Tack för din feedback.

Webex Contact Center AI Assistant stöder ett brett utbud av språk, vilket gör det möjligt för dina team att betjäna en global kundbas. Med den här förbättringen be AI Assistant arbetar funktioner — tidigare främst på engelska — konversationer och genererar insikter på flera språk. Denna förbättring ökar agentens effektivitet och kundnöjdhet över hela världen.

• Global räckvidd: Betjäna kunder på deras föredragna språk, förbättra kundupplevelsen och tillfredsställelsen på olika marknader.
• Agenteffektivitet: Ge assistans och insikter i realtid till agenter oavsett interaktionsspråk. Detta minskar kognitiv belastning och förbättrar svarstiderna.
• Kon@@ sekvent upplevelse: Beh AI Assistant åll funktionsfunktioner i olika språkliga miljöer, säkerställa enhetlig servicekvalitet och varumärkesenhetlighet.
• Strategisk fördel: Ta itu med kritiska kundbehov, till exempel de från globala företag, genom att stödja nyckelspråk och utöka marknadens räckvidd.

Följande Cisco AI Assistant funktioner har nu förbättrats med stöd för flera språk:

• Transkription i realtid: Levererar korrekt, live transkription av talade konversationer, så att agenter och handledare kan följa interaktioner i realtid.
• Sammanfattningar: Gener erar AI-drivna, kortfattade sammanfattningar av samtalsinteraktioner, vilket underlättar snabb granskning och analys efter samtal för förbättrad effektivitet.
• Realtidsassistans (tidigare föreslagna svar): G er agenter kontextmedvetna svarsförslag i realtid under live-konversationer, vilket förbättrar svarets noggrannhet och effektivitet.
• Auto CSAT: Hjälper till att förutsäga och mäta kundnöjdhet (CSAT) efter interaktioner mellan agent och kund och ger därmed insikter för att förbättra kundnöjdhet och agentprestanda.
• Hälsopra ster: Hjälper agenter att ta automatiserade wellness-pauser för att hantera stress, upprätthålla fokus och prestanda och ge enastående kundupplevelser.

När stöd för flera språk har aktiverats för organisationen via funktionsflaggor kan administratörer konfigurera önskat språk för varje samtalsflöde med hjälp av Flow Designer. Den här inställningen fastställer transkriptionsspråket för alla samtal som behandlas genom dessa flöden.

Steg-för-steg-instruktioner om hur du konfigurerar språkval i Flow Designer finns i Konfigurera språkval i Flow Designer för AI Assistant.

Konfigurera språk för funktionen Realtidshjälp för digitala interaktioner

Så här konfigurerar du språket för funktionen Realtidshjälp för digitala interaktioner:

1. Gå till Webex AI Studio.
2. Välj önskatAI Assistant.
3. Öppna AI Assistant färdighetskonfigurationen.
4. Navigera till fliken Språ k. Välj önskat språk från rullgardins menyn.

   Standardspråket är inställt på engelska. Stöd för icke-engelska språk är för närvarande i beta.

Se avsnittet Skapa AI Assistant färdigheter i artikeln Skapa och hantera AI Assistant färdigheter.

Omfattande rapporter finns tillgängliga i AI Assistant Analyzer, inklusive ett språkfält för att spåra språkspecifik användning. Instrument AI Assistant panelen i Analyzer ger in sikter om mätvärdena för följande funktioner:

• Transkriptioner i realtid
• Sammanfattningar
• Realtidshjälp
• Auto CSAT
• Wellness-pauser

Dessa rapporter gör det möjligt för administratörer att övervaka och bedöma AI Assistant funktionernas driftseffekter.

Mer information finns i AI Assistant rapporter i Analyzer.