- Главная
- /
- Статья
Благодарим вас за обратную связь.
Настройка выбора языка в Flow Designer для ИИ-помощника
В этой статье
Отправить обратную связь?Предупреждение: Представленная документация является частью версии для раннего доступа (EA) и может быть изменена. Данная версия предназначена исключительно для ознакомления и получения отзывов и может не отражать окончательный вариант. Информация, содержащаяся в этих документах, может быть изменена по мере приближения продукта к общедоступности (GA).
Используйте эту статью для настройки многоязычной поддержки AI Assistant в сценариях обработки вызовов, связанных с необходимыми очередями.
Если вы приобрели SKU AI Assistant и ваш контакт-центр поддерживает несколько языков, администраторы могут установить необходимые языки в Flow Builder. Эта конфигурация задает язык транскрипции, используемый ИИ-помощником для таких функций, как транскрипция в реальном времени (RTT), составление резюме и предоставление предлагаемых ответов.
После настройки в потоке указанный язык автоматически применяется ко всем вызовам, проходящим через этот путь потока.
Как работает выбор языка в потоках
Язык транскрипции, настроенный в Flow Designer, передается в сервисы AI Assistant для всех вызовов, обрабатываемых в рамках выбранного пути потока.
- Настраивается для каждого пути потока: Укажите желаемый язык транскрипции, используя глобальную переменную Global_Language и действие «Установить переменную» в вашем алгоритме обработки вызовов. Например, для потока, связанного с очередью «Французская поддержка», в полеlobal_«Язык» будет установлено значение «Французский язык» — fr-FR.
- Автоматическое применение:Каждый вызов, проходящий по этому конкретному пути в потоке, автоматически наследует настроенный язык транскрипции.
- Применение ко всему звонку:Выбранный язык применяется на протяжении всего звонка, включая консультации, переадресацию и конференц-связь.
- Поведение по умолчанию:Если в конструкторе потоков для пути конкретного вызова явно не выбран язык, ИИ-помощник по умолчанию будет использоватьанглийский.
Как включить многоязычную поддержку
Прежде чем начать
| 1 | |
| 2 |
Перейдите в. |
| 3 |
Выберите необходимый сценарий и нажмите значок Перейти к конструктору сценариев рядом со сценарием. |
| 4 |
На главном холсте потока, перед тем как направить вызов с помощью действия «Контакт в очереди», добавьте глобальную переменную Global_Language следующим образом: |
| 5 |
Выявите очереди, требующие многоязычной поддержки для функций ИИ-помощника. |
| 6 |
Перед действием «Контакт в очереди» разместите действие «Установить переменную» и настройте его следующим образом:  |
| 7 |
На холсте потока событий перетащите действие «Запустить медиапоток». Настройте следующие параметры:
|
| 8 |
Щелкните Сохранить. |
| 9 |
Нажмите Опубликовать, чтобы развернуть обновленный процесс и активировать изменения. |
Дальнейшие действия
Во время разговора с клиентом, если беседа проходила на выбранном (испанском) языке, для оператора отображается стенограмма на этом языке.
