- Početak
- /
- Članak
Hvala na povratnim informacijama.
U ovom članku
Povratne informacije?Koristite ovaj članak da biste konfigurisali višejezičnu podršku za AI Assistant tokove poziva povezane sa potrebnim redovima.
Ako ste kupili AI Assistant SKU i vaš kontakt centar obrađuje više jezika, administratori mogu podesiti potrebne jezike u programu Flov Builder. Ova konfiguracija postavlja jezik transkripta koji koristi AI Assistant za sve njegove karakteristike. Pogledajte članak o podršci za više jezika da biste videli jezike koje podrž AI Assistant avaju.
Jednom konfigurisan u toku, navedeni jezik se automatski primenjuje na sve pozive koji prolaze kroz tu putanju toka.
Kako izbor jezika funkcioniše u tokovima
Jezik transkripta konfigurisan u dizajneru toka prosleđuje se servi AI Assistant sima za sve pozive obrađene putanjom toka.
- Konfigurisano po putanji toka: Definišite željeni jezik transkripta koristeći Global_Language globalnu promenljivu i Podesite aktivnost promenljive u toku poziva. Na primer, proto k povezan sa redovima „Francuska podrška“ imaće podešavanje na Global_Language francuski jezik - fr-FR.
- Automatska aplikacija: Svaki poziv koji se preusmerava kroz tu određenu putanju u toku automatski će naslediti konfigurisani jezik transkripta.
- Aplikacija za ceo poziv: Odabrani jezik važi za celo trajanje poziva, uključujući scenarije konsultacija, prenosa i konferencije.
- Podrazumevano ponašanje: Ako nijedan jezik nije izričito izabran u okviru projektanta toka za putanju određenog poziva, podrazumevano AI Assistant će biti engleski (en-US).
Kako omogućiti podršku na više jezika
Pre nego što počnete
| 1 |
Prijavite se u Control Hub. |
| 2 |
Idite na . |
| 3 |
Izaberite željeni tok i kliknite na ikonu I di na Flov Designer pored toka. |
| 4 |
U glavnom platnu protoka, pre nego što usmerite poziv koristeći aktivnost Kontakt u redu, dodajte Global_Language globalnu promenljivu na sledeći način: |
| 5 |
Identifikujte redove koji zahtevaju podršku na više jezika za funkcije pomoćnika AI. |
| 6 |
Pre aktivnosti Kontakt u redu, postavite aktivnost Set Variable i konfigurišite je na sledeći način:  |
| 7 |
Na platnu toka događaja prevucite i ispustite aktivnost Start Media Stream. Konfigurišite sledeće parametre:
|
| 8 |
Kliknite na dugme Sačuvaj. |
| 9 |
Kliknite na Ob javi da biste primenili ažurirani tok i učinili promene aktivnim i operativnim. |
Šta dalje raditi
Očekivano ponašanje transkripcije: Tokom poziva, transkript uživo se generiše na jeziku izabranom za transkripciju. Na primer, ako je izabran španski jezik i razgovor je na španskom, agent će videti transkript na španskom.
