Önsöz

Değişiklik Geçmişi

Bu tabloda, bu kılavuzda yapılan değişiklikler listelenmektedir. En son değişiklikler en üstte yer almaktadır.

Değişiklik

Tarih

Belgenin İlk Sürümü

Temmuz 2019

Bu Kılavuz Hakkında

Salesforce için Cisco Webex Contact Center ile Başlangıç kılavuzu, Cisco Webex Contact Center'ı Salesforce Lightning'e nasıl entegre edebileceğini açıklamaktadır. Bu kılavuzda aynı zamanda Salesforce için Cisco Webex Contact Center istemcisinin ve kayıt oynatma özelliğinin, gelen ve giden çağrılar yapmanın nasıl yapılandırılacağı da anlatılmaktadır. Ayrıca, bu kılavuz rapor oluşturma ve yürütmeye ilişkin adımları da sağlar.

Hedef kitle

Bu belge, iletişim merkezlerini yürütmek için Cisco Webex Contact Center kullanan Salesforce kullanıcıları için tasarlanmıştır.

Kurallar

Bu kılavuz aşağıdaki kuralları kullanır.

Yapı

Açıklama

kalın yazı tipi

Kalın yazı tipi kullanıcı girişleri, tuşlar, düğmeler gibi komutları ve klasör ve alt menü adlarını göstermek için kullanılır. Örnek:

  • Düzenle > Bul 'u seçin.

  • Bitir'e tıklayın.

italik yazı tipi

İtalik yazı tipi aşağıdakileri göstermek için kullanılır:

  • Yeni bir terim tanıtmak. Örnek: Bir beceri grubu, benzer becerileri paylaşan bir temsilciler topluluğudur.

  • Vurgulama için. Örnek: Sayısal adlandırma kurallarını kullanmayın.

  • Değer girmeniz gereken bağımsız değişken.

    Örnek:

    EĞER (koşul, doğru-değer, yanlış-değer)

  • Bir kitap başlığı. Örnek:

    Cisco Webex Contact Center ile Başlangıç Kılavuzu'na bakın.

pencere yazı tipi

Courier gibi pencere yazı tipi aşağıdaki için kullanılır:

  • Kod içinde görülen metin veya sistemin görüntülediği bilgi. Örnek:

    <html><title> Cisco Systems,Inc. </title></html>

  • Dosya adları. Örnek: tserver.properties.

  • Dizin yolları. Örnek:

    C:\Program Dosyaları\Adobe

İletişimler, Hizmetler ve Ek Bilgiler

  • Cisco'dan anında, ilgili bilgiler almak için Cisco Profil Yöneticisi'ne kaydolun.

  • Önemli olan teknolojilerle işinizde istediğiniz etkiyi elde etmek için Cisco Hizmetleri'ni ziyaret edin.

  • Hizmet isteği göndermek için Cisco Desteği'ni ziyaret edin.

  • Kurumsal düzeydeki güvenli, doğrulanmış uygulamaları, ürünleri, çözümleri ve hizmetleri keşfetmek ve bunlara göz atmak için Cisco Marketplace'i ziyaret edin.

  • Genel ağ iletişimi, eğitim ve sertifika başlıklarını edinmek için Cisco Press'i ziyaret edin.

  • Belirli bir ürün veya ürün ailesine ilişkin garanti bilgilerini bulmak için Cisco Garanti Bulucu'ya erişin.

Cisco Hata Arama Aracı

Cisco Hata Arama Aracı (BST), Cisco hata izleme sistemine bir geçit işlevi gören ve Cisco ürünleri ve yazılımlarındaki hataların ve güvenlik açıklarının kapsamlı bir listesini sağlayan web tabanlı bir araçtır. BST, ürünleriniz ve yazılımınız hakkında ayrıntılı hata bilgileri sağlar.