Hvala za povratne informacije.

Webex Contact Center AI Assistant podpira široko paleto jezikov, kar vašim ekipam omogoča, da služijo globalni bazi strank. S to izboljšanjem funkcije, ki AI Assistant so bile prej na voljo predvsem v angleščini, zdaj obdelujejo pogovore in ustvarjajo vpoglede v več jezikih. To izboljšanje povečuje učinkovitost agentov in zadovoljstvo strank po vsem svetu.

• Globalni doseg: služite strankam v njihovih želenih jezikih, s čimer izboljšate izkušnjo strank in zadovoljstvo na različnih trgih.
• Učinkovitost agenta: agentom zagotovite pomoč in vpoglede v realnem času, ne glede na jezik interakcije. To zmanjšuje kognitivno obremenitev in izboljša odzivni čas.
• Dosledna izkušnja: Ohran AI Assistant ite zmogljivosti funkcij v različnih jezikovnih okoljih, kar zagotavlja enotno kakovost storitev in doslednost blagovne znamke.
• Strateška prednost: Rešite kritične potrebe strank, kot so potrebe svetovnih podjetij, s podporo ključnih jezikov in širjenjem dosega trga.

Naslednje Cisco AI Assistant funkcije so zdaj izboljšane z večjezično podporo:

• Transkripcija v realnem času: Zagotavlja natančen prepis govorjenih pogovorov v živo, kar agentom in nadzornikom omogoča spremljanje interakcij v realnem času.
• Povzetki: Ustvar ja jedrnate povzetke interakcij klicev, ki jih poganja umetna inteligenca, kar olajša hiter pregled in analizo po klicu za večjo učinkovitost.
• Pomoč v realnem času (prej predlagani odgovori): agentom zagotavlja predloge za odziv, ki se zavedajo konteksta, v realnem času med pogovori v živo, kar povečuje natančnost in učinkovitost odziva.
• Samodejni CSAT: Pomaga napovedati in meriti zadovoljstvo strank (CSAT) po interakciji med agentom in strankami, s čimer zagotavlja vpogled za izboljšanje zadovoljstva strank in uspešnosti agentov.
• Wellness Odmori: Pomaga agentom, da si vzamejo avtomatizirane wellness odmore za obvladovanje stresa, ohranjanje osredotočenosti in zmogljivosti ter zagotavljanje izjemnih izkušenj strankam.

Ko je večjezična podpora za vašo organizacijo omogočena prek zastavic funkcij, lahko skrbniki konfigurirajo želeni jezik za vsak tok klicev s programom Flow Designer. Ta nastavitev vzpostavi jezik prepisa za vse klice, obdelane prek teh tokov.

Za navodila po korakih za konfiguriranje izbire jezika v programu Flow Designer glejte Konfiguriranje izbire jezika v programu Flow Designer za. AI Assistant

Konfiguriranje jezika za funkcijo Pomoč v realnem času za digitalne interakcije

Če želite konfigurirati jezik za funkcijo pomoči v realnem času za digitalne interakcije:

1. Pojdite v Webex AI Studio.
2. Izberite zahtevanoAI Assistant.
3. Odprite konfigur AI Assistant acijo spretnosti.
4. Pomaknite se na zavihek Je zik. V spustnem meniju izberite želeni jezik.

   Privzeti jezik je nastavljen na angleščino. Podpora za neangleški jezik je trenutno v beta verziji.

Oglejte si razdel ek Ustvarjanje spret AI Assistant nosti v članku Ustvar janje in upravljanje AI Assistant spretnosti.

V AI Assistant analizatorju so na voljo celovita poročila, vključno z jezikovnim poljem za sledenje uporabi, specifične za jezik. Nadzorna AI Assistant plošča v analizatorju ponuja vpogled v meritve naslednjih funkcij:

• Transkripcije v realnem času
• Povzetki
• Pomoč v realnem času
• Samodejni CSAT
• Wellness oddihi

Ta poročila omogočajo skrbnikom, da spremljajo in ocenjujejo operativni vpliv AI Assistant funkcij.

Za več podrobnosti glejte AI Assistantporočila v analizatorju.