- Domov
- /
- Članek
Hvala za povratne informacije.
Konfiguriranje izbire jezika v programu Flow Designer za AI Assistant
V tem članku
Povratne informacije?Izjava o omejitvi odgovornosti: Predložena dokumentacija je del izdaje v zgodnjem dostopu (EA) in se lahko spremeni. Namenjeno je zgolj pregledu in podajanju povratnih informacij ter morda ne odraža končne različice. Informacije v teh dokumentih se lahko spremenijo, ko se izdelek bliža splošni razpoložljivosti (GA).
V tem članku lahko konfigurirate večjezično podporo za AI Assistant v potekih klicev, povezanih z zahtevanimi čakalnimi vrstami.
Če ste kupili SKU AI Assistant in vaš kontaktni center podpira več jezikov, lahko skrbniki nastavijo zahtevane jezike v orodju Flow Builder. Ta konfiguracija nastavi jezik prepisa, ki ga uporablja AI Assistant za funkcije, kot so prepisovanje v realnem času (RTT), povzetki in predlagani odgovori.
Ko je določen jezik konfiguriran v toku, se samodejno uporabi za vse klice, ki gredo skozi to pot toka.
Kako deluje izbira jezika v potekih
Jezik prepisa, konfiguriran v oblikovalniku toka, se posreduje storitvam AI Assistant za vse klice, ki jih obdela pot toka.
- Konfigurirano glede na pot pretoka: Želeni jezik prepisa določite z uporabo globalne spremenljivke Global_Language in aktivnosti Set Variable v poteku klica. Na primer, tok, povezan s čakalno vrsto »Francoska podpora«, bo imel jezik Global_nastavljen na francoščino – fr-FR.
- Samodejna uporaba:Vsak klic, ki je usmerjen skozi to določeno pot v toku, bo samodejno podedoval konfiguriran jezik prepisa.
- Uporaba za celoten klic:Izbrani jezik velja za celotno trajanje klicev, vključno s scenariji posvetovanja, preusmeritve in konference.
- Privzeto vedenje:Če v oblikovalniku toka za določeno pot klica ni izrecno izbran noben jezik, bo pomočnik umetne inteligence privzeto izbralangleščino.
Kako omogočiti večjezično podporo
Preden začnete
| 1 |
Prijavite se v Control Hub. |
| 2 |
Pomaknite se do. |
| 3 |
Izberite želeni potek in kliknite ikono Pojdi na oblikovalnik tokov poleg toka. |
| 4 |
V glavnem platnu poteka, preden usmerite klic z dejavnostjo stika v čakalni vrsti, dodajte globalno spremenljivko Global_Language na naslednji način: |
| 5 |
Prepoznajte čakalne vrste, ki zahtevajo večjezično podporo za funkcije pomočnika umetne inteligence. |
| 6 |
Pred aktivnostjo Stik s čakalno vrsto postavite aktivnost Nastavi spremenljivko in jo konfigurirajte na naslednji način:  |
| 7 |
Na platnu poteka dogodkov povlecite in spustite dejavnost Zaženi medijski tok. Konfigurirajte naslednje parametre:
|
| 8 |
Kliknite Shrani. |
| 9 |
Kliknite Objavi, da uvedete posodobljeni potek in aktivirate spremembe ter jih naredite operativne. |
Kaj storiti naprej
Med klicem s stranko se agentu prikaže prepis v izbranem (španskem) jeziku, če je pogovor potekal v izbranem (španskem) jeziku.
