- Početak
- /
- Članak
Hvala na povratnim informacijama.
Konfigurisanje izbora jezika u Flov Designer-u za AI Assistant
U ovom članku
Povratne informacije?Odricanje od odgovornosti: Obezbeđena dokumentacija je deo izdanja ranog pristupa (EA) i podložna je promenama. Namenjen je samo za pregled i povratne informacije i ne može odražavati konačnu verziju. Informacije sadržane u ovim dokumentima mogu biti podvrgnute modifikacijama kako se proizvod približava opštoj dostupnosti (GA).
Koristite ovaj članak da biste konfigurisali višejezičnu podršku za AI Assistant u tokovima poziva povezanim sa potrebnim redovima.
Ako ste kupili AI Assistant SKU i vaš kontakt centar obrađuje više jezika, administratori mogu podesiti potrebne jezike u Flov Builder-u. Ova konfiguracija postavlja jezik transkripta koji koristi AI Assistant za funkcije kao što su transkripcija u realnom vremenu (RTT), rezimei i predloženi odgovori.
Kada se konfiguriše u toku, navedeni jezik se automatski primenjuje na sve pozive koji prolaze kroz taj put toka.
Kako izbor jezika funkcioniše u tokovima
Jezik transkripta konfigurisan u Flov Designer-u se prosljeđuje AI Assistant uslugama za sve pozive obrađene putom toka.
- Konfigurisano po putu protoka: Definišite željeni jezik transkripta koristeći globalnu promenljivu Global_jezika i podesite aktivnost promenljive u toku poziva. Na primer, tok povezan sa 'Francuska podrška' red će imati Global_jezik podešen na francuski jezik - fr-FR.
- Automatska aplikacija: Svaki poziv koji je usmeren kroz tu specifičnu putanju u toku će automatski naslediti konfigurisani jezik transkripta.
- Primena na nivou poziva: Izabrani jezik važi za čitavo trajanje poziva, uključujući scenarije konsultacija, prenosa i konferencije.
- Podrazumevano ponašanje: Ako nijedan jezik nije eksplicitno izabran u Flov Designer-u za putanju određenog poziva, AI Assistant će podrazumevati engleski.
Kako da omogućite podršku za više jezika
Pre nego što počnete
| 1 |
Prijavite se na Control Hub. |
| 2 |
Idite na . |
| 3 |
Izaberite željeni protok i kliknite na ikonu Idi na Flov Designer pored toka. |
| 4 |
U glavnom platnu protoka, pre nego što usmerite poziv koristeći aktivnost Kontakt u redu, dodajte globalnu promenljivu Global_jezika na sledeći način: |
| 5 |
Identifikujte redove koji zahtevaju višejezičnu podršku za funkcije AI asistenta. |
| 6 |
Pre aktivnosti Kontakt u redu, postavite aktivnost Postavi promenljivu i konfigurišite je na sledeći način:  |
| 7 |
Na platnu protoka događaja, prevucite i ispustite aktivnost Start Media Stream. Konfigurišite sledeće parametre:
|
| 8 |
Kliknite na Sačuvaj. |
| 9 |
Kliknite na dugme Objavi da biste rasporedili ažurirani tok i učinili promene aktivnim i operativnim. |
Šta dalje
Tokom razgovora sa klijentom, transkript se pojavljuje za agenta na izabranom (španskom) jeziku ako se razgovor dogodio na izabranom (španskom) jeziku.
