Predstavujeme Webex Calling

Webex Calling poskytuje nasledujúce funkcie a výhody:

  • Predplatné volaní pre používateľov telefónov a spoločných priestorov.

  • Bezpečné a spoľahlivé cloudové služby poskytované dôveryhodnými regionálnymi poskytovateľmi služieb

  • Prístup k aplikácii Webex pre každého používateľa, ktorý pridáva bohaté služby zjednotenej komunikácie a tímovej spolupráce.

  • Webex Meetings ako voliteľný integrovaný doplnok na poskytovanie prémiových zážitkov zo stretnutí, ktoré podnikoví používatelia očakávajú.

  • Prístup k verejnej komutovanej telefónnej sieti (PSTN), aby vaši používatelia mohli vytáčať čísla mimo organizácie. Služba je poskytovaná prostredníctvom existujúcej podnikovej infraštruktúry (lokálna brána bez lokálnej IP PBX alebo s existujúcim Unified CM call prostredím) alebo PSTN poskytovanými partnermi alebo Cisco.

  • Podpora úrovne 1 poskytovaná vaším partnerom, podpora ďalšej úrovne poskytovaná spoločnosťou Cisco

Control Hub je webový portál pre správu, ktorý sa integruje s Webex Calling, aby zefektívnil vaše objednávky a konfiguráciu a centralizoval vašu správu pribalenej ponuky – Webex Calling, Webex App a Webex Meetings.

Tabuľka č. 1 Funkcie konfigurovateľné správcom

Funkcia

Opis

Auto Attendant

Môžete pridávať pozdravy, nastavovať ponuky a smerovať hovory na záznamovú službu, loveckú skupinu, hlasovú schránku alebo skutočnú osobu. Môžete vytvoriť 24-hodinový plán alebo poskytnúť rôzne možnosti, keď je vaša firma otvorená alebo zatvorená. Môžete dokonca smerovať hovory na základe atribútov ID volajúceho, aby ste vytvorili VIP zoznamy alebo inak vybavovali hovory s určitými predvoľbami.

Zoznam hovorov

Môžete nastaviť rad hovorov tak, aby v prípade, že prichádzajúce hovory nemožno prijať, mali volajúci k dispozícii automatickú odpoveď, správy s ubezpečením a hudbu, ktorá je podržaná, kým ich hovor neprijme.

Zavolajte na vyzdvihnutie

Môžete zlepšiť tímovú prácu a spoluprácu vytvorením skupiny pre vyzdvihnutie hovoru, aby používatelia mohli odpovedať na hovory iných používateľov. Keď pridáte používateľov do skupiny preberania hovorov a člen skupiny je preč alebo zaneprázdnený, iný člen môže prijímať ich hovory.

Call Park

Môžete zapnúť funkciu parkovania hovorov, aby používatelia mohli podržať hovor a zdvihnúť ho z iného telefónu.

Hunt Group

Skupiny lovu možno budete chcieť nastaviť v nasledujúcich scenároch:

  • Predajný tím, ktorý chce sekvenčné smerovanie. Prichádzajúci hovor zazvoní na jednom telefóne, ale ak nikto neodpovie, hovor prejde na ďalšieho agenta v zozname.

  • Tím podpory, ktorý chce, aby telefóny zvonili všetky naraz, aby hovor mohol prijať prvý dostupný agent.

Paging Group

Môžete vytvoriť skupinu stránkovania, aby používatelia mohli poslať zvukovú správu osobe, oddeleniu alebo tímu. Keď niekto odošle správu skupine stránkovania, správa sa prehrá na všetkých zariadeniach v skupine.

Klient pre recepcie

Pomôžte podporiť potreby svojich zamestnancov front-office tým, že im poskytnete úplnú sadu možností ovládania hovorov, rozsiahle monitorovanie linky, radenie hovorov, možnosti a zobrazenia viacerých adresárov, integráciu Outlooku a ďalšie.
Tabuľka 2 Používateľsky konfigurovateľné funkcie

Funkcia

Opis

Odmietnutie anonymného hovoru

Používatelia môžu odmietnuť prichádzajúce hovory so zablokovanými ID volajúceho.

Obchodná kontinuita

Ak telefóny používateľov nie sú pripojené k sieti z dôvodu, ako je výpadok napájania, problémy so sieťou atď., používatelia môžu presmerovať prichádzajúce hovory na konkrétne telefónne číslo.

Presmerovanie hovorov

Používatelia môžu presmerovať prichádzajúce hovory na iný telefón.

Selektívne presmerovanie hovorov

Používatelia môžu presmerovať hovory v konkrétnych časoch od konkrétnych volajúcich. Toto nastavenie bude mať prednosť pred presmerovaním hovorov.

Upozorniť na hovor

Používatelia si môžu poslať e-mail, keď dostanú hovor podľa vopred definovaných kritérií, ako je telefónne číslo alebo dátum a čas.

Čakajúci hovor

Používatelia môžu povoliť odpovedanie na ďalšie prichádzajúce hovory.

Nerušiť

Používatelia môžu dočasne nechať všetky hovory ísť priamo do hlasovej schránky.

Kancelária kdekoľvek

Používatelia môžu použiť svoje vybraté telefóny ("Umiestnenia") ako rozšírenie svojho firemného telefónneho čísla a plánu vytáčania.

Prioritné upozornenie

Používatelia môžu vyzváňať svoje telefóny charakteristickým zvonením, keď sú splnené vopred definované kritériá, ako je telefónne číslo alebo dátum a čas.

Vzdialená kancelária

Používatelia môžu uskutočňovať hovory zo vzdialeného telefónu a nechať si ho zobraziť z ich obchodnej linky. Okrem toho budú na tomto vzdialenom telefóne zvoniť všetky prichádzajúce hovory na ich obchodnú linku.

Selektívne prijímanie hovorov

Používatelia môžu prijímať hovory v konkrétnych časoch od konkrétnych volajúcich.

Selektívne odmietnutie hovoru

Používatelia môžu odmietnuť hovory od konkrétnych volajúcich v konkrétnom čase.

Sekvenčné zvonenie

Pri prichádzajúcich hovoroch prezváňajte postupne až 5 zariadení.

Simultánny krúžok

Pre prichádzajúce hovory súčasne prezváňať čísla používateľov a ostatných („príjemcov hovoru“).

Poskytovanie služieb, zariadení a používateľov v riadiacom centre, krížové spustenie na podrobnú konfiguráciu na portáli volania správcu

Control Hub ( https://admin.webex.com) je portál pre správu, ktorý sa integruje so službou Webex Calling na zefektívnenie vašich objednávok a konfiguráciu a centralizáciu vašej správy združenej ponuky – Webex Calling, Webex App a Meetings.

Control Hub je centrálnym bodom pre poskytovanie všetkých služieb, zariadení a používateľov. Môžete vykonať prvé nastavenie svojej volacej služby, zaregistrovať telefóny MPP do cloudu (pomocou adresy MAC), nakonfigurovať používateľov priradením zariadení, pridaním čísel, služieb, funkcií volania atď. Z Control Hub môžete tiež krížovo spustiť portál Calling Admin Portal.

Používateľská skúsenosť

Používatelia majú prístup k nasledujúcim rozhraniam:

Správcovia zákazníkov

Ako správca zákazníka so skúšobným alebo plateným predplatným služby Webex Calling môžete nastaviť svoju organizáciu v Control Hub pridaním umiestnení, licencií, telefónnych čísel, funkcií volania, používateľov a pracovných priestorov (izbové zariadenia, ktoré sa registrujú do cloudu Webex). Všetky tieto komponenty môžete spravovať aj odtiaľ.

Partneri

Ako partnerský poskytovateľ služieb môžete označovať, uvádzať na trh a predávať Webex Calling svojim zákazníkom. Môžete nastaviť a predĺžiť skúšobné verzie, nasadiť služby pre svojich zákazníkov a vytvárať a poskytovať objednávky pre svojich zákazníkov.

Dostupnosť

Pozrite si hlavičku Webex Calling v článku Kde je Cisco Webex dostupný pre krajiny, kde je Webex Calling k dispozícii na predaj.

Prehľad

Webex Calling teraz obsahuje vyhradenú možnosť cloudovej inštancie založenú na architektúre Cisco Unified Communications Manager. Vyhradená inštancia je integrovaná s Webex Calling a využíva služby platformy Webex, aby priniesla centralizovanú správu, ako aj aplikovateľné cloudové inovácie vyvinuté kdekoľvek na platforme Webex, aby sa zlepšil zážitok z volania. Vyhradená inštancia tiež podporuje staršie koncové body Cisco alebo existujúce integrácie, ktoré sú súčasťou kritických obchodných pracovných postupov.

 Doplnok Vyhradená inštancia pre Webex Calling zahŕňa:

  • Cisco Unified Communications Manager

  • Cisco Unified IM and Presence (voliteľné – ďalšie informácie nájdete v časti Aktivácia služby vyhradenej inštancie .)

  • Cisco Unified Unity Connection

  • Rýchlostná cesta Cisco

  • Cisco Emergency Responder (iba oblasť Ameriky)

  • Cisco Session Management Edition (SME) (voliteľné)

Urobte si prehliadku Control Hub

Control Hub je vaše jednotné webové rozhranie na správu vašej organizácie, správu používateľov, priraďovanie služieb, analýzu trendov osvojenia a kvality hovorov a ďalšie.

Ak chcete, aby vaša organizácia fungovala, odporúčame vám pozvať niekoľkých používateľov, aby sa pripojili k aplikácii Webex, zadaním ich e-mailových adries v Control Hub. Povzbudzujte ľudí, aby používali služby, ktoré poskytujete, vrátane telefonovania, a aby vám poskytli spätnú väzbu o svojich skúsenostiach. Keď budete pripravení, vždy môžete pridať ďalších používateľov.

Na prístup k ovládaciemu centru vám odporúčame použiť najnovšiu verziu prehliadača Google Chrome alebo Mozilla Firefox pre počítač. Prehliadače na mobilných zariadeniach a iné prehliadače pre stolné počítače môžu priniesť neočakávané výsledky.

Informácie uvedené nižšie použite ako súhrn toho, čo môžete očakávať pri nastavovaní služieb vašej organizácii. Podrobnejšie informácie nájdete v jednotlivých kapitolách s pokynmi krok za krokom.

Začíname

Keď váš partner vytvorí váš účet, dostanete uvítací e-mail. Kliknite na odkaz Začíname v e-maile pomocou prehliadača Chrome alebo Firefoxu na prístup do Control Hub. Odkaz vás automaticky prihlási pomocou e-mailovej adresy správcu. Ďalej sa zobrazí výzva na vytvorenie hesla správcu.

Prvýkrát kúzelník pre skúšky

Ak vás váš partner zaregistroval na skúšobnú verziu, po prihlásení do Control Hub sa automaticky spustí sprievodca nastavením. Sprievodca vás prevedie základnými nastaveniami, aby vašu organizáciu uviedol do prevádzky okrem iných služieb aj pomocou Webex Calling. Pred dokončením sprievodcu sprievodcom môžete nastaviť a skontrolovať nastavenia volania.

Skontrolujte svoje nastavenia

Keď sa Control Hub načíta, môžete skontrolovať svoje nastavenia.

Pridať používateľov

Teraz, keď ste nastavili svoje služby, ste pripravení pridať ľudí z vášho firemného adresára. Prejdite do časti Používatelia a kliknite na položku Spravovať používateľov.

Ak používate Microsoft Active Directory, odporúčame vám najskôr povoliť Synchronizáciu adresára a potom sa rozhodnúť, ako chcete pridať používateľov. Kliknite na tlačidlo Ďalej a podľa pokynov nastavte Cisco Directory Connector.

Nastaviť jednotné prihlásenie (SSO)

Webex App používa základné overenie. Môžete sa rozhodnúť nastaviť SSO tak, aby sa používatelia autentifikovali u vášho poskytovateľa Enterprise Identity Provider pomocou svojich podnikových poverení, a nie pomocou samostatného hesla uloženého a spravovaného vo Webexe.

Prejdite do časti Nastavenia, posuňte sa na položku Overenie totožnosti, kliknite na položku Upraviť a vyberte možnosť Integrovať poskytovateľa identity tretej strany.

Priraďte služby používateľom

Používateľom, ktorých ste pridali, musíte priradiť služby, aby ľudia mohli začať používať aplikáciu Webex.

Prejdite do časti Používatelia, kliknite na položku Spravovať používateľov, vyberte možnosť Exportovať a importovať používateľov pomocou súboru CSV a potom kliknite na tlačidlo Exportovať.

Do súboru, ktorý prevezmete, jednoducho pridajte hodnotu True pre služby, ktoré chcete priradiť každému zo svojich používateľov.

Importujte dokončený súbor, kliknite na položku Pridať a odstrániť služby a potom kliknite na tlačidlo Odoslať. Teraz ste pripravení nakonfigurovať funkcie volania, zaregistrovať zariadenia, ktoré možno zdieľať na spoločnom mieste, a zaregistrovať a priradiť zariadenia k používateľom.

Posilnite svojich používateľov

Teraz, keď ste pridali používateľov a boli im priradené služby, môžu začať používať svoje podporované multiplatformové telefóny (MPP) na volanie cez Webex a aplikáciu Webex na odosielanie správ a stretnutia. Povzbudzujte ich, aby používali Nastavenia Cisco Webex ako jednotné kontaktné miesto pre prístup.

Úloha miestnej brány

Lokálna brána je podnikom alebo partnerom spravované okrajové zariadenie na prepojenie verejnej telefónnej siete (PSTN) a staršej verejnej pobočkovej ústredne (PBX) (vrátane Unified CM).

Control Hub môžete použiť na priradenie lokálnej brány k umiestneniu, potom Control Hub poskytuje parametre, ktoré môžete nakonfigurovať na CUBE. Tieto kroky zaregistrujú lokálnu bránu do cloudu a potom sa cez bránu poskytne služba PSTN používateľom Webex Calling na konkrétnom mieste.

Ak chcete zadať a objednať miestnu bránu, prečítajte si sprievodcu objednávaním miestnej brány.

Podporované nasadenie lokálnej brány pre volanie cez Webex

Podporované sú nasledujúce základné nasadenia:

Lokálnu bránu možno nasadiť samostatne alebo v nasadeniach, kde je potrebná integrácia do Cisco Unified Communications Manager.

Nasadenie lokálnej brány bez lokálnej IP PBX

Nasadenie samostatných miestnych brán

Tento obrázok ukazuje nasadenie Webex Calling bez akejkoľvek existujúcej IP PBX a je použiteľné pre jedno umiestnenie alebo nasadenie na viacerých miestach.

Pre všetky hovory, ktoré sa nezhodujú s vašimi destináciami Webex Calling, Webex Calling pošle tieto hovory na lokálnu bránu, ktorá je priradená k umiestneniu na spracovanie. Miestna brána smeruje všetky hovory prichádzajúce z volania Webex do PSTN a opačným smerom z PSTN do volania Webex.

Brána PSTN môže byť vyhradenou platformou alebo jadrom s lokálnou bránou. Ako na nasledujúcom obrázku, odporúčame variant vyhradenej brány PSTN pre toto nasadenie; môže sa použiť, ak existujúcu bránu PSTN nemožno použiť ako lokálnu bránu Webex Calling.

Coresident Local Gateway Deployment

Lokálna brána môže byť založená na IP, ktorá sa pripája k ITSP pomocou kmeňa SIP, alebo na báze TDM pomocou ISDN alebo analógového okruhu. Nasledujúci obrázok ukazuje nasadenie Webex Calling, kde je lokálna brána jadrová s PSTN GW/SBC.

Nasadenie lokálnej brány s lokálnou zjednotenou CM PBX

Integrácia s Unified CM sa vyžaduje v nasledujúcich prípadoch:

  • Lokality s podporou Webex Calling sú pridané do existujúceho nasadenia Cisco UC, kde je Unified CM nasadený ako lokálne riešenie riadenia hovorov.

  • Vyžaduje sa priame vytáčanie medzi telefónmi zaregistrovanými v Unified CM a telefónmi v miestach volania Webex.

Tento obrázok ukazuje nasadenie Webex Calling, kde má zákazník existujúcu Unified CM IP PBX.

Webex Calling posiela hovory, ktoré sa nezhodujú s cieľmi zákazníka Webex Calling, do miestnej brány. To zahŕňa čísla PSTN a interné linky Unified CM, ktoré Webex Calling nevidí. Miestna brána smeruje všetky hovory prichádzajúce z Webex Calling do Unified CM a naopak. Unified CM potom smeruje prichádzajúce hovory do miestnych destinácií alebo do PSTN podľa existujúceho plánu vytáčania. Jednotný plán vytáčania CM normalizuje čísla ako +E.164. Brána PSTN môže byť vyhradená alebo môže byť rezidentná s lokálnou bránou.

Vyhradená brána PSTN

Variant vyhradenej brány PSTN tohto nasadenia, ako je znázornený na tomto diagrame, je odporúčaná možnosť a možno ju použiť, ak existujúcu bránu PSTN nemožno použiť ako lokálnu bránu Webex Calling.

Coresident PSTN Gateway

Tento obrázok ukazuje nasadenie Webex Calling s Unified CM, kde je lokálna brána jadrová s bránou PSTN/SBC.

Webex Calling nasmeruje všetky hovory, ktoré sa nezhodujú s cieľmi zákazníka Webex Calling, na lokálnu bránu, ktorá je priradená k danej lokalite. To zahŕňa destinácie PSTN a internetové hovory smerom k interným pobočkám Unified CM. Miestna brána smeruje všetky hovory na Unified CM. Unified CM potom smeruje hovory na lokálne registrované telefóny alebo do PSTN cez lokálnu bránu, ktorá má funkciu PSTN/SBC umiestnenú spoločne.

Úvahy o smerovaní hovorov

Hovory z Webex volania do Unified CM

Logika smerovania volania Webex funguje takto: ak číslo, ktoré je vytočené na koncovom bode volania Webex, nemôže byť smerované na žiadne iné miesto v rámci toho istého zákazníka v rámci volania Webex, potom sa hovor odošle na lokálnu bránu na ďalšie spracovanie. Všetky hovory mimo siete (mimo Webex Calling) sa posielajú na lokálnu bránu.

Pre nasadenie Webex Calling bez integrácie do existujúceho Unified CM sa každý off-net hovor považuje za hovor PSTN. V kombinácii s Unified CM môže byť hovor mimo siete stále hovor v sieti do ľubovoľného miesta určenia hosťovaného na Unified CM alebo skutočný hovor mimo siete do destinácie PSTN. Rozdiel medzi poslednými dvoma typmi hovorov určuje Unified CM a závisí od podnikového plánu vytáčania, ktorý je poskytovaný v Unified CM.

Nasledujúci obrázok zobrazuje užívateľa volajúceho Webex, ktorý vytáča národné číslo v USA.

Unified CM teraz na základe nakonfigurovaného plánu vytáčania smeruje hovor do lokálne registrovaného koncového bodu, na ktorom je volaný cieľ poskytnutý ako číslo adresára. Na tento účel musí jednotný plán vytáčania CM podporovať smerovanie čísel +E.164.

Hovory z Unified CM na Webex Calling

Ak chcete povoliť smerovanie hovorov z Unified CM na Webex Calling na Unified CM, je potrebné zabezpečiť sadu trás na definovanie množiny adries +E.164 a podnikového číslovacieho plánu vo Webex Calling.

S týmito trasami sú možné oba scenáre hovoru zobrazené na nasledujúcom obrázku.

Ak volajúci v PSTN zavolá na číslo DID, ktoré je priradené k zariadeniu Webex Calling, potom sa hovor odovzdá podniku cez podnikovú bránu PSTN a potom zasiahne Unified CM. Volaná adresa tohto hovoru sa zhoduje s jednou z trás volania Webex, ktorá je poskytovaná v Unified CM a hovor je odoslaný na lokálnu bránu. (Volaná adresa musí byť pri odoslaní na lokálnu bránu vo formáte +E.164.) Logika smerovania volania Webex potom zaisťuje, že hovor je odoslaný na určené zariadenie volania Webex na základe priradenia DID.

Hovory pochádzajúce z koncových bodov registrovaných v Unified CM, zacielené na miesta určenia vo Webex Calling, podliehajú plánu vytáčania, ktorý je poskytovaný na Unified CM. Tento vytáčací plán zvyčajne umožňuje používateľom používať bežné podnikové vytáčacie zvyky na uskutočňovanie hovorov. Tieto zvyky nemusia nevyhnutne zahŕňať iba vytáčanie +E.164. Akýkoľvek zvyk vytáčania iný ako +E.164 sa musí pred odoslaním hovorov na lokálnu bránu normalizovať na +E.164, aby sa umožnilo správne smerovanie pri volaní cez Webex.

Class of Service (CoS)

Implementácia obmedzení prísnej triedy služieb sa vždy odporúča z rôznych dôvodov vrátane zabránenia slučkám hovorov a zabránenia podvodom s mýtom. V kontexte integrácie lokálnej brány Webex Calling Local Gateway s triedou Unified CM služby musíme zvážiť triedu služby pre:

  • Zariadenia registrované v Unified CM

  • Hovory prichádzajúce do Unified CM z PSTN

  • Hovory prichádzajúce do Unified CM z Webex Calling

Zariadenia registrované v Unified CM

Pridanie destinácií Webex Calling ako novej triedy destinácií do existujúceho nastavenia CoS je celkom jednoduché: povolenie volať do cieľových miest volania Webex je zvyčajne ekvivalentné s povolením volať na miesta určenia (vrátane medzi lokalitami).

Ak podnikový vytáčací plán už implementuje povolenie „(skrátené) medzi lokalitami v sieti“, potom už existuje oddiel zriadený na jednotnom CM, ktorý môžeme použiť a poskytnúť všetky známe miesta volania Webex v sieti v rovnakom oddiele .

V opačnom prípade koncept povolenia „(skrátené) medzi stránkami na sieti“ ešte neexistuje, potom je potrebné vytvoriť nový oddiel (napríklad „onNetRemote“), do tohto oddielu sa pridajú ciele volania Webex a nakoniec tento nový oddiel musí byť pridaný do príslušných volacích vyhľadávacích priestorov.

Hovory prichádzajúce do Unified CM z PSTN

Pridanie destinácií Webex Calling ako novej triedy destinácií do existujúceho nastavenia CoS je celkom jednoduché: povolenie volať do cieľových miest volania Webex je zvyčajne ekvivalentné s povolením volať na miesta určenia (vrátane medzi lokalitami).

Ak podnikový vytáčací plán už implementuje povolenie „(skrátené) medzi lokalitami v sieti“, potom už existuje oddiel zriadený na jednotnom CM, ktorý môžeme použiť a poskytnúť všetky známe miesta volania Webex v sieti v rovnakom oddiele .

V opačnom prípade koncept povolenia „(skrátené) medzi stránkami na sieti“ ešte neexistuje, potom je potrebné vytvoriť nový oddiel (napríklad „onNetRemote“), do tohto oddielu sa pridajú ciele volania Webex a nakoniec tento nový oddiel musí byť pridaný do príslušných volacích vyhľadávacích priestorov.

Hovory prichádzajúce do Unified CM z Webex Calling

Hovory prichádzajúce z PSTN potrebujú prístup ku všetkým destináciám Webex Calling. To si vyžaduje pridanie vyššie uvedenej partície, ktorá obsahuje všetky destinácie Webex Calling, do priestoru vyhľadávania volaní používaného pre prichádzajúce hovory na hlavnej linke PSTN. Prístup k destináciám Webex Calling sa pridáva k už existujúcemu prístupu.

Zatiaľ čo pre hovory z PSTN sa vyžaduje prístup k Unified CM DID a Webex Calling DID, hovory pochádzajúce z Webex Calling potrebujú prístup k Unified CM DID a PSTN destináciám.

Diferencované CoS pre hovory z PSTN a Webex Calling

Tento obrázok porovnáva tieto dve rôzne triedy služieb pre volania z PSTN a Webex Calling. Obrázok tiež ukazuje, že ak je funkčnosť brány PSTN prepojená s lokálnou bránou, potom sú z kombinovanej PSTN GW a miestnej brány do Unified CM potrebné dva prenosové kanály: jeden pre hovory pochádzajúce z PSTN a jeden pre hovory pochádzajúce z Webex Calling. Toto je poháňané požiadavkou aplikovať diferencované volacie vyhľadávacie priestory podľa typu prevádzky. S dvomi prichádzajúcimi linkami na Unified CM to možno ľahko dosiahnuť konfiguráciou požadovaného priestoru na vyhľadávanie volaní pre prichádzajúce hovory na každej linke.

Integrácia číselného plánu

Táto príručka predpokladá existujúcu inštaláciu, ktorá je založená na najlepších súčasných postupoch v rámci „Preferovaná architektúra pre Cisco Collaboration On-Premises Deployments, CVD“. Najnovšia verzia je k dispozícii tu.

Odporúčaný návrh vytáčacieho plánu sa riadi prístupom k návrhu, ktorý je zdokumentovaný v kapitole Vytáčací plán najnovšej verzie Cisco Collaboration System SRND, ktorá je k dispozícii tu.

Odporúčaný plán vytáčania

Tento obrázok zobrazuje prehľad odporúčaného návrhu plánu číselníka. Kľúčové vlastnosti tohto dizajnu číselníka zahŕňajú:

  • Všetky čísla adresárov, ktoré sú nakonfigurované na Unified CM, sú vo formáte +E.164.

  • Všetky čísla adresára sa nachádzajú v rovnakom oddiele (DN) a sú označené ako urgentné.

  • Smerovanie jadra je založené na +E.164.

  • Všetky zvyky vytáčania, ktoré nie sú +E.164 (napríklad skrátené vytáčanie v rámci lokality a vytáčanie PSTN pomocou bežných zvykov vytáčania) sú normalizované (globalizované) na +E.164 pomocou vzorov prekladu normalizácie vytáčania.

  • Vzory prekladu normalizácie vytáčania používajú vzor prekladu volajúci dedičnosť vyhľadávacieho priestoru; majú nastavenú možnosť „Použiť vyhľadávací priestor volania pôvodcu“.

  • Trieda služby sa implementuje pomocou vyhľadávacích priestorov volania špecifických pre lokalitu a triedu služby.

  • Možnosti prístupu do PSTN (napríklad prístup k medzinárodným destináciám PSTN) sa implementujú pridaním oddielov s príslušnými vzormi smerovania +E.164 do volajúceho vyhľadávacieho priestoru definujúceho triedu služby.

Dostupnosť volania Webex

Pridanie cieľa volania Webex do plánu vytáčania

Na pridanie dostupnosti pre destinácie Webex Calling do tohto plánu vytáčania, musí byť vytvorená partícia reprezentujúca všetky destinácie Webex Calling („Webex Calling“) a do tejto partície sa pridá vzor trasy +E.164 pre každý rozsah DID vo Webex Calling. Tento vzor trasy odkazuje na zoznam trás s iba jedným členom: skupinu trás so SIP trunkom do lokálnej brány pre volania na Webex Calling. Pretože všetky volané destinácie sú normalizované na +E.164 buď pomocou vzorov prekladu normalizácie vytáčania pre hovory pochádzajúce z registrovaných koncových bodov Unified CM, alebo transformácie prichádzajúcej volanej strany pre hovory pochádzajúce z PSTN, táto jediná sada vzorov smerovania +E.164 postačuje na dosiahnutie dostupnosť pre destinácie vo Webex Volanie nezávisle od zvyku vytáčania.

Ak napríklad používateľ vytočí „914085550165“, potom vzor prekladu normalizácie vytáčania v oddiele „UStoE164“ normalizuje tento reťazec vytáčania na „+14085550165“, ktorý sa potom zhoduje so vzorom trasy pre cieľ volania Webex v oddiele „Volanie Webex“. Unified CM nakoniec odošle volanie do miestnej brány.

Pridať skrátené vytáčanie medzi lokalitami

Pridanie skráteného vytáčania medzi lokalitami

Odporúčaný spôsob, ako pridať skrátené vytáčanie medzi lokalitami do referenčného vytáčacieho plánu, je pridať vzory prekladu normalizácie vytáčania pre všetky lokality v rámci podnikového číslovacieho plánu do vyhradenej oblasti („ESN“, Enterprise Significant Numbers). Tieto vzory prekladu zachytávajú vytáčané reťazce vo formáte podnikového číslovacieho plánu a normalizujú vytáčaný reťazec na +E.164.

Ak chcete pridať podnikové skrátené vytáčanie do cieľov Webex Calling, pridajte príslušný vzor prekladu normalizácie vytáčania pre umiestnenie Webex Calling do oddielu „Webex Calling“ (napríklad „8101XX“ v diagrame). Po normalizácii sa hovor opäť odošle do Webex Calling po zhode vzoru trasy v partícii „Webex Calling“.

Neodporúčame pridávať vzor prekladu normalizácie skráteného vytáčania pre volania Webex Calling do oddielu „ESN“, pretože táto konfigurácia môže vytvárať nežiaduce slučky smerovania hovorov.

Manipulátory protokolov na volanie

Webex Calling registruje v operačnom systéme nasledujúce obslužné programy protokolov, aby umožnili funkciu click-to-call z webových prehliadačov alebo iných aplikácií. Nasledujúce protokoly spúšťajú audio alebo video hovor v aplikácii Webex, keď je to predvolená aplikácia na volanie na Macu alebo Windowse:

  • CLICKTOCALL: alebo CLICKTOCALL://

  • SIP: alebo SIP://

  • TEL: alebo TEL://

  • WEBEXTEL: alebo WEBEXTEL://

Manipulátory protokolov pre Windows

Iné aplikácie sa môžu zaregistrovať pre obslužné programy protokolov pred aplikáciou Webex. V systéme Windows 10 sa zobrazí systémové okno, v ktorom sa používateľom zobrazí výzva na výber aplikácie, ktorá sa má použiť na spustenie hovoru. Predvoľby používateľa si možno zapamätať, ak používateľ začiarkne políčko Vždy používať túto aplikáciu.

Ak používatelia potrebujú obnoviť predvolené nastavenia aplikácie na volanie, aby si mohli vybrať aplikáciu Webex, môžete im dať pokyn, aby zmenili priradenia protokolu pre aplikáciu Webex v systéme Windows 10:

  1. Otvorte systémové nastavenia Predvolené nastavenia aplikácie , kliknite na položku Nastaviť predvolené nastavenia podľa aplikácie a potom vyberte možnosť Aplikácia Webex.

  2. Pre každý protokol vyberte možnosť Webex App.

Obslužné nástroje protokolov pre macOS

V systéme Mac OS, ak sa iné aplikácie zaregistrovali do volacích protokolov pred aplikáciou Webex, používatelia musia nakonfigurovať svoju aplikáciu Webex ako predvolenú možnosť volania.

V aplikácii Webex App pre Mac môžu používatelia potvrdiť, že v nastavení Začať hovory s vo všeobecných predvoľbách je vybratá aplikácia Webex App . Môžu tiež začiarknuť políčko Vždy sa pripojiť k programu Microsoft Outlook , ak chcú po kliknutí na číslo kontaktu v programe Outlook uskutočňovať hovory v aplikácii Webex.