Благодарим за обратната връзка.

Webex Contact Center AI Assistant поддържа широк спектър от езици, позволявайки на вашите екипи да обслужват глобална клиентска база. С това подобрение функциите, които AI Assistant преди са налични предимно на английски език, сега обработват разговори и генерират информация на няколко езика. Това подобрение увеличава ефективността на агента и удовлетвореността на клиентите по целия свят.

• Глобален обхват: Обслужвайте клиентите на предпочитаните от тях езици, подобрявайки клиентското изживяване и удовлетвореността на различни пазари.
• Ефектив@@ ност на агента: Осигурете помощ и прозрения в реално време на агентите, независимо от езика на взаимодействието. Това намалява когнитивното натоварване и подобрява времето за реакция.
• Постоянен опит: Поддър AI Assistant жайте възможности за функции в различни езикови среди, осигурявайки еднакво качество на услугата и последовател ност на марката.
• Стратегическо предимство: Отговори на критичните нужди на клиентите, като тези от глобални предприятия, чрез поддържане на ключови езици и разширяване на обхвата на пазара.

Следните Cisco AI Assistant функции вече са подобрени с многоезикова поддръжка:

• Транскрипция в реално време: Осигурява точна транскрипция на живо на гов орени разговори, позволявайки на агентите и надзорниците да следят взаимодействията в
• Резюмета: Генери ра базирани на изкуствен интелект, кратки резюмета на взаимодействията на обажданията, улесняващи бърз преглед и анализ след повикване на повикване на
• Помощ в реално време (по-рано предложени отговори): Предоставя на агентите предложения за отговор с контекста в реално време по време на разговори на живо, повишавайки точността и ефективността на отговора.
• Auto CSAT: Помага за прогнозиране и измерване на удовлетвореността на клиентите (CSAT) след взаимодействия между агент и клиент, като по този начин предоставя информация за повишаване на удовлетвореността на клиентите и ефективността на агента.
• Уелнес почив ки: Помага на агентите да правят автоматизирани уелнес почивки, за да управляват стреса, да поддържат фокуса и производителността и да осигурят изключителни преживявания на клиентите.

След като многоезичната поддръжка е активирана за вашата организация чрез флагове на функции, администраторите могат да конфигурират желания език за всеки поток от повиквания с помощта на Flow Designer. Тази настройка установява езика на транскрипцията за всички повиквания, обработени през тези потоци.

За инструкции стъпка по стъпка относно конфигурирането на избора на език във Flow Designer вижте Конфигуриране на избор на език във Flow Designer за. AI Assistant

Конфигуриране на езика за функция в реално време за цифрови взаимодействия

За да конфигурирате езика за функцията за помощ в реално време за цифрови взаимодействия:

1. Отидете в студио за изкуствен интелект Webex.
2. Изберете необходимотоAI Assistant.
3. Отворете конфигура AI Assistant цията на уменията.
4. Придвижете се до раздел а Език. Изберете необходимия език от падащото меню.

   Езикът по подразбиране е зададен на английски. Поддръжката на неанглийски език в момента е в бета версия.

Вижте раздела Създа AI Assistant ване на умения в статията Създа ване и управление на AI Assistant умения.

Изчерпателни отчети са налични в AI Assistant Анализатора, включително езиково поле за проследяване на специфичната за езика употреба. Та AI Assistant блото за управление в анализатора предоставя информация за показателите на следните функции:

• Транскрипции в реално време
• Резюмета
• Помощ в реално време
• Автоматичен CSAT
• Уелнес почивки

Тези отчети позволяват на администраторите да наблюдават и оценяват оперативното въздействие на AI Assistant функциите.

За повече подробности вижте док AI Assistantладите в Анализатор.