Geri bildiriminiz için teşekkürler.

Webex İletişim Merkezi, eki AI Assistant plerinizin küresel bir müşteri tabanına hizmet vermesini sağlayan çok çeşitli dilleri destekler. Bu geliştirmeyle, AI Assistant daha önce öncelikli olarak İngilizce olarak kullanılabilen özellikler artık konuşmaları işliyor ve birden çok dilde içgörüler oluşturuyor. Bu gelişme, dünya çapında temsilci verimliliğini ve müşteri memnuniyetini artırır.

• Global Erişim: Müşterilere tercih ettikleri dillerde hizmet vererek farklı pazarlarda müşteri deneyimini ve memnuniyetini artırın.
• Temsilci Verimliliği: Etkileşim dilinden bağımsız olarak temsilcilere gerçek zamanlı yardım ve içgörüler sağlayın. Bu, bilişsel yükü azaltır ve yanıt sürelerini iyileştirir.
• Tutarlı Deneyim: Farklı AI Assistant dil ortamlarında özellik yeteneklerini koruyun, tek tip hizmet kalitesi ve marka tutarlılığı sağlayın.
• Stratejik Avantaj: Anahtar dilleri destekleyerek ve pazar erişimini genişleterek küresel işletmelerden gelen kritik müşteri ihtiyaçlarını karşılayın.

Aşağıdaki Cisco AI Assistant özellikler artık çoklu dil desteği ile geliştirilmiştir:

• Gerçek Zamanlı Transkripsiyon: Temsilcilerin ve denetçilerin etkileşimleri gerçek zamanlı olarak takip etmesine olanak tanıyan sözlü konuşmaların doğru, canlı transkripsiyonunu sağlar.
• Özetler: Artırılmış verimlilik için hızlı inceleme ve arama sonrası analizi kolaylaştıran, yapay zeka destekli, çağrı etkileşimlerinin özet özetlerini oluşturur.
• Gerçek Zamanlı Yardım (eski adıyla Önerilen Yanıtlar): Temsilcilere canlı görüşmeler sırasında gerçek zamanlı olarak bağlama duyarlı yanıt önerileri sağlayarak yanıt doğruluğunu ve verimliliğini artırır.
• Otomatik CSAT: Temsil ci -müşteri etkileşimlerinden sonra müşteri memnuniyetini (CSAT) tahmin etmeye ve ölçmeye yardımcı olur, böylece müşteri memnuniyetini ve temsilci performansını artırmak için içgörüler sağlar.
• Sağlık Molaları: Temsilcilerin stresi yönetmek, odaklanmayı ve performansı sürdürmek ve olağanüstü müşteri deneyimleri sağlamak için otomatik sağlık molaları almalarına yardımcı olur.

Özellik bayrakları aracılığıyla kuruluşunuz için çoklu dil desteği etkinleştirildikten sonra, yöneticiler Akış Tasarımcısını kullanarak her arama akışı için istenen dili yapılandırabilir. Bu ayar, bu akışlar aracılığıyla işlenen tüm çağrılar için Transkript Dilini oluşturur.

Flow Designer'da dil seçimini yapılandırmaya ilişkin adım adım talimatlar için bkz. Akış Tasar ımcısı'nda Dil Seçimini Yapılandırma AI Assistant.

Dijital etkileşimler için Gerçek Zamanlı Yardım özelliği için dili yapılandırma

Dijital etkileşimler için Gerçek zamanlı yardım özelliği için dil yapılandırmak için:

1. Webex AI Studio'ya gidin.
2. Gerekli olanı seçinAI Assistant.
3. AI AssistantBeceri Yapılandırmasını açın.
4. Dil sekmesine gidin. Açılır menüden gerekli dili seçin.

   Varsayılan dil İngilizce olarak ayarlanmıştır. İngilizce olmayan dil desteği şu anda Beta sürümündedir.

Bec AI Assistanteri oluşturma ve yönetme makalesindeki Bec AI Assistant eri oluşturma bölümüne bakın.

Dile özgü kullanımı izlemek için bir dil alanı da dahil olmak üzere AI Assistant Analyzer 'da kapsamlı raporlar mevcuttur. Analyzer AI Assistant 'daki Kontrol Paneli, aşağıdaki özelliklerin metrikleri hakkında içgörüler sağlar:

• Gerçek Zamanlı Transkripsiyonlar
• Özetler
• Gerçek Zamanlı Yardım
• Otomatik CSAT
• Sağlık Molaları

Bu raporlar, yöneticilerin özelliklerin operasyonel etkisini izlemesini ve değerlendirmesini AI Assistant sağlar.

Daha fazla ayrıntı için Analyzer AI Assistant 'daki raporlara bakın.