Temsilci Kontrol Paneli

Temsilci panosu, bir yöneticinin çağrı kuyruklarındaki tüm aracıların birleştirilmiş bir görünümüne sahip olmasını sağlar. Pano, aracı bilgilerini ve çağrı sırası katılımlarını görüntüler. Bu, bir yöneticinin uygun çağrı sırası personel kararları vermesine ve ayrıca bir aracının katılım durumunu kolayca değiştirmesine olanak tanır.

https://admin.webex.com bölümündeki müşteri görünümünden, Hizmetler bölümüne gidin ve Çağrı > Özellikler öğesini seçin.

Çağrı Sırası’na tıklayın.

seçin Temsilciler sekme.

Görüntülenen varsayılan aracılar listesinden bir aracı seçin veya bir aracı adı veya aracıyla ilişkili birincil numara veya dahili numarayı arayın.

Temsilci listesini Çağrı kuyruklarına, Kuyruk konumlarına ve Katıl/Kaydolma durumuna göre filtreleyebilirsiniz.

Varsayılan daraltılmış görünümdeki aracı panosu şunları görüntüler:

Aracı Adı
Temsilciyle ilişkili çağrı kuyruğu sayısı - Temsilcinin ilişkili olduğu çağrı kuyruğu sayısını görüntüler
Çağrı kuyruğu konumları - Çağrı kuyruklarının oluşturulduğu konumların sayısını görüntüler
Birincil numara - Temsilciye atanan birincil iletişim numarası
Varsa uzantı
Katıl/Birleştir durumu - Daraltıldığında bir aracının katıldığı veya katılmadığı kuyrukların sayısını görüntüler.

tıklayın > ajan ayrıntılarını genişletmek için.

Aracı kontrol paneli şunları görüntüler:

Aracı Adı
Temsilciyle ilişkili çağrı kuyruğu sayısı - Temsilcinin ilişkili olduğu çağrı sırası adlarını listeler
Çağrı kuyruğu konumları - Her çağrı sırası konumunu listeler
Birincil numara - çağrı sırası atanan birincil irtibat numarası
Varsa uzantı
Katılma/Katılma durumu - Katılma veya katılmama durumunu görüntüler.

Şuna geçiş yap: katılmak veya ayrılmak belirli çağrı sırası bir temsilci.

(İsteğe bağlı) Tıklayın CSV dışa aktar kapsamlı bir aracı ayrıntıları içeren bir elektronik tabloyu dışa aktarmak için.

Dışa aktarılan CSV ayrıntıları bulmak için bu tabloyu kullanın.


Sütun	Açıklama
Temsilci Adı	Çağrı kuyruğunun arama hattı kimliği (CLID) için görüntülenecek aracıların ilk adını görüntüler.
Temsilci Soyadı	Çağrı kuyruğunun arama hattı kimliği (CLID) için görüntülenecek aracıların soyadını görüntüler.
Temsilci Telefon Numarası	aracı telefonu numarasını görüntüler.
Aracı Uzantısı	Aracı uzantısını görüntüler.
Kuyruk Adı	çağrı sırası adını görüntüler.
Sıra Telefon Numarası	çağrı sırası telefon numarası görüntüler.
Kuyruk Uzantısı	çağrı sırası uzantısını görüntüler.
Kuyruk Konumu Adı	çağrı sırası konumunu görüntüler.
Sıraya Katılma Durumu	çağrı sırası katılmayı veya ayrılmayı görüntüler.