Hvala za povratne informacije.

To poročilo ponuja izčrpen vpogled v število wellness odmorov, ki jih zagotavljajo agenti. Pomaga vam oceniti učinkovitost wellness funkcije v vaši organizaciji. 

Uporabite to poročilo za učinkovito sledenje, analizo in optimizacijo dobrega počutja agentov in zadovoljstva strank.

Sledijo ključni vpogledi, ki jih ponuja poročilo Agent Wellness Breaks:

• Wellness oddih — Koliko wellness odmorov je agent prejel v določenem časovnem obdobju?
• Zadovoljstvo strank - Kakšen je vpliv funkcije wellness na zadovoljstvo strank in kako so se rezultati CSAT sčasoma spremenili?
• Primerjalna analiza — kako se meritve povzetka agentov primerjajo z meritvami agentov, ki nimajo omogočene te funkcije?

Za več informacij glejte razdelek« Pogosto zastavljena vprašanja (Pogosta vprašanja) »v članku Iz boljšajte dobro počutje in delovanje agentov z zaznavanjem izgorelosti in prekinitvami dobrega počutja.

Pot poročila: Por očila o zalogah > Poročila o prehodu

Poročilo o povzetku in dobrem počutju agenta vsebuje eno vrstico za vsakega agenta. Vsaka vrstica vsebuje povzetek dejavnosti agenta.

Vrsta izhoda: Tabela

Parametri, ki so na voljo v tabeli:

Parameter	Opis	Formula
Ime agenta	Ime agenta. Uporablja se kot: segment vrstic
Wellness oddihi	Število avtomatiziranih prekinitev dobrega počutja, ponujenih agentom na podlagi vpogledov iz izračunov zaznavanja izgorelosti agentov, ki jih poganja AI

To poročilo vam pomaga spremljati trende zadovoljstva strank (CSAT) in vam omogoča, da ocenite, kako wellness prekinitve vplivajo na dobro počutje in delovanje agentov, kar posledično vpliva na zadovoljstvo strank.

Sledijo ključni vpogledi, ki jih ponuja poročilo Auto CSAT:

• Vpogledi na ravni agenta — kakšne so ocene samodejnega CSAT za interakcije, ki jih obravnava določen agent, in kakšni so povprečni, minimalni in največji trendi za tega agenta? 
• Vpogledi na ravni ekipe - kakšni so rezultati Auto CSAT za interakcije, ki jih izvaja določena ekipa, in kakšni so povprečni, minimalni in največji trendi za to ekipo
• Vpogledi na ravni čakalne vrste — kakšne so ocene samodejnega CSAT za interakcije v določeni čakalni vrsti in kakšni so povprečni, minimalni in največji trendi za to čakalno vrsto?
• Primerjalna analiza - Kako se rezultati CSAT primerjajo med različnimi agenti, ekipami in čakalnimi vrstami? 
• Področja izboljšav - Katera področja zahtevajo usposabljanje in usposabljanje za izboljšanje uspešnosti agentov?
• Revizije interakcij - Katere interakcije potrebujejo nadaljnje revizije ali spremljanje strank? 
• Operativne izboljšave — Katera področja kažejo potrebo po operativnih ali procesnih izboljšavah?  

Za več informacij glejte razdelek« Pogosta vprašanja (Pogosta vprašanja) »v članku Merjenje zadovoljstva strank z avtomatskim CSAT.

Poročilo o samodejnem CSAT vsebuje eno vrstico za vsakega agenta. Vsaka vrstica vsebuje povzetek dejavnosti agenta.

Pot poročila: Por očila o delnicah > Zgodovinska poročila> Poročila agentov

Vrsta izhoda: Tabela

Parametri, ki so na voljo v tabeli:

Parameter	Opis	Formula
Ime agenta	Ime agenta. Uporablja se kot: segment vrstic
Ime čakalne vrste	Ime čakalne vrste. Klici se premaknejo z vstopne točke v čakalno vrsto in se nato preusmerijo na agente.	Ime čakalne vrste
Ime ekipe	Ime ekipe. Uporablja se kot: segment vrstic
Povprečni avto CSAT	Povprečje predvidenih samodejnih rezultatov zadovoljstva strank, ustvarjenih z umetno inteligenco
Max Auto CSAT	Najvišja predvidena samodejna ocena zadovoljstva strank
Min Auto CSAT	Najnižja predvidena samodejna ocena zadovoljstva strank

To poročilo ponuja vpogled v odpuščene klice in ocenjuje pomen povzetka opuščenih klicev.

Skupno trajanje klica je število minut, ki jih stranke porabijo za klice, ki niso bili elegantno zaključeni. Če so za organizacijo omogočeni povzetki odpuščanja klicev in te stranke pokličejo nazaj, je to čas, ki ga je mogoče skrajšati glede na čas obdelave klicev.

Prepuščeni klic je razvrščen kot klic, ki ima vrsto prekinitve prekinitve, nenadne napake pri prekinitvi povezave ali prenosu ali razlog za prekinitev sistemske napake ali časovnega izteka čakalne vrste.

Sledijo ključni vpogledi v poročilu Povzetki odpuščenih klicev:

• Prednosti za organizacijo — Kako lahko omogočanje povzetkov odpuščanja klicev koristi organizaciji? Kakšne so potencialne izboljšave, ki bi jih lahko naredili pri upravljanju časa?
• Določite skupno trajanje klicev — kakšno je skupno trajanje klicev, ki niso bili elegantno zaključeni?
• Opredelite vrste klicev — Katere vrste klicev veljajo za padce klicev?
• Število padcev klicev — koliko padcev klicev srečujejo moje stranke?
• Ugotovite vzrok padca klicev — kaj je glavni vzrok padca klicev, ki jih doživljajo moje stranke?

Če želite več informacij, glejte razdelek« Pogosta vprašanja (Pogosta vprašanja) »v članku Izboljšajte svojo učinkovitost z uporabo povzetkov, ki jih ustvari umetna inteligenca.

Pot poročila: Por očila o delnicah > Zgodovinska poročila> Poročila agentov

Vrsta izhoda: Tabela

Poročilo o povzetkih odpuščenih klicev vsebuje eno vrstico za vsakega agenta. Vsaka vrstica vsebuje povzetek dejavnosti agenta.

Parametri, ki so na voljo v tabeli:

Parameter	Opis	Formula
Ime agenta	Ime agenta. Uporablja se kot: segment vrstic
Ime čakalne vrste	Ime čakalne vrste. Klici se premaknejo z vstopne točke v čakalno vrsto in se nato preusmerijo na agente.	Ime čakalne vrste
Ime ekipe	Ime ekipe. Uporablja se kot: segment vrstic
Ime spletnega mesta	Lokacija klicnega centra, na katero je bil klic preusmerjen. Uporablja se kot: segment vrstic
Trajanje klica	Čas, ki je pretekel med začetnim in končnim časom klica.
Vrsta odpovedi	Besedilni niz, ki določa, kako je bil klic prekinjen.	Vrednost vrste zaključka
Razlog za prenehanje	Razlog za prekinitev stika. Razlog je lahko eden od naslednjih: Agent levo Stranka zasedena Stranka levo Stranka ni na voljo Ni bilo mogoče najti Časovnik povabila udeležencev je po

To poročilo ponuja celovit vpogled v meritve delovne obremenitve in uspešnosti agenta. Pomaga vam oceniti učinkovitost wellness funkcije v vaši organizaciji. 

Uporabite to poročilo za učinkovito sledenje, analizo in optimizacijo uspešnosti agentov ter zadovoljstva strank.

Sledijo ključni vpogledi, ki jih ponuja poročilo o povzetku agenta:

• Delovna obremenitev in uspešnost — Kakšna je bila delovna obremenitev in uspešnost agenta v tem obdobju in kako so se te meritve izboljšale, odkar je bila omogočena funkcija dobrega počutja?
• Zadovoljstvo strank - Kakšen je vpliv funkcije wellness na zadovoljstvo strank in kako so se rezultati CSAT sčasoma spremenili?

Pot poročila: Por očila o delnicah > Zgodovinska poročila> Poročila agentov

Poročilo o povzetku agenta vsebuje eno vrstico za vsakega agenta. Vsaka vrstica vsebuje povzetek dejavnosti agenta.

Vrsta izhoda: Tabela

Parametri, ki so na voljo v tabeli:

Parameter	Opis	Formula
Ime agenta	Ime agenta. Uporablja se kot: segment vrstic
Opravljeni klici	Število klicev, ki so bili povezani z agentom. Če je zastopnik ustanovil konferenco z drugim zastopnikom, se vrednost poveča za eno za konference. Če je agent prenesel klic in je bil klic prenesen nazaj na agenta, se vrednost poveča za dva.	Število kodnega imena Wrapup
Povprečni čas rokovanja	Povprečni čas obdelave vseh klicev, ki jih je upravljal agent.	Skupni čas obdelavanja/opravljeni klici
Povprečni čas pogovora	Povprečni čas, ki ga je agent preživel v klicu.	Povprečno trajanje povezanega
Največji čas pogovora	Najdaljši čas, ki ga agent porabi za klic.
Povprečni čas zadrževanja	Povprečni čas, ko agent prekine klic.	Povprečno trajanje zadrževanja
Največji čas zadrževanja	Najdaljši čas, ko agent prekine klic.	Najdaljše trajanje zadrževanja
Povprečni delovni čas	Povprečni čas, ko je bil agent angažiran po prekinitvi ali prenosu klica.	Povprečno trajanje obloge
Največji delovni čas	Najdaljši čas, ko je bil agent vključen po prekinitvi ali prenosu klica.	Najdaljše trajanje obloge

To poročilo ponuja izčrpen vpogled v uporabo funkcije prepisov v realnem času s strani agentov kontaktnega centra. Organizacijam pomaga spremljati dostavo prepisov med klici in oceniti njen vpliv na delovanje agentov in zadovoljstvo strank.

Sledijo ključni vpogledi, ki jih ponuja poročilo o prepisih v realnem času:

• Razpoložljivost prepis ovanja: spremlja, ali je bil prepis v realnem času na voljo med vsakim klicem, pri čemer poudarja vzorce uporabe in razpoložljivost v različnih vrstah.
• Meritve uporabe: podrobno opisuje število agentov, ki uporabljajo transkripcijo, celotne obdelane minute prepisovanja in meritve povratnih informacij, kar pomaga razumeti, kako dobro je funkcija sprejeta in njeno učinkovitost.

To poročilo je sestavljeno iz enega poročila in dveh kartic:

• KPI transkripcije v realnem času
• Skupni klic s kartico Transkripts
• Povprečni čas obdelave s kartico prepisov

Pot poročila: Por očila o delnicah > Zgodovinska poročila> Poročila agentov

Poročilo o prepisih v realnem času vsebuje eno vrstico za vsakega agenta. Vsaka vrstica vsebuje povzetek dejavnosti agenta.

Tabela 1. Parametri, ki so na voljo v tabeli:

Parameter	Opis	Formula
Ime čakalne vrste	Prikaže ime čakalne vrste. Klici se premaknejo z vstopne točke v čakalno vrsto in se nato usmerjajo na agente.	Ime čakalne vrste
Ime ekipe	Prikazuje ime ekipe. Uporablja se kot: segment vrstic
Ime agenta	Prikazuje ime agenta. Uporablja se kot: segment vrstic
Povprečna vrednost AUTO CSAT s prepisi	Prikazuje povprečje predvidenih samodejnih rezultatov zadovoljstva strank, ki jih ustvari AI, kjer je omogočena transkripcija v realnem času.
Povprečni čas zaključka s prepisi	Prikazuje povprečni čas, porabljen za zavijanje obdelanih stikov, kjer je omogočena transkripcija v realnem času.
Skupni klici s prepisi	Skupno število klicev, pri katerih je omogočena transkripcija v realnem času.
Povprečni čas obdelave s prepisi	Povprečni čas obdelave vseh klicev, ki jih je upravljal agent, kjer je omogočen prepis v realnem času.

Skupni klici s prepisi

To poročilo prikazuje skupno število upravljanih stikov, kjer je na voljo transkripcija v realnem času, vrsta kanala pa je »telefon«.

Pot poročila: Por očila o delnicah > Zgodovinska poročila> Poročila agentov

Vrsta izhoda: Kartica

Povprečni čas upravljanja s telefonijo

To poročilo prikazuje povprečni čas obdelave vseh klicev, ki jih je upravljal agent, kjer je na voljo transkripcija v realnem času, vrsta kanala pa je »telefon«.

Pot poročila: Por očila o delnicah > Zgodovinska poročila> Poročila agentov

Vrsta izhoda: Kartica

Dostop do najpomembnejših tem in gonilnikov klicev v aplikaciji Analyzer omogoča skupinam, da sprejemajo odločitve, ki temeljijo na podatkih. Ta vpogled uporabnikom omogoča optimizacijo osebja, izboljšanje usposabljanja agentov, izboljšanje strategij usmerjanja in povečanje avtomatizacije.

Poročilo Topic Analytics ponuja dva ključna vpogleda:

• Trendovne teme - Spremljajte, kako se število interakcij, povezanih z določenimi temami, sčasoma spreminja, da prepoznate vzorce in trende v gonilnikih stikov s strankami.
• Povzetek analitike teme - Oglejte si obseg posamezne teme, povprečni čas obdelave in povprečni samodejni CSAT za sprejemanje poslovnih odločitev in izboljšanje uporabniške izkušnje.

To poročilo je sestavljeno iz naslednjih dveh poročil:

• Teme v trendu (grafikon)
• Povzetek analitike teme

Teme v trendu (grafikon)

Grafikon trendovskih tem prikazuje, kako pogosto se o vsaki temi razpravlja ali sodeluje v določenem obdobju. Pomaga prepoznati nastajajoče trende, tako da poudarja, katere teme sčasoma postajajo bolj ali manj priljubljene.

Parameter	Opis	Formula
Ime teme	Oznaka, ustvarjena z umetno inteligenco, ki povzema glavni razlog interakcije s strankami. Teme se ustvarjajo z združevanjem podobnih gonilnikov stikov med interakcijami v smiselne oznake. Polje prikazuje N/A, dokler interakcija ne analizira s strani Topic Analytics.
#Interactions	Število interakcij, ki so označene z danim imenom teme.

Povzetek analitike teme

Skupno poročilo o analitiki teme predstavlja razširjenost vsake teme skupaj s ključnimi kazalniki uspešnosti, kot sta povprečni čas obdelave in povprečni samodejni CSAT. To poročilo vam omogoča, da ocenite, koliko časa agenti porabijo za določene teme, in merite zadovoljstvo strank v zvezi s temi temami.

Parameter	Opis	Formula
Ime teme	Oznaka, ustvarjena z umetno inteligenco, ki povzema glavni razlog interakcije s strankami. Teme se ustvarjajo z združevanjem podobnih gonilnikov stikov med interakcijami v smiselne oznake. Polje prikazuje N/A, dokler interakcija ne analizira s strani Topic Analytics.
#Interactions	Število interakcij, ki so označene z danim imenom teme.
Povprečni avto CSAT	Povprečje predvidenih samodejnih rezultatov zadovoljstva strank, ustvarjenih z umetno inteligenco.
Povprečni čas rokovanja	Povprečni čas obdelave klicev, ki se ujemajo s temo.

Prilagajanje poročil z uporabo Themes Analytics

Ime teme in gon ilnik stikov sta zdaj na voljo kot polja po meri v aplikaciji Analyzer. Lahko jih vključite v nova ali obstoječa poročila po meri.

Za novo poročilo izvedite naslednje korake:

1. Pomaknite se na Domov > Vizualizacija > Ustvari novo > Vizualizacija.
2. Glede na zahteve glede poročanja poiščite ime teme in/ali gon ilnik sti ka ter ta polja dodajte kot segmente vrstic ali segmente stolpcev.

Za obstoječe poročilo poiščite ime teme ali gon ilnik sti ka ali oboje in ta polja vključite kot segment vrstice ali segment stolpcev.

Dostop do podatkov o temah z uporabo API-ja

V repozitorij sej strank (CSR) smo dodali dve novi polji, do katerih je mogoče dostopati prek iskalnega API-ja. Za dokumentacijo o API-ju za iskanje glejte Dokumentacija za razvijalce.

Parameter	Opis	Formula
Ime teme	Oznaka, ustvarjena z umetno inteligenco, ki povzema glavni razlog interakcije s strankami. Teme se ustvarjajo z združevanjem podobnih gonilnikov stikov med interakcijami v smiselne oznake. Polje prikazuje N/A, dokler interakcija ne analizira s strani Topic Analytics.
Kontaktirajte voznika	Povzetek začetnega razloga za stik, ki ga ustvari AI. Polje prikazuje N/A, dokler interakcija ne analizira s strani Topic Analytics.

• Stranke z obstoječimi tematskimi podatki lahko sprožijo delo urejanja ali kloniranja v stari zbirki, da so ti podatki na voljo v aplikaciji Analyzer.
• Če se interakcija pojavi v več zbirkah, bo prikazana le zadnja dodeljena tema.
• Za interakcije, ki niso bile analizirane, bosta polja Ime teme in Gonilnik stika prikazana kot« Null«.
• Trenutno ni mogoče ustvariti kopij poročil o zalogah na AI Assistant nadzorni plošči.

To poročilo ponuja izčrpen vpogled v to, kako agenti kontaktnega centra uporabljajo pomoč v realnem času v kontaktnem centru. Organizacijam pomaga spremljati vpliv pomoči v realnem času na uspešnost agentov in zadovoljstvo strank med klici in interakcijami.

Sledijo ključni vpogledi, ki jih ponuja poročilo KPI-jev za pomoč v realnem času:

• Raz@@ položljivost pomoči v realnem času: spremlja razpoložljivost asistenta v realnem času med vsako interakcijo, pri čemer ugotavlja trende uporabe in razpoložljivost v različnih vrst nih vrstah.
• Meritve uporabe: Predstavlja število agentov, ki uporabljajo pomoč v realnem času, in analizira vpliv na trajanje klica, stopnje posvetovanja in zadovoljstvo strank.

To poročilo je sestavljeno iz enega poročila in dveh kartic:

• KPI-ji za pomoč v realnem času
• Skupni klic s kartico Real-Time Assist
• Povprečni čas obdelave s kartico Real-Time Assist

Pot poročila: Por očila o delnicah > Zgodovinska poročila> Poročila agentov

Poročilo KPI-jev za pomoč v realnem času vsebuje eno vrstico za vsakega agenta. Vsaka vrstica vsebuje povzetek dejavnosti agenta.

Tabela 2. Parametri, ki so na voljo v tabeli:

Parameter	Opis	Formula
Ime čakalne vrste	Prikaže ime čakalne vrste. Klici se premaknejo z vstopne točke v čakalno vrsto in se nato usmerjajo na agente.	Ime čakalne vrste
Ime ekipe	Prikazuje ime ekipe. Uporablja se kot: segment vrstic
Ime agenta	Prikazuje ime agenta. Uporablja se kot: segment vrstic
Vrsta kanala	Prikaže vrsto medija stika, na primer glas, e-pošta ali klepet. Uporablja se kot: segment vrstic
Skupne interakcije s pomočjo v realnem času	Prikazuje skupno število interakcij s pomočjo v realnem času, ki se uporabljajo.	Število ID kontaktne seje
Skupne interakcije brez pomoči v realnem času	Prikazuje skupno število interakcij brez pomoči v realnem času v uporabi.	Število ID kontaktne seje
Povprečno število posvetovanj s pomočjo v realnem času	Prikazuje skupno število interakcij s pomočjo v realnem času v uporabi.	Vsota števila posvetovanj
Povprečno število posvetovanj brez pomoči v realnem času	Prikazuje skupno število interakcij brez pomoči v realnem času v uporabi.	Vsota števila posvetovanj
Povprečni čas obdelave s pomočjo v realnem času	Prikazuje povprečno trajanje interakcije s pomočjo v realnem času v uporabi.	(Vsota povezanega trajanja + vsota trajanja zaključka)/Število ID kontaktne seje)
Povprečni čas obdelave brez pomoči v realnem času	Prikazuje povprečno trajanje interakcije brez pomoči v realnem času v uporabi.	(Vsota povezanega trajanja + vsota trajanja zaključka)/Število ID kontaktne seje)
Povprečno trajanje zadrževanja s pomočjo v realnem času	Prikazuje povprečno trajanje zadrževanja interakcije s pomočjo v realnem času v uporabi.	Vsota trajanja zadrževanja
Povprečno trajanje zadrževanja brez pomoči v realnem času	Prikazuje povprečno trajanje zadrževanja interakcije brez pomoči v realnem času pri uporabi.	Vsota trajanja zadrževanja
Povprečni čas zaključka s pomočjo v realnem času	Prikazuje povprečno trajanje zaključka interakcije s pomočjo v realnem času v uporabi.	Vsota trajanja obloge
Povprečni čas zaključka brez pomoči v realnem času	Prikazuje povprečno trajanje zaključka interakcije brez pomoči v realnem času pri uporabi.	Vsota trajanja obloge
Povprečni samodejni CSAT s pomočjo v realnem času	Prikazuje povprečni CSAT interakcije z asistentom v realnem času v uporabi.	Povprečje Auto-CSAT
Povprečni samodejni CSAT brez pomoči v realnem času	Prikazuje povprečni CSAT za interakcijo brez pomoči v realnem času v uporabi.	Povprečje Auto-CSAT

Skupni klici s pomočjo v realnem času

To poročilo prikazuje skupno število upravljanih stikov, kjer so na voljo pomoč v realnem času, vrsta kanala pa je »telefon«.

Pot poročila: Por očila o delnicah > Zgodovinska poročila> Statistika moje ekipe in čakalne vrste

Vrsta izhoda: Kartica

Tabela 3. Parametri

Parameter	Descriptoin	Formula
Skupni klici s pomočjo v realnem času	Prikazuje skupno število klicev s pomočjo v realnem času v uporabi	Število ID kontaktne seje (samo telefonski kanal)

Povprečni čas obdelave s pomočjo v realnem času

To poročilo prikazuje povprečni čas obdelave vseh klicev, ki jih je upravljal agent, kjer so na voljo pomoč v realnem času, vrsta kanala pa je »telefon«.

Pot poročila: Por očila o delnicah > Zgodovinska poročila> Statistika moje ekipe in čakalne vrste

Vrsta izhoda: Kartica

Tabela 4. Parametri

Parameter	Descriptoin	Formula
Povprečni čas obdelave s pomočjo v realnem času	Prikazuje povprečno trajanje klica, ko se uporablja pomoč v realnem času	(Vsota povezanega trajanja + vsota trajanja zaključka)/Število ID kontaktne seje) (samo telefonski kanal)

To poročilo ponuja celovit vpogled v učinkovitost in sprejetje povzetkov interakcij, ustvarjenih z umetno inteligenco, znotraj kontaktnega centra. Vodjem in nadzornikom pomaga spremljati, kako agenti uporabljajo povzetke po klicu in srednjega klica, kar organizacijam omogoča, da merijo vpliv umetne inteligence na produktivnost agentov, čas ravnanja in splošno operativno učinkovitost.

Sledijo ključni vpogledi, ki jih zagotavlja poročilo o KPI-jih po k licu in povzetku vmesnega poziva:

• Sprejetje povzetka: Spremlja uspešno ustvarjanje in uporabo povzetkov, ustvarjenih z umetno inteligenco, v različnih čakalnih vrstah, skupinah in agentih ter ugotavlja trende uporabe.
• Meritve operativne učinkovitosti: analizira vpliv povzetkov umetne inteligence na potek dela s sledenjem ključnim kazalnikom uspešnosti, kot so povprečno trajanje posvetovanja, število prenosov in dogodki zadrževanja med interakcijami.

To poročilo je sestavljeno iz dveh tabel in dveh povzetkov:

• Tabela KPI s povzetkom po klicu
• Tabela KPI s povzetkom vmesnega klica
• Število klicev s kartico Povzetki po klicu
• Skupno število klicev s kartico Mid-Call Suramies

Pot poročila: Por očila o delnicah > Zgodovinska poročila> Poročila agentov

Parametri, ki so na voljo v tabeli:

Parameter	Opis
Ime čakalne vrste/ekipe/agenta	Raven organizacijske hierarhije, za katero so podatki prikazani. Lahko preberete iz čakalne vrste do agenta.
Vrsta kanala	Medij interakcije (npr. Telefonija).
Skupne interakcije s povzetki	Skupno število klicev, pri katerih je bil povzetek, ki ga je ustvaril AI, uspešno ustvarjen in predstavljen agentu.
Skupne interakcije brez povzetkov	Skupno število klicev, pri katerih ni bil ustvarjen ali uporabljen povzetek.
Povprečno trajanje posvetovanja	(Mid-Call) Povprečni čas, ki ga zastopniki porabijo pri notranjem posvetovanju in se uporablja za merjenje povečanja učinkovitosti.
Število prenosov	(Mid-Call) Skupno število prenosov, opravljenih v izbranem intervalu.
Zadržite število	(Mid-Call) Skupno število organizacijskih dogodkov, sproženih med posvetovanji ali prenosi.

Število klicev s kartico Povzetki po klicu

To poročilo prikazuje skupno število interakcij, pri katerih je bil povzetek po klicu, ki ga ustvari umetna inteligenca, uspešno ustvarjen in predstavljen agentu.

Pot poročila: Poročila o delnicah > Zgodovinska poročila > Poročila agentov

Vrsta izhoda: kartica

Parameter	Opis
Skupno število klicev s povzetki po klicu	Prikaže skupno število klicev, pri katerih je bil uspešno ustvarjen povzetek po klicu, ki ga ustvari umetna inteligenca.

Skupno število klicev s kartico Mid-Call Suramies

To poročilo prikazuje skupno število interakcij, pri katerih je bil povzetek vmesnega klica, ki ga ustvari umetna inteligenca, uspešno ustvarjen in predstavljen agentu.

Pot poročila: Poročila o delnicah > Zgodovinska poročila > Poročila agentov

Vrsta izhoda: kartica

Parameter	Opis
Skupno število klicev s povzetki vmesnih klicev	Prikaže skupno število klicev, pri katerih je bil uspešno ustvarjen povzetek vmesnega klica, ki ga ustvari AI.