- Domov
- /
- Članek
Hvala za povratne informacije.
V tem članku
Povratne informacije?Uporabite ta članek za konfiguriranje večjezične podpore za to AI Assistant kove klicev, povezane z zahtevanimi čakalnimi vrstami.
Če ste kupili AI Assistant SKU in vaš kontaktni center obravnava več jezikov, lahko skrbniki v programu Flow Builder nastavijo zahtevane jezike. Ta konfigur acija nastavi jezik prepisa, ki ga uporablja AI Assistant za vse njegove funkcije. Če si želite ogledati jezike, ki jih podpirajo, glejte članek o podpori za več jezikov. AI Assistant
Ko je nastavljen v toku, se določeni jezik samodejno uporabi za vse klice, ki potekajo skozi to pot toka.
Kako izbira jezika deluje v tokovih
Jezik prepisa, konfiguriran v načrtovalcu toka, se posreduje storit AI Assistant vam za vse klice, ki jih obdeluje pot toka.
- Konfigurirano na pot toka: Določite želeni jezik prepisa z uporabo Global_Language globalne spremenljivke in Nastavite dejavnost spremenljivke v toku klicev. Na primer, tok, povezan s čakalno vrsto« Francoska podpora », bo imel Global_Language nastavljen na francoski jezik - fr-FR.
- Samodejna aplikacija: Vsak klic, ki je usmerjen skozi določeno pot v toku, bo samodejno podedoval konfigurirani jezik prepisa.
- Uporaba na celotnem klicu: Izbrani jezik velja za celotno trajanje klic ev, vključno s scenariji posvetovanja, prenosa in konferenc.
- Privzeto vedenje: Če v načrtovalcu toka za pot določenega klica ni izrecno izbran noben jezik, AI Assistant bo privzeto izbrana angleščina (en-US).
Kako omogočiti večjezično podporo
Preden začnete
| 1 |
Prijavite se v Control Hub. |
| 2 |
Pomaknite se na . |
| 3 |
Izberite želeni tok in kliknite ikono Pojdi na oblikoval ec toka poleg toka. |
| 4 |
Na platnu glavnega toka, preden klic usmerite z dejavnostjo Stik v čakalni vrsti, dodajte Global_Language globalno spremenljivko, kot sledi: |
| 5 |
Prepoznajte čakalne vrste, ki zahtevajo večjezično podporo za funkcije pomočnika AI. |
| 6 |
Pred dejavnostjo Stik v čakalni vrsti postavite dejavnost Nastavi spremenljivko in jo konfigurirajte na naslednji način:  |
| 7 |
Na platnu poteka dogodkov povlecite in spustite dejavnost Začni pretok medijev. Konfigurirajte naslednje parametre:
|
| 8 |
Kliknite Shrani. |
| 9 |
Kliknite Ob javi, da uvedete posodobljeni tok in omogočite, da spremembe postanejo aktivne in delujoče. |
Kaj storiti naprej
Pričakovano vedenje prepisovanja: Med klicem se prepis v živo ustvari v jeziku, izbranem za prepis. Če je na primer izbrana španščina in je po govor v španščini, bo agent videl prepis v španščini.
