Prehľad volania Webex

Predstavujeme volanie Webex

Webex Calling poskytuje nasledujúce funkcie a výhody:

Predplatné hovorov pre používateľov telefónnych služieb a spoločných priestorov.
Bezpečné a spoľahlivé cloudové služby poskytované dôveryhodnými regionálnymi poskytovateľmi služieb
Prístup k aplikácii Webex pre každého používateľa, pridanie bohatej služby zjednotenej komunikácie a tímovej spolupráce.
Webex Meetings ako voliteľný integrovaný doplnok na poskytovanie prémiových schôdzí, ktoré podnikoví používatelia očakávajú.
Prístup k verejnej telefónnej sieti (PSTN), ktorý umožňuje používateľom vytáčať čísla mimo organizácie. Služba je poskytovaná prostredníctvom existujúcej podnikovej infraštruktúry (lokálna brána bez lokálnej IP pobočkovej ústredne alebo s existujúcim prostredím volania Unified CM) alebo prostredníctvom možností PSTN poskytovaných partnerom alebo spoločnosťou Cisco.
Podpora úrovne 1 poskytovaná vaším partnerom, podpora ďalšej úrovne poskytovaná spoločnosťou Cisco

Control Hub je webový portál na správu, ktorý sa integruje s Webex Calling na zefektívnenie vašich objednávok a konfigurácie a centralizáciu správy balíkovej ponuky – Webex Calling, Webex App a Webex Meetings.

Tabuľka č. 1 Funkcie konfigurovateľné správcom
Rys	Opis
Automatický telefónny systém	Môžete pridávať pozdravy, nastavovať ponuky a smerovať hovory na záznamník, poľovnícku skupinu, hlasovú schránku alebo skutočnú osobu. Môžete vytvoriť 24-hodinový rozvrh alebo poskytnúť rôzne možnosti, keď je vaša firma otvorená alebo zatvorená. Hovory môžete dokonca smerovať na základe atribútov ID volajúceho a vytvárať tak VIP zoznamy alebo rôzne spracovávať hovory z určitých predvoľb.
Poradie hovorov	Front hovorov môžete nastaviť tak, aby v prípade, že prichádzajúce hovory nie je možné prijať, volajúci dostali automatickú odpoveď, uprednostňujúce správy a hudbu podržanú, kým niekto neprijme hovor.
Vyzdvihnutie hovoru	Tímovú prácu a spoluprácu môžete zlepšiť vytvorením skupiny na vyzdvihnutie hovoru, aby používatelia mohli prijímať hovory iných používateľov. Keď pridáte používateľov do skupiny na vyzdvihnutie hovoru a člen skupiny je preč alebo zaneprázdnený, iný člen môže prijať jeho hovory.
Parkovanie hovorov	Parkovanie hovorov môžete zapnúť, aby používatelia mohli hovor podržať a zdvihnúť ho z iného telefónu.
Lovecká skupina	Skupiny lovu môžete nastaviť v nasledujúcich situáciách: Tím predaja, ktorý chce sekvenčné smerovanie. Prichádzajúci hovor zazvoní na jeden telefón, ale ak nie je odpoveď, hovor smeruje k ďalšiemu agentovi v zozname. Tím podpory, ktorý chce, aby telefóny zvonili naraz, aby hovor mohol prijať prvý dostupný agent.
Pagingová skupina	Môžete vytvoriť stránkovaciu skupinu, aby používatelia mohli odoslať zvukovú správu osobe, oddeleniu alebo tímu. Keď niekto odošle správu stránkovacej skupine, správa sa prehrá na všetkých zariadeniach v skupine.
Klient pre recepcie	Pomôžte podporiť potreby svojich zamestnancov na recepcii tým, že im poskytnete úplnú súpravu možností riadenia hovorov, rozsiahle monitorovanie liniek, poradie hovorov, viaceré možnosti a zobrazenia adresárov, integráciu programu Outlook a ďalšie.

Tabuľka 2. Užívateľsky konfigurovateľné funkcie
Rys	Opis
Anonymné odmietnutie hovoru	Používatelia môžu odmietnuť prichádzajúce hovory pomocou blokovaných ID volajúcich.
Kontinuity	Ak telefóny používateľov nie sú pripojené k sieti z dôvodov, ako je výpadok prúdu, problémy so sieťou atď., používatelia môžu presmerovať prichádzajúce hovory na konkrétne telefónne číslo.
Presmerovanie hovorov	Používatelia môžu presmerovať prichádzajúce hovory na iný telefón.
Selektívne presmerovanie hovorov	Používatelia môžu presmerovať hovory v konkrétnych časoch od konkrétnych volajúcich. Toto nastavenie bude mať prednosť pred presmerovaním hovorov.
Upozornenie na hovor	Používatelia si môžu pri prijatí hovoru poslať e-mail podľa vopred definovaných kritérií, ako je telefónne číslo alebo dátum a čas.
Čakajúci hovor	Používatelia môžu povoliť prijímanie ďalších prichádzajúcich hovorov.
Nerušiť	Používatelia môžu dočasne povoliť, aby všetky hovory smerovali priamo do hlasovej schránky.
Kancelária kdekoľvek	Používatelia môžu používať svoje vybrané telefóny ("Miesta") ako rozšírenie svojho firemného telefónneho čísla a plánu vytáčania.
Prioritné upozornenie	Používatelia môžu zvoniť na svoje telefóny s charakteristickým zvonením, ak sú splnené vopred definované kritériá, ako je telefónne číslo alebo dátum a čas.
Vzdialená kancelária	Používatelia môžu uskutočňovať hovory zo vzdialeného telefónu a nechať si ho zobraziť z ich obchodnej linky. Okrem toho budú na tomto vzdialenom telefóne zvoniť všetky prichádzajúce hovory na ich obchodnú linku.
Selektívne prijímanie hovorov	Používatelia môžu prijímať hovory v konkrétnych časoch od konkrétnych volajúcich.
Selektívne odmietnutie hovoru	Používatelia môžu odmietnuť hovory od konkrétnych volajúcich v konkrétnych časoch.
Sekvenčný krúžok	Zvonenie až 5 zariadení jedno po druhom pre prichádzajúce hovory.
Simultánne zvonenie	Zvoniť na čísla používateľov a iných ("príjemcov hovorov") súčasne pre prichádzajúce hovory.

Poskytovanie služieb, zariadení a používateľov v centre ovládania, krížové spustenie na podrobnú konfiguráciu na portáli na správu volania

Control Hub ( https://admin.webex.com) je portál na správu, ktorý sa integruje s Webex Calling na zefektívnenie vašich objednávok a konfigurácie a centralizáciu správy balíkovej ponuky – Webex Calling, Webex App a Meetings.

Control Hub je centrálnym bodom na poskytovanie všetkých služieb, zariadení a používateľov. Môžete vykonať prvé nastavenie volacej služby, zaregistrovať telefóny MPP do cloudu (pomocou MAC adresy), nakonfigurovať používateľov priradením zariadení, pridaním čísel, služieb, funkcií volania atď. Z Control Hubu môžete tiež krížové spustenie na portál na správu volania.

Používateľská skúsenosť

Používatelia majú prístup k nasledujúcim rozhraniam:

Aplikácia Webex Calling – softvérový klient na volanie, ktorý je označený spoločnosťou Cisco. Ďalšie informácie nájdete v časti Preskúmanie novej aplikácieCisco Webex Calling.
Nastavenia Webex ( https://settings.webex.com) – rozhranie, v ktorom môžu používatelia nastaviť predvoľby pre profil, stiahnuť si aplikáciu Webex a krížovo spustiť na používateľský portál volania pre nastavenia volania. Ďalšie informácie nájdete v časti Zmena nastaveníCisco Webex.
Aplikácia Webex – aplikácia zahrnutá v predplatnom ako klient Team Messaging značky Cisco. Ďalšie informácie nájdete v časti Začíname s aplikáciouCisco Webex.
Webex Meetings – voliteľná aplikácia pridaná ako riešenie schôdzí. Ďalšie informácie nájdete v téme SchôdzeWebex.

Správcovia zákazníkov

Ako správca zákazníka so skúšobnou verziou alebo plateným predplatným Webex Calling môžete nastaviť svoju organizáciu v Riadiacom centre pridaním umiestnení, licencií, telefónnych čísel, funkcií volania, používateľov a pracovných priestorov (zariadenia miestnosti, ktoré sa registrujú v cloude Webex). Odtiaľ môžete spravovať aj všetky tieto komponenty.

Pokyny nájdete v Sprievodcovi konfiguráciou pre zákazníkovvolania Cisco Webex.
Ďalšie informácie o ponuke volania Webex nájdete v téme Volanie Cisco Webex v údajovom hárku plánu Cisco Collaboration Flex pre koncových zákazníkov

Partneri

Ako poskytovateľ partnerských služieb môžete svojim zákazníkom označovať, predávať a predávať volanie Webex. Môžete nastaviť a predĺžiť skúšobné verzie, nasadiť služby pre svojich zákazníkov a vytvoriť a zriadiť objednávky pre svojich zákazníkov.

Pokyny nájdete v Sprievodcovi konfiguráciou pre zákazníkov volania Cisco Webex (program skorej registrácie partnerov).
Ďalšie zdroje informácií pre partnerov nájdete v téme Zdrojeinformácií o Webex Calling Sales Connect. (Vyžaduje sa poverenie partnera.)

Dostupnosť

Pozrite si hlavičku Webex Calling v článku Kde je Cisco Webex k dispozícii pre krajiny, kde je volanie Webex k dispozícii na predaj.

Prehľad

Webex Calling teraz obsahuje možnosť vyhradenej cloudovej inštancie založenú na architektúre Cisco Unified Communications Manager. Vyhradená inštancia je integrovaná s volaním Webex a využíva služby platformy Webex, aby priniesla centralizovanú správu, ako aj použiteľné cloudové inovácie vyvinuté kdekoľvek na platforme Webex na zlepšenie zážitku z volania. Vyhradená inštancia podporuje aj staršie koncové body Cisco alebo existujúce integrácie, ktoré sú súčasťou kritických obchodných pracovných postupov.

Doplnok Vyhradená inštancia pre volanie Webex zahŕňa:

Manažér zjednotenej komunikácie Cisco
Cisco Unified IM a Presence (voliteľné – ďalšie informácie nájdete v časti Aktivácia služby vyhradenej inštancie.)
Pripojenie Cisco Unified Unity
Rýchlostná cesta Cisco
Cisco Emergency Responder (iba oblasť Severná a Južná Amerika)
Cisco Session Management Edition (SME) (voliteľné)

Prehliadka ovládacieho centra

Control Hub je vaše webové rozhranie na správu vašej organizácie, správu používateľov, priraďovanie služieb, analýzu trendov prijatia a kvality hovorov a ďalšie.

Ak chcete svoju organizáciu spustiť, odporúčame vám pozvať niekoľko používateľov, aby sa pripojili k aplikácii Webex zadaním ich e-mailových adries v centre ovládania. Povzbudzujte ľudí, aby používali služby, ktoré poskytujete, vrátane telefonovania, a aby vám poskytli spätnú väzbu o svojich skúsenostiach. Keď budete pripravení, môžete kedykoľvek pridať ďalších používateľov.

Na prístup k Control Hubu odporúčame použiť najnovšiu verziu prehliadača Google Chrome alebo Mozilla Firefox pre počítače. Prehliadače v mobilných zariadeniach a iné prehliadače v počítačoch môžu prinášať neočakávané výsledky.

Informácie uvedené nižšie použite ako súhrn toho, čo môžete očakávať pri nastavovaní služieb v organizácii. Podrobnejšie informácie nájdete v jednotlivých kapitolách, kde nájdete podrobné pokyny.

Začíname

Keď vám partner vytvorí účet, dostanete uvítací e-mail. Kliknite na odkaz Začíname v e-maile a pomocou prehliadača Chrome alebo Firefox prejdite do Control Hubu. Prepojenie vás automaticky prihlási pomocou e-mailovej adresy správcu. Ďalej sa zobrazí výzva na vytvorenie hesla správcu.

Prvý sprievodca pre skúšobné verzie

Ak vás partner zaregistroval na skúšobnú verziu, sprievodca nastavením sa automaticky spustí po prihlásení do centra ovládania. Sprievodca vás prevedie základnými nastaveniami, aby vaša organizácia okrem iných služieb zvládla aj volanie Webex. Pred dokončením návodu sprievodcu môžete nastaviť a skontrolovať nastavenia volania.

Skontrolujte svoje nastavenia

Keď sa načíta Control Hub, môžete skontrolovať svoje nastavenia.

Pridať používateľov

Teraz, keď ste nastavili svoje služby, ste pripravení pridať ľudí z adresára vašej spoločnosti. Prejdite na položku Používatelia a kliknite na položku Spravovať používateľov.

Ak používate Microsoft Active Directory, odporúčame vám najskôr povoliť synchronizáciu adresárov a potom sa rozhodnúť, ako chcete pridať používateľov. Kliknite na tlačidlo Ďalej a podľa pokynov nastavte konektor Cisco Directory Connector.

Nastavenie jediného prihlásenia (SSO)

Aplikácia Webex používa základné overovanie. Môžete sa rozhodnúť nastaviť jediné prihlásenie tak, aby sa používatelia overovali u vášho poskytovateľa podnikovej identity pomocou svojich podnikových poverení, a nie samostatného hesla uloženého a spravovaného vo Webexe.

Prejdite na položku Nastavenia, posuňte sa na položku Overenie, kliknite na položku Upraviťa potom vyberte položku Integrovať poskytovateľaidentity tretej strany.

Priradenie služieb používateľom

Musíte priradiť služby používateľom, ktorých ste pridali, aby ľudia mohli začať používať aplikáciu Webex.

Prejdite na položku Používatelia, kliknite na položku Spravovať používateľov, vyberte položku Exportovať a importovať používateľov pomocou súboruCSV a potom kliknite na položku Exportovať.

Do súboru, ktorý stiahnete, jednoducho pridajte hodnotu True pre služby, ktoré chcete priradiť jednotlivým používateľom.

Importujte dokončený súbor, kliknite na položku Pridať a odstrániť službya potom kliknite na položku Odoslať. Teraz ste pripravení nakonfigurovať funkcie volania, zaregistrovať zariadenia, ktoré je možné zdieľať na spoločnom mieste, a zaregistrovať a priradiť zariadenia k používateľom.

Podporte svojich používateľov

Teraz, keď ste pridali používateľov a boli im priradené služby, môžu začať používať svoje podporované multiplatformové telefóny (MPP) pre volania Webex a aplikáciu Webex na odosielanie správ a schôdze. Povzbudzujte ich, aby používali nastavenia Cisco Webex ako jednotné kontaktné miesto pre prístup.

Úloha lokálnej brány

Lokálna brána je okrajové zariadenie spravované podnikom alebo partnerom na spoluprácu s verejnou telefónnou sieťou (PSTN) a spoluprácu so staršou verejnou pobočkou (PBX) (vrátane Unified CM).

Pomocou Control Hubu môžete priradiť lokálnu bránu k umiestneniu, po ktorom Control Hub poskytuje parametre, ktoré môžete nakonfigurovať na CUBE. Tieto kroky zaregistrujú lokálnu bránu v cloude a potom sa prostredníctvom brány poskytuje služba PSTN používateľom Webex Calling na konkrétnom mieste.

Ak chcete špecifikovať a objednať lokálnu bránu, prečítajte si príručku objednávanialokálnej brány .

Podporované nasadenia lokálnej brány pre volanie Webex

Podporované sú nasledujúce základné nasadenia:

Lokálnu bránu je možné nasadiť samostatne alebo v nasadeniach, kde sa vyžaduje integrácia do Cisco Unified Communications Manager.

Nasadenia lokálnej brány bez lokálnej IP pobočkovej ústredne

Nasadenia samostatnej lokálnej brány

Tento obrázok znázorňuje nasadenie Webex Calling bez existujúcej IP pobočkovej ústredne a je použiteľný pre nasadenie na jednom mieste alebo na viacerých miestach.

V prípade všetkých hovorov, ktoré sa nezhodujú s vašimi cieľmi volania Webex, volanie Webex odošle tieto hovory na miestnu bránu, ktorá je priradená k umiestneniu na spracovanie. Lokálna brána smeruje všetky hovory prichádzajúce z volania Webex do verejnej telefónnej siete a v opačnom smere do verejnej telefónnej siete na volanie Webex.

Brána verejnej telekomunikačnej siete môže byť vyhradenou platformou alebo spolurezidentom s lokálnou bránou. Rovnako ako na nasledujúcom obrázku odporúčame vyhradený variant brány verejnej telefónnej siete tohto nasadenia; môže sa použiť, ak existujúcu bránu PSTN nemožno použiť ako lokálnu bránu Webex Calling.

Nasadenie lokálnej brány Coresident

Lokálna brána môže byť založená na IP, pripájajúca sa k ITSP pomocou SIP trunku, alebo založená na TDM pomocou ISDN alebo analógového obvodu. Nasledujúci obrázok znázorňuje nasadenie volania Webex, kde je lokálna brána spolurezidentom s PSTN GW/SBC.

Nasadenia lokálnej brány s lokálnou ústredňou Unified CM PBX

Integrácia s Unified CM je potrebná v nasledujúcich prípadoch:

Miesta s podporou volania Webex sa pridávajú do existujúceho nasadenia Cisco UC, kde je Unified CM nasadený ako lokálne riešenie riadenia hovorov
Vyžaduje sa priame vytáčanie medzi telefónmi registrovanými v Unified CM a telefónmi v miestach Webex Calling.

Tento obrázok znázorňuje nasadenie volania Webex, kde má zákazník existujúcu zjednotenú CM IP PBX.

Webex Calling odosiela hovory, ktoré sa nezhodujú s cieľmi Webex Calling zákazníka, do lokálnej brány. To zahŕňa čísla verejnej telefónnej siete a interné rozšírenia Unified CM, ktoré Webex Calling nevidí. Lokálna brána smeruje všetky hovory prichádzajúce z Webex Calling do Unified CM a naopak. Unified CM potom smeruje prichádzajúce hovory do miestnych cieľov alebo do verejnej telekomunikačnej siete podľa existujúceho vytáčacieho plánu. Plán vytáčania Unified CM normalizuje čísla ako +E.164. Brána verejnej telekomunikačnej siete môže byť vyhradená alebo spolurezidentná s lokálnou bránou.

Vyhradená brána verejnej telekomunikačnej siete

Vyhradený variant brány PSTN tohto nasadenia, ako je znázornené na tomto diagrame, je odporúčanou možnosťou a možno ho použiť, ak existujúcu bránu PSTN nemožno použiť ako lokálnu bránu Webex Calling.

Brána PSTN spolurezidenta

Tento obrázok znázorňuje nasadenie volania Webex so zjednoteným CM, kde je lokálna brána spolurezidentom brány PSTN/SBC.

Webex Calling smeruje všetky hovory, ktoré sa nezhodujú s cieľmi Webex Calling zákazníka, do lokálnej brány, ktorá je priradená k umiestneniu. To zahŕňa ciele verejnej telefónnej siete a internetové hovory smerujúce k interným rozšíreniam Unified CM. Lokálna brána smeruje všetky hovory do Unified CM. Unified CM potom smeruje hovory na lokálne registrované telefóny alebo na verejnú telekomunikačnú sieť cez lokálnu bránu, ktorá má umiestnenú funkciu PSTN/SBC.

Dôležité informácie o smerovaní hovorov

Hovory z volania Webex do Unified CM

Logika smerovania volania Webex funguje takto: ak číslo, ktoré je vytočené na koncovom bode Webex Calling, nie je možné presmerovať do žiadneho iného cieľa v rámci toho istého zákazníka v službe Webex Calling, hovor sa odošle do lokálnej brány na ďalšie spracovanie. Všetky hovory mimo siete (mimo Webex Calling) sa odosielajú do lokálnej brány.

V prípade nasadenia volania Webex bez integrácie do existujúceho zjednoteného CM sa každý hovor mimo siete považuje za volanie cez verejnú telekomunikačnú sieť. V kombinácii s Unified CM môže byť hovor mimo siete stále hovorom na sieti s ľubovoľným cieľom hosťovaným na Unified CM alebo skutočným hovorom mimo siete na cieľ verejnej telefónnej siete. Rozdiel medzi poslednými dvoma typmi hovorov určuje Unified CM a závisí od podnikového plánu vytáčania, ktorý je zriadený v Unified CM.

Nasledujúci obrázok zobrazuje používateľa volania Webex, ktorý vytáča národné číslo v USA.

Unified CM teraz na základe nakonfigurovaného plánu vytáčania smeruje hovor do lokálne registrovaného koncového bodu, na ktorom je volaný cieľ zriadený ako číslo adresára. Na tento účel musí plán vytáčania Unified CM podporovať smerovanie čísel +E.164.

Hovory zo zjednoteného CM na volanie Webex

Ak chcete povoliť smerovanie hovorov zo zjednoteného CM do volania Webex v službe Unified CM, je potrebné zriadiť množinu trás na definovanie množiny adries +E.164 a podnikového číslovacieho plánu v službe Webex Calling.

S týmito trasami sú možné oba scenáre hovorov zobrazené na nasledujúcom obrázku.

Ak volajúci v verejnej telefónnej sieti zavolá na číslo DID, ktoré je priradené k zariadeniu Webex Calling, hovor sa odovzdá podniku prostredníctvom podnikovej brány PSTN a potom narazí na Unified CM. Volaná adresa tohto hovoru sa zhoduje s jednou z trás Webex Calling, ktorá je zriadená v Unified CM, a hovor sa odošle do lokálnej brány. (Volaná adresa musí byť pri odoslaní do lokálnej brány vo formáte +E.164.) Logika smerovania volania Webex potom zabezpečí, aby sa hovor odošlel do zamýšľaného zariadenia Webex Calling na základe priradenia DID.

Hovory pochádzajúce z koncových bodov registrovaných v službe Unified CM, ktoré sú zamerané na ciele v službe Webex Calling, tiež podliehajú plánu vytáčania, ktorý je zriadený v službe Unified CM. Tento plán vytáčania zvyčajne umožňuje používateľom používať bežné podnikové návyky vytáčania na uskutočňovanie hovorov. Tieto návyky nemusia nevyhnutne zahŕňať len vytáčanie +E.164. Akýkoľvek iný návyk vytáčania ako +E.164 musí byť normalizovaný na +E.164 pred odoslaním hovorov do lokálnej brány, aby sa umožnilo správne smerovanie v službe Webex Calling.

Trieda služby (CoS)

Zavedenie prísnych obmedzení triedy služieb sa vždy odporúča z rôznych dôvodov, vrátane vyhýbania sa slučkám hovorov a predchádzania podvodom s mýtom. V kontexte integrácie lokálnej brány Webex Calling s triedou služby Unified CM musíme zvážiť triedu služby pre:

Zariadenia registrované v Unified CM
Hovory prichádzajúce do Unified CM zo siete PSTN
Hovory prichádzajúce do Unified CM z Webex Calling

Zariadenia registrované v Unified CM

Pridanie cieľov Webex Calling ako novej triedy cieľov do existujúceho nastavenia CoS je celkom jednoduché: povolenie na volanie do cieľov Webex Calling je zvyčajne ekvivalentné oprávneniu na volanie na miestne (vrátane medzimiestnych) cieľov.

Ak už podnikový plán vytáčania implementuje povolenie "(skrátené) na sieti medzi lokalitami", potom už existuje oddiel zriadený v Unified CM, ktorý môžeme použiť a zriadiť všetky známe miesta volania Webex na sieti v rovnakom oddiele.

V opačnom prípade koncept povolenia "(skrátené) on-net inter-site" ešte neexistuje, potom je potrebné zriadiť nový oddiel (napríklad "onNetRemote"), do tohto oddielu sa pridajú ciele volania Webex a nakoniec je potrebné tento nový oddiel pridať do príslušných priestorov na vyhľadávanie volaní.

Hovory prichádzajúce do Unified CM zo siete PSTN

Hovory prichádzajúce do Unified CM z Webex Calling

Hovory prichádzajúce z verejnej telefónnej siete potrebujú prístup ku všetkým cieľom Webex Calling. Vyžaduje si to pridanie vyššie uvedeného oddielu, ktorý obsahuje všetky ciele volania Webex, do priestoru vyhľadávania volaní používaného na prichádzajúce hovory v kmeni verejnej telefónnej siete. Prístup k cieľom volania Webex dopĺňa už existujúci prístup.

Zatiaľ čo pre hovory z verejnej telekomunikačnej siete sa vyžaduje prístup k zjednoteným CM DID-om a Webex Calling DID, hovory pochádzajúce z Webex Calling potrebujú prístup k zjednoteným CM, DID-om a cieľom verejnej telefónnej verejnej telekomunikačnej siete.

***Diferencované CoS pre hovory z PSTN a Webex Calling***

Tento obrázok porovnáva tieto dve rôzne triedy služieb pre hovory z verejnej telefónnej siete a volania Webex. Obrázok tiež ukazuje, že ak je funkcia brány verejnej telefónnej siete umiestnená spolu s lokálnou bránou, potom sú potrebné dva kmene z kombinovanej siete PSTN GW a lokálnej brány do zjednoteného CM: jeden pre hovory pochádzajúce z PSTN a jeden pre hovory pochádzajúce z Webex Calling. Je to spôsobené požiadavkou na použitie diferencovaných vyhľadávacích priestorov pre volanie podľa typu návštevnosti. S dvoma prichádzajúcimi kmeňmi na Unified CM sa to dá ľahko dosiahnuť konfiguráciou požadovaného priestoru na vyhľadávanie hovorov pre prichádzajúce hovory na každom kmeni.

Integrácia vytáčacieho plánu

Táto príručka predpokladá existujúcu inštaláciu, ktorá je založená na osvedčených súčasných postupoch v časti "Preferovaná architektúra pre lokálne nasadenia Cisco Collaboration, CVD". Najnovšia verzia je k dispozícii tu.

Odporúčaný návrh plánu vytáčania sa riadi návrhovým prístupom, ktorý je zdokumentovaný v kapitole Plán vytáčania najnovšej verzie systému Cisco Collaboration System SRND, ktorá je k dispozícii tu.

Tento obrázok znázorňujeview odporúčaného návrhu plánu vytáčania. Medzi kľúčové charakteristiky tohto návrhu plánu vytáčania patria:

Všetky čísla adresárov, ktoré sú nakonfigurované v Unified CM, sú vo formáte +E.164.
Všetky čísla adresárov sa nachádzajú v rovnakom oddiele (DN) a sú označené ako urgentné.
Smerovanie jadra je založené na +E.164.
Všetky návyky vytáčania iné ako +E.164 (napríklad skrátené vytáčanie v rámci pracoviska a vytáčanie cez verejnú telekomunikačnú sieť s použitím bežných návykov vytáčania) sú normalizované (globalizované) na +E.164 pomocou vzorov prekladu normalizácie vytáčania.
Normalizácia vytáčania, vzory prekladu používajú dedenie vyhľadávacieho priestoru; majú nastavenú možnosť "Použiť vyhľadávací priestor na volanie pôvodcu".
Trieda služby je implementovaná pomocou vyhľadávacích priestorov pre volanie špecifických pre lokalitu a triedu služby.
Možnosti prístupu k verejnej telefónnej sieti (napríklad prístup k medzinárodným cieľom verejnej telekomunikačnej siete) sa implementujú pridaním oddielov s príslušnými vzormi trás +E.164 do vyhľadávacieho priestoru volajúceho definujúceho triedu služby.

Dostupnosť pre volanie Webex

***Pridanie cieľa volania Webex do plánu vytáčania***

Ak chcete do tohto plánu vytáčania pridať dostupnosť cieľov volania Webex, musí sa vytvoriť oddiel predstavujúci všetky ciele volania Webex ("volanie Webex") a do tohto oddielu sa pridá vzor trasy +E.164 pre každý rozsah DID v volaní Webex. Tento vzor trasy odkazuje na zoznam trás s iba jedným členom: skupina trás s kmňom SIP do lokálnej brány pre hovory na Webex Calling. Pretože všetky volané ciele sú normalizované na +E.164, a to buď pomocou vzorov normalizácie vytáčania, prekladu pre hovory pochádzajúce z koncových bodov registrovaných v Unified CM, alebo transformácií prichádzajúcich volaných strán pre hovory pochádzajúce z verejnej telefónnej siete, táto jediná sada vzorov trás +E.164 stačí na dosiahnutie dosiahnuteľnosti cieľov v službe Webex Calling nezávisle od použitého návyku vytáčania.

Ak napríklad používateľ vytočí "914085550165", potom vzor prekladu normalizácie vytáčania v oddiele "UStoE164" normalizuje tento reťazec vytáčania na "+14085550165", ktorý sa potom zhoduje so vzorom trasy pre cieľ volania Webex v oddiele "Webex Calling". Unified CM nakoniec odošle hovor na lokálnu bránu.

Pridať skrátené vytáčanie medzi lokalitami

***Pridanie skráteného vytáčania medzi lokalitami***

Odporúčaný spôsob, ako pridať skrátené vytáčanie medzi lokalitami do referenčného plánu vytáčania, je pridať vzory prekladu normalizácie vytáčania pre všetky lokality v rámci plánu číslovania podniku do vyhradenej oblasti ("ESN", Významné čísla podniku). Tieto vzory prekladu zachytávajú reťazce vytáčania vo formáte podnikového číslovacieho plánu a normalizujú vytočený reťazec na +E.164.

Ak chcete pridať podnikové skrátené vytáčanie do cieľov volania Webex, pridajte príslušný vzor prekladu normalizácie vytáčania pre umiestnenie volania Webex do oddielu "Webex Calling" (napríklad "8101XX" v diagrame). Po normalizácii sa hovor znova odošle do volania Webex po spárovaní vzoru trasy v oddiele "Webex Calling".

Neodporúčame pridávať skrátený vzor prekladu normalizácie vytáčania pre hovory Webex Calling do oddielu "ESN", pretože táto konfigurácia môže vytvárať nežiaduce slučky smerovania hovorov.

Obslužné programy protokolov pre volanie

Webex Calling registruje nasledujúce obslužné programy protokolov v operačnom systéme, aby umožnil funkciu kliknutia a zavolajte z webových prehliadačov alebo iných aplikácií. Nasledujúce protokoly spúšťajú zvukový hovor alebo videohovor v aplikácii Webex, keď je to predvolená aplikácia na volanie v systéme Mac alebo Windows:

KLIKNITEZAVOLAŤ: alebo CLICKTOCALL://
POPÍJAŤ: alebo SIP://
TEL: alebo TEL://
WEBEXTEL: alebo WEBEXTEL://

Obslužné programy protokolov pre Windows

Ostatné aplikácie sa môžu zaregistrovať pre obslužné programy protokolov pred aplikáciou Webex. V systéme Windows 10 sa zobrazí systémové okno s výzvou používateľov, aby vybrali, ktorú aplikáciu použijú na spustenie hovoru. Predvoľbu používateľa si môžete zapamätať, ak používateľ začiarkne políčko Vždy používať túto aplikáciu.

Ak používatelia potrebujú obnoviť predvolené nastavenia aplikácie volania, aby si mohli vybrať aplikáciu Webex, môžete im dať pokyn, aby zmenili priradenia protokolov pre aplikáciu Webex v systéme Windows 10:

Otvorte systémové nastavenia predvolených nastavení aplikácie, kliknite na položku Nastaviť predvolené hodnoty podľa aplikáciea potom vyberte položku AplikáciaWebex.
Pre každý protokol vyberte aplikáciu Webex.

Obslužné rutiny protokolov pre macOS

Ak sú v systéme Mac OS iné aplikácie zaregistrované v protokoloch volania pred aplikáciou Webex, používatelia musia nakonfigurovať svoju aplikáciu Webex tak, aby bola predvolenou možnosťou volania.

V aplikácii Webex pre Mac môžu používatelia potvrdiť, že aplikácia Webex je vybratá pre nastavenie Začať hovory pomocou vo všeobecných preferenciách. Môžu tiež začiarknuť možnosť Vždy sa pripojiť k programu Microsoft Outlook , ak chcú uskutočňovať hovory v aplikácii Webex po kliknutí na číslo kontaktu programu Outlook.