Hvala na povratnim informacijama.

Vebek kontakt centar AI Assistant podržava širok spektar jezika, omogućavajući vašim timovima da opslužuju globalnu bazu kupaca. Sa ovim poboljšanjem, funkcije AI Assistant - ranije dostupne prvenstveno na engleskom jeziku - sada obrađuju razgovore i generišu uvide na više jezika. Ovo poboljšanje povećava efikasnost agenta i zadovoljstvo kupaca širom sveta.

• Globalni doseg: Služite kupcima na njihovim željenim jezicima, poboljšavajući korisničko iskustvo i zadovoljstvo na različitim tržištima.
• Efikasnost agenta: Pružite pomoć i uvide u realnom vremenu agentima bez obzira na jezik interakcije. Ovo smanjuje kognitivno opterećenje i poboljšava vreme odziva.
• Dosledno iskustvo: Održav AI Assistant ajte mogućnosti funkcija u različitim jezičkim okruženjima, osiguravajući ujednačen kvalitet usluge i doslednost brenda.
• Strateška prednost: Rešite kritične potrebe kupaca, poput onih iz globalnih preduzeća, podrškom ključnim jezicima i širenjem dometa tržišta.

Sledeće Cisco AI Assistant funkcije su sada poboljšane podrškom za više jezika:

• Transkripcija u realnom vremenu: P ruža tačnu transkripciju govornih razgovora uživo, omogućavajući agentima i supervizorima da prate interakcije u realnom vremenu.
• Sažeci: Gen eriše sažete sažetke interakcija poziva koje pokreću AI, olakšavajući brzi pregled i analizu nakon poziva radi poboljšanja efikasnosti.
• Pomoć u realnom vremenu (ranije predloženi odgovori): Pruža agentima predloge odgovora svesni konteksta u realnom vremenu tokom razgovora uživo, povećavajući tačnost i efikasnost odgovora.
• Automatski CSAT: Pomaže u predviđanju i merenju zadovoljstva kupaca (CSAT) nakon interakcije agent-kupac, pružajući tako uvid za poboljšanje zadovoljstva kupaca i performansi agenta.
• Vellness pauze: Pomaže agentima da naprave automatizovane vellness pauze kako bi upravljali stresom, održali fokus i performanse i pružili izvanredna iskustva kupaca.

Kada je podrška za više jezika omogućena za vašu organizaciju putem zastavica funkcija, administratori mogu da konfigurišu željeni jezik za svaki tok poziva koristeći Flov Designer. Ova postavka uspostavlja jezik transkripta za sve pozive obrađene kroz te tokove.

Detaljna uputstva o konfigurisanju izbora jezika u programu Flov Designer potražite u odeljku Konfigurisanje izbora jezika u programu Flov Designer za. AI Assistant

Konfigurišite jezik za funkciju pomoći u realnom vremenu za digitalne interakcije

Da biste konfigurisali jezik za funkciju pomoći u realnom vremenu za digitalne interakcije:

1. Idite u Vebek AI Studio.
2. Izaberite željenoAI Assistant.
3. Otvorite konfiguraciju AI Assistant veština.
4. Idite na karticu Je zik. Izaberite željeni jezik iz padajućeg menija.

   Podrazumevani jezik je postavljen na engleski. Podrška za ne-engleski jezik trenutno je u beta verziji.

Pogledajte odeljak Kreiranje AI Assistant veština u članku Kreirajte i upravljajte AI Assistant veštinama.

Sveobuhvatni izveštaji dostupni su u AI Assistant analizatoru, uključujući jezičko polje za praćenje upotrebe specifične za jezik. Kontro AI Assistant lna tabla u analizatoru pruža uvid u metriku sledećih funkcija:

• Transkripcije u realnom vremenu
• Sažetci
• Pomoć u realnom vremenu
• Auto CSAT
• Vellness Breaks

Ovi izveštaji omogućavaju administratorima da prate i procene operativni uticaj AI Assistant funkcija.

Za više detalja pogledajte iz AI Assistantveštaje u Analizatoru.