Windows için Cisco Jabber Hata Günlüğü Nasıl Oluştururum?

Windows için Cisco Jabber uygulamasında bir sorun raporu oluşturabilirsiniz veya uygulama başlatılamazsa, uygulama dışından da bir sorun raporu oluşturabilirsiniz.

Windows için Cisco Jabber hata günlüğü nasıl oluştururum?

Cisco Jabber Sorun Raporu Aracını (PRT) nasıl kullanırım?

Windows için Cisco Jabber'da nasıl sorun raporu gönderirim?

Windows için Cisco Jabber'da günlük oluşturmak için:

İstemciyi başlatabiliyorsanız:

  1. Windows için Cisco Jabber'ı kapatın.
  2. İşletim sisteminizin tüm günlüklerini silin. Bu günlükler aşağıdaki klasörlerde bulunur:
    • Windows 7, 8 ve 10 :
      • C:\Users\username\AppData\Local\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\Logs
  3. Windows için Cisco Jabber'ı başlatın.
  4. Ayrıntıların Jabber günlüklerinde alınması için sorunu en az bir kez yeniden oluşturun.

    Not : Cisco kişinizin adını ve etkileşimde bulunduğunuz zamanı kaydedin, ardından sorun raporu özetine bu bilgileri ekleyin.
  5. altında Yardım menüsüne gidin ve Bir sorun bildir... öğesini seçin.

    'Cisco Jabber sorun bildirme' penceresi görüntülenir:
    Kullanıcı tarafından eklenen görüntü
     
  6. Açılır menüden, sorunun oluştuğu alanı seçin.
  7. Sorunun özetini girin.
  8. Sorunu yeniden oluşturmak için adımları girin. Aşağıdakileri de içerecek şekilde olabildiğince net olun:
    • Tam hata mesajları
    • Sorunu yeniden oluşturmak için adımlar
    • Mümkünse vaka veya bilet numarası
  9. Hataya ilişkin bir ekran görüntüsü eklemek veya destek ekibi tarafından istenen diğer dosyaları sağlamak için Dosya Ekle düğmesini kullanın.
  10. Webex destek temsilciniz tarafından istendiği takdirde Bellek dökümü ekle onay kutusunu işaretleyin.
  11. Kaydet veya Gönder düğmesine tıklayın.
    • Not: Kaydet düğmesine tıkladığınızda, 'Farklı Kaydet' iletişim kutusu görüntülenir.
  12. Dosyanın kaydedileceği konumu seçin ve ardından Kaydet düğmesine tıklayın. Dosya, .ZIP biçiminde kaydedilir. E-posta güvenliği için daha sonra farklı bir dosya uzantısıyla yeniden adlandırılması gerekebilir. Yerel BT departmanınız, ZIP dosyasını yeniden adlandırma konusunda size yardımcı olabilir.
  13. Günlük dosyasını destek temsilcinize e-posta ile gönderin.
Not:
  • Kaydet düğmesi yalnızca tüm alanlar doldurulduğunda işlevseldir.
  • Gönder düğmesi yalnızca şu durumlarda işlevseldir:
    • Tüm alanlar doldurulmuştur
    • Sorun Raporu Aracı (PRT) sunucusunun URL'si yapılandırma deposunda ayarlanmıştır

İstemciyi başlatamıyorsanız:

  1. Başlat veya Windows düğmesine tıklayın.
  2. Arama çubuğuna Jabber yazın:


     
  3. Cisco Jabber Sorun Raporu için Arama Sonuçlarına bakın:


     
  4. Aracı açmak için dosyaya tıklayın.
  5. Günlük dosyasını Cisco destek temsilcinize e-posta ile gönderin.
Not:

Windows için Cisco Jabber günlüklerini toplamaya ilişkin talimatlar çevrimiçi olarak şu adreste mevcuttur: http://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/voice-unified-communications/jabber-windows/116334-trouble-jabber-problem-00.html

Sorun raporu, Çağrı Geçmişi sekmesinde kişi çözümüyle ilgili konular için veritabanı dosyasını içermez. Veritabanı dosyaları şu klasörlerde bulunur:
  • Windows 7, 8 ve 10:
    C:\Users\username\AppData\Local\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\History

Aşağıdaki ortam sorunları için Wireshark izlerini toplayın:

  • Tek yönlü ses veya video
  • Eksik ses veya video

Bu makale yararlı oldu mu?

İlgili Makaleler
yukarı ok