Bazı makalelerin içeriklerinin tutarsız bir şekilde görüntülendiğini fark edebilirsiniz. Sitemizi güncellerken verdiğimiz rahatsızlıktan dolayı özür dileriz.
cross icon
Bu makalede
Genel Bakış
    dropdown icon
    Kullanıcılara Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri lisansı atama
      Kullanıcılara manuel olarak lisans atayın
        Kullanıcılara toplu olarak lisans atayın
        dropdown icon
        Müşteri Deneyimi Temel Temellerinden Müşteri Deneyimi Temellerine çağrı sırasını yükseltme
          Çağrı sırasını yükseltme
          dropdown icon
          Kuyruk oluştur ve yönet
            Kuyruk oluştur
              dropdown icon
              Sıraları toplu olarak oluşturun
                Başlamadan önce
                Sıraları toplu ekle
                Kuyrukları toplu düzenleme
                CSV'nizi hazırlama
                Bir defada 50'den fazla aracı ekleyin veya düzenleyin
            dropdown icon
            Sıradaki çağrıları yönet
              Kuyruk ayarlarını düzenle
                Sıra telefon numaralarını düzenle
                  Çağrı yönlendirme ayarlarını düzenle
                    Açılır ekran ayarlarını düzenle
                      Taşma ayarlarını düzenle
                        Yönlendirme türünü düzenle
                          Geri arama ayarlarını düzenle
                            Geri gelen çağrı ayarlarını düzenle
                              Temsilcinin durumunu geri gelen çağrılar için uygun değil olarak değiştir
                              dropdown icon
                              Sıra politikalarını yönet
                                Tatil hizmetini yönet
                                  Gece hizmetini yönet
                                    Zorla yönlendirmeyi yönet
                                      Bekleyen çağrıları yönet
                                      dropdown icon
                                      Sıra duyurularını yönet
                                        dropdown icon
                                        Sıra duyuru ayarlarını düzenle
                                          Karşılama mesajı
                                          Sıraya alınmış çağrılar için tahmini bekleme mesajı
                                          Rahatlatma mesajı
                                          Rahatlatma mesajını atla
                                          Bekletme müziği
                                          Çağrı fısıldama mesajı
                                        Sıra duyuru dosyaları ayarlarını düzenle
                                        dropdown icon
                                        Kuyruk aracılarını yönet
                                          Kullanıcı için temsilci ayarlarını yapılandır
                                            Temsilci ekle veya düzenle
                                              Aracı panosunu görüntüle
                                              dropdown icon
                                              Sıra denetleyicilerini yönet
                                                Sıra denetleyici işlevleri
                                                  Denetleyici ekleme veya silme
                                                    Aracıları bir denetleyiciye atama veya atamayı yeniden atama
                                                      Kuyruğa atanan temsilcileri görüntüleme
                                                      dropdown icon
                                                      Analizler
                                                        Sıra ve aracı analizleri
                                                          Gözetmen masaüstü
                                                            dropdown icon
                                                            Aracı masaüstü
                                                              Sıra gerçek zamanlı
                                                          Raporlar
                                                            Webex Uygulamasındaki Aracı ve Denetleyici deneyimi
                                                              Bu makalede
                                                              cross icon
                                                              Genel Bakış
                                                                dropdown icon
                                                                Kullanıcılara Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri lisansı atama
                                                                  Kullanıcılara manuel olarak lisans atayın
                                                                    Kullanıcılara toplu olarak lisans atayın
                                                                    dropdown icon
                                                                    Müşteri Deneyimi Temel Temellerinden Müşteri Deneyimi Temellerine çağrı sırasını yükseltme
                                                                      Çağrı sırasını yükseltme
                                                                      dropdown icon
                                                                      Kuyruk oluştur ve yönet
                                                                        Kuyruk oluştur
                                                                          dropdown icon
                                                                          Sıraları toplu olarak oluşturun
                                                                            Başlamadan önce
                                                                            Sıraları toplu ekle
                                                                            Kuyrukları toplu düzenleme
                                                                            CSV'nizi hazırlama
                                                                            Bir defada 50'den fazla aracı ekleyin veya düzenleyin
                                                                        dropdown icon
                                                                        Sıradaki çağrıları yönet
                                                                          Kuyruk ayarlarını düzenle
                                                                            Sıra telefon numaralarını düzenle
                                                                              Çağrı yönlendirme ayarlarını düzenle
                                                                                Açılır ekran ayarlarını düzenle
                                                                                  Taşma ayarlarını düzenle
                                                                                    Yönlendirme türünü düzenle
                                                                                      Geri arama ayarlarını düzenle
                                                                                        Geri gelen çağrı ayarlarını düzenle
                                                                                          Temsilcinin durumunu geri gelen çağrılar için uygun değil olarak değiştir
                                                                                          dropdown icon
                                                                                          Sıra politikalarını yönet
                                                                                            Tatil hizmetini yönet
                                                                                              Gece hizmetini yönet
                                                                                                Zorla yönlendirmeyi yönet
                                                                                                  Bekleyen çağrıları yönet
                                                                                                  dropdown icon
                                                                                                  Sıra duyurularını yönet
                                                                                                    dropdown icon
                                                                                                    Sıra duyuru ayarlarını düzenle
                                                                                                      Karşılama mesajı
                                                                                                      Sıraya alınmış çağrılar için tahmini bekleme mesajı
                                                                                                      Rahatlatma mesajı
                                                                                                      Rahatlatma mesajını atla
                                                                                                      Bekletme müziği
                                                                                                      Çağrı fısıldama mesajı
                                                                                                    Sıra duyuru dosyaları ayarlarını düzenle
                                                                                                    dropdown icon
                                                                                                    Kuyruk aracılarını yönet
                                                                                                      Kullanıcı için temsilci ayarlarını yapılandır
                                                                                                        Temsilci ekle veya düzenle
                                                                                                          Aracı panosunu görüntüle
                                                                                                          dropdown icon
                                                                                                          Sıra denetleyicilerini yönet
                                                                                                            Sıra denetleyici işlevleri
                                                                                                              Denetleyici ekleme veya silme
                                                                                                                Aracıları bir denetleyiciye atama veya atamayı yeniden atama
                                                                                                                  Kuyruğa atanan temsilcileri görüntüleme
                                                                                                                  dropdown icon
                                                                                                                  Analizler
                                                                                                                    Sıra ve aracı analizleri
                                                                                                                      Gözetmen masaüstü
                                                                                                                        dropdown icon
                                                                                                                        Aracı masaüstü
                                                                                                                          Sıra gerçek zamanlı
                                                                                                                      Raporlar
                                                                                                                        Webex Uygulamasındaki Aracı ve Denetleyici deneyimi

                                                                                                                          Webex Customer Experience Essentials

                                                                                                                          list-menuBu makalede
                                                                                                                          list-menuGeri Bildirim?

                                                                                                                          Webex Müşteri Deneyimi Temelleri, sıra yönetimi, açılır ekran, analizler, raporlar gibi önemli iletişim merkezi özellikleri sağlamak üzere tasarlanmıştır. Mevcut ayarları korurken Müşteri Deneyimi Temel sıranızı Temel öğelere kolayca yükseltebilirsiniz. Temsilciler ve gözetmenler, özelliklere doğrudan Webex Uygulamalarından erişebilir.

                                                                                                                          Genel Bakış


                                                                                                                           
                                                                                                                          Bu bölüm, genel önizleme aşamasında olan bir taslaktır. Neler beklemeniz gerektiğini bilmeniz için size kaynak sunmak istedik. Yeni Arama özelliğini görmek için şu adresten beta programa oturum aç :https://gobeta.webex.com .

                                                                                                                          Webex Müşteri Deneyimi Temelleri, Webex Contact Center çözümünün temel özelliklerini sağlamak için Webex Calling profesyonel lisansına bir eklenti olarak mevcuttur. Tüm Müşteri Deneyimi Temel özelliklerini ve bazı ek temel özellikleri içerir. Açılır ekran, Webex Uygulamasındaki denetleyici deneyimi ve gerçek zamanlı ve geçmiş aracı ve kuyruk görünümü gibi özellikler, Müşteri Deneyimi Temel’ini Müşteri Deneyimi Temel’inden farklı kılar.

                                                                                                                          Bu teklif, düşük kaliteli profesyonel anahtar iletişim merkezi özelliklerine ihtiyaç duyan ve kapsamlı bir iletişim merkezi çözümünün gelişmiş özelliklerine ihtiyaç duymayan yeni ve mevcut Webex Calling müşterileri için en uygundur.

                                                                                                                          Gelişmiş müşteri etkileşim özelliklerine, çok kanallı yönlendirme veya büyük ölçekli ve yüksek çağrı hacmi dağıtımlarına ihtiyaç duyan müşteriler için Webex Contact Center’ı öneririz.

                                                                                                                          Özellikleri ve faydaları

                                                                                                                          Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri, tüm Müşteri Deneyimi Temel özelliklerini ve aşağıdaki ek özellikleri içerir:

                                                                                                                          • Control Hub'da yönetici yapılandırması
                                                                                                                            • Çağrı sırası yükseltmesi
                                                                                                                            • Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri sırası, temsilciler ve denetleyici yönetimi
                                                                                                                            • Açılır ekran yapılandırması
                                                                                                                          • Webex Uygulamasında aracı deneyimi
                                                                                                                            • Gerçek zamanlı kuyruk görünümü
                                                                                                                            • Açılır ekran
                                                                                                                          • Webex Uygulamasında süpervizör deneyimi
                                                                                                                            • Aracı uygunluk durumu yönetimi
                                                                                                                            • Temsilci sırası katılma/ayrılma durum yönetimi
                                                                                                                            • Temsilci izleme
                                                                                                                            • Gerçek zamanlı aracı ve kuyruk görünümü
                                                                                                                            • Geçmiş aracı ve kuyruk görünümü

                                                                                                                          Öneriler

                                                                                                                          Özelliklerin tam avantajından yararlanmak için aşağıdaki önerileri uygulayın:

                                                                                                                          • Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri aracısı, Webex Uygulaması cep telefonunu veya masa telefonunu Müşteri Deneyimi Temel aracısı ile aynı şekilde kullanmaya devam edebilir. Ancak, gerçek zamanlı kuyruk görünümü ve gelen çağrılarda açılan ekran gibi bazı Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri aracı özellikleri yalnızca Webex Uygulaması masaüstü istemcisinde kullanılabilir.

                                                                                                                          • Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri denetleyici deneyimi öncelikle Webex Uygulaması masaüstü istemcisi aracılığıyla sağlanır. Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri denetleyicisi, çevrilmiş (FAC) izleme işlevlerini Müşteri Deneyimi Temel denetleyicisiyle aynı şekilde kullanmaya devam edebilir. Ancak geçmiş aracı ve kuyruk görünümü, gerçek zamanlı aracı ve kuyruk görünümü ve aracı izleme gibi Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri denetleyici özellikleri yalnızca Webex Uygulaması masaüstü istemcisinde kullanılabilir.

                                                                                                                          Sınırlamalar

                                                                                                                          • Müşteri Deneyimi Temelleri, Mac üzerindeki Webex Uygulaması için desteklenmemektedir.
                                                                                                                          • Yalnızca Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri ile lisanslı kullanıcılar, Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri kuyrukları için temsilci veya gözetmen olarak atanabilir.
                                                                                                                          • Çalışma alanları ve sanal hatlar, Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri sıralarına atanamaz.
                                                                                                                          • Bu aşamada yalnızca toplu ve Control Hub sağlama sağlanır. Genel API’ler desteklenmez.
                                                                                                                          • Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri özellikleri yalnızca birincil hat için geçerlidir ve Webex Uygulamasında yapılandırılan ikincil veya paylaşılan hatlar için geçerli değildir.

                                                                                                                          Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri deneme sürümü

                                                                                                                          Iş ortağınız, Müşteri Deneyimi Temelleri lisansıyla bir Webex Calling deneme veya Webex Calling profesyonel lisansına sahip müşteriler için Müşteri Deneyimi Temelleri denemesi oluşturabilir.

                                                                                                                          Müşteri Deneyimi Temellerini denemek için bir Cisco satış temsilcisiyle görüşün veya iş ortağınızla görüşün.

                                                                                                                          Deneme sürümünü kullanırken dikkat etmeniz gereken birkaç sınırlama:

                                                                                                                          • Müşteri Deneyimi Temel çağrı sırasını Müşteri Deneyimi Temel sırasına yükseltemezsiniz.
                                                                                                                          • Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri kuyruğuna yalnızca lisanslı kullanıcıları atayabilirsiniz.

                                                                                                                          Webex deneme sürümleri hakkında daha fazla bilgi için bkz. Webex Partner Hub’da Webex Kurumsal Deneme Sürümü Başlatma ve Yönetme.

                                                                                                                          Satın alma lisansı

                                                                                                                          Iş ortakları, yeni bir Webex Calling aboneliğinin bir parçası olarak veya mevcut bir Webex Calling aboneliğinde değişiklik emri olarak Cisco Ticaret Çalışma Alanı'ndaki (CCW) Flex Plan 3.0 üzerinden Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri sipariş edebilir.

                                                                                                                          Analizler

                                                                                                                          Sıra durumunu, sıra temsilcisi durumunu ve canlı sıra durumunu değerlendirmek için analizleri kullanabilirsiniz. Kuyruk verileri her gün toplu olarak işlenir ve 24 saat içinde kullanılabilir hale gelir ve ölçümler sonraki gün 13:00 PM GMT'ye kadar kullanılabilir. Erişiminiz olan veri miktarı, bulunduğunuz müşteri türüne bağlıdır. Standart bir müşteriyseniz, 3 aylık verilere erişiminiz vardır. Pro Pack müşterisiyseniz, 13 aylık verilere erişiminiz vardır.


                                                                                                                           
                                                                                                                          Bu analiz verileri genel kullanımınız içindir ve faturalandırma amacıyla kullanılmamalıdır.

                                                                                                                          Sıra analizlerini görüntülemek için şuraya gidin: Izleme > Analiz > Müşteri Deneyimi.Müşteri Deneyimi analizlerinin Control Hub’daki konumu

                                                                                                                          Pano ipuçları

                                                                                                                          zaman dilimi ayarla

                                                                                                                          Bazı çizelgeleri saatlik, günlük, haftalık veya aylık zaman ölçeğinde görüntüleyebilir, böylece zaman içindeki etkileşimi izleyebilir ve kullanım eğilimlerini arayabilirsiniz. Bu, gelen aramaların arama kuyruklarında nasıl ele alındığına dair güçlü bilgiler sunar.


                                                                                                                           
                                                                                                                          Tarih seçici, canlı kuyruk istatistikleri bölümündeki veriler için geçerli değildir. Canlı sıra istatistikleri bölümü için veriler her 30 saniyede bir toplanır.

                                                                                                                          Genel filtreler

                                                                                                                          Pano, güçlü filtreleme araçları içerir. Hangi verileri görmek istediğinizi seçmek için Filtreler çubuğuna tıklayın. Seçtiğiniz filtreler otomatik olarak tüm grafiklere uygulanacaktır. Belirli çağrı sıralarına, konumlara ve Süpervizörlere göre filtreleyebilirsiniz.


                                                                                                                           

                                                                                                                          Denetçiler filtresi yalnızca Çağrı Kuyruğu Aracısı İstatistikleri için geçerlidir.

                                                                                                                          Verileri veya çizelgeleri dışa aktarma

                                                                                                                          Herhangi bir grafiği veya detay görünümünü dışa aktarabilirsiniz. Grafiğin/listenin sağ üst köşesindeki Daha Fazla düğmesini tıklayın ve indireceğiniz dosya biçimi seçin (bir grafik veya liste olmasına bağlı olarak PDF, PNG veya CSV).

                                                                                                                          Dosya indirmeyi mevcut filtrelerle birleştirdiğinizde, kuruluşunuzdaki arama kuyrukları hakkında kolayca faydalı raporlar oluşturabilirsiniz.

                                                                                                                          Sıra ve aracı analizleri

                                                                                                                          KPI'lar

                                                                                                                          KPI'lar, seçtiğiniz tarih aralığı arama kuyruklarında gelen aramaların yüksek düzeydeki durumunu size hızlı bir şekilde göstermek için sayfanın üst kısmında bulunur. Mevcut KPI'lar şunlardır:

                                                                                                                          • Toplam cevaplanan aramalar — Temsilcilerin yanıtladığı toplam çağrı sayısı. Yüzde, seçilen tarih aralığına ait geçmiş verileri karşılaştırarak zaman içindeki değer değişimini gösterir.
                                                                                                                          • Toplam terkedilmiş aramalar -Arayanın bir temsilci müsait olmadan önce telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı toplam arama sayısı. Yüzde, seçilen tarih aralığına ait geçmiş verileri karşılaştırarak zaman içindeki değer değişimini gösterir.
                                                                                                                          • Terk edilmiş aramaların yüzdesi —Arayanın bir temsilci müsait olmadan önce telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı aramaların yüzdesi. Yüzde, seçilen tarih aralığına ait geçmiş verileri karşılaştırarak zaman içindeki değer değişimini gösterir.
                                                                                                                          • Ort bekleme süresi—Arayanların, bir sonraki uygun temsilcinin çağrıyı yanıtlaması için bekleyerek harcadığı ortalama süre. Yüzde, seçilen tarih aralığına ait geçmiş verileri karşılaştırarak zaman içindeki değer değişimini gösterir.
                                                                                                                          Çağrı kuyruğu istatistikleri analitiği KPI'ları

                                                                                                                          Çağrı kuyrukları ve trend için gelen çağrılar

                                                                                                                          Bu grafik, gelen aramalara göre çağrı sırası istatistiklerinin bir dökümünü gösterir. Arama kuyruklarının kuruluşunuza gelen tüm aramaları nasıl ele aldığını görmek için bu grafiği kullanabilirsiniz.

                                                                                                                          çağrı sırası istatistikleri analitiğinde çağrı kuyrukları ve trend çizelgeleri için gelen çağrılar

                                                                                                                          Çağrı başına ort çağrı sırası süresi ve trend

                                                                                                                          Bu grafik, gelen aramalardan ortalama terk edilen ve ortalama bekleme dakikaları arasındaki bir dökümü gösterir. Arayanların aramayı kapatmadan veya bir temsilciye aktarılmadan önce ne kadar beklemeleri gerektiğini görmek için bu tabloyu kullanabilirsiniz. Ortalama dakikalar şu şekilde hesaplanır:

                                                                                                                          • Ort. terk edilen zaman—Arayanların telefonu kapatmadan veya mesaj bırakma seçeneğini belirlemeden önce bir temsilciyi beklerken harcadıkları ortalama çağrı süresi.
                                                                                                                          • Ort. bekleme süresi—Arayanların, bir sonraki uygun temsilcinin çağrıyı yanıtlaması için bekleyerek harcadığı ortalama süre.
                                                                                                                          çağrı sırası istatistikleri analitiğinde çağrı başına ortalama çağrı sırası dakikası ve trend çizelgeleri

                                                                                                                          Çağrıların durumuna göre en iyi 25 çağrı sırası

                                                                                                                          Bu tablo, belirli bir duruma göre en çok çağrıya sahip ilk 25 çağrı sırasını gösterir. Mevcut aramaların durumları şunlardır:

                                                                                                                          • cevaplanan aramalar - Temsilciler tarafından cevaplanan çağrıların sayısı.
                                                                                                                          • cevaplanan aramaların yüzdesi - Temsilciler tarafından yanıtlanan aramaların yüzdesi.
                                                                                                                          • terkedilmiş aramalar -Arayanın bir temsilci müsait olmadan önce telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı aramaların sayısı.
                                                                                                                          • terkedilmiş aramaların yüzdesi —Arayanın bir temsilci müsait olmadan önce telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı aramaların yüzdesi.
                                                                                                                          • Taşmalar - Meşgul —Sıra sınırına ulaşıldığından farklı bir çağrı sırası taşan çağrıların sayısı.
                                                                                                                          • Taşmalar - Zaman aşımına uğradı —Bekleme bekleme süresi yapılandırılan maksimum sınırı aştığı için farklı bir çağrı sırası taşan çağrıların sayısı.
                                                                                                                          • Aktarılan aramalar —Kuyruktan aktarılan çağrıların sayısı.
                                                                                                                          çağrı sırası istatistikleri analitiğindeki çağrıların yüzdesine göre ilk 25 çağrı kuyruğu grafiği

                                                                                                                          Ort bekleme ve terk edilen süreye göre en iyi 25 çağrı sırası

                                                                                                                          Bu tabloda, gelen çağrılardan en yüksek ortalama bekleme ve terk edilen sürelere sahip en iyi 25 çağrı sırası gösterilir. Ortalama süre şu şekilde hesaplanır:

                                                                                                                          • Ort. terk edilen zaman—Arayanların telefonu kapatmadan veya mesaj bırakma seçeneğini belirlemeden önce bir temsilciyi beklerken harcadıkları ortalama çağrı süresi.
                                                                                                                          • Ort bekleme süresi—Arayanların, bir sonraki müsait temsilcinin çağrıyı yanıtlaması için bekleyerek harcadığı ortalama çağrı süresi.
                                                                                                                          çağrı sırası analizinde ortalama ve yarım kalan dakika grafiğine göre en iyi 25 çağrı kuyruğu

                                                                                                                          Arama kuyruğu istatistikleri

                                                                                                                          Bu tablo, kuruluşunuzda Kurulum arama kuyruklarının ayrıntılarını gösterir. Arama sıralarına gelen aramaların sayısını ve bu aramaların durumunu görmek için bu tabloyu kullanabilirsiniz. Tablodaki arama çubuğunu kullanarak belirli arama sıralarını, konumları, telefon numaralarını ve dahili numaraları da arayabilirsiniz. Mevcut ayrıntılar şunlardır:

                                                                                                                          • Çağrı sırası—Çağrı sırasının adı.
                                                                                                                          • Konum —Çağrı çağrı sırası atanan konum.
                                                                                                                          • telefon numarası —Çağrı çağrı sırası numarası.
                                                                                                                          • Uzantı —Çağrı çağrı sırası atanan dahili numara.
                                                                                                                          • Toplam bekleme süresi—Çağrıların temsilciler tarafından beklemeye alındığı toplam süre.
                                                                                                                          • Ort. bekletme süresi—Çağrıların temsilciler tarafından bekletmeye aldığı ortalama süre.
                                                                                                                          • Toplam konuşma süresi—Temsilcilerin çağrılarda aktif olarak konuştuğu toplam süre.
                                                                                                                          • Ort konuşma süresi—Temsilcilerin çağrılarda aktif olarak konuştuğu ortalama süre.
                                                                                                                          • Toplam işleme süresi—Temsilcilerin çağrıları işlemek için harcadığı toplam süre. Işleme süresi, Toplam konuşma süresi + Toplam tutma süresi = Toplam işleme süresi olarak hesaplanır.
                                                                                                                          • Ort işleme süresi—Temsilcilerin çağrıları işlemek için harcadığı ortalama süre.
                                                                                                                          • Toplam bekleme süresi—Arayanların, bir sonraki uygun temsilcinin çağrıyı yanıtlaması için bekleyerek harcadığı toplam süre.
                                                                                                                          • Ort bekleme süresi—Arayanların, bir sonraki uygun temsilcinin çağrıyı yanıtlaması için bekleyerek harcadığı ortalama süre.
                                                                                                                          • Yanıtlanan çağrılar—Temsilciler tarafından yanıtlanan çağrı sayısı.
                                                                                                                          • % Yanıtlanan çağrılar—Temsilciler tarafından yanıtlanan çağrıların yüzdesi.
                                                                                                                          • Çağrılar Terk Edildi -Arayanın bir temsilci müsait olmadan önce telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı aramaların sayısı.
                                                                                                                          • Yüzde Terk Edilen Çağrılar —Arayanın bir temsilci müsait olmadan önce telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı aramaların yüzdesi.
                                                                                                                          • Ort'un terk edildiği zaman—Bir temsilci müsait olmadan önce arayanların telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı ortalama süre.
                                                                                                                          • Terk edilen zaman—Bir temsilci müsait olmadan önce arayanların telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı zaman.
                                                                                                                          • Toplam çağrı—Toplam gelen çağrı sayısı.
                                                                                                                          • Taşma - Meşgul —Kuyruk sınırına ulaşıldığı için taşan çağrıların sayısı.
                                                                                                                          • Taşma - Zaman aşımına uğradı —Bekleme bekleme süresi maksimum sınırı aştığı için taşan çağrıların sayısı.
                                                                                                                          • Aktarılan aramalar —Kuyruktan aktarılan çağrıların sayısı.
                                                                                                                          • Atanan temsilcilerin ort. sayısı—Çağrı sıralarına atanan ortalama temsilcilerin sayısı.
                                                                                                                          • Çağrıları işleyen temsilcilerin ort. sayısı—Çağrıları aktif olarak işleyen ortalama temsilci sayısı.

                                                                                                                           
                                                                                                                          Veri içermeyen arama kuyrukları bu tabloda gösterilmeyecektir.
                                                                                                                          Çağrı çağrı sırası kuyruğu istatistikleri tablosu

                                                                                                                          KPI'lar

                                                                                                                          Seçtiğiniz tarih aralığı temsilcilerin yaptığı aramalarla ilgili ayrıntıları size göstermek için sayfanın üst kısmında KPI'lar bulunur. Mevcut KPI'lar şunlardır:

                                                                                                                          • Toplam cevaplanan aramalar -Temsilciler tarafından cevaplanan ve sunulan çağrıların toplam sayısı. Yüzde, seçilen tarih aralığına ait geçmiş verileri karşılaştırarak zaman içindeki değer değişimini gösterir.
                                                                                                                          • Toplam geri dönen aramalar —Bir temsilciye sunulan ancak yanıtlanmayan toplam çağrı sayısı. Yüzde, seçilen tarih aralığına ait geçmiş verileri karşılaştırarak zaman içindeki değer değişimini gösterir.
                                                                                                                          • Ort. işleme süresi—Temsilcilerin çağrıları işlemek için harcadığı ortalama süre. Yüzde, seçilen tarih aralığına ait geçmiş verileri karşılaştırarak zaman içindeki değer değişimini gösterir.
                                                                                                                          Çağrı kuyruğu analitiği çağrı sırası aracı istatistikleri KPI'ları

                                                                                                                          Çağrı başına ort temsilci çağrı süresi ve trend

                                                                                                                          Bu grafik, arama durumlarına göre her aramanın ortalama ne kadar sürdüğünü gösterir. Arayanların ihtiyaç duydukları yardımı zamanında alıp almadıklarını görmek için bu tabloyu kullanabilirsiniz.

                                                                                                                          çağrı sırası aracı istatistikleri analitiğinde çağrı başına ortalama aracı çağrısı dakikaları ve eğilim çizelgeleri

                                                                                                                          Çağrı durumuna göre temsilcilere gelen çağrılar

                                                                                                                          Bu çizelge, çağrı durumuna göre aracılara gelen çağrıların bir dökümünü gösterir. Bu grafik, normalden daha fazla geri dönen arama olup olmadığını görmenize yardımcı olabilir.

                                                                                                                          çağrı sırası aracı istatistikleri analitiğinde çağrı durumu çizelgesine göre aracılara gelen çağrılar

                                                                                                                          Aktif aracılar trend

                                                                                                                          Bu grafikte, belirli tarih aralıklarında etkin aracıların trendi gösterilir. Çağrı sayısını işlemek için yeterli temsilci olup olmadığını görmek için, bu grafikteki temsilci sayısını Çağrı durumuna göre temsilcilere yapılan gelen çağrılar gibi başka bir grafikle karşılaştırabilirsiniz.

                                                                                                                          Müşteri Deneyimi analizlerinde aktif temsilci trend tablosu

                                                                                                                          Cevaplanan ve geri dönen aramalara göre en iyi 25 temsilci

                                                                                                                          Bu tablo, en çok yanıtlanan veya geri dönen çağrılara sahip ilk 25 temsilciyi gösterir.

                                                                                                                          çağrı sırası aracı istatistikleri analitiğinde yanıtlanan ve geri dönen çağrılara göre en iyi 25 temsilci

                                                                                                                          Avg talk ve avg held time göre en iyi 25 temsilci

                                                                                                                          Bu tablo, en yüksek ortalama konuşma veya bekleme dakikasına sahip ilk 25 temsilciyi gösterir.

                                                                                                                          çağrı sırası temsilci istatistikleri analitiğinde avg talk ve avg hold mins tablosuna göre en iyi 25 temsilci

                                                                                                                          Çağrı kuyruğu aracıları

                                                                                                                          Bu tablo, kuruluşunuzdaki arama kuyruklarına atanan tüm aracıların ayrıntılarını gösterir. Hangi temsilcinin en çok arama aldığını ve arama istatistikleri hakkında bilgi almak için bu tabloyu kullanabilirsiniz. Tablodaki arama çubuğunu kullanarak belirli temsilci veya çalışma alanı adlarını, çağrı sıralarını ve konumları da arayabilirsiniz. Mevcut ayrıntılar şunlardır:

                                                                                                                          • Temsilci adı—Temsilcinin veya çalışma alanının adı.
                                                                                                                          • Çağrı sırası—Çağrı sırasının adı.
                                                                                                                          • Konum —Çağrı çağrı sırası atanan konum.
                                                                                                                          • Yanıtlanan toplam çağrı—Temsilciye sunulan ve onlar tarafından yanıtlanan çağrıların sayısı.
                                                                                                                          • Geri gelen çağrılar—Temsilciye sunulan ancak yanıtlanmayan çağrıların sayısı.
                                                                                                                          • Sunulan toplam çağrılar—Çağrı sırası tarafından dağıtılan temsilciye yapılan gelen çağrıların sayısı.
                                                                                                                          • Toplam konuşma süresi—Bir temsilcinin çağrılarda aktif olarak konuşmaya harcadığı toplam süre.
                                                                                                                          • Ort. konuşma süresi—Bir temsilcinin çağrılarda aktif olarak konuşmaya harcadığı ortalama süre.
                                                                                                                          • Toplam bekleme süresi—Bir temsilcinin çağrıları beklemeye aldığı toplam süre.
                                                                                                                          • Ort. bekleme süresi—Bir temsilcinin çağrıları beklemeye aldığı ortalama süre.
                                                                                                                          • Toplam işleme süresi—Bir temsilcinin çağrıları işlemek için harcadığı toplam süre. Işleme dakikaları Toplam konuşma süresi + Toplam bekletme süresi = Toplam işleme süresi olarak hesaplanır.
                                                                                                                          • Ort. işleme süresi—Bir temsilcinin çağrıları işlemek için harcadığı ortalama süre.
                                                                                                                          Müşteri Deneyimi analizlerinde çağrı sırası temsilciler tablosu

                                                                                                                          KPI'lar

                                                                                                                          Arama sıralarını gerçek zamanlı olarak izlemenize yardımcı olmak için tüm mevcut gelen aramaları ve durumlarının ne olduğunu göstermek için sayfanın üst kısmında KPI'lar bulunur. Mevcut KPI'lar şunlardır:

                                                                                                                          • Aktif aramalar —Temsilcilerin arayanlarla konuştuğu aramaların sayısını gösterir.
                                                                                                                          • bekleyen aramalar —Bir sonraki müsait temsilcinin yanıtlamasını bekleyen aramaların sayısını gösterir.
                                                                                                                          • Bekletilen çağrılar—Temsilcilerin beklemeye aldığı çağrı sayısını gösterir.
                                                                                                                          Çağrı kuyruğu analitiği canlı kuyruk istatistikleri KPI'ları

                                                                                                                          Canlı çağrı sırası istatistikleri

                                                                                                                          Bu tablo, kuruluşunuzda Kurulum tüm arama sıralarının ayrıntılarını gösterir. Hangi çağrı sırası en çok çağrı aldığını görmek ve temsilci sayısını gerektiği gibi ayarlamak için bu tabloyu kullanabilirsiniz. Tablodaki arama çubuğunu kullanarak belirli arama sıralarını, konumları, telefon numaralarını ve dahili numaraları da arayabilirsiniz. Mevcut ayrıntılar şunlardır:

                                                                                                                          • Çağrı sırası—Çağrı sırasının adı.
                                                                                                                          • Konum —Çağrı çağrı sırası atanan konum.
                                                                                                                          • Telefon numarası—Çağrı sırasına atanan telefon numarası.
                                                                                                                          • Uzantı —Çağrı çağrı sırası atanan dahili numara.
                                                                                                                          • Etkin çağrılar—Temsilcilerin arayanlarla konuştuğu çağrıların sayısı.
                                                                                                                          • Bekletilen çağrılar—Temsilcilerin beklemeye aldığı çağrıların sayısı.
                                                                                                                          • Bekleyen çağrılar—Bir sonraki uygun temsilci için bekleyen çağrıların sayısı.

                                                                                                                          Gözetmen masaüstü

                                                                                                                          Müşteri Deneyimi Temel Bilgilerinin denetçisi olarak, Webex Uygulamasında aşağıdaki grafiklere erişiminiz vardır.

                                                                                                                          KPI'lar

                                                                                                                          Temsilcilerin çağrıları nasıl işlediğine ilişkin ayrıntıları size göstermek için sayfanın üst kısmında KPI'lar mevcuttur. Mevcut KPIS'ler şunlardır:

                                                                                                                          • Bağlı numaralar—Seçilen tarih aralığında temsilciler tarafından yanıtlanan bağlı çağrıların sayısı.
                                                                                                                          • Ort. işleme süresi—Temsilcilerin seçilen tarih aralığında çağrıları işlemek için harcadığı ortalama süre.
                                                                                                                          • Ort. gelen bağlantı süresi—Temsilcilerin seçilen tarih aralığında çağrılarla bağlı olarak geçirdiği ortalama süre.
                                                                                                                          • Ort. gelen bekletme süresi—Temsilcilerin seçilen tarih aralığında gelen çağrıyı beklemeye aldığı ortalama süre.
                                                                                                                          Müşteri Temelleri analizlerinde temsilci istatistikleri KPI'ları

                                                                                                                          Bağlantı başına ortalama temsilci bağlanma süresi eğilimi

                                                                                                                          Bu grafikte, seçilen tarih aralığında bağlantı başına temsilcilerin gelen durum süreleri gösterilir. Bu grafik, yeterli temsilci olmadığı veya çağrıların zamanında yanıtlanıp yanıtlanmadığı için bekleme sürelerinin zamanla artıp artmadığını görmenize yardımcı olur.

                                                                                                                          Müşteri Temelleri analizlerinin Temsilci istatistiklerinde bağlantı başına ortalama zaman eğilim çizelgesi

                                                                                                                          Temsilcilere göre ortalama gelen çağrı bağlanma süresi

                                                                                                                          Bu grafikte, seçilen tarih aralığında artan veya azalan sırada en uzun ortalama gelen bağlantı sürelerine sahip temsilciler gösterilir. Bu grafiği kullanarak çağrıların ne kadar sürebileceğine ilişkin bir aykırılık olup olmadığını görebilirsiniz.

                                                                                                                          Müşteri Temel Bileşenleri analizlerinin Temsilci istatistiklerinde temsilci grafiğine göre ortalama gelen bağlantı süresi

                                                                                                                          Temsilcilere göre ortalama gelen çağrı bekletme süresi

                                                                                                                          Bu grafikte, seçilen tarih aralığında artan veya azalan sırada en uzun ortalama gelen bekleme sürelerine sahip temsilciler gösterilir. Çağrılar ortalamadan uzun süre beklemeye alındığında, belirli bir çağrı sırasında daha fazla temsilciye ihtiyaç olup olmadığını görmek için bu grafiği kullanabilirsiniz.

                                                                                                                          Müşteri Temel Bileşenleri analizlerinin Temsilci istatistiklerinde temsilci grafiğine göre ortalama gelen bekleme süresi

                                                                                                                          İletişim kuyruğu temsilcileri

                                                                                                                          Bu tabloda, kuruluşunuzdaki çağrı sıralarına atanan temsilcilerin ayrıntıları gösterilir. Hangi temsilcinin en çok arama aldığını ve arama istatistikleri hakkında bilgi almak için bu tabloyu kullanabilirsiniz. Mevcut ayrıntılar şunlardır:

                                                                                                                          • Temsilci adı—Temsilcinin adı.
                                                                                                                          • Sıra adı—Çağrı sırasının adı.
                                                                                                                          • Konum —Çağrı çağrı sırası atanan konum.
                                                                                                                          • Bağlı numaralar—Temsilcinin yanıtladığı çağrıların sayısı.
                                                                                                                          • Sunulan toplam çağrılar—Çağrı sırası tarafından dağıtılan temsilciye yapılan gelen çağrıların sayısı.
                                                                                                                          • Bağlantı süresi—Temsilcinin bağlı çağrılarda harcadığı süre.
                                                                                                                          • Ort. gelen bağlantı süresi—Temsilcinin çağrılarla bağlı olarak geçirdiği ortalama süre.
                                                                                                                          • Ort. gelen bekleme süresi—Temsilcinin çağrıları beklemeye aldığı ortalama süre.
                                                                                                                          Müşteri Temelleri analizlerinin Temsilci istatistiklerindeki iletişim sırası temsilciler tablosu

                                                                                                                          KPI'lar

                                                                                                                          Sayfanın en üstünde, çağrı sıralarının üst düzey durumunu göstermek için kullanılabilir. Mevcut KPI'lar şunlardır:

                                                                                                                          • Yanıtlandı—Seçilen tarih aralığında temsilcilerin yanıtladığı çağrı sayısı.
                                                                                                                          • Terk edilen—Seçilen tarih aralığında bir temsilci müsait olmadan önce arayanın telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı çağrıların sayısı.
                                                                                                                          • Ort. bekleme süresi—Temsilcilerin arayanları seçilen tarih öfkesi boyunca beklemeye aldığı ortalama süre.
                                                                                                                          • Ort. sıra bekleme süresi—Arayanların seçilen tarih aralığında bir sonraki müsait temsilcinin çağrıyı yanıtlaması için bekledikleri ortalama süre.
                                                                                                                          Müşteri Temelleri analizlerinin Denetleyici masaüstündeki sıra geçmişleri bölümü için KIP'ler

                                                                                                                          Kuyruklar ve trend için gelen çağrılar

                                                                                                                          Bu grafikler, gelen çağrıları heykellerine göre sınıflandırır. Çağrı sıralarının nasıl gerçekleştirildiğine dair genel bir bakış elde etmek için bu grafiği kullanabilirsiniz.

                                                                                                                          Müşteri Temelleri analizlerinde Denetleyici masaüstünün sıralar geçmiş bölümünde sıralar için gelen çağrılar grafiği

                                                                                                                          Çağrı başına ort bekleme süresi

                                                                                                                          Bu grafikte, seçilen tarih aralığında sıra artan veya azalan sıra ile çağrı başına en uzun ortalama bekleme süresi olan çağrı sırası gösterilir. Bu grafiği kullanarak, bekleme süresini kısaltmaya yardımcı olmak için hangi çağrı sırasının kendisine atanan daha fazla temsilciye ihtiyacı olduğunu görebilirsiniz.

                                                                                                                          Müşteri Temel Bilgileri analizlerinin Denetleyici masaüstü bölümünde çağrı grafiği başına ortalama bekleme süresi

                                                                                                                          Çağrı başına ort bekleme süresi

                                                                                                                          Bu grafikte, seçilen tarih aralığında sıra artan veya azalan sıra ile çağrı başına en uzun ortalama bekletme süresine sahip çağrı sırası gösterilir. Bu grafiği kullanarak arayanların ortalamanın üzerinde ne zaman beklemeye alındığını görebilirsiniz.

                                                                                                                          Müşteri Temel analizlerinin Süpervizör masaüstü bölümünde çağrı grafiği başına ortalama bekleme süresi

                                                                                                                          Kuyruk ayrıntıları

                                                                                                                          Bu tabloda, kuruluşunuzda ayarlanmış çağrı sıraları hakkındaki ayrıntılar gösterilir. Bu grafiği kullanarak her çağrı sırasındaki temsilcilerin nasıl performans gösterdiğini görebilirsiniz. Mevcut ayrıntılar şunlardır:

                                                                                                                          • Sıra adı—Çağrı sırasının adı.
                                                                                                                          • Bekleme süresi—Arayanların beklemeye alınma süresi.
                                                                                                                          • Ort bekletme süresi—Çağrı başına arayanların beklemeye alındığı ortalama süre.
                                                                                                                          • Bağlı süre—Arayanların temsilcilerle konuştuğu süre miktarı.
                                                                                                                          • Gelen ort. bağlı kalma süresi—Arayanların temsilcilerle konuştuğu çağrı başına ortalama süre.
                                                                                                                          • Işleme süresi—Temsilcilerin çağrıları işlemek için harcadığı süre. Işleme süresi, Bekletme süresi + Bağlı süre = Işleme süresi olarak hesaplanır.
                                                                                                                          • Ort. işleme süresi—Temsilcilerin çağrıları işlemek için harcadığı ortalama süre.
                                                                                                                          Müşteri Temelleri analizlerinin Denetleyici masaüstü bölümündeki sıra ayrıntıları tablosu

                                                                                                                          Kuyrukta bulunan aktif kişilerin eğilimi

                                                                                                                          Bu grafikte, bir sırada bekleyen kaç arayan kişi gösterilir. Çağrı sıralarını ayarlamak veya temsilcileri gerektiğinde yeniden atamak için en yoğun çağrı sürelerinin ne zaman olduğunu görmek için bu grafiği kullanabilirsiniz.

                                                                                                                          Müşteri Deneyimi analizlerinde sıra trend grafiğinde canlı iletişim kayıtları

                                                                                                                          Canlı sıra istatistikleri

                                                                                                                          Bu tabloda temsilci durumlarının ayrıntıları ve kuyruklarda bekleyen kişi sayısı gösterilir. Belirli kuyruklardaki aracı sayısını ayarlamanız gerekip gerekmediğini görmek için bu tabloyu kullanabilirsiniz. Mevcut ayrıntılar şunlardır:

                                                                                                                          • Sıra adı—Çağrı sırasına atanan ad.
                                                                                                                          • Şu anda sırada olan kişiler—Bir temsilcinin uygun olmasını bekleyen arayanların sayısı.
                                                                                                                          • Toplam aracılar—Çağrı sırasına atanan aracıların sayısı.
                                                                                                                          • Atanan temsilciler—Şu anda çağrı sırasında çalışan temsilcilerin sayısı.
                                                                                                                          • Boşta olan temsilciler—Çağrıda olmayan temsilcilerin sayısı.
                                                                                                                          • Kullanılamayan temsilciler—Bir çağrıda olan temsilcilerin sayısı.
                                                                                                                          Müşteri Deneyimi analizlerinde canlı kuyruk istatistikleri tablosu

                                                                                                                          Aracı masaüstü

                                                                                                                          Müşteri Deneyimi Temellerinde bir aracı olarak, Webex Uygulamasında aşağıdaki grafiklere erişebilirsiniz.

                                                                                                                          Sıra gerçek zamanlı

                                                                                                                          Kuyrukta bulunan aktif kişilerin eğilimi

                                                                                                                          Bu grafikte, bir sırada bekleyen kaç arayan kişi gösterilir. Çağrı sıralarını ayarlamak veya temsilcileri gerektiğinde yeniden atamak için en yoğun çağrı sürelerinin ne zaman olduğunu görmek için bu grafiği kullanabilirsiniz.

                                                                                                                          Müşteri Deneyimi analizlerinde sıra trend grafiğinde canlı iletişim kayıtları

                                                                                                                          Canlı sıra istatistikleri

                                                                                                                          Bu tabloda temsilci durumlarının ayrıntıları ve kuyruklarda bekleyen kişi sayısı gösterilir. Belirli kuyruklardaki aracı sayısını ayarlamanız gerekip gerekmediğini görmek için bu tabloyu kullanabilirsiniz. Mevcut ayrıntılar şunlardır:

                                                                                                                          • Sıra adı—Çağrı sırasına atanan ad.
                                                                                                                          • Şu anda sırada olan kişiler—Bir temsilcinin uygun olmasını bekleyen arayanların sayısı.
                                                                                                                          • Toplam aracılar—Çağrı sırasına atanan aracıların sayısı.
                                                                                                                          • Atanan temsilciler—Şu anda çağrı sırasında çalışan temsilcilerin sayısı.
                                                                                                                          • Boşta olan temsilciler—Çağrıda olmayan temsilcilerin sayısı.
                                                                                                                          • Kullanılamayan temsilciler—Bir çağrıda olan temsilcilerin sayısı.
                                                                                                                          Müşteri Deneyimi analizlerinde canlı kuyruk istatistikleri tablosu
                                                                                                                          Webex Uygulamasındaki Temsilci ve Denetleyici deneyimi

                                                                                                                          Webex Uygulamasındaki aracı deneyimi

                                                                                                                          Temsilciler, Webex Uygulamasını kullanarak uygunluk durumlarını ayarlayabilir, kuyruklara katılabilir/katılmayı kaldırabilir, giden çağrılar yapabilir, konferans çağrıları yapabilir, ekran pencerelerini görüntüleyebilir, gerçek zamanlı kuyruğu görüntüleyebilir vb.

                                                                                                                          Daha fazla ayrıntı için bkz. Temsilciler için Webex Müşteri Deneyimi Temellerini Kullanmaya Başlama.

                                                                                                                          Webex Uygulamasında Denetleyici deneyimi

                                                                                                                          Denetleyiciler, Webex Uygulamasını kullanarak aracı uygunluk durumunu yönetebilir/değiştirebilir, aracı kuyruğuna katılma/katılma durumunu yönetebilir, aracıyı izleyebilir, aracı olarak oturum açabilir, gerçek zamanlı aracı ve kuyruğu görüntüleyebilir, geçmiş aracıyı ve kuyruğu görüntüleyebilir vb.

                                                                                                                          Daha fazla ayrıntı için bkz. Süpervizörler için Webex Müşteri Deneyimi Temellerini Kullanmaya Başlama.

                                                                                                                          Çoklu çağrı penceresi

                                                                                                                          Webex Uygulamasındaki muti çağrı penceresi seçeneği, kullanıcıların çağrı durumunu hızlı bir şekilde görmesini ve çağrıları sonlandırma, çağrıları yanıtlama, aktarma, bekletme gibi bazı yaygın çağrı özelliklerine kolayca erişmesini sağlar.

                                                                                                                          Daha fazla ayrıntı için bkz. Tüm telefon çağrılarınızı tek bir yerden yönetme.

                                                                                                                          Microsoft Teams için Webex Calling

                                                                                                                          Microsoft Teams içindeki Webex Calling entegrasyonu, kullanıcıların Webex Calling özelliklerine doğrudan Microsoft Teams'den erişmesine olanak tanır.

                                                                                                                          Daha fazla ayrıntı için bkz. Microsoft Teams için Webex Calling.

                                                                                                                          Kullanıcılara Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri lisansı atama

                                                                                                                          Kuruluş düzeyinde, grup düzeyinde ve kullanıcı düzeyinde Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri lisansı atayabilirsiniz.

                                                                                                                          Başlamadan önce

                                                                                                                          Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri lisansını etkinleştirmek için Webex Calling Professional lisansı gereklidir.

                                                                                                                           
                                                                                                                          Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri lisansını eklemek, zaten atanmamışsa Webex Calling Professional lisansını kullanıcılara otomatik olarak ekler.
                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve ilgili yollara gidin:

                                                                                                                          • Kuruluş Düzeyi: Yönetim > Kullanıcılar > Lisanslar > Lisans ataması > Düzenle.
                                                                                                                          • Grup Düzeyi: Yönetim > Gruplar > Webex grupları veya Senkronize gruplar > bir grup seçin > Atamalar > Lisans > Düzenle.
                                                                                                                          • Kullanıcı Düzeyi: Yönetim > Kullanıcılar > bir kullanıcı seçin > Özet > Lisans > Lisansı Düzenle.
                                                                                                                          2

                                                                                                                          Sol taraftaki listeden aşağıdaki hizmetleri seçin:

                                                                                                                          1. Çağrı hizmetini seçin ve Webex Calling > Profesyonel.

                                                                                                                          2. Müşteri Deneyimi’ni ve Temel lisansını seçin.

                                                                                                                          Lisans ata
                                                                                                                          3

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Bir CSV şablonu aracılığıyla birden fazla kullanıcıya Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri lisansı atayabilirsiniz.

                                                                                                                          Başlamadan önce

                                                                                                                          Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri lisansını etkinleştirmek için Webex Calling Professional lisansı gereklidir.
                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Yönetim > Kullanıcılar.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          düğmesine tıklayın Kullanıcıları yönet > CSV ekle veya düzenle > CSV'yi indir.

                                                                                                                          Elektronik tablo indiriliyor.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Elektronik tabloda, hizmeti atamak için Webex Calling VAR Professional ve Müşteri Deneyimi Temelleri sütunlarının altında TRUE değerini girin.


                                                                                                                           
                                                                                                                          Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri lisansını eklemek, zaten atanmamışsa Webex Calling Professional lisansını kullanıcılara otomatik olarak ekler.
                                                                                                                          4

                                                                                                                          CSV dosyasını kaydettikten sonra Bir dosya seç öğesine tıklayın, değiştirdiğiniz dosyayı seçin ve ardından öğesine tıklayın.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Yükle düğmesine tıklayın.

                                                                                                                          Görevinizin gelişimini gözden geçirmek için adresine gidin Genel bakış > Hızlı bağlantılar > Kuruluş görevleri.

                                                                                                                          Müşteri Deneyimi Temel Temellerinden Müşteri Deneyimi Temellerine çağrı sırasını yükseltme

                                                                                                                          Kuruluşunuz bir Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri lisansı satın almışsa ve mevcut temel çağrı sırasını Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri sırasına taşımak istiyorsanız bunu Control Hub’dan zahmetsizce yapabilirsiniz. Kuyruğun yükseltilmesi, atanan temsilciler ve gözetmenler ile kuyruğun mevcut ayarları korur.

                                                                                                                          Çağrı sırasını yükseltme

                                                                                                                          Başlamadan önce


                                                                                                                           
                                                                                                                          Çağrı sırası yükseltildikten sonra sürümü düşüremezsiniz.

                                                                                                                           
                                                                                                                          Müşteri Deneyimi Temellerine yükseltmek için sanal hat ve çalışma alanı desteklenmez.
                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Çağrı > Özellikler > Çağrı Sırası.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Yükseltmek istediğiniz çağrı sırasının simgesine ve Yükseltme sırası öğesine tıklayın.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Sıra bilgisini gözden geçirin ve Ileri'ye tıklayın.

                                                                                                                          Müşteri Deneyimi Temel'ten alınan ağırlıklı yönlendirme düzeni, Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri'nde desteklenmez ve varsayılan olarak Yukarıdan Aşağıya olarak ayarlanır. Yükseltmeden sonra diğer yönlendirme türlerine geçiş yapabilirsiniz.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Aracılara tahsis etmek için Müşteri Deneyimi Temelleri lisansı için bir abonelik seçin ve Ileri'ye tıklayın.

                                                                                                                          Bu bölüm, tüm aracıların daha önce Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri lisansıyla atanmış olması durumunda görünmez.
                                                                                                                          Sırayı güncelle
                                                                                                                          5

                                                                                                                          Sanal hat ve çalışma alanı ayrıntılarını gözden geçirin ve Sanal hat ve çalışma alanı olmadan yükseltmeye devam et onay kutusunu seçin ve Ileri seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Çağrı sırasına atanmış sanal hattınız ve çalışma alanınız yoksa bu bölüm görünmez.
                                                                                                                          yükseltme sırası
                                                                                                                          6

                                                                                                                          Yükselt’e tıklayın.

                                                                                                                          Yükseltme işlemini görev yöneticisinde gözden geçirebilirsiniz.
                                                                                                                          Yükseltme başarılı olduktan sonra, yükseltilmiş kuyruk kısmında görünür Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.
                                                                                                                          Kuyruk oluştur ve yönet

                                                                                                                          Sıra, arayanları belirli bir sorun veya soruyla ilgili yardımcı olabilecek temsilcilere yönlendirir. Çağrılar, sıradaki temsilcilere tek tek dağıtılır. Kuyruklar, çağrıları sıradan almak için atanan tüm temsilciler uygun olmadığında çağrıları geçici olarak beklemeye alır. Temsilciler müsait olduğunda, sıraya alınan çağrılar, sıra için belirlediğiniz çağrı yönlendirme ayarlarına göre yönlendirilir.


                                                                                                                           
                                                                                                                          Bir çağrı bir sıraya geldiğinde ve bir temsilciye gönderildiğinde, temsilci çağrı yönlendirme özelliği çalışmaz.

                                                                                                                          Kuyruk oluştur

                                                                                                                          Kuruluşunuz için birden fazla sıra oluşturabilirsiniz. Müşterilerin çağrılarını yanıtlayamadığınızda otomatik yanıt, rahatlatma mesajları veya birisi yanıt verene kadar bekletme müziği sağlamak için bu sıraları kullanın.
                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Tıklayın Yönet > Ekle.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Temel bilgiler sayfasına aşağıdaki bilgileri girin ve İleri seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          • Konum: Açılır menüden bir konum seçin.


                                                                                                                             
                                                                                                                            Konum, konuma özel çağrı yapılandırmasına sahip bir kapsayıcıdır. Ayrıntılı bilgi için Kurumunuzda Cisco Webex Calling Yapılandırma bölümüne bakın.
                                                                                                                          • Kuyruk Adı—Kuyruk için bir ad girin.

                                                                                                                          • Telefon Numarası—Sıraya bir birincil telefon numarası ve/veya dahili numara atayın.

                                                                                                                          • Temsilcilerin arayan kimliği olarak çağrı sırası numarasını kullanmasına izin ver—Temsilcilerin arayan kimliği olarak çağrı sırası numarasını kullanmasına izin vermek için düğmeyi etkinleştirin.

                                                                                                                          • Sıradaki Çağrı Sayısı—Bu sıra için maksimum çağrı sayısını atayın. Çağrı eşik sayısına ulaşıldığında, taşma ayarı tetiklenir.


                                                                                                                             
                                                                                                                            Sıradaki Çağrı Sayısını 0 olarak ayarlamayın. Sıradaki Çağrı Sayısı 0 olarak ayarlanırsa gelen çağrılara izin verilmez.
                                                                                                                          • Arayan kimliği—Kuyruk için arayan kimliğini atayın. Burada atanan arayan kimliği, arayan tarafın arayan kimliği adı ve numarası ile birlikte sıra temsilcilerinin sıradan gelen bir çağrıyı ne zaman aldığını gösterir. Bu sıranın dışında yönlendirilen çağrılar için arayan kimliğini kullanabilirsiniz.


                                                                                                                             

                                                                                                                            Sonraki ekrana gitmek için bu alan zorunludur.

                                                                                                                            • Doğrudan Hat: Bu sıra için birincil telefon numarası ve dahili numara.


                                                                                                                               
                                                                                                                              Bir telefon numarası belirtmezseniz doğrudan hat seçeneği görünmez.
                                                                                                                            • Konum Numarası: Konuma atanan numara.

                                                                                                                            • Kuruluştan diğer numara—Açılır listeyi kullanarak konumdan bir numara seçin.

                                                                                                                          • Ad ve Soyadı—Arayan kimliği adını ve soyadını girin.

                                                                                                                          • Dil—Açılır menüden kuyruk dilini seçin.

                                                                                                                          Sıra temel bilgileri sayfası ekle
                                                                                                                          4

                                                                                                                          Çağrı Yönlendirme sayfasında, aşağıdaki seçeneklerden birini seçin ve İleri düğmesine tıklayın.

                                                                                                                          • Önceliğe Dayalı
                                                                                                                            • Döngüsel: Çağrı alan son temsilciden sonraki tüm temsilciler arasında dolaşır. Çağrıları bir sonraki uygun sıradaki temsilciye gönderir.

                                                                                                                            • Yukarıdan Aşağıya: Çağrıları, her seferinde en baştan başlayarak sıradaki temsilcilere gönderir.

                                                                                                                            • En Uzun Süre Boşta: Çağrıları en uzun süre boşta olan temsilciye gönderir. Bu temsilci yanıt vermezse en uzun süre boşta kalan bir sonraki temsilciye geçer ve çağrı yanıtlanana kadar bu şekilde devam eder.

                                                                                                                            • Eş zamanlı—Çağrıları aynı anda bir sıradaki tüm temsilcilere gönderir.

                                                                                                                          • Beceriye Dayalı

                                                                                                                             
                                                                                                                            Beceri tabanlı çağrı yönlendirmeyi seçtiğinizde, varsayılan yönlendirme yalnızca beceri düzeyine bağlı olarak gerçekleşir. Aynı beceri düzeyine sahip birden fazla temsilci varsa, çağrı yönlendirme için bir sonraki temsilciyi seçme sorununu çözmek için seçilen yönlendirme düzenini (Döngüsel/Yukarıdan Aşağıya/En Uzun) izleyin.
                                                                                                                            • Döngüsel: Çağrı alan son temsilciden sonraki tüm temsilciler arasında dolaşır. Çağrıları bir sonraki uygun sıradaki temsilciye gönderir.

                                                                                                                            • Yukarıdan Aşağıya: Çağrıları, her seferinde en baştan başlayarak sıradaki temsilcilere gönderir.

                                                                                                                            • En Uzun Süre Boşta: Çağrıları en uzun süre boşta olan temsilciye gönderir. Bu temsilci yanıt vermezse en uzun süre boşta kalan bir sonraki temsilciye geçer ve çağrı yanıtlanana kadar bu şekilde devam eder.

                                                                                                                          Sıra çağrı yönlendirme sayfası ekle
                                                                                                                          5

                                                                                                                          Kuyruk Ayarları sayfasında açılır ekran ve taşma ayarlarını yapılandırın ve Ileri'ye tıklayın.

                                                                                                                          • Açılır ekran—Bu geçişi etkinleştirin ve temsilci gelen bir çağrıyı yanıtladığında müşteri bilgileri ekranını temsilcinin masaüstünde görüntülemek için aşağıdaki ayrıntıları yapılandırın.
                                                                                                                            • Açılır ekran URL'si—Istenen web sitesinin URL'sini girin. Temsilci çağrıyı yanıtladıktan sonra, girilen URL temsilci masaüstünde görünür. Örnek: https://www.example.com.
                                                                                                                            • Ekranda açılan masaüstü etiketi—Ekranda açılan pencere URL'sinin köprü bağlantısını içeren masaüstünde görünen etiketi girin. Örneğin, açılır ekran URL'si https://www.example.com ve açılır ekran masaüstü etiketi 'Örnek' ise sistem açılır bildiriminde köprü bağlantısını Örnek olarak gösterir.
                                                                                                                            • Sorgu parametreleri—Verileri parametre olarak geçirmek için Key-Value alanlarına bir değişken adı ve ilişkili değeri girebilirsiniz. Sorgu parametresini oluşturmak için Key-Değer çiftleri kullanılır. Sözdizimini kullanabilirsiniz {{variable}} arayan ayrıntılarını dinamik olarak getiren ve görüntüleyen bir değer belirtmek için. Örnek: {{NewPhoneContact.ANI}}.

                                                                                                                              Yeni bir parametre eklemek için Yeni ekle düğmesine tıklayın.

                                                                                                                              Aşağıdaki tabloda, kullanılmasına izin verilen değişkenler gösterilmektedir.

                                                                                                                              AnahtarDeğerAçıklama
                                                                                                                              ANI{{NewPhoneContact.ANI}}Otomatik Numara Belirleme (Automatic Number Identification - ANI), bir aramanın başlangıçtaki telefon numarasını otomatik olarak belirleme özelliğidir. Bu değişken, kuyruğa gelen çağrı için arayanın telefon numarasını depolar.
                                                                                                                              DNIS{{NewPhoneContact.DNIS}}Çevrilen Numara Tanımlama Hizmeti (DNIS), bir çağrının başlangıçta çevrilen telefon numarasını tanımlayan bir hizmettir. Bu değişken, arayanın sıraya gelen çağrı için çevirdiği telefon numarasını depolar.
                                                                                                                              InteractionID{{NewPhoneContact.InteractionID}}Bu değişken, sıraya gelen çağrının etkileşimiyle ilişkili benzersiz bir tanımlayıcı saklar.
                                                                                                                              AgentID{{AgentAnswered.AgentID}}Bu değişken, sıradan sunulan çağrıyı yanıtlayan temsilcinin benzersiz tanımlayıcısını depolar.
                                                                                                                              AgentName{{AgentAnswered.AgentName}}Bu değişken, sıradan sunulan çağrıyı yanıtlayan temsilcinin görünen adını depolar.
                                                                                                                              QueueID{{AgentAnswered.QueueID}}Bu değişken, çağrıyı yanıtlayan temsilciye sunan sıranın benzersiz sıra tanımlayıcısını depolar.
                                                                                                                              QueueName{{AgentAnswered.QueueName}}Bu değişken, çağrıyı yanıtlayan temsilciye çağrıyı sunan sıranın benzersiz sıra görünen adını depolar.
                                                                                                                              TenantID{{AgentAnswered.TenantID}}Bu değişken, çağrıyı yanıtlayan temsilcinin benzersiz kuruluş tanımlayıcısını depolar.
                                                                                                                            • Açılır ekran URL parametreleri—Bu, anahtar değeri ayrıntılarını girdiğinizde otomatik olarak doldurulur.
                                                                                                                            • Açıklama—Açılır ekran için açıklamayı girin.
                                                                                                                          • Taşma Ayarları—Taşma çağrılarını yönetmek için aşağıdaki seçeneklerden birini seçin:
                                                                                                                            • Meşgul işlemi gerçekleştir: Çağrı yapan, hızlı bir meşgul sesi duyar.

                                                                                                                            • Çağrı yapan telefonu kapatıncaya kadar çaldırmaya devam et: Çağrı yapan bağlantıyı kesinceye kadar zil sesini duyar.

                                                                                                                            • Şu telefon numarasına aktar: Taşan çağrıları aktarmak istediğiniz numarayı girin.

                                                                                                                            Aşağıdaki ayarları etkinleştirin:

                                                                                                                            • Çağrılar x saniye bekledikten sonra taşmayı etkinleştir: Bu seçenekle, çağrı yapanlar için bekleme süresi (saniye olarak) girebilirsiniz. Çağrı yapan tarafından bu bekleme süresine ulaşıldıktan sonra taşma işlemi tetiklenir.

                                                                                                                            • Taşma işlemeden önce duyuru çal—Bu seçenek devre dışı bırakılırsa bir kullanıcı çağrıyı yanıtlayana kadar arayanlar bekletme müziği duyabilir.

                                                                                                                          Sıra ekranı açılır ve taşma ayarları sayfası ekle
                                                                                                                          6

                                                                                                                          Duyurular sayfasında, arayanların sırada beklerken duydukları mesajları ve müziği belirleyin ve Ileri'ye tıklayın. Aşağıdaki seçeneklerden herhangi birini etkinleştirin:

                                                                                                                          • Karşılama Mesajı: Çağrı yapanlar sıraya ilk kez ulaştığında bir mesaj oynatın. Örneğin, “Aradığınız için teşekkürler. Bir temsilci kısa süre içinde cevap verecek.” Zorunlu olarak ayarlanabilir. Zorunlu seçenek seçilmezse ve müsait bir temsilci varken bir arayan sıraya ulaşırsa, arayan bu duyuruyu duymaz ve bir temsilciye aktarılır.

                                                                                                                          • Sıraya Alınan Çağrılar için tahmini bekleme mesajı: Çağrı yapana tahmini bekleme süresini veya sıradaki pozisyonunu bildirir. Bu seçenek etkinleştirilirse karşılama mesajından sonra ve rahatlatma mesajından önce oynatılır.

                                                                                                                          • Rahatlatma Mesajı: Karşılama mesajından sonra ve bekletme müziğinden önce bir mesaj oynatabilirsiniz. Bu, genellikle mevcut promosyonlar veya ürünler ile hizmetler hakkındaki bilgiler gibi bilgilerin verildiği özel bir duyuru şeklindedir.

                                                                                                                          • Rahatlatma Mesajını Atlama—Hızlı bir şekilde yanıtlanması gereken tüm çağrılar için standart Rahatlatma Mesajı veya Bekletme Müziği duyurusu yerine daha kısa bir rahatlatma mesajı oynatın. Bu özellik, çağrı yapanın temsilciye bağlandıktan sonra standart rahatlatma mesajının kısa bir kısmını dinlemesini sağlar.

                                                                                                                          • Bekletme Müziği: Tekrar eden bir döngüde rahatlatma mesajının ardından müzik çalar.

                                                                                                                          • Çağrı Fısıldama Mesajı: Gelen çağrı bağlanmadan hemen önce temsilciye bir mesaj oynatır. Mesaj genellikle çağrının geldiği sıranın kimliğini bildirir.

                                                                                                                          Sıra duyuru sayfası ekle
                                                                                                                          7

                                                                                                                          Temsilcileri Seç sayfasında, kuyruğa eklenecek kullanıcıları arayın ve seçin ve Ileri'ye tıklayın.

                                                                                                                          Yalnızca açılır listedeki kullanıcılar başlıklı Müşteri Deneyimi Temellerini görüntülemek için Yalnızca Müşteri Deneyimi kullanıcılarını Göster geçişini etkinleştirebilirsiniz.

                                                                                                                          Etkin çağrılardaki temsilcilerin ek çağrılar almasına izin vermek istiyorsanız, Etkin çağrılardaki temsilcilerin ek çağrılar almasına izin ver onay kutusunu seçebilirsiniz.

                                                                                                                          Temsilcilerin kuyruğa katılmasına veya sıradan ayrılmasına izin vermek istiyorsanız, Temsilcilerin kuyruğa katılmasına veya sıradan ayrılmasına izin ver onay kutusunu seçebilirsiniz.


                                                                                                                           
                                                                                                                          Sıraya eklenen her bir kullanıcıya bir beceri düzeyi (en yüksek beceri düzeyi 1 ve en düşük beceri düzeyi 20) atayabilirsiniz.
                                                                                                                          • Bir beceri düzeyi yalnızca beceri tabanlı bir yönlendirme türü seçtiğinizde atayabilirsiniz, aksi takdirde beceri düzeyini ayarlama seçeneğiniz olmaz.

                                                                                                                          • Varsayılan olarak, beceri düzeyi 1 (En yüksek beceri düzeyi) olan temsilciler eklenir.


                                                                                                                           

                                                                                                                          Daha önce seçtiğiniz çağrı yönlendirme seçeneğine bağlı olarak döngüsel veya yukarıdan aşağıya çağrı yönlendirme, kullanıcıları sıra konumlarına göre sürükleyip bırakma gibi ek bilgiler eklemeniz gerekebilir.

                                                                                                                          Sıra seç aracılar sayfası ekle
                                                                                                                          8

                                                                                                                          Lisans ata sayfasında, kullanıcılara atamak için Müşteri Deneyimi Temelleri lisansı aboneliğini seçin ve Ileri seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Eklenen tüm kullanıcılar daha önce Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri lisansıyla atanmışsa bu sayfa görünmez.
                                                                                                                          Sıra atama lisans sayfası ekle
                                                                                                                          9

                                                                                                                          Gözden Geçir sayfasında, doğru ayrıntıları girdiğinizden emin olmak için sıra ayarlarınızı gözden geçirin.

                                                                                                                          Sıra inceleme sayfası ekle
                                                                                                                          10

                                                                                                                          Kuyruğunuzu eklemek için Kuyruk ekle ve Bitti'ye tıklayın.


                                                                                                                           
                                                                                                                          Kuyruk oluştururken, yan panelde Kuyruğu etkinleştir yanındaki düğmeyi kullanarak kuyruğu etkinleştirebilir veya devre dışı bırakabilirsiniz.
                                                                                                                          Sıradaki çağrıları yönet

                                                                                                                          Müşterilerin kuyruktan arama yaptığında doğru aracılara doğru zamanda ulaştığından emin olun. Control Hub’da bir sıra için çağrı yönlendirme, yönlendirme düzeni, taşma ayarları, açılır ekran ayarları, geri arama ayarları gibi gelen çağrı ayarlarını yapılandırabilir ve düzenleyebilirsiniz.

                                                                                                                          çağrı sırası ayarları yan paneli

                                                                                                                          Kuyruk ayarlarını düzenle

                                                                                                                          Kuyruğun dilini, çağrı sayısını ve kuyruğunuzun arayan kimliğini değiştirebilirsiniz.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Yan panelde, Ayarlar düğmesine tıklayın.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Aşağıdaki alanlardan herhangi birini düzenleyin:

                                                                                                                          • Sıradaki Çağrı Sayısı—Bu, bu sıra için maksimum çağrı sayısıdır. Bu numaraya ulaşıldıktan sonra, taşma ayarları tetiklenir.
                                                                                                                          • Dil—Bu dil, bu kuyruk için sesli duyurular için geçerlidir.
                                                                                                                          • Saat Dilimi—Bu saat dilimi, bu sıraya uygulanan planlar için geçerlidir.
                                                                                                                          • Arayan kimliği: Çağrı yönlendirme etkinleştirildiğinde, çağrılar iletildiğinde ve arayanların geri arama için kullanabileceği adı ve numarayı seçin.
                                                                                                                          • Farklı Zil Sesi—Bu, gelen çağrıları bu sıradan ayırmak için kullanılan özel bir zil sesidir.
                                                                                                                          5

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Sıra telefon numaralarını düzenle

                                                                                                                          Sıra telefon numaranızı değiştirebilir ve en fazla 10 alternatif numara ekleyebilirsiniz.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Yan panelde, Telefon Numarası öğesine tıklayın.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Telefon Numarasını ve/veya Dahili Numarayı düzenleyin.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Giden çağrılar için telefon numarasını sıraya almaya izin vermek için Giden çağrılar için telefon numarasını sıraya almaya izin ver'i etkinleştirin.

                                                                                                                          6

                                                                                                                          Alternatif Numaraları arayın ve ekleyin.

                                                                                                                          7

                                                                                                                          Sıraya atanan alternatif numaralar için Farklı Zil Sesini etkinleştirin veya devre dışı bırakın.

                                                                                                                          8

                                                                                                                          Tabloda, Zil Sesi Düzeni sütunundaki açılır menüyü kullanarak her bir alternatif numaraya atanacak zil sesi modeli seçin.

                                                                                                                          9

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Çağrı yönlendirme ayarlarını düzenle

                                                                                                                          Tanımladığınız bir kriter kümesine bağlı olarak tüm gelen çağrıları yönlendirebilirsiniz.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Yan panelde Çağrı Yönlendirme’ye tıklayın.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Çağrı Yönlendirme özelliğini açık duruma getirin.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Aşağıdaki seçeneklerden birini seçin:

                                                                                                                          • Çağrıları Her Zaman Yönlendir: Çağrıları her zaman belirlenen bir numaraya yönlendirin.

                                                                                                                          • Çağrıları Seçerek Yönlendir: Çağrıları kriterlere bağlı olarak belirlenmiş bir numaraya yönlendirin.


                                                                                                                           

                                                                                                                          Seçerek Çağrıları Yönlendir'i seçerseniz, çağrı yönlendirmenin etkin olması için yönlendirme ile ilgili en az bir kuralın uygulanması gerekir.

                                                                                                                          6

                                                                                                                          Çağrıları yönlendirmek istediğiniz numarayı atayın. Çağrıları Her Zaman Yönlendir seçeneğini seçtiyseniz Kaydet seçeneğine tıklayın.


                                                                                                                           

                                                                                                                          Her Zaman Yönlendir veya Seçerek Yönlendir seçeneğini seçerken, tüm çağrıları bir dahili sesli mesaja yönlendirmek için Sesli Mesaja Gönder onay kutusunu işaretleyin. Harici bir numara girildiğinde, Sesli Mesaja Gönder onay kutusu devre dışı kalır.

                                                                                                                          7

                                                                                                                          Çağrıları Seçerek Yönlendir seçeneğini seçerseniz, Ne Zaman Yönlendirileceğini Ekle veya Ne Zaman Yönlendirilmeyeceğini Ekle seçeneğine tıklayarak bir kural oluşturun.

                                                                                                                          8

                                                                                                                          Bir Kural Adı oluşturun.

                                                                                                                          9

                                                                                                                          Ne Zaman Yönlendirileceği veya Ne Zaman Yönlendirilmeyeceği hakkında açılır menüden bir İş Planı ve Tatil Planı seçin.

                                                                                                                          10

                                                                                                                          Yönlendirme için, Varsayılan Telefon Numarası bölümünden en az bir seçenek seçin veya Farklı bir Telefon Numarası ekleyin.

                                                                                                                          11

                                                                                                                          Şuradan Gelen Çağrılar için, aşağıdaki seçenekler arasından Herhangi Bir Numara seçeneğini veya Seçili Numaralar seçeneğiyle birlikte aşağıdakilerden en az birini seçin:

                                                                                                                          • Herhangi bir Numara: Belirtilen kuraldaki tüm çağrıları yönlendirir.

                                                                                                                          • Tüm Özel Numaralar: Özel numaralardan gelen çağrıları yönlendirir.

                                                                                                                          • Tüm Müsait Olmayan Numaralar: Müsait olmayan numaralardan gelen çağrıları yönlendirir.

                                                                                                                          • Belirli Numaralar Ekle: Tanımladığınız en fazla 12 numaradan gelen çağrıları yönlendirir.

                                                                                                                          12

                                                                                                                          Çağrı Yapılan Numaralar için, açılır menüden bir numara veya alternatif numara seçin; tanımladığınız kuruluşunuzda bu numaraya gelen çağrı yönlendirilir.

                                                                                                                          13

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Seçilerek çağrıları yönlendirme için oluşturulan kurallar, aşağıdaki kriterlere göre işlenir:
                                                                                                                          • Kurallar tabloda kural adı karakterine göre sıralanmıştır. Örnek: 00_rule, 01_rule, vb.

                                                                                                                          • "Yönlenmemek" kuralı her zaman "Yönlenmek" kuralına göre önceliklidir.

                                                                                                                          • Kurallar tabloda listelendikleri sıraya göre işlenir.

                                                                                                                          • Birden fazla kural oluşturabilirsiniz. Ancak, bir kural tatmin edilirse sistem artık bir sonraki kuralı kontrol etmez. Önce belirli kuralın kontrol edilmesini istiyorsanız kural adını numaralarla güncellemenizi öneririz. Örnek: Tatil kuralının mesai kapalı saatleri kuralından önce kontrol etmesini istiyorsanız kuralı 01-Tatil ve 02-Kapalı olarak adlandırın.

                                                                                                                          Temel işlevler ve seçici çağrı yönlendirme örnekleri hakkında daha fazla bilgi edinmek için bkz. Webex Calling için Seçici Çağrı Yönlendirmeyi Yapılandırma.

                                                                                                                          Sonraki işlemler

                                                                                                                          Bir kural oluşturulduktan sonra, tablodaki kuralın yanındaki düğmeyi kullanarak bir kuralı etkinleştirebilir veya devre dışı bırakabilirsiniz. Ayrıca bir kuralı istediğiniz zaman Düzenle veya seçeneğine tıklayarak değiştirebilir veya silebilirsiniz.

                                                                                                                          Açılır ekran ayarlarını düzenle

                                                                                                                          Bir temsilci gelen bir çağrıyı yanıtladığında, müşteri bilgileri ekranını Temsilcinin masaüstünde görüntülemek için açılır ekran ayarlarını yapılandırabilirsiniz.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Yan panelde, Açılır ekran düğmesine tıklayın.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Bir aracının masaüstünde müşteri bilgileri ekranını görüntülemek için Açılır ekran seçeneğini açın ve aşağıdaki ayrıntıları düzenleyin.

                                                                                                                          • Açılır ekran—Bu geçişi etkinleştirin ve bir temsilci gelen bir çağrıyı yanıtladığında müşteri bilgileri ekranını temsilcinin masaüstünde görüntülemek için aşağıdaki ayrıntıları yapılandırın.
                                                                                                                            • Açılır ekran URL'si—Istenen web sitesinin URL'sini girin. Temsilci çağrıyı yanıtladıktan sonra, girilen URL temsilci masaüstünde görünür. Örnek: https://www.example.com.
                                                                                                                            • Ekranda açılan masaüstü etiketi—Ekranda açılan pencere URL'sinin köprü bağlantısını içeren masaüstünde görünen etiketi girin. Örneğin, açılır ekran URL'si https://www.example.com ve açılır ekran masaüstü etiketi 'Örnek' ise sistem açılır bildiriminde köprü bağlantısını Örnek olarak gösterir.
                                                                                                                            • Sorgu parametreleri—Verileri parametre olarak geçirmek için Key-Value alanlarına bir değişken adı ve ilişkili değeri girebilirsiniz. Sorgu parametresini oluşturmak için Key-Değer çiftleri kullanılır. Sözdizimini kullanabilirsiniz {{variable}} arayan ayrıntılarını dinamik olarak getiren ve görüntüleyen bir değer belirtmek için. Örnek: {{NewPhoneContact.ANI}}.

                                                                                                                              Yeni bir parametre eklemek için Yeni ekle düğmesine tıklayın.

                                                                                                                              Aşağıdaki tabloda, kullanılmasına izin verilen değişkenler gösterilmektedir.

                                                                                                                              AnahtarDeğerAçıklama
                                                                                                                              ANI{{NewPhoneContact.ANI}}Otomatik Numara Belirleme (Automatic Number Identification - ANI), bir aramanın başlangıçtaki telefon numarasını otomatik olarak belirleme özelliğidir. Bu değişken, kuyruğa gelen çağrı için arayanın telefon numarasını depolar.
                                                                                                                              DNIS{{NewPhoneContact.DNIS}}Çevrilen Numara Tanımlama Hizmeti (DNIS), bir çağrının başlangıçta çevrilen telefon numarasını tanımlayan bir hizmettir. Bu değişken, arayanın sıraya gelen çağrı için çevirdiği telefon numarasını depolar.
                                                                                                                              InteractionID{{NewPhoneContact.InteractionID}}Bu değişken, sıraya gelen çağrının etkileşimiyle ilişkili benzersiz bir tanımlayıcı saklar.
                                                                                                                              AgentID{{AgentAnswered.AgentID}}Bu değişken, sıradan sunulan çağrıyı yanıtlayan temsilcinin benzersiz tanımlayıcısını depolar.
                                                                                                                              AgentName{{AgentAnswered.AgentName}}Bu değişken, sıradan sunulan çağrıyı yanıtlayan temsilcinin görünen adını depolar.
                                                                                                                              QueueID{{AgentAnswered.QueueID}}Bu değişken, çağrıyı yanıtlayan temsilciye sunan sıranın benzersiz sıra tanımlayıcısını depolar.
                                                                                                                              QueueName{{AgentAnswered.QueueName}}Bu değişken, çağrıyı yanıtlayan temsilciye çağrıyı sunan sıranın benzersiz sıra görünen adını depolar.
                                                                                                                              TenantID{{AgentAnswered.TenantID}}Bu değişken, çağrıyı yanıtlayan temsilcinin benzersiz kuruluş tanımlayıcısını depolar.
                                                                                                                            • Parametreli açılır URL'yi görüntüle—Bu, anahtar değeri ayrıntılarını girdiğinizde otomatik olarak doldurulur.
                                                                                                                          5

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Taşma ayarlarını düzenle

                                                                                                                          Taşma ayarları, taşma çağrılarınızın sıra dolduğunda nasıl işleneceğini belirler.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Yan panelde, Taşma Ayarları öğesinin yanında Yönet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için aşağıdaki ayarların yanındaki kutuları işaretleyin veya işaretini kaldırın:

                                                                                                                          • Çağrı yapanların çağrıları uygun bir temsilciye ayarlandığında zil sesi çal
                                                                                                                          • Sıraya girdikten sonra arayan istatistiklerini sıfırla
                                                                                                                          5

                                                                                                                          Sıra dolu olduğunda yeni çağrıların nasıl işleme alınacağını seçin:

                                                                                                                          • Meşgul işlemi gerçekleştir: Çağrı yapan, hızlı bir meşgul sesi duyar.

                                                                                                                          • Çağrı yapan telefonu kapatıncaya kadar çaldırmaya devam et: Çağrı yapan bağlantıyı kesinceye kadar zil sesini duyar.

                                                                                                                          • Şu telefon numarasına aktar: Taşan çağrıları aktarmak istediğiniz numarayı girin.

                                                                                                                          6

                                                                                                                          Etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için aşağıdaki ayarların yanındaki kutuları işaretleyin veya işaretini kaldırın:

                                                                                                                          • Çağrılar x saniye bekledikten sonra taşmayı etkinleştir: Bu seçenekle, çağrı yapanlar için bekleme süresi (saniye olarak) girebilirsiniz. Çağrı yapan tarafından bu bekleme süresine ulaşıldıktan sonra taşma işlemi tetiklenir.

                                                                                                                          • Taşma işlemi öncesinde duyuru oynat: Bu seçenek devre dışı bırakılırsa çağrı bir kullanıcı tarafından yanıtlanıncaya kadar çağrı yapanlar bekletme müziğini duyacaktır.

                                                                                                                          7

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Yönlendirme türünü düzenle

                                                                                                                          Mevcut kuyruğunuzun çağrı yönlendirme düzenini değiştirebilirsiniz.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Yan panelde, Çağrı Yönlendirme’nin yanında, atanan çağrı yönlendirme düzenine tıklayın.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Aşağıdaki seçenekleri düzenleyin:

                                                                                                                          • Önceliğe Dayalı
                                                                                                                            • Döngüsel: Çağrı alan son temsilciden sonraki tüm temsilciler arasında dolaşır. Çağrıları bir sonraki uygun sıradaki temsilciye gönderir.

                                                                                                                            • Yukarıdan Aşağıya: Çağrıları, her seferinde en baştan başlayarak sıradaki temsilcilere gönderir.

                                                                                                                            • En Uzun Süre Boşta: Çağrıları en uzun süre boşta olan temsilciye gönderir. Bu temsilci yanıt vermezse en uzun süre boşta kalan bir sonraki temsilciye geçer ve çağrı yanıtlanana kadar bu şekilde devam eder.

                                                                                                                            • Eş zamanlı—Çağrıları aynı anda bir sıradaki tüm temsilcilere gönderir.

                                                                                                                          • Beceriye Dayalı

                                                                                                                             
                                                                                                                            Beceriye dayalı çağrı yönlendirmeyi seçtiğinizde, varsayılan olarak beceri düzeyi 1 (En yüksek beceri düzeyi) olan temsilciler eklenir ve yönlendirme yalnızca beceri düzeyine (1 en yüksek beceri düzeyi ve 20 en düşük beceri düzeyi) bağlı olarak gerçekleşir. Aynı beceri düzeyine sahip birden fazla temsilci varsa, çağrı yönlendirme için bir sonraki temsilciyi seçme sorununu çözmek için seçilen yönlendirme düzeni (Döngüsel/Yukarıdan Aşağıya/En Uzun) takip edilir.
                                                                                                                            • Döngüsel: Çağrı alan son temsilciden sonraki tüm temsilciler arasında dolaşır. Çağrıları bir sonraki uygun sıradaki temsilciye gönderir.

                                                                                                                            • Yukarıdan Aşağıya: Çağrıları, her seferinde en baştan başlayarak sıradaki temsilcilere gönderir.

                                                                                                                            • En Uzun Süre Boşta: Çağrıları en uzun süre boşta olan temsilciye gönderir. Bu temsilci yanıt vermezse en uzun süre boşta kalan bir sonraki temsilciye geçer ve çağrı yanıtlanana kadar bu şekilde devam eder.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Geri gelen çağrı ayarlarını düzenle

                                                                                                                          Geri gelen çağrılar, uygun bir temsilciye gönderilen ancak temsilcinin yanıtlamadığı çağrılardır. Sonrasında, bu çağrılar tekrar sıraya, sırada bekleyen diğer tüm çağrıların en üstüne yerleştirilir. Geri gelen çağrıların nasıl işleneceğini düzenleyebilirsiniz.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Yan panelde, Geri Gelen Çağrılar öğesinin yanındaki Yönet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Ayarı etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için aşağıdaki seçeneklerden herhangi birinin yanındaki kaydırmalı düğmeyi seçin:

                                                                                                                          • Çağrılar belirli bir sayıda çaldıktan sonra geri gelsin: Bu seçenek seçilirse, çalma sayısını girin.

                                                                                                                          • Aracı uygun değilse geri döndür

                                                                                                                          • Çağrı belirli bir süre boyunca beklemedeyse temsilciyi uyar: Bu seçenek seçildiyse saniye olarak bekleme süresi girin.

                                                                                                                          • Çağrı belirli bir süre boyunca beklemedeyse geri gelsin: Bu seçenek seçildiyse saniye olarak bekleme süresi girin.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Geri gelen çağrılar için Farklı Zil Sesi ayarını etkinleştirin veya devre dışı bırakın.

                                                                                                                          Etkinleştirilirse, açılır menüden zil sesi modelini seçin.
                                                                                                                          6

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Geri arama ayarlarını düzenle

                                                                                                                          Geri arama seçeneği, arayanların sıradaki ilk konumlarına ulaştığında telefon numarasına geri arama almalarına olanak tanır. Telefon numarası, bir konumun giden çağrı politikası karşısında doğrulanır.

                                                                                                                          Başlamadan önce

                                                                                                                          Geri arama özelliğini, yalnızca sıraya alınan çağrılar için Tahmini bekleme mesajı etkinse kullanabilirsiniz.
                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Yan panelde, Geri Ara öğesinin yanındaki Yönet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Geri Ara seçeneğini açık duruma getirin.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Geri arama seçeneği için minimum tahmini geri arama zamanı dakika olarak girilmelidir. Bu, arayanın hangi tahmini bekleme süresinde geri arama seçeneğini alacağını belirler.

                                                                                                                          6

                                                                                                                          Uluslararası geri arama numarası istemine izin ver onay kutusunu işaretleyin. Bu, bir geri arama almak isteyen uluslararası kullanıcıların ülke kodu girmelerini sağlar. Geri arama numaraları, bir konumun giden çağrılarla ilgili politikası karşısında doğrulanır.

                                                                                                                          7

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Sıra politikalarını yönet

                                                                                                                          Sıra politikalarıyla, tatil sırasında ve saat dışı dönemlerde çağrıları nasıl yönlendireceğinizi, yeni gelen çağrıları geçici olarak yönlendireceğinizi ve temsilciler müsait olmadığında sıradaki çağrıları nasıl yöneteceğinizi yapılandırabilirsiniz.

                                                                                                                          Sıra politikaları, çağrıların sıraya nasıl ve sıradan nasıl yönlendirildiğini anlamak için önemlidir. Sıra politikalarının bir parçası olan hizmetler, aşağıda listelenen öncelik sırasına göre önceliklidir.

                                                                                                                          • Tatil Hizmeti

                                                                                                                          • Gece Hizmeti

                                                                                                                          • Zorla Yönlendirme

                                                                                                                          • Bekleyen Çağrılar

                                                                                                                          Sırada etkinleştirilen hizmetler öncelik sırasını alır ve çağrının nasıl olduğunu belirlemek için sıraya girer

                                                                                                                          • sıra dolduğunda işlenir
                                                                                                                          • temsilci çağrıları yanıtlamadığında sıçradı
                                                                                                                          • sırada temsilci olmadığında çağrının nasıl işleneceğini
                                                                                                                          çağrı sırası politikaları yan paneli

                                                                                                                          Tatil hizmetini yönet

                                                                                                                          Tatillerde çağrıları farklı şekilde yönlendirmek için sırayı yapılandırın.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Yan panelde, Tatil Hizmeti öğesinin yanında Yönet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Tatil hizmetini etkinleştirin.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Açılır listeden bir seçeneği seçin.

                                                                                                                          • Meşgul mesajı çal
                                                                                                                          • Şu telefon numarasına aktar: - Çağrıyı aktar etmek istediğiniz telefon numarasını girin.
                                                                                                                          6

                                                                                                                          Açılır listeden Tatil Planı seçeneğini seçin.

                                                                                                                          Belirli bir tatil planı açılır listede listelenmemişse yeni tatil planları da yapılandırabilirsiniz.
                                                                                                                          7

                                                                                                                          Tatil hizmeti duyurusunu çalmak için Tatil hizmeti eyleminden önce duyuruyu çal onay kutusunu işaretleyin.

                                                                                                                          8

                                                                                                                          Aşağıdaki seçeneklerden biriyle bir Duyuru Türü seçin:

                                                                                                                          • Varsayılan Duyuruyu Çal

                                                                                                                          • Özel Duyuruyu Çal - Özel bir mesaj yükleyebilirsiniz.

                                                                                                                            1. Yerel sisteminizden bir özel duyuru dosyayı yüklemek için Dosya Ekle seçeneğine tıklayın.
                                                                                                                            2. Açılır listeden yüklenen özel duyuru dosyasını seçin.
                                                                                                                          9

                                                                                                                          Hizmeti kaydetmek için Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Gece hizmetini yönet

                                                                                                                          Sıranın hizmette olmadığı saatlerde çağrıları farklı şekilde yönlendirmek için sırayı yapılandırın. Bu, sıranın çalışma saatlerini tanımlayan bir planla belirlenir.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Yan panelde, Gece Hizmeti öğesinin yanında Yönet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Gece Hizmetini etkinleştir.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Açılır listeden bir seçeneği seçin.

                                                                                                                          • Meşgul mesajı çal
                                                                                                                          • Şu telefon numarasına aktar: - Çağrıyı aktar etmek istediğiniz telefon numarasını girin.
                                                                                                                          6

                                                                                                                          Gece hizmeti duyurusunu çalmak için Gece hizmeti eyleminden önce duyuruyu çal onay kutusunu işaretleyin.

                                                                                                                          7

                                                                                                                          Aşağıdakilerden biriyle bir Duyuru Türü seçin:

                                                                                                                          • Varsayılan Anons

                                                                                                                          • Özel Duyuru - Özel bir mesaj yükleyebilirsiniz.

                                                                                                                            1. Yerel sisteminizden bir özel duyuru dosyayı yüklemek için Dosya Ekle seçeneğine tıklayın. En fazla dört dosya yükleyebilirsiniz.
                                                                                                                            2. Açılır listeden yüklenen özel duyuru dosyasını seçin.
                                                                                                                          8

                                                                                                                          Açılır listeden Çalışma Saatleri seçeneğini seçin.

                                                                                                                          Belirli bir çalışma saati açılır listede listelenmemişse yeni çalışma saatleri de yapılandırabilirsiniz.
                                                                                                                          9

                                                                                                                          Çalışma saatlerinden bağımsız olarak çağrıları zorlamak için çalışma saatleri planına bakılmaksızın, Zorlamalı Gece Hizmetini şimdi etkinleştirin.

                                                                                                                          10

                                                                                                                          Aşağıdaki seçeneklerden biriyle bir Duyuru Türü seçin:

                                                                                                                          • Varsayılan Duyuruyu Çal

                                                                                                                          • Özel Duyuruyu Çal - Özel bir mesaj yükleyebilirsiniz.

                                                                                                                            1. Yerel sisteminizden bir özel duyuru dosyayı yüklemek için Dosya Ekle seçeneğine tıklayın.
                                                                                                                            2. Açılır listeden yüklenen özel duyuru dosyasını seçin.
                                                                                                                          11

                                                                                                                          Hizmeti kaydetmek için Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Zorla yönlendirmeyi yönet

                                                                                                                          Acil durum sırasında çağrıları farklı bir konuma yönlendirmek için sıranın acil durum moduna alınmasına izin verin. Yeni gelen çağrıları Gece Hizmeti ve Tatil Hizmeti yönünden bağımsız olarak farklı bir rotaya geçici olarak yönlendirmek için sırayı yapılandırın.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Yan panelde, Zorla Yönlendirme öğesinin yanında Yönet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Zorla Yönlendirmeyi etkinleştir.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Çağrıyı aktarmak istediğiniz telefon numarasını girin.

                                                                                                                          6

                                                                                                                          Zorunlu yönlendirme duyurusunu oynatmak için yönlendirmeden önce duyuruyu çal onay kutusunu işaretleyin.

                                                                                                                          7

                                                                                                                          Aşağıdaki seçeneklerden biriyle bir Duyuru Türü seçin:

                                                                                                                          • Varsayılan Anons

                                                                                                                          • Özel Duyuru - Özel bir mesaj yükleyebilirsiniz.

                                                                                                                            1. Yerel sisteminizden bir özel duyuru dosyayı yüklemek için Dosya Ekle seçeneğine tıklayın.
                                                                                                                            2. Açılır listeden yüklenen özel duyuru dosyasını seçin.
                                                                                                                          8

                                                                                                                          Hizmeti kaydetmek için Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Standart çağrıları yönet

                                                                                                                          Bekleyen bir çağrı, hâlihazırda atanmış hiçbir temsilcinin bulunmadığı bir sıra tarafından işlenir. Tüm temsilciler oturumlarını kapattığında sırada bekleyen çağrılar için sıra yönlendirme politikasını yapılandırın.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Yan panelde, Bekleyen Çağrılar öğesinin yanında Yönet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Bekleyen çağrılar ile ne yapmak istediğinizi seçeneklerin arasından seçin.

                                                                                                                          • Sırada Ayrıl—Çağrı sırada kalır.
                                                                                                                          • Meşgul Işlemi Gerçekleştirme—Çağrılar sıradan çıkarılır ve meşgul işlemi uygulanır. Sıra bir çağrı yönlendirme meşgul veya sesli mesajlaşma hizmetiyle yapılandırılırsa çağrı buna göre işlenir.
                                                                                                                          • Telefon Numarasına Aktar—Çağrılar sıradan çıkarılır ve yapılandırılan telefon numarasına aktarılır.
                                                                                                                          • Gece Hizmeti—Çağrılar, gece hizmeti yapılandırmasına göre işlenir. Gece hizmeti eylemi etkinleştirilmemişse, bekleyen çağrılar sırada kalır.
                                                                                                                          • Arayan telefonu kapatıncaya kadar çaldırmayı oynat—Çağrılar sıradan çıkarılır ve arayan çağrıyı bırakıncaya kadar çaldırılır. Arayana çalınan geri zil sesi, arayanın ülke koduna göre yerelleştirilir.
                                                                                                                          • Arayan telefonu kapatana kadar duyuruyu çal—Çağrılar sıradan kaldırılır ve arayan çağrıyı bırakıncaya kadar bir döngü halinde çalınan bir duyuru sağlanır.
                                                                                                                            1. Aşağıdaki seçeneklerden biriyle bir Duyuru Sesi seçin:
                                                                                                                              • Varsayılan Anons

                                                                                                                              • Özel Duyuru - Özel bir mesaj yükleyebilirsiniz.

                                                                                                                                1. Yerel sisteminizden bir özel duyuru dosyayı yüklemek için Dosya Ekle seçeneğine tıklayın.
                                                                                                                                2. Açılır listeden yüklenen özel duyuru dosyasını seçin.
                                                                                                                          5

                                                                                                                          Hizmeti kaydetmek için Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Sıra duyurularını yönet

                                                                                                                          Sıra duyuruları, sırada beklerken duyduğunuz mesajlar ve müziktir. Duyuru ayarlarınızı yeni veya mevcut bir kuyruk için yönetebilirsiniz.

                                                                                                                          çağrı sırası duyuru yan paneli

                                                                                                                          Sıra duyuru ayarlarını düzenle

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Yan panelde, Duyurular öğesinin yanında Yönet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Aşağıdaki duyuru ayar hizmetlerden herhangi birini düzenleyin:

                                                                                                                          Karşılama mesajı

                                                                                                                          Arayanlar sıraya ilk kez ulaştığında bir mesaj oynatın.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Karşılama Mesajını etkinleştirin.


                                                                                                                           
                                                                                                                          Karşılama mesajı, çağrıya cevap verecek müsait bir temsilci olmadığında her arayan için oynatılır.
                                                                                                                          2

                                                                                                                          Karşılama mesajı zorunlu onay kutusunu seçin.


                                                                                                                           
                                                                                                                          Karşılama mesajı zorunlu seçeneğine tıklandığında mesaj, bir temsilci müsait olsa bile temsilciye bağlanmadan önce arayana oynatılır.
                                                                                                                          3

                                                                                                                          Aşağıdakilerden biriyle bir Mesaj Türü seçin:

                                                                                                                          • Varsayılan duyuruyu çal

                                                                                                                          • Özel duyuru çal - Özel bir mesaj veya bir giriş duyuru mesajı yükleyebilirsiniz.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Sıraya alınmış çağrılar için tahmini bekleme mesajı

                                                                                                                          Arayana tahmini bekleme sürelerini veya sıradaki yerlerini bildirir.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Sıraya Alınmış Çağrılar için tahmini bekleme mesajını etkinleştir.

                                                                                                                          Bu seçeneğin etkinleştirilmesi, karşılama mesajından sonra ve rahatlatma mesajından önce bekleme mesajını oynatır.
                                                                                                                          2

                                                                                                                          Varsayılan Işleme Süresini 1–100 dakika ayarlayın.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Tahmini bekleme mesajı seçeneğinin periyodik oynatılmasını tekrarla seçeneğini etkinleştirin ve süreyi 10–600 saniye ayarlayın.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Arayanlar için oynatılacak bekleme mesajı duyurusunun türünü seçin.

                                                                                                                          • Kuyruk konumunu duyur—Kuyruk konumuna göre arayanlar için "Sıradaki arayan numarasınız; lütfen bekleyin" mesajı çalar. Kuyruk konumlarını duyabilecek arayanların sayısını girin. Örneğin 25 arayan olarak ayarlasanız, 1’den 25’e kadar olan arayanlar bu mesajı duyar.
                                                                                                                          • Bekleme süresini duyur—Müşteriye tahmini bekleme süresi hakkında bildiren bir mesaj oynatır. Bekleme süresi girilen değerden daha az olan arayanlara mesaj oynatmak için zamanı dakika olarak girin.
                                                                                                                          5

                                                                                                                          Tüm hacimler tanımlanan maksimum sıra yerinden fazla olduğunda duyuru oynatmak için Yüksek hacimli mesaj oynat seçeneğini seçin.

                                                                                                                          6

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Rahatlatma mesajı

                                                                                                                          Karşılama mesajından sonra ve bekletme müziğinden önce bir mesaj oynatın. Bu genellikle güncel promosyonlar veya ürünler ve hizmetler hakkında bilgiler gibi bilgilerin yer aldığı özel bir duyurudur.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Rahatlatma Mesajını etkinleştirin.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Rahatlatma mesajını arayana dinletmek için süreyi saniye olarak ayarlayın.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Aşağıdaki Mesaj türlerinden birini seçin:

                                                                                                                          • Varsayılan duyuruyu çal

                                                                                                                          • Özel duyuru çal - Özel bir mesaj veya bir duyuru mesajı yükleyebilirsiniz.


                                                                                                                           
                                                                                                                          En fazla dört duyuru mesajı ayarlayabilirsiniz.
                                                                                                                          4

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Rahatlatma mesajını atla

                                                                                                                          Hızlı bir şekilde yanıtlanması gereken tüm çağrılar için standart Rahatlatma Mesajı veya Bekletme Müziği duyurusu yerine daha kısa bir rahatlatma mesajı oynatın. Bu özellik, çağrı yapanın temsilciye bağlandıktan sonra standart rahatlatma mesajının kısa bir kısmını dinlemesini sağlar.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Rahatlatma Mesajını Atlamayı etkinleştirin.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Rahatlatma mesajını arayana dinletmeyi atlamak için süreyi saniye olarak ayarlayın.


                                                                                                                           

                                                                                                                          Varsayılan olarak, arayanın rahatlatma atlama mesajını duyması için süre 30 saniyedir ve 1-120 saniye arasında değişmektedir.

                                                                                                                          Sırada yeni bir gelen çağrı alındığında ve sıradaki bir çağrı için en uzun bekleme süresi bu eşik değerinden az veya buna eşit olduğunda rahatlatma mesajı duyurulur.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Aşağıdaki Mesaj türlerinden birini seçin:

                                                                                                                          • Varsayılan duyuruyu çal

                                                                                                                          • Özel duyuru çal - Bir duyuru mesajı seçebilir veya özel bir mesaj yükleyebilirsiniz.


                                                                                                                             
                                                                                                                            En fazla dört duyuru mesajı ayarlayabilirsiniz.
                                                                                                                          4

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Bekletme müziği

                                                                                                                          Tekrar eden bir döngüde rahatlatma mesajının ardından müzik çalar.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Bekletme Müziğini etkinleştir.


                                                                                                                           
                                                                                                                          Kurulumdan sonra ayarlarda 4’e kadar müzik türü ekleyebilirsiniz.
                                                                                                                          2

                                                                                                                          Dahili çağrılar için alternatif bir müzik kaynağı seçin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Aşağıdaki mesaj türlerinden birini seçin:

                                                                                                                          • Varsayılan müziği çal

                                                                                                                          • Özel müzik çal - Arayanın duyması için özel müzik yükleyebilirsiniz.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Çağrı fısıldama mesajı

                                                                                                                          Gelen çağrı bağlanmadan hemen önce temsilciye bir mesaj oynatın. Mesaj, genellikle çağrının geldiği çağrı sırasının kimliğini belirtir.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Çağrı Fısıldamayı etkinleştir.


                                                                                                                           
                                                                                                                          Mesaj yalnızca temsilcilere oynatılır ve iki veya daha fazla sıraya aitse kullanışlı olur.
                                                                                                                          2

                                                                                                                          Aşağıdakilerden biriyle bir Mesaj Türü seçin:

                                                                                                                          • Varsayılan duyuruyu çal

                                                                                                                          • Özel duyuru çal - Özel bir mesaj veya bir giriş duyuru mesajı yükleyebilirsiniz.


                                                                                                                             
                                                                                                                            En fazla dört duyuru mesajı ayarlayabilirsiniz.
                                                                                                                          3

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Sıra duyuru dosyaları ayarlarını düzenle

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Yan panelde, Duyuru Dosyaları öğesinin yanında Yönet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Bir duyuru dosyası yükleyin veya kendi duyurunuzu kaydedin.

                                                                                                                          • Yerel makinenizden bir ses duyurusu yüklemek için Dosya Ekle seçeneğine tıklayın.
                                                                                                                          • Kendi duyurularınızı kaydetmek için Kaydet öğesine tıklayın.
                                                                                                                            1. Duyurunuzu kaydetmeye başlamak için Kaydet düğmesine tıklayın.
                                                                                                                            2. Kaydı durdurmak için Durdur düğmesine tıklayın.
                                                                                                                            3. Kaydedilen mesajı oynatmak ve doğrulamak için Oynat düğmesine tıklayın.
                                                                                                                            4. Kayıtlı duyuru dosyasını kaydetmek için Kaydet düğmesine tıklayın.
                                                                                                                          Yüklenen veya kaydedilen tüm dosyaların listesi görüntülenir. Kullanmak istemediğiniz tüm dosyaları silmeyi seçebilirsiniz.
                                                                                                                          Kuyruk aracılarını yönet

                                                                                                                          Başlatılan her Webex çağrısı için size bir iş Arama Hattı Belirleme (CLID) sağlanır. Bu iş CLID’i, bir sıra telefon numarası veya temsilcinin yapılandırılmış telefon numarası olabilir. Temsilci, giden çağrılar için bu bilgileri kalıcı bir yapılandırma veya geçici bir yapılandırma aracılığıyla sağlamaya karar verebilir.

                                                                                                                          Kullanıcı için temsilci ayarlarını yapılandır

                                                                                                                          Başlamadan önce

                                                                                                                          • Control Hub yöneticisi, telefon numarasının çağrı sırası/çağrı yakalama grubundaki temsilciler için giden telefon numarası olarak kullanılmasını sağlar.

                                                                                                                          • Telefon numarasının etkinleştirilmesinde, yönetici Kalıcı Yapılandırmaya göre temsilcilerin giden telefon numarasını belirli kuyruk/çağrı yakalama grubu CLID'i ile ayarlayabilir.

                                                                                                                          • Temsilciler, giden çağrı için görüntülenen CLID olarak çağrı sırası/çağrı yakalama grubu telefon numarasını veya CLID olarak görüntülenen telefon numarası olarak giden varsayılan arayan kimliği için #81'i kullanmak üzere FAC kodu #80'i kullanarak Geçici bir CLID Yapılandırması da ayarlayabilir".
                                                                                                                          1

                                                                                                                          https://admin.webex.com içinde müşteri görünümünden Yönetim > Kullanıcılar.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Temsilci ayarını yapılandırmak istediğiniz kullanıcıyı seçin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Çağrı öğesini seçin ve Temsilci Ayarları seçeneğine gidin.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Aracı Arayan Kimliğini seçin.

                                                                                                                          Temsilci arayan kimliğini, temsilcinin kendi arayan kimliği veya belirli bir sıra/çağrı yakalama grubu olarak ayarlayabilirsiniz.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Aşağıdaki seçeneklerden temsilci çağrı sırası/çağrı yakalama grubu kimliğini yapılandırın:

                                                                                                                          • Yapılandırılmış Arayan Kimliği—Temsilci için zaten yapılandırılmış olan arayan kimliği.

                                                                                                                          • Çağrı sırası veya çağrı yakalama grubu arayan kimliği—Numaraya veya sıra adına göre arayın ve açılır listeden Çağrı sırası veya çağrı yakalama grubu Arayan Kimliğini seçin


                                                                                                                             

                                                                                                                            Seçtiğiniz temsilci çağrı sırasının parçası olmadığında, varsayılan olarak bu seçenek devre dışıdır.

                                                                                                                          Temsilci ekle veya düzenle

                                                                                                                          Sıradan çağrı alan kullanıcılar temsilciler olarak tanımlanmıştır. Bir kuyruktan kullanıcı ekleyebilir veya silebilirsiniz. Kullanıcılar birden fazla sıraya atanabilir.
                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Yan panelde, Temsilciler öğesinin yanında Yönet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          (Isteğe bağlı) Atanan Beceri Düzeyi açılır listesinden yeteneklerine göre ekliyorsanız temsilciler için varsayılan bir beceri düzeyi değeri seçin.


                                                                                                                           
                                                                                                                          Çağrı yönlendirme, temsilcinin beceri ve yeterlilik düzeyine dayalıdır. En yüksek beceri düzeyi 1, en düşük beceri düzeyi 20’dir.
                                                                                                                          5

                                                                                                                          Açılır menüden, kuyruğa eklenecek kullanıcıları arayın veya seçin.

                                                                                                                          Açılır menüde yalnızca Müşteri Deneyimi Temel yetkili kullanıcıları görüntülemek için Yalnızca Müşteri Deneyimi kullanıcılarını Göster geçişini etkinleştirebilirsiniz.

                                                                                                                          6

                                                                                                                          Aracılara tahsis etmek için Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri lisansı için bir abonelik seçin ve Lisans ata seçeneğine tıklayın.


                                                                                                                           
                                                                                                                          Eklenen tüm kullanıcıların zaten Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri lisansı için abonelik yetkisi varsa bu ekran görünmez.
                                                                                                                          7

                                                                                                                          (Isteğe bağlı) Etkin çağrılardaki temsilcilerin ek çağrılar almasına izin vermek istiyorsanız, Etkin çağrılardaki temsilcilerin ek çağrılar almasına izin ver onay kutusunu seçin.

                                                                                                                          8

                                                                                                                          (Isteğe bağlı) Temsilcilerin kuyruğa katılmasına veya sıradan ayrılmasına izin vermek istiyorsanız Temsilcinin kuyruğa katılmasına veya sıradan ayrılmasına izin ver onay kutusunu seçin.

                                                                                                                          9

                                                                                                                          (Isteğe bağlı) Sıradaki her kullanıcı için beceri seviyesini düzenleyin ve Katıldı geçiş düğmesini kullanın.

                                                                                                                          10

                                                                                                                          (Isteğe bağlı) Bir kullanıcıyı kaldırmak için kullanıcının yanındaki simgesine tıklayın.

                                                                                                                          11

                                                                                                                          (Isteğe bağlı) Tüm kullanıcıları kuyruktan kaldırmak için Tümünü Kaldır seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          12

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.


                                                                                                                           
                                                                                                                          • Tüm temsilciler, sıra oluşturma sırasında katılma durumu DOĞRU olarak eklenir.

                                                                                                                          • Bir temsilcinin katılma durumu FALSE olarak ayarlandığında bile çağrılar temsilciye yönlendirilmez.

                                                                                                                          Aracı panosunu görüntüle

                                                                                                                          Temsilci panosu, bir yöneticinin kuyruklardaki tüm temsilcilerin birleştirilmiş bir görünümüne sahip olmasını sağlar. Pano, aracıların bilgilerini ve kuyruğa katılımlarını görüntüler. Bu, yöneticinin uygun sıra personel belirleme kararları almasına ve aynı zamanda temsilcinin katılma durumunu kolayca değiştirmesine olanak tanır.
                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Aracılar.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Görüntülenen varsayılan aracılar listesinden bir aracı seçin veya bir aracı adı veya aracıyla ilişkili birincil numara veya dahili numarayı arayın.


                                                                                                                           

                                                                                                                          Temsilci listesini kuyruklara, kuyruk konumlarına ve katılma/katılma durumlarına göre filtreleyebilirsiniz.

                                                                                                                          Varsayılan daraltılmış görünümdeki aracı panosu şunları görüntüler:

                                                                                                                          • Aracı Adı

                                                                                                                          • Temsilciyle ilişkili kuyruk sayısı—Temsilcinin ilişkilendirildiği kuyrukların sayısını görüntüler

                                                                                                                          • Kuyruk konumları—Kuyrukların oluşturulduğu konumların sayısını görüntüler

                                                                                                                          • Birincil numara—Aracıya atanan birincil iletişim numarası

                                                                                                                          • Varsa uzantı

                                                                                                                          • Katılma/Katılma durumu—Bir aracının daraltıldığında katıldığı veya katılmadığı kuyruk sayısını görüntüler

                                                                                                                          3

                                                                                                                          tıklayın > ajan ayrıntılarını genişletmek için.

                                                                                                                          Aracı kontrol paneli şunları görüntüler:
                                                                                                                          • Aracı Adı

                                                                                                                          • Temsilciyle ilişkili kuyruk sayısı—Temsilcinin ilişkilendirildiği kuyruk adlarını listeler

                                                                                                                          • Kuyruk konumları—Her kuyruk konumunu listeler

                                                                                                                          • Birincil numara—Sıraya atanan birincil kişi numarası

                                                                                                                          • Varsa uzantı

                                                                                                                          • Katılma/Ayrılma durumu—Katılma veya katılma durumunu görüntüler.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Belirli kuyruğa bir temsilciye katılma veya katılma ayarını değiştirin.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          (Isteğe bağlı) Kapsamlı temsilci ayrıntılarına sahip bir elektronik tablo dışa aktarmak için CSV'yi Dışa Aktar seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Dışa aktarılan CSV ayrıntıları bulmak için bu tabloyu kullanın.

                                                                                                                          Sütun

                                                                                                                          Açıklama

                                                                                                                          Temsilci Adı

                                                                                                                          Kuyruğun arayan hat kimliği (CLID) için temsilcilerin adını görüntüler.

                                                                                                                          Temsilci Soyadı

                                                                                                                          Kuyruğun arayan hat kimliği (CLID) için temsilcilerin soyadını görüntüler.

                                                                                                                          Temsilci Telefon Numarası

                                                                                                                          aracı telefonu numarasını görüntüler.

                                                                                                                          Aracı Uzantısı

                                                                                                                          Aracı uzantısını görüntüler.

                                                                                                                          Kuyruk Adı

                                                                                                                          Kuyruğun adını görüntüler.

                                                                                                                          Sıra Telefon Numarası

                                                                                                                          Sıra telefon numarasını görüntüler.

                                                                                                                          Kuyruk Uzantısı

                                                                                                                          Kuyruk uzantısını görüntüler.

                                                                                                                          Kuyruk Konumu Adı

                                                                                                                          Kuyruk konumunu görüntüler.

                                                                                                                          Sıraya Katılma Durumu

                                                                                                                          Kuyruğa katılma veya sıradan ayrılmayı görüntüler.

                                                                                                                          Sıra denetleyicilerini yönet

                                                                                                                          Sıradaki temsilciler, temsilcilerinin şu anda işlemekte olduğu çağrıları sessizce izleyebilen, yol gösteriren, toplantıya katılabilen veya devralan bir denetleyici ile ilişkilendirilebilir.

                                                                                                                          Sıra denetleyici işlevleri

                                                                                                                          Sessiz izleme: Temsilcinin çağrısının temsilci veya çağrı yapan kişi bilmeden izlenmesi. Eğitimin çalıştığından emin olmak veya temsilcilerin hangi konularda geliştirilmeleri gerektiğini tespit etmek için bu özelliği kullanın.

                                                                                                                          Bir çağrıyı sessiz izlemek için #82 ve temsilcinin uzantısını veya telefon numarasını girin.

                                                                                                                          Yol gösterme: Temsilcinin çağrısına katılarak temsilci ile iletişim kurma. Temsilci, sizi duyabilecek tek kişidir. Yeni çalışanların eğitimi için bu özelliği kullanın.

                                                                                                                          Bir çağrıya yol göstermek için #85 ve temsilcinin uzantısını veya telefon numarasını girin.

                                                                                                                          Görüşmeye katılma: Temsilcinin çağrısına katılma. Hem temsilci hem de çağrı yapan sizi duyabilir. Bu özellik, çağrıya katılmanız ve sorunu çözmeye yardımcı olmanız gerektiğinde yararlıdır.

                                                                                                                          Bir görüşmeye katılmak için *33 ve temsilcinin uzantısını veya telefon numarasını girin.

                                                                                                                          Devralma: Çağrıyı bir temsilciden çekme. Bir temsilciden çağrıyı tamamen devralmanız gerektiğinde bu özelliği kullanın.

                                                                                                                          Bir çağrıyı devralmak için #86 ve temsilcinin uzantısını veya telefon numarasını girin.


                                                                                                                           

                                                                                                                          Denetleyici işlevlerini çağırırken, temsilciye izlerken, koçlar veya mavnaları izlerken bir uyarı sesi duyulur ve devralma işlevi için bir duyuru çalınır.

                                                                                                                          Denetleyici ekleme veya silme

                                                                                                                          Denetleyiciler ekleyebilir veya silebilirsiniz. Bir denetleyici eklerken, onlara birden fazla kuyruktan temsilciler atayabilirsiniz.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Süpervizörler.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Denetleyici Ekle’ye tıklayın.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Temel bilgiler sayfasında, gözetmen olarak eklemek için açılır listeden bir kullanıcı seçin ve Ileri'ye tıklayın.

                                                                                                                          Gözetmen Temel sayfası ekle
                                                                                                                          4

                                                                                                                          Temsilci ata sayfasında, süpervizöre temsilci olarak atamak için açılır listeden bir kullanıcı seçin ve Ileri’ye tıklayın.

                                                                                                                          Süpervizör atama aracı sayfası ekle
                                                                                                                          5

                                                                                                                          Gözden Geçir sayfasında seçilen denetleyiciyi ve atanan temsilcileri gözden geçirin.

                                                                                                                          6

                                                                                                                          Bitti’ye tıklayın.

                                                                                                                          Bir denetleyici eklendikten sonra, denetleyiciye ayrıca temsilciler atayabilirsiniz.

                                                                                                                          Bir süpervizörü kaldırmak için süpervizörle ilişkili Süpervizörü Kaldır simgesine tıklayın.

                                                                                                                          Bir denetleyiciye temsilci atama veya atamayı kaldırma

                                                                                                                          Denetleyicinin sessiz izleme, yol gösterme, sohbete katılma gibi işlemleri gerçekleştirebilmesi için temsilcilere denetleyici atayın.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Süpervizörler.

                                                                                                                          Oluşturulan denetleyicilerin listesi görünür.
                                                                                                                          2

                                                                                                                          Eylemler sütunu altında, ilgili süpervizörün açılır listesinden, süpervizöre temsilci olarak eklenecek kullanıcıyı seçin.

                                                                                                                          Seçilen temsilci, süpervizöre atanır.
                                                                                                                          3

                                                                                                                          Temsilcilerin atamasını kaldırmak için denetleyici satırını genişletin ve temsilciyle ilişkili Temsilcilerin Atamasını Kaldır simgesine tıklayın.


                                                                                                                           
                                                                                                                          Bir denetleyiciden son temsilcinin atamasını kaldırdığınızda denetleyici de kaldırılır.

                                                                                                                          Bir denetleyiciye temsilciler atandıktan sonra denetleyici, izleme, yol gösterme, sohbete katılma ve sohbeti devralma için Özellik Erişim Kodlarını (FAC - Feature Access Code) kullanabilir. Daha fazla bilgi için Sıra denetleyici işlevleri bölümüne bakın.

                                                                                                                          Kuyruğa atanan temsilcileri görüntüleme

                                                                                                                          Bir kuyruğa atanan tüm temsilcilerin listesini görebilirsiniz.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Yan panelde, Temsilciler öğesine tıklayın.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Bu kuyruğa aracı olarak atanan kullanıcıları düzenleyin.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Tüm kullanıcıları bu kuyruktan kaldırmak istiyorsanız Tümünü Kaldır seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Genel Bakış

                                                                                                                          Webex Müşteri Deneyimi Temelleri, Webex Contact Center çözümünün temel özelliklerini sağlar. Tüm Webex Calling profesyonel özelliklerini, Müşteri Deneyimi Temel özelliklerini ve hem temsilciler hem de gözetmenler için Webex Uygulaması aracılığıyla erişilebilen bazı ek temel özellikleri içerir. Açılır ekran, Webex Uygulamasındaki denetleyici deneyimi ve gerçek zamanlı ve geçmiş aracı ve kuyruk görünümü gibi özellikler, Müşteri Deneyimi Temel'ini Müşteri Deneyimi Temel'inden farklı kılar.

                                                                                                                          Bu teklif, düşük kaliteli profesyonel anahtar iletişim merkezi özelliklerine ihtiyaç duyan ve kapsamlı bir iletişim merkezi çözümünün gelişmiş özelliklerine ihtiyaç duymayan müşteriler için en uygundur.

                                                                                                                          Gelişmiş müşteri etkileşim özelliklerine, çok kanallı yönlendirme veya büyük ölçekli ve yüksek çağrı hacmi dağıtımlarına ihtiyaç duyan müşteriler için Webex Contact Center’ı öneririz.

                                                                                                                          Özellikleri ve faydaları

                                                                                                                          Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri, tüm Müşteri Deneyimi Temel özelliklerini ve aşağıdaki ek özellikleri içerir:

                                                                                                                          • Control Hub'da yönetici yapılandırması
                                                                                                                            • Çağrı sırası yükseltmesi
                                                                                                                            • Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri sırası, temsilciler ve denetleyici yönetimi
                                                                                                                            • Açılır ekran yapılandırması
                                                                                                                            • Analizler
                                                                                                                            • Raporlar
                                                                                                                          • Webex Uygulamasında aracı deneyimi
                                                                                                                            • Gerçek zamanlı kuyruk görünümü
                                                                                                                            • Açılır ekran
                                                                                                                          • Webex Uygulamasında süpervizör deneyimi
                                                                                                                            • Aracı uygunluk durumu yönetimi
                                                                                                                            • Temsilci sırası katılma/ayrılma durum yönetimi
                                                                                                                            • Temsilci izleme
                                                                                                                            • Gerçek zamanlı aracı ve kuyruk görünümü
                                                                                                                            • Geçmiş aracı ve kuyruk görünümü

                                                                                                                          Özelliklerin ayrıntılı karşılaştırması için Müşteri Deneyimi Temel ve Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri özellik karşılaştırmasına bakın.

                                                                                                                          Öneriler

                                                                                                                          Özelliklerin tam avantajından yararlanmak için aşağıdaki önerileri uygulayın:

                                                                                                                          • Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri aracısı, Webex Uygulaması cep telefonunu veya masa telefonunu Müşteri Deneyimi Temel aracısı ile aynı şekilde kullanmaya devam edebilir. Ancak, gerçek zamanlı kuyruk görünümü ve gelen çağrılarda açılan ekran gibi bazı Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri aracı özellikleri yalnızca Webex Uygulaması masaüstü istemcisinde kullanılabilir.

                                                                                                                          • Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri denetleyici deneyimi öncelikle Webex Uygulaması masaüstü istemcisi aracılığıyla sağlanır. Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri denetleyicisi, çevrilmiş (FAC) izleme işlevlerini Müşteri Deneyimi Temel denetleyicisiyle aynı şekilde kullanmaya devam edebilir. Ancak geçmiş aracı ve kuyruk görünümü, gerçek zamanlı aracı ve kuyruk görünümü ve aracı izleme gibi Müşteri Deneyimi Temel denetleyici özellikleri yalnızca Webex Uygulaması masaüstü istemcisinde kullanılabilir.

                                                                                                                          Sınırlamalar

                                                                                                                          • Birden fazla masaüstü uygulamasından eş zamanlı oturum açma desteklenmez.
                                                                                                                          • Çalışma alanları ve sanal hatlar, Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri sıralarına atanamaz.
                                                                                                                          • Bu aşamada yalnızca toplu ve Control Hub sağlama sağlanır. Genel API’ler desteklenmez.
                                                                                                                          • Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri özellikleri yalnızca birincil hat için geçerlidir, ancak Webex Uygulamasında yapılandırılan ikincil veya paylaşılan hatlar için geçerli değildir.

                                                                                                                          Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri deneme sürümü

                                                                                                                          Iş ortakları, lisans satın almadan önce hizmeti deneyebilmeleri için müşteriler için Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri denemesi başlatabilir.

                                                                                                                          Müşteri Deneyimi Temellerini denemek için bir Cisco satış temsilcisiyle görüşün veya iş ortağınızla görüşün.

                                                                                                                          Deneme sürümünü kullanırken dikkat etmeniz gereken birkaç sınırlama:

                                                                                                                          • Müşteri Deneyimi Temel çağrı sırasını Müşteri Deneyimi Temel sırasına yükseltemezsiniz.
                                                                                                                          • Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri kuyruğuna yalnızca lisanslı kullanıcıları atayabilirsiniz.

                                                                                                                          Webex deneme sürümleri hakkında daha fazla bilgi için bkz. Webex Partner Hub’da Webex Kurumsal Deneme Sürümü Başlatma ve Yönetme.

                                                                                                                          Satın alma lisansı

                                                                                                                          Iş ortakları, Cisco Collaboration Flex Plan 3.0 üzerinden veya Cisco Commerce Workspace'teki (CCW) bir Hizmet Sağlayıcısı aracılığıyla yeni bir aboneliğin parçası olarak veya mevcut bir abonelik için değişiklik emri olarak Müşteri Deneyimi Temel Bilgilerini sipariş edebilir. Müşteri Deneyimi Temel lisansı, Webex Calling profesyonel lisansını içerir.

                                                                                                                          Daha fazla ayrıntı için Webex Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri Sipariş Kılavuzu’na bakın.

                                                                                                                          Analizler

                                                                                                                          Sıra durumunu, sıra temsilcisi durumunu ve canlı sıra durumunu değerlendirmek için analizleri kullanabilirsiniz. Kuyruk verileri her gün toplu olarak işlenir ve 24 saat içinde kullanılabilir hale gelir ve ölçümler sonraki gün 13:00 PM GMT'ye kadar kullanılabilir. Erişiminiz olan veri miktarı, bulunduğunuz müşteri türüne bağlıdır. Standart bir müşteriyseniz, 3 aylık verilere erişiminiz vardır. Pro Pack müşterisiyseniz, 13 aylık verilere erişiminiz vardır.


                                                                                                                           
                                                                                                                          Bu analiz verileri genel kullanımınız içindir ve faturalandırma amacıyla kullanılmamalıdır.

                                                                                                                          Sıra analizlerini görüntülemek için şuraya gidin: Izleme > Analiz > Müşteri Deneyimi.

                                                                                                                          Nasıl yapıldığını görmek istiyor musunuz? Müşteri Deneyimi Temelleri kuyruk analizlerine genel bir bakış için bu video tanıtımını izleyin.

                                                                                                                          Müşteri Deneyimi analizlerinin Control Hub’daki konumu

                                                                                                                          Pano ipuçları

                                                                                                                          zaman dilimi ayarla

                                                                                                                          Bazı çizelgeleri saatlik, günlük, haftalık veya aylık zaman ölçeğinde görüntüleyebilir, böylece zaman içindeki etkileşimi izleyebilir ve kullanım eğilimlerini arayabilirsiniz. Bu, gelen aramaların arama kuyruklarında nasıl ele alındığına dair güçlü bilgiler sunar.


                                                                                                                           
                                                                                                                          Tarih seçici, canlı kuyruk istatistikleri bölümündeki veriler için geçerli değildir. Canlı sıra istatistikleri bölümü için veriler her 30 saniyede bir toplanır.

                                                                                                                          Genel filtreler

                                                                                                                          Pano, güçlü filtreleme araçları içerir. Hangi verileri görmek istediğinizi seçmek için Filtreler çubuğuna tıklayın. Seçtiğiniz filtreler otomatik olarak tüm grafiklere uygulanacaktır. Belirli çağrı sıralarına, konumlara ve Süpervizörlere göre filtreleyebilirsiniz.


                                                                                                                           

                                                                                                                          Denetçiler filtresi yalnızca Çağrı Kuyruğu Aracısı İstatistikleri için geçerlidir.

                                                                                                                          Verileri veya çizelgeleri dışa aktarma

                                                                                                                          Herhangi bir grafiği veya detay görünümünü dışa aktarabilirsiniz. Grafiğin/listenin sağ üst köşesindeki Daha Fazla düğmesini tıklayın ve indireceğiniz dosya biçimi seçin (bir grafik veya liste olmasına bağlı olarak PDF, PNG veya CSV).

                                                                                                                          Dosya indirmeyi mevcut filtrelerle birleştirdiğinizde, kuruluşunuzdaki arama kuyrukları hakkında kolayca faydalı raporlar oluşturabilirsiniz.

                                                                                                                          Sıra ve aracı analizleri

                                                                                                                          KPI'lar

                                                                                                                          KPI'lar, seçtiğiniz tarih aralığı arama kuyruklarında gelen aramaların yüksek düzeydeki durumunu size hızlı bir şekilde göstermek için sayfanın üst kısmında bulunur. Mevcut KPI'lar şunlardır:

                                                                                                                          • Toplam cevaplanan aramalar — Temsilcilerin yanıtladığı toplam çağrı sayısı. Yüzde, seçilen tarih aralığına ait geçmiş verileri karşılaştırarak zaman içindeki değer değişimini gösterir.
                                                                                                                          • Toplam terkedilmiş aramalar -Arayanın bir temsilci müsait olmadan önce telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı toplam arama sayısı. Yüzde, seçilen tarih aralığına ait geçmiş verileri karşılaştırarak zaman içindeki değer değişimini gösterir.
                                                                                                                          • Terk edilmiş aramaların yüzdesi —Arayanın bir temsilci müsait olmadan önce telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı aramaların yüzdesi. Yüzde, seçilen tarih aralığına ait geçmiş verileri karşılaştırarak zaman içindeki değer değişimini gösterir.
                                                                                                                          • Ort bekleme süresi—Arayanların, bir sonraki uygun temsilcinin çağrıyı yanıtlaması için bekleyerek harcadığı ortalama süre. Yüzde, seçilen tarih aralığına ait geçmiş verileri karşılaştırarak zaman içindeki değer değişimini gösterir.
                                                                                                                          Call queue stats analytics KPIs

                                                                                                                          Çağrı kuyrukları ve trend için gelen çağrılar

                                                                                                                          Bu grafik, gelen aramalara göre çağrı sırası istatistiklerinin bir dökümünü gösterir. Arama kuyruklarının kuruluşunuza gelen tüm aramaları nasıl ele aldığını görmek için bu grafiği kullanabilirsiniz.

                                                                                                                          Incoming calls for call queues and trend charts in call queue stats analytics

                                                                                                                          Çağrı başına ort çağrı sırası süresi ve trend

                                                                                                                          Bu grafik, gelen aramalardan ortalama terk edilen ve ortalama bekleme dakikaları arasındaki bir dökümü gösterir. Arayanların aramayı kapatmadan veya bir temsilciye aktarılmadan önce ne kadar beklemeleri gerektiğini görmek için bu tabloyu kullanabilirsiniz. Ortalama dakikalar şu şekilde hesaplanır:

                                                                                                                          • Ort. terk edilen zaman—Arayanların telefonu kapatmadan veya mesaj bırakma seçeneğini belirlemeden önce bir temsilciyi beklerken harcadıkları ortalama çağrı süresi.
                                                                                                                          • Ort. bekleme süresi—Arayanların, bir sonraki uygun temsilcinin çağrıyı yanıtlaması için bekleyerek harcadığı ortalama süre.
                                                                                                                          Avg call queue minutes per call and trend charts in call queue stats analytics

                                                                                                                          Çağrıların durumuna göre en iyi 25 çağrı sırası

                                                                                                                          Bu tablo, belirli bir duruma göre en çok çağrıya sahip ilk 25 çağrı sırasını gösterir. Mevcut aramaların durumları şunlardır:

                                                                                                                          • cevaplanan aramalar - Temsilciler tarafından cevaplanan çağrıların sayısı.
                                                                                                                          • cevaplanan aramaların yüzdesi - Temsilciler tarafından yanıtlanan aramaların yüzdesi.
                                                                                                                          • terkedilmiş aramalar -Arayanın bir temsilci müsait olmadan önce telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı aramaların sayısı.
                                                                                                                          • terkedilmiş aramaların yüzdesi —Arayanın bir temsilci müsait olmadan önce telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı aramaların yüzdesi.
                                                                                                                          • Taşmalar - Meşgul —Sıra sınırına ulaşıldığından farklı bir çağrı sırası taşan çağrıların sayısı.
                                                                                                                          • Taşmalar - Zaman aşımına uğradı —Bekleme bekleme süresi yapılandırılan maksimum sınırı aştığı için farklı bir çağrı sırası taşan çağrıların sayısı.
                                                                                                                          • Aktarılan aramalar —Kuyruktan aktarılan çağrıların sayısı.
                                                                                                                          Top 25 call queues by % of calls chart in call queue stats analytics

                                                                                                                          Ort bekleme ve terk edilen süreye göre en iyi 25 çağrı sırası

                                                                                                                          Bu tabloda, gelen çağrılardan en yüksek ortalama bekleme ve terk edilen sürelere sahip en iyi 25 çağrı sırası gösterilir. Ortalama süre şu şekilde hesaplanır:

                                                                                                                          • Ort. terk edilen zaman—Arayanların telefonu kapatmadan veya mesaj bırakma seçeneğini belirlemeden önce bir temsilciyi beklerken harcadıkları ortalama çağrı süresi.
                                                                                                                          • Ort bekleme süresi—Arayanların, bir sonraki müsait temsilcinin çağrıyı yanıtlaması için bekleyerek harcadığı ortalama çağrı süresi.
                                                                                                                          Top 25 call queues by avg and abandoned mins chart in call queue analytics

                                                                                                                          Arama kuyruğu istatistikleri

                                                                                                                          Bu tablo, kuruluşunuzda Kurulum arama kuyruklarının ayrıntılarını gösterir. Arama sıralarına gelen aramaların sayısını ve bu aramaların durumunu görmek için bu tabloyu kullanabilirsiniz. Tablodaki arama çubuğunu kullanarak belirli arama sıralarını, konumları, telefon numaralarını ve dahili numaraları da arayabilirsiniz. Mevcut ayrıntılar şunlardır:

                                                                                                                          • Çağrı sırası—Çağrı sırasının adı.
                                                                                                                          • Konum —Çağrı çağrı sırası atanan konum.
                                                                                                                          • telefon numarası —Çağrı çağrı sırası numarası.
                                                                                                                          • Uzantı —Çağrı çağrı sırası atanan dahili numara.
                                                                                                                          • Toplam bekleme süresi—Çağrıların temsilciler tarafından beklemeye alındığı toplam süre.
                                                                                                                          • Ort. bekletme süresi—Çağrıların temsilciler tarafından bekletmeye aldığı ortalama süre.
                                                                                                                          • Toplam konuşma süresi—Temsilcilerin çağrılarda aktif olarak konuştuğu toplam süre.
                                                                                                                          • Ort konuşma süresi—Temsilcilerin çağrılarda aktif olarak konuştuğu ortalama süre.
                                                                                                                          • Toplam işleme süresi—Temsilcilerin çağrıları işlemek için harcadığı toplam süre. Işleme süresi, Toplam konuşma süresi + Toplam tutma süresi = Toplam işleme süresi olarak hesaplanır.
                                                                                                                          • Ort işleme süresi—Temsilcilerin çağrıları işlemek için harcadığı ortalama süre.
                                                                                                                          • Toplam bekleme süresi—Arayanların, bir sonraki uygun temsilcinin çağrıyı yanıtlaması için bekleyerek harcadığı toplam süre.
                                                                                                                          • Ort bekleme süresi—Arayanların, bir sonraki uygun temsilcinin çağrıyı yanıtlaması için bekleyerek harcadığı ortalama süre.
                                                                                                                          • Yanıtlanan çağrılar—Temsilciler tarafından yanıtlanan çağrı sayısı.
                                                                                                                          • % Yanıtlanan çağrılar—Temsilciler tarafından yanıtlanan çağrıların yüzdesi.
                                                                                                                          • Çağrılar Terk Edildi -Arayanın bir temsilci müsait olmadan önce telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı aramaların sayısı.
                                                                                                                          • Yüzde Terk Edilen Çağrılar —Arayanın bir temsilci müsait olmadan önce telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı aramaların yüzdesi.
                                                                                                                          • Ort'un terk edildiği zaman—Bir temsilci müsait olmadan önce arayanların telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı ortalama süre.
                                                                                                                          • Terk edilen zaman—Bir temsilci müsait olmadan önce arayanların telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı zaman.
                                                                                                                          • Toplam çağrı—Toplam gelen çağrı sayısı.
                                                                                                                          • Taşma - Meşgul —Kuyruk sınırına ulaşıldığı için taşan çağrıların sayısı.
                                                                                                                          • Taşma - Zaman aşımına uğradı —Bekleme bekleme süresi maksimum sınırı aştığı için taşan çağrıların sayısı.
                                                                                                                          • Aktarılan aramalar —Kuyruktan aktarılan çağrıların sayısı.
                                                                                                                          • Atanan temsilcilerin ort. sayısı—Çağrı sıralarına atanan ortalama temsilcilerin sayısı.
                                                                                                                          • Çağrıları işleyen temsilcilerin ort. sayısı—Çağrıları aktif olarak işleyen ortalama temsilci sayısı.

                                                                                                                           
                                                                                                                          Veri içermeyen arama kuyrukları bu tabloda gösterilmeyecektir.
                                                                                                                          Call queue stats table in call queue analytics

                                                                                                                          KPI'lar

                                                                                                                          Seçtiğiniz tarih aralığı temsilcilerin yaptığı aramalarla ilgili ayrıntıları size göstermek için sayfanın üst kısmında KPI'lar bulunur. Mevcut KPI'lar şunlardır:

                                                                                                                          • Toplam cevaplanan aramalar -Temsilciler tarafından cevaplanan ve sunulan çağrıların toplam sayısı. Yüzde, seçilen tarih aralığına ait geçmiş verileri karşılaştırarak zaman içindeki değer değişimini gösterir.
                                                                                                                          • Toplam geri dönen aramalar —Bir temsilciye sunulan ancak yanıtlanmayan toplam çağrı sayısı. Yüzde, seçilen tarih aralığına ait geçmiş verileri karşılaştırarak zaman içindeki değer değişimini gösterir.
                                                                                                                          • Ort. işleme süresi—Temsilcilerin çağrıları işlemek için harcadığı ortalama süre. Yüzde, seçilen tarih aralığına ait geçmiş verileri karşılaştırarak zaman içindeki değer değişimini gösterir.
                                                                                                                          Call queue analytics call queue agent stats KPIs

                                                                                                                          Çağrı başına ort temsilci çağrı süresi ve trend

                                                                                                                          Bu grafik, arama durumlarına göre her aramanın ortalama ne kadar sürdüğünü gösterir. Arayanların ihtiyaç duydukları yardımı zamanında alıp almadıklarını görmek için bu tabloyu kullanabilirsiniz.

                                                                                                                          Avg agent call minutes per call and trend charts in call queue agent stats analytics

                                                                                                                          Çağrı durumuna göre temsilcilere gelen çağrılar

                                                                                                                          Bu çizelge, çağrı durumuna göre aracılara gelen çağrıların bir dökümünü gösterir. Bu grafik, normalden daha fazla geri dönen arama olup olmadığını görmenize yardımcı olabilir.

                                                                                                                          Incoming calls to agents by call status chart in call queue agent stats analytics

                                                                                                                          Aktif aracılar trend

                                                                                                                          Bu grafikte, belirli tarih aralıklarında etkin aracıların trendi gösterilir. Çağrı sayısını işlemek için yeterli temsilci olup olmadığını görmek için, bu grafikteki temsilci sayısını Çağrı durumuna göre temsilcilere yapılan gelen çağrılar gibi başka bir grafikle karşılaştırabilirsiniz.

                                                                                                                          Active agents trending chart in Customer Experience analytics

                                                                                                                          Cevaplanan ve geri dönen aramalara göre en iyi 25 temsilci

                                                                                                                          Bu tablo, en çok yanıtlanan veya geri dönen çağrılara sahip ilk 25 temsilciyi gösterir.

                                                                                                                          Top 25 agents by answered and bounced calls chart in call queue agent stats analytics

                                                                                                                          Avg talk ve avg held time göre en iyi 25 temsilci

                                                                                                                          Bu tablo, en yüksek ortalama konuşma veya bekleme dakikasına sahip ilk 25 temsilciyi gösterir.

                                                                                                                          Top 25 agents by avg talk and avg hold mins chart in call queue agent stats analytics

                                                                                                                          Çağrı kuyruğu aracıları

                                                                                                                          Bu tablo, kuruluşunuzdaki arama kuyruklarına atanan tüm aracıların ayrıntılarını gösterir. Hangi temsilcinin en çok arama aldığını ve arama istatistikleri hakkında bilgi almak için bu tabloyu kullanabilirsiniz. Tablodaki arama çubuğunu kullanarak belirli temsilci veya çalışma alanı adlarını, çağrı sıralarını ve konumları da arayabilirsiniz. Mevcut ayrıntılar şunlardır:

                                                                                                                          • Temsilci adı—Temsilcinin veya çalışma alanının adı.
                                                                                                                          • Çağrı sırası—Çağrı sırasının adı.
                                                                                                                          • Konum —Çağrı çağrı sırası atanan konum.
                                                                                                                          • Yanıtlanan toplam çağrı—Temsilciye sunulan ve onlar tarafından yanıtlanan çağrıların sayısı.
                                                                                                                          • Geri gelen çağrılar—Temsilciye sunulan ancak yanıtlanmayan çağrıların sayısı.
                                                                                                                          • Sunulan toplam çağrılar—Çağrı sırası tarafından dağıtılan temsilciye yapılan gelen çağrıların sayısı.
                                                                                                                          • Toplam konuşma süresi—Bir temsilcinin çağrılarda aktif olarak konuşmaya harcadığı toplam süre.
                                                                                                                          • Ort. konuşma süresi—Bir temsilcinin çağrılarda aktif olarak konuşmaya harcadığı ortalama süre.
                                                                                                                          • Toplam bekleme süresi—Bir temsilcinin çağrıları beklemeye aldığı toplam süre.
                                                                                                                          • Ort. bekleme süresi—Bir temsilcinin çağrıları beklemeye aldığı ortalama süre.
                                                                                                                          • Toplam işleme süresi—Bir temsilcinin çağrıları işlemek için harcadığı toplam süre. Işleme dakikaları Toplam konuşma süresi + Toplam bekletme süresi = Toplam işleme süresi olarak hesaplanır.
                                                                                                                          • Ort. işleme süresi—Bir temsilcinin çağrıları işlemek için harcadığı ortalama süre.
                                                                                                                          Call queue agents table in Customer Experience analytics

                                                                                                                          KPI'lar

                                                                                                                          Arama sıralarını gerçek zamanlı olarak izlemenize yardımcı olmak için tüm mevcut gelen aramaları ve durumlarının ne olduğunu göstermek için sayfanın üst kısmında KPI'lar bulunur. Mevcut KPI'lar şunlardır:

                                                                                                                          • Aktif aramalar —Temsilcilerin arayanlarla konuştuğu aramaların sayısını gösterir.
                                                                                                                          • bekleyen aramalar —Bir sonraki müsait temsilcinin yanıtlamasını bekleyen aramaların sayısını gösterir.
                                                                                                                          • Bekletilen çağrılar—Temsilcilerin beklemeye aldığı çağrı sayısını gösterir.
                                                                                                                          Call queue analytics live queue stats KPIs

                                                                                                                          Canlı çağrı sırası istatistikleri

                                                                                                                          Bu tablo, kuruluşunuzda Kurulum tüm arama sıralarının ayrıntılarını gösterir. Hangi çağrı sırası en çok çağrı aldığını görmek ve temsilci sayısını gerektiği gibi ayarlamak için bu tabloyu kullanabilirsiniz. Tablodaki arama çubuğunu kullanarak belirli arama sıralarını, konumları, telefon numaralarını ve dahili numaraları da arayabilirsiniz. Mevcut ayrıntılar şunlardır:

                                                                                                                          • Çağrı sırası—Çağrı sırasının adı.
                                                                                                                          • Konum —Çağrı çağrı sırası atanan konum.
                                                                                                                          • Telefon numarası—Çağrı sırasına atanan telefon numarası.
                                                                                                                          • Uzantı —Çağrı çağrı sırası atanan dahili numara.
                                                                                                                          • Etkin çağrılar—Temsilcilerin arayanlarla konuştuğu çağrıların sayısı.
                                                                                                                          • Bekletilen çağrılar—Temsilcilerin beklemeye aldığı çağrıların sayısı.
                                                                                                                          • Bekleyen çağrılar—Bir sonraki uygun temsilci için bekleyen çağrıların sayısı.

                                                                                                                          Gözetmen masaüstü

                                                                                                                          Müşteri Deneyimi Temel Bilgilerinin denetçisi olarak, Webex Uygulamasında aşağıdaki grafiklere erişiminiz vardır.

                                                                                                                          KPI'lar

                                                                                                                          Temsilcilerin çağrıları nasıl işlediğine ilişkin ayrıntıları size göstermek için sayfanın üst kısmında KPI'lar mevcuttur. Mevcut KPIS'ler şunlardır:

                                                                                                                          • Bağlı numaralar—Seçilen tarih aralığında temsilciler tarafından yanıtlanan bağlı çağrıların sayısı.
                                                                                                                          • Ort. işleme süresi—Temsilcilerin seçilen tarih aralığında çağrıları işlemek için harcadığı ortalama süre.
                                                                                                                          • Ort. gelen bağlantı süresi—Temsilcilerin seçilen tarih aralığında çağrılarla bağlı olarak geçirdiği ortalama süre.
                                                                                                                          • Ort. gelen bekletme süresi—Temsilcilerin seçilen tarih aralığında gelen çağrıyı beklemeye aldığı ortalama süre.
                                                                                                                          Agents statistics KPIs in Customer Essentials analytics

                                                                                                                          Bağlantı başına ortalama temsilci bağlanma süresi eğilimi

                                                                                                                          Bu grafikte, seçilen tarih aralığında bağlantı başına temsilcilerin gelen durum süreleri gösterilir. Bu grafik, yeterli temsilci olmadığı veya çağrıların zamanında yanıtlanıp yanıtlanmadığı için bekleme sürelerinin zamanla artıp artmadığını görmenize yardımcı olur.

                                                                                                                          Avg. agent connected time per connection trend chart in Agent statistics of Customer Essentials analytics

                                                                                                                          Temsilcilere göre ortalama gelen çağrı bağlanma süresi

                                                                                                                          Bu grafikte, seçilen tarih aralığında artan veya azalan sırada en uzun ortalama gelen bağlantı sürelerine sahip temsilciler gösterilir. Bu grafiği kullanarak çağrıların ne kadar sürebileceğine ilişkin bir aykırılık olup olmadığını görebilirsiniz.

                                                                                                                          Avg. inbound connected time by agents chart in Agents statistics of Customer Essentials analytics

                                                                                                                          Temsilcilere göre ortalama gelen çağrı bekletme süresi

                                                                                                                          Bu grafikte, seçilen tarih aralığında artan veya azalan sırada en uzun ortalama gelen bekleme sürelerine sahip temsilciler gösterilir. Çağrılar ortalamadan uzun süre beklemeye alındığında, belirli bir çağrı sırasında daha fazla temsilciye ihtiyaç olup olmadığını görmek için bu grafiği kullanabilirsiniz.

                                                                                                                          Avg. inbound hold time by agents chart in Agents statistics of Customer Essentials analytics

                                                                                                                          İletişim kuyruğu temsilcileri

                                                                                                                          Bu tabloda, kuruluşunuzdaki çağrı sıralarına atanan temsilcilerin ayrıntıları gösterilir. Hangi temsilcinin en çok arama aldığını ve arama istatistikleri hakkında bilgi almak için bu tabloyu kullanabilirsiniz. Mevcut ayrıntılar şunlardır:

                                                                                                                          • Temsilci adı—Temsilcinin adı.
                                                                                                                          • Sıra adı—Çağrı sırasının adı.
                                                                                                                          • Konum —Çağrı çağrı sırası atanan konum.
                                                                                                                          • Bağlı sayısı—Temsilcinin yanıtladığı çağrı sayısı.
                                                                                                                          • Sunulan toplam çağrılar—Çağrı sırası tarafından dağıtılan temsilciye yapılan gelen çağrıların sayısı.
                                                                                                                          • Bağlantı süresi—Temsilcinin bağlı çağrılarda harcadığı süre.
                                                                                                                          • Ort. gelen bağlantı süresi—Temsilcinin çağrılarla bağlı olarak geçirdiği ortalama süre.
                                                                                                                          • Bekleme süresi—Arayanların beklemeye alınma süresi.
                                                                                                                          • Ort. gelen bekleme süresi—Temsilcinin çağrıları beklemeye aldığı ortalama süre.
                                                                                                                          • Toplam işleme süresi—Bir temsilcinin çağrıları işlemek için harcadığı toplam süre. Işleme süresi, Bekletme süresi + Bağlı süre = Toplam işleme süresi olarak hesaplanır.
                                                                                                                          • Ort. işleme süresi—Bir temsilcinin çağrıları işlemek için harcadığı ortalama süre.
                                                                                                                          Contact queue agents table in Agents statistics of Customer Essentials analytics

                                                                                                                          KPI'lar

                                                                                                                          Sayfanın en üstünde, çağrı sıralarının üst düzey durumunu göstermek için kullanılabilir. Mevcut KPI'lar şunlardır:

                                                                                                                          • Yanıtlandı—Seçilen tarih aralığında temsilcilerin yanıtladığı çağrı sayısı.
                                                                                                                          • Terk edilen—Seçilen tarih aralığında bir temsilci müsait olmadan önce arayanın telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı çağrıların sayısı.
                                                                                                                          • Ort. bekleme süresi—Temsilcilerin arayanları seçilen tarih öfkesi boyunca beklemeye aldığı ortalama süre.
                                                                                                                          • Ort. sıra bekleme süresi—Arayanların seçilen tarih aralığında bir sonraki müsait temsilcinin çağrıyı yanıtlaması için bekledikleri ortalama süre.
                                                                                                                          KPIs for queue historicals section in Supervisor desktop of Customer Essentials analytics

                                                                                                                          Kuyruklar ve trend için gelen çağrılar

                                                                                                                          Bu grafikler, gelen çağrıları heykellerine göre sınıflandırır. Çağrı sıralarının nasıl gerçekleştirildiğine dair genel bir bakış elde etmek için bu grafiği kullanabilirsiniz.

                                                                                                                          Incoming calls for queues chart in queues historical section of Supervisor desktop in Customer Essentials analytics

                                                                                                                          Çağrı başına ort bekleme süresi

                                                                                                                          Bu grafikte, seçilen tarih aralığında sıra artan veya azalan sıra ile çağrı başına en uzun ortalama bekleme süresi olan çağrı sırası gösterilir. Bu grafiği kullanarak, bekleme süresini kısaltmaya yardımcı olmak için hangi çağrı sırasının kendisine atanan daha fazla temsilciye ihtiyacı olduğunu görebilirsiniz.

                                                                                                                          Avg. queue wait time per call chart in Supervisor desktop section of Customer Essentials analytics

                                                                                                                          Çağrı başına ort bekleme süresi

                                                                                                                          Bu grafikte, seçilen tarih aralığında sıra artan veya azalan sıra ile çağrı başına en uzun ortalama bekletme süresine sahip çağrı sırası gösterilir. Bu grafiği kullanarak arayanların ortalamanın üzerinde ne zaman beklemeye alındığını görebilirsiniz.

                                                                                                                          Avg. queue hold time per call chart in Supervisor desktop section of Customer Essentials analytics

                                                                                                                          Kuyruk ayrıntıları

                                                                                                                          Bu tabloda, kuruluşunuzda ayarlanmış çağrı sıraları hakkındaki ayrıntılar gösterilir. Bu grafiği kullanarak her çağrı sırasındaki temsilcilerin nasıl performans gösterdiğini görebilirsiniz. Mevcut ayrıntılar şunlardır:

                                                                                                                          • Sıra adı—Çağrı sırasının adı.
                                                                                                                          • Bekleme süresi—Arayanların beklemeye alınma süresi.
                                                                                                                          • Ort bekletme süresi—Çağrı başına arayanların beklemeye alındığı ortalama süre.
                                                                                                                          • Bağlı süre—Arayanların temsilcilerle konuştuğu süre miktarı.
                                                                                                                          • Gelen ort. bağlı kalma süresi—Arayanların temsilcilerle konuştuğu çağrı başına ortalama süre.
                                                                                                                          • Işleme süresi—Temsilcilerin çağrıları işlemek için harcadığı süre. Işleme süresi, Bekletme süresi + Bağlı süre = Işleme süresi olarak hesaplanır.
                                                                                                                          • Ort. işleme süresi—Temsilcilerin çağrıları işlemek için harcadığı ortalama süre.
                                                                                                                          • Sıra süresi—Arayanların, bir sonraki uygun temsilcinin çağrıyı yanıtlaması için bekleyerek harcadığı süre miktarı.
                                                                                                                          • Ort. sıra bekleme süresi—Arayanların çağrıyı yanıtlamak için bir sonraki uygun temsilcinin bekleyerek harcadığı ortalama süre.
                                                                                                                          • Yanıtlandı—Temsilcilerin yanıtladığı çağrı sayısı.
                                                                                                                          • Terk edilen—Bir temsilci müsait olmadan önce arayanların telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı çağrıların sayısı.
                                                                                                                          • Toplam çağrı—Toplam gelen çağrı sayısı.
                                                                                                                          Queue details table in Supervisor desktop section of Customer Essentials analytics

                                                                                                                          Kuyrukta bulunan aktif kişilerin eğilimi

                                                                                                                          Bu grafikte, bir sırada bekleyen kaç arayan kişi gösterilir. Çağrı sıralarını ayarlamak veya temsilcileri gerektiğinde yeniden atamak için en yoğun çağrı sürelerinin ne zaman olduğunu görmek için bu grafiği kullanabilirsiniz.

                                                                                                                          Live contacts in queue trend chart in Customer Experience analytics

                                                                                                                          Canlı sıra istatistikleri

                                                                                                                          Bu tabloda temsilci durumlarının ayrıntıları ve kuyruklarda bekleyen kişi sayısı gösterilir. Belirli kuyruklardaki aracı sayısını ayarlamanız gerekip gerekmediğini görmek için bu tabloyu kullanabilirsiniz. Mevcut ayrıntılar şunlardır:

                                                                                                                          • Sıra adı—Çağrı sırasına atanan ad.
                                                                                                                          • Şu anda sırada olan kişiler—Bir temsilcinin uygun olmasını bekleyen arayanların sayısı.
                                                                                                                          • Toplam aracılar—Çağrı sırasına atanan aracıların sayısı.
                                                                                                                          • Atanan temsilciler—Şu anda çağrı sırasında çalışan temsilcilerin sayısı.
                                                                                                                          • Boşta olan temsilciler—Çağrıda olmayan temsilcilerin sayısı.
                                                                                                                          • Kullanılamayan temsilciler—Bir çağrıda olan temsilcilerin sayısı.
                                                                                                                          Live queue stats table in Customer Experience analytics

                                                                                                                          Aracı masaüstü

                                                                                                                          Müşteri Deneyimi Temellerinde bir aracı olarak, Webex Uygulamasında aşağıdaki grafiklere erişebilirsiniz.

                                                                                                                          Sıra gerçek zamanlı

                                                                                                                          Kuyrukta bulunan aktif kişilerin eğilimi

                                                                                                                          Bu grafikte, bir sırada bekleyen kaç arayan kişi gösterilir. Çağrı sıralarını ayarlamak veya temsilcileri gerektiğinde yeniden atamak için en yoğun çağrı sürelerinin ne zaman olduğunu görmek için bu grafiği kullanabilirsiniz.

                                                                                                                          Live contacts in queue trend chart in Customer Experience analytics

                                                                                                                          Canlı sıra istatistikleri

                                                                                                                          Bu tabloda temsilci durumlarının ayrıntıları ve kuyruklarda bekleyen kişi sayısı gösterilir. Belirli kuyruklardaki aracı sayısını ayarlamanız gerekip gerekmediğini görmek için bu tabloyu kullanabilirsiniz. Mevcut ayrıntılar şunlardır:

                                                                                                                          • Sıra adı—Çağrı sırasına atanan ad.
                                                                                                                          • Şu anda sırada olan kişiler—Bir temsilcinin uygun olmasını bekleyen arayanların sayısı.
                                                                                                                          • Toplam aracılar—Çağrı sırasına atanan aracıların sayısı.
                                                                                                                          • Atanan temsilciler—Şu anda çağrı sırasında çalışan temsilcilerin sayısı.
                                                                                                                          • Boşta olan temsilciler—Çağrıda olmayan temsilcilerin sayısı.
                                                                                                                          • Kullanılamayan temsilciler—Bir çağrıda olan temsilcilerin sayısı.
                                                                                                                          Live queue stats table in Customer Experience analytics
                                                                                                                          Raporlar

                                                                                                                          Çağrı sırası raporlarını, çağrı sırasına ulaşan tüm gelen çağrılarla ilgili ayrıntılarla görüntüleyebilir ve ayrıca sıra ve temsilci istatistiklerini görüntüleyebilirsiniz.

                                                                                                                          altında raporlara erişebilirsiniz Izleme > Raporlar > Şablonlar > Müşteri Deneyimi.

                                                                                                                          Sıra istatistikleri

                                                                                                                          Kuruluşunuzda ayarlanan çağrı sıralarının ayrıntılarını sağlar. Arama kuyruklarına gelen aramaların sayısını ve bu aramaların durumunu görmek için bu raporu kullanabilirsiniz.

                                                                                                                          sütun adıAçıklama
                                                                                                                          Çağrı Sırasıçağrı sırası adı.
                                                                                                                          Konumçağrı sırası atanan konum.
                                                                                                                          Telefon NO.çağrı sırası atanan telefon numarası.
                                                                                                                          Uzantıçağrı sırası atanan dahili numara.
                                                                                                                          Toplam Bekleme SüresiÇağrıların temsilciler tarafından beklemeye alındığı toplam süre.
                                                                                                                          Ort Bekletme SüresiÇağrıların temsilciler tarafından beklemeye alındığı ortalama süre.
                                                                                                                          Toplam Konuşma SüresiTemsilcilerin çağrılarda aktif olarak konuştuğu toplam süre.
                                                                                                                          Ort Konuşma SüresiTemsilcilerin çağrılarda aktif olarak konuştuğu ortalama süre.
                                                                                                                          Toplam Işleme SüresiTemsilcilerin çağrıları işlemek için harcadığı toplam süre. Işleme süresi, Toplam konuşma süresi + Toplam tutma süresi = Toplam işleme süresi olarak hesaplanır.
                                                                                                                          Ortalama Yönetim SüresiTemsilcilerin çağrıları işleyerek harcadığı ortalama süre.
                                                                                                                          Toplam Bekleme SüresiArayanların, bir sonraki uygun temsilcinin çağrıyı yanıtlaması için bekledikleri toplam süre.
                                                                                                                          Ort. Bekleme SüresiArayanların, bir sonraki uygun temsilcinin çağrıyı yanıtlaması için bekledikleri ortalama süre.
                                                                                                                          Cevaplanan ÇağrılarTemsilciler tarafından cevaplanan çağrı sayısı.
                                                                                                                          % Cevaplanan AramalarTemsilciler tarafından yanıtlanan aramaların yüzdesi.
                                                                                                                          Terk Edilen ÇağrılarBir temsilci müsait olmadan önce arayanın telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı aramaların sayısı.
                                                                                                                          Yüzde Terk Edilen ÇağrılarBir temsilci müsait olmadan önce arayanın telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı aramaların yüzdesi.
                                                                                                                          Ort Terk Edilen ZamanArayanların bir temsilci müsait olmadan önce telefonu kapattıkları veya mesaj bıraktıkları ortalama süre.
                                                                                                                          Toplam Terk Edilen SüreBir temsilci uygun hale gelmeden önce arayanların kapatıldığı veya mesaj bıraktığı saat.
                                                                                                                          Toplam Çağrı SayısıToplam gelen arama sayısı.
                                                                                                                          Çağrılar TaştıKuyruk sınırına ulaşıldığı için taşan çağrı sayısı.
                                                                                                                          Çağrılar Zaman Aşımına UğradıBekleme süresi maksimum sınırı aştığı için zaman aşımına uğrayan çağrı sayısı.
                                                                                                                          Aktarılan ÇağrılarKuyruktan aktarılan çağrıların sayısı.
                                                                                                                          Atanan Ortalama Temsilci SayısıÇağrı kuyruklarına atanan ortalama aracı sayısı.
                                                                                                                          Çağrıları Yöneten Ortalama Temsilci SayısıÇağrıları etkin bir şekilde ele alan ortalama temsilci sayısı.

                                                                                                                          Sıra temsilcisi istatistikleri

                                                                                                                          Kuruluşunuzdaki çağrı sıralarına atanan tüm aracıların ayrıntılarını sağlar. Hangi temsilcinin en çok arama aldığını ve arama istatistikleri hakkında bilgi almak için bu raporu kullanabilirsiniz.

                                                                                                                          sütun adıAçıklama
                                                                                                                          Aracı AdıTemsilcinin adı.
                                                                                                                          Çağrı Sırasıçağrı sırası adı.
                                                                                                                          Konumçağrı sırası atanan konum.
                                                                                                                          Toplam Cevaplanan ÇağrıTemsilciye sunulan ve onlar tarafından cevaplanan çağrıların sayısı.
                                                                                                                          Geri Dönen ÇağrılarTemsilciye sunulan ancak cevaplanmayan aramaların sayısı.
                                                                                                                          Toplam Sunulan Çağrıçağrı sırası tarafından dağıtılan aracıya gelen çağrılar sayısı.
                                                                                                                          Toplam Konuşma SüresiBir temsilcinin çağrılarda aktif olarak konuşarak geçirdiği toplam süre.
                                                                                                                          Ort Konuşma SüresiBir temsilcinin çağrılarda aktif olarak konuşarak geçirdiği ortalama süre.
                                                                                                                          Toplam Bekleme SüresiBir temsilcinin çağrıları beklemeye aldığı toplam süre.
                                                                                                                          Ort Bekletme SüresiBir temsilcinin çağrıları beklemeye aldığı ortalama süre.
                                                                                                                          Toplam Işleme SüresiBir temsilcinin çağrıları işlemek için harcadığı toplam süre. Işleme dakikaları Toplam konuşma süresi + Toplam bekletme süresi = Toplam işleme süresi olarak hesaplanır.
                                                                                                                          Ortalama Yönetim SüresiBir temsilcinin çağrıları işlemek için harcadığı ortalama süre.

                                                                                                                          Diğer hizmet rapor şablonları, özel şablonlar ve raporları yönetme hakkında daha fazla ayrıntı için bkz. Bulut Iş Birliği Portföyünüz Için Raporlar.

                                                                                                                          Webex Uygulamasındaki Temsilci ve Denetleyici deneyimi

                                                                                                                          Webex Uygulamasındaki aracı deneyimi

                                                                                                                          Temsilciler, Webex Uygulamasını kullanarak uygunluk durumlarını ayarlayabilir, kuyruklara katılabilir/katılmayı kaldırabilir, giden çağrılar yapabilir, konferans çağrıları yapabilir, ekran pencerelerini görüntüleyebilir, gerçek zamanlı kuyruğu görüntüleyebilir vb.

                                                                                                                          Daha fazla ayrıntı için bkz. Temsilciler için Webex Müşteri Deneyimi Temellerini Kullanmaya Başlama.

                                                                                                                          Webex Uygulamasında Denetleyici deneyimi

                                                                                                                          Denetleyiciler, Webex Uygulamasını kullanarak aracı uygunluk durumunu yönetebilir/değiştirebilir, aracı kuyruğuna katılma/katılma durumunu yönetebilir, aracıyı izleyebilir, aracı olarak oturum açabilir, gerçek zamanlı aracı ve kuyruğu görüntüleyebilir, geçmiş aracıyı ve kuyruğu görüntüleyebilir vb.

                                                                                                                          Daha fazla ayrıntı için bkz. Süpervizörler için Webex Müşteri Deneyimi Temellerini Kullanmaya Başlama.

                                                                                                                          Çoklu çağrı penceresi

                                                                                                                          Webex Uygulamasındaki muti çağrı penceresi seçeneği, kullanıcıların çağrı durumunu hızlı bir şekilde görmesini ve çağrıları sonlandırma, çağrıları yanıtlama, aktarma, bekletme gibi bazı yaygın çağrı özelliklerine kolayca erişmesini sağlar.

                                                                                                                          Daha fazla ayrıntı için bkz. Tüm telefon çağrılarınızı tek bir yerden yönetme.

                                                                                                                          Kullanıcılara Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri lisansı atama

                                                                                                                          Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri lisansını kuruluş düzeyinde, grup düzeyinde ve kullanıcı düzeyinde atayabilirsiniz.
                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve ilgili yollara gidin:

                                                                                                                          • Kuruluş Düzeyi: Yönetim > Kullanıcılar > Lisanslar > Lisans ataması > Düzenle.
                                                                                                                          • Grup Düzeyi: Yönetim > Gruplar > Webex grupları veya Senkronize gruplar > bir grup seçin > Atamalar > Lisans > Düzenle.
                                                                                                                          • Kullanıcı Düzeyi: Yönetim > Kullanıcılar > bir kullanıcı seçin > Özet > Lisans > Lisansı Düzenle.
                                                                                                                          2

                                                                                                                          Müşteri Deneyimi’ni ve Temeller’i seçin.

                                                                                                                          Assign license
                                                                                                                          3

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Bir CSV şablonu aracılığıyla birden fazla kullanıcıya Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri lisansı atayabilirsiniz.
                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Yönetim > Kullanıcılar.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          düğmesine tıklayın Kullanıcıları yönet > CSV ekle veya düzenle > CSV'yi indir.

                                                                                                                          Elektronik tablo indiriliyor.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Elektronik tabloda, hizmeti atamak için Müşteri Deneyimi Temelleri sütunlarının altında TRUE değerini girin.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          CSV dosyasını kaydettikten sonra Bir dosya seç öğesine tıklayın, değiştirdiğiniz dosyayı seçin ve ardından öğesine tıklayın.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Yükle düğmesine tıklayın.

                                                                                                                          Görevinizin gelişimini gözden geçirmek için adresine gidin Genel bakış > Hızlı bağlantılar > Kuruluş görevleri.

                                                                                                                          Müşteri Deneyimi Temel Temellerinden Müşteri Deneyimi Temellerine çağrı sırasını yükseltme

                                                                                                                          Kuruluşunuz bir Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri lisansı satın almışsa ve mevcut temel çağrı sırasını Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri sırasına taşımak istiyorsanız bunu Control Hub’dan zahmetsizce yapabilirsiniz. Sıranın yükseltilmesi, atanan temsilcileri ve denetleyicileri ve sıranın mevcut ayarlarını muhafaza eder.

                                                                                                                          Çağrı sırasını yükseltme

                                                                                                                          Başlamadan önce


                                                                                                                           
                                                                                                                          Bir çağrı sırası yükseltildikten sonra, toplantının sürümünü düşüremezsiniz.

                                                                                                                           
                                                                                                                          Müşteri Deneyimi Temel çağrı sırasındaki sanal hat ve çalışma alanının, Müşteri Deneyimi Temel sıralarına yükseltilmesi için desteklenmez.
                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Çağrı > Özellikler > Çağrı Sırası.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Açmak içinyükseltmek istediğiniz çağrı sırasının simgesi ve Yükseltme sırası öğesine tıklayın.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Sıra bilgisini gözden geçirin ve Ileri'ye tıklayın.

                                                                                                                          Müşteri Deneyimi Temel’ten alınan ağırlıklı yönlendirme düzeni, Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri’nde ve Yukarıdan Aşağıya varsayılanlarında desteklenmez. Yükseltmeden sonra diğer yönlendirme türlerine geçebilirsiniz.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Aracılara tahsis etmek için Müşteri Deneyimi Temelleri lisansı için bir abonelik seçin ve Ileri'ye tıklayın.

                                                                                                                          Bu bölüm, tüm aracıların daha önce Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri lisansıyla atanmış olması durumunda görünmez.
                                                                                                                          Upgrade queue
                                                                                                                          5

                                                                                                                          Sanal hat ve çalışma alanı ayrıntılarını gözden geçirin ve Sanal hat ve çalışma alanı olmadan yükseltmeye devam et öğesini kontrol edin ve Ileri seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Çağrı sırasına atanan sanal hattınız veya çalışma alanınız yoksa bu bölüm görünmez.
                                                                                                                          upgrade queue
                                                                                                                          6

                                                                                                                          Yükselt’e tıklayın.

                                                                                                                          Yükseltme işlemini görev yöneticisinde gözden geçirebilirsiniz.
                                                                                                                          Yükseltme başarılı olduktan sonra adresine gidin Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar yükseltilmiş kuyruğu görüntülemek için.
                                                                                                                          Kuyruk oluştur ve yönet

                                                                                                                          Sıra, arayanları belirli bir sorun veya soruyla ilgili yardımcı olabilecek temsilcilere yönlendirir. Çağrılar, sıradaki temsilcilere tek tek dağıtılır. Kuyruklar, çağrıları sıradan almak için atanan tüm temsilciler uygun olmadığında çağrıları geçici olarak beklemeye alır. Temsilciler müsait olduğunda, sıraya alınan çağrılar, sıra için belirlediğiniz çağrı yönlendirme ayarlarına göre yönlendirilir.


                                                                                                                           
                                                                                                                          Bir çağrı bir sıraya geldiğinde ve bir temsilciye gönderildiğinde, temsilci çağrı yönlendirme özelliği çalışmaz.
                                                                                                                          Nasıl yapıldığını görmek istiyor musunuz? Nasıl çağrı sırası oluşturulacağı ve mevcut bir çağrı sırasının nasıl yönetileceği hakkındaki bu video gösterimlerini izleyin.

                                                                                                                          Kuyruk oluştur

                                                                                                                          Kuruluşunuz için birden fazla sıra oluşturabilirsiniz. Müşterilerin çağrılarını yanıtlayamadığınızda otomatik yanıt, rahatlatma mesajları veya birisi yanıt verene kadar bekletme müziği sağlamak için bu sıraları kullanın.

                                                                                                                          Başlamadan önce

                                                                                                                          Yalnızca Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri ile lisanslı kullanıcılar, Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri kuyrukları için temsilci veya gözetmen olarak atanabilir.
                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Tıklayın Yönet > Ekle.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Temel bilgiler sayfasına aşağıdaki bilgileri girin ve İleri seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          • Konum: Açılır menüden bir konum seçin.


                                                                                                                             
                                                                                                                            Konum, konuma özel çağrı yapılandırmasına sahip bir kapsayıcıdır. Ayrıntılı bilgi için Kurumunuzda Cisco Webex Calling Yapılandırma bölümüne bakın.
                                                                                                                          • Kuyruk Adı—Kuyruk için bir ad girin.

                                                                                                                          • Telefon Numarası—Sıraya bir birincil telefon numarası ve/veya dahili numara atayın.

                                                                                                                          • Temsilcilerin arayan kimliği olarak çağrı sırası numarasını kullanmasına izin ver—Temsilcilerin arayan kimliği olarak çağrı sırası numarasını kullanmasına izin vermek için düğmeyi etkinleştirin.

                                                                                                                          • Sıradaki Çağrı Sayısı—Bu sıra için maksimum çağrı sayısını atayın. Bu numaraya ulaşıldıktan sonra, taşma ayarları tetiklenir.

                                                                                                                            Bir sıradaki çağrı sayısını 0 ila 250 arasında ayarlayabilirsiniz.


                                                                                                                             
                                                                                                                            Sıradaki Çağrı Sayısını 0 olarak ayarlamayın. 0 olarak ayarlanırsa gelen çağrılara izin verilmez.
                                                                                                                          • Arayan kimliği—Kuyruk için arayan kimliğini atayın.


                                                                                                                             

                                                                                                                            Sonraki ekrana gitmek için bu alan zorunludur.

                                                                                                                            • Harici arayan kimliği telefon numarası—Harici arayan kimliği telefon numarasını seçin. Bu numara, geri arama arayana başlatıldığında kullanılır. Ayrıca, kuyruktaki bir temsilci harici çağrı yaparsa ve kuyrukta bir telefon numarası varsa, bu numara arayan kimliği olarak kullanılır; aksi takdirde, bu yapılandırılmış harici arayan kimliği numarası kullanılır. Bir temsilci tarafından yapılan dahili çağrılarda, sıranın dahili numarası varsa, bu dahili numara arayan kimliği olarak kullanılır; aksi takdirde sıranın telefon numarası kullanılır.
                                                                                                                              • Doğrudan Hat: Bu sıra için birincil telefon numarası ve dahili numara.

                                                                                                                                 

                                                                                                                                Bir telefon numarası belirtmezseniz doğrudan hat seçeneği görünmez.

                                                                                                                              • Konum Numarası: Konuma atanan numara.

                                                                                                                              • Kuruluştan diğer numara—Açılır listeyi kullanarak konumdan bir numara seçin.

                                                                                                                          • Ad ve Soyadı—Arayan kimliği adını ve soyadını girin. Buraya girilen arayan kimliği adı ve arayan taraf arayan kimliği adı ve numarasıyla birlikte, sıra temsilcilerinin sıradan gelen bir çağrıyı ne zaman aldığını gösterir.

                                                                                                                          • Dil—Açılır menüden kuyruk dilini seçin.

                                                                                                                          Add queue basics page
                                                                                                                          4

                                                                                                                          Çağrı Yönlendirme sayfasında, aşağıdaki seçeneklerden birini seçin ve İleri düğmesine tıklayın.

                                                                                                                          • Önceliğe Dayalı
                                                                                                                            • Döngüsel: Çağrı alan son temsilciden sonraki tüm temsilciler arasında dolaşır. Çağrıları bir sonraki uygun sıradaki temsilciye gönderir.

                                                                                                                            • Yukarıdan Aşağıya: Çağrıları, her seferinde en baştan başlayarak sıradaki temsilcilere gönderir.

                                                                                                                            • En Uzun Süre Boşta: Çağrıları en uzun süre boşta olan temsilciye gönderir. Bu temsilci yanıt vermezse en uzun süre boşta kalan bir sonraki temsilciye geçer ve çağrı yanıtlanana kadar bu şekilde devam eder.

                                                                                                                            • Eş zamanlı—Çağrıları aynı anda bir sıradaki tüm temsilcilere gönderir.


                                                                                                                               
                                                                                                                              Eşzamanlı bir çağrı yönlendirme düzeni ve geri gelen çağrı ayarları ayarladıysanız yanıtlanmamış çağrıların çağrı dağılımını geliştirebilirsiniz. Daha fazla bilgi için bkz. Geri gelen çağrılar için Çağrı sırasını eş zamanlı çaldırma çağrı dağıtımını geliştirme.
                                                                                                                          • Beceriye Dayalı

                                                                                                                             
                                                                                                                            Beceri tabanlı çağrı yönlendirmeyi seçtiğinizde, varsayılan yönlendirme yalnızca beceri düzeyine bağlı olarak gerçekleşir. Aynı beceri düzeyine sahip birden fazla temsilci varsa, çağrı yönlendirme için bir sonraki temsilciyi seçme sorununu çözmek için seçilen yönlendirme düzenini (Döngüsel/Yukarıdan Aşağıya/En Uzun) izleyin.
                                                                                                                            • Döngüsel: Çağrı alan son temsilciden sonraki tüm temsilciler arasında dolaşır. Çağrıları bir sonraki uygun sıradaki temsilciye gönderir.

                                                                                                                            • Yukarıdan Aşağıya: Çağrıları, her seferinde en baştan başlayarak sıradaki temsilcilere gönderir.

                                                                                                                            • En Uzun Süre Boşta: Çağrıları en uzun süre boşta olan temsilciye gönderir. Bu temsilci yanıt vermezse en uzun süre boşta kalan bir sonraki temsilciye geçer ve çağrı yanıtlanana kadar bu şekilde devam eder.

                                                                                                                          Aşağıdaki tabloda, her çağrı yönlendirme türü için atayabileceğiniz maksimum temsilci sayısı gösterilmektedir.

                                                                                                                          Çağrı yönlendirme türüIzin verilen maksimum temsilci sayısı
                                                                                                                          Önceliğe dayalı
                                                                                                                          Döngüsel 1.000
                                                                                                                          Üstten Alta 1.000
                                                                                                                          En Uzun Boşta Durumu 1.000
                                                                                                                          Eş zamanlı 50
                                                                                                                          Beceriye dayalı
                                                                                                                          Döngüsel 1.000
                                                                                                                          Üstten Alta 1.000
                                                                                                                          En Uzun Boşta Durumu 1.000
                                                                                                                          Add queue call routing page
                                                                                                                          5

                                                                                                                          Kuyruk Ayarları sayfasında açılır ekran ve taşma ayarlarını yapılandırın ve Ileri'ye tıklayın.

                                                                                                                          • Açılır ekran—Bu geçişi etkinleştirin ve temsilci gelen bir çağrıyı yanıtladığında müşteri bilgileri ekranını temsilcinin masaüstünde görüntülemek için aşağıdaki ayrıntıları yapılandırın.
                                                                                                                            • Açılır ekran URL'si—Istenen web sitesinin URL'sini girin. Temsilci çağrıyı yanıtladıktan sonra, girilen URL temsilci masaüstünde görünür. Örnek: https://www.example.com.
                                                                                                                            • Ekranda açılan masaüstü etiketi—Ekranda açılan pencere URL'sinin köprü bağlantısını içeren masaüstünde görünen etiketi girin. Örneğin, açılır ekran URL'si https://www.example.com ve açılır ekran masaüstü etiketi 'Örnek' ise sistem açılır bildiriminde köprü bağlantısını Örnek olarak gösterir.
                                                                                                                            • Sorgu parametreleri—Verileri parametre olarak geçirmek için Key-Value alanlarına bir değişken adı ve ilişkili değeri girebilirsiniz. Sorgu parametresini oluşturmak için Key-Değer çiftleri kullanılır. Sözdizimini kullanabilirsiniz {{variable}} arayan ayrıntılarını dinamik olarak getiren ve görüntüleyen bir değer belirtmek için. Örnek: {{NewPhoneContact.ANI}}.

                                                                                                                              Yeni bir parametre eklemek için Yeni ekle düğmesine tıklayın.

                                                                                                                              Aşağıdaki tabloda, kullanılmasına izin verilen değişkenler gösterilmektedir.

                                                                                                                              AnahtarDeğerAçıklama
                                                                                                                              ANI{{NewPhoneContact.ANI}}Otomatik Numara Belirleme (Automatic Number Identification - ANI), bir aramanın başlangıçtaki telefon numarasını otomatik olarak belirleme özelliğidir. Bu değişken, kuyruğa gelen çağrı için arayanın telefon numarasını depolar.
                                                                                                                              DNIS{{NewPhoneContact.DNIS}}Çevrilen Numara Tanımlama Hizmeti (DNIS), bir çağrının başlangıçta çevrilen telefon numarasını tanımlayan bir hizmettir. Bu değişken, arayanın sıraya gelen çağrı için çevirdiği telefon numarasını depolar.
                                                                                                                              InteractionID{{NewPhoneContact.InteractionID}}Bu değişken, sıraya gelen çağrının etkileşimiyle ilişkili benzersiz bir tanımlayıcı saklar.
                                                                                                                              AgentID{{AgentAnswered.AgentID}}Bu değişken, sıradan sunulan çağrıyı yanıtlayan temsilcinin benzersiz tanımlayıcısını depolar.
                                                                                                                              AgentName{{AgentAnswered.AgentName}}Bu değişken, sıradan sunulan çağrıyı yanıtlayan temsilcinin görünen adını depolar.
                                                                                                                              QueueID{{AgentAnswered.QueueID}}Bu değişken, çağrıyı yanıtlayan temsilciye sunan sıranın benzersiz sıra tanımlayıcısını depolar.
                                                                                                                              QueueName{{AgentAnswered.QueueName}}Bu değişken, çağrıyı yanıtlayan temsilciye çağrıyı sunan sıranın benzersiz sıra görünen adını depolar.
                                                                                                                              TenantID{{AgentAnswered.TenantID}}Bu değişken, çağrıyı yanıtlayan temsilcinin benzersiz kuruluş tanımlayıcısını depolar.
                                                                                                                            • Açılır ekran URL parametreleri—Bu, anahtar değeri ayrıntılarını girdiğinizde otomatik olarak doldurulur.
                                                                                                                            • Açıklama—Açılır ekran için açıklamayı girin.
                                                                                                                          • Taşma Ayarları—Taşma çağrılarını yönetmek için aşağıdaki seçeneklerden birini seçin:
                                                                                                                            • Meşgul işlemi gerçekleştir: Çağrı yapan, hızlı bir meşgul sesi duyar.

                                                                                                                            • Çağrı yapan telefonu kapatıncaya kadar çaldırmaya devam et: Çağrı yapan bağlantıyı kesinceye kadar zil sesini duyar.

                                                                                                                            • Şu telefon numarasına aktar: Taşan çağrıları aktarmak istediğiniz numarayı girin.

                                                                                                                            Aşağıdaki ayarları etkinleştirin:

                                                                                                                            • Çağrılar x saniye bekledikten sonra taşmayı etkinleştir: Bu seçenekle, çağrı yapanlar için bekleme süresi (saniye olarak) girebilirsiniz. Çağrı yapan tarafından bu bekleme süresine ulaşıldıktan sonra taşma işlemi tetiklenir.

                                                                                                                            • Taşma işlemeden önce duyuru çal—Bu seçenek devre dışı bırakılırsa bir kullanıcı çağrıyı yanıtlayana kadar arayanlar bekletme müziği duyabilir.

                                                                                                                          Add queue screen pop and overflow settings page
                                                                                                                          6

                                                                                                                          Duyurular sayfasında, arayanların sırada beklerken duydukları mesajları ve müziği belirleyin ve Ileri'ye tıklayın. Aşağıdaki seçeneklerden herhangi birini etkinleştirin:

                                                                                                                          • Karşılama Mesajı: Çağrı yapanlar sıraya ilk kez ulaştığında bir mesaj oynatın. Örneğin, “Aradığınız için teşekkürler. Bir temsilci kısa süre içinde cevap verecek.” Zorunlu olarak ayarlanabilir. Zorunlu seçenek seçilmezse ve müsait bir temsilci varken bir arayan sıraya ulaşırsa, arayan bu duyuruyu duymaz ve bir temsilciye aktarılır.

                                                                                                                          • Sıraya Alınan Çağrılar için tahmini bekleme mesajı: Çağrı yapana tahmini bekleme süresini veya sıradaki pozisyonunu bildirir. Bu seçenek etkinleştirilirse karşılama mesajından sonra ve rahatlatma mesajından önce oynatılır.

                                                                                                                          • Rahatlatma Mesajı: Karşılama mesajından sonra ve bekletme müziğinden önce bir mesaj oynatabilirsiniz. Bu, genellikle mevcut promosyonlar veya ürünler ile hizmetler hakkındaki bilgiler gibi bilgilerin verildiği özel bir duyuru şeklindedir.

                                                                                                                          • Rahatlatma Mesajını Atlama—Hızlı bir şekilde yanıtlanması gereken tüm çağrılar için standart Rahatlatma Mesajı veya Bekletme Müziği duyurusu yerine daha kısa bir rahatlatma mesajı oynatın. Bu özellik, çağrı yapanın temsilciye bağlandıktan sonra standart rahatlatma mesajının kısa bir kısmını dinlemesini sağlar.

                                                                                                                          • Bekletme Müziği: Tekrar eden bir döngüde rahatlatma mesajının ardından müzik çalar.

                                                                                                                          • Çağrı Fısıldama Mesajı: Gelen çağrı bağlanmadan hemen önce temsilciye bir mesaj oynatır. Mesaj genellikle çağrının geldiği sıranın kimliğini bildirir.

                                                                                                                          Add queue announcement page
                                                                                                                          7

                                                                                                                          Temsilcileri Seç sayfasında, kuyruğa eklenecek kullanıcıları arayın ve seçin ve Ileri'ye tıklayın.

                                                                                                                          Yalnızca açılır listedeki kullanıcılar başlıklı Müşteri Deneyimi Temellerini görüntülemek için Yalnızca Müşteri Deneyimi kullanıcılarını Göster geçişini etkinleştirebilirsiniz.

                                                                                                                          Etkin çağrılardaki temsilcilerin ek çağrılar almasına izin vermek istiyorsanız, Etkin çağrılardaki temsilcilerin ek çağrılar almasına izin ver onay kutusunu seçebilirsiniz.

                                                                                                                          Temsilcilerin kuyruğa katılmasına veya sıradan ayrılmasına izin vermek istiyorsanız, Temsilcilerin kuyruğa katılmasına veya sıradan ayrılmasına izin ver onay kutusunu seçebilirsiniz.


                                                                                                                           
                                                                                                                          Sıraya eklenen her bir kullanıcıya bir beceri düzeyi (en yüksek beceri düzeyi 1 ve en düşük beceri düzeyi 20) atayabilirsiniz.
                                                                                                                          • Bir beceri düzeyi yalnızca beceri tabanlı bir yönlendirme türü seçtiğinizde atayabilirsiniz, aksi takdirde beceri düzeyini ayarlama seçeneğiniz olmaz.

                                                                                                                          • Varsayılan olarak, beceri düzeyi 1 (En yüksek beceri düzeyi) olan temsilciler eklenir.


                                                                                                                           

                                                                                                                          Daha önce seçtiğiniz çağrı yönlendirme seçeneğine bağlı olarak döngüsel veya yukarıdan aşağıya çağrı yönlendirme, kullanıcıları sıra konumlarına göre sürükleyip bırakma gibi ek bilgiler eklemeniz gerekebilir.

                                                                                                                          Add queue select agents page
                                                                                                                          8

                                                                                                                          Lisans ata sayfasında, kullanıcılara atamak için Müşteri Deneyimi Temelleri lisansı aboneliğini seçin ve Ileri seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Eklenen tüm kullanıcılar daha önce Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri lisansıyla atanmışsa bu sayfa görünmez.
                                                                                                                          Add queue assign license page
                                                                                                                          9

                                                                                                                          Gözden Geçir sayfasında, doğru ayrıntıları girdiğinizden emin olmak için sıra ayarlarınızı gözden geçirin.

                                                                                                                          Add queue review page
                                                                                                                          10

                                                                                                                          Kuyruğunuzu eklemek için Kuyruk ekle ve Bitti'ye tıklayın.


                                                                                                                           
                                                                                                                          Kuyruk oluştururken, yan panelde Kuyruğu etkinleştir yanındaki düğmeyi kullanarak kuyruğu etkinleştirebilir veya devre dışı bırakabilirsiniz.

                                                                                                                           
                                                                                                                          Yan panelde Sırayı Etkinleştir seçeneğinin kapatılması, kuyruğa yapılan tüm yeni çağrıları devre dışı bırakır ve arayana meşgul durumu sunar. Ayrıca, bir sonraki temsilci için çağrı yönlendirme türü atamasını sıfırlar. Örneğin, döngüsel yönlendirme listedeki ilk temsilciye varsayılan olarak çağrı yönlendirme olur.

                                                                                                                          Sıraları toplu olarak oluşturun

                                                                                                                          Bir sıra CSV dosyası kullanarak sıraları toplu olarak ekleyebilir ve yönetebilirsiniz. Bu bölüm, kuyrukların CSV yüklemesi için gereken özel alanları ve değerleri kapsar.

                                                                                                                          Başlamadan önce

                                                                                                                          • Kuyruk CSV'nizi yüklemeden önce CSV kurallarını anlamak için CSV kullanarak Toplu Webex Calling öğelerini okuduğunuzdan emin olun.

                                                                                                                          • Mevcut kuyruklarınızı dışa aktarabilirsiniz. Bu, mevcut veri kümenizi eklemenize, silmenize veya değiştirmenize olanak tanır veya bir örnek kuyruk kümesini dışa aktarabilirsiniz. Dosya, değiştirildikten sonra toplu özelliklerle karşıya yüklenebilir.


                                                                                                                             

                                                                                                                            CSV dosyasını ZIP dosya biçimine aktarma: Verileri bir CSV dosyasına aktarırken kayıt sayısı 1000’i aşabilir. Bu gibi durumlarda, ZIP dosyası indirilir ve burada ZIP dosyası tek bir CSV dosyasında tüm kayıt kümesini içerir. Tüm verileri içeren ayrı bir klasör, 1000’den az kayıt içeren birden fazla CSV dosyasına bölünür. Bu dosyalar, yöneticilerin güncellemeleri ve yüklemeleri hızlı bir şekilde içe aktarmaları için oluşturulur.

                                                                                                                          • Zorunlu ve isteğe bağlı sütunları ve CVS şablonunu doldururken sağlamanız gereken bilgileri bilmeniz önemlidir. CSV kuyruğu için özel alanlar aşağıdaki tabloda bulunur.

                                                                                                                          • Maksimum satır miktarı 1.000’dir (üstbilgi dahil değildir).

                                                                                                                          • Her satır en fazla 50 temsilci içerebilir. Daha fazla bilgi için bkz. Bir defada 50'den fazla temsilci ekleyin veya düzenleyin.

                                                                                                                          Sıraları toplu ekle

                                                                                                                          Sıraları toplu olarak eklemek için boş bir CSV şablonu indirip doldurmanız yeterlidir.

                                                                                                                           
                                                                                                                          Bir kuyruk için çağrı yönlendirme ayarları toplu olarak değiştirilemez. Bir kuyruk için çağrı yönlendirmeyi düzenlemek için, bkz. Çağrı yönlendirme ayarlarını düzenleme bölümü.
                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          düğmesine tıklayın Yönet > Toplu Yönet.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Eklemek istediğiniz kuyruklar için bir konum seçin.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          .csv şablonu indir öğesine tıklayın.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Elektronik tabloyu doldurun.

                                                                                                                          6

                                                                                                                          CSV dosyasını sürükle-bırak yoluyla veya Dosya Seç düğmesine tıklayarak yükleyin.

                                                                                                                          7

                                                                                                                          Yükle düğmesine tıklayın.

                                                                                                                          Başarıyla yüklendikten sonra, değişikliklerin durumunu görüntülemek için Ayrıntılar için Görevler Sayfasına Bak öğesine tıklayabilirsiniz.

                                                                                                                          Kuyrukları toplu düzenleme

                                                                                                                          Kuyruklarda toplu olarak değişiklik yapmak için mevcut CSV verilerini indirmeniz ve elektronik tabloda gerekli değişiklikleri yapmanız yeterlidir.


                                                                                                                           

                                                                                                                          Bir kuyruk için çağrı yönlendirme ayarları toplu olarak değiştirilemez. Bir kuyruk için çağrı yönlendirmeyi düzenlemek için, bkz. Çağrı yönlendirme ayarlarını düzenleme bölümü.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          düğmesine tıklayın Yönet > Toplu Yönet.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Değiştirmek istediğiniz kuyruklar için bir konum seçin.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Verileri indir seçeneğine tıklayın.


                                                                                                                           

                                                                                                                          Seçtiğiniz kuyrukların verileri maksimumu (her CSV için 10.000 satırdan fazla) aşarsa, birden fazla CSV dosyası içeren sıkıştırılmış bir dosya alırsınız.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Elektronik tabloda gerekli değişiklikleri yapın.

                                                                                                                          6

                                                                                                                          Değiştirilen CSV dosyasını sürükle-bırak yoluyla veya Dosya Seç düğmesine tıklayarak yükleyin.

                                                                                                                          7

                                                                                                                          Yükle düğmesine tıklayın.

                                                                                                                          Başarıyla yüklendikten sonra, değişikliklerin durumunu görüntülemek için Ayrıntılar için Görevler Sayfasına Bak öğesine tıklayabilirsiniz.

                                                                                                                          CSV’nizi hazırlama

                                                                                                                          Hangi alanların zorunlu veya isteğe bağlı olduğunu ve sıraları toplu olarak eklerken veya düzenlerken belirlemeniz gerekenleri görmek için bu tabloyu kullanın.


                                                                                                                           

                                                                                                                          Sütunlar zorunlu veya isteğe bağlı alanlardır. Bu, CSV’yi yeni bir kuyruk eklemek veya mevcut bir kuyruğu düzenlemek için kullanıp kullanmadığınıza göre değişir.

                                                                                                                          Sütun

                                                                                                                          Zorunlu veya isteğe bağlı

                                                                                                                          (Kuyruk ekle)

                                                                                                                          Zorunlu veya isteğe bağlı

                                                                                                                          (Kuyruğu düzenle)

                                                                                                                          Açıklama

                                                                                                                          Desteklenen değerler

                                                                                                                          Ad

                                                                                                                          Zorunlu

                                                                                                                          Zorunlu

                                                                                                                          Kuyruğun adını girin. Aynı konumdaki sıra adlarının benzersiz bir şekilde tanımlanabilir olması gerekir. Kuyruklar farklı konumlardaysa aynı kuyruk adına sahip olabilirler.

                                                                                                                          Örnek: San Jose Kuyruğu

                                                                                                                          Karakter uzunluğu: 1-30

                                                                                                                          Telefon Numarası

                                                                                                                          Zorunlu (dahili telefon boş bırakılırsa)

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Sıra telefon numarasını girin. Bir telefon numaranız veya dahili numaranız olmalıdır.

                                                                                                                          CSV içe aktarma için yalnızca E.164 numaralarına izin verilir.

                                                                                                                          Örnek: +12815550100


                                                                                                                           

                                                                                                                          Telefon numarası Control Hub’da Numaralar sekmesinde olmalıdır.

                                                                                                                          Uzantı

                                                                                                                          Zorunlu (telefon numarası boş bırakılırsa)

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Sıra uzantısını girin. Bir telefon numaranız veya dahili numaranız olmalıdır.

                                                                                                                          İki ila altı haneli dahili numara.

                                                                                                                          00-999999

                                                                                                                          Konum

                                                                                                                          Zorunlu

                                                                                                                          Zorunlu

                                                                                                                          Bu kuyruğun atanacağı konumu girin.

                                                                                                                          Örnek: San Jose


                                                                                                                           

                                                                                                                          Konum, Control Hub’da Konum sekmesinde olmalıdır.

                                                                                                                          Arayan Kimliği İlk Adı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Kuyruğun arayan hat kimliği (CLID) için görüntülenecek adı girin. Buraya girilen arayan kimliği adı ve arayan taraf arayan kimliği adı ve numarasıyla birlikte, sıra temsilcilerinin sıradan gelen bir çağrıyı ne zaman aldığını gösterir.

                                                                                                                          Örnek: San


                                                                                                                           

                                                                                                                          Yalnızca UTF-8 karakter desteklenir.

                                                                                                                          Karakter uzunluğu: 1-30

                                                                                                                          Arayan Kimliği Soyadı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Sıranın arayan hat kimliği (CLID) için görüntülenecek soyadını girin. Buraya girilen arayan kimliği adı ve arayan taraf arayan kimliği adı ve numarasıyla birlikte, sıra temsilcilerinin sıradan gelen bir çağrıyı ne zaman aldığını gösterir.

                                                                                                                          Örnek: Jose


                                                                                                                           

                                                                                                                          Yalnızca UTF-8 karakter desteklenir.

                                                                                                                          Karakter uzunluğu: 1-30

                                                                                                                          Dil

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Kuyruğunuz için duyuru dilini girin.

                                                                                                                          Örnek: en_us

                                                                                                                          Saat Dilimi

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Kuyruk saat dilimi anahtarını girin. Bu saat dilimi, bu kuyruğa uygulanan planlar için geçerlidir.

                                                                                                                          Örnek: Amerika/Chicago

                                                                                                                          Karakter uzunluğu: 1-127

                                                                                                                          Kuyruğu Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Kuyruğu etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için bu sütunu kullanın.

                                                                                                                          ETKİN, DEVRE DIŞI, etkin, devre dışı

                                                                                                                          Sıradaki Çağrı Sayısı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Sistemin uygun bir temsilciyi bekleyerek sırada tuttuğu çağrı sayısı için sınırı girin.

                                                                                                                          Aralık: 1-250 arası


                                                                                                                           
                                                                                                                          Sıradaki Çağrı Sayısını 0 olarak ayarlamayın. 0 olarak ayarlanırsa gelen çağrılara izin verilmez.

                                                                                                                          Çağrı Yönlendirme Türü (Öncelik / Beceriye Dayalı)

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı


                                                                                                                           
                                                                                                                          Bu alan, çağrı yönlendirme düzenini düzenlediğinizde zorunludur.

                                                                                                                          Sıranız için çağrı yönlendirme türünü seçin.

                                                                                                                          ÖNCELİĞE_DAYALI, BECERİYE_DAYALI

                                                                                                                          Çağrı Yönlendirme Modeli

                                                                                                                          Zorunlu

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Sıra yönlendirme düzenini girin. Aşağıdaki desteklenen politikalardan birini seçin.

                                                                                                                          Çağrı Yönlendirme Türü Önceliğe Dayalı olduğunda, değerler şu şekildedir: DÖNGÜSEL, NORMAL, EŞ ZAMANLI, TEKDÜZEN, AĞIRLIKLI

                                                                                                                          Çağrı Yönlendirme Türü Beceriye Dayalı olduğunda, değerler şu şekildedir: DÖNGÜSEL, NORMAL, EŞ ZAMANLI.

                                                                                                                          Giden Çağrılar için Telefon Numarası Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Giden çağrılar için sıra telefon numarasını etkinleştirin.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Temsilcinin Katılmasına İzin Ver Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Temsilcilerin sıraya katılması veya sıradan ayrılması için bu seçeneği seçin.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Taşma Eylemi

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Sıra taşma işleme eylemini girin. Desteklenen işlemlerden birini seçin.

                                                                                                                          _MEŞGUL_ İŞLEMİNİ YAP, AKTARILACAK_TELEFON_NUMARASI_, ARAYAN_KAPATINCAYA_KADAR_ÇALDIRMAYA_DEVAM_ET

                                                                                                                          Taşma Etkinleştirme

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Belirli bir süre sonra taşma işlemini etkinleştir veya devre dışı bırak.

                                                                                                                          Etkinleştirilirse, sonraki sütunda Bekleme Süresinin Ardından Taşma değerini girin.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Çağrıları Uygun Bir Temsilciye Gönderildiğinde Arayanlara Zil Sesi Çalın

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Oluşturma sırasında hiçbir değer tanımlanmadıysa, değer TRUE olarak ayarlanır.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Sıra Girişi Üzerine Arayan İstatistiklerini Sıfırla

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Oluşturma sırasında hiçbir değer tanımlanmadıysa, değer TRUE olarak ayarlanır.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Taşma Aktarımı Numarası

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Taşan çağrıları aktarmak istediğiniz numarayı girin.

                                                                                                                          Örnek: 1112223333


                                                                                                                           

                                                                                                                          Telefon numarası Control Hub’da Numaralar sekmesinde olmalıdır.

                                                                                                                          Karakter uzunluğu: 1-23

                                                                                                                          Sesli Mesaja Taşma Aktarımını Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Sesli postaya taşma aktarımını etkinleştir veya devre dışı bırak.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Bekleme Süresi Sonrasında Taşma

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Başka bir yere yönlendirmeden önce herhangi bir temsilcinin arayanı yanıtlaması için beklenecek zamanı (saniye olarak) girin.

                                                                                                                          Aralık: 1-7200

                                                                                                                          Taşma Duyurusunu Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Taşma İşleme Öncesinde Duyuruyu Çalmayı etkinleştir veya devre dışı bırak.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Karşılama Mesajını Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Arayanlar sıraya ilk kez ulaştığında bir mesaj oynatmayı etkinleştir veya devre dışı bırak.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Karşılama Mesajı Zorunludur

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Karşılama mesajının her arayan için oynatılmasını istiyorsanız etkinleştirin veya devre dışı bırakın.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Bekleme Mesajını Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Arayana tahmini bekleme sürelerini veya sıradaki sıralarını bildirmeyi etkinleştirin veya devre dışı bırakın. Bu seçenek etkinleştirilirse karşılama mesajından sonra ve rahatlatma mesajından önce oynatılır.

                                                                                                                          Etkinleştirilirse, sonraki sütunda Bekleme Mesajı Modu girmeyi unutmayın.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Bekleme Mesajı Modu

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Bekleme mesajınızın arayanlara ne ileteceğini seçin. Desteklenen seçeneklerden birini seçin.

                                                                                                                          ZAMAN, KONUM

                                                                                                                          Bekleme Mesajı İşleme Süresi

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Çağrı işleme dakikalarının varsayılan sayısını girin.

                                                                                                                          Aralık: 1-100

                                                                                                                          Bekleme Mesajı Oynatma Konumu

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Tahmini beklemenin çalınacağı konum sayısını girin.

                                                                                                                          Aralık: 1-100

                                                                                                                          Bekleme Mesajı Bekleme Süresi

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Tahmini beklemenin kaç dakika çalınacağını girin.

                                                                                                                          Aralık: 1-100

                                                                                                                          Bekleme Mesajı Yüksek Hacim Mesajı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Çok sayıda çağrı olduğunu arayanlara bildiren bir bekleme mesajını oynatmayı etkinleştirin veya devre dışı bırakın.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Rahatlatma Mesajını Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Karşılama mesajından sonra ve bekletme müziğinden önce bir mesaj oynatmayı etkinleştirin veya devre dışı bırakın.

                                                                                                                          Etkinleştirilirse, Rahatlatma Mesajı Süresi sütununa saniye sayısını girmeyi unutmayın.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Rahatlatma Mesajı Süresi

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Sıradaki arayanlara çalınan rahatlatma mesajının her bir tekrarı arasındaki saniye olarak aralığı girin.

                                                                                                                          Aralık: 1-600

                                                                                                                          Bekletme Müziğini Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Sıraya alınan çağrılar için bekletme müziğini etkinleştirin veya devre dışı bırakın.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Bekletme Müziği Alternatif Kaynağını Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Varsayılan dışındaki bir bekletme müziği dosyasını etkinleştirin veya devre dışı bırakın. Control Hub'da alternatif kaynak dosyayı seçin.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Rahatlatma Mesajını Atlamayı Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Sıraya alınan çağrılar için rahatlatma mesajını atlatmayı etkinleştirin veya devre dışı bırakın.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Rahatlatıcı Mesajını Atlatmak İçin Çağrı Bekleme Süresi

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Sıradaki arayanlar için çağrı bekleme süresini atlamak için rahatlatma mesajının saniye cinsinden aralığını girin.

                                                                                                                          Aralık: 1-120

                                                                                                                          Fısıldama Mesajını Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Sıraya alınan çağrılar için fısıldama mesajını etkinleştirin veya devre dışı bırakın.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Temsilci Başına Birden Fazla Çağrıya İzin Ver

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Temsilciler için çağrı beklemeyi etkinleştirin veya devre dışı bırakın.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Geri Dönen Çağrıyı Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Bu kuyruk için geri gelen çağrıları etkinleştirir veya devre dışı bırakır. Geri gelen çağrılar, uygun bir temsilciye gönderilen ancak temsilcinin yanıtlamadığı çağrılardır.

                                                                                                                          Etkinleştirilirse, Geri Gelen Çağrı Çaldırma Sayısı sütununa saniye sayısını girmeyi unutmayın.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Geri Gelen Çağrı Çaldırma Sayısı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Hâlihazırdaki uygun temsilcinin, sonraki uygun temsilciye aktarmadan önce çağrıya cevap vermesi için beklenecek çaldırma sayısını girin.

                                                                                                                          Aralık: 1-20

                                                                                                                          Temsilci Müsait Değilse Geri Dönen Çağrı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Temsilci, çağrıyı yönlendirirken müsait değilse çağrıları geri döndürmeyi etkinleştirin veya devre dışı bırakın.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Ayarlı Süre Sonrasında Çağrıyı Geri Döndürmeyi Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Temsilci tarafından <X> saniyeden uzun süre beklemeye alındıktan sonra çağrıları geri dönmeyi etkinleştirin veya devre dışı bırakın.

                                                                                                                          Etkinleştirilirse, bekletilen bir çağrının geri döndürüleceği saniye sayısını girmeyi unutmayın.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Ayarlı Süre Sonrasında Çağrıyı Geri Döndür

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Bekletilen bir çağrının kaç saniye sonra geri döndürüleceğini girin.

                                                                                                                          Yukarıdaki sütun doğru olarak ayarlanırsa varsayılan değer 60’tır.

                                                                                                                          Aralık: 1-600

                                                                                                                          Çağrı Bekletiliyorsa Temsilciyi Uyarmayı Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Çağrı <X> saniyeden uzun süre beklemedeyse temsilciyi uyar veya devre dışı bırakın.

                                                                                                                          Etkinleştirilirse, bekletilen çağrı hakkında temsilcinin kaç saniye sonra uyarılacağını girmeyi unutmayın.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Çağrı Bekletiliyorsa Temsilciyi Uyar

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Bekletilen çağrı hakkında temsilcinin kaç saniye sonra uyarılacağını girin.

                                                                                                                          Yukarıdaki sütun doğru olarak ayarlanırsa varsayılan değer 30'dur.

                                                                                                                          Aralık: 1-600

                                                                                                                          Farklı Zil Sesini Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Sıra çağrıları için farklı zil sesini etkinleştirin veya devre dışı bırakın. Etkinleştirilirse temsilciler sıradan çağrı aldıklarında farklı bir zil sesi duyacaktır.

                                                                                                                          Etkinleştirilirse sonraki sütunda atamak istediğiniz farklı zil sesi modelinin türünü girin.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Farklı Zil Modeli

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Farklı zil modeli etkinleştirilmişse farklı zil sesi modelini seçin. Desteklenen seçeneklerden birini seçin.

                                                                                                                          NORMAL, UZUN_UZUN, KISA_KISA_UZUN, KISA_UZUN_KISA

                                                                                                                          Alternatif Numara Farklı Zil Sesi Etkinleştirme

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Alternatif numaralar için farklı zil sesi ayarını etkinleştirin veya devre dışı bırakın.

                                                                                                                          Etkinleştirilirse, zil sesi modelini Alternatif Numaralar Zil Sesi Modeli sütununa girin.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Alternatif Numaralar Eylemi

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Bu satırda listelediğiniz alternatif numaraları eklemek için EKLE öğesini girin. Bu satırda listelediğiniz alternatif numaraları silmek için SİL öğesini girin.

                                                                                                                          DEĞIŞTIR girdiyseniz, önceden girilen tüm alternatif numaraları kaldıracak ve sadece bu satıra eklediğiniz alternatif numaralarla değiştireceksiniz.

                                                                                                                          EKLE, DEĞİŞTİR, KALDIR

                                                                                                                          Temsilci İşlemi

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Bu satırda listelediğiniz temsilcileri eklemek için EKLE öğesini girin. Satırda listelediğiniz bu aracıyı kaldırmak için KALDIR girin.

                                                                                                                          DEĞIŞTIR girerseniz, önceden girilen tüm temsilcileri kaldıracak ve sadece bu satıra eklediğiniz temsilcilerle değiştireceksiniz.

                                                                                                                          EKLE, DEĞİŞTİR, KALDIR

                                                                                                                          Alternatif Numara(lar)

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Sıraya atanacak alternatif numarayı/numaraları girin.

                                                                                                                          Örnek: 1112223333


                                                                                                                           

                                                                                                                          Telefon numarası Control Hub’da Numaralar sekmesinde olmalıdır.

                                                                                                                          Karakter uzunluğu: 1-23

                                                                                                                          Alternatif Numaralar Zil Sesi Modeli

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Alternatif numaralar için farklı zil sesi etkinleştirilmişse farklı zil sesi modelini seçin. Desteklenen seçeneklerden birini seçin.

                                                                                                                          NORMAL, UZUN_UZUN, KISA_KISA_UZUN, KISA_UZUN_KISA

                                                                                                                          Temsilci1 Kimliği,

                                                                                                                          Temsilci2 Kimliği…

                                                                                                                          Temsilci50 Kimliği

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Kuyruğa aracı olarak atamak istediğiniz kullanıcının e-posta adresini girin.

                                                                                                                          Örnek: test@ornek.com

                                                                                                                          Karakter uzunluğu: 1-161

                                                                                                                          Temsilci1 Ağırlık,

                                                                                                                          Temsilci2 Ağırlık...

                                                                                                                          Temsilci50 Ağırlık

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Kuyruk için çağrı yönlendirme politikası ağırlıklandırılırsa temsilcinin yüzdelik ağırlığını girin.

                                                                                                                          Aralık: 0-100

                                                                                                                          Temsilci1 Beceri Düzeyi,

                                                                                                                          Temsilci2 Beceri Düzeyi...

                                                                                                                          Temsilci50 Beceri Düzeyi

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Atanan temsilciler için temsilci beceri düzeyini seçin.

                                                                                                                          Aralık: 1-20

                                                                                                                          Bir defada 50’den fazla temsilci ekleyin veya düzenleyin

                                                                                                                          Her satırda en fazla 50 temsilci ve ilgili çağrı yönlendirme ağırlık yüzdeleri (varsa) olabilir. 50’den fazla temsilci eklemek veya düzenlemek için CSV dosyasını kullanarak bu adımları uygulayın.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Eklediğiniz veya düzenlediğiniz kuyruk için ilk satıra eklemek veya düzenlemek istediğiniz 50 temsilciyi ve ilişkili çağrı yönlendirme ağırlık yüzdelerini (varsa) girin.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Sonraki satırda, ek temsilcileri eklemek veya düzenlemek için yalnızca aşağıdaki sütunlara bilgi girmelisiniz:

                                                                                                                          • Ad: Daha fazla temsilci eklemek veya düzenlemek için yukarıdaki satırdakiyle aynı adı girin.

                                                                                                                          • Konum: Daha fazla temsilci eklemek veya düzenlemek için yukarıdaki satırdakiyle aynı konumu girin.

                                                                                                                          • Temsilci İşlemi: Bu satırda listelediğiniz temsilcilere eklemek için EKLE öğesini girin. Bu satırda listelediğiniz temsilcileri kaldırmak için KALDIR öğesini girin.


                                                                                                                             

                                                                                                                            DEĞIŞTIR girerseniz, önceden girilen tüm temsilcileri kaldırmanız ve yalnızca bu satıra eklediğiniz temsilcilerle değiştirmeniz gerekir.

                                                                                                                          • Temsilci1, Temsilci2, ve benzeri—Kullanıcının eklemek, kaldırmak veya değiştirmek istediğiniz e-postasını girin.

                                                                                                                          Diğer tüm sütunları boş bırakabilirsiniz.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Eklemeniz veya düzenlemeniz gereken tüm temsilcileri ekleyene kadar bunu yapmaya devam edin.

                                                                                                                          Sıradaki çağrıları yönet

                                                                                                                          Müşterilerin kuyruktan arama yaptığında doğru aracılara doğru zamanda ulaştığından emin olun. Control Hub’da bir sıra için çağrı yönlendirme, yönlendirme düzeni, taşma ayarları, açılır ekran ayarları, geri arama ayarları gibi gelen çağrı ayarlarını yapılandırabilir ve düzenleyebilirsiniz.

                                                                                                                          call queue settings side panel

                                                                                                                          Kuyruk ayarlarını düzenle

                                                                                                                          Kuyruğun dilini, çağrı sayısını ve kuyruğunuzun arayan kimliğini değiştirebilirsiniz.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Yan panelde, Ayarlar düğmesine tıklayın.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Aşağıdaki alanlardan herhangi birini düzenleyin:

                                                                                                                          • Sıradaki Çağrı Sayısı—Bu, bu sıra için maksimum çağrı sayısıdır. Bu numaraya ulaşıldıktan sonra, taşma ayarları tetiklenir.

                                                                                                                            Bir sıradaki çağrı sayısını 0 ila 250 arasında ayarlayabilirsiniz.


                                                                                                                             
                                                                                                                            Sıradaki Çağrı Sayısını 0 olarak ayarlamayın. 0 olarak ayarlanırsa gelen çağrılara izin verilmez.
                                                                                                                          • Dil—Bu dil, bu kuyruk için sesli duyurular için geçerlidir.
                                                                                                                          • Saat Dilimi—Bu saat dilimi, bu sıraya uygulanan planlar için geçerlidir.
                                                                                                                          • Arayan kimliği—Kuyruk için arayan kimliğini atayın.
                                                                                                                            • Harici arayan kimliği telefon numarası—Harici arayan kimliği telefon numarasını seçin. Bu numara, geri arama arayana başlatıldığında kullanılır. Ayrıca, kuyruktaki bir temsilci harici çağrı yaparsa ve kuyrukta bir telefon numarası varsa, bu numara arayan kimliği olarak kullanılır; aksi takdirde, bu yapılandırılmış harici arayan kimliği numarası kullanılır. Bir temsilci tarafından yapılan dahili çağrılarda, sıranın dahili numarası varsa, bu dahili numara arayan kimliği olarak kullanılır; aksi takdirde sıranın telefon numarası kullanılır.
                                                                                                                              • Doğrudan Hat: Bu sıra için birincil telefon numarası ve dahili numara.

                                                                                                                                 

                                                                                                                                Bir telefon numarası belirtmezseniz doğrudan hat seçeneği görünmez.

                                                                                                                              • Konum Numarası: Konuma atanan numara.

                                                                                                                              • Kuruluştan diğer numara—Açılır listeyi kullanarak konumdan bir numara seçin.

                                                                                                                            • Ad ve Soyadı—Arayan kimliği adını ve soyadını girin. Buraya girilen arayan kimliği adı ve arayan taraf arayan kimliği adı ve numarasıyla birlikte, sıra temsilcilerinin sıradan gelen bir çağrıyı ne zaman aldığını gösterir.

                                                                                                                          • Farklı Zil Sesi—Bu, gelen çağrıları bu sıradan ayırmak için kullanılan özel bir zil sesidir.
                                                                                                                          5

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Sıra telefon numaralarını düzenle

                                                                                                                          Sıra telefon numaranızı değiştirebilir ve en fazla 10 alternatif numara ekleyebilirsiniz.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Yan panelde, Telefon Numarası öğesine tıklayın.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Telefon Numarasını ve/veya Dahili Numarayı düzenleyin.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Giden çağrılar için telefon numarasını sıraya almaya izin vermek için Giden çağrılar için telefon numarasını sıraya almaya izin ver'i etkinleştirin.

                                                                                                                          6

                                                                                                                          Alternatif Numaraları arayın ve ekleyin.

                                                                                                                          7

                                                                                                                          Sıraya atanan alternatif numaralar için Farklı Zil Sesini etkinleştirin veya devre dışı bırakın.

                                                                                                                          8

                                                                                                                          Tabloda, Zil Sesi Düzeni sütunundaki açılır menüyü kullanarak her bir alternatif numaraya atanacak zil sesi modeli seçin.

                                                                                                                          9

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Çağrı yönlendirme ayarlarını düzenle

                                                                                                                          Tanımladığınız bir kriter kümesine bağlı olarak tüm gelen çağrıları yönlendirebilirsiniz.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Yan panelde Çağrı Yönlendirme’ye tıklayın.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Çağrı Yönlendirme özelliğini açık duruma getirin.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Aşağıdaki seçeneklerden birini seçin:

                                                                                                                          • Çağrıları Her Zaman Yönlendir: Çağrıları her zaman belirlenen bir numaraya yönlendirin.

                                                                                                                          • Çağrıları Seçerek Yönlendir: Çağrıları kriterlere bağlı olarak belirlenmiş bir numaraya yönlendirin.


                                                                                                                           

                                                                                                                          Seçerek Çağrıları Yönlendir'i seçerseniz, çağrı yönlendirmenin etkin olması için yönlendirme ile ilgili en az bir kuralın uygulanması gerekir.

                                                                                                                          6

                                                                                                                          Çağrıları yönlendirmek istediğiniz numarayı atayın. Çağrıları Her Zaman Yönlendir seçeneğini seçtiyseniz Kaydet seçeneğine tıklayın.


                                                                                                                           

                                                                                                                          Her Zaman Yönlendir veya Seçerek Yönlendir seçeneğini seçerken, tüm çağrıları bir dahili sesli mesaja yönlendirmek için Sesli Mesaja Gönder onay kutusunu işaretleyin. Harici bir numara girildiğinde, Sesli Mesaja Gönder onay kutusu devre dışı kalır.

                                                                                                                          7

                                                                                                                          Çağrıları Seçerek Yönlendir seçeneğini seçerseniz, Ne Zaman Yönlendirileceğini Ekle veya Ne Zaman Yönlendirilmeyeceğini Ekle seçeneğine tıklayarak bir kural oluşturun.

                                                                                                                          8

                                                                                                                          Bir Kural Adı oluşturun.

                                                                                                                          9

                                                                                                                          Ne Zaman Yönlendirileceği veya Ne Zaman Yönlendirilmeyeceği hakkında açılır menüden bir İş Planı ve Tatil Planı seçin.

                                                                                                                          10

                                                                                                                          Yönlendirme için, Varsayılan Telefon Numarası bölümünden en az bir seçenek seçin veya Farklı bir Telefon Numarası ekleyin.

                                                                                                                          11

                                                                                                                          Şuradan Gelen Çağrılar için, aşağıdaki seçenekler arasından Herhangi Bir Numara seçeneğini veya Seçili Numaralar seçeneğiyle birlikte aşağıdakilerden en az birini seçin:

                                                                                                                          • Herhangi bir Numara: Belirtilen kuraldaki tüm çağrıları yönlendirir.

                                                                                                                          • Tüm Özel Numaralar: Özel numaralardan gelen çağrıları yönlendirir.

                                                                                                                          • Tüm Müsait Olmayan Numaralar: Müsait olmayan numaralardan gelen çağrıları yönlendirir.

                                                                                                                          • Belirli Numaralar Ekle: Tanımladığınız en fazla 12 numaradan gelen çağrıları yönlendirir.

                                                                                                                          12

                                                                                                                          Çağrı Yapılan Numaralar için, açılır menüden bir numara veya alternatif numara seçin; tanımladığınız kuruluşunuzda bu numaraya gelen çağrı yönlendirilir.

                                                                                                                          13

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Seçilerek çağrıları yönlendirme için oluşturulan kurallar, aşağıdaki kriterlere göre işlenir:
                                                                                                                          • Kurallar tabloda kural adı karakterine göre sıralanmıştır. Örnek: 00_rule, 01_rule, vb.

                                                                                                                          • "Yönlenmemek" kuralı her zaman "Yönlenmek" kuralına göre önceliklidir.

                                                                                                                          • Kurallar tabloda listelendikleri sıraya göre işlenir.

                                                                                                                          • Birden fazla kural oluşturabilirsiniz. Ancak, bir kural tatmin edilirse sistem artık bir sonraki kuralı kontrol etmez. Önce belirli kuralın kontrol edilmesini istiyorsanız kural adını numaralarla güncellemenizi öneririz. Örnek: Tatil kuralının mesai kapalı saatleri kuralından önce kontrol etmesini istiyorsanız kuralı 01-Tatil ve 02-Kapalı olarak adlandırın.

                                                                                                                          Temel işlevler ve seçici çağrı yönlendirme örnekleri hakkında daha fazla bilgi edinmek için bkz. Webex Calling için Seçici Çağrı Yönlendirmeyi Yapılandırma.

                                                                                                                          Sonraki işlemler

                                                                                                                          Bir kural oluşturulduktan sonra, tablodaki kuralın yanındaki düğmeyi kullanarak bir kuralı etkinleştirebilir veya devre dışı bırakabilirsiniz. Ayrıca bir kuralı istediğiniz zaman Düzenle veya seçeneğine tıklayarak değiştirebilir veya silebilirsiniz.

                                                                                                                          Açılır ekran ayarlarını düzenle

                                                                                                                          Bir temsilci gelen bir çağrıyı yanıtladığında, müşteri bilgileri ekranını Temsilcinin masaüstünde görüntülemek için açılır ekran ayarlarını yapılandırabilirsiniz.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Yan panelde, Açılır ekran düğmesine tıklayın.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Bir aracının masaüstünde müşteri bilgileri ekranını görüntülemek için Açılır ekran seçeneğini açın ve aşağıdaki ayrıntıları düzenleyin.

                                                                                                                          • Açılır ekran—Bu geçişi etkinleştirin ve bir temsilci gelen bir çağrıyı yanıtladığında müşteri bilgileri ekranını temsilcinin masaüstünde görüntülemek için aşağıdaki ayrıntıları yapılandırın.
                                                                                                                            • Açılır ekran URL'si—Istenen web sitesinin URL'sini girin. Temsilci çağrıyı yanıtladıktan sonra, girilen URL temsilci masaüstünde görünür. Örnek: https://www.example.com.
                                                                                                                            • Ekranda açılan masaüstü etiketi—Ekranda açılan pencere URL'sinin köprü bağlantısını içeren masaüstünde görünen etiketi girin. Örneğin, açılır ekran URL'si https://www.example.com ve açılır ekran masaüstü etiketi 'Örnek' ise sistem açılır bildiriminde köprü bağlantısını Örnek olarak gösterir.
                                                                                                                            • Sorgu parametreleri—Verileri parametre olarak geçirmek için Key-Value alanlarına bir değişken adı ve ilişkili değeri girebilirsiniz. Sorgu parametresini oluşturmak için Key-Değer çiftleri kullanılır. Sözdizimini kullanabilirsiniz {{variable}} arayan ayrıntılarını dinamik olarak getiren ve görüntüleyen bir değer belirtmek için. Örnek: {{NewPhoneContact.ANI}}.

                                                                                                                              Yeni bir parametre eklemek için Yeni ekle düğmesine tıklayın.

                                                                                                                              Aşağıdaki tabloda, kullanılmasına izin verilen değişkenler gösterilmektedir.

                                                                                                                              AnahtarDeğerAçıklama
                                                                                                                              ANI{{NewPhoneContact.ANI}}Otomatik Numara Belirleme (Automatic Number Identification - ANI), bir aramanın başlangıçtaki telefon numarasını otomatik olarak belirleme özelliğidir. Bu değişken, kuyruğa gelen çağrı için arayanın telefon numarasını depolar.
                                                                                                                              DNIS{{NewPhoneContact.DNIS}}Çevrilen Numara Tanımlama Hizmeti (DNIS), bir çağrının başlangıçta çevrilen telefon numarasını tanımlayan bir hizmettir. Bu değişken, arayanın sıraya gelen çağrı için çevirdiği telefon numarasını depolar.
                                                                                                                              InteractionID{{NewPhoneContact.InteractionID}}Bu değişken, sıraya gelen çağrının etkileşimiyle ilişkili benzersiz bir tanımlayıcı saklar.
                                                                                                                              AgentID{{AgentAnswered.AgentID}}Bu değişken, sıradan sunulan çağrıyı yanıtlayan temsilcinin benzersiz tanımlayıcısını depolar.
                                                                                                                              AgentName{{AgentAnswered.AgentName}}Bu değişken, sıradan sunulan çağrıyı yanıtlayan temsilcinin görünen adını depolar.
                                                                                                                              QueueID{{AgentAnswered.QueueID}}Bu değişken, çağrıyı yanıtlayan temsilciye sunan sıranın benzersiz sıra tanımlayıcısını depolar.
                                                                                                                              QueueName{{AgentAnswered.QueueName}}Bu değişken, çağrıyı yanıtlayan temsilciye çağrıyı sunan sıranın benzersiz sıra görünen adını depolar.
                                                                                                                              TenantID{{AgentAnswered.TenantID}}Bu değişken, çağrıyı yanıtlayan temsilcinin benzersiz kuruluş tanımlayıcısını depolar.
                                                                                                                            • Parametreli açılır URL'yi görüntüle—Bu, anahtar değeri ayrıntılarını girdiğinizde otomatik olarak doldurulur.
                                                                                                                          5

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Taşma ayarlarını düzenle

                                                                                                                          Taşma ayarları, taşma çağrılarınızın sıra dolduğunda nasıl işleneceğini belirler.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Yan panelde, Taşma Ayarları öğesinin yanında Yönet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için aşağıdaki ayarların yanındaki kutuları işaretleyin veya işaretini kaldırın:

                                                                                                                          • Çağrı yapanların çağrıları uygun bir temsilciye ayarlandığında zil sesi çal
                                                                                                                          • Sıraya girdikten sonra arayan istatistiklerini sıfırla
                                                                                                                          5

                                                                                                                          Sıra dolu olduğunda yeni çağrıların nasıl işleme alınacağını seçin:

                                                                                                                          • Meşgul işlemi gerçekleştir: Çağrı yapan, hızlı bir meşgul sesi duyar.

                                                                                                                          • Çağrı yapan telefonu kapatıncaya kadar çaldırmaya devam et: Çağrı yapan bağlantıyı kesinceye kadar zil sesini duyar.

                                                                                                                          • Şu telefon numarasına aktar: Taşan çağrıları aktarmak istediğiniz numarayı girin.

                                                                                                                          6

                                                                                                                          Etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için aşağıdaki ayarların yanındaki kutuları işaretleyin veya işaretini kaldırın:

                                                                                                                          • Çağrılar x saniye bekledikten sonra taşmayı etkinleştir: Bu seçenekle, çağrı yapanlar için bekleme süresi (saniye olarak) girebilirsiniz. Çağrı yapan tarafından bu bekleme süresine ulaşıldıktan sonra taşma işlemi tetiklenir.

                                                                                                                          • Taşma işlemi öncesinde duyuru oynat: Bu seçenek devre dışı bırakılırsa çağrı bir kullanıcı tarafından yanıtlanıncaya kadar çağrı yapanlar bekletme müziğini duyacaktır.

                                                                                                                          7

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Yönlendirme türünü düzenle

                                                                                                                          Mevcut kuyruğunuzun çağrı yönlendirme düzenini değiştirebilirsiniz.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Yan panelde, Çağrı Yönlendirme’nin yanında, atanan çağrı yönlendirme düzenine tıklayın.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Aşağıdaki seçenekleri düzenleyin:

                                                                                                                          • Önceliğe Dayalı
                                                                                                                            • Döngüsel: Çağrı alan son temsilciden sonraki tüm temsilciler arasında dolaşır. Çağrıları bir sonraki uygun sıradaki temsilciye gönderir.

                                                                                                                            • Yukarıdan Aşağıya: Çağrıları, her seferinde en baştan başlayarak sıradaki temsilcilere gönderir.

                                                                                                                            • En Uzun Süre Boşta: Çağrıları en uzun süre boşta olan temsilciye gönderir. Bu temsilci yanıt vermezse en uzun süre boşta kalan bir sonraki temsilciye geçer ve çağrı yanıtlanana kadar bu şekilde devam eder.

                                                                                                                            • Eş zamanlı—Çağrıları aynı anda bir sıradaki tüm temsilcilere gönderir.

                                                                                                                          • Beceriye Dayalı

                                                                                                                             
                                                                                                                            Beceriye dayalı çağrı yönlendirmeyi seçtiğinizde, varsayılan olarak beceri düzeyi 1 (En yüksek beceri düzeyi) olan temsilciler eklenir ve yönlendirme yalnızca beceri düzeyine (1 en yüksek beceri düzeyi ve 20 en düşük beceri düzeyi) bağlı olarak gerçekleşir. Aynı beceri düzeyine sahip birden fazla temsilci varsa, çağrı yönlendirme için bir sonraki temsilciyi seçme sorununu çözmek için seçilen yönlendirme düzeni (Döngüsel/Yukarıdan Aşağıya/En Uzun) takip edilir.
                                                                                                                            • Döngüsel: Çağrı alan son temsilciden sonraki tüm temsilciler arasında dolaşır. Çağrıları bir sonraki uygun sıradaki temsilciye gönderir.

                                                                                                                            • Yukarıdan Aşağıya: Çağrıları, her seferinde en baştan başlayarak sıradaki temsilcilere gönderir.

                                                                                                                            • En Uzun Süre Boşta: Çağrıları en uzun süre boşta olan temsilciye gönderir. Bu temsilci yanıt vermezse en uzun süre boşta kalan bir sonraki temsilciye geçer ve çağrı yanıtlanana kadar bu şekilde devam eder.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Aşağıdaki tabloda, her çağrı yönlendirme türü için atayabileceğiniz maksimum temsilci sayısı gösterilmektedir.

                                                                                                                          Çağrı yönlendirme türüIzin verilen maksimum temsilci sayısı
                                                                                                                          Önceliğe dayalı
                                                                                                                          Döngüsel1.000
                                                                                                                          Üstten Alta1.000
                                                                                                                          En Uzun Boşta Durumu1.000
                                                                                                                          Eş zamanlı50
                                                                                                                          Beceriye dayalı
                                                                                                                          Döngüsel1.000
                                                                                                                          Üstten Alta1.000
                                                                                                                          En Uzun Boşta Durumu1.000

                                                                                                                          Geri gelen çağrı ayarlarını düzenle

                                                                                                                          Geri gelen çağrılar, uygun bir temsilciye gönderilen ancak temsilcinin yanıtlamadığı çağrılardır. Sonrasında, bu çağrılar tekrar sıraya, sırada bekleyen diğer tüm çağrıların en üstüne yerleştirilir. Geri gelen çağrıların nasıl işleneceğini düzenleyebilirsiniz.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Yan panelde, Geri Gelen Çağrılar öğesinin yanındaki Yönet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Ayarı etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için aşağıdaki seçeneklerden herhangi birinin yanındaki kaydırmalı düğmeyi seçin:

                                                                                                                          • Çağrılar belirli bir sayıda çaldıktan sonra geri gelsin: Bu seçenek seçilirse, çalma sayısını girin.

                                                                                                                          • Aracı uygun değilse geri döndür

                                                                                                                          • Çağrı belirli bir süre boyunca beklemedeyse temsilciyi uyar: Bu seçenek seçildiyse saniye olarak bekleme süresi girin.

                                                                                                                          • Çağrı belirli bir süre boyunca beklemedeyse geri gelsin: Bu seçenek seçildiyse saniye olarak bekleme süresi girin.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Geri gelen çağrılar için Farklı Zil Sesi ayarını etkinleştirin veya devre dışı bırakın.

                                                                                                                          Etkinleştirilirse, açılır menüden zil sesi modelini seçin.
                                                                                                                          6

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.


                                                                                                                           
                                                                                                                          Eşzamanlı bir çağrı yönlendirme düzeni ve geri gelen çağrı ayarları ayarladıysanız yanıtlanmamış çağrıların çağrı dağılımını geliştirebilirsiniz. Daha fazla bilgi için bkz. Geri gelen çağrılar için Çağrı sırasını eş zamanlı çaldırma çağrı dağıtımını geliştirme.

                                                                                                                          Geri arama ayarlarını düzenle

                                                                                                                          Geri arama seçeneği, arayanların sıradaki ilk konumlarına ulaştığında telefon numarasına geri arama almalarına olanak tanır. Telefon numarası, bir konumun giden çağrı politikası karşısında doğrulanır.

                                                                                                                          Başlamadan önce

                                                                                                                          Geri arama özelliğini, yalnızca sıraya alınan çağrılar için Tahmini bekleme mesajı etkinse kullanabilirsiniz.
                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Yan panelde, Geri Ara öğesinin yanındaki Yönet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Geri Ara seçeneğini açık duruma getirin.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Geri arama seçeneği için minimum tahmini geri arama zamanı dakika olarak girilmelidir. Bu, arayanın hangi tahmini bekleme süresinde geri arama seçeneğini alacağını belirler.

                                                                                                                          Bu seçenek, Sıraya Alınan Çağrılar için Tahmini bekleme mesajıyla birlikte çalışır. Bu değer Varsayılan Çağrı Işleme Süresi duyuru değerine eşitse veya bundan düşükse geri arama istemi oynatılır. Bu değer Varsayılan Çağrı Işleme Süresi duyuru değerinden yüksekse geri arama istemi oynatılmaz.

                                                                                                                          6

                                                                                                                          Uluslararası geri arama numarası istemine izin ver onay kutusunu işaretleyin. Bu, bir geri arama almak isteyen uluslararası kullanıcıların ülke kodu girmelerini sağlar. Geri arama numaraları, bir konumun giden çağrılarla ilgili politikası karşısında doğrulanır.

                                                                                                                          7

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Sıra politikalarını yönet

                                                                                                                          Sıra politikalarıyla, tatil sırasında ve saat dışı dönemlerde çağrıları nasıl yönlendireceğinizi, yeni gelen çağrıları geçici olarak yönlendireceğinizi ve temsilciler müsait olmadığında sıradaki çağrıları nasıl yöneteceğinizi yapılandırabilirsiniz.

                                                                                                                          Sıra politikaları, çağrıların sıraya nasıl ve sıradan nasıl yönlendirildiğini anlamak için önemlidir. Sıra politikalarının bir parçası olan hizmetler, aşağıda listelenen öncelik sırasına göre önceliklidir.

                                                                                                                          • Tatil Hizmeti

                                                                                                                          • Gece Hizmeti

                                                                                                                          • Zorla Yönlendirme

                                                                                                                          • Bekleyen Çağrılar

                                                                                                                          Sırada etkinleştirilen hizmetler öncelik sırasını alır ve çağrının nasıl olduğunu belirlemek için sıraya girer

                                                                                                                          • sıra dolduğunda işlenir
                                                                                                                          • temsilci çağrıları yanıtlamadığında sıçradı
                                                                                                                          • sırada temsilci olmadığında çağrının nasıl işleneceğini
                                                                                                                          call queue policies side panel

                                                                                                                          Tatil hizmetini yönet

                                                                                                                          Tatillerde çağrıları farklı şekilde yönlendirmek için sırayı yapılandırın.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Yan panelde Tatil Hizmeti seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Tatil hizmetini etkinleştirin.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Açılır listeden bir seçeneği seçin.

                                                                                                                          • Meşgul işlemi gerçekleştirin—Arayana meşgul sinyali sağlar.
                                                                                                                          • Telefon numarasına aktar—Çağrıyı aktarmak istediğiniz telefon numarasını girin.
                                                                                                                          6

                                                                                                                          Açılır listeden Tatil Planı seçeneğini seçin.

                                                                                                                          Belirli bir tatil planı açılır listede listelenmemişse yeni tatil planları da yapılandırabilirsiniz.
                                                                                                                          7

                                                                                                                          Tatil hizmeti duyurusunu seçilen gece hizmeti eyleminden önce oynamak için Tatil hizmetinden önce duyuruyu çal'ı seçin.

                                                                                                                          8

                                                                                                                          Aşağıdaki duyuru türlerinden birini seçin:

                                                                                                                          • Varsayılan Karşılama—Varsayılan mesajı oynatır.
                                                                                                                          • Özel Karşılama—Bir duyuru mesajı seçebilir veya yeni bir özel mesaj yükleyebilirsiniz.
                                                                                                                          9

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Gece hizmetini yönet

                                                                                                                          Sıranın hizmette olmadığı saatlerde çağrıları farklı şekilde yönlendirmek için sırayı yapılandırın. Bu, sıranın çalışma saatlerini tanımlayan bir planla belirlenir.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Yan panelde, Gece Hizmeti öğesinin yanında Yönet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Gece Hizmetini etkinleştir.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Açılır listeden bir seçeneği seçin.

                                                                                                                          • Meşgul işlemi gerçekleştirin—Arayana meşgul sinyali sağlar.
                                                                                                                          • Telefon numarasına aktar—Çağrıyı aktarmak istediğiniz telefon numarasını girin.
                                                                                                                          6

                                                                                                                          Seçilen gece hizmeti eyleminden önce gece hizmeti duyurusunu çalmak için Gece hizmeti eyleminden önce duyuruyu çal'ı seçin.

                                                                                                                          7

                                                                                                                          Aşağıdakilerden biriyle bir Duyuru Türü seçin:

                                                                                                                          • Varsayılan Karşılama—Varsayılan mesajı oynatır.
                                                                                                                          • Özel Karşılama—Bir duyuru mesajı seçebilir veya yeni bir özel mesaj yükleyebilirsiniz.
                                                                                                                          8

                                                                                                                          Açılır listeden Çalışma Saatleri seçeneğini seçin.

                                                                                                                          Belirli bir çalışma saati açılır listede listelenmemişse yeni çalışma saatleri de yapılandırabilirsiniz.
                                                                                                                          9

                                                                                                                          Çalışma saatlerinden bağımsız olarak çağrıları zorlamak için çalışma saatleri planına bakılmaksızın, Zorlamalı Gece Hizmetini şimdi etkinleştirin.

                                                                                                                          Etkinleştirildiğinde, gerekirse alternatif bir duyuru tanımlayabilirsiniz.

                                                                                                                          10

                                                                                                                          Alternatif duyuru kaynağı kullan seçeneğini belirleyin ve aşağıdaki duyuru türlerinden birini seçin:

                                                                                                                          • Varsayılan Karşılama—Varsayılan mesajı oynatır.
                                                                                                                          • Özel Karşılama—Bir duyuru mesajı seçebilir veya yeni bir özel mesaj yükleyebilirsiniz.
                                                                                                                          11

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Zorla yönlendirmeyi yönet

                                                                                                                          Acil durum sırasında çağrıları farklı bir konuma yönlendirmek için sıranın acil durum moduna alınmasına izin verin. Yeni gelen çağrıları Gece Hizmeti ve Tatil Hizmeti yönünden bağımsız olarak farklı bir rotaya geçici olarak yönlendirmek için sırayı yapılandırın.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Yan panelde, Zorlamalı Yönlendirme düğmesine tıklayın.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Zorla Yönlendirmeyi etkinleştir.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Çağrıyı aktarmak istediğiniz telefon numarasını girin.

                                                                                                                          6

                                                                                                                          Zorunlu yönlendirme duyurusunu oynatmak için yönlendirmeden önce Duyuruyu çal'ı seçin.

                                                                                                                          7

                                                                                                                          Aşağıdaki duyuru türlerinden birini seçin:

                                                                                                                          • Varsayılan Karşılama—Varsayılan mesajı oynatır.
                                                                                                                          • Özel Karşılama—Bir duyuru mesajı seçebilir veya yeni bir özel mesaj yükleyebilirsiniz.
                                                                                                                          8

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Bekleyen çağrıları yönet

                                                                                                                          Bekleyen bir çağrı, hâlihazırda atanmış hiçbir temsilcinin bulunmadığı bir sıra tarafından işlenir. Tüm temsilciler oturumlarını kapattığında sırada bekleyen çağrılar için sıra yönlendirme politikasını yapılandırın.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Yan panelde, Bekleyen Çağrılar öğesine tıklayın.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Bekleyen çağrılar ile ne yapmak istediğinizi seçeneklerin arasından seçin.

                                                                                                                          • Sırada Ayrıl—Çağrı sırada kalır.
                                                                                                                          • Meşgul Işlemi Gerçekleştirme—Çağrılar sıradan çıkarılır ve meşgul işlemi uygulanır. Sıra bir çağrı yönlendirme meşgul veya sesli mesajlaşma hizmetiyle yapılandırılırsa çağrı buna göre işlenir.
                                                                                                                          • Telefon Numarasına Aktar—Çağrılar sıradan çıkarılır ve yapılandırılan telefon numarasına aktarılır.
                                                                                                                          • Gece Hizmeti—Çağrılar, gece hizmeti yapılandırmasına göre işlenir. Gece hizmeti eylemi etkinleştirilmemişse, bekleyen çağrılar sırada kalır.
                                                                                                                          • Arayan telefonu kapatıncaya kadar çaldırmayı oynat—Çağrılar sıradan çıkarılır ve arayan çağrıyı bırakıncaya kadar çaldırılır. Arayana çalınan geri zil sesi, arayanın ülke koduna göre yerelleştirilir.
                                                                                                                          • Arayan telefonu kapatana kadar duyuruyu çal—Çağrılar sıradan kaldırılır ve arayan çağrıyı bırakıncaya kadar bir döngü halinde çalınan bir duyuru sağlanır.

                                                                                                                            Aşağıdaki seçeneklerden biriyle bir Duyuru Sesi seçin:

                                                                                                                            • Varsayılan Karşılama—Varsayılan mesajı oynatır.
                                                                                                                            • Özel Karşılama—Bir duyuru mesajı seçebilir veya yeni bir özel mesaj yükleyebilirsiniz.
                                                                                                                          5

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Sıra duyurularını yönet

                                                                                                                          Sıra duyuruları, sırada beklerken duyduğunuz mesajlar ve müziktir. Duyuru ayarlarınızı yeni veya mevcut bir kuyruk için yönetebilirsiniz.

                                                                                                                          call queue announcement side panel

                                                                                                                          Sıra duyuru ayarlarını düzenle

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Yan panelde, Duyurular öğesinin yanında Yönet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Aşağıdaki duyuru ayar hizmetlerden herhangi birini düzenleyin:

                                                                                                                          Karşılama mesajı

                                                                                                                          Arayanlar sıraya ilk kez ulaştığında bir mesaj oynatın.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Karşılama Mesajını etkinleştirin.


                                                                                                                           
                                                                                                                          Karşılama mesajı, çağrıya cevap verecek müsait bir temsilci olmadığında her arayan için oynatılır.
                                                                                                                          2

                                                                                                                          Hoş geldiniz mesajı zorunludur seçeneğini seçin.


                                                                                                                           
                                                                                                                          Bu seçeneğin belirlenmesi, bir temsilci müsait olsa bile temsilciye sunulmadan önce mesajın arayana oynatılmasına neden olur.
                                                                                                                          3

                                                                                                                          Aşağıdaki mesaj türlerinden birini seçin:

                                                                                                                          • Varsayılan Karşılama—Varsayılan mesajı oynatır.
                                                                                                                          • Özel Karşılama—Bir duyuru mesajı seçebilir veya yeni bir özel mesaj yükleyebilirsiniz.

                                                                                                                             
                                                                                                                            En fazla dört duyuru mesajı ekleyebilirsiniz. Duyurular sırayla oynatılır.
                                                                                                                          4

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Sıraya alınmış çağrılar için tahmini bekleme mesajı

                                                                                                                          Arayana tahmini bekleme sürelerini veya sıradaki yerlerini bildirir.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Sıraya Alınmış Çağrılar için tahmini bekleme mesajını etkinleştir.

                                                                                                                          Bu seçeneğin etkinleştirilmesi, karşılama mesajından sonra ve rahatlatma mesajından önce bekleme mesajını oynatır.
                                                                                                                          2

                                                                                                                          Varsayılan Işleme Süresini 1–100 dakika ayarlayın.

                                                                                                                          Bu süre, çağrı başına tahmini işleme süresidir (dakika olarak). Sistem bu süreyi tahmini bekleme süresini hesaplamak için kullanır ve duyuru türü olarak Bekleme Süresini Duyur seçeneğini belirlerseniz bunu kullanıcıya bildirir. Bu seçenek, Minimum geri arama seçeneği için tahmini süre ile birlikte çalışır. Arayana geri arama istemini oynatmak isterseniz bu değer, geri arama seçeneği değeri için Minimum tahmini süreye eşit veya daha yüksek olmalıdır.
                                                                                                                          3

                                                                                                                          Tahmini bekleme mesajı seçeneğinin periyodik oynatılmasını tekrarla seçeneğini etkinleştirin ve süreyi 10–600 saniye ayarlayın.

                                                                                                                          Bu seçeneği etkinleştirirseniz, sistem geri arama seçeneği değeri için Minimum tahmini zamana ulaşana kadar tahmini bekleme süresi mesajı duyurusu (kuyruk konumu veya bekleme süresi mesajı) belirli bir aralıkta oynatılır. Bu seçeneği devre dışı bırakırsanız geri arama istemi hemen oynatılır.
                                                                                                                          4

                                                                                                                          Arayanlar için oynatılacak bekleme mesajı duyurusunun türünü seçin.

                                                                                                                          • Kuyruk konumunu duyur—Kuyruk konumuna göre arayanlar için "Sıradaki arayan numarasınız; lütfen bekleyin" mesajı çalar. Kuyruk konumlarını duyabilecek arayanların sayısını girin. Örneğin 25 arayan olarak ayarlasanız, 1’den 25’e kadar olan arayanlar bu mesajı duyar.

                                                                                                                            Arayanın sıra konumu girilen değerin altındaysa bu duyuru oynatılır. Arayanın sıra konumu girilen değerin üzerindeyse ve Yüksek hacimli mesajı çal seçeneğini etkinleştirirseniz yüksek hacimli mesaj oynatılır.

                                                                                                                          • Bekleme süresini duyur—Müşteriye tahmini bekleme süresi hakkında bildiren bir mesaj oynatır. Bekleme süresi girilen değerden daha az olan arayanlara mesaj oynatmak için zamanı dakika olarak girin.

                                                                                                                            Bu seçenek, bekleme süresine göre “Aramanız yaklaşık <X> dakika içinde yanıtlanmalıdır; lütfen bekleyin” şeklinde bir mesaj oynatır. Bekleme süresini belirlemek için, aşağıdaki algoritmayı kullanarak yapılandırılan değeri kontrol edebilirsiniz:

                                                                                                                            Tahmini bekleme süresi = ([sıradaki pozisyon * ortalama çağrı işleme süresi] / [mevcut temsilci veya toparlama sayısı])

                                                                                                                            Ortalama çağrı işleme süresi kullanılabilir olmadığında sistem varsayılan işleme süresini kullanır.

                                                                                                                            Tahmini bekleme süresi değeri, Bekleme süresi değerinden yüksekse ve Yüksek ses düzeyli mesajı çal seçeneğini belirlerseniz sistem yüksek ses düzeyli mesajı oynatır.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Tüm hacimler tanımlanan maksimum sıra yerinden fazla olduğunda duyuru oynatmak için Yüksek hacimli mesaj oynat seçeneğini seçin.

                                                                                                                          Bu seçeneğin etkinleştirilmesi, bu duyurudan sonra geri arama istemini dinletir.
                                                                                                                          6

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Rahatlatma mesajı

                                                                                                                          Karşılama mesajından sonra ve bekletme müziğinden önce bir mesaj oynatın. Bu genellikle güncel promosyonlar veya ürünler ve hizmetler hakkında bilgiler gibi bilgilerin yer aldığı özel bir duyurudur.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Rahatlatma Mesajını etkinleştirin.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Rahatlatma mesajını arayana dinletmek için süreyi saniye olarak ayarlayın.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Aşağıdaki mesaj türlerinden birini seçin:

                                                                                                                          • Varsayılan Karşılama—Varsayılan mesajı oynatır.
                                                                                                                          • Özel Karşılama—Bir duyuru mesajı seçebilir veya yeni bir özel mesaj yükleyebilirsiniz.

                                                                                                                             
                                                                                                                            En fazla dört duyuru mesajı ekleyebilirsiniz.
                                                                                                                          4

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Rahatlatma mesajını atla

                                                                                                                          Hızlı bir şekilde yanıtlanması gereken tüm çağrılar için standart Rahatlatma Mesajı veya Bekletme Müziği duyurusu yerine daha kısa bir rahatlatma mesajı oynatın. Bu özellik, çağrı yapanın temsilciye bağlandıktan sonra standart rahatlatma mesajının kısa bir kısmını dinlemesini sağlar.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Rahatlatma Mesajını Atlamayı etkinleştirin.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Rahatlatma mesajını arayana dinletmeyi atlamak için süreyi saniye olarak ayarlayın.


                                                                                                                           

                                                                                                                          Varsayılan olarak, arayanın rahatlatma atlama mesajını duyması için süre 30 saniyedir ve 1-120 saniye arasında değişmektedir.

                                                                                                                          Sırada yeni bir gelen çağrı alındığında ve sıradaki bir çağrı için en uzun bekleme süresi bu eşik değerinden az veya buna eşit olduğunda rahatlatma mesajı duyurulur.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Aşağıdaki Mesaj türlerinden birini seçin:

                                                                                                                          • Varsayılan Karşılama—Varsayılan mesajı oynatır.
                                                                                                                          • Özel Karşılama—Bir duyuru mesajı seçebilir veya yeni bir özel mesaj yükleyebilirsiniz.

                                                                                                                             
                                                                                                                            En fazla dört duyuru mesajı ayarlayabilirsiniz.
                                                                                                                          4

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Bekletme müziği

                                                                                                                          Tekrar eden bir döngüde rahatlatma mesajından sonra arayanlara müzik çalın.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Bekletme Müziğini etkinleştir.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Aşağıdaki karşılama türlerinden birini seçin:

                                                                                                                          • Varsayılan Karşılama—Varsayılan mesajı oynatır.
                                                                                                                          • Özel Karşılama—Bir duyuru mesajı seçebilir veya yeni bir özel mesaj yükleyebilirsiniz.

                                                                                                                             
                                                                                                                            En fazla dört müzik türü ekleyebilirsiniz.
                                                                                                                          3

                                                                                                                          Dahili çağrılar için alternatif bir kaynak seçebilirsiniz.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Çağrı fısıldama mesajı

                                                                                                                          Gelen çağrı bağlanmadan hemen önce temsilciye bir mesaj oynatın. Mesaj, genellikle çağrının geldiği çağrı sırasının kimliğini belirtir.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Çağrı Fısıldamayı etkinleştir.


                                                                                                                           
                                                                                                                          Mesaj yalnızca temsilcilere oynatılır ve iki veya daha fazla sıraya aitse kullanışlı olur.
                                                                                                                          2

                                                                                                                          Aşağıdaki mesaj türlerinden birini seçin:

                                                                                                                          • Varsayılan Karşılama—Varsayılan mesajı oynatır.

                                                                                                                             
                                                                                                                            Bu seçenek yalnızca genel “Sıradaki yeni çağrı” mesajını oynatır.
                                                                                                                          • Özel Karşılama—Bir duyuru mesajı seçebilir veya yeni bir özel mesaj yükleyebilirsiniz.

                                                                                                                            Temsilcinin sırayı tam olarak bilmesini istiyorsanız gerçek çağrı sırası adını kaydedebilirsiniz.


                                                                                                                             
                                                                                                                            En fazla dört duyuru mesajı ayarlayabilirsiniz.
                                                                                                                          3

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Sıra duyuru dosyaları ayarlarını düzenle

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Yan panelde, Duyuru Dosyaları öğesinin yanında Yönet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Bir duyuru dosyası yükleyin veya kendi duyurunuzu kaydedin.

                                                                                                                          • Yerel makinenizden bir ses duyurusu yüklemek için Dosya Ekle seçeneğine tıklayın.
                                                                                                                          • Kendi duyurularınızı kaydetmek için Kaydet öğesine tıklayın.
                                                                                                                            1. Duyurunuzu kaydetmeye başlamak için Kaydet düğmesine tıklayın.
                                                                                                                            2. Kaydı durdurmak için Durdur düğmesine tıklayın.
                                                                                                                            3. Kaydedilen mesajı oynatmak ve doğrulamak için Oynat düğmesine tıklayın.
                                                                                                                            4. Kayıtlı duyuru dosyasını kaydetmek için Kaydet düğmesine tıklayın.
                                                                                                                          Yüklenen veya kaydedilen tüm dosyaların listesi görüntülenir. Kullanmak istemediğiniz tüm dosyaları silmeyi seçebilirsiniz.
                                                                                                                          Kuyruk aracılarını yönet

                                                                                                                          Başlatılan her Webex çağrısı için size bir iş Arama Hattı Belirleme (CLID) sağlanır. Bu iş CLID’i, bir sıra telefon numarası veya temsilcinin yapılandırılmış telefon numarası olabilir. Temsilci, giden çağrılar için bu bilgileri kalıcı bir yapılandırma veya geçici bir yapılandırma aracılığıyla sağlamaya karar verebilir.

                                                                                                                          Kullanıcı için temsilci ayarlarını yapılandır

                                                                                                                          Başlamadan önce

                                                                                                                          • Control Hub yöneticisi, telefon numarasının çağrı sırası/çağrı yakalama grubundaki temsilciler için giden telefon numarası olarak kullanılmasını sağlar.

                                                                                                                          • Telefon numarasının etkinleştirilmesinde, yönetici Kalıcı Yapılandırmaya göre temsilcilerin giden telefon numarasını belirli kuyruk/çağrı yakalama grubu CLID'i ile ayarlayabilir.

                                                                                                                          • Temsilciler, giden çağrı için görüntülenen CLID olarak çağrı sırası/çağrı yakalama grubu telefon numarasını veya CLID olarak görüntülenen telefon numarası olarak giden varsayılan arayan kimliği için #81'i kullanmak üzere FAC kodu #80'i kullanarak Geçici bir CLID Yapılandırması da ayarlayabilir".
                                                                                                                          1

                                                                                                                          https://admin.webex.com içinde müşteri görünümünden Yönetim > Kullanıcılar.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Temsilci ayarını yapılandırmak istediğiniz kullanıcıyı seçin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Çağrı öğesini seçin ve Temsilci Ayarları seçeneğine gidin.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Aracı Arayan Kimliğini seçin.

                                                                                                                          Temsilci arayan kimliğini, temsilcinin kendi arayan kimliği veya belirli bir sıra/çağrı yakalama grubu olarak ayarlayabilirsiniz.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Aşağıdaki seçeneklerden temsilci çağrı sırası/çağrı yakalama grubu kimliğini yapılandırın:

                                                                                                                          • Yapılandırılmış Arayan Kimliği—Temsilci için zaten yapılandırılmış olan arayan kimliği.

                                                                                                                          • Çağrı sırası veya çağrı yakalama grubu arayan kimliği—Numaraya veya sıra adına göre arayın ve açılır listeden Çağrı sırası veya çağrı yakalama grubu Arayan Kimliğini seçin


                                                                                                                             

                                                                                                                            Seçtiğiniz temsilci çağrı sırasının veya çağrı yakalama grubunun parçası olmadığında, varsayılan olarak bu seçenek devre dışıdır.

                                                                                                                          Temsilci ekle veya düzenle

                                                                                                                          Sıradan çağrı alan kullanıcılar temsilciler olarak tanımlanmıştır. Bir kuyruktan kullanıcı ekleyebilir veya silebilirsiniz. Kullanıcılar birden fazla sıraya atanabilir.
                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Yan panelde, Temsilciler öğesinin yanında Yönet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          (Isteğe bağlı) Atanan Beceri Düzeyi açılır listesinden yeteneklerine göre ekliyorsanız temsilciler için varsayılan bir beceri düzeyi değeri seçin.


                                                                                                                           
                                                                                                                          Çağrı yönlendirme, temsilcinin beceri ve yeterlilik düzeyine dayalıdır. En yüksek beceri düzeyi 1, en düşük beceri düzeyi 20’dir.
                                                                                                                          5

                                                                                                                          Açılır menüden, kuyruğa eklenecek kullanıcıları arayın veya seçin.

                                                                                                                          Açılır menüde yalnızca Müşteri Deneyimi Temel yetkili kullanıcıları görüntülemek için Yalnızca Müşteri Deneyimi kullanıcılarını Göster geçişini etkinleştirebilirsiniz.

                                                                                                                          6

                                                                                                                          Aracılara tahsis etmek için Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri lisansı için bir abonelik seçin ve Lisans ata seçeneğine tıklayın.


                                                                                                                           
                                                                                                                          Eklenen tüm kullanıcıların zaten Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri lisansı için abonelik yetkisi varsa bu ekran görünmez.
                                                                                                                          7

                                                                                                                          (Isteğe bağlı) Etkin çağrılardaki temsilcilerin ek çağrılar almasına izin vermek istiyorsanız, Etkin çağrılardaki temsilcilerin ek çağrılar almasına izin ver onay kutusunu seçin.

                                                                                                                          8

                                                                                                                          (Isteğe bağlı) Temsilcilerin kuyruğa katılmasına veya sıradan ayrılmasına izin vermek istiyorsanız Temsilcinin kuyruğa katılmasına veya sıradan ayrılmasına izin ver onay kutusunu seçin.

                                                                                                                          9

                                                                                                                          (Isteğe bağlı) Sıradaki her kullanıcı için beceri seviyesini düzenleyin ve Katıldı geçiş düğmesini kullanın.

                                                                                                                          10

                                                                                                                          (Isteğe bağlı) Bir kullanıcıyı kaldırmak içinkullanıcının yanındaki simgeyi seçin.

                                                                                                                          11

                                                                                                                          (Isteğe bağlı) Tüm kullanıcıları kuyruktan kaldırmak için Tümünü Kaldır seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          12

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.


                                                                                                                           
                                                                                                                          • Tüm temsilciler, sıra oluşturma sırasında katılma durumu DOĞRU olarak eklenir.

                                                                                                                          • Bir temsilcinin katılma durumu FALSE olarak ayarlandığında bile çağrılar temsilciye yönlendirilmez.

                                                                                                                          Aracı panosunu görüntüle

                                                                                                                          Temsilci panosu, bir yöneticinin kuyruklardaki tüm temsilcilerin birleştirilmiş bir görünümüne sahip olmasını sağlar. Pano, aracıların bilgilerini ve kuyruğa katılımlarını görüntüler. Bu, yöneticinin uygun sıra personel belirleme kararları almasına ve aynı zamanda temsilcinin katılma durumunu kolayca değiştirmesine olanak tanır.
                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Aracılar.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Görüntülenen varsayılan aracılar listesinden bir aracı seçin veya bir aracı adı veya aracıyla ilişkili birincil numara veya dahili numarayı arayın.


                                                                                                                           

                                                                                                                          Temsilci listesini kuyruklara, kuyruk konumlarına ve katılma/katılma durumlarına göre filtreleyebilirsiniz.

                                                                                                                          Varsayılan daraltılmış görünümdeki aracı panosu şunları görüntüler:

                                                                                                                          • Aracı Adı

                                                                                                                          • Temsilciyle ilişkili kuyruk sayısı—Temsilcinin ilişkilendirildiği kuyrukların sayısını görüntüler

                                                                                                                          • Kuyruk konumları—Kuyrukların oluşturulduğu konumların sayısını görüntüler

                                                                                                                          • Birincil numara—Aracıya atanan birincil iletişim numarası

                                                                                                                          • Varsa uzantı

                                                                                                                          • Katılma/Katılma durumu—Bir aracının daraltıldığında katıldığı veya katılmadığı kuyruk sayısını görüntüler

                                                                                                                          3

                                                                                                                          tıklayın > ajan ayrıntılarını genişletmek için.

                                                                                                                          Aracı kontrol paneli şunları görüntüler:
                                                                                                                          • Aracı Adı

                                                                                                                          • Temsilciyle ilişkili kuyruk sayısı—Temsilcinin ilişkilendirildiği kuyruk adlarını listeler

                                                                                                                          • Kuyruk konumları—Her kuyruk konumunu listeler

                                                                                                                          • Birincil numara—Sıraya atanan birincil kişi numarası

                                                                                                                          • Varsa uzantı

                                                                                                                          • Katılma/Ayrılma durumu—Katılma veya katılma durumunu görüntüler.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Belirli kuyruğa bir temsilciye katılma veya katılma ayarını değiştirin.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          (Isteğe bağlı) Kapsamlı temsilci ayrıntılarına sahip bir elektronik tablo dışa aktarmak için CSV'yi Dışa Aktar seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Dışa aktarılan CSV ayrıntıları bulmak için bu tabloyu kullanın.

                                                                                                                          Sütun

                                                                                                                          Açıklama

                                                                                                                          Temsilci Adı

                                                                                                                          Kuyruğun arayan hat kimliği (CLID) için temsilcilerin adını görüntüler.

                                                                                                                          Temsilci Soyadı

                                                                                                                          Kuyruğun arayan hat kimliği (CLID) için temsilcilerin soyadını görüntüler.

                                                                                                                          Temsilci Telefon Numarası

                                                                                                                          aracı telefonu numarasını görüntüler.

                                                                                                                          Aracı Uzantısı

                                                                                                                          Aracı uzantısını görüntüler.

                                                                                                                          Kuyruk Adı

                                                                                                                          Kuyruğun adını görüntüler.

                                                                                                                          Sıra Telefon Numarası

                                                                                                                          Sıra telefon numarasını görüntüler.

                                                                                                                          Kuyruk Uzantısı

                                                                                                                          Kuyruk uzantısını görüntüler.

                                                                                                                          Kuyruk Konumu Adı

                                                                                                                          Kuyruk konumunu görüntüler.

                                                                                                                          Sıraya Katılma Durumu

                                                                                                                          Kuyruğa katılma veya sıradan ayrılmayı görüntüler.

                                                                                                                          Sıra denetleyicilerini yönet

                                                                                                                          Sıradaki temsilciler, temsilcilerinin şu anda işlemekte olduğu çağrıları sessizce izleyebilen, yol gösteriren, toplantıya katılabilen veya devralan bir denetleyici ile ilişkilendirilebilir.

                                                                                                                          Sıra denetleyici işlevleri

                                                                                                                          Sessiz izleme—Bir temsilcinin çağrısını arayanı bilmeden izleyin. Eğitimin çalıştığından emin olmak veya temsilcilerin hangi konularda geliştirilmeleri gerektiğini tespit etmek için bu özelliği kullanın.

                                                                                                                          Bir çağrıyı sessiz izlemek için #82 ve temsilcinin uzantısını veya telefon numarasını girin.

                                                                                                                          Yol gösterme: Temsilcinin çağrısına katılarak temsilci ile iletişim kurma. Temsilci, sizi duyabilecek tek kişidir. Yeni çalışanların eğitimi için bu özelliği kullanın.

                                                                                                                          Bir çağrıya yol göstermek için #85 ve temsilcinin uzantısını veya telefon numarasını girin.

                                                                                                                          Görüşmeye katılma: Temsilcinin çağrısına katılma. Hem temsilci hem de çağrı yapan sizi duyabilir. Bu özellik, çağrıya katılmanız ve sorunu çözmeye yardımcı olmanız gerektiğinde yararlıdır.

                                                                                                                          Bir görüşmeye katılmak için *33 ve temsilcinin uzantısını veya telefon numarasını girin.

                                                                                                                          Devralma: Çağrıyı bir temsilciden çekme. Bir temsilciden çağrıyı tamamen devralmanız gerektiğinde bu özelliği kullanın.

                                                                                                                          Bir çağrıyı devralmak için #86 ve temsilcinin uzantısını veya telefon numarasını girin.


                                                                                                                           

                                                                                                                          Denetleyici işlevlerini çağırırken, temsilciye izlerken, koçlar veya mavnaları izlerken bir uyarı sesi duyulur ve devralma işlevi için bir duyuru çalınır.

                                                                                                                          Denetleyici ekleme veya silme

                                                                                                                          Denetleyiciler ekleyebilir veya silebilirsiniz. Bir denetleyici eklerken, onlara birden fazla kuyruktan temsilciler atayabilirsiniz.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Süpervizörler.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Denetleyici Ekle’ye tıklayın.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Temel bilgiler sayfasında, gözetmen olarak eklemek için açılır listeden bir kullanıcı seçin ve Ileri'ye tıklayın.

                                                                                                                          Add supervisor Basic page
                                                                                                                          4

                                                                                                                          Temsilci ata sayfasında, süpervizöre temsilci olarak atamak için açılır listeden bir kullanıcı seçin ve Ileri’ye tıklayın.

                                                                                                                          Add supervisor assign agent page
                                                                                                                          5

                                                                                                                          Gözden Geçir sayfasında seçilen denetleyiciyi ve atanan temsilcileri gözden geçirin.

                                                                                                                          6

                                                                                                                          Bitti’ye tıklayın.

                                                                                                                          Bir denetleyici eklendikten sonra, denetleyiciye ayrıca temsilciler atayabilirsiniz.

                                                                                                                          Bir süpervizörü kaldırmak için süpervizörle ilişkili Süpervizörü Kaldır simgesine tıklayın.

                                                                                                                          Bir denetleyiciye temsilci atama veya atamayı kaldırma

                                                                                                                          Denetleyicinin sessiz izleme, yol gösterme, sohbete katılma gibi işlemleri gerçekleştirebilmesi için temsilcilere denetleyici atayın.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Süpervizörler.

                                                                                                                          Oluşturulan denetleyicilerin listesi görünür.
                                                                                                                          2

                                                                                                                          Eylemler sütunu altında, ilgili süpervizörün açılır listesinden, süpervizöre temsilci olarak eklenecek kullanıcıyı seçin.

                                                                                                                          Seçilen temsilci, süpervizöre atanır.
                                                                                                                          3

                                                                                                                          Temsilcilerin atamasını kaldırmak için denetleyici satırını genişletin ve temsilciyle ilişkili Temsilcilerin Atamasını Kaldır simgesine tıklayın.


                                                                                                                           
                                                                                                                          Bir denetleyiciden son temsilcinin atamasını kaldırdığınızda denetleyici de kaldırılır.

                                                                                                                          Bir denetleyiciye temsilciler atandıktan sonra denetleyici, izleme, yol gösterme, sohbete katılma ve sohbeti devralma için Özellik Erişim Kodlarını (FAC - Feature Access Code) kullanabilir. Daha fazla bilgi için Sıra denetleyici işlevleri bölümüne bakın.

                                                                                                                          Kuyruğa atanan temsilcileri görüntüleme

                                                                                                                          Bir kuyruğa atanan tüm temsilcilerin listesini görebilirsiniz.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Yan panelde, Temsilciler öğesine tıklayın.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Bu kuyruğa aracı olarak atanan kullanıcıları düzenleyin.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Tüm kullanıcıları bu kuyruktan kaldırmak istiyorsanız Tümünü Kaldır seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Genel Bakış


                                                                                                                           
                                                                                                                          Bu bölüm, genel önizleme aşamasında olan bir taslaktır. Neler beklemeniz gerektiğini bilmeniz için size kaynak sunmak istedik. Yeni Arama özelliğini görmek için şu adresten beta programa oturum aç :https://gobeta.webex.com .

                                                                                                                          Webex Müşteri Deneyimi Temelleri, Webex Contact Center çözümünün temel özelliklerini sağlar. Tüm Webex Calling profesyonel özelliklerini, Müşteri Deneyimi Temel özelliklerini ve hem temsilciler hem de gözetmenler için Webex Uygulaması aracılığıyla erişilebilen bazı ek temel özellikleri içerir. Açılır ekran, Webex Uygulamasındaki denetleyici deneyimi ve gerçek zamanlı ve geçmiş aracı ve kuyruk görünümü gibi özellikler, Müşteri Deneyimi Temel'ini Müşteri Deneyimi Temel'inden farklı kılar.

                                                                                                                          Bu teklif, düşük kaliteli profesyonel anahtar iletişim merkezi özelliklerine ihtiyaç duyan ve kapsamlı bir iletişim merkezi çözümünün gelişmiş özelliklerine ihtiyaç duymayan müşteriler için en uygundur.

                                                                                                                          Gelişmiş müşteri etkileşim özelliklerine, çok kanallı yönlendirme veya büyük ölçekli ve yüksek çağrı hacmi dağıtımlarına ihtiyaç duyan müşteriler için Webex Contact Center’ı öneririz.

                                                                                                                          Özellikleri ve faydaları

                                                                                                                          Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri, tüm Müşteri Deneyimi Temel özelliklerini ve aşağıdaki ek özellikleri içerir:

                                                                                                                          • Control Hub'da yönetici yapılandırması
                                                                                                                            • Çağrı sırası yükseltmesi
                                                                                                                            • Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri sırası, temsilciler ve denetleyici yönetimi
                                                                                                                            • Açılır ekran yapılandırması
                                                                                                                          • Webex Uygulamasında aracı deneyimi
                                                                                                                            • Gerçek zamanlı kuyruk görünümü
                                                                                                                            • Açılır ekran
                                                                                                                          • Webex Uygulamasında süpervizör deneyimi
                                                                                                                            • Aracı uygunluk durumu yönetimi
                                                                                                                            • Temsilci sırası katılma/ayrılma durum yönetimi
                                                                                                                            • Temsilci izleme
                                                                                                                            • Gerçek zamanlı aracı ve kuyruk görünümü
                                                                                                                            • Geçmiş aracı ve kuyruk görünümü

                                                                                                                          Öneriler

                                                                                                                          Özelliklerin tam avantajından yararlanmak için aşağıdaki önerileri uygulayın:

                                                                                                                          • Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri aracısı, Webex Uygulaması cep telefonunu veya masa telefonunu Müşteri Deneyimi Temel aracısı ile aynı şekilde kullanmaya devam edebilir. Ancak, gerçek zamanlı kuyruk görünümü ve gelen çağrılarda açılan ekran gibi bazı Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri aracı özellikleri yalnızca Webex Uygulaması masaüstü istemcisinde kullanılabilir.

                                                                                                                          • Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri denetleyici deneyimi öncelikle Webex Uygulaması masaüstü istemcisi aracılığıyla sağlanır. Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri denetleyicisi, çevrilmiş (FAC) izleme işlevlerini Müşteri Deneyimi Temel denetleyicisiyle aynı şekilde kullanmaya devam edebilir. Ancak geçmiş aracı ve kuyruk görünümü, gerçek zamanlı aracı ve kuyruk görünümü ve aracı izleme gibi Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri denetleyici özellikleri yalnızca Webex Uygulaması masaüstü istemcisinde kullanılabilir.

                                                                                                                          Sınırlamalar

                                                                                                                          • Müşteri Deneyimi Temelleri, Mac üzerindeki Webex Uygulaması için desteklenmemektedir.
                                                                                                                          • Birden fazla masaüstü uygulamasından eş zamanlı oturum açma desteklenmez.
                                                                                                                          • Çalışma alanları ve sanal hatlar, Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri sıralarına atanamaz.
                                                                                                                          • Bu aşamada yalnızca toplu ve Control Hub sağlama sağlanır. Genel API’ler desteklenmez.
                                                                                                                          • Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri özellikleri yalnızca birincil hat için geçerlidir ve Webex Uygulamasında yapılandırılan ikincil veya paylaşılan hatlar için geçerli değildir.

                                                                                                                          Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri deneme sürümü

                                                                                                                          Iş ortakları, lisans satın almadan önce hizmeti deneyebilmeleri için müşteriler için Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri denemesi başlatabilir.

                                                                                                                          Müşteri Deneyimi Temellerini denemek için bir Cisco satış temsilcisiyle görüşün veya iş ortağınızla görüşün.

                                                                                                                          Deneme sürümünü kullanırken dikkat etmeniz gereken birkaç sınırlama:

                                                                                                                          • Müşteri Deneyimi Temel çağrı sırasını Müşteri Deneyimi Temel sırasına yükseltemezsiniz.
                                                                                                                          • Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri kuyruğuna yalnızca lisanslı kullanıcıları atayabilirsiniz.

                                                                                                                          Webex deneme sürümleri hakkında daha fazla bilgi için bkz. Webex Partner Hub’da Webex Kurumsal Deneme Sürümü Başlatma ve Yönetme.

                                                                                                                          Satın alma lisansı

                                                                                                                          Iş ortakları, yeni bir aboneliğin parçası olarak veya mevcut bir abonelik için değişiklik emri olarak Cisco Ticaret Çalışma Alanı'nda (CCW) Cisco Collaboration Flex Plan 3.0 üzerinden Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri sipariş edebilir. Müşteri Deneyimi Temel lisansı, Webex Calling profesyonel lisansını içerir.

                                                                                                                          Daha fazla ayrıntı için Webex Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri Sipariş Kılavuzu’na bakın.

                                                                                                                          Analizler

                                                                                                                          Sıra durumunu, sıra temsilcisi durumunu ve canlı sıra durumunu değerlendirmek için analizleri kullanabilirsiniz. Kuyruk verileri her gün toplu olarak işlenir ve 24 saat içinde kullanılabilir hale gelir ve ölçümler sonraki gün 13:00 PM GMT'ye kadar kullanılabilir. Erişiminiz olan veri miktarı, bulunduğunuz müşteri türüne bağlıdır. Standart bir müşteriyseniz, 3 aylık verilere erişiminiz vardır. Pro Pack müşterisiyseniz, 13 aylık verilere erişiminiz vardır.


                                                                                                                           
                                                                                                                          Bu analiz verileri genel kullanımınız içindir ve faturalandırma amacıyla kullanılmamalıdır.

                                                                                                                          Sıra analizlerini görüntülemek için şuraya gidin: Izleme > Analiz > Müşteri Deneyimi.Müşteri Deneyimi analizlerinin Control Hub’daki konumu

                                                                                                                          Pano ipuçları

                                                                                                                          zaman dilimi ayarla

                                                                                                                          Bazı çizelgeleri saatlik, günlük, haftalık veya aylık zaman ölçeğinde görüntüleyebilir, böylece zaman içindeki etkileşimi izleyebilir ve kullanım eğilimlerini arayabilirsiniz. Bu, gelen aramaların arama kuyruklarında nasıl ele alındığına dair güçlü bilgiler sunar.


                                                                                                                           
                                                                                                                          Tarih seçici, canlı kuyruk istatistikleri bölümündeki veriler için geçerli değildir. Canlı sıra istatistikleri bölümü için veriler her 30 saniyede bir toplanır.

                                                                                                                          Genel filtreler

                                                                                                                          Pano, güçlü filtreleme araçları içerir. Hangi verileri görmek istediğinizi seçmek için Filtreler çubuğuna tıklayın. Seçtiğiniz filtreler otomatik olarak tüm grafiklere uygulanacaktır. Belirli çağrı sıralarına, konumlara ve Süpervizörlere göre filtreleyebilirsiniz.


                                                                                                                           

                                                                                                                          Denetçiler filtresi yalnızca Çağrı Kuyruğu Aracısı İstatistikleri için geçerlidir.

                                                                                                                          Verileri veya çizelgeleri dışa aktarma

                                                                                                                          Herhangi bir grafiği veya detay görünümünü dışa aktarabilirsiniz. Grafiğin/listenin sağ üst köşesindeki Daha Fazla düğmesini tıklayın ve indireceğiniz dosya biçimi seçin (bir grafik veya liste olmasına bağlı olarak PDF, PNG veya CSV).

                                                                                                                          Dosya indirmeyi mevcut filtrelerle birleştirdiğinizde, kuruluşunuzdaki arama kuyrukları hakkında kolayca faydalı raporlar oluşturabilirsiniz.

                                                                                                                          Sıra ve aracı analizleri

                                                                                                                          KPI'lar

                                                                                                                          KPI'lar, seçtiğiniz tarih aralığı arama kuyruklarında gelen aramaların yüksek düzeydeki durumunu size hızlı bir şekilde göstermek için sayfanın üst kısmında bulunur. Mevcut KPI'lar şunlardır:

                                                                                                                          • Toplam cevaplanan aramalar — Temsilcilerin yanıtladığı toplam çağrı sayısı. Yüzde, seçilen tarih aralığına ait geçmiş verileri karşılaştırarak zaman içindeki değer değişimini gösterir.
                                                                                                                          • Toplam terkedilmiş aramalar -Arayanın bir temsilci müsait olmadan önce telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı toplam arama sayısı. Yüzde, seçilen tarih aralığına ait geçmiş verileri karşılaştırarak zaman içindeki değer değişimini gösterir.
                                                                                                                          • Terk edilmiş aramaların yüzdesi —Arayanın bir temsilci müsait olmadan önce telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı aramaların yüzdesi. Yüzde, seçilen tarih aralığına ait geçmiş verileri karşılaştırarak zaman içindeki değer değişimini gösterir.
                                                                                                                          • Ort bekleme süresi—Arayanların, bir sonraki uygun temsilcinin çağrıyı yanıtlaması için bekleyerek harcadığı ortalama süre. Yüzde, seçilen tarih aralığına ait geçmiş verileri karşılaştırarak zaman içindeki değer değişimini gösterir.
                                                                                                                          Call queue stats analytics KPIs

                                                                                                                          Çağrı kuyrukları ve trend için gelen çağrılar

                                                                                                                          Bu grafik, gelen aramalara göre çağrı sırası istatistiklerinin bir dökümünü gösterir. Arama kuyruklarının kuruluşunuza gelen tüm aramaları nasıl ele aldığını görmek için bu grafiği kullanabilirsiniz.

                                                                                                                          Incoming calls for call queues and trend charts in call queue stats analytics

                                                                                                                          Çağrı başına ort çağrı sırası süresi ve trend

                                                                                                                          Bu grafik, gelen aramalardan ortalama terk edilen ve ortalama bekleme dakikaları arasındaki bir dökümü gösterir. Arayanların aramayı kapatmadan veya bir temsilciye aktarılmadan önce ne kadar beklemeleri gerektiğini görmek için bu tabloyu kullanabilirsiniz. Ortalama dakikalar şu şekilde hesaplanır:

                                                                                                                          • Ort. terk edilen zaman—Arayanların telefonu kapatmadan veya mesaj bırakma seçeneğini belirlemeden önce bir temsilciyi beklerken harcadıkları ortalama çağrı süresi.
                                                                                                                          • Ort. bekleme süresi—Arayanların, bir sonraki uygun temsilcinin çağrıyı yanıtlaması için bekleyerek harcadığı ortalama süre.
                                                                                                                          Avg call queue minutes per call and trend charts in call queue stats analytics

                                                                                                                          Çağrıların durumuna göre en iyi 25 çağrı sırası

                                                                                                                          Bu tablo, belirli bir duruma göre en çok çağrıya sahip ilk 25 çağrı sırasını gösterir. Mevcut aramaların durumları şunlardır:

                                                                                                                          • cevaplanan aramalar - Temsilciler tarafından cevaplanan çağrıların sayısı.
                                                                                                                          • cevaplanan aramaların yüzdesi - Temsilciler tarafından yanıtlanan aramaların yüzdesi.
                                                                                                                          • terkedilmiş aramalar -Arayanın bir temsilci müsait olmadan önce telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı aramaların sayısı.
                                                                                                                          • terkedilmiş aramaların yüzdesi —Arayanın bir temsilci müsait olmadan önce telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı aramaların yüzdesi.
                                                                                                                          • Taşmalar - Meşgul —Sıra sınırına ulaşıldığından farklı bir çağrı sırası taşan çağrıların sayısı.
                                                                                                                          • Taşmalar - Zaman aşımına uğradı —Bekleme bekleme süresi yapılandırılan maksimum sınırı aştığı için farklı bir çağrı sırası taşan çağrıların sayısı.
                                                                                                                          • Aktarılan aramalar —Kuyruktan aktarılan çağrıların sayısı.
                                                                                                                          Top 25 call queues by % of calls chart in call queue stats analytics

                                                                                                                          Ort bekleme ve terk edilen süreye göre en iyi 25 çağrı sırası

                                                                                                                          Bu tabloda, gelen çağrılardan en yüksek ortalama bekleme ve terk edilen sürelere sahip en iyi 25 çağrı sırası gösterilir. Ortalama süre şu şekilde hesaplanır:

                                                                                                                          • Ort. terk edilen zaman—Arayanların telefonu kapatmadan veya mesaj bırakma seçeneğini belirlemeden önce bir temsilciyi beklerken harcadıkları ortalama çağrı süresi.
                                                                                                                          • Ort bekleme süresi—Arayanların, bir sonraki müsait temsilcinin çağrıyı yanıtlaması için bekleyerek harcadığı ortalama çağrı süresi.
                                                                                                                          Top 25 call queues by avg and abandoned mins chart in call queue analytics

                                                                                                                          Arama kuyruğu istatistikleri

                                                                                                                          Bu tablo, kuruluşunuzda Kurulum arama kuyruklarının ayrıntılarını gösterir. Arama sıralarına gelen aramaların sayısını ve bu aramaların durumunu görmek için bu tabloyu kullanabilirsiniz. Tablodaki arama çubuğunu kullanarak belirli arama sıralarını, konumları, telefon numaralarını ve dahili numaraları da arayabilirsiniz. Mevcut ayrıntılar şunlardır:

                                                                                                                          • Çağrı sırası—Çağrı sırasının adı.
                                                                                                                          • Konum —Çağrı çağrı sırası atanan konum.
                                                                                                                          • telefon numarası —Çağrı çağrı sırası numarası.
                                                                                                                          • Uzantı —Çağrı çağrı sırası atanan dahili numara.
                                                                                                                          • Toplam bekleme süresi—Çağrıların temsilciler tarafından beklemeye alındığı toplam süre.
                                                                                                                          • Ort. bekletme süresi—Çağrıların temsilciler tarafından bekletmeye aldığı ortalama süre.
                                                                                                                          • Toplam konuşma süresi—Temsilcilerin çağrılarda aktif olarak konuştuğu toplam süre.
                                                                                                                          • Ort konuşma süresi—Temsilcilerin çağrılarda aktif olarak konuştuğu ortalama süre.
                                                                                                                          • Toplam işleme süresi—Temsilcilerin çağrıları işlemek için harcadığı toplam süre. Işleme süresi, Toplam konuşma süresi + Toplam tutma süresi = Toplam işleme süresi olarak hesaplanır.
                                                                                                                          • Ort işleme süresi—Temsilcilerin çağrıları işlemek için harcadığı ortalama süre.
                                                                                                                          • Toplam bekleme süresi—Arayanların, bir sonraki uygun temsilcinin çağrıyı yanıtlaması için bekleyerek harcadığı toplam süre.
                                                                                                                          • Ort bekleme süresi—Arayanların, bir sonraki uygun temsilcinin çağrıyı yanıtlaması için bekleyerek harcadığı ortalama süre.
                                                                                                                          • Yanıtlanan çağrılar—Temsilciler tarafından yanıtlanan çağrı sayısı.
                                                                                                                          • % Yanıtlanan çağrılar—Temsilciler tarafından yanıtlanan çağrıların yüzdesi.
                                                                                                                          • Çağrılar Terk Edildi -Arayanın bir temsilci müsait olmadan önce telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı aramaların sayısı.
                                                                                                                          • Yüzde Terk Edilen Çağrılar —Arayanın bir temsilci müsait olmadan önce telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı aramaların yüzdesi.
                                                                                                                          • Ort'un terk edildiği zaman—Bir temsilci müsait olmadan önce arayanların telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı ortalama süre.
                                                                                                                          • Terk edilen zaman—Bir temsilci müsait olmadan önce arayanların telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı zaman.
                                                                                                                          • Toplam çağrı—Toplam gelen çağrı sayısı.
                                                                                                                          • Taşma - Meşgul —Kuyruk sınırına ulaşıldığı için taşan çağrıların sayısı.
                                                                                                                          • Taşma - Zaman aşımına uğradı —Bekleme bekleme süresi maksimum sınırı aştığı için taşan çağrıların sayısı.
                                                                                                                          • Aktarılan aramalar —Kuyruktan aktarılan çağrıların sayısı.
                                                                                                                          • Atanan temsilcilerin ort. sayısı—Çağrı sıralarına atanan ortalama temsilcilerin sayısı.
                                                                                                                          • Çağrıları işleyen temsilcilerin ort. sayısı—Çağrıları aktif olarak işleyen ortalama temsilci sayısı.

                                                                                                                           
                                                                                                                          Veri içermeyen arama kuyrukları bu tabloda gösterilmeyecektir.
                                                                                                                          Call queue stats table in call queue analytics

                                                                                                                          KPI'lar

                                                                                                                          Seçtiğiniz tarih aralığı temsilcilerin yaptığı aramalarla ilgili ayrıntıları size göstermek için sayfanın üst kısmında KPI'lar bulunur. Mevcut KPI'lar şunlardır:

                                                                                                                          • Toplam cevaplanan aramalar -Temsilciler tarafından cevaplanan ve sunulan çağrıların toplam sayısı. Yüzde, seçilen tarih aralığına ait geçmiş verileri karşılaştırarak zaman içindeki değer değişimini gösterir.
                                                                                                                          • Toplam geri dönen aramalar —Bir temsilciye sunulan ancak yanıtlanmayan toplam çağrı sayısı. Yüzde, seçilen tarih aralığına ait geçmiş verileri karşılaştırarak zaman içindeki değer değişimini gösterir.
                                                                                                                          • Ort. işleme süresi—Temsilcilerin çağrıları işlemek için harcadığı ortalama süre. Yüzde, seçilen tarih aralığına ait geçmiş verileri karşılaştırarak zaman içindeki değer değişimini gösterir.
                                                                                                                          Call queue analytics call queue agent stats KPIs

                                                                                                                          Çağrı başına ort temsilci çağrı süresi ve trend

                                                                                                                          Bu grafik, arama durumlarına göre her aramanın ortalama ne kadar sürdüğünü gösterir. Arayanların ihtiyaç duydukları yardımı zamanında alıp almadıklarını görmek için bu tabloyu kullanabilirsiniz.

                                                                                                                          Avg agent call minutes per call and trend charts in call queue agent stats analytics

                                                                                                                          Çağrı durumuna göre temsilcilere gelen çağrılar

                                                                                                                          Bu çizelge, çağrı durumuna göre aracılara gelen çağrıların bir dökümünü gösterir. Bu grafik, normalden daha fazla geri dönen arama olup olmadığını görmenize yardımcı olabilir.

                                                                                                                          Incoming calls to agents by call status chart in call queue agent stats analytics

                                                                                                                          Aktif aracılar trend

                                                                                                                          Bu grafikte, belirli tarih aralıklarında etkin aracıların trendi gösterilir. Çağrı sayısını işlemek için yeterli temsilci olup olmadığını görmek için, bu grafikteki temsilci sayısını Çağrı durumuna göre temsilcilere yapılan gelen çağrılar gibi başka bir grafikle karşılaştırabilirsiniz.

                                                                                                                          Active agents trending chart in Customer Experience analytics

                                                                                                                          Cevaplanan ve geri dönen aramalara göre en iyi 25 temsilci

                                                                                                                          Bu tablo, en çok yanıtlanan veya geri dönen çağrılara sahip ilk 25 temsilciyi gösterir.

                                                                                                                          Top 25 agents by answered and bounced calls chart in call queue agent stats analytics

                                                                                                                          Avg talk ve avg held time göre en iyi 25 temsilci

                                                                                                                          Bu tablo, en yüksek ortalama konuşma veya bekleme dakikasına sahip ilk 25 temsilciyi gösterir.

                                                                                                                          Top 25 agents by avg talk and avg hold mins chart in call queue agent stats analytics

                                                                                                                          Çağrı kuyruğu aracıları

                                                                                                                          Bu tablo, kuruluşunuzdaki arama kuyruklarına atanan tüm aracıların ayrıntılarını gösterir. Hangi temsilcinin en çok arama aldığını ve arama istatistikleri hakkında bilgi almak için bu tabloyu kullanabilirsiniz. Tablodaki arama çubuğunu kullanarak belirli temsilci veya çalışma alanı adlarını, çağrı sıralarını ve konumları da arayabilirsiniz. Mevcut ayrıntılar şunlardır:

                                                                                                                          • Temsilci adı—Temsilcinin veya çalışma alanının adı.
                                                                                                                          • Çağrı sırası—Çağrı sırasının adı.
                                                                                                                          • Konum —Çağrı çağrı sırası atanan konum.
                                                                                                                          • Yanıtlanan toplam çağrı—Temsilciye sunulan ve onlar tarafından yanıtlanan çağrıların sayısı.
                                                                                                                          • Geri gelen çağrılar—Temsilciye sunulan ancak yanıtlanmayan çağrıların sayısı.
                                                                                                                          • Sunulan toplam çağrılar—Çağrı sırası tarafından dağıtılan temsilciye yapılan gelen çağrıların sayısı.
                                                                                                                          • Toplam konuşma süresi—Bir temsilcinin çağrılarda aktif olarak konuşmaya harcadığı toplam süre.
                                                                                                                          • Ort. konuşma süresi—Bir temsilcinin çağrılarda aktif olarak konuşmaya harcadığı ortalama süre.
                                                                                                                          • Toplam bekleme süresi—Bir temsilcinin çağrıları beklemeye aldığı toplam süre.
                                                                                                                          • Ort. bekleme süresi—Bir temsilcinin çağrıları beklemeye aldığı ortalama süre.
                                                                                                                          • Toplam işleme süresi—Bir temsilcinin çağrıları işlemek için harcadığı toplam süre. Işleme dakikaları Toplam konuşma süresi + Toplam bekletme süresi = Toplam işleme süresi olarak hesaplanır.
                                                                                                                          • Ort. işleme süresi—Bir temsilcinin çağrıları işlemek için harcadığı ortalama süre.
                                                                                                                          Call queue agents table in Customer Experience analytics

                                                                                                                          KPI'lar

                                                                                                                          Arama sıralarını gerçek zamanlı olarak izlemenize yardımcı olmak için tüm mevcut gelen aramaları ve durumlarının ne olduğunu göstermek için sayfanın üst kısmında KPI'lar bulunur. Mevcut KPI'lar şunlardır:

                                                                                                                          • Aktif aramalar —Temsilcilerin arayanlarla konuştuğu aramaların sayısını gösterir.
                                                                                                                          • bekleyen aramalar —Bir sonraki müsait temsilcinin yanıtlamasını bekleyen aramaların sayısını gösterir.
                                                                                                                          • Bekletilen çağrılar—Temsilcilerin beklemeye aldığı çağrı sayısını gösterir.
                                                                                                                          Call queue analytics live queue stats KPIs

                                                                                                                          Canlı çağrı sırası istatistikleri

                                                                                                                          Bu tablo, kuruluşunuzda Kurulum tüm arama sıralarının ayrıntılarını gösterir. Hangi çağrı sırası en çok çağrı aldığını görmek ve temsilci sayısını gerektiği gibi ayarlamak için bu tabloyu kullanabilirsiniz. Tablodaki arama çubuğunu kullanarak belirli arama sıralarını, konumları, telefon numaralarını ve dahili numaraları da arayabilirsiniz. Mevcut ayrıntılar şunlardır:

                                                                                                                          • Çağrı sırası—Çağrı sırasının adı.
                                                                                                                          • Konum —Çağrı çağrı sırası atanan konum.
                                                                                                                          • Telefon numarası—Çağrı sırasına atanan telefon numarası.
                                                                                                                          • Uzantı —Çağrı çağrı sırası atanan dahili numara.
                                                                                                                          • Etkin çağrılar—Temsilcilerin arayanlarla konuştuğu çağrıların sayısı.
                                                                                                                          • Bekletilen çağrılar—Temsilcilerin beklemeye aldığı çağrıların sayısı.
                                                                                                                          • Bekleyen çağrılar—Bir sonraki uygun temsilci için bekleyen çağrıların sayısı.

                                                                                                                          Gözetmen masaüstü

                                                                                                                          Müşteri Deneyimi Temel Bilgilerinin denetçisi olarak, Webex Uygulamasında aşağıdaki grafiklere erişiminiz vardır.

                                                                                                                          KPI'lar

                                                                                                                          Temsilcilerin çağrıları nasıl işlediğine ilişkin ayrıntıları size göstermek için sayfanın üst kısmında KPI'lar mevcuttur. Mevcut KPIS'ler şunlardır:

                                                                                                                          • Bağlı numaralar—Seçilen tarih aralığında temsilciler tarafından yanıtlanan bağlı çağrıların sayısı.
                                                                                                                          • Ort. işleme süresi—Temsilcilerin seçilen tarih aralığında çağrıları işlemek için harcadığı ortalama süre.
                                                                                                                          • Ort. gelen bağlantı süresi—Temsilcilerin seçilen tarih aralığında çağrılarla bağlı olarak geçirdiği ortalama süre.
                                                                                                                          • Ort. gelen bekletme süresi—Temsilcilerin seçilen tarih aralığında gelen çağrıyı beklemeye aldığı ortalama süre.
                                                                                                                          Agents statistics KPIs in Customer Essentials analytics

                                                                                                                          Bağlantı başına ortalama temsilci bağlanma süresi eğilimi

                                                                                                                          Bu grafikte, seçilen tarih aralığında bağlantı başına temsilcilerin gelen durum süreleri gösterilir. Bu grafik, yeterli temsilci olmadığı veya çağrıların zamanında yanıtlanıp yanıtlanmadığı için bekleme sürelerinin zamanla artıp artmadığını görmenize yardımcı olur.

                                                                                                                          Avg. agent connected time per connection trend chart in Agent statistics of Customer Essentials analytics

                                                                                                                          Temsilcilere göre ortalama gelen çağrı bağlanma süresi

                                                                                                                          Bu grafikte, seçilen tarih aralığında artan veya azalan sırada en uzun ortalama gelen bağlantı sürelerine sahip temsilciler gösterilir. Bu grafiği kullanarak çağrıların ne kadar sürebileceğine ilişkin bir aykırılık olup olmadığını görebilirsiniz.

                                                                                                                          Avg. inbound connected time by agents chart in Agents statistics of Customer Essentials analytics

                                                                                                                          Temsilcilere göre ortalama gelen çağrı bekletme süresi

                                                                                                                          Bu grafikte, seçilen tarih aralığında artan veya azalan sırada en uzun ortalama gelen bekleme sürelerine sahip temsilciler gösterilir. Çağrılar ortalamadan uzun süre beklemeye alındığında, belirli bir çağrı sırasında daha fazla temsilciye ihtiyaç olup olmadığını görmek için bu grafiği kullanabilirsiniz.

                                                                                                                          Avg. inbound hold time by agents chart in Agents statistics of Customer Essentials analytics

                                                                                                                          İletişim kuyruğu temsilcileri

                                                                                                                          Bu tabloda, kuruluşunuzdaki çağrı sıralarına atanan temsilcilerin ayrıntıları gösterilir. Hangi temsilcinin en çok arama aldığını ve arama istatistikleri hakkında bilgi almak için bu tabloyu kullanabilirsiniz. Mevcut ayrıntılar şunlardır:

                                                                                                                          • Temsilci adı—Temsilcinin adı.
                                                                                                                          • Sıra adı—Çağrı sırasının adı.
                                                                                                                          • Konum —Çağrı çağrı sırası atanan konum.
                                                                                                                          • Bağlı sayısı—Temsilcinin yanıtladığı çağrı sayısı.
                                                                                                                          • Sunulan toplam çağrılar—Çağrı sırası tarafından dağıtılan temsilciye yapılan gelen çağrıların sayısı.
                                                                                                                          • Bağlantı süresi—Temsilcinin bağlı çağrılarda harcadığı süre.
                                                                                                                          • Ort. gelen bağlantı süresi—Temsilcinin çağrılarla bağlı olarak geçirdiği ortalama süre.
                                                                                                                          • Bekleme süresi—Arayanların beklemeye alınma süresi.
                                                                                                                          • Ort. gelen bekleme süresi—Temsilcinin çağrıları beklemeye aldığı ortalama süre.
                                                                                                                          • Toplam işleme süresi—Bir temsilcinin çağrıları işlemek için harcadığı toplam süre. Işleme süresi, Bekletme süresi + Bağlı süre = Toplam işleme süresi olarak hesaplanır.
                                                                                                                          • Ort. işleme süresi—Bir temsilcinin çağrıları işlemek için harcadığı ortalama süre.
                                                                                                                          Contact queue agents table in Agents statistics of Customer Essentials analytics

                                                                                                                          KPI'lar

                                                                                                                          Sayfanın en üstünde, çağrı sıralarının üst düzey durumunu göstermek için kullanılabilir. Mevcut KPI'lar şunlardır:

                                                                                                                          • Yanıtlandı—Seçilen tarih aralığında temsilcilerin yanıtladığı çağrı sayısı.
                                                                                                                          • Terk edilen—Seçilen tarih aralığında bir temsilci müsait olmadan önce arayanın telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı çağrıların sayısı.
                                                                                                                          • Ort. bekleme süresi—Temsilcilerin arayanları seçilen tarih öfkesi boyunca beklemeye aldığı ortalama süre.
                                                                                                                          • Ort. sıra bekleme süresi—Arayanların seçilen tarih aralığında bir sonraki müsait temsilcinin çağrıyı yanıtlaması için bekledikleri ortalama süre.
                                                                                                                          KPIs for queue historicals section in Supervisor desktop of Customer Essentials analytics

                                                                                                                          Kuyruklar ve trend için gelen çağrılar

                                                                                                                          Bu grafikler, gelen çağrıları heykellerine göre sınıflandırır. Çağrı sıralarının nasıl gerçekleştirildiğine dair genel bir bakış elde etmek için bu grafiği kullanabilirsiniz.

                                                                                                                          Incoming calls for queues chart in queues historical section of Supervisor desktop in Customer Essentials analytics

                                                                                                                          Çağrı başına ort bekleme süresi

                                                                                                                          Bu grafikte, seçilen tarih aralığında sıra artan veya azalan sıra ile çağrı başına en uzun ortalama bekleme süresi olan çağrı sırası gösterilir. Bu grafiği kullanarak, bekleme süresini kısaltmaya yardımcı olmak için hangi çağrı sırasının kendisine atanan daha fazla temsilciye ihtiyacı olduğunu görebilirsiniz.

                                                                                                                          Avg. queue wait time per call chart in Supervisor desktop section of Customer Essentials analytics

                                                                                                                          Çağrı başına ort bekleme süresi

                                                                                                                          Bu grafikte, seçilen tarih aralığında sıra artan veya azalan sıra ile çağrı başına en uzun ortalama bekletme süresine sahip çağrı sırası gösterilir. Bu grafiği kullanarak arayanların ortalamanın üzerinde ne zaman beklemeye alındığını görebilirsiniz.

                                                                                                                          Avg. queue hold time per call chart in Supervisor desktop section of Customer Essentials analytics

                                                                                                                          Kuyruk ayrıntıları

                                                                                                                          Bu tabloda, kuruluşunuzda ayarlanmış çağrı sıraları hakkındaki ayrıntılar gösterilir. Bu grafiği kullanarak her çağrı sırasındaki temsilcilerin nasıl performans gösterdiğini görebilirsiniz. Mevcut ayrıntılar şunlardır:

                                                                                                                          • Sıra adı—Çağrı sırasının adı.
                                                                                                                          • Bekleme süresi—Arayanların beklemeye alınma süresi.
                                                                                                                          • Ort bekletme süresi—Çağrı başına arayanların beklemeye alındığı ortalama süre.
                                                                                                                          • Bağlı süre—Arayanların temsilcilerle konuştuğu süre miktarı.
                                                                                                                          • Gelen ort. bağlı kalma süresi—Arayanların temsilcilerle konuştuğu çağrı başına ortalama süre.
                                                                                                                          • Işleme süresi—Temsilcilerin çağrıları işlemek için harcadığı süre. Işleme süresi, Bekletme süresi + Bağlı süre = Işleme süresi olarak hesaplanır.
                                                                                                                          • Ort. işleme süresi—Temsilcilerin çağrıları işlemek için harcadığı ortalama süre.
                                                                                                                          • Sıra süresi—Arayanların, bir sonraki uygun temsilcinin çağrıyı yanıtlaması için bekleyerek harcadığı süre miktarı.
                                                                                                                          • Ort. sıra bekleme süresi—Arayanların çağrıyı yanıtlamak için bir sonraki uygun temsilcinin bekleyerek harcadığı ortalama süre.
                                                                                                                          • Yanıtlandı—Temsilcilerin yanıtladığı çağrı sayısı.
                                                                                                                          • Terk edilen—Bir temsilci müsait olmadan önce arayanların telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı çağrıların sayısı.
                                                                                                                          • Toplam çağrı—Toplam gelen çağrı sayısı.
                                                                                                                          Queue details table in Supervisor desktop section of Customer Essentials analytics

                                                                                                                          Kuyrukta bulunan aktif kişilerin eğilimi

                                                                                                                          Bu grafikte, bir sırada bekleyen kaç arayan kişi gösterilir. Çağrı sıralarını ayarlamak veya temsilcileri gerektiğinde yeniden atamak için en yoğun çağrı sürelerinin ne zaman olduğunu görmek için bu grafiği kullanabilirsiniz.

                                                                                                                          Live contacts in queue trend chart in Customer Experience analytics

                                                                                                                          Canlı sıra istatistikleri

                                                                                                                          Bu tabloda temsilci durumlarının ayrıntıları ve kuyruklarda bekleyen kişi sayısı gösterilir. Belirli kuyruklardaki aracı sayısını ayarlamanız gerekip gerekmediğini görmek için bu tabloyu kullanabilirsiniz. Mevcut ayrıntılar şunlardır:

                                                                                                                          • Sıra adı—Çağrı sırasına atanan ad.
                                                                                                                          • Şu anda sırada olan kişiler—Bir temsilcinin uygun olmasını bekleyen arayanların sayısı.
                                                                                                                          • Toplam aracılar—Çağrı sırasına atanan aracıların sayısı.
                                                                                                                          • Atanan temsilciler—Şu anda çağrı sırasında çalışan temsilcilerin sayısı.
                                                                                                                          • Boşta olan temsilciler—Çağrıda olmayan temsilcilerin sayısı.
                                                                                                                          • Kullanılamayan temsilciler—Bir çağrıda olan temsilcilerin sayısı.
                                                                                                                          Live queue stats table in Customer Experience analytics

                                                                                                                          Aracı masaüstü

                                                                                                                          Müşteri Deneyimi Temellerinde bir aracı olarak, Webex Uygulamasında aşağıdaki grafiklere erişebilirsiniz.

                                                                                                                          Sıra gerçek zamanlı

                                                                                                                          Kuyrukta bulunan aktif kişilerin eğilimi

                                                                                                                          Bu grafikte, bir sırada bekleyen kaç arayan kişi gösterilir. Çağrı sıralarını ayarlamak veya temsilcileri gerektiğinde yeniden atamak için en yoğun çağrı sürelerinin ne zaman olduğunu görmek için bu grafiği kullanabilirsiniz.

                                                                                                                          Live contacts in queue trend chart in Customer Experience analytics

                                                                                                                          Canlı sıra istatistikleri

                                                                                                                          Bu tabloda temsilci durumlarının ayrıntıları ve kuyruklarda bekleyen kişi sayısı gösterilir. Belirli kuyruklardaki aracı sayısını ayarlamanız gerekip gerekmediğini görmek için bu tabloyu kullanabilirsiniz. Mevcut ayrıntılar şunlardır:

                                                                                                                          • Sıra adı—Çağrı sırasına atanan ad.
                                                                                                                          • Şu anda sırada olan kişiler—Bir temsilcinin uygun olmasını bekleyen arayanların sayısı.
                                                                                                                          • Toplam aracılar—Çağrı sırasına atanan aracıların sayısı.
                                                                                                                          • Atanan temsilciler—Şu anda çağrı sırasında çalışan temsilcilerin sayısı.
                                                                                                                          • Boşta olan temsilciler—Çağrıda olmayan temsilcilerin sayısı.
                                                                                                                          • Kullanılamayan temsilciler—Bir çağrıda olan temsilcilerin sayısı.
                                                                                                                          Live queue stats table in Customer Experience analytics
                                                                                                                          Webex Uygulamasındaki Temsilci ve Denetleyici deneyimi

                                                                                                                          Webex Uygulamasındaki aracı deneyimi

                                                                                                                          Temsilciler, Webex Uygulamasını kullanarak uygunluk durumlarını ayarlayabilir, kuyruklara katılabilir/katılmayı kaldırabilir, giden çağrılar yapabilir, konferans çağrıları yapabilir, ekran pencerelerini görüntüleyebilir, gerçek zamanlı kuyruğu görüntüleyebilir vb.

                                                                                                                          Daha fazla ayrıntı için bkz. Temsilciler için Webex Müşteri Deneyimi Temellerini Kullanmaya Başlama.

                                                                                                                          Webex Uygulamasında Denetleyici deneyimi

                                                                                                                          Denetleyiciler, Webex Uygulamasını kullanarak aracı uygunluk durumunu yönetebilir/değiştirebilir, aracı kuyruğuna katılma/katılma durumunu yönetebilir, aracıyı izleyebilir, aracı olarak oturum açabilir, gerçek zamanlı aracı ve kuyruğu görüntüleyebilir, geçmiş aracıyı ve kuyruğu görüntüleyebilir vb.

                                                                                                                          Daha fazla ayrıntı için bkz. Süpervizörler için Webex Müşteri Deneyimi Temellerini Kullanmaya Başlama.

                                                                                                                          Çoklu çağrı penceresi

                                                                                                                          Webex Uygulamasındaki muti çağrı penceresi seçeneği, kullanıcıların çağrı durumunu hızlı bir şekilde görmesini ve çağrıları sonlandırma, çağrıları yanıtlama, aktarma, bekletme gibi bazı yaygın çağrı özelliklerine kolayca erişmesini sağlar.

                                                                                                                          Daha fazla ayrıntı için bkz. Tüm telefon çağrılarınızı tek bir yerden yönetme.

                                                                                                                          Microsoft Teams için Webex Calling

                                                                                                                          Microsoft Teams içindeki Webex Calling entegrasyonu, kullanıcıların Webex Calling özelliklerine doğrudan Microsoft Teams'den erişmesine olanak tanır.

                                                                                                                          Daha fazla ayrıntı için bkz. Microsoft Teams için Webex Calling.

                                                                                                                          Kullanıcılara Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri lisansı atama

                                                                                                                          Kuruluş düzeyinde, grup düzeyinde ve kullanıcı düzeyinde Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri lisansı atayabilirsiniz.
                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve ilgili yollara gidin:

                                                                                                                          • Kuruluş Düzeyi: Yönetim > Kullanıcılar > Lisanslar > Lisans ataması > Düzenle.
                                                                                                                          • Grup Düzeyi: Yönetim > Gruplar > Webex grupları veya Senkronize gruplar > bir grup seçin > Atamalar > Lisans > Düzenle.
                                                                                                                          • Kullanıcı Düzeyi: Yönetim > Kullanıcılar > bir kullanıcı seçin > Özet > Lisans > Lisansı Düzenle.
                                                                                                                          2

                                                                                                                          Sol taraftaki listeden aşağıdaki hizmetleri seçin:

                                                                                                                          • Çağrı hizmetini ve Webex Calling > Professional öğesini seçin.
                                                                                                                          • Müşteri Deneyimi’ni ve Temel lisansını seçin.
                                                                                                                          Assign license
                                                                                                                          3

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Bir CSV şablonu aracılığıyla birden fazla kullanıcıya Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri lisansı atayabilirsiniz.
                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Yönetim > Kullanıcılar.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          düğmesine tıklayın Kullanıcıları yönet > CSV ekle veya düzenle > CSV'yi indir.

                                                                                                                          Elektronik tablo indiriliyor.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Elektronik tabloda, hizmeti atamak için Webex Calling VAR Professional ve Müşteri Deneyimi Temelleri sütunlarının altında TRUE değerini girin.


                                                                                                                           
                                                                                                                          Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri lisansını eklemek, zaten atanmamışsa Webex Calling Professional lisansını kullanıcılara otomatik olarak ekler.
                                                                                                                          4

                                                                                                                          CSV dosyasını kaydettikten sonra Bir dosya seç öğesine tıklayın, değiştirdiğiniz dosyayı seçin ve ardından öğesine tıklayın.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Yükle düğmesine tıklayın.

                                                                                                                          Görevinizin gelişimini gözden geçirmek için adresine gidin Genel bakış > Hızlı bağlantılar > Kuruluş görevleri.

                                                                                                                          Müşteri Deneyimi Temel Temellerinden Müşteri Deneyimi Temellerine çağrı sırasını yükseltme

                                                                                                                          Kuruluşunuz bir Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri lisansı satın almışsa ve mevcut temel çağrı sırasını Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri sırasına taşımak istiyorsanız bunu Control Hub’dan zahmetsizce yapabilirsiniz. Kuyruğun yükseltilmesi, atanan temsilciler ve gözetmenler ile kuyruğun mevcut ayarları korur.

                                                                                                                          Çağrı sırasını yükseltme

                                                                                                                          Başlamadan önce


                                                                                                                           
                                                                                                                          Çağrı sırası yükseltildikten sonra sürümü düşüremezsiniz.

                                                                                                                           
                                                                                                                          Müşteri Deneyimi Temellerine yükseltmek için sanal hat ve çalışma alanı desteklenmez.
                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Çağrı > Özellikler > Çağrı Sırası.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Açmak içinyükseltmek istediğiniz bir çağrı sırasının simgesi ve Yükselt sırası öğesine tıklayın.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Sıra bilgisini gözden geçirin ve Ileri'ye tıklayın.

                                                                                                                          Müşteri Deneyimi Temel'ten alınan ağırlıklı yönlendirme düzeni, Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri'nde desteklenmez ve varsayılan olarak Yukarıdan Aşağıya olarak ayarlanır. Yükseltmeden sonra diğer yönlendirme türlerine geçiş yapabilirsiniz.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Aracılara tahsis etmek için Müşteri Deneyimi Temelleri lisansı için bir abonelik seçin ve Ileri'ye tıklayın.

                                                                                                                          Bu bölüm, tüm aracıların daha önce Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri lisansıyla atanmış olması durumunda görünmez.
                                                                                                                          Upgrade queue
                                                                                                                          5

                                                                                                                          Sanal hat ve çalışma alanı ayrıntılarını gözden geçirin ve Sanal hat ve çalışma alanı olmadan yükseltmeye devam et onay kutusunu seçin ve Ileri seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Çağrı sırasına atanmış sanal hattınız ve çalışma alanınız yoksa bu bölüm görünmez.
                                                                                                                          upgrade queue
                                                                                                                          6

                                                                                                                          Yükselt’e tıklayın.

                                                                                                                          Yükseltme işlemini görev yöneticisinde gözden geçirebilirsiniz.
                                                                                                                          Yükseltme başarılı olduktan sonra, yükseltilmiş kuyruk kısmında görünür Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.
                                                                                                                          Kuyruk oluştur ve yönet

                                                                                                                          Sıra, arayanları belirli bir sorun veya soruyla ilgili yardımcı olabilecek temsilcilere yönlendirir. Çağrılar, sıradaki temsilcilere tek tek dağıtılır. Kuyruklar, çağrıları sıradan almak için atanan tüm temsilciler uygun olmadığında çağrıları geçici olarak beklemeye alır. Temsilciler müsait olduğunda, sıraya alınan çağrılar, sıra için belirlediğiniz çağrı yönlendirme ayarlarına göre yönlendirilir.


                                                                                                                           
                                                                                                                          Bir çağrı bir sıraya geldiğinde ve bir temsilciye gönderildiğinde, temsilci çağrı yönlendirme özelliği çalışmaz.

                                                                                                                          Kuyruk oluştur

                                                                                                                          Kuruluşunuz için birden fazla sıra oluşturabilirsiniz. Müşterilerin çağrılarını yanıtlayamadığınızda otomatik yanıt, rahatlatma mesajları veya birisi yanıt verene kadar bekletme müziği sağlamak için bu sıraları kullanın.

                                                                                                                          Başlamadan önce

                                                                                                                          Yalnızca Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri ile lisanslı kullanıcılar, Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri kuyrukları için temsilci veya gözetmen olarak atanabilir.
                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Tıklayın Yönet > Ekle.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Temel bilgiler sayfasına aşağıdaki bilgileri girin ve İleri seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          • Konum: Açılır menüden bir konum seçin.


                                                                                                                             
                                                                                                                            Konum, konuma özel çağrı yapılandırmasına sahip bir kapsayıcıdır. Ayrıntılı bilgi için Kurumunuzda Cisco Webex Calling Yapılandırma bölümüne bakın.
                                                                                                                          • Kuyruk Adı—Kuyruk için bir ad girin.

                                                                                                                          • Telefon Numarası—Sıraya bir birincil telefon numarası ve/veya dahili numara atayın.

                                                                                                                          • Temsilcilerin arayan kimliği olarak çağrı sırası numarasını kullanmasına izin ver—Temsilcilerin arayan kimliği olarak çağrı sırası numarasını kullanmasına izin vermek için düğmeyi etkinleştirin.

                                                                                                                          • Sıradaki Çağrı Sayısı—Bu sıra için maksimum çağrı sayısını atayın. Çağrı eşik sayısına ulaşıldığında, taşma ayarı tetiklenir.


                                                                                                                             
                                                                                                                            Sıradaki Çağrı Sayısını 0 olarak ayarlamayın. Sıradaki Çağrı Sayısı 0 olarak ayarlanırsa gelen çağrılara izin verilmez.
                                                                                                                          • Arayan kimliği—Kuyruk için arayan kimliğini atayın. Burada atanan arayan kimliği, arayan tarafın arayan kimliği adı ve numarası ile birlikte sıra temsilcilerinin sıradan gelen bir çağrıyı ne zaman aldığını gösterir. Bu sıranın dışında yönlendirilen çağrılar için arayan kimliğini kullanabilirsiniz.


                                                                                                                             

                                                                                                                            Sonraki ekrana gitmek için bu alan zorunludur.

                                                                                                                            • Doğrudan Hat: Bu sıra için birincil telefon numarası ve dahili numara.


                                                                                                                               
                                                                                                                              Bir telefon numarası belirtmezseniz doğrudan hat seçeneği görünmez.
                                                                                                                            • Konum Numarası: Konuma atanan numara.

                                                                                                                            • Kuruluştan diğer numara—Açılır listeyi kullanarak konumdan bir numara seçin.

                                                                                                                          • Ad ve Soyadı—Arayan kimliği adını ve soyadını girin.

                                                                                                                          • Dil—Açılır menüden kuyruk dilini seçin.

                                                                                                                          Add queue basics page
                                                                                                                          4

                                                                                                                          Çağrı Yönlendirme sayfasında, aşağıdaki seçeneklerden birini seçin ve İleri düğmesine tıklayın.

                                                                                                                          • Önceliğe Dayalı
                                                                                                                            • Döngüsel: Çağrı alan son temsilciden sonraki tüm temsilciler arasında dolaşır. Çağrıları bir sonraki uygun sıradaki temsilciye gönderir.

                                                                                                                            • Yukarıdan Aşağıya: Çağrıları, her seferinde en baştan başlayarak sıradaki temsilcilere gönderir.

                                                                                                                            • En Uzun Süre Boşta: Çağrıları en uzun süre boşta olan temsilciye gönderir. Bu temsilci yanıt vermezse en uzun süre boşta kalan bir sonraki temsilciye geçer ve çağrı yanıtlanana kadar bu şekilde devam eder.

                                                                                                                            • Eş zamanlı—Çağrıları aynı anda bir sıradaki tüm temsilcilere gönderir.

                                                                                                                          • Beceriye Dayalı

                                                                                                                             
                                                                                                                            Beceri tabanlı çağrı yönlendirmeyi seçtiğinizde, varsayılan yönlendirme yalnızca beceri düzeyine bağlı olarak gerçekleşir. Aynı beceri düzeyine sahip birden fazla temsilci varsa, çağrı yönlendirme için bir sonraki temsilciyi seçme sorununu çözmek için seçilen yönlendirme düzenini (Döngüsel/Yukarıdan Aşağıya/En Uzun) izleyin.
                                                                                                                            • Döngüsel: Çağrı alan son temsilciden sonraki tüm temsilciler arasında dolaşır. Çağrıları bir sonraki uygun sıradaki temsilciye gönderir.

                                                                                                                            • Yukarıdan Aşağıya: Çağrıları, her seferinde en baştan başlayarak sıradaki temsilcilere gönderir.

                                                                                                                            • En Uzun Süre Boşta: Çağrıları en uzun süre boşta olan temsilciye gönderir. Bu temsilci yanıt vermezse en uzun süre boşta kalan bir sonraki temsilciye geçer ve çağrı yanıtlanana kadar bu şekilde devam eder.

                                                                                                                          Add queue call routing page
                                                                                                                          5

                                                                                                                          Kuyruk Ayarları sayfasında açılır ekran ve taşma ayarlarını yapılandırın ve Ileri'ye tıklayın.

                                                                                                                          • Açılır ekran—Bu geçişi etkinleştirin ve temsilci gelen bir çağrıyı yanıtladığında müşteri bilgileri ekranını temsilcinin masaüstünde görüntülemek için aşağıdaki ayrıntıları yapılandırın.
                                                                                                                            • Açılır ekran URL'si—Istenen web sitesinin URL'sini girin. Temsilci çağrıyı yanıtladıktan sonra, girilen URL temsilci masaüstünde görünür. Örnek: https://www.example.com.
                                                                                                                            • Ekranda açılan masaüstü etiketi—Ekranda açılan pencere URL'sinin köprü bağlantısını içeren masaüstünde görünen etiketi girin. Örneğin, açılır ekran URL'si https://www.example.com ve açılır ekran masaüstü etiketi 'Örnek' ise sistem açılır bildiriminde köprü bağlantısını Örnek olarak gösterir.
                                                                                                                            • Sorgu parametreleri—Verileri parametre olarak geçirmek için Key-Value alanlarına bir değişken adı ve ilişkili değeri girebilirsiniz. Sorgu parametresini oluşturmak için Key-Değer çiftleri kullanılır. Sözdizimini kullanabilirsiniz {{variable}} arayan ayrıntılarını dinamik olarak getiren ve görüntüleyen bir değer belirtmek için. Örnek: {{NewPhoneContact.ANI}}.

                                                                                                                              Yeni bir parametre eklemek için Yeni ekle düğmesine tıklayın.

                                                                                                                              Aşağıdaki tabloda, kullanılmasına izin verilen değişkenler gösterilmektedir.

                                                                                                                              AnahtarDeğerAçıklama
                                                                                                                              ANI{{NewPhoneContact.ANI}}Otomatik Numara Belirleme (Automatic Number Identification - ANI), bir aramanın başlangıçtaki telefon numarasını otomatik olarak belirleme özelliğidir. Bu değişken, kuyruğa gelen çağrı için arayanın telefon numarasını depolar.
                                                                                                                              DNIS{{NewPhoneContact.DNIS}}Çevrilen Numara Tanımlama Hizmeti (DNIS), bir çağrının başlangıçta çevrilen telefon numarasını tanımlayan bir hizmettir. Bu değişken, arayanın sıraya gelen çağrı için çevirdiği telefon numarasını depolar.
                                                                                                                              InteractionID{{NewPhoneContact.InteractionID}}Bu değişken, sıraya gelen çağrının etkileşimiyle ilişkili benzersiz bir tanımlayıcı saklar.
                                                                                                                              AgentID{{AgentAnswered.AgentID}}Bu değişken, sıradan sunulan çağrıyı yanıtlayan temsilcinin benzersiz tanımlayıcısını depolar.
                                                                                                                              AgentName{{AgentAnswered.AgentName}}Bu değişken, sıradan sunulan çağrıyı yanıtlayan temsilcinin görünen adını depolar.
                                                                                                                              QueueID{{AgentAnswered.QueueID}}Bu değişken, çağrıyı yanıtlayan temsilciye sunan sıranın benzersiz sıra tanımlayıcısını depolar.
                                                                                                                              QueueName{{AgentAnswered.QueueName}}Bu değişken, çağrıyı yanıtlayan temsilciye çağrıyı sunan sıranın benzersiz sıra görünen adını depolar.
                                                                                                                              TenantID{{AgentAnswered.TenantID}}Bu değişken, çağrıyı yanıtlayan temsilcinin benzersiz kuruluş tanımlayıcısını depolar.
                                                                                                                            • Açılır ekran URL parametreleri—Bu, anahtar değeri ayrıntılarını girdiğinizde otomatik olarak doldurulur.
                                                                                                                            • Açıklama—Açılır ekran için açıklamayı girin.
                                                                                                                          • Taşma Ayarları—Taşma çağrılarını yönetmek için aşağıdaki seçeneklerden birini seçin:
                                                                                                                            • Meşgul işlemi gerçekleştir: Çağrı yapan, hızlı bir meşgul sesi duyar.

                                                                                                                            • Çağrı yapan telefonu kapatıncaya kadar çaldırmaya devam et: Çağrı yapan bağlantıyı kesinceye kadar zil sesini duyar.

                                                                                                                            • Şu telefon numarasına aktar: Taşan çağrıları aktarmak istediğiniz numarayı girin.

                                                                                                                            Aşağıdaki ayarları etkinleştirin:

                                                                                                                            • Çağrılar x saniye bekledikten sonra taşmayı etkinleştir: Bu seçenekle, çağrı yapanlar için bekleme süresi (saniye olarak) girebilirsiniz. Çağrı yapan tarafından bu bekleme süresine ulaşıldıktan sonra taşma işlemi tetiklenir.

                                                                                                                            • Taşma işlemeden önce duyuru çal—Bu seçenek devre dışı bırakılırsa bir kullanıcı çağrıyı yanıtlayana kadar arayanlar bekletme müziği duyabilir.

                                                                                                                          Add queue screen pop and overflow settings page
                                                                                                                          6

                                                                                                                          Duyurular sayfasında, arayanların sırada beklerken duydukları mesajları ve müziği belirleyin ve Ileri'ye tıklayın. Aşağıdaki seçeneklerden herhangi birini etkinleştirin:

                                                                                                                          • Karşılama Mesajı: Çağrı yapanlar sıraya ilk kez ulaştığında bir mesaj oynatın. Örneğin, “Aradığınız için teşekkürler. Bir temsilci kısa süre içinde cevap verecek.” Zorunlu olarak ayarlanabilir. Zorunlu seçenek seçilmezse ve müsait bir temsilci varken bir arayan sıraya ulaşırsa, arayan bu duyuruyu duymaz ve bir temsilciye aktarılır.

                                                                                                                          • Sıraya Alınan Çağrılar için tahmini bekleme mesajı: Çağrı yapana tahmini bekleme süresini veya sıradaki pozisyonunu bildirir. Bu seçenek etkinleştirilirse karşılama mesajından sonra ve rahatlatma mesajından önce oynatılır.

                                                                                                                          • Rahatlatma Mesajı: Karşılama mesajından sonra ve bekletme müziğinden önce bir mesaj oynatabilirsiniz. Bu, genellikle mevcut promosyonlar veya ürünler ile hizmetler hakkındaki bilgiler gibi bilgilerin verildiği özel bir duyuru şeklindedir.

                                                                                                                          • Rahatlatma Mesajını Atlama—Hızlı bir şekilde yanıtlanması gereken tüm çağrılar için standart Rahatlatma Mesajı veya Bekletme Müziği duyurusu yerine daha kısa bir rahatlatma mesajı oynatın. Bu özellik, çağrı yapanın temsilciye bağlandıktan sonra standart rahatlatma mesajının kısa bir kısmını dinlemesini sağlar.

                                                                                                                          • Bekletme Müziği: Tekrar eden bir döngüde rahatlatma mesajının ardından müzik çalar.

                                                                                                                          • Çağrı Fısıldama Mesajı: Gelen çağrı bağlanmadan hemen önce temsilciye bir mesaj oynatır. Mesaj genellikle çağrının geldiği sıranın kimliğini bildirir.

                                                                                                                          Add queue announcement page
                                                                                                                          7

                                                                                                                          Temsilcileri Seç sayfasında, kuyruğa eklenecek kullanıcıları arayın ve seçin ve Ileri'ye tıklayın.

                                                                                                                          Yalnızca açılır listedeki kullanıcılar başlıklı Müşteri Deneyimi Temellerini görüntülemek için Yalnızca Müşteri Deneyimi kullanıcılarını Göster geçişini etkinleştirebilirsiniz.

                                                                                                                          Etkin çağrılardaki temsilcilerin ek çağrılar almasına izin vermek istiyorsanız, Etkin çağrılardaki temsilcilerin ek çağrılar almasına izin ver onay kutusunu seçebilirsiniz.

                                                                                                                          Temsilcilerin kuyruğa katılmasına veya sıradan ayrılmasına izin vermek istiyorsanız, Temsilcilerin kuyruğa katılmasına veya sıradan ayrılmasına izin ver onay kutusunu seçebilirsiniz.


                                                                                                                           
                                                                                                                          Sıraya eklenen her bir kullanıcıya bir beceri düzeyi (en yüksek beceri düzeyi 1 ve en düşük beceri düzeyi 20) atayabilirsiniz.
                                                                                                                          • Bir beceri düzeyi yalnızca beceri tabanlı bir yönlendirme türü seçtiğinizde atayabilirsiniz, aksi takdirde beceri düzeyini ayarlama seçeneğiniz olmaz.

                                                                                                                          • Varsayılan olarak, beceri düzeyi 1 (En yüksek beceri düzeyi) olan temsilciler eklenir.


                                                                                                                           

                                                                                                                          Daha önce seçtiğiniz çağrı yönlendirme seçeneğine bağlı olarak döngüsel veya yukarıdan aşağıya çağrı yönlendirme, kullanıcıları sıra konumlarına göre sürükleyip bırakma gibi ek bilgiler eklemeniz gerekebilir.

                                                                                                                          Add queue select agents page
                                                                                                                          8

                                                                                                                          Lisans ata sayfasında, kullanıcılara atamak için Müşteri Deneyimi Temelleri lisansı aboneliğini seçin ve Ileri seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Eklenen tüm kullanıcılar daha önce Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri lisansıyla atanmışsa bu sayfa görünmez.
                                                                                                                          Add queue assign license page
                                                                                                                          9

                                                                                                                          Gözden Geçir sayfasında, doğru ayrıntıları girdiğinizden emin olmak için sıra ayarlarınızı gözden geçirin.

                                                                                                                          Add queue review page
                                                                                                                          10

                                                                                                                          Kuyruğunuzu eklemek için Kuyruk ekle ve Bitti'ye tıklayın.


                                                                                                                           
                                                                                                                          Kuyruk oluştururken, yan panelde Kuyruğu etkinleştir yanındaki düğmeyi kullanarak kuyruğu etkinleştirebilir veya devre dışı bırakabilirsiniz.

                                                                                                                          Sıraları toplu olarak oluşturun

                                                                                                                          Bir sıra CSV dosyası kullanarak sıraları toplu olarak ekleyebilir ve yönetebilirsiniz. Bu bölüm, kuyrukların CSV yüklemesi için gereken özel alanları ve değerleri kapsar.

                                                                                                                          Başlamadan önce

                                                                                                                          • Kuyruk CSV'nizi yüklemeden önce CSV kurallarını anlamak için CSV kullanarak Toplu Webex Calling öğelerini okuduğunuzdan emin olun.

                                                                                                                          • Mevcut kuyruklarınızı dışa aktarabilirsiniz. Bu, mevcut veri kümenizi eklemenize, silmenize veya değiştirmenize olanak tanır veya bir örnek kuyruk kümesini dışa aktarabilirsiniz. Dosya, değiştirildikten sonra toplu özelliklerle karşıya yüklenebilir.


                                                                                                                             

                                                                                                                            CSV dosyasını ZIP dosya biçimine aktarma: Verileri bir CSV dosyasına aktarırken kayıt sayısı 1000’i aşabilir. Bu gibi durumlarda, ZIP dosyası indirilir ve burada ZIP dosyası tek bir CSV dosyasında tüm kayıt kümesini içerir. Tüm verileri içeren ayrı bir klasör, 1000’den az kayıt içeren birden fazla CSV dosyasına bölünür. Bu dosyalar, yöneticilerin güncellemeleri ve yüklemeleri hızlı bir şekilde içe aktarmaları için oluşturulur.

                                                                                                                          • Zorunlu ve isteğe bağlı sütunları ve CVS şablonunu doldururken sağlamanız gereken bilgileri bilmeniz önemlidir. CSV kuyruğu için özel alanlar aşağıdaki tabloda bulunur.

                                                                                                                          • Maksimum satır miktarı 1.000’dir (üstbilgi dahil değildir).

                                                                                                                          • Her satır en fazla 50 temsilci içerebilir. Daha fazla bilgi için bkz. Bir defada 50'den fazla temsilci ekleyin veya düzenleyin.

                                                                                                                          Sıraları toplu ekle

                                                                                                                          Sıraları toplu olarak eklemek için boş bir CSV şablonu indirip doldurmanız yeterlidir.

                                                                                                                           
                                                                                                                          Bir kuyruk için çağrı yönlendirme ayarları toplu olarak değiştirilemez. Bir kuyruk için çağrı yönlendirmeyi düzenlemek için, bkz. Çağrı yönlendirme ayarlarını düzenleme bölümü.
                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          düğmesine tıklayın Yönet > Toplu Yönet.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Eklemek istediğiniz kuyruklar için bir konum seçin.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          .csv şablonu indir öğesine tıklayın.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Elektronik tabloyu doldurun.

                                                                                                                          6

                                                                                                                          CSV dosyasını sürükle-bırak yoluyla veya Dosya Seç düğmesine tıklayarak yükleyin.

                                                                                                                          7

                                                                                                                          Yükle düğmesine tıklayın.

                                                                                                                          Başarıyla yüklendikten sonra, değişikliklerin durumunu görüntülemek için Ayrıntılar için Görevler Sayfasına Bak öğesine tıklayabilirsiniz.

                                                                                                                          Kuyrukları toplu düzenleme

                                                                                                                          Kuyruklarda toplu olarak değişiklik yapmak için mevcut CSV verilerini indirmeniz ve elektronik tabloda gerekli değişiklikleri yapmanız yeterlidir.


                                                                                                                           

                                                                                                                          Bir kuyruk için çağrı yönlendirme ayarları toplu olarak değiştirilemez. Bir kuyruk için çağrı yönlendirmeyi düzenlemek için, bkz. Çağrı yönlendirme ayarlarını düzenleme bölümü.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          düğmesine tıklayın Yönet > Toplu Yönet.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Değiştirmek istediğiniz kuyruklar için bir konum seçin.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Verileri indir seçeneğine tıklayın.


                                                                                                                           

                                                                                                                          Seçtiğiniz kuyrukların verileri maksimumu (her CSV için 10.000 satırdan fazla) aşarsa, birden fazla CSV dosyası içeren sıkıştırılmış bir dosya alırsınız.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Elektronik tabloda gerekli değişiklikleri yapın.

                                                                                                                          6

                                                                                                                          Değiştirilen CSV dosyasını sürükle-bırak yoluyla veya Dosya Seç düğmesine tıklayarak yükleyin.

                                                                                                                          7

                                                                                                                          Yükle düğmesine tıklayın.

                                                                                                                          Başarıyla yüklendikten sonra, değişikliklerin durumunu görüntülemek için Ayrıntılar için Görevler Sayfasına Bak öğesine tıklayabilirsiniz.

                                                                                                                          CSV’nizi hazırlama

                                                                                                                          Hangi alanların zorunlu veya isteğe bağlı olduğunu ve sıraları toplu olarak eklerken veya düzenlerken belirlemeniz gerekenleri görmek için bu tabloyu kullanın.


                                                                                                                           

                                                                                                                          Sütunlar zorunlu veya isteğe bağlı alanlardır. Bu, CSV’yi yeni bir kuyruk eklemek veya mevcut bir kuyruğu düzenlemek için kullanıp kullanmadığınıza göre değişir.

                                                                                                                          Sütun

                                                                                                                          Zorunlu veya isteğe bağlı

                                                                                                                          (Kuyruk ekle)

                                                                                                                          Zorunlu veya isteğe bağlı

                                                                                                                          (Kuyruğu düzenle)

                                                                                                                          Açıklama

                                                                                                                          Desteklenen değerler

                                                                                                                          Ad

                                                                                                                          Zorunlu

                                                                                                                          Zorunlu

                                                                                                                          Kuyruğun adını girin. Aynı konumdaki sıra adlarının benzersiz bir şekilde tanımlanabilir olması gerekir. Kuyruklar farklı konumlardaysa aynı kuyruk adına sahip olabilirler.

                                                                                                                          Örnek: San Jose Kuyruğu

                                                                                                                          Karakter uzunluğu: 1-30

                                                                                                                          Telefon Numarası

                                                                                                                          Zorunlu (dahili telefon boş bırakılırsa)

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Sıra telefon numarasını girin. Bir telefon numaranız veya dahili numaranız olmalıdır.

                                                                                                                          CSV içe aktarma için yalnızca E.164 numaralarına izin verilir.

                                                                                                                          Örnek: +12815550100


                                                                                                                           

                                                                                                                          Telefon numarası Control Hub’da Numaralar sekmesinde olmalıdır.

                                                                                                                          Uzantı

                                                                                                                          Zorunlu (telefon numarası boş bırakılırsa)

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Sıra uzantısını girin. Bir telefon numaranız veya dahili numaranız olmalıdır.

                                                                                                                          İki ila altı haneli dahili numara.

                                                                                                                          00-999999

                                                                                                                          Konum

                                                                                                                          Zorunlu

                                                                                                                          Zorunlu

                                                                                                                          Bu kuyruğun atanacağı konumu girin.

                                                                                                                          Örnek: San Jose


                                                                                                                           

                                                                                                                          Konum, Control Hub’da Konum sekmesinde olmalıdır.

                                                                                                                          Arayan Kimliği İlk Adı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Kuyruğun arayan hat kimliği (CLID) için görüntülenecek adı girin. Arayan kimliği, çağrı yönlendirme etkinleştirilip çağrılar yönlendirildiğinde kullanılır.

                                                                                                                          Örnek: San


                                                                                                                           

                                                                                                                          Yalnızca UTF-8 karakter desteklenir.

                                                                                                                          Karakter uzunluğu: 1-30

                                                                                                                          Arayan Kimliği Soyadı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Sıranın arayan hat kimliği (CLID) için görüntülenecek soyadını girin. Arayan kimliği, çağrı yönlendirme etkinleştirilip çağrılar yönlendirildiğinde kullanılır.

                                                                                                                          Örnek: Jose


                                                                                                                           

                                                                                                                          Yalnızca UTF-8 karakter desteklenir.

                                                                                                                          Karakter uzunluğu: 1-30

                                                                                                                          Dil

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Kuyruğunuz için duyuru dilini girin.

                                                                                                                          Örnek: en_us

                                                                                                                          Saat Dilimi

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Kuyruk saat dilimi anahtarını girin. Bu saat dilimi, bu kuyruğa uygulanan planlar için geçerlidir.

                                                                                                                          Örnek: Amerika/Chicago

                                                                                                                          Karakter uzunluğu: 1-127

                                                                                                                          Kuyruğu Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Kuyruğu etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için bu sütunu kullanın.

                                                                                                                          ETKİN, DEVRE DIŞI, etkin, devre dışı

                                                                                                                          Sıradaki Çağrı Sayısı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Sistemin uygun bir temsilciyi bekleyerek sırada tuttuğu çağrı sayısı için sınırı girin.

                                                                                                                          Aralık: 1-50

                                                                                                                          Çağrı Yönlendirme Türü (Öncelik / Beceriye Dayalı)

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı


                                                                                                                           
                                                                                                                          Bu alan, çağrı yönlendirme düzenini düzenlediğinizde zorunludur.

                                                                                                                          Sıranız için çağrı yönlendirme türünü seçin.

                                                                                                                          ÖNCELİĞE_DAYALI, BECERİYE_DAYALI

                                                                                                                          Çağrı Yönlendirme Modeli

                                                                                                                          Zorunlu

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Sıra yönlendirme düzenini girin. Aşağıdaki desteklenen politikalardan birini seçin.

                                                                                                                          Çağrı Yönlendirme Türü Önceliğe Dayalı olduğunda, değerler şu şekildedir: DÖNGÜSEL, NORMAL, EŞ ZAMANLI, TEKDÜZEN, AĞIRLIKLI

                                                                                                                          Çağrı Yönlendirme Türü Beceriye Dayalı olduğunda, değerler şu şekildedir: DÖNGÜSEL, NORMAL, EŞ ZAMANLI.

                                                                                                                          Giden Çağrılar için Telefon Numarası Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Giden çağrılar için sıra telefon numarasını etkinleştirin.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Temsilcinin Katılmasına İzin Ver Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Temsilcilerin sıraya katılması veya sıradan ayrılması için bu seçeneği seçin.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Taşma Eylemi

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Sıra taşma işleme eylemini girin. Desteklenen işlemlerden birini seçin.

                                                                                                                          _MEŞGUL_ İŞLEMİNİ YAP, AKTARILACAK_TELEFON_NUMARASI_, ARAYAN_KAPATINCAYA_KADAR_ÇALDIRMAYA_DEVAM_ET

                                                                                                                          Taşma Etkinleştirme

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Belirli bir süre sonra taşma işlemini etkinleştir veya devre dışı bırak.

                                                                                                                          Etkinleştirilirse, sonraki sütunda Bekleme Süresinin Ardından Taşma değerini girin.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Çağrıları Uygun Bir Temsilciye Gönderildiğinde Arayanlara Zil Sesi Çalın

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Oluşturma sırasında hiçbir değer tanımlanmadıysa, değer TRUE olarak ayarlanır.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Sıra Girişi Üzerine Arayan İstatistiklerini Sıfırla

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Oluşturma sırasında hiçbir değer tanımlanmadıysa, değer TRUE olarak ayarlanır.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Taşma Aktarımı Numarası

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Taşan çağrıları aktarmak istediğiniz numarayı girin.

                                                                                                                          Örnek: 1112223333


                                                                                                                           

                                                                                                                          Telefon numarası Control Hub’da Numaralar sekmesinde olmalıdır.

                                                                                                                          Karakter uzunluğu: 1-23

                                                                                                                          Sesli Mesaja Taşma Aktarımını Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Sesli postaya taşma aktarımını etkinleştir veya devre dışı bırak.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Bekleme Süresi Sonrasında Taşma

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Başka bir yere yönlendirmeden önce herhangi bir temsilcinin arayanı yanıtlaması için beklenecek zamanı (saniye olarak) girin.

                                                                                                                          Aralık: 1-7200

                                                                                                                          Taşma Duyurusunu Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Taşma İşleme Öncesinde Duyuruyu Çalmayı etkinleştir veya devre dışı bırak.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Karşılama Mesajını Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Arayanlar sıraya ilk kez ulaştığında bir mesaj oynatmayı etkinleştir veya devre dışı bırak.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Karşılama Mesajı Zorunludur

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Karşılama mesajının her arayan için oynatılmasını istiyorsanız etkinleştirin veya devre dışı bırakın.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Bekleme Mesajını Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Arayana tahmini bekleme sürelerini veya sıradaki sıralarını bildirmeyi etkinleştirin veya devre dışı bırakın. Bu seçenek etkinleştirilirse karşılama mesajından sonra ve rahatlatma mesajından önce oynatılır.

                                                                                                                          Etkinleştirilirse, sonraki sütunda Bekleme Mesajı Modu girmeyi unutmayın.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Bekleme Mesajı Modu

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Bekleme mesajınızın arayanlara ne ileteceğini seçin. Desteklenen seçeneklerden birini seçin.

                                                                                                                          ZAMAN, KONUM

                                                                                                                          Bekleme Mesajı İşleme Süresi

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Çağrı işleme dakikalarının varsayılan sayısını girin.

                                                                                                                          Aralık: 1-100

                                                                                                                          Bekleme Mesajı Oynatma Konumu

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Tahmini beklemenin çalınacağı konum sayısını girin.

                                                                                                                          Aralık: 1-100

                                                                                                                          Bekleme Mesajı Bekleme Süresi

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Tahmini beklemenin kaç dakika çalınacağını girin.

                                                                                                                          Aralık: 1-100

                                                                                                                          Bekleme Mesajı Yüksek Hacim Mesajı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Çok sayıda çağrı olduğunu arayanlara bildiren bir bekleme mesajını oynatmayı etkinleştirin veya devre dışı bırakın.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Rahatlatma Mesajını Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Karşılama mesajından sonra ve bekletme müziğinden önce bir mesaj oynatmayı etkinleştirin veya devre dışı bırakın.

                                                                                                                          Etkinleştirilirse, Rahatlatma Mesajı Süresi sütununa saniye sayısını girmeyi unutmayın.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Rahatlatma Mesajı Süresi

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Sıradaki arayanlara çalınan rahatlatma mesajının her bir tekrarı arasındaki saniye olarak aralığı girin.

                                                                                                                          Aralık: 1-600

                                                                                                                          Bekletme Müziğini Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Sıraya alınan çağrılar için bekletme müziğini etkinleştirin veya devre dışı bırakın.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Bekletme Müziği Alternatif Kaynağını Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Varsayılan dışındaki bir bekletme müziği dosyasını etkinleştirin veya devre dışı bırakın. Control Hub'da alternatif kaynak dosyayı seçin.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Rahatlatma Mesajını Atlamayı Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Sıraya alınan çağrılar için rahatlatma mesajını atlatmayı etkinleştirin veya devre dışı bırakın.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Rahatlatıcı Mesajını Atlatmak İçin Çağrı Bekleme Süresi

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Sıradaki arayanlar için çağrı bekleme süresini atlamak için rahatlatma mesajının saniye cinsinden aralığını girin.

                                                                                                                          Aralık: 1-120

                                                                                                                          Fısıldama Mesajını Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Sıraya alınan çağrılar için fısıldama mesajını etkinleştirin veya devre dışı bırakın.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Temsilci Başına Birden Fazla Çağrıya İzin Ver

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Temsilciler için çağrı beklemeyi etkinleştirin veya devre dışı bırakın.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Geri Dönen Çağrıyı Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Bu kuyruk için geri gelen çağrıları etkinleştirir veya devre dışı bırakır. Geri gelen çağrılar, uygun bir temsilciye gönderilen ancak temsilcinin yanıtlamadığı çağrılardır.

                                                                                                                          Etkinleştirilirse, Geri Gelen Çağrı Çaldırma Sayısı sütununa saniye sayısını girmeyi unutmayın.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Geri Gelen Çağrı Çaldırma Sayısı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Hâlihazırdaki uygun temsilcinin, sonraki uygun temsilciye aktarmadan önce çağrıya cevap vermesi için beklenecek çaldırma sayısını girin.

                                                                                                                          Aralık: 1-20

                                                                                                                          Temsilci Müsait Değilse Geri Dönen Çağrı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Temsilci, çağrıyı yönlendirirken müsait değilse çağrıları geri döndürmeyi etkinleştirin veya devre dışı bırakın.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Ayarlı Süre Sonrasında Çağrıyı Geri Döndürmeyi Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Temsilci tarafından <X> saniyeden uzun süre beklemeye alındıktan sonra çağrıları geri dönmeyi etkinleştirin veya devre dışı bırakın.

                                                                                                                          Etkinleştirilirse, bekletilen bir çağrının geri döndürüleceği saniye sayısını girmeyi unutmayın.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Ayarlı Süre Sonrasında Çağrıyı Geri Döndür

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Bekletilen bir çağrının kaç saniye sonra geri döndürüleceğini girin.

                                                                                                                          Yukarıdaki sütun doğru olarak ayarlanırsa varsayılan değer 60’tır.

                                                                                                                          Aralık: 1-600

                                                                                                                          Çağrı Bekletiliyorsa Temsilciyi Uyarmayı Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Çağrı <X> saniyeden uzun süre beklemedeyse temsilciyi uyar veya devre dışı bırakın.

                                                                                                                          Etkinleştirilirse, bekletilen çağrı hakkında temsilcinin kaç saniye sonra uyarılacağını girmeyi unutmayın.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Çağrı Bekletiliyorsa Temsilciyi Uyar

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Bekletilen çağrı hakkında temsilcinin kaç saniye sonra uyarılacağını girin.

                                                                                                                          Yukarıdaki sütun doğru olarak ayarlanırsa varsayılan değer 30'dur.

                                                                                                                          Aralık: 1-600

                                                                                                                          Farklı Zil Sesini Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Sıra çağrıları için farklı zil sesini etkinleştirin veya devre dışı bırakın. Etkinleştirilirse temsilciler sıradan çağrı aldıklarında farklı bir zil sesi duyar.

                                                                                                                          Etkinleştirilirse sonraki sütunda atamak istediğiniz farklı zil sesi modelinin türünü girin.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Farklı Zil Modeli

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Farklı zil modeli etkinleştirilmişse farklı zil sesi modelini seçin. Desteklenen seçeneklerden birini seçin.

                                                                                                                          NORMAL, UZUN_UZUN, KISA_KISA_UZUN, KISA_UZUN_KISA

                                                                                                                          Alternatif Numara Farklı Zil Sesi Etkinleştirme

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Alternatif numaralar için farklı zil sesi ayarını etkinleştirin veya devre dışı bırakın.

                                                                                                                          Etkinleştirilirse, zil sesi modelini Alternatif Numaralar Zil Sesi Modeli sütununa girin.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Alternatif Numaralar Eylemi

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Bu satırda listelediğiniz alternatif numaraları eklemek için EKLE öğesini girin. Bu satırda listelediğiniz alternatif numaraları silmek için SİL öğesini girin.

                                                                                                                          DEĞIŞTIR girerseniz, önceden girilen tüm alternatif numaraları kaldıracak ve sadece bu satıra eklediğiniz alternatif numaralarla değiştireceksiniz.

                                                                                                                          EKLE, DEĞİŞTİR, KALDIR

                                                                                                                          Temsilci İşlemi

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Bu satırda listelediğiniz temsilcileri eklemek için EKLE öğesini girin. Satırda listelediğiniz bu aracıyı kaldırmak için KALDIR girin.

                                                                                                                          DEĞIŞTIR girerseniz, önceden girilen tüm temsilcileri kaldıracak ve yalnızca bu satıra eklediğiniz temsilcilerle değiştireceksiniz.

                                                                                                                          EKLE, DEĞİŞTİR, KALDIR

                                                                                                                          Alternatif Numara(lar)

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Sıraya atanacak alternatif numarayı/numaraları girin.

                                                                                                                          Örnek: 1112223333


                                                                                                                           

                                                                                                                          Telefon numarası Control Hub’da Numaralar sekmesinde olmalıdır.

                                                                                                                          Karakter uzunluğu: 1-23

                                                                                                                          Alternatif Numaralar Zil Sesi Modeli

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Alternatif numaralar için farklı zil sesi etkinleştirilmişse farklı zil sesi modelini seçin. Desteklenen seçeneklerden birini seçin.

                                                                                                                          NORMAL, UZUN_UZUN, KISA_KISA_UZUN, KISA_UZUN_KISA

                                                                                                                          Temsilci1 Kimliği,

                                                                                                                          Temsilci2 Kimliği…

                                                                                                                          Temsilci50 Kimliği

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Kuyruğa aracı olarak atamak istediğiniz kullanıcının e-posta adresini girin.

                                                                                                                          Örnek: test@ornek.com

                                                                                                                          Karakter uzunluğu: 1-161

                                                                                                                          Temsilci1 Ağırlık,

                                                                                                                          Temsilci2 Ağırlık...

                                                                                                                          Temsilci50 Ağırlık

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Kuyruk için çağrı yönlendirme politikası ağırlıklandırılırsa temsilcinin yüzdelik ağırlığını girin.

                                                                                                                          Aralık: 0-100

                                                                                                                          Temsilci1 Beceri Düzeyi,

                                                                                                                          Temsilci2 Beceri Düzeyi...

                                                                                                                          Temsilci50 Beceri Düzeyi

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Atanan temsilciler için temsilci beceri düzeyini seçin.

                                                                                                                          Aralık: 1-20

                                                                                                                          Bir defada 50’den fazla temsilci ekleyin veya düzenleyin

                                                                                                                          Her satırda en fazla 50 temsilci ve ilgili çağrı yönlendirme ağırlık yüzdeleri (varsa) olabilir. 50’den fazla temsilci eklemek veya düzenlemek için CSV dosyasını kullanarak bu adımları uygulayın.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Eklediğiniz veya düzenlediğiniz kuyruk için ilk satıra eklemek veya düzenlemek istediğiniz 50 temsilciyi ve ilişkili çağrı yönlendirme ağırlık yüzdelerini (varsa) girin.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Sonraki satırda, ek temsilcileri eklemek veya düzenlemek için yalnızca aşağıdaki sütunlara bilgi girmelisiniz:

                                                                                                                          • Ad: Daha fazla temsilci eklemek veya düzenlemek için yukarıdaki satırdakiyle aynı adı girin.

                                                                                                                          • Konum: Daha fazla temsilci eklemek veya düzenlemek için yukarıdaki satırdakiyle aynı konumu girin.

                                                                                                                          • Temsilci İşlemi: Bu satırda listelediğiniz temsilcilere eklemek için EKLE öğesini girin. Bu satırda listelediğiniz temsilcileri kaldırmak için KALDIR öğesini girin.


                                                                                                                             

                                                                                                                            DEĞIŞTIR girerseniz, önceden girilen tüm temsilcileri kaldırmanız ve yalnızca bu satıra eklediğiniz temsilcilerle değiştirmeniz gerekir.

                                                                                                                          • Temsilci1, Temsilci2, ve benzeri—Kullanıcının eklemek, kaldırmak veya değiştirmek istediğiniz e-postasını girin.

                                                                                                                          Diğer tüm sütunları boş bırakabilirsiniz.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Eklemeniz veya düzenlemeniz gereken tüm temsilcileri ekleyene kadar bunu yapmaya devam edin.

                                                                                                                          Sıradaki çağrıları yönet

                                                                                                                          Müşterilerin kuyruktan arama yaptığında doğru aracılara doğru zamanda ulaştığından emin olun. Control Hub’da bir sıra için çağrı yönlendirme, yönlendirme düzeni, taşma ayarları, açılır ekran ayarları, geri arama ayarları gibi gelen çağrı ayarlarını yapılandırabilir ve düzenleyebilirsiniz.

                                                                                                                          call queue settings side panel

                                                                                                                          Kuyruk ayarlarını düzenle

                                                                                                                          Kuyruğun dilini, çağrı sayısını ve kuyruğunuzun arayan kimliğini değiştirebilirsiniz.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Yan panelde, Ayarlar düğmesine tıklayın.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Aşağıdaki alanlardan herhangi birini düzenleyin:

                                                                                                                          • Sıradaki Çağrı Sayısı—Bu, bu sıra için maksimum çağrı sayısıdır. Bu numaraya ulaşıldıktan sonra, taşma ayarları tetiklenir.
                                                                                                                          • Dil—Bu dil, bu kuyruk için sesli duyurular için geçerlidir.
                                                                                                                          • Saat Dilimi—Bu saat dilimi, bu sıraya uygulanan planlar için geçerlidir.
                                                                                                                          • Arayan kimliği: Çağrı yönlendirme etkinleştirildiğinde, çağrılar iletildiğinde ve arayanların geri arama için kullanabileceği adı ve numarayı seçin.
                                                                                                                          • Farklı Zil Sesi—Bu, gelen çağrıları bu sıradan ayırmak için kullanılan özel bir zil sesidir.
                                                                                                                          5

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Sıra telefon numaralarını düzenle

                                                                                                                          Sıra telefon numaranızı değiştirebilir ve en fazla 10 alternatif numara ekleyebilirsiniz.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Yan panelde, Telefon Numarası öğesine tıklayın.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Telefon Numarasını ve/veya Dahili Numarayı düzenleyin.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Giden çağrılar için telefon numarasını sıraya almaya izin vermek için Giden çağrılar için telefon numarasını sıraya almaya izin ver'i etkinleştirin.

                                                                                                                          6

                                                                                                                          Alternatif Numaraları arayın ve ekleyin.

                                                                                                                          7

                                                                                                                          Sıraya atanan alternatif numaralar için Farklı Zil Sesini etkinleştirin veya devre dışı bırakın.

                                                                                                                          8

                                                                                                                          Tabloda, Zil Sesi Düzeni sütunundaki açılır menüyü kullanarak her bir alternatif numaraya atanacak zil sesi modeli seçin.

                                                                                                                          9

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Çağrı yönlendirme ayarlarını düzenle

                                                                                                                          Tanımladığınız bir kriter kümesine bağlı olarak tüm gelen çağrıları yönlendirebilirsiniz.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Yan panelde Çağrı Yönlendirme’ye tıklayın.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Çağrı Yönlendirme özelliğini açık duruma getirin.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Aşağıdaki seçeneklerden birini seçin:

                                                                                                                          • Çağrıları Her Zaman Yönlendir: Çağrıları her zaman belirlenen bir numaraya yönlendirin.

                                                                                                                          • Çağrıları Seçerek Yönlendir: Çağrıları kriterlere bağlı olarak belirlenmiş bir numaraya yönlendirin.


                                                                                                                           

                                                                                                                          Seçerek Çağrıları Yönlendir'i seçerseniz, çağrı yönlendirmenin etkin olması için yönlendirme ile ilgili en az bir kuralın uygulanması gerekir.

                                                                                                                          6

                                                                                                                          Çağrıları yönlendirmek istediğiniz numarayı atayın. Çağrıları Her Zaman Yönlendir seçeneğini seçtiyseniz Kaydet seçeneğine tıklayın.


                                                                                                                           

                                                                                                                          Her Zaman Yönlendir veya Seçerek Yönlendir seçeneğini seçerken, tüm çağrıları bir dahili sesli mesaja yönlendirmek için Sesli Mesaja Gönder onay kutusunu işaretleyin. Harici bir numara girildiğinde, Sesli Mesaja Gönder onay kutusu devre dışı kalır.

                                                                                                                          7

                                                                                                                          Çağrıları Seçerek Yönlendir seçeneğini seçerseniz, Ne Zaman Yönlendirileceğini Ekle veya Ne Zaman Yönlendirilmeyeceğini Ekle seçeneğine tıklayarak bir kural oluşturun.

                                                                                                                          8

                                                                                                                          Bir Kural Adı oluşturun.

                                                                                                                          9

                                                                                                                          Ne Zaman Yönlendirileceği veya Ne Zaman Yönlendirilmeyeceği hakkında açılır menüden bir İş Planı ve Tatil Planı seçin.

                                                                                                                          10

                                                                                                                          Yönlendirme için, Varsayılan Telefon Numarası bölümünden en az bir seçenek seçin veya Farklı bir Telefon Numarası ekleyin.

                                                                                                                          11

                                                                                                                          Şuradan Gelen Çağrılar için, aşağıdaki seçenekler arasından Herhangi Bir Numara seçeneğini veya Seçili Numaralar seçeneğiyle birlikte aşağıdakilerden en az birini seçin:

                                                                                                                          • Herhangi bir Numara: Belirtilen kuraldaki tüm çağrıları yönlendirir.

                                                                                                                          • Tüm Özel Numaralar: Özel numaralardan gelen çağrıları yönlendirir.

                                                                                                                          • Tüm Müsait Olmayan Numaralar: Müsait olmayan numaralardan gelen çağrıları yönlendirir.

                                                                                                                          • Belirli Numaralar Ekle: Tanımladığınız en fazla 12 numaradan gelen çağrıları yönlendirir.

                                                                                                                          12

                                                                                                                          Çağrı Yapılan Numaralar için, açılır menüden bir numara veya alternatif numara seçin; tanımladığınız kuruluşunuzda bu numaraya gelen çağrı yönlendirilir.

                                                                                                                          13

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Seçilerek çağrıları yönlendirme için oluşturulan kurallar, aşağıdaki kriterlere göre işlenir:
                                                                                                                          • Kurallar tabloda kural adı karakterine göre sıralanmıştır. Örnek: 00_rule, 01_rule, vb.

                                                                                                                          • "Yönlenmemek" kuralı her zaman "Yönlenmek" kuralına göre önceliklidir.

                                                                                                                          • Kurallar tabloda listelendikleri sıraya göre işlenir.

                                                                                                                          • Birden fazla kural oluşturabilirsiniz. Ancak, bir kural tatmin edilirse sistem artık bir sonraki kuralı kontrol etmez. Önce belirli kuralın kontrol edilmesini istiyorsanız kural adını numaralarla güncellemenizi öneririz. Örnek: Tatil kuralının mesai kapalı saatleri kuralından önce kontrol etmesini istiyorsanız kuralı 01-Tatil ve 02-Kapalı olarak adlandırın.

                                                                                                                          Temel işlevler ve seçici çağrı yönlendirme örnekleri hakkında daha fazla bilgi edinmek için bkz. Webex Calling için Seçici Çağrı Yönlendirmeyi Yapılandırma.

                                                                                                                          Sonraki işlemler

                                                                                                                          Bir kural oluşturulduktan sonra, tablodaki kuralın yanındaki düğmeyi kullanarak bir kuralı etkinleştirebilir veya devre dışı bırakabilirsiniz. Ayrıca bir kuralı istediğiniz zaman Düzenle veya seçeneğine tıklayarak değiştirebilir veya silebilirsiniz.

                                                                                                                          Açılır ekran ayarlarını düzenle

                                                                                                                          Bir temsilci gelen bir çağrıyı yanıtladığında, müşteri bilgileri ekranını Temsilcinin masaüstünde görüntülemek için açılır ekran ayarlarını yapılandırabilirsiniz.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Yan panelde, Açılır ekran düğmesine tıklayın.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Bir aracının masaüstünde müşteri bilgileri ekranını görüntülemek için Açılır ekran seçeneğini açın ve aşağıdaki ayrıntıları düzenleyin.

                                                                                                                          • Açılır ekran—Bu geçişi etkinleştirin ve bir temsilci gelen bir çağrıyı yanıtladığında müşteri bilgileri ekranını temsilcinin masaüstünde görüntülemek için aşağıdaki ayrıntıları yapılandırın.
                                                                                                                            • Açılır ekran URL'si—Istenen web sitesinin URL'sini girin. Temsilci çağrıyı yanıtladıktan sonra, girilen URL temsilci masaüstünde görünür. Örnek: https://www.example.com.
                                                                                                                            • Ekranda açılan masaüstü etiketi—Ekranda açılan pencere URL'sinin köprü bağlantısını içeren masaüstünde görünen etiketi girin. Örneğin, açılır ekran URL'si https://www.example.com ve açılır ekran masaüstü etiketi 'Örnek' ise sistem açılır bildiriminde köprü bağlantısını Örnek olarak gösterir.
                                                                                                                            • Sorgu parametreleri—Verileri parametre olarak geçirmek için Key-Value alanlarına bir değişken adı ve ilişkili değeri girebilirsiniz. Sorgu parametresini oluşturmak için Key-Değer çiftleri kullanılır. Sözdizimini kullanabilirsiniz {{variable}} arayan ayrıntılarını dinamik olarak getiren ve görüntüleyen bir değer belirtmek için. Örnek: {{NewPhoneContact.ANI}}.

                                                                                                                              Yeni bir parametre eklemek için Yeni ekle düğmesine tıklayın.

                                                                                                                              Aşağıdaki tabloda, kullanılmasına izin verilen değişkenler gösterilmektedir.

                                                                                                                              AnahtarDeğerAçıklama
                                                                                                                              ANI{{NewPhoneContact.ANI}}Otomatik Numara Belirleme (Automatic Number Identification - ANI), bir aramanın başlangıçtaki telefon numarasını otomatik olarak belirleme özelliğidir. Bu değişken, kuyruğa gelen çağrı için arayanın telefon numarasını depolar.
                                                                                                                              DNIS{{NewPhoneContact.DNIS}}Çevrilen Numara Tanımlama Hizmeti (DNIS), bir çağrının başlangıçta çevrilen telefon numarasını tanımlayan bir hizmettir. Bu değişken, arayanın sıraya gelen çağrı için çevirdiği telefon numarasını depolar.
                                                                                                                              InteractionID{{NewPhoneContact.InteractionID}}Bu değişken, sıraya gelen çağrının etkileşimiyle ilişkili benzersiz bir tanımlayıcı saklar.
                                                                                                                              AgentID{{AgentAnswered.AgentID}}Bu değişken, sıradan sunulan çağrıyı yanıtlayan temsilcinin benzersiz tanımlayıcısını depolar.
                                                                                                                              AgentName{{AgentAnswered.AgentName}}Bu değişken, sıradan sunulan çağrıyı yanıtlayan temsilcinin görünen adını depolar.
                                                                                                                              QueueID{{AgentAnswered.QueueID}}Bu değişken, çağrıyı yanıtlayan temsilciye sunan sıranın benzersiz sıra tanımlayıcısını depolar.
                                                                                                                              QueueName{{AgentAnswered.QueueName}}Bu değişken, çağrıyı yanıtlayan temsilciye çağrıyı sunan sıranın benzersiz sıra görünen adını depolar.
                                                                                                                              TenantID{{AgentAnswered.TenantID}}Bu değişken, çağrıyı yanıtlayan temsilcinin benzersiz kuruluş tanımlayıcısını depolar.
                                                                                                                            • Parametreli açılır URL'yi görüntüle—Bu, anahtar değeri ayrıntılarını girdiğinizde otomatik olarak doldurulur.
                                                                                                                          5

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Taşma ayarlarını düzenle

                                                                                                                          Taşma ayarları, taşma çağrılarınızın sıra dolduğunda nasıl işleneceğini belirler.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Yan panelde, Taşma Ayarları öğesinin yanında Yönet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için aşağıdaki ayarların yanındaki kutuları işaretleyin veya işaretini kaldırın:

                                                                                                                          • Çağrı yapanların çağrıları uygun bir temsilciye ayarlandığında zil sesi çal
                                                                                                                          • Sıraya girdikten sonra arayan istatistiklerini sıfırla
                                                                                                                          5

                                                                                                                          Sıra dolu olduğunda yeni çağrıların nasıl işleme alınacağını seçin:

                                                                                                                          • Meşgul işlemi gerçekleştir: Çağrı yapan, hızlı bir meşgul sesi duyar.

                                                                                                                          • Çağrı yapan telefonu kapatıncaya kadar çaldırmaya devam et: Çağrı yapan bağlantıyı kesinceye kadar zil sesini duyar.

                                                                                                                          • Şu telefon numarasına aktar: Taşan çağrıları aktarmak istediğiniz numarayı girin.

                                                                                                                          6

                                                                                                                          Etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için aşağıdaki ayarların yanındaki kutuları işaretleyin veya işaretini kaldırın:

                                                                                                                          • Çağrılar x saniye bekledikten sonra taşmayı etkinleştir: Bu seçenekle, çağrı yapanlar için bekleme süresi (saniye olarak) girebilirsiniz. Çağrı yapan tarafından bu bekleme süresine ulaşıldıktan sonra taşma işlemi tetiklenir.

                                                                                                                          • Taşma işlemi öncesinde duyuru oynat: Bu seçenek devre dışı bırakılırsa çağrı bir kullanıcı tarafından yanıtlanıncaya kadar çağrı yapanlar bekletme müziğini duyacaktır.

                                                                                                                          7

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Yönlendirme türünü düzenle

                                                                                                                          Mevcut kuyruğunuzun çağrı yönlendirme düzenini değiştirebilirsiniz.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Yan panelde, Çağrı Yönlendirme’nin yanında, atanan çağrı yönlendirme düzenine tıklayın.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Aşağıdaki seçenekleri düzenleyin:

                                                                                                                          • Önceliğe Dayalı
                                                                                                                            • Döngüsel: Çağrı alan son temsilciden sonraki tüm temsilciler arasında dolaşır. Çağrıları bir sonraki uygun sıradaki temsilciye gönderir.

                                                                                                                            • Yukarıdan Aşağıya: Çağrıları, her seferinde en baştan başlayarak sıradaki temsilcilere gönderir.

                                                                                                                            • En Uzun Süre Boşta: Çağrıları en uzun süre boşta olan temsilciye gönderir. Bu temsilci yanıt vermezse en uzun süre boşta kalan bir sonraki temsilciye geçer ve çağrı yanıtlanana kadar bu şekilde devam eder.

                                                                                                                            • Eş zamanlı—Çağrıları aynı anda bir sıradaki tüm temsilcilere gönderir.

                                                                                                                          • Beceriye Dayalı

                                                                                                                             
                                                                                                                            Beceriye dayalı çağrı yönlendirmeyi seçtiğinizde, varsayılan olarak beceri düzeyi 1 (En yüksek beceri düzeyi) olan temsilciler eklenir ve yönlendirme yalnızca beceri düzeyine (1 en yüksek beceri düzeyi ve 20 en düşük beceri düzeyi) bağlı olarak gerçekleşir. Aynı beceri düzeyine sahip birden fazla temsilci varsa, çağrı yönlendirme için bir sonraki temsilciyi seçme sorununu çözmek için seçilen yönlendirme düzeni (Döngüsel/Yukarıdan Aşağıya/En Uzun) takip edilir.
                                                                                                                            • Döngüsel: Çağrı alan son temsilciden sonraki tüm temsilciler arasında dolaşır. Çağrıları bir sonraki uygun sıradaki temsilciye gönderir.

                                                                                                                            • Yukarıdan Aşağıya: Çağrıları, her seferinde en baştan başlayarak sıradaki temsilcilere gönderir.

                                                                                                                            • En Uzun Süre Boşta: Çağrıları en uzun süre boşta olan temsilciye gönderir. Bu temsilci yanıt vermezse en uzun süre boşta kalan bir sonraki temsilciye geçer ve çağrı yanıtlanana kadar bu şekilde devam eder.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Geri gelen çağrı ayarlarını düzenle

                                                                                                                          Geri gelen çağrılar, uygun bir temsilciye gönderilen ancak temsilcinin yanıtlamadığı çağrılardır. Sonrasında, bu çağrılar tekrar sıraya, sırada bekleyen diğer tüm çağrıların en üstüne yerleştirilir. Geri gelen çağrıların nasıl işleneceğini düzenleyebilirsiniz.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Yan panelde, Geri Gelen Çağrılar öğesinin yanındaki Yönet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Ayarı etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için aşağıdaki seçeneklerden herhangi birinin yanındaki kaydırmalı düğmeyi seçin:

                                                                                                                          • Çağrılar belirli bir sayıda çaldıktan sonra geri gelsin: Bu seçenek seçilirse, çalma sayısını girin.

                                                                                                                          • Aracı uygun değilse geri döndür

                                                                                                                          • Çağrı belirli bir süre boyunca beklemedeyse temsilciyi uyar: Bu seçenek seçildiyse saniye olarak bekleme süresi girin.

                                                                                                                          • Çağrı belirli bir süre boyunca beklemedeyse geri gelsin: Bu seçenek seçildiyse saniye olarak bekleme süresi girin.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Geri gelen çağrılar için Farklı Zil Sesi ayarını etkinleştirin veya devre dışı bırakın.

                                                                                                                          Etkinleştirilirse, açılır menüden zil sesi modelini seçin.
                                                                                                                          6

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Geri arama ayarlarını düzenle

                                                                                                                          Geri arama seçeneği, arayanların sıradaki ilk konumlarına ulaştığında telefon numarasına geri arama almalarına olanak tanır. Telefon numarası, bir konumun giden çağrı politikası karşısında doğrulanır.

                                                                                                                          Başlamadan önce

                                                                                                                          Geri arama özelliğini, yalnızca sıraya alınan çağrılar için Tahmini bekleme mesajı etkinse kullanabilirsiniz.
                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Yan panelde, Geri Ara öğesinin yanındaki Yönet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Geri Ara seçeneğini açık duruma getirin.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Geri arama seçeneği için minimum tahmini geri arama zamanı dakika olarak girilmelidir. Bu, arayanın hangi tahmini bekleme süresinde geri arama seçeneğini alacağını belirler.

                                                                                                                          6

                                                                                                                          Uluslararası geri arama numarası istemine izin ver onay kutusunu işaretleyin. Bu, bir geri arama almak isteyen uluslararası kullanıcıların ülke kodu girmelerini sağlar. Geri arama numaraları, bir konumun giden çağrılarla ilgili politikası karşısında doğrulanır.

                                                                                                                          7

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Sıra politikalarını yönet

                                                                                                                          Sıra politikalarıyla, tatil sırasında ve saat dışı dönemlerde çağrıları nasıl yönlendireceğinizi, yeni gelen çağrıları geçici olarak yönlendireceğinizi ve temsilciler müsait olmadığında sıradaki çağrıları nasıl yöneteceğinizi yapılandırabilirsiniz.

                                                                                                                          Sıra politikaları, çağrıların sıraya nasıl ve sıradan nasıl yönlendirildiğini anlamak için önemlidir. Sıra politikalarının bir parçası olan hizmetler, aşağıda listelenen öncelik sırasına göre önceliklidir.

                                                                                                                          • Tatil Hizmeti

                                                                                                                          • Gece Hizmeti

                                                                                                                          • Zorla Yönlendirme

                                                                                                                          • Bekleyen Çağrılar

                                                                                                                          Sırada etkinleştirilen hizmetler öncelik sırasını alır ve çağrının nasıl olduğunu belirlemek için sıraya girer

                                                                                                                          • sıra dolduğunda işlenir
                                                                                                                          • temsilci çağrıları yanıtlamadığında sıçradı
                                                                                                                          • sırada temsilci olmadığında çağrının nasıl işleneceğini
                                                                                                                          call queue policies side panel

                                                                                                                          Tatil hizmetini yönet

                                                                                                                          Tatillerde çağrıları farklı şekilde yönlendirmek için sırayı yapılandırın.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Yan panelde, Tatil Hizmeti öğesinin yanında Yönet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Tatil hizmetini etkinleştirin.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Açılır listeden bir seçeneği seçin.

                                                                                                                          • Meşgul mesajı çal
                                                                                                                          • Şu telefon numarasına aktar: - Çağrıyı aktar etmek istediğiniz telefon numarasını girin.
                                                                                                                          6

                                                                                                                          Açılır listeden Tatil Planı seçeneğini seçin.

                                                                                                                          Belirli bir tatil planı açılır listede listelenmemişse yeni tatil planları da yapılandırabilirsiniz.
                                                                                                                          7

                                                                                                                          Tatil hizmeti duyurusunu çalmak için Tatil hizmeti eyleminden önce duyuruyu çal onay kutusunu işaretleyin.

                                                                                                                          8

                                                                                                                          Aşağıdaki seçeneklerden biriyle bir Duyuru Türü seçin:

                                                                                                                          • Varsayılan Duyuruyu Çal

                                                                                                                          • Özel Duyuruyu Çal - Özel bir mesaj yükleyebilirsiniz.

                                                                                                                            1. Yerel sisteminizden bir özel duyuru dosyayı yüklemek için Dosya Ekle seçeneğine tıklayın.
                                                                                                                            2. Açılır listeden yüklenen özel duyuru dosyasını seçin.
                                                                                                                          9

                                                                                                                          Hizmeti kaydetmek için Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Gece hizmetini yönet

                                                                                                                          Sıranın hizmette olmadığı saatlerde çağrıları farklı şekilde yönlendirmek için sırayı yapılandırın. Bu, sıranın çalışma saatlerini tanımlayan bir planla belirlenir.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Yan panelde, Gece Hizmeti öğesinin yanında Yönet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Gece Hizmetini etkinleştir.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Açılır listeden bir seçeneği seçin.

                                                                                                                          • Meşgul mesajı çal
                                                                                                                          • Şu telefon numarasına aktar: - Çağrıyı aktar etmek istediğiniz telefon numarasını girin.
                                                                                                                          6

                                                                                                                          Gece hizmeti duyurusunu çalmak için Gece hizmeti eyleminden önce duyuruyu çal onay kutusunu işaretleyin.

                                                                                                                          7

                                                                                                                          Aşağıdakilerden biriyle bir Duyuru Türü seçin:

                                                                                                                          • Varsayılan Anons

                                                                                                                          • Özel Duyuru - Özel bir mesaj yükleyebilirsiniz.

                                                                                                                            1. Yerel sisteminizden bir özel duyuru dosyayı yüklemek için Dosya Ekle seçeneğine tıklayın. En fazla dört dosya yükleyebilirsiniz.
                                                                                                                            2. Açılır listeden yüklenen özel duyuru dosyasını seçin.
                                                                                                                          8

                                                                                                                          Açılır listeden Çalışma Saatleri seçeneğini seçin.

                                                                                                                          Belirli bir çalışma saati açılır listede listelenmemişse yeni çalışma saatleri de yapılandırabilirsiniz.
                                                                                                                          9

                                                                                                                          Çalışma saatlerinden bağımsız olarak çağrıları zorlamak için çalışma saatleri planına bakılmaksızın, Zorlamalı Gece Hizmetini şimdi etkinleştirin.

                                                                                                                          10

                                                                                                                          Aşağıdaki seçeneklerden biriyle bir Duyuru Türü seçin:

                                                                                                                          • Varsayılan Duyuruyu Çal

                                                                                                                          • Özel Duyuruyu Çal - Özel bir mesaj yükleyebilirsiniz.

                                                                                                                            1. Yerel sisteminizden bir özel duyuru dosyayı yüklemek için Dosya Ekle seçeneğine tıklayın.
                                                                                                                            2. Açılır listeden yüklenen özel duyuru dosyasını seçin.
                                                                                                                          11

                                                                                                                          Hizmeti kaydetmek için Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Zorla yönlendirmeyi yönet

                                                                                                                          Acil durum sırasında çağrıları farklı bir konuma yönlendirmek için sıranın acil durum moduna alınmasına izin verin. Yeni gelen çağrıları Gece Hizmeti ve Tatil Hizmeti yönünden bağımsız olarak farklı bir rotaya geçici olarak yönlendirmek için sırayı yapılandırın.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Yan panelde, Zorla Yönlendirme öğesinin yanında Yönet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Zorla Yönlendirmeyi etkinleştir.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Çağrıyı aktarmak istediğiniz telefon numarasını girin.

                                                                                                                          6

                                                                                                                          Zorunlu yönlendirme duyurusunu oynatmak için yönlendirmeden önce duyuruyu çal onay kutusunu işaretleyin.

                                                                                                                          7

                                                                                                                          Aşağıdaki seçeneklerden biriyle bir Duyuru Türü seçin:

                                                                                                                          • Varsayılan Anons

                                                                                                                          • Özel Duyuru - Özel bir mesaj yükleyebilirsiniz.

                                                                                                                            1. Yerel sisteminizden bir özel duyuru dosyayı yüklemek için Dosya Ekle seçeneğine tıklayın.
                                                                                                                            2. Açılır listeden yüklenen özel duyuru dosyasını seçin.
                                                                                                                          8

                                                                                                                          Hizmeti kaydetmek için Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Standart çağrıları yönet

                                                                                                                          Bekleyen bir çağrı, hâlihazırda atanmış hiçbir temsilcinin bulunmadığı bir sıra tarafından işlenir. Tüm temsilciler oturumlarını kapattığında sırada bekleyen çağrılar için sıra yönlendirme politikasını yapılandırın.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Yan panelde, Bekleyen Çağrılar öğesinin yanında Yönet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Bekleyen çağrılar ile ne yapmak istediğinizi seçeneklerin arasından seçin.

                                                                                                                          • Sırada Ayrıl—Çağrı sırada kalır.
                                                                                                                          • Meşgul Işlemi Gerçekleştirme—Çağrılar sıradan çıkarılır ve meşgul işlemi uygulanır. Sıra bir çağrı yönlendirme meşgul veya sesli mesajlaşma hizmetiyle yapılandırılırsa çağrı buna göre işlenir.
                                                                                                                          • Telefon Numarasına Aktar—Çağrılar sıradan çıkarılır ve yapılandırılan telefon numarasına aktarılır.
                                                                                                                          • Gece Hizmeti—Çağrılar, gece hizmeti yapılandırmasına göre işlenir. Gece hizmeti eylemi etkinleştirilmemişse, bekleyen çağrılar sırada kalır.
                                                                                                                          • Arayan telefonu kapatıncaya kadar çaldırmayı oynat—Çağrılar sıradan çıkarılır ve arayan çağrıyı bırakıncaya kadar çaldırılır. Arayana çalınan geri zil sesi, arayanın ülke koduna göre yerelleştirilir.
                                                                                                                          • Arayan telefonu kapatana kadar duyuruyu çal—Çağrılar sıradan kaldırılır ve arayan çağrıyı bırakıncaya kadar bir döngü halinde çalınan bir duyuru sağlanır.
                                                                                                                            1. Aşağıdaki seçeneklerden biriyle bir Duyuru Sesi seçin:
                                                                                                                              • Varsayılan Anons

                                                                                                                              • Özel Duyuru - Özel bir mesaj yükleyebilirsiniz.

                                                                                                                                1. Yerel sisteminizden bir özel duyuru dosyayı yüklemek için Dosya Ekle seçeneğine tıklayın.
                                                                                                                                2. Açılır listeden yüklenen özel duyuru dosyasını seçin.
                                                                                                                          5

                                                                                                                          Hizmeti kaydetmek için Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Sıra duyurularını yönet

                                                                                                                          Sıra duyuruları, sırada beklerken duyduğunuz mesajlar ve müziktir. Duyuru ayarlarınızı yeni veya mevcut bir kuyruk için yönetebilirsiniz.

                                                                                                                          call queue announcement side panel

                                                                                                                          Sıra duyuru ayarlarını düzenle

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Yan panelde, Duyurular öğesinin yanında Yönet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Aşağıdaki duyuru ayar hizmetlerden herhangi birini düzenleyin:

                                                                                                                          Karşılama mesajı

                                                                                                                          Arayanlar sıraya ilk kez ulaştığında bir mesaj oynatın.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Karşılama Mesajını etkinleştirin.


                                                                                                                           
                                                                                                                          Karşılama mesajı, çağrıya cevap verecek müsait bir temsilci olmadığında her arayan için oynatılır.
                                                                                                                          2

                                                                                                                          Karşılama mesajı zorunlu onay kutusunu seçin.


                                                                                                                           
                                                                                                                          Karşılama mesajı zorunlu seçeneğine tıklandığında mesaj, bir temsilci müsait olsa bile temsilciye bağlanmadan önce arayana oynatılır.
                                                                                                                          3

                                                                                                                          Aşağıdakilerden biriyle bir Mesaj Türü seçin:

                                                                                                                          • Varsayılan duyuruyu çal

                                                                                                                          • Özel duyuru çal - Özel bir mesaj veya bir giriş duyuru mesajı yükleyebilirsiniz.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Sıraya alınmış çağrılar için tahmini bekleme mesajı

                                                                                                                          Arayana tahmini bekleme sürelerini veya sıradaki yerlerini bildirir.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Sıraya Alınmış Çağrılar için tahmini bekleme mesajını etkinleştir.

                                                                                                                          Bu seçeneğin etkinleştirilmesi, karşılama mesajından sonra ve rahatlatma mesajından önce bekleme mesajını oynatır.
                                                                                                                          2

                                                                                                                          Varsayılan Işleme Süresini 1–100 dakika ayarlayın.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Tahmini bekleme mesajı seçeneğinin periyodik oynatılmasını tekrarla seçeneğini etkinleştirin ve süreyi 10–600 saniye ayarlayın.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Arayanlar için oynatılacak bekleme mesajı duyurusunun türünü seçin.

                                                                                                                          • Kuyruk konumunu duyur—Kuyruk konumuna göre arayanlar için "Sıradaki arayan numarasınız; lütfen bekleyin" mesajı çalar. Kuyruk konumlarını duyabilecek arayanların sayısını girin. Örneğin 25 arayan olarak ayarlasanız, 1’den 25’e kadar olan arayanlar bu mesajı duyar.
                                                                                                                          • Bekleme süresini duyur—Müşteriye tahmini bekleme süresi hakkında bildiren bir mesaj oynatır. Bekleme süresi girilen değerden daha az olan arayanlara mesaj oynatmak için zamanı dakika olarak girin.
                                                                                                                          5

                                                                                                                          Tüm hacimler tanımlanan maksimum sıra yerinden fazla olduğunda duyuru oynatmak için Yüksek hacimli mesaj oynat seçeneğini seçin.

                                                                                                                          6

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Rahatlatma mesajı

                                                                                                                          Karşılama mesajından sonra ve bekletme müziğinden önce bir mesaj oynatın. Bu genellikle güncel promosyonlar veya ürünler ve hizmetler hakkında bilgiler gibi bilgilerin yer aldığı özel bir duyurudur.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Rahatlatma Mesajını etkinleştirin.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Rahatlatma mesajını arayana dinletmek için süreyi saniye olarak ayarlayın.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Aşağıdaki Mesaj türlerinden birini seçin:

                                                                                                                          • Varsayılan duyuruyu çal

                                                                                                                          • Özel duyuru çal - Özel bir mesaj veya bir duyuru mesajı yükleyebilirsiniz.


                                                                                                                           
                                                                                                                          En fazla dört duyuru mesajı ayarlayabilirsiniz.
                                                                                                                          4

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Rahatlatma mesajını atla

                                                                                                                          Hızlı bir şekilde yanıtlanması gereken tüm çağrılar için standart Rahatlatma Mesajı veya Bekletme Müziği duyurusu yerine daha kısa bir rahatlatma mesajı oynatın. Bu özellik, çağrı yapanın temsilciye bağlandıktan sonra standart rahatlatma mesajının kısa bir kısmını dinlemesini sağlar.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Rahatlatma Mesajını Atlamayı etkinleştirin.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Rahatlatma mesajını arayana dinletmeyi atlamak için süreyi saniye olarak ayarlayın.


                                                                                                                           

                                                                                                                          Varsayılan olarak, arayanın rahatlatma atlama mesajını duyması için süre 30 saniyedir ve 1-120 saniye arasında değişmektedir.

                                                                                                                          Sırada yeni bir gelen çağrı alındığında ve sıradaki bir çağrı için en uzun bekleme süresi bu eşik değerinden az veya buna eşit olduğunda rahatlatma mesajı duyurulur.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Aşağıdaki Mesaj türlerinden birini seçin:

                                                                                                                          • Varsayılan duyuruyu çal

                                                                                                                          • Özel duyuru çal - Bir duyuru mesajı seçebilir veya özel bir mesaj yükleyebilirsiniz.


                                                                                                                             
                                                                                                                            En fazla dört duyuru mesajı ayarlayabilirsiniz.
                                                                                                                          4

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Bekletme müziği

                                                                                                                          Tekrar eden bir döngüde rahatlatma mesajının ardından müzik çalar.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Bekletme Müziğini etkinleştir.


                                                                                                                           
                                                                                                                          Kurulumdan sonra ayarlarda 4’e kadar müzik türü ekleyebilirsiniz.
                                                                                                                          2

                                                                                                                          Dahili çağrılar için alternatif bir müzik kaynağı seçin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Aşağıdaki mesaj türlerinden birini seçin:

                                                                                                                          • Varsayılan müziği çal

                                                                                                                          • Özel müzik çal - Arayanın duyması için özel müzik yükleyebilirsiniz.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Çağrı fısıldama mesajı

                                                                                                                          Gelen çağrı bağlanmadan hemen önce temsilciye bir mesaj oynatın. Mesaj, genellikle çağrının geldiği çağrı sırasının kimliğini belirtir.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Çağrı Fısıldamayı etkinleştir.


                                                                                                                           
                                                                                                                          Mesaj yalnızca temsilcilere oynatılır ve iki veya daha fazla sıraya aitse kullanışlı olur.
                                                                                                                          2

                                                                                                                          Aşağıdakilerden biriyle bir Mesaj Türü seçin:

                                                                                                                          • Varsayılan duyuruyu çal

                                                                                                                          • Özel duyuru çal - Özel bir mesaj veya bir giriş duyuru mesajı yükleyebilirsiniz.


                                                                                                                             
                                                                                                                            En fazla dört duyuru mesajı ayarlayabilirsiniz.
                                                                                                                          3

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Sıra duyuru dosyaları ayarlarını düzenle

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Yan panelde, Duyuru Dosyaları öğesinin yanında Yönet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Bir duyuru dosyası yükleyin veya kendi duyurunuzu kaydedin.

                                                                                                                          • Yerel makinenizden bir ses duyurusu yüklemek için Dosya Ekle seçeneğine tıklayın.
                                                                                                                          • Kendi duyurularınızı kaydetmek için Kaydet öğesine tıklayın.
                                                                                                                            1. Duyurunuzu kaydetmeye başlamak için Kaydet düğmesine tıklayın.
                                                                                                                            2. Kaydı durdurmak için Durdur düğmesine tıklayın.
                                                                                                                            3. Kaydedilen mesajı oynatmak ve doğrulamak için Oynat düğmesine tıklayın.
                                                                                                                            4. Kayıtlı duyuru dosyasını kaydetmek için Kaydet düğmesine tıklayın.
                                                                                                                          Yüklenen veya kaydedilen tüm dosyaların listesi görüntülenir. Kullanmak istemediğiniz tüm dosyaları silmeyi seçebilirsiniz.
                                                                                                                          Kuyruk aracılarını yönet

                                                                                                                          Başlatılan her Webex çağrısı için size bir iş Arama Hattı Belirleme (CLID) sağlanır. Bu iş CLID’i, bir sıra telefon numarası veya temsilcinin yapılandırılmış telefon numarası olabilir. Temsilci, giden çağrılar için bu bilgileri kalıcı bir yapılandırma veya geçici bir yapılandırma aracılığıyla sağlamaya karar verebilir.

                                                                                                                          Kullanıcı için temsilci ayarlarını yapılandır

                                                                                                                          Başlamadan önce

                                                                                                                          • Control Hub yöneticisi, telefon numarasının çağrı sırası/çağrı yakalama grubundaki temsilciler için giden telefon numarası olarak kullanılmasını sağlar.

                                                                                                                          • Telefon numarasının etkinleştirilmesinde, yönetici Kalıcı Yapılandırmaya göre temsilcilerin giden telefon numarasını belirli kuyruk/çağrı yakalama grubu CLID'i ile ayarlayabilir.

                                                                                                                          • Temsilciler, giden çağrı için görüntülenen CLID olarak çağrı sırası/çağrı yakalama grubu telefon numarasını veya CLID olarak görüntülenen telefon numarası olarak giden varsayılan arayan kimliği için #81'i kullanmak üzere FAC kodu #80'i kullanarak Geçici bir CLID Yapılandırması da ayarlayabilir".
                                                                                                                          1

                                                                                                                          https://admin.webex.com içinde müşteri görünümünden Yönetim > Kullanıcılar.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Temsilci ayarını yapılandırmak istediğiniz kullanıcıyı seçin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Çağrı öğesini seçin ve Temsilci Ayarları seçeneğine gidin.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Aracı Arayan Kimliğini seçin.

                                                                                                                          Temsilci arayan kimliğini, temsilcinin kendi arayan kimliği veya belirli bir sıra/çağrı yakalama grubu olarak ayarlayabilirsiniz.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Aşağıdaki seçeneklerden temsilci çağrı sırası/çağrı yakalama grubu kimliğini yapılandırın:

                                                                                                                          • Yapılandırılmış Arayan Kimliği—Temsilci için zaten yapılandırılmış olan arayan kimliği.

                                                                                                                          • Çağrı sırası veya çağrı yakalama grubu arayan kimliği—Numaraya veya sıra adına göre arayın ve açılır listeden Çağrı sırası veya çağrı yakalama grubu Arayan Kimliğini seçin


                                                                                                                             

                                                                                                                            Seçtiğiniz temsilci çağrı sırasının veya çağrı yakalama grubunun parçası olmadığında, varsayılan olarak bu seçenek devre dışıdır.

                                                                                                                          Temsilci ekle veya düzenle

                                                                                                                          Sıradan çağrı alan kullanıcılar temsilciler olarak tanımlanmıştır. Bir kuyruktan kullanıcı ekleyebilir veya silebilirsiniz. Kullanıcılar birden fazla sıraya atanabilir.
                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Yan panelde, Temsilciler öğesinin yanında Yönet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          (Isteğe bağlı) Atanan Beceri Düzeyi açılır listesinden yeteneklerine göre ekliyorsanız temsilciler için varsayılan bir beceri düzeyi değeri seçin.


                                                                                                                           
                                                                                                                          Çağrı yönlendirme, temsilcinin beceri ve yeterlilik düzeyine dayalıdır. En yüksek beceri düzeyi 1, en düşük beceri düzeyi 20’dir.
                                                                                                                          5

                                                                                                                          Açılır menüden, kuyruğa eklenecek kullanıcıları arayın veya seçin.

                                                                                                                          Açılır menüde yalnızca Müşteri Deneyimi Temel yetkili kullanıcıları görüntülemek için Yalnızca Müşteri Deneyimi kullanıcılarını Göster geçişini etkinleştirebilirsiniz.

                                                                                                                          6

                                                                                                                          Aracılara tahsis etmek için Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri lisansı için bir abonelik seçin ve Lisans ata seçeneğine tıklayın.


                                                                                                                           
                                                                                                                          Eklenen tüm kullanıcıların zaten Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri lisansı için abonelik yetkisi varsa bu ekran görünmez.
                                                                                                                          7

                                                                                                                          (Isteğe bağlı) Etkin çağrılardaki temsilcilerin ek çağrılar almasına izin vermek istiyorsanız, Etkin çağrılardaki temsilcilerin ek çağrılar almasına izin ver onay kutusunu seçin.

                                                                                                                          8

                                                                                                                          (Isteğe bağlı) Temsilcilerin kuyruğa katılmasına veya sıradan ayrılmasına izin vermek istiyorsanız Temsilcinin kuyruğa katılmasına veya sıradan ayrılmasına izin ver onay kutusunu seçin.

                                                                                                                          9

                                                                                                                          (Isteğe bağlı) Sıradaki her kullanıcı için beceri seviyesini düzenleyin ve Katıldı geçiş düğmesini kullanın.

                                                                                                                          10

                                                                                                                          (Isteğe bağlı) Bir kullanıcıyı kaldırmak içinkullanıcının yanındaki simgeyi seçin.

                                                                                                                          11

                                                                                                                          (Isteğe bağlı) Tüm kullanıcıları kuyruktan kaldırmak için Tümünü Kaldır seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          12

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.


                                                                                                                           
                                                                                                                          • Tüm temsilciler, sıra oluşturma sırasında katılma durumu DOĞRU olarak eklenir.

                                                                                                                          • Bir temsilcinin katılma durumu FALSE olarak ayarlandığında bile çağrılar temsilciye yönlendirilmez.

                                                                                                                          Aracı panosunu görüntüle

                                                                                                                          Temsilci panosu, bir yöneticinin kuyruklardaki tüm temsilcilerin birleştirilmiş bir görünümüne sahip olmasını sağlar. Pano, aracıların bilgilerini ve kuyruğa katılımlarını görüntüler. Bu, yöneticinin uygun sıra personel belirleme kararları almasına ve aynı zamanda temsilcinin katılma durumunu kolayca değiştirmesine olanak tanır.
                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Aracılar.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Görüntülenen varsayılan aracılar listesinden bir aracı seçin veya bir aracı adı veya aracıyla ilişkili birincil numara veya dahili numarayı arayın.


                                                                                                                           

                                                                                                                          Temsilci listesini kuyruklara, kuyruk konumlarına ve katılma/katılma durumlarına göre filtreleyebilirsiniz.

                                                                                                                          Varsayılan daraltılmış görünümdeki aracı panosu şunları görüntüler:

                                                                                                                          • Aracı Adı

                                                                                                                          • Temsilciyle ilişkili kuyruk sayısı—Temsilcinin ilişkilendirildiği kuyrukların sayısını görüntüler

                                                                                                                          • Kuyruk konumları—Kuyrukların oluşturulduğu konumların sayısını görüntüler

                                                                                                                          • Birincil numara—Aracıya atanan birincil iletişim numarası

                                                                                                                          • Varsa uzantı

                                                                                                                          • Katılma/Katılma durumu—Bir aracının daraltıldığında katıldığı veya katılmadığı kuyruk sayısını görüntüler

                                                                                                                          3

                                                                                                                          tıklayın > ajan ayrıntılarını genişletmek için.

                                                                                                                          Aracı kontrol paneli şunları görüntüler:
                                                                                                                          • Aracı Adı

                                                                                                                          • Temsilciyle ilişkili kuyruk sayısı—Temsilcinin ilişkilendirildiği kuyruk adlarını listeler

                                                                                                                          • Kuyruk konumları—Her kuyruk konumunu listeler

                                                                                                                          • Birincil numara—Sıraya atanan birincil kişi numarası

                                                                                                                          • Varsa uzantı

                                                                                                                          • Katılma/Ayrılma durumu—Katılma veya katılma durumunu görüntüler.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Belirli kuyruğa bir temsilciye katılma veya katılma ayarını değiştirin.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          (Isteğe bağlı) Kapsamlı temsilci ayrıntılarına sahip bir elektronik tablo dışa aktarmak için CSV'yi Dışa Aktar seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Dışa aktarılan CSV ayrıntıları bulmak için bu tabloyu kullanın.

                                                                                                                          Sütun

                                                                                                                          Açıklama

                                                                                                                          Temsilci Adı

                                                                                                                          Kuyruğun arayan hat kimliği (CLID) için temsilcilerin adını görüntüler.

                                                                                                                          Temsilci Soyadı

                                                                                                                          Kuyruğun arayan hat kimliği (CLID) için temsilcilerin soyadını görüntüler.

                                                                                                                          Temsilci Telefon Numarası

                                                                                                                          aracı telefonu numarasını görüntüler.

                                                                                                                          Aracı Uzantısı

                                                                                                                          Aracı uzantısını görüntüler.

                                                                                                                          Kuyruk Adı

                                                                                                                          Kuyruğun adını görüntüler.

                                                                                                                          Sıra Telefon Numarası

                                                                                                                          Sıra telefon numarasını görüntüler.

                                                                                                                          Kuyruk Uzantısı

                                                                                                                          Kuyruk uzantısını görüntüler.

                                                                                                                          Kuyruk Konumu Adı

                                                                                                                          Kuyruk konumunu görüntüler.

                                                                                                                          Sıraya Katılma Durumu

                                                                                                                          Kuyruğa katılma veya sıradan ayrılmayı görüntüler.

                                                                                                                          Sıra denetleyicilerini yönet

                                                                                                                          Sıradaki temsilciler, temsilcilerinin şu anda işlemekte olduğu çağrıları sessizce izleyebilen, yol gösteriren, toplantıya katılabilen veya devralan bir denetleyici ile ilişkilendirilebilir.

                                                                                                                          Sıra denetleyici işlevleri

                                                                                                                          Sessiz izleme—Bir temsilcinin çağrısını arayanı bilmeden izleyin. Eğitimin çalıştığından emin olmak veya temsilcilerin hangi konularda geliştirilmeleri gerektiğini tespit etmek için bu özelliği kullanın.

                                                                                                                          Bir çağrıyı sessiz izlemek için #82 ve temsilcinin uzantısını veya telefon numarasını girin.

                                                                                                                          Yol gösterme: Temsilcinin çağrısına katılarak temsilci ile iletişim kurma. Temsilci, sizi duyabilecek tek kişidir. Yeni çalışanların eğitimi için bu özelliği kullanın.

                                                                                                                          Bir çağrıya yol göstermek için #85 ve temsilcinin uzantısını veya telefon numarasını girin.

                                                                                                                          Görüşmeye katılma: Temsilcinin çağrısına katılma. Hem temsilci hem de çağrı yapan sizi duyabilir. Bu özellik, çağrıya katılmanız ve sorunu çözmeye yardımcı olmanız gerektiğinde yararlıdır.

                                                                                                                          Bir görüşmeye katılmak için *33 ve temsilcinin uzantısını veya telefon numarasını girin.

                                                                                                                          Devralma: Çağrıyı bir temsilciden çekme. Bir temsilciden çağrıyı tamamen devralmanız gerektiğinde bu özelliği kullanın.

                                                                                                                          Bir çağrıyı devralmak için #86 ve temsilcinin uzantısını veya telefon numarasını girin.


                                                                                                                           

                                                                                                                          Denetleyici işlevlerini çağırırken, temsilciye izlerken, koçlar veya mavnaları izlerken bir uyarı sesi duyulur ve devralma işlevi için bir duyuru çalınır.

                                                                                                                          Denetleyici ekleme veya silme

                                                                                                                          Denetleyiciler ekleyebilir veya silebilirsiniz. Bir denetleyici eklerken, onlara birden fazla kuyruktan temsilciler atayabilirsiniz.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Süpervizörler.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Denetleyici Ekle’ye tıklayın.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Temel bilgiler sayfasında, gözetmen olarak eklemek için açılır listeden bir kullanıcı seçin ve Ileri'ye tıklayın.

                                                                                                                          Add supervisor Basic page
                                                                                                                          4

                                                                                                                          Temsilci ata sayfasında, süpervizöre temsilci olarak atamak için açılır listeden bir kullanıcı seçin ve Ileri’ye tıklayın.

                                                                                                                          Add supervisor assign agent page
                                                                                                                          5

                                                                                                                          Gözden Geçir sayfasında seçilen denetleyiciyi ve atanan temsilcileri gözden geçirin.

                                                                                                                          6

                                                                                                                          Bitti’ye tıklayın.

                                                                                                                          Bir denetleyici eklendikten sonra, denetleyiciye ayrıca temsilciler atayabilirsiniz.

                                                                                                                          Bir süpervizörü kaldırmak için süpervizörle ilişkili Süpervizörü Kaldır simgesine tıklayın.

                                                                                                                          Bir denetleyiciye temsilci atama veya atamayı kaldırma

                                                                                                                          Denetleyicinin sessiz izleme, yol gösterme, sohbete katılma gibi işlemleri gerçekleştirebilmesi için temsilcilere denetleyici atayın.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Süpervizörler.

                                                                                                                          Oluşturulan denetleyicilerin listesi görünür.
                                                                                                                          2

                                                                                                                          Eylemler sütunu altında, ilgili süpervizörün açılır listesinden, süpervizöre temsilci olarak eklenecek kullanıcıyı seçin.

                                                                                                                          Seçilen temsilci, süpervizöre atanır.
                                                                                                                          3

                                                                                                                          Temsilcilerin atamasını kaldırmak için denetleyici satırını genişletin ve temsilciyle ilişkili Temsilcilerin Atamasını Kaldır simgesine tıklayın.


                                                                                                                           
                                                                                                                          Bir denetleyiciden son temsilcinin atamasını kaldırdığınızda denetleyici de kaldırılır.

                                                                                                                          Bir denetleyiciye temsilciler atandıktan sonra denetleyici, izleme, yol gösterme, sohbete katılma ve sohbeti devralma için Özellik Erişim Kodlarını (FAC - Feature Access Code) kullanabilir. Daha fazla bilgi için Sıra denetleyici işlevleri bölümüne bakın.

                                                                                                                          Kuyruğa atanan temsilcileri görüntüleme

                                                                                                                          Bir kuyruğa atanan tüm temsilcilerin listesini görebilirsiniz.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Yan panelde, Temsilciler öğesine tıklayın.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Bu kuyruğa aracı olarak atanan kullanıcıları düzenleyin.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Tüm kullanıcıları bu kuyruktan kaldırmak istiyorsanız Tümünü Kaldır seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Genel Bakış

                                                                                                                          Webex Müşteri Deneyimi Temelleri, Webex Contact Center çözümünün temel özelliklerini sağlar. Tüm Webex Calling profesyonel özelliklerini, Müşteri Deneyimi Temel özelliklerini ve hem temsilciler hem de gözetmenler için Webex Uygulaması aracılığıyla erişilebilen bazı ek temel özellikleri içerir. Açılır ekran, Webex Uygulamasındaki denetleyici deneyimi ve gerçek zamanlı ve geçmiş aracı ve kuyruk görünümü gibi özellikler, Müşteri Deneyimi Temel'ini Müşteri Deneyimi Temel'inden farklı kılar.

                                                                                                                          Bu teklif, düşük kaliteli profesyonel anahtar iletişim merkezi özelliklerine ihtiyaç duyan ve kapsamlı bir iletişim merkezi çözümünün gelişmiş özelliklerine ihtiyaç duymayan müşteriler için en uygundur.

                                                                                                                          Gelişmiş müşteri etkileşim özelliklerine, çok kanallı yönlendirme veya büyük ölçekli ve yüksek çağrı hacmi dağıtımlarına ihtiyaç duyan müşteriler için Webex Contact Center’ı öneririz.

                                                                                                                          Özellikleri ve faydaları

                                                                                                                          Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri, tüm Müşteri Deneyimi Temel özelliklerini ve aşağıdaki ek özellikleri içerir:

                                                                                                                          • Control Hub'da yönetici yapılandırması
                                                                                                                            • Çağrı sırası yükseltmesi
                                                                                                                            • Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri sırası, temsilciler ve denetleyici yönetimi
                                                                                                                            • Açılır ekran yapılandırması
                                                                                                                            • Analizler
                                                                                                                            • Raporlar
                                                                                                                          • Webex Uygulamasında aracı deneyimi
                                                                                                                            • Gerçek zamanlı kuyruk görünümü
                                                                                                                            • Açılır ekran
                                                                                                                          • Webex Uygulamasında süpervizör deneyimi
                                                                                                                            • Aracı uygunluk durumu yönetimi
                                                                                                                            • Temsilci sırası katılma/ayrılma durum yönetimi
                                                                                                                            • Temsilci izleme
                                                                                                                            • Gerçek zamanlı aracı ve kuyruk görünümü
                                                                                                                            • Geçmiş aracı ve kuyruk görünümü

                                                                                                                          Özelliklerin ayrıntılı karşılaştırması için Müşteri Deneyimi Temel ve Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri özellik karşılaştırmasına bakın.

                                                                                                                          Öneriler

                                                                                                                          Özelliklerin tam avantajından yararlanmak için aşağıdaki önerileri uygulayın:

                                                                                                                          • Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri aracısı, Webex Uygulaması cep telefonunu veya masa telefonunu Müşteri Deneyimi Temel aracısı ile aynı şekilde kullanmaya devam edebilir. Ancak, gerçek zamanlı kuyruk görünümü ve gelen çağrılarda açılan ekran gibi bazı Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri aracı özellikleri yalnızca Webex Uygulaması masaüstü istemcisinde kullanılabilir.

                                                                                                                          • Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri denetleyici deneyimi öncelikle Webex Uygulaması masaüstü istemcisi aracılığıyla sağlanır. Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri denetleyicisi, çevrilmiş (FAC) izleme işlevlerini Müşteri Deneyimi Temel denetleyicisiyle aynı şekilde kullanmaya devam edebilir. Ancak geçmiş aracı ve kuyruk görünümü, gerçek zamanlı aracı ve kuyruk görünümü ve aracı izleme gibi Müşteri Deneyimi Temel denetleyici özellikleri yalnızca Webex Uygulaması masaüstü istemcisinde kullanılabilir.

                                                                                                                          Sınırlamalar

                                                                                                                          • Birden fazla masaüstü uygulamasından eş zamanlı oturum açma desteklenmez.
                                                                                                                          • Çalışma alanları ve sanal hatlar, Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri sıralarına atanamaz.
                                                                                                                          • Bu aşamada yalnızca toplu ve Control Hub sağlama sağlanır. Genel API’ler desteklenmez.
                                                                                                                          • Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri özellikleri yalnızca birincil hat için geçerlidir, ancak Webex Uygulamasında yapılandırılan ikincil veya paylaşılan hatlar için geçerli değildir.
                                                                                                                          • Şu anda Müşteri Deneyimi Temelleri Hindistan için kullanılamıyor.

                                                                                                                          Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri deneme sürümü

                                                                                                                          Iş ortakları, lisans satın almadan önce hizmeti deneyebilmeleri için müşteriler için Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri denemesi başlatabilir.

                                                                                                                          Müşteri Deneyimi Temellerini denemek için bir Cisco satış temsilcisiyle görüşün veya iş ortağınızla görüşün.

                                                                                                                          Deneme sürümünü kullanırken dikkat etmeniz gereken birkaç sınırlama:

                                                                                                                          • Müşteri Deneyimi Temel çağrı sırasını Müşteri Deneyimi Temel sırasına yükseltemezsiniz.
                                                                                                                          • Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri kuyruğuna yalnızca lisanslı kullanıcıları atayabilirsiniz.

                                                                                                                          Webex deneme sürümleri hakkında daha fazla bilgi için bkz. Webex Partner Hub’da Webex Kurumsal Deneme Sürümü Başlatma ve Yönetme.

                                                                                                                          Satın alma lisansı

                                                                                                                          Iş ortakları, Cisco Collaboration Flex Plan 3.0 üzerinden veya Cisco Commerce Workspace'teki (CCW) bir Hizmet Sağlayıcısı aracılığıyla yeni bir aboneliğin parçası olarak veya mevcut bir abonelik için değişiklik emri olarak Müşteri Deneyimi Temel Bilgilerini sipariş edebilir. Müşteri Deneyimi Temel lisansı, bir Webex Calling profesyonel lisansı içerir.

                                                                                                                          Daha fazla ayrıntı için Webex Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri Sipariş Kılavuzu’na bakın.

                                                                                                                          Analizler

                                                                                                                          Sıra durumunu, sıra temsilcisi durumunu ve canlı sıra durumunu değerlendirmek için analizleri kullanabilirsiniz. Kuyruk verileri her gün toplu olarak işlenir ve 24 saat içinde kullanılabilir hale gelir ve ölçümler sonraki gün 13:00 PM GMT'ye kadar kullanılabilir. Erişiminiz olan veri miktarı, bulunduğunuz müşteri türüne bağlıdır. Standart bir müşteriyseniz, 3 aylık verilere erişiminiz vardır. Pro Pack müşterisiyseniz, 13 aylık verilere erişiminiz vardır.


                                                                                                                           
                                                                                                                          Bu analiz verileri genel kullanımınız içindir ve faturalandırma amacıyla kullanılmamalıdır.

                                                                                                                          Sıra analizlerini görüntülemek için şuraya gidin: Izleme > Analiz > Müşteri Deneyimi.

                                                                                                                          Nasıl yapıldığını görmek istiyor musunuz? Müşteri Deneyimi Temelleri kuyruk analizlerine genel bir bakış için bu video tanıtımını izleyin.

                                                                                                                          Müşteri Deneyimi analizlerinin Control Hub’daki konumu

                                                                                                                          Pano ipuçları

                                                                                                                          zaman dilimi ayarla

                                                                                                                          Bazı çizelgeleri saatlik, günlük, haftalık veya aylık zaman ölçeğinde görüntüleyebilir, böylece zaman içindeki etkileşimi izleyebilir ve kullanım eğilimlerini arayabilirsiniz. Bu, gelen aramaların arama kuyruklarında nasıl ele alındığına dair güçlü bilgiler sunar.


                                                                                                                           
                                                                                                                          Tarih seçici, canlı kuyruk istatistikleri bölümündeki veriler için geçerli değildir. Canlı sıra istatistikleri bölümü için veriler her 30 saniyede bir toplanır.

                                                                                                                          Genel filtreler

                                                                                                                          Pano, güçlü filtreleme araçları içerir. Hangi verileri görmek istediğinizi seçmek için Filtreler çubuğuna tıklayın. Seçtiğiniz filtreler otomatik olarak tüm grafiklere uygulanacaktır. Belirli çağrı sıralarına, konumlara ve Süpervizörlere göre filtreleyebilirsiniz.


                                                                                                                           

                                                                                                                          Denetçiler filtresi yalnızca Çağrı Kuyruğu Aracısı İstatistikleri için geçerlidir.

                                                                                                                          Verileri veya çizelgeleri dışa aktarma

                                                                                                                          Herhangi bir grafiği veya detay görünümünü dışa aktarabilirsiniz. Grafiğin/listenin sağ üst köşesindeki Daha Fazla düğmesini tıklayın ve indireceğiniz dosya biçimi seçin (bir grafik veya liste olmasına bağlı olarak PDF, PNG veya CSV).

                                                                                                                          Dosya indirmeyi mevcut filtrelerle birleştirdiğinizde, kuruluşunuzdaki arama kuyrukları hakkında kolayca faydalı raporlar oluşturabilirsiniz.

                                                                                                                          Sıra ve aracı analizleri

                                                                                                                          KPI'lar

                                                                                                                          KPI'lar, seçtiğiniz tarih aralığı arama kuyruklarında gelen aramaların yüksek düzeydeki durumunu size hızlı bir şekilde göstermek için sayfanın üst kısmında bulunur. Mevcut KPI'lar şunlardır:

                                                                                                                          • Toplam cevaplanan aramalar — Temsilcilerin yanıtladığı toplam çağrı sayısı. Yüzde, seçilen tarih aralığına ait geçmiş verileri karşılaştırarak zaman içindeki değer değişimini gösterir.
                                                                                                                          • Toplam terkedilmiş aramalar -Arayanın bir temsilci müsait olmadan önce telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı toplam arama sayısı. Yüzde, seçilen tarih aralığına ait geçmiş verileri karşılaştırarak zaman içindeki değer değişimini gösterir.
                                                                                                                          • Terk edilmiş aramaların yüzdesi —Arayanın bir temsilci müsait olmadan önce telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı aramaların yüzdesi. Yüzde, seçilen tarih aralığına ait geçmiş verileri karşılaştırarak zaman içindeki değer değişimini gösterir.
                                                                                                                          • Ort bekleme süresi—Arayanların, bir sonraki uygun temsilcinin çağrıyı yanıtlaması için bekleyerek harcadığı ortalama süre. Yüzde, seçilen tarih aralığına ait geçmiş verileri karşılaştırarak zaman içindeki değer değişimini gösterir.
                                                                                                                          Call queue stats analytics KPIs

                                                                                                                          Çağrı kuyrukları ve trend için gelen çağrılar

                                                                                                                          Bu grafik, gelen aramalara göre çağrı sırası istatistiklerinin bir dökümünü gösterir. Arama kuyruklarının kuruluşunuza gelen tüm aramaları nasıl ele aldığını görmek için bu grafiği kullanabilirsiniz.

                                                                                                                          Incoming calls for call queues and trend charts in call queue stats analytics

                                                                                                                          Çağrı başına ort çağrı sırası süresi ve trend

                                                                                                                          Bu grafik, gelen aramalardan ortalama terk edilen ve ortalama bekleme dakikaları arasındaki bir dökümü gösterir. Arayanların aramayı kapatmadan veya bir temsilciye aktarılmadan önce ne kadar beklemeleri gerektiğini görmek için bu tabloyu kullanabilirsiniz. Ortalama dakikalar şu şekilde hesaplanır:

                                                                                                                          • Ort. terk edilen zaman—Arayanların telefonu kapatmadan veya mesaj bırakma seçeneğini belirlemeden önce bir temsilciyi beklerken harcadıkları ortalama çağrı süresi.
                                                                                                                          • Ort. bekleme süresi—Arayanların, bir sonraki uygun temsilcinin çağrıyı yanıtlaması için bekleyerek harcadığı ortalama süre.
                                                                                                                          Avg call queue minutes per call and trend charts in call queue stats analytics

                                                                                                                          Çağrıların durumuna göre en iyi 25 çağrı sırası

                                                                                                                          Bu tablo, belirli bir duruma göre en çok çağrıya sahip ilk 25 çağrı sırasını gösterir. Mevcut aramaların durumları şunlardır:

                                                                                                                          • cevaplanan aramalar - Temsilciler tarafından cevaplanan çağrıların sayısı.
                                                                                                                          • cevaplanan aramaların yüzdesi - Temsilciler tarafından yanıtlanan aramaların yüzdesi.
                                                                                                                          • terkedilmiş aramalar -Arayanın bir temsilci müsait olmadan önce telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı aramaların sayısı.
                                                                                                                          • terkedilmiş aramaların yüzdesi —Arayanın bir temsilci müsait olmadan önce telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı aramaların yüzdesi.
                                                                                                                          • Taşmalar - Meşgul —Sıra sınırına ulaşıldığından farklı bir çağrı sırası taşan çağrıların sayısı.
                                                                                                                          • Taşmalar - Zaman aşımına uğradı —Bekleme bekleme süresi yapılandırılan maksimum sınırı aştığı için farklı bir çağrı sırası taşan çağrıların sayısı.
                                                                                                                          • Aktarılan aramalar —Kuyruktan aktarılan çağrıların sayısı.
                                                                                                                          Top 25 call queues by % of calls chart in call queue stats analytics

                                                                                                                          Ort bekleme ve terk edilen süreye göre en iyi 25 çağrı sırası

                                                                                                                          Bu tabloda, gelen çağrılardan en yüksek ortalama bekleme ve terk edilen sürelere sahip en iyi 25 çağrı sırası gösterilir. Ortalama süre şu şekilde hesaplanır:

                                                                                                                          • Ort. terk edilen zaman—Arayanların telefonu kapatmadan veya mesaj bırakma seçeneğini belirlemeden önce bir temsilciyi beklerken harcadıkları ortalama çağrı süresi.
                                                                                                                          • Ort bekleme süresi—Arayanların, bir sonraki müsait temsilcinin çağrıyı yanıtlaması için bekleyerek harcadığı ortalama çağrı süresi.
                                                                                                                          Top 25 call queues by avg and abandoned mins chart in call queue analytics

                                                                                                                          Arama kuyruğu istatistikleri

                                                                                                                          Bu tablo, kuruluşunuzda Kurulum arama kuyruklarının ayrıntılarını gösterir. Arama sıralarına gelen aramaların sayısını ve bu aramaların durumunu görmek için bu tabloyu kullanabilirsiniz. Tablodaki arama çubuğunu kullanarak belirli arama sıralarını, konumları, telefon numaralarını ve dahili numaraları da arayabilirsiniz. Mevcut ayrıntılar şunlardır:

                                                                                                                          • Çağrı sırası—Çağrı sırasının adı.
                                                                                                                          • Konum —Çağrı çağrı sırası atanan konum.
                                                                                                                          • telefon numarası —Çağrı çağrı sırası numarası.
                                                                                                                          • Uzantı —Çağrı çağrı sırası atanan dahili numara.
                                                                                                                          • Toplam bekleme süresi—Çağrıların temsilciler tarafından beklemeye alındığı toplam süre.
                                                                                                                          • Ort. bekletme süresi—Çağrıların temsilciler tarafından bekletmeye aldığı ortalama süre.
                                                                                                                          • Toplam konuşma süresi—Temsilcilerin çağrılarda aktif olarak konuştuğu toplam süre.
                                                                                                                          • Ort konuşma süresi—Temsilcilerin çağrılarda aktif olarak konuştuğu ortalama süre.
                                                                                                                          • Toplam işleme süresi—Temsilcilerin çağrıları işlemek için harcadığı toplam süre. Işleme süresi, Toplam konuşma süresi + Toplam tutma süresi = Toplam işleme süresi olarak hesaplanır.
                                                                                                                          • Ort işleme süresi—Temsilcilerin çağrıları işlemek için harcadığı ortalama süre.
                                                                                                                          • Toplam bekleme süresi—Arayanların, bir sonraki uygun temsilcinin çağrıyı yanıtlaması için bekleyerek harcadığı toplam süre.
                                                                                                                          • Ort bekleme süresi—Arayanların, bir sonraki uygun temsilcinin çağrıyı yanıtlaması için bekleyerek harcadığı ortalama süre.
                                                                                                                          • Yanıtlanan çağrılar—Temsilciler tarafından yanıtlanan çağrı sayısı.
                                                                                                                          • % Yanıtlanan çağrılar—Temsilciler tarafından yanıtlanan çağrıların yüzdesi.
                                                                                                                          • Çağrılar Terk Edildi -Arayanın bir temsilci müsait olmadan önce telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı aramaların sayısı.
                                                                                                                          • Yüzde Terk Edilen Çağrılar —Arayanın bir temsilci müsait olmadan önce telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı aramaların yüzdesi.
                                                                                                                          • Ort'un terk edildiği zaman—Bir temsilci müsait olmadan önce arayanların telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı ortalama süre.
                                                                                                                          • Terk edilen zaman—Bir temsilci müsait olmadan önce arayanların telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı zaman.
                                                                                                                          • Toplam çağrı—Toplam gelen çağrı sayısı.
                                                                                                                          • Taşma - Meşgul —Kuyruk sınırına ulaşıldığı için taşan çağrıların sayısı.
                                                                                                                          • Taşma - Zaman aşımına uğradı —Bekleme bekleme süresi maksimum sınırı aştığı için taşan çağrıların sayısı.
                                                                                                                          • Aktarılan aramalar —Kuyruktan aktarılan çağrıların sayısı.
                                                                                                                          • Atanan temsilcilerin ort. sayısı—Çağrı sıralarına atanan ortalama temsilcilerin sayısı.
                                                                                                                          • Çağrıları işleyen temsilcilerin ort. sayısı—Çağrıları aktif olarak işleyen ortalama temsilci sayısı.

                                                                                                                           
                                                                                                                          Veri içermeyen arama kuyrukları bu tabloda gösterilmeyecektir.
                                                                                                                          Call queue stats table in call queue analytics

                                                                                                                          KPI'lar

                                                                                                                          Seçtiğiniz tarih aralığı temsilcilerin yaptığı aramalarla ilgili ayrıntıları size göstermek için sayfanın üst kısmında KPI'lar bulunur. Mevcut KPI'lar şunlardır:

                                                                                                                          • Toplam cevaplanan aramalar -Temsilciler tarafından cevaplanan ve sunulan çağrıların toplam sayısı. Yüzde, seçilen tarih aralığına ait geçmiş verileri karşılaştırarak zaman içindeki değer değişimini gösterir.
                                                                                                                          • Toplam geri dönen aramalar —Bir temsilciye sunulan ancak yanıtlanmayan toplam çağrı sayısı. Yüzde, seçilen tarih aralığına ait geçmiş verileri karşılaştırarak zaman içindeki değer değişimini gösterir.
                                                                                                                          • Ort. işleme süresi—Temsilcilerin çağrıları işlemek için harcadığı ortalama süre. Yüzde, seçilen tarih aralığına ait geçmiş verileri karşılaştırarak zaman içindeki değer değişimini gösterir.
                                                                                                                          Call queue analytics call queue agent stats KPIs

                                                                                                                          Çağrı başına ort temsilci çağrı süresi ve trend

                                                                                                                          Bu grafik, arama durumlarına göre her aramanın ortalama ne kadar sürdüğünü gösterir. Arayanların ihtiyaç duydukları yardımı zamanında alıp almadıklarını görmek için bu tabloyu kullanabilirsiniz.

                                                                                                                          Avg agent call minutes per call and trend charts in call queue agent stats analytics

                                                                                                                          Çağrı durumuna göre temsilcilere gelen çağrılar

                                                                                                                          Bu çizelge, çağrı durumuna göre aracılara gelen çağrıların bir dökümünü gösterir. Bu grafik, normalden daha fazla geri dönen arama olup olmadığını görmenize yardımcı olabilir.

                                                                                                                          Incoming calls to agents by call status chart in call queue agent stats analytics

                                                                                                                          Aktif aracılar trend

                                                                                                                          Bu grafikte, belirli tarih aralıklarında etkin aracıların trendi gösterilir. Çağrı sayısını işlemek için yeterli temsilci olup olmadığını görmek için, bu grafikteki temsilci sayısını Çağrı durumuna göre temsilcilere yapılan gelen çağrılar gibi başka bir grafikle karşılaştırabilirsiniz.

                                                                                                                          Active agents trending chart in Customer Experience analytics

                                                                                                                          Cevaplanan ve geri dönen aramalara göre en iyi 25 temsilci

                                                                                                                          Bu tablo, en çok yanıtlanan veya geri dönen çağrılara sahip ilk 25 temsilciyi gösterir.

                                                                                                                          Top 25 agents by answered and bounced calls chart in call queue agent stats analytics

                                                                                                                          Avg talk ve avg held time göre en iyi 25 temsilci

                                                                                                                          Bu tablo, en yüksek ortalama konuşma veya bekleme dakikasına sahip ilk 25 temsilciyi gösterir.

                                                                                                                          Top 25 agents by avg talk and avg hold mins chart in call queue agent stats analytics

                                                                                                                          Çağrı kuyruğu aracıları

                                                                                                                          Bu tablo, kuruluşunuzdaki arama kuyruklarına atanan tüm aracıların ayrıntılarını gösterir. Hangi temsilcinin en çok arama aldığını ve arama istatistikleri hakkında bilgi almak için bu tabloyu kullanabilirsiniz. Tablodaki arama çubuğunu kullanarak belirli temsilci veya çalışma alanı adlarını, çağrı sıralarını ve konumları da arayabilirsiniz. Mevcut ayrıntılar şunlardır:

                                                                                                                          • Temsilci adı—Temsilcinin veya çalışma alanının adı.
                                                                                                                          • Çağrı sırası—Çağrı sırasının adı.
                                                                                                                          • Konum —Çağrı çağrı sırası atanan konum.
                                                                                                                          • Yanıtlanan toplam çağrı—Temsilciye sunulan ve onlar tarafından yanıtlanan çağrıların sayısı.
                                                                                                                          • Geri gelen çağrılar—Temsilciye sunulan ancak yanıtlanmayan çağrıların sayısı.
                                                                                                                          • Sunulan toplam çağrılar—Çağrı sırası tarafından dağıtılan temsilciye yapılan gelen çağrıların sayısı.
                                                                                                                          • Toplam konuşma süresi—Bir temsilcinin çağrılarda aktif olarak konuşmaya harcadığı toplam süre.
                                                                                                                          • Ort. konuşma süresi—Bir temsilcinin çağrılarda aktif olarak konuşmaya harcadığı ortalama süre.
                                                                                                                          • Toplam bekleme süresi—Bir temsilcinin çağrıları beklemeye aldığı toplam süre.
                                                                                                                          • Ort. bekleme süresi—Bir temsilcinin çağrıları beklemeye aldığı ortalama süre.
                                                                                                                          • Toplam işleme süresi—Bir temsilcinin çağrıları işlemek için harcadığı toplam süre. Işleme dakikaları Toplam konuşma süresi + Toplam bekletme süresi = Toplam işleme süresi olarak hesaplanır.
                                                                                                                          • Ort. işleme süresi—Bir temsilcinin çağrıları işlemek için harcadığı ortalama süre.
                                                                                                                          Call queue agents table in Customer Experience analytics

                                                                                                                          KPI'lar

                                                                                                                          Arama sıralarını gerçek zamanlı olarak izlemenize yardımcı olmak için tüm mevcut gelen aramaları ve durumlarının ne olduğunu göstermek için sayfanın üst kısmında KPI'lar bulunur. Mevcut KPI'lar şunlardır:

                                                                                                                          • Aktif aramalar —Temsilcilerin arayanlarla konuştuğu aramaların sayısını gösterir.
                                                                                                                          • bekleyen aramalar —Bir sonraki müsait temsilcinin yanıtlamasını bekleyen aramaların sayısını gösterir.
                                                                                                                          • Bekletilen çağrılar—Temsilcilerin beklemeye aldığı çağrı sayısını gösterir.
                                                                                                                          Call queue analytics live queue stats KPIs

                                                                                                                          Canlı çağrı sırası istatistikleri

                                                                                                                          Bu tablo, kuruluşunuzda Kurulum tüm arama sıralarının ayrıntılarını gösterir. Hangi çağrı sırası en çok çağrı aldığını görmek ve temsilci sayısını gerektiği gibi ayarlamak için bu tabloyu kullanabilirsiniz. Tablodaki arama çubuğunu kullanarak belirli arama sıralarını, konumları, telefon numaralarını ve dahili numaraları da arayabilirsiniz. Mevcut ayrıntılar şunlardır:

                                                                                                                          • Çağrı sırası—Çağrı sırasının adı.
                                                                                                                          • Konum —Çağrı çağrı sırası atanan konum.
                                                                                                                          • Telefon numarası—Çağrı sırasına atanan telefon numarası.
                                                                                                                          • Uzantı —Çağrı çağrı sırası atanan dahili numara.
                                                                                                                          • Etkin çağrılar—Temsilcilerin arayanlarla konuştuğu çağrıların sayısı.
                                                                                                                          • Bekletilen çağrılar—Temsilcilerin beklemeye aldığı çağrıların sayısı.
                                                                                                                          • Bekleyen çağrılar—Bir sonraki uygun temsilci için bekleyen çağrıların sayısı.

                                                                                                                          Gözetmen masaüstü

                                                                                                                          Müşteri Deneyimi Temel Bilgilerinin denetçisi olarak, Webex Uygulamasında aşağıdaki grafiklere erişiminiz vardır.

                                                                                                                          KPI'lar

                                                                                                                          Temsilcilerin çağrıları nasıl işlediğine ilişkin ayrıntıları size göstermek için sayfanın üst kısmında KPI'lar mevcuttur. Mevcut KPIS'ler şunlardır:

                                                                                                                          • Bağlı numaralar—Seçilen tarih aralığında temsilciler tarafından yanıtlanan bağlı çağrıların sayısı.
                                                                                                                          • Ort. işleme süresi—Temsilcilerin seçilen tarih aralığında çağrıları işlemek için harcadığı ortalama süre.
                                                                                                                          • Ort. gelen bağlantı süresi—Temsilcilerin seçilen tarih aralığında çağrılarla bağlı olarak geçirdiği ortalama süre.
                                                                                                                          • Ort. gelen bekletme süresi—Temsilcilerin seçilen tarih aralığında gelen çağrıyı beklemeye aldığı ortalama süre.
                                                                                                                          Agents statistics KPIs in Customer Essentials analytics

                                                                                                                          Bağlantı başına ortalama temsilci bağlanma süresi eğilimi

                                                                                                                          Bu grafikte, seçilen tarih aralığında bağlantı başına temsilcilerin gelen durum süreleri gösterilir. Bu grafik, yeterli temsilci olmadığı veya çağrıların zamanında yanıtlanıp yanıtlanmadığı için bekleme sürelerinin zamanla artıp artmadığını görmenize yardımcı olur.

                                                                                                                          Avg. agent connected time per connection trend chart in Agent statistics of Customer Essentials analytics

                                                                                                                          Temsilcilere göre ortalama gelen çağrı bağlanma süresi

                                                                                                                          Bu grafikte, seçilen tarih aralığında artan veya azalan sırada en uzun ortalama gelen bağlantı sürelerine sahip temsilciler gösterilir. Bu grafiği kullanarak çağrıların ne kadar sürebileceğine ilişkin bir aykırılık olup olmadığını görebilirsiniz.

                                                                                                                          Avg. inbound connected time by agents chart in Agents statistics of Customer Essentials analytics

                                                                                                                          Temsilcilere göre ortalama gelen çağrı bekletme süresi

                                                                                                                          Bu grafikte, seçilen tarih aralığında artan veya azalan sırada en uzun ortalama gelen bekleme sürelerine sahip temsilciler gösterilir. Çağrılar ortalamadan uzun süre beklemeye alındığında, belirli bir çağrı sırasında daha fazla temsilciye ihtiyaç olup olmadığını görmek için bu grafiği kullanabilirsiniz.

                                                                                                                          Avg. inbound hold time by agents chart in Agents statistics of Customer Essentials analytics

                                                                                                                          İletişim kuyruğu temsilcileri

                                                                                                                          Bu tabloda, kuruluşunuzdaki çağrı sıralarına atanan temsilcilerin ayrıntıları gösterilir. Hangi temsilcinin en çok arama aldığını ve arama istatistikleri hakkında bilgi almak için bu tabloyu kullanabilirsiniz. Mevcut ayrıntılar şunlardır:

                                                                                                                          • Temsilci adı—Temsilcinin adı.
                                                                                                                          • Sıra adı—Çağrı sırasının adı.
                                                                                                                          • Konum —Çağrı çağrı sırası atanan konum.
                                                                                                                          • Bağlı sayısı—Temsilcinin yanıtladığı çağrı sayısı.
                                                                                                                          • Sunulan toplam çağrılar—Çağrı sırası tarafından dağıtılan temsilciye yapılan gelen çağrıların sayısı.
                                                                                                                          • Bağlantı süresi—Temsilcinin bağlı çağrılarda harcadığı süre.
                                                                                                                          • Ort. gelen bağlantı süresi—Temsilcinin çağrılarla bağlı olarak geçirdiği ortalama süre.
                                                                                                                          • Bekleme süresi—Arayanların beklemeye alınma süresi.
                                                                                                                          • Ort. gelen bekleme süresi—Temsilcinin çağrıları beklemeye aldığı ortalama süre.
                                                                                                                          • Toplam işleme süresi—Bir temsilcinin çağrıları işlemek için harcadığı toplam süre. Işleme süresi, Bekletme süresi + Bağlı süre = Toplam işleme süresi olarak hesaplanır.
                                                                                                                          • Ort. işleme süresi—Bir temsilcinin çağrıları işlemek için harcadığı ortalama süre.
                                                                                                                          Contact queue agents table in Agents statistics of Customer Essentials analytics

                                                                                                                          KPI'lar

                                                                                                                          Sayfanın en üstünde, çağrı sıralarının üst düzey durumunu göstermek için kullanılabilir. Mevcut KPI'lar şunlardır:

                                                                                                                          • Yanıtlandı—Seçilen tarih aralığında temsilcilerin yanıtladığı çağrı sayısı.
                                                                                                                          • Terk edilen—Seçilen tarih aralığında bir temsilci müsait olmadan önce arayanın telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı çağrıların sayısı.
                                                                                                                          • Ort. bekleme süresi—Temsilcilerin arayanları seçilen tarih öfkesi boyunca beklemeye aldığı ortalama süre.
                                                                                                                          • Ort. sıra bekleme süresi—Arayanların seçilen tarih aralığında bir sonraki müsait temsilcinin çağrıyı yanıtlaması için bekledikleri ortalama süre.
                                                                                                                          KPIs for queue historicals section in Supervisor desktop of Customer Essentials analytics

                                                                                                                          Kuyruklar ve trend için gelen çağrılar

                                                                                                                          Bu grafikler, gelen çağrıları heykellerine göre sınıflandırır. Çağrı sıralarının nasıl gerçekleştirildiğine dair genel bir bakış elde etmek için bu grafiği kullanabilirsiniz.

                                                                                                                          Incoming calls for queues chart in queues historical section of Supervisor desktop in Customer Essentials analytics

                                                                                                                          Çağrı başına ort bekleme süresi

                                                                                                                          Bu grafikte, seçilen tarih aralığında sıra artan veya azalan sıra ile çağrı başına en uzun ortalama bekleme süresi olan çağrı sırası gösterilir. Bu grafiği kullanarak, bekleme süresini kısaltmaya yardımcı olmak için hangi çağrı sırasının kendisine atanan daha fazla temsilciye ihtiyacı olduğunu görebilirsiniz.

                                                                                                                          Avg. queue wait time per call chart in Supervisor desktop section of Customer Essentials analytics

                                                                                                                          Çağrı başına ort bekleme süresi

                                                                                                                          Bu grafikte, seçilen tarih aralığında sıra artan veya azalan sıra ile çağrı başına en uzun ortalama bekletme süresine sahip çağrı sırası gösterilir. Bu grafiği kullanarak arayanların ortalamanın üzerinde ne zaman beklemeye alındığını görebilirsiniz.

                                                                                                                          Avg. queue hold time per call chart in Supervisor desktop section of Customer Essentials analytics

                                                                                                                          Kuyruk ayrıntıları

                                                                                                                          Bu tabloda, kuruluşunuzda ayarlanmış çağrı sıraları hakkındaki ayrıntılar gösterilir. Bu grafiği kullanarak her çağrı sırasındaki temsilcilerin nasıl performans gösterdiğini görebilirsiniz. Mevcut ayrıntılar şunlardır:

                                                                                                                          • Sıra adı—Çağrı sırasının adı.
                                                                                                                          • Bekleme süresi—Arayanların beklemeye alınma süresi.
                                                                                                                          • Ort bekletme süresi—Çağrı başına arayanların beklemeye alındığı ortalama süre.
                                                                                                                          • Bağlı süre—Arayanların temsilcilerle konuştuğu süre miktarı.
                                                                                                                          • Gelen ort. bağlı kalma süresi—Arayanların temsilcilerle konuştuğu çağrı başına ortalama süre.
                                                                                                                          • Işleme süresi—Temsilcilerin çağrıları işlemek için harcadığı süre. Işleme süresi, Bekletme süresi + Bağlı süre = Işleme süresi olarak hesaplanır.
                                                                                                                          • Ort. işleme süresi—Temsilcilerin çağrıları işlemek için harcadığı ortalama süre.
                                                                                                                          • Sıra süresi—Arayanların, bir sonraki uygun temsilcinin çağrıyı yanıtlaması için bekleyerek harcadığı süre miktarı.
                                                                                                                          • Ort. sıra bekleme süresi—Arayanların çağrıyı yanıtlamak için bir sonraki uygun temsilcinin bekleyerek harcadığı ortalama süre.
                                                                                                                          • Yanıtlandı—Temsilcilerin yanıtladığı çağrı sayısı.
                                                                                                                          • Terk edilen—Bir temsilci müsait olmadan önce arayanların telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı çağrıların sayısı.
                                                                                                                          • Toplam çağrı—Toplam gelen çağrı sayısı.
                                                                                                                          Queue details table in Supervisor desktop section of Customer Essentials analytics

                                                                                                                          Kuyrukta bulunan aktif kişilerin eğilimi

                                                                                                                          Bu grafikte, bir sırada bekleyen kaç arayan kişi gösterilir. Çağrı sıralarını ayarlamak veya temsilcileri gerektiğinde yeniden atamak için en yoğun çağrı sürelerinin ne zaman olduğunu görmek için bu grafiği kullanabilirsiniz.

                                                                                                                          Live contacts in queue trend chart in Customer Experience analytics

                                                                                                                          Canlı sıra istatistikleri

                                                                                                                          Bu tabloda temsilci durumlarının ayrıntıları ve kuyruklarda bekleyen kişi sayısı gösterilir. Belirli kuyruklardaki aracı sayısını ayarlamanız gerekip gerekmediğini görmek için bu tabloyu kullanabilirsiniz. Mevcut ayrıntılar şunlardır:

                                                                                                                          • Sıra adı—Çağrı sırasına atanan ad.
                                                                                                                          • Şu anda sırada olan kişiler—Bir temsilcinin uygun olmasını bekleyen arayanların sayısı.
                                                                                                                          • Toplam aracılar—Çağrı sırasına atanan aracıların sayısı.
                                                                                                                          • Atanan temsilciler—Şu anda çağrı sırasında çalışan temsilcilerin sayısı.
                                                                                                                          • Boşta olan temsilciler—Çağrıda olmayan temsilcilerin sayısı.
                                                                                                                          • Kullanılamayan temsilciler—Bir çağrıda olan temsilcilerin sayısı.
                                                                                                                          Live queue stats table in Customer Experience analytics

                                                                                                                          Aracı masaüstü

                                                                                                                          Müşteri Deneyimi Temellerinde bir aracı olarak, Webex Uygulamasında aşağıdaki grafiklere erişebilirsiniz.

                                                                                                                          Sıra gerçek zamanlı

                                                                                                                          Kuyrukta bulunan aktif kişilerin eğilimi

                                                                                                                          Bu grafikte, bir sırada bekleyen kaç arayan kişi gösterilir. Çağrı sıralarını ayarlamak veya temsilcileri gerektiğinde yeniden atamak için en yoğun çağrı sürelerinin ne zaman olduğunu görmek için bu grafiği kullanabilirsiniz.

                                                                                                                          Live contacts in queue trend chart in Customer Experience analytics

                                                                                                                          Canlı sıra istatistikleri

                                                                                                                          Bu tabloda temsilci durumlarının ayrıntıları ve kuyruklarda bekleyen kişi sayısı gösterilir. Belirli kuyruklardaki aracı sayısını ayarlamanız gerekip gerekmediğini görmek için bu tabloyu kullanabilirsiniz. Mevcut ayrıntılar şunlardır:

                                                                                                                          • Sıra adı—Çağrı sırasına atanan ad.
                                                                                                                          • Şu anda sırada olan kişiler—Bir temsilcinin uygun olmasını bekleyen arayanların sayısı.
                                                                                                                          • Toplam aracılar—Çağrı sırasına atanan aracıların sayısı.
                                                                                                                          • Atanan temsilciler—Şu anda çağrı sırasında çalışan temsilcilerin sayısı.
                                                                                                                          • Boşta olan temsilciler—Çağrıda olmayan temsilcilerin sayısı.
                                                                                                                          • Kullanılamayan temsilciler—Bir çağrıda olan temsilcilerin sayısı.
                                                                                                                          Live queue stats table in Customer Experience analytics
                                                                                                                          Raporlar

                                                                                                                          Çağrı sırası raporlarını, çağrı sırasına ulaşan tüm gelen çağrılarla ilgili ayrıntılarla görüntüleyebilir ve ayrıca sıra ve temsilci istatistiklerini görüntüleyebilirsiniz.

                                                                                                                          altında raporlara erişebilirsiniz Izleme > Raporlar > Şablonlar > Müşteri Deneyimi.

                                                                                                                          Sıra istatistikleri

                                                                                                                          Kuruluşunuzda ayarlanan çağrı sıralarının ayrıntılarını sağlar. Arama kuyruklarına gelen aramaların sayısını ve bu aramaların durumunu görmek için bu raporu kullanabilirsiniz.

                                                                                                                          sütun adıAçıklama
                                                                                                                          Çağrı Sırasıçağrı sırası adı.
                                                                                                                          Konumçağrı sırası atanan konum.
                                                                                                                          Telefon NO.çağrı sırası atanan telefon numarası.
                                                                                                                          Uzantıçağrı sırası atanan dahili numara.
                                                                                                                          Toplam Bekleme SüresiÇağrıların temsilciler tarafından beklemeye alındığı toplam süre.
                                                                                                                          Ort Bekletme SüresiÇağrıların temsilciler tarafından beklemeye alındığı ortalama süre.
                                                                                                                          Toplam Konuşma SüresiTemsilcilerin çağrılarda aktif olarak konuştuğu toplam süre.
                                                                                                                          Ort Konuşma SüresiTemsilcilerin çağrılarda aktif olarak konuştuğu ortalama süre.
                                                                                                                          Toplam Işleme SüresiTemsilcilerin çağrıları işlemek için harcadığı toplam süre. Işleme süresi, Toplam konuşma süresi + Toplam tutma süresi = Toplam işleme süresi olarak hesaplanır.
                                                                                                                          Ortalama Yönetim SüresiTemsilcilerin çağrıları işleyerek harcadığı ortalama süre.
                                                                                                                          Toplam Bekleme SüresiArayanların, bir sonraki uygun temsilcinin çağrıyı yanıtlaması için bekledikleri toplam süre.
                                                                                                                          Ort. Bekleme SüresiArayanların, bir sonraki uygun temsilcinin çağrıyı yanıtlaması için bekledikleri ortalama süre.
                                                                                                                          Cevaplanan ÇağrılarTemsilciler tarafından cevaplanan çağrı sayısı.
                                                                                                                          % Cevaplanan AramalarTemsilciler tarafından yanıtlanan aramaların yüzdesi.
                                                                                                                          Terk Edilen ÇağrılarBir temsilci müsait olmadan önce arayanın telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı aramaların sayısı.
                                                                                                                          Yüzde Terk Edilen ÇağrılarBir temsilci müsait olmadan önce arayanın telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı aramaların yüzdesi.
                                                                                                                          Ort Terk Edilen ZamanArayanların bir temsilci müsait olmadan önce telefonu kapattıkları veya mesaj bıraktıkları ortalama süre.
                                                                                                                          Toplam Terk Edilen SüreBir temsilci uygun hale gelmeden önce arayanların kapatıldığı veya mesaj bıraktığı saat.
                                                                                                                          Toplam Çağrı SayısıToplam gelen arama sayısı.
                                                                                                                          Çağrılar TaştıKuyruk sınırına ulaşıldığı için taşan çağrı sayısı.
                                                                                                                          Çağrılar Zaman Aşımına UğradıBekleme süresi maksimum sınırı aştığı için zaman aşımına uğrayan çağrı sayısı.
                                                                                                                          Aktarılan ÇağrılarKuyruktan aktarılan çağrıların sayısı.
                                                                                                                          Atanan Ortalama Temsilci SayısıÇağrı kuyruklarına atanan ortalama aracı sayısı.
                                                                                                                          Çağrıları Yöneten Ortalama Temsilci SayısıÇağrıları etkin bir şekilde ele alan ortalama temsilci sayısı.

                                                                                                                          Sıra temsilcisi istatistikleri

                                                                                                                          Kuruluşunuzdaki çağrı sıralarına atanan tüm aracıların ayrıntılarını sağlar. Hangi temsilcinin en çok arama aldığını ve arama istatistikleri hakkında bilgi almak için bu raporu kullanabilirsiniz.

                                                                                                                          sütun adıAçıklama
                                                                                                                          Aracı AdıTemsilcinin adı.
                                                                                                                          Çağrı Sırasıçağrı sırası adı.
                                                                                                                          Konumçağrı sırası atanan konum.
                                                                                                                          Toplam Cevaplanan ÇağrıTemsilciye sunulan ve onlar tarafından cevaplanan çağrıların sayısı.
                                                                                                                          Geri Dönen ÇağrılarTemsilciye sunulan ancak cevaplanmayan aramaların sayısı.
                                                                                                                          Toplam Sunulan Çağrıçağrı sırası tarafından dağıtılan aracıya gelen çağrılar sayısı.
                                                                                                                          Toplam Konuşma SüresiBir temsilcinin çağrılarda aktif olarak konuşarak geçirdiği toplam süre.
                                                                                                                          Ort Konuşma SüresiBir temsilcinin çağrılarda aktif olarak konuşarak geçirdiği ortalama süre.
                                                                                                                          Toplam Bekleme SüresiBir temsilcinin çağrıları beklemeye aldığı toplam süre.
                                                                                                                          Ort Bekletme SüresiBir temsilcinin çağrıları beklemeye aldığı ortalama süre.
                                                                                                                          Toplam Işleme SüresiBir temsilcinin çağrıları işlemek için harcadığı toplam süre. Işleme dakikaları Toplam konuşma süresi + Toplam bekletme süresi = Toplam işleme süresi olarak hesaplanır.
                                                                                                                          Ortalama Yönetim SüresiBir temsilcinin çağrıları işlemek için harcadığı ortalama süre.

                                                                                                                          Diğer hizmet rapor şablonları, özel şablonlar ve raporları yönetme hakkında daha fazla ayrıntı için bkz. Bulut Iş Birliği Portföyünüz Için Raporlar.

                                                                                                                          Webex Uygulamasındaki Temsilci ve Denetleyici deneyimi

                                                                                                                          Webex Uygulamasındaki aracı deneyimi

                                                                                                                          Temsilciler, Webex Uygulamasını kullanarak uygunluk durumlarını ayarlayabilir, kuyruklara katılabilir/katılmayı kaldırabilir, giden çağrılar yapabilir, konferans çağrıları yapabilir, ekran pencerelerini görüntüleyebilir, gerçek zamanlı kuyruğu görüntüleyebilir vb.

                                                                                                                          Daha fazla ayrıntı için bkz. Temsilciler için Webex Müşteri Deneyimi Temellerini Kullanmaya Başlama.

                                                                                                                          Webex Uygulamasında Denetleyici deneyimi

                                                                                                                          Denetleyiciler, Webex Uygulamasını kullanarak aracı uygunluk durumunu yönetebilir/değiştirebilir, aracı kuyruğuna katılma/katılma durumunu yönetebilir, aracıyı izleyebilir, aracı olarak oturum açabilir, gerçek zamanlı aracı ve kuyruğu görüntüleyebilir, geçmiş aracıyı ve kuyruğu görüntüleyebilir vb.

                                                                                                                          Daha fazla ayrıntı için bkz. Süpervizörler için Webex Müşteri Deneyimi Temellerini Kullanmaya Başlama.

                                                                                                                          Çoklu çağrı penceresi

                                                                                                                          Webex Uygulamasındaki muti çağrı penceresi seçeneği, kullanıcıların çağrı durumunu hızlı bir şekilde görmesini ve çağrıları sonlandırma, çağrıları yanıtlama, aktarma, bekletme gibi bazı yaygın çağrı özelliklerine kolayca erişmesini sağlar.

                                                                                                                          Daha fazla ayrıntı için bkz. Tüm telefon çağrılarınızı tek bir yerden yönetme.

                                                                                                                          Kullanıcılara Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri lisansı atama

                                                                                                                          Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri lisansını kuruluş düzeyinde, grup düzeyinde ve kullanıcı düzeyinde atayabilirsiniz.
                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve ilgili yollara gidin:

                                                                                                                          • Kuruluş Düzeyi: Yönetim > Kullanıcılar > Lisanslar > Lisans ataması > Düzenle.
                                                                                                                          • Grup Düzeyi: Yönetim > Gruplar > Webex grupları veya Senkronize gruplar > bir grup seçin > Atamalar > Lisans > Düzenle.
                                                                                                                          • Kullanıcı Düzeyi: Yönetim > Kullanıcılar > bir kullanıcı seçin > Özet > Lisans > Lisansı Düzenle.
                                                                                                                          2

                                                                                                                          Müşteri Deneyimi’ni ve Temeller’i seçin.

                                                                                                                          Assign license
                                                                                                                          3

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Bir CSV şablonu aracılığıyla birden fazla kullanıcıya Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri lisansı atayabilirsiniz.
                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Yönetim > Kullanıcılar.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          düğmesine tıklayın Kullanıcıları yönet > CSV ekle veya düzenle > CSV'yi indir.

                                                                                                                          Elektronik tablo indiriliyor.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Elektronik tabloda, hizmeti atamak için Müşteri Deneyimi Temelleri sütunlarının altında TRUE değerini girin.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          CSV dosyasını kaydettikten sonra Bir dosya seç öğesine tıklayın, değiştirdiğiniz dosyayı seçin ve ardından öğesine tıklayın.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Yükle düğmesine tıklayın.

                                                                                                                          Görevinizin gelişimini gözden geçirmek için adresine gidin Genel bakış > Hızlı bağlantılar > Kuruluş görevleri.

                                                                                                                          Müşteri Deneyimi Temel Temellerinden Müşteri Deneyimi Temellerine çağrı sırasını yükseltme

                                                                                                                          Kuruluşunuz bir Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri lisansı satın almışsa ve mevcut temel çağrı sırasını Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri sırasına taşımak istiyorsanız bunu Control Hub’dan zahmetsizce yapabilirsiniz. Sıranın yükseltilmesi, atanan temsilcileri ve denetleyicileri ve sıranın mevcut ayarlarını muhafaza eder.

                                                                                                                          Çağrı sırasını yükseltme

                                                                                                                          Başlamadan önce


                                                                                                                           
                                                                                                                          Bir çağrı sırası yükseltildikten sonra, toplantının sürümünü düşüremezsiniz.

                                                                                                                           
                                                                                                                          Müşteri Deneyimi Temel çağrı sırasındaki sanal hat ve çalışma alanının, Müşteri Deneyimi Temel sıralarına yükseltilmesi için desteklenmez.
                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Çağrı > Özellikler > Çağrı Sırası.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Açmak içinyükseltmek istediğiniz çağrı sırasının simgesi ve Yükseltme sırası öğesine tıklayın.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Sıra bilgisini gözden geçirin ve Ileri'ye tıklayın.

                                                                                                                          Müşteri Deneyimi Temel’ten alınan ağırlıklı yönlendirme düzeni, Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri’nde ve Yukarıdan Aşağıya varsayılanlarında desteklenmez. Yükseltmeden sonra diğer yönlendirme türlerine geçebilirsiniz.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Aracılara tahsis etmek için Müşteri Deneyimi Temelleri lisansı için bir abonelik seçin ve Ileri'ye tıklayın.

                                                                                                                          Bu bölüm, tüm aracıların daha önce Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri lisansıyla atanmış olması durumunda görünmez.
                                                                                                                          Upgrade queue
                                                                                                                          5

                                                                                                                          Sanal hat ve çalışma alanı ayrıntılarını gözden geçirin ve Sanal hat ve çalışma alanı olmadan yükseltmeye devam et öğesini kontrol edin ve Ileri seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Çağrı sırasına atanan sanal hattınız veya çalışma alanınız yoksa bu bölüm görünmez.
                                                                                                                          upgrade queue
                                                                                                                          6

                                                                                                                          Yükselt’e tıklayın.

                                                                                                                          Yükseltme işlemini görev yöneticisinde gözden geçirebilirsiniz.
                                                                                                                          Yükseltme başarılı olduktan sonra adresine gidin Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar yükseltilmiş kuyruğu görüntülemek için.
                                                                                                                          Kuyruk oluştur ve yönet

                                                                                                                          Sıra, arayanları belirli bir sorun veya soruyla ilgili yardımcı olabilecek temsilcilere yönlendirir. Çağrılar, sıradaki temsilcilere tek tek dağıtılır. Kuyruklar, çağrıları sıradan almak için atanan tüm temsilciler uygun olmadığında çağrıları geçici olarak beklemeye alır. Temsilciler müsait olduğunda, sıraya alınan çağrılar, sıra için belirlediğiniz çağrı yönlendirme ayarlarına göre yönlendirilir.


                                                                                                                           
                                                                                                                          Bir çağrı bir sıraya geldiğinde ve bir temsilciye gönderildiğinde, temsilci çağrı yönlendirme özelliği çalışmaz.
                                                                                                                          Nasıl yapıldığını görmek istiyor musunuz? Nasıl çağrı sırası oluşturulacağı ve mevcut bir çağrı sırasının nasıl yönetileceği hakkındaki bu video gösterimlerini izleyin.

                                                                                                                          Kuyruk oluştur

                                                                                                                          Kuruluşunuz için birden fazla sıra oluşturabilirsiniz. Müşterilerin çağrılarını yanıtlayamadığınızda otomatik yanıt, rahatlatma mesajları veya birisi yanıt verene kadar bekletme müziği sağlamak için bu sıraları kullanın.

                                                                                                                          Başlamadan önce

                                                                                                                          Yalnızca Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri ile lisanslı kullanıcılar, Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri kuyrukları için temsilci veya gözetmen olarak atanabilir.
                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Tıklayın Yönet > Ekle.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Temel bilgiler sayfasına aşağıdaki bilgileri girin ve İleri seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          • Konum: Açılır menüden bir konum seçin.


                                                                                                                             
                                                                                                                            Konum, konuma özel çağrı yapılandırmasına sahip bir kapsayıcıdır. Ayrıntılı bilgi için Kurumunuzda Cisco Webex Calling Yapılandırma bölümüne bakın.
                                                                                                                          • Kuyruk Adı—Kuyruk için bir ad girin.

                                                                                                                          • Telefon Numarası—Sıraya bir birincil telefon numarası ve/veya dahili numara atayın.

                                                                                                                          • Temsilcilerin arayan kimliği olarak çağrı sırası numarasını kullanmasına izin ver—Temsilcilerin arayan kimliği olarak çağrı sırası numarasını kullanmasına izin vermek için düğmeyi etkinleştirin.

                                                                                                                          • Sıradaki Çağrı Sayısı—Bu sıra için maksimum çağrı sayısını atayın. Bu numaraya ulaşıldıktan sonra, taşma ayarları tetiklenir.

                                                                                                                            Bir sıradaki çağrı sayısını 0 ila 250 arasında ayarlayabilirsiniz.


                                                                                                                             
                                                                                                                            Sıradaki Çağrı Sayısını 0 olarak ayarlamayın. 0 olarak ayarlanırsa gelen çağrılara izin verilmez.
                                                                                                                          • Arayan kimliği—Kuyruk için arayan kimliğini atayın.


                                                                                                                             

                                                                                                                            Sonraki ekrana gitmek için bu alan zorunludur.

                                                                                                                            • Harici arayan kimliği telefon numarası—Harici arayan kimliği telefon numarasını seçin. Bu numara, geri arama arayana başlatıldığında kullanılır. Ayrıca, kuyruktaki bir temsilci harici çağrı yaparsa ve kuyrukta bir telefon numarası varsa, bu numara arayan kimliği olarak kullanılır; aksi takdirde, bu yapılandırılmış harici arayan kimliği numarası kullanılır. Bir temsilci tarafından yapılan dahili çağrılarda, sıranın dahili numarası varsa, bu dahili numara arayan kimliği olarak kullanılır; aksi takdirde sıranın telefon numarası kullanılır.
                                                                                                                              • Doğrudan Hat: Bu sıra için birincil telefon numarası ve dahili numara.

                                                                                                                                 

                                                                                                                                Bir telefon numarası belirtmezseniz doğrudan hat seçeneği görünmez.

                                                                                                                              • Konum Numarası: Konuma atanan numara.

                                                                                                                              • Kuruluştan diğer numara—Açılır listeyi kullanarak konumdan bir numara seçin.

                                                                                                                          • Ad ve Soyadı—Arayan kimliği adını ve soyadını girin. Buraya girilen arayan kimliği adı ve arayan taraf arayan kimliği adı ve numarasıyla birlikte, sıra temsilcilerinin sıradan gelen bir çağrıyı ne zaman aldığını gösterir.

                                                                                                                          • Dil—Açılır menüden kuyruk dilini seçin.

                                                                                                                          Add queue basics page
                                                                                                                          4

                                                                                                                          Çağrı Yönlendirme sayfasında, aşağıdaki seçeneklerden birini seçin ve İleri düğmesine tıklayın.

                                                                                                                          • Önceliğe Dayalı
                                                                                                                            • Döngüsel: Çağrı alan son temsilciden sonraki tüm temsilciler arasında dolaşır. Çağrıları bir sonraki uygun sıradaki temsilciye gönderir.

                                                                                                                            • Yukarıdan Aşağıya: Çağrıları, her seferinde en baştan başlayarak sıradaki temsilcilere gönderir.

                                                                                                                            • En Uzun Süre Boşta: Çağrıları en uzun süre boşta olan temsilciye gönderir. Bu temsilci yanıt vermezse en uzun süre boşta kalan bir sonraki temsilciye geçer ve çağrı yanıtlanana kadar bu şekilde devam eder.

                                                                                                                            • Eş zamanlı—Çağrıları aynı anda bir sıradaki tüm temsilcilere gönderir.


                                                                                                                               
                                                                                                                              Eşzamanlı bir çağrı yönlendirme düzeni ve geri gelen çağrı ayarları ayarladıysanız yanıtlanmamış çağrıların çağrı dağılımını geliştirebilirsiniz. Daha fazla bilgi için bkz. Geri gelen çağrılar için Çağrı sırasını eş zamanlı çaldırma çağrı dağıtımını geliştirme.
                                                                                                                          • Beceriye Dayalı

                                                                                                                             
                                                                                                                            Beceri tabanlı çağrı yönlendirmeyi seçtiğinizde, varsayılan yönlendirme yalnızca beceri düzeyine bağlı olarak gerçekleşir. Aynı beceri düzeyine sahip birden fazla temsilci varsa, çağrı yönlendirme için bir sonraki temsilciyi seçme sorununu çözmek için seçilen yönlendirme düzenini (Döngüsel/Yukarıdan Aşağıya/En Uzun) izleyin.
                                                                                                                            • Döngüsel: Çağrı alan son temsilciden sonraki tüm temsilciler arasında dolaşır. Çağrıları bir sonraki uygun sıradaki temsilciye gönderir.

                                                                                                                            • Yukarıdan Aşağıya: Çağrıları, her seferinde en baştan başlayarak sıradaki temsilcilere gönderir.

                                                                                                                            • En Uzun Süre Boşta: Çağrıları en uzun süre boşta olan temsilciye gönderir. Bu temsilci yanıt vermezse en uzun süre boşta kalan bir sonraki temsilciye geçer ve çağrı yanıtlanana kadar bu şekilde devam eder.

                                                                                                                          Aşağıdaki tabloda, her çağrı yönlendirme türü için atayabileceğiniz maksimum temsilci sayısı gösterilmektedir.

                                                                                                                          Çağrı yönlendirme türüIzin verilen maksimum temsilci sayısı
                                                                                                                          Önceliğe dayalı
                                                                                                                          Döngüsel 1.000
                                                                                                                          Üstten Alta 1.000
                                                                                                                          En Uzun Boşta Durumu 1.000
                                                                                                                          Eş zamanlı 50
                                                                                                                          Beceriye dayalı
                                                                                                                          Döngüsel 1.000
                                                                                                                          Üstten Alta 1.000
                                                                                                                          En Uzun Boşta Durumu 1.000


                                                                                                                           
                                                                                                                          Varsayılan olarak çağrılar, Toparlama durumundayken temsilcilere yönlendirilmez.
                                                                                                                          Add queue call routing page
                                                                                                                          5

                                                                                                                          Kuyruk Ayarları sayfasında açılır ekran ve taşma ayarlarını yapılandırın ve Ileri'ye tıklayın.

                                                                                                                          • Açılır ekran—Bu geçişi etkinleştirin ve temsilci gelen bir çağrıyı yanıtladığında müşteri bilgileri ekranını temsilcinin masaüstünde görüntülemek için aşağıdaki ayrıntıları yapılandırın.
                                                                                                                            • Açılır ekran URL'si—Istenen web sitesinin URL'sini girin. Temsilci çağrıyı yanıtladıktan sonra, girilen URL temsilci masaüstünde görünür. Örnek: https://www.example.com.
                                                                                                                            • Ekranda açılan masaüstü etiketi—Ekranda açılan pencere URL'sinin köprü bağlantısını içeren masaüstünde görünen etiketi girin. Örneğin, açılır ekran URL'si https://www.example.com ve açılır ekran masaüstü etiketi 'Örnek' ise sistem açılır bildiriminde köprü bağlantısını Örnek olarak gösterir.
                                                                                                                            • Sorgu parametreleri—Verileri parametre olarak geçirmek için Key-Value alanlarına bir değişken adı ve ilişkili değeri girebilirsiniz. Sorgu parametresini oluşturmak için Key-Değer çiftleri kullanılır. Sözdizimini kullanabilirsiniz {{variable}} arayan ayrıntılarını dinamik olarak getiren ve görüntüleyen bir değer belirtmek için. Örnek: {{NewPhoneContact.ANI}}.

                                                                                                                              Yeni bir parametre eklemek için Yeni ekle düğmesine tıklayın.

                                                                                                                              Aşağıdaki tabloda, kullanılmasına izin verilen değişkenler gösterilmektedir.

                                                                                                                              AnahtarDeğerAçıklama
                                                                                                                              ANI{{NewPhoneContact.ANI}}Otomatik Numara Belirleme (Automatic Number Identification - ANI), bir aramanın başlangıçtaki telefon numarasını otomatik olarak belirleme özelliğidir. Bu değişken, kuyruğa gelen çağrı için arayanın telefon numarasını depolar.
                                                                                                                              DNIS{{NewPhoneContact.DNIS}}Çevrilen Numara Tanımlama Hizmeti (DNIS), bir çağrının başlangıçta çevrilen telefon numarasını tanımlayan bir hizmettir. Bu değişken, arayanın sıraya gelen çağrı için çevirdiği telefon numarasını depolar.
                                                                                                                              InteractionID{{NewPhoneContact.InteractionID}}Bu değişken, sıraya gelen çağrının etkileşimiyle ilişkili benzersiz bir tanımlayıcı saklar.
                                                                                                                              AgentID{{AgentAnswered.AgentID}}Bu değişken, sıradan sunulan çağrıyı yanıtlayan temsilcinin benzersiz tanımlayıcısını depolar.
                                                                                                                              AgentName{{AgentAnswered.AgentName}}Bu değişken, sıradan sunulan çağrıyı yanıtlayan temsilcinin görünen adını depolar.
                                                                                                                              QueueID{{AgentAnswered.QueueID}}Bu değişken, çağrıyı yanıtlayan temsilciye sunan sıranın benzersiz sıra tanımlayıcısını depolar.
                                                                                                                              QueueName{{AgentAnswered.QueueName}}Bu değişken, çağrıyı yanıtlayan temsilciye çağrıyı sunan sıranın benzersiz sıra görünen adını depolar.
                                                                                                                              TenantID{{AgentAnswered.TenantID}}Bu değişken, çağrıyı yanıtlayan temsilcinin benzersiz kuruluş tanımlayıcısını depolar.
                                                                                                                            • Açılır ekran URL parametreleri—Bu, anahtar değeri ayrıntılarını girdiğinizde otomatik olarak doldurulur.
                                                                                                                            • Açıklama—Açılır ekran için açıklamayı girin.
                                                                                                                          • Taşma Ayarları—Taşma çağrılarını yönetmek için aşağıdaki seçeneklerden birini seçin:
                                                                                                                            • Meşgul işlemi gerçekleştir: Çağrı yapan, hızlı bir meşgul sesi duyar.

                                                                                                                            • Çağrı yapan telefonu kapatıncaya kadar çaldırmaya devam et: Çağrı yapan bağlantıyı kesinceye kadar zil sesini duyar.

                                                                                                                            • Şu telefon numarasına aktar: Taşan çağrıları aktarmak istediğiniz numarayı girin.

                                                                                                                            Aşağıdaki ayarları etkinleştirin:

                                                                                                                            • Çağrılar x saniye bekledikten sonra taşmayı etkinleştir: Bu seçenekle, çağrı yapanlar için bekleme süresi (saniye olarak) girebilirsiniz. Çağrı yapan tarafından bu bekleme süresine ulaşıldıktan sonra taşma işlemi tetiklenir.

                                                                                                                            • Taşma işlemeden önce duyuru çal—Bu seçenek devre dışı bırakılırsa bir kullanıcı çağrıyı yanıtlayana kadar arayanlar bekletme müziği duyabilir.

                                                                                                                          Add queue screen pop and overflow settings page
                                                                                                                          6

                                                                                                                          Duyurular sayfasında, arayanların sırada beklerken duydukları mesajları ve müziği belirleyin ve Ileri'ye tıklayın. Aşağıdaki seçeneklerden herhangi birini etkinleştirin:

                                                                                                                          • Karşılama Mesajı: Çağrı yapanlar sıraya ilk kez ulaştığında bir mesaj oynatın. Örneğin, “Aradığınız için teşekkürler. Bir temsilci kısa süre içinde cevap verecek.” Zorunlu olarak ayarlanabilir. Zorunlu seçenek seçilmezse ve müsait bir temsilci varken bir arayan sıraya ulaşırsa, arayan bu duyuruyu duymaz ve bir temsilciye aktarılır.

                                                                                                                          • Sıraya Alınan Çağrılar için tahmini bekleme mesajı: Çağrı yapana tahmini bekleme süresini veya sıradaki pozisyonunu bildirir. Bu seçenek etkinleştirilirse karşılama mesajından sonra ve rahatlatma mesajından önce oynatılır.

                                                                                                                          • Rahatlatma Mesajı: Karşılama mesajından sonra ve bekletme müziğinden önce bir mesaj oynatabilirsiniz. Bu, genellikle mevcut promosyonlar veya ürünler ile hizmetler hakkındaki bilgiler gibi bilgilerin verildiği özel bir duyuru şeklindedir.

                                                                                                                          • Rahatlatma Mesajını Atlama—Hızlı bir şekilde yanıtlanması gereken tüm çağrılar için standart Rahatlatma Mesajı veya Bekletme Müziği duyurusu yerine daha kısa bir rahatlatma mesajı oynatın. Bu özellik, çağrı yapanın temsilciye bağlandıktan sonra standart rahatlatma mesajının kısa bir kısmını dinlemesini sağlar.

                                                                                                                          • Bekletme Müziği: Tekrar eden bir döngüde rahatlatma mesajının ardından müzik çalar.

                                                                                                                          • Çağrı Fısıldama Mesajı: Gelen çağrı bağlanmadan hemen önce temsilciye bir mesaj oynatır. Mesaj genellikle çağrının geldiği sıranın kimliğini bildirir.

                                                                                                                          Add queue announcement page
                                                                                                                          7

                                                                                                                          Temsilcileri Seç sayfasında, kuyruğa eklenecek kullanıcıları arayın ve seçin ve Ileri'ye tıklayın.

                                                                                                                          Yalnızca açılır listedeki kullanıcılar başlıklı Müşteri Deneyimi Temellerini görüntülemek için Yalnızca Müşteri Deneyimi kullanıcılarını Göster geçişini etkinleştirebilirsiniz.

                                                                                                                          Beceriye dayalı bir yönlendirme türü seçtiyseniz, kullanıcılar için beceri düzeyi değerini seçebileceğiniz Atanan Beceri Düzeyi açılır listesi alırsınız. Sıraya eklenen her bir kullanıcıya bir beceri düzeyi (en yüksek beceri düzeyi 1 ve en düşük beceri düzeyi 20) atayabilirsiniz. Varsayılan olarak temsilciler, beceri düzeyi 1 (En yüksek beceri düzeyi) ile eklenir.


                                                                                                                           

                                                                                                                          Daha önce seçtiğiniz çağrı yönlendirme seçeneğine bağlı olarak, döngüsel veya yukarıdan aşağıya çağrı yönlendirme, kullanıcıları sıra konumlarına göre sürükleyip bırakma gibi ek bilgiler eklemeniz gerekebilir.

                                                                                                                          Aşağıdaki seçenekleri de belirleyebilirsiniz:

                                                                                                                          • Etkin çağrılardaki temsilcilerin ek çağrılar almasına izin ver—Etkin çağrılardaki temsilcilerin ek çağrılar almasına izin vermek istiyorsanız bu seçeneği işaretleyin.
                                                                                                                          • Temsilcilerin kuyruğa katılmasına veya sıradan ayrılmasına izin ver—Temsilcilerin kuyruğa katılmasına veya sıradan ayrılmasına izin vermek istiyorsanız bu seçeneği işaretleyin.
                                                                                                                          Add queue select agents page
                                                                                                                          8

                                                                                                                          Lisans ata sayfasında, kullanıcılara atamak için Müşteri Deneyimi Temelleri lisansı aboneliğini seçin ve Ileri seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Eklenen tüm kullanıcılar daha önce Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri lisansıyla atanmışsa bu sayfa görünmez.
                                                                                                                          Add queue assign license page
                                                                                                                          9

                                                                                                                          Gözden Geçir sayfasında, doğru ayrıntıları girdiğinizden emin olmak için sıra ayarlarınızı gözden geçirin.

                                                                                                                          Add queue review page
                                                                                                                          10

                                                                                                                          Kuyruğunuzu eklemek için Kuyruk ekle ve Bitti'ye tıklayın.


                                                                                                                           
                                                                                                                          Kuyruk oluştururken, yan panelde Kuyruğu etkinleştir yanındaki düğmeyi kullanarak kuyruğu etkinleştirebilir veya devre dışı bırakabilirsiniz.

                                                                                                                           
                                                                                                                          Yan panelde Sırayı Etkinleştir seçeneğinin kapatılması, kuyruğa yapılan tüm yeni çağrıları devre dışı bırakır ve arayana meşgul durumu sunar. Ayrıca, bir sonraki temsilci için çağrı yönlendirme türü atamasını sıfırlar. Örneğin, döngüsel yönlendirme listedeki ilk temsilciye varsayılan olarak çağrı yönlendirme olur.

                                                                                                                          Sıraları toplu olarak oluşturun

                                                                                                                          Bir sıra CSV dosyası kullanarak sıraları toplu olarak ekleyebilir ve yönetebilirsiniz. Bu bölüm, kuyrukların CSV yüklemesi için gereken özel alanları ve değerleri kapsar.

                                                                                                                          Başlamadan önce

                                                                                                                          • Kuyruk CSV'nizi yüklemeden önce CSV kurallarını anlamak için CSV kullanarak Toplu Webex Calling öğelerini okuduğunuzdan emin olun.

                                                                                                                          • Mevcut kuyruklarınızı dışa aktarabilirsiniz. Bu, mevcut veri kümenizi eklemenize, silmenize veya değiştirmenize olanak tanır veya bir örnek kuyruk kümesini dışa aktarabilirsiniz. Dosya, değiştirildikten sonra toplu özelliklerle karşıya yüklenebilir.


                                                                                                                             

                                                                                                                            CSV dosyasını ZIP dosya biçimine aktarma: Verileri bir CSV dosyasına aktarırken kayıt sayısı 1000’i aşabilir. Bu gibi durumlarda, ZIP dosyası indirilir ve burada ZIP dosyası tek bir CSV dosyasında tüm kayıt kümesini içerir. Tüm verileri içeren ayrı bir klasör, 1000’den az kayıt içeren birden fazla CSV dosyasına bölünür. Bu dosyalar, yöneticilerin güncellemeleri ve yüklemeleri hızlı bir şekilde içe aktarmaları için oluşturulur.

                                                                                                                          • Zorunlu ve isteğe bağlı sütunları ve CVS şablonunu doldururken sağlamanız gereken bilgileri bilmeniz önemlidir. CSV kuyruğu için özel alanlar aşağıdaki tabloda bulunur.

                                                                                                                          • Maksimum satır miktarı 1.000’dir (üstbilgi dahil değildir).

                                                                                                                          • Her satır en fazla 50 temsilci içerebilir. Daha fazla bilgi için bkz. Bir defada 50'den fazla temsilci ekleyin veya düzenleyin.

                                                                                                                          Sıraları toplu ekle

                                                                                                                          Sıraları toplu olarak eklemek için boş bir CSV şablonu indirip doldurmanız yeterlidir.

                                                                                                                           
                                                                                                                          Bir kuyruk için çağrı yönlendirme ayarları toplu olarak değiştirilemez. Bir kuyruk için çağrı yönlendirmeyi düzenlemek için, bkz. Çağrı yönlendirme ayarlarını düzenleme bölümü.
                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          düğmesine tıklayın Yönet > Toplu Yönet.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Eklemek istediğiniz kuyruklar için bir konum seçin.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          .csv şablonu indir öğesine tıklayın.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Elektronik tabloyu doldurun.

                                                                                                                          6

                                                                                                                          CSV dosyasını sürükle-bırak yoluyla veya Dosya Seç düğmesine tıklayarak yükleyin.

                                                                                                                          7

                                                                                                                          Yükle düğmesine tıklayın.

                                                                                                                          Başarıyla yüklendikten sonra, değişikliklerin durumunu görüntülemek için Ayrıntılar için Görevler Sayfasına Bak öğesine tıklayabilirsiniz.

                                                                                                                          Kuyrukları toplu düzenleme

                                                                                                                          Kuyruklarda toplu olarak değişiklik yapmak için mevcut CSV verilerini indirmeniz ve elektronik tabloda gerekli değişiklikleri yapmanız yeterlidir.


                                                                                                                           

                                                                                                                          Bir kuyruk için çağrı yönlendirme ayarları toplu olarak değiştirilemez. Bir kuyruk için çağrı yönlendirmeyi düzenlemek için, bkz. Çağrı yönlendirme ayarlarını düzenleme bölümü.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          düğmesine tıklayın Yönet > Toplu Yönet.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Değiştirmek istediğiniz kuyruklar için bir konum seçin.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Verileri indir seçeneğine tıklayın.


                                                                                                                           

                                                                                                                          Seçtiğiniz kuyrukların verileri maksimumu (her CSV için 10.000 satırdan fazla) aşarsa, birden fazla CSV dosyası içeren sıkıştırılmış bir dosya alırsınız.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Elektronik tabloda gerekli değişiklikleri yapın.

                                                                                                                          6

                                                                                                                          Değiştirilen CSV dosyasını sürükle-bırak yoluyla veya Dosya Seç düğmesine tıklayarak yükleyin.

                                                                                                                          7

                                                                                                                          Yükle düğmesine tıklayın.

                                                                                                                          Başarıyla yüklendikten sonra, değişikliklerin durumunu görüntülemek için Ayrıntılar için Görevler Sayfasına Bak öğesine tıklayabilirsiniz.

                                                                                                                          CSV’nizi hazırlama

                                                                                                                          Hangi alanların zorunlu veya isteğe bağlı olduğunu ve sıraları toplu olarak eklerken veya düzenlerken belirlemeniz gerekenleri görmek için bu tabloyu kullanın.


                                                                                                                           

                                                                                                                          Sütunlar zorunlu veya isteğe bağlı alanlardır. Bu, CSV’yi yeni bir kuyruk eklemek veya mevcut bir kuyruğu düzenlemek için kullanıp kullanmadığınıza göre değişir.

                                                                                                                          Sütun

                                                                                                                          Zorunlu veya isteğe bağlı

                                                                                                                          (Kuyruk ekle)

                                                                                                                          Zorunlu veya isteğe bağlı

                                                                                                                          (Kuyruğu düzenle)

                                                                                                                          Açıklama

                                                                                                                          Desteklenen değerler

                                                                                                                          Ad

                                                                                                                          Zorunlu

                                                                                                                          Zorunlu

                                                                                                                          Kuyruğun adını girin. Aynı konumdaki sıra adlarının benzersiz bir şekilde tanımlanabilir olması gerekir. Kuyruklar farklı konumlardaysa aynı kuyruk adına sahip olabilirler.

                                                                                                                          Örnek: San Jose Kuyruğu

                                                                                                                          Karakter uzunluğu: 1-30

                                                                                                                          Telefon Numarası

                                                                                                                          Zorunlu (dahili telefon boş bırakılırsa)

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Sıra telefon numarasını girin. Bir telefon numaranız veya dahili numaranız olmalıdır.

                                                                                                                          CSV içe aktarma için yalnızca E.164 numaralarına izin verilir.

                                                                                                                          Örnek: +12815550100


                                                                                                                           

                                                                                                                          Telefon numarası Control Hub’da Numaralar sekmesinde olmalıdır.

                                                                                                                          Uzantı

                                                                                                                          Zorunlu (telefon numarası boş bırakılırsa)

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Sıra uzantısını girin. Bir telefon numaranız veya dahili numaranız olmalıdır.

                                                                                                                          İki ila altı haneli dahili numara.

                                                                                                                          00-999999

                                                                                                                          Konum

                                                                                                                          Zorunlu

                                                                                                                          Zorunlu

                                                                                                                          Bu kuyruğun atanacağı konumu girin.

                                                                                                                          Örnek: San Jose


                                                                                                                           

                                                                                                                          Konum, Control Hub’da Konum sekmesinde olmalıdır.

                                                                                                                          Arayan Kimliği İlk Adı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Kuyruğun arayan hat kimliği (CLID) için görüntülenecek adı girin. Buraya girilen arayan kimliği adı ve arayan taraf arayan kimliği adı ve numarasıyla birlikte, sıra temsilcilerinin sıradan gelen bir çağrıyı ne zaman aldığını gösterir.

                                                                                                                          Örnek: San


                                                                                                                           

                                                                                                                          Yalnızca UTF-8 karakter desteklenir.

                                                                                                                          Karakter uzunluğu: 1-30

                                                                                                                          Arayan Kimliği Soyadı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Sıranın arayan hat kimliği (CLID) için görüntülenecek soyadını girin. Buraya girilen arayan kimliği adı ve arayan taraf arayan kimliği adı ve numarasıyla birlikte, sıra temsilcilerinin sıradan gelen bir çağrıyı ne zaman aldığını gösterir.

                                                                                                                          Örnek: Jose


                                                                                                                           

                                                                                                                          Yalnızca UTF-8 karakter desteklenir.

                                                                                                                          Karakter uzunluğu: 1-30

                                                                                                                          Dil

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Kuyruğunuz için duyuru dilini girin.

                                                                                                                          Örnek: en_us

                                                                                                                          Saat Dilimi

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Kuyruk saat dilimi anahtarını girin. Bu saat dilimi, bu kuyruğa uygulanan planlar için geçerlidir.

                                                                                                                          Örnek: Amerika/Chicago

                                                                                                                          Karakter uzunluğu: 1-127

                                                                                                                          Kuyruğu Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Kuyruğu etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için bu sütunu kullanın.

                                                                                                                          ETKİN, DEVRE DIŞI, etkin, devre dışı

                                                                                                                          Sıradaki Çağrı Sayısı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Sistemin uygun bir temsilciyi bekleyerek sırada tuttuğu çağrı sayısı için sınırı girin.

                                                                                                                          Aralık: 1-250 arası


                                                                                                                           
                                                                                                                          Sıradaki Çağrı Sayısını 0 olarak ayarlamayın. 0 olarak ayarlanırsa gelen çağrılara izin verilmez.

                                                                                                                          Çağrı Yönlendirme Türü (Öncelik / Beceriye Dayalı)

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı


                                                                                                                           
                                                                                                                          Bu alan, çağrı yönlendirme düzenini düzenlediğinizde zorunludur.

                                                                                                                          Sıranız için çağrı yönlendirme türünü seçin.

                                                                                                                          ÖNCELİĞE_DAYALI, BECERİYE_DAYALI

                                                                                                                          Çağrı Yönlendirme Modeli

                                                                                                                          Zorunlu

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Sıra yönlendirme düzenini girin. Aşağıdaki desteklenen politikalardan birini seçin.

                                                                                                                          Çağrı Yönlendirme Türü Önceliğe Dayalı olduğunda, değerler şu şekildedir: DÖNGÜSEL, NORMAL, EŞ ZAMANLI, TEKDÜZEN, AĞIRLIKLI

                                                                                                                          Çağrı Yönlendirme Türü Beceriye Dayalı olduğunda, değerler şu şekildedir: DÖNGÜSEL, NORMAL, EŞ ZAMANLI.

                                                                                                                          Giden Çağrılar için Telefon Numarası Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Giden çağrılar için sıra telefon numarasını etkinleştirin.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Temsilcinin Katılmasına İzin Ver Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Temsilcilerin sıraya katılması veya sıradan ayrılması için bu seçeneği seçin.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Taşma Eylemi

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Sıra taşma işleme eylemini girin. Desteklenen işlemlerden birini seçin.

                                                                                                                          _MEŞGUL_ İŞLEMİNİ YAP, AKTARILACAK_TELEFON_NUMARASI_, ARAYAN_KAPATINCAYA_KADAR_ÇALDIRMAYA_DEVAM_ET

                                                                                                                          Taşma Etkinleştirme

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Belirli bir süre sonra taşma işlemini etkinleştir veya devre dışı bırak.

                                                                                                                          Etkinleştirilirse, sonraki sütunda Bekleme Süresinin Ardından Taşma değerini girin.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Çağrıları Uygun Bir Temsilciye Gönderildiğinde Arayanlara Zil Sesi Çalın

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Oluşturma sırasında hiçbir değer tanımlanmadıysa, değer TRUE olarak ayarlanır.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Sıra Girişi Üzerine Arayan İstatistiklerini Sıfırla

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Oluşturma sırasında hiçbir değer tanımlanmadıysa, değer TRUE olarak ayarlanır.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Taşma Aktarımı Numarası

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Taşan çağrıları aktarmak istediğiniz numarayı girin.

                                                                                                                          Örnek: 1112223333


                                                                                                                           

                                                                                                                          Telefon numarası Control Hub’da Numaralar sekmesinde olmalıdır.

                                                                                                                          Karakter uzunluğu: 1-23

                                                                                                                          Sesli Mesaja Taşma Aktarımını Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Sesli postaya taşma aktarımını etkinleştir veya devre dışı bırak.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Bekleme Süresi Sonrasında Taşma

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Başka bir yere yönlendirmeden önce herhangi bir temsilcinin arayanı yanıtlaması için beklenecek zamanı (saniye olarak) girin.

                                                                                                                          Aralık: 1-7200

                                                                                                                          Taşma Duyurusunu Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Taşma İşleme Öncesinde Duyuruyu Çalmayı etkinleştir veya devre dışı bırak.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Karşılama Mesajını Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Arayanlar sıraya ilk kez ulaştığında bir mesaj oynatmayı etkinleştir veya devre dışı bırak.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Karşılama Mesajı Zorunludur

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Karşılama mesajının her arayan için oynatılmasını istiyorsanız etkinleştirin veya devre dışı bırakın.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Bekleme Mesajını Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Arayana tahmini bekleme sürelerini veya sıradaki sıralarını bildirmeyi etkinleştirin veya devre dışı bırakın. Bu seçenek etkinleştirilirse karşılama mesajından sonra ve rahatlatma mesajından önce oynatılır.

                                                                                                                          Etkinleştirilirse, sonraki sütunda Bekleme Mesajı Modu girmeyi unutmayın.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Bekleme Mesajı Modu

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Bekleme mesajınızın arayanlara ne ileteceğini seçin. Desteklenen seçeneklerden birini seçin.

                                                                                                                          ZAMAN, KONUM

                                                                                                                          Bekleme Mesajı İşleme Süresi

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Çağrı işleme dakikalarının varsayılan sayısını girin.

                                                                                                                          Aralık: 1-100

                                                                                                                          Bekleme Mesajı Oynatma Konumu

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Tahmini beklemenin çalınacağı konum sayısını girin.

                                                                                                                          Aralık: 1-100

                                                                                                                          Bekleme Mesajı Bekleme Süresi

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Tahmini beklemenin kaç dakika çalınacağını girin.

                                                                                                                          Aralık: 1-100

                                                                                                                          Bekleme Mesajı Yüksek Hacim Mesajı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Çok sayıda çağrı olduğunu arayanlara bildiren bir bekleme mesajını oynatmayı etkinleştirin veya devre dışı bırakın.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Rahatlatma Mesajını Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Karşılama mesajından sonra ve bekletme müziğinden önce bir mesaj oynatmayı etkinleştirin veya devre dışı bırakın.

                                                                                                                          Etkinleştirilirse, Rahatlatma Mesajı Süresi sütununa saniye sayısını girmeyi unutmayın.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Rahatlatma Mesajı Süresi

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Sıradaki arayanlara çalınan rahatlatma mesajının her bir tekrarı arasındaki saniye olarak aralığı girin.

                                                                                                                          Aralık: 1-600

                                                                                                                          Bekletme Müziğini Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Sıraya alınan çağrılar için bekletme müziğini etkinleştirin veya devre dışı bırakın.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Bekletme Müziği Alternatif Kaynağını Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Varsayılan dışındaki bir bekletme müziği dosyasını etkinleştirin veya devre dışı bırakın. Control Hub'da alternatif kaynak dosyayı seçin.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Rahatlatma Mesajını Atlamayı Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Sıraya alınan çağrılar için rahatlatma mesajını atlatmayı etkinleştirin veya devre dışı bırakın.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Rahatlatıcı Mesajını Atlatmak İçin Çağrı Bekleme Süresi

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Sıradaki arayanlar için çağrı bekleme süresini atlamak için rahatlatma mesajının saniye cinsinden aralığını girin.

                                                                                                                          Aralık: 1-120

                                                                                                                          Fısıldama Mesajını Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Sıraya alınan çağrılar için fısıldama mesajını etkinleştirin veya devre dışı bırakın.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Temsilci Başına Birden Fazla Çağrıya İzin Ver

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Temsilciler için çağrı beklemeyi etkinleştirin veya devre dışı bırakın.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Geri Dönen Çağrıyı Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Bu kuyruk için geri gelen çağrıları etkinleştirir veya devre dışı bırakır. Geri gelen çağrılar, uygun bir temsilciye gönderilen ancak temsilcinin yanıtlamadığı çağrılardır.

                                                                                                                          Etkinleştirilirse, Geri Gelen Çağrı Çaldırma Sayısı sütununa saniye sayısını girmeyi unutmayın.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Geri Gelen Çağrı Çaldırma Sayısı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Hâlihazırdaki uygun temsilcinin, sonraki uygun temsilciye aktarmadan önce çağrıya cevap vermesi için beklenecek çaldırma sayısını girin.

                                                                                                                          Aralık: 1-20

                                                                                                                          Temsilci Müsait Değilse Geri Dönen Çağrı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Temsilci, çağrıyı yönlendirirken müsait değilse çağrıları geri döndürmeyi etkinleştirin veya devre dışı bırakın.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Ayarlı Süre Sonrasında Çağrıyı Geri Döndürmeyi Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Temsilci tarafından <X> saniyeden uzun süre beklemeye alındıktan sonra çağrıları geri dönmeyi etkinleştirin veya devre dışı bırakın.

                                                                                                                          Etkinleştirilirse, bekletilen bir çağrının geri döndürüleceği saniye sayısını girmeyi unutmayın.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Ayarlı Süre Sonrasında Çağrıyı Geri Döndür

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Bekletilen bir çağrının kaç saniye sonra geri döndürüleceğini girin.

                                                                                                                          Yukarıdaki sütun doğru olarak ayarlanırsa varsayılan değer 60’tır.

                                                                                                                          Aralık: 1-600

                                                                                                                          Çağrı Bekletiliyorsa Temsilciyi Uyarmayı Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Çağrı <X> saniyeden uzun süre beklemedeyse temsilciyi uyar veya devre dışı bırakın.

                                                                                                                          Etkinleştirilirse, bekletilen çağrı hakkında temsilcinin kaç saniye sonra uyarılacağını girmeyi unutmayın.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Çağrı Bekletiliyorsa Temsilciyi Uyar

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Bekletilen çağrı hakkında temsilcinin kaç saniye sonra uyarılacağını girin.

                                                                                                                          Yukarıdaki sütun doğru olarak ayarlanırsa varsayılan değer 30'dur.

                                                                                                                          Aralık: 1-600

                                                                                                                          Farklı Zil Sesini Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Sıra çağrıları için farklı zil sesini etkinleştirin veya devre dışı bırakın. Etkinleştirilirse temsilciler sıradan çağrı aldıklarında farklı bir zil sesi duyacaktır.

                                                                                                                          Etkinleştirilirse sonraki sütunda atamak istediğiniz farklı zil sesi modelinin türünü girin.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Farklı Zil Modeli

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Farklı zil modeli etkinleştirilmişse farklı zil sesi modelini seçin. Desteklenen seçeneklerden birini seçin.

                                                                                                                          NORMAL, UZUN_UZUN, KISA_KISA_UZUN, KISA_UZUN_KISA

                                                                                                                          Alternatif Numara Farklı Zil Sesi Etkinleştirme

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Alternatif numaralar için farklı zil sesi ayarını etkinleştirin veya devre dışı bırakın.

                                                                                                                          Etkinleştirilirse, zil sesi modelini Alternatif Numaralar Zil Sesi Modeli sütununa girin.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Alternatif Numaralar Eylemi

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Bu satırda listelediğiniz alternatif numaraları eklemek için EKLE öğesini girin. Bu satırda listelediğiniz alternatif numaraları silmek için SİL öğesini girin.

                                                                                                                          DEĞIŞTIR girdiyseniz, önceden girilen tüm alternatif numaraları kaldıracak ve sadece bu satıra eklediğiniz alternatif numaralarla değiştireceksiniz.

                                                                                                                          EKLE, DEĞİŞTİR, KALDIR

                                                                                                                          Temsilci İşlemi

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Bu satırda listelediğiniz temsilcileri eklemek için EKLE öğesini girin. Satırda listelediğiniz bu aracıyı kaldırmak için KALDIR girin.

                                                                                                                          DEĞIŞTIR girerseniz, önceden girilen tüm temsilcileri kaldıracak ve sadece bu satıra eklediğiniz temsilcilerle değiştireceksiniz.

                                                                                                                          EKLE, DEĞİŞTİR, KALDIR

                                                                                                                          Alternatif Numara(lar)

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Sıraya atanacak alternatif numarayı/numaraları girin.

                                                                                                                          Örnek: 1112223333


                                                                                                                           

                                                                                                                          Telefon numarası Control Hub’da Numaralar sekmesinde olmalıdır.

                                                                                                                          Karakter uzunluğu: 1-23

                                                                                                                          Alternatif Numaralar Zil Sesi Modeli

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Alternatif numaralar için farklı zil sesi etkinleştirilmişse farklı zil sesi modelini seçin. Desteklenen seçeneklerden birini seçin.

                                                                                                                          NORMAL, UZUN_UZUN, KISA_KISA_UZUN, KISA_UZUN_KISA

                                                                                                                          Temsilci1 Kimliği,

                                                                                                                          Temsilci2 Kimliği…

                                                                                                                          Temsilci50 Kimliği

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Kuyruğa aracı olarak atamak istediğiniz kullanıcının e-posta adresini girin.

                                                                                                                          Örnek: test@ornek.com

                                                                                                                          Karakter uzunluğu: 1-161

                                                                                                                          Temsilci1 Ağırlık,

                                                                                                                          Temsilci2 Ağırlık...

                                                                                                                          Temsilci50 Ağırlık

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Kuyruk için çağrı yönlendirme politikası ağırlıklandırılırsa temsilcinin yüzdelik ağırlığını girin.

                                                                                                                          Aralık: 0-100

                                                                                                                          Temsilci1 Beceri Düzeyi,

                                                                                                                          Temsilci2 Beceri Düzeyi...

                                                                                                                          Temsilci50 Beceri Düzeyi

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Atanan temsilciler için temsilci beceri düzeyini seçin.

                                                                                                                          Aralık: 1-20

                                                                                                                          Bir defada 50’den fazla temsilci ekleyin veya düzenleyin

                                                                                                                          Her satırda en fazla 50 temsilci ve ilgili çağrı yönlendirme ağırlık yüzdeleri (varsa) olabilir. 50’den fazla temsilci eklemek veya düzenlemek için CSV dosyasını kullanarak bu adımları uygulayın.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Eklediğiniz veya düzenlediğiniz kuyruk için ilk satıra eklemek veya düzenlemek istediğiniz 50 temsilciyi ve ilişkili çağrı yönlendirme ağırlık yüzdelerini (varsa) girin.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Sonraki satırda, ek temsilcileri eklemek veya düzenlemek için yalnızca aşağıdaki sütunlara bilgi girmelisiniz:

                                                                                                                          • Ad: Daha fazla temsilci eklemek veya düzenlemek için yukarıdaki satırdakiyle aynı adı girin.

                                                                                                                          • Konum: Daha fazla temsilci eklemek veya düzenlemek için yukarıdaki satırdakiyle aynı konumu girin.

                                                                                                                          • Temsilci İşlemi: Bu satırda listelediğiniz temsilcilere eklemek için EKLE öğesini girin. Bu satırda listelediğiniz temsilcileri kaldırmak için KALDIR öğesini girin.


                                                                                                                             

                                                                                                                            DEĞIŞTIR girerseniz, önceden girilen tüm temsilcileri kaldırmanız ve yalnızca bu satıra eklediğiniz temsilcilerle değiştirmeniz gerekir.

                                                                                                                          • Temsilci1, Temsilci2, ve benzeri—Kullanıcının eklemek, kaldırmak veya değiştirmek istediğiniz e-postasını girin.

                                                                                                                          Diğer tüm sütunları boş bırakabilirsiniz.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Eklemeniz veya düzenlemeniz gereken tüm temsilcileri ekleyene kadar bunu yapmaya devam edin.

                                                                                                                          Sıradaki çağrıları yönet

                                                                                                                          Müşterilerin kuyruktan arama yaptığında doğru aracılara doğru zamanda ulaştığından emin olun. Control Hub’da bir sıra için çağrı yönlendirme, yönlendirme düzeni, taşma ayarları, açılır ekran ayarları, geri arama ayarları gibi gelen çağrı ayarlarını yapılandırabilir ve düzenleyebilirsiniz.

                                                                                                                          call queue settings side panel

                                                                                                                          Kuyruk ayarlarını düzenle

                                                                                                                          Kuyruğun dilini, çağrı sayısını ve kuyruğunuzun arayan kimliğini değiştirebilirsiniz.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Yan panelde, Ayarlar düğmesine tıklayın.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Aşağıdaki alanlardan herhangi birini düzenleyin:

                                                                                                                          • Sıradaki Çağrı Sayısı—Bu, bu sıra için maksimum çağrı sayısıdır. Bu numaraya ulaşıldıktan sonra, taşma ayarları tetiklenir.

                                                                                                                            Bir sıradaki çağrı sayısını 0 ila 250 arasında ayarlayabilirsiniz.


                                                                                                                             
                                                                                                                            Sıradaki Çağrı Sayısını 0 olarak ayarlamayın. 0 olarak ayarlanırsa gelen çağrılara izin verilmez.
                                                                                                                          • Dil—Bu dil, bu kuyruk için sesli duyurular için geçerlidir.
                                                                                                                          • Saat Dilimi—Bu saat dilimi, bu sıraya uygulanan planlar için geçerlidir.
                                                                                                                          • Arayan kimliği—Kuyruk için arayan kimliğini atayın.
                                                                                                                            • Harici arayan kimliği telefon numarası—Harici arayan kimliği telefon numarasını seçin. Bu numara, geri arama arayana başlatıldığında kullanılır. Ayrıca, kuyruktaki bir temsilci harici çağrı yaparsa ve kuyrukta bir telefon numarası varsa, bu numara arayan kimliği olarak kullanılır; aksi takdirde, bu yapılandırılmış harici arayan kimliği numarası kullanılır. Bir temsilci tarafından yapılan dahili çağrılarda, sıranın dahili numarası varsa, bu dahili numara arayan kimliği olarak kullanılır; aksi takdirde sıranın telefon numarası kullanılır.
                                                                                                                              • Doğrudan Hat: Bu sıra için birincil telefon numarası ve dahili numara.

                                                                                                                                 

                                                                                                                                Bir telefon numarası belirtmezseniz doğrudan hat seçeneği görünmez.

                                                                                                                              • Konum Numarası: Konuma atanan numara.

                                                                                                                              • Kuruluştan diğer numara—Açılır listeyi kullanarak konumdan bir numara seçin.

                                                                                                                            • Ad ve Soyadı—Arayan kimliği adını ve soyadını girin. Buraya girilen arayan kimliği adı ve arayan taraf arayan kimliği adı ve numarasıyla birlikte, sıra temsilcilerinin sıradan gelen bir çağrıyı ne zaman aldığını gösterir.

                                                                                                                          • Farklı Zil Sesi—Bu, gelen çağrıları bu sıradan ayırmak için kullanılan özel bir zil sesidir.
                                                                                                                          5

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Sıra telefon numaralarını düzenle

                                                                                                                          Sıra telefon numaranızı değiştirebilir ve en fazla 10 alternatif numara ekleyebilirsiniz.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Yan panelde, Telefon Numarası öğesine tıklayın.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Telefon Numarasını ve/veya Dahili Numarayı düzenleyin.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Giden çağrılar için telefon numarasını sıraya almaya izin vermek için Giden çağrılar için telefon numarasını sıraya almaya izin ver'i etkinleştirin.

                                                                                                                          6

                                                                                                                          Alternatif Numaraları arayın ve ekleyin.

                                                                                                                          7

                                                                                                                          Sıraya atanan alternatif numaralar için Farklı Zil Sesini etkinleştirin veya devre dışı bırakın.

                                                                                                                          8

                                                                                                                          Tabloda, Zil Sesi Düzeni sütunundaki açılır menüyü kullanarak her bir alternatif numaraya atanacak zil sesi modeli seçin.

                                                                                                                          9

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Çağrı yönlendirme ayarlarını düzenle

                                                                                                                          Tanımladığınız bir kriter kümesine bağlı olarak tüm gelen çağrıları yönlendirebilirsiniz.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Yan panelde Çağrı Yönlendirme’ye tıklayın.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Çağrı Yönlendirme özelliğini açık duruma getirin.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Aşağıdaki seçeneklerden birini seçin:

                                                                                                                          • Çağrıları Her Zaman Yönlendir: Çağrıları her zaman belirlenen bir numaraya yönlendirin.

                                                                                                                          • Çağrıları Seçerek Yönlendir: Çağrıları kriterlere bağlı olarak belirlenmiş bir numaraya yönlendirin.


                                                                                                                           

                                                                                                                          Seçerek Çağrıları Yönlendir'i seçerseniz, çağrı yönlendirmenin etkin olması için yönlendirme ile ilgili en az bir kuralın uygulanması gerekir.

                                                                                                                          6

                                                                                                                          Çağrıları yönlendirmek istediğiniz numarayı atayın. Çağrıları Her Zaman Yönlendir seçeneğini seçtiyseniz Kaydet seçeneğine tıklayın.


                                                                                                                           

                                                                                                                          Her Zaman Yönlendir veya Seçerek Yönlendir seçeneğini seçerken, tüm çağrıları bir dahili sesli mesaja yönlendirmek için Sesli Mesaja Gönder onay kutusunu işaretleyin. Harici bir numara girildiğinde, Sesli Mesaja Gönder onay kutusu devre dışı kalır.

                                                                                                                          7

                                                                                                                          Çağrıları Seçerek Yönlendir seçeneğini seçerseniz, Ne Zaman Yönlendirileceğini Ekle veya Ne Zaman Yönlendirilmeyeceğini Ekle seçeneğine tıklayarak bir kural oluşturun.

                                                                                                                          8

                                                                                                                          Bir Kural Adı oluşturun.

                                                                                                                          9

                                                                                                                          Ne Zaman Yönlendirileceği veya Ne Zaman Yönlendirilmeyeceği hakkında açılır menüden bir İş Planı ve Tatil Planı seçin.

                                                                                                                          10

                                                                                                                          Yönlendirme için, Varsayılan Telefon Numarası bölümünden en az bir seçenek seçin veya Farklı bir Telefon Numarası ekleyin.

                                                                                                                          11

                                                                                                                          Şuradan Gelen Çağrılar için, aşağıdaki seçenekler arasından Herhangi Bir Numara seçeneğini veya Seçili Numaralar seçeneğiyle birlikte aşağıdakilerden en az birini seçin:

                                                                                                                          • Herhangi bir Numara: Belirtilen kuraldaki tüm çağrıları yönlendirir.

                                                                                                                          • Tüm Özel Numaralar: Özel numaralardan gelen çağrıları yönlendirir.

                                                                                                                          • Tüm Müsait Olmayan Numaralar: Müsait olmayan numaralardan gelen çağrıları yönlendirir.

                                                                                                                          • Belirli Numaralar Ekle: Tanımladığınız en fazla 12 numaradan gelen çağrıları yönlendirir.

                                                                                                                          12

                                                                                                                          Çağrı Yapılan Numaralar için, açılır menüden bir numara veya alternatif numara seçin; tanımladığınız kuruluşunuzda bu numaraya gelen çağrı yönlendirilir.

                                                                                                                          13

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Seçilerek çağrıları yönlendirme için oluşturulan kurallar, aşağıdaki kriterlere göre işlenir:
                                                                                                                          • Kurallar tabloda kural adı karakterine göre sıralanmıştır. Örnek: 00_rule, 01_rule, vb.

                                                                                                                          • "Yönlenmemek" kuralı her zaman "Yönlenmek" kuralına göre önceliklidir.

                                                                                                                          • Kurallar tabloda listelendikleri sıraya göre işlenir.

                                                                                                                          • Birden fazla kural oluşturabilirsiniz. Ancak, bir kural tatmin edilirse sistem artık bir sonraki kuralı kontrol etmez. Önce belirli kuralın kontrol edilmesini istiyorsanız kural adını numaralarla güncellemenizi öneririz. Örnek: Tatil kuralının mesai kapalı saatleri kuralından önce kontrol etmesini istiyorsanız kuralı 01-Tatil ve 02-Kapalı olarak adlandırın.

                                                                                                                          Temel işlevler ve seçici çağrı yönlendirme örnekleri hakkında daha fazla bilgi edinmek için bkz. Webex Calling için Seçici Çağrı Yönlendirmeyi Yapılandırma.

                                                                                                                          Sonraki işlemler

                                                                                                                          Bir kural oluşturulduktan sonra, tablodaki kuralın yanındaki düğmeyi kullanarak bir kuralı etkinleştirebilir veya devre dışı bırakabilirsiniz. Ayrıca bir kuralı istediğiniz zaman Düzenle veya seçeneğine tıklayarak değiştirebilir veya silebilirsiniz.

                                                                                                                          Açılır ekran ayarlarını düzenle

                                                                                                                          Bir temsilci gelen bir çağrıyı yanıtladığında, müşteri bilgileri ekranını Temsilcinin masaüstünde görüntülemek için açılır ekran ayarlarını yapılandırabilirsiniz.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Yan panelde, Açılır ekran düğmesine tıklayın.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Bir aracının masaüstünde müşteri bilgileri ekranını görüntülemek için Açılır ekran seçeneğini açın ve aşağıdaki ayrıntıları düzenleyin.

                                                                                                                          • Açılır ekran—Bu geçişi etkinleştirin ve bir temsilci gelen bir çağrıyı yanıtladığında müşteri bilgileri ekranını temsilcinin masaüstünde görüntülemek için aşağıdaki ayrıntıları yapılandırın.
                                                                                                                            • Açılır ekran URL'si—Istenen web sitesinin URL'sini girin. Temsilci çağrıyı yanıtladıktan sonra, girilen URL temsilci masaüstünde görünür. Örnek: https://www.example.com.
                                                                                                                            • Ekranda açılan masaüstü etiketi—Ekranda açılan pencere URL'sinin köprü bağlantısını içeren masaüstünde görünen etiketi girin. Örneğin, açılır ekran URL'si https://www.example.com ve açılır ekran masaüstü etiketi 'Örnek' ise sistem açılır bildiriminde köprü bağlantısını Örnek olarak gösterir.
                                                                                                                            • Sorgu parametreleri—Verileri parametre olarak geçirmek için Key-Value alanlarına bir değişken adı ve ilişkili değeri girebilirsiniz. Sorgu parametresini oluşturmak için Key-Değer çiftleri kullanılır. Sözdizimini kullanabilirsiniz {{variable}} arayan ayrıntılarını dinamik olarak getiren ve görüntüleyen bir değer belirtmek için. Örnek: {{NewPhoneContact.ANI}}.

                                                                                                                              Yeni bir parametre eklemek için Yeni ekle düğmesine tıklayın.

                                                                                                                              Aşağıdaki tabloda, kullanılmasına izin verilen değişkenler gösterilmektedir.

                                                                                                                              AnahtarDeğerAçıklama
                                                                                                                              ANI{{NewPhoneContact.ANI}}Otomatik Numara Belirleme (Automatic Number Identification - ANI), bir aramanın başlangıçtaki telefon numarasını otomatik olarak belirleme özelliğidir. Bu değişken, kuyruğa gelen çağrı için arayanın telefon numarasını depolar.
                                                                                                                              DNIS{{NewPhoneContact.DNIS}}Çevrilen Numara Tanımlama Hizmeti (DNIS), bir çağrının başlangıçta çevrilen telefon numarasını tanımlayan bir hizmettir. Bu değişken, arayanın sıraya gelen çağrı için çevirdiği telefon numarasını depolar.
                                                                                                                              InteractionID{{NewPhoneContact.InteractionID}}Bu değişken, sıraya gelen çağrının etkileşimiyle ilişkili benzersiz bir tanımlayıcı saklar.
                                                                                                                              AgentID{{AgentAnswered.AgentID}}Bu değişken, sıradan sunulan çağrıyı yanıtlayan temsilcinin benzersiz tanımlayıcısını depolar.
                                                                                                                              AgentName{{AgentAnswered.AgentName}}Bu değişken, sıradan sunulan çağrıyı yanıtlayan temsilcinin görünen adını depolar.
                                                                                                                              QueueID{{AgentAnswered.QueueID}}Bu değişken, çağrıyı yanıtlayan temsilciye sunan sıranın benzersiz sıra tanımlayıcısını depolar.
                                                                                                                              QueueName{{AgentAnswered.QueueName}}Bu değişken, çağrıyı yanıtlayan temsilciye çağrıyı sunan sıranın benzersiz sıra görünen adını depolar.
                                                                                                                              TenantID{{AgentAnswered.TenantID}}Bu değişken, çağrıyı yanıtlayan temsilcinin benzersiz kuruluş tanımlayıcısını depolar.
                                                                                                                            • Parametreli açılır URL'yi görüntüle—Bu, anahtar değeri ayrıntılarını girdiğinizde otomatik olarak doldurulur.
                                                                                                                          5

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Taşma ayarlarını düzenle

                                                                                                                          Taşma ayarları, taşma çağrılarınızın sıra dolduğunda nasıl işleneceğini belirler.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Yan panelde, Taşma Ayarları öğesinin yanında Yönet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için aşağıdaki ayarların yanındaki kutuları işaretleyin veya işaretini kaldırın:

                                                                                                                          • Çağrı yapanların çağrıları uygun bir temsilciye ayarlandığında zil sesi çal
                                                                                                                          • Sıraya girdikten sonra arayan istatistiklerini sıfırla
                                                                                                                          5

                                                                                                                          Sıra dolu olduğunda yeni çağrıların nasıl işleme alınacağını seçin:

                                                                                                                          • Meşgul işlemi gerçekleştir: Çağrı yapan, hızlı bir meşgul sesi duyar.

                                                                                                                          • Çağrı yapan telefonu kapatıncaya kadar çaldırmaya devam et: Çağrı yapan bağlantıyı kesinceye kadar zil sesini duyar.

                                                                                                                          • Şu telefon numarasına aktar: Taşan çağrıları aktarmak istediğiniz numarayı girin.

                                                                                                                          6

                                                                                                                          Etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için aşağıdaki ayarların yanındaki kutuları işaretleyin veya işaretini kaldırın:

                                                                                                                          • Çağrılar x saniye bekledikten sonra taşmayı etkinleştir: Bu seçenekle, çağrı yapanlar için bekleme süresi (saniye olarak) girebilirsiniz. Çağrı yapan tarafından bu bekleme süresine ulaşıldıktan sonra taşma işlemi tetiklenir.

                                                                                                                          • Taşma işlemi öncesinde duyuru oynat: Bu seçenek devre dışı bırakılırsa çağrı bir kullanıcı tarafından yanıtlanıncaya kadar çağrı yapanlar bekletme müziğini duyacaktır.

                                                                                                                          7

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Yönlendirme türünü düzenle

                                                                                                                          Mevcut kuyruğunuzun çağrı yönlendirme düzenini değiştirebilirsiniz.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Yan panelde, Çağrı Yönlendirme’nin yanında, atanan çağrı yönlendirme düzenine tıklayın.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Aşağıdaki seçenekleri düzenleyin:

                                                                                                                          • Önceliğe Dayalı
                                                                                                                            • Döngüsel: Çağrı alan son temsilciden sonraki tüm temsilciler arasında dolaşır. Çağrıları bir sonraki uygun sıradaki temsilciye gönderir.

                                                                                                                            • Yukarıdan Aşağıya: Çağrıları, her seferinde en baştan başlayarak sıradaki temsilcilere gönderir.

                                                                                                                            • En Uzun Süre Boşta: Çağrıları en uzun süre boşta olan temsilciye gönderir. Bu temsilci yanıt vermezse en uzun süre boşta kalan bir sonraki temsilciye geçer ve çağrı yanıtlanana kadar bu şekilde devam eder.

                                                                                                                            • Eş zamanlı—Çağrıları aynı anda bir sıradaki tüm temsilcilere gönderir.

                                                                                                                          • Beceriye Dayalı

                                                                                                                             
                                                                                                                            Beceriye dayalı çağrı yönlendirmeyi seçtiğinizde, varsayılan olarak beceri düzeyi 1 (En yüksek beceri düzeyi) olan temsilciler eklenir ve yönlendirme yalnızca beceri düzeyine (1 en yüksek beceri düzeyi ve 20 en düşük beceri düzeyi) bağlı olarak gerçekleşir. Aynı beceri düzeyine sahip birden fazla temsilci varsa, çağrı yönlendirme için bir sonraki temsilciyi seçme sorununu çözmek için seçilen yönlendirme düzeni (Döngüsel/Yukarıdan Aşağıya/En Uzun) takip edilir.
                                                                                                                            • Döngüsel: Çağrı alan son temsilciden sonraki tüm temsilciler arasında dolaşır. Çağrıları bir sonraki uygun sıradaki temsilciye gönderir.

                                                                                                                            • Yukarıdan Aşağıya: Çağrıları, her seferinde en baştan başlayarak sıradaki temsilcilere gönderir.

                                                                                                                            • En Uzun Süre Boşta: Çağrıları en uzun süre boşta olan temsilciye gönderir. Bu temsilci yanıt vermezse en uzun süre boşta kalan bir sonraki temsilciye geçer ve çağrı yanıtlanana kadar bu şekilde devam eder.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Aşağıdaki tabloda, her çağrı yönlendirme türü için atayabileceğiniz maksimum temsilci sayısı gösterilmektedir.

                                                                                                                          Çağrı yönlendirme türüIzin verilen maksimum temsilci sayısı
                                                                                                                          Önceliğe dayalı
                                                                                                                          Döngüsel1.000
                                                                                                                          Üstten Alta1.000
                                                                                                                          En Uzun Boşta Durumu1.000
                                                                                                                          Eş zamanlı50
                                                                                                                          Beceriye dayalı
                                                                                                                          Döngüsel1.000
                                                                                                                          Üstten Alta1.000
                                                                                                                          En Uzun Boşta Durumu1.000

                                                                                                                          Geri arama ayarlarını düzenle

                                                                                                                          Geri arama seçeneği, arayanların sıradaki ilk konumlarına ulaştığında telefon numarasına geri arama almalarına olanak tanır. Telefon numarası, bir konumun giden çağrı politikası karşısında doğrulanır.

                                                                                                                          Başlamadan önce

                                                                                                                          Geri arama özelliğini, yalnızca sıraya alınan çağrılar için Tahmini bekleme mesajı etkinse kullanabilirsiniz.
                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Yan panelde, Geri Ara öğesinin yanındaki Yönet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Geri Ara seçeneğini açık duruma getirin.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Geri arama seçeneği için minimum tahmini geri arama zamanı dakika olarak girilmelidir. Bu, arayanın hangi tahmini bekleme süresinde geri arama seçeneğini alacağını belirler.

                                                                                                                          Bu seçenek, Sıraya Alınan Çağrılar için Tahmini bekleme mesajıyla birlikte çalışır. Bu değer Varsayılan Çağrı Işleme Süresi duyuru değerine eşitse veya bundan düşükse geri arama istemi oynatılır. Bu değer Varsayılan Çağrı Işleme Süresi duyuru değerinden yüksekse geri arama istemi oynatılmaz.

                                                                                                                          6

                                                                                                                          Uluslararası geri arama numarası istemine izin ver onay kutusunu işaretleyin. Bu, bir geri arama almak isteyen uluslararası kullanıcıların ülke kodu girmelerini sağlar. Geri arama numaraları, bir konumun giden çağrılarla ilgili politikası karşısında doğrulanır.

                                                                                                                          7

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Bir kullanıcı geri arama aldığında, temsilciye bağlanmak için 1'e ve iptal etmek için 2'ye basması istenir. Bu istem için zaman aşımı varsayılan olarak 15 saniye olarak ayarlanır ve çağrı bundan sonra kesilir.

                                                                                                                          Geri gelen çağrı ayarlarını düzenle

                                                                                                                          Geri gelen çağrılar, uygun bir temsilciye gönderilen ancak temsilcinin yanıtlamadığı çağrılardır. Sonrasında, bu çağrılar tekrar sıraya, sırada bekleyen diğer tüm çağrıların en üstüne yerleştirilir. Geri gelen çağrıların nasıl işleneceğini düzenleyebilirsiniz.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Yan panelde, Geri Gelen Çağrılar öğesinin yanındaki Yönet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Ayarı etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için aşağıdaki seçeneklerden herhangi birinin yanındaki kaydırmalı düğmeyi seçin:

                                                                                                                          • Çağrılar belirli bir sayıda çaldıktan sonra geri gelsin: Bu seçenek seçilirse, çalma sayısını girin.

                                                                                                                          • Aracı uygun değilse geri döndür

                                                                                                                          • Çağrı belirli bir süre boyunca beklemedeyse temsilciyi uyar: Bu seçenek seçildiyse saniye olarak bekleme süresi girin.

                                                                                                                          • Çağrı belirli bir süre boyunca beklemedeyse geri gelsin: Bu seçenek seçildiyse saniye olarak bekleme süresi girin.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Geri gelen çağrılar için Farklı Zil Sesi ayarını etkinleştirin veya devre dışı bırakın.

                                                                                                                          Etkinleştirilirse, açılır menüden zil sesi modelini seçin.
                                                                                                                          6

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.


                                                                                                                           
                                                                                                                          Eşzamanlı bir çağrı yönlendirme düzeni ve geri gelen çağrı ayarları ayarladıysanız yanıtlanmamış çağrıların çağrı dağılımını geliştirebilirsiniz. Daha fazla bilgi için bkz. Geri gelen çağrılar için Çağrı sırasını eş zamanlı çaldırma çağrı dağıtımını geliştirme.
                                                                                                                          Sıra politikalarını yönet

                                                                                                                          Sıra politikalarıyla, tatil sırasında ve saat dışı dönemlerde çağrıları nasıl yönlendireceğinizi, yeni gelen çağrıları geçici olarak yönlendireceğinizi ve temsilciler müsait olmadığında sıradaki çağrıları nasıl yöneteceğinizi yapılandırabilirsiniz.

                                                                                                                          Sıra politikaları, çağrıların sıraya nasıl ve sıradan nasıl yönlendirildiğini anlamak için önemlidir. Sıra politikalarının bir parçası olan hizmetler, aşağıda listelenen öncelik sırasına göre önceliklidir.

                                                                                                                          • Tatil Hizmeti

                                                                                                                          • Gece Hizmeti

                                                                                                                          • Zorla Yönlendirme

                                                                                                                          • Bekleyen Çağrılar

                                                                                                                          Sırada etkinleştirilen hizmetler öncelik sırasını alır ve çağrının nasıl olduğunu belirlemek için sıraya girer

                                                                                                                          • sıra dolduğunda işlenir
                                                                                                                          • temsilci çağrıları yanıtlamadığında sıçradı
                                                                                                                          • sırada temsilci olmadığında çağrının nasıl işleneceğini
                                                                                                                          call queue policies side panel

                                                                                                                          Tatil hizmetini yönet

                                                                                                                          Tatillerde çağrıları farklı şekilde yönlendirmek için sırayı yapılandırın.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Yan panelde Tatil Hizmeti seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Tatil hizmetini etkinleştirin.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Açılır listeden bir seçeneği seçin.

                                                                                                                          • Meşgul işlemi gerçekleştirin—Arayana meşgul sinyali sağlar.
                                                                                                                          • Telefon numarasına aktar—Çağrıyı aktarmak istediğiniz telefon numarasını girin.
                                                                                                                          6

                                                                                                                          Açılır listeden Tatil Planı seçeneğini seçin.

                                                                                                                          Belirli bir tatil planı açılır listede listelenmemişse yeni tatil planları da yapılandırabilirsiniz.
                                                                                                                          7

                                                                                                                          Tatil hizmeti duyurusunu seçilen gece hizmeti eyleminden önce oynamak için Tatil hizmetinden önce duyuruyu çal'ı seçin.

                                                                                                                          8

                                                                                                                          Aşağıdaki duyuru türlerinden birini seçin:

                                                                                                                          • Varsayılan Karşılama—Varsayılan mesajı oynatır.
                                                                                                                          • Özel Karşılama—Bir duyuru mesajı seçebilir veya yeni bir özel mesaj yükleyebilirsiniz.
                                                                                                                          9

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Gece hizmetini yönet

                                                                                                                          Sıranın hizmette olmadığı saatlerde çağrıları farklı şekilde yönlendirmek için sırayı yapılandırın. Bu, sıranın çalışma saatlerini tanımlayan bir planla belirlenir.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Yan panelde, Gece Hizmeti öğesinin yanında Yönet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Gece Hizmetini etkinleştir.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Açılır listeden bir seçeneği seçin.

                                                                                                                          • Meşgul işlemi gerçekleştirin—Arayana meşgul sinyali sağlar.
                                                                                                                          • Telefon numarasına aktar—Çağrıyı aktarmak istediğiniz telefon numarasını girin.
                                                                                                                          6

                                                                                                                          Seçilen gece hizmeti eyleminden önce gece hizmeti duyurusunu çalmak için Gece hizmeti eyleminden önce duyuruyu çal'ı seçin.

                                                                                                                          7

                                                                                                                          Aşağıdakilerden biriyle bir Duyuru Türü seçin:

                                                                                                                          • Varsayılan Karşılama—Varsayılan mesajı oynatır.
                                                                                                                          • Özel Karşılama—Bir duyuru mesajı seçebilir veya yeni bir özel mesaj yükleyebilirsiniz.
                                                                                                                          8

                                                                                                                          Açılır listeden Çalışma Saatleri seçeneğini seçin.

                                                                                                                          Belirli bir çalışma saati açılır listede listelenmemişse yeni çalışma saatleri de yapılandırabilirsiniz.
                                                                                                                          9

                                                                                                                          Çalışma saatlerinden bağımsız olarak çağrıları zorlamak için çalışma saatleri planına bakılmaksızın, Zorlamalı Gece Hizmetini şimdi etkinleştirin.

                                                                                                                          Etkinleştirildiğinde, gerekirse alternatif bir duyuru tanımlayabilirsiniz.

                                                                                                                          10

                                                                                                                          Alternatif duyuru kaynağı kullan seçeneğini belirleyin ve aşağıdaki duyuru türlerinden birini seçin:

                                                                                                                          • Varsayılan Karşılama—Varsayılan mesajı oynatır.
                                                                                                                          • Özel Karşılama—Bir duyuru mesajı seçebilir veya yeni bir özel mesaj yükleyebilirsiniz.
                                                                                                                          11

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Zorla yönlendirmeyi yönet

                                                                                                                          Acil durum sırasında çağrıları farklı bir konuma yönlendirmek için sıranın acil durum moduna alınmasına izin verin. Yeni gelen çağrıları Gece Hizmeti ve Tatil Hizmeti yönünden bağımsız olarak farklı bir rotaya geçici olarak yönlendirmek için sırayı yapılandırın.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Yan panelde, Zorlamalı Yönlendirme düğmesine tıklayın.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Zorla Yönlendirmeyi etkinleştir.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Çağrıyı aktarmak istediğiniz telefon numarasını girin.

                                                                                                                          6

                                                                                                                          Zorunlu yönlendirme duyurusunu oynatmak için yönlendirmeden önce Duyuruyu çal'ı seçin.

                                                                                                                          7

                                                                                                                          Aşağıdaki duyuru türlerinden birini seçin:

                                                                                                                          • Varsayılan Karşılama—Varsayılan mesajı oynatır.
                                                                                                                          • Özel Karşılama—Bir duyuru mesajı seçebilir veya yeni bir özel mesaj yükleyebilirsiniz.
                                                                                                                          8

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Bekleyen çağrıları yönet

                                                                                                                          Bekleyen bir çağrı, hâlihazırda atanmış hiçbir temsilcinin bulunmadığı bir sıra tarafından işlenir. Tüm temsilciler oturumlarını kapattığında sırada bekleyen çağrılar için sıra yönlendirme politikasını yapılandırın.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Yan panelde, Bekleyen Çağrılar öğesine tıklayın.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Bekleyen çağrılar ile ne yapmak istediğinizi seçeneklerin arasından seçin.

                                                                                                                          • Sırada Ayrıl—Çağrı sırada kalır.
                                                                                                                          • Meşgul Işlemi Gerçekleştirme—Çağrılar sıradan çıkarılır ve meşgul işlemi uygulanır. Sıra bir çağrı yönlendirme meşgul veya sesli mesajlaşma hizmetiyle yapılandırılırsa çağrı buna göre işlenir.
                                                                                                                          • Telefon Numarasına Aktar—Çağrılar sıradan çıkarılır ve yapılandırılan telefon numarasına aktarılır.
                                                                                                                          • Gece Hizmeti—Çağrılar, gece hizmeti yapılandırmasına göre işlenir. Gece hizmeti eylemi etkinleştirilmemişse, bekleyen çağrılar sırada kalır.
                                                                                                                          • Arayan telefonu kapatıncaya kadar çaldırmayı oynat—Çağrılar sıradan çıkarılır ve arayan çağrıyı bırakıncaya kadar çaldırılır. Arayana çalınan geri zil sesi, arayanın ülke koduna göre yerelleştirilir.
                                                                                                                          • Arayan telefonu kapatana kadar duyuruyu çal—Çağrılar sıradan kaldırılır ve arayan çağrıyı bırakıncaya kadar bir döngü halinde çalınan bir duyuru sağlanır.

                                                                                                                            Aşağıdaki seçeneklerden biriyle bir Duyuru Sesi seçin:

                                                                                                                            • Varsayılan Karşılama—Varsayılan mesajı oynatır.
                                                                                                                            • Özel Karşılama—Bir duyuru mesajı seçebilir veya yeni bir özel mesaj yükleyebilirsiniz.
                                                                                                                          5

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Sıra duyurularını yönet

                                                                                                                          Sıra duyuruları, sırada beklerken duyduğunuz mesajlar ve müziktir. Duyuru ayarlarınızı yeni veya mevcut bir kuyruk için yönetebilirsiniz.

                                                                                                                          call queue announcement side panel

                                                                                                                          Sıra duyuru ayarlarını düzenle

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Yan panelde, Duyurular öğesinin yanında Yönet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Aşağıdaki duyuru ayar hizmetlerden herhangi birini düzenleyin:

                                                                                                                          Karşılama mesajı

                                                                                                                          Arayanlar sıraya ilk kez ulaştığında bir mesaj oynatın.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Karşılama Mesajını etkinleştirin.


                                                                                                                           
                                                                                                                          Karşılama mesajı, çağrıya cevap verecek müsait bir temsilci olmadığında her arayan için oynatılır.
                                                                                                                          2

                                                                                                                          Hoş geldiniz mesajı zorunludur seçeneğini seçin.


                                                                                                                           
                                                                                                                          Bu seçeneğin belirlenmesi, bir temsilci müsait olsa bile temsilciye sunulmadan önce mesajın arayana oynatılmasına neden olur.
                                                                                                                          3

                                                                                                                          Aşağıdaki mesaj türlerinden birini seçin:

                                                                                                                          • Varsayılan Karşılama—Varsayılan mesajı oynatır.
                                                                                                                          • Özel Karşılama—Bir duyuru mesajı seçebilir veya yeni bir özel mesaj yükleyebilirsiniz.

                                                                                                                             
                                                                                                                            En fazla dört duyuru mesajı ekleyebilirsiniz. Duyurular sırayla oynatılır.
                                                                                                                          4

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Sıraya alınmış çağrılar için tahmini bekleme mesajı

                                                                                                                          Arayana tahmini bekleme sürelerini veya sıradaki yerlerini bildirir.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Sıraya Alınmış Çağrılar için tahmini bekleme mesajını etkinleştir.

                                                                                                                          Bu seçeneğin etkinleştirilmesi, karşılama mesajından sonra ve rahatlatma mesajından önce bekleme mesajını oynatır.
                                                                                                                          2

                                                                                                                          Varsayılan Işleme Süresini 1–100 dakika ayarlayın.

                                                                                                                          Bu süre, çağrı başına tahmini işleme süresidir (dakika olarak). Sistem bu süreyi tahmini bekleme süresini hesaplamak için kullanır ve duyuru türü olarak Bekleme Süresini Duyur seçeneğini belirlerseniz bunu kullanıcıya bildirir. Bu seçenek, Minimum geri arama seçeneği için tahmini süre ile birlikte çalışır. Arayana geri arama istemini oynatmak isterseniz bu değer, geri arama seçeneği değeri için Minimum tahmini süreye eşit veya daha yüksek olmalıdır.
                                                                                                                          3

                                                                                                                          Tahmini bekleme mesajı seçeneğinin periyodik oynatılmasını tekrarla seçeneğini etkinleştirin ve süreyi 10–600 saniye ayarlayın.

                                                                                                                          Bu seçeneği etkinleştirirseniz, sistem geri arama seçeneği değeri için Minimum tahmini zamana ulaşana kadar tahmini bekleme süresi mesajı duyurusu (kuyruk konumu veya bekleme süresi mesajı) belirli bir aralıkta oynatılır. Bu seçeneği devre dışı bırakırsanız geri arama istemi hemen oynatılır.
                                                                                                                          4

                                                                                                                          Arayanlar için oynatılacak bekleme mesajı duyurusunun türünü seçin.

                                                                                                                          • Kuyruk konumunu duyur—Kuyruk konumuna göre arayanlar için "Sıradaki arayan numarasınız; lütfen bekleyin" mesajı çalar. Kuyruk konumlarını duyabilecek arayanların sayısını girin. Örneğin 25 arayan olarak ayarlasanız, 1’den 25’e kadar olan arayanlar bu mesajı duyar.

                                                                                                                            Arayanın sıra konumu girilen değerin altındaysa bu duyuru oynatılır. Arayanın sıra konumu girilen değerin üzerindeyse ve Yüksek hacimli mesajı çal seçeneğini etkinleştirirseniz yüksek hacimli mesaj oynatılır.

                                                                                                                          • Bekleme süresini duyur—Müşteriye tahmini bekleme süresi hakkında bildiren bir mesaj oynatır. Bekleme süresi girilen değerden daha az olan arayanlara mesaj oynatmak için zamanı dakika olarak girin.

                                                                                                                            Bu seçenek, bekleme süresine göre “Aramanız yaklaşık <X> dakika içinde yanıtlanmalıdır; lütfen bekleyin” şeklinde bir mesaj oynatır. Bekleme süresini belirlemek için, aşağıdaki algoritmayı kullanarak yapılandırılan değeri kontrol edebilirsiniz:

                                                                                                                            Tahmini bekleme süresi = ([sıradaki pozisyon * ortalama çağrı işleme süresi] / [mevcut temsilci veya toparlama sayısı])

                                                                                                                            Ortalama çağrı işleme süresi kullanılabilir olmadığında sistem varsayılan işleme süresini kullanır.

                                                                                                                            Tahmini bekleme süresi değeri, Bekleme süresi değerinden yüksekse ve Yüksek ses düzeyli mesajı çal seçeneğini belirlerseniz sistem yüksek ses düzeyli mesajı oynatır.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Tüm hacimler tanımlanan maksimum sıra yerinden fazla olduğunda duyuru oynatmak için Yüksek hacimli mesaj oynat seçeneğini seçin.

                                                                                                                          Bu seçeneğin etkinleştirilmesi, bu duyurudan sonra geri arama istemini dinletir.
                                                                                                                          6

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Rahatlatma mesajı

                                                                                                                          Karşılama mesajından sonra ve bekletme müziğinden önce bir mesaj oynatın. Bu genellikle güncel promosyonlar veya ürünler ve hizmetler hakkında bilgiler gibi bilgilerin yer aldığı özel bir duyurudur.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Rahatlatma Mesajını etkinleştirin.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Rahatlatma mesajını arayana dinletmek için süreyi saniye olarak ayarlayın.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Aşağıdaki mesaj türlerinden birini seçin:

                                                                                                                          • Varsayılan Karşılama—Varsayılan mesajı oynatır.
                                                                                                                          • Özel Karşılama—Bir duyuru mesajı seçebilir veya yeni bir özel mesaj yükleyebilirsiniz.

                                                                                                                             
                                                                                                                            En fazla dört duyuru mesajı ekleyebilirsiniz.
                                                                                                                          4

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Rahatlatma mesajını atla

                                                                                                                          Hızlı bir şekilde yanıtlanması gereken tüm çağrılar için standart Rahatlatma Mesajı veya Bekletme Müziği duyurusu yerine daha kısa bir rahatlatma mesajı oynatın. Bu özellik, çağrı yapanın temsilciye bağlandıktan sonra standart rahatlatma mesajının kısa bir kısmını dinlemesini sağlar.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Rahatlatma Mesajını Atlamayı etkinleştirin.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Rahatlatma mesajını arayana dinletmeyi atlamak için süreyi saniye olarak ayarlayın.


                                                                                                                           

                                                                                                                          Varsayılan olarak, arayanın rahatlatma atlama mesajını duyması için süre 30 saniyedir ve 1-120 saniye arasında değişmektedir.

                                                                                                                          Sırada yeni bir gelen çağrı alındığında ve sıradaki bir çağrı için en uzun bekleme süresi bu eşik değerinden az veya buna eşit olduğunda rahatlatma mesajı duyurulur.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Aşağıdaki Mesaj türlerinden birini seçin:

                                                                                                                          • Varsayılan Karşılama—Varsayılan mesajı oynatır.
                                                                                                                          • Özel Karşılama—Bir duyuru mesajı seçebilir veya yeni bir özel mesaj yükleyebilirsiniz.

                                                                                                                             
                                                                                                                            En fazla dört duyuru mesajı ayarlayabilirsiniz.
                                                                                                                          4

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Bekletme müziği

                                                                                                                          Tekrar eden bir döngüde rahatlatma mesajından sonra arayanlara müzik çalın.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Bekletme Müziğini etkinleştir.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Aşağıdaki karşılama türlerinden birini seçin:

                                                                                                                          • Varsayılan Karşılama—Varsayılan mesajı oynatır.
                                                                                                                          • Özel Karşılama—Bir duyuru mesajı seçebilir veya yeni bir özel mesaj yükleyebilirsiniz.

                                                                                                                             
                                                                                                                            En fazla dört müzik türü ekleyebilirsiniz.
                                                                                                                          3

                                                                                                                          Dahili çağrılar için alternatif bir kaynak seçebilirsiniz.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Çağrı fısıldama mesajı

                                                                                                                          Gelen çağrı bağlanmadan hemen önce temsilciye bir mesaj oynatın. Mesaj, genellikle çağrının geldiği çağrı sırasının kimliğini belirtir.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Çağrı Fısıldamayı etkinleştir.


                                                                                                                           
                                                                                                                          Mesaj yalnızca temsilcilere oynatılır ve iki veya daha fazla sıraya aitse kullanışlı olur.
                                                                                                                          2

                                                                                                                          Aşağıdaki mesaj türlerinden birini seçin:

                                                                                                                          • Varsayılan Karşılama—Varsayılan mesajı oynatır.

                                                                                                                             
                                                                                                                            Bu seçenek yalnızca genel “Sıradaki yeni çağrı” mesajını oynatır.
                                                                                                                          • Özel Karşılama—Bir duyuru mesajı seçebilir veya yeni bir özel mesaj yükleyebilirsiniz.

                                                                                                                            Temsilcinin sırayı tam olarak bilmesini istiyorsanız gerçek çağrı sırası adını kaydedebilirsiniz.


                                                                                                                             
                                                                                                                            En fazla dört duyuru mesajı ayarlayabilirsiniz.
                                                                                                                          3

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Sıra duyuru dosyaları ayarlarını düzenle

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Yan panelde, Duyuru Dosyaları öğesinin yanında Yönet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Bir duyuru dosyası yükleyin veya kendi duyurunuzu kaydedin.

                                                                                                                          • Yerel makinenizden bir ses duyurusu yüklemek için Dosya Ekle seçeneğine tıklayın.
                                                                                                                          • Kendi duyurularınızı kaydetmek için Kaydet öğesine tıklayın.
                                                                                                                            1. Duyurunuzu kaydetmeye başlamak için Kaydet düğmesine tıklayın.
                                                                                                                            2. Kaydı durdurmak için Durdur düğmesine tıklayın.
                                                                                                                            3. Kaydedilen mesajı oynatmak ve doğrulamak için Oynat düğmesine tıklayın.
                                                                                                                            4. Kayıtlı duyuru dosyasını kaydetmek için Kaydet düğmesine tıklayın.
                                                                                                                          Yüklenen veya kaydedilen tüm dosyaların listesi görüntülenir. Kullanmak istemediğiniz tüm dosyaları silmeyi seçebilirsiniz.
                                                                                                                          Kuyruk aracılarını yönet

                                                                                                                          Başlatılan her Webex çağrısı için size bir iş Arama Hattı Belirleme (CLID) sağlanır. Bu iş CLID’i, bir sıra telefon numarası veya temsilcinin yapılandırılmış telefon numarası olabilir. Temsilci, giden çağrılar için bu bilgileri kalıcı bir yapılandırma veya geçici bir yapılandırma aracılığıyla sağlamaya karar verebilir.

                                                                                                                          Kullanıcı için temsilci ayarlarını yapılandır

                                                                                                                          Başlamadan önce

                                                                                                                          • Control Hub yöneticisi, telefon numarasının çağrı sırası/çağrı yakalama grubundaki temsilciler için giden telefon numarası olarak kullanılmasını sağlar.

                                                                                                                          • Telefon numarasının etkinleştirilmesinde, yönetici Kalıcı Yapılandırmaya göre temsilcilerin giden telefon numarasını belirli kuyruk/çağrı yakalama grubu CLID'i ile ayarlayabilir.

                                                                                                                          • Temsilciler, giden çağrı için görüntülenen CLID olarak çağrı sırası/çağrı yakalama grubu telefon numarasını veya CLID olarak görüntülenen telefon numarası olarak giden varsayılan arayan kimliği için #81'i kullanmak üzere FAC kodu #80'i kullanarak Geçici bir CLID Yapılandırması da ayarlayabilir".
                                                                                                                          1

                                                                                                                          https://admin.webex.com içinde müşteri görünümünden Yönetim > Kullanıcılar.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Temsilci ayarını yapılandırmak istediğiniz kullanıcıyı seçin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Çağrı öğesini seçin ve Temsilci Ayarları seçeneğine gidin.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Aracı Arayan Kimliğini seçin.

                                                                                                                          Temsilci arayan kimliğini, temsilcinin kendi arayan kimliği veya belirli bir sıra/çağrı yakalama grubu olarak ayarlayabilirsiniz.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Aşağıdaki seçeneklerden temsilci çağrı sırası/çağrı yakalama grubu kimliğini yapılandırın:

                                                                                                                          • Yapılandırılmış Arayan Kimliği—Temsilci için zaten yapılandırılmış olan arayan kimliği.

                                                                                                                          • Çağrı sırası veya çağrı yakalama grubu arayan kimliği—Numaraya veya sıra adına göre arayın ve açılır listeden Çağrı sırası veya çağrı yakalama grubu Arayan Kimliğini seçin


                                                                                                                             

                                                                                                                            Seçtiğiniz temsilci çağrı sırasının veya çağrı yakalama grubunun parçası olmadığında, varsayılan olarak bu seçenek devre dışıdır.

                                                                                                                          Temsilci ekle veya düzenle

                                                                                                                          Sıradan çağrı alan kullanıcılar temsilciler olarak tanımlanmıştır. Bir kuyruktan kullanıcı ekleyebilir veya silebilirsiniz. Kullanıcılar birden fazla sıraya atanabilir.
                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Yan panelde, Temsilciler öğesine tıklayın.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          (Isteğe bağlı) Atanan Beceri Düzeyi açılır listesinden yeteneklerine göre ekliyorsanız temsilciler için varsayılan bir beceri düzeyi değeri seçin.

                                                                                                                          Bir beceri düzeyi yalnızca beceri tabanlı bir yönlendirme türü seçtiğinizde atayabilirsiniz; aksi takdirde beceri düzeyini ayarlama seçeneği görünmez. Sıraya eklenen her bir kullanıcıya bir beceri düzeyi (en yüksek beceri düzeyi 1 ve en düşük beceri düzeyi 20) atayabilirsiniz. Varsayılan olarak temsilciler, beceri düzeyi 1 (En yüksek beceri düzeyi) ile eklenir.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Açılır menüden, kuyruğa eklenecek kullanıcıları arayın veya seçin.

                                                                                                                          Açılır menüde yalnızca Müşteri Deneyimi Temel yetkili kullanıcıları görüntülemek için Yalnızca Müşteri Deneyimi kullanıcılarını Göster geçişini etkinleştirebilirsiniz.

                                                                                                                          6

                                                                                                                          (Isteğe bağlı) Etkin çağrılardaki temsilcilerin ek çağrılar almasına izin vermek istiyorsanız Etkin çağrılardaki temsilcilerin ek çağrılar almasına izin ver seçeneğini işaretleyin.

                                                                                                                          7

                                                                                                                          (Isteğe bağlı) Temsilcilerin kuyruğa katılmasına veya sıradan ayrılmasına izin vermek istiyorsanız Temsilcinin kuyruğa katılmasına veya sıradan ayrılmasına izin ver'i işaretleyin.

                                                                                                                          8

                                                                                                                          (Isteğe bağlı) Tabloda, kuyruktaki her bir kullanıcı için beceri seviyesini düzenleyin ve Katıldı geçiş düğmesini kullanın.

                                                                                                                          9

                                                                                                                          (Isteğe bağlı) Bir kullanıcıyı kaldırmak içinkullanıcının yanındaki simgeyi seçin.

                                                                                                                          10

                                                                                                                          (Isteğe bağlı) Tüm kullanıcıları kuyruktan kaldırmak için Tümünü Kaldır seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          11

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.


                                                                                                                           
                                                                                                                          Eklenen kullanıcılardan herhangi birinin Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri lisansı yetkisi yoksa Lisans ata ve lisans aboneliği sayfası alırsınız. Aracılara tahsis etmek için Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri lisansı için bir abonelik seçebilir ve Lisans ata seçeneğine tıklayabilirsiniz.

                                                                                                                           
                                                                                                                          • Tüm temsilciler, sıra oluşturma sırasında katılma durumu DOĞRU olarak eklenir.

                                                                                                                          • Bir temsilcinin katılma durumu FALSE olarak ayarlandığında bile çağrılar temsilciye yönlendirilmez.

                                                                                                                          Aracı panosunu görüntüle

                                                                                                                          Temsilci panosu, bir yöneticinin kuyruklardaki tüm temsilcilerin birleştirilmiş bir görünümüne sahip olmasını sağlar. Pano, aracıların bilgilerini ve kuyruğa katılımlarını görüntüler. Bu, yöneticinin uygun sıra personel belirleme kararları almasına ve aynı zamanda temsilcinin katılma durumunu kolayca değiştirmesine olanak tanır.
                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Aracılar.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Görüntülenen varsayılan aracılar listesinden bir aracı seçin veya bir aracı adı veya aracıyla ilişkili birincil numara veya dahili numarayı arayın.


                                                                                                                           

                                                                                                                          Temsilci listesini kuyruklara, kuyruk konumlarına ve katılma/katılma durumlarına göre filtreleyebilirsiniz.

                                                                                                                          Varsayılan daraltılmış görünümdeki aracı panosu şunları görüntüler:

                                                                                                                          • Aracı Adı

                                                                                                                          • Temsilciyle ilişkili kuyruk sayısı—Temsilcinin ilişkilendirildiği kuyrukların sayısını görüntüler

                                                                                                                          • Kuyruk konumları—Kuyrukların oluşturulduğu konumların sayısını görüntüler

                                                                                                                          • Birincil numara—Aracıya atanan birincil iletişim numarası

                                                                                                                          • Varsa uzantı

                                                                                                                          • Katılma/Katılma durumu—Bir aracının daraltıldığında katıldığı veya katılmadığı kuyruk sayısını görüntüler

                                                                                                                          3

                                                                                                                          tıklayın > ajan ayrıntılarını genişletmek için.

                                                                                                                          Aracı kontrol paneli şunları görüntüler:
                                                                                                                          • Aracı Adı

                                                                                                                          • Temsilciyle ilişkili kuyruk sayısı—Temsilcinin ilişkilendirildiği kuyruk adlarını listeler

                                                                                                                          • Kuyruk konumları—Her kuyruk konumunu listeler

                                                                                                                          • Birincil numara—Sıraya atanan birincil kişi numarası

                                                                                                                          • Varsa uzantı

                                                                                                                          • Katılma/Ayrılma durumu—Katılma veya katılma durumunu görüntüler.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Belirli kuyruğa bir temsilciye katılma veya katılma ayarını değiştirin.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          (Isteğe bağlı) Kapsamlı temsilci ayrıntılarına sahip bir elektronik tablo dışa aktarmak için CSV'yi Dışa Aktar seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Dışa aktarılan CSV ayrıntıları bulmak için bu tabloyu kullanın.

                                                                                                                          Sütun

                                                                                                                          Açıklama

                                                                                                                          Temsilci Adı

                                                                                                                          Kuyruğun arayan hat kimliği (CLID) için temsilcilerin adını görüntüler.

                                                                                                                          Temsilci Soyadı

                                                                                                                          Kuyruğun arayan hat kimliği (CLID) için temsilcilerin soyadını görüntüler.

                                                                                                                          Temsilci Telefon Numarası

                                                                                                                          aracı telefonu numarasını görüntüler.

                                                                                                                          Aracı Uzantısı

                                                                                                                          Aracı uzantısını görüntüler.

                                                                                                                          Kuyruk Adı

                                                                                                                          Kuyruğun adını görüntüler.

                                                                                                                          Sıra Telefon Numarası

                                                                                                                          Sıra telefon numarasını görüntüler.

                                                                                                                          Kuyruk Uzantısı

                                                                                                                          Kuyruk uzantısını görüntüler.

                                                                                                                          Kuyruk Konumu Adı

                                                                                                                          Kuyruk konumunu görüntüler.

                                                                                                                          Sıraya Katılma Durumu

                                                                                                                          Kuyruğa katılma veya sıradan ayrılmayı görüntüler.

                                                                                                                          Sıra denetleyicilerini yönet

                                                                                                                          Sıradaki temsilciler, temsilcilerinin şu anda işlemekte olduğu çağrıları sessizce izleyebilen, yol gösteriren, toplantıya katılabilen veya devralan bir denetleyici ile ilişkilendirilebilir.

                                                                                                                          Sıra denetleyici işlevleri

                                                                                                                          Sessiz izleme—Bir temsilcinin çağrısını arayanı bilmeden izleyin. Eğitimin çalıştığından emin olmak veya temsilcilerin hangi konularda geliştirilmeleri gerektiğini tespit etmek için bu özelliği kullanın.

                                                                                                                          Bir çağrıyı sessiz izlemek için #82 ve temsilcinin uzantısını veya telefon numarasını girin.

                                                                                                                          Yol gösterme: Temsilcinin çağrısına katılarak temsilci ile iletişim kurma. Temsilci, sizi duyabilecek tek kişidir. Yeni çalışanların eğitimi için bu özelliği kullanın.

                                                                                                                          Bir çağrıya yol göstermek için #85 ve temsilcinin uzantısını veya telefon numarasını girin.

                                                                                                                          Görüşmeye katılma: Temsilcinin çağrısına katılma. Hem temsilci hem de çağrı yapan sizi duyabilir. Bu özellik, çağrıya katılmanız ve sorunu çözmeye yardımcı olmanız gerektiğinde yararlıdır.

                                                                                                                          Bir görüşmeye katılmak için *33 ve temsilcinin uzantısını veya telefon numarasını girin.

                                                                                                                          Devralma: Çağrıyı bir temsilciden çekme. Bir temsilciden çağrıyı tamamen devralmanız gerektiğinde bu özelliği kullanın.

                                                                                                                          Bir çağrıyı devralmak için #86 ve temsilcinin uzantısını veya telefon numarasını girin.


                                                                                                                           

                                                                                                                          Denetleyici işlevlerini çağırırken, temsilciye izlerken, koçlar veya mavnaları izlerken bir uyarı sesi duyulur ve devralma işlevi için bir duyuru çalınır.

                                                                                                                          Denetleyici ekleme veya silme

                                                                                                                          Denetleyiciler ekleyebilir veya silebilirsiniz. Bir denetleyici eklerken, onlara birden fazla kuyruktan temsilciler atayabilirsiniz.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Süpervizörler.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Denetleyici Ekle’ye tıklayın.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Temel bilgiler sayfasında, gözetmen olarak eklemek için açılır listeden bir kullanıcı seçin ve Ileri'ye tıklayın.

                                                                                                                          Add supervisor Basic page
                                                                                                                          4

                                                                                                                          Temsilci ata sayfasında, süpervizöre temsilci olarak atamak için açılır listeden bir kullanıcı seçin ve Ileri’ye tıklayın.

                                                                                                                          Add supervisor assign agent page
                                                                                                                          5

                                                                                                                          Gözden Geçir sayfasında seçilen denetleyiciyi ve atanan temsilcileri gözden geçirin.

                                                                                                                          6

                                                                                                                          Bitti’ye tıklayın.

                                                                                                                          Bir denetleyici eklendikten sonra, denetleyiciye ayrıca temsilciler atayabilirsiniz.

                                                                                                                          Bir süpervizörü kaldırmak için süpervizörle ilişkili Süpervizörü Kaldır simgesine tıklayın.

                                                                                                                          Bir denetleyiciye temsilci atama veya atamayı kaldırma

                                                                                                                          Denetleyicinin sessiz izleme, yol gösterme, sohbete katılma gibi işlemleri gerçekleştirebilmesi için temsilcilere denetleyici atayın.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Süpervizörler.

                                                                                                                          Oluşturulan denetleyicilerin listesi görünür.
                                                                                                                          2

                                                                                                                          Eylemler sütunu altında, ilgili süpervizörün açılır listesinden, süpervizöre temsilci olarak eklenecek kullanıcıyı seçin.

                                                                                                                          Seçilen temsilci, süpervizöre atanır.
                                                                                                                          3

                                                                                                                          Temsilcilerin atamasını kaldırmak için denetleyici satırını genişletin ve temsilciyle ilişkili Temsilcilerin Atamasını Kaldır simgesine tıklayın.


                                                                                                                           
                                                                                                                          Bir denetleyiciden son temsilcinin atamasını kaldırdığınızda denetleyici de kaldırılır.

                                                                                                                          Bir denetleyiciye temsilciler atandıktan sonra denetleyici, izleme, yol gösterme, sohbete katılma ve sohbeti devralma için Özellik Erişim Kodlarını (FAC - Feature Access Code) kullanabilir. Daha fazla bilgi için Sıra denetleyici işlevleri bölümüne bakın.

                                                                                                                          Kuyruğa atanan temsilcileri görüntüleme

                                                                                                                          Bir kuyruğa atanan tüm temsilcilerin listesini görebilirsiniz.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Yan panelde, Temsilciler öğesine tıklayın.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Bu kuyruğa aracı olarak atanan kullanıcıları düzenleyin.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Tüm kullanıcıları bu kuyruktan kaldırmak istiyorsanız Tümünü Kaldır seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Genel Bakış

                                                                                                                          Webex Müşteri Deneyimi Temelleri, Webex Contact Center çözümünün temel özelliklerini sağlar. Tüm Webex Calling profesyonel özelliklerini, Müşteri Deneyimi Temel özelliklerini ve hem temsilciler hem de gözetmenler için Webex Uygulaması aracılığıyla erişilebilen bazı ek temel özellikleri içerir. Açılır ekran, Webex Uygulamasındaki denetleyici deneyimi ve gerçek zamanlı ve geçmiş aracı ve kuyruk görünümü gibi özellikler, Müşteri Deneyimi Temel'ini Müşteri Deneyimi Temel'inden farklı kılar.

                                                                                                                          Bu teklif, düşük kaliteli profesyonel anahtar iletişim merkezi özelliklerine ihtiyaç duyan ve kapsamlı bir iletişim merkezi çözümünün gelişmiş özelliklerine ihtiyaç duymayan müşteriler için en uygundur.

                                                                                                                          Gelişmiş müşteri etkileşim özelliklerine, çok kanallı yönlendirme veya büyük ölçekli ve yüksek çağrı hacmi dağıtımlarına ihtiyaç duyan müşteriler için Webex Contact Center’ı öneririz.

                                                                                                                          Özellikleri ve faydaları

                                                                                                                          Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri, tüm Müşteri Deneyimi Temel özelliklerini ve aşağıdaki ek özellikleri içerir:

                                                                                                                          • Control Hub'da yönetici yapılandırması
                                                                                                                            • Çağrı sırası yükseltmesi
                                                                                                                            • Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri sırası, temsilciler ve denetleyici yönetimi
                                                                                                                            • Açılır ekran yapılandırması
                                                                                                                            • Analizler
                                                                                                                            • Raporlar
                                                                                                                          • Webex Uygulamasında aracı deneyimi
                                                                                                                            • Gerçek zamanlı kuyruk görünümü
                                                                                                                            • Açılır ekran
                                                                                                                          • Webex Uygulamasında süpervizör deneyimi
                                                                                                                            • Aracı uygunluk durumu yönetimi
                                                                                                                            • Temsilci sırası katılma/ayrılma durum yönetimi
                                                                                                                            • Temsilci izleme
                                                                                                                            • Gerçek zamanlı aracı ve kuyruk görünümü
                                                                                                                            • Geçmiş aracı ve kuyruk görünümü

                                                                                                                          Özelliklerin ayrıntılı karşılaştırması için Müşteri Deneyimi Temel ve Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri özellik karşılaştırmasına bakın.

                                                                                                                          Öneriler

                                                                                                                          Özelliklerin tam avantajından yararlanmak için aşağıdaki önerileri uygulayın:

                                                                                                                          • Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri aracısı, Webex Uygulaması cep telefonunu veya masa telefonunu Müşteri Deneyimi Temel aracısı ile aynı şekilde kullanmaya devam edebilir. Ancak, gerçek zamanlı kuyruk görünümü ve gelen çağrılarda açılan ekran gibi bazı Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri aracı özellikleri yalnızca Webex Uygulaması masaüstü istemcisinde kullanılabilir.

                                                                                                                          • Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri denetleyici deneyimi öncelikle Webex Uygulaması masaüstü istemcisi aracılığıyla sağlanır. Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri denetleyicisi, çevrilmiş (FAC) izleme işlevlerini Müşteri Deneyimi Temel denetleyicisiyle aynı şekilde kullanmaya devam edebilir. Ancak geçmiş aracı ve kuyruk görünümü, gerçek zamanlı aracı ve kuyruk görünümü ve aracı izleme gibi Müşteri Deneyimi Temel denetleyici özellikleri yalnızca Webex Uygulaması masaüstü istemcisinde kullanılabilir.

                                                                                                                          Sınırlamalar

                                                                                                                          • Birden fazla masaüstü uygulamasından eş zamanlı oturum açma desteklenmez.
                                                                                                                          • Çalışma alanları ve sanal hatlar, Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri sıralarına atanamaz.
                                                                                                                          • Bu aşamada yalnızca toplu ve Control Hub sağlama sağlanır. Genel API’ler desteklenmez.
                                                                                                                          • Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri özellikleri yalnızca birincil hat için geçerlidir, ancak Webex Uygulamasında yapılandırılan ikincil veya paylaşılan hatlar için geçerli değildir.

                                                                                                                          Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri deneme sürümü

                                                                                                                          Iş ortakları, lisans satın almadan önce hizmeti deneyebilmeleri için müşteriler için Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri denemesi başlatabilir.

                                                                                                                          Müşteri Deneyimi Temellerini denemek için bir Cisco satış temsilcisiyle görüşün veya iş ortağınızla görüşün.

                                                                                                                          Deneme sürümünü kullanırken dikkat etmeniz gereken birkaç sınırlama:

                                                                                                                          • Müşteri Deneyimi Temel çağrı sırasını Müşteri Deneyimi Temel sırasına yükseltemezsiniz.
                                                                                                                          • Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri kuyruğuna yalnızca lisanslı kullanıcıları atayabilirsiniz.

                                                                                                                          Webex deneme sürümleri hakkında daha fazla bilgi için bkz. Webex Partner Hub’da Webex Kurumsal Deneme Sürümü Başlatma ve Yönetme.

                                                                                                                          Satın alma lisansı

                                                                                                                          Iş ortakları, Cisco Collaboration Flex Plan 3.0 üzerinden veya Cisco Commerce Workspace'teki (CCW) bir Hizmet Sağlayıcısı aracılığıyla yeni bir aboneliğin parçası olarak veya mevcut bir abonelik için değişiklik emri olarak Müşteri Deneyimi Temel Bilgilerini sipariş edebilir. Müşteri Deneyimi Temel lisansı, Webex Calling profesyonel lisansını içerir.

                                                                                                                          Daha fazla ayrıntı için Webex Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri Sipariş Kılavuzu’na bakın.

                                                                                                                          Analizler

                                                                                                                          Sıra durumunu, sıra temsilcisi durumunu ve canlı sıra durumunu değerlendirmek için analizleri kullanabilirsiniz. Kuyruk verileri her gün toplu olarak işlenir ve 24 saat içinde kullanılabilir hale gelir ve ölçümler sonraki gün 13:00 PM GMT'ye kadar kullanılabilir. Erişiminiz olan veri miktarı, bulunduğunuz müşteri türüne bağlıdır. Standart bir müşteriyseniz, 3 aylık verilere erişiminiz vardır. Pro Pack müşterisiyseniz, 13 aylık verilere erişiminiz vardır.


                                                                                                                           
                                                                                                                          Bu analiz verileri genel kullanımınız içindir ve faturalandırma amacıyla kullanılmamalıdır.

                                                                                                                          Sıra analizlerini görüntülemek için şuraya gidin: Izleme > Analiz > Müşteri Deneyimi.

                                                                                                                          Nasıl yapıldığını görmek istiyor musunuz? Müşteri Deneyimi Temelleri kuyruk analizlerine genel bir bakış için bu video tanıtımını izleyin.

                                                                                                                          Müşteri Deneyimi analizlerinin Control Hub’daki konumu

                                                                                                                          Pano ipuçları

                                                                                                                          zaman dilimi ayarla

                                                                                                                          Bazı çizelgeleri saatlik, günlük, haftalık veya aylık zaman ölçeğinde görüntüleyebilir, böylece zaman içindeki etkileşimi izleyebilir ve kullanım eğilimlerini arayabilirsiniz. Bu, gelen aramaların arama kuyruklarında nasıl ele alındığına dair güçlü bilgiler sunar.


                                                                                                                           
                                                                                                                          Tarih seçici, canlı kuyruk istatistikleri bölümündeki veriler için geçerli değildir. Canlı sıra istatistikleri bölümü için veriler her 30 saniyede bir toplanır.

                                                                                                                          Genel filtreler

                                                                                                                          Pano, güçlü filtreleme araçları içerir. Hangi verileri görmek istediğinizi seçmek için Filtreler çubuğuna tıklayın. Seçtiğiniz filtreler otomatik olarak tüm grafiklere uygulanacaktır. Belirli çağrı sıralarına, konumlara ve Süpervizörlere göre filtreleyebilirsiniz.


                                                                                                                           

                                                                                                                          Denetçiler filtresi yalnızca Çağrı Kuyruğu Aracısı İstatistikleri için geçerlidir.

                                                                                                                          Verileri veya çizelgeleri dışa aktarma

                                                                                                                          Herhangi bir grafiği veya detay görünümünü dışa aktarabilirsiniz. Grafiğin/listenin sağ üst köşesindeki Daha Fazla düğmesini tıklayın ve indireceğiniz dosya biçimi seçin (bir grafik veya liste olmasına bağlı olarak PDF, PNG veya CSV).

                                                                                                                          Dosya indirmeyi mevcut filtrelerle birleştirdiğinizde, kuruluşunuzdaki arama kuyrukları hakkında kolayca faydalı raporlar oluşturabilirsiniz.

                                                                                                                          Sıra ve aracı analizleri

                                                                                                                          KPI'lar

                                                                                                                          KPI'lar, seçtiğiniz tarih aralığı arama kuyruklarında gelen aramaların yüksek düzeydeki durumunu size hızlı bir şekilde göstermek için sayfanın üst kısmında bulunur. Mevcut KPI'lar şunlardır:

                                                                                                                          • Toplam cevaplanan aramalar — Temsilcilerin yanıtladığı toplam çağrı sayısı. Yüzde, seçilen tarih aralığına ait geçmiş verileri karşılaştırarak zaman içindeki değer değişimini gösterir.
                                                                                                                          • Toplam terkedilmiş aramalar -Arayanın bir temsilci müsait olmadan önce telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı toplam arama sayısı. Yüzde, seçilen tarih aralığına ait geçmiş verileri karşılaştırarak zaman içindeki değer değişimini gösterir.
                                                                                                                          • Terk edilmiş aramaların yüzdesi —Arayanın bir temsilci müsait olmadan önce telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı aramaların yüzdesi. Yüzde, seçilen tarih aralığına ait geçmiş verileri karşılaştırarak zaman içindeki değer değişimini gösterir.
                                                                                                                          • Ort bekleme süresi—Arayanların, bir sonraki uygun temsilcinin çağrıyı yanıtlaması için bekleyerek harcadığı ortalama süre. Yüzde, seçilen tarih aralığına ait geçmiş verileri karşılaştırarak zaman içindeki değer değişimini gösterir.
                                                                                                                          Call queue stats analytics KPIs

                                                                                                                          Çağrı kuyrukları ve trend için gelen çağrılar

                                                                                                                          Bu grafik, gelen aramalara göre çağrı sırası istatistiklerinin bir dökümünü gösterir. Arama kuyruklarının kuruluşunuza gelen tüm aramaları nasıl ele aldığını görmek için bu grafiği kullanabilirsiniz.

                                                                                                                          Incoming calls for call queues and trend charts in call queue stats analytics

                                                                                                                          Çağrı başına ort çağrı sırası süresi ve trend

                                                                                                                          Bu grafik, gelen aramalardan ortalama terk edilen ve ortalama bekleme dakikaları arasındaki bir dökümü gösterir. Arayanların aramayı kapatmadan veya bir temsilciye aktarılmadan önce ne kadar beklemeleri gerektiğini görmek için bu tabloyu kullanabilirsiniz. Ortalama dakikalar şu şekilde hesaplanır:

                                                                                                                          • Ort. terk edilen zaman—Arayanların telefonu kapatmadan veya mesaj bırakma seçeneğini belirlemeden önce bir temsilciyi beklerken harcadıkları ortalama çağrı süresi.
                                                                                                                          • Ort. bekleme süresi—Arayanların, bir sonraki uygun temsilcinin çağrıyı yanıtlaması için bekleyerek harcadığı ortalama süre.
                                                                                                                          Avg call queue minutes per call and trend charts in call queue stats analytics

                                                                                                                          Çağrıların durumuna göre en iyi 25 çağrı sırası

                                                                                                                          Bu tablo, belirli bir duruma göre en çok çağrıya sahip ilk 25 çağrı sırasını gösterir. Mevcut aramaların durumları şunlardır:

                                                                                                                          • cevaplanan aramalar - Temsilciler tarafından cevaplanan çağrıların sayısı.
                                                                                                                          • cevaplanan aramaların yüzdesi - Temsilciler tarafından yanıtlanan aramaların yüzdesi.
                                                                                                                          • terkedilmiş aramalar -Arayanın bir temsilci müsait olmadan önce telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı aramaların sayısı.
                                                                                                                          • terkedilmiş aramaların yüzdesi —Arayanın bir temsilci müsait olmadan önce telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı aramaların yüzdesi.
                                                                                                                          • Taşmalar - Meşgul —Sıra sınırına ulaşıldığından farklı bir çağrı sırası taşan çağrıların sayısı.
                                                                                                                          • Taşmalar - Zaman aşımına uğradı —Bekleme bekleme süresi yapılandırılan maksimum sınırı aştığı için farklı bir çağrı sırası taşan çağrıların sayısı.
                                                                                                                          • Aktarılan aramalar —Kuyruktan aktarılan çağrıların sayısı.
                                                                                                                          Top 25 call queues by % of calls chart in call queue stats analytics

                                                                                                                          Ort bekleme ve terk edilen süreye göre en iyi 25 çağrı sırası

                                                                                                                          Bu tabloda, gelen çağrılardan en yüksek ortalama bekleme ve terk edilen sürelere sahip en iyi 25 çağrı sırası gösterilir. Ortalama süre şu şekilde hesaplanır:

                                                                                                                          • Ort. terk edilen zaman—Arayanların telefonu kapatmadan veya mesaj bırakma seçeneğini belirlemeden önce bir temsilciyi beklerken harcadıkları ortalama çağrı süresi.
                                                                                                                          • Ort bekleme süresi—Arayanların, bir sonraki müsait temsilcinin çağrıyı yanıtlaması için bekleyerek harcadığı ortalama çağrı süresi.
                                                                                                                          Top 25 call queues by avg and abandoned mins chart in call queue analytics

                                                                                                                          Arama kuyruğu istatistikleri

                                                                                                                          Bu tablo, kuruluşunuzda Kurulum arama kuyruklarının ayrıntılarını gösterir. Arama sıralarına gelen aramaların sayısını ve bu aramaların durumunu görmek için bu tabloyu kullanabilirsiniz. Tablodaki arama çubuğunu kullanarak belirli arama sıralarını, konumları, telefon numaralarını ve dahili numaraları da arayabilirsiniz. Mevcut ayrıntılar şunlardır:

                                                                                                                          • Çağrı sırası—Çağrı sırasının adı.
                                                                                                                          • Konum —Çağrı çağrı sırası atanan konum.
                                                                                                                          • telefon numarası —Çağrı çağrı sırası numarası.
                                                                                                                          • Uzantı —Çağrı çağrı sırası atanan dahili numara.
                                                                                                                          • Toplam bekleme süresi—Çağrıların temsilciler tarafından beklemeye alındığı toplam süre.
                                                                                                                          • Ort. bekletme süresi—Çağrıların temsilciler tarafından bekletmeye aldığı ortalama süre.
                                                                                                                          • Toplam konuşma süresi—Temsilcilerin çağrılarda aktif olarak konuştuğu toplam süre.
                                                                                                                          • Ort konuşma süresi—Temsilcilerin çağrılarda aktif olarak konuştuğu ortalama süre.
                                                                                                                          • Toplam işleme süresi—Temsilcilerin çağrıları işlemek için harcadığı toplam süre. Işleme süresi, Toplam konuşma süresi + Toplam tutma süresi = Toplam işleme süresi olarak hesaplanır.
                                                                                                                          • Ort işleme süresi—Temsilcilerin çağrıları işlemek için harcadığı ortalama süre.
                                                                                                                          • Toplam bekleme süresi—Arayanların, bir sonraki uygun temsilcinin çağrıyı yanıtlaması için bekleyerek harcadığı toplam süre.
                                                                                                                          • Ort bekleme süresi—Arayanların, bir sonraki uygun temsilcinin çağrıyı yanıtlaması için bekleyerek harcadığı ortalama süre.
                                                                                                                          • Yanıtlanan çağrılar—Temsilciler tarafından yanıtlanan çağrı sayısı.
                                                                                                                          • % Yanıtlanan çağrılar—Temsilciler tarafından yanıtlanan çağrıların yüzdesi.
                                                                                                                          • Çağrılar Terk Edildi -Arayanın bir temsilci müsait olmadan önce telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı aramaların sayısı.
                                                                                                                          • Yüzde Terk Edilen Çağrılar —Arayanın bir temsilci müsait olmadan önce telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı aramaların yüzdesi.
                                                                                                                          • Ort'un terk edildiği zaman—Bir temsilci müsait olmadan önce arayanların telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı ortalama süre.
                                                                                                                          • Terk edilen zaman—Bir temsilci müsait olmadan önce arayanların telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı zaman.
                                                                                                                          • Toplam çağrı—Toplam gelen çağrı sayısı.
                                                                                                                          • Taşma - Meşgul —Kuyruk sınırına ulaşıldığı için taşan çağrıların sayısı.
                                                                                                                          • Taşma - Zaman aşımına uğradı —Bekleme bekleme süresi maksimum sınırı aştığı için taşan çağrıların sayısı.
                                                                                                                          • Aktarılan aramalar —Kuyruktan aktarılan çağrıların sayısı.
                                                                                                                          • Atanan temsilcilerin ort. sayısı—Çağrı sıralarına atanan ortalama temsilcilerin sayısı.
                                                                                                                          • Çağrıları işleyen temsilcilerin ort. sayısı—Çağrıları aktif olarak işleyen ortalama temsilci sayısı.

                                                                                                                           
                                                                                                                          Veri içermeyen arama kuyrukları bu tabloda gösterilmeyecektir.
                                                                                                                          Call queue stats table in call queue analytics

                                                                                                                          KPI'lar

                                                                                                                          Seçtiğiniz tarih aralığı temsilcilerin yaptığı aramalarla ilgili ayrıntıları size göstermek için sayfanın üst kısmında KPI'lar bulunur. Mevcut KPI'lar şunlardır:

                                                                                                                          • Toplam cevaplanan aramalar -Temsilciler tarafından cevaplanan ve sunulan çağrıların toplam sayısı. Yüzde, seçilen tarih aralığına ait geçmiş verileri karşılaştırarak zaman içindeki değer değişimini gösterir.
                                                                                                                          • Toplam geri dönen aramalar —Bir temsilciye sunulan ancak yanıtlanmayan toplam çağrı sayısı. Yüzde, seçilen tarih aralığına ait geçmiş verileri karşılaştırarak zaman içindeki değer değişimini gösterir.
                                                                                                                          • Ort. işleme süresi—Temsilcilerin çağrıları işlemek için harcadığı ortalama süre. Yüzde, seçilen tarih aralığına ait geçmiş verileri karşılaştırarak zaman içindeki değer değişimini gösterir.
                                                                                                                          Call queue analytics call queue agent stats KPIs

                                                                                                                          Çağrı başına ort temsilci çağrı süresi ve trend

                                                                                                                          Bu grafik, arama durumlarına göre her aramanın ortalama ne kadar sürdüğünü gösterir. Arayanların ihtiyaç duydukları yardımı zamanında alıp almadıklarını görmek için bu tabloyu kullanabilirsiniz.

                                                                                                                          Avg agent call minutes per call and trend charts in call queue agent stats analytics

                                                                                                                          Çağrı durumuna göre temsilcilere gelen çağrılar

                                                                                                                          Bu çizelge, çağrı durumuna göre aracılara gelen çağrıların bir dökümünü gösterir. Bu grafik, normalden daha fazla geri dönen arama olup olmadığını görmenize yardımcı olabilir.

                                                                                                                          Incoming calls to agents by call status chart in call queue agent stats analytics

                                                                                                                          Aktif aracılar trend

                                                                                                                          Bu grafikte, belirli tarih aralıklarında etkin aracıların trendi gösterilir. Çağrı sayısını işlemek için yeterli temsilci olup olmadığını görmek için, bu grafikteki temsilci sayısını Çağrı durumuna göre temsilcilere yapılan gelen çağrılar gibi başka bir grafikle karşılaştırabilirsiniz.

                                                                                                                          Active agents trending chart in Customer Experience analytics

                                                                                                                          Cevaplanan ve geri dönen aramalara göre en iyi 25 temsilci

                                                                                                                          Bu tablo, en çok yanıtlanan veya geri dönen çağrılara sahip ilk 25 temsilciyi gösterir.

                                                                                                                          Top 25 agents by answered and bounced calls chart in call queue agent stats analytics

                                                                                                                          Avg talk ve avg held time göre en iyi 25 temsilci

                                                                                                                          Bu tablo, en yüksek ortalama konuşma veya bekleme dakikasına sahip ilk 25 temsilciyi gösterir.

                                                                                                                          Top 25 agents by avg talk and avg hold mins chart in call queue agent stats analytics

                                                                                                                          Çağrı kuyruğu aracıları

                                                                                                                          Bu tablo, kuruluşunuzdaki arama kuyruklarına atanan tüm aracıların ayrıntılarını gösterir. Hangi temsilcinin en çok arama aldığını ve arama istatistikleri hakkında bilgi almak için bu tabloyu kullanabilirsiniz. Tablodaki arama çubuğunu kullanarak belirli temsilci veya çalışma alanı adlarını, çağrı sıralarını ve konumları da arayabilirsiniz. Mevcut ayrıntılar şunlardır:

                                                                                                                          • Temsilci adı—Temsilcinin veya çalışma alanının adı.
                                                                                                                          • Çağrı sırası—Çağrı sırasının adı.
                                                                                                                          • Konum —Çağrı çağrı sırası atanan konum.
                                                                                                                          • Yanıtlanan toplam çağrı—Temsilciye sunulan ve onlar tarafından yanıtlanan çağrıların sayısı.
                                                                                                                          • Geri gelen çağrılar—Temsilciye sunulan ancak yanıtlanmayan çağrıların sayısı.
                                                                                                                          • Sunulan toplam çağrılar—Çağrı sırası tarafından dağıtılan temsilciye yapılan gelen çağrıların sayısı.
                                                                                                                          • Toplam konuşma süresi—Bir temsilcinin çağrılarda aktif olarak konuşmaya harcadığı toplam süre.
                                                                                                                          • Ort. konuşma süresi—Bir temsilcinin çağrılarda aktif olarak konuşmaya harcadığı ortalama süre.
                                                                                                                          • Toplam bekleme süresi—Bir temsilcinin çağrıları beklemeye aldığı toplam süre.
                                                                                                                          • Ort. bekleme süresi—Bir temsilcinin çağrıları beklemeye aldığı ortalama süre.
                                                                                                                          • Toplam işleme süresi—Bir temsilcinin çağrıları işlemek için harcadığı toplam süre. Işleme dakikaları Toplam konuşma süresi + Toplam bekletme süresi = Toplam işleme süresi olarak hesaplanır.
                                                                                                                          • Ort. işleme süresi—Bir temsilcinin çağrıları işlemek için harcadığı ortalama süre.
                                                                                                                          Call queue agents table in Customer Experience analytics

                                                                                                                          KPI'lar

                                                                                                                          Arama sıralarını gerçek zamanlı olarak izlemenize yardımcı olmak için tüm mevcut gelen aramaları ve durumlarının ne olduğunu göstermek için sayfanın üst kısmında KPI'lar bulunur. Mevcut KPI'lar şunlardır:

                                                                                                                          • Aktif aramalar —Temsilcilerin arayanlarla konuştuğu aramaların sayısını gösterir.
                                                                                                                          • bekleyen aramalar —Bir sonraki müsait temsilcinin yanıtlamasını bekleyen aramaların sayısını gösterir.
                                                                                                                          • Bekletilen çağrılar—Temsilcilerin beklemeye aldığı çağrı sayısını gösterir.
                                                                                                                          Call queue analytics live queue stats KPIs

                                                                                                                          Canlı çağrı sırası istatistikleri

                                                                                                                          Bu tablo, kuruluşunuzda Kurulum tüm arama sıralarının ayrıntılarını gösterir. Hangi çağrı sırası en çok çağrı aldığını görmek ve temsilci sayısını gerektiği gibi ayarlamak için bu tabloyu kullanabilirsiniz. Tablodaki arama çubuğunu kullanarak belirli arama sıralarını, konumları, telefon numaralarını ve dahili numaraları da arayabilirsiniz. Mevcut ayrıntılar şunlardır:

                                                                                                                          • Çağrı sırası—Çağrı sırasının adı.
                                                                                                                          • Konum —Çağrı çağrı sırası atanan konum.
                                                                                                                          • Telefon numarası—Çağrı sırasına atanan telefon numarası.
                                                                                                                          • Uzantı —Çağrı çağrı sırası atanan dahili numara.
                                                                                                                          • Etkin çağrılar—Temsilcilerin arayanlarla konuştuğu çağrıların sayısı.
                                                                                                                          • Bekletilen çağrılar—Temsilcilerin beklemeye aldığı çağrıların sayısı.
                                                                                                                          • Bekleyen çağrılar—Bir sonraki uygun temsilci için bekleyen çağrıların sayısı.

                                                                                                                          Gözetmen masaüstü

                                                                                                                          Müşteri Deneyimi Temel Bilgilerinin denetçisi olarak, Webex Uygulamasında aşağıdaki grafiklere erişiminiz vardır.

                                                                                                                          KPI'lar

                                                                                                                          Temsilcilerin çağrıları nasıl işlediğine ilişkin ayrıntıları size göstermek için sayfanın üst kısmında KPI'lar mevcuttur. Mevcut KPIS'ler şunlardır:

                                                                                                                          • Bağlı numaralar—Seçilen tarih aralığında temsilciler tarafından yanıtlanan bağlı çağrıların sayısı.
                                                                                                                          • Ort. işleme süresi—Temsilcilerin seçilen tarih aralığında çağrıları işlemek için harcadığı ortalama süre.
                                                                                                                          • Ort. gelen bağlantı süresi—Temsilcilerin seçilen tarih aralığında çağrılarla bağlı olarak geçirdiği ortalama süre.
                                                                                                                          • Ort. gelen bekletme süresi—Temsilcilerin seçilen tarih aralığında gelen çağrıyı beklemeye aldığı ortalama süre.
                                                                                                                          Agents statistics KPIs in Customer Essentials analytics

                                                                                                                          Bağlantı başına ortalama temsilci bağlanma süresi eğilimi

                                                                                                                          Bu grafikte, seçilen tarih aralığında bağlantı başına temsilcilerin gelen durum süreleri gösterilir. Bu grafik, yeterli temsilci olmadığı veya çağrıların zamanında yanıtlanıp yanıtlanmadığı için bekleme sürelerinin zamanla artıp artmadığını görmenize yardımcı olur.

                                                                                                                          Avg. agent connected time per connection trend chart in Agent statistics of Customer Essentials analytics

                                                                                                                          Temsilcilere göre ortalama gelen çağrı bağlanma süresi

                                                                                                                          Bu grafikte, seçilen tarih aralığında artan veya azalan sırada en uzun ortalama gelen bağlantı sürelerine sahip temsilciler gösterilir. Bu grafiği kullanarak çağrıların ne kadar sürebileceğine ilişkin bir aykırılık olup olmadığını görebilirsiniz.

                                                                                                                          Avg. inbound connected time by agents chart in Agents statistics of Customer Essentials analytics

                                                                                                                          Temsilcilere göre ortalama gelen çağrı bekletme süresi

                                                                                                                          Bu grafikte, seçilen tarih aralığında artan veya azalan sırada en uzun ortalama gelen bekleme sürelerine sahip temsilciler gösterilir. Çağrılar ortalamadan uzun süre beklemeye alındığında, belirli bir çağrı sırasında daha fazla temsilciye ihtiyaç olup olmadığını görmek için bu grafiği kullanabilirsiniz.

                                                                                                                          Avg. inbound hold time by agents chart in Agents statistics of Customer Essentials analytics

                                                                                                                          İletişim kuyruğu temsilcileri

                                                                                                                          Bu tabloda, kuruluşunuzdaki çağrı sıralarına atanan temsilcilerin ayrıntıları gösterilir. Hangi temsilcinin en çok arama aldığını ve arama istatistikleri hakkında bilgi almak için bu tabloyu kullanabilirsiniz. Mevcut ayrıntılar şunlardır:

                                                                                                                          • Temsilci adı—Temsilcinin adı.
                                                                                                                          • Sıra adı—Çağrı sırasının adı.
                                                                                                                          • Konum —Çağrı çağrı sırası atanan konum.
                                                                                                                          • Bağlı sayısı—Temsilcinin yanıtladığı çağrı sayısı.
                                                                                                                          • Sunulan toplam çağrılar—Çağrı sırası tarafından dağıtılan temsilciye yapılan gelen çağrıların sayısı.
                                                                                                                          • Bağlantı süresi—Temsilcinin bağlı çağrılarda harcadığı süre.
                                                                                                                          • Ort. gelen bağlantı süresi—Temsilcinin çağrılarla bağlı olarak geçirdiği ortalama süre.
                                                                                                                          • Bekleme süresi—Arayanların beklemeye alınma süresi.
                                                                                                                          • Ort. gelen bekleme süresi—Temsilcinin çağrıları beklemeye aldığı ortalama süre.
                                                                                                                          • Toplam işleme süresi—Bir temsilcinin çağrıları işlemek için harcadığı toplam süre. Işleme süresi, Bekletme süresi + Bağlı süre = Toplam işleme süresi olarak hesaplanır.
                                                                                                                          • Ort. işleme süresi—Bir temsilcinin çağrıları işlemek için harcadığı ortalama süre.
                                                                                                                          Contact queue agents table in Agents statistics of Customer Essentials analytics

                                                                                                                          KPI'lar

                                                                                                                          Sayfanın en üstünde, çağrı sıralarının üst düzey durumunu göstermek için kullanılabilir. Mevcut KPI'lar şunlardır:

                                                                                                                          • Yanıtlandı—Seçilen tarih aralığında temsilcilerin yanıtladığı çağrı sayısı.
                                                                                                                          • Terk edilen—Seçilen tarih aralığında bir temsilci müsait olmadan önce arayanın telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı çağrıların sayısı.
                                                                                                                          • Ort. bekleme süresi—Temsilcilerin arayanları seçilen tarih öfkesi boyunca beklemeye aldığı ortalama süre.
                                                                                                                          • Ort. sıra bekleme süresi—Arayanların seçilen tarih aralığında bir sonraki müsait temsilcinin çağrıyı yanıtlaması için bekledikleri ortalama süre.
                                                                                                                          KPIs for queue historicals section in Supervisor desktop of Customer Essentials analytics

                                                                                                                          Kuyruklar ve trend için gelen çağrılar

                                                                                                                          Bu grafikler, gelen çağrıları heykellerine göre sınıflandırır. Çağrı sıralarının nasıl gerçekleştirildiğine dair genel bir bakış elde etmek için bu grafiği kullanabilirsiniz.

                                                                                                                          Incoming calls for queues chart in queues historical section of Supervisor desktop in Customer Essentials analytics

                                                                                                                          Çağrı başına ort bekleme süresi

                                                                                                                          Bu grafikte, seçilen tarih aralığında sıra artan veya azalan sıra ile çağrı başına en uzun ortalama bekleme süresi olan çağrı sırası gösterilir. Bu grafiği kullanarak, bekleme süresini kısaltmaya yardımcı olmak için hangi çağrı sırasının kendisine atanan daha fazla temsilciye ihtiyacı olduğunu görebilirsiniz.

                                                                                                                          Avg. queue wait time per call chart in Supervisor desktop section of Customer Essentials analytics

                                                                                                                          Çağrı başına ort bekleme süresi

                                                                                                                          Bu grafikte, seçilen tarih aralığında sıra artan veya azalan sıra ile çağrı başına en uzun ortalama bekletme süresine sahip çağrı sırası gösterilir. Bu grafiği kullanarak arayanların ortalamanın üzerinde ne zaman beklemeye alındığını görebilirsiniz.

                                                                                                                          Avg. queue hold time per call chart in Supervisor desktop section of Customer Essentials analytics

                                                                                                                          Kuyruk ayrıntıları

                                                                                                                          Bu tabloda, kuruluşunuzda ayarlanmış çağrı sıraları hakkındaki ayrıntılar gösterilir. Bu grafiği kullanarak her çağrı sırasındaki temsilcilerin nasıl performans gösterdiğini görebilirsiniz. Mevcut ayrıntılar şunlardır:

                                                                                                                          • Sıra adı—Çağrı sırasının adı.
                                                                                                                          • Bekleme süresi—Arayanların beklemeye alınma süresi.
                                                                                                                          • Ort bekletme süresi—Çağrı başına arayanların beklemeye alındığı ortalama süre.
                                                                                                                          • Bağlı süre—Arayanların temsilcilerle konuştuğu süre miktarı.
                                                                                                                          • Gelen ort. bağlı kalma süresi—Arayanların temsilcilerle konuştuğu çağrı başına ortalama süre.
                                                                                                                          • Işleme süresi—Temsilcilerin çağrıları işlemek için harcadığı süre. Işleme süresi, Bekletme süresi + Bağlı süre = Işleme süresi olarak hesaplanır.
                                                                                                                          • Ort. işleme süresi—Temsilcilerin çağrıları işlemek için harcadığı ortalama süre.
                                                                                                                          • Sıra süresi—Arayanların, bir sonraki uygun temsilcinin çağrıyı yanıtlaması için bekleyerek harcadığı süre miktarı.
                                                                                                                          • Ort. sıra bekleme süresi—Arayanların çağrıyı yanıtlamak için bir sonraki uygun temsilcinin bekleyerek harcadığı ortalama süre.
                                                                                                                          • Yanıtlandı—Temsilcilerin yanıtladığı çağrı sayısı.
                                                                                                                          • Terk edilen—Bir temsilci müsait olmadan önce arayanların telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı çağrıların sayısı.
                                                                                                                          • Toplam çağrı—Toplam gelen çağrı sayısı.
                                                                                                                          Queue details table in Supervisor desktop section of Customer Essentials analytics

                                                                                                                          Kuyrukta bulunan aktif kişilerin eğilimi

                                                                                                                          Bu grafikte, bir sırada bekleyen kaç arayan kişi gösterilir. Çağrı sıralarını ayarlamak veya temsilcileri gerektiğinde yeniden atamak için en yoğun çağrı sürelerinin ne zaman olduğunu görmek için bu grafiği kullanabilirsiniz.

                                                                                                                          Live contacts in queue trend chart in Customer Experience analytics

                                                                                                                          Canlı sıra istatistikleri

                                                                                                                          Bu tabloda temsilci durumlarının ayrıntıları ve kuyruklarda bekleyen kişi sayısı gösterilir. Belirli kuyruklardaki aracı sayısını ayarlamanız gerekip gerekmediğini görmek için bu tabloyu kullanabilirsiniz. Mevcut ayrıntılar şunlardır:

                                                                                                                          • Sıra adı—Çağrı sırasına atanan ad.
                                                                                                                          • Şu anda sırada olan kişiler—Bir temsilcinin uygun olmasını bekleyen arayanların sayısı.
                                                                                                                          • Toplam aracılar—Çağrı sırasına atanan aracıların sayısı.
                                                                                                                          • Atanan temsilciler—Şu anda çağrı sırasında çalışan temsilcilerin sayısı.
                                                                                                                          • Boşta olan temsilciler—Çağrıda olmayan temsilcilerin sayısı.
                                                                                                                          • Kullanılamayan temsilciler—Bir çağrıda olan temsilcilerin sayısı.
                                                                                                                          Live queue stats table in Customer Experience analytics

                                                                                                                          Aracı masaüstü

                                                                                                                          Müşteri Deneyimi Temellerinde bir aracı olarak, Webex Uygulamasında aşağıdaki grafiklere erişebilirsiniz.

                                                                                                                          Sıra gerçek zamanlı

                                                                                                                          Kuyrukta bulunan aktif kişilerin eğilimi

                                                                                                                          Bu grafikte, bir sırada bekleyen kaç arayan kişi gösterilir. Çağrı sıralarını ayarlamak veya temsilcileri gerektiğinde yeniden atamak için en yoğun çağrı sürelerinin ne zaman olduğunu görmek için bu grafiği kullanabilirsiniz.

                                                                                                                          Live contacts in queue trend chart in Customer Experience analytics

                                                                                                                          Canlı sıra istatistikleri

                                                                                                                          Bu tabloda temsilci durumlarının ayrıntıları ve kuyruklarda bekleyen kişi sayısı gösterilir. Belirli kuyruklardaki aracı sayısını ayarlamanız gerekip gerekmediğini görmek için bu tabloyu kullanabilirsiniz. Mevcut ayrıntılar şunlardır:

                                                                                                                          • Sıra adı—Çağrı sırasına atanan ad.
                                                                                                                          • Şu anda sırada olan kişiler—Bir temsilcinin uygun olmasını bekleyen arayanların sayısı.
                                                                                                                          • Toplam aracılar—Çağrı sırasına atanan aracıların sayısı.
                                                                                                                          • Atanan temsilciler—Şu anda çağrı sırasında çalışan temsilcilerin sayısı.
                                                                                                                          • Boşta olan temsilciler—Çağrıda olmayan temsilcilerin sayısı.
                                                                                                                          • Kullanılamayan temsilciler—Bir çağrıda olan temsilcilerin sayısı.
                                                                                                                          Live queue stats table in Customer Experience analytics
                                                                                                                          Raporlar

                                                                                                                          Çağrı sırası raporlarını, çağrı sırasına ulaşan tüm gelen çağrılarla ilgili ayrıntılarla görüntüleyebilir ve ayrıca sıra ve temsilci istatistiklerini görüntüleyebilirsiniz.

                                                                                                                          altında raporlara erişebilirsiniz Izleme > Raporlar > Şablonlar > Müşteri Deneyimi.

                                                                                                                          Sıra istatistikleri

                                                                                                                          Kuruluşunuzda ayarlanan çağrı sıralarının ayrıntılarını sağlar. Arama kuyruklarına gelen aramaların sayısını ve bu aramaların durumunu görmek için bu raporu kullanabilirsiniz.

                                                                                                                          sütun adıAçıklama
                                                                                                                          Çağrı Sırasıçağrı sırası adı.
                                                                                                                          Konumçağrı sırası atanan konum.
                                                                                                                          Telefon NO.çağrı sırası atanan telefon numarası.
                                                                                                                          Uzantıçağrı sırası atanan dahili numara.
                                                                                                                          Toplam Bekleme SüresiÇağrıların temsilciler tarafından beklemeye alındığı toplam süre.
                                                                                                                          Ort Bekletme SüresiÇağrıların temsilciler tarafından beklemeye alındığı ortalama süre.
                                                                                                                          Toplam Konuşma SüresiTemsilcilerin çağrılarda aktif olarak konuştuğu toplam süre.
                                                                                                                          Ort Konuşma SüresiTemsilcilerin çağrılarda aktif olarak konuştuğu ortalama süre.
                                                                                                                          Toplam Işleme SüresiTemsilcilerin çağrıları işlemek için harcadığı toplam süre. Işleme süresi, Toplam konuşma süresi + Toplam tutma süresi = Toplam işleme süresi olarak hesaplanır.
                                                                                                                          Ortalama Yönetim SüresiTemsilcilerin çağrıları işleyerek harcadığı ortalama süre.
                                                                                                                          Toplam Bekleme SüresiArayanların, bir sonraki uygun temsilcinin çağrıyı yanıtlaması için bekledikleri toplam süre.
                                                                                                                          Ort. Bekleme SüresiArayanların, bir sonraki uygun temsilcinin çağrıyı yanıtlaması için bekledikleri ortalama süre.
                                                                                                                          Cevaplanan ÇağrılarTemsilciler tarafından cevaplanan çağrı sayısı.
                                                                                                                          % Cevaplanan AramalarTemsilciler tarafından yanıtlanan aramaların yüzdesi.
                                                                                                                          Terk Edilen ÇağrılarBir temsilci müsait olmadan önce arayanın telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı aramaların sayısı.
                                                                                                                          Yüzde Terk Edilen ÇağrılarBir temsilci müsait olmadan önce arayanın telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı aramaların yüzdesi.
                                                                                                                          Ort Terk Edilen ZamanArayanların bir temsilci müsait olmadan önce telefonu kapattıkları veya mesaj bıraktıkları ortalama süre.
                                                                                                                          Toplam Terk Edilen SüreBir temsilci uygun hale gelmeden önce arayanların kapatıldığı veya mesaj bıraktığı saat.
                                                                                                                          Toplam Çağrı SayısıToplam gelen arama sayısı.
                                                                                                                          Çağrılar TaştıKuyruk sınırına ulaşıldığı için taşan çağrı sayısı.
                                                                                                                          Çağrılar Zaman Aşımına UğradıBekleme süresi maksimum sınırı aştığı için zaman aşımına uğrayan çağrı sayısı.
                                                                                                                          Aktarılan ÇağrılarKuyruktan aktarılan çağrıların sayısı.
                                                                                                                          Atanan Ortalama Temsilci SayısıÇağrı kuyruklarına atanan ortalama aracı sayısı.
                                                                                                                          Çağrıları Yöneten Ortalama Temsilci SayısıÇağrıları etkin bir şekilde ele alan ortalama temsilci sayısı.

                                                                                                                          Sıra temsilcisi istatistikleri

                                                                                                                          Kuruluşunuzdaki çağrı sıralarına atanan tüm aracıların ayrıntılarını sağlar. Hangi temsilcinin en çok arama aldığını ve arama istatistikleri hakkında bilgi almak için bu raporu kullanabilirsiniz.

                                                                                                                          sütun adıAçıklama
                                                                                                                          Aracı AdıTemsilcinin adı.
                                                                                                                          Çağrı Sırasıçağrı sırası adı.
                                                                                                                          Konumçağrı sırası atanan konum.
                                                                                                                          Toplam Cevaplanan ÇağrıTemsilciye sunulan ve onlar tarafından cevaplanan çağrıların sayısı.
                                                                                                                          Geri Dönen ÇağrılarTemsilciye sunulan ancak cevaplanmayan aramaların sayısı.
                                                                                                                          Toplam Sunulan Çağrıçağrı sırası tarafından dağıtılan aracıya gelen çağrılar sayısı.
                                                                                                                          Toplam Konuşma SüresiBir temsilcinin çağrılarda aktif olarak konuşarak geçirdiği toplam süre.
                                                                                                                          Ort Konuşma SüresiBir temsilcinin çağrılarda aktif olarak konuşarak geçirdiği ortalama süre.
                                                                                                                          Toplam Bekleme SüresiBir temsilcinin çağrıları beklemeye aldığı toplam süre.
                                                                                                                          Ort Bekletme SüresiBir temsilcinin çağrıları beklemeye aldığı ortalama süre.
                                                                                                                          Toplam Işleme SüresiBir temsilcinin çağrıları işlemek için harcadığı toplam süre. Işleme dakikaları Toplam konuşma süresi + Toplam bekletme süresi = Toplam işleme süresi olarak hesaplanır.
                                                                                                                          Ortalama Yönetim SüresiBir temsilcinin çağrıları işlemek için harcadığı ortalama süre.

                                                                                                                          Diğer hizmet rapor şablonları, özel şablonlar ve raporları yönetme hakkında daha fazla ayrıntı için bkz. Bulut Iş Birliği Portföyünüz Için Raporlar.

                                                                                                                          Webex Uygulamasındaki Temsilci ve Denetleyici deneyimi

                                                                                                                          Webex Uygulamasındaki aracı deneyimi

                                                                                                                          Temsilciler, Webex Uygulamasını kullanarak uygunluk durumlarını ayarlayabilir, kuyruklara katılabilir/katılmayı kaldırabilir, giden çağrılar yapabilir, konferans çağrıları yapabilir, ekran pencerelerini görüntüleyebilir, gerçek zamanlı kuyruğu görüntüleyebilir vb.

                                                                                                                          Daha fazla ayrıntı için bkz. Temsilciler için Webex Müşteri Deneyimi Temellerini Kullanmaya Başlama.

                                                                                                                          Webex Uygulamasında Denetleyici deneyimi

                                                                                                                          Denetleyiciler, Webex Uygulamasını kullanarak aracı uygunluk durumunu yönetebilir/değiştirebilir, aracı kuyruğuna katılma/katılma durumunu yönetebilir, aracıyı izleyebilir, aracı olarak oturum açabilir, gerçek zamanlı aracı ve kuyruğu görüntüleyebilir, geçmiş aracıyı ve kuyruğu görüntüleyebilir vb.

                                                                                                                          Daha fazla ayrıntı için bkz. Süpervizörler için Webex Müşteri Deneyimi Temellerini Kullanmaya Başlama.

                                                                                                                          Çoklu çağrı penceresi

                                                                                                                          Webex Uygulamasındaki muti çağrı penceresi seçeneği, kullanıcıların çağrı durumunu hızlı bir şekilde görmesini ve çağrıları sonlandırma, çağrıları yanıtlama, aktarma, bekletme gibi bazı yaygın çağrı özelliklerine kolayca erişmesini sağlar.

                                                                                                                          Daha fazla ayrıntı için bkz. Tüm telefon çağrılarınızı tek bir yerden yönetme.

                                                                                                                          Kullanıcılara Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri lisansı atama

                                                                                                                          Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri lisansını kuruluş düzeyinde, grup düzeyinde ve kullanıcı düzeyinde atayabilirsiniz.
                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve ilgili yollara gidin:

                                                                                                                          • Kuruluş Düzeyi: Yönetim > Kullanıcılar > Lisanslar > Lisans ataması > Düzenle.
                                                                                                                          • Grup Düzeyi: Yönetim > Gruplar > Webex grupları veya Senkronize gruplar > bir grup seçin > Atamalar > Lisans > Düzenle.
                                                                                                                          • Kullanıcı Düzeyi: Yönetim > Kullanıcılar > bir kullanıcı seçin > Özet > Lisans > Lisansı Düzenle.
                                                                                                                          2

                                                                                                                          Müşteri Deneyimi’ni ve Temeller’i seçin.

                                                                                                                          Assign license
                                                                                                                          3

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Bir CSV şablonu aracılığıyla birden fazla kullanıcıya Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri lisansı atayabilirsiniz.
                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Yönetim > Kullanıcılar.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          düğmesine tıklayın Kullanıcıları yönet > CSV ekle veya düzenle > CSV'yi indir.

                                                                                                                          Elektronik tablo indiriliyor.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Elektronik tabloda, hizmeti atamak için Müşteri Deneyimi Temelleri sütunlarının altında TRUE değerini girin.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          CSV dosyasını kaydettikten sonra Bir dosya seç öğesine tıklayın, değiştirdiğiniz dosyayı seçin ve ardından öğesine tıklayın.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Yükle düğmesine tıklayın.

                                                                                                                          Görevinizin gelişimini gözden geçirmek için adresine gidin Genel bakış > Hızlı bağlantılar > Kuruluş görevleri.

                                                                                                                          Müşteri Deneyimi Temel Temellerinden Müşteri Deneyimi Temellerine çağrı sırasını yükseltme

                                                                                                                          Kuruluşunuz bir Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri lisansı satın almışsa ve mevcut temel çağrı sırasını Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri sırasına taşımak istiyorsanız bunu Control Hub’dan zahmetsizce yapabilirsiniz. Sıranın yükseltilmesi, atanan temsilcileri ve denetleyicileri ve sıranın mevcut ayarlarını muhafaza eder.

                                                                                                                          Çağrı sırasını yükseltme

                                                                                                                          Başlamadan önce


                                                                                                                           
                                                                                                                          Bir çağrı sırası yükseltildikten sonra, toplantının sürümünü düşüremezsiniz.

                                                                                                                           
                                                                                                                          Müşteri Deneyimi Temel çağrı sırasındaki sanal hat ve çalışma alanının, Müşteri Deneyimi Temel sıralarına yükseltilmesi için desteklenmez.
                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Çağrı > Özellikler > Çağrı Sırası.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Açmak içinyükseltmek istediğiniz çağrı sırasının simgesi ve Yükseltme sırası öğesine tıklayın.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Sıra bilgisini gözden geçirin ve Ileri'ye tıklayın.

                                                                                                                          Müşteri Deneyimi Temel’ten alınan ağırlıklı yönlendirme düzeni, Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri’nde ve Yukarıdan Aşağıya varsayılanlarında desteklenmez. Yükseltmeden sonra diğer yönlendirme türlerine geçebilirsiniz.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Aracılara tahsis etmek için Müşteri Deneyimi Temelleri lisansı için bir abonelik seçin ve Ileri'ye tıklayın.

                                                                                                                          Bu bölüm, tüm aracıların daha önce Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri lisansıyla atanmış olması durumunda görünmez.
                                                                                                                          Upgrade queue
                                                                                                                          5

                                                                                                                          Sanal hat ve çalışma alanı ayrıntılarını gözden geçirin ve Sanal hat ve çalışma alanı olmadan yükseltmeye devam et öğesini kontrol edin ve Ileri seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Çağrı sırasına atanan sanal hattınız veya çalışma alanınız yoksa bu bölüm görünmez.
                                                                                                                          upgrade queue
                                                                                                                          6

                                                                                                                          Yükselt’e tıklayın.

                                                                                                                          Yükseltme işlemini görev yöneticisinde gözden geçirebilirsiniz.
                                                                                                                          Yükseltme başarılı olduktan sonra adresine gidin Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar yükseltilmiş kuyruğu görüntülemek için.
                                                                                                                          Kuyruk oluştur ve yönet

                                                                                                                          Sıra, arayanları belirli bir sorun veya soruyla ilgili yardımcı olabilecek temsilcilere yönlendirir. Çağrılar, sıradaki temsilcilere tek tek dağıtılır. Kuyruklar, çağrıları sıradan almak için atanan tüm temsilciler uygun olmadığında çağrıları geçici olarak beklemeye alır. Temsilciler müsait olduğunda, sıraya alınan çağrılar, sıra için belirlediğiniz çağrı yönlendirme ayarlarına göre yönlendirilir.


                                                                                                                           
                                                                                                                          Bir çağrı bir sıraya geldiğinde ve bir temsilciye gönderildiğinde, temsilci çağrı yönlendirme özelliği çalışmaz.
                                                                                                                          Nasıl yapıldığını görmek istiyor musunuz? Nasıl çağrı sırası oluşturulacağı ve mevcut bir çağrı sırasının nasıl yönetileceği hakkındaki bu video gösterimlerini izleyin.

                                                                                                                          Kuyruk oluştur

                                                                                                                          Kuruluşunuz için birden fazla sıra oluşturabilirsiniz. Müşterilerin çağrılarını yanıtlayamadığınızda otomatik yanıt, rahatlatma mesajları veya birisi yanıt verene kadar bekletme müziği sağlamak için bu sıraları kullanın.

                                                                                                                          Başlamadan önce

                                                                                                                          Yalnızca Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri ile lisanslı kullanıcılar, Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri kuyrukları için temsilci veya gözetmen olarak atanabilir.
                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Tıklayın Yönet > Ekle.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Temel bilgiler sayfasına aşağıdaki bilgileri girin ve İleri seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          • Konum: Açılır menüden bir konum seçin.


                                                                                                                             
                                                                                                                            Konum, konuma özel çağrı yapılandırmasına sahip bir kapsayıcıdır. Ayrıntılı bilgi için Kurumunuzda Cisco Webex Calling Yapılandırma bölümüne bakın.
                                                                                                                          • Kuyruk Adı—Kuyruk için bir ad girin.

                                                                                                                          • Telefon Numarası—Sıraya bir birincil telefon numarası ve/veya dahili numara atayın.

                                                                                                                          • Temsilcilerin arayan kimliği olarak çağrı sırası numarasını kullanmasına izin ver—Temsilcilerin arayan kimliği olarak çağrı sırası numarasını kullanmasına izin vermek için düğmeyi etkinleştirin.

                                                                                                                          • Sıradaki Çağrı Sayısı—Bu sıra için maksimum çağrı sayısını atayın. Bu numaraya ulaşıldıktan sonra, taşma ayarları tetiklenir.

                                                                                                                            Bir sıradaki çağrı sayısını 0 ila 250 arasında ayarlayabilirsiniz.


                                                                                                                             
                                                                                                                            Sıradaki Çağrı Sayısını 0 olarak ayarlamayın. 0 olarak ayarlanırsa gelen çağrılara izin verilmez.
                                                                                                                          • Arayan kimliği—Kuyruk için arayan kimliğini atayın.


                                                                                                                             

                                                                                                                            Sonraki ekrana gitmek için bu alan zorunludur.

                                                                                                                            • Harici arayan kimliği telefon numarası—Harici arayan kimliği telefon numarasını seçin. Bu numara, geri arama arayana başlatıldığında kullanılır. Ayrıca, kuyruktaki bir temsilci harici çağrı yaparsa ve kuyrukta bir telefon numarası varsa, bu numara arayan kimliği olarak kullanılır; aksi takdirde, bu yapılandırılmış harici arayan kimliği numarası kullanılır. Bir temsilci tarafından yapılan dahili çağrılarda, sıranın dahili numarası varsa, bu dahili numara arayan kimliği olarak kullanılır; aksi takdirde sıranın telefon numarası kullanılır.
                                                                                                                              • Doğrudan Hat: Bu sıra için birincil telefon numarası ve dahili numara.

                                                                                                                                 

                                                                                                                                Bir telefon numarası belirtmezseniz doğrudan hat seçeneği görünmez.

                                                                                                                              • Konum Numarası: Konuma atanan numara.

                                                                                                                              • Kuruluştan diğer numara—Açılır listeyi kullanarak konumdan bir numara seçin.

                                                                                                                          • Ad ve Soyadı—Arayan kimliği adını ve soyadını girin. Buraya girilen arayan kimliği adı ve arayan taraf arayan kimliği adı ve numarasıyla birlikte, sıra temsilcilerinin sıradan gelen bir çağrıyı ne zaman aldığını gösterir.

                                                                                                                          • Dil—Açılır menüden kuyruk dilini seçin.

                                                                                                                          Add queue basics page
                                                                                                                          4

                                                                                                                          Çağrı Yönlendirme sayfasında, aşağıdaki seçeneklerden birini seçin ve İleri düğmesine tıklayın.

                                                                                                                          • Önceliğe Dayalı
                                                                                                                            • Döngüsel: Çağrı alan son temsilciden sonraki tüm temsilciler arasında dolaşır. Çağrıları bir sonraki uygun sıradaki temsilciye gönderir.

                                                                                                                            • Yukarıdan Aşağıya: Çağrıları, her seferinde en baştan başlayarak sıradaki temsilcilere gönderir.

                                                                                                                            • En Uzun Süre Boşta: Çağrıları en uzun süre boşta olan temsilciye gönderir. Bu temsilci yanıt vermezse en uzun süre boşta kalan bir sonraki temsilciye geçer ve çağrı yanıtlanana kadar bu şekilde devam eder.

                                                                                                                            • Eş zamanlı—Çağrıları aynı anda bir sıradaki tüm temsilcilere gönderir.


                                                                                                                               
                                                                                                                              Eşzamanlı bir çağrı yönlendirme düzeni ve geri gelen çağrı ayarları ayarladıysanız yanıtlanmamış çağrıların çağrı dağılımını geliştirebilirsiniz. Daha fazla bilgi için bkz. Geri gelen çağrılar için Çağrı sırasını eş zamanlı çaldırma çağrı dağıtımını geliştirme.
                                                                                                                          • Beceriye Dayalı

                                                                                                                             
                                                                                                                            Beceri tabanlı çağrı yönlendirmeyi seçtiğinizde, varsayılan yönlendirme yalnızca beceri düzeyine bağlı olarak gerçekleşir. Aynı beceri düzeyine sahip birden fazla temsilci varsa, çağrı yönlendirme için bir sonraki temsilciyi seçme sorununu çözmek için seçilen yönlendirme düzenini (Döngüsel/Yukarıdan Aşağıya/En Uzun) izleyin.
                                                                                                                            • Döngüsel: Çağrı alan son temsilciden sonraki tüm temsilciler arasında dolaşır. Çağrıları bir sonraki uygun sıradaki temsilciye gönderir.

                                                                                                                            • Yukarıdan Aşağıya: Çağrıları, her seferinde en baştan başlayarak sıradaki temsilcilere gönderir.

                                                                                                                            • En Uzun Süre Boşta: Çağrıları en uzun süre boşta olan temsilciye gönderir. Bu temsilci yanıt vermezse en uzun süre boşta kalan bir sonraki temsilciye geçer ve çağrı yanıtlanana kadar bu şekilde devam eder.

                                                                                                                          Aşağıdaki tabloda, her çağrı yönlendirme türü için atayabileceğiniz maksimum temsilci sayısı gösterilmektedir.

                                                                                                                          Çağrı yönlendirme türüIzin verilen maksimum temsilci sayısı
                                                                                                                          Önceliğe dayalı
                                                                                                                          Döngüsel 1.000
                                                                                                                          Üstten Alta 1.000
                                                                                                                          En Uzun Boşta Durumu 1.000
                                                                                                                          Eş zamanlı 50
                                                                                                                          Beceriye dayalı
                                                                                                                          Döngüsel 1.000
                                                                                                                          Üstten Alta 1.000
                                                                                                                          En Uzun Boşta Durumu 1.000


                                                                                                                           
                                                                                                                          Varsayılan olarak çağrılar, Toparlama durumundayken temsilcilere yönlendirilmez.
                                                                                                                          Add queue call routing page
                                                                                                                          5

                                                                                                                          Kuyruk Ayarları sayfasında açılır ekran ve taşma ayarlarını yapılandırın ve Ileri'ye tıklayın.

                                                                                                                          • Açılır ekran—Bu geçişi etkinleştirin ve temsilci gelen bir çağrıyı yanıtladığında müşteri bilgileri ekranını temsilcinin masaüstünde görüntülemek için aşağıdaki ayrıntıları yapılandırın.
                                                                                                                            • Açılır ekran URL'si—Istenen web sitesinin URL'sini girin. Temsilci çağrıyı yanıtladıktan sonra, girilen URL temsilci masaüstünde görünür. Örnek: https://www.example.com.
                                                                                                                            • Ekranda açılan masaüstü etiketi—Ekranda açılan pencere URL'sinin köprü bağlantısını içeren masaüstünde görünen etiketi girin. Örneğin, açılır ekran URL'si https://www.example.com ve açılır ekran masaüstü etiketi 'Örnek' ise sistem açılır bildiriminde köprü bağlantısını Örnek olarak gösterir.
                                                                                                                            • Sorgu parametreleri—Verileri parametre olarak geçirmek için Key-Value alanlarına bir değişken adı ve ilişkili değeri girebilirsiniz. Sorgu parametresini oluşturmak için Key-Değer çiftleri kullanılır. Sözdizimini kullanabilirsiniz {{variable}} arayan ayrıntılarını dinamik olarak getiren ve görüntüleyen bir değer belirtmek için. Örnek: {{NewPhoneContact.ANI}}.

                                                                                                                              Yeni bir parametre eklemek için Yeni ekle düğmesine tıklayın.

                                                                                                                              Aşağıdaki tabloda, kullanılmasına izin verilen değişkenler gösterilmektedir.

                                                                                                                              AnahtarDeğerAçıklama
                                                                                                                              ANI{{NewPhoneContact.ANI}}Otomatik Numara Belirleme (Automatic Number Identification - ANI), bir aramanın başlangıçtaki telefon numarasını otomatik olarak belirleme özelliğidir. Bu değişken, kuyruğa gelen çağrı için arayanın telefon numarasını depolar.
                                                                                                                              DNIS{{NewPhoneContact.DNIS}}Çevrilen Numara Tanımlama Hizmeti (DNIS), bir çağrının başlangıçta çevrilen telefon numarasını tanımlayan bir hizmettir. Bu değişken, arayanın sıraya gelen çağrı için çevirdiği telefon numarasını depolar.
                                                                                                                              InteractionID{{NewPhoneContact.InteractionID}}Bu değişken, sıraya gelen çağrının etkileşimiyle ilişkili benzersiz bir tanımlayıcı saklar.
                                                                                                                              AgentID{{AgentAnswered.AgentID}}Bu değişken, sıradan sunulan çağrıyı yanıtlayan temsilcinin benzersiz tanımlayıcısını depolar.
                                                                                                                              AgentName{{AgentAnswered.AgentName}}Bu değişken, sıradan sunulan çağrıyı yanıtlayan temsilcinin görünen adını depolar.
                                                                                                                              QueueID{{AgentAnswered.QueueID}}Bu değişken, çağrıyı yanıtlayan temsilciye sunan sıranın benzersiz sıra tanımlayıcısını depolar.
                                                                                                                              QueueName{{AgentAnswered.QueueName}}Bu değişken, çağrıyı yanıtlayan temsilciye çağrıyı sunan sıranın benzersiz sıra görünen adını depolar.
                                                                                                                              TenantID{{AgentAnswered.TenantID}}Bu değişken, çağrıyı yanıtlayan temsilcinin benzersiz kuruluş tanımlayıcısını depolar.
                                                                                                                            • Açılır ekran URL parametreleri—Bu, anahtar değeri ayrıntılarını girdiğinizde otomatik olarak doldurulur.
                                                                                                                            • Açıklama—Açılır ekran için açıklamayı girin.
                                                                                                                          • Taşma Ayarları—Taşma çağrılarını yönetmek için aşağıdaki seçeneklerden birini seçin:
                                                                                                                            • Meşgul işlemi gerçekleştir: Çağrı yapan, hızlı bir meşgul sesi duyar.

                                                                                                                            • Çağrı yapan telefonu kapatıncaya kadar çaldırmaya devam et: Çağrı yapan bağlantıyı kesinceye kadar zil sesini duyar.

                                                                                                                            • Şu telefon numarasına aktar: Taşan çağrıları aktarmak istediğiniz numarayı girin.

                                                                                                                            Aşağıdaki ayarları etkinleştirin:

                                                                                                                            • Çağrılar x saniye bekledikten sonra taşmayı etkinleştir: Bu seçenekle, çağrı yapanlar için bekleme süresi (saniye olarak) girebilirsiniz. Çağrı yapan tarafından bu bekleme süresine ulaşıldıktan sonra taşma işlemi tetiklenir.

                                                                                                                            • Taşma işlemeden önce duyuru çal—Bu seçenek devre dışı bırakılırsa bir kullanıcı çağrıyı yanıtlayana kadar arayanlar bekletme müziği duyabilir.

                                                                                                                          Add queue screen pop and overflow settings page
                                                                                                                          6

                                                                                                                          Duyurular sayfasında, arayanların sırada beklerken duydukları mesajları ve müziği belirleyin ve Ileri'ye tıklayın. Aşağıdaki seçeneklerden herhangi birini etkinleştirin:

                                                                                                                          • Karşılama Mesajı: Çağrı yapanlar sıraya ilk kez ulaştığında bir mesaj oynatın. Örneğin, “Aradığınız için teşekkürler. Bir temsilci kısa süre içinde cevap verecek.” Zorunlu olarak ayarlanabilir. Zorunlu seçenek seçilmezse ve müsait bir temsilci varken bir arayan sıraya ulaşırsa, arayan bu duyuruyu duymaz ve bir temsilciye aktarılır.

                                                                                                                          • Sıraya Alınan Çağrılar için tahmini bekleme mesajı: Çağrı yapana tahmini bekleme süresini veya sıradaki pozisyonunu bildirir. Bu seçenek etkinleştirilirse karşılama mesajından sonra ve rahatlatma mesajından önce oynatılır.

                                                                                                                          • Rahatlatma Mesajı: Karşılama mesajından sonra ve bekletme müziğinden önce bir mesaj oynatabilirsiniz. Bu, genellikle mevcut promosyonlar veya ürünler ile hizmetler hakkındaki bilgiler gibi bilgilerin verildiği özel bir duyuru şeklindedir.

                                                                                                                          • Rahatlatma Mesajını Atlama—Hızlı bir şekilde yanıtlanması gereken tüm çağrılar için standart Rahatlatma Mesajı veya Bekletme Müziği duyurusu yerine daha kısa bir rahatlatma mesajı oynatın. Bu özellik, çağrı yapanın temsilciye bağlandıktan sonra standart rahatlatma mesajının kısa bir kısmını dinlemesini sağlar.

                                                                                                                          • Bekletme Müziği: Tekrar eden bir döngüde rahatlatma mesajının ardından müzik çalar.

                                                                                                                          • Çağrı Fısıldama Mesajı: Gelen çağrı bağlanmadan hemen önce temsilciye bir mesaj oynatır. Mesaj genellikle çağrının geldiği sıranın kimliğini bildirir.

                                                                                                                          Add queue announcement page
                                                                                                                          7

                                                                                                                          Temsilcileri Seç sayfasında, kuyruğa eklenecek kullanıcıları arayın ve seçin ve Ileri'ye tıklayın.

                                                                                                                          Yalnızca açılır listedeki kullanıcılar başlıklı Müşteri Deneyimi Temellerini görüntülemek için Yalnızca Müşteri Deneyimi kullanıcılarını Göster geçişini etkinleştirebilirsiniz.

                                                                                                                          Beceriye dayalı bir yönlendirme türü seçtiyseniz, kullanıcılar için beceri düzeyi değerini seçebileceğiniz Atanan Beceri Düzeyi açılır listesi alırsınız. Sıraya eklenen her bir kullanıcıya bir beceri düzeyi (en yüksek beceri düzeyi 1 ve en düşük beceri düzeyi 20) atayabilirsiniz. Varsayılan olarak temsilciler, beceri düzeyi 1 (En yüksek beceri düzeyi) ile eklenir.


                                                                                                                           

                                                                                                                          Daha önce seçtiğiniz çağrı yönlendirme seçeneğine bağlı olarak, döngüsel veya yukarıdan aşağıya çağrı yönlendirme, kullanıcıları sıra konumlarına göre sürükleyip bırakma gibi ek bilgiler eklemeniz gerekebilir.

                                                                                                                          Aşağıdaki seçenekleri de belirleyebilirsiniz:

                                                                                                                          • Etkin çağrılardaki temsilcilerin ek çağrılar almasına izin ver—Etkin çağrılardaki temsilcilerin ek çağrılar almasına izin vermek istiyorsanız bu seçeneği işaretleyin.
                                                                                                                          • Temsilcilerin kuyruğa katılmasına veya sıradan ayrılmasına izin ver—Temsilcilerin kuyruğa katılmasına veya sıradan ayrılmasına izin vermek istiyorsanız bu seçeneği işaretleyin.
                                                                                                                          Add queue select agents page
                                                                                                                          8

                                                                                                                          Lisans ata sayfasında, kullanıcılara atamak için Müşteri Deneyimi Temelleri lisansı aboneliğini seçin ve Ileri seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Eklenen tüm kullanıcılar daha önce Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri lisansıyla atanmışsa bu sayfa görünmez.
                                                                                                                          Add queue assign license page
                                                                                                                          9

                                                                                                                          Gözden Geçir sayfasında, doğru ayrıntıları girdiğinizden emin olmak için sıra ayarlarınızı gözden geçirin.

                                                                                                                          Add queue review page
                                                                                                                          10

                                                                                                                          Kuyruğunuzu eklemek için Kuyruk ekle ve Bitti'ye tıklayın.


                                                                                                                           
                                                                                                                          Kuyruk oluştururken, yan panelde Kuyruğu etkinleştir yanındaki düğmeyi kullanarak kuyruğu etkinleştirebilir veya devre dışı bırakabilirsiniz.

                                                                                                                           
                                                                                                                          Yan panelde Sırayı Etkinleştir seçeneğinin kapatılması, kuyruğa yapılan tüm yeni çağrıları devre dışı bırakır ve arayana meşgul durumu sunar. Ayrıca, bir sonraki temsilci için çağrı yönlendirme türü atamasını sıfırlar. Örneğin, döngüsel yönlendirme listedeki ilk temsilciye varsayılan olarak çağrı yönlendirme olur.

                                                                                                                          Sıraları toplu olarak oluşturun

                                                                                                                          Bir sıra CSV dosyası kullanarak sıraları toplu olarak ekleyebilir ve yönetebilirsiniz. Bu bölüm, kuyrukların CSV yüklemesi için gereken özel alanları ve değerleri kapsar.

                                                                                                                          Başlamadan önce

                                                                                                                          • Kuyruk CSV'nizi yüklemeden önce CSV kurallarını anlamak için CSV kullanarak Toplu Webex Calling öğelerini okuduğunuzdan emin olun.

                                                                                                                          • Mevcut kuyruklarınızı dışa aktarabilirsiniz. Bu, mevcut veri kümenizi eklemenize, silmenize veya değiştirmenize olanak tanır veya bir örnek kuyruk kümesini dışa aktarabilirsiniz. Dosya, değiştirildikten sonra toplu özelliklerle karşıya yüklenebilir.


                                                                                                                             

                                                                                                                            CSV dosyasını ZIP dosya biçimine aktarma: Verileri bir CSV dosyasına aktarırken kayıt sayısı 1000’i aşabilir. Bu gibi durumlarda, ZIP dosyası indirilir ve burada ZIP dosyası tek bir CSV dosyasında tüm kayıt kümesini içerir. Tüm verileri içeren ayrı bir klasör, 1000’den az kayıt içeren birden fazla CSV dosyasına bölünür. Bu dosyalar, yöneticilerin güncellemeleri ve yüklemeleri hızlı bir şekilde içe aktarmaları için oluşturulur.

                                                                                                                          • Zorunlu ve isteğe bağlı sütunları ve CVS şablonunu doldururken sağlamanız gereken bilgileri bilmeniz önemlidir. CSV kuyruğu için özel alanlar aşağıdaki tabloda bulunur.

                                                                                                                          • Maksimum satır miktarı 1.000’dir (üstbilgi dahil değildir).

                                                                                                                          • Her satır en fazla 50 temsilci içerebilir. Daha fazla bilgi için bkz. Bir defada 50'den fazla temsilci ekleyin veya düzenleyin.

                                                                                                                          Sıraları toplu ekle

                                                                                                                          Sıraları toplu olarak eklemek için boş bir CSV şablonu indirip doldurmanız yeterlidir.

                                                                                                                           
                                                                                                                          Bir kuyruk için çağrı yönlendirme ayarları toplu olarak değiştirilemez. Bir kuyruk için çağrı yönlendirmeyi düzenlemek için, bkz. Çağrı yönlendirme ayarlarını düzenleme bölümü.
                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          düğmesine tıklayın Yönet > Toplu Yönet.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Eklemek istediğiniz kuyruklar için bir konum seçin.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          .csv şablonu indir öğesine tıklayın.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Elektronik tabloyu doldurun.

                                                                                                                          6

                                                                                                                          CSV dosyasını sürükle-bırak yoluyla veya Dosya Seç düğmesine tıklayarak yükleyin.

                                                                                                                          7

                                                                                                                          Yükle düğmesine tıklayın.

                                                                                                                          Başarıyla yüklendikten sonra, değişikliklerin durumunu görüntülemek için Ayrıntılar için Görevler Sayfasına Bak öğesine tıklayabilirsiniz.

                                                                                                                          Kuyrukları toplu düzenleme

                                                                                                                          Kuyruklarda toplu olarak değişiklik yapmak için mevcut CSV verilerini indirmeniz ve elektronik tabloda gerekli değişiklikleri yapmanız yeterlidir.


                                                                                                                           

                                                                                                                          Bir kuyruk için çağrı yönlendirme ayarları toplu olarak değiştirilemez. Bir kuyruk için çağrı yönlendirmeyi düzenlemek için, bkz. Çağrı yönlendirme ayarlarını düzenleme bölümü.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          düğmesine tıklayın Yönet > Toplu Yönet.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Değiştirmek istediğiniz kuyruklar için bir konum seçin.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Verileri indir seçeneğine tıklayın.


                                                                                                                           

                                                                                                                          Seçtiğiniz kuyrukların verileri maksimumu (her CSV için 10.000 satırdan fazla) aşarsa, birden fazla CSV dosyası içeren sıkıştırılmış bir dosya alırsınız.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Elektronik tabloda gerekli değişiklikleri yapın.

                                                                                                                          6

                                                                                                                          Değiştirilen CSV dosyasını sürükle-bırak yoluyla veya Dosya Seç düğmesine tıklayarak yükleyin.

                                                                                                                          7

                                                                                                                          Yükle düğmesine tıklayın.

                                                                                                                          Başarıyla yüklendikten sonra, değişikliklerin durumunu görüntülemek için Ayrıntılar için Görevler Sayfasına Bak öğesine tıklayabilirsiniz.

                                                                                                                          CSV’nizi hazırlama

                                                                                                                          Hangi alanların zorunlu veya isteğe bağlı olduğunu ve sıraları toplu olarak eklerken veya düzenlerken belirlemeniz gerekenleri görmek için bu tabloyu kullanın.


                                                                                                                           

                                                                                                                          Sütunlar zorunlu veya isteğe bağlı alanlardır. Bu, CSV’yi yeni bir kuyruk eklemek veya mevcut bir kuyruğu düzenlemek için kullanıp kullanmadığınıza göre değişir.

                                                                                                                          Sütun

                                                                                                                          Zorunlu veya isteğe bağlı

                                                                                                                          (Kuyruk ekle)

                                                                                                                          Zorunlu veya isteğe bağlı

                                                                                                                          (Kuyruğu düzenle)

                                                                                                                          Açıklama

                                                                                                                          Desteklenen değerler

                                                                                                                          Ad

                                                                                                                          Zorunlu

                                                                                                                          Zorunlu

                                                                                                                          Kuyruğun adını girin. Aynı konumdaki sıra adlarının benzersiz bir şekilde tanımlanabilir olması gerekir. Kuyruklar farklı konumlardaysa aynı kuyruk adına sahip olabilirler.

                                                                                                                          Örnek: San Jose Kuyruğu

                                                                                                                          Karakter uzunluğu: 1-30

                                                                                                                          Telefon Numarası

                                                                                                                          Zorunlu (dahili telefon boş bırakılırsa)

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Sıra telefon numarasını girin. Bir telefon numaranız veya dahili numaranız olmalıdır.

                                                                                                                          CSV içe aktarma için yalnızca E.164 numaralarına izin verilir.

                                                                                                                          Örnek: +12815550100


                                                                                                                           

                                                                                                                          Telefon numarası Control Hub’da Numaralar sekmesinde olmalıdır.

                                                                                                                          Uzantı

                                                                                                                          Zorunlu (telefon numarası boş bırakılırsa)

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Sıra uzantısını girin. Bir telefon numaranız veya dahili numaranız olmalıdır.

                                                                                                                          İki ila altı haneli dahili numara.

                                                                                                                          00-999999

                                                                                                                          Konum

                                                                                                                          Zorunlu

                                                                                                                          Zorunlu

                                                                                                                          Bu kuyruğun atanacağı konumu girin.

                                                                                                                          Örnek: San Jose


                                                                                                                           

                                                                                                                          Konum, Control Hub’da Konum sekmesinde olmalıdır.

                                                                                                                          Arayan Kimliği İlk Adı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Kuyruğun arayan hat kimliği (CLID) için görüntülenecek adı girin. Buraya girilen arayan kimliği adı ve arayan taraf arayan kimliği adı ve numarasıyla birlikte, sıra temsilcilerinin sıradan gelen bir çağrıyı ne zaman aldığını gösterir.

                                                                                                                          Örnek: San


                                                                                                                           

                                                                                                                          Yalnızca UTF-8 karakter desteklenir.

                                                                                                                          Karakter uzunluğu: 1-30

                                                                                                                          Arayan Kimliği Soyadı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Sıranın arayan hat kimliği (CLID) için görüntülenecek soyadını girin. Buraya girilen arayan kimliği adı ve arayan taraf arayan kimliği adı ve numarasıyla birlikte, sıra temsilcilerinin sıradan gelen bir çağrıyı ne zaman aldığını gösterir.

                                                                                                                          Örnek: Jose


                                                                                                                           

                                                                                                                          Yalnızca UTF-8 karakter desteklenir.

                                                                                                                          Karakter uzunluğu: 1-30

                                                                                                                          Dil

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Kuyruğunuz için duyuru dilini girin.

                                                                                                                          Örnek: en_us

                                                                                                                          Saat Dilimi

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Kuyruk saat dilimi anahtarını girin. Bu saat dilimi, bu kuyruğa uygulanan planlar için geçerlidir.

                                                                                                                          Örnek: Amerika/Chicago

                                                                                                                          Karakter uzunluğu: 1-127

                                                                                                                          Kuyruğu Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Kuyruğu etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için bu sütunu kullanın.

                                                                                                                          ETKİN, DEVRE DIŞI, etkin, devre dışı

                                                                                                                          Sıradaki Çağrı Sayısı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Sistemin uygun bir temsilciyi bekleyerek sırada tuttuğu çağrı sayısı için sınırı girin.

                                                                                                                          Aralık: 1-250 arası


                                                                                                                           
                                                                                                                          Sıradaki Çağrı Sayısını 0 olarak ayarlamayın. 0 olarak ayarlanırsa gelen çağrılara izin verilmez.

                                                                                                                          Çağrı Yönlendirme Türü (Öncelik / Beceriye Dayalı)

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı


                                                                                                                           
                                                                                                                          Bu alan, çağrı yönlendirme düzenini düzenlediğinizde zorunludur.

                                                                                                                          Sıranız için çağrı yönlendirme türünü seçin.

                                                                                                                          ÖNCELİĞE_DAYALI, BECERİYE_DAYALI

                                                                                                                          Çağrı Yönlendirme Modeli

                                                                                                                          Zorunlu

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Sıra yönlendirme düzenini girin. Aşağıdaki desteklenen politikalardan birini seçin.

                                                                                                                          Çağrı Yönlendirme Türü Önceliğe Dayalı olduğunda, değerler şu şekildedir: DÖNGÜSEL, NORMAL, EŞ ZAMANLI, TEKDÜZEN, AĞIRLIKLI

                                                                                                                          Çağrı Yönlendirme Türü Beceriye Dayalı olduğunda, değerler şu şekildedir: DÖNGÜSEL, NORMAL, EŞ ZAMANLI.

                                                                                                                          Giden Çağrılar için Telefon Numarası Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Giden çağrılar için sıra telefon numarasını etkinleştirin.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Temsilcinin Katılmasına İzin Ver Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Temsilcilerin sıraya katılması veya sıradan ayrılması için bu seçeneği seçin.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Taşma Eylemi

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Sıra taşma işleme eylemini girin. Desteklenen işlemlerden birini seçin.

                                                                                                                          _MEŞGUL_ İŞLEMİNİ YAP, AKTARILACAK_TELEFON_NUMARASI_, ARAYAN_KAPATINCAYA_KADAR_ÇALDIRMAYA_DEVAM_ET

                                                                                                                          Taşma Etkinleştirme

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Belirli bir süre sonra taşma işlemini etkinleştir veya devre dışı bırak.

                                                                                                                          Etkinleştirilirse, sonraki sütunda Bekleme Süresinin Ardından Taşma değerini girin.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Çağrıları Uygun Bir Temsilciye Gönderildiğinde Arayanlara Zil Sesi Çalın

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Oluşturma sırasında hiçbir değer tanımlanmadıysa, değer TRUE olarak ayarlanır.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Sıra Girişi Üzerine Arayan İstatistiklerini Sıfırla

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Oluşturma sırasında hiçbir değer tanımlanmadıysa, değer TRUE olarak ayarlanır.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Taşma Aktarımı Numarası

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Taşan çağrıları aktarmak istediğiniz numarayı girin.

                                                                                                                          Örnek: 1112223333


                                                                                                                           

                                                                                                                          Telefon numarası Control Hub’da Numaralar sekmesinde olmalıdır.

                                                                                                                          Karakter uzunluğu: 1-23

                                                                                                                          Sesli Mesaja Taşma Aktarımını Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Sesli postaya taşma aktarımını etkinleştir veya devre dışı bırak.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Bekleme Süresi Sonrasında Taşma

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Başka bir yere yönlendirmeden önce herhangi bir temsilcinin arayanı yanıtlaması için beklenecek zamanı (saniye olarak) girin.

                                                                                                                          Aralık: 1-7200

                                                                                                                          Taşma Duyurusunu Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Taşma İşleme Öncesinde Duyuruyu Çalmayı etkinleştir veya devre dışı bırak.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Karşılama Mesajını Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Arayanlar sıraya ilk kez ulaştığında bir mesaj oynatmayı etkinleştir veya devre dışı bırak.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Karşılama Mesajı Zorunludur

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Karşılama mesajının her arayan için oynatılmasını istiyorsanız etkinleştirin veya devre dışı bırakın.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Bekleme Mesajını Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Arayana tahmini bekleme sürelerini veya sıradaki sıralarını bildirmeyi etkinleştirin veya devre dışı bırakın. Bu seçenek etkinleştirilirse karşılama mesajından sonra ve rahatlatma mesajından önce oynatılır.

                                                                                                                          Etkinleştirilirse, sonraki sütunda Bekleme Mesajı Modu girmeyi unutmayın.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Bekleme Mesajı Modu

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Bekleme mesajınızın arayanlara ne ileteceğini seçin. Desteklenen seçeneklerden birini seçin.

                                                                                                                          ZAMAN, KONUM

                                                                                                                          Bekleme Mesajı İşleme Süresi

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Çağrı işleme dakikalarının varsayılan sayısını girin.

                                                                                                                          Aralık: 1-100

                                                                                                                          Bekleme Mesajı Oynatma Konumu

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Tahmini beklemenin çalınacağı konum sayısını girin.

                                                                                                                          Aralık: 1-100

                                                                                                                          Bekleme Mesajı Bekleme Süresi

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Tahmini beklemenin kaç dakika çalınacağını girin.

                                                                                                                          Aralık: 1-100

                                                                                                                          Bekleme Mesajı Yüksek Hacim Mesajı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Çok sayıda çağrı olduğunu arayanlara bildiren bir bekleme mesajını oynatmayı etkinleştirin veya devre dışı bırakın.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Rahatlatma Mesajını Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Karşılama mesajından sonra ve bekletme müziğinden önce bir mesaj oynatmayı etkinleştirin veya devre dışı bırakın.

                                                                                                                          Etkinleştirilirse, Rahatlatma Mesajı Süresi sütununa saniye sayısını girmeyi unutmayın.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Rahatlatma Mesajı Süresi

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Sıradaki arayanlara çalınan rahatlatma mesajının her bir tekrarı arasındaki saniye olarak aralığı girin.

                                                                                                                          Aralık: 1-600

                                                                                                                          Bekletme Müziğini Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Sıraya alınan çağrılar için bekletme müziğini etkinleştirin veya devre dışı bırakın.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Bekletme Müziği Alternatif Kaynağını Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Varsayılan dışındaki bir bekletme müziği dosyasını etkinleştirin veya devre dışı bırakın. Control Hub'da alternatif kaynak dosyayı seçin.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Rahatlatma Mesajını Atlamayı Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Sıraya alınan çağrılar için rahatlatma mesajını atlatmayı etkinleştirin veya devre dışı bırakın.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Rahatlatıcı Mesajını Atlatmak İçin Çağrı Bekleme Süresi

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Sıradaki arayanlar için çağrı bekleme süresini atlamak için rahatlatma mesajının saniye cinsinden aralığını girin.

                                                                                                                          Aralık: 1-120

                                                                                                                          Fısıldama Mesajını Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Sıraya alınan çağrılar için fısıldama mesajını etkinleştirin veya devre dışı bırakın.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Temsilci Başına Birden Fazla Çağrıya İzin Ver

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Temsilciler için çağrı beklemeyi etkinleştirin veya devre dışı bırakın.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Geri Dönen Çağrıyı Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Bu kuyruk için geri gelen çağrıları etkinleştirir veya devre dışı bırakır. Geri gelen çağrılar, uygun bir temsilciye gönderilen ancak temsilcinin yanıtlamadığı çağrılardır.

                                                                                                                          Etkinleştirilirse, Geri Gelen Çağrı Çaldırma Sayısı sütununa saniye sayısını girmeyi unutmayın.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Geri Gelen Çağrı Çaldırma Sayısı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Hâlihazırdaki uygun temsilcinin, sonraki uygun temsilciye aktarmadan önce çağrıya cevap vermesi için beklenecek çaldırma sayısını girin.

                                                                                                                          Aralık: 1-20

                                                                                                                          Temsilci Müsait Değilse Geri Dönen Çağrı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Temsilci, çağrıyı yönlendirirken müsait değilse çağrıları geri döndürmeyi etkinleştirin veya devre dışı bırakın.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Ayarlı Süre Sonrasında Çağrıyı Geri Döndürmeyi Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Temsilci tarafından <X> saniyeden uzun süre beklemeye alındıktan sonra çağrıları geri dönmeyi etkinleştirin veya devre dışı bırakın.

                                                                                                                          Etkinleştirilirse, bekletilen bir çağrının geri döndürüleceği saniye sayısını girmeyi unutmayın.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Ayarlı Süre Sonrasında Çağrıyı Geri Döndür

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Bekletilen bir çağrının kaç saniye sonra geri döndürüleceğini girin.

                                                                                                                          Yukarıdaki sütun doğru olarak ayarlanırsa varsayılan değer 60’tır.

                                                                                                                          Aralık: 1-600

                                                                                                                          Çağrı Bekletiliyorsa Temsilciyi Uyarmayı Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Çağrı <X> saniyeden uzun süre beklemedeyse temsilciyi uyar veya devre dışı bırakın.

                                                                                                                          Etkinleştirilirse, bekletilen çağrı hakkında temsilcinin kaç saniye sonra uyarılacağını girmeyi unutmayın.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Çağrı Bekletiliyorsa Temsilciyi Uyar

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Bekletilen çağrı hakkında temsilcinin kaç saniye sonra uyarılacağını girin.

                                                                                                                          Yukarıdaki sütun doğru olarak ayarlanırsa varsayılan değer 30'dur.

                                                                                                                          Aralık: 1-600

                                                                                                                          Farklı Zil Sesini Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Sıra çağrıları için farklı zil sesini etkinleştirin veya devre dışı bırakın. Etkinleştirilirse temsilciler sıradan çağrı aldıklarında farklı bir zil sesi duyacaktır.

                                                                                                                          Etkinleştirilirse sonraki sütunda atamak istediğiniz farklı zil sesi modelinin türünü girin.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Farklı Zil Modeli

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Farklı zil modeli etkinleştirilmişse farklı zil sesi modelini seçin. Desteklenen seçeneklerden birini seçin.

                                                                                                                          NORMAL, UZUN_UZUN, KISA_KISA_UZUN, KISA_UZUN_KISA

                                                                                                                          Alternatif Numara Farklı Zil Sesi Etkinleştirme

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Alternatif numaralar için farklı zil sesi ayarını etkinleştirin veya devre dışı bırakın.

                                                                                                                          Etkinleştirilirse, zil sesi modelini Alternatif Numaralar Zil Sesi Modeli sütununa girin.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Alternatif Numaralar Eylemi

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Bu satırda listelediğiniz alternatif numaraları eklemek için EKLE öğesini girin. Bu satırda listelediğiniz alternatif numaraları silmek için SİL öğesini girin.

                                                                                                                          DEĞIŞTIR girdiyseniz, önceden girilen tüm alternatif numaraları kaldıracak ve sadece bu satıra eklediğiniz alternatif numaralarla değiştireceksiniz.

                                                                                                                          EKLE, DEĞİŞTİR, KALDIR

                                                                                                                          Temsilci İşlemi

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Bu satırda listelediğiniz temsilcileri eklemek için EKLE öğesini girin. Satırda listelediğiniz bu aracıyı kaldırmak için KALDIR girin.

                                                                                                                          DEĞIŞTIR girerseniz, önceden girilen tüm temsilcileri kaldıracak ve sadece bu satıra eklediğiniz temsilcilerle değiştireceksiniz.

                                                                                                                          EKLE, DEĞİŞTİR, KALDIR

                                                                                                                          Alternatif Numara(lar)

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Sıraya atanacak alternatif numarayı/numaraları girin.

                                                                                                                          Örnek: 1112223333


                                                                                                                           

                                                                                                                          Telefon numarası Control Hub’da Numaralar sekmesinde olmalıdır.

                                                                                                                          Karakter uzunluğu: 1-23

                                                                                                                          Alternatif Numaralar Zil Sesi Modeli

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Alternatif numaralar için farklı zil sesi etkinleştirilmişse farklı zil sesi modelini seçin. Desteklenen seçeneklerden birini seçin.

                                                                                                                          NORMAL, UZUN_UZUN, KISA_KISA_UZUN, KISA_UZUN_KISA

                                                                                                                          Temsilci1 Kimliği,

                                                                                                                          Temsilci2 Kimliği…

                                                                                                                          Temsilci50 Kimliği

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Kuyruğa aracı olarak atamak istediğiniz kullanıcının e-posta adresini girin.

                                                                                                                          Örnek: test@ornek.com

                                                                                                                          Karakter uzunluğu: 1-161

                                                                                                                          Temsilci1 Ağırlık,

                                                                                                                          Temsilci2 Ağırlık...

                                                                                                                          Temsilci50 Ağırlık

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Kuyruk için çağrı yönlendirme politikası ağırlıklandırılırsa temsilcinin yüzdelik ağırlığını girin.

                                                                                                                          Aralık: 0-100

                                                                                                                          Temsilci1 Beceri Düzeyi,

                                                                                                                          Temsilci2 Beceri Düzeyi...

                                                                                                                          Temsilci50 Beceri Düzeyi

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Atanan temsilciler için temsilci beceri düzeyini seçin.

                                                                                                                          Aralık: 1-20

                                                                                                                          Bir defada 50’den fazla temsilci ekleyin veya düzenleyin

                                                                                                                          Her satırda en fazla 50 temsilci ve ilgili çağrı yönlendirme ağırlık yüzdeleri (varsa) olabilir. 50’den fazla temsilci eklemek veya düzenlemek için CSV dosyasını kullanarak bu adımları uygulayın.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Eklediğiniz veya düzenlediğiniz kuyruk için ilk satıra eklemek veya düzenlemek istediğiniz 50 temsilciyi ve ilişkili çağrı yönlendirme ağırlık yüzdelerini (varsa) girin.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Sonraki satırda, ek temsilcileri eklemek veya düzenlemek için yalnızca aşağıdaki sütunlara bilgi girmelisiniz:

                                                                                                                          • Ad: Daha fazla temsilci eklemek veya düzenlemek için yukarıdaki satırdakiyle aynı adı girin.

                                                                                                                          • Konum: Daha fazla temsilci eklemek veya düzenlemek için yukarıdaki satırdakiyle aynı konumu girin.

                                                                                                                          • Temsilci İşlemi: Bu satırda listelediğiniz temsilcilere eklemek için EKLE öğesini girin. Bu satırda listelediğiniz temsilcileri kaldırmak için KALDIR öğesini girin.


                                                                                                                             

                                                                                                                            DEĞIŞTIR girerseniz, önceden girilen tüm temsilcileri kaldırmanız ve yalnızca bu satıra eklediğiniz temsilcilerle değiştirmeniz gerekir.

                                                                                                                          • Temsilci1, Temsilci2, ve benzeri—Kullanıcının eklemek, kaldırmak veya değiştirmek istediğiniz e-postasını girin.

                                                                                                                          Diğer tüm sütunları boş bırakabilirsiniz.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Eklemeniz veya düzenlemeniz gereken tüm temsilcileri ekleyene kadar bunu yapmaya devam edin.

                                                                                                                          Sıradaki çağrıları yönet

                                                                                                                          Müşterilerin kuyruktan arama yaptığında doğru aracılara doğru zamanda ulaştığından emin olun. Control Hub’da bir sıra için çağrı yönlendirme, yönlendirme düzeni, taşma ayarları, açılır ekran ayarları, geri arama ayarları gibi gelen çağrı ayarlarını yapılandırabilir ve düzenleyebilirsiniz.

                                                                                                                          call queue settings side panel

                                                                                                                          Kuyruk ayarlarını düzenle

                                                                                                                          Kuyruğun dilini, çağrı sayısını ve kuyruğunuzun arayan kimliğini değiştirebilirsiniz.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Yan panelde, Ayarlar düğmesine tıklayın.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Aşağıdaki alanlardan herhangi birini düzenleyin:

                                                                                                                          • Sıradaki Çağrı Sayısı—Bu, bu sıra için maksimum çağrı sayısıdır. Bu numaraya ulaşıldıktan sonra, taşma ayarları tetiklenir.

                                                                                                                            Bir sıradaki çağrı sayısını 0 ila 250 arasında ayarlayabilirsiniz.


                                                                                                                             
                                                                                                                            Sıradaki Çağrı Sayısını 0 olarak ayarlamayın. 0 olarak ayarlanırsa gelen çağrılara izin verilmez.
                                                                                                                          • Dil—Bu dil, bu kuyruk için sesli duyurular için geçerlidir.
                                                                                                                          • Saat Dilimi—Bu saat dilimi, bu sıraya uygulanan planlar için geçerlidir.
                                                                                                                          • Arayan kimliği—Kuyruk için arayan kimliğini atayın.
                                                                                                                            • Harici arayan kimliği telefon numarası—Harici arayan kimliği telefon numarasını seçin. Bu numara, geri arama arayana başlatıldığında kullanılır. Ayrıca, kuyruktaki bir temsilci harici çağrı yaparsa ve kuyrukta bir telefon numarası varsa, bu numara arayan kimliği olarak kullanılır; aksi takdirde, bu yapılandırılmış harici arayan kimliği numarası kullanılır. Bir temsilci tarafından yapılan dahili çağrılarda, sıranın dahili numarası varsa, bu dahili numara arayan kimliği olarak kullanılır; aksi takdirde sıranın telefon numarası kullanılır.
                                                                                                                              • Doğrudan Hat: Bu sıra için birincil telefon numarası ve dahili numara.

                                                                                                                                 

                                                                                                                                Bir telefon numarası belirtmezseniz doğrudan hat seçeneği görünmez.

                                                                                                                              • Konum Numarası: Konuma atanan numara.

                                                                                                                              • Kuruluştan diğer numara—Açılır listeyi kullanarak konumdan bir numara seçin.

                                                                                                                            • Ad ve Soyadı—Arayan kimliği adını ve soyadını girin. Buraya girilen arayan kimliği adı ve arayan taraf arayan kimliği adı ve numarasıyla birlikte, sıra temsilcilerinin sıradan gelen bir çağrıyı ne zaman aldığını gösterir.

                                                                                                                          • Farklı Zil Sesi—Bu, gelen çağrıları bu sıradan ayırmak için kullanılan özel bir zil sesidir.
                                                                                                                          5

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Sıra telefon numaralarını düzenle

                                                                                                                          Sıra telefon numaranızı değiştirebilir ve en fazla 10 alternatif numara ekleyebilirsiniz.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Yan panelde, Telefon Numarası öğesine tıklayın.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Telefon Numarasını ve/veya Dahili Numarayı düzenleyin.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Giden çağrılar için telefon numarasını sıraya almaya izin vermek için Giden çağrılar için telefon numarasını sıraya almaya izin ver'i etkinleştirin.

                                                                                                                          6

                                                                                                                          Alternatif Numaraları arayın ve ekleyin.

                                                                                                                          7

                                                                                                                          Sıraya atanan alternatif numaralar için Farklı Zil Sesini etkinleştirin veya devre dışı bırakın.

                                                                                                                          8

                                                                                                                          Tabloda, Zil Sesi Düzeni sütunundaki açılır menüyü kullanarak her bir alternatif numaraya atanacak zil sesi modeli seçin.

                                                                                                                          9

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Çağrı yönlendirme ayarlarını düzenle

                                                                                                                          Tanımladığınız bir kriter kümesine bağlı olarak tüm gelen çağrıları yönlendirebilirsiniz.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Yan panelde Çağrı Yönlendirme’ye tıklayın.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Çağrı Yönlendirme özelliğini açık duruma getirin.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Aşağıdaki seçeneklerden birini seçin:

                                                                                                                          • Çağrıları Her Zaman Yönlendir: Çağrıları her zaman belirlenen bir numaraya yönlendirin.

                                                                                                                          • Çağrıları Seçerek Yönlendir: Çağrıları kriterlere bağlı olarak belirlenmiş bir numaraya yönlendirin.


                                                                                                                           

                                                                                                                          Seçerek Çağrıları Yönlendir'i seçerseniz, çağrı yönlendirmenin etkin olması için yönlendirme ile ilgili en az bir kuralın uygulanması gerekir.

                                                                                                                          6

                                                                                                                          Çağrıları yönlendirmek istediğiniz numarayı atayın. Çağrıları Her Zaman Yönlendir seçeneğini seçtiyseniz Kaydet seçeneğine tıklayın.


                                                                                                                           

                                                                                                                          Her Zaman Yönlendir veya Seçerek Yönlendir seçeneğini seçerken, tüm çağrıları bir dahili sesli mesaja yönlendirmek için Sesli Mesaja Gönder onay kutusunu işaretleyin. Harici bir numara girildiğinde, Sesli Mesaja Gönder onay kutusu devre dışı kalır.

                                                                                                                          7

                                                                                                                          Çağrıları Seçerek Yönlendir seçeneğini seçerseniz, Ne Zaman Yönlendirileceğini Ekle veya Ne Zaman Yönlendirilmeyeceğini Ekle seçeneğine tıklayarak bir kural oluşturun.

                                                                                                                          8

                                                                                                                          Bir Kural Adı oluşturun.

                                                                                                                          9

                                                                                                                          Ne Zaman Yönlendirileceği veya Ne Zaman Yönlendirilmeyeceği hakkında açılır menüden bir İş Planı ve Tatil Planı seçin.

                                                                                                                          10

                                                                                                                          Yönlendirme için, Varsayılan Telefon Numarası bölümünden en az bir seçenek seçin veya Farklı bir Telefon Numarası ekleyin.

                                                                                                                          11

                                                                                                                          Şuradan Gelen Çağrılar için, aşağıdaki seçenekler arasından Herhangi Bir Numara seçeneğini veya Seçili Numaralar seçeneğiyle birlikte aşağıdakilerden en az birini seçin:

                                                                                                                          • Herhangi bir Numara: Belirtilen kuraldaki tüm çağrıları yönlendirir.

                                                                                                                          • Tüm Özel Numaralar: Özel numaralardan gelen çağrıları yönlendirir.

                                                                                                                          • Tüm Müsait Olmayan Numaralar: Müsait olmayan numaralardan gelen çağrıları yönlendirir.

                                                                                                                          • Belirli Numaralar Ekle: Tanımladığınız en fazla 12 numaradan gelen çağrıları yönlendirir.

                                                                                                                          12

                                                                                                                          Çağrı Yapılan Numaralar için, açılır menüden bir numara veya alternatif numara seçin; tanımladığınız kuruluşunuzda bu numaraya gelen çağrı yönlendirilir.

                                                                                                                          13

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Seçilerek çağrıları yönlendirme için oluşturulan kurallar, aşağıdaki kriterlere göre işlenir:
                                                                                                                          • Kurallar tabloda kural adı karakterine göre sıralanmıştır. Örnek: 00_rule, 01_rule, vb.

                                                                                                                          • "Yönlenmemek" kuralı her zaman "Yönlenmek" kuralına göre önceliklidir.

                                                                                                                          • Kurallar tabloda listelendikleri sıraya göre işlenir.

                                                                                                                          • Birden fazla kural oluşturabilirsiniz. Ancak, bir kural tatmin edilirse sistem artık bir sonraki kuralı kontrol etmez. Önce belirli kuralın kontrol edilmesini istiyorsanız kural adını numaralarla güncellemenizi öneririz. Örnek: Tatil kuralının mesai kapalı saatleri kuralından önce kontrol etmesini istiyorsanız kuralı 01-Tatil ve 02-Kapalı olarak adlandırın.

                                                                                                                          Temel işlevler ve seçici çağrı yönlendirme örnekleri hakkında daha fazla bilgi edinmek için bkz. Webex Calling için Seçici Çağrı Yönlendirmeyi Yapılandırma.

                                                                                                                          Sonraki işlemler

                                                                                                                          Bir kural oluşturulduktan sonra, tablodaki kuralın yanındaki düğmeyi kullanarak bir kuralı etkinleştirebilir veya devre dışı bırakabilirsiniz. Ayrıca bir kuralı istediğiniz zaman Düzenle veya seçeneğine tıklayarak değiştirebilir veya silebilirsiniz.

                                                                                                                          Açılır ekran ayarlarını düzenle

                                                                                                                          Bir temsilci gelen bir çağrıyı yanıtladığında, müşteri bilgileri ekranını Temsilcinin masaüstünde görüntülemek için açılır ekran ayarlarını yapılandırabilirsiniz.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Yan panelde, Açılır ekran düğmesine tıklayın.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Bir aracının masaüstünde müşteri bilgileri ekranını görüntülemek için Açılır ekran seçeneğini açın ve aşağıdaki ayrıntıları düzenleyin.

                                                                                                                          • Açılır ekran—Bu geçişi etkinleştirin ve bir temsilci gelen bir çağrıyı yanıtladığında müşteri bilgileri ekranını temsilcinin masaüstünde görüntülemek için aşağıdaki ayrıntıları yapılandırın.
                                                                                                                            • Açılır ekran URL'si—Istenen web sitesinin URL'sini girin. Temsilci çağrıyı yanıtladıktan sonra, girilen URL temsilci masaüstünde görünür. Örnek: https://www.example.com.
                                                                                                                            • Ekranda açılan masaüstü etiketi—Ekranda açılan pencere URL'sinin köprü bağlantısını içeren masaüstünde görünen etiketi girin. Örneğin, açılır ekran URL'si https://www.example.com ve açılır ekran masaüstü etiketi 'Örnek' ise sistem açılır bildiriminde köprü bağlantısını Örnek olarak gösterir.
                                                                                                                            • Sorgu parametreleri—Verileri parametre olarak geçirmek için Key-Value alanlarına bir değişken adı ve ilişkili değeri girebilirsiniz. Sorgu parametresini oluşturmak için Key-Değer çiftleri kullanılır. Sözdizimini kullanabilirsiniz {{variable}} arayan ayrıntılarını dinamik olarak getiren ve görüntüleyen bir değer belirtmek için. Örnek: {{NewPhoneContact.ANI}}.

                                                                                                                              Yeni bir parametre eklemek için Yeni ekle düğmesine tıklayın.

                                                                                                                              Aşağıdaki tabloda, kullanılmasına izin verilen değişkenler gösterilmektedir.

                                                                                                                              AnahtarDeğerAçıklama
                                                                                                                              ANI{{NewPhoneContact.ANI}}Otomatik Numara Belirleme (Automatic Number Identification - ANI), bir aramanın başlangıçtaki telefon numarasını otomatik olarak belirleme özelliğidir. Bu değişken, kuyruğa gelen çağrı için arayanın telefon numarasını depolar.
                                                                                                                              DNIS{{NewPhoneContact.DNIS}}Çevrilen Numara Tanımlama Hizmeti (DNIS), bir çağrının başlangıçta çevrilen telefon numarasını tanımlayan bir hizmettir. Bu değişken, arayanın sıraya gelen çağrı için çevirdiği telefon numarasını depolar.
                                                                                                                              InteractionID{{NewPhoneContact.InteractionID}}Bu değişken, sıraya gelen çağrının etkileşimiyle ilişkili benzersiz bir tanımlayıcı saklar.
                                                                                                                              AgentID{{AgentAnswered.AgentID}}Bu değişken, sıradan sunulan çağrıyı yanıtlayan temsilcinin benzersiz tanımlayıcısını depolar.
                                                                                                                              AgentName{{AgentAnswered.AgentName}}Bu değişken, sıradan sunulan çağrıyı yanıtlayan temsilcinin görünen adını depolar.
                                                                                                                              QueueID{{AgentAnswered.QueueID}}Bu değişken, çağrıyı yanıtlayan temsilciye sunan sıranın benzersiz sıra tanımlayıcısını depolar.
                                                                                                                              QueueName{{AgentAnswered.QueueName}}Bu değişken, çağrıyı yanıtlayan temsilciye çağrıyı sunan sıranın benzersiz sıra görünen adını depolar.
                                                                                                                              TenantID{{AgentAnswered.TenantID}}Bu değişken, çağrıyı yanıtlayan temsilcinin benzersiz kuruluş tanımlayıcısını depolar.
                                                                                                                            • Parametreli açılır URL'yi görüntüle—Bu, anahtar değeri ayrıntılarını girdiğinizde otomatik olarak doldurulur.
                                                                                                                          5

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Taşma ayarlarını düzenle

                                                                                                                          Taşma ayarları, taşma çağrılarınızın sıra dolduğunda nasıl işleneceğini belirler.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Yan panelde, Taşma Ayarları öğesinin yanında Yönet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için aşağıdaki ayarların yanındaki kutuları işaretleyin veya işaretini kaldırın:

                                                                                                                          • Çağrı yapanların çağrıları uygun bir temsilciye ayarlandığında zil sesi çal
                                                                                                                          • Sıraya girdikten sonra arayan istatistiklerini sıfırla
                                                                                                                          5

                                                                                                                          Sıra dolu olduğunda yeni çağrıların nasıl işleme alınacağını seçin:

                                                                                                                          • Meşgul işlemi gerçekleştir: Çağrı yapan, hızlı bir meşgul sesi duyar.

                                                                                                                          • Çağrı yapan telefonu kapatıncaya kadar çaldırmaya devam et: Çağrı yapan bağlantıyı kesinceye kadar zil sesini duyar.

                                                                                                                          • Şu telefon numarasına aktar: Taşan çağrıları aktarmak istediğiniz numarayı girin.

                                                                                                                          6

                                                                                                                          Etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için aşağıdaki ayarların yanındaki kutuları işaretleyin veya işaretini kaldırın:

                                                                                                                          • Çağrılar x saniye bekledikten sonra taşmayı etkinleştir: Bu seçenekle, çağrı yapanlar için bekleme süresi (saniye olarak) girebilirsiniz. Çağrı yapan tarafından bu bekleme süresine ulaşıldıktan sonra taşma işlemi tetiklenir.

                                                                                                                          • Taşma işlemi öncesinde duyuru oynat: Bu seçenek devre dışı bırakılırsa çağrı bir kullanıcı tarafından yanıtlanıncaya kadar çağrı yapanlar bekletme müziğini duyacaktır.

                                                                                                                          7

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Yönlendirme türünü düzenle

                                                                                                                          Mevcut kuyruğunuzun çağrı yönlendirme düzenini değiştirebilirsiniz.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Yan panelde, Çağrı Yönlendirme’nin yanında, atanan çağrı yönlendirme düzenine tıklayın.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Aşağıdaki seçenekleri düzenleyin:

                                                                                                                          • Önceliğe Dayalı
                                                                                                                            • Döngüsel: Çağrı alan son temsilciden sonraki tüm temsilciler arasında dolaşır. Çağrıları bir sonraki uygun sıradaki temsilciye gönderir.

                                                                                                                            • Yukarıdan Aşağıya: Çağrıları, her seferinde en baştan başlayarak sıradaki temsilcilere gönderir.

                                                                                                                            • En Uzun Süre Boşta: Çağrıları en uzun süre boşta olan temsilciye gönderir. Bu temsilci yanıt vermezse en uzun süre boşta kalan bir sonraki temsilciye geçer ve çağrı yanıtlanana kadar bu şekilde devam eder.

                                                                                                                            • Eş zamanlı—Çağrıları aynı anda bir sıradaki tüm temsilcilere gönderir.

                                                                                                                          • Beceriye Dayalı

                                                                                                                             
                                                                                                                            Beceriye dayalı çağrı yönlendirmeyi seçtiğinizde, varsayılan olarak beceri düzeyi 1 (En yüksek beceri düzeyi) olan temsilciler eklenir ve yönlendirme yalnızca beceri düzeyine (1 en yüksek beceri düzeyi ve 20 en düşük beceri düzeyi) bağlı olarak gerçekleşir. Aynı beceri düzeyine sahip birden fazla temsilci varsa, çağrı yönlendirme için bir sonraki temsilciyi seçme sorununu çözmek için seçilen yönlendirme düzeni (Döngüsel/Yukarıdan Aşağıya/En Uzun) takip edilir.
                                                                                                                            • Döngüsel: Çağrı alan son temsilciden sonraki tüm temsilciler arasında dolaşır. Çağrıları bir sonraki uygun sıradaki temsilciye gönderir.

                                                                                                                            • Yukarıdan Aşağıya: Çağrıları, her seferinde en baştan başlayarak sıradaki temsilcilere gönderir.

                                                                                                                            • En Uzun Süre Boşta: Çağrıları en uzun süre boşta olan temsilciye gönderir. Bu temsilci yanıt vermezse en uzun süre boşta kalan bir sonraki temsilciye geçer ve çağrı yanıtlanana kadar bu şekilde devam eder.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Aşağıdaki tabloda, her çağrı yönlendirme türü için atayabileceğiniz maksimum temsilci sayısı gösterilmektedir.

                                                                                                                          Çağrı yönlendirme türüIzin verilen maksimum temsilci sayısı
                                                                                                                          Önceliğe dayalı
                                                                                                                          Döngüsel1.000
                                                                                                                          Üstten Alta1.000
                                                                                                                          En Uzun Boşta Durumu1.000
                                                                                                                          Eş zamanlı50
                                                                                                                          Beceriye dayalı
                                                                                                                          Döngüsel1.000
                                                                                                                          Üstten Alta1.000
                                                                                                                          En Uzun Boşta Durumu1.000

                                                                                                                          Geri arama ayarlarını düzenle

                                                                                                                          Geri arama seçeneği, arayanların sıradaki ilk konumlarına ulaştığında telefon numarasına geri arama almalarına olanak tanır. Telefon numarası, bir konumun giden çağrı politikası karşısında doğrulanır.

                                                                                                                          Başlamadan önce

                                                                                                                          Geri arama özelliğini, yalnızca sıraya alınan çağrılar için Tahmini bekleme mesajı etkinse kullanabilirsiniz.
                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Yan panelde, Geri Ara öğesinin yanındaki Yönet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Geri Ara seçeneğini açık duruma getirin.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Geri arama seçeneği için minimum tahmini geri arama zamanı dakika olarak girilmelidir. Bu, arayanın hangi tahmini bekleme süresinde geri arama seçeneğini alacağını belirler.

                                                                                                                          Bu seçenek, Sıraya Alınan Çağrılar için Tahmini bekleme mesajıyla birlikte çalışır. Bu değer Varsayılan Çağrı Işleme Süresi duyuru değerine eşitse veya bundan düşükse geri arama istemi oynatılır. Bu değer Varsayılan Çağrı Işleme Süresi duyuru değerinden yüksekse geri arama istemi oynatılmaz.

                                                                                                                          6

                                                                                                                          Uluslararası geri arama numarası istemine izin ver onay kutusunu işaretleyin. Bu, bir geri arama almak isteyen uluslararası kullanıcıların ülke kodu girmelerini sağlar. Geri arama numaraları, bir konumun giden çağrılarla ilgili politikası karşısında doğrulanır.

                                                                                                                          7

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Geri gelen çağrı ayarlarını düzenle

                                                                                                                          Geri gelen çağrılar, uygun bir temsilciye gönderilen ancak temsilcinin yanıtlamadığı çağrılardır. Sonrasında, bu çağrılar tekrar sıraya, sırada bekleyen diğer tüm çağrıların en üstüne yerleştirilir. Geri gelen çağrıların nasıl işleneceğini düzenleyebilirsiniz.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Yan panelde, Geri Gelen Çağrılar öğesinin yanındaki Yönet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Ayarı etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için aşağıdaki seçeneklerden herhangi birinin yanındaki kaydırmalı düğmeyi seçin:

                                                                                                                          • Çağrılar belirli bir sayıda çaldıktan sonra geri gelsin: Bu seçenek seçilirse, çalma sayısını girin.

                                                                                                                          • Aracı uygun değilse geri döndür

                                                                                                                          • Çağrı belirli bir süre boyunca beklemedeyse temsilciyi uyar: Bu seçenek seçildiyse saniye olarak bekleme süresi girin.

                                                                                                                          • Çağrı belirli bir süre boyunca beklemedeyse geri gelsin: Bu seçenek seçildiyse saniye olarak bekleme süresi girin.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Geri gelen çağrılar için Farklı Zil Sesi ayarını etkinleştirin veya devre dışı bırakın.

                                                                                                                          Etkinleştirilirse, açılır menüden zil sesi modelini seçin.
                                                                                                                          6

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.


                                                                                                                           
                                                                                                                          Eşzamanlı bir çağrı yönlendirme düzeni ve geri gelen çağrı ayarları ayarladıysanız yanıtlanmamış çağrıların çağrı dağılımını geliştirebilirsiniz. Daha fazla bilgi için bkz. Geri gelen çağrılar için Çağrı sırasını eş zamanlı çaldırma çağrı dağıtımını geliştirme.
                                                                                                                          Sıra politikalarını yönet

                                                                                                                          Sıra politikalarıyla, tatil sırasında ve saat dışı dönemlerde çağrıları nasıl yönlendireceğinizi, yeni gelen çağrıları geçici olarak yönlendireceğinizi ve temsilciler müsait olmadığında sıradaki çağrıları nasıl yöneteceğinizi yapılandırabilirsiniz.

                                                                                                                          Sıra politikaları, çağrıların sıraya nasıl ve sıradan nasıl yönlendirildiğini anlamak için önemlidir. Sıra politikalarının bir parçası olan hizmetler, aşağıda listelenen öncelik sırasına göre önceliklidir.

                                                                                                                          • Tatil Hizmeti

                                                                                                                          • Gece Hizmeti

                                                                                                                          • Zorla Yönlendirme

                                                                                                                          • Bekleyen Çağrılar

                                                                                                                          Sırada etkinleştirilen hizmetler öncelik sırasını alır ve çağrının nasıl olduğunu belirlemek için sıraya girer

                                                                                                                          • sıra dolduğunda işlenir
                                                                                                                          • temsilci çağrıları yanıtlamadığında sıçradı
                                                                                                                          • sırada temsilci olmadığında çağrının nasıl işleneceğini
                                                                                                                          call queue policies side panel

                                                                                                                          Tatil hizmetini yönet

                                                                                                                          Tatillerde çağrıları farklı şekilde yönlendirmek için sırayı yapılandırın.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Yan panelde Tatil Hizmeti seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Tatil hizmetini etkinleştirin.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Açılır listeden bir seçeneği seçin.

                                                                                                                          • Meşgul işlemi gerçekleştirin—Arayana meşgul sinyali sağlar.
                                                                                                                          • Telefon numarasına aktar—Çağrıyı aktarmak istediğiniz telefon numarasını girin.
                                                                                                                          6

                                                                                                                          Açılır listeden Tatil Planı seçeneğini seçin.

                                                                                                                          Belirli bir tatil planı açılır listede listelenmemişse yeni tatil planları da yapılandırabilirsiniz.
                                                                                                                          7

                                                                                                                          Tatil hizmeti duyurusunu seçilen gece hizmeti eyleminden önce oynamak için Tatil hizmetinden önce duyuruyu çal'ı seçin.

                                                                                                                          8

                                                                                                                          Aşağıdaki duyuru türlerinden birini seçin:

                                                                                                                          • Varsayılan Karşılama—Varsayılan mesajı oynatır.
                                                                                                                          • Özel Karşılama—Bir duyuru mesajı seçebilir veya yeni bir özel mesaj yükleyebilirsiniz.
                                                                                                                          9

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Gece hizmetini yönet

                                                                                                                          Sıranın hizmette olmadığı saatlerde çağrıları farklı şekilde yönlendirmek için sırayı yapılandırın. Bu, sıranın çalışma saatlerini tanımlayan bir planla belirlenir.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Yan panelde, Gece Hizmeti öğesinin yanında Yönet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Gece Hizmetini etkinleştir.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Açılır listeden bir seçeneği seçin.

                                                                                                                          • Meşgul işlemi gerçekleştirin—Arayana meşgul sinyali sağlar.
                                                                                                                          • Telefon numarasına aktar—Çağrıyı aktarmak istediğiniz telefon numarasını girin.
                                                                                                                          6

                                                                                                                          Seçilen gece hizmeti eyleminden önce gece hizmeti duyurusunu çalmak için Gece hizmeti eyleminden önce duyuruyu çal'ı seçin.

                                                                                                                          7

                                                                                                                          Aşağıdakilerden biriyle bir Duyuru Türü seçin:

                                                                                                                          • Varsayılan Karşılama—Varsayılan mesajı oynatır.
                                                                                                                          • Özel Karşılama—Bir duyuru mesajı seçebilir veya yeni bir özel mesaj yükleyebilirsiniz.
                                                                                                                          8

                                                                                                                          Açılır listeden Çalışma Saatleri seçeneğini seçin.

                                                                                                                          Belirli bir çalışma saati açılır listede listelenmemişse yeni çalışma saatleri de yapılandırabilirsiniz.
                                                                                                                          9

                                                                                                                          Çalışma saatlerinden bağımsız olarak çağrıları zorlamak için çalışma saatleri planına bakılmaksızın, Zorlamalı Gece Hizmetini şimdi etkinleştirin.

                                                                                                                          Etkinleştirildiğinde, gerekirse alternatif bir duyuru tanımlayabilirsiniz.

                                                                                                                          10

                                                                                                                          Alternatif duyuru kaynağı kullan seçeneğini belirleyin ve aşağıdaki duyuru türlerinden birini seçin:

                                                                                                                          • Varsayılan Karşılama—Varsayılan mesajı oynatır.
                                                                                                                          • Özel Karşılama—Bir duyuru mesajı seçebilir veya yeni bir özel mesaj yükleyebilirsiniz.
                                                                                                                          11

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Zorla yönlendirmeyi yönet

                                                                                                                          Acil durum sırasında çağrıları farklı bir konuma yönlendirmek için sıranın acil durum moduna alınmasına izin verin. Yeni gelen çağrıları Gece Hizmeti ve Tatil Hizmeti yönünden bağımsız olarak farklı bir rotaya geçici olarak yönlendirmek için sırayı yapılandırın.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Yan panelde, Zorlamalı Yönlendirme düğmesine tıklayın.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Zorla Yönlendirmeyi etkinleştir.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Çağrıyı aktarmak istediğiniz telefon numarasını girin.

                                                                                                                          6

                                                                                                                          Zorunlu yönlendirme duyurusunu oynatmak için yönlendirmeden önce Duyuruyu çal'ı seçin.

                                                                                                                          7

                                                                                                                          Aşağıdaki duyuru türlerinden birini seçin:

                                                                                                                          • Varsayılan Karşılama—Varsayılan mesajı oynatır.
                                                                                                                          • Özel Karşılama—Bir duyuru mesajı seçebilir veya yeni bir özel mesaj yükleyebilirsiniz.
                                                                                                                          8

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Bekleyen çağrıları yönet

                                                                                                                          Bekleyen bir çağrı, hâlihazırda atanmış hiçbir temsilcinin bulunmadığı bir sıra tarafından işlenir. Tüm temsilciler oturumlarını kapattığında sırada bekleyen çağrılar için sıra yönlendirme politikasını yapılandırın.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Yan panelde, Bekleyen Çağrılar öğesine tıklayın.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Bekleyen çağrılar ile ne yapmak istediğinizi seçeneklerin arasından seçin.

                                                                                                                          • Sırada Ayrıl—Çağrı sırada kalır.
                                                                                                                          • Meşgul Işlemi Gerçekleştirme—Çağrılar sıradan çıkarılır ve meşgul işlemi uygulanır. Sıra bir çağrı yönlendirme meşgul veya sesli mesajlaşma hizmetiyle yapılandırılırsa çağrı buna göre işlenir.
                                                                                                                          • Telefon Numarasına Aktar—Çağrılar sıradan çıkarılır ve yapılandırılan telefon numarasına aktarılır.
                                                                                                                          • Gece Hizmeti—Çağrılar, gece hizmeti yapılandırmasına göre işlenir. Gece hizmeti eylemi etkinleştirilmemişse, bekleyen çağrılar sırada kalır.
                                                                                                                          • Arayan telefonu kapatıncaya kadar çaldırmayı oynat—Çağrılar sıradan çıkarılır ve arayan çağrıyı bırakıncaya kadar çaldırılır. Arayana çalınan geri zil sesi, arayanın ülke koduna göre yerelleştirilir.
                                                                                                                          • Arayan telefonu kapatana kadar duyuruyu çal—Çağrılar sıradan kaldırılır ve arayan çağrıyı bırakıncaya kadar bir döngü halinde çalınan bir duyuru sağlanır.

                                                                                                                            Aşağıdaki seçeneklerden biriyle bir Duyuru Sesi seçin:

                                                                                                                            • Varsayılan Karşılama—Varsayılan mesajı oynatır.
                                                                                                                            • Özel Karşılama—Bir duyuru mesajı seçebilir veya yeni bir özel mesaj yükleyebilirsiniz.
                                                                                                                          5

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Sıra duyurularını yönet

                                                                                                                          Sıra duyuruları, sırada beklerken duyduğunuz mesajlar ve müziktir. Duyuru ayarlarınızı yeni veya mevcut bir kuyruk için yönetebilirsiniz.

                                                                                                                          call queue announcement side panel

                                                                                                                          Sıra duyuru ayarlarını düzenle

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Yan panelde, Duyurular öğesinin yanında Yönet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Aşağıdaki duyuru ayar hizmetlerden herhangi birini düzenleyin:

                                                                                                                          Karşılama mesajı

                                                                                                                          Arayanlar sıraya ilk kez ulaştığında bir mesaj oynatın.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Karşılama Mesajını etkinleştirin.


                                                                                                                           
                                                                                                                          Karşılama mesajı, çağrıya cevap verecek müsait bir temsilci olmadığında her arayan için oynatılır.
                                                                                                                          2

                                                                                                                          Hoş geldiniz mesajı zorunludur seçeneğini seçin.


                                                                                                                           
                                                                                                                          Bu seçeneğin belirlenmesi, bir temsilci müsait olsa bile temsilciye sunulmadan önce mesajın arayana oynatılmasına neden olur.
                                                                                                                          3

                                                                                                                          Aşağıdaki mesaj türlerinden birini seçin:

                                                                                                                          • Varsayılan Karşılama—Varsayılan mesajı oynatır.
                                                                                                                          • Özel Karşılama—Bir duyuru mesajı seçebilir veya yeni bir özel mesaj yükleyebilirsiniz.

                                                                                                                             
                                                                                                                            En fazla dört duyuru mesajı ekleyebilirsiniz. Duyurular sırayla oynatılır.
                                                                                                                          4

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Sıraya alınmış çağrılar için tahmini bekleme mesajı

                                                                                                                          Arayana tahmini bekleme sürelerini veya sıradaki yerlerini bildirir.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Sıraya Alınmış Çağrılar için tahmini bekleme mesajını etkinleştir.

                                                                                                                          Bu seçeneğin etkinleştirilmesi, karşılama mesajından sonra ve rahatlatma mesajından önce bekleme mesajını oynatır.
                                                                                                                          2

                                                                                                                          Varsayılan Işleme Süresini 1–100 dakika ayarlayın.

                                                                                                                          Bu süre, çağrı başına tahmini işleme süresidir (dakika olarak). Sistem bu süreyi tahmini bekleme süresini hesaplamak için kullanır ve duyuru türü olarak Bekleme Süresini Duyur seçeneğini belirlerseniz bunu kullanıcıya bildirir. Bu seçenek, Minimum geri arama seçeneği için tahmini süre ile birlikte çalışır. Arayana geri arama istemini oynatmak isterseniz bu değer, geri arama seçeneği değeri için Minimum tahmini süreye eşit veya daha yüksek olmalıdır.
                                                                                                                          3

                                                                                                                          Tahmini bekleme mesajı seçeneğinin periyodik oynatılmasını tekrarla seçeneğini etkinleştirin ve süreyi 10–600 saniye ayarlayın.

                                                                                                                          Bu seçeneği etkinleştirirseniz, sistem geri arama seçeneği değeri için Minimum tahmini zamana ulaşana kadar tahmini bekleme süresi mesajı duyurusu (kuyruk konumu veya bekleme süresi mesajı) belirli bir aralıkta oynatılır. Bu seçeneği devre dışı bırakırsanız geri arama istemi hemen oynatılır.
                                                                                                                          4

                                                                                                                          Arayanlar için oynatılacak bekleme mesajı duyurusunun türünü seçin.

                                                                                                                          • Kuyruk konumunu duyur—Kuyruk konumuna göre arayanlar için "Sıradaki arayan numarasınız; lütfen bekleyin" mesajı çalar. Kuyruk konumlarını duyabilecek arayanların sayısını girin. Örneğin 25 arayan olarak ayarlasanız, 1’den 25’e kadar olan arayanlar bu mesajı duyar.

                                                                                                                            Arayanın sıra konumu girilen değerin altındaysa bu duyuru oynatılır. Arayanın sıra konumu girilen değerin üzerindeyse ve Yüksek hacimli mesajı çal seçeneğini etkinleştirirseniz yüksek hacimli mesaj oynatılır.

                                                                                                                          • Bekleme süresini duyur—Müşteriye tahmini bekleme süresi hakkında bildiren bir mesaj oynatır. Bekleme süresi girilen değerden daha az olan arayanlara mesaj oynatmak için zamanı dakika olarak girin.

                                                                                                                            Bu seçenek, bekleme süresine göre “Aramanız yaklaşık <X> dakika içinde yanıtlanmalıdır; lütfen bekleyin” şeklinde bir mesaj oynatır. Bekleme süresini belirlemek için, aşağıdaki algoritmayı kullanarak yapılandırılan değeri kontrol edebilirsiniz:

                                                                                                                            Tahmini bekleme süresi = ([sıradaki pozisyon * ortalama çağrı işleme süresi] / [mevcut temsilci veya toparlama sayısı])

                                                                                                                            Ortalama çağrı işleme süresi kullanılabilir olmadığında sistem varsayılan işleme süresini kullanır.

                                                                                                                            Tahmini bekleme süresi değeri, Bekleme süresi değerinden yüksekse ve Yüksek ses düzeyli mesajı çal seçeneğini belirlerseniz sistem yüksek ses düzeyli mesajı oynatır.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Tüm hacimler tanımlanan maksimum sıra yerinden fazla olduğunda duyuru oynatmak için Yüksek hacimli mesaj oynat seçeneğini seçin.

                                                                                                                          Bu seçeneğin etkinleştirilmesi, bu duyurudan sonra geri arama istemini dinletir.
                                                                                                                          6

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Rahatlatma mesajı

                                                                                                                          Karşılama mesajından sonra ve bekletme müziğinden önce bir mesaj oynatın. Bu genellikle güncel promosyonlar veya ürünler ve hizmetler hakkında bilgiler gibi bilgilerin yer aldığı özel bir duyurudur.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Rahatlatma Mesajını etkinleştirin.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Rahatlatma mesajını arayana dinletmek için süreyi saniye olarak ayarlayın.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Aşağıdaki mesaj türlerinden birini seçin:

                                                                                                                          • Varsayılan Karşılama—Varsayılan mesajı oynatır.
                                                                                                                          • Özel Karşılama—Bir duyuru mesajı seçebilir veya yeni bir özel mesaj yükleyebilirsiniz.

                                                                                                                             
                                                                                                                            En fazla dört duyuru mesajı ekleyebilirsiniz.
                                                                                                                          4

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Rahatlatma mesajını atla

                                                                                                                          Hızlı bir şekilde yanıtlanması gereken tüm çağrılar için standart Rahatlatma Mesajı veya Bekletme Müziği duyurusu yerine daha kısa bir rahatlatma mesajı oynatın. Bu özellik, çağrı yapanın temsilciye bağlandıktan sonra standart rahatlatma mesajının kısa bir kısmını dinlemesini sağlar.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Rahatlatma Mesajını Atlamayı etkinleştirin.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Rahatlatma mesajını arayana dinletmeyi atlamak için süreyi saniye olarak ayarlayın.


                                                                                                                           

                                                                                                                          Varsayılan olarak, arayanın rahatlatma atlama mesajını duyması için süre 30 saniyedir ve 1-120 saniye arasında değişmektedir.

                                                                                                                          Sırada yeni bir gelen çağrı alındığında ve sıradaki bir çağrı için en uzun bekleme süresi bu eşik değerinden az veya buna eşit olduğunda rahatlatma mesajı duyurulur.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Aşağıdaki Mesaj türlerinden birini seçin:

                                                                                                                          • Varsayılan Karşılama—Varsayılan mesajı oynatır.
                                                                                                                          • Özel Karşılama—Bir duyuru mesajı seçebilir veya yeni bir özel mesaj yükleyebilirsiniz.

                                                                                                                             
                                                                                                                            En fazla dört duyuru mesajı ayarlayabilirsiniz.
                                                                                                                          4

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Bekletme müziği

                                                                                                                          Tekrar eden bir döngüde rahatlatma mesajından sonra arayanlara müzik çalın.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Bekletme Müziğini etkinleştir.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Aşağıdaki karşılama türlerinden birini seçin:

                                                                                                                          • Varsayılan Karşılama—Varsayılan mesajı oynatır.
                                                                                                                          • Özel Karşılama—Bir duyuru mesajı seçebilir veya yeni bir özel mesaj yükleyebilirsiniz.

                                                                                                                             
                                                                                                                            En fazla dört müzik türü ekleyebilirsiniz.
                                                                                                                          3

                                                                                                                          Dahili çağrılar için alternatif bir kaynak seçebilirsiniz.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Çağrı fısıldama mesajı

                                                                                                                          Gelen çağrı bağlanmadan hemen önce temsilciye bir mesaj oynatın. Mesaj, genellikle çağrının geldiği çağrı sırasının kimliğini belirtir.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Çağrı Fısıldamayı etkinleştir.


                                                                                                                           
                                                                                                                          Mesaj yalnızca temsilcilere oynatılır ve iki veya daha fazla sıraya aitse kullanışlı olur.
                                                                                                                          2

                                                                                                                          Aşağıdaki mesaj türlerinden birini seçin:

                                                                                                                          • Varsayılan Karşılama—Varsayılan mesajı oynatır.

                                                                                                                             
                                                                                                                            Bu seçenek yalnızca genel “Sıradaki yeni çağrı” mesajını oynatır.
                                                                                                                          • Özel Karşılama—Bir duyuru mesajı seçebilir veya yeni bir özel mesaj yükleyebilirsiniz.

                                                                                                                            Temsilcinin sırayı tam olarak bilmesini istiyorsanız gerçek çağrı sırası adını kaydedebilirsiniz.


                                                                                                                             
                                                                                                                            En fazla dört duyuru mesajı ayarlayabilirsiniz.
                                                                                                                          3

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Sıra duyuru dosyaları ayarlarını düzenle

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Yan panelde, Duyuru Dosyaları öğesinin yanında Yönet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Bir duyuru dosyası yükleyin veya kendi duyurunuzu kaydedin.

                                                                                                                          • Yerel makinenizden bir ses duyurusu yüklemek için Dosya Ekle seçeneğine tıklayın.
                                                                                                                          • Kendi duyurularınızı kaydetmek için Kaydet öğesine tıklayın.
                                                                                                                            1. Duyurunuzu kaydetmeye başlamak için Kaydet düğmesine tıklayın.
                                                                                                                            2. Kaydı durdurmak için Durdur düğmesine tıklayın.
                                                                                                                            3. Kaydedilen mesajı oynatmak ve doğrulamak için Oynat düğmesine tıklayın.
                                                                                                                            4. Kayıtlı duyuru dosyasını kaydetmek için Kaydet düğmesine tıklayın.
                                                                                                                          Yüklenen veya kaydedilen tüm dosyaların listesi görüntülenir. Kullanmak istemediğiniz tüm dosyaları silmeyi seçebilirsiniz.
                                                                                                                          Kuyruk aracılarını yönet

                                                                                                                          Başlatılan her Webex çağrısı için size bir iş Arama Hattı Belirleme (CLID) sağlanır. Bu iş CLID’i, bir sıra telefon numarası veya temsilcinin yapılandırılmış telefon numarası olabilir. Temsilci, giden çağrılar için bu bilgileri kalıcı bir yapılandırma veya geçici bir yapılandırma aracılığıyla sağlamaya karar verebilir.

                                                                                                                          Kullanıcı için temsilci ayarlarını yapılandır

                                                                                                                          Başlamadan önce

                                                                                                                          • Control Hub yöneticisi, telefon numarasının çağrı sırası/çağrı yakalama grubundaki temsilciler için giden telefon numarası olarak kullanılmasını sağlar.

                                                                                                                          • Telefon numarasının etkinleştirilmesinde, yönetici Kalıcı Yapılandırmaya göre temsilcilerin giden telefon numarasını belirli kuyruk/çağrı yakalama grubu CLID'i ile ayarlayabilir.

                                                                                                                          • Temsilciler, giden çağrı için görüntülenen CLID olarak çağrı sırası/çağrı yakalama grubu telefon numarasını veya CLID olarak görüntülenen telefon numarası olarak giden varsayılan arayan kimliği için #81'i kullanmak üzere FAC kodu #80'i kullanarak Geçici bir CLID Yapılandırması da ayarlayabilir".
                                                                                                                          1

                                                                                                                          https://admin.webex.com içinde müşteri görünümünden Yönetim > Kullanıcılar.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Temsilci ayarını yapılandırmak istediğiniz kullanıcıyı seçin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Çağrı öğesini seçin ve Temsilci Ayarları seçeneğine gidin.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Aracı Arayan Kimliğini seçin.

                                                                                                                          Temsilci arayan kimliğini, temsilcinin kendi arayan kimliği veya belirli bir sıra/çağrı yakalama grubu olarak ayarlayabilirsiniz.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Aşağıdaki seçeneklerden temsilci çağrı sırası/çağrı yakalama grubu kimliğini yapılandırın:

                                                                                                                          • Yapılandırılmış Arayan Kimliği—Temsilci için zaten yapılandırılmış olan arayan kimliği.

                                                                                                                          • Çağrı sırası veya çağrı yakalama grubu arayan kimliği—Numaraya veya sıra adına göre arayın ve açılır listeden Çağrı sırası veya çağrı yakalama grubu Arayan Kimliğini seçin


                                                                                                                             

                                                                                                                            Seçtiğiniz temsilci çağrı sırasının veya çağrı yakalama grubunun parçası olmadığında, varsayılan olarak bu seçenek devre dışıdır.

                                                                                                                          Temsilci ekle veya düzenle

                                                                                                                          Sıradan çağrı alan kullanıcılar temsilciler olarak tanımlanmıştır. Bir kuyruktan kullanıcı ekleyebilir veya silebilirsiniz. Kullanıcılar birden fazla sıraya atanabilir.
                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Yan panelde, Temsilciler öğesine tıklayın.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          (Isteğe bağlı) Atanan Beceri Düzeyi açılır listesinden yeteneklerine göre ekliyorsanız temsilciler için varsayılan bir beceri düzeyi değeri seçin.

                                                                                                                          Bir beceri düzeyi yalnızca beceri tabanlı bir yönlendirme türü seçtiğinizde atayabilirsiniz; aksi takdirde beceri düzeyini ayarlama seçeneği görünmez. Sıraya eklenen her bir kullanıcıya bir beceri düzeyi (en yüksek beceri düzeyi 1 ve en düşük beceri düzeyi 20) atayabilirsiniz. Varsayılan olarak temsilciler, beceri düzeyi 1 (En yüksek beceri düzeyi) ile eklenir.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Açılır menüden, kuyruğa eklenecek kullanıcıları arayın veya seçin.

                                                                                                                          Açılır menüde yalnızca Müşteri Deneyimi Temel yetkili kullanıcıları görüntülemek için Yalnızca Müşteri Deneyimi kullanıcılarını Göster geçişini etkinleştirebilirsiniz.

                                                                                                                          6

                                                                                                                          (Isteğe bağlı) Etkin çağrılardaki temsilcilerin ek çağrılar almasına izin vermek istiyorsanız Etkin çağrılardaki temsilcilerin ek çağrılar almasına izin ver seçeneğini işaretleyin.

                                                                                                                          7

                                                                                                                          (Isteğe bağlı) Temsilcilerin kuyruğa katılmasına veya sıradan ayrılmasına izin vermek istiyorsanız Temsilcinin kuyruğa katılmasına veya sıradan ayrılmasına izin ver'i işaretleyin.

                                                                                                                          8

                                                                                                                          (Isteğe bağlı) Tabloda, kuyruktaki her bir kullanıcı için beceri seviyesini düzenleyin ve Katıldı geçiş düğmesini kullanın.

                                                                                                                          9

                                                                                                                          (Isteğe bağlı) Bir kullanıcıyı kaldırmak içinkullanıcının yanındaki simgeyi seçin.

                                                                                                                          10

                                                                                                                          (Isteğe bağlı) Tüm kullanıcıları kuyruktan kaldırmak için Tümünü Kaldır seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          11

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.


                                                                                                                           
                                                                                                                          Eklenen kullanıcılardan herhangi birinin Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri lisansı yetkisi yoksa Lisans ata ve lisans aboneliği sayfası alırsınız. Aracılara tahsis etmek için Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri lisansı için bir abonelik seçebilir ve Lisans ata seçeneğine tıklayabilirsiniz.

                                                                                                                           
                                                                                                                          • Tüm temsilciler, sıra oluşturma sırasında katılma durumu DOĞRU olarak eklenir.

                                                                                                                          • Bir temsilcinin katılma durumu FALSE olarak ayarlandığında bile çağrılar temsilciye yönlendirilmez.

                                                                                                                          Aracı panosunu görüntüle

                                                                                                                          Temsilci panosu, bir yöneticinin kuyruklardaki tüm temsilcilerin birleştirilmiş bir görünümüne sahip olmasını sağlar. Pano, aracıların bilgilerini ve kuyruğa katılımlarını görüntüler. Bu, yöneticinin uygun sıra personel belirleme kararları almasına ve aynı zamanda temsilcinin katılma durumunu kolayca değiştirmesine olanak tanır.
                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Aracılar.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Görüntülenen varsayılan aracılar listesinden bir aracı seçin veya bir aracı adı veya aracıyla ilişkili birincil numara veya dahili numarayı arayın.


                                                                                                                           

                                                                                                                          Temsilci listesini kuyruklara, kuyruk konumlarına ve katılma/katılma durumlarına göre filtreleyebilirsiniz.

                                                                                                                          Varsayılan daraltılmış görünümdeki aracı panosu şunları görüntüler:

                                                                                                                          • Aracı Adı

                                                                                                                          • Temsilciyle ilişkili kuyruk sayısı—Temsilcinin ilişkilendirildiği kuyrukların sayısını görüntüler

                                                                                                                          • Kuyruk konumları—Kuyrukların oluşturulduğu konumların sayısını görüntüler

                                                                                                                          • Birincil numara—Aracıya atanan birincil iletişim numarası

                                                                                                                          • Varsa uzantı

                                                                                                                          • Katılma/Katılma durumu—Bir aracının daraltıldığında katıldığı veya katılmadığı kuyruk sayısını görüntüler

                                                                                                                          3

                                                                                                                          tıklayın > ajan ayrıntılarını genişletmek için.

                                                                                                                          Aracı kontrol paneli şunları görüntüler:
                                                                                                                          • Aracı Adı

                                                                                                                          • Temsilciyle ilişkili kuyruk sayısı—Temsilcinin ilişkilendirildiği kuyruk adlarını listeler

                                                                                                                          • Kuyruk konumları—Her kuyruk konumunu listeler

                                                                                                                          • Birincil numara—Sıraya atanan birincil kişi numarası

                                                                                                                          • Varsa uzantı

                                                                                                                          • Katılma/Ayrılma durumu—Katılma veya katılma durumunu görüntüler.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Belirli kuyruğa bir temsilciye katılma veya katılma ayarını değiştirin.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          (Isteğe bağlı) Kapsamlı temsilci ayrıntılarına sahip bir elektronik tablo dışa aktarmak için CSV'yi Dışa Aktar seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Dışa aktarılan CSV ayrıntıları bulmak için bu tabloyu kullanın.

                                                                                                                          Sütun

                                                                                                                          Açıklama

                                                                                                                          Temsilci Adı

                                                                                                                          Kuyruğun arayan hat kimliği (CLID) için temsilcilerin adını görüntüler.

                                                                                                                          Temsilci Soyadı

                                                                                                                          Kuyruğun arayan hat kimliği (CLID) için temsilcilerin soyadını görüntüler.

                                                                                                                          Temsilci Telefon Numarası

                                                                                                                          aracı telefonu numarasını görüntüler.

                                                                                                                          Aracı Uzantısı

                                                                                                                          Aracı uzantısını görüntüler.

                                                                                                                          Kuyruk Adı

                                                                                                                          Kuyruğun adını görüntüler.

                                                                                                                          Sıra Telefon Numarası

                                                                                                                          Sıra telefon numarasını görüntüler.

                                                                                                                          Kuyruk Uzantısı

                                                                                                                          Kuyruk uzantısını görüntüler.

                                                                                                                          Kuyruk Konumu Adı

                                                                                                                          Kuyruk konumunu görüntüler.

                                                                                                                          Sıraya Katılma Durumu

                                                                                                                          Kuyruğa katılma veya sıradan ayrılmayı görüntüler.

                                                                                                                          Sıra denetleyicilerini yönet

                                                                                                                          Sıradaki temsilciler, temsilcilerinin şu anda işlemekte olduğu çağrıları sessizce izleyebilen, yol gösteriren, toplantıya katılabilen veya devralan bir denetleyici ile ilişkilendirilebilir.

                                                                                                                          Sıra denetleyici işlevleri

                                                                                                                          Sessiz izleme—Bir temsilcinin çağrısını arayanı bilmeden izleyin. Eğitimin çalıştığından emin olmak veya temsilcilerin hangi konularda geliştirilmeleri gerektiğini tespit etmek için bu özelliği kullanın.

                                                                                                                          Bir çağrıyı sessiz izlemek için #82 ve temsilcinin uzantısını veya telefon numarasını girin.

                                                                                                                          Yol gösterme: Temsilcinin çağrısına katılarak temsilci ile iletişim kurma. Temsilci, sizi duyabilecek tek kişidir. Yeni çalışanların eğitimi için bu özelliği kullanın.

                                                                                                                          Bir çağrıya yol göstermek için #85 ve temsilcinin uzantısını veya telefon numarasını girin.

                                                                                                                          Görüşmeye katılma: Temsilcinin çağrısına katılma. Hem temsilci hem de çağrı yapan sizi duyabilir. Bu özellik, çağrıya katılmanız ve sorunu çözmeye yardımcı olmanız gerektiğinde yararlıdır.

                                                                                                                          Bir görüşmeye katılmak için *33 ve temsilcinin uzantısını veya telefon numarasını girin.

                                                                                                                          Devralma: Çağrıyı bir temsilciden çekme. Bir temsilciden çağrıyı tamamen devralmanız gerektiğinde bu özelliği kullanın.

                                                                                                                          Bir çağrıyı devralmak için #86 ve temsilcinin uzantısını veya telefon numarasını girin.


                                                                                                                           

                                                                                                                          Denetleyici işlevlerini çağırırken, temsilciye izlerken, koçlar veya mavnaları izlerken bir uyarı sesi duyulur ve devralma işlevi için bir duyuru çalınır.

                                                                                                                          Denetleyici ekleme veya silme

                                                                                                                          Denetleyiciler ekleyebilir veya silebilirsiniz. Bir denetleyici eklerken, onlara birden fazla kuyruktan temsilciler atayabilirsiniz.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Süpervizörler.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Denetleyici Ekle’ye tıklayın.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Temel bilgiler sayfasında, gözetmen olarak eklemek için açılır listeden bir kullanıcı seçin ve Ileri'ye tıklayın.

                                                                                                                          Add supervisor Basic page
                                                                                                                          4

                                                                                                                          Temsilci ata sayfasında, süpervizöre temsilci olarak atamak için açılır listeden bir kullanıcı seçin ve Ileri’ye tıklayın.

                                                                                                                          Add supervisor assign agent page
                                                                                                                          5

                                                                                                                          Gözden Geçir sayfasında seçilen denetleyiciyi ve atanan temsilcileri gözden geçirin.

                                                                                                                          6

                                                                                                                          Bitti’ye tıklayın.

                                                                                                                          Bir denetleyici eklendikten sonra, denetleyiciye ayrıca temsilciler atayabilirsiniz.

                                                                                                                          Bir süpervizörü kaldırmak için süpervizörle ilişkili Süpervizörü Kaldır simgesine tıklayın.

                                                                                                                          Bir denetleyiciye temsilci atama veya atamayı kaldırma

                                                                                                                          Denetleyicinin sessiz izleme, yol gösterme, sohbete katılma gibi işlemleri gerçekleştirebilmesi için temsilcilere denetleyici atayın.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Süpervizörler.

                                                                                                                          Oluşturulan denetleyicilerin listesi görünür.
                                                                                                                          2

                                                                                                                          Eylemler sütunu altında, ilgili süpervizörün açılır listesinden, süpervizöre temsilci olarak eklenecek kullanıcıyı seçin.

                                                                                                                          Seçilen temsilci, süpervizöre atanır.
                                                                                                                          3

                                                                                                                          Temsilcilerin atamasını kaldırmak için denetleyici satırını genişletin ve temsilciyle ilişkili Temsilcilerin Atamasını Kaldır simgesine tıklayın.


                                                                                                                           
                                                                                                                          Bir denetleyiciden son temsilcinin atamasını kaldırdığınızda denetleyici de kaldırılır.

                                                                                                                          Bir denetleyiciye temsilciler atandıktan sonra denetleyici, izleme, yol gösterme, sohbete katılma ve sohbeti devralma için Özellik Erişim Kodlarını (FAC - Feature Access Code) kullanabilir. Daha fazla bilgi için Sıra denetleyici işlevleri bölümüne bakın.

                                                                                                                          Kuyruğa atanan temsilcileri görüntüleme

                                                                                                                          Bir kuyruğa atanan tüm temsilcilerin listesini görebilirsiniz.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Yan panelde, Temsilciler öğesine tıklayın.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Bu kuyruğa aracı olarak atanan kullanıcıları düzenleyin.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Tüm kullanıcıları bu kuyruktan kaldırmak istiyorsanız Tümünü Kaldır seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Genel Bakış

                                                                                                                          Webex Müşteri Deneyimi Temelleri, Webex Contact Center çözümünün temel özelliklerini sağlar. Tüm Webex Calling profesyonel özelliklerini, Müşteri Deneyimi Temel özelliklerini ve hem temsilciler hem de gözetmenler için Webex Uygulaması aracılığıyla erişilebilen bazı ek temel özellikleri içerir. Açılır ekran, Webex Uygulamasındaki denetleyici deneyimi ve gerçek zamanlı ve geçmiş aracı ve kuyruk görünümü gibi özellikler, Müşteri Deneyimi Temel'ini Müşteri Deneyimi Temel'inden farklı kılar.

                                                                                                                          Bu teklif, düşük kaliteli profesyonel anahtar iletişim merkezi özelliklerine ihtiyaç duyan ve kapsamlı bir iletişim merkezi çözümünün gelişmiş özelliklerine ihtiyaç duymayan müşteriler için en uygundur.

                                                                                                                          Gelişmiş müşteri etkileşim özelliklerine, çok kanallı yönlendirme veya büyük ölçekli ve yüksek çağrı hacmi dağıtımlarına ihtiyaç duyan müşteriler için Webex Contact Center’ı öneririz.

                                                                                                                          Özellikleri ve faydaları

                                                                                                                          Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri, tüm Müşteri Deneyimi Temel özelliklerini ve aşağıdaki ek özellikleri içerir:

                                                                                                                          • Control Hub'da yönetici yapılandırması
                                                                                                                            • Çağrı sırası yükseltmesi
                                                                                                                            • Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri sırası, temsilciler ve denetleyici yönetimi
                                                                                                                            • Açılır ekran yapılandırması
                                                                                                                            • Analizler
                                                                                                                            • Raporlar
                                                                                                                          • Webex Uygulamasında aracı deneyimi
                                                                                                                            • Gerçek zamanlı kuyruk görünümü
                                                                                                                            • Açılır ekran
                                                                                                                          • Webex Uygulamasında süpervizör deneyimi
                                                                                                                            • Aracı uygunluk durumu yönetimi
                                                                                                                            • Temsilci sırası katılma/ayrılma durum yönetimi
                                                                                                                            • Temsilci izleme
                                                                                                                            • Gerçek zamanlı aracı ve kuyruk görünümü
                                                                                                                            • Geçmiş aracı ve kuyruk görünümü

                                                                                                                          Özelliklerin ayrıntılı karşılaştırması için Müşteri Deneyimi Temel ve Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri özellik karşılaştırmasına bakın.

                                                                                                                          Öneriler

                                                                                                                          Özelliklerin tam avantajından yararlanmak için aşağıdaki önerileri uygulayın:

                                                                                                                          • Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri aracısı, Webex Uygulaması cep telefonunu veya masa telefonunu Müşteri Deneyimi Temel aracısı ile aynı şekilde kullanmaya devam edebilir. Ancak, gerçek zamanlı kuyruk görünümü ve gelen çağrılarda açılan ekran gibi bazı Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri aracı özellikleri yalnızca Webex Uygulaması masaüstü istemcisinde kullanılabilir.

                                                                                                                          • Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri denetleyici deneyimi öncelikle Webex Uygulaması masaüstü istemcisi aracılığıyla sağlanır. Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri denetleyicisi, çevrilmiş (FAC) izleme işlevlerini Müşteri Deneyimi Temel denetleyicisiyle aynı şekilde kullanmaya devam edebilir. Ancak geçmiş aracı ve kuyruk görünümü, gerçek zamanlı aracı ve kuyruk görünümü ve aracı izleme gibi Müşteri Deneyimi Temel denetleyici özellikleri yalnızca Webex Uygulaması masaüstü istemcisinde kullanılabilir.

                                                                                                                          Sınırlamalar

                                                                                                                          • Birden fazla masaüstü uygulamasından eş zamanlı oturum açma desteklenmez.
                                                                                                                          • Çalışma alanları ve sanal hatlar, Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri sıralarına atanamaz.
                                                                                                                          • Bu aşamada yalnızca toplu ve Control Hub sağlama sağlanır. Genel API’ler desteklenmez.
                                                                                                                          • Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri özellikleri yalnızca birincil hat için geçerlidir, ancak Webex Uygulamasında yapılandırılan ikincil veya paylaşılan hatlar için geçerli değildir.
                                                                                                                          • Şu anda Müşteri Deneyimi Temelleri Hindistan için kullanılamıyor.

                                                                                                                          Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri deneme sürümü

                                                                                                                          Iş ortakları, lisans satın almadan önce hizmeti deneyebilmeleri için müşteriler için Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri denemesi başlatabilir.

                                                                                                                          Müşteri Deneyimi Temellerini denemek için bir Cisco satış temsilcisiyle görüşün veya iş ortağınızla görüşün.

                                                                                                                          Deneme sürümünü kullanırken dikkat etmeniz gereken birkaç sınırlama:

                                                                                                                          • Müşteri Deneyimi Temel çağrı sırasını Müşteri Deneyimi Temel sırasına yükseltemezsiniz.
                                                                                                                          • Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri kuyruğuna yalnızca lisanslı kullanıcıları atayabilirsiniz.

                                                                                                                          Webex deneme sürümleri hakkında daha fazla bilgi için bkz. Webex Partner Hub’da Webex Kurumsal Deneme Sürümü Başlatma ve Yönetme.

                                                                                                                          Satın alma lisansı

                                                                                                                          Iş ortakları, Cisco Collaboration Flex Plan 3.0 üzerinden veya Cisco Commerce Workspace'teki (CCW) bir Hizmet Sağlayıcısı aracılığıyla yeni bir aboneliğin parçası olarak veya mevcut bir abonelik için değişiklik emri olarak Müşteri Deneyimi Temel Bilgilerini sipariş edebilir. Müşteri Deneyimi Temel lisansı, bir Webex Calling profesyonel lisansı içerir.

                                                                                                                          Daha fazla ayrıntı için Webex Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri Sipariş Kılavuzu’na bakın.

                                                                                                                          Analizler

                                                                                                                          Sıra durumunu, sıra temsilcisi durumunu ve canlı sıra durumunu değerlendirmek için analizleri kullanabilirsiniz. Kuyruk verileri her gün toplu olarak işlenir ve 24 saat içinde kullanılabilir hale gelir ve ölçümler sonraki gün 13:00 PM GMT'ye kadar kullanılabilir. Erişiminiz olan veri miktarı, bulunduğunuz müşteri türüne bağlıdır. Standart bir müşteriyseniz, 3 aylık verilere erişiminiz vardır. Pro Pack müşterisiyseniz, 13 aylık verilere erişiminiz vardır.


                                                                                                                           
                                                                                                                          Bu analiz verileri genel kullanımınız içindir ve faturalandırma amacıyla kullanılmamalıdır.

                                                                                                                          Sıra analizlerini görüntülemek için şuraya gidin: Izleme > Analiz > Müşteri Deneyimi.

                                                                                                                          Nasıl yapıldığını görmek istiyor musunuz? Müşteri Deneyimi Temelleri kuyruk analizlerine genel bir bakış için bu video tanıtımını izleyin.

                                                                                                                          Müşteri Deneyimi analizlerinin Control Hub’daki konumu

                                                                                                                          Pano ipuçları

                                                                                                                          zaman dilimi ayarla

                                                                                                                          Bazı çizelgeleri saatlik, günlük, haftalık veya aylık zaman ölçeğinde görüntüleyebilir, böylece zaman içindeki etkileşimi izleyebilir ve kullanım eğilimlerini arayabilirsiniz. Bu, gelen aramaların arama kuyruklarında nasıl ele alındığına dair güçlü bilgiler sunar.


                                                                                                                           
                                                                                                                          Tarih seçici, canlı kuyruk istatistikleri bölümündeki veriler için geçerli değildir. Canlı sıra istatistikleri bölümü için veriler her 30 saniyede bir toplanır.

                                                                                                                          Genel filtreler

                                                                                                                          Pano, güçlü filtreleme araçları içerir. Hangi verileri görmek istediğinizi seçmek için Filtreler çubuğuna tıklayın. Seçtiğiniz filtreler otomatik olarak tüm grafiklere uygulanacaktır. Belirli çağrı sıralarına, konumlara ve Süpervizörlere göre filtreleyebilirsiniz.


                                                                                                                           

                                                                                                                          Denetçiler filtresi yalnızca Çağrı Kuyruğu Aracısı İstatistikleri için geçerlidir.

                                                                                                                          Verileri veya çizelgeleri dışa aktarma

                                                                                                                          Herhangi bir grafiği veya detay görünümünü dışa aktarabilirsiniz. Grafiğin/listenin sağ üst köşesindeki Daha Fazla düğmesini tıklayın ve indireceğiniz dosya biçimi seçin (bir grafik veya liste olmasına bağlı olarak PDF, PNG veya CSV).

                                                                                                                          Dosya indirmeyi mevcut filtrelerle birleştirdiğinizde, kuruluşunuzdaki arama kuyrukları hakkında kolayca faydalı raporlar oluşturabilirsiniz.

                                                                                                                          Sıra ve aracı analizleri

                                                                                                                          KPI'lar

                                                                                                                          KPI'lar, seçtiğiniz tarih aralığı arama kuyruklarında gelen aramaların yüksek düzeydeki durumunu size hızlı bir şekilde göstermek için sayfanın üst kısmında bulunur. Mevcut KPI'lar şunlardır:

                                                                                                                          • Toplam cevaplanan aramalar — Temsilcilerin yanıtladığı toplam çağrı sayısı. Yüzde, seçilen tarih aralığına ait geçmiş verileri karşılaştırarak zaman içindeki değer değişimini gösterir.
                                                                                                                          • Toplam terkedilmiş aramalar -Arayanın bir temsilci müsait olmadan önce telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı toplam arama sayısı. Yüzde, seçilen tarih aralığına ait geçmiş verileri karşılaştırarak zaman içindeki değer değişimini gösterir.
                                                                                                                          • Terk edilmiş aramaların yüzdesi —Arayanın bir temsilci müsait olmadan önce telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı aramaların yüzdesi. Yüzde, seçilen tarih aralığına ait geçmiş verileri karşılaştırarak zaman içindeki değer değişimini gösterir.
                                                                                                                          • Ort bekleme süresi—Arayanların, bir sonraki uygun temsilcinin çağrıyı yanıtlaması için bekleyerek harcadığı ortalama süre. Yüzde, seçilen tarih aralığına ait geçmiş verileri karşılaştırarak zaman içindeki değer değişimini gösterir.
                                                                                                                          Call queue stats analytics KPIs

                                                                                                                          Çağrı kuyrukları ve trend için gelen çağrılar

                                                                                                                          Bu grafik, gelen aramalara göre çağrı sırası istatistiklerinin bir dökümünü gösterir. Arama kuyruklarının kuruluşunuza gelen tüm aramaları nasıl ele aldığını görmek için bu grafiği kullanabilirsiniz.

                                                                                                                          Incoming calls for call queues and trend charts in call queue stats analytics

                                                                                                                          Çağrı başına ort çağrı sırası süresi ve trend

                                                                                                                          Bu grafik, gelen aramalardan ortalama terk edilen ve ortalama bekleme dakikaları arasındaki bir dökümü gösterir. Arayanların aramayı kapatmadan veya bir temsilciye aktarılmadan önce ne kadar beklemeleri gerektiğini görmek için bu tabloyu kullanabilirsiniz. Ortalama dakikalar şu şekilde hesaplanır:

                                                                                                                          • Ort. terk edilen zaman—Arayanların telefonu kapatmadan veya mesaj bırakma seçeneğini belirlemeden önce bir temsilciyi beklerken harcadıkları ortalama çağrı süresi.
                                                                                                                          • Ort. bekleme süresi—Arayanların, bir sonraki uygun temsilcinin çağrıyı yanıtlaması için bekleyerek harcadığı ortalama süre.
                                                                                                                          Avg call queue minutes per call and trend charts in call queue stats analytics

                                                                                                                          Çağrıların durumuna göre en iyi 25 çağrı sırası

                                                                                                                          Bu tablo, belirli bir duruma göre en çok çağrıya sahip ilk 25 çağrı sırasını gösterir. Mevcut aramaların durumları şunlardır:

                                                                                                                          • cevaplanan aramalar - Temsilciler tarafından cevaplanan çağrıların sayısı.
                                                                                                                          • cevaplanan aramaların yüzdesi - Temsilciler tarafından yanıtlanan aramaların yüzdesi.
                                                                                                                          • terkedilmiş aramalar -Arayanın bir temsilci müsait olmadan önce telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı aramaların sayısı.
                                                                                                                          • terkedilmiş aramaların yüzdesi —Arayanın bir temsilci müsait olmadan önce telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı aramaların yüzdesi.
                                                                                                                          • Taşmalar - Meşgul —Sıra sınırına ulaşıldığından farklı bir çağrı sırası taşan çağrıların sayısı.
                                                                                                                          • Taşmalar - Zaman aşımına uğradı —Bekleme bekleme süresi yapılandırılan maksimum sınırı aştığı için farklı bir çağrı sırası taşan çağrıların sayısı.
                                                                                                                          • Aktarılan aramalar —Kuyruktan aktarılan çağrıların sayısı.
                                                                                                                          Top 25 call queues by % of calls chart in call queue stats analytics

                                                                                                                          Ort bekleme ve terk edilen süreye göre en iyi 25 çağrı sırası

                                                                                                                          Bu tabloda, gelen çağrılardan en yüksek ortalama bekleme ve terk edilen sürelere sahip en iyi 25 çağrı sırası gösterilir. Ortalama süre şu şekilde hesaplanır:

                                                                                                                          • Ort. terk edilen zaman—Arayanların telefonu kapatmadan veya mesaj bırakma seçeneğini belirlemeden önce bir temsilciyi beklerken harcadıkları ortalama çağrı süresi.
                                                                                                                          • Ort bekleme süresi—Arayanların, bir sonraki müsait temsilcinin çağrıyı yanıtlaması için bekleyerek harcadığı ortalama çağrı süresi.
                                                                                                                          Top 25 call queues by avg and abandoned mins chart in call queue analytics

                                                                                                                          Arama kuyruğu istatistikleri

                                                                                                                          Bu tablo, kuruluşunuzda Kurulum arama kuyruklarının ayrıntılarını gösterir. Arama sıralarına gelen aramaların sayısını ve bu aramaların durumunu görmek için bu tabloyu kullanabilirsiniz. Tablodaki arama çubuğunu kullanarak belirli arama sıralarını, konumları, telefon numaralarını ve dahili numaraları da arayabilirsiniz. Mevcut ayrıntılar şunlardır:

                                                                                                                          • Çağrı sırası—Çağrı sırasının adı.
                                                                                                                          • Konum —Çağrı çağrı sırası atanan konum.
                                                                                                                          • telefon numarası —Çağrı çağrı sırası numarası.
                                                                                                                          • Uzantı —Çağrı çağrı sırası atanan dahili numara.
                                                                                                                          • Toplam bekleme süresi—Çağrıların temsilciler tarafından beklemeye alındığı toplam süre.
                                                                                                                          • Ort. bekletme süresi—Çağrıların temsilciler tarafından bekletmeye aldığı ortalama süre.
                                                                                                                          • Toplam konuşma süresi—Temsilcilerin çağrılarda aktif olarak konuştuğu toplam süre.
                                                                                                                          • Ort konuşma süresi—Temsilcilerin çağrılarda aktif olarak konuştuğu ortalama süre.
                                                                                                                          • Toplam işleme süresi—Temsilcilerin çağrıları işlemek için harcadığı toplam süre. Işleme süresi, Toplam konuşma süresi + Toplam tutma süresi = Toplam işleme süresi olarak hesaplanır.
                                                                                                                          • Ort işleme süresi—Temsilcilerin çağrıları işlemek için harcadığı ortalama süre.
                                                                                                                          • Toplam bekleme süresi—Arayanların, bir sonraki uygun temsilcinin çağrıyı yanıtlaması için bekleyerek harcadığı toplam süre.
                                                                                                                          • Ort bekleme süresi—Arayanların, bir sonraki uygun temsilcinin çağrıyı yanıtlaması için bekleyerek harcadığı ortalama süre.
                                                                                                                          • Yanıtlanan çağrılar—Temsilciler tarafından yanıtlanan çağrı sayısı.
                                                                                                                          • % Yanıtlanan çağrılar—Temsilciler tarafından yanıtlanan çağrıların yüzdesi.
                                                                                                                          • Çağrılar Terk Edildi -Arayanın bir temsilci müsait olmadan önce telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı aramaların sayısı.
                                                                                                                          • Yüzde Terk Edilen Çağrılar —Arayanın bir temsilci müsait olmadan önce telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı aramaların yüzdesi.
                                                                                                                          • Ort'un terk edildiği zaman—Bir temsilci müsait olmadan önce arayanların telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı ortalama süre.
                                                                                                                          • Terk edilen zaman—Bir temsilci müsait olmadan önce arayanların telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı zaman.
                                                                                                                          • Toplam çağrı—Toplam gelen çağrı sayısı.
                                                                                                                          • Taşma - Meşgul —Kuyruk sınırına ulaşıldığı için taşan çağrıların sayısı.
                                                                                                                          • Taşma - Zaman aşımına uğradı —Bekleme bekleme süresi maksimum sınırı aştığı için taşan çağrıların sayısı.
                                                                                                                          • Aktarılan aramalar —Kuyruktan aktarılan çağrıların sayısı.
                                                                                                                          • Atanan temsilcilerin ort. sayısı—Çağrı sıralarına atanan ortalama temsilcilerin sayısı.
                                                                                                                          • Çağrıları işleyen temsilcilerin ort. sayısı—Çağrıları aktif olarak işleyen ortalama temsilci sayısı.

                                                                                                                           
                                                                                                                          Veri içermeyen arama kuyrukları bu tabloda gösterilmeyecektir.
                                                                                                                          Call queue stats table in call queue analytics

                                                                                                                          KPI'lar

                                                                                                                          Seçtiğiniz tarih aralığı temsilcilerin yaptığı aramalarla ilgili ayrıntıları size göstermek için sayfanın üst kısmında KPI'lar bulunur. Mevcut KPI'lar şunlardır:

                                                                                                                          • Toplam cevaplanan aramalar -Temsilciler tarafından cevaplanan ve sunulan çağrıların toplam sayısı. Yüzde, seçilen tarih aralığına ait geçmiş verileri karşılaştırarak zaman içindeki değer değişimini gösterir.
                                                                                                                          • Toplam geri dönen aramalar —Bir temsilciye sunulan ancak yanıtlanmayan toplam çağrı sayısı. Yüzde, seçilen tarih aralığına ait geçmiş verileri karşılaştırarak zaman içindeki değer değişimini gösterir.
                                                                                                                          • Ort. işleme süresi—Temsilcilerin çağrıları işlemek için harcadığı ortalama süre. Yüzde, seçilen tarih aralığına ait geçmiş verileri karşılaştırarak zaman içindeki değer değişimini gösterir.
                                                                                                                          Call queue analytics call queue agent stats KPIs

                                                                                                                          Çağrı başına ort temsilci çağrı süresi ve trend

                                                                                                                          Bu grafik, arama durumlarına göre her aramanın ortalama ne kadar sürdüğünü gösterir. Arayanların ihtiyaç duydukları yardımı zamanında alıp almadıklarını görmek için bu tabloyu kullanabilirsiniz.

                                                                                                                          Avg agent call minutes per call and trend charts in call queue agent stats analytics

                                                                                                                          Çağrı durumuna göre temsilcilere gelen çağrılar

                                                                                                                          Bu çizelge, çağrı durumuna göre aracılara gelen çağrıların bir dökümünü gösterir. Bu grafik, normalden daha fazla geri dönen arama olup olmadığını görmenize yardımcı olabilir.

                                                                                                                          Incoming calls to agents by call status chart in call queue agent stats analytics

                                                                                                                          Aktif aracılar trend

                                                                                                                          Bu grafikte, belirli tarih aralıklarında etkin aracıların trendi gösterilir. Çağrı sayısını işlemek için yeterli temsilci olup olmadığını görmek için, bu grafikteki temsilci sayısını Çağrı durumuna göre temsilcilere yapılan gelen çağrılar gibi başka bir grafikle karşılaştırabilirsiniz.

                                                                                                                          Active agents trending chart in Customer Experience analytics

                                                                                                                          Cevaplanan ve geri dönen aramalara göre en iyi 25 temsilci

                                                                                                                          Bu tablo, en çok yanıtlanan veya geri dönen çağrılara sahip ilk 25 temsilciyi gösterir.

                                                                                                                          Top 25 agents by answered and bounced calls chart in call queue agent stats analytics

                                                                                                                          Avg talk ve avg held time göre en iyi 25 temsilci

                                                                                                                          Bu tablo, en yüksek ortalama konuşma veya bekleme dakikasına sahip ilk 25 temsilciyi gösterir.

                                                                                                                          Top 25 agents by avg talk and avg hold mins chart in call queue agent stats analytics

                                                                                                                          Çağrı kuyruğu aracıları

                                                                                                                          Bu tablo, kuruluşunuzdaki arama kuyruklarına atanan tüm aracıların ayrıntılarını gösterir. Hangi temsilcinin en çok arama aldığını ve arama istatistikleri hakkında bilgi almak için bu tabloyu kullanabilirsiniz. Tablodaki arama çubuğunu kullanarak belirli temsilci veya çalışma alanı adlarını, çağrı sıralarını ve konumları da arayabilirsiniz. Mevcut ayrıntılar şunlardır:

                                                                                                                          • Temsilci adı—Temsilcinin veya çalışma alanının adı.
                                                                                                                          • Çağrı sırası—Çağrı sırasının adı.
                                                                                                                          • Konum —Çağrı çağrı sırası atanan konum.
                                                                                                                          • Yanıtlanan toplam çağrı—Temsilciye sunulan ve onlar tarafından yanıtlanan çağrıların sayısı.
                                                                                                                          • Geri gelen çağrılar—Temsilciye sunulan ancak yanıtlanmayan çağrıların sayısı.
                                                                                                                          • Sunulan toplam çağrılar—Çağrı sırası tarafından dağıtılan temsilciye yapılan gelen çağrıların sayısı.
                                                                                                                          • Toplam konuşma süresi—Bir temsilcinin çağrılarda aktif olarak konuşmaya harcadığı toplam süre.
                                                                                                                          • Ort. konuşma süresi—Bir temsilcinin çağrılarda aktif olarak konuşmaya harcadığı ortalama süre.
                                                                                                                          • Toplam bekleme süresi—Bir temsilcinin çağrıları beklemeye aldığı toplam süre.
                                                                                                                          • Ort. bekleme süresi—Bir temsilcinin çağrıları beklemeye aldığı ortalama süre.
                                                                                                                          • Toplam işleme süresi—Bir temsilcinin çağrıları işlemek için harcadığı toplam süre. Işleme dakikaları Toplam konuşma süresi + Toplam bekletme süresi = Toplam işleme süresi olarak hesaplanır.
                                                                                                                          • Ort. işleme süresi—Bir temsilcinin çağrıları işlemek için harcadığı ortalama süre.
                                                                                                                          Call queue agents table in Customer Experience analytics

                                                                                                                          KPI'lar

                                                                                                                          Arama sıralarını gerçek zamanlı olarak izlemenize yardımcı olmak için tüm mevcut gelen aramaları ve durumlarının ne olduğunu göstermek için sayfanın üst kısmında KPI'lar bulunur. Mevcut KPI'lar şunlardır:

                                                                                                                          • Aktif aramalar —Temsilcilerin arayanlarla konuştuğu aramaların sayısını gösterir.
                                                                                                                          • bekleyen aramalar —Bir sonraki müsait temsilcinin yanıtlamasını bekleyen aramaların sayısını gösterir.
                                                                                                                          • Bekletilen çağrılar—Temsilcilerin beklemeye aldığı çağrı sayısını gösterir.
                                                                                                                          Call queue analytics live queue stats KPIs

                                                                                                                          Canlı çağrı sırası istatistikleri

                                                                                                                          Bu tablo, kuruluşunuzda Kurulum tüm arama sıralarının ayrıntılarını gösterir. Hangi çağrı sırası en çok çağrı aldığını görmek ve temsilci sayısını gerektiği gibi ayarlamak için bu tabloyu kullanabilirsiniz. Tablodaki arama çubuğunu kullanarak belirli arama sıralarını, konumları, telefon numaralarını ve dahili numaraları da arayabilirsiniz. Mevcut ayrıntılar şunlardır:

                                                                                                                          • Çağrı sırası—Çağrı sırasının adı.
                                                                                                                          • Konum —Çağrı çağrı sırası atanan konum.
                                                                                                                          • Telefon numarası—Çağrı sırasına atanan telefon numarası.
                                                                                                                          • Uzantı —Çağrı çağrı sırası atanan dahili numara.
                                                                                                                          • Etkin çağrılar—Temsilcilerin arayanlarla konuştuğu çağrıların sayısı.
                                                                                                                          • Bekletilen çağrılar—Temsilcilerin beklemeye aldığı çağrıların sayısı.
                                                                                                                          • Bekleyen çağrılar—Bir sonraki uygun temsilci için bekleyen çağrıların sayısı.

                                                                                                                          Gözetmen masaüstü

                                                                                                                          Müşteri Deneyimi Temel Bilgilerinin denetçisi olarak, Webex Uygulamasında aşağıdaki grafiklere erişiminiz vardır.

                                                                                                                          KPI'lar

                                                                                                                          Temsilcilerin çağrıları nasıl işlediğine ilişkin ayrıntıları size göstermek için sayfanın üst kısmında KPI'lar mevcuttur. Mevcut KPIS'ler şunlardır:

                                                                                                                          • Bağlı numaralar—Seçilen tarih aralığında temsilciler tarafından yanıtlanan bağlı çağrıların sayısı.
                                                                                                                          • Ort. işleme süresi—Temsilcilerin seçilen tarih aralığında çağrıları işlemek için harcadığı ortalama süre.
                                                                                                                          • Ort. gelen bağlantı süresi—Temsilcilerin seçilen tarih aralığında çağrılarla bağlı olarak geçirdiği ortalama süre.
                                                                                                                          • Ort. gelen bekletme süresi—Temsilcilerin seçilen tarih aralığında gelen çağrıyı beklemeye aldığı ortalama süre.
                                                                                                                          Agents statistics KPIs in Customer Essentials analytics

                                                                                                                          Bağlantı başına ortalama temsilci bağlanma süresi eğilimi

                                                                                                                          Bu grafikte, seçilen tarih aralığında bağlantı başına temsilcilerin gelen durum süreleri gösterilir. Bu grafik, yeterli temsilci olmadığı veya çağrıların zamanında yanıtlanıp yanıtlanmadığı için bekleme sürelerinin zamanla artıp artmadığını görmenize yardımcı olur.

                                                                                                                          Avg. agent connected time per connection trend chart in Agent statistics of Customer Essentials analytics

                                                                                                                          Temsilcilere göre ortalama gelen çağrı bağlanma süresi

                                                                                                                          Bu grafikte, seçilen tarih aralığında artan veya azalan sırada en uzun ortalama gelen bağlantı sürelerine sahip temsilciler gösterilir. Bu grafiği kullanarak çağrıların ne kadar sürebileceğine ilişkin bir aykırılık olup olmadığını görebilirsiniz.

                                                                                                                          Avg. inbound connected time by agents chart in Agents statistics of Customer Essentials analytics

                                                                                                                          Temsilcilere göre ortalama gelen çağrı bekletme süresi

                                                                                                                          Bu grafikte, seçilen tarih aralığında artan veya azalan sırada en uzun ortalama gelen bekleme sürelerine sahip temsilciler gösterilir. Çağrılar ortalamadan uzun süre beklemeye alındığında, belirli bir çağrı sırasında daha fazla temsilciye ihtiyaç olup olmadığını görmek için bu grafiği kullanabilirsiniz.

                                                                                                                          Avg. inbound hold time by agents chart in Agents statistics of Customer Essentials analytics

                                                                                                                          İletişim kuyruğu temsilcileri

                                                                                                                          Bu tabloda, kuruluşunuzdaki çağrı sıralarına atanan temsilcilerin ayrıntıları gösterilir. Hangi temsilcinin en çok arama aldığını ve arama istatistikleri hakkında bilgi almak için bu tabloyu kullanabilirsiniz. Mevcut ayrıntılar şunlardır:

                                                                                                                          • Temsilci adı—Temsilcinin adı.
                                                                                                                          • Sıra adı—Çağrı sırasının adı.
                                                                                                                          • Konum —Çağrı çağrı sırası atanan konum.
                                                                                                                          • Bağlı sayısı—Temsilcinin yanıtladığı çağrı sayısı.
                                                                                                                          • Sunulan toplam çağrılar—Çağrı sırası tarafından dağıtılan temsilciye yapılan gelen çağrıların sayısı.
                                                                                                                          • Bağlantı süresi—Temsilcinin bağlı çağrılarda harcadığı süre.
                                                                                                                          • Ort. gelen bağlantı süresi—Temsilcinin çağrılarla bağlı olarak geçirdiği ortalama süre.
                                                                                                                          • Bekleme süresi—Arayanların beklemeye alınma süresi.
                                                                                                                          • Ort. gelen bekleme süresi—Temsilcinin çağrıları beklemeye aldığı ortalama süre.
                                                                                                                          • Toplam işleme süresi—Bir temsilcinin çağrıları işlemek için harcadığı toplam süre. Işleme süresi, Bekletme süresi + Bağlı süre = Toplam işleme süresi olarak hesaplanır.
                                                                                                                          • Ort. işleme süresi—Bir temsilcinin çağrıları işlemek için harcadığı ortalama süre.
                                                                                                                          Contact queue agents table in Agents statistics of Customer Essentials analytics

                                                                                                                          KPI'lar

                                                                                                                          Sayfanın en üstünde, çağrı sıralarının üst düzey durumunu göstermek için kullanılabilir. Mevcut KPI'lar şunlardır:

                                                                                                                          • Yanıtlandı—Seçilen tarih aralığında temsilcilerin yanıtladığı çağrı sayısı.
                                                                                                                          • Terk edilen—Seçilen tarih aralığında bir temsilci müsait olmadan önce arayanın telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı çağrıların sayısı.
                                                                                                                          • Ort. bekleme süresi—Temsilcilerin arayanları seçilen tarih öfkesi boyunca beklemeye aldığı ortalama süre.
                                                                                                                          • Ort. sıra bekleme süresi—Arayanların seçilen tarih aralığında bir sonraki müsait temsilcinin çağrıyı yanıtlaması için bekledikleri ortalama süre.
                                                                                                                          KPIs for queue historicals section in Supervisor desktop of Customer Essentials analytics

                                                                                                                          Kuyruklar ve trend için gelen çağrılar

                                                                                                                          Bu grafikler, gelen çağrıları heykellerine göre sınıflandırır. Çağrı sıralarının nasıl gerçekleştirildiğine dair genel bir bakış elde etmek için bu grafiği kullanabilirsiniz.

                                                                                                                          Incoming calls for queues chart in queues historical section of Supervisor desktop in Customer Essentials analytics

                                                                                                                          Çağrı başına ort bekleme süresi

                                                                                                                          Bu grafikte, seçilen tarih aralığında sıra artan veya azalan sıra ile çağrı başına en uzun ortalama bekleme süresi olan çağrı sırası gösterilir. Bu grafiği kullanarak, bekleme süresini kısaltmaya yardımcı olmak için hangi çağrı sırasının kendisine atanan daha fazla temsilciye ihtiyacı olduğunu görebilirsiniz.

                                                                                                                          Avg. queue wait time per call chart in Supervisor desktop section of Customer Essentials analytics

                                                                                                                          Çağrı başına ort bekleme süresi

                                                                                                                          Bu grafikte, seçilen tarih aralığında sıra artan veya azalan sıra ile çağrı başına en uzun ortalama bekletme süresine sahip çağrı sırası gösterilir. Bu grafiği kullanarak arayanların ortalamanın üzerinde ne zaman beklemeye alındığını görebilirsiniz.

                                                                                                                          Avg. queue hold time per call chart in Supervisor desktop section of Customer Essentials analytics

                                                                                                                          Kuyruk ayrıntıları

                                                                                                                          Bu tabloda, kuruluşunuzda ayarlanmış çağrı sıraları hakkındaki ayrıntılar gösterilir. Bu grafiği kullanarak her çağrı sırasındaki temsilcilerin nasıl performans gösterdiğini görebilirsiniz. Mevcut ayrıntılar şunlardır:

                                                                                                                          • Sıra adı—Çağrı sırasının adı.
                                                                                                                          • Bekleme süresi—Arayanların beklemeye alınma süresi.
                                                                                                                          • Ort bekletme süresi—Çağrı başına arayanların beklemeye alındığı ortalama süre.
                                                                                                                          • Bağlı süre—Arayanların temsilcilerle konuştuğu süre miktarı.
                                                                                                                          • Gelen ort. bağlı kalma süresi—Arayanların temsilcilerle konuştuğu çağrı başına ortalama süre.
                                                                                                                          • Işleme süresi—Temsilcilerin çağrıları işlemek için harcadığı süre. Işleme süresi, Bekletme süresi + Bağlı süre = Işleme süresi olarak hesaplanır.
                                                                                                                          • Ort. işleme süresi—Temsilcilerin çağrıları işlemek için harcadığı ortalama süre.
                                                                                                                          • Sıra süresi—Arayanların, bir sonraki uygun temsilcinin çağrıyı yanıtlaması için bekleyerek harcadığı süre miktarı.
                                                                                                                          • Ort. sıra bekleme süresi—Arayanların çağrıyı yanıtlamak için bir sonraki uygun temsilcinin bekleyerek harcadığı ortalama süre.
                                                                                                                          • Yanıtlandı—Temsilcilerin yanıtladığı çağrı sayısı.
                                                                                                                          • Terk edilen—Bir temsilci müsait olmadan önce arayanların telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı çağrıların sayısı.
                                                                                                                          • Toplam çağrı—Toplam gelen çağrı sayısı.
                                                                                                                          Queue details table in Supervisor desktop section of Customer Essentials analytics

                                                                                                                          Kuyrukta bulunan aktif kişilerin eğilimi

                                                                                                                          Bu grafikte, bir sırada bekleyen kaç arayan kişi gösterilir. Çağrı sıralarını ayarlamak veya temsilcileri gerektiğinde yeniden atamak için en yoğun çağrı sürelerinin ne zaman olduğunu görmek için bu grafiği kullanabilirsiniz.

                                                                                                                          Live contacts in queue trend chart in Customer Experience analytics

                                                                                                                          Canlı sıra istatistikleri

                                                                                                                          Bu tabloda temsilci durumlarının ayrıntıları ve kuyruklarda bekleyen kişi sayısı gösterilir. Belirli kuyruklardaki aracı sayısını ayarlamanız gerekip gerekmediğini görmek için bu tabloyu kullanabilirsiniz. Mevcut ayrıntılar şunlardır:

                                                                                                                          • Sıra adı—Çağrı sırasına atanan ad.
                                                                                                                          • Şu anda sırada olan kişiler—Bir temsilcinin uygun olmasını bekleyen arayanların sayısı.
                                                                                                                          • Toplam aracılar—Çağrı sırasına atanan aracıların sayısı.
                                                                                                                          • Atanan temsilciler—Şu anda çağrı sırasında çalışan temsilcilerin sayısı.
                                                                                                                          • Boşta olan temsilciler—Çağrıda olmayan temsilcilerin sayısı.
                                                                                                                          • Kullanılamayan temsilciler—Bir çağrıda olan temsilcilerin sayısı.
                                                                                                                          Live queue stats table in Customer Experience analytics

                                                                                                                          Aracı masaüstü

                                                                                                                          Müşteri Deneyimi Temellerinde bir aracı olarak, Webex Uygulamasında aşağıdaki grafiklere erişebilirsiniz.

                                                                                                                          Sıra gerçek zamanlı

                                                                                                                          Kuyrukta bulunan aktif kişilerin eğilimi

                                                                                                                          Bu grafikte, bir sırada bekleyen kaç arayan kişi gösterilir. Çağrı sıralarını ayarlamak veya temsilcileri gerektiğinde yeniden atamak için en yoğun çağrı sürelerinin ne zaman olduğunu görmek için bu grafiği kullanabilirsiniz.

                                                                                                                          Live contacts in queue trend chart in Customer Experience analytics

                                                                                                                          Canlı sıra istatistikleri

                                                                                                                          Bu tabloda temsilci durumlarının ayrıntıları ve kuyruklarda bekleyen kişi sayısı gösterilir. Belirli kuyruklardaki aracı sayısını ayarlamanız gerekip gerekmediğini görmek için bu tabloyu kullanabilirsiniz. Mevcut ayrıntılar şunlardır:

                                                                                                                          • Sıra adı—Çağrı sırasına atanan ad.
                                                                                                                          • Şu anda sırada olan kişiler—Bir temsilcinin uygun olmasını bekleyen arayanların sayısı.
                                                                                                                          • Toplam aracılar—Çağrı sırasına atanan aracıların sayısı.
                                                                                                                          • Atanan temsilciler—Şu anda çağrı sırasında çalışan temsilcilerin sayısı.
                                                                                                                          • Boşta olan temsilciler—Çağrıda olmayan temsilcilerin sayısı.
                                                                                                                          • Kullanılamayan temsilciler—Bir çağrıda olan temsilcilerin sayısı.
                                                                                                                          Live queue stats table in Customer Experience analytics
                                                                                                                          Raporlar

                                                                                                                          Çağrı sırası raporlarını, çağrı sırasına ulaşan tüm gelen çağrılarla ilgili ayrıntılarla görüntüleyebilir ve ayrıca sıra ve temsilci istatistiklerini görüntüleyebilirsiniz.

                                                                                                                          altında raporlara erişebilirsiniz Izleme > Raporlar > Şablonlar > Müşteri Deneyimi.

                                                                                                                          Sıra istatistikleri

                                                                                                                          Kuruluşunuzda ayarlanan çağrı sıralarının ayrıntılarını sağlar. Arama kuyruklarına gelen aramaların sayısını ve bu aramaların durumunu görmek için bu raporu kullanabilirsiniz.

                                                                                                                          sütun adıAçıklama
                                                                                                                          Çağrı Sırasıçağrı sırası adı.
                                                                                                                          Konumçağrı sırası atanan konum.
                                                                                                                          Telefon NO.çağrı sırası atanan telefon numarası.
                                                                                                                          Uzantıçağrı sırası atanan dahili numara.
                                                                                                                          Toplam Bekleme SüresiÇağrıların temsilciler tarafından beklemeye alındığı toplam süre.
                                                                                                                          Ort Bekletme SüresiÇağrıların temsilciler tarafından beklemeye alındığı ortalama süre.
                                                                                                                          Toplam Konuşma SüresiTemsilcilerin çağrılarda aktif olarak konuştuğu toplam süre.
                                                                                                                          Ort Konuşma SüresiTemsilcilerin çağrılarda aktif olarak konuştuğu ortalama süre.
                                                                                                                          Toplam Işleme SüresiTemsilcilerin çağrıları işlemek için harcadığı toplam süre. Işleme süresi, Toplam konuşma süresi + Toplam tutma süresi = Toplam işleme süresi olarak hesaplanır.
                                                                                                                          Ortalama Yönetim SüresiTemsilcilerin çağrıları işleyerek harcadığı ortalama süre.
                                                                                                                          Toplam Bekleme SüresiArayanların, bir sonraki uygun temsilcinin çağrıyı yanıtlaması için bekledikleri toplam süre.
                                                                                                                          Ort. Bekleme SüresiArayanların, bir sonraki uygun temsilcinin çağrıyı yanıtlaması için bekledikleri ortalama süre.
                                                                                                                          Cevaplanan ÇağrılarTemsilciler tarafından cevaplanan çağrı sayısı.
                                                                                                                          % Cevaplanan AramalarTemsilciler tarafından yanıtlanan aramaların yüzdesi.
                                                                                                                          Terk Edilen ÇağrılarBir temsilci müsait olmadan önce arayanın telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı aramaların sayısı.
                                                                                                                          Yüzde Terk Edilen ÇağrılarBir temsilci müsait olmadan önce arayanın telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı aramaların yüzdesi.
                                                                                                                          Ort Terk Edilen ZamanArayanların bir temsilci müsait olmadan önce telefonu kapattıkları veya mesaj bıraktıkları ortalama süre.
                                                                                                                          Toplam Terk Edilen SüreBir temsilci uygun hale gelmeden önce arayanların kapatıldığı veya mesaj bıraktığı saat.
                                                                                                                          Toplam Çağrı SayısıToplam gelen arama sayısı.
                                                                                                                          Çağrılar TaştıKuyruk sınırına ulaşıldığı için taşan çağrı sayısı.
                                                                                                                          Çağrılar Zaman Aşımına UğradıBekleme süresi maksimum sınırı aştığı için zaman aşımına uğrayan çağrı sayısı.
                                                                                                                          Aktarılan ÇağrılarKuyruktan aktarılan çağrıların sayısı.
                                                                                                                          Atanan Ortalama Temsilci SayısıÇağrı kuyruklarına atanan ortalama aracı sayısı.
                                                                                                                          Çağrıları Yöneten Ortalama Temsilci SayısıÇağrıları etkin bir şekilde ele alan ortalama temsilci sayısı.

                                                                                                                          Sıra temsilcisi istatistikleri

                                                                                                                          Kuruluşunuzdaki çağrı sıralarına atanan tüm aracıların ayrıntılarını sağlar. Hangi temsilcinin en çok arama aldığını ve arama istatistikleri hakkında bilgi almak için bu raporu kullanabilirsiniz.

                                                                                                                          sütun adıAçıklama
                                                                                                                          Aracı AdıTemsilcinin adı.
                                                                                                                          Çağrı Sırasıçağrı sırası adı.
                                                                                                                          Konumçağrı sırası atanan konum.
                                                                                                                          Toplam Cevaplanan ÇağrıTemsilciye sunulan ve onlar tarafından cevaplanan çağrıların sayısı.
                                                                                                                          Geri Dönen ÇağrılarTemsilciye sunulan ancak cevaplanmayan aramaların sayısı.
                                                                                                                          Toplam Sunulan Çağrıçağrı sırası tarafından dağıtılan aracıya gelen çağrılar sayısı.
                                                                                                                          Toplam Konuşma SüresiBir temsilcinin çağrılarda aktif olarak konuşarak geçirdiği toplam süre.
                                                                                                                          Ort Konuşma SüresiBir temsilcinin çağrılarda aktif olarak konuşarak geçirdiği ortalama süre.
                                                                                                                          Toplam Bekleme SüresiBir temsilcinin çağrıları beklemeye aldığı toplam süre.
                                                                                                                          Ort Bekletme SüresiBir temsilcinin çağrıları beklemeye aldığı ortalama süre.
                                                                                                                          Toplam Işleme SüresiBir temsilcinin çağrıları işlemek için harcadığı toplam süre. Işleme dakikaları Toplam konuşma süresi + Toplam bekletme süresi = Toplam işleme süresi olarak hesaplanır.
                                                                                                                          Ortalama Yönetim SüresiBir temsilcinin çağrıları işlemek için harcadığı ortalama süre.

                                                                                                                          Diğer hizmet rapor şablonları, özel şablonlar ve raporları yönetme hakkında daha fazla ayrıntı için bkz. Bulut Iş Birliği Portföyünüz Için Raporlar.

                                                                                                                          Webex Uygulamasındaki Temsilci ve Denetleyici deneyimi

                                                                                                                          Webex Uygulamasındaki aracı deneyimi

                                                                                                                          Temsilciler, Webex Uygulamasını kullanarak uygunluk durumlarını ayarlayabilir, kuyruklara katılabilir/katılmayı kaldırabilir, giden çağrılar yapabilir, konferans çağrıları yapabilir, ekran pencerelerini görüntüleyebilir, gerçek zamanlı kuyruğu görüntüleyebilir vb.

                                                                                                                          Daha fazla ayrıntı için bkz. Temsilciler için Webex Müşteri Deneyimi Temellerini Kullanmaya Başlama.

                                                                                                                          Webex Uygulamasında Denetleyici deneyimi

                                                                                                                          Denetleyiciler, Webex Uygulamasını kullanarak aracı uygunluk durumunu yönetebilir/değiştirebilir, aracı kuyruğuna katılma/katılma durumunu yönetebilir, aracıyı izleyebilir, aracı olarak oturum açabilir, gerçek zamanlı aracı ve kuyruğu görüntüleyebilir, geçmiş aracıyı ve kuyruğu görüntüleyebilir vb.

                                                                                                                          Daha fazla ayrıntı için bkz. Süpervizörler için Webex Müşteri Deneyimi Temellerini Kullanmaya Başlama.

                                                                                                                          Çoklu çağrı penceresi

                                                                                                                          Webex Uygulamasındaki muti çağrı penceresi seçeneği, kullanıcıların çağrı durumunu hızlı bir şekilde görmesini ve çağrıları sonlandırma, çağrıları yanıtlama, aktarma, bekletme gibi bazı yaygın çağrı özelliklerine kolayca erişmesini sağlar.

                                                                                                                          Daha fazla ayrıntı için bkz. Tüm telefon çağrılarınızı tek bir yerden yönetme.

                                                                                                                          Kullanıcılara Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri lisansı atama

                                                                                                                          Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri lisansını kuruluş düzeyinde, grup düzeyinde ve kullanıcı düzeyinde atayabilirsiniz.
                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve ilgili yollara gidin:

                                                                                                                          • Kuruluş Düzeyi: Yönetim > Kullanıcılar > Lisanslar > Lisans ataması > Düzenle.
                                                                                                                          • Grup Düzeyi: Yönetim > Gruplar > Webex grupları veya Senkronize gruplar > bir grup seçin > Atamalar > Lisans > Düzenle.
                                                                                                                          • Kullanıcı Düzeyi: Yönetim > Kullanıcılar > bir kullanıcı seçin > Özet > Lisans > Lisansı Düzenle.
                                                                                                                          2

                                                                                                                          Müşteri Deneyimi’ni ve Temeller’i seçin.

                                                                                                                          Assign license
                                                                                                                          3

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Bir CSV şablonu aracılığıyla birden fazla kullanıcıya Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri lisansı atayabilirsiniz.
                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Yönetim > Kullanıcılar.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          düğmesine tıklayın Kullanıcıları yönet > CSV ekle veya düzenle > CSV'yi indir.

                                                                                                                          Elektronik tablo indiriliyor.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Elektronik tabloda, hizmeti atamak için Müşteri Deneyimi Temelleri sütunlarının altında TRUE değerini girin.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          CSV dosyasını kaydettikten sonra Bir dosya seç öğesine tıklayın, değiştirdiğiniz dosyayı seçin ve ardından öğesine tıklayın.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Yükle düğmesine tıklayın.

                                                                                                                          Görevinizin gelişimini gözden geçirmek için adresine gidin Genel bakış > Hızlı bağlantılar > Kuruluş görevleri.

                                                                                                                          Müşteri Deneyimi Temel Temellerinden Müşteri Deneyimi Temellerine çağrı sırasını yükseltme

                                                                                                                          Kuruluşunuz bir Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri lisansı satın almışsa ve mevcut temel çağrı sırasını Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri sırasına taşımak istiyorsanız bunu Control Hub’dan zahmetsizce yapabilirsiniz. Sıranın yükseltilmesi, atanan temsilcileri ve denetleyicileri ve sıranın mevcut ayarlarını muhafaza eder.

                                                                                                                          Çağrı sırasını yükseltme

                                                                                                                          Başlamadan önce


                                                                                                                           
                                                                                                                          Bir çağrı sırası yükseltildikten sonra, toplantının sürümünü düşüremezsiniz.

                                                                                                                           
                                                                                                                          Müşteri Deneyimi Temel çağrı sırasındaki sanal hat ve çalışma alanının, Müşteri Deneyimi Temel sıralarına yükseltilmesi için desteklenmez.
                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Çağrı > Özellikler > Çağrı Sırası.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Açmak içinyükseltmek istediğiniz çağrı sırasının simgesi ve Yükseltme sırası öğesine tıklayın.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Sıra bilgisini gözden geçirin ve Ileri'ye tıklayın.

                                                                                                                          Müşteri Deneyimi Temel’ten alınan ağırlıklı yönlendirme düzeni, Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri’nde ve Yukarıdan Aşağıya varsayılanlarında desteklenmez. Yükseltmeden sonra diğer yönlendirme türlerine geçebilirsiniz.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Aracılara tahsis etmek için Müşteri Deneyimi Temelleri lisansı için bir abonelik seçin ve Ileri'ye tıklayın.

                                                                                                                          Bu bölüm, tüm aracıların daha önce Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri lisansıyla atanmış olması durumunda görünmez.
                                                                                                                          Upgrade queue
                                                                                                                          5

                                                                                                                          Sanal hat ve çalışma alanı ayrıntılarını gözden geçirin ve Sanal hat ve çalışma alanı olmadan yükseltmeye devam et öğesini kontrol edin ve Ileri seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Çağrı sırasına atanan sanal hattınız veya çalışma alanınız yoksa bu bölüm görünmez.
                                                                                                                          upgrade queue
                                                                                                                          6

                                                                                                                          Yükselt’e tıklayın.

                                                                                                                          Yükseltme işlemini görev yöneticisinde gözden geçirebilirsiniz.
                                                                                                                          Yükseltme başarılı olduktan sonra adresine gidin Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar yükseltilmiş kuyruğu görüntülemek için.
                                                                                                                          Kuyruk oluştur ve yönet

                                                                                                                          Sıra, arayanları belirli bir sorun veya soruyla ilgili yardımcı olabilecek temsilcilere yönlendirir. Çağrılar, sıradaki temsilcilere tek tek dağıtılır. Kuyruklar, çağrıları sıradan almak için atanan tüm temsilciler uygun olmadığında çağrıları geçici olarak beklemeye alır. Temsilciler müsait olduğunda, sıraya alınan çağrılar, sıra için belirlediğiniz çağrı yönlendirme ayarlarına göre yönlendirilir.


                                                                                                                           
                                                                                                                          Bir çağrı bir sıraya geldiğinde ve bir temsilciye gönderildiğinde, temsilci çağrı yönlendirme özelliği çalışmaz.
                                                                                                                          Nasıl yapıldığını görmek istiyor musunuz? Nasıl çağrı sırası oluşturulacağı ve mevcut bir çağrı sırasının nasıl yönetileceği hakkındaki bu video gösterimlerini izleyin.

                                                                                                                          Kuyruk oluştur

                                                                                                                          Kuruluşunuz için birden fazla sıra oluşturabilirsiniz. Müşterilerin çağrılarını yanıtlayamadığınızda otomatik yanıt, rahatlatma mesajları veya birisi yanıt verene kadar bekletme müziği sağlamak için bu sıraları kullanın.

                                                                                                                          Başlamadan önce

                                                                                                                          Yalnızca Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri ile lisanslı kullanıcılar, Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri kuyrukları için temsilci veya gözetmen olarak atanabilir.
                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Tıklayın Yönet > Ekle.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Temel bilgiler sayfasına aşağıdaki bilgileri girin ve İleri seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          • Konum: Açılır menüden bir konum seçin.


                                                                                                                             
                                                                                                                            Konum, konuma özel çağrı yapılandırmasına sahip bir kapsayıcıdır. Ayrıntılı bilgi için Kurumunuzda Cisco Webex Calling Yapılandırma bölümüne bakın.
                                                                                                                          • Kuyruk Adı—Kuyruk için bir ad girin.

                                                                                                                          • Telefon Numarası—Sıraya bir birincil telefon numarası ve/veya dahili numara atayın.

                                                                                                                          • Temsilcilerin arayan kimliği olarak çağrı sırası numarasını kullanmasına izin ver—Temsilcilerin arayan kimliği olarak çağrı sırası numarasını kullanmasına izin vermek için düğmeyi etkinleştirin.

                                                                                                                          • Sıradaki Çağrı Sayısı—Bu sıra için maksimum çağrı sayısını atayın. Bu numaraya ulaşıldıktan sonra, taşma ayarları tetiklenir.

                                                                                                                            Bir sıradaki çağrı sayısını 0 ila 250 arasında ayarlayabilirsiniz.


                                                                                                                             
                                                                                                                            Sıradaki Çağrı Sayısını 0 olarak ayarlamayın. 0 olarak ayarlanırsa gelen çağrılara izin verilmez.
                                                                                                                          • Arayan kimliği—Kuyruk için arayan kimliğini atayın.


                                                                                                                             

                                                                                                                            Sonraki ekrana gitmek için bu alan zorunludur.

                                                                                                                            • Harici arayan kimliği telefon numarası—Harici arayan kimliği telefon numarasını seçin. Bu numara, geri arama arayana başlatıldığında kullanılır. Ayrıca, kuyruktaki bir temsilci harici çağrı yaparsa ve kuyrukta bir telefon numarası varsa, bu numara arayan kimliği olarak kullanılır; aksi takdirde, bu yapılandırılmış harici arayan kimliği numarası kullanılır. Bir temsilci tarafından yapılan dahili çağrılarda, sıranın dahili numarası varsa, bu dahili numara arayan kimliği olarak kullanılır; aksi takdirde sıranın telefon numarası kullanılır.
                                                                                                                              • Doğrudan Hat: Bu sıra için birincil telefon numarası ve dahili numara.

                                                                                                                                 

                                                                                                                                Bir telefon numarası belirtmezseniz doğrudan hat seçeneği görünmez.

                                                                                                                              • Konum Numarası: Konuma atanan numara.

                                                                                                                              • Kuruluştan diğer numara—Açılır listeyi kullanarak konumdan bir numara seçin.

                                                                                                                          • Ad ve Soyadı—Arayan kimliği adını ve soyadını girin. Buraya girilen arayan kimliği adı ve arayan taraf arayan kimliği adı ve numarasıyla birlikte, sıra temsilcilerinin sıradan gelen bir çağrıyı ne zaman aldığını gösterir.

                                                                                                                          • Dil—Açılır menüden kuyruk dilini seçin.

                                                                                                                          Add queue basics page
                                                                                                                          4

                                                                                                                          Çağrı Yönlendirme sayfasında, aşağıdaki seçeneklerden birini seçin ve İleri düğmesine tıklayın.

                                                                                                                          • Önceliğe Dayalı
                                                                                                                            • Döngüsel: Çağrı alan son temsilciden sonraki tüm temsilciler arasında dolaşır. Çağrıları bir sonraki uygun sıradaki temsilciye gönderir.

                                                                                                                            • Yukarıdan Aşağıya: Çağrıları, her seferinde en baştan başlayarak sıradaki temsilcilere gönderir.

                                                                                                                            • En Uzun Süre Boşta: Çağrıları en uzun süre boşta olan temsilciye gönderir. Bu temsilci yanıt vermezse en uzun süre boşta kalan bir sonraki temsilciye geçer ve çağrı yanıtlanana kadar bu şekilde devam eder.

                                                                                                                            • Eş zamanlı—Çağrıları aynı anda bir sıradaki tüm temsilcilere gönderir.


                                                                                                                               
                                                                                                                              Eşzamanlı bir çağrı yönlendirme düzeni ve geri gelen çağrı ayarları ayarladıysanız yanıtlanmamış çağrıların çağrı dağılımını geliştirebilirsiniz. Daha fazla bilgi için bkz. Geri gelen çağrılar için Çağrı sırasını eş zamanlı çaldırma çağrı dağıtımını geliştirme.
                                                                                                                          • Beceriye Dayalı

                                                                                                                             
                                                                                                                            Beceri tabanlı çağrı yönlendirmeyi seçtiğinizde, varsayılan yönlendirme yalnızca beceri düzeyine bağlı olarak gerçekleşir. Aynı beceri düzeyine sahip birden fazla temsilci varsa, çağrı yönlendirme için bir sonraki temsilciyi seçme sorununu çözmek için seçilen yönlendirme düzenini (Döngüsel/Yukarıdan Aşağıya/En Uzun) izleyin.
                                                                                                                            • Döngüsel: Çağrı alan son temsilciden sonraki tüm temsilciler arasında dolaşır. Çağrıları bir sonraki uygun sıradaki temsilciye gönderir.

                                                                                                                            • Yukarıdan Aşağıya: Çağrıları, her seferinde en baştan başlayarak sıradaki temsilcilere gönderir.

                                                                                                                            • En Uzun Süre Boşta: Çağrıları en uzun süre boşta olan temsilciye gönderir. Bu temsilci yanıt vermezse en uzun süre boşta kalan bir sonraki temsilciye geçer ve çağrı yanıtlanana kadar bu şekilde devam eder.

                                                                                                                          Aşağıdaki tabloda, her çağrı yönlendirme türü için atayabileceğiniz maksimum temsilci sayısı gösterilmektedir.

                                                                                                                          Çağrı yönlendirme türüIzin verilen maksimum temsilci sayısı
                                                                                                                          Önceliğe dayalı
                                                                                                                          Döngüsel 1.000
                                                                                                                          Üstten Alta 1.000
                                                                                                                          En Uzun Boşta Durumu 1.000
                                                                                                                          Eş zamanlı 50
                                                                                                                          Beceriye dayalı
                                                                                                                          Döngüsel 1.000
                                                                                                                          Üstten Alta 1.000
                                                                                                                          En Uzun Boşta Durumu 1.000


                                                                                                                           
                                                                                                                          Varsayılan olarak çağrılar, Toparlama durumundayken temsilcilere yönlendirilmez.
                                                                                                                          Add queue call routing page
                                                                                                                          5

                                                                                                                          Kuyruk Ayarları sayfasında açılır ekran ve taşma ayarlarını yapılandırın ve Ileri'ye tıklayın.

                                                                                                                          • Açılır ekran—Bu geçişi etkinleştirin ve temsilci gelen bir çağrıyı yanıtladığında müşteri bilgileri ekranını temsilcinin masaüstünde görüntülemek için aşağıdaki ayrıntıları yapılandırın.
                                                                                                                            • Açılır ekran URL'si—Istenen web sitesinin URL'sini girin. Temsilci çağrıyı yanıtladıktan sonra, girilen URL temsilci masaüstünde görünür. Örnek: https://www.example.com.
                                                                                                                            • Ekranda açılan masaüstü etiketi—Ekranda açılan pencere URL'sinin köprü bağlantısını içeren masaüstünde görünen etiketi girin. Örneğin, açılır ekran URL'si https://www.example.com ve açılır ekran masaüstü etiketi 'Örnek' ise sistem açılır bildiriminde köprü bağlantısını Örnek olarak gösterir.
                                                                                                                            • Sorgu parametreleri—Verileri parametre olarak geçirmek için Key-Value alanlarına bir değişken adı ve ilişkili değeri girebilirsiniz. Sorgu parametresini oluşturmak için Key-Değer çiftleri kullanılır. Sözdizimini kullanabilirsiniz {{variable}} arayan ayrıntılarını dinamik olarak getiren ve görüntüleyen bir değer belirtmek için. Örnek: {{NewPhoneContact.ANI}}.

                                                                                                                              Yeni bir parametre eklemek için Yeni ekle düğmesine tıklayın.

                                                                                                                              Aşağıdaki tabloda, kullanılmasına izin verilen değişkenler gösterilmektedir.

                                                                                                                              AnahtarDeğerAçıklama
                                                                                                                              ANI{{NewPhoneContact.ANI}}Otomatik Numara Belirleme (Automatic Number Identification - ANI), bir aramanın başlangıçtaki telefon numarasını otomatik olarak belirleme özelliğidir. Bu değişken, kuyruğa gelen çağrı için arayanın telefon numarasını depolar.
                                                                                                                              DNIS{{NewPhoneContact.DNIS}}Çevrilen Numara Tanımlama Hizmeti (DNIS), bir çağrının başlangıçta çevrilen telefon numarasını tanımlayan bir hizmettir. Bu değişken, arayanın sıraya gelen çağrı için çevirdiği telefon numarasını depolar.
                                                                                                                              InteractionID{{NewPhoneContact.InteractionID}}Bu değişken, sıraya gelen çağrının etkileşimiyle ilişkili benzersiz bir tanımlayıcı saklar.
                                                                                                                              AgentID{{AgentAnswered.AgentID}}Bu değişken, sıradan sunulan çağrıyı yanıtlayan temsilcinin benzersiz tanımlayıcısını depolar.
                                                                                                                              AgentName{{AgentAnswered.AgentName}}Bu değişken, sıradan sunulan çağrıyı yanıtlayan temsilcinin görünen adını depolar.
                                                                                                                              QueueID{{AgentAnswered.QueueID}}Bu değişken, çağrıyı yanıtlayan temsilciye sunan sıranın benzersiz sıra tanımlayıcısını depolar.
                                                                                                                              QueueName{{AgentAnswered.QueueName}}Bu değişken, çağrıyı yanıtlayan temsilciye çağrıyı sunan sıranın benzersiz sıra görünen adını depolar.
                                                                                                                              TenantID{{AgentAnswered.TenantID}}Bu değişken, çağrıyı yanıtlayan temsilcinin benzersiz kuruluş tanımlayıcısını depolar.
                                                                                                                            • Açılır ekran URL parametreleri—Bu, anahtar değeri ayrıntılarını girdiğinizde otomatik olarak doldurulur.
                                                                                                                            • Açıklama—Açılır ekran için açıklamayı girin.
                                                                                                                          • Taşma Ayarları—Taşma çağrılarını yönetmek için aşağıdaki seçeneklerden birini seçin:
                                                                                                                            • Meşgul işlemi gerçekleştir: Çağrı yapan, hızlı bir meşgul sesi duyar.

                                                                                                                            • Çağrı yapan telefonu kapatıncaya kadar çaldırmaya devam et: Çağrı yapan bağlantıyı kesinceye kadar zil sesini duyar.

                                                                                                                            • Şu telefon numarasına aktar: Taşan çağrıları aktarmak istediğiniz numarayı girin.

                                                                                                                            Aşağıdaki ayarları etkinleştirin:

                                                                                                                            • Çağrılar x saniye bekledikten sonra taşmayı etkinleştir: Bu seçenekle, çağrı yapanlar için bekleme süresi (saniye olarak) girebilirsiniz. Çağrı yapan tarafından bu bekleme süresine ulaşıldıktan sonra taşma işlemi tetiklenir.

                                                                                                                            • Taşma işlemeden önce duyuru çal—Bu seçenek devre dışı bırakılırsa bir kullanıcı çağrıyı yanıtlayana kadar arayanlar bekletme müziği duyabilir.

                                                                                                                          Add queue screen pop and overflow settings page
                                                                                                                          6

                                                                                                                          Duyurular sayfasında, arayanların sırada beklerken duydukları mesajları ve müziği belirleyin ve Ileri'ye tıklayın. Aşağıdaki seçeneklerden herhangi birini etkinleştirin:

                                                                                                                          • Karşılama Mesajı: Çağrı yapanlar sıraya ilk kez ulaştığında bir mesaj oynatın. Örneğin, “Aradığınız için teşekkürler. Bir temsilci kısa süre içinde cevap verecek.” Zorunlu olarak ayarlanabilir. Zorunlu seçenek seçilmezse ve müsait bir temsilci varken bir arayan sıraya ulaşırsa, arayan bu duyuruyu duymaz ve bir temsilciye aktarılır.

                                                                                                                          • Sıraya Alınan Çağrılar için tahmini bekleme mesajı: Çağrı yapana tahmini bekleme süresini veya sıradaki pozisyonunu bildirir. Bu seçenek etkinleştirilirse karşılama mesajından sonra ve rahatlatma mesajından önce oynatılır.

                                                                                                                          • Rahatlatma Mesajı: Karşılama mesajından sonra ve bekletme müziğinden önce bir mesaj oynatabilirsiniz. Bu, genellikle mevcut promosyonlar veya ürünler ile hizmetler hakkındaki bilgiler gibi bilgilerin verildiği özel bir duyuru şeklindedir.

                                                                                                                          • Rahatlatma Mesajını Atlama—Hızlı bir şekilde yanıtlanması gereken tüm çağrılar için standart Rahatlatma Mesajı veya Bekletme Müziği duyurusu yerine daha kısa bir rahatlatma mesajı oynatın. Bu özellik, çağrı yapanın temsilciye bağlandıktan sonra standart rahatlatma mesajının kısa bir kısmını dinlemesini sağlar.

                                                                                                                          • Bekletme Müziği: Tekrar eden bir döngüde rahatlatma mesajının ardından müzik çalar.

                                                                                                                          • Çağrı Fısıldama Mesajı: Gelen çağrı bağlanmadan hemen önce temsilciye bir mesaj oynatır. Mesaj genellikle çağrının geldiği sıranın kimliğini bildirir.

                                                                                                                          Add queue announcement page
                                                                                                                          7

                                                                                                                          Temsilcileri Seç sayfasında, kuyruğa eklenecek kullanıcıları arayın ve seçin ve Ileri'ye tıklayın.

                                                                                                                          Yalnızca açılır listedeki kullanıcılar başlıklı Müşteri Deneyimi Temellerini görüntülemek için Yalnızca Müşteri Deneyimi kullanıcılarını Göster geçişini etkinleştirebilirsiniz.

                                                                                                                          Beceriye dayalı bir yönlendirme türü seçtiyseniz, kullanıcılar için beceri düzeyi değerini seçebileceğiniz Atanan Beceri Düzeyi açılır listesi alırsınız. Sıraya eklenen her bir kullanıcıya bir beceri düzeyi (en yüksek beceri düzeyi 1 ve en düşük beceri düzeyi 20) atayabilirsiniz. Varsayılan olarak temsilciler, beceri düzeyi 1 (En yüksek beceri düzeyi) ile eklenir.


                                                                                                                           

                                                                                                                          Daha önce seçtiğiniz çağrı yönlendirme seçeneğine bağlı olarak, döngüsel veya yukarıdan aşağıya çağrı yönlendirme, kullanıcıları sıra konumlarına göre sürükleyip bırakma gibi ek bilgiler eklemeniz gerekebilir.

                                                                                                                          Aşağıdaki seçenekleri de belirleyebilirsiniz:

                                                                                                                          • Etkin çağrılardaki temsilcilerin ek çağrılar almasına izin ver—Etkin çağrılardaki temsilcilerin ek çağrılar almasına izin vermek istiyorsanız bu seçeneği işaretleyin.
                                                                                                                          • Temsilcilerin kuyruğa katılmasına veya sıradan ayrılmasına izin ver—Temsilcilerin kuyruğa katılmasına veya sıradan ayrılmasına izin vermek istiyorsanız bu seçeneği işaretleyin.
                                                                                                                          Add queue select agents page
                                                                                                                          8

                                                                                                                          Lisans ata sayfasında, kullanıcılara atamak için Müşteri Deneyimi Temelleri lisansı aboneliğini seçin ve Ileri seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Eklenen tüm kullanıcılar daha önce Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri lisansıyla atanmışsa bu sayfa görünmez.
                                                                                                                          Add queue assign license page
                                                                                                                          9

                                                                                                                          Gözden Geçir sayfasında, doğru ayrıntıları girdiğinizden emin olmak için sıra ayarlarınızı gözden geçirin.

                                                                                                                          Add queue review page
                                                                                                                          10

                                                                                                                          Kuyruğunuzu eklemek için Kuyruk ekle ve Bitti'ye tıklayın.


                                                                                                                           
                                                                                                                          Kuyruk oluştururken, yan panelde Kuyruğu etkinleştir yanındaki düğmeyi kullanarak kuyruğu etkinleştirebilir veya devre dışı bırakabilirsiniz.

                                                                                                                           
                                                                                                                          Yan panelde Sırayı Etkinleştir seçeneğinin kapatılması, kuyruğa yapılan tüm yeni çağrıları devre dışı bırakır ve arayana meşgul durumu sunar. Ayrıca, bir sonraki temsilci için çağrı yönlendirme türü atamasını sıfırlar. Örneğin, döngüsel yönlendirme listedeki ilk temsilciye varsayılan olarak çağrı yönlendirme olur.

                                                                                                                          Sıraları toplu olarak oluşturun

                                                                                                                          Bir sıra CSV dosyası kullanarak sıraları toplu olarak ekleyebilir ve yönetebilirsiniz. Bu bölüm, kuyrukların CSV yüklemesi için gereken özel alanları ve değerleri kapsar.

                                                                                                                          Başlamadan önce

                                                                                                                          • Kuyruk CSV'nizi yüklemeden önce CSV kurallarını anlamak için CSV kullanarak Toplu Webex Calling öğelerini okuduğunuzdan emin olun.

                                                                                                                          • Mevcut kuyruklarınızı dışa aktarabilirsiniz. Bu, mevcut veri kümenizi eklemenize, silmenize veya değiştirmenize olanak tanır veya bir örnek kuyruk kümesini dışa aktarabilirsiniz. Dosya, değiştirildikten sonra toplu özelliklerle karşıya yüklenebilir.


                                                                                                                             

                                                                                                                            CSV dosyasını ZIP dosya biçimine aktarma: Verileri bir CSV dosyasına aktarırken kayıt sayısı 1000’i aşabilir. Bu gibi durumlarda, ZIP dosyası indirilir ve burada ZIP dosyası tek bir CSV dosyasında tüm kayıt kümesini içerir. Tüm verileri içeren ayrı bir klasör, 1000’den az kayıt içeren birden fazla CSV dosyasına bölünür. Bu dosyalar, yöneticilerin güncellemeleri ve yüklemeleri hızlı bir şekilde içe aktarmaları için oluşturulur.

                                                                                                                          • Zorunlu ve isteğe bağlı sütunları ve CVS şablonunu doldururken sağlamanız gereken bilgileri bilmeniz önemlidir. CSV kuyruğu için özel alanlar aşağıdaki tabloda bulunur.

                                                                                                                          • Maksimum satır miktarı 1.000’dir (üstbilgi dahil değildir).

                                                                                                                          • Her satır en fazla 50 temsilci içerebilir. Daha fazla bilgi için bkz. Bir defada 50'den fazla temsilci ekleyin veya düzenleyin.

                                                                                                                          Sıraları toplu ekle

                                                                                                                          Sıraları toplu olarak eklemek için boş bir CSV şablonu indirip doldurmanız yeterlidir.

                                                                                                                           
                                                                                                                          Bir kuyruk için çağrı yönlendirme ayarları toplu olarak değiştirilemez. Bir kuyruk için çağrı yönlendirmeyi düzenlemek için, bkz. Çağrı yönlendirme ayarlarını düzenleme bölümü.
                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          düğmesine tıklayın Yönet > Toplu Yönet.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Eklemek istediğiniz kuyruklar için bir konum seçin.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          .csv şablonu indir öğesine tıklayın.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Elektronik tabloyu doldurun.

                                                                                                                          6

                                                                                                                          CSV dosyasını sürükle-bırak yoluyla veya Dosya Seç düğmesine tıklayarak yükleyin.

                                                                                                                          7

                                                                                                                          Yükle düğmesine tıklayın.

                                                                                                                          Başarıyla yüklendikten sonra, değişikliklerin durumunu görüntülemek için Ayrıntılar için Görevler Sayfasına Bak öğesine tıklayabilirsiniz.

                                                                                                                          Kuyrukları toplu düzenleme

                                                                                                                          Kuyruklarda toplu olarak değişiklik yapmak için mevcut CSV verilerini indirmeniz ve elektronik tabloda gerekli değişiklikleri yapmanız yeterlidir.


                                                                                                                           

                                                                                                                          Bir kuyruk için çağrı yönlendirme ayarları toplu olarak değiştirilemez. Bir kuyruk için çağrı yönlendirmeyi düzenlemek için, bkz. Çağrı yönlendirme ayarlarını düzenleme bölümü.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          düğmesine tıklayın Yönet > Toplu Yönet.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Değiştirmek istediğiniz kuyruklar için bir konum seçin.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Verileri indir seçeneğine tıklayın.


                                                                                                                           

                                                                                                                          Seçtiğiniz kuyrukların verileri maksimumu (her CSV için 10.000 satırdan fazla) aşarsa, birden fazla CSV dosyası içeren sıkıştırılmış bir dosya alırsınız.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Elektronik tabloda gerekli değişiklikleri yapın.

                                                                                                                          6

                                                                                                                          Değiştirilen CSV dosyasını sürükle-bırak yoluyla veya Dosya Seç düğmesine tıklayarak yükleyin.

                                                                                                                          7

                                                                                                                          Yükle düğmesine tıklayın.

                                                                                                                          Başarıyla yüklendikten sonra, değişikliklerin durumunu görüntülemek için Ayrıntılar için Görevler Sayfasına Bak öğesine tıklayabilirsiniz.

                                                                                                                          CSV’nizi hazırlama

                                                                                                                          Hangi alanların zorunlu veya isteğe bağlı olduğunu ve sıraları toplu olarak eklerken veya düzenlerken belirlemeniz gerekenleri görmek için bu tabloyu kullanın.


                                                                                                                           

                                                                                                                          Sütunlar zorunlu veya isteğe bağlı alanlardır. Bu, CSV’yi yeni bir kuyruk eklemek veya mevcut bir kuyruğu düzenlemek için kullanıp kullanmadığınıza göre değişir.

                                                                                                                          Sütun

                                                                                                                          Zorunlu veya isteğe bağlı

                                                                                                                          (Kuyruk ekle)

                                                                                                                          Zorunlu veya isteğe bağlı

                                                                                                                          (Kuyruğu düzenle)

                                                                                                                          Açıklama

                                                                                                                          Desteklenen değerler

                                                                                                                          Ad

                                                                                                                          Zorunlu

                                                                                                                          Zorunlu

                                                                                                                          Kuyruğun adını girin. Aynı konumdaki sıra adlarının benzersiz bir şekilde tanımlanabilir olması gerekir. Kuyruklar farklı konumlardaysa aynı kuyruk adına sahip olabilirler.

                                                                                                                          Örnek: San Jose Kuyruğu

                                                                                                                          Karakter uzunluğu: 1-30

                                                                                                                          Telefon Numarası

                                                                                                                          Zorunlu (dahili telefon boş bırakılırsa)

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Sıra telefon numarasını girin. Bir telefon numaranız veya dahili numaranız olmalıdır.

                                                                                                                          CSV içe aktarma için yalnızca E.164 numaralarına izin verilir.

                                                                                                                          Örnek: +12815550100


                                                                                                                           

                                                                                                                          Telefon numarası Control Hub’da Numaralar sekmesinde olmalıdır.

                                                                                                                          Uzantı

                                                                                                                          Zorunlu (telefon numarası boş bırakılırsa)

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Sıra uzantısını girin. Bir telefon numaranız veya dahili numaranız olmalıdır.

                                                                                                                          Iki ila on basamaklı bir dahili numara.

                                                                                                                          00-999999

                                                                                                                          Konum

                                                                                                                          Zorunlu

                                                                                                                          Zorunlu

                                                                                                                          Bu kuyruğun atanacağı konumu girin.

                                                                                                                          Örnek: San Jose


                                                                                                                           

                                                                                                                          Konum, Control Hub’da Konum sekmesinde olmalıdır.

                                                                                                                          Arayan Kimliği İlk Adı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Kuyruğun arayan hat kimliği (CLID) için görüntülenecek adı girin. Buraya girilen arayan kimliği adı ve arayan taraf arayan kimliği adı ve numarasıyla birlikte, sıra temsilcilerinin sıradan gelen bir çağrıyı ne zaman aldığını gösterir.

                                                                                                                          Örnek: San


                                                                                                                           

                                                                                                                          Yalnızca UTF-8 karakter desteklenir.

                                                                                                                          Karakter uzunluğu: 1-30

                                                                                                                          Arayan Kimliği Soyadı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Sıranın arayan hat kimliği (CLID) için görüntülenecek soyadını girin. Buraya girilen arayan kimliği adı ve arayan taraf arayan kimliği adı ve numarasıyla birlikte, sıra temsilcilerinin sıradan gelen bir çağrıyı ne zaman aldığını gösterir.

                                                                                                                          Örnek: Jose


                                                                                                                           

                                                                                                                          Yalnızca UTF-8 karakter desteklenir.

                                                                                                                          Karakter uzunluğu: 1-30

                                                                                                                          Dil

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Kuyruğunuz için duyuru dilini girin.

                                                                                                                          Örnek: en_us

                                                                                                                          Saat Dilimi

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Kuyruk saat dilimi anahtarını girin. Bu saat dilimi, bu kuyruğa uygulanan planlar için geçerlidir.

                                                                                                                          Örnek: Amerika/Chicago

                                                                                                                          Karakter uzunluğu: 1-127

                                                                                                                          Kuyruğu Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Kuyruğu etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için bu sütunu kullanın.

                                                                                                                          ETKİN, DEVRE DIŞI, etkin, devre dışı

                                                                                                                          Sıradaki Çağrı Sayısı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Sistemin uygun bir temsilciyi bekleyerek sırada tuttuğu çağrı sayısı için sınırı girin.

                                                                                                                          Aralık: 1-250 arası


                                                                                                                           
                                                                                                                          Sıradaki Çağrı Sayısını 0 olarak ayarlamayın. 0 olarak ayarlanırsa gelen çağrılara izin verilmez.

                                                                                                                          Çağrı Yönlendirme Türü (Öncelik / Beceriye Dayalı)

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı


                                                                                                                           
                                                                                                                          Bu alan, çağrı yönlendirme düzenini düzenlediğinizde zorunludur.

                                                                                                                          Sıranız için çağrı yönlendirme türünü seçin.

                                                                                                                          ÖNCELİĞE_DAYALI, BECERİYE_DAYALI

                                                                                                                          Çağrı Yönlendirme Modeli

                                                                                                                          Zorunlu

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Sıra yönlendirme düzenini girin. Aşağıdaki desteklenen politikalardan birini seçin.

                                                                                                                          Çağrı Yönlendirme Türü Önceliğe Dayalı olduğunda, değerler şu şekildedir: DÖNGÜSEL, NORMAL, EŞ ZAMANLI, TEKDÜZEN, AĞIRLIKLI

                                                                                                                          Çağrı Yönlendirme Türü Beceriye Dayalı olduğunda, değerler şu şekildedir: DÖNGÜSEL, NORMAL, EŞ ZAMANLI.

                                                                                                                          Giden Çağrılar için Telefon Numarası Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Giden çağrılar için sıra telefon numarasını etkinleştirin.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Temsilcinin Katılmasına İzin Ver Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Temsilcilerin sıraya katılması veya sıradan ayrılması için bu seçeneği seçin.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Taşma Eylemi

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Sıra taşma işleme eylemini girin. Desteklenen işlemlerden birini seçin.

                                                                                                                          _MEŞGUL_ İŞLEMİNİ YAP, AKTARILACAK_TELEFON_NUMARASI_, ARAYAN_KAPATINCAYA_KADAR_ÇALDIRMAYA_DEVAM_ET

                                                                                                                          Taşma Etkinleştirme

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Belirli bir süre sonra taşma işlemini etkinleştir veya devre dışı bırak.

                                                                                                                          Etkinleştirilirse, sonraki sütunda Bekleme Süresinin Ardından Taşma değerini girin.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Çağrıları Uygun Bir Temsilciye Gönderildiğinde Arayanlara Zil Sesi Çalın

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Oluşturma sırasında hiçbir değer tanımlanmadıysa, değer TRUE olarak ayarlanır.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Sıra Girişi Üzerine Arayan İstatistiklerini Sıfırla

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Oluşturma sırasında hiçbir değer tanımlanmadıysa, değer TRUE olarak ayarlanır.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Taşma Aktarımı Numarası

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Taşan çağrıları aktarmak istediğiniz numarayı girin.

                                                                                                                          Örnek: 1112223333


                                                                                                                           

                                                                                                                          Telefon numarası Control Hub’da Numaralar sekmesinde olmalıdır.

                                                                                                                          Karakter uzunluğu: 1-23

                                                                                                                          Sesli Mesaja Taşma Aktarımını Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Sesli postaya taşma aktarımını etkinleştir veya devre dışı bırak.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Bekleme Süresi Sonrasında Taşma

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Başka bir yere yönlendirmeden önce herhangi bir temsilcinin arayanı yanıtlaması için beklenecek zamanı (saniye olarak) girin.

                                                                                                                          Aralık: 1-7200

                                                                                                                          Taşma Duyurusunu Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Taşma İşleme Öncesinde Duyuruyu Çalmayı etkinleştir veya devre dışı bırak.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Karşılama Mesajını Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Arayanlar sıraya ilk kez ulaştığında bir mesaj oynatmayı etkinleştir veya devre dışı bırak.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Karşılama Mesajı Zorunludur

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Karşılama mesajının her arayan için oynatılmasını istiyorsanız etkinleştirin veya devre dışı bırakın.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Bekleme Mesajını Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Arayana tahmini bekleme sürelerini veya sıradaki sıralarını bildirmeyi etkinleştirin veya devre dışı bırakın. Bu seçenek etkinleştirilirse karşılama mesajından sonra ve rahatlatma mesajından önce oynatılır.

                                                                                                                          Etkinleştirilirse, sonraki sütunda Bekleme Mesajı Modu girmeyi unutmayın.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Bekleme Mesajı Modu

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Bekleme mesajınızın arayanlara ne ileteceğini seçin. Desteklenen seçeneklerden birini seçin.

                                                                                                                          ZAMAN, KONUM

                                                                                                                          Bekleme Mesajı İşleme Süresi

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Çağrı işleme dakikalarının varsayılan sayısını girin.

                                                                                                                          Aralık: 1-100

                                                                                                                          Bekleme Mesajı Oynatma Konumu

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Tahmini beklemenin çalınacağı konum sayısını girin.

                                                                                                                          Aralık: 1-100

                                                                                                                          Bekleme Mesajı Bekleme Süresi

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Tahmini beklemenin kaç dakika çalınacağını girin.

                                                                                                                          Aralık: 1-100

                                                                                                                          Bekleme Mesajı Yüksek Hacim Mesajı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Çok sayıda çağrı olduğunu arayanlara bildiren bir bekleme mesajını oynatmayı etkinleştirin veya devre dışı bırakın.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Rahatlatma Mesajını Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Karşılama mesajından sonra ve bekletme müziğinden önce bir mesaj oynatmayı etkinleştirin veya devre dışı bırakın.

                                                                                                                          Etkinleştirilirse, Rahatlatma Mesajı Süresi sütununa saniye sayısını girmeyi unutmayın.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Rahatlatma Mesajı Süresi

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Sıradaki arayanlara çalınan rahatlatma mesajının her bir tekrarı arasındaki saniye olarak aralığı girin.

                                                                                                                          Aralık: 1-600

                                                                                                                          Bekletme Müziğini Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Sıraya alınan çağrılar için bekletme müziğini etkinleştirin veya devre dışı bırakın.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Bekletme Müziği Alternatif Kaynağını Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Varsayılan dışındaki bir bekletme müziği dosyasını etkinleştirin veya devre dışı bırakın. Control Hub'da alternatif kaynak dosyayı seçin.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Rahatlatma Mesajını Atlamayı Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Sıraya alınan çağrılar için rahatlatma mesajını atlatmayı etkinleştirin veya devre dışı bırakın.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Rahatlatıcı Mesajını Atlatmak İçin Çağrı Bekleme Süresi

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Sıradaki arayanlar için çağrı bekleme süresini atlamak için rahatlatma mesajının saniye cinsinden aralığını girin.

                                                                                                                          Aralık: 1-120

                                                                                                                          Fısıldama Mesajını Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Sıraya alınan çağrılar için fısıldama mesajını etkinleştirin veya devre dışı bırakın.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Temsilci Başına Birden Fazla Çağrıya İzin Ver

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Temsilciler için çağrı beklemeyi etkinleştirin veya devre dışı bırakın.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Geri Dönen Çağrıyı Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Bu kuyruk için geri gelen çağrıları etkinleştirir veya devre dışı bırakır. Geri gelen çağrılar, uygun bir temsilciye gönderilen ancak temsilcinin yanıtlamadığı çağrılardır.

                                                                                                                          Etkinleştirilirse, Geri Gelen Çağrı Çaldırma Sayısı sütununa saniye sayısını girmeyi unutmayın.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Geri Gelen Çağrı Çaldırma Sayısı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Hâlihazırdaki uygun temsilcinin, sonraki uygun temsilciye aktarmadan önce çağrıya cevap vermesi için beklenecek çaldırma sayısını girin.

                                                                                                                          Aralık: 1-20

                                                                                                                          Temsilci Müsait Değilse Geri Dönen Çağrı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Temsilci, çağrıyı yönlendirirken müsait değilse çağrıları geri döndürmeyi etkinleştirin veya devre dışı bırakın.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Ayarlı Süre Sonrasında Çağrıyı Geri Döndürmeyi Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Temsilci tarafından <X> saniyeden uzun süre beklemeye alındıktan sonra çağrıları geri dönmeyi etkinleştirin veya devre dışı bırakın.

                                                                                                                          Etkinleştirilirse, bekletilen bir çağrının geri döndürüleceği saniye sayısını girmeyi unutmayın.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Ayarlı Süre Sonrasında Çağrıyı Geri Döndür

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Bekletilen bir çağrının kaç saniye sonra geri döndürüleceğini girin.

                                                                                                                          Yukarıdaki sütun doğru olarak ayarlanırsa varsayılan değer 60’tır.

                                                                                                                          Aralık: 1-600

                                                                                                                          Çağrı Bekletiliyorsa Temsilciyi Uyarmayı Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Çağrı <X> saniyeden uzun süre beklemedeyse temsilciyi uyar veya devre dışı bırakın.

                                                                                                                          Etkinleştirilirse, bekletilen çağrı hakkında temsilcinin kaç saniye sonra uyarılacağını girmeyi unutmayın.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Çağrı Bekletiliyorsa Temsilciyi Uyar

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Bekletilen çağrı hakkında temsilcinin kaç saniye sonra uyarılacağını girin.

                                                                                                                          Yukarıdaki sütun doğru olarak ayarlanırsa varsayılan değer 30'dur.

                                                                                                                          Aralık: 1-600

                                                                                                                          Farklı Zil Sesini Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Sıra çağrıları için farklı zil sesini etkinleştirin veya devre dışı bırakın. Etkinleştirilirse temsilciler sıradan çağrı aldıklarında farklı bir zil sesi duyacaktır.

                                                                                                                          Etkinleştirilirse sonraki sütunda atamak istediğiniz farklı zil sesi modelinin türünü girin.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Farklı Zil Modeli

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Farklı zil modeli etkinleştirilmişse farklı zil sesi modelini seçin. Desteklenen seçeneklerden birini seçin.

                                                                                                                          NORMAL, UZUN_UZUN, KISA_KISA_UZUN, KISA_UZUN_KISA

                                                                                                                          Alternatif Numara Farklı Zil Sesi Etkinleştirme

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Alternatif numaralar için farklı zil sesi ayarını etkinleştirin veya devre dışı bırakın.

                                                                                                                          Etkinleştirilirse, zil sesi modelini Alternatif Numaralar Zil Sesi Modeli sütununa girin.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Alternatif Numaralar Eylemi

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Bu satırda listelediğiniz alternatif numaraları eklemek için EKLE öğesini girin. Bu satırda listelediğiniz alternatif numaraları silmek için SİL öğesini girin.

                                                                                                                          DEĞIŞTIR girdiyseniz, önceden girilen tüm alternatif numaraları kaldıracak ve sadece bu satıra eklediğiniz alternatif numaralarla değiştireceksiniz.

                                                                                                                          EKLE, DEĞİŞTİR, KALDIR

                                                                                                                          Temsilci İşlemi

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Bu satırda listelediğiniz temsilcileri eklemek için EKLE öğesini girin. Satırda listelediğiniz bu aracıyı kaldırmak için KALDIR girin.

                                                                                                                          DEĞIŞTIR girerseniz, önceden girilen tüm temsilcileri kaldıracak ve sadece bu satıra eklediğiniz temsilcilerle değiştireceksiniz.

                                                                                                                          EKLE, DEĞİŞTİR, KALDIR

                                                                                                                          Alternatif Numara(lar)

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Sıraya atanacak alternatif numarayı/numaraları girin.

                                                                                                                          Örnek: 1112223333


                                                                                                                           

                                                                                                                          Telefon numarası Control Hub’da Numaralar sekmesinde olmalıdır.

                                                                                                                          Karakter uzunluğu: 1-23

                                                                                                                          Alternatif Numaralar Zil Sesi Modeli

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Alternatif numaralar için farklı zil sesi etkinleştirilmişse farklı zil sesi modelini seçin. Desteklenen seçeneklerden birini seçin.

                                                                                                                          NORMAL, UZUN_UZUN, KISA_KISA_UZUN, KISA_UZUN_KISA

                                                                                                                          Temsilci1 Kimliği,

                                                                                                                          Temsilci2 Kimliği…

                                                                                                                          Temsilci50 Kimliği

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Kuyruğa aracı olarak atamak istediğiniz kullanıcının e-posta adresini girin.

                                                                                                                          Örnek: test@ornek.com

                                                                                                                          Karakter uzunluğu: 1-161

                                                                                                                          Temsilci1 Ağırlık,

                                                                                                                          Temsilci2 Ağırlık...

                                                                                                                          Temsilci50 Ağırlık

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Kuyruk için çağrı yönlendirme politikası ağırlıklandırılırsa temsilcinin yüzdelik ağırlığını girin.

                                                                                                                          Aralık: 0-100

                                                                                                                          Temsilci1 Beceri Düzeyi,

                                                                                                                          Temsilci2 Beceri Düzeyi...

                                                                                                                          Temsilci50 Beceri Düzeyi

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Atanan temsilciler için temsilci beceri düzeyini seçin.

                                                                                                                          Aralık: 1-20

                                                                                                                          Bir defada 50’den fazla temsilci ekleyin veya düzenleyin

                                                                                                                          Her satırda en fazla 50 temsilci ve ilgili çağrı yönlendirme ağırlık yüzdeleri (varsa) olabilir. 50’den fazla temsilci eklemek veya düzenlemek için CSV dosyasını kullanarak bu adımları uygulayın.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Eklediğiniz veya düzenlediğiniz kuyruk için ilk satıra eklemek veya düzenlemek istediğiniz 50 temsilciyi ve ilişkili çağrı yönlendirme ağırlık yüzdelerini (varsa) girin.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Sonraki satırda, ek temsilcileri eklemek veya düzenlemek için yalnızca aşağıdaki sütunlara bilgi girmelisiniz:

                                                                                                                          • Ad: Daha fazla temsilci eklemek veya düzenlemek için yukarıdaki satırdakiyle aynı adı girin.

                                                                                                                          • Konum: Daha fazla temsilci eklemek veya düzenlemek için yukarıdaki satırdakiyle aynı konumu girin.

                                                                                                                          • Temsilci İşlemi: Bu satırda listelediğiniz temsilcilere eklemek için EKLE öğesini girin. Bu satırda listelediğiniz temsilcileri kaldırmak için KALDIR öğesini girin.


                                                                                                                             

                                                                                                                            DEĞIŞTIR girerseniz, önceden girilen tüm temsilcileri kaldırmanız ve yalnızca bu satıra eklediğiniz temsilcilerle değiştirmeniz gerekir.

                                                                                                                          • Temsilci1, Temsilci2, ve benzeri—Kullanıcının eklemek, kaldırmak veya değiştirmek istediğiniz e-postasını girin.

                                                                                                                          Diğer tüm sütunları boş bırakabilirsiniz.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Eklemeniz veya düzenlemeniz gereken tüm temsilcileri ekleyene kadar bunu yapmaya devam edin.

                                                                                                                          Sıradaki çağrıları yönet

                                                                                                                          Müşterilerin kuyruktan arama yaptığında doğru aracılara doğru zamanda ulaştığından emin olun. Control Hub’da bir sıra için çağrı yönlendirme, yönlendirme düzeni, taşma ayarları, açılır ekran ayarları, geri arama ayarları gibi gelen çağrı ayarlarını yapılandırabilir ve düzenleyebilirsiniz.

                                                                                                                          call queue settings side panel

                                                                                                                          Kuyruk ayarlarını düzenle

                                                                                                                          Kuyruğun dilini, çağrı sayısını ve kuyruğunuzun arayan kimliğini değiştirebilirsiniz.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Yan panelde, Ayarlar düğmesine tıklayın.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Aşağıdaki alanlardan herhangi birini düzenleyin:

                                                                                                                          • Sıradaki Çağrı Sayısı—Bu, bu sıra için maksimum çağrı sayısıdır. Bu numaraya ulaşıldıktan sonra, taşma ayarları tetiklenir.

                                                                                                                            Bir sıradaki çağrı sayısını 0 ila 250 arasında ayarlayabilirsiniz.


                                                                                                                             
                                                                                                                            Sıradaki Çağrı Sayısını 0 olarak ayarlamayın. 0 olarak ayarlanırsa gelen çağrılara izin verilmez.
                                                                                                                          • Dil—Bu dil, bu kuyruk için sesli duyurular için geçerlidir.
                                                                                                                          • Saat Dilimi—Bu saat dilimi, bu sıraya uygulanan planlar için geçerlidir.
                                                                                                                          • Arayan kimliği—Kuyruk için arayan kimliğini atayın.
                                                                                                                            • Harici arayan kimliği telefon numarası—Harici arayan kimliği telefon numarasını seçin. Bu numara, geri arama arayana başlatıldığında kullanılır. Ayrıca, kuyruktaki bir temsilci harici çağrı yaparsa ve kuyrukta bir telefon numarası varsa, bu numara arayan kimliği olarak kullanılır; aksi takdirde, bu yapılandırılmış harici arayan kimliği numarası kullanılır. Bir temsilci tarafından yapılan dahili çağrılarda, sıranın dahili numarası varsa, bu dahili numara arayan kimliği olarak kullanılır; aksi takdirde sıranın telefon numarası kullanılır.
                                                                                                                              • Doğrudan Hat: Bu sıra için birincil telefon numarası ve dahili numara.

                                                                                                                                 

                                                                                                                                Bir telefon numarası belirtmezseniz doğrudan hat seçeneği görünmez.

                                                                                                                              • Konum Numarası: Konuma atanan numara.

                                                                                                                              • Kuruluştan diğer numara—Açılır listeyi kullanarak konumdan bir numara seçin.

                                                                                                                            • Ad ve Soyadı—Arayan kimliği adını ve soyadını girin. Buraya girilen arayan kimliği adı ve arayan taraf arayan kimliği adı ve numarasıyla birlikte, sıra temsilcilerinin sıradan gelen bir çağrıyı ne zaman aldığını gösterir.

                                                                                                                          • Farklı Zil Sesi—Bu, gelen çağrıları bu sıradan ayırmak için kullanılan özel bir zil sesidir.
                                                                                                                          5

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Sıra telefon numaralarını düzenle

                                                                                                                          Sıra telefon numaranızı değiştirebilir ve en fazla 10 alternatif numara ekleyebilirsiniz.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Yan panelde, Telefon Numarası öğesine tıklayın.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Telefon Numarasını ve/veya Dahili Numarayı düzenleyin.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Giden çağrılar için telefon numarasını sıraya almaya izin vermek için Giden çağrılar için telefon numarasını sıraya almaya izin ver'i etkinleştirin.

                                                                                                                          6

                                                                                                                          Alternatif Numaraları arayın ve ekleyin.

                                                                                                                          7

                                                                                                                          Sıraya atanan alternatif numaralar için Farklı Zil Sesini etkinleştirin veya devre dışı bırakın.

                                                                                                                          8

                                                                                                                          Tabloda, Zil Sesi Düzeni sütunundaki açılır menüyü kullanarak her bir alternatif numaraya atanacak zil sesi modeli seçin.

                                                                                                                          9

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Çağrı yönlendirme ayarlarını düzenle

                                                                                                                          Tanımladığınız bir kriter kümesine bağlı olarak tüm gelen çağrıları yönlendirebilirsiniz.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Yan panelde Çağrı Yönlendirme’ye tıklayın.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Çağrı Yönlendirme özelliğini açık duruma getirin.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Aşağıdaki seçeneklerden birini seçin:

                                                                                                                          • Çağrıları Her Zaman Yönlendir: Çağrıları her zaman belirlenen bir numaraya yönlendirin.

                                                                                                                          • Çağrıları Seçerek Yönlendir: Çağrıları kriterlere bağlı olarak belirlenmiş bir numaraya yönlendirin.


                                                                                                                           

                                                                                                                          Seçerek Çağrıları Yönlendir'i seçerseniz, çağrı yönlendirmenin etkin olması için yönlendirme ile ilgili en az bir kuralın uygulanması gerekir.

                                                                                                                          6

                                                                                                                          Çağrıları yönlendirmek istediğiniz numarayı atayın. Çağrıları Her Zaman Yönlendir seçeneğini seçtiyseniz Kaydet seçeneğine tıklayın.


                                                                                                                           

                                                                                                                          Her Zaman Yönlendir veya Seçerek Yönlendir seçeneğini seçerken, tüm çağrıları bir dahili sesli mesaja yönlendirmek için Sesli Mesaja Gönder onay kutusunu işaretleyin. Harici bir numara girildiğinde, Sesli Mesaja Gönder onay kutusu devre dışı kalır.

                                                                                                                          7

                                                                                                                          Çağrıları Seçerek Yönlendir seçeneğini seçerseniz, Ne Zaman Yönlendirileceğini Ekle veya Ne Zaman Yönlendirilmeyeceğini Ekle seçeneğine tıklayarak bir kural oluşturun.

                                                                                                                          8

                                                                                                                          Bir Kural Adı oluşturun.

                                                                                                                          9

                                                                                                                          Ne Zaman Yönlendirileceği veya Ne Zaman Yönlendirilmeyeceği hakkında açılır menüden bir İş Planı ve Tatil Planı seçin.

                                                                                                                          10

                                                                                                                          Yönlendirme için, Varsayılan Telefon Numarası bölümünden en az bir seçenek seçin veya Farklı bir Telefon Numarası ekleyin.

                                                                                                                          11

                                                                                                                          Şuradan Gelen Çağrılar için, aşağıdaki seçenekler arasından Herhangi Bir Numara seçeneğini veya Seçili Numaralar seçeneğiyle birlikte aşağıdakilerden en az birini seçin:

                                                                                                                          • Herhangi bir Numara: Belirtilen kuraldaki tüm çağrıları yönlendirir.

                                                                                                                          • Tüm Özel Numaralar: Özel numaralardan gelen çağrıları yönlendirir.

                                                                                                                          • Tüm Müsait Olmayan Numaralar: Müsait olmayan numaralardan gelen çağrıları yönlendirir.

                                                                                                                          • Belirli Numaralar Ekle: Tanımladığınız en fazla 12 numaradan gelen çağrıları yönlendirir.

                                                                                                                          12

                                                                                                                          Çağrı Yapılan Numaralar için, açılır menüden bir numara veya alternatif numara seçin; tanımladığınız kuruluşunuzda bu numaraya gelen çağrı yönlendirilir.

                                                                                                                          13

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Seçilerek çağrıları yönlendirme için oluşturulan kurallar, aşağıdaki kriterlere göre işlenir:
                                                                                                                          • Kurallar tabloda kural adı karakterine göre sıralanmıştır. Örnek: 00_rule, 01_rule, vb.

                                                                                                                          • "Yönlenmemek" kuralı her zaman "Yönlenmek" kuralına göre önceliklidir.

                                                                                                                          • Kurallar tabloda listelendikleri sıraya göre işlenir.

                                                                                                                          • Birden fazla kural oluşturabilirsiniz. Ancak, bir kural tatmin edilirse sistem artık bir sonraki kuralı kontrol etmez. Önce belirli kuralın kontrol edilmesini istiyorsanız kural adını numaralarla güncellemenizi öneririz. Örnek: Tatil kuralının mesai kapalı saatleri kuralından önce kontrol etmesini istiyorsanız kuralı 01-Tatil ve 02-Kapalı olarak adlandırın.

                                                                                                                          Temel işlevler ve seçici çağrı yönlendirme örnekleri hakkında daha fazla bilgi edinmek için bkz. Webex Calling için Seçici Çağrı Yönlendirmeyi Yapılandırma.

                                                                                                                          Sonraki işlemler

                                                                                                                          Bir kural oluşturulduktan sonra, tablodaki kuralın yanındaki düğmeyi kullanarak bir kuralı etkinleştirebilir veya devre dışı bırakabilirsiniz. Ayrıca bir kuralı istediğiniz zaman Düzenle veya seçeneğine tıklayarak değiştirebilir veya silebilirsiniz.

                                                                                                                          Açılır ekran ayarlarını düzenle

                                                                                                                          Bir temsilci gelen bir çağrıyı yanıtladığında, müşteri bilgileri ekranını Temsilcinin masaüstünde görüntülemek için açılır ekran ayarlarını yapılandırabilirsiniz.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Yan panelde, Açılır ekran düğmesine tıklayın.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Bir aracının masaüstünde müşteri bilgileri ekranını görüntülemek için Açılır ekran seçeneğini açın ve aşağıdaki ayrıntıları düzenleyin.

                                                                                                                          • Açılır ekran—Bu geçişi etkinleştirin ve bir temsilci gelen bir çağrıyı yanıtladığında müşteri bilgileri ekranını temsilcinin masaüstünde görüntülemek için aşağıdaki ayrıntıları yapılandırın.
                                                                                                                            • Açılır ekran URL'si—Istenen web sitesinin URL'sini girin. Temsilci çağrıyı yanıtladıktan sonra, girilen URL temsilci masaüstünde görünür. Örnek: https://www.example.com.
                                                                                                                            • Ekranda açılan masaüstü etiketi—Ekranda açılan pencere URL'sinin köprü bağlantısını içeren masaüstünde görünen etiketi girin. Örneğin, açılır ekran URL'si https://www.example.com ve açılır ekran masaüstü etiketi 'Örnek' ise sistem açılır bildiriminde köprü bağlantısını Örnek olarak gösterir.
                                                                                                                            • Sorgu parametreleri—Verileri parametre olarak geçirmek için Key-Value alanlarına bir değişken adı ve ilişkili değeri girebilirsiniz. Sorgu parametresini oluşturmak için Key-Değer çiftleri kullanılır. Sözdizimini kullanabilirsiniz {{variable}} arayan ayrıntılarını dinamik olarak getiren ve görüntüleyen bir değer belirtmek için. Örnek: {{NewPhoneContact.ANI}}.

                                                                                                                              Yeni bir parametre eklemek için Yeni ekle düğmesine tıklayın.

                                                                                                                              Aşağıdaki tabloda, kullanılmasına izin verilen değişkenler gösterilmektedir.

                                                                                                                              AnahtarDeğerAçıklama
                                                                                                                              ANI{{NewPhoneContact.ANI}}Otomatik Numara Belirleme (Automatic Number Identification - ANI), bir aramanın başlangıçtaki telefon numarasını otomatik olarak belirleme özelliğidir. Bu değişken, kuyruğa gelen çağrı için arayanın telefon numarasını depolar.
                                                                                                                              DNIS{{NewPhoneContact.DNIS}}Çevrilen Numara Tanımlama Hizmeti (DNIS), bir çağrının başlangıçta çevrilen telefon numarasını tanımlayan bir hizmettir. Bu değişken, arayanın sıraya gelen çağrı için çevirdiği telefon numarasını depolar.
                                                                                                                              InteractionID{{NewPhoneContact.InteractionID}}Bu değişken, sıraya gelen çağrının etkileşimiyle ilişkili benzersiz bir tanımlayıcı saklar.
                                                                                                                              AgentID{{AgentAnswered.AgentID}}Bu değişken, sıradan sunulan çağrıyı yanıtlayan temsilcinin benzersiz tanımlayıcısını depolar.
                                                                                                                              AgentName{{AgentAnswered.AgentName}}Bu değişken, sıradan sunulan çağrıyı yanıtlayan temsilcinin görünen adını depolar.
                                                                                                                              QueueID{{AgentAnswered.QueueID}}Bu değişken, çağrıyı yanıtlayan temsilciye sunan sıranın benzersiz sıra tanımlayıcısını depolar.
                                                                                                                              QueueName{{AgentAnswered.QueueName}}Bu değişken, çağrıyı yanıtlayan temsilciye çağrıyı sunan sıranın benzersiz sıra görünen adını depolar.
                                                                                                                              TenantID{{AgentAnswered.TenantID}}Bu değişken, çağrıyı yanıtlayan temsilcinin benzersiz kuruluş tanımlayıcısını depolar.
                                                                                                                            • Parametreli açılır URL'yi görüntüle—Bu, anahtar değeri ayrıntılarını girdiğinizde otomatik olarak doldurulur.
                                                                                                                          5

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Taşma ayarlarını düzenle

                                                                                                                          Taşma ayarları, taşma çağrılarınızın sıra dolduğunda nasıl işleneceğini belirler.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Yan panelde, Taşma Ayarları öğesinin yanında Yönet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için aşağıdaki ayarların yanındaki kutuları işaretleyin veya işaretini kaldırın:

                                                                                                                          • Çağrı yapanların çağrıları uygun bir temsilciye ayarlandığında zil sesi çal
                                                                                                                          • Sıraya girdikten sonra arayan istatistiklerini sıfırla
                                                                                                                          5

                                                                                                                          Sıra dolu olduğunda yeni çağrıların nasıl işleme alınacağını seçin:

                                                                                                                          • Meşgul işlemi gerçekleştir: Çağrı yapan, hızlı bir meşgul sesi duyar.

                                                                                                                          • Çağrı yapan telefonu kapatıncaya kadar çaldırmaya devam et: Çağrı yapan bağlantıyı kesinceye kadar zil sesini duyar.

                                                                                                                          • Şu telefon numarasına aktar: Taşan çağrıları aktarmak istediğiniz numarayı girin.

                                                                                                                          6

                                                                                                                          Etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için aşağıdaki ayarların yanındaki kutuları işaretleyin veya işaretini kaldırın:

                                                                                                                          • Çağrılar x saniye bekledikten sonra taşmayı etkinleştir: Bu seçenekle, çağrı yapanlar için bekleme süresi (saniye olarak) girebilirsiniz. Çağrı yapan tarafından bu bekleme süresine ulaşıldıktan sonra taşma işlemi tetiklenir.

                                                                                                                          • Taşma işlemi öncesinde duyuru oynat: Bu seçenek devre dışı bırakılırsa çağrı bir kullanıcı tarafından yanıtlanıncaya kadar çağrı yapanlar bekletme müziğini duyacaktır.

                                                                                                                          7

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Yönlendirme türünü düzenle

                                                                                                                          Mevcut kuyruğunuzun çağrı yönlendirme düzenini değiştirebilirsiniz.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Yan panelde, Çağrı Yönlendirme’nin yanında, atanan çağrı yönlendirme düzenine tıklayın.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Aşağıdaki seçenekleri düzenleyin:

                                                                                                                          • Önceliğe Dayalı
                                                                                                                            • Döngüsel: Çağrı alan son temsilciden sonraki tüm temsilciler arasında dolaşır. Çağrıları bir sonraki uygun sıradaki temsilciye gönderir.

                                                                                                                            • Yukarıdan Aşağıya: Çağrıları, her seferinde en baştan başlayarak sıradaki temsilcilere gönderir.

                                                                                                                            • En Uzun Süre Boşta: Çağrıları en uzun süre boşta olan temsilciye gönderir. Bu temsilci yanıt vermezse en uzun süre boşta kalan bir sonraki temsilciye geçer ve çağrı yanıtlanana kadar bu şekilde devam eder.

                                                                                                                            • Eş zamanlı—Çağrıları aynı anda bir sıradaki tüm temsilcilere gönderir.

                                                                                                                          • Beceriye Dayalı

                                                                                                                             
                                                                                                                            Beceriye dayalı çağrı yönlendirmeyi seçtiğinizde, varsayılan olarak beceri düzeyi 1 (En yüksek beceri düzeyi) olan temsilciler eklenir ve yönlendirme yalnızca beceri düzeyine (1 en yüksek beceri düzeyi ve 20 en düşük beceri düzeyi) bağlı olarak gerçekleşir. Aynı beceri düzeyine sahip birden fazla temsilci varsa, çağrı yönlendirme için bir sonraki temsilciyi seçme sorununu çözmek için seçilen yönlendirme düzeni (Döngüsel/Yukarıdan Aşağıya/En Uzun) takip edilir.
                                                                                                                            • Döngüsel: Çağrı alan son temsilciden sonraki tüm temsilciler arasında dolaşır. Çağrıları bir sonraki uygun sıradaki temsilciye gönderir.

                                                                                                                            • Yukarıdan Aşağıya: Çağrıları, her seferinde en baştan başlayarak sıradaki temsilcilere gönderir.

                                                                                                                            • En Uzun Süre Boşta: Çağrıları en uzun süre boşta olan temsilciye gönderir. Bu temsilci yanıt vermezse en uzun süre boşta kalan bir sonraki temsilciye geçer ve çağrı yanıtlanana kadar bu şekilde devam eder.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Aşağıdaki tabloda, her çağrı yönlendirme türü için atayabileceğiniz maksimum temsilci sayısı gösterilmektedir.

                                                                                                                          Çağrı yönlendirme türüIzin verilen maksimum temsilci sayısı
                                                                                                                          Önceliğe dayalı
                                                                                                                          Döngüsel1.000
                                                                                                                          Üstten Alta1.000
                                                                                                                          En Uzun Boşta Durumu1.000
                                                                                                                          Eş zamanlı50
                                                                                                                          Beceriye dayalı
                                                                                                                          Döngüsel1.000
                                                                                                                          Üstten Alta1.000
                                                                                                                          En Uzun Boşta Durumu1.000

                                                                                                                          Geri arama ayarlarını düzenle

                                                                                                                          Geri arama seçeneği, arayanların sıradaki ilk konumlarına ulaştığında telefon numarasına geri arama almalarına olanak tanır. Telefon numarası, bir konumun giden çağrı politikası karşısında doğrulanır.

                                                                                                                          Başlamadan önce

                                                                                                                          Geri arama özelliğini, yalnızca sıraya alınan çağrılar için Tahmini bekleme mesajı etkinse kullanabilirsiniz.
                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Yan panelde, Geri Ara öğesinin yanındaki Yönet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Geri Ara seçeneğini açık duruma getirin.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Geri arama seçeneği için minimum tahmini geri arama zamanı dakika olarak girilmelidir. Bu, arayanın hangi tahmini bekleme süresinde geri arama seçeneğini alacağını belirler.

                                                                                                                          Bu seçenek, Sıraya Alınan Çağrılar için Tahmini bekleme mesajıyla birlikte çalışır. Bu değer Varsayılan Çağrı Işleme Süresi duyuru değerine eşitse veya bundan düşükse geri arama istemi oynatılır. Bu değer Varsayılan Çağrı Işleme Süresi duyuru değerinden yüksekse geri arama istemi oynatılmaz.

                                                                                                                          6

                                                                                                                          Uluslararası geri arama numarası istemine izin ver onay kutusunu işaretleyin. Bu, bir geri arama almak isteyen uluslararası kullanıcıların ülke kodu girmelerini sağlar. Geri arama numaraları, bir konumun giden çağrılarla ilgili politikası karşısında doğrulanır.

                                                                                                                          7

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Bir kullanıcı geri arama aldığında, temsilciye bağlanmak için 1'e ve iptal etmek için 2'ye basması istenir. Bu istem için zaman aşımı varsayılan olarak 15 saniye olarak ayarlanır ve çağrı bundan sonra kesilir.

                                                                                                                          Geri gelen çağrı ayarlarını düzenle

                                                                                                                          Geri gelen çağrılar, uygun bir temsilciye gönderilen ancak temsilcinin yanıtlamadığı çağrılardır. Sonrasında, bu çağrılar tekrar sıraya, sırada bekleyen diğer tüm çağrıların en üstüne yerleştirilir. Geri gelen çağrıların nasıl işleneceğini düzenleyebilirsiniz.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Yan panelde, Geri Gelen Çağrılar öğesinin yanındaki Yönet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Ayarı etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için aşağıdaki seçeneklerden herhangi birinin yanındaki kaydırmalı düğmeyi seçin:

                                                                                                                          • Çağrılar belirli bir sayıda çaldıktan sonra geri gelsin: Bu seçenek seçilirse, çalma sayısını girin.

                                                                                                                          • Aracı uygun değilse geri döndür

                                                                                                                          • Çağrı belirli bir süre boyunca beklemedeyse temsilciyi uyar: Bu seçenek seçildiyse saniye olarak bekleme süresi girin.

                                                                                                                          • Çağrı belirli bir süre boyunca beklemedeyse geri gelsin: Bu seçenek seçildiyse saniye olarak bekleme süresi girin.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Geri gelen çağrılar için Farklı Zil Sesi ayarını etkinleştirin veya devre dışı bırakın.

                                                                                                                          Etkinleştirilirse, açılır menüden zil sesi modelini seçin.
                                                                                                                          6

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.


                                                                                                                           
                                                                                                                          Eşzamanlı bir çağrı yönlendirme düzeni ve geri gelen çağrı ayarları ayarladıysanız yanıtlanmamış çağrıların çağrı dağılımını geliştirebilirsiniz. Daha fazla bilgi için bkz. Geri gelen çağrılar için Çağrı sırasını eş zamanlı çaldırma çağrı dağıtımını geliştirme.
                                                                                                                          Sıra politikalarını yönet

                                                                                                                          Sıra politikalarıyla, tatil sırasında ve saat dışı dönemlerde çağrıları nasıl yönlendireceğinizi, yeni gelen çağrıları geçici olarak yönlendireceğinizi ve temsilciler müsait olmadığında sıradaki çağrıları nasıl yöneteceğinizi yapılandırabilirsiniz.

                                                                                                                          Sıra politikaları, çağrıların sıraya nasıl ve sıradan nasıl yönlendirildiğini anlamak için önemlidir. Sıra politikalarının bir parçası olan hizmetler, aşağıda listelenen öncelik sırasına göre önceliklidir.

                                                                                                                          • Tatil Hizmeti

                                                                                                                          • Gece Hizmeti

                                                                                                                          • Zorla Yönlendirme

                                                                                                                          • Bekleyen Çağrılar

                                                                                                                          Sırada etkinleştirilen hizmetler öncelik sırasını alır ve çağrının nasıl olduğunu belirlemek için sıraya girer

                                                                                                                          • sıra dolduğunda işlenir
                                                                                                                          • temsilci çağrıları yanıtlamadığında sıçradı
                                                                                                                          • sırada temsilci olmadığında çağrının nasıl işleneceğini
                                                                                                                          call queue policies side panel

                                                                                                                          Tatil hizmetini yönet

                                                                                                                          Tatillerde çağrıları farklı şekilde yönlendirmek için sırayı yapılandırın.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Yan panelde Tatil Hizmeti seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Tatil hizmetini etkinleştirin.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Açılır listeden bir seçeneği seçin.

                                                                                                                          • Meşgul işlemi gerçekleştirin—Arayana meşgul sinyali sağlar.
                                                                                                                          • Telefon numarasına aktar—Çağrıyı aktarmak istediğiniz telefon numarasını girin.
                                                                                                                          6

                                                                                                                          Açılır listeden Tatil Planı seçeneğini seçin.

                                                                                                                          Belirli bir tatil planı açılır listede listelenmemişse yeni tatil planları da yapılandırabilirsiniz.
                                                                                                                          7

                                                                                                                          Tatil hizmeti duyurusunu seçilen gece hizmeti eyleminden önce oynamak için Tatil hizmetinden önce duyuruyu çal'ı seçin.

                                                                                                                          8

                                                                                                                          Aşağıdaki duyuru türlerinden birini seçin:

                                                                                                                          • Varsayılan Karşılama—Varsayılan mesajı oynatır.
                                                                                                                          • Özel Karşılama—Bir duyuru mesajı seçebilir veya yeni bir özel mesaj yükleyebilirsiniz.
                                                                                                                          9

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Gece hizmetini yönet

                                                                                                                          Sıranın hizmette olmadığı saatlerde çağrıları farklı şekilde yönlendirmek için sırayı yapılandırın. Bu, sıranın çalışma saatlerini tanımlayan bir planla belirlenir.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Yan panelde, Gece Hizmeti öğesinin yanında Yönet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Gece Hizmetini etkinleştir.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Açılır listeden bir seçeneği seçin.

                                                                                                                          • Meşgul işlemi gerçekleştirin—Arayana meşgul sinyali sağlar.
                                                                                                                          • Telefon numarasına aktar—Çağrıyı aktarmak istediğiniz telefon numarasını girin.
                                                                                                                          6

                                                                                                                          Seçilen gece hizmeti eyleminden önce gece hizmeti duyurusunu çalmak için Gece hizmeti eyleminden önce duyuruyu çal'ı seçin.

                                                                                                                          7

                                                                                                                          Aşağıdakilerden biriyle bir Duyuru Türü seçin:

                                                                                                                          • Varsayılan Karşılama—Varsayılan mesajı oynatır.
                                                                                                                          • Özel Karşılama—Bir duyuru mesajı seçebilir veya yeni bir özel mesaj yükleyebilirsiniz.
                                                                                                                          8

                                                                                                                          Açılır listeden Çalışma Saatleri seçeneğini seçin.

                                                                                                                          Belirli bir çalışma saati açılır listede listelenmemişse yeni çalışma saatleri de yapılandırabilirsiniz.
                                                                                                                          9

                                                                                                                          Çalışma saatlerinden bağımsız olarak çağrıları zorlamak için çalışma saatleri planına bakılmaksızın, Zorlamalı Gece Hizmetini şimdi etkinleştirin.

                                                                                                                          Etkinleştirildiğinde, gerekirse alternatif bir duyuru tanımlayabilirsiniz.

                                                                                                                          10

                                                                                                                          Alternatif duyuru kaynağı kullan seçeneğini belirleyin ve aşağıdaki duyuru türlerinden birini seçin:

                                                                                                                          • Varsayılan Karşılama—Varsayılan mesajı oynatır.
                                                                                                                          • Özel Karşılama—Bir duyuru mesajı seçebilir veya yeni bir özel mesaj yükleyebilirsiniz.
                                                                                                                          11

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Zorla yönlendirmeyi yönet

                                                                                                                          Acil durum sırasında çağrıları farklı bir konuma yönlendirmek için sıranın acil durum moduna alınmasına izin verin. Yeni gelen çağrıları Gece Hizmeti ve Tatil Hizmeti yönünden bağımsız olarak farklı bir rotaya geçici olarak yönlendirmek için sırayı yapılandırın.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Yan panelde, Zorlamalı Yönlendirme düğmesine tıklayın.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Zorla Yönlendirmeyi etkinleştir.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Çağrıyı aktarmak istediğiniz telefon numarasını girin.

                                                                                                                          6

                                                                                                                          Zorunlu yönlendirme duyurusunu oynatmak için yönlendirmeden önce Duyuruyu çal'ı seçin.

                                                                                                                          7

                                                                                                                          Aşağıdaki duyuru türlerinden birini seçin:

                                                                                                                          • Varsayılan Karşılama—Varsayılan mesajı oynatır.
                                                                                                                          • Özel Karşılama—Bir duyuru mesajı seçebilir veya yeni bir özel mesaj yükleyebilirsiniz.
                                                                                                                          8

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Bekleyen çağrıları yönet

                                                                                                                          Bekleyen bir çağrı, hâlihazırda atanmış hiçbir temsilcinin bulunmadığı bir sıra tarafından işlenir. Tüm temsilciler oturumlarını kapattığında sırada bekleyen çağrılar için sıra yönlendirme politikasını yapılandırın.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Yan panelde, Bekleyen Çağrılar öğesine tıklayın.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Bekleyen çağrılar ile ne yapmak istediğinizi seçeneklerin arasından seçin.

                                                                                                                          • Sırada Ayrıl—Çağrı sırada kalır.
                                                                                                                          • Meşgul Işlemi Gerçekleştirme—Çağrılar sıradan çıkarılır ve meşgul işlemi uygulanır. Sıra bir çağrı yönlendirme meşgul veya sesli mesajlaşma hizmetiyle yapılandırılırsa çağrı buna göre işlenir.
                                                                                                                          • Telefon Numarasına Aktar—Çağrılar sıradan çıkarılır ve yapılandırılan telefon numarasına aktarılır.
                                                                                                                          • Gece Hizmeti—Çağrılar, gece hizmeti yapılandırmasına göre işlenir. Gece hizmeti eylemi etkinleştirilmemişse, bekleyen çağrılar sırada kalır.
                                                                                                                          • Arayan telefonu kapatıncaya kadar çaldırmayı oynat—Çağrılar sıradan çıkarılır ve arayan çağrıyı bırakıncaya kadar çaldırılır. Arayana çalınan geri zil sesi, arayanın ülke koduna göre yerelleştirilir.
                                                                                                                          • Arayan telefonu kapatana kadar duyuruyu çal—Çağrılar sıradan kaldırılır ve arayan çağrıyı bırakıncaya kadar bir döngü halinde çalınan bir duyuru sağlanır.

                                                                                                                            Aşağıdaki seçeneklerden biriyle bir Duyuru Sesi seçin:

                                                                                                                            • Varsayılan Karşılama—Varsayılan mesajı oynatır.
                                                                                                                            • Özel Karşılama—Bir duyuru mesajı seçebilir veya yeni bir özel mesaj yükleyebilirsiniz.
                                                                                                                          5

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Sıra duyurularını yönet

                                                                                                                          Sıra duyuruları, sırada beklerken duyduğunuz mesajlar ve müziktir. Duyuru ayarlarınızı yeni veya mevcut bir kuyruk için yönetebilirsiniz.

                                                                                                                          call queue announcement side panel

                                                                                                                          Sıra duyuru ayarlarını düzenle

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Yan panelde, Duyurular öğesinin yanında Yönet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Aşağıdaki duyuru ayar hizmetlerden herhangi birini düzenleyin:

                                                                                                                          Karşılama mesajı

                                                                                                                          Arayanlar sıraya ilk kez ulaştığında bir mesaj oynatın.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Karşılama Mesajını etkinleştirin.


                                                                                                                           
                                                                                                                          Karşılama mesajı, çağrıya cevap verecek müsait bir temsilci olmadığında her arayan için oynatılır.
                                                                                                                          2

                                                                                                                          Hoş geldiniz mesajı zorunludur seçeneğini seçin.


                                                                                                                           
                                                                                                                          Bu seçeneğin belirlenmesi, bir temsilci müsait olsa bile temsilciye sunulmadan önce mesajın arayana oynatılmasına neden olur.
                                                                                                                          3

                                                                                                                          Aşağıdaki mesaj türlerinden birini seçin:

                                                                                                                          • Varsayılan Karşılama—Varsayılan mesajı oynatır.
                                                                                                                          • Özel Karşılama—Bir duyuru mesajı seçebilir veya yeni bir özel mesaj yükleyebilirsiniz.

                                                                                                                             
                                                                                                                            En fazla dört duyuru mesajı ekleyebilirsiniz. Duyurular sırayla oynatılır.
                                                                                                                          4

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Sıraya alınmış çağrılar için tahmini bekleme mesajı

                                                                                                                          Arayana tahmini bekleme sürelerini veya sıradaki yerlerini bildirir.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Sıraya Alınmış Çağrılar için tahmini bekleme mesajını etkinleştir.

                                                                                                                          Bu seçeneğin etkinleştirilmesi, karşılama mesajından sonra ve rahatlatma mesajından önce bekleme mesajını oynatır.
                                                                                                                          2

                                                                                                                          Varsayılan Işleme Süresini 1–100 dakika ayarlayın.

                                                                                                                          Bu süre, çağrı başına tahmini işleme süresidir (dakika olarak). Sistem bu süreyi tahmini bekleme süresini hesaplamak için kullanır ve duyuru türü olarak Bekleme Süresini Duyur seçeneğini belirlerseniz bunu kullanıcıya bildirir. Bu seçenek, Minimum geri arama seçeneği için tahmini süre ile birlikte çalışır. Arayana geri arama istemini oynatmak isterseniz bu değer, geri arama seçeneği değeri için Minimum tahmini süreye eşit veya daha yüksek olmalıdır.
                                                                                                                          3

                                                                                                                          Tahmini bekleme mesajı seçeneğinin periyodik oynatılmasını tekrarla seçeneğini etkinleştirin ve süreyi 10–600 saniye ayarlayın.

                                                                                                                          Bu seçeneği etkinleştirirseniz, sistem geri arama seçeneği değeri için Minimum tahmini zamana ulaşana kadar tahmini bekleme süresi mesajı duyurusu (kuyruk konumu veya bekleme süresi mesajı) belirli bir aralıkta oynatılır. Bu seçeneği devre dışı bırakırsanız geri arama istemi hemen oynatılır.
                                                                                                                          4

                                                                                                                          Arayanlar için oynatılacak bekleme mesajı duyurusunun türünü seçin.

                                                                                                                          • Kuyruk konumunu duyur—Kuyruk konumuna göre arayanlar için "Sıradaki arayan numarasınız; lütfen bekleyin" mesajı çalar. Kuyruk konumlarını duyabilecek arayanların sayısını girin. Örneğin 25 arayan olarak ayarlasanız, 1’den 25’e kadar olan arayanlar bu mesajı duyar.

                                                                                                                            Arayanın sıra konumu girilen değerin altındaysa bu duyuru oynatılır. Arayanın sıra konumu girilen değerin üzerindeyse ve Yüksek hacimli mesajı çal seçeneğini etkinleştirirseniz yüksek hacimli mesaj oynatılır.

                                                                                                                          • Bekleme süresini duyur—Müşteriye tahmini bekleme süresi hakkında bildiren bir mesaj oynatır. Bekleme süresi girilen değerden daha az olan arayanlara mesaj oynatmak için zamanı dakika olarak girin.

                                                                                                                            Bu seçenek, bekleme süresine göre “Aramanız yaklaşık <X> dakika içinde yanıtlanmalıdır; lütfen bekleyin” şeklinde bir mesaj oynatır. Bekleme süresini belirlemek için, aşağıdaki algoritmayı kullanarak yapılandırılan değeri kontrol edebilirsiniz:

                                                                                                                            Tahmini bekleme süresi = ([sıradaki pozisyon * ortalama çağrı işleme süresi] / [mevcut temsilci veya toparlama sayısı])

                                                                                                                            Ortalama çağrı işleme süresi kullanılabilir olmadığında sistem varsayılan işleme süresini kullanır.

                                                                                                                            Tahmini bekleme süresi değeri, Bekleme süresi değerinden yüksekse ve Yüksek ses düzeyli mesajı çal seçeneğini belirlerseniz sistem yüksek ses düzeyli mesajı oynatır.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Tüm hacimler tanımlanan maksimum sıra yerinden fazla olduğunda duyuru oynatmak için Yüksek hacimli mesaj oynat seçeneğini seçin.

                                                                                                                          Bu seçeneğin etkinleştirilmesi, bu duyurudan sonra geri arama istemini dinletir.
                                                                                                                          6

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Rahatlatma mesajı

                                                                                                                          Karşılama mesajından sonra ve bekletme müziğinden önce bir mesaj oynatın. Bu genellikle güncel promosyonlar veya ürünler ve hizmetler hakkında bilgiler gibi bilgilerin yer aldığı özel bir duyurudur.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Rahatlatma Mesajını etkinleştirin.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Rahatlatma mesajını arayana dinletmek için süreyi saniye olarak ayarlayın.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Aşağıdaki mesaj türlerinden birini seçin:

                                                                                                                          • Varsayılan Karşılama—Varsayılan mesajı oynatır.
                                                                                                                          • Özel Karşılama—Bir duyuru mesajı seçebilir veya yeni bir özel mesaj yükleyebilirsiniz.

                                                                                                                             
                                                                                                                            En fazla dört duyuru mesajı ekleyebilirsiniz.
                                                                                                                          4

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Rahatlatma mesajını atla

                                                                                                                          Hızlı bir şekilde yanıtlanması gereken tüm çağrılar için standart Rahatlatma Mesajı veya Bekletme Müziği duyurusu yerine daha kısa bir rahatlatma mesajı oynatın. Bu özellik, çağrı yapanın temsilciye bağlandıktan sonra standart rahatlatma mesajının kısa bir kısmını dinlemesini sağlar.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Rahatlatma Mesajını Atlamayı etkinleştirin.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Rahatlatma mesajını arayana dinletmeyi atlamak için süreyi saniye olarak ayarlayın.


                                                                                                                           

                                                                                                                          Varsayılan olarak, arayanın rahatlatma atlama mesajını duyması için süre 30 saniyedir ve 1-120 saniye arasında değişmektedir.

                                                                                                                          Sırada yeni bir gelen çağrı alındığında ve sıradaki bir çağrı için en uzun bekleme süresi bu eşik değerinden az veya buna eşit olduğunda rahatlatma mesajı duyurulur.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Aşağıdaki Mesaj türlerinden birini seçin:

                                                                                                                          • Varsayılan Karşılama—Varsayılan mesajı oynatır.
                                                                                                                          • Özel Karşılama—Bir duyuru mesajı seçebilir veya yeni bir özel mesaj yükleyebilirsiniz.

                                                                                                                             
                                                                                                                            En fazla dört duyuru mesajı ayarlayabilirsiniz.
                                                                                                                          4

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Bekletme müziği

                                                                                                                          Tekrar eden bir döngüde rahatlatma mesajından sonra arayanlara müzik çalın.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Bekletme Müziğini etkinleştir.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Aşağıdaki karşılama türlerinden birini seçin:

                                                                                                                          • Varsayılan Karşılama—Varsayılan mesajı oynatır.
                                                                                                                          • Özel Karşılama—Bir duyuru mesajı seçebilir veya yeni bir özel mesaj yükleyebilirsiniz.

                                                                                                                             
                                                                                                                            En fazla dört müzik türü ekleyebilirsiniz.
                                                                                                                          3

                                                                                                                          Dahili çağrılar için alternatif bir kaynak seçebilirsiniz.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Çağrı fısıldama mesajı

                                                                                                                          Gelen çağrı bağlanmadan hemen önce temsilciye bir mesaj oynatın. Mesaj, genellikle çağrının geldiği çağrı sırasının kimliğini belirtir.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Çağrı Fısıldamayı etkinleştir.


                                                                                                                           
                                                                                                                          Mesaj yalnızca temsilcilere oynatılır ve iki veya daha fazla sıraya aitse kullanışlı olur.
                                                                                                                          2

                                                                                                                          Aşağıdaki mesaj türlerinden birini seçin:

                                                                                                                          • Varsayılan Karşılama—Varsayılan mesajı oynatır.

                                                                                                                             
                                                                                                                            Bu seçenek yalnızca genel “Sıradaki yeni çağrı” mesajını oynatır.
                                                                                                                          • Özel Karşılama—Bir duyuru mesajı seçebilir veya yeni bir özel mesaj yükleyebilirsiniz.

                                                                                                                            Temsilcinin sırayı tam olarak bilmesini istiyorsanız gerçek çağrı sırası adını kaydedebilirsiniz.


                                                                                                                             
                                                                                                                            En fazla dört duyuru mesajı ayarlayabilirsiniz.
                                                                                                                          3

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Sıra duyuru dosyaları ayarlarını düzenle

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Yan panelde, Duyuru Dosyaları öğesinin yanında Yönet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Bir duyuru dosyası yükleyin veya kendi duyurunuzu kaydedin.

                                                                                                                          • Yerel makinenizden bir ses duyurusu yüklemek için Dosya Ekle seçeneğine tıklayın.
                                                                                                                          • Kendi duyurularınızı kaydetmek için Kaydet öğesine tıklayın.
                                                                                                                            1. Duyurunuzu kaydetmeye başlamak için Kaydet düğmesine tıklayın.
                                                                                                                            2. Kaydı durdurmak için Durdur düğmesine tıklayın.
                                                                                                                            3. Kaydedilen mesajı oynatmak ve doğrulamak için Oynat düğmesine tıklayın.
                                                                                                                            4. Kayıtlı duyuru dosyasını kaydetmek için Kaydet düğmesine tıklayın.
                                                                                                                          Yüklenen veya kaydedilen tüm dosyaların listesi görüntülenir. Kullanmak istemediğiniz tüm dosyaları silmeyi seçebilirsiniz.
                                                                                                                          Kuyruk aracılarını yönet

                                                                                                                          Başlatılan her Webex çağrısı için size bir iş Arama Hattı Belirleme (CLID) sağlanır. Bu iş CLID’i, bir sıra telefon numarası veya temsilcinin yapılandırılmış telefon numarası olabilir. Temsilci, giden çağrılar için bu bilgileri kalıcı bir yapılandırma veya geçici bir yapılandırma aracılığıyla sağlamaya karar verebilir.

                                                                                                                          Kullanıcı için temsilci ayarlarını yapılandır

                                                                                                                          Başlamadan önce

                                                                                                                          • Control Hub yöneticisi, telefon numarasının çağrı sırası/çağrı yakalama grubundaki temsilciler için giden telefon numarası olarak kullanılmasını sağlar.

                                                                                                                          • Telefon numarasının etkinleştirilmesinde, yönetici Kalıcı Yapılandırmaya göre temsilcilerin giden telefon numarasını belirli kuyruk/çağrı yakalama grubu CLID'i ile ayarlayabilir.

                                                                                                                          • Temsilciler, giden çağrı için görüntülenen CLID olarak çağrı sırası/çağrı yakalama grubu telefon numarasını veya CLID olarak görüntülenen telefon numarası olarak giden varsayılan arayan kimliği için #81'i kullanmak üzere FAC kodu #80'i kullanarak Geçici bir CLID Yapılandırması da ayarlayabilir".
                                                                                                                          1

                                                                                                                          https://admin.webex.com içinde müşteri görünümünden Yönetim > Kullanıcılar.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Temsilci ayarını yapılandırmak istediğiniz kullanıcıyı seçin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Çağrı öğesini seçin ve Temsilci Ayarları seçeneğine gidin.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Aracı Arayan Kimliğini seçin.

                                                                                                                          Temsilci arayan kimliğini, temsilcinin kendi arayan kimliği veya belirli bir sıra/çağrı yakalama grubu olarak ayarlayabilirsiniz.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Aşağıdaki seçeneklerden temsilci çağrı sırası/çağrı yakalama grubu kimliğini yapılandırın:

                                                                                                                          • Yapılandırılmış Arayan Kimliği—Temsilci için zaten yapılandırılmış olan arayan kimliği.

                                                                                                                          • Çağrı sırası veya çağrı yakalama grubu arayan kimliği—Numaraya veya sıra adına göre arayın ve açılır listeden Çağrı sırası veya çağrı yakalama grubu Arayan Kimliğini seçin


                                                                                                                             

                                                                                                                            Seçtiğiniz temsilci çağrı sırasının veya çağrı yakalama grubunun parçası olmadığında, varsayılan olarak bu seçenek devre dışıdır.

                                                                                                                          Temsilci ekle veya düzenle

                                                                                                                          Sıradan çağrı alan kullanıcılar temsilciler olarak tanımlanmıştır. Bir kuyruktan kullanıcı ekleyebilir veya silebilirsiniz. Kullanıcılar birden fazla sıraya atanabilir.
                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Yan panelde, Temsilciler öğesine tıklayın.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          (Isteğe bağlı) Atanan Beceri Düzeyi açılır listesinden yeteneklerine göre ekliyorsanız temsilciler için varsayılan bir beceri düzeyi değeri seçin.

                                                                                                                          Bir beceri düzeyi yalnızca beceri tabanlı bir yönlendirme türü seçtiğinizde atayabilirsiniz; aksi takdirde beceri düzeyini ayarlama seçeneği görünmez. Sıraya eklenen her bir kullanıcıya bir beceri düzeyi (en yüksek beceri düzeyi 1 ve en düşük beceri düzeyi 20) atayabilirsiniz. Varsayılan olarak temsilciler, beceri düzeyi 1 (En yüksek beceri düzeyi) ile eklenir.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Açılır menüden, kuyruğa eklenecek kullanıcıları arayın veya seçin.

                                                                                                                          Açılır menüde yalnızca Müşteri Deneyimi Temel yetkili kullanıcıları görüntülemek için Yalnızca Müşteri Deneyimi kullanıcılarını Göster geçişini etkinleştirebilirsiniz.

                                                                                                                          6

                                                                                                                          (Isteğe bağlı) Etkin çağrılardaki temsilcilerin ek çağrılar almasına izin vermek istiyorsanız Etkin çağrılardaki temsilcilerin ek çağrılar almasına izin ver seçeneğini işaretleyin.

                                                                                                                          7

                                                                                                                          (Isteğe bağlı) Temsilcilerin kuyruğa katılmasına veya sıradan ayrılmasına izin vermek istiyorsanız Temsilcinin kuyruğa katılmasına veya sıradan ayrılmasına izin ver'i işaretleyin.

                                                                                                                          8

                                                                                                                          (Isteğe bağlı) Tabloda, kuyruktaki her bir kullanıcı için beceri seviyesini düzenleyin ve Katıldı geçiş düğmesini kullanın.

                                                                                                                          9

                                                                                                                          (Isteğe bağlı) Bir kullanıcıyı kaldırmak içinkullanıcının yanındaki simgeyi seçin.

                                                                                                                          10

                                                                                                                          (Isteğe bağlı) Tüm kullanıcıları kuyruktan kaldırmak için Tümünü Kaldır seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          11

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.


                                                                                                                           
                                                                                                                          Eklenen kullanıcılardan herhangi birinin Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri lisansı yetkisi yoksa Lisans ata ve lisans aboneliği sayfası alırsınız. Aracılara tahsis etmek için Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri lisansı için bir abonelik seçebilir ve Lisans ata seçeneğine tıklayabilirsiniz.

                                                                                                                           
                                                                                                                          • Tüm temsilciler, sıra oluşturma sırasında katılma durumu DOĞRU olarak eklenir.

                                                                                                                          • Bir temsilcinin katılma durumu FALSE olarak ayarlandığında bile çağrılar temsilciye yönlendirilmez.

                                                                                                                          Aracı panosunu görüntüle

                                                                                                                          Temsilci panosu, bir yöneticinin kuyruklardaki tüm temsilcilerin birleştirilmiş bir görünümüne sahip olmasını sağlar. Pano, aracıların bilgilerini ve kuyruğa katılımlarını görüntüler. Bu, yöneticinin uygun sıra personel belirleme kararları almasına ve aynı zamanda temsilcinin katılma durumunu kolayca değiştirmesine olanak tanır.
                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Aracılar.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Görüntülenen varsayılan aracılar listesinden bir aracı seçin veya bir aracı adı veya aracıyla ilişkili birincil numara veya dahili numarayı arayın.


                                                                                                                           

                                                                                                                          Temsilci listesini kuyruklara, kuyruk konumlarına ve katılma/katılma durumlarına göre filtreleyebilirsiniz.

                                                                                                                          Varsayılan daraltılmış görünümdeki aracı panosu şunları görüntüler:

                                                                                                                          • Aracı Adı

                                                                                                                          • Temsilciyle ilişkili kuyruk sayısı—Temsilcinin ilişkilendirildiği kuyrukların sayısını görüntüler

                                                                                                                          • Kuyruk konumları—Kuyrukların oluşturulduğu konumların sayısını görüntüler

                                                                                                                          • Birincil numara—Aracıya atanan birincil iletişim numarası

                                                                                                                          • Varsa uzantı

                                                                                                                          • Katılma/Katılma durumu—Bir aracının daraltıldığında katıldığı veya katılmadığı kuyruk sayısını görüntüler

                                                                                                                          3

                                                                                                                          tıklayın > ajan ayrıntılarını genişletmek için.

                                                                                                                          Aracı kontrol paneli şunları görüntüler:
                                                                                                                          • Aracı Adı

                                                                                                                          • Temsilciyle ilişkili kuyruk sayısı—Temsilcinin ilişkilendirildiği kuyruk adlarını listeler

                                                                                                                          • Kuyruk konumları—Her kuyruk konumunu listeler

                                                                                                                          • Birincil numara—Sıraya atanan birincil kişi numarası

                                                                                                                          • Varsa uzantı

                                                                                                                          • Katılma/Ayrılma durumu—Katılma veya katılma durumunu görüntüler.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Belirli kuyruğa bir temsilciye katılma veya katılma ayarını değiştirin.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          (Isteğe bağlı) Kapsamlı temsilci ayrıntılarına sahip bir elektronik tablo dışa aktarmak için CSV'yi Dışa Aktar seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Dışa aktarılan CSV ayrıntıları bulmak için bu tabloyu kullanın.

                                                                                                                          Sütun

                                                                                                                          Açıklama

                                                                                                                          Temsilci Adı

                                                                                                                          Kuyruğun arayan hat kimliği (CLID) için temsilcilerin adını görüntüler.

                                                                                                                          Temsilci Soyadı

                                                                                                                          Kuyruğun arayan hat kimliği (CLID) için temsilcilerin soyadını görüntüler.

                                                                                                                          Temsilci Telefon Numarası

                                                                                                                          aracı telefonu numarasını görüntüler.

                                                                                                                          Aracı Uzantısı

                                                                                                                          Aracı uzantısını görüntüler.

                                                                                                                          Kuyruk Adı

                                                                                                                          Kuyruğun adını görüntüler.

                                                                                                                          Sıra Telefon Numarası

                                                                                                                          Sıra telefon numarasını görüntüler.

                                                                                                                          Kuyruk Uzantısı

                                                                                                                          Kuyruk uzantısını görüntüler.

                                                                                                                          Kuyruk Konumu Adı

                                                                                                                          Kuyruk konumunu görüntüler.

                                                                                                                          Sıraya Katılma Durumu

                                                                                                                          Kuyruğa katılma veya sıradan ayrılmayı görüntüler.

                                                                                                                          Sıra denetleyicilerini yönet

                                                                                                                          Sıradaki temsilciler, temsilcilerinin şu anda işlemekte olduğu çağrıları sessizce izleyebilen, yol gösteriren, toplantıya katılabilen veya devralan bir denetleyici ile ilişkilendirilebilir.

                                                                                                                          Sıra denetleyici işlevleri

                                                                                                                          Sessiz izleme—Bir temsilcinin çağrısını arayanı bilmeden izleyin. Eğitimin çalıştığından emin olmak veya temsilcilerin hangi konularda geliştirilmeleri gerektiğini tespit etmek için bu özelliği kullanın.

                                                                                                                          Bir çağrıyı sessiz izlemek için #82 ve temsilcinin uzantısını veya telefon numarasını girin.

                                                                                                                          Yol gösterme: Temsilcinin çağrısına katılarak temsilci ile iletişim kurma. Temsilci, sizi duyabilecek tek kişidir. Yeni çalışanların eğitimi için bu özelliği kullanın.

                                                                                                                          Bir çağrıya yol göstermek için #85 ve temsilcinin uzantısını veya telefon numarasını girin.

                                                                                                                          Görüşmeye katılma: Temsilcinin çağrısına katılma. Hem temsilci hem de çağrı yapan sizi duyabilir. Bu özellik, çağrıya katılmanız ve sorunu çözmeye yardımcı olmanız gerektiğinde yararlıdır.

                                                                                                                          Bir görüşmeye katılmak için *33 ve temsilcinin uzantısını veya telefon numarasını girin.

                                                                                                                          Devralma: Çağrıyı bir temsilciden çekme. Bir temsilciden çağrıyı tamamen devralmanız gerektiğinde bu özelliği kullanın.

                                                                                                                          Bir çağrıyı devralmak için #86 ve temsilcinin uzantısını veya telefon numarasını girin.


                                                                                                                           

                                                                                                                          Denetleyici işlevlerini çağırırken, temsilciye izlerken, koçlar veya mavnaları izlerken bir uyarı sesi duyulur ve devralma işlevi için bir duyuru çalınır.

                                                                                                                          Denetleyici ekleme veya silme

                                                                                                                          Denetleyiciler ekleyebilir veya silebilirsiniz. Bir denetleyici eklerken, onlara birden fazla kuyruktan temsilciler atayabilirsiniz.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Süpervizörler.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Denetleyici Ekle’ye tıklayın.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Temel bilgiler sayfasında, gözetmen olarak eklemek için açılır listeden bir kullanıcı seçin ve Ileri'ye tıklayın.

                                                                                                                          Add supervisor Basic page
                                                                                                                          4

                                                                                                                          Temsilci ata sayfasında, süpervizöre temsilci olarak atamak için açılır listeden bir kullanıcı seçin ve Ileri’ye tıklayın.

                                                                                                                          Add supervisor assign agent page
                                                                                                                          5

                                                                                                                          Gözden Geçir sayfasında seçilen denetleyiciyi ve atanan temsilcileri gözden geçirin.

                                                                                                                          6

                                                                                                                          Bitti’ye tıklayın.

                                                                                                                          Bir denetleyici eklendikten sonra, denetleyiciye ayrıca temsilciler atayabilirsiniz.

                                                                                                                          Bir süpervizörü kaldırmak için süpervizörle ilişkili Süpervizörü Kaldır simgesine tıklayın.

                                                                                                                          Bir denetleyiciye temsilci atama veya atamayı kaldırma

                                                                                                                          Denetleyicinin sessiz izleme, yol gösterme, sohbete katılma gibi işlemleri gerçekleştirebilmesi için temsilcilere denetleyici atayın.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Süpervizörler.

                                                                                                                          Oluşturulan denetleyicilerin listesi görünür.
                                                                                                                          2

                                                                                                                          Eylemler sütunu altında, ilgili süpervizörün açılır listesinden, süpervizöre temsilci olarak eklenecek kullanıcıyı seçin.

                                                                                                                          Seçilen temsilci, süpervizöre atanır.
                                                                                                                          3

                                                                                                                          Temsilcilerin atamasını kaldırmak için denetleyici satırını genişletin ve temsilciyle ilişkili Temsilcilerin Atamasını Kaldır simgesine tıklayın.


                                                                                                                           
                                                                                                                          Bir denetleyiciden son temsilcinin atamasını kaldırdığınızda denetleyici de kaldırılır.

                                                                                                                          Bir denetleyiciye temsilciler atandıktan sonra denetleyici, izleme, yol gösterme, sohbete katılma ve sohbeti devralma için Özellik Erişim Kodlarını (FAC - Feature Access Code) kullanabilir. Daha fazla bilgi için Sıra denetleyici işlevleri bölümüne bakın.

                                                                                                                          Kuyruğa atanan temsilcileri görüntüleme

                                                                                                                          Bir kuyruğa atanan tüm temsilcilerin listesini görebilirsiniz.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Yan panelde, Temsilciler öğesine tıklayın.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Bu kuyruğa aracı olarak atanan kullanıcıları düzenleyin.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Tüm kullanıcıları bu kuyruktan kaldırmak istiyorsanız Tümünü Kaldır seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Genel Bakış

                                                                                                                          Webex Müşteri Deneyimi Temelleri, Webex Contact Center çözümünün temel özelliklerini sağlar. Tüm Webex Calling profesyonel özelliklerini, Müşteri Deneyimi Temel özelliklerini ve hem temsilciler hem de gözetmenler için Webex Uygulaması aracılığıyla erişilebilen bazı ek temel özellikleri içerir. Açılır ekran, Webex Uygulamasındaki denetleyici deneyimi ve gerçek zamanlı ve geçmiş aracı ve kuyruk görünümü gibi özellikler, Müşteri Deneyimi Temel'ini Müşteri Deneyimi Temel'inden farklı kılar.

                                                                                                                          Bu teklif, düşük kaliteli profesyonel anahtar iletişim merkezi özelliklerine ihtiyaç duyan ve kapsamlı bir iletişim merkezi çözümünün gelişmiş özelliklerine ihtiyaç duymayan müşteriler için en uygundur.

                                                                                                                          Gelişmiş müşteri etkileşim özelliklerine, çok kanallı yönlendirme veya büyük ölçekli ve yüksek çağrı hacmi dağıtımlarına ihtiyaç duyan müşteriler için Webex Contact Center’ı öneririz.

                                                                                                                          Özellikleri ve faydaları

                                                                                                                          Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri, tüm Müşteri Deneyimi Temel özelliklerini ve aşağıdaki ek özellikleri içerir:

                                                                                                                          • Control Hub'da yönetici yapılandırması
                                                                                                                            • Çağrı sırası yükseltmesi
                                                                                                                            • Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri sırası, temsilciler ve denetleyici yönetimi
                                                                                                                            • Açılır ekran yapılandırması
                                                                                                                            • Analizler
                                                                                                                            • Raporlar
                                                                                                                          • Webex Uygulamasında aracı deneyimi
                                                                                                                            • Gerçek zamanlı kuyruk görünümü
                                                                                                                            • Açılır ekran
                                                                                                                          • Webex Uygulamasında süpervizör deneyimi
                                                                                                                            • Aracı uygunluk durumu yönetimi
                                                                                                                            • Temsilci sırası katılma/ayrılma durum yönetimi
                                                                                                                            • Temsilci izleme
                                                                                                                            • Gerçek zamanlı aracı ve kuyruk görünümü
                                                                                                                            • Geçmiş aracı ve kuyruk görünümü

                                                                                                                          Özelliklerin ayrıntılı karşılaştırması için Müşteri Deneyimi Temel ve Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri özellik karşılaştırmasına bakın.

                                                                                                                          Öneriler

                                                                                                                          Özelliklerin tam avantajından yararlanmak için aşağıdaki önerileri uygulayın:

                                                                                                                          • Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri aracısı, Webex Uygulaması cep telefonunu veya masa telefonunu Müşteri Deneyimi Temel aracısı ile aynı şekilde kullanmaya devam edebilir. Ancak, gerçek zamanlı kuyruk görünümü ve gelen çağrılarda açılan ekran gibi bazı Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri aracı özellikleri yalnızca Webex Uygulaması masaüstü istemcisinde kullanılabilir.

                                                                                                                          • Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri denetleyici deneyimi öncelikle Webex Uygulaması masaüstü istemcisi aracılığıyla sağlanır. Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri denetleyicisi, çevrilmiş (FAC) izleme işlevlerini Müşteri Deneyimi Temel denetleyicisiyle aynı şekilde kullanmaya devam edebilir. Ancak geçmiş aracı ve kuyruk görünümü, gerçek zamanlı aracı ve kuyruk görünümü ve aracı izleme gibi Müşteri Deneyimi Temel denetleyici özellikleri yalnızca Webex Uygulaması masaüstü istemcisinde kullanılabilir.

                                                                                                                          Sınırlamalar

                                                                                                                          • Birden fazla masaüstü uygulamasından eş zamanlı oturum açma desteklenmez.
                                                                                                                          • Çalışma alanları ve sanal hatlar, Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri sıralarına atanamaz.
                                                                                                                          • Bu aşamada yalnızca toplu ve Control Hub sağlama sağlanır. Genel API’ler desteklenmez.
                                                                                                                          • Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri özellikleri yalnızca birincil hat için geçerlidir, ancak Webex Uygulamasında yapılandırılan ikincil veya paylaşılan hatlar için geçerli değildir.
                                                                                                                          • Şu anda Müşteri Deneyimi Temelleri Hindistan için kullanılamıyor.

                                                                                                                          Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri deneme sürümü

                                                                                                                          Iş ortakları, lisans satın almadan önce hizmeti deneyebilmeleri için müşteriler için Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri denemesi başlatabilir.

                                                                                                                          Müşteri Deneyimi Temellerini denemek için bir Cisco satış temsilcisiyle görüşün veya iş ortağınızla görüşün.

                                                                                                                          Deneme sürümünü kullanırken dikkat etmeniz gereken birkaç sınırlama:

                                                                                                                          • Müşteri Deneyimi Temel çağrı sırasını Müşteri Deneyimi Temel sırasına yükseltemezsiniz.
                                                                                                                          • Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri kuyruğuna yalnızca lisanslı kullanıcıları atayabilirsiniz.

                                                                                                                          Webex deneme sürümleri hakkında daha fazla bilgi için bkz. Webex Partner Hub’da Webex Kurumsal Deneme Sürümü Başlatma ve Yönetme.

                                                                                                                          Satın alma lisansı

                                                                                                                          Iş ortakları, Cisco Collaboration Flex Plan 3.0 üzerinden veya Cisco Commerce Workspace'teki (CCW) bir Hizmet Sağlayıcısı aracılığıyla yeni bir aboneliğin parçası olarak veya mevcut bir abonelik için değişiklik emri olarak Müşteri Deneyimi Temel Bilgilerini sipariş edebilir. Müşteri Deneyimi Temel lisansı, bir Webex Calling profesyonel lisansı içerir.

                                                                                                                          Daha fazla ayrıntı için Webex Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri Sipariş Kılavuzu’na bakın.

                                                                                                                          Analizler

                                                                                                                          Sıra durumunu, sıra temsilcisi durumunu ve canlı sıra durumunu değerlendirmek için analizleri kullanabilirsiniz. Kuyruk verileri her gün toplu olarak işlenir ve 24 saat içinde kullanılabilir hale gelir ve ölçümler sonraki gün 13:00 PM GMT'ye kadar kullanılabilir. Erişiminiz olan veri miktarı, bulunduğunuz müşteri türüne bağlıdır. Standart bir müşteriyseniz, 3 aylık verilere erişiminiz vardır. Pro Pack müşterisiyseniz, 13 aylık verilere erişiminiz vardır.


                                                                                                                           
                                                                                                                          Bu analiz verileri genel kullanımınız içindir ve faturalandırma amacıyla kullanılmamalıdır.

                                                                                                                          Sıra analizlerini görüntülemek için şuraya gidin: Izleme > Analiz > Müşteri Deneyimi.

                                                                                                                          Nasıl yapıldığını görmek istiyor musunuz? Müşteri Deneyimi Temelleri kuyruk analizlerine genel bir bakış için bu video tanıtımını izleyin.

                                                                                                                          Müşteri Deneyimi analizlerinin Control Hub’daki konumu

                                                                                                                          Pano ipuçları

                                                                                                                          zaman dilimi ayarla

                                                                                                                          Bazı çizelgeleri saatlik, günlük, haftalık veya aylık zaman ölçeğinde görüntüleyebilir, böylece zaman içindeki etkileşimi izleyebilir ve kullanım eğilimlerini arayabilirsiniz. Bu, gelen aramaların arama kuyruklarında nasıl ele alındığına dair güçlü bilgiler sunar.


                                                                                                                           
                                                                                                                          Tarih seçici, canlı kuyruk istatistikleri bölümündeki veriler için geçerli değildir. Canlı sıra istatistikleri bölümü için veriler her 30 saniyede bir toplanır.

                                                                                                                          Genel filtreler

                                                                                                                          Pano, güçlü filtreleme araçları içerir. Hangi verileri görmek istediğinizi seçmek için Filtreler çubuğuna tıklayın. Seçtiğiniz filtreler otomatik olarak tüm grafiklere uygulanacaktır. Belirli çağrı sıralarına, konumlara ve Süpervizörlere göre filtreleyebilirsiniz.


                                                                                                                           

                                                                                                                          Denetçiler filtresi yalnızca Çağrı Kuyruğu Aracısı İstatistikleri için geçerlidir.

                                                                                                                          Verileri veya çizelgeleri dışa aktarma

                                                                                                                          Herhangi bir grafiği veya detay görünümünü dışa aktarabilirsiniz. Grafiğin/listenin sağ üst köşesindeki Daha Fazla düğmesini tıklayın ve indireceğiniz dosya biçimi seçin (bir grafik veya liste olmasına bağlı olarak PDF, PNG veya CSV).

                                                                                                                          Dosya indirmeyi mevcut filtrelerle birleştirdiğinizde, kuruluşunuzdaki arama kuyrukları hakkında kolayca faydalı raporlar oluşturabilirsiniz.

                                                                                                                          Sıra ve aracı analizleri

                                                                                                                          KPI’lar

                                                                                                                          KPI'lar, seçtiğiniz tarih aralığı arama kuyruklarında gelen aramaların yüksek düzeydeki durumunu size hızlı bir şekilde göstermek için sayfanın üst kısmında bulunur. Mevcut KPI'lar şunlardır:

                                                                                                                          • Toplam cevaplanan aramalar — Temsilcilerin yanıtladığı toplam çağrı sayısı. Yüzde, seçilen tarih aralığına ait geçmiş verileri karşılaştırarak zaman içindeki değer değişimini gösterir.
                                                                                                                          • Toplam terkedilmiş aramalar -Arayanın bir temsilci müsait olmadan önce telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı toplam arama sayısı. Yüzde, seçilen tarih aralığına ait geçmiş verileri karşılaştırarak zaman içindeki değer değişimini gösterir.
                                                                                                                          • Terk edilmiş aramaların yüzdesi —Arayanın bir temsilci müsait olmadan önce telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı aramaların yüzdesi. Yüzde, seçilen tarih aralığına ait geçmiş verileri karşılaştırarak zaman içindeki değer değişimini gösterir.
                                                                                                                          • Ort bekleme süresi—Arayanların, bir sonraki uygun temsilcinin çağrıyı yanıtlaması için bekleyerek harcadığı ortalama süre. Yüzde, seçilen tarih aralığına ait geçmiş verileri karşılaştırarak zaman içindeki değer değişimini gösterir.
                                                                                                                          Call queue stats analytics KPIs

                                                                                                                          Çağrı kuyrukları ve trend için gelen çağrılar

                                                                                                                          Bu grafik, gelen aramalara göre çağrı sırası istatistiklerinin bir dökümünü gösterir. Arama kuyruklarının kuruluşunuza gelen tüm aramaları nasıl ele aldığını görmek için bu grafiği kullanabilirsiniz.

                                                                                                                          Incoming calls for call queues and trend charts in call queue stats analytics

                                                                                                                          Çağrı başına ort çağrı sırası süresi ve trend

                                                                                                                          Bu grafik, gelen aramalardan ortalama terk edilen ve ortalama bekleme dakikaları arasındaki bir dökümü gösterir. Arayanların aramayı kapatmadan veya bir temsilciye aktarılmadan önce ne kadar beklemeleri gerektiğini görmek için bu tabloyu kullanabilirsiniz. Ortalama dakikalar şu şekilde hesaplanır:

                                                                                                                          • Ort. terk edilen zaman—Arayanların telefonu kapatmadan veya mesaj bırakma seçeneğini belirlemeden önce bir temsilciyi beklerken harcadıkları ortalama çağrı süresi.
                                                                                                                          • Ort. bekleme süresi—Arayanların, bir sonraki uygun temsilcinin çağrıyı yanıtlaması için bekleyerek harcadığı ortalama süre.
                                                                                                                          Avg call queue minutes per call and trend charts in call queue stats analytics

                                                                                                                          Çağrıların durumuna göre en iyi 25 çağrı sırası

                                                                                                                          Bu tablo, belirli bir duruma göre en çok çağrıya sahip ilk 25 çağrı sırasını gösterir. Mevcut aramaların durumları şunlardır:

                                                                                                                          • cevaplanan aramalar - Temsilciler tarafından cevaplanan çağrıların sayısı.
                                                                                                                          • cevaplanan aramaların yüzdesi - Temsilciler tarafından yanıtlanan aramaların yüzdesi.
                                                                                                                          • terkedilmiş aramalar -Arayanın bir temsilci müsait olmadan önce telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı aramaların sayısı.
                                                                                                                          • terkedilmiş aramaların yüzdesi —Arayanın bir temsilci müsait olmadan önce telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı aramaların yüzdesi.
                                                                                                                          • Taşmalar - Meşgul —Sıra sınırına ulaşıldığından farklı bir çağrı sırası taşan çağrıların sayısı.
                                                                                                                          • Taşmalar - Zaman aşımına uğradı —Bekleme bekleme süresi yapılandırılan maksimum sınırı aştığı için farklı bir çağrı sırası taşan çağrıların sayısı.
                                                                                                                          • Aktarılan aramalar —Kuyruktan aktarılan çağrıların sayısı.
                                                                                                                          Top 25 call queues by % of calls chart in call queue stats analytics

                                                                                                                          Ort bekleme ve terk edilen süreye göre en iyi 25 çağrı sırası

                                                                                                                          Bu tabloda, gelen çağrılardan en yüksek ortalama bekleme ve terk edilen sürelere sahip en iyi 25 çağrı sırası gösterilir. Ortalama süre şu şekilde hesaplanır:

                                                                                                                          • Ort. terk edilen zaman—Arayanların telefonu kapatmadan veya mesaj bırakma seçeneğini belirlemeden önce bir temsilciyi beklerken harcadıkları ortalama çağrı süresi.
                                                                                                                          • Ort bekleme süresi—Arayanların, bir sonraki müsait temsilcinin çağrıyı yanıtlaması için bekleyerek harcadığı ortalama çağrı süresi.
                                                                                                                          Top 25 call queues by avg and abandoned mins chart in call queue analytics

                                                                                                                          Çağrı kuyruğu istatistikleri

                                                                                                                          Bu tablo, kuruluşunuzda Kurulum arama kuyruklarının ayrıntılarını gösterir. Arama sıralarına gelen aramaların sayısını ve bu aramaların durumunu görmek için bu tabloyu kullanabilirsiniz. Tablodaki arama çubuğunu kullanarak belirli arama sıralarını, konumları, telefon numaralarını ve dahili numaraları da arayabilirsiniz. Mevcut ayrıntılar şunlardır:

                                                                                                                          • Çağrı sırası—Çağrı sırasının adı.
                                                                                                                          • Konum —Çağrı çağrı sırası atanan konum.
                                                                                                                          • telefon numarası —Çağrı çağrı sırası numarası.
                                                                                                                          • Uzantı —Çağrı çağrı sırası atanan dahili numara.
                                                                                                                          • Toplam bekleme süresi—Çağrıların temsilciler tarafından beklemeye alındığı toplam süre.
                                                                                                                          • Ort. bekletme süresi—Çağrıların temsilciler tarafından bekletmeye aldığı ortalama süre.
                                                                                                                          • Toplam konuşma süresi—Temsilcilerin çağrılarda aktif olarak konuştuğu toplam süre.
                                                                                                                          • Ort konuşma süresi—Temsilcilerin çağrılarda aktif olarak konuştuğu ortalama süre.
                                                                                                                          • Toplam işleme süresi—Temsilcilerin çağrıları işlemek için harcadığı toplam süre. Işleme süresi, Toplam konuşma süresi + Toplam tutma süresi = Toplam işleme süresi olarak hesaplanır.
                                                                                                                          • Ort işleme süresi—Temsilcilerin çağrıları işlemek için harcadığı ortalama süre.
                                                                                                                          • Toplam bekleme süresi—Arayanların, bir sonraki uygun temsilcinin çağrıyı yanıtlaması için bekleyerek harcadığı toplam süre.
                                                                                                                          • Ort bekleme süresi—Arayanların, bir sonraki uygun temsilcinin çağrıyı yanıtlaması için bekleyerek harcadığı ortalama süre.
                                                                                                                          • Yanıtlanan çağrılar—Temsilciler tarafından yanıtlanan çağrı sayısı.
                                                                                                                          • % Yanıtlanan çağrılar—Temsilciler tarafından yanıtlanan çağrıların yüzdesi.
                                                                                                                          • Çağrılar Terk Edildi -Arayanın bir temsilci müsait olmadan önce telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı aramaların sayısı.
                                                                                                                          • Yüzde Terk Edilen Çağrılar —Arayanın bir temsilci müsait olmadan önce telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı aramaların yüzdesi.
                                                                                                                          • Ort'un terk edildiği zaman—Bir temsilci müsait olmadan önce arayanların telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı ortalama süre.
                                                                                                                          • Terk edilen zaman—Bir temsilci müsait olmadan önce arayanların telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı zaman.
                                                                                                                          • Toplam çağrı—Toplam gelen çağrı sayısı.
                                                                                                                          • Taşma - Meşgul —Kuyruk sınırına ulaşıldığı için taşan çağrıların sayısı.
                                                                                                                          • Taşma - Zaman aşımına uğradı —Bekleme bekleme süresi maksimum sınırı aştığı için taşan çağrıların sayısı.
                                                                                                                          • Aktarılan aramalar —Kuyruktan aktarılan çağrıların sayısı.
                                                                                                                          • Atanan temsilcilerin ort. sayısı—Çağrı sıralarına atanan ortalama temsilcilerin sayısı.
                                                                                                                          • Çağrıları işleyen temsilcilerin ort. sayısı—Çağrıları aktif olarak işleyen ortalama temsilci sayısı.

                                                                                                                           
                                                                                                                          Veri içermeyen arama kuyrukları bu tabloda gösterilmeyecektir.
                                                                                                                          Call queue stats table in call queue analytics

                                                                                                                          KPI’lar

                                                                                                                          Seçtiğiniz tarih aralığı temsilcilerin yaptığı aramalarla ilgili ayrıntıları size göstermek için sayfanın üst kısmında KPI'lar bulunur. Mevcut KPI'lar şunlardır:

                                                                                                                          • Toplam cevaplanan aramalar -Temsilciler tarafından cevaplanan ve sunulan çağrıların toplam sayısı. Yüzde, seçilen tarih aralığına ait geçmiş verileri karşılaştırarak zaman içindeki değer değişimini gösterir.
                                                                                                                          • Toplam geri dönen aramalar —Bir temsilciye sunulan ancak yanıtlanmayan toplam çağrı sayısı. Yüzde, seçilen tarih aralığına ait geçmiş verileri karşılaştırarak zaman içindeki değer değişimini gösterir.
                                                                                                                          • Ort. işleme süresi—Temsilcilerin çağrıları işlemek için harcadığı ortalama süre. Yüzde, seçilen tarih aralığına ait geçmiş verileri karşılaştırarak zaman içindeki değer değişimini gösterir.
                                                                                                                          Call queue analytics call queue agent stats KPIs

                                                                                                                          Çağrı başına ort temsilci çağrı süresi ve trend

                                                                                                                          Bu grafik, arama durumlarına göre her aramanın ortalama ne kadar sürdüğünü gösterir. Arayanların ihtiyaç duydukları yardımı zamanında alıp almadıklarını görmek için bu tabloyu kullanabilirsiniz.

                                                                                                                          Avg agent call minutes per call and trend charts in call queue agent stats analytics

                                                                                                                          Çağrı durumuna göre temsilcilere gelen çağrılar

                                                                                                                          Bu çizelge, çağrı durumuna göre aracılara gelen çağrıların bir dökümünü gösterir. Bu grafik, normalden daha fazla geri dönen arama olup olmadığını görmenize yardımcı olabilir.

                                                                                                                          Incoming calls to agents by call status chart in call queue agent stats analytics

                                                                                                                          Trend olan etkin temsilciler

                                                                                                                          Bu grafikte, belirli tarih aralıklarında etkin aracıların trendi gösterilir. Çağrı sayısını işlemek için yeterli temsilci olup olmadığını görmek için, bu grafikteki temsilci sayısını Çağrı durumuna göre temsilcilere yapılan gelen çağrılar gibi başka bir grafikle karşılaştırabilirsiniz.

                                                                                                                          Active agents trending chart in Customer Experience analytics

                                                                                                                          Cevaplanan ve geri dönen aramalara göre en iyi 25 temsilci

                                                                                                                          Bu tablo, en çok yanıtlanan veya geri dönen çağrılara sahip ilk 25 temsilciyi gösterir.

                                                                                                                          Top 25 agents by answered and bounced calls chart in call queue agent stats analytics

                                                                                                                          Avg talk ve avg held time göre en iyi 25 temsilci

                                                                                                                          Bu tablo, en yüksek ortalama konuşma veya bekleme dakikasına sahip ilk 25 temsilciyi gösterir.

                                                                                                                          Top 25 agents by avg talk and avg hold mins chart in call queue agent stats analytics

                                                                                                                          Çağrı kuyruğu temsilcileri

                                                                                                                          Bu tablo, kuruluşunuzdaki arama kuyruklarına atanan tüm aracıların ayrıntılarını gösterir. Hangi temsilcinin en çok arama aldığını ve arama istatistikleri hakkında bilgi almak için bu tabloyu kullanabilirsiniz. Tablodaki arama çubuğunu kullanarak belirli temsilci veya çalışma alanı adlarını, çağrı sıralarını ve konumları da arayabilirsiniz. Mevcut ayrıntılar şunlardır:

                                                                                                                          • Temsilci adı—Temsilcinin veya çalışma alanının adı.
                                                                                                                          • Çağrı sırası—Çağrı sırasının adı.
                                                                                                                          • Konum —Çağrı çağrı sırası atanan konum.
                                                                                                                          • Yanıtlanan toplam çağrı—Temsilciye sunulan ve onlar tarafından yanıtlanan çağrıların sayısı.
                                                                                                                          • Geri gelen çağrılar—Temsilciye sunulan ancak yanıtlanmayan çağrıların sayısı.
                                                                                                                          • Sunulan toplam çağrılar—Çağrı sırası tarafından dağıtılan temsilciye yapılan gelen çağrıların sayısı.
                                                                                                                          • Toplam konuşma süresi—Bir temsilcinin çağrılarda aktif olarak konuşmaya harcadığı toplam süre.
                                                                                                                          • Ort. konuşma süresi—Bir temsilcinin çağrılarda aktif olarak konuşmaya harcadığı ortalama süre.
                                                                                                                          • Toplam bekleme süresi—Bir temsilcinin çağrıları beklemeye aldığı toplam süre.
                                                                                                                          • Ort. bekleme süresi—Bir temsilcinin çağrıları beklemeye aldığı ortalama süre.
                                                                                                                          • Toplam işleme süresi—Bir temsilcinin çağrıları işlemek için harcadığı toplam süre. Işleme dakikaları Toplam konuşma süresi + Toplam bekletme süresi = Toplam işleme süresi olarak hesaplanır.
                                                                                                                          • Ort. işleme süresi—Bir temsilcinin çağrıları işlemek için harcadığı ortalama süre.
                                                                                                                          Call queue agents table in Customer Experience analytics

                                                                                                                          KPI’lar

                                                                                                                          Arama sıralarını gerçek zamanlı olarak izlemenize yardımcı olmak için tüm mevcut gelen aramaları ve durumlarının ne olduğunu göstermek için sayfanın üst kısmında KPI'lar bulunur. Mevcut KPI'lar şunlardır:

                                                                                                                          • Aktif aramalar —Temsilcilerin arayanlarla konuştuğu aramaların sayısını gösterir.
                                                                                                                          • bekleyen aramalar —Bir sonraki müsait temsilcinin yanıtlamasını bekleyen aramaların sayısını gösterir.
                                                                                                                          • Bekletilen çağrılar—Temsilcilerin beklemeye aldığı çağrı sayısını gösterir.
                                                                                                                          Call queue analytics live queue stats KPIs

                                                                                                                          Aktif çağrı kuyruğu istatistikleri

                                                                                                                          Bu tablo, kuruluşunuzda Kurulum tüm arama sıralarının ayrıntılarını gösterir. Hangi çağrı sırası en çok çağrı aldığını görmek ve temsilci sayısını gerektiği gibi ayarlamak için bu tabloyu kullanabilirsiniz. Tablodaki arama çubuğunu kullanarak belirli arama sıralarını, konumları, telefon numaralarını ve dahili numaraları da arayabilirsiniz. Mevcut ayrıntılar şunlardır:

                                                                                                                          • Çağrı sırası—Çağrı sırasının adı.
                                                                                                                          • Konum —Çağrı çağrı sırası atanan konum.
                                                                                                                          • Telefon numarası—Çağrı sırasına atanan telefon numarası.
                                                                                                                          • Uzantı —Çağrı çağrı sırası atanan dahili numara.
                                                                                                                          • Etkin çağrılar—Temsilcilerin arayanlarla konuştuğu çağrıların sayısı.
                                                                                                                          • Bekletilen çağrılar—Temsilcilerin beklemeye aldığı çağrıların sayısı.
                                                                                                                          • Bekleyen çağrılar—Bir sonraki uygun temsilci için bekleyen çağrıların sayısı.

                                                                                                                          Gözetmen masaüstü

                                                                                                                          Müşteri Deneyimi Temel Bilgilerinin denetçisi olarak, Webex Uygulamasında aşağıdaki grafiklere erişiminiz vardır.

                                                                                                                          KPI’lar

                                                                                                                          Temsilcilerin çağrıları nasıl işlediğine ilişkin ayrıntıları size göstermek için sayfanın üst kısmında KPI'lar mevcuttur. Mevcut KPIS'ler şunlardır:

                                                                                                                          • Bağlı numaralar—Seçilen tarih aralığında temsilciler tarafından yanıtlanan bağlı çağrıların sayısı.
                                                                                                                          • Ort. işleme süresi—Temsilcilerin seçilen tarih aralığında çağrıları işlemek için harcadığı ortalama süre.
                                                                                                                          • Ort. gelen bağlantı süresi—Temsilcilerin seçilen tarih aralığında çağrılarla bağlı olarak geçirdiği ortalama süre.
                                                                                                                          • Ort. gelen bekletme süresi—Temsilcilerin seçilen tarih aralığında gelen çağrıyı beklemeye aldığı ortalama süre.
                                                                                                                          Agents statistics KPIs in Customer Essentials analytics

                                                                                                                          Bağlantı başına ortalama temsilci bağlanma süresi eğilimi

                                                                                                                          Bu grafikte, seçilen tarih aralığında bağlantı başına temsilcilerin gelen durum süreleri gösterilir. Bu grafik, yeterli temsilci olmadığı veya çağrıların zamanında yanıtlanıp yanıtlanmadığı için bekleme sürelerinin zamanla artıp artmadığını görmenize yardımcı olur.

                                                                                                                          Avg. agent connected time per connection trend chart in Agent statistics of Customer Essentials analytics

                                                                                                                          Temsilcilere göre ortalama gelen çağrı bağlanma süresi

                                                                                                                          Bu grafikte, seçilen tarih aralığında artan veya azalan sırada en uzun ortalama gelen bağlantı sürelerine sahip temsilciler gösterilir. Bu grafiği kullanarak çağrıların ne kadar sürebileceğine ilişkin bir aykırılık olup olmadığını görebilirsiniz.

                                                                                                                          Avg. inbound connected time by agents chart in Agents statistics of Customer Essentials analytics

                                                                                                                          Temsilcilere göre ortalama gelen çağrı bekletme süresi

                                                                                                                          Bu grafikte, seçilen tarih aralığında artan veya azalan sırada en uzun ortalama gelen bekleme sürelerine sahip temsilciler gösterilir. Çağrılar ortalamadan uzun süre beklemeye alındığında, belirli bir çağrı sırasında daha fazla temsilciye ihtiyaç olup olmadığını görmek için bu grafiği kullanabilirsiniz.

                                                                                                                          Avg. inbound hold time by agents chart in Agents statistics of Customer Essentials analytics

                                                                                                                          İletişim kuyruğu temsilcileri

                                                                                                                          Bu tabloda, kuruluşunuzdaki çağrı sıralarına atanan temsilcilerin ayrıntıları gösterilir. Hangi temsilcinin en çok arama aldığını ve arama istatistikleri hakkında bilgi almak için bu tabloyu kullanabilirsiniz. Mevcut ayrıntılar şunlardır:

                                                                                                                          • Temsilci adı—Temsilcinin adı.
                                                                                                                          • Sıra adı—Çağrı sırasının adı.
                                                                                                                          • Konum —Çağrı çağrı sırası atanan konum.
                                                                                                                          • Bağlı sayısı—Temsilcinin yanıtladığı çağrı sayısı.
                                                                                                                          • Sunulan toplam çağrılar—Çağrı sırası tarafından dağıtılan temsilciye yapılan gelen çağrıların sayısı.
                                                                                                                          • Bağlantı süresi—Temsilcinin bağlı çağrılarda harcadığı süre.
                                                                                                                          • Ort. gelen bağlantı süresi—Temsilcinin çağrılarla bağlı olarak geçirdiği ortalama süre.
                                                                                                                          • Bekleme süresi—Arayanların beklemeye alınma süresi.
                                                                                                                          • Ort. gelen bekleme süresi—Temsilcinin çağrıları beklemeye aldığı ortalama süre.
                                                                                                                          • Toplam işleme süresi—Bir temsilcinin çağrıları işlemek için harcadığı toplam süre. Işleme süresi, Bekletme süresi + Bağlı süre = Toplam işleme süresi olarak hesaplanır.
                                                                                                                          • Ort. işleme süresi—Bir temsilcinin çağrıları işlemek için harcadığı ortalama süre.
                                                                                                                          Contact queue agents table in Agents statistics of Customer Essentials analytics

                                                                                                                          KPI’lar

                                                                                                                          Sayfanın en üstünde, çağrı sıralarının üst düzey durumunu göstermek için kullanılabilir. Mevcut KPI'lar şunlardır:

                                                                                                                          • Yanıtlandı—Seçilen tarih aralığında temsilcilerin yanıtladığı çağrı sayısı.
                                                                                                                          • Terk edilen—Seçilen tarih aralığında bir temsilci müsait olmadan önce arayanın telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı çağrıların sayısı.
                                                                                                                          • Ort. bekleme süresi—Temsilcilerin arayanları seçilen tarih öfkesi boyunca beklemeye aldığı ortalama süre.
                                                                                                                          • Ort. sıra bekleme süresi—Arayanların seçilen tarih aralığında bir sonraki müsait temsilcinin çağrıyı yanıtlaması için bekledikleri ortalama süre.
                                                                                                                          KPIs for queue historicals section in Supervisor desktop of Customer Essentials analytics

                                                                                                                          Kuyruklar ve trend için gelen çağrılar

                                                                                                                          Bu grafikler, gelen çağrıları heykellerine göre sınıflandırır. Çağrı sıralarının nasıl gerçekleştirildiğine dair genel bir bakış elde etmek için bu grafiği kullanabilirsiniz.

                                                                                                                          Incoming calls for queues chart in queues historical section of Supervisor desktop in Customer Essentials analytics

                                                                                                                          Çağrı başına ort bekleme süresi

                                                                                                                          Bu grafikte, seçilen tarih aralığında sıra artan veya azalan sıra ile çağrı başına en uzun ortalama bekleme süresi olan çağrı sırası gösterilir. Bu grafiği kullanarak, bekleme süresini kısaltmaya yardımcı olmak için hangi çağrı sırasının kendisine atanan daha fazla temsilciye ihtiyacı olduğunu görebilirsiniz.

                                                                                                                          Avg. queue wait time per call chart in Supervisor desktop section of Customer Essentials analytics

                                                                                                                          Çağrı başına ort bekleme süresi

                                                                                                                          Bu grafikte, seçilen tarih aralığında sıra artan veya azalan sıra ile çağrı başına en uzun ortalama bekletme süresine sahip çağrı sırası gösterilir. Bu grafiği kullanarak arayanların ortalamanın üzerinde ne zaman beklemeye alındığını görebilirsiniz.

                                                                                                                          Avg. queue hold time per call chart in Supervisor desktop section of Customer Essentials analytics

                                                                                                                          Kuyruk ayrıntıları

                                                                                                                          Bu tabloda, kuruluşunuzda ayarlanmış çağrı sıraları hakkındaki ayrıntılar gösterilir. Bu grafiği kullanarak her çağrı sırasındaki temsilcilerin nasıl performans gösterdiğini görebilirsiniz. Mevcut ayrıntılar şunlardır:

                                                                                                                          • Sıra adı—Çağrı sırasının adı.
                                                                                                                          • Bekleme süresi—Arayanların beklemeye alınma süresi.
                                                                                                                          • Ort bekletme süresi—Çağrı başına arayanların beklemeye alındığı ortalama süre.
                                                                                                                          • Bağlı süre—Arayanların temsilcilerle konuştuğu süre miktarı.
                                                                                                                          • Gelen ort. bağlı kalma süresi—Arayanların temsilcilerle konuştuğu çağrı başına ortalama süre.
                                                                                                                          • Işleme süresi—Temsilcilerin çağrıları işlemek için harcadığı süre. Işleme süresi, Bekletme süresi + Bağlı süre = Işleme süresi olarak hesaplanır.
                                                                                                                          • Ort. işleme süresi—Temsilcilerin çağrıları işlemek için harcadığı ortalama süre.
                                                                                                                          • Sıra süresi—Arayanların, bir sonraki uygun temsilcinin çağrıyı yanıtlaması için bekleyerek harcadığı süre miktarı.
                                                                                                                          • Ort. sıra bekleme süresi—Arayanların çağrıyı yanıtlamak için bir sonraki uygun temsilcinin bekleyerek harcadığı ortalama süre.
                                                                                                                          • Yanıtlandı—Temsilcilerin yanıtladığı çağrı sayısı.
                                                                                                                          • Terk edilen—Bir temsilci müsait olmadan önce arayanların telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı çağrıların sayısı.
                                                                                                                          • Toplam çağrı—Toplam gelen çağrı sayısı.
                                                                                                                          Queue details table in Supervisor desktop section of Customer Essentials analytics

                                                                                                                          Kuyrukta bulunan aktif kişilerin eğilimi

                                                                                                                          Bu grafikte, bir sırada bekleyen kaç arayan kişi gösterilir. Çağrı sıralarını ayarlamak veya temsilcileri gerektiğinde yeniden atamak için en yoğun çağrı sürelerinin ne zaman olduğunu görmek için bu grafiği kullanabilirsiniz.

                                                                                                                          Live contacts in queue trend chart in Customer Experience analytics

                                                                                                                          Canlı kuyruk istatistikleri

                                                                                                                          Bu tabloda temsilci durumlarının ayrıntıları ve kuyruklarda bekleyen kişi sayısı gösterilir. Belirli kuyruklardaki aracı sayısını ayarlamanız gerekip gerekmediğini görmek için bu tabloyu kullanabilirsiniz. Mevcut ayrıntılar şunlardır:

                                                                                                                          • Sıra adı—Çağrı sırasına atanan ad.
                                                                                                                          • Şu anda sırada olan kişiler—Bir temsilcinin uygun olmasını bekleyen arayanların sayısı.
                                                                                                                          • Toplam aracılar—Çağrı sırasına atanan aracıların sayısı.
                                                                                                                          • Atanan temsilciler—Şu anda çağrı sırasında çalışan temsilcilerin sayısı.
                                                                                                                          • Boşta olan temsilciler—Çağrıda olmayan temsilcilerin sayısı.
                                                                                                                          • Kullanılamayan temsilciler—Bir çağrıda olan temsilcilerin sayısı.
                                                                                                                          Live queue stats table in Customer Experience analytics

                                                                                                                          Aracı masaüstü

                                                                                                                          Müşteri Deneyimi Temellerinde bir aracı olarak, Webex Uygulamasında aşağıdaki grafiklere erişebilirsiniz.

                                                                                                                          Sıra gerçek zamanlı

                                                                                                                          Kuyrukta bulunan aktif kişilerin eğilimi

                                                                                                                          Bu grafikte, bir sırada bekleyen kaç arayan kişi gösterilir. Çağrı sıralarını ayarlamak veya temsilcileri gerektiğinde yeniden atamak için en yoğun çağrı sürelerinin ne zaman olduğunu görmek için bu grafiği kullanabilirsiniz.

                                                                                                                          Live contacts in queue trend chart in Customer Experience analytics

                                                                                                                          Canlı kuyruk istatistikleri

                                                                                                                          Bu tabloda temsilci durumlarının ayrıntıları ve kuyruklarda bekleyen kişi sayısı gösterilir. Belirli kuyruklardaki aracı sayısını ayarlamanız gerekip gerekmediğini görmek için bu tabloyu kullanabilirsiniz. Mevcut ayrıntılar şunlardır:

                                                                                                                          • Sıra adı—Çağrı sırasına atanan ad.
                                                                                                                          • Şu anda sırada olan kişiler—Bir temsilcinin uygun olmasını bekleyen arayanların sayısı.
                                                                                                                          • Toplam aracılar—Çağrı sırasına atanan aracıların sayısı.
                                                                                                                          • Atanan temsilciler—Şu anda çağrı sırasında çalışan temsilcilerin sayısı.
                                                                                                                          • Boşta olan temsilciler—Çağrıda olmayan temsilcilerin sayısı.
                                                                                                                          • Kullanılamayan temsilciler—Bir çağrıda olan temsilcilerin sayısı.
                                                                                                                          Live queue stats table in Customer Experience analytics
                                                                                                                          Raporlar

                                                                                                                          Çağrı sırası raporlarını, çağrı sırasına ulaşan tüm gelen çağrılarla ilgili ayrıntılarla görüntüleyebilir ve ayrıca sıra ve temsilci istatistiklerini görüntüleyebilirsiniz.

                                                                                                                          altında raporlara erişebilirsiniz Izleme > Raporlar > Şablonlar > Müşteri Deneyimi.

                                                                                                                          Sıra istatistikleri

                                                                                                                          Kuruluşunuzda ayarlanan çağrı sıralarının ayrıntılarını sağlar. Arama kuyruklarına gelen aramaların sayısını ve bu aramaların durumunu görmek için bu raporu kullanabilirsiniz.

                                                                                                                          sütun adıAçıklama
                                                                                                                          Çağrı Sırasıçağrı sırası adı.
                                                                                                                          Konumçağrı sırası atanan konum.
                                                                                                                          Telefon NO.çağrı sırası atanan telefon numarası.
                                                                                                                          Uzantıçağrı sırası atanan dahili numara.
                                                                                                                          Toplam Bekleme SüresiÇağrıların temsilciler tarafından beklemeye alındığı toplam süre.
                                                                                                                          Ort Bekletme SüresiÇağrıların temsilciler tarafından beklemeye alındığı ortalama süre.
                                                                                                                          Toplam Konuşma SüresiTemsilcilerin çağrılarda aktif olarak konuştuğu toplam süre.
                                                                                                                          Ort Konuşma SüresiTemsilcilerin çağrılarda aktif olarak konuştuğu ortalama süre.
                                                                                                                          Toplam Işleme SüresiTemsilcilerin çağrıları işlemek için harcadığı toplam süre. Işleme süresi, Toplam konuşma süresi + Toplam tutma süresi = Toplam işleme süresi olarak hesaplanır.
                                                                                                                          Ortalama Yönetim SüresiTemsilcilerin çağrıları işleyerek harcadığı ortalama süre.
                                                                                                                          Toplam Bekleme SüresiArayanların, bir sonraki uygun temsilcinin çağrıyı yanıtlaması için bekledikleri toplam süre.
                                                                                                                          Ort. Bekleme SüresiArayanların, bir sonraki uygun temsilcinin çağrıyı yanıtlaması için bekledikleri ortalama süre.
                                                                                                                          Cevaplanan ÇağrılarTemsilciler tarafından cevaplanan çağrı sayısı.
                                                                                                                          % Cevaplanan AramalarTemsilciler tarafından yanıtlanan aramaların yüzdesi.
                                                                                                                          Terk Edilen ÇağrılarBir temsilci müsait olmadan önce arayanın telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı aramaların sayısı.
                                                                                                                          Yüzde Terk Edilen ÇağrılarBir temsilci müsait olmadan önce arayanın telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı aramaların yüzdesi.
                                                                                                                          Ort Terk Edilen ZamanArayanların bir temsilci müsait olmadan önce telefonu kapattıkları veya mesaj bıraktıkları ortalama süre.
                                                                                                                          Toplam Terk Edilen SüreBir temsilci uygun hale gelmeden önce arayanların kapatıldığı veya mesaj bıraktığı saat.
                                                                                                                          Toplam Çağrı SayısıToplam gelen arama sayısı.
                                                                                                                          Çağrılar TaştıKuyruk sınırına ulaşıldığı için taşan çağrı sayısı.
                                                                                                                          Çağrılar Zaman Aşımına UğradıBekleme süresi maksimum sınırı aştığı için zaman aşımına uğrayan çağrı sayısı.
                                                                                                                          Aktarılan ÇağrılarKuyruktan aktarılan çağrıların sayısı.
                                                                                                                          Atanan Ortalama Temsilci SayısıÇağrı kuyruklarına atanan ortalama aracı sayısı.
                                                                                                                          Çağrıları Yöneten Ortalama Temsilci SayısıÇağrıları etkin bir şekilde ele alan ortalama temsilci sayısı.

                                                                                                                          Sıra temsilcisi istatistikleri

                                                                                                                          Kuruluşunuzdaki çağrı sıralarına atanan tüm aracıların ayrıntılarını sağlar. Hangi temsilcinin en çok arama aldığını ve arama istatistikleri hakkında bilgi almak için bu raporu kullanabilirsiniz.

                                                                                                                          sütun adıAçıklama
                                                                                                                          Aracı AdıTemsilcinin adı.
                                                                                                                          Çağrı Sırasıçağrı sırası adı.
                                                                                                                          Konumçağrı sırası atanan konum.
                                                                                                                          Toplam Cevaplanan ÇağrıTemsilciye sunulan ve onlar tarafından cevaplanan çağrıların sayısı.
                                                                                                                          Geri Dönen ÇağrılarTemsilciye sunulan ancak cevaplanmayan aramaların sayısı.
                                                                                                                          Toplam Sunulan Çağrıçağrı sırası tarafından dağıtılan aracıya gelen çağrılar sayısı.
                                                                                                                          Toplam Konuşma SüresiBir temsilcinin çağrılarda aktif olarak konuşarak geçirdiği toplam süre.
                                                                                                                          Ort Konuşma SüresiBir temsilcinin çağrılarda aktif olarak konuşarak geçirdiği ortalama süre.
                                                                                                                          Toplam Bekleme SüresiBir temsilcinin çağrıları beklemeye aldığı toplam süre.
                                                                                                                          Ort Bekletme SüresiBir temsilcinin çağrıları beklemeye aldığı ortalama süre.
                                                                                                                          Toplam Işleme SüresiBir temsilcinin çağrıları işlemek için harcadığı toplam süre. Işleme dakikaları Toplam konuşma süresi + Toplam bekletme süresi = Toplam işleme süresi olarak hesaplanır.
                                                                                                                          Ortalama Yönetim SüresiBir temsilcinin çağrıları işlemek için harcadığı ortalama süre.

                                                                                                                          Diğer hizmet rapor şablonları, özel şablonlar ve raporları yönetme hakkında daha fazla ayrıntı için bkz. Bulut Iş Birliği Portföyünüz Için Raporlar.

                                                                                                                          Webex Uygulamasındaki Temsilci ve Denetleyici deneyimi

                                                                                                                          Webex Uygulamasındaki aracı deneyimi

                                                                                                                          Temsilciler, Webex Uygulamasını kullanarak uygunluk durumlarını ayarlayabilir, kuyruklara katılabilir/katılmayı kaldırabilir, giden çağrılar yapabilir, konferans çağrıları yapabilir, ekran pencerelerini görüntüleyebilir, gerçek zamanlı kuyruğu görüntüleyebilir vb.

                                                                                                                          Daha fazla ayrıntı için bkz. Temsilciler için Webex Müşteri Deneyimi Temellerini Kullanmaya Başlama.

                                                                                                                          Webex Uygulamasında Denetleyici deneyimi

                                                                                                                          Denetleyiciler, Webex Uygulamasını kullanarak aracı uygunluk durumunu yönetebilir/değiştirebilir, aracı kuyruğuna katılma/katılma durumunu yönetebilir, aracıyı izleyebilir, aracı olarak oturum açabilir, gerçek zamanlı aracı ve kuyruğu görüntüleyebilir, geçmiş aracıyı ve kuyruğu görüntüleyebilir vb.

                                                                                                                          Daha fazla ayrıntı için bkz. Süpervizörler için Webex Müşteri Deneyimi Temellerini Kullanmaya Başlama.

                                                                                                                          Çoklu çağrı penceresi

                                                                                                                          Webex Uygulamasındaki muti çağrı penceresi seçeneği, kullanıcıların çağrı durumunu hızlı bir şekilde görmesini ve çağrıları sonlandırma, çağrıları yanıtlama, aktarma, bekletme gibi bazı yaygın çağrı özelliklerine kolayca erişmesini sağlar.

                                                                                                                          Daha fazla ayrıntı için bkz. Tüm telefon çağrılarınızı tek bir yerden yönetme.

                                                                                                                          Kullanıcılara Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri lisansı atama

                                                                                                                          Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri lisansını kuruluş düzeyinde, grup düzeyinde ve kullanıcı düzeyinde atayabilirsiniz.
                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve ilgili yollara gidin:

                                                                                                                          • Kuruluş Düzeyi: Yönetim > Kullanıcılar > Lisanslar > Lisans ataması > Düzenle.
                                                                                                                          • Grup Düzeyi: Yönetim > Gruplar > Webex grupları veya Senkronize gruplar > bir grup seçin > Atamalar > Lisans > Düzenle.
                                                                                                                          • Kullanıcı Düzeyi: Yönetim > Kullanıcılar > bir kullanıcı seçin > Özet > Lisans > Lisansı Düzenle.
                                                                                                                          2

                                                                                                                          Müşteri Deneyimi’ni ve Temeller’i seçin.

                                                                                                                          Assign license
                                                                                                                          3

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Bir CSV şablonu aracılığıyla birden fazla kullanıcıya Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri lisansı atayabilirsiniz.
                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Yönetim > Kullanıcılar.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          düğmesine tıklayın Kullanıcıları yönet > CSV ekle veya düzenle > CSV'yi indir.

                                                                                                                          Elektronik tablo indiriliyor.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Elektronik tabloda, hizmeti atamak için Müşteri Deneyimi Temelleri sütunlarının altında TRUE değerini girin.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          CSV dosyasını kaydettikten sonra Bir dosya seç öğesine tıklayın, değiştirdiğiniz dosyayı seçin ve ardından öğesine tıklayın.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Yükle düğmesine tıklayın.

                                                                                                                          Görevinizin gelişimini gözden geçirmek için adresine gidin Genel bakış > Hızlı bağlantılar > Kuruluş görevleri.

                                                                                                                          Müşteri Deneyimi Temel Temellerinden Müşteri Deneyimi Temellerine çağrı sırasını yükseltme

                                                                                                                          Kuruluşunuz bir Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri lisansı satın almışsa ve mevcut temel çağrı sırasını Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri sırasına taşımak istiyorsanız bunu Control Hub’dan zahmetsizce yapabilirsiniz. Sıranın yükseltilmesi, atanan temsilcileri ve denetleyicileri ve sıranın mevcut ayarlarını muhafaza eder.

                                                                                                                          Çağrı sırasını yükseltme

                                                                                                                          Başlamadan önce


                                                                                                                           
                                                                                                                          Bir çağrı sırası yükseltildikten sonra, toplantının sürümünü düşüremezsiniz.

                                                                                                                           
                                                                                                                          Müşteri Deneyimi Temel çağrı sırasındaki sanal hat ve çalışma alanının, Müşteri Deneyimi Temel sıralarına yükseltilmesi için desteklenmez.
                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Çağrı > Özellikler > Çağrı Sırası.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Açmak içinyükseltmek istediğiniz çağrı sırasının simgesi ve Yükseltme sırası öğesine tıklayın.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Sıra bilgisini gözden geçirin ve Ileri'ye tıklayın.

                                                                                                                          Müşteri Deneyimi Temel’ten alınan ağırlıklı yönlendirme düzeni, Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri’nde ve Yukarıdan Aşağıya varsayılanlarında desteklenmez. Yükseltmeden sonra diğer yönlendirme türlerine geçebilirsiniz.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Aracılara tahsis etmek için Müşteri Deneyimi Temelleri lisansı için bir abonelik seçin ve Ileri'ye tıklayın.

                                                                                                                          Bu bölüm, tüm aracıların daha önce Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri lisansıyla atanmış olması durumunda görünmez.
                                                                                                                          Upgrade queue
                                                                                                                          5

                                                                                                                          Sanal hat ve çalışma alanı ayrıntılarını gözden geçirin ve Sanal hat ve çalışma alanı olmadan yükseltmeye devam et öğesini kontrol edin ve Ileri seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Çağrı sırasına atanan sanal hattınız veya çalışma alanınız yoksa bu bölüm görünmez.
                                                                                                                          upgrade queue
                                                                                                                          6

                                                                                                                          Yükselt’e tıklayın.

                                                                                                                          Yükseltme işlemini görev yöneticisinde gözden geçirebilirsiniz.
                                                                                                                          Yükseltme başarılı olduktan sonra adresine gidin Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar yükseltilmiş kuyruğu görüntülemek için.
                                                                                                                          Kuyruk oluştur ve yönet

                                                                                                                          Sıra, arayanları belirli bir sorun veya soruyla ilgili yardımcı olabilecek temsilcilere yönlendirir. Çağrılar, sıradaki temsilcilere tek tek dağıtılır. Kuyruklar, çağrıları sıradan almak için atanan tüm temsilciler uygun olmadığında çağrıları geçici olarak beklemeye alır. Temsilciler müsait olduğunda, sıraya alınan çağrılar, sıra için belirlediğiniz çağrı yönlendirme ayarlarına göre yönlendirilir.


                                                                                                                           
                                                                                                                          Bir çağrı bir sıraya geldiğinde ve bir temsilciye gönderildiğinde, temsilci çağrı yönlendirme özelliği çalışmaz.
                                                                                                                          Nasıl yapıldığını görmek istiyor musunuz? Nasıl çağrı sırası oluşturulacağı ve mevcut bir çağrı sırasının nasıl yönetileceği hakkındaki bu video gösterimlerini izleyin.

                                                                                                                          Kuyruk oluştur

                                                                                                                          Kuruluşunuz için birden fazla sıra oluşturabilirsiniz. Müşterilerin çağrılarını yanıtlayamadığınızda otomatik yanıt, rahatlatma mesajları veya birisi yanıt verene kadar bekletme müziği sağlamak için bu sıraları kullanın.

                                                                                                                          Başlamadan önce

                                                                                                                          Yalnızca Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri ile lisanslı kullanıcılar, Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri kuyrukları için temsilci veya gözetmen olarak atanabilir.
                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Tıklayın Yönet > Ekle.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Temel bilgiler sayfasına aşağıdaki bilgileri girin ve İleri seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          • Konum: Açılır menüden bir konum seçin.


                                                                                                                             
                                                                                                                            Konum, konuma özel çağrı yapılandırmasına sahip bir kapsayıcıdır. Ayrıntılı bilgi için Kurumunuzda Cisco Webex Calling Yapılandırma bölümüne bakın.
                                                                                                                          • Kuyruk Adı—Kuyruk için bir ad girin.

                                                                                                                          • Telefon Numarası—Sıraya bir birincil telefon numarası ve/veya dahili numara atayın.

                                                                                                                          • Temsilcilerin arayan kimliği olarak çağrı sırası numarasını kullanmasına izin ver—Temsilcilerin arayan kimliği olarak çağrı sırası numarasını kullanmasına izin vermek için düğmeyi etkinleştirin.

                                                                                                                          • Sıradaki Çağrı Sayısı—Bu sıra için maksimum çağrı sayısını atayın. Bu numaraya ulaşıldıktan sonra, taşma ayarları tetiklenir.

                                                                                                                            Bir sıradaki çağrı sayısını 0 ila 250 arasında ayarlayabilirsiniz.


                                                                                                                             
                                                                                                                            Sıradaki Çağrı Sayısını 0 olarak ayarlamayın. 0 olarak ayarlanırsa gelen çağrılara izin verilmez.
                                                                                                                          • Arayan kimliği—Kuyruk için arayan kimliğini atayın.


                                                                                                                             

                                                                                                                            Sonraki ekrana gitmek için bu alan zorunludur.

                                                                                                                            • Harici arayan kimliği telefon numarası—Harici arayan kimliği telefon numarasını seçin. Bu numara, geri arama arayana başlatıldığında kullanılır. Ayrıca, kuyruktaki bir temsilci harici çağrı yaparsa ve kuyrukta bir telefon numarası varsa, bu numara arayan kimliği olarak kullanılır; aksi takdirde, bu yapılandırılmış harici arayan kimliği numarası kullanılır. Bir temsilci tarafından yapılan dahili çağrılarda, sıranın dahili numarası varsa, bu dahili numara arayan kimliği olarak kullanılır; aksi takdirde sıranın telefon numarası kullanılır.
                                                                                                                              • Doğrudan Hat: Bu sıra için birincil telefon numarası ve dahili numara.

                                                                                                                                 

                                                                                                                                Bir telefon numarası belirtmezseniz doğrudan hat seçeneği görünmez.

                                                                                                                              • Konum Numarası: Konuma atanan numara.

                                                                                                                              • Kuruluştan diğer numara—Açılır listeyi kullanarak konumdan bir numara seçin.

                                                                                                                          • Ad ve Soyadı—Arayan kimliği adını ve soyadını girin. Buraya girilen arayan kimliği adı ve arayan taraf arayan kimliği adı ve numarasıyla birlikte, sıra temsilcilerinin sıradan gelen bir çağrıyı ne zaman aldığını gösterir.

                                                                                                                          • Dil—Açılır menüden kuyruk dilini seçin.

                                                                                                                          Add queue basics page
                                                                                                                          4

                                                                                                                          Çağrı Yönlendirme sayfasında, aşağıdaki seçeneklerden birini seçin ve İleri düğmesine tıklayın.

                                                                                                                          • Önceliğe Dayalı
                                                                                                                            • Döngüsel: Çağrı alan son temsilciden sonraki tüm temsilciler arasında dolaşır. Çağrıları bir sonraki uygun sıradaki temsilciye gönderir.

                                                                                                                            • Yukarıdan Aşağıya: Çağrıları, her seferinde en baştan başlayarak sıradaki temsilcilere gönderir.

                                                                                                                            • En Uzun Süre Boşta: Çağrıları en uzun süre boşta olan temsilciye gönderir. Bu temsilci yanıt vermezse en uzun süre boşta kalan bir sonraki temsilciye geçer ve çağrı yanıtlanana kadar bu şekilde devam eder.

                                                                                                                            • Eş zamanlı—Çağrıları aynı anda bir sıradaki tüm temsilcilere gönderir.


                                                                                                                               
                                                                                                                              Eşzamanlı bir çağrı yönlendirme düzeni ve geri gelen çağrı ayarları ayarladıysanız yanıtlanmamış çağrıların çağrı dağılımını geliştirebilirsiniz. Daha fazla bilgi için bkz. Geri gelen çağrılar için Çağrı sırasını eş zamanlı çaldırma çağrı dağıtımını geliştirme.
                                                                                                                          • Beceriye Dayalı

                                                                                                                             
                                                                                                                            Beceri tabanlı çağrı yönlendirmeyi seçtiğinizde, varsayılan yönlendirme yalnızca beceri düzeyine bağlı olarak gerçekleşir. Aynı beceri düzeyine sahip birden fazla temsilci varsa, çağrı yönlendirme için bir sonraki temsilciyi seçme sorununu çözmek için seçilen yönlendirme düzenini (Döngüsel/Yukarıdan Aşağıya/En Uzun) izleyin.
                                                                                                                            • Döngüsel: Çağrı alan son temsilciden sonraki tüm temsilciler arasında dolaşır. Çağrıları bir sonraki uygun sıradaki temsilciye gönderir.

                                                                                                                            • Yukarıdan Aşağıya: Çağrıları, her seferinde en baştan başlayarak sıradaki temsilcilere gönderir.

                                                                                                                            • En Uzun Süre Boşta: Çağrıları en uzun süre boşta olan temsilciye gönderir. Bu temsilci yanıt vermezse en uzun süre boşta kalan bir sonraki temsilciye geçer ve çağrı yanıtlanana kadar bu şekilde devam eder.

                                                                                                                          Aşağıdaki tabloda, her çağrı yönlendirme türü için atayabileceğiniz maksimum temsilci sayısı gösterilmektedir.

                                                                                                                          Çağrı yönlendirme türüIzin verilen maksimum temsilci sayısı
                                                                                                                          Önceliğe dayalı
                                                                                                                          Döngüsel 1.000
                                                                                                                          Üstten Alta 1.000
                                                                                                                          En Uzun Boşta Durumu 1.000
                                                                                                                          Eş zamanlı 50
                                                                                                                          Beceriye dayalı
                                                                                                                          Döngüsel 1.000
                                                                                                                          Üstten Alta 1.000
                                                                                                                          En Uzun Boşta Durumu 1.000


                                                                                                                           
                                                                                                                          Varsayılan olarak çağrılar, Toparlama durumundayken temsilcilere yönlendirilmez.
                                                                                                                          Add queue call routing page
                                                                                                                          5

                                                                                                                          Kuyruk Ayarları sayfasında açılır ekran ve taşma ayarlarını yapılandırın ve Ileri'ye tıklayın.

                                                                                                                          • Açılır ekran—Bu geçişi etkinleştirin ve temsilci gelen bir çağrıyı yanıtladığında müşteri bilgileri ekranını temsilcinin masaüstünde görüntülemek için aşağıdaki ayrıntıları yapılandırın.
                                                                                                                            • Açılır ekran URL'si—Istenen web sitesinin URL'sini girin. Temsilci çağrıyı yanıtladıktan sonra, girilen URL temsilci masaüstünde görünür. Örnek: https://www.example.com.
                                                                                                                            • Ekranda açılan masaüstü etiketi—Ekranda açılan pencere URL'sinin köprü bağlantısını içeren masaüstünde görünen etiketi girin. Örneğin, açılır ekran URL'si https://www.example.com ve açılır ekran masaüstü etiketi 'Örnek' ise sistem açılır bildiriminde köprü bağlantısını Örnek olarak gösterir.
                                                                                                                            • Sorgu parametreleri—Verileri parametre olarak geçirmek için Key-Value alanlarına bir değişken adı ve ilişkili değeri girebilirsiniz. Sorgu parametresini oluşturmak için Key-Değer çiftleri kullanılır. Sözdizimini kullanabilirsiniz {{variable}} arayan ayrıntılarını dinamik olarak getiren ve görüntüleyen bir değer belirtmek için. Örnek: {{NewPhoneContact.ANI}}.

                                                                                                                              Yeni bir parametre eklemek için Yeni ekle düğmesine tıklayın.

                                                                                                                              Aşağıdaki tabloda, kullanılmasına izin verilen değişkenler gösterilmektedir.

                                                                                                                              AnahtarDeğerAçıklama
                                                                                                                              ANI{{NewPhoneContact.ANI}}Otomatik Numara Belirleme (Automatic Number Identification - ANI), bir aramanın başlangıçtaki telefon numarasını otomatik olarak belirleme özelliğidir. Bu değişken, kuyruğa gelen çağrı için arayanın telefon numarasını depolar.
                                                                                                                              DNIS{{NewPhoneContact.DNIS}}Çevrilen Numara Tanımlama Hizmeti (DNIS), bir çağrının başlangıçta çevrilen telefon numarasını tanımlayan bir hizmettir. Bu değişken, arayanın sıraya gelen çağrı için çevirdiği telefon numarasını depolar.
                                                                                                                              InteractionID{{NewPhoneContact.InteractionID}}Bu değişken, sıraya gelen çağrının etkileşimiyle ilişkili benzersiz bir tanımlayıcı saklar.
                                                                                                                              AgentID{{AgentAnswered.AgentID}}Bu değişken, sıradan sunulan çağrıyı yanıtlayan temsilcinin benzersiz tanımlayıcısını depolar.
                                                                                                                              AgentName{{AgentAnswered.AgentName}}Bu değişken, sıradan sunulan çağrıyı yanıtlayan temsilcinin görünen adını depolar.
                                                                                                                              QueueID{{AgentAnswered.QueueID}}Bu değişken, çağrıyı yanıtlayan temsilciye sunan sıranın benzersiz sıra tanımlayıcısını depolar.
                                                                                                                              QueueName{{AgentAnswered.QueueName}}Bu değişken, çağrıyı yanıtlayan temsilciye çağrıyı sunan sıranın benzersiz sıra görünen adını depolar.
                                                                                                                              TenantID{{AgentAnswered.TenantID}}Bu değişken, çağrıyı yanıtlayan temsilcinin benzersiz kuruluş tanımlayıcısını depolar.
                                                                                                                            • Açılır ekran URL parametreleri—Bu, anahtar değeri ayrıntılarını girdiğinizde otomatik olarak doldurulur.
                                                                                                                            • Açıklama—Açılır ekran için açıklamayı girin.
                                                                                                                          • Taşma Ayarları—Taşma çağrılarını yönetmek için aşağıdaki seçeneklerden birini seçin:
                                                                                                                            • Meşgul işlemi gerçekleştir: Çağrı yapan, hızlı bir meşgul sesi duyar.

                                                                                                                            • Çağrı yapan telefonu kapatıncaya kadar çaldırmaya devam et: Çağrı yapan bağlantıyı kesinceye kadar zil sesini duyar.

                                                                                                                            • Şu telefon numarasına aktar: Taşan çağrıları aktarmak istediğiniz numarayı girin.

                                                                                                                            Aşağıdaki ayarları etkinleştirin:

                                                                                                                            • Çağrılar x saniye bekledikten sonra taşmayı etkinleştir: Bu seçenekle, çağrı yapanlar için bekleme süresi (saniye olarak) girebilirsiniz. Çağrı yapan tarafından bu bekleme süresine ulaşıldıktan sonra taşma işlemi tetiklenir.

                                                                                                                            • Taşma işlemeden önce duyuru çal—Bu seçenek devre dışı bırakılırsa bir kullanıcı çağrıyı yanıtlayana kadar arayanlar bekletme müziği duyabilir.

                                                                                                                          Add queue screen pop and overflow settings page
                                                                                                                          6

                                                                                                                          Duyurular sayfasında, arayanların sırada beklerken duydukları mesajları ve müziği belirleyin ve Ileri'ye tıklayın. Aşağıdaki seçeneklerden herhangi birini etkinleştirin:

                                                                                                                          • Karşılama Mesajı: Çağrı yapanlar sıraya ilk kez ulaştığında bir mesaj oynatın. Örneğin, “Aradığınız için teşekkürler. Bir temsilci kısa süre içinde cevap verecek.” Zorunlu olarak ayarlanabilir. Zorunlu seçenek seçilmezse ve müsait bir temsilci varken bir arayan sıraya ulaşırsa, arayan bu duyuruyu duymaz ve bir temsilciye aktarılır.

                                                                                                                          • Sıraya Alınan Çağrılar için tahmini bekleme mesajı: Çağrı yapana tahmini bekleme süresini veya sıradaki pozisyonunu bildirir. Bu seçenek etkinleştirilirse karşılama mesajından sonra ve rahatlatma mesajından önce oynatılır.

                                                                                                                          • Rahatlatma Mesajı: Karşılama mesajından sonra ve bekletme müziğinden önce bir mesaj oynatabilirsiniz. Bu, genellikle mevcut promosyonlar veya ürünler ile hizmetler hakkındaki bilgiler gibi bilgilerin verildiği özel bir duyuru şeklindedir.

                                                                                                                          • Rahatlatma Mesajını Atlama—Hızlı bir şekilde yanıtlanması gereken tüm çağrılar için standart Rahatlatma Mesajı veya Bekletme Müziği duyurusu yerine daha kısa bir rahatlatma mesajı oynatın. Bu özellik, çağrı yapanın temsilciye bağlandıktan sonra standart rahatlatma mesajının kısa bir kısmını dinlemesini sağlar.

                                                                                                                          • Bekletme Müziği: Tekrar eden bir döngüde rahatlatma mesajının ardından müzik çalar.

                                                                                                                          • Çağrı Fısıldama Mesajı: Gelen çağrı bağlanmadan hemen önce temsilciye bir mesaj oynatır. Mesaj genellikle çağrının geldiği sıranın kimliğini bildirir.

                                                                                                                          Add queue announcement page
                                                                                                                          7

                                                                                                                          Temsilcileri Seç sayfasında, kuyruğa eklenecek kullanıcıları arayın ve seçin ve Ileri'ye tıklayın.

                                                                                                                          Yalnızca açılır listedeki kullanıcılar başlıklı Müşteri Deneyimi Temellerini görüntülemek için Yalnızca Müşteri Deneyimi kullanıcılarını Göster geçişini etkinleştirebilirsiniz.

                                                                                                                          Beceriye dayalı bir yönlendirme türü seçtiyseniz, kullanıcılar için beceri düzeyi değerini seçebileceğiniz Atanan Beceri Düzeyi açılır listesi alırsınız. Sıraya eklenen her bir kullanıcıya bir beceri düzeyi (en yüksek beceri düzeyi 1 ve en düşük beceri düzeyi 20) atayabilirsiniz. Varsayılan olarak temsilciler, beceri düzeyi 1 (En yüksek beceri düzeyi) ile eklenir.


                                                                                                                           

                                                                                                                          Daha önce seçtiğiniz çağrı yönlendirme seçeneğine bağlı olarak, döngüsel veya yukarıdan aşağıya çağrı yönlendirme, kullanıcıları sıra konumlarına göre sürükleyip bırakma gibi ek bilgiler eklemeniz gerekebilir.

                                                                                                                          Aşağıdaki seçenekleri de belirleyebilirsiniz:

                                                                                                                          • Etkin çağrılardaki temsilcilerin ek çağrılar almasına izin ver—Etkin çağrılardaki temsilcilerin ek çağrılar almasına izin vermek istiyorsanız bu seçeneği işaretleyin.
                                                                                                                          • Temsilcilerin kuyruğa katılmasına veya sıradan ayrılmasına izin ver—Temsilcilerin kuyruğa katılmasına veya sıradan ayrılmasına izin vermek istiyorsanız bu seçeneği işaretleyin.
                                                                                                                          Add queue select agents page
                                                                                                                          8

                                                                                                                          Lisans ata sayfasında, kullanıcılara atamak için Müşteri Deneyimi Temelleri lisansı aboneliğini seçin ve Ileri seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Eklenen tüm kullanıcılar daha önce Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri lisansıyla atanmışsa bu sayfa görünmez.
                                                                                                                          Add queue assign license page
                                                                                                                          9

                                                                                                                          Gözden Geçir sayfasında, doğru ayrıntıları girdiğinizden emin olmak için sıra ayarlarınızı gözden geçirin.

                                                                                                                          Add queue review page
                                                                                                                          10

                                                                                                                          Kuyruğunuzu eklemek için Kuyruk ekle ve Bitti'ye tıklayın.


                                                                                                                           
                                                                                                                          Kuyruk oluştururken, yan panelde Kuyruğu etkinleştir yanındaki düğmeyi kullanarak kuyruğu etkinleştirebilir veya devre dışı bırakabilirsiniz.

                                                                                                                           
                                                                                                                          Yan panelde Sırayı Etkinleştir seçeneğinin kapatılması, kuyruğa yapılan tüm yeni çağrıları devre dışı bırakır ve arayana meşgul durumu sunar. Ayrıca, bir sonraki temsilci için çağrı yönlendirme türü atamasını sıfırlar. Örneğin, döngüsel yönlendirme listedeki ilk temsilciye varsayılan olarak çağrı yönlendirme olur.

                                                                                                                          Sıraları toplu olarak oluşturun

                                                                                                                          Bir sıra CSV dosyası kullanarak sıraları toplu olarak ekleyebilir ve yönetebilirsiniz. Bu bölüm, kuyrukların CSV yüklemesi için gereken özel alanları ve değerleri kapsar.

                                                                                                                          Başlamadan önce

                                                                                                                          • Kuyruk CSV'nizi yüklemeden önce CSV kurallarını anlamak için CSV kullanarak Toplu Webex Calling öğelerini okuduğunuzdan emin olun.

                                                                                                                          • Mevcut kuyruklarınızı dışa aktarabilirsiniz. Bu, mevcut veri kümenizi eklemenize, silmenize veya değiştirmenize olanak tanır veya bir örnek kuyruk kümesini dışa aktarabilirsiniz. Dosya, değiştirildikten sonra toplu özelliklerle karşıya yüklenebilir.


                                                                                                                             

                                                                                                                            CSV dosyasını ZIP dosya biçimine aktarma: Verileri bir CSV dosyasına aktarırken kayıt sayısı 1000’i aşabilir. Bu gibi durumlarda, ZIP dosyası indirilir ve burada ZIP dosyası tek bir CSV dosyasında tüm kayıt kümesini içerir. Tüm verileri içeren ayrı bir klasör, 1000’den az kayıt içeren birden fazla CSV dosyasına bölünür. Bu dosyalar, yöneticilerin güncellemeleri ve yüklemeleri hızlı bir şekilde içe aktarmaları için oluşturulur.

                                                                                                                          • Zorunlu ve isteğe bağlı sütunları ve CVS şablonunu doldururken sağlamanız gereken bilgileri bilmeniz önemlidir. CSV kuyruğu için özel alanlar aşağıdaki tabloda bulunur.

                                                                                                                          • Maksimum satır miktarı 1.000’dir (üstbilgi dahil değildir).

                                                                                                                          • Her satır en fazla 50 temsilci içerebilir. Daha fazla bilgi için bkz. Bir defada 50'den fazla temsilci ekleyin veya düzenleyin.

                                                                                                                          Sıraları toplu ekle

                                                                                                                          Sıraları toplu olarak eklemek için boş bir CSV şablonu indirip doldurmanız yeterlidir.

                                                                                                                           
                                                                                                                          Bir kuyruk için çağrı yönlendirme ayarları toplu olarak değiştirilemez. Bir kuyruk için çağrı yönlendirmeyi düzenlemek için, bkz. Çağrı yönlendirme ayarlarını düzenleme bölümü.
                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          düğmesine tıklayın Yönet > Toplu Yönet.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Eklemek istediğiniz kuyruklar için bir konum seçin.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          .csv şablonu indir öğesine tıklayın.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Elektronik tabloyu doldurun.

                                                                                                                          6

                                                                                                                          CSV dosyasını sürükle-bırak yoluyla veya Dosya Seç düğmesine tıklayarak yükleyin.

                                                                                                                          7

                                                                                                                          Yükle düğmesine tıklayın.

                                                                                                                          Başarıyla yüklendikten sonra, değişikliklerin durumunu görüntülemek için Ayrıntılar için Görevler Sayfasına Bak öğesine tıklayabilirsiniz.

                                                                                                                          Kuyrukları toplu düzenleme

                                                                                                                          Kuyruklarda toplu olarak değişiklik yapmak için mevcut CSV verilerini indirmeniz ve elektronik tabloda gerekli değişiklikleri yapmanız yeterlidir.


                                                                                                                           

                                                                                                                          Bir kuyruk için çağrı yönlendirme ayarları toplu olarak değiştirilemez. Bir kuyruk için çağrı yönlendirmeyi düzenlemek için, bkz. Çağrı yönlendirme ayarlarını düzenleme bölümü.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          düğmesine tıklayın Yönet > Toplu Yönet.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Değiştirmek istediğiniz kuyruklar için bir konum seçin.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Verileri indir seçeneğine tıklayın.


                                                                                                                           

                                                                                                                          Seçtiğiniz kuyrukların verileri maksimumu (her CSV için 10.000 satırdan fazla) aşarsa, birden fazla CSV dosyası içeren sıkıştırılmış bir dosya alırsınız.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Elektronik tabloda gerekli değişiklikleri yapın.

                                                                                                                          6

                                                                                                                          Değiştirilen CSV dosyasını sürükle-bırak yoluyla veya Dosya Seç düğmesine tıklayarak yükleyin.

                                                                                                                          7

                                                                                                                          Yükle düğmesine tıklayın.

                                                                                                                          Başarıyla yüklendikten sonra, değişikliklerin durumunu görüntülemek için Ayrıntılar için Görevler Sayfasına Bak öğesine tıklayabilirsiniz.

                                                                                                                          CSV’nizi hazırlama

                                                                                                                          Hangi alanların zorunlu veya isteğe bağlı olduğunu ve sıraları toplu olarak eklerken veya düzenlerken belirlemeniz gerekenleri görmek için bu tabloyu kullanın.


                                                                                                                           

                                                                                                                          Sütunlar zorunlu veya isteğe bağlı alanlardır. Bu, CSV’yi yeni bir kuyruk eklemek veya mevcut bir kuyruğu düzenlemek için kullanıp kullanmadığınıza göre değişir.

                                                                                                                          Sütun

                                                                                                                          Zorunlu veya isteğe bağlı

                                                                                                                          (Kuyruk ekle)

                                                                                                                          Zorunlu veya isteğe bağlı

                                                                                                                          (Kuyruğu düzenle)

                                                                                                                          Açıklama

                                                                                                                          Desteklenen değerler

                                                                                                                          Ad

                                                                                                                          Zorunlu

                                                                                                                          Zorunlu

                                                                                                                          Kuyruğun adını girin. Aynı konumdaki sıra adlarının benzersiz bir şekilde tanımlanabilir olması gerekir. Kuyruklar farklı konumlardaysa aynı kuyruk adına sahip olabilirler.

                                                                                                                          Örnek: San Jose Kuyruğu

                                                                                                                          Karakter uzunluğu: 1-30

                                                                                                                          Telefon Numarası

                                                                                                                          Zorunlu (dahili telefon boş bırakılırsa)

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Sıra telefon numarasını girin. Bir telefon numaranız veya dahili numaranız olmalıdır.

                                                                                                                          CSV içe aktarma için yalnızca E.164 numaralarına izin verilir.

                                                                                                                          Örnek: +12815550100


                                                                                                                           

                                                                                                                          Telefon numarası Control Hub’da Numaralar sekmesinde olmalıdır.

                                                                                                                          Uzantı

                                                                                                                          Zorunlu (telefon numarası boş bırakılırsa)

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Sıra uzantısını girin. Bir telefon numaranız veya dahili numaranız olmalıdır.

                                                                                                                          Iki ila on basamaklı bir dahili numara.

                                                                                                                          00-999999

                                                                                                                          Konum

                                                                                                                          Zorunlu

                                                                                                                          Zorunlu

                                                                                                                          Bu kuyruğun atanacağı konumu girin.

                                                                                                                          Örnek: San Jose


                                                                                                                           

                                                                                                                          Konum, Control Hub’da Konum sekmesinde olmalıdır.

                                                                                                                          Arayan Kimliği İlk Adı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Kuyruğun arayan hat kimliği (CLID) için görüntülenecek adı girin. Buraya girilen arayan kimliği adı ve arayan taraf arayan kimliği adı ve numarasıyla birlikte, sıra temsilcilerinin sıradan gelen bir çağrıyı ne zaman aldığını gösterir.

                                                                                                                          Örnek: San


                                                                                                                           

                                                                                                                          Yalnızca UTF-8 karakter desteklenir.

                                                                                                                          Karakter uzunluğu: 1-30

                                                                                                                          Arayan Kimliği Soyadı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Sıranın arayan hat kimliği (CLID) için görüntülenecek soyadını girin. Buraya girilen arayan kimliği adı ve arayan taraf arayan kimliği adı ve numarasıyla birlikte, sıra temsilcilerinin sıradan gelen bir çağrıyı ne zaman aldığını gösterir.

                                                                                                                          Örnek: Jose


                                                                                                                           

                                                                                                                          Yalnızca UTF-8 karakter desteklenir.

                                                                                                                          Karakter uzunluğu: 1-30

                                                                                                                          Dil

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Kuyruğunuz için duyuru dilini girin.

                                                                                                                          Örnek: en_us

                                                                                                                          Saat Dilimi

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Kuyruk saat dilimi anahtarını girin. Bu saat dilimi, bu kuyruğa uygulanan planlar için geçerlidir.

                                                                                                                          Örnek: Amerika/Chicago

                                                                                                                          Karakter uzunluğu: 1-127

                                                                                                                          Kuyruğu Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Kuyruğu etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için bu sütunu kullanın.

                                                                                                                          ETKİN, DEVRE DIŞI, etkin, devre dışı

                                                                                                                          Sıradaki Çağrı Sayısı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Sistemin uygun bir temsilciyi bekleyerek sırada tuttuğu çağrı sayısı için sınırı girin.

                                                                                                                          Aralık: 1-250 arası


                                                                                                                           
                                                                                                                          Sıradaki Çağrı Sayısını 0 olarak ayarlamayın. 0 olarak ayarlanırsa gelen çağrılara izin verilmez.

                                                                                                                          Çağrı Yönlendirme Türü (Öncelik / Beceriye Dayalı)

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı


                                                                                                                           
                                                                                                                          Bu alan, çağrı yönlendirme düzenini düzenlediğinizde zorunludur.

                                                                                                                          Sıranız için çağrı yönlendirme türünü seçin.

                                                                                                                          ÖNCELİĞE_DAYALI, BECERİYE_DAYALI

                                                                                                                          Çağrı Yönlendirme Modeli

                                                                                                                          Zorunlu

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Sıra yönlendirme düzenini girin. Aşağıdaki desteklenen politikalardan birini seçin.

                                                                                                                          Çağrı Yönlendirme Türü Önceliğe Dayalı olduğunda, değerler şu şekildedir: DÖNGÜSEL, NORMAL, EŞ ZAMANLI, TEKDÜZEN, AĞIRLIKLI

                                                                                                                          Çağrı Yönlendirme Türü Beceriye Dayalı olduğunda, değerler şu şekildedir: DÖNGÜSEL, NORMAL, EŞ ZAMANLI.

                                                                                                                          Giden Çağrılar için Telefon Numarası Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Giden çağrılar için sıra telefon numarasını etkinleştirin.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Temsilcinin Katılmasına İzin Ver Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Temsilcilerin sıraya katılması veya sıradan ayrılması için bu seçeneği seçin.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Taşma Eylemi

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Sıra taşma işleme eylemini girin. Desteklenen işlemlerden birini seçin.

                                                                                                                          _MEŞGUL_ İŞLEMİNİ YAP, AKTARILACAK_TELEFON_NUMARASI_, ARAYAN_KAPATINCAYA_KADAR_ÇALDIRMAYA_DEVAM_ET

                                                                                                                          Taşma Etkinleştirme

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Belirli bir süre sonra taşma işlemini etkinleştir veya devre dışı bırak.

                                                                                                                          Etkinleştirilirse, sonraki sütunda Bekleme Süresinin Ardından Taşma değerini girin.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Çağrıları Uygun Bir Temsilciye Gönderildiğinde Arayanlara Zil Sesi Çalın

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Oluşturma sırasında hiçbir değer tanımlanmadıysa, değer TRUE olarak ayarlanır.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Sıra Girişi Üzerine Arayan İstatistiklerini Sıfırla

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Oluşturma sırasında hiçbir değer tanımlanmadıysa, değer TRUE olarak ayarlanır.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Taşma Aktarımı Numarası

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Taşan çağrıları aktarmak istediğiniz numarayı girin.

                                                                                                                          Örnek: 1112223333


                                                                                                                           

                                                                                                                          Telefon numarası Control Hub’da Numaralar sekmesinde olmalıdır.

                                                                                                                          Karakter uzunluğu: 1-23

                                                                                                                          Sesli Mesaja Taşma Aktarımını Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Sesli postaya taşma aktarımını etkinleştir veya devre dışı bırak.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Bekleme Süresi Sonrasında Taşma

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Başka bir yere yönlendirmeden önce herhangi bir temsilcinin arayanı yanıtlaması için beklenecek zamanı (saniye olarak) girin.

                                                                                                                          Aralık: 1-7200

                                                                                                                          Taşma Duyurusunu Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Taşma İşleme Öncesinde Duyuruyu Çalmayı etkinleştir veya devre dışı bırak.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Karşılama Mesajını Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Arayanlar sıraya ilk kez ulaştığında bir mesaj oynatmayı etkinleştir veya devre dışı bırak.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Karşılama Mesajı Zorunludur

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Karşılama mesajının her arayan için oynatılmasını istiyorsanız etkinleştirin veya devre dışı bırakın.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Bekleme Mesajını Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Arayana tahmini bekleme sürelerini veya sıradaki sıralarını bildirmeyi etkinleştirin veya devre dışı bırakın. Bu seçenek etkinleştirilirse karşılama mesajından sonra ve rahatlatma mesajından önce oynatılır.

                                                                                                                          Etkinleştirilirse, sonraki sütunda Bekleme Mesajı Modu girmeyi unutmayın.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Bekleme Mesajı Modu

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Bekleme mesajınızın arayanlara ne ileteceğini seçin. Desteklenen seçeneklerden birini seçin.

                                                                                                                          ZAMAN, KONUM

                                                                                                                          Bekleme Mesajı İşleme Süresi

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Çağrı işleme dakikalarının varsayılan sayısını girin.

                                                                                                                          Aralık: 1-100

                                                                                                                          Bekleme Mesajı Oynatma Konumu

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Tahmini beklemenin çalınacağı konum sayısını girin.

                                                                                                                          Aralık: 1-100

                                                                                                                          Bekleme Mesajı Bekleme Süresi

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Tahmini beklemenin kaç dakika çalınacağını girin.

                                                                                                                          Aralık: 1-100

                                                                                                                          Bekleme Mesajı Yüksek Hacim Mesajı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Çok sayıda çağrı olduğunu arayanlara bildiren bir bekleme mesajını oynatmayı etkinleştirin veya devre dışı bırakın.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Rahatlatma Mesajını Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Karşılama mesajından sonra ve bekletme müziğinden önce bir mesaj oynatmayı etkinleştirin veya devre dışı bırakın.

                                                                                                                          Etkinleştirilirse, Rahatlatma Mesajı Süresi sütununa saniye sayısını girmeyi unutmayın.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Rahatlatma Mesajı Süresi

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Sıradaki arayanlara çalınan rahatlatma mesajının her bir tekrarı arasındaki saniye olarak aralığı girin.

                                                                                                                          Aralık: 1-600

                                                                                                                          Bekletme Müziğini Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Sıraya alınan çağrılar için bekletme müziğini etkinleştirin veya devre dışı bırakın.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Bekletme Müziği Alternatif Kaynağını Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Varsayılan dışındaki bir bekletme müziği dosyasını etkinleştirin veya devre dışı bırakın. Control Hub'da alternatif kaynak dosyayı seçin.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Rahatlatma Mesajını Atlamayı Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Sıraya alınan çağrılar için rahatlatma mesajını atlatmayı etkinleştirin veya devre dışı bırakın.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Rahatlatıcı Mesajını Atlatmak İçin Çağrı Bekleme Süresi

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Sıradaki arayanlar için çağrı bekleme süresini atlamak için rahatlatma mesajının saniye cinsinden aralığını girin.

                                                                                                                          Aralık: 1-120

                                                                                                                          Fısıldama Mesajını Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Sıraya alınan çağrılar için fısıldama mesajını etkinleştirin veya devre dışı bırakın.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Temsilci Başına Birden Fazla Çağrıya İzin Ver

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Temsilciler için çağrı beklemeyi etkinleştirin veya devre dışı bırakın.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Geri Dönen Çağrıyı Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Bu kuyruk için geri gelen çağrıları etkinleştirir veya devre dışı bırakır. Geri gelen çağrılar, uygun bir temsilciye gönderilen ancak temsilcinin yanıtlamadığı çağrılardır.

                                                                                                                          Etkinleştirilirse, Geri Gelen Çağrı Çaldırma Sayısı sütununa saniye sayısını girmeyi unutmayın.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Geri Gelen Çağrı Çaldırma Sayısı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Hâlihazırdaki uygun temsilcinin, sonraki uygun temsilciye aktarmadan önce çağrıya cevap vermesi için beklenecek çaldırma sayısını girin.

                                                                                                                          Aralık: 1-20

                                                                                                                          Temsilci Müsait Değilse Geri Dönen Çağrı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Temsilci, çağrıyı yönlendirirken müsait değilse çağrıları geri döndürmeyi etkinleştirin veya devre dışı bırakın.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Ayarlı Süre Sonrasında Çağrıyı Geri Döndürmeyi Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Temsilci tarafından <X> saniyeden uzun süre beklemeye alındıktan sonra çağrıları geri dönmeyi etkinleştirin veya devre dışı bırakın.

                                                                                                                          Etkinleştirilirse, bekletilen bir çağrının geri döndürüleceği saniye sayısını girmeyi unutmayın.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Ayarlı Süre Sonrasında Çağrıyı Geri Döndür

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Bekletilen bir çağrının kaç saniye sonra geri döndürüleceğini girin.

                                                                                                                          Yukarıdaki sütun doğru olarak ayarlanırsa varsayılan değer 60’tır.

                                                                                                                          Aralık: 1-600

                                                                                                                          Çağrı Bekletiliyorsa Temsilciyi Uyarmayı Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Çağrı <X> saniyeden uzun süre beklemedeyse temsilciyi uyar veya devre dışı bırakın.

                                                                                                                          Etkinleştirilirse, bekletilen çağrı hakkında temsilcinin kaç saniye sonra uyarılacağını girmeyi unutmayın.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Çağrı Bekletiliyorsa Temsilciyi Uyar

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Bekletilen çağrı hakkında temsilcinin kaç saniye sonra uyarılacağını girin.

                                                                                                                          Yukarıdaki sütun doğru olarak ayarlanırsa varsayılan değer 30'dur.

                                                                                                                          Aralık: 1-600

                                                                                                                          Farklı Zil Sesini Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Sıra çağrıları için farklı zil sesini etkinleştirin veya devre dışı bırakın. Etkinleştirilirse temsilciler sıradan çağrı aldıklarında farklı bir zil sesi duyacaktır.

                                                                                                                          Etkinleştirilirse sonraki sütunda atamak istediğiniz farklı zil sesi modelinin türünü girin.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Farklı Zil Modeli

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Farklı zil modeli etkinleştirilmişse farklı zil sesi modelini seçin. Desteklenen seçeneklerden birini seçin.

                                                                                                                          NORMAL, UZUN_UZUN, KISA_KISA_UZUN, KISA_UZUN_KISA

                                                                                                                          Alternatif Numara Farklı Zil Sesi Etkinleştirme

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Alternatif numaralar için farklı zil sesi ayarını etkinleştirin veya devre dışı bırakın.

                                                                                                                          Etkinleştirilirse, zil sesi modelini Alternatif Numaralar Zil Sesi Modeli sütununa girin.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Alternatif Numaralar Eylemi

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Bu satırda listelediğiniz alternatif numaraları eklemek için EKLE öğesini girin. Bu satırda listelediğiniz alternatif numaraları silmek için SİL öğesini girin.

                                                                                                                          DEĞIŞTIR girdiyseniz, önceden girilen tüm alternatif numaraları kaldıracak ve sadece bu satıra eklediğiniz alternatif numaralarla değiştireceksiniz.

                                                                                                                          EKLE, DEĞİŞTİR, KALDIR

                                                                                                                          Temsilci İşlemi

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Bu satırda listelediğiniz temsilcileri eklemek için EKLE öğesini girin. Satırda listelediğiniz bu aracıyı kaldırmak için KALDIR girin.

                                                                                                                          DEĞIŞTIR girerseniz, önceden girilen tüm temsilcileri kaldıracak ve sadece bu satıra eklediğiniz temsilcilerle değiştireceksiniz.

                                                                                                                          EKLE, DEĞİŞTİR, KALDIR

                                                                                                                          Alternatif Numara(lar)

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Sıraya atanacak alternatif numarayı/numaraları girin.

                                                                                                                          Örnek: 1112223333


                                                                                                                           

                                                                                                                          Telefon numarası Control Hub’da Numaralar sekmesinde olmalıdır.

                                                                                                                          Karakter uzunluğu: 1-23

                                                                                                                          Alternatif Numaralar Zil Sesi Modeli

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Alternatif numaralar için farklı zil sesi etkinleştirilmişse farklı zil sesi modelini seçin. Desteklenen seçeneklerden birini seçin.

                                                                                                                          NORMAL, UZUN_UZUN, KISA_KISA_UZUN, KISA_UZUN_KISA

                                                                                                                          Temsilci1 Kimliği,

                                                                                                                          Temsilci2 Kimliği…

                                                                                                                          Temsilci50 Kimliği

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Kuyruğa aracı olarak atamak istediğiniz kullanıcının e-posta adresini girin.

                                                                                                                          Örnek: test@ornek.com

                                                                                                                          Karakter uzunluğu: 1-161

                                                                                                                          Temsilci1 Ağırlık,

                                                                                                                          Temsilci2 Ağırlık...

                                                                                                                          Temsilci50 Ağırlık

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Kuyruk için çağrı yönlendirme politikası ağırlıklandırılırsa temsilcinin yüzdelik ağırlığını girin.

                                                                                                                          Aralık: 0-100

                                                                                                                          Temsilci1 Beceri Düzeyi,

                                                                                                                          Temsilci2 Beceri Düzeyi...

                                                                                                                          Temsilci50 Beceri Düzeyi

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Atanan temsilciler için temsilci beceri düzeyini seçin.

                                                                                                                          Aralık: 1-20

                                                                                                                          Bir defada 50’den fazla temsilci ekleyin veya düzenleyin

                                                                                                                          Her satırda en fazla 50 temsilci ve ilgili çağrı yönlendirme ağırlık yüzdeleri (varsa) olabilir. 50’den fazla temsilci eklemek veya düzenlemek için CSV dosyasını kullanarak bu adımları uygulayın.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Eklediğiniz veya düzenlediğiniz kuyruk için ilk satıra eklemek veya düzenlemek istediğiniz 50 temsilciyi ve ilişkili çağrı yönlendirme ağırlık yüzdelerini (varsa) girin.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Sonraki satırda, ek temsilcileri eklemek veya düzenlemek için yalnızca aşağıdaki sütunlara bilgi girmelisiniz:

                                                                                                                          • Ad: Daha fazla temsilci eklemek veya düzenlemek için yukarıdaki satırdakiyle aynı adı girin.

                                                                                                                          • Konum: Daha fazla temsilci eklemek veya düzenlemek için yukarıdaki satırdakiyle aynı konumu girin.

                                                                                                                          • Temsilci İşlemi: Bu satırda listelediğiniz temsilcilere eklemek için EKLE öğesini girin. Bu satırda listelediğiniz temsilcileri kaldırmak için KALDIR öğesini girin.


                                                                                                                             

                                                                                                                            DEĞIŞTIR girerseniz, önceden girilen tüm temsilcileri kaldırmanız ve yalnızca bu satıra eklediğiniz temsilcilerle değiştirmeniz gerekir.

                                                                                                                          • Temsilci1, Temsilci2, ve benzeri—Kullanıcının eklemek, kaldırmak veya değiştirmek istediğiniz e-postasını girin.

                                                                                                                          Diğer tüm sütunları boş bırakabilirsiniz.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Eklemeniz veya düzenlemeniz gereken tüm temsilcileri ekleyene kadar bunu yapmaya devam edin.

                                                                                                                          Sıradaki çağrıları yönet

                                                                                                                          Müşterilerin kuyruktan arama yaptığında doğru aracılara doğru zamanda ulaştığından emin olun. Control Hub’da bir sıra için çağrı yönlendirme, yönlendirme düzeni, taşma ayarları, açılır ekran ayarları, geri arama ayarları gibi gelen çağrı ayarlarını yapılandırabilir ve düzenleyebilirsiniz.

                                                                                                                          call queue settings side panel

                                                                                                                          Kuyruk ayarlarını düzenle

                                                                                                                          Kuyruğun dilini, çağrı sayısını ve kuyruğunuzun arayan kimliğini değiştirebilirsiniz.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Yan panelde, Ayarlar düğmesine tıklayın.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Aşağıdaki alanlardan herhangi birini düzenleyin:

                                                                                                                          • Sıradaki Çağrı Sayısı—Bu, bu sıra için maksimum çağrı sayısıdır. Bu numaraya ulaşıldıktan sonra, taşma ayarları tetiklenir.

                                                                                                                            Bir sıradaki çağrı sayısını 0 ila 250 arasında ayarlayabilirsiniz.


                                                                                                                             
                                                                                                                            Sıradaki Çağrı Sayısını 0 olarak ayarlamayın. 0 olarak ayarlanırsa gelen çağrılara izin verilmez.
                                                                                                                          • Dil—Bu dil, bu kuyruk için sesli duyurular için geçerlidir.
                                                                                                                          • Saat Dilimi—Bu saat dilimi, bu sıraya uygulanan planlar için geçerlidir.
                                                                                                                          • Arayan kimliği—Kuyruk için arayan kimliğini atayın.
                                                                                                                            • Harici arayan kimliği telefon numarası—Harici arayan kimliği telefon numarasını seçin. Bu numara, geri arama arayana başlatıldığında kullanılır. Ayrıca, kuyruktaki bir temsilci harici çağrı yaparsa ve kuyrukta bir telefon numarası varsa, bu numara arayan kimliği olarak kullanılır; aksi takdirde, bu yapılandırılmış harici arayan kimliği numarası kullanılır. Bir temsilci tarafından yapılan dahili çağrılarda, sıranın dahili numarası varsa, bu dahili numara arayan kimliği olarak kullanılır; aksi takdirde sıranın telefon numarası kullanılır.
                                                                                                                              • Doğrudan Hat: Bu sıra için birincil telefon numarası ve dahili numara.

                                                                                                                                 

                                                                                                                                Bir telefon numarası belirtmezseniz doğrudan hat seçeneği görünmez.

                                                                                                                              • Konum Numarası: Konuma atanan numara.

                                                                                                                              • Kuruluştan diğer numara—Açılır listeyi kullanarak konumdan bir numara seçin.

                                                                                                                            • Ad ve Soyadı—Arayan kimliği adını ve soyadını girin. Buraya girilen arayan kimliği adı ve arayan taraf arayan kimliği adı ve numarasıyla birlikte, sıra temsilcilerinin sıradan gelen bir çağrıyı ne zaman aldığını gösterir.

                                                                                                                          • Farklı Zil Sesi—Bu, gelen çağrıları bu sıradan ayırmak için kullanılan özel bir zil sesidir.
                                                                                                                          5

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Sıra telefon numaralarını düzenle

                                                                                                                          Sıra telefon numaranızı değiştirebilir ve en fazla 10 alternatif numara ekleyebilirsiniz.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Yan panelde, Telefon Numarası öğesine tıklayın.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Telefon Numarasını ve/veya Dahili Numarayı düzenleyin.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Giden çağrılar için telefon numarasını sıraya almaya izin vermek için Giden çağrılar için telefon numarasını sıraya almaya izin ver'i etkinleştirin.

                                                                                                                          6

                                                                                                                          Alternatif Numaraları arayın ve ekleyin.

                                                                                                                          7

                                                                                                                          Sıraya atanan alternatif numaralar için Farklı Zil Sesini etkinleştirin veya devre dışı bırakın.

                                                                                                                          8

                                                                                                                          Tabloda, Zil Sesi Düzeni sütunundaki açılır menüyü kullanarak her bir alternatif numaraya atanacak zil sesi modeli seçin.

                                                                                                                          9

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Çağrı yönlendirme ayarlarını düzenle

                                                                                                                          Tanımladığınız bir kriter kümesine bağlı olarak tüm gelen çağrıları yönlendirebilirsiniz.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Yan panelde Çağrı Yönlendirme’ye tıklayın.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Çağrı Yönlendirme özelliğini açık duruma getirin.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Aşağıdaki seçeneklerden birini seçin:

                                                                                                                          • Çağrıları Her Zaman Yönlendir: Çağrıları her zaman belirlenen bir numaraya yönlendirin.

                                                                                                                          • Çağrıları Seçerek Yönlendir: Çağrıları kriterlere bağlı olarak belirlenmiş bir numaraya yönlendirin.


                                                                                                                           

                                                                                                                          Seçerek Çağrıları Yönlendir'i seçerseniz, çağrı yönlendirmenin etkin olması için yönlendirme ile ilgili en az bir kuralın uygulanması gerekir.

                                                                                                                          6

                                                                                                                          Çağrıları yönlendirmek istediğiniz numarayı atayın. Çağrıları Her Zaman Yönlendir seçeneğini seçtiyseniz Kaydet seçeneğine tıklayın.


                                                                                                                           

                                                                                                                          Her Zaman Yönlendir veya Seçerek Yönlendir seçeneğini seçerken, tüm çağrıları bir dahili sesli mesaja yönlendirmek için Sesli Mesaja Gönder onay kutusunu işaretleyin. Harici bir numara girildiğinde, Sesli Mesaja Gönder onay kutusu devre dışı kalır.

                                                                                                                          7

                                                                                                                          Çağrıları Seçerek Yönlendir seçeneğini seçerseniz, Ne Zaman Yönlendirileceğini Ekle veya Ne Zaman Yönlendirilmeyeceğini Ekle seçeneğine tıklayarak bir kural oluşturun.

                                                                                                                          8

                                                                                                                          Bir Kural Adı oluşturun.

                                                                                                                          9

                                                                                                                          Ne Zaman Yönlendirileceği veya Ne Zaman Yönlendirilmeyeceği hakkında açılır menüden bir İş Planı ve Tatil Planı seçin.

                                                                                                                          10

                                                                                                                          Yönlendirme için, Varsayılan Telefon Numarası bölümünden en az bir seçenek seçin veya Farklı bir Telefon Numarası ekleyin.

                                                                                                                          11

                                                                                                                          Şuradan Gelen Çağrılar için, aşağıdaki seçenekler arasından Herhangi Bir Numara seçeneğini veya Seçili Numaralar seçeneğiyle birlikte aşağıdakilerden en az birini seçin:

                                                                                                                          • Herhangi bir Numara: Belirtilen kuraldaki tüm çağrıları yönlendirir.

                                                                                                                          • Tüm Özel Numaralar: Özel numaralardan gelen çağrıları yönlendirir.

                                                                                                                          • Tüm Müsait Olmayan Numaralar: Müsait olmayan numaralardan gelen çağrıları yönlendirir.

                                                                                                                          • Belirli Numaralar Ekle: Tanımladığınız en fazla 12 numaradan gelen çağrıları yönlendirir.

                                                                                                                          12

                                                                                                                          Çağrı Yapılan Numaralar için, açılır menüden bir numara veya alternatif numara seçin; tanımladığınız kuruluşunuzda bu numaraya gelen çağrı yönlendirilir.

                                                                                                                          13

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Seçilerek çağrıları yönlendirme için oluşturulan kurallar, aşağıdaki kriterlere göre işlenir:
                                                                                                                          • Kurallar tabloda kural adı karakterine göre sıralanmıştır. Örnek: 00_rule, 01_rule, vb.

                                                                                                                          • "Yönlenmemek" kuralı her zaman "Yönlenmek" kuralına göre önceliklidir.

                                                                                                                          • Kurallar tabloda listelendikleri sıraya göre işlenir.

                                                                                                                          • Birden fazla kural oluşturabilirsiniz. Ancak, bir kural tatmin edilirse sistem artık bir sonraki kuralı kontrol etmez. Önce belirli kuralın kontrol edilmesini istiyorsanız kural adını numaralarla güncellemenizi öneririz. Örnek: Tatil kuralının mesai kapalı saatleri kuralından önce kontrol etmesini istiyorsanız kuralı 01-Tatil ve 02-Kapalı olarak adlandırın.

                                                                                                                          Temel işlevler ve seçici çağrı yönlendirme örnekleri hakkında daha fazla bilgi edinmek için bkz. Webex Calling için Seçici Çağrı Yönlendirmeyi Yapılandırma.

                                                                                                                          Sonraki işlemler

                                                                                                                          Bir kural oluşturulduktan sonra, tablodaki kuralın yanındaki düğmeyi kullanarak bir kuralı etkinleştirebilir veya devre dışı bırakabilirsiniz. Ayrıca bir kuralı istediğiniz zaman Düzenle veya seçeneğine tıklayarak değiştirebilir veya silebilirsiniz.

                                                                                                                          Açılır ekran ayarlarını düzenle

                                                                                                                          Bir temsilci gelen bir çağrıyı yanıtladığında, müşteri bilgileri ekranını Temsilcinin masaüstünde görüntülemek için açılır ekran ayarlarını yapılandırabilirsiniz.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Yan panelde, Açılır ekran düğmesine tıklayın.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Bir aracının masaüstünde müşteri bilgileri ekranını görüntülemek için Açılır ekran seçeneğini açın ve aşağıdaki ayrıntıları düzenleyin.

                                                                                                                          • Açılır ekran—Bu geçişi etkinleştirin ve bir temsilci gelen bir çağrıyı yanıtladığında müşteri bilgileri ekranını temsilcinin masaüstünde görüntülemek için aşağıdaki ayrıntıları yapılandırın.
                                                                                                                            • Açılır ekran URL'si—Istenen web sitesinin URL'sini girin. Temsilci çağrıyı yanıtladıktan sonra, girilen URL temsilci masaüstünde görünür. Örnek: https://www.example.com.
                                                                                                                            • Ekranda açılan masaüstü etiketi—Ekranda açılan pencere URL'sinin köprü bağlantısını içeren masaüstünde görünen etiketi girin. Örneğin, açılır ekran URL'si https://www.example.com ve açılır ekran masaüstü etiketi 'Örnek' ise sistem açılır bildiriminde köprü bağlantısını Örnek olarak gösterir.
                                                                                                                            • Sorgu parametreleri—Verileri parametre olarak geçirmek için Key-Value alanlarına bir değişken adı ve ilişkili değeri girebilirsiniz. Sorgu parametresini oluşturmak için Key-Değer çiftleri kullanılır. Sözdizimini kullanabilirsiniz {{variable}} arayan ayrıntılarını dinamik olarak getiren ve görüntüleyen bir değer belirtmek için. Örnek: {{NewPhoneContact.ANI}}.

                                                                                                                              Yeni bir parametre eklemek için Yeni ekle düğmesine tıklayın.

                                                                                                                              Aşağıdaki tabloda, kullanılmasına izin verilen değişkenler gösterilmektedir.

                                                                                                                              AnahtarDeğerAçıklama
                                                                                                                              ANI{{NewPhoneContact.ANI}}Otomatik Numara Belirleme (Automatic Number Identification - ANI), bir aramanın başlangıçtaki telefon numarasını otomatik olarak belirleme özelliğidir. Bu değişken, kuyruğa gelen çağrı için arayanın telefon numarasını depolar.
                                                                                                                              DNIS{{NewPhoneContact.DNIS}}Çevrilen Numara Tanımlama Hizmeti (DNIS), bir çağrının başlangıçta çevrilen telefon numarasını tanımlayan bir hizmettir. Bu değişken, arayanın sıraya gelen çağrı için çevirdiği telefon numarasını depolar.
                                                                                                                              InteractionID{{NewPhoneContact.InteractionID}}Bu değişken, sıraya gelen çağrının etkileşimiyle ilişkili benzersiz bir tanımlayıcı saklar.
                                                                                                                              AgentID{{AgentAnswered.AgentID}}Bu değişken, sıradan sunulan çağrıyı yanıtlayan temsilcinin benzersiz tanımlayıcısını depolar.
                                                                                                                              AgentName{{AgentAnswered.AgentName}}Bu değişken, sıradan sunulan çağrıyı yanıtlayan temsilcinin görünen adını depolar.
                                                                                                                              QueueID{{AgentAnswered.QueueID}}Bu değişken, çağrıyı yanıtlayan temsilciye sunan sıranın benzersiz sıra tanımlayıcısını depolar.
                                                                                                                              QueueName{{AgentAnswered.QueueName}}Bu değişken, çağrıyı yanıtlayan temsilciye çağrıyı sunan sıranın benzersiz sıra görünen adını depolar.
                                                                                                                              TenantID{{AgentAnswered.TenantID}}Bu değişken, çağrıyı yanıtlayan temsilcinin benzersiz kuruluş tanımlayıcısını depolar.
                                                                                                                            • Parametreli açılır URL'yi görüntüle—Bu, anahtar değeri ayrıntılarını girdiğinizde otomatik olarak doldurulur.
                                                                                                                          5

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Taşma ayarlarını düzenle

                                                                                                                          Taşma ayarları, taşma çağrılarınızın sıra dolduğunda nasıl işleneceğini belirler.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Yan panelde, Taşma Ayarları öğesinin yanında Yönet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için aşağıdaki ayarların yanındaki kutuları işaretleyin veya işaretini kaldırın:

                                                                                                                          • Çağrı yapanların çağrıları uygun bir temsilciye ayarlandığında zil sesi çal
                                                                                                                          • Sıraya girdikten sonra arayan istatistiklerini sıfırla
                                                                                                                          5

                                                                                                                          Sıra dolu olduğunda yeni çağrıların nasıl işleme alınacağını seçin:

                                                                                                                          • Meşgul işlemi gerçekleştir: Çağrı yapan, hızlı bir meşgul sesi duyar.

                                                                                                                          • Çağrı yapan telefonu kapatıncaya kadar çaldırmaya devam et: Çağrı yapan bağlantıyı kesinceye kadar zil sesini duyar.

                                                                                                                          • Şu telefon numarasına aktar: Taşan çağrıları aktarmak istediğiniz numarayı girin.

                                                                                                                          6

                                                                                                                          Etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için aşağıdaki ayarların yanındaki kutuları işaretleyin veya işaretini kaldırın:

                                                                                                                          • Çağrılar x saniye bekledikten sonra taşmayı etkinleştir: Bu seçenekle, çağrı yapanlar için bekleme süresi (saniye olarak) girebilirsiniz. Çağrı yapan tarafından bu bekleme süresine ulaşıldıktan sonra taşma işlemi tetiklenir.

                                                                                                                          • Taşma işlemi öncesinde duyuru oynat: Bu seçenek devre dışı bırakılırsa çağrı bir kullanıcı tarafından yanıtlanıncaya kadar çağrı yapanlar bekletme müziğini duyacaktır.

                                                                                                                          7

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Yönlendirme türünü düzenle

                                                                                                                          Mevcut kuyruğunuzun çağrı yönlendirme düzenini değiştirebilirsiniz.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Yan panelde, Çağrı Yönlendirme’nin yanında, atanan çağrı yönlendirme düzenine tıklayın.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Aşağıdaki seçenekleri düzenleyin:

                                                                                                                          • Önceliğe Dayalı
                                                                                                                            • Döngüsel: Çağrı alan son temsilciden sonraki tüm temsilciler arasında dolaşır. Çağrıları bir sonraki uygun sıradaki temsilciye gönderir.

                                                                                                                            • Yukarıdan Aşağıya: Çağrıları, her seferinde en baştan başlayarak sıradaki temsilcilere gönderir.

                                                                                                                            • En Uzun Süre Boşta: Çağrıları en uzun süre boşta olan temsilciye gönderir. Bu temsilci yanıt vermezse en uzun süre boşta kalan bir sonraki temsilciye geçer ve çağrı yanıtlanana kadar bu şekilde devam eder.

                                                                                                                            • Eş zamanlı—Çağrıları aynı anda bir sıradaki tüm temsilcilere gönderir.

                                                                                                                          • Beceriye Dayalı

                                                                                                                             
                                                                                                                            Beceriye dayalı çağrı yönlendirmeyi seçtiğinizde, varsayılan olarak beceri düzeyi 1 (En yüksek beceri düzeyi) olan temsilciler eklenir ve yönlendirme yalnızca beceri düzeyine (1 en yüksek beceri düzeyi ve 20 en düşük beceri düzeyi) bağlı olarak gerçekleşir. Aynı beceri düzeyine sahip birden fazla temsilci varsa, çağrı yönlendirme için bir sonraki temsilciyi seçme sorununu çözmek için seçilen yönlendirme düzeni (Döngüsel/Yukarıdan Aşağıya/En Uzun) takip edilir.
                                                                                                                            • Döngüsel: Çağrı alan son temsilciden sonraki tüm temsilciler arasında dolaşır. Çağrıları bir sonraki uygun sıradaki temsilciye gönderir.

                                                                                                                            • Yukarıdan Aşağıya: Çağrıları, her seferinde en baştan başlayarak sıradaki temsilcilere gönderir.

                                                                                                                            • En Uzun Süre Boşta: Çağrıları en uzun süre boşta olan temsilciye gönderir. Bu temsilci yanıt vermezse en uzun süre boşta kalan bir sonraki temsilciye geçer ve çağrı yanıtlanana kadar bu şekilde devam eder.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Aşağıdaki tabloda, her çağrı yönlendirme türü için atayabileceğiniz maksimum temsilci sayısı gösterilmektedir.

                                                                                                                          Çağrı yönlendirme türüIzin verilen maksimum temsilci sayısı
                                                                                                                          Önceliğe dayalı
                                                                                                                          Döngüsel1.000
                                                                                                                          Üstten Alta1.000
                                                                                                                          En Uzun Boşta Durumu1.000
                                                                                                                          Eş zamanlı50
                                                                                                                          Beceriye dayalı
                                                                                                                          Döngüsel1.000
                                                                                                                          Üstten Alta1.000
                                                                                                                          En Uzun Boşta Durumu1.000

                                                                                                                          Geri arama ayarlarını düzenle

                                                                                                                          Geri arama seçeneği, arayanların sıradaki ilk konumlarına ulaştığında telefon numarasına geri arama almalarına olanak tanır. Telefon numarası, bir konumun giden çağrı politikası karşısında doğrulanır.

                                                                                                                          Başlamadan önce

                                                                                                                          Geri arama özelliğini, yalnızca sıraya alınan çağrılar için Tahmini bekleme mesajı etkinse kullanabilirsiniz.
                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Yan panelde, Geri Ara öğesinin yanındaki Yönet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Geri Ara seçeneğini açık duruma getirin.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Geri arama seçeneği için minimum tahmini geri arama zamanı dakika olarak girilmelidir. Bu, arayanın hangi tahmini bekleme süresinde geri arama seçeneğini alacağını belirler.

                                                                                                                          Bu seçenek, Sıraya Alınan Çağrılar için Tahmini bekleme mesajıyla birlikte çalışır. Bu değer Varsayılan Çağrı Işleme Süresi duyuru değerine eşitse veya bundan düşükse geri arama istemi oynatılır. Bu değer Varsayılan Çağrı Işleme Süresi duyuru değerinden yüksekse geri arama istemi oynatılmaz.

                                                                                                                          6

                                                                                                                          Uluslararası geri arama numarası istemine izin ver onay kutusunu işaretleyin. Bu, bir geri arama almak isteyen uluslararası kullanıcıların ülke kodu girmelerini sağlar. Geri arama numaraları, bir konumun giden çağrılarla ilgili politikası karşısında doğrulanır.

                                                                                                                          7

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Bir kullanıcı geri arama aldığında, temsilciye bağlanmak için 1'e ve iptal etmek için 2'ye basması istenir. Bu istem için zaman aşımı varsayılan olarak 15 saniye olarak ayarlanır ve çağrı bundan sonra kesilir.

                                                                                                                          Geri gelen çağrı ayarlarını düzenle

                                                                                                                          Geri gelen çağrılar, uygun bir temsilciye gönderilen ancak temsilcinin yanıtlamadığı çağrılardır. Sonrasında, bu çağrılar tekrar sıraya, sırada bekleyen diğer tüm çağrıların en üstüne yerleştirilir. Geri gelen çağrıların nasıl işleneceğini düzenleyebilirsiniz.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Yan panelde, Geri Gelen Çağrılar öğesinin yanındaki Yönet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Ayarı etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için aşağıdaki seçeneklerden herhangi birinin yanındaki kaydırmalı düğmeyi seçin:

                                                                                                                          • Çağrılar belirli bir sayıda çaldıktan sonra geri gelsin: Bu seçenek seçilirse, çalma sayısını girin.

                                                                                                                          • Aracı uygun değilse geri döndür

                                                                                                                          • Çağrı belirli bir süre boyunca beklemedeyse temsilciyi uyar: Bu seçenek seçildiyse saniye olarak bekleme süresi girin.

                                                                                                                          • Çağrı belirli bir süre boyunca beklemedeyse geri gelsin: Bu seçenek seçildiyse saniye olarak bekleme süresi girin.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Geri gelen çağrılar için Farklı Zil Sesi ayarını etkinleştirin veya devre dışı bırakın.

                                                                                                                          Etkinleştirilirse, açılır menüden zil sesi modelini seçin.
                                                                                                                          6

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.


                                                                                                                           
                                                                                                                          Eşzamanlı bir çağrı yönlendirme düzeni ve geri gelen çağrı ayarları ayarladıysanız yanıtlanmamış çağrıların çağrı dağılımını geliştirebilirsiniz. Daha fazla bilgi için bkz. Geri gelen çağrılar için Çağrı sırasını eş zamanlı çaldırma çağrı dağıtımını geliştirme.

                                                                                                                          Temsilcinin durumunu geri gelen çağrılar için uygun değil olarak değiştir

                                                                                                                          Geri gelen çağrı politikasını kullanarak, kendisine sunulan bir çağrı geri döndüğünde temsilcinin durumunu Kullanılamaz olarak değiştirebilirsiniz.

                                                                                                                          Bir çağrının sıçrayabileceği bazı örnek senaryolar şunlardır:

                                                                                                                          • Yanıt yok—Temsilci, sıra ayarlarına bağlı olarak çağrıyı belirli bir sayıda çaldırmada yanıtlamaz.
                                                                                                                          • Ulaşılamıyor—Çağrı, temsilcinin kaydedilmemiş cihazına yönlendirilir.
                                                                                                                          • Çağrı reddetme—Temsilci, kendisine yönlendirilen çağrıyı reddeder.

                                                                                                                          Bir çağrı bir temsilciye yönlendirilirse ve geri gelen çağrı politikası etkinleştirilirse temsilci durumu Kullanılamaz olarak değişir. Geri gelen çağrı daha sonra sıraya geri döndürülür ve bir sonraki uygun temsilciye sunulur. Bu durum değişikliği, çağrının aynı temsilciye yönlendirilmesini önleyerek uzun süreli çağrı bekletme süresini azaltarak müşteri deneyimini iyileştirir.

                                                                                                                          Denetleyici, Temsilciler Izleme panosunda durum değişikliğini görüntüleyebilir. Bilgi simgesi, geri gelen çağrı politikası tarafından durumun ayarlandığını göstermek için temsilcinin uygunsuzluk durumunun yanında görüntülenir. Temsilci kendi durumunu ayarladıktan sonra simge kaldırılır. Temsilci, Webex Uygulamasında durum değişikliği hakkında da bir bildirim alır ve kuyruktan yeni çağrılar almak için durumlarını Uygun duruma sıfırlaması gerekir.

                                                                                                                          Bu özelliği kuruluş düzeyinde etkinleştirebilirsiniz. Bu ayarın etkinleştirilmesi, kuruluş içindeki tüm Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri aracıları için geçerlidir.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Çağrı > Hizmet Ayarları.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Temsilci için Geri Gelen çağrı politikası bölümüne gidin ve düğmeyi açın.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.


                                                                                                                           
                                                                                                                          • Bu geri gelen çağrı politikasını etkinleştirirseniz, Etkin çağrılardaki temsilcilerin sıra seviyesinde ek çağrılar almasına izin ver ayarını devre dışı bırakmanızı öneririz. Aksi takdirde, çağrı bekletme etkinleştirilmediyse veya yeni çağrıyı yanıtlamazsa temsilcinin durumu Kullanılamaz olarak değişir.
                                                                                                                          • Bir temsilci atandığı bir kuyruğu ararsa, durumu otomatik olarak Kullanılamaz olarak değişir.

                                                                                                                          Etkin çağrılardaki temsilcilerin ek çağrılar almasına izin ver ayarını etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için Temsilci ekle veya düzenle bölümüne bakın.

                                                                                                                          Bir temsilci için çağrı bekletme ayarını etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için bkz. Kullanıcılar için Çağrı Bekletmeyi Etkinleştir.

                                                                                                                          Sıra politikalarını yönet

                                                                                                                          Sıra politikalarıyla, tatil sırasında ve saat dışı dönemlerde çağrıları nasıl yönlendireceğinizi, yeni gelen çağrıları geçici olarak yönlendireceğinizi ve temsilciler müsait olmadığında sıradaki çağrıları nasıl yöneteceğinizi yapılandırabilirsiniz.

                                                                                                                          Sıra politikaları, çağrıların sıraya nasıl ve sıradan nasıl yönlendirildiğini anlamak için önemlidir. Sıra politikalarının bir parçası olan hizmetler, aşağıda listelenen öncelik sırasına göre önceliklidir.

                                                                                                                          • Tatil Hizmeti

                                                                                                                          • Gece Hizmeti

                                                                                                                          • Zorla Yönlendirme

                                                                                                                          • Bekleyen Çağrılar

                                                                                                                          Sırada etkinleştirilen hizmetler öncelik sırasını alır ve çağrının nasıl olduğunu belirlemek için sıraya girer

                                                                                                                          • sıra dolduğunda işlenir
                                                                                                                          • temsilci çağrıları yanıtlamadığında sıçradı
                                                                                                                          • sırada temsilci olmadığında çağrının nasıl işleneceğini
                                                                                                                          call queue policies side panel

                                                                                                                          Tatil hizmetini yönet

                                                                                                                          Tatillerde çağrıları farklı şekilde yönlendirmek için sırayı yapılandırın.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Yan panelde Tatil Hizmeti seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Tatil hizmetini etkinleştirin.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Açılır listeden bir seçeneği seçin.

                                                                                                                          • Meşgul işlemi gerçekleştirin—Arayana meşgul sinyali sağlar.
                                                                                                                          • Telefon numarasına aktar—Çağrıyı aktarmak istediğiniz telefon numarasını girin.
                                                                                                                          6

                                                                                                                          Açılır listeden Tatil Planı seçeneğini seçin.

                                                                                                                          Belirli bir tatil planı açılır listede listelenmemişse yeni tatil planları da yapılandırabilirsiniz.
                                                                                                                          7

                                                                                                                          Tatil hizmeti duyurusunu seçilen gece hizmeti eyleminden önce oynamak için Tatil hizmetinden önce duyuruyu çal'ı seçin.

                                                                                                                          8

                                                                                                                          Aşağıdaki duyuru türlerinden birini seçin:

                                                                                                                          • Varsayılan Karşılama—Varsayılan mesajı oynatır.
                                                                                                                          • Özel Karşılama—Bir duyuru mesajı seçebilir veya yeni bir özel mesaj yükleyebilirsiniz.
                                                                                                                          9

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Gece hizmetini yönet

                                                                                                                          Sıranın hizmette olmadığı saatlerde çağrıları farklı şekilde yönlendirmek için sırayı yapılandırın. Bu, sıranın çalışma saatlerini tanımlayan bir planla belirlenir.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Yan panelde, Gece Hizmeti öğesinin yanında Yönet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Gece Hizmetini etkinleştir.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Açılır listeden bir seçeneği seçin.

                                                                                                                          • Meşgul işlemi gerçekleştirin—Arayana meşgul sinyali sağlar.
                                                                                                                          • Telefon numarasına aktar—Çağrıyı aktarmak istediğiniz telefon numarasını girin.
                                                                                                                          6

                                                                                                                          Seçilen gece hizmeti eyleminden önce gece hizmeti duyurusunu çalmak için Gece hizmeti eyleminden önce duyuruyu çal'ı seçin.

                                                                                                                          7

                                                                                                                          Aşağıdakilerden biriyle bir Duyuru Türü seçin:

                                                                                                                          • Varsayılan Karşılama—Varsayılan mesajı oynatır.
                                                                                                                          • Özel Karşılama—Bir duyuru mesajı seçebilir veya yeni bir özel mesaj yükleyebilirsiniz.
                                                                                                                          8

                                                                                                                          Açılır listeden Çalışma Saatleri seçeneğini seçin.

                                                                                                                          Belirli bir çalışma saati açılır listede listelenmemişse yeni çalışma saatleri de yapılandırabilirsiniz.
                                                                                                                          9

                                                                                                                          Çalışma saatlerinden bağımsız olarak çağrıları zorlamak için çalışma saatleri planına bakılmaksızın, Zorlamalı Gece Hizmetini şimdi etkinleştirin.

                                                                                                                          Etkinleştirildiğinde, gerekirse alternatif bir duyuru tanımlayabilirsiniz.

                                                                                                                          10

                                                                                                                          Alternatif duyuru kaynağı kullan seçeneğini belirleyin ve aşağıdaki duyuru türlerinden birini seçin:

                                                                                                                          • Varsayılan Karşılama—Varsayılan mesajı oynatır.
                                                                                                                          • Özel Karşılama—Bir duyuru mesajı seçebilir veya yeni bir özel mesaj yükleyebilirsiniz.
                                                                                                                          11

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Zorla yönlendirmeyi yönet

                                                                                                                          Acil durum sırasında çağrıları farklı bir konuma yönlendirmek için sıranın acil durum moduna alınmasına izin verin. Yeni gelen çağrıları Gece Hizmeti ve Tatil Hizmeti yönünden bağımsız olarak farklı bir rotaya geçici olarak yönlendirmek için sırayı yapılandırın.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Yan panelde, Zorlamalı Yönlendirme düğmesine tıklayın.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Zorla Yönlendirmeyi etkinleştir.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Çağrıyı aktarmak istediğiniz telefon numarasını girin.

                                                                                                                          6

                                                                                                                          Zorunlu yönlendirme duyurusunu oynatmak için yönlendirmeden önce Duyuruyu çal'ı seçin.

                                                                                                                          7

                                                                                                                          Aşağıdaki duyuru türlerinden birini seçin:

                                                                                                                          • Varsayılan Karşılama—Varsayılan mesajı oynatır.
                                                                                                                          • Özel Karşılama—Bir duyuru mesajı seçebilir veya yeni bir özel mesaj yükleyebilirsiniz.
                                                                                                                          8

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Bekleyen çağrıları yönet

                                                                                                                          Bekleyen bir çağrı, hâlihazırda atanmış hiçbir temsilcinin bulunmadığı bir sıra tarafından işlenir. Tüm temsilciler oturumlarını kapattığında sırada bekleyen çağrılar için sıra yönlendirme politikasını yapılandırın.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Yan panelde, Bekleyen Çağrılar öğesine tıklayın.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Bekleyen çağrılar ile ne yapmak istediğinizi seçeneklerin arasından seçin.

                                                                                                                          • Sırada Ayrıl—Çağrı sırada kalır.
                                                                                                                          • Meşgul Işlemi Gerçekleştirme—Çağrılar sıradan çıkarılır ve meşgul işlemi uygulanır. Sıra bir çağrı yönlendirme meşgul veya sesli mesajlaşma hizmetiyle yapılandırılırsa çağrı buna göre işlenir.
                                                                                                                          • Telefon Numarasına Aktar—Çağrılar sıradan çıkarılır ve yapılandırılan telefon numarasına aktarılır.
                                                                                                                          • Gece Hizmeti—Çağrılar, gece hizmeti yapılandırmasına göre işlenir. Gece hizmeti eylemi etkinleştirilmemişse, bekleyen çağrılar sırada kalır.
                                                                                                                          • Arayan telefonu kapatıncaya kadar çaldırmayı oynat—Çağrılar sıradan çıkarılır ve arayan çağrıyı bırakıncaya kadar çaldırılır. Arayana çalınan geri zil sesi, arayanın ülke koduna göre yerelleştirilir.
                                                                                                                          • Arayan telefonu kapatana kadar duyuruyu çal—Çağrılar sıradan kaldırılır ve arayan çağrıyı bırakıncaya kadar bir döngü halinde çalınan bir duyuru sağlanır.

                                                                                                                            Aşağıdaki seçeneklerden biriyle bir Duyuru Sesi seçin:

                                                                                                                            • Varsayılan Karşılama—Varsayılan mesajı oynatır.
                                                                                                                            • Özel Karşılama—Bir duyuru mesajı seçebilir veya yeni bir özel mesaj yükleyebilirsiniz.
                                                                                                                          5

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Sıra duyurularını yönet

                                                                                                                          Sıra duyuruları, sırada beklerken duyduğunuz mesajlar ve müziktir. Duyuru ayarlarınızı yeni veya mevcut bir kuyruk için yönetebilirsiniz.

                                                                                                                          call queue announcement side panel

                                                                                                                          Sıra duyuru ayarlarını düzenle

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Yan panelde, Duyurular öğesinin yanında Yönet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Aşağıdaki duyuru ayar hizmetlerden herhangi birini düzenleyin:

                                                                                                                          Karşılama mesajı

                                                                                                                          Arayanlar sıraya ilk kez ulaştığında bir mesaj oynatın.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Karşılama Mesajını etkinleştirin.


                                                                                                                           
                                                                                                                          Karşılama mesajı, çağrıya cevap verecek müsait bir temsilci olmadığında her arayan için oynatılır.
                                                                                                                          2

                                                                                                                          Hoş geldiniz mesajı zorunludur seçeneğini seçin.


                                                                                                                           
                                                                                                                          Bu seçeneğin belirlenmesi, bir temsilci müsait olsa bile temsilciye sunulmadan önce mesajın arayana oynatılmasına neden olur.
                                                                                                                          3

                                                                                                                          Aşağıdaki mesaj türlerinden birini seçin:

                                                                                                                          • Varsayılan Karşılama—Varsayılan mesajı oynatır.
                                                                                                                          • Özel Karşılama—Bir duyuru mesajı seçebilir veya yeni bir özel mesaj yükleyebilirsiniz.

                                                                                                                             
                                                                                                                            En fazla dört duyuru mesajı ekleyebilirsiniz. Duyurular sırayla oynatılır.
                                                                                                                          4

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Sıraya alınmış çağrılar için tahmini bekleme mesajı

                                                                                                                          Arayana tahmini bekleme sürelerini veya sıradaki yerlerini bildirir.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Sıraya Alınmış Çağrılar için tahmini bekleme mesajını etkinleştir.

                                                                                                                          Bu seçeneğin etkinleştirilmesi, karşılama mesajından sonra ve rahatlatma mesajından önce bekleme mesajını oynatır.
                                                                                                                          2

                                                                                                                          Varsayılan Işleme Süresini 1–100 dakika ayarlayın.

                                                                                                                          Bu süre, çağrı başına tahmini işleme süresidir (dakika olarak). Sistem bu süreyi tahmini bekleme süresini hesaplamak için kullanır ve duyuru türü olarak Bekleme Süresini Duyur seçeneğini belirlerseniz bunu kullanıcıya bildirir. Bu seçenek, Minimum geri arama seçeneği için tahmini süre ile birlikte çalışır. Arayana geri arama istemini oynatmak isterseniz bu değer, geri arama seçeneği değeri için Minimum tahmini süreye eşit veya daha yüksek olmalıdır.
                                                                                                                          3

                                                                                                                          Tahmini bekleme mesajı seçeneğinin periyodik oynatılmasını tekrarla seçeneğini etkinleştirin ve süreyi 10–600 saniye ayarlayın.

                                                                                                                          Bu seçeneği etkinleştirirseniz, sistem geri arama seçeneği değeri için Minimum tahmini zamana ulaşana kadar tahmini bekleme süresi mesajı duyurusu (kuyruk konumu veya bekleme süresi mesajı) belirli bir aralıkta oynatılır. Bu seçeneği devre dışı bırakırsanız geri arama istemi hemen oynatılır.
                                                                                                                          4

                                                                                                                          Arayanlar için oynatılacak bekleme mesajı duyurusunun türünü seçin.

                                                                                                                          • Kuyruk konumunu duyur—Kuyruk konumuna göre arayanlar için "Sıradaki arayan numarasınız; lütfen bekleyin" mesajı çalar. Kuyruk konumlarını duyabilecek arayanların sayısını girin. Örneğin 25 arayan olarak ayarlasanız, 1’den 25’e kadar olan arayanlar bu mesajı duyar.

                                                                                                                            Arayanın sıra konumu girilen değerin altındaysa bu duyuru oynatılır. Arayanın sıra konumu girilen değerin üzerindeyse ve Yüksek hacimli mesajı çal seçeneğini etkinleştirirseniz yüksek hacimli mesaj oynatılır.

                                                                                                                          • Bekleme süresini duyur—Müşteriye tahmini bekleme süresi hakkında bildiren bir mesaj oynatır. Bekleme süresi girilen değerden daha az olan arayanlara mesaj oynatmak için zamanı dakika olarak girin.

                                                                                                                            Bu seçenek, bekleme süresine göre “Aramanız yaklaşık <X> dakika içinde yanıtlanmalıdır; lütfen bekleyin” şeklinde bir mesaj oynatır. Bekleme süresini belirlemek için, aşağıdaki algoritmayı kullanarak yapılandırılan değeri kontrol edebilirsiniz:

                                                                                                                            Tahmini bekleme süresi = ([sıradaki pozisyon * ortalama çağrı işleme süresi] / [mevcut temsilci veya toparlama sayısı])

                                                                                                                            Ortalama çağrı işleme süresi kullanılabilir olmadığında sistem varsayılan işleme süresini kullanır.

                                                                                                                            Tahmini bekleme süresi değeri, Bekleme süresi değerinden yüksekse ve Yüksek ses düzeyli mesajı çal seçeneğini belirlerseniz sistem yüksek ses düzeyli mesajı oynatır.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Tüm hacimler tanımlanan maksimum sıra yerinden fazla olduğunda duyuru oynatmak için Yüksek hacimli mesaj oynat seçeneğini seçin.

                                                                                                                          Bu seçeneğin etkinleştirilmesi, bu duyurudan sonra geri arama istemini dinletir.
                                                                                                                          6

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Rahatlatma mesajı

                                                                                                                          Karşılama mesajından sonra ve bekletme müziğinden önce bir mesaj oynatın. Bu genellikle güncel promosyonlar veya ürünler ve hizmetler hakkında bilgiler gibi bilgilerin yer aldığı özel bir duyurudur.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Rahatlatma Mesajını etkinleştirin.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Rahatlatma mesajını arayana dinletmek için süreyi saniye olarak ayarlayın.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Aşağıdaki mesaj türlerinden birini seçin:

                                                                                                                          • Varsayılan Karşılama—Varsayılan mesajı oynatır.
                                                                                                                          • Özel Karşılama—Bir duyuru mesajı seçebilir veya yeni bir özel mesaj yükleyebilirsiniz.

                                                                                                                             
                                                                                                                            En fazla dört duyuru mesajı ekleyebilirsiniz.
                                                                                                                          4

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Rahatlatma mesajını atla

                                                                                                                          Hızlı bir şekilde yanıtlanması gereken tüm çağrılar için standart Rahatlatma Mesajı veya Bekletme Müziği duyurusu yerine daha kısa bir rahatlatma mesajı oynatın. Bu özellik, çağrı yapanın temsilciye bağlandıktan sonra standart rahatlatma mesajının kısa bir kısmını dinlemesini sağlar.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Rahatlatma Mesajını Atlamayı etkinleştirin.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Rahatlatma mesajını arayana dinletmeyi atlamak için süreyi saniye olarak ayarlayın.


                                                                                                                           

                                                                                                                          Varsayılan olarak, arayanın rahatlatma atlama mesajını duyması için süre 30 saniyedir ve 1-120 saniye arasında değişmektedir.

                                                                                                                          Sırada yeni bir gelen çağrı alındığında ve sıradaki bir çağrı için en uzun bekleme süresi bu eşik değerinden az veya buna eşit olduğunda rahatlatma mesajı duyurulur.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Aşağıdaki Mesaj türlerinden birini seçin:

                                                                                                                          • Varsayılan Karşılama—Varsayılan mesajı oynatır.
                                                                                                                          • Özel Karşılama—Bir duyuru mesajı seçebilir veya yeni bir özel mesaj yükleyebilirsiniz.

                                                                                                                             
                                                                                                                            En fazla dört duyuru mesajı ayarlayabilirsiniz.
                                                                                                                          4

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Bekletme müziği

                                                                                                                          Tekrar eden bir döngüde rahatlatma mesajından sonra arayanlara müzik çalın.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Bekletme Müziğini etkinleştir.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Aşağıdaki karşılama türlerinden birini seçin:

                                                                                                                          • Varsayılan Karşılama—Varsayılan mesajı oynatır.
                                                                                                                          • Özel Karşılama—Bir duyuru mesajı seçebilir veya yeni bir özel mesaj yükleyebilirsiniz.

                                                                                                                             
                                                                                                                            En fazla dört müzik türü ekleyebilirsiniz.
                                                                                                                          3

                                                                                                                          Dahili çağrılar için alternatif bir kaynak seçebilirsiniz.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Çağrı fısıldama mesajı

                                                                                                                          Gelen çağrı bağlanmadan hemen önce temsilciye bir mesaj oynatın. Mesaj, genellikle çağrının geldiği çağrı sırasının kimliğini belirtir.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Çağrı Fısıldamayı etkinleştir.


                                                                                                                           
                                                                                                                          Mesaj yalnızca temsilcilere oynatılır ve iki veya daha fazla sıraya aitse kullanışlı olur.
                                                                                                                          2

                                                                                                                          Aşağıdaki mesaj türlerinden birini seçin:

                                                                                                                          • Varsayılan Karşılama—Varsayılan mesajı oynatır.

                                                                                                                             
                                                                                                                            Bu seçenek yalnızca genel “Sıradaki yeni çağrı” mesajını oynatır.
                                                                                                                          • Özel Karşılama—Bir duyuru mesajı seçebilir veya yeni bir özel mesaj yükleyebilirsiniz.

                                                                                                                            Temsilcinin sırayı tam olarak bilmesini istiyorsanız gerçek çağrı sırası adını kaydedebilirsiniz.


                                                                                                                             
                                                                                                                            En fazla dört duyuru mesajı ayarlayabilirsiniz.
                                                                                                                          3

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Sıra duyuru dosyaları ayarlarını düzenle

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Yan panelde, Duyuru Dosyaları öğesinin yanında Yönet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Bir duyuru dosyası yükleyin veya kendi duyurunuzu kaydedin.

                                                                                                                          • Yerel makinenizden bir ses duyurusu yüklemek için Dosya Ekle seçeneğine tıklayın.
                                                                                                                          • Kendi duyurularınızı kaydetmek için Kaydet öğesine tıklayın.
                                                                                                                            1. Duyurunuzu kaydetmeye başlamak için Kaydet düğmesine tıklayın.
                                                                                                                            2. Kaydı durdurmak için Durdur düğmesine tıklayın.
                                                                                                                            3. Kaydedilen mesajı oynatmak ve doğrulamak için Oynat düğmesine tıklayın.
                                                                                                                            4. Kayıtlı duyuru dosyasını kaydetmek için Kaydet düğmesine tıklayın.
                                                                                                                          Yüklenen veya kaydedilen tüm dosyaların listesi görüntülenir. Kullanmak istemediğiniz tüm dosyaları silmeyi seçebilirsiniz.
                                                                                                                          Kuyruk aracılarını yönet

                                                                                                                          Başlatılan her Webex çağrısı için size bir iş Arama Hattı Belirleme (CLID) sağlanır. Bu iş CLID’i, bir sıra telefon numarası veya temsilcinin yapılandırılmış telefon numarası olabilir. Temsilci, giden çağrılar için bu bilgileri kalıcı bir yapılandırma veya geçici bir yapılandırma aracılığıyla sağlamaya karar verebilir.

                                                                                                                          Kullanıcı için temsilci ayarlarını yapılandır

                                                                                                                          Başlamadan önce

                                                                                                                          • Control Hub yöneticisi, telefon numarasının çağrı sırası/çağrı yakalama grubundaki temsilciler için giden telefon numarası olarak kullanılmasını sağlar.

                                                                                                                          • Telefon numarasının etkinleştirilmesinde, yönetici Kalıcı Yapılandırmaya göre temsilcilerin giden telefon numarasını belirli kuyruk/çağrı yakalama grubu CLID'i ile ayarlayabilir.

                                                                                                                          • Temsilciler, giden çağrı için görüntülenen CLID olarak çağrı sırası/çağrı yakalama grubu telefon numarasını veya CLID olarak görüntülenen telefon numarası olarak giden varsayılan arayan kimliği için #81'i kullanmak üzere FAC kodu #80'i kullanarak Geçici bir CLID Yapılandırması da ayarlayabilir".
                                                                                                                          1

                                                                                                                          https://admin.webex.com içinde müşteri görünümünden Yönetim > Kullanıcılar.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Temsilci ayarını yapılandırmak istediğiniz kullanıcıyı seçin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Çağrı öğesini seçin ve Temsilci Ayarları seçeneğine gidin.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Aracı Arayan Kimliğini seçin.

                                                                                                                          Temsilci arayan kimliğini, temsilcinin kendi arayan kimliği veya belirli bir sıra/çağrı yakalama grubu olarak ayarlayabilirsiniz.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Aşağıdaki seçeneklerden temsilci çağrı sırası/çağrı yakalama grubu kimliğini yapılandırın:

                                                                                                                          • Yapılandırılmış Arayan Kimliği—Temsilci için zaten yapılandırılmış olan arayan kimliği.

                                                                                                                          • Çağrı sırası veya çağrı yakalama grubu arayan kimliği—Numaraya veya sıra adına göre arayın ve açılır listeden Çağrı sırası veya çağrı yakalama grubu Arayan Kimliğini seçin


                                                                                                                             

                                                                                                                            Seçtiğiniz temsilci çağrı sırasının veya çağrı yakalama grubunun parçası olmadığında, varsayılan olarak bu seçenek devre dışıdır.

                                                                                                                          Temsilci ekle veya düzenle

                                                                                                                          Sıradan çağrı alan kullanıcılar temsilciler olarak tanımlanmıştır. Bir kuyruktan kullanıcı ekleyebilir veya silebilirsiniz. Kullanıcılar birden fazla sıraya atanabilir.
                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Yan panelde, Temsilciler öğesine tıklayın.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          (Isteğe bağlı) Atanan Beceri Düzeyi açılır listesinden yeteneklerine göre ekliyorsanız temsilciler için varsayılan bir beceri düzeyi değeri seçin.

                                                                                                                          Bir beceri düzeyi yalnızca beceri tabanlı bir yönlendirme türü seçtiğinizde atayabilirsiniz; aksi takdirde beceri düzeyini ayarlama seçeneği görünmez. Sıraya eklenen her bir kullanıcıya bir beceri düzeyi (en yüksek beceri düzeyi 1 ve en düşük beceri düzeyi 20) atayabilirsiniz. Varsayılan olarak temsilciler, beceri düzeyi 1 (En yüksek beceri düzeyi) ile eklenir.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Açılır menüden, kuyruğa eklenecek kullanıcıları arayın veya seçin.

                                                                                                                          Açılır menüde yalnızca Müşteri Deneyimi Temel yetkili kullanıcıları görüntülemek için Yalnızca Müşteri Deneyimi kullanıcılarını Göster geçişini etkinleştirebilirsiniz.

                                                                                                                          6

                                                                                                                          (Isteğe bağlı) Etkin çağrılardaki temsilcilerin ek çağrılar almasına izin vermek istiyorsanız Etkin çağrılardaki temsilcilerin ek çağrılar almasına izin ver seçeneğini işaretleyin.

                                                                                                                          7

                                                                                                                          (Isteğe bağlı) Temsilcilerin kuyruğa katılmasına veya sıradan ayrılmasına izin vermek istiyorsanız Temsilcinin kuyruğa katılmasına veya sıradan ayrılmasına izin ver'i işaretleyin.

                                                                                                                          8

                                                                                                                          (Isteğe bağlı) Tabloda, kuyruktaki her bir kullanıcı için beceri seviyesini düzenleyin ve Katıldı geçiş düğmesini kullanın.

                                                                                                                          9

                                                                                                                          (Isteğe bağlı) Bir kullanıcıyı kaldırmak içinkullanıcının yanındaki simgeyi seçin.

                                                                                                                          10

                                                                                                                          (Isteğe bağlı) Tüm kullanıcıları kuyruktan kaldırmak için Tümünü Kaldır seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          11

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.


                                                                                                                           
                                                                                                                          Eklenen kullanıcılardan herhangi birinin Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri lisansı yetkisi yoksa Lisans ata ve lisans aboneliği sayfası alırsınız. Aracılara tahsis etmek için Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri lisansı için bir abonelik seçebilir ve Lisans ata seçeneğine tıklayabilirsiniz.

                                                                                                                           
                                                                                                                          • Tüm temsilciler, sıra oluşturma sırasında katılma durumu DOĞRU olarak eklenir.

                                                                                                                          • Bir temsilcinin katılma durumu FALSE olarak ayarlandığında bile çağrılar temsilciye yönlendirilmez.

                                                                                                                          Aracı panosunu görüntüle

                                                                                                                          Temsilci panosu, bir yöneticinin kuyruklardaki tüm temsilcilerin birleştirilmiş bir görünümüne sahip olmasını sağlar. Pano, aracıların bilgilerini ve kuyruğa katılımlarını görüntüler. Bu, yöneticinin uygun sıra personel belirleme kararları almasına ve aynı zamanda temsilcinin katılma durumunu kolayca değiştirmesine olanak tanır.
                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Aracılar.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Görüntülenen varsayılan aracılar listesinden bir aracı seçin veya bir aracı adı veya aracıyla ilişkili birincil numara veya dahili numarayı arayın.


                                                                                                                           

                                                                                                                          Temsilci listesini kuyruklara, kuyruk konumlarına ve katılma/katılma durumlarına göre filtreleyebilirsiniz.

                                                                                                                          Varsayılan daraltılmış görünümdeki aracı panosu şunları görüntüler:

                                                                                                                          • Aracı Adı

                                                                                                                          • Temsilciyle ilişkili kuyruk sayısı—Temsilcinin ilişkilendirildiği kuyrukların sayısını görüntüler

                                                                                                                          • Kuyruk konumları—Kuyrukların oluşturulduğu konumların sayısını görüntüler

                                                                                                                          • Birincil numara—Aracıya atanan birincil iletişim numarası

                                                                                                                          • Varsa uzantı

                                                                                                                          • Katılma/Katılma durumu—Bir aracının daraltıldığında katıldığı veya katılmadığı kuyruk sayısını görüntüler

                                                                                                                          3

                                                                                                                          tıklayın > ajan ayrıntılarını genişletmek için.

                                                                                                                          Aracı kontrol paneli şunları görüntüler:
                                                                                                                          • Aracı Adı

                                                                                                                          • Temsilciyle ilişkili kuyruk sayısı—Temsilcinin ilişkilendirildiği kuyruk adlarını listeler

                                                                                                                          • Kuyruk konumları—Her kuyruk konumunu listeler

                                                                                                                          • Birincil numara—Sıraya atanan birincil kişi numarası

                                                                                                                          • Varsa uzantı

                                                                                                                          • Katılma/Ayrılma durumu—Katılma veya katılma durumunu görüntüler.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Belirli kuyruğa bir temsilciye katılma veya katılma ayarını değiştirin.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          (Isteğe bağlı) Kapsamlı temsilci ayrıntılarına sahip bir elektronik tablo dışa aktarmak için CSV'yi Dışa Aktar seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Dışa aktarılan CSV ayrıntıları bulmak için bu tabloyu kullanın.

                                                                                                                          Sütun

                                                                                                                          Açıklama

                                                                                                                          Temsilci Adı

                                                                                                                          Kuyruğun arayan hat kimliği (CLID) için temsilcilerin adını görüntüler.

                                                                                                                          Temsilci Soyadı

                                                                                                                          Kuyruğun arayan hat kimliği (CLID) için temsilcilerin soyadını görüntüler.

                                                                                                                          Temsilci Telefon Numarası

                                                                                                                          aracı telefonu numarasını görüntüler.

                                                                                                                          Aracı Uzantısı

                                                                                                                          Aracı uzantısını görüntüler.

                                                                                                                          Kuyruk Adı

                                                                                                                          Kuyruğun adını görüntüler.

                                                                                                                          Sıra Telefon Numarası

                                                                                                                          Sıra telefon numarasını görüntüler.

                                                                                                                          Kuyruk Uzantısı

                                                                                                                          Kuyruk uzantısını görüntüler.

                                                                                                                          Kuyruk Konumu Adı

                                                                                                                          Kuyruk konumunu görüntüler.

                                                                                                                          Sıraya Katılma Durumu

                                                                                                                          Kuyruğa katılma veya sıradan ayrılmayı görüntüler.

                                                                                                                          Sıra denetleyicilerini yönet

                                                                                                                          Sıradaki temsilciler, temsilcilerinin şu anda işlemekte olduğu çağrıları sessizce izleyebilen, yol gösteriren, toplantıya katılabilen veya devralan bir denetleyici ile ilişkilendirilebilir.

                                                                                                                          Sıra denetleyici işlevleri

                                                                                                                          Sessiz izleme—Bir temsilcinin çağrısını arayanı bilmeden izleyin. Eğitimin çalıştığından emin olmak veya temsilcilerin hangi konularda geliştirilmeleri gerektiğini tespit etmek için bu özelliği kullanın. FAC veya Webex Uygulamasını kullanarak temsilcinin çağrısını izleyebilirsiniz.

                                                                                                                          FAC kullanarak bir temsilcinin çağrısını sessizce izlemek için #82 ve temsilcinin dahili numarasını veya telefon numarasını girin.

                                                                                                                          Webex Uygulamasını kullanarak bir temsilcinin çağrısını sessizce izlemek için bkz. Süpervizörler için Webex Müşteri Deneyimi Özelliklerini kullanmaya başlama.

                                                                                                                          Yol gösterme: Temsilcinin çağrısına katılarak temsilci ile iletişim kurma. Temsilci, sizi duyabilecek tek kişidir. Yeni çalışanların eğitimi için bu özelliği kullanın. FAC veya Webex Uygulamasını kullanarak çağrı sırasında aracıya yol gösterebilirsiniz.

                                                                                                                          FAC kullanarak çağrı sırasında bir temsilciye rehberlik etmek için #85 ve temsilcinin dahili numarasını veya telefon numarasını girin.

                                                                                                                          Webex Uygulamasını kullanarak çağrı sırasında bir aracıya rehberlik etmek için bkz. Süpervizörler için Webex Müşteri Deneyimi Temellerini kullanmaya başlama.

                                                                                                                          Görüşmeye katılma: Temsilcinin çağrısına katılma. Hem temsilci hem de çağrı yapan sizi duyabilir. Bu özellik, çağrıya katılmanız ve sorunu çözmeye yardımcı olmanız gerektiğinde yararlıdır. FAC veya Webex Uygulamasını kullanarak temsilcinin çağrısına katılabilirsiniz.

                                                                                                                          FAC kullanarak temsilcinin çağrısına katılmak için *33 ve temsilcinin dahili numarasını veya telefon numarasını girin.

                                                                                                                          Webex Uygulamasını kullanarak temsilcinin çağrısına katılmak için bkz. Süpervizörler için Webex Müşteri Deneyimi Temellerini kullanmaya başlama.

                                                                                                                          Devralma: Çağrıyı bir temsilciden çekme. Bir temsilciden çağrıyı tamamen devralmanız gerektiğinde bu özelliği kullanın. FAC kullanarak temsilcinin çağrısını devralabilirsiniz.

                                                                                                                          FAC kullanarak bir temsilcinin çağrısını devralmak için #86 ve temsilcinin dahili numarasını veya telefon numarasını girin.


                                                                                                                           

                                                                                                                          Denetleyici işlevlerini çağırırken, temsilciye izlerken, koçlar veya mavnaları izlerken bir uyarı sesi duyulur ve devralma işlevi için bir duyuru çalınır.

                                                                                                                          Denetleyici ekleme veya silme

                                                                                                                          Denetleyiciler ekleyebilir veya silebilirsiniz. Bir denetleyici eklerken, onlara birden fazla kuyruktan temsilciler atayabilirsiniz.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Süpervizörler.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Denetleyici Ekle’ye tıklayın.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Temel bilgiler sayfasında, gözetmen olarak eklemek için açılır listeden bir kullanıcı seçin ve Ileri'ye tıklayın.

                                                                                                                          Add supervisor Basic page
                                                                                                                          4

                                                                                                                          Temsilci ata sayfasında, süpervizöre temsilci olarak atamak için açılır listeden bir kullanıcı seçin ve Ileri’ye tıklayın.

                                                                                                                          Add supervisor assign agent page
                                                                                                                          5

                                                                                                                          Gözden Geçir sayfasında seçilen denetleyiciyi ve atanan temsilcileri gözden geçirin.

                                                                                                                          6

                                                                                                                          Bitti’ye tıklayın.

                                                                                                                          Bir denetleyici eklendikten sonra, denetleyiciye ayrıca temsilciler atayabilirsiniz.

                                                                                                                          Bir süpervizörü kaldırmak için süpervizörle ilişkili Süpervizörü Kaldır simgesine tıklayın.

                                                                                                                          Bir denetleyiciye temsilci atama veya atamayı kaldırma

                                                                                                                          Denetleyicinin sessiz izleme, yol gösterme, sohbete katılma gibi işlemleri gerçekleştirebilmesi için temsilcilere denetleyici atayın.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Süpervizörler.

                                                                                                                          Oluşturulan denetleyicilerin listesi görünür.
                                                                                                                          2

                                                                                                                          Eylemler sütunu altında, ilgili süpervizörün açılır listesinden, süpervizöre temsilci olarak eklenecek kullanıcıyı seçin.

                                                                                                                          Seçilen temsilci, süpervizöre atanır.
                                                                                                                          3

                                                                                                                          Temsilcilerin atamasını kaldırmak için denetleyici satırını genişletin ve temsilciyle ilişkili Temsilcilerin Atamasını Kaldır simgesine tıklayın.


                                                                                                                           
                                                                                                                          Bir denetleyiciden son temsilcinin atamasını kaldırdığınızda denetleyici de kaldırılır.

                                                                                                                          Bir denetleyiciye temsilciler atandıktan sonra denetleyici, izleme, yol gösterme, sohbete katılma ve sohbeti devralma için Özellik Erişim Kodlarını (FAC - Feature Access Code) kullanabilir. Daha fazla bilgi için Sıra denetleyici işlevleri bölümüne bakın.

                                                                                                                          Kuyruğa atanan temsilcileri görüntüleme

                                                                                                                          Bir kuyruğa atanan tüm temsilcilerin listesini görebilirsiniz.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Yan panelde, Temsilciler öğesine tıklayın.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Bu kuyruğa aracı olarak atanan kullanıcıları düzenleyin.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Tüm kullanıcıları bu kuyruktan kaldırmak istiyorsanız Tümünü Kaldır seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Genel Bakış

                                                                                                                          Webex Müşteri Deneyimi Temelleri, Webex Contact Center çözümünün temel özelliklerini sağlar. Tüm Webex Calling profesyonel özelliklerini, Müşteri Deneyimi Temel özelliklerini ve hem temsilciler hem de gözetmenler için Webex Uygulaması aracılığıyla erişilebilen bazı ek temel özellikleri içerir. Açılır ekran, Webex Uygulamasındaki denetleyici deneyimi ve gerçek zamanlı ve geçmiş aracı ve kuyruk görünümü gibi özellikler, Müşteri Deneyimi Temel'ini Müşteri Deneyimi Temel'inden farklı kılar.

                                                                                                                          Bu teklif, düşük kaliteli profesyonel anahtar iletişim merkezi özelliklerine ihtiyaç duyan ve kapsamlı bir iletişim merkezi çözümünün gelişmiş özelliklerine ihtiyaç duymayan müşteriler için en uygundur.

                                                                                                                          Gelişmiş müşteri etkileşim özelliklerine, çok kanallı yönlendirme veya büyük ölçekli ve yüksek çağrı hacmi dağıtımlarına ihtiyaç duyan müşteriler için Webex Contact Center öneririz.

                                                                                                                          Özellikleri ve faydaları

                                                                                                                          Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri, tüm Müşteri Deneyimi Temel özelliklerini ve aşağıdaki ek özellikleri içerir:

                                                                                                                          • Control Hub'da yönetici yapılandırması
                                                                                                                            • Çağrı sırası yükseltmesi
                                                                                                                            • Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri sırası, temsilciler ve denetleyici yönetimi
                                                                                                                            • Açılır ekran yapılandırması
                                                                                                                            • Analizler
                                                                                                                            • Raporlar
                                                                                                                          • Webex Uygulamasında aracı deneyimi
                                                                                                                            • Gerçek zamanlı kuyruk görünümü
                                                                                                                            • Açılır ekran
                                                                                                                          • Webex Uygulamasında süpervizör deneyimi
                                                                                                                            • Aracı uygunluk durumu yönetimi
                                                                                                                            • Temsilci sırası katılma/ayrılma durum yönetimi
                                                                                                                            • Aracı izleme
                                                                                                                            • Gerçek zamanlı aracı ve kuyruk görünümü
                                                                                                                            • Geçmiş aracı ve kuyruk görünümü

                                                                                                                          Özelliklerin ayrıntılı karşılaştırması için Müşteri Deneyimi Temel ve Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri özellik karşılaştırmasına bakın.

                                                                                                                          Öneriler

                                                                                                                          Özelliklerin tam avantajından yararlanmak için aşağıdaki önerileri uygulayın:

                                                                                                                          • Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri aracısı, Webex Uygulaması cep telefonunu veya masa telefonunu Müşteri Deneyimi Temel aracısı ile aynı şekilde kullanmaya devam edebilir. Ancak, gerçek zamanlı kuyruk görünümü ve gelen çağrılarda açılan ekran gibi bazı Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri aracı özellikleri yalnızca Webex Uygulaması masaüstü istemcisinde kullanılabilir.

                                                                                                                          • Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri denetleyici deneyimi öncelikle Webex Uygulaması masaüstü istemcisi aracılığıyla sağlanır. Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri denetleyicisi, çevrilmiş (FAC) izleme işlevlerini Müşteri Deneyimi Temel denetleyicisiyle aynı şekilde kullanmaya devam edebilir. Ancak geçmiş aracı ve kuyruk görünümü, gerçek zamanlı aracı ve kuyruk görünümü ve aracı izleme gibi Müşteri Deneyimi Temel denetleyici özellikleri yalnızca Webex Uygulaması masaüstü istemcisinde kullanılabilir.

                                                                                                                          Sınırlamalar

                                                                                                                          • Birden fazla masaüstü uygulamasından eş zamanlı oturum açma desteklenmez.
                                                                                                                          • Çalışma alanları ve sanal hatlar, Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri sıralarına atanamaz.
                                                                                                                          • Bu aşamada yalnızca toplu ve Control Hub sağlama sağlanır. Genel API’ler desteklenmez.
                                                                                                                          • Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri özellikleri yalnızca birincil hat için geçerlidir, ancak Webex Uygulamasında yapılandırılan ikincil veya paylaşılan hatlar için geçerli değildir.
                                                                                                                          • Şu anda Müşteri Deneyimi Temelleri Hindistan için kullanılamıyor.

                                                                                                                          Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri deneme sürümü

                                                                                                                          Iş ortakları, lisans satın almadan önce hizmeti deneyebilmeleri için müşteriler için Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri denemesi başlatabilir.

                                                                                                                          Müşteri Deneyimi Temellerini denemek için bir Cisco satış temsilcisiyle iletişime geçin veya iş ortağınızla kontrol edin.

                                                                                                                          Deneme sürümünü kullanırken dikkat etmeniz gereken birkaç sınırlama:

                                                                                                                          • Müşteri Deneyimi Temel çağrı sırasını Müşteri Deneyimi Temel sırasına yükseltemezsiniz.
                                                                                                                          • Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri kuyruğuna yalnızca lisanslı kullanıcıları atayabilirsiniz.

                                                                                                                          Webex deneme sürümleri hakkında daha fazla bilgi için bkz. Webex Partner Hub’da Webex Kurumsal Deneme Sürümü Başlatma ve Yönetme.

                                                                                                                          Satın alma lisansı

                                                                                                                          Iş ortakları, Cisco Collaboration Flex Plan 3.0 veya yeni bir aboneliğin parçası olarak Cisco Commerce Workspace'teki (CCW) bir Hizmet Sağlayıcısı aracılığıyla veya mevcut bir abonelik için değişiklik emri olarak Müşteri Deneyimi Temel Bilgilerini sipariş edebilir. Müşteri Deneyimi Temel lisansı, bir Webex Calling profesyonel lisansı içerir.

                                                                                                                          Daha fazla ayrıntı için Webex Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri Sipariş Kılavuzu’na bakın.

                                                                                                                          Analizler

                                                                                                                          Sıra durumunu, sıra temsilcisi durumunu ve canlı sıra durumunu değerlendirmek için analizleri kullanabilirsiniz. Kuyruk verileri her gün toplu olarak işlenir ve 24 saat içinde kullanılabilir hale gelir ve ölçümler sonraki gün 13:00 PM GMT'ye kadar kullanılabilir. erişiminiz olan veri miktarı, müşteri türünüze bağlıdır. Standart müşteriysiniz, 3 aylık verilere erişebilirsiniz. Pro Pack müşterisiysiniz, 13 aylık verilere erişebilirsiniz.


                                                                                                                           
                                                                                                                          Bu analiz verileri genel kullanımınız içindir ve faturalandırma amacıyla kullanılmamalıdır.

                                                                                                                          Sıra analizlerini görüntülemek için Izleme > Analiz > Müşteri Deneyimi’ne gidin.

                                                                                                                          Nasıl yapıldığını görmek istiyor musunuz? Müşteri Deneyimi Temelleri kuyruk analizlerine genel bir bakış için bu video tanıtımını izleyin.

                                                                                                                          Müşteri Deneyimi analizlerinin Control Hub’daki konumu

                                                                                                                          Pano ipuçları

                                                                                                                          Zaman dönemi ayarla

                                                                                                                          Zaman içinde etkileşimi takip etmek ve kullanım eğilimlerini göz atarak bazı çizelgeleri saatlik, günlük, haftalık veya aylık zaman ölçeğinde görüntüebilirsiniz. Bu, gelen çağrıların çağrı kuyruklarında nasıl ele alınğa dair güçlü bilgiler sunar.


                                                                                                                           
                                                                                                                          Tarih seçici, canlı kuyruk istatistikleri bölümündeki veriler için geçerli değildir. Canlı kuyruk istatistikleri bölümünün verileri 30 saniyede bir toplanır.

                                                                                                                          Genel filtreler

                                                                                                                          Pano güçlü filtreleme araçları içeriyor. Hangi verileri görmek istediğinizi seçmek için Filtreler çubuğuna tıklayın. Seçilen filtreler tüm grafiklere otomatik olarak uygulanır. Belirli çağrı sıralarına, konumlara ve denetleyicilere göre filtreleyebilirsiniz.


                                                                                                                           

                                                                                                                          Denetleyiciler filtresi yalnızca Çağrı Sırası Temsilci Istatistikleri için geçerlidir.

                                                                                                                          Verileri veya çizelgeleri dışa aktar

                                                                                                                          Herhangi bir grafiği veya ayrıntı görünümünü dışa aktarabilirsiniz. Grafiğin/listenin sağ üst tarafından Daha Fazla düğmesine tıklayın ve indirmenizin dosya biçimini seçin (grafik veya liste olup olmadığınıza bağlı olarak PDF, PNG veya CSV).

                                                                                                                          Dosya indirmeyi mevcut filtreler ile birleştirin, kolayca kuruluş çağrı kuyrukları hakkında yararlı raporlar üretebilirsiniz.

                                                                                                                          Sıra ve aracı analizleri

                                                                                                                          Apg

                                                                                                                          KIP'ler, seçtiğiniz tarih aralığında çağrı kuyruklarında gelen çağrıların hızlı bir üst düzey durumunu size göstermek için sayfanın en üstünde kullanılabilir. Mevcut KIP'ler:

                                                                                                                          • Yanıtlanan toplam çağrı—Temsilcilerin yanıtladığı toplam çağrı sayısı. Yüzde, seçilen tarih aralığına ait geçmiş verileri karşılaştırarak zaman içindeki değer değişimini gösterir.
                                                                                                                          • Terk edilen toplam çağrı—Bir temsilci müsait olmadan önce arayanın telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı toplam çağrı sayısı. Yüzde, seçilen tarih aralığına ait geçmiş verileri karşılaştırarak zaman içindeki değer değişimini gösterir.
                                                                                                                          • Terk edilen çağrıların yüzdesi—Bir temsilci müsait olmadan önce arayanın telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı çağrıların yüzdesi. Yüzde, seçilen tarih aralığına ait geçmiş verileri karşılaştırarak zaman içindeki değer değişimini gösterir.
                                                                                                                          • Ort bekleme süresi—Arayanların, bir sonraki müsait temsilcinin çağrıyı yanıtlaması için bekleyerek harcadığı ortalama süre. Yüzde, seçilen tarih aralığına ait geçmiş verileri karşılaştırarak zaman içindeki değer değişimini gösterir.
                                                                                                                          Çağrı sırası İstatistik analizi KIP'leri

                                                                                                                          Çağrı sıraları ve eğilim için gelen çağrılar

                                                                                                                          Bu grafik, gelen çağrıların çağrı sırası veri istatistiklerinin dökümünü gösterir. Bu grafiği kullanarak, çağrı sıralarının organizasyonunıza gelen tüm çağrıları nasıl işleyeni olduğunu görmek için kullanabilirsiniz.

                                                                                                                          Bu analizlerde çağrı sıraları ve eğilim çizelgeleri için çağrı sırası gelen çağrılar

                                                                                                                          Çağrı başına ort çağrı sırası süresi ve trend

                                                                                                                          Bu grafik, gelen çağrılardan ortalama vazgeçilmiş ortalama bekleme dakikaları arasında bir döküm gösterir. Bu grafiği kullanarak, arayanların çağrıyı telefon numarasına eklemeden veya bir aracıya aktarmeden önce ne kadar beklemesi gerek olduğunu görmek için kullanabilirsiniz. Ortalama dakikalar şu şekilde hesaplanır:

                                                                                                                          • Ort. terk edilen zaman—Arayanların telefonu kapatmadan veya mesaj bırakma seçeneğini belirlemeden önce bir temsilciyi beklerken harcadıkları ortalama çağrı süresi.
                                                                                                                          • Ort. bekleme süresi—Arayanların, bir sonraki müsait temsilcinin çağrıyı yanıtlaması için bekleyerek harcadığı ortalama süre.
                                                                                                                          İstatistik çağrı sırası ve trend grafiklerinde ort. çağrı sırası dakika

                                                                                                                          Çağrıların durumuna göre en iyi 25 çağrı kuyruğu

                                                                                                                          Bu tabloda, en çok çağrıyı belirli bir durumla en iyi 25 çağrı sırası gösterir. Kullanılabilir çağrıların durumları şöyledir:

                                                                                                                          • Yanıtlanan çağrılar—Temsilciler tarafından yanıtlanan çağrı sayısı.
                                                                                                                          • Yanıtlanan çağrıların %—Temsilciler tarafından yanıtlanan çağrıların yüzdesi.
                                                                                                                          • Terk edilen çağrılar—Bir temsilci müsait olmadan önce arayanın telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı çağrıların sayısı.
                                                                                                                          • Terk edilen çağrıların %'si: Bir temsilci müsait olmadan önce arayanın telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı çağrıların yüzdesi.
                                                                                                                          • Taşmalar - Meşgul—Sıra sınırı karşılandığı için farklı bir çağrı sırasına taşan çağrı sayısı.
                                                                                                                          • Taşmalar - Zaman aşımına uğradı—Bekleme süresi maksimum yapılandırılan sınırı aştığı için farklı bir çağrı sırasına taşan çağrı sayısı.
                                                                                                                          • Aktarılan çağrılar—Sıra dışında aktarılan çağrıların sayısı.
                                                                                                                          İstatistik analizlerinde çağrı grafiğinin % oranında en iyi 25 çağrı sırası kuyruğu

                                                                                                                          Ort bekleme ve terk edilen süreye göre en iyi 25 çağrı sırası

                                                                                                                          Bu tabloda, gelen çağrılardan en yüksek ortalama bekleme ve terk edilen sürelere sahip en iyi 25 çağrı sırası gösterilir. Ortalama süre şu şekilde hesaplanır:

                                                                                                                          • Ort terk süresi—Arayanların telefonu kapatmadan veya mesaj bırakma seçeneğini belirlemeden önce bir temsilciyi beklerken harcadığı ortalama çağrı süresi.
                                                                                                                          • Ort bekleme süresi—Arayanların, bir sonraki müsait temsilcinin çağrıyı yanıtlaması için bekleyerek harcadığı ortalama çağrı süresi.
                                                                                                                          Tüm analizlerde ort. ve vazgeçilmiş dakika grafiğine göre en iyi 25 çağrı sırası sıra

                                                                                                                          Çağrı sırası istatistikleri

                                                                                                                          Bu tabloda, organizasyonda ayarlanmış çağrı sıralarının ayrıntıları ve ayrıntıları ve açık bir şekilde yer almaktadır. Çağrı kuyruklarında gelen çağrıların sayısını ve bu çağrıların durumunu görmek için bu tabloyu kullanabilirsiniz. Tablodaki arama çubuğunu kullanarak belirli çağrı kuyruklarını, konumları, telefon numaralarını ve dahili numaraları da arayabilirsiniz. Kullanılabilir ayrıntılar şu şekildedir:

                                                                                                                          • Çağrı sırası—Çağrı sırasının adı.
                                                                                                                          • Konum—Çağrı sırasına atanan konum.
                                                                                                                          • Telefon Numarası—Çağrı sırasına atanan telefon numarası.
                                                                                                                          • Dahili—Çağrı sırasına atanan dahili numara.
                                                                                                                          • Toplam bekleme süresi—Çağrıların temsilciler tarafından beklemeye alındığı toplam süre.
                                                                                                                          • Ort bekleme süresi—Çağrıların temsilciler tarafından beklemeye alındığı ortalama süre.
                                                                                                                          • Toplam konuşma süresi—Temsilcilerin çağrılarda aktif olarak konuştuğu toplam süre.
                                                                                                                          • Ort konuşma süresi—Temsilcilerin çağrılarda aktif olarak konuştuğu ortalama süre.
                                                                                                                          • Toplam işleme süresi—Temsilcilerin çağrıları işlemek için harcadığı toplam süre. Işleme süresi, Toplam konuşma süresi + Toplam tutma süresi = Toplam işleme süresi olarak hesaplanır.
                                                                                                                          • Ort işleme süresi—Temsilcilerin çağrıları işlemek için harcadığı ortalama süre.
                                                                                                                          • Toplam bekleme süresi—Arayanların, bir sonraki uygun temsilcinin çağrıyı yanıtlaması için bekleyerek harcadığı toplam süre.
                                                                                                                          • Ort bekleme süresi—Arayanların, bir sonraki müsait temsilcinin çağrıyı yanıtlaması için bekleyerek harcadığı ortalama süre.
                                                                                                                          • Yanıtlanan çağrılar—Temsilciler tarafından yanıtlanan çağrı sayısı.
                                                                                                                          • %Yanıtlanan çağrılar—Temsilciler tarafından yanıtlanan çağrıların yüzdesi.
                                                                                                                          • Terk edilen çağrılar—Bir temsilci müsait olmadan önce arayanın telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı çağrıların sayısı.
                                                                                                                          • %Terk edilen çağrılar—Bir temsilci müsait olmadan önce arayanın telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı çağrıların yüzdesi.
                                                                                                                          • Ort terk süresi—Bir temsilci müsait olmadan önce arayanların telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı ortalama süre.
                                                                                                                          • Terk edilen zaman—Bir temsilci müsait olmadan önce arayanların telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı zaman.
                                                                                                                          • Toplam çağrı—Toplam gelen çağrı sayısı.
                                                                                                                          • Taşma - Meşgul—Sıra sınırı karşılandığı için taşan çağrı sayısı.
                                                                                                                          • Taşma - Zaman aşımına uğradı—Bekleme süresi maksimum sınırı aştığı için taşan çağrı sayısı.
                                                                                                                          • Aktarılan çağrılar—Sıra dışında aktarılan çağrıların sayısı.
                                                                                                                          • Atanan temsilcilerin ort. sayısı—Çağrı sıralarına atanan ortalama temsilcilerin sayısı.
                                                                                                                          • Çağrıları işleyen temsilcilerin ortalama sayısı—Çağrıları aktif olarak işleyen ortalama temsilci sayısı.

                                                                                                                           
                                                                                                                          Verisi yok çağrı sıraları bu tabloda göster vermez.
                                                                                                                          Analizlerde çağrı sırası istatistikleri çağrı sırası tablosu

                                                                                                                          Apg

                                                                                                                          KIP'ler, aracıların seçtiğiniz tarih aralığında ele alınan çağrılar hakkında size ayrıntıları göstermek için sayfanın en üstünde kullanılabilir. Mevcut KIP'ler:

                                                                                                                          • Yanıtlanan toplam çağrı—Temsilciler tarafından yanıtlanan sunulan toplam çağrı sayısı. Yüzde, seçilen tarih aralığına ait geçmiş verileri karşılaştırarak zaman içindeki değer değişimini gösterir.
                                                                                                                          • Toplam geri gelen çağrı—Bir temsilciye sunulan ancak yanıtlanmayan toplam çağrı sayısı. Yüzde, seçilen tarih aralığına ait geçmiş verileri karşılaştırarak zaman içindeki değer değişimini gösterir.
                                                                                                                          • Ort. işleme süresi—Temsilcilerin çağrıları işlemek için harcadığı ortalama süre. Yüzde, seçilen tarih aralığına ait geçmiş verileri karşılaştırarak zaman içindeki değer değişimini gösterir.
                                                                                                                          Aracı istatistikleri KIS'çağrı sırası analizleri için çağrı sırası analizleri

                                                                                                                          Çağrı başına ort temsilci çağrı süresi ve trend

                                                                                                                          Bu grafik, her bir çağrının çağrı durumuna göre ortalama olarak ne kadar süreyle devam etti olduğunu gösterir. Arayanların gereken yardımı zamanında almalarını görmek için bu grafiği kullanabilirsiniz.

                                                                                                                          Bir aracı istatistikleri analizlerinde çağrı başına ort. çağrı sırası ve eğilim grafiklerinde

                                                                                                                          Aracılara çağrı durumuna göre gelen çağrılar

                                                                                                                          Bu grafik, çağrı durumuna göre aracılara gelen çağrıların dökümünü gösterir. Bu grafik, her zamanki gibi daha fazla geri gelen çağrı olup, görmek için yardımcı olabilir.

                                                                                                                          Aracı istatistikleri analizlerinde aracılara gelen çağrılar çağrı sırası durum grafiğine göre

                                                                                                                          Aktif aracılar trend

                                                                                                                          Bu grafikte, belirli tarih aralıklarında etkin aracıların trendi gösterilir. Çağrı sayısını işlemek için yeterli temsilci olup olmadığını görmek için, bu grafikteki temsilci sayısını Çağrı durumuna göre temsilcilere yapılan gelen çağrılar gibi başka bir grafikle karşılaştırabilirsiniz.

                                                                                                                          Müşteri Deneyimi analizlerinde aktif temsilci trend tablosu

                                                                                                                          Yanıtlara ve geri dönen çağrılara göre en iyi 25 aracı

                                                                                                                          Bu tabloda en çok yanıtsız veya geri gelen çağrılara sahip en iyi 25 aracı gösterir.

                                                                                                                          Bir aracı istatistikleri analizlerinde yanıtlandı ve geri gelen çağrılar grafiğine göre çağrı sırası en iyi 25 aracı

                                                                                                                          Avg talk ve avg held time göre en iyi 25 temsilci

                                                                                                                          Bu tabloda, en yüksek ortalama konuşma veya tutma dakikası olan en iyi 25 aracı gösterir.

                                                                                                                          Bir aracı istatistikleri analizlerinde ort. konuşma ve ort. hold dak grafiğine göre çağrı sırası 25 aracı

                                                                                                                          Çağrı sırası aracıları

                                                                                                                          Bu tabloda, organizasyon sırasında çağrı sırasına atanan tüm aracıların ayrıntıları ve açık bir tablodur. Bu tabloyu kullanarak, hangi aracının arama istatistikleriyle ilgili en fazla arama ve bilgiye sahip olduğunu görebilirsiniz. Tabloda arama çubuğunu kullanarak belirli aracı veya çalışma alanı adlarını, çağrı kuyruklarını ve konumları da arayabilirsiniz. Kullanılabilir ayrıntılar şu şekildedir:

                                                                                                                          • Aracı adı—Aracının veya çalışma alanının adı.
                                                                                                                          • Çağrı sırası—Çağrı sırasının adı.
                                                                                                                          • Konum—Çağrı sırasına atanan konum.
                                                                                                                          • Yanıtlanan toplam çağrı—Temsilciye sunulan ve onlar tarafından yanıtlanan çağrı sayısı.
                                                                                                                          • Geri gelen çağrılar—Temsilciye sunulan ancak yanıtlanmayan çağrıların sayısı.
                                                                                                                          • Toplam sunulan çağrılar—Çağrı sırası tarafından dağıtılan temsilciye yapılan gelen çağrıların sayısı.
                                                                                                                          • Toplam konuşma süresi—Bir temsilcinin çağrılarda aktif olarak konuşmaya harcadığı toplam süre.
                                                                                                                          • Ort. konuşma süresi—Bir temsilcinin çağrılarda aktif olarak konuşmaya harcadığı ortalama süre.
                                                                                                                          • Toplam bekleme süresi—Bir temsilcinin çağrıları beklemeye aldığı toplam süre.
                                                                                                                          • Ort. bekleme süresi—Bir temsilcinin çağrıları beklemeye aldığı ortalama süre.
                                                                                                                          • Toplam işleme süresi—Bir temsilcinin çağrıları işlemek için harcadığı toplam süre. Işleme dakikaları Toplam konuşma süresi + Toplam bekletme süresi = Toplam işleme süresi olarak hesaplanır.
                                                                                                                          • Ort. işleme süresi—Bir temsilcinin çağrıları işlemek için harcadığı ortalama süre.
                                                                                                                          Müşteri Deneyimi analizlerinde çağrı sırası temsilciler tablosu

                                                                                                                          Apg

                                                                                                                          KIP'ler, sayfanın en üstünde, tüm geçerli gelen çağrıları ve bu çağrıların durumlarının, kuyrukları veya kuyrukları izlemenizi izlemek için gerçek zamanlı. Mevcut KIP'ler:

                                                                                                                          • Etkin çağrılar—Temsilcilerin arayanlarla konuştuğu çağrıların sayısını gösterir.
                                                                                                                          • Bekleyen çağrılar—Bir sonraki uygun temsilcinin yanıtlaması için bekleyen çağrı sayısını gösterir.
                                                                                                                          • Bekletilen çağrılar—Temsilcilerin beklemeye aldığı çağrı sayısını gösterir.
                                                                                                                          Çağrı sırası analizleri canlı sıra istatistikleri KIS'leri

                                                                                                                          Canlı çağrı sırası istatistikleri

                                                                                                                          Bu tabloda, organizasyonda ayarlanmış tüm çağrı sıralarının ayrıntıları ve ayrıntıları ve açık bir şekilde yer almaktadır. Bu tabloyu, hangi telefon görüşmelerinin en çağrı sırası olduğunu görmek ve gerektiğinde aracıların sayısını ayarlamak için kullanabilirsiniz. Tablodaki arama çubuğunu kullanarak belirli çağrı kuyruklarını, konumları, telefon numaralarını ve dahili numaraları da arayabilirsiniz. Kullanılabilir ayrıntılar şu şekildedir:

                                                                                                                          • Çağrı sırası—Çağrı sırasının adı.
                                                                                                                          • Konum—Çağrı sırasına atanan konum.
                                                                                                                          • Telefon numarası—Çağrı sırasına atanan telefon numarası.
                                                                                                                          • Dahili Numara—Çağrı sırasına atanan dahili numara.
                                                                                                                          • Etkin çağrılar—Temsilcilerin arayanlarla konuştuğu çağrıların sayısı.
                                                                                                                          • Bekletilen çağrılar—Temsilcilerin beklemeye aldığı çağrıların sayısı.
                                                                                                                          • Bekleyen çağrılar—Bir sonraki uygun temsilci için bekleyen çağrı sayısı.

                                                                                                                          Gözetmen masaüstü

                                                                                                                          Müşteri Deneyimi Temel Bilgilerinin denetçisi olarak, Webex Uygulamasında aşağıdaki grafiklere erişiminiz vardır.

                                                                                                                          Apg

                                                                                                                          Temsilcilerin çağrıları nasıl işlediğine ilişkin ayrıntıları size göstermek için sayfanın üst kısmında KPI'lar mevcuttur. Mevcut KPIS'ler şunlardır:

                                                                                                                          • Bağlı numaralar—Seçilen tarih aralığında temsilciler tarafından yanıtlanan bağlı çağrıların sayısı.
                                                                                                                          • Ort. işleme süresi—Temsilcilerin seçilen tarih aralığında çağrıları işlemek için harcadığı ortalama süre.
                                                                                                                          • Ort. gelen bağlantı süresi—Temsilcilerin seçilen tarih aralığında çağrılarla bağlı olarak geçirdiği ortalama süre.
                                                                                                                          • Ort. gelen bekletme süresi—Temsilcilerin seçilen tarih aralığında gelen çağrıyı beklemeye aldığı ortalama süre.
                                                                                                                          Müşteri Temelleri analizlerinde temsilci istatistikleri KPI'ları

                                                                                                                          Bağlantı başına ortalama temsilci bağlı zaman trendi

                                                                                                                          Bu grafikte, seçilen tarih aralığında bağlantı başına temsilcilerin gelen durum süreleri gösterilir. Bu grafik, yeterli temsilci olmadığı veya çağrıların zamanında yanıtlanıp yanıtlanmadığı için bekleme sürelerinin zamanla artıp artmadığını görmenize yardımcı olur.

                                                                                                                          Müşteri Temelleri analizlerinin Temsilci istatistiklerinde bağlantı başına ortalama zaman eğilim çizelgesi

                                                                                                                          Temsilciler tarafından ortalama gelen bağlı zaman

                                                                                                                          Bu grafikte, seçilen tarih aralığında artan veya azalan sırada en uzun ortalama gelen bağlantı sürelerine sahip temsilciler gösterilir. Bu grafiği kullanarak çağrıların ne kadar sürebileceğine ilişkin bir aykırılık olup olmadığını görebilirsiniz.

                                                                                                                          Müşteri Temel Bileşenleri analizlerinin Temsilci istatistiklerinde temsilci grafiğine göre ortalama gelen bağlantı süresi

                                                                                                                          Temsilciler tarafından ort. gelen bekleme süresi

                                                                                                                          Bu grafikte, seçilen tarih aralığında artan veya azalan sırada en uzun ortalama gelen bekleme sürelerine sahip temsilciler gösterilir. Çağrılar ortalamadan uzun süre beklemeye alındığında, belirli bir çağrı sırasında daha fazla temsilciye ihtiyaç olup olmadığını görmek için bu grafiği kullanabilirsiniz.

                                                                                                                          Müşteri Temel Bileşenleri analizlerinin Temsilci istatistiklerinde temsilci grafiğine göre ortalama gelen bekleme süresi

                                                                                                                          Iletişim sırası aracıları

                                                                                                                          Bu tabloda, kuruluşunuzdaki çağrı sıralarına atanan temsilcilerin ayrıntıları gösterilir. Bu tabloyu kullanarak, hangi aracının arama istatistikleriyle ilgili en fazla arama ve bilgiye sahip olduğunu görebilirsiniz. Kullanılabilir ayrıntılar şu şekildedir:

                                                                                                                          • Temsilci adı—Temsilcinin adı.
                                                                                                                          • Sıra adı—Çağrı sırasının adı.
                                                                                                                          • Konum—Çağrı sırasına atanan konum.
                                                                                                                          • Bağlı sayısı—Temsilcinin yanıtladığı çağrı sayısı.
                                                                                                                          • Toplam sunulan çağrılar—Çağrı sırası tarafından dağıtılan temsilciye yapılan gelen çağrıların sayısı.
                                                                                                                          • Bağlantı süresi—Temsilcinin bağlı çağrılarda harcadığı süre.
                                                                                                                          • Ort. gelen bağlantı süresi—Temsilcinin çağrılarla bağlantılı olarak geçirdiği ortalama süre.
                                                                                                                          • Bekleme süresi—Arayanların beklemeye alınma süresi.
                                                                                                                          • Ort. gelen bekleme süresi—Temsilcinin çağrıları beklemeye aldığı ortalama süre.
                                                                                                                          • Toplam işleme süresi—Bir temsilcinin çağrıları işlemek için harcadığı toplam süre. Işleme süresi, Bekletme süresi + Bağlı süre = Toplam işleme süresi olarak hesaplanır.
                                                                                                                          • Ort. işleme süresi—Bir temsilcinin çağrıları işlemek için harcadığı ortalama süre.
                                                                                                                          Müşteri Temelleri analizlerinin Temsilci istatistiklerindeki iletişim sırası temsilciler tablosu

                                                                                                                          Apg

                                                                                                                          Sayfanın en üstünde, çağrı sıralarının üst düzey durumunu göstermek için kullanılabilir. Mevcut KIP'ler:

                                                                                                                          • Yanıtlandı—Seçilen tarih aralığında temsilcilerin yanıtladığı çağrı sayısı.
                                                                                                                          • Terk Edilen—Seçilen tarih aralığında bir temsilci müsait olmadan önce arayanın telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı çağrıların sayısı.
                                                                                                                          • Ort. bekleme süresi—Temsilcilerin arayanları seçilen tarih öfkesi boyunca beklemeye aldığı ortalama süre.
                                                                                                                          • Ort. sıra bekleme süresi—Arayanların seçilen tarih aralığında bir sonraki müsait temsilcinin çağrıyı yanıtlaması için bekledikleri ortalama süre.
                                                                                                                          Müşteri Temelleri analizlerinin Denetleyici masaüstündeki sıra geçmişleri bölümü için KIP'ler

                                                                                                                          Kuyruklar ve trend için gelen çağrılar

                                                                                                                          Bu grafikler, gelen çağrıları heykellerine göre sınıflandırır. Çağrı sıralarının nasıl gerçekleştirildiğine dair genel bir bakış elde etmek için bu grafiği kullanabilirsiniz.

                                                                                                                          Müşteri Temelleri analizlerinde Denetleyici masaüstünün sıralar geçmiş bölümünde sıralar için gelen çağrılar grafiği

                                                                                                                          Çağrı başına ort bekleme süresi

                                                                                                                          Bu grafikte, seçilen tarih aralığında sıra artan veya azalan sıra ile çağrı başına en uzun ortalama bekleme süresi olan çağrı sırası gösterilir. Bu grafiği kullanarak, bekleme süresini kısaltmaya yardımcı olmak için hangi çağrı sırasının kendisine atanan daha fazla temsilciye ihtiyacı olduğunu görebilirsiniz.

                                                                                                                          Müşteri Temel Bilgileri analizlerinin Denetleyici masaüstü bölümünde çağrı grafiği başına ortalama bekleme süresi

                                                                                                                          Çağrı başına ort bekleme süresi

                                                                                                                          Bu grafikte, seçilen tarih aralığında sıra artan veya azalan sıra ile çağrı başına en uzun ortalama bekletme süresine sahip çağrı sırası gösterilir. Bu grafiği kullanarak arayanların ortalamanın üzerinde ne zaman beklemeye alındığını görebilirsiniz.

                                                                                                                          Müşteri Temel analizlerinin Süpervizör masaüstü bölümünde çağrı grafiği başına ortalama bekleme süresi

                                                                                                                          Kuyruk ayrıntıları

                                                                                                                          Bu tabloda, kuruluşunuzda ayarlanmış çağrı sıraları hakkındaki ayrıntılar gösterilir. Bu grafiği kullanarak her çağrı sırasındaki temsilcilerin nasıl performans gösterdiğini görebilirsiniz. Kullanılabilir ayrıntılar şu şekildedir:

                                                                                                                          • Sıra adı—Çağrı sırasının adı.
                                                                                                                          • Bekleme süresi—Arayanların beklemeye alınma süresi.
                                                                                                                          • Ort bekletme süresi—Çağrı başına arayanların beklemeye aldığı ortalama süre.
                                                                                                                          • Bağlı süre—Arayanların temsilcilerle konuştuğu süre miktarı.
                                                                                                                          • Gelen ort. bağlı kalma süresi—Arayanların temsilcilerle konuştuğu çağrı başına ortalama süre.
                                                                                                                          • Işleme süresi—Temsilcilerin çağrıları işlemek için harcadığı süre. Işleme süresi, Bekletme süresi + Bağlı süre = Işleme süresi olarak hesaplanır.
                                                                                                                          • Ort. işleme süresi—Temsilcilerin çağrıları işlemek için harcadığı ortalama süre.
                                                                                                                          • Sıra süresi—Arayanların, bir sonraki uygun temsilcinin çağrıyı yanıtlaması için bekleyerek harcadıkları süre miktarı.
                                                                                                                          • Ort. sıra bekleme süresi—Arayanların çağrıyı yanıtlamak için bir sonraki müsait temsilcinin bekleyerek harcadığı ortalama süre.
                                                                                                                          • Yanıtlandı—Temsilciler tarafından yanıtlanan çağrı sayısı.
                                                                                                                          • Terk Edilen—Bir temsilci müsait olmadan önce arayanların telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı çağrıların sayısı.
                                                                                                                          • Toplam çağrı—Toplam gelen çağrı sayısı.
                                                                                                                          Müşteri Temelleri analizlerinin Denetleyici masaüstü bölümündeki sıra ayrıntıları tablosu

                                                                                                                          Sıra trendinde canlı kişiler

                                                                                                                          Bu grafikte, bir sırada bekleyen kaç arayan kişi gösterilir. Çağrı sıralarını ayarlamak veya temsilcileri gerektiğinde yeniden atamak için en yoğun çağrı sürelerinin ne zaman olduğunu görmek için bu grafiği kullanabilirsiniz.

                                                                                                                          Müşteri Deneyimi analizlerinde sıra trend grafiğinde canlı iletişim kayıtları

                                                                                                                          Canlı sıra istatistikleri

                                                                                                                          Bu tabloda temsilci durumlarının ayrıntıları ve kuyruklarda bekleyen kişi sayısı gösterilir. Belirli kuyruklardaki aracı sayısını ayarlamanız gerekip gerekmediğini görmek için bu tabloyu kullanabilirsiniz. Kullanılabilir ayrıntılar şu şekildedir:

                                                                                                                          • Sıra adı—Çağrı sırasına atanan ad.
                                                                                                                          • Şu anda sırada olan kişiler—Bir temsilcinin uygun olmasını bekleyen arayanların sayısı.
                                                                                                                          • Toplam temsilci—Çağrı sırasına atanan temsilcilerin sayısı.
                                                                                                                          • Personel alınan temsilciler—Şu anda çağrı sırasında çalışan temsilcilerin sayısı.
                                                                                                                          • Boşta olan temsilciler—Çağrıda olmayan temsilcilerin sayısı.
                                                                                                                          • Kullanılamayan temsilciler—Bir çağrıda olan temsilcilerin sayısı.
                                                                                                                          Müşteri Deneyimi analizlerinde canlı kuyruk istatistikleri tablosu

                                                                                                                          Aracı masaüstü

                                                                                                                          Müşteri Deneyimi Temellerinde bir aracı olarak, Webex Uygulamasında aşağıdaki grafiklere erişebilirsiniz.

                                                                                                                          Sıra gerçek zamanlı

                                                                                                                          Sıra trendinde canlı kişiler

                                                                                                                          Bu grafikte, bir sırada bekleyen kaç arayan kişi gösterilir. Çağrı sıralarını ayarlamak veya temsilcileri gerektiğinde yeniden atamak için en yoğun çağrı sürelerinin ne zaman olduğunu görmek için bu grafiği kullanabilirsiniz.

                                                                                                                          Müşteri Deneyimi analizlerinde sıra trend grafiğinde canlı iletişim kayıtları

                                                                                                                          Canlı sıra istatistikleri

                                                                                                                          Bu tabloda temsilci durumlarının ayrıntıları ve kuyruklarda bekleyen kişi sayısı gösterilir. Belirli kuyruklardaki aracı sayısını ayarlamanız gerekip gerekmediğini görmek için bu tabloyu kullanabilirsiniz. Kullanılabilir ayrıntılar şu şekildedir:

                                                                                                                          • Sıra adı—Çağrı sırasına atanan ad.
                                                                                                                          • Şu anda sırada olan kişiler—Bir temsilcinin uygun olmasını bekleyen arayanların sayısı.
                                                                                                                          • Toplam temsilci—Çağrı sırasına atanan temsilcilerin sayısı.
                                                                                                                          • Personel alınan temsilciler—Şu anda çağrı sırasında çalışan temsilcilerin sayısı.
                                                                                                                          • Boşta olan temsilciler—Çağrıda olmayan temsilcilerin sayısı.
                                                                                                                          • Kullanılamayan temsilciler—Bir çağrıda olan temsilcilerin sayısı.
                                                                                                                          Müşteri Deneyimi analizlerinde canlı kuyruk istatistikleri tablosu
                                                                                                                          Raporlar

                                                                                                                          Çağrı sırası raporlarını, çağrı sırasına ulaşan tüm gelen çağrılarla ilgili ayrıntılarla görüntüleyebilir ve ayrıca sıra ve temsilci istatistiklerini görüntüleyebilirsiniz.

                                                                                                                          Raporlara Izleme > Raporlar > Şablonlar > Müşteri Deneyimi altında erişebilirsiniz.

                                                                                                                          Sıra istatistikleri

                                                                                                                          Kuruluşunuzda ayarlanan çağrı sıralarının ayrıntılarını sağlar. Bu raporu kullanarak, çağrı sıralarına gelen çağrıların sayısını ve bu çağrıların durumunu görebilirsiniz.

                                                                                                                          Sütun adıAçıklama
                                                                                                                          Çağrı SırasıÇağrı sırasının adı.
                                                                                                                          KonumÇağrı sırasına atanan konum.
                                                                                                                          Telefon NO.Çağrı sırasına atanan telefon numarası.
                                                                                                                          UzantıÇağrı sırasına atanan dahili numara.
                                                                                                                          Toplam Bekleme SüresiÇağrıların temsilciler tarafından beklemeye alındığı toplam süre.
                                                                                                                          Ort Bekletme SüresiÇağrıların temsilciler tarafından beklemeye alındığı ortalama süre.
                                                                                                                          Toplam Konuşma SüresiTemsilcilerin çağrılarda aktif olarak konuştuğu toplam süre.
                                                                                                                          Ort Konuşma SüresiTemsilcilerin çağrılarda aktif olarak konuştuğu ortalama süre.
                                                                                                                          Toplam Işleme SüresiTemsilcilerin çağrıları işlemek için harcadığı toplam süre. Işleme süresi, Toplam konuşma süresi + Toplam tutma süresi = Toplam işleme süresi olarak hesaplanır.
                                                                                                                          Ort Işleme SüresiTemsilcilerin çağrıları işleyerek harcadığı ortalama süre.
                                                                                                                          Toplam Bekleme SüresiArayanların, bir sonraki uygun temsilcinin çağrıyı yanıtlaması için bekledikleri toplam süre.
                                                                                                                          Ort Bekleme SüresiArayanların, bir sonraki uygun temsilcinin çağrıyı yanıtlaması için bekledikleri ortalama süre.
                                                                                                                          Cevaplanan ÇağrılarTemsilciler tarafından yanıtlanan çağrıların sayısı.
                                                                                                                          % Cevaplanan ÇağrıAracılar tarafından yanıt edilen çağrıların yüzdesi.
                                                                                                                          Terk Edilen ÇağrılarBir temsilci müsait olmadan önce arayanın telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı çağrıların sayısı.
                                                                                                                          % Terk Edilen ÇağrıBir temsilci müsait olmadan önce arayanın telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı çağrıların yüzdesi.
                                                                                                                          Ort Terk Edilen ZamanArayanların bir temsilci müsait olmadan önce telefonu kapattıkları veya mesaj bıraktıkları ortalama süre.
                                                                                                                          Toplam Terk Edilen SüreBir temsilci uygun hale gelmeden önce arayanların kapatıldığı veya mesaj bıraktığı saat.
                                                                                                                          Toplam Çağrı SayısıToplam gelen çağrı sayısı.
                                                                                                                          Çağrılar TaştıSıra sınırı karşılandığından taşan çağrıların sayısı.
                                                                                                                          Çağrılar Zaman Aşımına UğradıBekleme süresi maksimum sınırı aştığı için zaman aşımına uğrayan çağrı sayısı.
                                                                                                                          Aktarılan ÇağrılarSıra dışına aktarılan çağrıların sayısı.
                                                                                                                          Atanan Temsilcilerin Ort SayısıÇağrı sıralarına atanan ortalama temsilci sayısı.
                                                                                                                          Çağrıları Işleyen Temsilcilerin Ort SayısıÇağrıları aktif olarak işleyen ortalama temsilci sayısı.

                                                                                                                          Sıra temsilcisi istatistikleri

                                                                                                                          Kuruluşunuzdaki çağrı sıralarına atanan tüm aracıların ayrıntılarını sağlar. Bu raporu kullanarak hangi temsilcinin en çok çağrıyı ve çağrı istatistikleri hakkında bilgiyi aldığını görebilirsiniz.

                                                                                                                          Sütun adıAçıklama
                                                                                                                          Aracı AdıTemsilcinin adı.
                                                                                                                          Çağrı SırasıÇağrı sırasının adı.
                                                                                                                          KonumÇağrı sırasına atanan konum.
                                                                                                                          Toplam Cevaplanan ÇağrıTemsilciye sunulan ve onlar tarafından yanıtlanan çağrıların sayısı.
                                                                                                                          Geri Döndürülen ÇağrılarTemsilciye sunulan ancak yanıtlanmayan çağrıların sayısı.
                                                                                                                          Toplam Sunulan ÇağrıÇağrı sırası tarafından dağıtılan temsilciye yapılan gelen çağrıların sayısı.
                                                                                                                          Toplam Konuşma SüresiBir temsilcinin çağrılarda aktif olarak konuşarak geçirdiği toplam süre.
                                                                                                                          Ort Konuşma SüresiBir temsilcinin çağrılarda aktif olarak konuşarak geçirdiği ortalama süre.
                                                                                                                          Toplam Bekleme SüresiBir temsilcinin çağrıları beklemeye aldığı toplam süre.
                                                                                                                          Ort Bekletme SüresiBir temsilcinin çağrıları beklemeye aldığı ortalama süre.
                                                                                                                          Toplam Işleme SüresiBir temsilcinin çağrıları işlemek için harcadığı toplam süre. Işleme dakikaları Toplam konuşma süresi + Toplam bekletme süresi = Toplam işleme süresi olarak hesaplanır.
                                                                                                                          Ort Işleme SüresiBir temsilcinin çağrıları işlemek için harcadığı ortalama süre.

                                                                                                                          Diğer hizmet rapor şablonları, özel şablonlar ve raporları yönetme hakkında daha fazla ayrıntı için bkz. Bulut Iş Birliği Portföyünüz Için Raporlar.

                                                                                                                          Webex Uygulamasındaki Aracı ve Denetleyici deneyimi

                                                                                                                          Webex Uygulamasındaki aracı deneyimi

                                                                                                                          Temsilciler, Webex Uygulamasını kullanarak uygunluk durumlarını ayarlayabilir, sıralara katılabilir/katılmayı kaldırabilir, giden çağrılar yapabilir, konferans çağrıları yapabilir, ekran pencerelerini görüntüleyebilir, gerçek zamanlı sıraları görüntüleyebilir vb.

                                                                                                                          Daha fazla ayrıntı için bkz. Temsilciler için Webex Müşteri Deneyimi Temellerini Kullanmaya Başlama.

                                                                                                                          Webex Uygulamasında Denetleyici deneyimi

                                                                                                                          Denetleyiciler, Webex Uygulamasını kullanarak aracı uygunluk durumunu yönetebilir/değiştirebilir, aracı kuyruğuna katılma/katılma durumunu yönetebilir, aracıyı izleyebilir, aracı olarak oturum açabilir, gerçek zamanlı aracı ve kuyruğu görüntüleyebilir, geçmiş aracıyı ve kuyruğu görüntüleyebilir vb.

                                                                                                                          Daha fazla ayrıntı için bkz. Süpervizörler için Webex Müşteri Deneyimi Temellerini Kullanmaya Başlama.

                                                                                                                          Çoklu çağrı penceresi

                                                                                                                          Webex Uygulamasındaki muti çağrı penceresi seçeneği, kullanıcıların çağrı durumunu hızlı bir şekilde görmesini ve çağrıları sonlandırma, çağrıları yanıtlama, aktarma, bekletme gibi bazı yaygın çağrı özelliklerine kolayca erişmesini sağlar.

                                                                                                                          Daha fazla ayrıntı için bkz. Tüm telefon çağrılarınızı tek bir yerden yönetme.

                                                                                                                          Kullanıcılara Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri lisansı atama

                                                                                                                          Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri lisansını kuruluş düzeyinde, grup düzeyinde ve kullanıcı düzeyinde atayabilirsiniz.
                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve ilgili yollara gidin:

                                                                                                                          • Kuruluş Düzeyi: Yönetim > Kullanıcılar > Lisanslar > Lisans ataması > Düzenle.
                                                                                                                          • Grup Düzeyi: Yönetim > Gruplar > Webex grupları veya Senkronize gruplar > bir grup seçin > Atamalar > Lisans > Düzenle.
                                                                                                                          • Kullanıcı Düzeyi: Yönetim > Kullanıcılar > bir kullanıcı seçin > Özet > Lisans > Lisansı Düzenle.
                                                                                                                          2

                                                                                                                          Müşteri Deneyimi ’ni ve Temeller’i seçin.

                                                                                                                          Lisans ata
                                                                                                                          3

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Bir CSV şablonu aracılığıyla birden fazla kullanıcıya Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri lisansı atayabilirsiniz.
                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub’da oturum açın ve Yönetim > Kullanıcılar bölümüne gidin.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Kullanıcıları yönet > CSV ekle veya düzenle > CSV'yi indir'e tıklayın.

                                                                                                                          Elektronik tablo indiriliyor.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Elektronik tabloda, hizmeti atamak için Müşteri Deneyimi Temelleri sütunlarının altında TRUE değerini girin.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          CSV dosyasını kaydettikten sonra Bir dosya seç öğesine tıklayın, değiştirdiğiniz dosyayı seçin ve ardından öğesine tıklayın.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Yükle’ye tıklayın.

                                                                                                                          Görevinizin ilerlemesini gözden geçirmek için Genel Bakış > Hızlı bağlantılar > Organizasyon görevleri kısmına gidin.

                                                                                                                          Müşteri Deneyimi Temel Temellerinden Müşteri Deneyimi Temellerine çağrı sırasını yükseltme

                                                                                                                          Kuruluşunuz bir Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri lisansı satın almışsa ve mevcut temel çağrı sırasını Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri sırasına taşımak istiyorsa, bunu Control Hub’dan zahmetsizce yapabilirsiniz. Sıranın yükseltilmesi, atanan temsilcileri ve denetleyicileri ve sıranın mevcut ayarlarını muhafaza eder.

                                                                                                                          Çağrı sırasını yükseltme

                                                                                                                          Başlamadan önce


                                                                                                                           
                                                                                                                          Bir çağrı sırası yükseltildikten sonra, toplantının sürümünü düşüremezsiniz.

                                                                                                                           
                                                                                                                          Müşteri Deneyimi Temel çağrı sırasındaki sanal hat ve çalışma alanının, Müşteri Deneyimi Temel sıralarına yükseltilmesi için desteklenmez.
                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub’da oturum açın ve Hizmetler > Çağrı > Özellikler > Çağrı Sırası’na gidin.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Yükseltmek istediğiniz çağrı sırasının simgesine ve Yükseltme sırası öğesine tıklayın.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Sıra bilgisini gözden geçirin ve Ileri'ye tıklayın.

                                                                                                                          Müşteri Deneyimi Temel’ten alınan ağırlıklı yönlendirme düzeni, Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri’nde ve Yukarıdan Aşağıya varsayılanlarında desteklenmez. Yükseltmeden sonra diğer yönlendirme türlerine geçebilirsiniz.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Aracılara tahsis etmek için Müşteri Deneyimi Temelleri lisansı için bir abonelik seçin ve Ileri'ye tıklayın.

                                                                                                                          Bu bölüm, tüm aracıların daha önce Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri lisansıyla atanmış olması durumunda görünmez.
                                                                                                                          Kuyruğu yükselt
                                                                                                                          5

                                                                                                                          Sanal hat ve çalışma alanı ayrıntılarını gözden geçirin ve Sanal hat ve çalışma alanı olmadan yükseltmeye devam et öğesini kontrol edin ve Ileri seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Çağrı sırasına atanan sanal hattınız veya çalışma alanınız yoksa bu bölüm görünmez.
                                                                                                                          yükseltme sırası
                                                                                                                          6

                                                                                                                          Upgrade düğmesine tıklayın.

                                                                                                                          Yükseltme işlemini görev yöneticisinde gözden geçirebilirsiniz.
                                                                                                                          Yükseltme başarılı olduktan sonra, yükseltilmiş kuyruğu görüntülemek için Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar bölümüne gidin.
                                                                                                                          Kuyruk oluştur ve yönet

                                                                                                                          Sıra, arayanları belirli bir sorun veya soruyla ilgili yardımcı olabilecek temsilcilere yönlendirir. Çağrılar, sıradaki temsilcilere tek tek dağıtılır. Kuyruklar, çağrıları sıradan almak için atanan tüm temsilciler uygun olmadığında çağrıları geçici olarak beklemeye alır. Temsilciler müsait olduğunda, sıraya alınan çağrılar, sıra için belirlediğiniz çağrı yönlendirme ayarlarına göre yönlendirilir.


                                                                                                                           
                                                                                                                          Bir çağrı bir sıraya geldiğinde ve bir temsilciye gönderildiğinde, temsilci çağrı yönlendirme özelliği çalışmaz.
                                                                                                                          Nasıl yapıldığını görmek ister misin? Çağrı sırası oluşturma ve mevcut bir çağrı sırasının nasıl yönetileceğine dair bu video gösterimlerini izleyin.

                                                                                                                          Kuyruk oluştur

                                                                                                                          Kuruluşunuz için birden fazla sıra oluşturabilirsiniz. Müşterilerin çağrılarını yanıtlayamadığınızda otomatik yanıt, rahatlatma mesajları veya birisi yanıt verene kadar bekletme müziği sağlamak için bu sıraları kullanın.

                                                                                                                          Başlamadan önce

                                                                                                                          Yalnızca Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri ile lisanslı kullanıcılar, Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri kuyrukları için temsilci veya gözetmen olarak atanabilir.
                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub’da oturum açın ve Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar bölümüne gidin.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Yönet > Ekle’ye tıklayın .

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Temel bilgiler sayfasına aşağıdaki bilgileri girin ve İleri seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          • Konum—Açılır menüden bir konum seçin.


                                                                                                                             
                                                                                                                            Konum, konuma özel çağrı yapılandırmasına sahip bir kapsayıcıdır. Ayrıntılı bilgi için Kurumunuzda Cisco Webex Calling Yapılandırma bölümüne bakın.
                                                                                                                          • Kuyruk Adı—Kuyruk için bir ad girin.

                                                                                                                          • Telefon Numarası—Sıraya bir birincil telefon numarası ve/veya dahili numara atayın.

                                                                                                                          • Temsilcilerin arayan kimliği olarak çağrı sırası numarasını kullanmasına izin ver—Temsilcilerin çağrı sırası numarasını arayan kimliği olarak kullanmasına izin vermek için düğmeyi etkinleştirin.

                                                                                                                          • Sıradaki Çağrı Sayısı—Bu sıra için maksimum çağrı sayısını atayın. Bu numaraya ulaşıldıktan sonra, taşma ayarları tetiklenir.

                                                                                                                            Bir sıradaki çağrı sayısını 0 ila 250 arasında ayarlayabilirsiniz.


                                                                                                                             
                                                                                                                            Sıradaki Çağrı Sayısını 0 olarak ayarlamayın. 0 olarak ayarlanırsa gelen çağrılara izin verilmez.
                                                                                                                          • Arayan Kimliği—Kuyruk için arayan kimliğini atayın.


                                                                                                                             

                                                                                                                            Sonraki ekrana gitmek için bu alan zorunludur.

                                                                                                                            • Harici arayan kimliği telefon numarası—Harici arayan kimliği telefon numarasını seçin. Bu numara, geri arama arayana başlatıldığında kullanılır. Ayrıca, kuyruktaki bir temsilci harici çağrı yaparsa ve kuyrukta bir telefon numarası varsa, bu numara arayan kimliği olarak kullanılır; aksi takdirde, bu yapılandırılmış harici arayan kimliği numarası kullanılır. Bir temsilci tarafından yapılan dahili çağrılarda, sıranın dahili numarası varsa, bu dahili numara arayan kimliği olarak kullanılır; aksi takdirde sıranın telefon numarası kullanılır.
                                                                                                                              • Doğrudan Hat—Bu sıradan birincil telefon numarası ve dahili numara.

                                                                                                                                 

                                                                                                                                Bir telefon numarası belirtmezseniz doğrudan hat seçeneği görünmez.

                                                                                                                              • Konum Numarası—Konuma atanan numara.

                                                                                                                              • Kuruluştan diğer numara—Açılır listeyi kullanarak konumdan bir numara seçin.

                                                                                                                          • Ad ve Soyadı—Arayan kimliği adını ve soyadını girin. Buraya girilen arayan kimliği adı ve arayan taraf arayan kimliği adı ve numarasıyla birlikte, sıra temsilcilerinin sıradan gelen bir çağrıyı ne zaman aldığını gösterir.

                                                                                                                          • Dil—Açılır menüden kuyruk dilini seçin.

                                                                                                                          Sıra temel bilgileri sayfası ekle
                                                                                                                          4

                                                                                                                          Çağrı Yönlendirme sayfasında, aşağıdaki seçeneklerden birini seçin ve İleri düğmesine tıklayın.

                                                                                                                          • Önceliğe Dayalı
                                                                                                                            • Döngüsel—Bir çağrı alan son temsilciden sonraki tüm temsilciler arasında gezinir. Çağrıları bir sonraki uygun sıradaki temsilciye gönderir.

                                                                                                                            • Üstten Alta—Çağrıları her seferinde en üstten başlayarak sırayla aracılara gönderir.

                                                                                                                            • En Uzun Boşta—Çağrıları en uzun süre boşta olan temsilciye gönderir. Bu temsilci yanıt vermezse en uzun süre boşta kalan bir sonraki temsilciye geçer ve çağrı yanıtlanana kadar bu şekilde devam eder.

                                                                                                                            • Eş zamanlı—Çağrıları aynı anda sıradaki tüm temsilcilere gönderir.


                                                                                                                               
                                                                                                                              Eşzamanlı bir çağrı yönlendirme düzeni ve geri gelen çağrı ayarları ayarladıysanız yanıtlanmamış çağrıların çağrı dağılımını artırabilirsiniz. Daha fazla bilgi için bkz. Geri gelen çağrılar için Çağrı sırasını eş zamanlı çaldırma çağrı dağıtımını geliştirme.
                                                                                                                          • Beceriye Dayalı

                                                                                                                             
                                                                                                                            Beceri tabanlı çağrı yönlendirmeyi seçtiğinizde, varsayılan yönlendirme yalnızca beceri düzeyine bağlı olarak gerçekleşir. Aynı beceri düzeyine sahip birden fazla temsilci varsa çağrı yönlendirme için bir sonraki temsilciyi seçme sorununu çözmek için seçilen yönlendirme düzenini (Döngüsel/Yukarıdan Aşağıya/En Uzun) izleyin.
                                                                                                                            • Döngüsel—Bir çağrı alan son temsilciden sonraki tüm temsilciler arasında gezinir. Çağrıları bir sonraki uygun sıradaki temsilciye gönderir.

                                                                                                                            • Üstten Alta—Çağrıları her seferinde en üstten başlayarak sırayla aracılara gönderir.

                                                                                                                            • En Uzun Boşta—Çağrıları en uzun süre boşta olan temsilciye gönderir. Bu temsilci yanıt vermezse en uzun süre boşta kalan bir sonraki temsilciye geçer ve çağrı yanıtlanana kadar bu şekilde devam eder.

                                                                                                                          Aşağıdaki tabloda, her çağrı yönlendirme türü için atayabileceğiniz maksimum temsilci sayısı gösterilmektedir.

                                                                                                                          Çağrı yönlendirme türüIzin verilen maksimum temsilci sayısı
                                                                                                                          Önceliğe dayalı
                                                                                                                          Döngüsel 1,000
                                                                                                                          Yukarıdan Aşağı 1,000
                                                                                                                          En Uzun Boşta Durumu 1,000
                                                                                                                          Eş zamanlı 50
                                                                                                                          Beceriye dayalı
                                                                                                                          Döngüsel 1,000
                                                                                                                          Yukarıdan Aşağı 1,000
                                                                                                                          En Uzun Boşta Durumu 1,000


                                                                                                                           
                                                                                                                          Varsayılan olarak çağrılar, Toparlama durumundayken temsilcilere yönlendirilmez.

                                                                                                                          Sıra çağrı yönlendirme sayfası ekle
                                                                                                                          5

                                                                                                                          Kuyruk Ayarları sayfasında açılır ekran ve taşma ayarlarını yapılandırın ve Ileri'ye tıklayın.

                                                                                                                          • Açılır ekran—Temsilci gelen bir çağrıyı yanıtladığında müşteri bilgileri ekranını bir temsilcinin masaüstünde görüntülemek için bu geçişi etkinleştirin ve aşağıdaki ayrıntıları yapılandırın.
                                                                                                                            • Açılır ekran URL—Istenen web sitesinin URL'sini girin. Temsilci çağrıyı yanıtladıktan sonra, girilen URL temsilci masaüstünde görünür. Örneğin: https://www.example.com.
                                                                                                                            • Ekranda açılan pencere masaüstü etiketi—Ekranda açılan pencere URL'sinin köprü bağlantısıyla masaüstünde görünen etiketi girin. Örneğin, açılır ekran URL'si https://www.example.com ve açılır ekran masaüstü etiketi 'Örnek' ise sistem açılır bildiriminde köprü bağlantısını Örnek olarak görüntüler.
                                                                                                                            • Sorgu parametreleri—Verileri parametre olarak geçirmek için Key-Value alanlarına bir değişken adı ve ilişkili değer girebilirsiniz. Sorgu parametresini oluşturmak için Key-Değer çiftleri kullanılır. Arayan ayrıntılarını dinamik olarak getiren ve gösteren bir değer belirtmek için {{variable}} sözdizimini kullanabilirsiniz. Örneğin: {{NewPhoneContact.ANI}}.

                                                                                                                              Yeni bir parametre eklemek için Yeni ekle düğmesine tıklayın.

                                                                                                                              Aşağıdaki tabloda, kullanılmasına izin verilen değişkenler gösterilmektedir.

                                                                                                                              AnahtarDeğerAçıklama
                                                                                                                              ANI{{NewPhoneContact.ANI}}Otomatik Numara Belirleme (Automatic Number Identification - ANI), bir aramanın başlangıçtaki telefon numarasını otomatik olarak belirleme özelliğidir. Bu değişken, kuyruğa gelen çağrı için arayanın telefon numarasını depolar.
                                                                                                                              DNIS'in{{NewPhoneContact.DNIS}}Çevrilen Numara Tanımlama Hizmeti (DNIS), bir çağrının başlangıçta çevrilen telefon numarasını tanımlayan bir hizmettir. Bu değişken, arayanın sıraya gelen çağrı için çevirdiği telefon numarasını depolar.
                                                                                                                              Etkileşim Kimliği{{NewPhoneContact.InteractionID}}Bu değişken, sıraya gelen çağrının etkileşimiyle ilişkili benzersiz bir tanımlayıcı saklar.
                                                                                                                              AracıKimliği{{AgentAnswered.AgentID}}Bu değişken, sıradan sunulan çağrıyı yanıtlayan temsilcinin benzersiz tanımlayıcısını depolar.
                                                                                                                              AracıAdı{{AgentAnswered.AgentName}}Bu değişken, sıradan sunulan çağrıyı yanıtlayan temsilcinin görünen adını depolar.
                                                                                                                              Sıra Kimliği{{AgentAnswered.QueueID}}Bu değişken, çağrıyı yanıtlayan temsilciye sunan sıranın benzersiz sıra tanımlayıcısını depolar.
                                                                                                                              SıraAdı{{AgentAnswered.QueueName}}Bu değişken, çağrıyı yanıtlayan temsilciye sunan sıranın benzersiz sıra görünen adını depolar.
                                                                                                                              Kiracı Kimliği{{AgentAnswered.TenantID}}Bu değişken, çağrıyı yanıtlayan temsilcinin benzersiz kuruluş tanımlayıcısını depolar.

                                                                                                                            • Açılır ekran URL parametreleri—Bu, anahtar değeri ayrıntılarını girdiğinizde otomatik olarak doldurulur.
                                                                                                                            • Açıklama—Açılır ekran açıklamasını girin.
                                                                                                                          • Taşma Ayarları—Taşma çağrılarını işlemek için aşağıdaki seçeneklerden birini seçin:
                                                                                                                            • Meşgul işlemi gerçekleştirin—Arayan, hızlı meşgul sesi duyar.

                                                                                                                            • Arayan telefonu kapatana kadar zil sesi çal—Arayan, bağlantısı kesilene kadar zil sesini duyar.

                                                                                                                            • Telefon numarasına aktar—Taşan çağrıları aktarmak istediğiniz numarayı girin.

                                                                                                                            Aşağıdaki ayarları da etkinleştirebilirsiniz:

                                                                                                                            • Çağrılar x saniye bekledikten sonra taşmayı etkinleştir—Bu seçenekle, arayanlar için bekleme süresi (saniye olarak) girebilirsiniz. Bu bekleme süresi arayan tarafından ulaşıldıktan sonra, taşma bakımı tetiklenir.

                                                                                                                            • Taşma işlemeden önce duyuru çal—Bu seçenek devre dışı bırakılırsa bir kullanıcı çağrıyı yanıtlayana kadar arayanlar bekletme müziği duyar.

                                                                                                                          • Temsilciler için bildirim sesi—Bir denetleyici izleme, katılma ve koçluk gibi işlevleri kullandığında temsilcilere bildirim sesi çalınıp çalınmayacağını yapılandırın. Bu ayar, kuruluş düzeyinde ve kuyruk düzeyinde yapılandırılabilir.
                                                                                                                            • Kuruluşun varsayılan ayarlarını kullan: Bu kuyruk için kuruluş ayarlarını uygulamak istiyorsanız, bu seçeneği seçin. Bu seçenek varsayılan olarak seçilir.

                                                                                                                              Ayarları kuruluş düzeyinde yapılandırmak için bkz. Denetleyici işlevleri için temsilci bildirim sesini yapılandırma.

                                                                                                                            • Özel bildirim ayarlarını tanımlayın—Bu kuyruğun ayarlarını özelleştirmek için, bu seçeneği ve aşağıdakileri seçin:
                                                                                                                              • Izleme için bildirim sesi çal
                                                                                                                              • Gözetmen Katılması için bildirim sesi çal
                                                                                                                              • Koçluk için bildirim sesi çal

                                                                                                                            Bu seçeneklerin belirlenmesi, bir gözetmen çağrıyı izlediğinde, koçluk yaptığında veya çağrıya katıldığında temsilci için bir bildirim sesi çalar.

                                                                                                                          Sıra ekranı açılır ve taşma ayarları sayfası ekle
                                                                                                                          6

                                                                                                                          Duyurular sayfasında, arayanların sırada beklerken duydukları mesajları ve müziği belirleyin ve Ileri'ye tıklayın. Aşağıdaki seçeneklerden herhangi birini etkinleştirin:

                                                                                                                          • Karşılama Mesajı—Arayanlar sıraya ilk kez ulaştığında bir mesaj oynatın. Örneğin, “Aradığınız için teşekkürler. Bir temsilci kısa süre içinde cevap verecek.” Zorunlu olarak ayarlanabilir. Zorunlu seçenek seçilmezse ve müsait bir temsilci varken bir arayan sıraya ulaşırsa, arayan bu duyuruyu duymaz ve bir temsilciye aktarılır.

                                                                                                                          • Sıraya Alınan Çağrılar için tahmini bekleme mesajı—Arayana tahmini bekleme sürelerini veya sıradaki pozisyonlarını bildirir. Bu seçenek etkinleştirilirse karşılama mesajından sonra ve rahatlatma mesajından önce oynatılır.

                                                                                                                          • Rahatlatma Mesajı—Karşılama mesajından sonra ve bekletme müziğinden önce bir mesaj oynatın. Bu, genellikle mevcut promosyonlar veya ürünler ile hizmetler hakkındaki bilgiler gibi bilgilerin verildiği özel bir duyuru şeklindedir.

                                                                                                                          • Rahatlatma Mesajını Atlama—Hızlı bir şekilde yanıtlanması gereken tüm çağrılar için standart Rahatlatma Mesajı veya Bekletme Müziği duyurusu yerine daha kısa bir rahatlatma mesajı oynatın. Bu özellik, çağrı yapanın temsilciye bağlandıktan sonra standart rahatlatma mesajının kısa bir kısmını dinlemesini sağlar.

                                                                                                                          • Bekletme Müziği—Tekrar eden bir döngüde rahatlatma mesajının ardından müzik çalar.

                                                                                                                          • Çağrı Fısıldama Mesajı—Gelen çağrı bağlanmadan hemen önce temsilciye bir mesaj oynatın. Mesaj, genellikle çağrının geldiği sıranın kimliğini bildirir.

                                                                                                                          Sıra duyuru sayfası ekle
                                                                                                                          7

                                                                                                                          Temsilcileri Seç sayfasında, kuyruğa eklenecek kullanıcıları arayın ve seçin ve Ileri'ye tıklayın.

                                                                                                                          Yalnızca açılır listedeki kullanıcılar başlıklı Müşteri Deneyimi Temellerini görüntülemek için Yalnızca Müşteri Deneyimi kullanıcılarını Göster geçişini etkinleştirebilirsiniz.

                                                                                                                          Beceriye dayalı bir yönlendirme türü seçtiyseniz, kullanıcılar için beceri düzeyi değerini seçebileceğiniz Atanan Beceri Düzeyi açılır listesi alırsınız. Sıraya eklenen her bir kullanıcıya bir beceri düzeyi (en yüksek beceri düzeyi 1 ve en düşük beceri düzeyi 20) atayabilirsiniz. Varsayılan olarak temsilciler, beceri düzeyi 1 (En yüksek beceri düzeyi) ile eklenir.


                                                                                                                           

                                                                                                                          Daha önce seçtiğiniz çağrı yönlendirme seçeneğine bağlı olarak, döngüsel veya yukarıdan aşağıya çağrı yönlendirme, kullanıcıları sıra konumlarına göre sürükleyip bırakma gibi ek bilgiler eklemeniz gerekebilir.

                                                                                                                          Aşağıdaki seçenekleri de belirleyebilirsiniz:

                                                                                                                          • Etkin çağrılardaki temsilcilerin ek çağrılar almasına izin ver—Etkin çağrılardaki temsilcilerin ek çağrılar almasına izin vermek istiyorsanız bu seçeneği işaretleyin.
                                                                                                                          • Temsilcilerin kuyruğa katılmasına veya sıradan ayrılmasına izin ver—Temsilcilerin kuyruğa katılmasına veya sıradan ayrılmasına izin vermek istiyorsanız bu seçeneği işaretleyin.

                                                                                                                          Sıra seç aracılar sayfası ekle
                                                                                                                          8

                                                                                                                          Lisans ata sayfasında, kullanıcılara atamak için Müşteri Deneyimi Temelleri lisansı aboneliğini seçin ve Ileri seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Eklenen tüm kullanıcılar daha önce Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri lisansıyla atanmışsa bu sayfa görünmez.
                                                                                                                          Sıra atama lisans sayfası ekle
                                                                                                                          9

                                                                                                                          Gözden Geçir sayfasında, doğru ayrıntıları girdiğinizden emin olmak için sıra ayarlarınızı gözden geçirin.

                                                                                                                          Sıra inceleme sayfası ekle
                                                                                                                          10

                                                                                                                          Kuyruğunuzu eklemek için Kuyruk ekle ve Bitti 'ye tıklayın.


                                                                                                                           
                                                                                                                          Kuyruk oluştururken, yan panelde Kuyruğu Etkinleştir öğesinin yanındaki düğmeyi kullanarak kuyruğu etkinleştirebilir veya devre dışı bırakabilirsiniz.

                                                                                                                           
                                                                                                                          Yan panelde Sırayı Etkinleştir seçeneğinin kapatılması, kuyruğa yapılan tüm yeni çağrıları devre dışı bırakır ve arayana meşgul durumu sunar. Ayrıca, bir sonraki temsilci için çağrı yönlendirme türü atamasını sıfırlar. Örneğin, döngüsel yönlendirme listedeki ilk temsilciye varsayılan olarak çağrı yönlendirme olur.

                                                                                                                          Sıraları toplu olarak oluşturun

                                                                                                                          Bir sıra CSV dosyası kullanarak sıraları toplu olarak ekleyebilir ve yönetebilirsiniz. Bu bölüm, kuyrukların CSV yüklemesi için gereken özel alanları ve değerleri kapsar.

                                                                                                                          Başlamadan önce

                                                                                                                          Sıraları toplu ekle

                                                                                                                          Sıraları toplu olarak eklemek için boş bir CSV şablonu indirip doldurmanız yeterlidir.

                                                                                                                           
                                                                                                                          Bir kuyruk için çağrı yönlendirme ayarları toplu olarak değiştirilemez. Bir kuyruk için çağrı yönlendirmeyi düzenlemek için, bkz. Çağrı yönlendirme ayarlarını düzenleme bölümü.
                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub’da oturum açın ve Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar bölümüne gidin.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Yönet > Toplu Yönet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Eklemek istediğiniz kuyruklar için bir konum seçin.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          .csv şablonu indir öğesine tıklayın.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Elektronik tabloyu doldurun.

                                                                                                                          6

                                                                                                                          CSV dosyasını sürükle-bırak yoluyla veya Dosya Seç düğmesine tıklayarak yükleyin.

                                                                                                                          7

                                                                                                                          Yükle düğmesine tıklayın.

                                                                                                                          Başarıyla yüklendikten sonra, değişikliklerin durumunu görüntülemek için Ayrıntılar için Görevler Sayfasına Bak öğesine tıklayabilirsiniz.

                                                                                                                          Kuyrukları toplu düzenleme

                                                                                                                          Kuyruklarda toplu olarak değişiklik yapmak için mevcut CSV verilerini indirmeniz ve elektronik tabloda gerekli değişiklikleri yapmanız yeterlidir.


                                                                                                                           

                                                                                                                          Bir kuyruk için çağrı yönlendirme ayarları toplu olarak değiştirilemez. Bir kuyruk için çağrı yönlendirmeyi düzenlemek için, bkz. Çağrı yönlendirme ayarlarını düzenleme bölümü.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub’da oturum açın ve Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar bölümüne gidin.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Yönet > Toplu Yönet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Değiştirmek istediğiniz kuyruklar için bir konum seçin.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Verileri indir seçeneğine tıklayın.


                                                                                                                           

                                                                                                                          Seçtiğiniz kuyrukların verileri maksimumu (her CSV için 10.000 satırdan fazla) aşarsa, birden fazla CSV dosyası içeren sıkıştırılmış bir dosya alırsınız.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Elektronik tabloda gerekli değişiklikleri yapın.

                                                                                                                          6

                                                                                                                          Değiştirilen CSV dosyasını sürükle-bırak yoluyla veya Dosya Seç düğmesine tıklayarak yükleyin.

                                                                                                                          7

                                                                                                                          Yükle düğmesine tıklayın.

                                                                                                                          Başarıyla yüklendikten sonra, değişikliklerin durumunu görüntülemek için Ayrıntılar için Görevler Sayfasına Bak öğesine tıklayabilirsiniz.

                                                                                                                          CSV’nizi hazırlama

                                                                                                                          Hangi alanların zorunlu veya isteğe bağlı olduğunu ve sıraları toplu olarak eklerken veya düzenlerken belirlemeniz gerekenleri görmek için bu tabloyu kullanın.


                                                                                                                           

                                                                                                                          Sütunlar zorunlu veya isteğe bağlı alanlardır. Bu, CSV’yi yeni bir kuyruk eklemek veya mevcut bir kuyruğu düzenlemek için kullanıp kullanmadığınıza göre değişir.

                                                                                                                          Sütun

                                                                                                                          Zorunlu veya isteğe bağlı

                                                                                                                          (Kuyruk ekle)

                                                                                                                          Zorunlu veya isteğe bağlı

                                                                                                                          (Kuyruğu düzenle)

                                                                                                                          Açıklama

                                                                                                                          Desteklenen değerler

                                                                                                                          Ad

                                                                                                                          Zorunlu

                                                                                                                          Zorunlu

                                                                                                                          Kuyruğun adını girin. Aynı konumdaki sıra adlarının benzersiz bir şekilde tanımlanabilir olması gerekir. Kuyruklar farklı konumlardaysa aynı kuyruk adına sahip olabilirler.

                                                                                                                          Örnek: San Jose Kuyruğu

                                                                                                                          Karakter uzunluğu: 1-30

                                                                                                                          Telefon Numarası

                                                                                                                          Zorunlu (dahili telefon boş bırakılırsa)

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Sıra telefon numarasını girin. Bir telefon numaranız veya dahili numaranız olmalıdır.

                                                                                                                          CSV içe aktarma için yalnızca E.164 numaralarına izin verilir.

                                                                                                                          Örnek: +12815550100


                                                                                                                           

                                                                                                                          Telefon numarası Control Hub’da Numaralar sekmesinde olmalıdır.

                                                                                                                          Uzantı

                                                                                                                          Zorunlu (telefon numarası boş bırakılırsa)

                                                                                                                          İsteğe Bağlı

                                                                                                                          Sıra uzantısını girin. Bir telefon numaranız veya dahili numaranız olmalıdır.

                                                                                                                          Iki ila on basamaklı bir dahili numara.

                                                                                                                          00-999999

                                                                                                                          Konum

                                                                                                                          Zorunlu

                                                                                                                          Zorunlu

                                                                                                                          Bu kuyruğun atanacağı konumu girin.

                                                                                                                          Örnek: San Jose


                                                                                                                           

                                                                                                                          Konum, Control Hub’da Konum sekmesinde olmalıdır.

                                                                                                                          Arayan Kimliği İlk Adı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Kuyruğun arayan hat kimliği (CLID) için görüntülenecek adı girin. Buraya girilen arayan kimliği adı ve arayan taraf arayan kimliği adı ve numarasıyla birlikte, sıra temsilcilerinin sıradan gelen bir çağrıyı ne zaman aldığını gösterir.

                                                                                                                          Örnek: San


                                                                                                                           

                                                                                                                          Yalnızca UTF-8 karakter desteklenir.

                                                                                                                          Karakter uzunluğu: 1-30

                                                                                                                          Arayan Kimliği Soyadı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Sıranın arayan hat kimliği (CLID) için görüntülenecek soyadını girin. Buraya girilen arayan kimliği adı ve arayan taraf arayan kimliği adı ve numarasıyla birlikte, sıra temsilcilerinin sıradan gelen bir çağrıyı ne zaman aldığını gösterir.

                                                                                                                          Örnek: Jose


                                                                                                                           

                                                                                                                          Yalnızca UTF-8 karakter desteklenir.

                                                                                                                          Karakter uzunluğu: 1-30

                                                                                                                          Dil

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Kuyruğunuz için duyuru dilini girin.

                                                                                                                          Örnek: en_us

                                                                                                                          Saat Dilimi

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Kuyruk saat dilimi anahtarını girin. Bu saat dilimi, bu kuyruğa uygulanan planlar için geçerlidir.

                                                                                                                          Örnek: Amerika/Chicago

                                                                                                                          Karakter uzunluğu: 1-127

                                                                                                                          Kuyruğu Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Kuyruğu etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için bu sütunu kullanın.

                                                                                                                          ETKİN, DEVRE DIŞI, etkin, devre dışı

                                                                                                                          Sıradaki Çağrı Sayısı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Sistemin uygun bir temsilciyi bekleyerek sırada tuttuğu çağrı sayısı için sınırı girin.

                                                                                                                          Aralık: 1-250


                                                                                                                           
                                                                                                                          Sıradaki Çağrı Sayısını 0 olarak ayarlamayın. 0 olarak ayarlanırsa gelen çağrılara izin verilmez.

                                                                                                                          Çağrı Yönlendirme Türü (Öncelik / Beceriye Dayalı)

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı


                                                                                                                           
                                                                                                                          Bu alan, çağrı yönlendirme düzenini düzenlediğinizde zorunludur.

                                                                                                                          Sıranız için çağrı yönlendirme türünü seçin.

                                                                                                                          ÖNCELİĞE_DAYALI, BECERİYE_DAYALI

                                                                                                                          Çağrı Yönlendirme Modeli

                                                                                                                          Zorunlu

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Sıra yönlendirme düzenini girin. Aşağıdaki desteklenen politikalardan birini seçin.

                                                                                                                          Çağrı Yönlendirme Türü Önceliğe Dayalı olduğunda, değerler şu şekildedir: DÖNGÜSEL, NORMAL, EŞ ZAMANLI, TEKDÜZEN, AĞIRLIKLI

                                                                                                                          Çağrı Yönlendirme Türü Beceriye Dayalı olduğunda, değerler şu şekildedir: DÖNGÜSEL, NORMAL, EŞ ZAMANLI.

                                                                                                                          Giden Çağrılar için Telefon Numarası Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Giden çağrılar için sıra telefon numarasını etkinleştirin.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Temsilcinin Katılmasına İzin Ver Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Temsilcilerin sıraya katılması veya sıradan ayrılması için bu seçeneği seçin.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Taşma Eylemi

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Sıra taşma işleme eylemini girin. Desteklenen işlemlerden birini seçin.

                                                                                                                          _MEŞGUL_ İŞLEMİNİ YAP, AKTARILACAK_TELEFON_NUMARASI_, ARAYAN_KAPATINCAYA_KADAR_ÇALDIRMAYA_DEVAM_ET

                                                                                                                          Taşma Etkinleştirme

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Belirli bir süre sonra taşma işlemini etkinleştir veya devre dışı bırak.

                                                                                                                          Etkinleştirilirse, sonraki sütunda Bekleme Süresinin Ardından Taşma değerini girin.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Arayanlara Çağrıları Uygun Bir Aracıya Gönderildiğinde Zil Sesi Çalma

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Yaratılma sırasında hiçbir değer tanımlanmazsa, değer TRUE olarak ayarlanır.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Sıra Girişinde Arayan Istatistiklerini Sıfırlama

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Yaratılma sırasında hiçbir değer tanımlanmazsa, değer TRUE olarak ayarlanır.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Taşma Aktarımı Numarası

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Taşan çağrıları aktarmak istediğiniz numarayı girin.

                                                                                                                          Örnek: 1112223333


                                                                                                                           

                                                                                                                          Telefon numarası Control Hub’da Numaralar sekmesinde olmalıdır.

                                                                                                                          Karakter uzunluğu: 1-23

                                                                                                                          Sesli Mesaja Taşma Aktarımını Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Sesli postaya taşma aktarımını etkinleştir veya devre dışı bırak.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Bekleme Süresi Sonrasında Taşma

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Başka bir yere yönlendirmeden önce herhangi bir temsilcinin arayanı yanıtlaması için beklenecek zamanı (saniye olarak) girin.

                                                                                                                          Aralık: 1-7200

                                                                                                                          Taşma Duyurusunu Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Taşma İşleme Öncesinde Duyuruyu Çalmayı etkinleştir veya devre dışı bırak.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Karşılama Mesajını Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Arayanlar sıraya ilk kez ulaştığında bir mesaj oynatmayı etkinleştir veya devre dışı bırak.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Karşılama Mesajı Zorunludur

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Karşılama mesajının her arayan için oynatılmasını istiyorsanız etkinleştirin veya devre dışı bırakın.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Bekleme Mesajını Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Arayana tahmini bekleme sürelerini veya sıradaki sıralarını bildirmeyi etkinleştirin veya devre dışı bırakın. Bu seçenek etkinleştirilirse karşılama mesajından sonra ve rahatlatma mesajından önce oynatılır.

                                                                                                                          Etkinleştirilirse, sonraki sütunda Bekleme Mesajı Modu girmeyi unutmayın.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Bekleme Mesajı Modu

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Bekleme mesajınızın arayanlara ne ileteceğini seçin. Desteklenen seçeneklerden birini seçin.

                                                                                                                          ZAMAN, KONUM

                                                                                                                          Bekleme Mesajı İşleme Süresi

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Çağrı işleme dakikalarının varsayılan sayısını girin.

                                                                                                                          Aralık: 1-100

                                                                                                                          Bekleme Mesajı Oynatma Konumu

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Tahmini beklemenin çalınacağı konum sayısını girin.

                                                                                                                          Aralık: 1-100

                                                                                                                          Bekleme Mesajı Bekleme Süresi

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Tahmini beklemenin kaç dakika çalınacağını girin.

                                                                                                                          Aralık: 1-100

                                                                                                                          Bekleme Mesajı Yüksek Hacim Mesajı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Çok sayıda çağrı olduğunu arayanlara bildiren bir bekleme mesajını oynatmayı etkinleştirin veya devre dışı bırakın.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Rahatlatma Mesajını Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Karşılama mesajından sonra ve bekletme müziğinden önce bir mesaj oynatmayı etkinleştirin veya devre dışı bırakın.

                                                                                                                          Etkinleştirilirse, Rahatlatma Mesajı Süresi sütununa saniye sayısını girmeyi unutmayın.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Rahatlatma Mesajı Süresi

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Sıradaki arayanlara çalınan rahatlatma mesajının her bir tekrarı arasındaki saniye olarak aralığı girin.

                                                                                                                          Aralık: 1-600

                                                                                                                          Bekletme Müziğini Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Sıraya alınan çağrılar için bekletme müziğini etkinleştirin veya devre dışı bırakın.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Bekletme Müziği Alternatif Kaynağını Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Varsayılan dışındaki bir bekletme müziği dosyasını etkinleştirin veya devre dışı bırakın. Control Hub'da alternatif kaynak dosyayı seçin.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Rahatlatma Mesajını Atlamayı Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Sıraya alınan çağrılar için rahatlatma mesajını atlatmayı etkinleştirin veya devre dışı bırakın.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Rahatlatıcı Mesajını Atlatmak İçin Çağrı Bekleme Süresi

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Sıradaki arayanlar için çağrı bekleme süresini atlamak için rahatlatma mesajının saniye cinsinden aralığını girin.

                                                                                                                          Aralık: 1-120

                                                                                                                          Fısıldama Mesajını Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Sıraya alınan çağrılar için fısıldama mesajını etkinleştirin veya devre dışı bırakın.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Temsilci Başına Birden Fazla Çağrıya İzin Ver

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Temsilciler için çağrı beklemeyi etkinleştirin veya devre dışı bırakın.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Geri Dönen Çağrıyı Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Bu kuyruk için geri gelen çağrıları etkinleştirir veya devre dışı bırakır. Geri gelen çağrılar, uygun bir temsilciye gönderilen ancak temsilcinin yanıtlamadığı çağrılardır.

                                                                                                                          Etkinleştirilirse, Geri Gelen Çağrı Çaldırma Sayısı sütununa saniye sayısını girmeyi unutmayın.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Geri Gelen Çağrı Çaldırma Sayısı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Hâlihazırdaki uygun temsilcinin, sonraki uygun temsilciye aktarmadan önce çağrıya cevap vermesi için beklenecek çaldırma sayısını girin.

                                                                                                                          Aralık: 1-20

                                                                                                                          Temsilci Müsait Değilse Geri Dönen Çağrı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Temsilci, çağrıyı yönlendirirken müsait değilse çağrıları geri döndürmeyi etkinleştirin veya devre dışı bırakın.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Ayarlı Süre Sonrasında Çağrıyı Geri Döndürmeyi Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Temsilci tarafından saniyeden uzun süre beklemeye alındıktan sonra çağrıları Geri Döndür özelliğini etkinleştirin veya devre dışı bırakın.

                                                                                                                          Etkinleştirilirse, bekletilen bir çağrının geri döndürüleceği saniye sayısını girmeyi unutmayın.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Ayarlı Süre Sonrasında Çağrıyı Geri Döndür

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Bekletilen bir çağrının kaç saniye sonra geri döndürüleceğini girin.

                                                                                                                          Yukarıdaki sütun doğru olarak ayarlanırsa varsayılan değer 60’tır.

                                                                                                                          Aralık: 1-600

                                                                                                                          Çağrı Bekletiliyorsa Temsilciyi Uyarmayı Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Çağrı saniyeden uzun süre bekletiliyorsa temsilciyi Uyar seçeneğini etkinleştirin veya devre dışı bırakın.

                                                                                                                          Etkinleştirilirse, bekletilen çağrı hakkında temsilcinin kaç saniye sonra uyarılacağını girmeyi unutmayın.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Çağrı Bekletiliyorsa Temsilciyi Uyar

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Bekletilen çağrı hakkında temsilcinin kaç saniye sonra uyarılacağını girin.

                                                                                                                          Yukarıdaki sütun doğru olarak ayarlanırsa varsayılan değer 30'dur.

                                                                                                                          Aralık: 1-600

                                                                                                                          Farklı Zil Sesini Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Sıra çağrıları için farklı zil sesini etkinleştirin veya devre dışı bırakın. Etkinleştirilirse temsilciler sıradan çağrı aldıklarında farklı bir zil sesi duyacaktır.

                                                                                                                          Etkinleştirilirse sonraki sütunda atamak istediğiniz farklı zil sesi modelinin türünü girin.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Farklı Zil Modeli

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Farklı zil modeli etkinleştirilmişse farklı zil sesi modelini seçin. Desteklenen seçeneklerden birini seçin.

                                                                                                                          NORMAL, UZUN_UZUN, KISA_KISA_UZUN, KISA_UZUN_KISA

                                                                                                                          Alternatif Numara Farklı Zil Sesi Etkinleştirme

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Alternatif numaralar için farklı zil sesi ayarını etkinleştirin veya devre dışı bırakın.

                                                                                                                          Etkinleştirilirse, zil sesi modelini Alternatif Numaralar Zil Sesi Modeli sütununa girin.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Alternatif Numaralar Eylemi

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Bu satırda listelediğiniz alternatif numaraları eklemek için EKLE öğesini girin. Bu satırda listelediğiniz alternatif numaraları silmek için SİL öğesini girin.

                                                                                                                          DEĞIŞTIR girdiyseniz, önceden girilen tüm alternatif numaraları kaldıracak ve sadece bu satıra eklediğiniz alternatif numaralarla değiştireceksiniz.

                                                                                                                          EKLE, DEĞİŞTİR, KALDIR

                                                                                                                          Temsilci İşlemi

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Bu satırda listelediğiniz temsilcileri eklemek için EKLE öğesini girin. Satırda listelediğiniz bu aracıyı kaldırmak için KALDIR girin.

                                                                                                                          DEĞIŞTIR girerseniz, önceden girilen tüm temsilcileri kaldıracak ve sadece bu satıra eklediğiniz temsilcilerle değiştireceksiniz.

                                                                                                                          EKLE, DEĞİŞTİR, KALDIR

                                                                                                                          Alternatif Numara(lar)

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Sıraya atanacak alternatif numarayı/numaraları girin.

                                                                                                                          Örnek: 1112223333


                                                                                                                           

                                                                                                                          Telefon numarası Control Hub’da Numaralar sekmesinde olmalıdır.

                                                                                                                          Karakter uzunluğu: 1-23

                                                                                                                          Alternatif Numaralar Zil Sesi Modeli

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Alternatif numaralar için farklı zil sesi etkinleştirilmişse farklı zil sesi modelini seçin. Desteklenen seçeneklerden birini seçin.

                                                                                                                          NORMAL, UZUN_UZUN, KISA_KISA_UZUN, KISA_UZUN_KISA

                                                                                                                          Temsilci1 Kimliği,

                                                                                                                          Temsilci2 Kimliği…

                                                                                                                          Temsilci50 Kimliği

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Kuyruğa aracı olarak atamak istediğiniz kullanıcının e-posta adresini girin.

                                                                                                                          Örnek: test@example.com

                                                                                                                          Karakter uzunluğu: 1-161

                                                                                                                          Temsilci1 Ağırlık,

                                                                                                                          Temsilci2 Ağırlık...

                                                                                                                          Temsilci50 Ağırlık

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Kuyruk için çağrı yönlendirme politikası ağırlıklandırılırsa temsilcinin yüzdelik ağırlığını girin.

                                                                                                                          Aralık: 0-100

                                                                                                                          Temsilci1 Beceri Düzeyi,

                                                                                                                          Temsilci2 Beceri Düzeyi...

                                                                                                                          Temsilci50 Beceri Düzeyi

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Atanan temsilciler için temsilci beceri düzeyini seçin.

                                                                                                                          Aralık: 1-20

                                                                                                                          Bir defada 50’den fazla temsilci ekleyin veya düzenleyin

                                                                                                                          Her satırda en fazla 50 temsilci ve ilgili çağrı yönlendirme ağırlık yüzdeleri (varsa) olabilir. 50’den fazla temsilci eklemek veya düzenlemek için CSV dosyasını kullanarak bu adımları uygulayın.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Eklediğiniz veya düzenlediğiniz kuyruk için ilk satıra eklemek veya düzenlemek istediğiniz 50 temsilciyi ve ilişkili çağrı yönlendirme ağırlık yüzdelerini (varsa) girin.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Sonraki satırda, ek temsilcileri eklemek veya düzenlemek için yalnızca aşağıdaki sütunlara bilgi girmelisiniz:

                                                                                                                          • Ad—Daha fazla aracı eklemek veya düzenlemek için yukarıdaki satırla aynı adı girin.

                                                                                                                          • Konum—Daha fazla temsilci eklemek veya düzenlemek için yukarıdaki satırla aynı konumu girin.

                                                                                                                          • Aracı Eylemi—Bu satırda listelediğiniz temsilcileri eklemek için EKLE girin. Bu satırda listelediğiniz temsilcileri kaldırmak için KALDIR öğesini girin.


                                                                                                                             

                                                                                                                            DEĞIŞTIR girerseniz, önceden girilen tüm temsilcileri kaldırmanız ve yalnızca bu satıra eklediğiniz temsilcilerle değiştirmeniz gerekir.

                                                                                                                          • Agent1, Agent2, ve benzeri—Kullanıcının eklemek, kaldırmak veya değiştirmek istediğiniz e-postasını girin.

                                                                                                                          Diğer tüm sütunları boş bırakabilirsiniz.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Eklemeniz veya düzenlemeniz gereken tüm temsilcileri ekleyene kadar bunu yapmaya devam edin.

                                                                                                                          Sıradaki çağrıları yönet

                                                                                                                          Müşterilerin kuyruktan arama yaptığında doğru aracılara doğru zamanda ulaştığından emin olun. Control Hub’da bir sıra için çağrı yönlendirme, yönlendirme düzeni, taşma ayarları, açılır ekran ayarları, geri arama ayarları gibi gelen çağrı ayarlarını yapılandırabilir ve düzenleyebilirsiniz.

                                                                                                                          çağrı sırası ayarları yan paneli

                                                                                                                          Kuyruk ayarlarını düzenle

                                                                                                                          Kuyruğun dilini, çağrı sayısını ve kuyruğunuzun arayan kimliğini değiştirebilirsiniz.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub’da oturum açın ve Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar bölümüne gidin.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Yan panelde, Ayarlar düğmesine tıklayın.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Aşağıdaki alanlardan herhangi birini düzenleyin:

                                                                                                                          • Sıradaki Çağrı Sayısı—Bu, bu sıra için maksimum çağrı sayısıdır. Bu numaraya ulaşıldıktan sonra, taşma ayarları tetiklenir.

                                                                                                                            Bir sıradaki çağrı sayısını 0 ila 250 arasında ayarlayabilirsiniz.


                                                                                                                             
                                                                                                                            Sıradaki Çağrı Sayısını 0 olarak ayarlamayın. 0 olarak ayarlanırsa gelen çağrılara izin verilmez.
                                                                                                                          • Dil—Bu dil, bu kuyruk için sesli duyurular için geçerlidir.
                                                                                                                          • Saat Dilimi—Bu saat dilimi, bu sıraya uygulanan planlar için geçerlidir.
                                                                                                                          • Arayan Kimliği—Kuyruk için arayan kimliğini atayın.
                                                                                                                            • Harici arayan kimliği telefon numarası—Harici arayan kimliği telefon numarasını seçin. Bu numara, geri arama arayana başlatıldığında kullanılır. Ayrıca, kuyruktaki bir temsilci harici çağrı yaparsa ve kuyrukta bir telefon numarası varsa, bu numara arayan kimliği olarak kullanılır; aksi takdirde, bu yapılandırılmış harici arayan kimliği numarası kullanılır. Bir temsilci tarafından yapılan dahili çağrılarda, sıranın dahili numarası varsa, bu dahili numara arayan kimliği olarak kullanılır; aksi takdirde sıranın telefon numarası kullanılır.
                                                                                                                              • Doğrudan Hat—Bu sıradan birincil telefon numarası ve dahili numara.

                                                                                                                                 

                                                                                                                                Bir telefon numarası belirtmezseniz doğrudan hat seçeneği görünmez.

                                                                                                                              • Konum Numarası—Konuma atanan numara.

                                                                                                                              • Kuruluştan diğer numara—Açılır listeyi kullanarak konumdan bir numara seçin.

                                                                                                                            • Ad ve Soyadı—Arayan kimliği adını ve soyadını girin. Buraya girilen arayan kimliği adı ve arayan taraf arayan kimliği adı ve numarasıyla birlikte, sıra temsilcilerinin sıradan gelen bir çağrıyı ne zaman aldığını gösterir.

                                                                                                                          • Temsilciler için bildirim sesi—Bir denetleyici izleme, katılma ve koçluk gibi işlevleri kullandığında temsilcilere bildirim sesi çalınıp çalınmayacağını yapılandırın. Bu ayar, kuruluş düzeyinde ve kuyruk düzeyinde yapılandırılabilir.
                                                                                                                            • Kuruluşun varsayılan ayarlarını kullan: Bu kuyruk için kuruluş ayarlarını uygulamak istiyorsanız, bu seçeneği seçin. Bu seçenek varsayılan olarak seçilidir.

                                                                                                                              Ayarı kuruluş düzeyinde yapılandırmak için bkz. Denetleyici işlevleri için temsilci bildirim sesini yapılandırma.

                                                                                                                            • Özel bildirim ayarlarını tanımlayın—Bu kuyruğun ayarlarını özelleştirmek için, bu seçeneği ve aşağıdakileri seçin:
                                                                                                                              • Izleme için bildirim sesi çal
                                                                                                                              • Gözetmen Katılması için bildirim sesi çal
                                                                                                                              • Koçluk için bildirim sesi çal

                                                                                                                            Bu seçeneklerin belirlenmesi, bir gözetmen çağrıyı izlediğinde, koçluk yaptığında veya çağrıya katıldığında temsilci için bir bildirim sesi çalar.

                                                                                                                          • Farklı Zil Sesi—Bu, gelen çağrıları bu sıradan ayırmak için kullanılan özel bir zil sesidir.
                                                                                                                          5

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Sıra telefon numaralarını düzenle

                                                                                                                          Sıra telefon numaranızı değiştirebilir ve en fazla 10 alternatif numara ekleyebilirsiniz.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub’da oturum açın ve Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar bölümüne gidin.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Yan panelde, Telefon Numarası öğesine tıklayın.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Telefon Numarasını ve/veya Dahili Numarayı düzenleyin.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Giden çağrılar için telefon numarasını sıraya almaya izin vermek için Giden çağrılar için telefon numarasını sıraya almaya izin ver'i etkinleştirin.

                                                                                                                          6

                                                                                                                          Alternatif Numaraları arayın ve ekleyin.

                                                                                                                          7

                                                                                                                          Sıraya atanan alternatif numaralar için Farklı Zil Sesini etkinleştirin veya devre dışı bırakın.

                                                                                                                          8

                                                                                                                          Tabloda, Zil Sesi Düzeni sütunundaki açılır menüyü kullanarak her bir alternatif numaraya atanacak zil sesi desenini seçin.

                                                                                                                          9

                                                                                                                          Save (Kaydet) seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Çağrı yönlendirme ayarlarını düzenle

                                                                                                                          Tanımladığınız bir kriter kümesine bağlı olan tüm gelen çağrıları iletabilirsiniz.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub’da oturum açın ve Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar bölümüne gidin.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Yan panelde Çağrı Yönlendirme'ye tıklayın.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Çağrı Yönlendirme özelliğini açık olarak kullanın.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Aşağıdaki seçeneklerden birini seçin:

                                                                                                                          • Çağrıları Her Zaman Yönlendir—Çağrıları her zaman belirli bir numaraya yönlendir.

                                                                                                                          • Çağrıları Seçerek Yönlendir—Çağrıları kriterlere bağlı olarak belirlenmiş bir numaraya yönlendirin.


                                                                                                                           

                                                                                                                          Seçerek Çağrıları Yönlendir'i seçerseniz, çağrı yönlendirmenin etkin olması için yönlendirme ile ilgili en az bir kuralın uygulanması gerekir.

                                                                                                                          6

                                                                                                                          Çağrıları yönlendirmek istediğiniz numarayı attay. Çağrıları Her Zaman İleri'yi seçtiysanızKaydet'e tıklayın.


                                                                                                                           

                                                                                                                          Her Zaman İleri veya Seçerek İleri'yiseçerken, tüm çağrıları dahili sesli mesaja yönlendirmek için Sesli Mesaja Gönder onay kutusunu işaretleyin. Harici bir numara girilirken Sesli Mesaja Gönder onay kutusu devre dışı bırakılmıştır.

                                                                                                                          7

                                                                                                                          Tercihe Bağlı Olarak Çağrıları Ilet'iseçerseniz Yönlendirme Zamanlarını Ekle veya Yönlendirmede Değilken Ekle'yi tıklatarak bir kural oluşturun.

                                                                                                                          8

                                                                                                                          Bir Kural Adı oluşturun.

                                                                                                                          9

                                                                                                                          Ne Zaman Yönlendirme veya İleri Değil seçeneğineyönelik açılır menüden İş Planı ve Tatil Planı seçin.

                                                                                                                          10

                                                                                                                          Yönlendirme Için Varsayılan TelefonNumarası'nda en az bir seçenek belirleyin veya Farklı bir Telefon Numarası ekleyin.

                                                                                                                          11

                                                                                                                          Gelen Çağrılar içinaşağıdaki seçeneklerden en az bir seçeneği olan Herhangi Bir Numara veya Seçili Numaralar'ı seçin:

                                                                                                                          • Herhangi Bir Numara—Belirtilen kuraldaki tüm çağrıları yönlendirir.

                                                                                                                          • Tüm Özel Numaralar—Özel numaralardan gelen çağrıları yönlendirir.

                                                                                                                          • Tüm Kullanılamayan Numaralar—Kullanılamayan numaralardan gelen çağrıları yönlendirir.

                                                                                                                          • Belirli Numaralar Ekle—Tanımladığınız en fazla 12 numaradan gelen çağrıları yönlendirir.

                                                                                                                          12

                                                                                                                          Aşağıdakilere YapılanÇağrılar için açılır menüden bir numara veya alternatif numara seçin ve böylece, tanımladığınız kuruluşta bir çağrı bu numaraya çağrı geldiğinde çağrılar iletildi.

                                                                                                                          13

                                                                                                                          Save (Kaydet) seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Seçilerek çağrıları yönlendirme için oluşturulan kurallar, aşağıdaki kriterlere göre işlenir:
                                                                                                                          • Kurallar tabloda kural adı karakterine göre sıralanmıştır. Örnek: 00_rule, 01_rule, vb.

                                                                                                                          • "Yönlenmemek" kuralı her zaman "Yönlenmek" kuralına göre önceliklidir.

                                                                                                                          • Kurallar tabloda listelendikleri sıraya göre işlenir.

                                                                                                                          • Birden fazla kural oluşturabilirsiniz. Ancak, bir kural tatmin edilirse sistem artık bir sonraki kuralı kontrol etmez. Önce belirli kuralın kontrol edilmesini istiyorsanız kural adını numaralarla güncellemenizi öneririz. Örneğin: Tatil kuralının mesai kapalı saatleri kuralından önce kontrol etmesini istiyorsanız kuralı 01-Tatil ve 02-Kapalı olarak adlandırın.

                                                                                                                          Temel işlevler ve seçici çağrı yönlendirme örnekleri hakkında daha fazla bilgi edinmek için bkz. Webex Calling için Seçici Çağrı Yönlendirmeyi Yapılandırma.

                                                                                                                          Sonraki işlemler

                                                                                                                          Bir kural oluşturulduktan sonra, tablodaki kuralın yanındaki düğmeyi kullanarak bir kuralı etkinleştir veya devre dışı abilirsiniz. Ayrıca Düzenle veya seçeneğine tıklayarak bir kuralı istediğiniz zaman değiştirebilir veya silebilirsiniz .

                                                                                                                          Açılır ekran ayarlarını düzenle

                                                                                                                          Bir temsilci gelen bir çağrıyı yanıtladığında, müşteri bilgileri ekranını Temsilcinin masaüstünde görüntülemek için açılır ekran ayarlarını yapılandırabilirsiniz.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub’da oturum açın ve Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar bölümüne gidin.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Yan panelde, Açılır ekran düğmesine tıklayın.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Bir aracının masaüstünde müşteri bilgileri ekranını görüntülemek için Açılır ekran seçeneğini açın ve aşağıdaki ayrıntıları düzenleyin.

                                                                                                                          • Açılır ekran—Bu geçişi etkinleştirin ve bir temsilci gelen bir çağrıyı yanıtladığında müşteri bilgileri ekranını bir temsilcinin masaüstünde görüntülemek için aşağıdaki ayrıntıları yapılandırın.
                                                                                                                            • Açılır ekran URL—Istenen web sitesinin URL'sini girin. Temsilci çağrıyı yanıtladıktan sonra, girilen URL temsilci masaüstünde görünür. Örneğin: https://www.example.com.
                                                                                                                            • Ekranda açılan pencere masaüstü etiketi—Ekranda açılan pencere URL'sinin köprü bağlantısıyla masaüstünde görünen etiketi girin. Örneğin, açılır ekran URL'si https://www.example.com ve açılır ekran masaüstü etiketi 'Örnek' ise sistem açılır bildiriminde köprü bağlantısını Örnek olarak görüntüler.
                                                                                                                            • Sorgu parametreleri—Verileri parametre olarak geçirmek için Key-Value alanlarına bir değişken adı ve ilişkili değer girebilirsiniz. Sorgu parametresini oluşturmak için Key-Değer çiftleri kullanılır. Arayan ayrıntılarını dinamik olarak getiren ve gösteren bir değer belirtmek için {{variable}} sözdizimini kullanabilirsiniz. Örneğin: {{NewPhoneContact.ANI}}.

                                                                                                                              Yeni bir parametre eklemek için Yeni ekle düğmesine tıklayın.

                                                                                                                              Aşağıdaki tabloda, kullanılmasına izin verilen değişkenler gösterilmektedir.

                                                                                                                              AnahtarDeğerAçıklama
                                                                                                                              ANI{{NewPhoneContact.ANI}}Otomatik Numara Belirleme (Automatic Number Identification - ANI), bir aramanın başlangıçtaki telefon numarasını otomatik olarak belirleme özelliğidir. Bu değişken, kuyruğa gelen çağrı için arayanın telefon numarasını depolar.
                                                                                                                              DNIS'in{{NewPhoneContact.DNIS}}Çevrilen Numara Tanımlama Hizmeti (DNIS), bir çağrının başlangıçta çevrilen telefon numarasını tanımlayan bir hizmettir. Bu değişken, arayanın sıraya gelen çağrı için çevirdiği telefon numarasını depolar.
                                                                                                                              Etkileşim Kimliği{{NewPhoneContact.InteractionID}}Bu değişken, sıraya gelen çağrının etkileşimiyle ilişkili benzersiz bir tanımlayıcı saklar.
                                                                                                                              AracıKimliği{{AgentAnswered.AgentID}}Bu değişken, sıradan sunulan çağrıyı yanıtlayan temsilcinin benzersiz tanımlayıcısını depolar.
                                                                                                                              AracıAdı{{AgentAnswered.AgentName}}Bu değişken, sıradan sunulan çağrıyı yanıtlayan temsilcinin görünen adını depolar.
                                                                                                                              Sıra Kimliği{{AgentAnswered.QueueID}}Bu değişken, çağrıyı yanıtlayan temsilciye sunan sıranın benzersiz sıra tanımlayıcısını depolar.
                                                                                                                              SıraAdı{{AgentAnswered.QueueName}}Bu değişken, çağrıyı yanıtlayan temsilciye çağrıyı sunan sıranın benzersiz sıra görünen adını depolar.
                                                                                                                              Kiracı Kimliği{{AgentAnswered.TenantID}}Bu değişken, çağrıyı yanıtlayan temsilcinin benzersiz kuruluş tanımlayıcısını depolar.

                                                                                                                            • Parametreli açılır URL'yi—Bu, anahtar değeri ayrıntılarını girdiğinizde otomatik olarak doldurulur.
                                                                                                                          5

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Taşma ayarlarını düzenle

                                                                                                                          Taşma ayarları, taşma çağrılarınızın sıra dolduğunda nasıl işleneceğini belirler.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub’da oturum açın ve Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar bölümüne gidin.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Yan panelde, Taşma Ayarları'nın yanında,Yönet'e tıklayın.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için aşağıdaki ayarların yanındaki kutuları işaretleyin veya işaretini kaldırın:

                                                                                                                          • Çağrılar kullanılabilir aracıya ayar olduğunda arayanlar için zil tonu çal
                                                                                                                          • Sıraya girdikten sonra arayan istatistiklerini sıfırla
                                                                                                                          5

                                                                                                                          Kuyruk dolu olduğunda yeni çağrıların nasıl ele alanıcalarını seçin:

                                                                                                                          • Meşgul işlemi gerçekleştirin—Arayan, hızlı meşgul sesi duyar.

                                                                                                                          • Arayan telefonu kapatana kadar zil sesi çal—Arayan, bağlantısı kesilene kadar zil sesini duyar.

                                                                                                                          • Telefon numarasına aktar—Taşan çağrıları aktarmak istediğiniz numarayı girin.

                                                                                                                          6

                                                                                                                          Etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için aşağıdaki ayarların yanındaki kutuları işaretleyin veya işaretini kaldırın:

                                                                                                                          • Çağrılar x saniye bekledikten sonra taşmayı etkinleştir—Bu seçenekle, arayanlar için bekleme süresi (saniye olarak) girebilirsiniz. Bu bekleme süresi arayan tarafından ulaşıldıktan sonra, taşma bakımı tetiklenir.

                                                                                                                          • Taşma işlemeden önce duyuru çal—Bu seçenek devre dışı bırakılırsa çağrı kullanıcı tarafından yanıtlanıncaya kadar arayanlar bekletme müziğini duyacak.

                                                                                                                          7

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Yönlendirme türünü düzenle

                                                                                                                          Mevcut kuyruğunuzun çağrı yönlendirme düzenini değiştirebilirsiniz.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub’da oturum açın ve Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar bölümüne gidin.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Yan panelde, diğer çağrı yönlendirme atanan çağrı yönlendirme modeline tıklayın.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Aşağıdaki seçenekleri düzenleyin:

                                                                                                                          • Önceliğe Dayalı
                                                                                                                            • Döngüsel—Bir çağrı alan son temsilciden sonraki tüm temsilciler arasında gezinir. Çağrıları bir sonraki uygun sıradaki temsilciye gönderir.

                                                                                                                            • Üstten Alta—Çağrıları her seferinde en üstten başlayarak sırayla aracılara gönderir.

                                                                                                                            • En Uzun Boşta—Çağrıları en uzun süre boşta olan temsilciye gönderir. Bu temsilci yanıt vermezse en uzun süre boşta kalan bir sonraki temsilciye geçer ve çağrı yanıtlanana kadar bu şekilde devam eder.

                                                                                                                            • Eş zamanlı—Çağrıları aynı anda sıradaki tüm temsilcilere gönderir.

                                                                                                                          • Beceriye Dayalı

                                                                                                                             
                                                                                                                            Beceriye dayalı çağrı yönlendirmeyi seçtiğinizde, varsayılan olarak beceri düzeyi 1 (En yüksek beceri düzeyi) olan temsilciler eklenir ve yönlendirme yalnızca beceri düzeyine (1 en yüksek beceri düzeyi ve 20 en düşük beceri düzeyi) bağlı olarak gerçekleşir. Aynı beceri düzeyine sahip birden fazla temsilci varsa, çağrı yönlendirme için bir sonraki temsilciyi seçme sorununu çözmek için seçilen yönlendirme düzeni (Döngüsel/Yukarıdan Aşağıya/En Uzun) takip edilir.
                                                                                                                            • Döngüsel—Bir çağrı alan son temsilciden sonraki tüm temsilciler arasında gezinir. Çağrıları bir sonraki uygun sıradaki temsilciye gönderir.

                                                                                                                            • Üstten Alta—Çağrıları her seferinde en üstten başlayarak sırayla aracılara gönderir.

                                                                                                                            • En Uzun Boşta—Çağrıları en uzun süre boşta olan temsilciye gönderir. Bu temsilci yanıt vermezse en uzun süre boşta kalan bir sonraki temsilciye geçer ve çağrı yanıtlanana kadar bu şekilde devam eder.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Aşağıdaki tabloda, her çağrı yönlendirme türü için atayabileceğiniz maksimum temsilci sayısı gösterilmektedir.

                                                                                                                          Çağrı yönlendirme türüIzin verilen maksimum temsilci sayısı
                                                                                                                          Önceliğe dayalı
                                                                                                                          Döngüsel1,000
                                                                                                                          Yukarıdan Aşağı1,000
                                                                                                                          En Uzun Boşta Durumu1,000
                                                                                                                          Eş zamanlı50
                                                                                                                          Beceriye dayalı
                                                                                                                          Döngüsel1,000
                                                                                                                          Yukarıdan Aşağı1,000
                                                                                                                          En Uzun Boşta Durumu1,000

                                                                                                                          Geri arama ayarlarını düzenle

                                                                                                                          Geri arama seçeneği, arayanların sıradaki ilk konumlarına ulaştığında telefon numarasına geri arama almalarına olanak tanır. Telefon numarası, bir konumun giden çağrı politikasına karşı doğrulandı.

                                                                                                                          Başlamadan önce

                                                                                                                          Geri arama özelliğini, yalnızca sıraya alınan çağrılar için Tahmini bekleme mesajı etkinse kullanabilirsiniz.
                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub’da oturum açın ve Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar bölümüne gidin.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Yan panelde, Geri Arama'nın yanında,Yönet'e tıklayın.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Geri Arama seçeneğini açık olarak seçin.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Geri arama seçeneği için minimum tahmini zamanı dakika olarak girin. Bu, arayanın hangi tahmini bekleme süresinde geri arama seçeneğini alacağını belirler.

                                                                                                                          Bu seçenek, Sıraya Alınan Çağrılar için Tahmini bekleme mesajıyla birlikte çalışır. Bu değer Varsayılan Çağrı Işleme Süresi duyuru değerine eşitse veya bundan düşükse geri arama istemi oynatılır. Bu değer Varsayılan Çağrı Işleme Süresi duyuru değerinden yüksekse geri arama istemi oynatılmaz.

                                                                                                                          6

                                                                                                                          Uluslararası geri arama numarası istemine izin ver onay kutusunu işaretleyin. Bu, bir geri aramadan isteyen uluslararası kullanıcıların ülke kodunu girmelerini sağlar. Geri arama numaraları, giden çağrılarda konumun ilkesine karşı doğrulanır.

                                                                                                                          7

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Bir kullanıcı geri arama aldığında, temsilciye bağlanmak için 1'e ve iptal etmek için 2'ye basması istenir. Bu istem için zaman aşımı varsayılan olarak 15 saniye olarak ayarlanır ve çağrı bundan sonra kesilir.

                                                                                                                          Geri gelen çağrı ayarlarını düzenle

                                                                                                                          Geri gelen çağrılar, uygun bir temsilciye gönderilen ancak temsilcinin yanıtlamadığı çağrılardır. Ardından bu çağrılar, kuyruğa alınan tüm çağrıların en üstünde kuyruğa geri yerleştirilir. Geri gelen çağrıların nasıl ele alanı olduğunu düzenleyebilirsiniz.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub’da oturum açın ve Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar bölümüne gidin.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Geri Gelen Çağrılar'ın yanında, yan paneldeYönet'e tıklayın.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Ayarı etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için aşağıdaki seçeneklerden herhangi biri öğesinin yanındaki düğmeyi seçin:

                                                                                                                          • Çağrıları belirli sayıda çaldıktan sonra geri döndür: Bu seçenek seçilirse çaldırma sayısını girin.

                                                                                                                          • Aracı uygun değilse geri döndür

                                                                                                                          • Çağrı ayarlanmış bir bekleme süresi boyunca bekletilirse temsilciyi uyarın—Bu seçenek seçildiyse saniye olarak bekleme süresini girin.

                                                                                                                          • Çağrı belirlenen bekleme süresi boyunca beklemedeyse geri döndür—Bu seçenek seçildiyse saniye olarak bekleme süresini girin.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Geri gelen çağrılar için Zil Seslerini Etkinleştir veya devre dışı bırak.

                                                                                                                          Etkinleştirilirse, açılır menüden zil sesi desenini seçin.
                                                                                                                          6

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.


                                                                                                                           
                                                                                                                          Eşzamanlı bir çağrı yönlendirme düzeni ve geri gelen çağrı ayarları ayarladıysanız yanıtlanmamış çağrıların çağrı dağılımını artırabilirsiniz. Daha fazla bilgi için bkz. Geri gelen çağrılar için Çağrı sırasını eş zamanlı çaldırma çağrı dağıtımını geliştirme.

                                                                                                                          Temsilcinin durumunu geri gelen çağrılar için uygun değil olarak değiştir

                                                                                                                          Geri gelen çağrı politikasını kullanarak, kendisine sunulan bir çağrı geri döndüğünde temsilcinin durumunu Kullanılamaz olarak değiştirebilirsiniz.

                                                                                                                          Bir çağrının sıçrayabileceği bazı örnek senaryolar şunlardır:

                                                                                                                          • Yanıt yok—Temsilci, sıra ayarlarına bağlı olarak çağrıyı belirli bir sayıda çaldırmada yanıtlamaz.
                                                                                                                          • Ulaşılamıyor—Çağrı, temsilcinin kaydedilmemiş cihazına yönlendirilir.
                                                                                                                          • Çağrı reddetme—Temsilci, kendisine yönlendirilen çağrıyı reddeder.

                                                                                                                          Bir çağrı bir temsilciye yönlendirilirse ve geri gelen çağrı politikası etkinleştirilirse temsilci durumu Kullanılamaz olarak değişir. Geri gelen çağrı daha sonra sıraya geri döndürülür ve bir sonraki uygun temsilciye sunulur. Bu durum değişikliği, çağrının aynı temsilciye yönlendirilmesini önleyerek uzun süreli çağrı bekletme süresini azaltarak müşteri deneyimini iyileştirir.

                                                                                                                          Denetleyici, Temsilciler Izleme panosunda durum değişikliğini görüntüleyebilir. Bilgi simgesi, geri gelen çağrı politikası tarafından durumun ayarlandığını göstermek için temsilcinin uygunsuzluk durumunun yanında görüntülenir. Temsilci kendi durumunu ayarladıktan sonra simge kaldırılır. Temsilci, Webex Uygulamasında durum değişikliği hakkında da bir bildirim alır ve kuyruktan yeni çağrılar almak için durumlarını Uygun duruma sıfırlaması gerekir.

                                                                                                                          Bu özelliği kuruluş düzeyinde etkinleştirebilirsiniz. Bu ayarın etkinleştirilmesi, kuruluş içindeki tüm Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri aracıları için geçerlidir.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub’da oturum açın ve Hizmetler > Çağrı > Hizmet Ayarları’na gidin.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Temsilci için Geri Gelen çağrı politikası bölümüne gidin ve düğmeyi açın.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.


                                                                                                                           
                                                                                                                          • Bu geri gelen çağrı politikasını etkinleştirirseniz, Etkin çağrılardaki temsilcilerin sıra seviyesinde ek çağrılar almasına izin ver ayarını devre dışı bırakmanızı öneririz. Aksi takdirde, çağrı bekletme etkinleştirilmediyse veya yeni çağrıyı yanıtlamazsa temsilcinin durumu Kullanılamaz olarak değişir.
                                                                                                                          • Bir temsilci atandığı bir kuyruğu ararsa, durumu otomatik olarak Kullanılamaz olarak değişir.

                                                                                                                          Etkin çağrılardaki temsilcilerin ek çağrılar almasına izin ver ayarını etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için Temsilci ekle veya düzenle bölümüne bakın.

                                                                                                                          Bir temsilci için çağrı bekletme ayarını etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için bkz. Kullanıcılar için Çağrı Bekletmeyi Etkinleştir.

                                                                                                                          Sıra politikalarını yönet

                                                                                                                          Sıra politikalarıyla, tatil sırasında ve saat dışı dönemlerde çağrıları nasıl yönlendireceğinizi, yeni gelen çağrıları geçici olarak yönlendireceğinizi ve temsilciler müsait olmadığında sıradaki çağrıları nasıl yöneteceğinizi yapılandırabilirsiniz.

                                                                                                                          Sıra politikaları, çağrıların sıraya nasıl ve sıradan nasıl yönlendirildiğini anlamak için önemlidir. Sıra politikalarının bir parçası olan hizmetler, aşağıda listelenen öncelik sırasına göre önceliklidir.

                                                                                                                          • Tatil Hizmeti

                                                                                                                          • Gece Hizmeti

                                                                                                                          • Zorla Yönlendirme

                                                                                                                          • Bekleyen Çağrılar

                                                                                                                          Sırada etkinleştirilen hizmetler öncelik sırasını alır ve çağrının nasıl olduğunu belirlemek için sıraya girer

                                                                                                                          • sıra dolduğunda işlenir
                                                                                                                          • temsilci çağrıları yanıtlamadığında sıçradı
                                                                                                                          • sırada aracı olduğunda işlendi

                                                                                                                          çağrı sırası politikaları yan paneli

                                                                                                                          Tatil hizmetini yönet

                                                                                                                          Tatillerde çağrıları farklı şekilde yönlendirmek için sırayı yapılandırın.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub’da oturum açın ve Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar bölümüne gidin.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Yan panelde Tatil Hizmeti seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Tatil Hizmetini etkinleştirin.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Kayıt seçeneğinden bir açılır liste.

                                                                                                                          • Meşgul işlemi gerçekleştirin—Arayana meşgul sinyali sağlar.
                                                                                                                          • Telefon numarasına aktar—Çağrıyı aktarmak istediğiniz telefon numarasını girin.
                                                                                                                          6

                                                                                                                          Açılır liste'den Tatil Planı'açılır liste.

                                                                                                                          Belirli bir tatil planı açılır listede listelenmemişse yeni tatil planları da yapılandırabilirsiniz.
                                                                                                                          7

                                                                                                                          Tatil hizmeti duyurusunu seçilen gece hizmeti eyleminden önce oynamak için Tatil hizmetinden önce duyuruyu çal'ı seçin.

                                                                                                                          8

                                                                                                                          Aşağıdaki duyuru türlerinden birini seçin:

                                                                                                                          • Varsayılan Karşılama—Varsayılan mesajı oynatır.
                                                                                                                          • Özel Karşılama—Bir duyuru mesajı seçebilir veya yeni bir özel mesaj yükleyebilirsiniz.
                                                                                                                          9

                                                                                                                          Save (Kaydet) seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Gece hizmetini yönet

                                                                                                                          Sıranın hizmette olmadığı saatlerde çağrıları farklı şekilde yönlendirmek için sırayı yapılandırın. Bu, sıranın çalışma saatlerini tanımlayan bir planla belirlenir.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub’da oturum açın ve Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar bölümüne gidin.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Yan panelde, Gece Hizmeti'nin yanında,Yönet'e tıklayın.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Gece Hizmetini etkinleştirin.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Kayıt seçeneğinden bir açılır liste.

                                                                                                                          • Meşgul işlemi gerçekleştirin—Arayana meşgul sinyali sağlar.
                                                                                                                          • Telefon numarasına aktar—Çağrıyı aktarmak istediğiniz telefon numarasını girin.
                                                                                                                          6

                                                                                                                          Seçilen gece hizmeti eyleminden önce gece hizmeti duyurusunu çalmak için Gece hizmeti eyleminden önce duyuruyu çal'ı seçin.

                                                                                                                          7

                                                                                                                          Aşağıdakilerden birini ile bir Duyuru Türü seçin:

                                                                                                                          • Varsayılan Karşılama—Varsayılan mesajı oynatır.
                                                                                                                          • Özel Karşılama—Bir duyuru mesajı seçebilir veya yeni bir özel mesaj yükleyebilirsiniz.
                                                                                                                          8

                                                                                                                          Çalışma saatleri seçeneğini açılır liste.

                                                                                                                          Belirli bir çalışma saati açılır listede listelenmemişse yeni çalışma saatleri de yapılandırabilirsiniz.
                                                                                                                          9

                                                                                                                          Çalışma saatlerinden bağımsız olarak çağrıları zorlamak için çalışma saatleri planına bakılmaksızın Zorunlu gece hizmetini şimdi etkinleştirin.

                                                                                                                          Etkinleştirildiğinde, gerekirse alternatif bir duyuru tanımlayabilirsiniz.

                                                                                                                          10

                                                                                                                          Alternatif duyuru kaynağı kullan seçeneğini belirleyin ve aşağıdaki duyuru türlerinden birini seçin:

                                                                                                                          • Varsayılan Karşılama—Varsayılan mesajı oynatır.
                                                                                                                          • Özel Karşılama—Bir duyuru mesajı seçebilir veya yeni bir özel mesaj yükleyebilirsiniz.
                                                                                                                          11

                                                                                                                          Save (Kaydet) seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Zorla yönlendirmeyi yönet

                                                                                                                          Acil durum sırasında çağrıları farklı bir konuma yönlendirmek için sıranın acil durum moduna alınmasına izin verin. Yeni gelen çağrıları Gece Hizmeti ve Tatil Hizmeti yönünden bağımsız olarak farklı bir rotaya geçici olarak yönlendirmek için sırayı yapılandırın.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub’da oturum açın ve Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar bölümüne gidin.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Yan panelde, Zorlamalı Yönlendirme düğmesine tıklayın.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Zorlamalı Yönlendirmeyi etkinleştir.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Çağrıyı aktar etmek istediğiniz telefon numarasını girin.

                                                                                                                          6

                                                                                                                          Zorunlu yönlendirme duyurusunu oynatmak için yönlendirmeden önce Duyuruyu çal'ı seçin.

                                                                                                                          7

                                                                                                                          Aşağıdaki duyuru türlerinden birini seçin:

                                                                                                                          • Varsayılan Karşılama—Varsayılan mesajı oynatır.
                                                                                                                          • Özel Karşılama—Bir duyuru mesajı seçebilir veya yeni bir özel mesaj yükleyebilirsiniz.
                                                                                                                          8

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Bekleyen çağrıları yönet

                                                                                                                          Güncel olarak hiçbir aracıya sahip değil bir kuyruk tarafından işlenmiş bir çağrı. Tüm temsilciler oturumlarını kapattığında sırada bekleyen çağrılar için sıra yönlendirme politikasını yapılandırın.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub’da oturum açın ve Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar bölümüne gidin.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Yan panelde, Bekleyen Çağrılar öğesine tıklayın.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          İlgili çağrılar ile ne yapmak istediğiniz seçeneklerden seçim yapabilirsiniz.

                                                                                                                          • Sırada Ayrıl—Çağrı sırada kalır.
                                                                                                                          • Meşgul Işlemi Gerçekleştirme—Çağrılar sıradan çıkarılır ve meşgul işlemi uygulanır. Sıra bir çağrı yönlendirme meşgul veya sesli mesajlaşma hizmetiyle yapılandırılırsa çağrı buna göre işlenir.
                                                                                                                          • Telefon Numarasına Aktar—Çağrılar sıradan çıkarılır ve yapılandırılan telefon numarasına aktarılır.
                                                                                                                          • Gece Hizmeti—Çağrılar, gece hizmeti yapılandırmasına göre işlenir. Gece hizmeti eylemi etkinleştirilmemişse, bekleyen çağrılar sırada kalır.
                                                                                                                          • Arayan telefonu kapatıncaya kadar çaldırmayı oynat—Çağrılar sıradan çıkarılır ve arayan çağrıyı bırakıncaya kadar çaldırılır. Arayana çalınan geri zil sesi, arayanın ülke koduna göre yerelleştirilir.
                                                                                                                          • Arayan telefonu kapatana kadar duyuruyu çal—Çağrılar sıradan çıkarılır ve arayan çağrıyı bırakıncaya kadar döngü halinde çalınan bir duyuru sağlanır.

                                                                                                                            Aşağıdaki seçeneklerden biri ile Duyuru Sesi seçin:

                                                                                                                            • Varsayılan Karşılama—Varsayılan mesajı oynatır.
                                                                                                                            • Özel Karşılama—Bir duyuru mesajı seçebilir veya yeni bir özel mesaj yükleyebilirsiniz.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Sıra duyurularını yönet

                                                                                                                          Sıra duyuruları, sırada beklerken duyduğunuz mesajlar ve müziktir. Duyuru ayarlarınızı yeni veya mevcut bir kuyruk için yönetebilirsiniz.

                                                                                                                          çağrı sırası duyuru yan paneli

                                                                                                                          Sıra duyuru ayarlarını düzenle

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub’da oturum açın ve Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar bölümüne gidin.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Yan panelde, Duyurular öğesinin yanında Yönet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Aşağıdaki duyuru ayar hizmetlerden herhangi birini düzenleyin:

                                                                                                                          Karşılama mesajı

                                                                                                                          Arayanlar sıraya ilk kez ulaştığında bir mesaj oynatın.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Karşılama Mesajını etkinleştirin.


                                                                                                                           
                                                                                                                          Karşılama mesajı, çağrıya cevap verecek müsait bir temsilci olmadığında her arayan için oynatılır.
                                                                                                                          2

                                                                                                                          Hoş geldiniz mesajı zorunludur seçeneğini seçin.


                                                                                                                           
                                                                                                                          Bu seçeneğin belirlenmesi, bir temsilci müsait olsa bile temsilciye sunulmadan önce mesajın arayana oynatılmasına neden olur.
                                                                                                                          3

                                                                                                                          Aşağıdaki mesaj türlerinden birini seçin:

                                                                                                                          • Varsayılan Karşılama—Varsayılan mesajı oynatır.
                                                                                                                          • Özel Karşılama—Bir duyuru mesajı seçebilir veya yeni bir özel mesaj yükleyebilirsiniz.

                                                                                                                             
                                                                                                                            En fazla dört duyuru mesajı ekleyebilirsiniz. Duyurular sırayla oynatılır.
                                                                                                                          4

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Sıraya alınmış çağrılar için tahmini bekleme mesajı

                                                                                                                          Arayana tahmini bekleme sürelerini veya sıradaki yerlerini bildirir.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Sıraya alınan çağrılar için Tahmini bekleme mesajını etkinleştirin.

                                                                                                                          Bu seçeneğin etkinleştirilmesi, karşılama mesajından sonra ve rahatlatma mesajından önce bekleme mesajını oynatır.
                                                                                                                          2

                                                                                                                          Varsayılan Işleme Süresini 1–100 dakika ayarlayın.

                                                                                                                          Bu süre, çağrı başına tahmini işleme süresidir (dakika olarak). Sistem bu süreyi tahmini bekleme süresini hesaplamak için kullanır ve duyuru türü olarak Bekleme Süresini Duyur seçeneğini belirlerseniz bunu kullanıcıya bildirir. Bu seçenek, Minimum geri arama seçeneği için tahmini süre ile birlikte çalışır. Arayana geri arama istemini oynatmak isterseniz bu değer, geri arama seçeneği değeri için Minimum tahmini süreye eşit veya daha yüksek olmalıdır.
                                                                                                                          3

                                                                                                                          Tahmini bekleme mesajı seçeneğinin periyodik oynatılmasını tekrarla seçeneğini etkinleştirin ve süreyi 10–600 saniye ayarlayın.

                                                                                                                          Bu seçeneği etkinleştirirseniz, sistem geri arama seçeneği değeri için Minimum tahmini zamana ulaşana kadar tahmini bekleme süresi mesajı duyurusu (kuyruk konumu veya bekleme süresi mesajı) belirli bir aralıkta oynatılır. Bu seçeneği devre dışı bırakırsanız geri arama istemi hemen oynatılır.
                                                                                                                          4

                                                                                                                          Arayanlar için oynatılacak bekleme mesajı duyurusunun türünü seçin.

                                                                                                                          • Sıra konumunu duyur—Sıradaki konuma göre arayanlar için "Sıradaki arayan numarasınız; lütfen bekleyin" şeklinde bir mesaj çalar. Kuyruk konumlarını duyabilecek arayanların sayısını girin. Örneğin 25 arayan olarak ayarlasanız, 1’den 25’e kadar olan arayanlar bu mesajı duyar.

                                                                                                                            Arayanın sıra konumu girilen değerin altındaysa bu duyuru oynatılır. Arayanın sıra konumu girilen değerin üzerindeyse ve Yüksek hacimli mesajı çal seçeneğini etkinleştirirseniz yüksek hacimli mesaj oynatılır.

                                                                                                                          • Bekleme süresini duyur—Müşteriye tahmini bekleme süresini bildiren bir mesaj oynatır. Bekleme süresi girilen değerden daha az olan arayanlara mesaj oynatmak için zamanı dakika olarak girin.

                                                                                                                            Bu seçenek, bekleme süresine göre “Aramanız yaklaşık dakika içinde yanıtlanmalıdır; lütfen bekleyin” şeklinde bir mesaj oynatır. Bekleme süresini belirlemek için, aşağıdaki algoritmayı kullanarak yapılandırılan değeri kontrol edebilirsiniz:

                                                                                                                            Tahmini bekleme süresi = ([sıradaki pozisyon * ortalama çağrı işleme süresi] / [mevcut temsilci veya toparlama sayısı])

                                                                                                                            Ortalama çağrı işleme süresi kullanılabilir olmadığında sistem varsayılan işleme süresini kullanır.

                                                                                                                            Tahmini bekleme süresi değeri, Bekleme süresi değerinden yüksekse ve Yüksek ses düzeyli mesajı çal seçeneğini belirlerseniz sistem yüksek ses düzeyli mesajı oynatır.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Tüm hacimler tanımlanan maksimum sıra yerinden fazla olduğunda duyuru oynatmak için Yüksek hacimli mesaj oynat seçeneğini seçin.

                                                                                                                          Bu seçeneğin etkinleştirilmesi, bu duyurudan sonra geri arama istemini dinletir.
                                                                                                                          6

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Rahatlatma mesajı

                                                                                                                          Karşılama mesajından sonra ve bekletme müziğinden önce bir mesaj oynatın. Bu genellikle güncel promosyonlar veya ürünler ve hizmetler hakkında bilgiler gibi bilgilerin yer aldığı özel bir duyurudur.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Rahatlatma Mesajını etkinleştirin.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Rahatlatma mesajını arayana dinletmek için süreyi saniye olarak ayarlayın.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Aşağıdaki mesaj türlerinden birini seçin:

                                                                                                                          • Varsayılan Karşılama—Varsayılan mesajı oynatır.
                                                                                                                          • Özel Karşılama—Bir duyuru mesajı seçebilir veya yeni bir özel mesaj yükleyebilirsiniz.

                                                                                                                             
                                                                                                                            En fazla dört duyuru mesajı ekleyebilirsiniz.
                                                                                                                          4

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Rahatlatma mesajını atla

                                                                                                                          Hızlı bir şekilde yanıtlanması gereken tüm çağrılar için standart Rahatlatma Mesajı veya Bekletme Müziği duyurusu yerine daha kısa bir rahatlatma mesajı oynatın. Bu özellik, çağrı yapanın temsilciye bağlandıktan sonra standart rahatlatma mesajının kısa bir kısmını dinlemesini sağlar.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Rahatlatma Mesajını Atlamayı etkinleştirin.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Rahatlatma mesajını arayana dinletmeyi atlamak için süreyi saniye olarak ayarlayın.


                                                                                                                           

                                                                                                                          Varsayılan olarak, arayanın rahatlatma mesajını duyması için gereken süre 30 saniyedir ve 1-120 saniye arasında değişmektedir.

                                                                                                                          Sırada yeni bir gelen çağrı alındığında ve sıradaki bir çağrı için en uzun bekleme süresi bu eşik değerinden az veya buna eşit olduğunda rahatlatma mesajı duyurulur.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Aşağıdaki Mesaj türlerinden birini seçin:

                                                                                                                          • Varsayılan Karşılama—Varsayılan mesajı oynatır.
                                                                                                                          • Özel Karşılama—Bir duyuru mesajı seçebilir veya yeni bir özel mesaj yükleyebilirsiniz.

                                                                                                                             
                                                                                                                            En fazla dört duyuru mesajı ayarlayabilirsiniz.
                                                                                                                          4

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Bekletme müziği

                                                                                                                          Tekrar eden bir döngüde rahatlatma mesajından sonra arayanlara müzik çalın.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Bekletme Müziğini etkinleştir.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Aşağıdaki karşılama türlerinden birini seçin:

                                                                                                                          • Varsayılan Karşılama—Varsayılan mesajı oynatır.
                                                                                                                          • Özel Karşılama—Bir duyuru mesajı seçebilir veya yeni bir özel mesaj yükleyebilirsiniz.

                                                                                                                             
                                                                                                                            En fazla dört müzik türü ekleyebilirsiniz.
                                                                                                                          3

                                                                                                                          Dahili çağrılar için alternatif bir kaynak seçebilirsiniz.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Çağrı fısıldama mesajı

                                                                                                                          Gelen çağrı bağlanmadan hemen önce temsilciye bir mesaj oynatın. Mesaj, genellikle çağrının geldiği çağrı sırasının kimliğini belirtir.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Çağrı Fısıltısını etkinleştirin.


                                                                                                                           
                                                                                                                          Mesaj yalnızca temsilcilere oynatılır ve iki veya daha fazla sıraya aitse kullanışlı olur.
                                                                                                                          2

                                                                                                                          Aşağıdaki mesaj türlerinden birini seçin:

                                                                                                                          • Varsayılan Karşılama—Varsayılan mesajı oynatır.

                                                                                                                             
                                                                                                                            Bu seçenek yalnızca genel “Sıradaki yeni çağrı” mesajını oynatır.
                                                                                                                          • Özel Karşılama—Bir duyuru mesajı seçebilir veya yeni bir özel mesaj yükleyebilirsiniz.

                                                                                                                            Temsilcinin sırayı tam olarak bilmesini istiyorsanız gerçek çağrı sırası adını kaydedebilirsiniz.


                                                                                                                             
                                                                                                                            En fazla dört duyuru mesajı ayarlayabilirsiniz.
                                                                                                                          3

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Sıra duyuru dosyaları ayarlarını düzenle

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub’da oturum açın ve Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar bölümüne gidin.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Yan panelde, Duyuru Dosyaları öğesinin yanında Yönet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Bir duyuru dosyası yükleyin veya kendi duyurunuzu kaydedin.

                                                                                                                          • Yerel makinenizden bir ses duyurusu yüklemek için Dosya Ekle seçeneğine tıklayın.
                                                                                                                          • Kendi duyurularınızı kaydetmek için Kaydet öğesine tıklayın.
                                                                                                                            1. Duyurunuzu kaydetmeye başlamak için Kaydet düğmesine tıklayın.
                                                                                                                            2. Kaydı durdurmak için Durdur düğmesine tıklayın.
                                                                                                                            3. Kaydedilen mesajı oynatmak ve doğrulamak için Oynat düğmesine tıklayın.
                                                                                                                            4. Kayıtlı duyuru dosyasını kaydetmek için Kaydet düğmesine tıklayın.
                                                                                                                          Yüklenen veya kaydedilen tüm dosyaların listesi görüntülenir. Kullanmak istemediğiniz tüm dosyaları silmeyi seçebilirsiniz.
                                                                                                                          Kuyruk aracılarını yönet

                                                                                                                          Başlatılan her Webex çağrısı için size bir iş Arama Hattı Belirleme (CLID) sağlanır. Bu iş CLID’i, bir sıra telefon numarası veya temsilcinin yapılandırılmış telefon numarası olabilir. Temsilci, giden çağrılar için bu bilgileri kalıcı bir yapılandırma veya geçici bir yapılandırma aracılığıyla sağlamaya karar verebilir.

                                                                                                                          Kullanıcı için temsilci ayarlarını yapılandır

                                                                                                                          Başlamadan önce

                                                                                                                          • Control Hub yöneticisi, telefon numarasının çağrı sırası/çağrı yakalama grubundaki temsilciler için giden telefon numarası olarak kullanılmasını sağlar.

                                                                                                                          • Telefon numarasının etkinleştirilmesinde, yönetici Kalıcı Yapılandırmaya göre temsilcilerin giden telefon numarasını belirli kuyruk/çağrı yakalama grubu CLID'i ile ayarlayabilir.

                                                                                                                          • Temsilciler, giden çağrı için görüntülenen CLID olarak çağrı sırası/çağrı yakalama grubu telefon numarasını veya CLID olarak görüntülenen telefon numarası olarak giden varsayılan arayan kimliği için #81'i kullanmak üzere FAC kodu #80'i kullanarak Geçici bir CLID Yapılandırması da ayarlayabilir".
                                                                                                                          1

                                                                                                                          Görünümde müşteri görünümünden, https://admin.webex.com Yönetim ve > gidin.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Temsilci ayarını yapılandırmak istediğiniz kullanıcıyı seçin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Çağrı öğesini seçin ve Temsilci Ayarları seçeneğine gidin.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Aracı Arayan Kimliğini seçin.

                                                                                                                          Temsilci arayan kimliğini, temsilcinin kendi arayan kimliği veya belirli bir sıra/çağrı yakalama grubu olarak ayarlayabilirsiniz.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Aşağıdaki seçeneklerden temsilci çağrı sırası/çağrı yakalama grubu kimliğini yapılandırın:

                                                                                                                          • Yapılandırılmış Arayan Kimliği—Temsilci için zaten yapılandırılmış olan arayan kimliği.

                                                                                                                          • Çağrı sırası veya çağrı yakalama grubu arayan kimliği—Numaraya veya sıra adına göre arayın ve açılır listeden Çağrı sırası veya çağrı yakalama grubu Arayan Kimliğini seçin


                                                                                                                             

                                                                                                                            Seçtiğiniz temsilci çağrı sırasının veya çağrı yakalama grubunun parçası olmadığında, varsayılan olarak bu seçenek devre dışıdır.

                                                                                                                          Temsilci ekle veya düzenle

                                                                                                                          Sıradan çağrı alan kullanıcılar temsilciler olarak tanımlanmıştır. Bir kuyruktan kullanıcı ekleyebilir veya silebilirsiniz. Kullanıcılar birden fazla sıraya atanabilir.
                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub’da oturum açın ve Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar bölümüne gidin.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Yan panelde, Temsilciler öğesine tıklayın.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          (Isteğe bağlı) Atanan Beceri Düzeyi açılır listesinden yeteneklerine göre ekliyorsanız temsilciler için varsayılan bir beceri düzeyi değeri seçin.

                                                                                                                          Bir beceri düzeyi yalnızca beceri tabanlı bir yönlendirme türü seçtiğinizde atayabilirsiniz; aksi takdirde beceri düzeyini ayarlama seçeneği görünmez. Sıraya eklenen her bir kullanıcıya bir beceri düzeyi (en yüksek beceri düzeyi 1, en düşük beceri düzeyi 20) atayabilirsiniz. Varsayılan olarak temsilciler, beceri düzeyi 1 (En yüksek beceri düzeyi) ile eklenir.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Açılır menüden, kuyruğa eklenecek kullanıcıları arayın veya seçin.

                                                                                                                          Açılır menüde yalnızca Müşteri Deneyimi Temel yetkili kullanıcıları görüntülemek için Yalnızca Müşteri Deneyimi kullanıcılarını Göster geçişini etkinleştirebilirsiniz.

                                                                                                                          6

                                                                                                                          (Isteğe bağlı) Etkin çağrılardaki temsilcilerin ek çağrılar almasına izin vermek istiyorsanız Etkin çağrılardaki temsilcilerin ek çağrılar almasına izin ver seçeneğini işaretleyin.

                                                                                                                          7

                                                                                                                          (Isteğe bağlı) Temsilcilerin kuyruğa katılmasına veya sıradan ayrılmasına izin vermek istiyorsanız Temsilcinin kuyruğa katılmasına veya sıradan ayrılmasına izin ver'i işaretleyin.

                                                                                                                          8

                                                                                                                          (Isteğe bağlı) Tabloda, kuyruktaki her bir kullanıcı için beceri seviyesini düzenleyin ve Katıldı geçiş düğmesini kullanın.

                                                                                                                          9

                                                                                                                          (Isteğe bağlı) Bir kullanıcıyı kaldırmak için kullanıcının yanındaki simgeye tıklayın.

                                                                                                                          10

                                                                                                                          (Isteğe bağlı) Tüm kullanıcıları kuyruktan kaldırmak için Tümünü Kaldır seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          11

                                                                                                                          Save (Kaydet) seçeneğine tıklayın.


                                                                                                                           
                                                                                                                          Eklenen kullanıcılardan herhangi birinin Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri lisansı yetkisi yoksa Lisans ata ve lisans aboneliği sayfası alırsınız. Aracılara atamak için Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri lisansı için bir abonelik seçebilir ve Lisans ata seçeneğine tıklayabilirsiniz.

                                                                                                                           
                                                                                                                          • Tüm temsilciler, sıra oluşturma sırasında katılma durumu DOĞRU olarak eklenir.

                                                                                                                          • Bir temsilcinin katılma durumu FALSE olarak ayarlandığında bile çağrılar temsilciye yönlendirilmez.

                                                                                                                          Aracı panosunu görüntüle

                                                                                                                          Temsilci panosu, bir yöneticinin kuyruklardaki tüm temsilcilerin birleştirilmiş bir görünümüne sahip olmasını sağlar. Pano, aracıların bilgilerini ve kuyruğa katılımlarını görüntüler. Bu, yöneticinin uygun sıra personel belirleme kararları almasına ve aynı zamanda temsilcinin katılma durumunu kolayca değiştirmesine olanak tanır.
                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub’da oturum açın ve Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Aracılar’a gidin.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Varsayılan görüntülenen temsilciler listesinden bir temsilci seçin ya da bir temsilci adını ya da temsilciyle ilişkili birincil numarayı veya dahili numarayı arayın.


                                                                                                                           

                                                                                                                          Temsilci listesini kuyruklara, kuyruk konumlarına ve katılma/katılma durumlarına göre filtreleyebilirsiniz.

                                                                                                                          Varsayılan daraltılmış görünümde temsilci panosu şunları görüntüler:

                                                                                                                          • Aracı Adı

                                                                                                                          • Temsilciyle ilişkili kuyruk sayısı—Temsilcinin ilişkilendirildiği kuyrukların sayısını görüntüler

                                                                                                                          • Kuyruk konumları—Kuyrukların oluşturulduğu konumların sayısını görüntüler

                                                                                                                          • Birincil numara—Aracıya atanan birincil iletişim numarası

                                                                                                                          • Varsa dahili numara

                                                                                                                          • Katılma/Katılma durumu—Bir aracının daraltıldığında katıldığı veya katılmadığı kuyruk sayısını görüntüler

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Aracı ayrıntılarını genişletmek için > düğmesine tıklayın.

                                                                                                                          Temsilci panosu şunları görüntüler:
                                                                                                                          • Aracı Adı

                                                                                                                          • Temsilciyle ilişkili kuyruk sayısı—Temsilcinin ilişkilendirildiği kuyruk adlarını listeler

                                                                                                                          • Kuyruk konumları—Her kuyruk konumunu listeler

                                                                                                                          • Birincil numara—Sıraya atanan birincil kişi numarası

                                                                                                                          • Varsa dahili numara

                                                                                                                          • Katılma/Ayrılma durumu—Katılma veya ayrılma durumunu görüntüler.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Belirli kuyruğa bir temsilciye katılma veya katılma ayarını değiştirin.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          (Isteğe bağlı) Kapsamlı temsilci ayrıntılarına sahip bir elektronik tablo dışa aktarmak için CSV'yi Dışa Aktar seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Dışa aktarılan CSV dosyasındaki ayrıntıları bulmak için bu tabloyu kullanın.

                                                                                                                          Sütun

                                                                                                                          Açıklama

                                                                                                                          Aracı Adı

                                                                                                                          Kuyruğun arayan hat kimliği (CLID) için temsilcilerin adını görüntüler.

                                                                                                                          Aracı Soyadı

                                                                                                                          Kuyruğun arayan hat kimliği (CLID) için temsilcilerin soyadını görüntüler.

                                                                                                                          Aracı Telefon Numarası

                                                                                                                          Aracı telefon numarasını görüntüler.

                                                                                                                          Aracı Dahili Numarası

                                                                                                                          Aracı dahili numarasını görüntüler.

                                                                                                                          Kuyruk Adı

                                                                                                                          Kuyruğun adını görüntüler.

                                                                                                                          Telefon Numarası Sırası

                                                                                                                          Sıra telefon numarasını görüntüler.

                                                                                                                          Sıra Uzantısı

                                                                                                                          Kuyruk uzantısını görüntüler.

                                                                                                                          Sıra Konum Adı

                                                                                                                          Kuyruk konumunu görüntüler.

                                                                                                                          Sıra Katılma Durumu

                                                                                                                          Kuyruğa katılma veya sıradan ayrılmayı görüntüler.

                                                                                                                          Sıra denetleyicilerini yönet

                                                                                                                          Sıradaki temsilciler, temsilcilerinin şu anda işlemekte olduğu çağrıları sessizce izleyecek, yol gösteriecek, toplantıya katılabilecek veya devralacak bir denetleyici ile ilişkilendirilebilir.

                                                                                                                          Sıra denetleyici işlevleri

                                                                                                                          Sessiz izleme—Bir temsilcinin çağrısını arayanı bilmeden izleyin. Eğitimin çalıştığının emin olmak için bu özelliği kullanın veya aracıların nerede iyileştirmesi gerekenleri belirlemesi gerekir. FAC veya Webex Uygulamasını kullanarak temsilcinin çağrısını izleyebilirsiniz.

                                                                                                                          FAC kullanarak bir temsilcinin çağrısını sessizce izlemek için #82 ve temsilcinin dahili numarasını veya telefon numarasını girin.

                                                                                                                          Webex Uygulamasını kullanarak bir temsilcinin çağrısını sessizce izlemek için bkz. Süpervizörler için Webex Müşteri Deneyimi Özelliklerini kullanmaya başlama.

                                                                                                                          Koçluk—Temsilcinin çağrısına yama yapın ve temsilciyle iletişim kurun. Aracı, sizi duyan tek kişidir. Yeni çalışanların eğitimi için bu özelliği kullanın. FAC veya Webex Uygulamasını kullanarak çağrı sırasında aracıya yol gösterebilirsiniz.

                                                                                                                          FAC kullanarak çağrı sırasında bir temsilciye rehberlik etmek için #85 ve temsilcinin dahili numarasını veya telefon numarasını girin.

                                                                                                                          Webex Uygulamasını kullanarak çağrı sırasında bir aracıya rehberlik etmek için bkz. Süpervizörler için Webex Müşteri Deneyimi Temellerini kullanmaya başlama.

                                                                                                                          Katılma—Temsilcinin çağrısına katılma. Hem aracı hem de arayan sizi duyabilir. Bu özellik, çağrıya katılmanıza ve sorunları çözmenize yardımcı olacağınız zaman yararlıdır. FAC veya Webex Uygulamasını kullanarak temsilcinin çağrısına katılabilirsiniz.

                                                                                                                          FAC kullanarak temsilcinin çağrısına katılmak için *33 ve temsilcinin dahili numarasını veya telefon numarasını girin.

                                                                                                                          Webex Uygulamasını kullanarak temsilcinin çağrısına katılmak için bkz. Süpervizörler için Webex Müşteri Deneyimi Temellerini kullanmaya başlama.

                                                                                                                          Devralma—Bir temsilciden çağrı çekin. Bir aracı için çağrıyı tamamen üzerine almak zorundayabilirsiniz, bu özelliği kullanın. FAC kullanarak temsilcinin çağrısını devralabilirsiniz.

                                                                                                                          FAC kullanarak bir temsilcinin çağrısını devralmak için #86 ve temsilcinin dahili numarasını veya telefon numarasını girin.


                                                                                                                           

                                                                                                                          Denetleyici işlevleri çağırılırken, temsilciye izlerken, koçlar veya mavnaları izlerken ve devralma işlevi için bir duyuru çalarken bir uyarı sesi duyulur.

                                                                                                                          Denetleyici ekleme veya silme

                                                                                                                          Denetleyici ekleyebilir veya silebilirsiniz. Bir denetleyici eklerken, onlara birden fazla kuyruktan temsilciler atayabilirsiniz.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub’da oturum açın ve Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Süpervizörler bölümüne gidin.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Denetleyici Ekle'ye tıklayın.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Temel bilgiler sayfasında, gözetmen olarak eklemek için açılır listeden bir kullanıcı seçin ve Ileri'ye tıklayın.

                                                                                                                          Gözetmen Temel sayfası ekle
                                                                                                                          4

                                                                                                                          Temsilci ata sayfasında, süpervizöre temsilci olarak atamak için açılır listeden bir kullanıcı seçin ve Ileri’ye tıklayın.

                                                                                                                          Süpervizör atama aracı sayfası ekle
                                                                                                                          5

                                                                                                                          Gözden Geçir sayfasında seçilen denetleyiciyi ve atanan temsilcileri gözden geçirin.

                                                                                                                          6

                                                                                                                          Bitti’ye tıklayın.

                                                                                                                          Bir denetleyici eklendikten sonra, denetleyiciye ayrıca temsilciler atayabilirsiniz.

                                                                                                                          Bir süpervizörü kaldırmak için süpervizörle ilişkili Süpervizörü Kaldır simgesine tıklayın.

                                                                                                                          Aracıları bir denetleyiciye atama veya atamayı yeniden atama

                                                                                                                          Denetleyicinin sessiz izleme, yönetici, yönetici, denetim çubuğu gibi işlemleri gerçekleştirebildiklerinden aracıları denetleyiciye atdırın.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub’da oturum açın ve Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Süpervizörler bölümüne gidin.

                                                                                                                          Oluşturulan denetleyicilerin listesi görünür.
                                                                                                                          2

                                                                                                                          Eylemler sütunu altında, ilgili süpervizörün açılır listesinden, süpervizöre temsilci olarak eklenecek kullanıcıyı seçin.

                                                                                                                          Seçilen temsilci, süpervizöre atanır.
                                                                                                                          3

                                                                                                                          Temsilcilerin atamasını kaldırmak için denetleyici satırını genişletin ve temsilciyle ilişkili Temsilcilerin Atamasını Kaldır simgesine tıklayın.


                                                                                                                           
                                                                                                                          Son aracıyı bir denetleyiciden atamayı kaldırıyor ilerde denetleyici de kaldırılır.

                                                                                                                          Aracılar bir denetleyiciye atanmalarının ardından, denetleyici, özellik erişim kodlarını (SSS'ler) izlemek, yöneticiye, aracıya giriş yapmak ve çağrıları üzerine almak için kullanabilir. Daha fazla bilgi için Sıra denetleyici işlevleri bölümüne bakın.

                                                                                                                          Kuyruğa atanan temsilcileri görüntüleme

                                                                                                                          Bir kuyruğa atanan tüm temsilcilerin listesini görebilirsiniz.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub’da oturum açın ve Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar bölümüne gidin.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Yan panelde, Temsilciler öğesine tıklayın.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Bu kuyruğa aracı olarak atanan kullanıcıları düzenleyin.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Tüm kullanıcıları bu kuyruktan kaldırmak istiyorsanız Tümünü Kaldır seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Genel Bakış

                                                                                                                          Webex Müşteri Deneyimi Temelleri, Webex Contact Center çözümünün temel özelliklerini sağlar. Tüm Webex Calling profesyonel özelliklerini, Müşteri Deneyimi Temel özelliklerini ve hem temsilciler hem de gözetmenler için Webex Uygulaması aracılığıyla erişilebilen bazı ek temel özellikleri içerir. Açılır ekran, Webex Uygulamasındaki denetleyici deneyimi ve gerçek zamanlı ve geçmiş aracı ve kuyruk görünümü gibi özellikler, Müşteri Deneyimi Temel'ini Müşteri Deneyimi Temel'inden farklı kılar.

                                                                                                                          Bu teklif, düşük kaliteli profesyonel anahtar iletişim merkezi özelliklerine ihtiyaç duyan ve kapsamlı bir iletişim merkezi çözümünün gelişmiş özelliklerine ihtiyaç duymayan müşteriler için en uygundur.

                                                                                                                          Gelişmiş müşteri etkileşim özelliklerine, çok kanallı yönlendirme veya büyük ölçekli ve yüksek çağrı hacmi dağıtımlarına ihtiyaç duyan müşteriler için Webex Contact Center öneririz.

                                                                                                                          Özellikleri ve faydaları

                                                                                                                          Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri, tüm Müşteri Deneyimi Temel özelliklerini ve aşağıdaki ek özellikleri içerir:

                                                                                                                          • Control Hub'da yönetici yapılandırması
                                                                                                                            • Çağrı sırası yükseltmesi
                                                                                                                            • Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri sırası, temsilciler ve denetleyici yönetimi
                                                                                                                            • Açılır ekran yapılandırması
                                                                                                                            • Analizler
                                                                                                                            • Raporlar
                                                                                                                          • Webex Uygulamasında aracı deneyimi
                                                                                                                            • Gerçek zamanlı kuyruk görünümü
                                                                                                                            • Açılır ekran
                                                                                                                          • Webex Uygulamasında süpervizör deneyimi
                                                                                                                            • Aracı uygunluk durumu yönetimi
                                                                                                                            • Temsilci sırası katılma/ayrılma durum yönetimi
                                                                                                                            • Aracı izleme
                                                                                                                            • Gerçek zamanlı aracı ve kuyruk görünümü
                                                                                                                            • Geçmiş aracı ve kuyruk görünümü

                                                                                                                          Özelliklerin ayrıntılı karşılaştırması için Müşteri Deneyimi Temel ve Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri özellik karşılaştırmasına bakın.

                                                                                                                          Öneriler

                                                                                                                          Özelliklerin tam avantajından yararlanmak için aşağıdaki önerileri uygulayın:

                                                                                                                          • Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri aracısı, Webex Uygulaması cep telefonunu veya masa telefonunu Müşteri Deneyimi Temel aracısı ile aynı şekilde kullanmaya devam edebilir. Ancak, gerçek zamanlı kuyruk görünümü ve gelen çağrılarda açılan ekran gibi bazı Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri aracı özellikleri yalnızca Webex Uygulaması masaüstü istemcisinde kullanılabilir.

                                                                                                                          • Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri denetleyici deneyimi öncelikle Webex Uygulaması masaüstü istemcisi aracılığıyla sağlanır. Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri denetleyicisi, çevrilmiş (FAC) izleme işlevlerini Müşteri Deneyimi Temel denetleyicisiyle aynı şekilde kullanmaya devam edebilir. Ancak geçmiş aracı ve kuyruk görünümü, gerçek zamanlı aracı ve kuyruk görünümü ve aracı izleme gibi Müşteri Deneyimi Temel denetleyici özellikleri yalnızca Webex Uygulaması masaüstü istemcisinde kullanılabilir.

                                                                                                                          Sınırlamalar

                                                                                                                          • Birden fazla masaüstü uygulamasından eş zamanlı oturum açma desteklenmez.
                                                                                                                          • Çalışma alanları ve sanal hatlar, Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri sıralarına atanamaz.
                                                                                                                          • Bu aşamada yalnızca toplu ve Control Hub sağlama sağlanır. Genel API’ler desteklenmez.
                                                                                                                          • Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri özellikleri yalnızca birincil hat için geçerlidir, ancak Webex Uygulamasında yapılandırılan ikincil veya paylaşılan hatlar için geçerli değildir.
                                                                                                                          • Şu anda Müşteri Deneyimi Temelleri Hindistan için kullanılamıyor.

                                                                                                                          Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri deneme sürümü

                                                                                                                          Iş ortakları, lisans satın almadan önce hizmeti deneyebilmeleri için müşteriler için Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri denemesi başlatabilir.

                                                                                                                          Müşteri Deneyimi Temellerini denemek için bir Cisco satış temsilcisiyle görüşün veya iş ortağınızla görüşün.

                                                                                                                          Deneme sürümünü kullanırken dikkat etmeniz gereken birkaç sınırlama:

                                                                                                                          • Müşteri Deneyimi Temel çağrı sırasını Müşteri Deneyimi Temel sırasına yükseltemezsiniz.
                                                                                                                          • Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri kuyruğuna yalnızca lisanslı kullanıcıları atayabilirsiniz.

                                                                                                                          Webex deneme sürümleri hakkında daha fazla bilgi için bkz. Webex Partner Hub’da Webex Kurumsal Deneme Sürümü Başlatma ve Yönetme.

                                                                                                                          Satın alma lisansı

                                                                                                                          Iş ortakları, Cisco Collaboration Flex Plan 3.0 veya yeni bir aboneliğin parçası olarak Cisco Commerce Workspace'teki (CCW) bir Hizmet Sağlayıcısı aracılığıyla veya mevcut bir abonelik için değişiklik emri olarak Müşteri Deneyimi Temel Bilgilerini sipariş edebilir. Müşteri Deneyimi Temel lisansı, bir Webex Calling profesyonel lisansı içerir.

                                                                                                                          Daha fazla ayrıntı için Webex Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri Sipariş Kılavuzu’na bakın.

                                                                                                                          Analizler

                                                                                                                          Sıra durumunu, sıra temsilcisi durumunu ve canlı sıra durumunu değerlendirmek için analizleri kullanabilirsiniz. Kuyruk verileri her gün toplu olarak işlenir ve 24 saat içinde kullanılabilir hale gelir ve ölçümler ertesi gün 13:00 PM GMT'ye kadar kullanılabilir. Erişebileceğiniz veri miktarı, bulunduğunuz müşterinin türüne bağlıdır. Standart müşteriysiniz, 3 aylık verilere erişebilirsiniz. Pro Pack müşterisiysiniz, 13 aylık verilere erişebilirsiniz.


                                                                                                                           
                                                                                                                          Bu analiz verileri genel kullanımınız içindir ve faturalandırma amacıyla kullanılmamalıdır.

                                                                                                                          Sıra analizlerini görüntülemek için Izleme > Analiz > Müşteri Deneyimi’ne gidin.


                                                                                                                           
                                                                                                                          Konum yöneticilerinin Analizlere erişimi yoktur.

                                                                                                                          Nasıl yapıldığını görmek istiyor musunuz? Müşteri Deneyimi Temelleri kuyruk analizlerine genel bir bakış için bu video tanıtımını izleyin.

                                                                                                                          Müşteri Deneyimi analizlerinin Control Hub’daki konumu

                                                                                                                          Pano ipuçları

                                                                                                                          Zaman dönemi ayarla

                                                                                                                          Zaman içinde etkileşimi takip etmek ve kullanım eğilimlerini göz atarak bazı çizelgeleri saatlik, günlük, haftalık veya aylık zaman ölçeğinde görüntüebilirsiniz. Bu, gelen çağrıların çağrı kuyruklarında nasıl ele alınğa dair güçlü bilgiler sunar.


                                                                                                                           
                                                                                                                          Tarih seçici, canlı kuyruk istatistikleri bölümündeki veriler için geçerli değildir. Canlı kuyruk istatistikleri bölümünün verileri 30 saniyede bir toplanır.

                                                                                                                          Genel filtreler

                                                                                                                          Pano güçlü filtreleme araçları içeriyor. Hangi verileri görmek istediğinizi seçmek için Filtreler çubuğuna tıklayın. Seçilen filtreler tüm grafiklere otomatik olarak uygulanır. Belirli çağrı sıralarına, konumlara ve denetleyicilere göre filtreleyebilirsiniz.


                                                                                                                           

                                                                                                                          Denetleyiciler filtresi yalnızca Çağrı Sırası Temsilci Istatistikleri için geçerlidir.

                                                                                                                          Verileri veya çizelgeleri dışa aktar

                                                                                                                          Herhangi bir grafiği veya ayrıntı görünümünü dışa aktarabilirsiniz. Grafiğin/listenin sağ üst tarafından Daha Fazla düğmesine tıklayın ve indirmenizin dosya biçimini seçin (grafik veya liste olup olmadığınıza bağlı olarak PDF, PNG veya CSV).

                                                                                                                          Dosya indirmeyi mevcut filtreler ile birleştirin, kolayca kuruluş çağrı kuyrukları hakkında yararlı raporlar üretebilirsiniz.

                                                                                                                          Sıra ve aracı analizleri

                                                                                                                          Apg

                                                                                                                          KIP'ler, seçtiğiniz tarih aralığında çağrı kuyruklarında gelen çağrıların hızlı bir üst düzey durumunu size göstermek için sayfanın en üstünde kullanılabilir. Mevcut KIP'ler:

                                                                                                                          • Yanıtlanan toplam çağrı—Temsilcilerin yanıtladığı toplam çağrı sayısı. Yüzde, seçilen tarih aralığına ait geçmiş verileri karşılaştırarak zaman içindeki değer değişimini gösterir.
                                                                                                                          • Terk edilen toplam çağrı—Bir temsilci müsait olmadan önce arayanın telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı toplam çağrı sayısı. Yüzde, seçilen tarih aralığına ait geçmiş verileri karşılaştırarak zaman içindeki değer değişimini gösterir.
                                                                                                                          • Terk edilen çağrıların yüzdesi—Bir temsilci müsait olmadan önce arayanın telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı çağrıların yüzdesi. Yüzde, seçilen tarih aralığına ait geçmiş verileri karşılaştırarak zaman içindeki değer değişimini gösterir.
                                                                                                                          • Ort bekleme süresi—Arayanların, bir sonraki müsait temsilcinin çağrıyı yanıtlaması için bekleyerek harcadığı ortalama süre. Yüzde, seçilen tarih aralığına ait geçmiş verileri karşılaştırarak zaman içindeki değer değişimini gösterir.
                                                                                                                          Çağrı sırası İstatistik analizi KIP'leri

                                                                                                                          Çağrı sıraları ve eğilim için gelen çağrılar

                                                                                                                          Bu grafik, gelen çağrıların çağrı sırası veri istatistiklerinin dökümünü gösterir. Bu grafiği kullanarak, çağrı sıralarının organizasyonunıza gelen tüm çağrıları nasıl işleyeni olduğunu görmek için kullanabilirsiniz.

                                                                                                                          Bu analizlerde çağrı sıraları ve eğilim çizelgeleri için çağrı sırası gelen çağrılar

                                                                                                                          Çağrı başına ort çağrı sırası süresi ve trend

                                                                                                                          Bu grafik, gelen çağrılardan ortalama vazgeçilmiş ortalama bekleme dakikaları arasında bir döküm gösterir. Bu grafiği kullanarak, arayanların çağrıyı telefon numarasına eklemeden veya bir aracıya aktarmeden önce ne kadar beklemesi gerek olduğunu görmek için kullanabilirsiniz. Ortalama dakikalar şu şekilde hesaplanır:

                                                                                                                          • Ort. terk edilen zaman—Arayanların telefonu kapatmadan veya mesaj bırakma seçeneğini belirlemeden önce bir temsilciyi beklerken harcadıkları ortalama çağrı süresi.
                                                                                                                          • Ort. bekleme süresi—Arayanların, bir sonraki uygun temsilcinin çağrıyı yanıtlaması için bekleyerek harcadığı ortalama süre.
                                                                                                                          İstatistik çağrı sırası ve trend grafiklerinde ort. çağrı sırası dakika

                                                                                                                          Çağrıların durumuna göre en iyi 25 çağrı kuyruğu

                                                                                                                          Bu tabloda, en çok çağrıyı belirli bir durumla en iyi 25 çağrı sırası gösterir. Kullanılabilir çağrıların durumları şöyledir:

                                                                                                                          • Yanıtlanan çağrılar—Temsilciler tarafından yanıtlanan çağrı sayısı.
                                                                                                                          • Yanıtlanan çağrıların %—Temsilciler tarafından yanıtlanan çağrıların yüzdesi.
                                                                                                                          • Terk edilen çağrılar—Bir temsilci müsait olmadan önce arayanın telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı çağrıların sayısı.
                                                                                                                          • Terk edilen çağrıların %'si: Bir temsilci müsait olmadan önce arayanın telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı çağrıların yüzdesi.
                                                                                                                          • Taşmalar - Meşgul—Sıra sınırı karşılandığı için farklı bir çağrı sırasına taşan çağrı sayısı.
                                                                                                                          • Taşmalar - Zaman aşımına uğradı—Bekleme süresi maksimum yapılandırılan sınırı aştığı için farklı bir çağrı sırasına taşan çağrı sayısı.
                                                                                                                          • Aktarılan çağrılar—Sıra dışında aktarılan çağrıların sayısı.
                                                                                                                          İstatistik analizlerinde çağrı grafiğinin % oranında en iyi 25 çağrı sırası kuyruğu

                                                                                                                          Ort bekleme ve terk edilen süreye göre en iyi 25 çağrı sırası

                                                                                                                          Bu tabloda, gelen çağrılardan en yüksek ortalama bekleme ve terk edilen sürelere sahip en iyi 25 çağrı sırası gösterilir. Ortalama süre şu şekilde hesaplanır:

                                                                                                                          • Ort terk süresi—Arayanların telefonu kapatmadan veya mesaj bırakma seçeneğini belirlemeden önce bir temsilciyi beklerken harcadığı ortalama çağrı süresi.
                                                                                                                          • Ort bekleme süresi—Arayanların, bir sonraki müsait temsilcinin çağrıyı yanıtlaması için bekleyerek harcadığı ortalama çağrı süresi.
                                                                                                                          Tüm analizlerde ort. ve vazgeçilmiş dakika grafiğine göre en iyi 25 çağrı sırası sıra

                                                                                                                          Çağrı sırası istatistikleri

                                                                                                                          Bu tabloda, organizasyonda ayarlanmış çağrı sıralarının ayrıntıları ve ayrıntıları ve açık bir şekilde yer almaktadır. Çağrı kuyruklarında gelen çağrıların sayısını ve bu çağrıların durumunu görmek için bu tabloyu kullanabilirsiniz. Tablodaki arama çubuğunu kullanarak belirli çağrı kuyruklarını, konumları, telefon numaralarını ve dahili numaraları da arayabilirsiniz. Kullanılabilir ayrıntılar şu şekildedir:

                                                                                                                          • Çağrı sırası—Çağrı sırasının adı.
                                                                                                                          • Konum—Çağrı sırasına atanan konum.
                                                                                                                          • Telefon Numarası—Çağrı sırasına atanan telefon numarası.
                                                                                                                          • Dahili—Çağrı sırasına atanan dahili numara.
                                                                                                                          • Toplam bekleme süresi—Çağrıların temsilciler tarafından beklemeye alındığı toplam süre.
                                                                                                                          • Ort bekleme süresi—Çağrıların temsilciler tarafından beklemeye alındığı ortalama süre.
                                                                                                                          • Toplam konuşma süresi—Temsilcilerin çağrılarda aktif olarak konuştuğu toplam süre.
                                                                                                                          • Ort konuşma süresi—Temsilcilerin çağrılarda aktif olarak konuştuğu ortalama süre.
                                                                                                                          • Toplam işleme süresi—Temsilcilerin çağrıları işlemek için harcadığı toplam süre. Işleme süresi, Toplam konuşma süresi + Toplam tutma süresi = Toplam işleme süresi olarak hesaplanır.
                                                                                                                          • Ort işleme süresi—Temsilcilerin çağrıları işlemek için harcadığı ortalama süre.
                                                                                                                          • Toplam bekleme süresi—Arayanların, bir sonraki müsait temsilcinin çağrıyı yanıtlaması için bekleyerek harcadığı toplam süre.
                                                                                                                          • Ort bekleme süresi—Arayanların, bir sonraki müsait temsilcinin çağrıyı yanıtlaması için bekleyerek harcadığı ortalama süre.
                                                                                                                          • Yanıtlanan çağrılar—Temsilciler tarafından yanıtlanan çağrı sayısı.
                                                                                                                          • %Yanıtlanan çağrılar—Temsilciler tarafından yanıtlanan çağrıların yüzdesi.
                                                                                                                          • Terk edilen çağrılar—Bir temsilci müsait olmadan önce arayanın telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı çağrıların sayısı.
                                                                                                                          • %Terk edilen çağrılar—Bir temsilci müsait olmadan önce arayanın telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı çağrıların yüzdesi.
                                                                                                                          • Ort terk süresi—Bir temsilci müsait olmadan önce arayanların telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı ortalama süre.
                                                                                                                          • Terk edilen zaman—Bir temsilci müsait olmadan önce arayanların telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı zaman.
                                                                                                                          • Toplam çağrı—Toplam gelen çağrı sayısı.
                                                                                                                          • Taşma - Meşgul—Sıra sınırı karşılandığı için taşan çağrı sayısı.
                                                                                                                          • Taşma - Zaman aşımına uğradı—Bekleme süresi maksimum sınırı aştığı için taşan çağrı sayısı.
                                                                                                                          • Aktarılan çağrılar—Sıra dışında aktarılan çağrıların sayısı.
                                                                                                                          • Atanan temsilcilerin ort. sayısı—Çağrı sıralarına atanan ortalama temsilcilerin sayısı.
                                                                                                                          • Çağrıları işleyen temsilcilerin ortalama sayısı—Çağrıları aktif olarak işleyen ortalama temsilci sayısı.

                                                                                                                           
                                                                                                                          Verisi yok çağrı sıraları bu tabloda göster vermez.
                                                                                                                          Analizlerde çağrı sırası istatistikleri çağrı sırası tablosu

                                                                                                                          Apg

                                                                                                                          KIP'ler, aracıların seçtiğiniz tarih aralığında ele alınan çağrılar hakkında size ayrıntıları göstermek için sayfanın en üstünde kullanılabilir. Mevcut KIP'ler:

                                                                                                                          • Yanıtlanan toplam çağrı—Temsilciler tarafından yanıtlanan sunulan toplam çağrı sayısı. Yüzde, seçilen tarih aralığına ait geçmiş verileri karşılaştırarak zaman içindeki değer değişimini gösterir.
                                                                                                                          • Toplam geri gelen çağrı—Bir temsilciye sunulan ancak yanıtlanmayan toplam çağrı sayısı. Yüzde, seçilen tarih aralığına ait geçmiş verileri karşılaştırarak zaman içindeki değer değişimini gösterir.
                                                                                                                          • Ort. işleme süresi—Temsilcilerin çağrıları işlemek için harcadığı ortalama süre. Yüzde, seçilen tarih aralığına ait geçmiş verileri karşılaştırarak zaman içindeki değer değişimini gösterir.
                                                                                                                          Aracı istatistikleri KIS'çağrı sırası analizleri için çağrı sırası analizleri

                                                                                                                          Çağrı başına ort temsilci çağrı süresi ve trend

                                                                                                                          Bu grafik, her bir çağrının çağrı durumuna göre ortalama olarak ne kadar süreyle devam etti olduğunu gösterir. Arayanların gereken yardımı zamanında almalarını görmek için bu grafiği kullanabilirsiniz.

                                                                                                                          Bir aracı istatistikleri analizlerinde çağrı başına ort. çağrı sırası ve eğilim grafiklerinde

                                                                                                                          Aracılara çağrı durumuna göre gelen çağrılar

                                                                                                                          Bu grafik, çağrı durumuna göre aracılara gelen çağrıların dökümünü gösterir. Bu grafik, her zamanki gibi daha fazla geri gelen çağrı olup, görmek için yardımcı olabilir.

                                                                                                                          Aracı istatistikleri analizlerinde aracılara gelen çağrılar çağrı sırası durum grafiğine göre

                                                                                                                          Aktif aracılar trend

                                                                                                                          Bu grafikte, belirli tarih aralıklarında etkin aracıların trendi gösterilir. Çağrı sayısını işlemek için yeterli temsilci olup olmadığını görmek için, bu grafikteki temsilci sayısını Çağrı durumuna göre temsilcilere yapılan gelen çağrılar gibi başka bir grafikle karşılaştırabilirsiniz.

                                                                                                                          Müşteri Deneyimi analizlerinde aktif aracılar trend tablosu

                                                                                                                          Yanıtlara ve geri dönen çağrılara göre en iyi 25 aracı

                                                                                                                          Bu tabloda en çok yanıtsız veya geri gelen çağrılara sahip en iyi 25 aracı gösterir.

                                                                                                                          Bir aracı istatistikleri analizlerinde yanıtlandı ve geri gelen çağrılar grafiğine göre çağrı sırası en iyi 25 aracı

                                                                                                                          Avg talk ve avg held time göre en iyi 25 temsilci

                                                                                                                          Bu tabloda, en yüksek ortalama konuşma veya tutma dakikası olan en iyi 25 aracı gösterir.

                                                                                                                          Bir aracı istatistikleri analizlerinde ort. konuşma ve ort. hold dak grafiğine göre çağrı sırası 25 aracı

                                                                                                                          Çağrı sırası aracıları

                                                                                                                          Bu tabloda, organizasyon sırasında çağrı sırasına atanan tüm aracıların ayrıntıları ve açık bir tablodur. Bu tabloyu kullanarak, hangi aracının arama istatistikleriyle ilgili en fazla arama ve bilgiye sahip olduğunu görebilirsiniz. Tabloda arama çubuğunu kullanarak belirli aracı veya çalışma alanı adlarını, çağrı kuyruklarını ve konumları da arayabilirsiniz. Kullanılabilir ayrıntılar şu şekildedir:

                                                                                                                          • Aracı adı—Aracının veya çalışma alanının adı.
                                                                                                                          • Çağrı sırası—Çağrı sırasının adı.
                                                                                                                          • Konum—Çağrı sırasına atanan konum.
                                                                                                                          • Yanıtlanan toplam çağrı—Temsilciye sunulan ve onlar tarafından yanıtlanan çağrı sayısı.
                                                                                                                          • Geri gelen çağrılar—Temsilciye sunulan ancak yanıtlanmayan çağrıların sayısı.
                                                                                                                          • Toplam sunulan çağrılar—Çağrı sırası tarafından dağıtılan temsilciye yapılan gelen çağrıların sayısı.
                                                                                                                          • Toplam konuşma süresi—Bir temsilcinin çağrılarda aktif olarak konuşmaya harcadığı toplam süre.
                                                                                                                          • Ort. konuşma süresi—Bir temsilcinin çağrılarda aktif olarak konuşmaya harcadığı ortalama süre.
                                                                                                                          • Toplam bekleme süresi—Bir temsilcinin çağrıları beklemeye aldığı toplam süre.
                                                                                                                          • Ort. bekleme süresi—Bir temsilcinin çağrıları beklemeye aldığı ortalama süre.
                                                                                                                          • Toplam işleme süresi—Bir temsilcinin çağrıları işlemek için harcadığı toplam süre. Işleme dakikaları Toplam konuşma süresi + Toplam bekletme süresi = Toplam işleme süresi olarak hesaplanır.
                                                                                                                          • Ort. işleme süresi—Bir temsilcinin çağrıları işlemek için harcadığı ortalama süre.
                                                                                                                          Müşteri Deneyimi analizlerinde çağrı sırası temsilciler tablosu

                                                                                                                          Apg

                                                                                                                          KIP'ler, sayfanın en üstünde, tüm geçerli gelen çağrıları ve bu çağrıların durumlarının, kuyrukları veya kuyrukları izlemenizi izlemek için gerçek zamanlı. Mevcut KIP'ler:

                                                                                                                          • Etkin çağrılar—Temsilcilerin arayanlarla konuştuğu çağrıların sayısını gösterir.
                                                                                                                          • Bekleyen çağrılar—Bir sonraki uygun temsilcinin yanıtlaması için bekleyen çağrı sayısını gösterir.
                                                                                                                          • Bekletilen çağrılar—Temsilcilerin beklemeye aldığı çağrı sayısını gösterir.
                                                                                                                          Çağrı sırası analizleri canlı sıra istatistikleri KIS'leri

                                                                                                                          Canlı çağrı sırası istatistikleri

                                                                                                                          Bu tabloda, organizasyonda ayarlanmış tüm çağrı sıralarının ayrıntıları ve ayrıntıları ve açık bir şekilde yer almaktadır. Bu tabloyu, hangi telefon görüşmelerinin en çağrı sırası olduğunu görmek ve gerektiğinde aracıların sayısını ayarlamak için kullanabilirsiniz. Tablodaki arama çubuğunu kullanarak belirli çağrı kuyruklarını, konumları, telefon numaralarını ve dahili numaraları da arayabilirsiniz. Kullanılabilir ayrıntılar şu şekildedir:

                                                                                                                          • Çağrı sırası—Çağrı sırasının adı.
                                                                                                                          • Konum—Çağrı sırasına atanan konum.
                                                                                                                          • Telefon numarası—Çağrı sırasına atanan telefon numarası.
                                                                                                                          • Dahili Numara—Çağrı sırasına atanan dahili numara.
                                                                                                                          • Etkin çağrılar—Temsilcilerin arayanlarla konuştuğu çağrıların sayısı.
                                                                                                                          • Bekletilen çağrılar—Temsilcilerin beklemeye aldığı çağrıların sayısı.
                                                                                                                          • Bekleyen çağrılar—Bir sonraki uygun temsilci için bekleyen çağrı sayısı.

                                                                                                                          Gözetmen masaüstü

                                                                                                                          Müşteri Deneyimi Temel Bilgilerinin denetçisi olarak, Webex Uygulamasında aşağıdaki grafiklere erişiminiz vardır.

                                                                                                                          Apg

                                                                                                                          Temsilcilerin çağrıları nasıl işlediğine ilişkin ayrıntıları size göstermek için sayfanın üst kısmında KPI'lar mevcuttur. Mevcut KPIS'ler şunlardır:

                                                                                                                          • Bağlı numaralar—Seçilen tarih aralığında temsilciler tarafından yanıtlanan bağlı çağrıların sayısı.
                                                                                                                          • Ort. işleme süresi—Temsilcilerin seçilen tarih aralığında çağrıları işlemek için harcadığı ortalama süre.
                                                                                                                          • Ort. gelen bağlantı süresi—Temsilcilerin seçilen tarih aralığında çağrılarla bağlı olarak geçirdiği ortalama süre.
                                                                                                                          • Ort. gelen bekletme süresi—Temsilcilerin seçilen tarih aralığında gelen çağrıyı beklemeye aldığı ortalama süre.
                                                                                                                          Müşteri Temelleri analizlerinde temsilci istatistikleri KPI'ları

                                                                                                                          Bağlantı başına ortalama temsilci bağlı zaman trendi

                                                                                                                          Bu grafikte, seçilen tarih aralığında bağlantı başına temsilcilerin gelen durum süreleri gösterilir. Bu grafik, yeterli temsilci olmadığı veya çağrıların zamanında yanıtlanıp yanıtlanmadığı için bekleme sürelerinin zamanla artıp artmadığını görmenize yardımcı olur.

                                                                                                                          Müşteri Temelleri analizlerinin Temsilci istatistiklerinde bağlantı başına ortalama zaman eğilim çizelgesi

                                                                                                                          Temsilciler tarafından ortalama gelen bağlı zaman

                                                                                                                          Bu grafikte, seçilen tarih aralığında artan veya azalan sırada en uzun ortalama gelen bağlantı sürelerine sahip temsilciler gösterilir. Bu grafiği kullanarak çağrıların ne kadar sürebileceğine ilişkin bir aykırılık olup olmadığını görebilirsiniz.

                                                                                                                          Müşteri Temel Bileşenleri analizlerinin Temsilci istatistiklerinde temsilci grafiğine göre ortalama gelen bağlantı süresi

                                                                                                                          Temsilciler tarafından ort. gelen bekleme süresi

                                                                                                                          Bu grafikte, seçilen tarih aralığında artan veya azalan sırada en uzun ortalama gelen bekleme sürelerine sahip temsilciler gösterilir. Çağrılar ortalamadan uzun süre beklemeye alındığında, belirli bir çağrı sırasında daha fazla temsilciye ihtiyaç olup olmadığını görmek için bu grafiği kullanabilirsiniz.

                                                                                                                          Müşteri Temel Bileşenleri analizlerinin Temsilci istatistiklerinde temsilci grafiğine göre ortalama gelen bekleme süresi

                                                                                                                          Iletişim sırası aracıları

                                                                                                                          Bu tabloda, kuruluşunuzdaki çağrı sıralarına atanan temsilcilerin ayrıntıları gösterilir. Bu tabloyu kullanarak, hangi aracının arama istatistikleriyle ilgili en fazla arama ve bilgiye sahip olduğunu görebilirsiniz. Kullanılabilir ayrıntılar şu şekildedir:

                                                                                                                          • Temsilci adı—Temsilcinin adı.
                                                                                                                          • Sıra adı—Çağrı sırasının adı.
                                                                                                                          • Konum—Çağrı sırasına atanan konum.
                                                                                                                          • Bağlı sayısı—Temsilcinin yanıtladığı çağrı sayısı.
                                                                                                                          • Toplam sunulan çağrılar—Çağrı sırası tarafından dağıtılan temsilciye yapılan gelen çağrıların sayısı.
                                                                                                                          • Bağlantı süresi—Temsilcinin bağlı çağrılarda harcadığı süre.
                                                                                                                          • Ort. gelen bağlantı süresi—Temsilcinin çağrılarla bağlantılı olarak geçirdiği ortalama süre.
                                                                                                                          • Bekleme süresi—Arayanların beklemeye alınma süresi.
                                                                                                                          • Ort. gelen bekleme süresi—Temsilcinin çağrıları beklemeye aldığı ortalama süre.
                                                                                                                          • Toplam işleme süresi—Bir temsilcinin çağrıları işlemek için harcadığı toplam süre. Işleme süresi, Bekletme süresi + Bağlı süre = Toplam işleme süresi olarak hesaplanır.
                                                                                                                          • Ort. işleme süresi—Bir temsilcinin çağrıları işlemek için harcadığı ortalama süre.
                                                                                                                          Müşteri Temelleri analizlerinin Temsilci istatistiklerindeki iletişim sırası temsilciler tablosu

                                                                                                                          Apg

                                                                                                                          Sayfanın en üstünde, çağrı sıralarının üst düzey durumunu göstermek için kullanılabilir. Mevcut KIP'ler:

                                                                                                                          • Yanıtlandı—Seçilen tarih aralığında temsilcilerin yanıtladığı çağrı sayısı.
                                                                                                                          • Terk Edilen—Seçilen tarih aralığında bir temsilci müsait olmadan önce arayanın telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı çağrıların sayısı.
                                                                                                                          • Ort. bekleme süresi—Temsilcilerin arayanları seçilen tarih öfkesi boyunca beklemeye aldığı ortalama süre.
                                                                                                                          • Ort. sıra bekleme süresi—Arayanların seçilen tarih aralığında bir sonraki müsait temsilcinin çağrıyı yanıtlaması için bekledikleri ortalama süre.
                                                                                                                          Müşteri Temelleri analizlerinin Denetleyici masaüstündeki sıra geçmişleri bölümü için KIP'ler

                                                                                                                          Kuyruklar ve trend için gelen çağrılar

                                                                                                                          Bu grafikler, gelen çağrıları heykellerine göre sınıflandırır. Çağrı sıralarının nasıl gerçekleştirildiğine dair genel bir bakış elde etmek için bu grafiği kullanabilirsiniz.

                                                                                                                          Müşteri Temelleri analizlerinde Denetleyici masaüstünün sıralar geçmiş bölümünde sıralar için gelen çağrılar grafiği

                                                                                                                          Çağrı başına ort bekleme süresi

                                                                                                                          Bu grafikte, seçilen tarih aralığında sıra artan veya azalan sıra ile çağrı başına en uzun ortalama bekleme süresi olan çağrı sırası gösterilir. Bu grafiği kullanarak, bekleme süresini kısaltmaya yardımcı olmak için hangi çağrı sırasının kendisine atanan daha fazla temsilciye ihtiyacı olduğunu görebilirsiniz.

                                                                                                                          Müşteri Temelleri analizlerinin Süpervizör masaüstü bölümünde çağrı grafiği başına ortalama bekleme süresi

                                                                                                                          Çağrı başına ort bekleme süresi

                                                                                                                          Bu grafikte, seçilen tarih aralığında sıra artan veya azalan sıra ile çağrı başına en uzun ortalama bekletme süresine sahip çağrı sırası gösterilir. Bu grafiği kullanarak, arayanların ortalamanın üzerinde ne zaman beklemeye alındığını görebilirsiniz.

                                                                                                                          Müşteri Temel analizlerinin Süpervizör masaüstü bölümünde çağrı grafiği başına ortalama bekleme süresi

                                                                                                                          Kuyruk ayrıntıları

                                                                                                                          Bu tabloda, kuruluşunuzda ayarlanmış çağrı sıraları hakkındaki ayrıntılar gösterilir. Bu grafiği kullanarak her çağrı sırasındaki temsilcilerin nasıl performans gösterdiğini görebilirsiniz. Kullanılabilir ayrıntılar şu şekildedir:

                                                                                                                          • Sıra adı—Çağrı sırasının adı.
                                                                                                                          • Bekleme süresi—Arayanların beklemeye alınma süresi.
                                                                                                                          • Ort bekleme süresi—Çağrı başına arayanların beklemeye alındığı ortalama süre.
                                                                                                                          • Bağlı süre—Arayanların temsilcilerle konuştuğu süre miktarı.
                                                                                                                          • Gelen ort. bağlı kalma süresi—Arayanların temsilcilerle konuştuğu çağrı başına ortalama süre.
                                                                                                                          • Işleme süresi—Temsilcilerin çağrıları işlemek için harcadığı süre. Işleme süresi, Bekletme süresi + Bağlı süre = Işleme süresi olarak hesaplanır.
                                                                                                                          • Ort. işleme süresi—Temsilcilerin çağrıları işlemek için harcadığı ortalama süre.
                                                                                                                          • Sıra süresi—Arayanların, bir sonraki uygun temsilcinin çağrıyı yanıtlaması için bekledikleri süre miktarı.
                                                                                                                          • Ort. sıra bekleme süresi—Arayanların çağrıyı yanıtlamak için bir sonraki müsait temsilcinin bekleyerek harcadığı ortalama süre.
                                                                                                                          • Yanıtlandı—Temsilciler tarafından yanıtlanan çağrı sayısı.
                                                                                                                          • Terk Edilen—Bir temsilci müsait olmadan önce arayanların telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı çağrıların sayısı.
                                                                                                                          • Toplam çağrı—Toplam gelen çağrı sayısı.
                                                                                                                          Müşteri Temelleri analizlerinin Denetleyici masaüstü bölümündeki sıra ayrıntıları tablosu

                                                                                                                          Sıra trendinde canlı kişiler

                                                                                                                          Bu grafikte, bir sırada bekleyen kaç arayan kişi gösterilir. Çağrı sıralarını ayarlamak veya temsilcileri gerektiğinde yeniden atamak için en yoğun çağrı sürelerinin ne zaman olduğunu görmek için bu grafiği kullanabilirsiniz.

                                                                                                                          Müşteri Deneyimi analizlerinde sıra trend grafiğinde canlı iletişim kayıtları

                                                                                                                          Canlı sıra istatistikleri

                                                                                                                          Bu tabloda temsilci durumlarının ayrıntıları ve kuyruklarda bekleyen kişi sayısı gösterilir. Belirli kuyruklardaki aracı sayısını ayarlamanız gerekip gerekmediğini görmek için bu tabloyu kullanabilirsiniz. Kullanılabilir ayrıntılar şu şekildedir:

                                                                                                                          • Sıra adı—Çağrı sırasına atanan ad.
                                                                                                                          • Şu anda sırada olan kişiler—Bir temsilcinin uygun olmasını bekleyen arayanların sayısı.
                                                                                                                          • Toplam temsilci—Çağrı sırasına atanan temsilcilerin sayısı.
                                                                                                                          • Personel alınan temsilciler—Şu anda çağrı sırasında çalışan temsilcilerin sayısı.
                                                                                                                          • Boşta olan temsilciler—Çağrıda olmayan temsilcilerin sayısı.
                                                                                                                          • Kullanılamayan temsilciler—Bir çağrıda olan temsilcilerin sayısı.
                                                                                                                          Müşteri Deneyimi analizlerinde canlı kuyruk istatistikleri tablosu

                                                                                                                          Aracı masaüstü

                                                                                                                          Müşteri Deneyimi Temellerinde bir aracı olarak, Webex Uygulamasında aşağıdaki grafiklere erişebilirsiniz.

                                                                                                                          Sıra gerçek zamanlı

                                                                                                                          Sıra trendinde canlı kişiler

                                                                                                                          Bu grafikte, bir sırada bekleyen kaç arayan kişi gösterilir. Çağrı sıralarını ayarlamak veya temsilcileri gerektiğinde yeniden atamak için en yoğun çağrı sürelerinin ne zaman olduğunu görmek için bu grafiği kullanabilirsiniz.

                                                                                                                          Müşteri Deneyimi analizlerinde sıra trend grafiğinde canlı iletişim kayıtları

                                                                                                                          Canlı sıra istatistikleri

                                                                                                                          Bu tabloda temsilci durumlarının ayrıntıları ve kuyruklarda bekleyen kişi sayısı gösterilir. Belirli kuyruklardaki aracı sayısını ayarlamanız gerekip gerekmediğini görmek için bu tabloyu kullanabilirsiniz. Kullanılabilir ayrıntılar şu şekildedir:

                                                                                                                          • Sıra adı—Çağrı sırasına atanan ad.
                                                                                                                          • Şu anda sırada olan kişiler—Bir temsilcinin uygun olmasını bekleyen arayanların sayısı.
                                                                                                                          • Toplam temsilci—Çağrı sırasına atanan temsilcilerin sayısı.
                                                                                                                          • Personel alınan temsilciler—Şu anda çağrı sırasında çalışan temsilcilerin sayısı.
                                                                                                                          • Boşta olan temsilciler—Çağrıda olmayan temsilcilerin sayısı.
                                                                                                                          • Kullanılamayan temsilciler—Bir çağrıda olan temsilcilerin sayısı.
                                                                                                                          Müşteri Deneyimi analizlerinde canlı kuyruk istatistikleri tablosu
                                                                                                                          Raporlar

                                                                                                                          Çağrı sırası raporlarını, çağrı sırasına ulaşan tüm gelen çağrılarla ilgili ayrıntılarla görüntüleyebilir ve ayrıca sıra ve temsilci istatistiklerini görüntüleyebilirsiniz.

                                                                                                                          Raporlara Izleme > Raporlar > Şablonlar > Müşteri Deneyimi altında erişebilirsiniz.


                                                                                                                           
                                                                                                                          Konum yöneticilerinin Raporlara erişimi yoktur.

                                                                                                                          Sıra istatistikleri

                                                                                                                          Kuruluşunuzda ayarlanan çağrı sıralarının ayrıntılarını sağlar. Bu raporu kullanarak, çağrı sıralarına gelen çağrıların sayısını ve bu çağrıların durumunu görebilirsiniz.

                                                                                                                          Sütun adıAçıklama
                                                                                                                          Çağrı SırasıÇağrı sırasının adı.
                                                                                                                          KonumÇağrı sırasına atanan konum.
                                                                                                                          Telefon NO.Çağrı sırasına atanan telefon numarası.
                                                                                                                          UzantıÇağrı sırasına atanan dahili numara.
                                                                                                                          Toplam Bekleme SüresiÇağrıların temsilciler tarafından beklemeye alındığı toplam süre.
                                                                                                                          Ort Bekletme SüresiÇağrıların temsilciler tarafından beklemeye alındığı ortalama süre.
                                                                                                                          Toplam Konuşma SüresiTemsilcilerin çağrılarda aktif olarak konuştuğu toplam süre.
                                                                                                                          Ort Konuşma SüresiTemsilcilerin çağrılarda aktif olarak konuştuğu ortalama süre.
                                                                                                                          Toplam Işleme SüresiTemsilcilerin çağrıları işlemek için harcadığı toplam süre. Işleme süresi, Toplam konuşma süresi + Toplam tutma süresi = Toplam işleme süresi olarak hesaplanır.
                                                                                                                          Ort Işleme SüresiTemsilcilerin çağrıları işleyerek harcadığı ortalama süre.
                                                                                                                          Toplam Bekleme SüresiArayanların, bir sonraki uygun temsilcinin çağrıyı yanıtlaması için bekledikleri toplam süre.
                                                                                                                          Ort Bekleme SüresiArayanların, bir sonraki uygun temsilcinin çağrıyı yanıtlaması için bekledikleri ortalama süre.
                                                                                                                          Cevaplanan ÇağrılarTemsilciler tarafından yanıtlanan çağrıların sayısı.
                                                                                                                          % Cevaplanan ÇağrıAracılar tarafından yanıt edilen çağrıların yüzdesi.
                                                                                                                          Terk Edilen ÇağrılarBir temsilci müsait olmadan önce arayanın telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı çağrıların sayısı.
                                                                                                                          % Terk Edilen ÇağrıBir temsilci müsait olmadan önce arayanın telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı çağrıların yüzdesi.
                                                                                                                          Ort Terk Edilen ZamanArayanların bir temsilci müsait olmadan önce telefonu kapattıkları veya mesaj bıraktıkları ortalama süre.
                                                                                                                          Toplam Terk Edilen SüreBir temsilci uygun hale gelmeden önce arayanların kapatıldığı veya mesaj bıraktığı saat.
                                                                                                                          Toplam Çağrı SayısıToplam gelen çağrı sayısı.
                                                                                                                          Çağrılar TaştıSıra sınırı karşılandığından taşan çağrıların sayısı.
                                                                                                                          Çağrılar Zaman Aşımına UğradıBekleme süresi maksimum sınırı aştığı için zaman aşımına uğrayan çağrı sayısı.
                                                                                                                          Aktarılan ÇağrılarSıra dışına aktarılan çağrıların sayısı.
                                                                                                                          Atanan Temsilcilerin Ort SayısıÇağrı sıralarına atanan ortalama temsilci sayısı.
                                                                                                                          Çağrıları Işleyen Temsilcilerin Ort SayısıÇağrıları aktif olarak işleyen ortalama temsilci sayısı.

                                                                                                                          Sıra temsilcisi istatistikleri

                                                                                                                          Kuruluşunuzdaki çağrı sıralarına atanan tüm aracıların ayrıntılarını sağlar. Bu raporu kullanarak hangi temsilcinin en çok çağrıyı ve çağrı istatistikleri hakkında bilgiyi aldığını görebilirsiniz.

                                                                                                                          Sütun adıAçıklama
                                                                                                                          Aracı Adı/Çalışma Alanı AdıAracının veya çalışma alanının adı.
                                                                                                                          Çağrı SırasıÇağrı sırasının adı.
                                                                                                                          KonumÇağrı sırasına atanan konum.
                                                                                                                          Toplam Cevaplanan ÇağrıTemsilciye sunulan ve onlar tarafından yanıtlanan çağrıların sayısı.
                                                                                                                          Geri Döndürülen ÇağrılarTemsilciye sunulan ancak yanıtlanmayan çağrıların sayısı.
                                                                                                                          Toplam Sunulan ÇağrıÇağrı sırası tarafından dağıtılan temsilciye yapılan gelen çağrıların sayısı.
                                                                                                                          Toplam Konuşma SüresiBir temsilcinin çağrılarda aktif olarak konuşarak geçirdiği toplam süre.
                                                                                                                          Ort Konuşma SüresiBir temsilcinin çağrılarda aktif olarak konuşarak geçirdiği ortalama süre.
                                                                                                                          Toplam Bekleme SüresiBir temsilcinin çağrıları beklemeye aldığı toplam süre.
                                                                                                                          Ort Bekletme SüresiBir temsilcinin çağrıları beklemeye aldığı ortalama süre.
                                                                                                                          Toplam Işleme SüresiBir temsilcinin çağrıları işlemek için harcadığı toplam süre. Işleme dakikaları Toplam konuşma süresi + Toplam bekletme süresi = Toplam işleme süresi olarak hesaplanır.
                                                                                                                          Ort Işleme SüresiBir temsilcinin çağrıları işlemek için harcadığı ortalama süre.

                                                                                                                          Diğer hizmetler rapor şablonları, özel şablonlar ve raporları yönetme hakkında daha fazla ayrıntı için bkz. Bulut Iş Birliği Portföyünüz Için Raporlar.

                                                                                                                          Webex Uygulamasındaki Aracı ve Denetleyici deneyimi

                                                                                                                          Webex Uygulamasındaki aracı deneyimi

                                                                                                                          Temsilciler, Webex Uygulamasını kullanarak uygunluk durumlarını ayarlayabilir, sıralara katılabilir/katılmayı kaldırabilir, giden çağrılar yapabilir, konferans çağrıları yapabilir, ekran pencerelerini görüntüleyebilir, gerçek zamanlı sıraları görüntüleyebilir vb.

                                                                                                                          Daha fazla ayrıntı için bkz. Temsilciler için Webex Müşteri Deneyimi Temellerini Kullanmaya Başlama.

                                                                                                                          Webex Uygulamasında Denetleyici deneyimi

                                                                                                                          Denetleyiciler, Webex Uygulamasını kullanarak aracı uygunluk durumunu yönetebilir/değiştirebilir, aracı kuyruğuna katılma/katılma durumunu yönetebilir, aracıyı izleyebilir, aracı olarak oturum açabilir, gerçek zamanlı aracı ve kuyruğu görüntüleyebilir, geçmiş aracıyı ve kuyruğu görüntüleyebilir vb.

                                                                                                                          Daha fazla ayrıntı için bkz. Süpervizörler için Webex Müşteri Deneyimi Temellerini Kullanmaya Başlama.

                                                                                                                          Çoklu çağrı penceresi

                                                                                                                          Webex Uygulamasındaki muti çağrı penceresi seçeneği, kullanıcıların çağrı durumunu hızlı bir şekilde görmesini ve çağrıları sonlandırma, çağrıları yanıtlama, aktarma, bekletme gibi bazı yaygın çağrı özelliklerine kolayca erişmesini sağlar.

                                                                                                                          Daha fazla ayrıntı için bkz. Tüm telefon çağrılarınızı tek bir yerden yönetme.

                                                                                                                          Kullanıcılara Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri lisansı atama

                                                                                                                          Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri lisansını kuruluş düzeyinde, grup düzeyinde ve kullanıcı düzeyinde atayabilirsiniz.
                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve ilgili yollara gidin:

                                                                                                                          • Kuruluş Düzeyi: Yönetim > Kullanıcılar > Lisanslar > Lisans ataması > Düzenle.
                                                                                                                          • Grup Düzeyi: Yönetim > Gruplar > Webex grupları veya Senkronize gruplar > bir grup seçin > Atamalar > Lisans > Düzenle.
                                                                                                                          • Kullanıcı Düzeyi: Yönetim > Kullanıcılar > bir kullanıcı seçin > Özet > Lisans > Lisansı Düzenle.
                                                                                                                          2

                                                                                                                          Müşteri Deneyimi ’ni ve Temeller’i seçin.

                                                                                                                          Lisans ata
                                                                                                                          3

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Bir CSV şablonu aracılığıyla birden fazla kullanıcıya Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri lisansı atayabilirsiniz.
                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub’da oturum açın ve Yönetim > Kullanıcılar bölümüne gidin.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Kullanıcıları yönet > CSV ekle veya düzenle > CSV'yi indir'e tıklayın.

                                                                                                                          Elektronik tablo indiriliyor.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Elektronik tabloda, hizmeti atamak için Müşteri Deneyimi Temelleri sütunlarının altında TRUE değerini girin.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          CSV dosyasını kaydettikten sonra Bir dosya seç öğesine tıklayın, değiştirdiğiniz dosyayı seçin ve ardından öğesine tıklayın.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Yükle’ye tıklayın.

                                                                                                                          Görevinizin ilerlemesini gözden geçirmek için Genel Bakış > Hızlı bağlantılar > Organizasyon görevleri kısmına gidin.

                                                                                                                          Müşteri Deneyimi Temel Temellerinden Müşteri Deneyimi Temellerine çağrı sırasını yükseltme

                                                                                                                          If your organization has purchased a Customer Experience Essentials license and wants to move the existing basic call queue to Customer Experience Essentials queue, you can do it effortlessly from the Control Hub. Upgrading the queue maintains the assigned agents and supervisors, and the existing settings of the queue.

                                                                                                                          Upgrade a call queue

                                                                                                                          Başlamadan önce


                                                                                                                           
                                                                                                                          Once a call queue is upgraded, you can’t downgrade it.

                                                                                                                           
                                                                                                                          Virtual line and workspace in the Customer Experience Basic call queue aren’t supported to upgrade to Customer Experience Essentials queues.
                                                                                                                          1

                                                                                                                          Sign in to Control Hub, and go to Services > Calling > Features > Call Queue.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Click the icon of the call queue that you want to upgrade and click Upgrade queue.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Review the queue information and click Next.

                                                                                                                          The weighted routing pattern from Customer Experience Basic isn’t supported in Customer Experience Essentials and defaults to Top Down. You can change to other routing types after the upgrade.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Choose a subscription for Customer Experience Essentials license to allocate to the agents and click Next.

                                                                                                                          This section doesn’t appear if all the agents are already assigned with the Customer Experience Essentials license.
                                                                                                                          Upgrade queue
                                                                                                                          5

                                                                                                                          Review the virtual line and workspace details and check Continue upgrade without virtual line and workspace, and click Next.

                                                                                                                          This section doesn’t appear if you’ve no virtual line or workspace assigned to the call queue.
                                                                                                                          upgrade queue
                                                                                                                          6

                                                                                                                          Click Upgrade.

                                                                                                                          You can review the upgrade process in the task manager.
                                                                                                                          Once the upgrade is successful, go to Services > Customer Experience > Queues to view the upgraded queue.
                                                                                                                          Kuyruk oluştur ve yönet

                                                                                                                          Sıra, arayanları belirli bir sorun veya soruyla ilgili yardımcı olabilecek temsilcilere yönlendirir. Çağrılar, sıradaki temsilcilere tek tek dağıtılır. Kuyruklar, çağrıları sıradan almak için atanan tüm temsilciler uygun olmadığında çağrıları geçici olarak beklemeye alır. Temsilciler müsait olduğunda, sıraya alınan çağrılar, sıra için belirlediğiniz çağrı yönlendirme ayarlarına göre yönlendirilir.


                                                                                                                           
                                                                                                                          Bir çağrı bir kuyruğa ulaştığında ve bir temsilciye gönderildiğinde, temsilci çağrı yönlendirme özelliği çalışmaz.
                                                                                                                          Nasıl yapıldığını görmek ister misin? Çağrı sırası oluşturma ve mevcut bir çağrı sırasının nasıl yönetileceğine dair bu video gösterimlerini izleyin.

                                                                                                                          Kuyruk oluştur

                                                                                                                          Kuruluşunuz için birden fazla sıra oluşturabilirsiniz. Müşterilerin çağrılarını yanıtlayamadığınızda otomatik yanıt, rahatlatma mesajları veya birisi yanıt verene kadar bekletme müziği sağlamak için bu sıraları kullanın.

                                                                                                                          Başlamadan önce

                                                                                                                          Yalnızca Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri ile lisanslı kullanıcılar, Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri kuyrukları için temsilci veya gözetmen olarak atanabilir.
                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub’da oturum açın ve Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar bölümüne gidin.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Yönet > Ekle’ye tıklayın .

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Temel bilgiler sayfasına aşağıdaki bilgileri girin ve İleri seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          • Konum—Açılır menüden bir konum seçin.


                                                                                                                             
                                                                                                                            Konum, konuma özel çağrı yapılandırmasına sahip bir kapsayıcıdır. Ayrıntılı bilgi için Kurumunuzda Cisco Webex Calling Yapılandırma bölümüne bakın.
                                                                                                                          • Kuyruk Adı—Kuyruk için bir ad girin.

                                                                                                                          • Telefon Numarası—Sıraya bir birincil telefon numarası ve/veya dahili numara atayın.

                                                                                                                          • Temsilcilerin arayan kimliği olarak çağrı sırası numarasını kullanmasına izin ver—Temsilcilerin çağrı sırası numarasını arayan kimliği olarak kullanmasına izin vermek için düğmeyi etkinleştirin.

                                                                                                                          • Sıradaki Çağrı Sayısı—Bu sıra için maksimum çağrı sayısını atayın. Bu numaraya ulaşıldıktan sonra, taşma ayarları tetiklenir.

                                                                                                                            Bir sıradaki çağrı sayısını 0 ila 250 arasında ayarlayabilirsiniz.


                                                                                                                             
                                                                                                                            Sıradaki Çağrı Sayısını 0 olarak ayarlamayın. 0 olarak ayarlanırsa gelen çağrılara izin verilmez.
                                                                                                                          • Arayan Kimliği—Kuyruk için arayan kimliğini atayın.


                                                                                                                             

                                                                                                                            Sonraki ekrana gitmek için bu alan zorunludur.

                                                                                                                            • Harici arayan kimliği telefon numarası—Harici arayan kimliği telefon numarasını seçin. Bu numara, geri arama arayana başlatıldığında kullanılır. Ayrıca, kuyruktaki bir temsilci harici çağrı yaparsa ve kuyrukta bir telefon numarası varsa, bu numara arayan kimliği olarak kullanılır; aksi takdirde, bu yapılandırılmış harici arayan kimliği numarası kullanılır. Bir temsilci tarafından yapılan dahili çağrılarda, sıranın dahili numarası varsa, bu dahili numara arayan kimliği olarak kullanılır; aksi takdirde sıranın telefon numarası kullanılır.
                                                                                                                              • Doğrudan Hat—Bu sıradan birincil telefon numarası ve dahili numara.

                                                                                                                                 

                                                                                                                                Bir telefon numarası belirtmezseniz doğrudan hat seçeneği görünmez.

                                                                                                                              • Konum Numarası—Konuma atanan numara.

                                                                                                                              • Kuruluştan diğer numara—Açılır listeyi kullanarak konumdan bir numara seçin.

                                                                                                                          • Ad ve Soyadı—Arayan kimliği adını ve soyadını girin. Buraya girilen arayan kimliği adı, arayan tarafın arayan kimliği adı ve numarası ile birlikte sıra temsilcilerinin sıradan gelen bir çağrıyı ne zaman aldığını gösterir.

                                                                                                                          • Dil—Açılır menüden kuyruk dilini seçin.

                                                                                                                          Sıra temel bilgileri sayfası ekle
                                                                                                                          4

                                                                                                                          Çağrı Yönlendirme sayfasında, aşağıdaki seçeneklerden birini seçin ve İleri düğmesine tıklayın.

                                                                                                                          • Önceliğe Dayalı
                                                                                                                            • Döngüsel—Bir çağrı alan son temsilciden sonraki tüm temsilciler arasında gezinir. Çağrıları bir sonraki uygun sıradaki temsilciye gönderir.

                                                                                                                            • Üstten Alta—Çağrıları her seferinde en üstten başlayarak sırayla aracılara gönderir.

                                                                                                                            • En Uzun Boşta—Çağrıları en uzun süre boşta olan temsilciye gönderir. Bu temsilci yanıt vermezse en uzun süre boşta kalan bir sonraki temsilciye geçer ve çağrı yanıtlanana kadar bu şekilde devam eder.

                                                                                                                            • Eş zamanlı—Çağrıları aynı anda sıradaki tüm temsilcilere gönderir.


                                                                                                                               
                                                                                                                              Eşzamanlı bir çağrı yönlendirme düzeni ve geri gelen çağrı ayarları ayarladıysanız yanıtlanmamış çağrıların çağrı dağılımını artırabilirsiniz. Daha fazla bilgi için bkz. Geri gelen çağrılar için Çağrı sırasını eş zamanlı çaldırma çağrı dağıtımını geliştirme.
                                                                                                                          • Beceriye Dayalı

                                                                                                                             
                                                                                                                            Beceri tabanlı çağrı yönlendirmeyi seçtiğinizde, varsayılan yönlendirme yalnızca beceri düzeyine bağlı olarak gerçekleşir. Aynı beceri düzeyine sahip birden fazla temsilci varsa, çağrı yönlendirme için bir sonraki temsilciyi seçme sorununu çözmek için seçilen yönlendirme düzenini (Döngüsel/Yukarıdan Aşağıya/En Uzun) izleyin.
                                                                                                                            • Döngüsel—Bir çağrı alan son temsilciden sonraki tüm temsilciler arasında gezinir. Çağrıları bir sonraki uygun sıradaki temsilciye gönderir.

                                                                                                                            • Üstten Alta—Çağrıları her seferinde en üstten başlayarak sırayla aracılara gönderir.

                                                                                                                            • En Uzun Boşta—Çağrıları en uzun süre boşta olan temsilciye gönderir. Bu temsilci yanıt vermezse en uzun süre boşta kalan bir sonraki temsilciye geçer ve çağrı yanıtlanana kadar bu şekilde devam eder.

                                                                                                                          Aşağıdaki tabloda, her çağrı yönlendirme türü için atayabileceğiniz maksimum temsilci sayısı gösterilmektedir.

                                                                                                                          Çağrı yönlendirme türüIzin verilen maksimum temsilci sayısı
                                                                                                                          Önceliğe dayalı
                                                                                                                          Döngüsel 1,000
                                                                                                                          Yukarıdan Aşağı 1,000
                                                                                                                          En Uzun Boşta Durumu 1,000
                                                                                                                          Eş zamanlı 50
                                                                                                                          Beceriye dayalı
                                                                                                                          Döngüsel 1,000
                                                                                                                          Yukarıdan Aşağı 1,000
                                                                                                                          En Uzun Boşta Durumu 1,000


                                                                                                                           
                                                                                                                          Varsayılan olarak çağrılar, Toparlama durumundayken temsilcilere yönlendirilmez.

                                                                                                                          Sıra çağrı yönlendirme sayfası ekle
                                                                                                                          5

                                                                                                                          Kuyruk Ayarları sayfasında temsilciler için açılır ekran, taşma ayarlarını ve bildirim sesini yapılandırın ve Ileri'ye tıklayın.

                                                                                                                          • Açılır ekran—Temsilci gelen bir çağrıyı yanıtladığında müşteri bilgileri ekranını bir temsilcinin masaüstünde görüntülemek için bu geçişi etkinleştirin ve aşağıdaki ayrıntıları yapılandırın.
                                                                                                                            • Açılır ekran URL—Istenen web sitesinin URL'sini girin. Temsilci çağrıyı yanıtladıktan sonra, girilen URL temsilci masaüstünde görünür. Örneğin: https://www.example.com.
                                                                                                                            • Ekranda açılan pencere masaüstü etiketi—Ekranda açılan pencere URL'sinin köprü bağlantısıyla masaüstünde görünen etiketi girin. Örneğin, açılır ekran URL'si https://www.example.com ve açılır ekran masaüstü etiketi 'Örnek' ise sistem açılır bildiriminde köprü bağlantısını Örnek olarak görüntüler.
                                                                                                                            • Sorgu parametreleri—Verileri parametre olarak geçirmek için Key-Value alanlarına bir değişken adı ve ilişkili değer girebilirsiniz. Sorgu parametresini oluşturmak için Key-Değer çiftleri kullanılır. Arayan ayrıntılarını dinamik olarak getiren ve görüntüleyen bir değer belirtmek için {{variable}} sözdizimini kullanabilirsiniz. Örneğin: {{NewPhoneContact.ANI}}.

                                                                                                                              Yeni bir parametre eklemek için Yeni ekle düğmesine tıklayın.

                                                                                                                              Aşağıdaki tabloda, kullanılmasına izin verilen değişkenler gösterilmektedir.

                                                                                                                              AnahtarDeğerAçıklama
                                                                                                                              ANI{{NewPhoneContact.ANI}}Otomatik Numara Belirleme (Automatic Number Identification - ANI), bir aramanın başlangıçtaki telefon numarasını otomatik olarak belirleme özelliğidir. Bu değişken, kuyruğa gelen çağrı için arayanın telefon numarasını depolar.
                                                                                                                              DNIS'in{{NewPhoneContact.DNIS}}Çevrilen Numara Tanımlama Hizmeti (DNIS), bir çağrının başlangıçta çevrilen telefon numarasını tanımlayan bir hizmettir. Bu değişken, arayanın sıraya gelen çağrı için çevirdiği telefon numarasını depolar.
                                                                                                                              Etkileşim Kimliği{{NewPhoneContact.InteractionID}}Bu değişken, sıraya gelen çağrının etkileşimiyle ilişkili benzersiz bir tanımlayıcı saklar.
                                                                                                                              AracıKimliği{{AgentAnswered.AgentID}}Bu değişken, sıradan sunulan çağrıyı yanıtlayan temsilcinin benzersiz tanımlayıcısını depolar.
                                                                                                                              AracıAdı{{AgentAnswered.AgentName}}Bu değişken, sıradan sunulan çağrıyı yanıtlayan temsilcinin görünen adını depolar.
                                                                                                                              Sıra Kimliği{{AgentAnswered.QueueID}}Bu değişken, çağrıyı yanıtlayan temsilciye sunan sıranın benzersiz sıra tanımlayıcısını depolar.
                                                                                                                              SıraAdı{{AgentAnswered.QueueName}}Bu değişken, çağrıyı yanıtlayan temsilciye sunan sıranın benzersiz sıra görünen adını depolar.
                                                                                                                              Kiracı Kimliği{{AgentAnswered.TenantID}}Bu değişken, çağrıyı yanıtlayan temsilcinin benzersiz kuruluş tanımlayıcısını depolar.

                                                                                                                            • Açılır ekran URL parametreleri—Bu, anahtar değeri ayrıntılarını girdiğinizde otomatik olarak doldurulur.
                                                                                                                            • Açıklama—Açılır ekran açıklamasını girin.
                                                                                                                          • Taşma Ayarları—Taşma çağrılarını işlemek için aşağıdaki seçeneklerden birini seçin:
                                                                                                                            • Meşgul işlemi gerçekleştirin—Arayan, hızlı meşgul sesi duyar.

                                                                                                                            • Arayan telefonu kapatana kadar zil sesi çal—Arayan, bağlantısı kesilene kadar zil sesini duyar.

                                                                                                                            • Telefon numarasına aktar—Taşan çağrıları aktarmak istediğiniz numarayı girin.

                                                                                                                            Aşağıdaki ayarları da etkinleştirebilirsiniz:

                                                                                                                            • Çağrılar x saniye bekledikten sonra taşmayı etkinleştir—Bu seçenekle, arayanlar için bekleme süresi (saniye olarak) girebilirsiniz. Bu bekleme süresi arayan tarafından ulaşıldıktan sonra, taşma bakımı tetiklenir.

                                                                                                                            • Taşma işlemeden önce duyuru çal—Bu seçenek devre dışı bırakılırsa kullanıcı çağrıyı yanıtlayana kadar arayanlar bekletme müziği duyar.

                                                                                                                          • Temsilciler için bildirim sesi—Bir denetleyici izleme, katılma ve koçluk gibi işlevleri kullandığında temsilcilere bildirim sesi çalınıp çalınmayacağını yapılandırın. Bu ayar, kuruluş düzeyinde ve kuyruk düzeyinde yapılandırılabilir.
                                                                                                                            • Kuruluşun varsayılan ayarlarını kullan: Bu kuyruk için kuruluş ayarlarını uygulamak istiyorsanız, bu seçeneği seçin. Bu seçenek varsayılan olarak seçilidir.

                                                                                                                              Ayarları kuruluş düzeyinde yapılandırmak için bkz. Denetleyici işlevleri için temsilci bildirim sesini yapılandırma.

                                                                                                                            • Özel bildirim ayarlarını tanımlayın—Bu kuyruğun ayarlarını özelleştirmek için, bu seçeneği ve aşağıdakileri seçin:
                                                                                                                              • Izleme için bildirim sesi çal
                                                                                                                              • Gözetmen Katılması için bildirim sesi çal
                                                                                                                              • Koçluk için bildirim sesi çal

                                                                                                                            Bu seçeneklerin belirlenmesi, bir gözetmen çağrıyı izlediğinde, koçluk yaptığında veya çağrıya katıldığında temsilci için bir bildirim sesi çalar.

                                                                                                                          Sıra ekranı açılır ve taşma ayarları sayfası ekle
                                                                                                                          6

                                                                                                                          Duyurular sayfasında, arayanların sırada beklerken duydukları mesajları ve müziği belirleyin ve Ileri'ye tıklayın. Aşağıdaki seçeneklerden herhangi birini etkinleştirin:

                                                                                                                          • Karşılama Mesajı—Arayanlar sıraya ilk kez ulaştığında bir mesaj oynatın. Örneğin, “Aradığınız için teşekkürler. Bir temsilci kısa süre içinde cevap verecek.” Zorunlu olarak ayarlanabilir. Zorunlu seçenek seçilmezse ve müsait bir temsilci varken bir arayan sıraya ulaşırsa, arayan bu duyuruyu duymaz ve bir temsilciye aktarılır.

                                                                                                                          • Sıraya Alınan Çağrılar için tahmini bekleme mesajı—Arayana tahmini bekleme sürelerini veya sıradaki pozisyonlarını bildirir. Bu seçenek etkinleştirilirse karşılama mesajından sonra ve rahatlatma mesajından önce oynatılır.

                                                                                                                          • Rahatlatma Mesajı—Karşılama mesajından sonra ve bekletme müziğinden önce bir mesaj oynatın. Bu, genellikle mevcut promosyonlar veya ürünler ile hizmetler hakkındaki bilgiler gibi bilgilerin verildiği özel bir duyuru şeklindedir.

                                                                                                                          • Rahatlatma Mesajını Atlama—Hızlı bir şekilde yanıtlanması gereken tüm çağrılar için standart Rahatlatma Mesajı veya Bekletme Müziği duyurusu yerine daha kısa bir rahatlatma mesajı oynatın. Bu özellik, çağrı yapanın temsilciye bağlandıktan sonra standart rahatlatma mesajının kısa bir kısmını dinlemesini sağlar.

                                                                                                                          • Bekletme Müziği—Tekrar eden bir döngüde rahatlatma mesajının ardından müzik çalar.

                                                                                                                          • Çağrı Fısıldama Mesajı—Gelen çağrı bağlanmadan hemen önce temsilciye bir mesaj oynatın. Mesaj, genellikle çağrının geldiği sıranın kimliğini bildirir.

                                                                                                                          Sıra duyuru sayfası ekle
                                                                                                                          7

                                                                                                                          Temsilcileri Seç sayfasında, kuyruğa eklenecek kullanıcıları arayın ve seçin ve Ileri'ye tıklayın.

                                                                                                                          Yalnızca açılır listedeki kullanıcılar başlıklı Müşteri Deneyimi Temellerini görüntülemek için Yalnızca Müşteri Deneyimi kullanıcılarını Göster geçişini etkinleştirebilirsiniz.

                                                                                                                          Beceriye dayalı bir yönlendirme türü seçtiyseniz, kullanıcılar için beceri düzeyi değerini seçebileceğiniz Atanan Beceri Düzeyi açılır listesi alırsınız. Sıraya eklenen her bir kullanıcıya bir beceri düzeyi (en yüksek beceri düzeyi 1, en düşük beceri düzeyi 20) atayabilirsiniz. Varsayılan olarak temsilciler, beceri düzeyi 1 (En yüksek beceri düzeyi) ile eklenir.


                                                                                                                           

                                                                                                                          Daha önce seçtiğiniz çağrı yönlendirme seçeneğine bağlı olarak, döngüsel veya yukarıdan aşağıya çağrı yönlendirme, kullanıcıları sıra konumlarına göre sürükleyip bırakma gibi ek bilgiler eklemeniz gerekebilir.

                                                                                                                          Aşağıdaki seçenekleri de belirleyebilirsiniz:

                                                                                                                          • Etkin çağrılardaki temsilcilerin ek çağrılar almasına izin ver—Etkin çağrılardaki temsilcilerin ek çağrılar almasına izin vermek istiyorsanız bu seçeneği işaretleyin.
                                                                                                                          • Temsilcilerin kuyruğa katılmasına veya sıradan ayrılmasına izin ver—Temsilcilerin kuyruğa katılmasına veya sıradan ayrılmasına izin vermek istiyorsanız bu seçeneği işaretleyin.

                                                                                                                          Sıra seç aracılar sayfası ekle
                                                                                                                          8

                                                                                                                          Lisans ata sayfasında, kullanıcılara atamak için Müşteri Deneyimi Temelleri lisansı aboneliğini seçin ve Ileri seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Eklenen tüm kullanıcılar daha önce Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri lisansıyla atanmışsa bu sayfa görünmez.
                                                                                                                          Sıra atama lisans sayfası ekle
                                                                                                                          9

                                                                                                                          Gözden Geçir sayfasında, doğru ayrıntıları girdiğinizden emin olmak için sıra ayarlarınızı gözden geçirin.

                                                                                                                          Sıra inceleme sayfası ekle
                                                                                                                          10

                                                                                                                          Kuyruğunuzu eklemek için Kuyruk ekle ve Bitti 'ye tıklayın.


                                                                                                                           
                                                                                                                          Kuyruk oluştururken, yan panelde Kuyruğu Etkinleştir öğesinin yanındaki düğmeyi kullanarak kuyruğu etkinleştirebilir veya devre dışı bırakabilirsiniz.

                                                                                                                           
                                                                                                                          Yan panelde Sırayı Etkinleştir seçeneğinin kapatılması, kuyruğa yapılan tüm yeni çağrıları devre dışı bırakır ve arayana meşgul durumu sunar. Ayrıca, bir sonraki temsilci için çağrı yönlendirme türü atamasını sıfırlar. Örneğin, döngüsel yönlendirme listedeki ilk temsilciye varsayılan olarak çağrı yönlendirme olur.

                                                                                                                          Sıraları toplu olarak oluşturun

                                                                                                                          Bir sıra CSV dosyası kullanarak sıraları toplu olarak ekleyebilir ve yönetebilirsiniz. Bu bölüm, kuyrukların CSV yüklemesi için gereken özel alanları ve değerleri kapsar.

                                                                                                                          Başlamadan önce

                                                                                                                          Sıraları toplu ekle

                                                                                                                          Sıraları toplu olarak eklemek için boş bir CSV şablonu indirip doldurmanız yeterlidir.

                                                                                                                           
                                                                                                                          Bir kuyruk için çağrı yönlendirme ayarları toplu olarak değiştirilemez. Bir kuyruk için çağrı yönlendirmeyi düzenlemek için, bkz. Çağrı yönlendirme ayarlarını düzenleme bölümü.
                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub’da oturum açın ve Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar bölümüne gidin.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Yönet > Toplu Yönet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Eklemek istediğiniz kuyruklar için bir konum seçin.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          .csv şablonu indir öğesine tıklayın.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Elektronik tabloyu doldurun.

                                                                                                                          6

                                                                                                                          CSV dosyasını sürükle-bırak yoluyla veya Dosya Seç düğmesine tıklayarak yükleyin.

                                                                                                                          7

                                                                                                                          Yükle düğmesine tıklayın.

                                                                                                                          Başarıyla yüklendikten sonra, değişikliklerin durumunu görüntülemek için Ayrıntılar için Görevler Sayfasına Bak öğesine tıklayabilirsiniz.

                                                                                                                          Kuyrukları toplu düzenleme

                                                                                                                          Kuyruklarda toplu olarak değişiklik yapmak için mevcut CSV verilerini indirmeniz ve elektronik tabloda gerekli değişiklikleri yapmanız yeterlidir.


                                                                                                                           

                                                                                                                          Bir kuyruk için çağrı yönlendirme ayarları toplu olarak değiştirilemez. Bir kuyruk için çağrı yönlendirmeyi düzenlemek için, bkz. Çağrı yönlendirme ayarlarını düzenleme bölümü.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub’da oturum açın ve Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar bölümüne gidin.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Yönet > Toplu Yönet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Değiştirmek istediğiniz kuyruklar için bir konum seçin.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Verileri indir seçeneğine tıklayın.


                                                                                                                           

                                                                                                                          Seçtiğiniz kuyrukların verileri maksimumu (her CSV için 10.000 satırdan fazla) aşarsa, birden fazla CSV dosyası içeren sıkıştırılmış bir dosya alırsınız.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Elektronik tabloda gerekli değişiklikleri yapın.

                                                                                                                          6

                                                                                                                          Değiştirilen CSV dosyasını sürükle-bırak yoluyla veya Dosya Seç düğmesine tıklayarak yükleyin.

                                                                                                                          7

                                                                                                                          Yükle düğmesine tıklayın.

                                                                                                                          Başarıyla yüklendikten sonra, değişikliklerin durumunu görüntülemek için Ayrıntılar için Görevler Sayfasına Bak öğesine tıklayabilirsiniz.

                                                                                                                          CSV’nizi hazırlama

                                                                                                                          Hangi alanların zorunlu veya isteğe bağlı olduğunu ve sıraları toplu olarak eklerken veya düzenlerken belirlemeniz gerekenleri görmek için bu tabloyu kullanın.


                                                                                                                           

                                                                                                                          Sütunlar zorunlu veya isteğe bağlı alanlardır. Bu, CSV’yi yeni bir kuyruk eklemek veya mevcut bir kuyruğu düzenlemek için kullanıp kullanmadığınıza göre değişir.

                                                                                                                          Sütun

                                                                                                                          Zorunlu veya isteğe bağlı

                                                                                                                          (Kuyruk ekle)

                                                                                                                          Zorunlu veya isteğe bağlı

                                                                                                                          (Kuyruğu düzenle)

                                                                                                                          Açıklama

                                                                                                                          Desteklenen değerler

                                                                                                                          Ad

                                                                                                                          Zorunlu

                                                                                                                          Zorunlu

                                                                                                                          Kuyruğun adını girin. Aynı konumdaki sıra adlarının benzersiz bir şekilde tanımlanabilir olması gerekir. Kuyruklar farklı konumlardaysa aynı kuyruk adına sahip olabilirler.

                                                                                                                          Örnek: San Jose Kuyruğu

                                                                                                                          Karakter uzunluğu: 1-30

                                                                                                                          Telefon Numarası

                                                                                                                          Zorunlu (dahili telefon boş bırakılırsa)

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Sıra telefon numarasını girin. Bir telefon numaranız veya dahili numaranız olmalıdır.

                                                                                                                          CSV içe aktarma için yalnızca E.164 numaralarına izin verilir.

                                                                                                                          Örnek: +12815550100


                                                                                                                           

                                                                                                                          Telefon numarası Control Hub’da Numaralar sekmesinde olmalıdır.

                                                                                                                          Uzantı

                                                                                                                          Zorunlu (telefon numarası boş bırakılırsa)

                                                                                                                          İsteğe Bağlı

                                                                                                                          Sıra uzantısını girin. Bir telefon numaranız veya dahili numaranız olmalıdır.

                                                                                                                          Iki ila on basamaklı bir dahili numara.

                                                                                                                          00-999999

                                                                                                                          Konum

                                                                                                                          Zorunlu

                                                                                                                          Zorunlu

                                                                                                                          Bu kuyruğun atanacağı konumu girin.

                                                                                                                          Örnek: San Jose


                                                                                                                           

                                                                                                                          Konum, Control Hub’da Konum sekmesinde olmalıdır.

                                                                                                                          Arayan Kimliği İlk Adı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Kuyruğun arayan hat kimliği (CLID) için görüntülenecek adı girin. Buraya girilen arayan kimliği adı, arayan tarafın arayan kimliği adı ve numarası ile birlikte sıra temsilcilerinin sıradan gelen bir çağrıyı ne zaman aldığını gösterir.

                                                                                                                          Örnek: San


                                                                                                                           

                                                                                                                          Yalnızca UTF-8 karakter desteklenir.

                                                                                                                          Karakter uzunluğu: 1-30

                                                                                                                          Arayan Kimliği Soyadı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Sıranın arayan hat kimliği (CLID) için görüntülenecek soyadını girin. Buraya girilen arayan kimliği adı, arayan tarafın arayan kimliği adı ve numarası ile birlikte sıra temsilcilerinin sıradan gelen bir çağrıyı ne zaman aldığını gösterir.

                                                                                                                          Örnek: Jose


                                                                                                                           

                                                                                                                          Yalnızca UTF-8 karakter desteklenir.

                                                                                                                          Karakter uzunluğu: 1-30

                                                                                                                          Dil

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Kuyruğunuz için duyuru dilini girin.

                                                                                                                          Örnek: en_us

                                                                                                                          Saat Dilimi

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Kuyruk saat dilimi anahtarını girin. Bu saat dilimi, bu kuyruğa uygulanan planlar için geçerlidir.

                                                                                                                          Örnek: Amerika/Chicago

                                                                                                                          Karakter uzunluğu: 1-127

                                                                                                                          Kuyruğu Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Kuyruğu etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için bu sütunu kullanın.

                                                                                                                          ETKİN, DEVRE DIŞI, etkin, devre dışı

                                                                                                                          Sıradaki Çağrı Sayısı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Sistemin uygun bir temsilciyi bekleyerek sırada tuttuğu çağrı sayısı için sınırı girin.

                                                                                                                          Aralık: 1-250


                                                                                                                           
                                                                                                                          Sıradaki Çağrı Sayısını 0 olarak ayarlamayın. 0 olarak ayarlanırsa gelen çağrılara izin verilmez.

                                                                                                                          Çağrı Yönlendirme Türü (Öncelik / Beceriye Dayalı)

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı


                                                                                                                           
                                                                                                                          Bu alan, çağrı yönlendirme düzenini düzenlediğinizde zorunludur.

                                                                                                                          Sıranız için çağrı yönlendirme türünü seçin.

                                                                                                                          ÖNCELİĞE_DAYALI, BECERİYE_DAYALI

                                                                                                                          Çağrı Yönlendirme Modeli

                                                                                                                          Zorunlu

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Sıra yönlendirme düzenini girin. Aşağıdaki desteklenen politikalardan birini seçin.

                                                                                                                          Çağrı Yönlendirme Türü Önceliğe Dayalı olduğunda, değerler şu şekildedir: DÖNGÜSEL, NORMAL, EŞ ZAMANLI, TEKDÜZEN, AĞIRLIKLI

                                                                                                                          Çağrı Yönlendirme Türü Beceriye Dayalı olduğunda, değerler şu şekildedir: DÖNGÜSEL, NORMAL, EŞ ZAMANLI.

                                                                                                                          Giden Çağrılar için Telefon Numarası Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Giden çağrılar için sıra telefon numarasını etkinleştirin.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Temsilcinin Katılmasına İzin Ver Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Temsilcilerin sıraya katılması veya sıradan ayrılması için bu seçeneği seçin.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Taşma Eylemi

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Sıra taşma işleme eylemini girin. Desteklenen işlemlerden birini seçin.

                                                                                                                          _MEŞGUL_ İŞLEMİNİ YAP, AKTARILACAK_TELEFON_NUMARASI_, ARAYAN_KAPATINCAYA_KADAR_ÇALDIRMAYA_DEVAM_ET

                                                                                                                          Taşma Etkinleştirme

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Belirli bir süre sonra taşma işlemini etkinleştir veya devre dışı bırak.

                                                                                                                          Etkinleştirilirse, sonraki sütunda Bekleme Süresinin Ardından Taşma değerini girin.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Arayanların Çağrıları Uygun Bir Aracıya Gönderildiğinde Zil Sesi Çalma

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Oluşturma sırasında hiçbir değer tanımlanmazsa, değer TRUE olarak ayarlanır.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Sıra Girişinde Arayan Istatistiklerini Sıfırlama

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Oluşturma sırasında hiçbir değer tanımlanmazsa, değer TRUE olarak ayarlanır.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Taşma Aktarımı Numarası

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Taşan çağrıları aktarmak istediğiniz numarayı girin.

                                                                                                                          Örnek: 1112223333


                                                                                                                           

                                                                                                                          Telefon numarası Control Hub’da Numaralar sekmesinde olmalıdır.

                                                                                                                          Karakter uzunluğu: 1-23

                                                                                                                          Sesli Mesaja Taşma Aktarımını Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Sesli postaya taşma aktarımını etkinleştir veya devre dışı bırak.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Bekleme Süresi Sonrasında Taşma

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Başka bir yere yönlendirmeden önce herhangi bir temsilcinin arayanı yanıtlaması için beklenecek zamanı (saniye olarak) girin.

                                                                                                                          Aralık: 1-7200

                                                                                                                          Taşma Duyurusunu Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Taşma İşleme Öncesinde Duyuruyu Çalmayı etkinleştir veya devre dışı bırak.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Karşılama Mesajını Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Arayanlar sıraya ilk kez ulaştığında bir mesaj oynatmayı etkinleştir veya devre dışı bırak.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Karşılama Mesajı Zorunludur

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Karşılama mesajının her arayan için oynatılmasını istiyorsanız etkinleştirin veya devre dışı bırakın.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Bekleme Mesajını Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Arayana tahmini bekleme sürelerini veya sıradaki sıralarını bildirmeyi etkinleştirin veya devre dışı bırakın. Bu seçenek etkinleştirilirse karşılama mesajından sonra ve rahatlatma mesajından önce oynatılır.

                                                                                                                          Etkinleştirilirse, sonraki sütunda Bekleme Mesajı Modu girmeyi unutmayın.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Bekleme Mesajı Modu

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Bekleme mesajınızın arayanlara ne ileteceğini seçin. Desteklenen seçeneklerden birini seçin.

                                                                                                                          ZAMAN, KONUM

                                                                                                                          Bekleme Mesajı İşleme Süresi

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Çağrı işleme dakikalarının varsayılan sayısını girin.

                                                                                                                          Aralık: 1-100

                                                                                                                          Bekleme Mesajı Oynatma Konumu

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Tahmini beklemenin çalınacağı konum sayısını girin.

                                                                                                                          Aralık: 1-100

                                                                                                                          Bekleme Mesajı Bekleme Süresi

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Tahmini beklemenin kaç dakika çalınacağını girin.

                                                                                                                          Aralık: 1-100

                                                                                                                          Bekleme Mesajı Yüksek Hacim Mesajı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Çok sayıda çağrı olduğunu arayanlara bildiren bir bekleme mesajını oynatmayı etkinleştirin veya devre dışı bırakın.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Rahatlatma Mesajını Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Karşılama mesajından sonra ve bekletme müziğinden önce bir mesaj oynatmayı etkinleştirin veya devre dışı bırakın.

                                                                                                                          Etkinleştirilirse, Rahatlatma Mesajı Süresi sütununa saniye sayısını girmeyi unutmayın.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Rahatlatma Mesajı Süresi

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Sıradaki arayanlara çalınan rahatlatma mesajının her bir tekrarı arasındaki saniye olarak aralığı girin.

                                                                                                                          Aralık: 1-600

                                                                                                                          Bekletme Müziğini Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Sıraya alınan çağrılar için bekletme müziğini etkinleştirin veya devre dışı bırakın.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Bekletme Müziği Alternatif Kaynağını Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Varsayılan dışındaki bir bekletme müziği dosyasını etkinleştirin veya devre dışı bırakın. Control Hub'da alternatif kaynak dosyayı seçin.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Rahatlatma Mesajını Atlamayı Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Sıraya alınan çağrılar için rahatlatma mesajını atlatmayı etkinleştirin veya devre dışı bırakın.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Rahatlatıcı Mesajını Atlatmak İçin Çağrı Bekleme Süresi

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Sıradaki arayanlar için çağrı bekleme süresini atlamak için rahatlatma mesajının saniye cinsinden aralığını girin.

                                                                                                                          Aralık: 1-120

                                                                                                                          Fısıldama Mesajını Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Sıraya alınan çağrılar için fısıldama mesajını etkinleştirin veya devre dışı bırakın.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Temsilci Başına Birden Fazla Çağrıya İzin Ver

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Temsilciler için çağrı beklemeyi etkinleştirin veya devre dışı bırakın.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Geri Dönen Çağrıyı Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Bu kuyruk için geri gelen çağrıları etkinleştirir veya devre dışı bırakır. Geri gelen çağrılar, uygun bir temsilciye gönderilen ancak temsilcinin yanıtlamadığı çağrılardır.

                                                                                                                          Etkinleştirilirse, Geri Gelen Çağrı Çaldırma Sayısı sütununa saniye sayısını girmeyi unutmayın.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Geri Gelen Çağrı Çaldırma Sayısı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Hâlihazırdaki uygun temsilcinin, sonraki uygun temsilciye aktarmadan önce çağrıya cevap vermesi için beklenecek çaldırma sayısını girin.

                                                                                                                          Aralık: 1-20

                                                                                                                          Temsilci Müsait Değilse Geri Dönen Çağrı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Temsilci, çağrıyı yönlendirirken müsait değilse çağrıları geri döndürmeyi etkinleştirin veya devre dışı bırakın.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Ayarlı Süre Sonrasında Çağrıyı Geri Döndürmeyi Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Temsilci tarafından saniyeden uzun süre beklemeye alındıktan sonra çağrıları Geri Döndür özelliğini etkinleştirin veya devre dışı bırakın.

                                                                                                                          Etkinleştirilirse, bekletilen bir çağrının geri döndürüleceği saniye sayısını girmeyi unutmayın.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Ayarlı Süre Sonrasında Çağrıyı Geri Döndür

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Bekletilen bir çağrının kaç saniye sonra geri döndürüleceğini girin.

                                                                                                                          Yukarıdaki sütun doğru olarak ayarlanırsa varsayılan değer 60’tır.

                                                                                                                          Aralık: 1-600

                                                                                                                          Çağrı Bekletiliyorsa Temsilciyi Uyarmayı Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Çağrı saniyeden uzun süre bekletiliyorsa temsilciyi Uyar seçeneğini etkinleştirin veya devre dışı bırakın.

                                                                                                                          Etkinleştirilirse, bekletilen çağrı hakkında temsilcinin kaç saniye sonra uyarılacağını girmeyi unutmayın.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Çağrı Bekletiliyorsa Temsilciyi Uyar

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Bekletilen çağrı hakkında temsilcinin kaç saniye sonra uyarılacağını girin.

                                                                                                                          Yukarıdaki sütun doğru olarak ayarlanırsa varsayılan değer 30'dur.

                                                                                                                          Aralık: 1-600

                                                                                                                          Farklı Zil Sesini Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Sıra çağrıları için farklı zil sesini etkinleştirin veya devre dışı bırakın. Etkinleştirilirse temsilciler sıradan çağrı aldıklarında farklı bir zil sesi duyacaktır.

                                                                                                                          Etkinleştirilirse sonraki sütunda atamak istediğiniz farklı zil sesi modelinin türünü girin.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Farklı Zil Modeli

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Farklı zil modeli etkinleştirilmişse farklı zil sesi modelini seçin. Desteklenen seçeneklerden birini seçin.

                                                                                                                          NORMAL, UZUN_UZUN, KISA_KISA_UZUN, KISA_UZUN_KISA

                                                                                                                          Alternatif Numara Farklı Zil Sesi Etkinleştirme

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Alternatif numaralar için farklı zil sesi ayarını etkinleştirin veya devre dışı bırakın.

                                                                                                                          Etkinleştirilirse, zil sesi modelini Alternatif Numaralar Zil Sesi Modeli sütununa girin.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Alternatif Numaralar Eylemi

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Bu satırda listelediğiniz alternatif numaraları eklemek için EKLE öğesini girin. Bu satırda listelediğiniz alternatif numaraları silmek için SİL öğesini girin.

                                                                                                                          DEĞIŞTIR girdiyseniz, önceden girilen tüm alternatif numaraları kaldıracak ve sadece bu satıra eklediğiniz alternatif numaralarla değiştireceksiniz.

                                                                                                                          EKLE, DEĞİŞTİR, KALDIR

                                                                                                                          Temsilci İşlemi

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Bu satırda listelediğiniz temsilcileri eklemek için EKLE öğesini girin. Satırda listelediğiniz bu aracıyı kaldırmak için KALDIR girin.

                                                                                                                          DEĞIŞTIR girerseniz, önceden girilen tüm temsilcileri kaldıracak ve sadece bu satıra eklediğiniz temsilcilerle değiştireceksiniz.

                                                                                                                          EKLE, DEĞİŞTİR, KALDIR

                                                                                                                          Alternatif Numara(lar)

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Sıraya atanacak alternatif numarayı/numaraları girin.

                                                                                                                          Örnek: 1112223333


                                                                                                                           

                                                                                                                          Telefon numarası Control Hub’da Numaralar sekmesinde olmalıdır.

                                                                                                                          Karakter uzunluğu: 1-23

                                                                                                                          Alternatif Numaralar Zil Sesi Modeli

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Alternatif numaralar için farklı zil sesi etkinleştirilmişse farklı zil sesi modelini seçin. Desteklenen seçeneklerden birini seçin.

                                                                                                                          NORMAL, UZUN_UZUN, KISA_KISA_UZUN, KISA_UZUN_KISA

                                                                                                                          Temsilci1 Kimliği,

                                                                                                                          Temsilci2 Kimliği…

                                                                                                                          Temsilci50 Kimliği

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Kuyruğa aracı olarak atamak istediğiniz kullanıcının e-posta adresini girin.

                                                                                                                          Örnek: test@example.com

                                                                                                                          Karakter uzunluğu: 1-161

                                                                                                                          Temsilci1 Ağırlık,

                                                                                                                          Temsilci2 Ağırlık...

                                                                                                                          Temsilci50 Ağırlık

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Kuyruk için çağrı yönlendirme politikası ağırlıklandırılırsa temsilcinin yüzdelik ağırlığını girin.

                                                                                                                          Aralık: 0-100

                                                                                                                          Temsilci1 Beceri Düzeyi,

                                                                                                                          Temsilci2 Beceri Düzeyi...

                                                                                                                          Temsilci50 Beceri Düzeyi

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Atanan temsilciler için temsilci beceri düzeyini seçin.

                                                                                                                          Aralık: 1-20

                                                                                                                          Bir defada 50’den fazla temsilci ekleyin veya düzenleyin

                                                                                                                          Her satırda en fazla 50 temsilci ve ilgili çağrı yönlendirme ağırlık yüzdeleri (varsa) olabilir. 50’den fazla temsilci eklemek veya düzenlemek için CSV dosyasını kullanarak bu adımları uygulayın.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Eklediğiniz veya düzenlediğiniz kuyruk için ilk satıra eklemek veya düzenlemek istediğiniz 50 temsilciyi ve ilişkili çağrı yönlendirme ağırlık yüzdelerini (varsa) girin.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Sonraki satırda, ek temsilcileri eklemek veya düzenlemek için yalnızca aşağıdaki sütunlara bilgi girmelisiniz:

                                                                                                                          • Ad—Daha fazla aracı eklemek veya düzenlemek için yukarıdaki satırla aynı adı girin.

                                                                                                                          • Konum—Daha fazla temsilci eklemek veya düzenlemek için yukarıdaki satırla aynı konumu girin.

                                                                                                                          • Aracı Eylemi—Bu satırda listelediğiniz temsilcileri eklemek için EKLE girin. Bu satırda listelediğiniz temsilcileri kaldırmak için KALDIR öğesini girin.


                                                                                                                             

                                                                                                                            DEĞIŞTIR girerseniz, önceden girilen tüm temsilcileri kaldırmanız ve yalnızca bu satıra eklediğiniz temsilcilerle değiştirmeniz gerekir.

                                                                                                                          • Agent1, Agent2, ve benzeri—Kullanıcının eklemek, kaldırmak veya değiştirmek istediğiniz e-postasını girin.

                                                                                                                          Diğer tüm sütunları boş bırakabilirsiniz.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Eklemeniz veya düzenlemeniz gereken tüm temsilcileri ekleyene kadar bunu yapmaya devam edin.

                                                                                                                          Sıradaki çağrıları yönet

                                                                                                                          Müşterilerin kuyruktan arama yaptığında doğru aracılara doğru zamanda ulaştığından emin olun. Control Hub’da bir sıra için çağrı yönlendirme, yönlendirme düzeni, taşma ayarları, açılır ekran ayarları, geri arama ayarları gibi gelen çağrı ayarlarını yapılandırabilir ve düzenleyebilirsiniz.

                                                                                                                          çağrı sırası ayarları yan paneli

                                                                                                                          Kuyruk ayarlarını düzenle

                                                                                                                          Kuyruğun dilini, çağrı sayısını ve kuyruğunuzun arayan kimliğini değiştirebilirsiniz.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub’da oturum açın ve Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar bölümüne gidin.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Yan panelde, Ayarlar düğmesine tıklayın.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Aşağıdaki alanlardan herhangi birini düzenleyin:

                                                                                                                          • Sıradaki Çağrı Sayısı—Bu, bu sıra için maksimum çağrı sayısıdır. Bu numaraya ulaşıldıktan sonra, taşma ayarları tetiklenir.

                                                                                                                            Bir sıradaki çağrı sayısını 0 ila 250 arasında ayarlayabilirsiniz.


                                                                                                                             
                                                                                                                            Sıradaki Çağrı Sayısını 0 olarak ayarlamayın. 0 olarak ayarlanırsa gelen çağrılara izin verilmez.
                                                                                                                          • Dil—Bu dil, bu kuyruk için sesli duyurular için geçerlidir.
                                                                                                                          • Saat Dilimi—Bu saat dilimi, bu sıraya uygulanan planlar için geçerlidir.
                                                                                                                          • Arayan Kimliği—Kuyruk için arayan kimliğini atayın.
                                                                                                                            • Harici arayan kimliği telefon numarası—Harici arayan kimliği telefon numarasını seçin. Bu numara, geri arama arayana başlatıldığında kullanılır. Ayrıca, kuyruktaki bir temsilci harici çağrı yaparsa ve kuyrukta bir telefon numarası varsa, bu numara arayan kimliği olarak kullanılır; aksi takdirde, bu yapılandırılmış harici arayan kimliği numarası kullanılır. Bir temsilci tarafından yapılan dahili çağrılarda, sıranın dahili numarası varsa, bu dahili numara arayan kimliği olarak kullanılır; aksi takdirde sıranın telefon numarası kullanılır.
                                                                                                                              • Doğrudan Hat—Bu sıradan birincil telefon numarası ve dahili numara.

                                                                                                                                 

                                                                                                                                Bir telefon numarası belirtmezseniz doğrudan hat seçeneği görünmez.

                                                                                                                              • Konum Numarası—Konuma atanan numara.

                                                                                                                              • Kuruluştan diğer numara—Açılır listeyi kullanarak konumdan bir numara seçin.

                                                                                                                            • Ad ve Soyadı—Arayan kimliği adını ve soyadını girin. Buraya girilen arayan kimliği adı ve arayan taraf arayan kimliği adı ve numarasıyla birlikte, sıra temsilcilerinin sıradan gelen bir çağrıyı ne zaman aldığını gösterir.

                                                                                                                          • Temsilciler için bildirim sesi—Bir denetleyici izleme, katılma ve koçluk gibi işlevleri kullandığında temsilcilere bildirim sesi çalınıp çalınmayacağını yapılandırın. Bu ayar, kuruluş düzeyinde ve kuyruk düzeyinde yapılandırılabilir.
                                                                                                                            • Kuruluşun varsayılan ayarlarını kullan: Bu kuyruk için kuruluş ayarlarını uygulamak istiyorsanız, bu seçeneği seçin. Bu seçenek varsayılan olarak seçilir.

                                                                                                                              Ayarı kuruluş düzeyinde yapılandırmak için bkz. Denetleyici işlevleri için temsilci bildirim sesini yapılandırma.

                                                                                                                            • Özel bildirim ayarlarını tanımlayın—Bu kuyruğun ayarlarını özelleştirmek için, bu seçeneği ve aşağıdakileri seçin:
                                                                                                                              • Izleme için bildirim sesi çal
                                                                                                                              • Gözetmen Katılması için bildirim sesi çal
                                                                                                                              • Koçluk için bildirim sesi çal

                                                                                                                            Bu seçeneklerin belirlenmesi, bir gözetmen çağrıyı izlediğinde, koçluk yaptığında veya çağrıya katıldığında temsilci için bir bildirim sesi çalar.

                                                                                                                          • Farklı Zil Sesi—Bu, gelen çağrıları bu sıradan ayırmak için kullanılan özel bir zil sesidir.
                                                                                                                          5

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Sıra telefon numaralarını düzenle

                                                                                                                          Sıra telefon numaranızı değiştirebilir ve en fazla 10 alternatif numara ekleyebilirsiniz.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub’da oturum açın ve Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar bölümüne gidin.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Yan panelde, Telefon Numarası öğesine tıklayın.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Telefon Numarasını ve/veya Dahili Numarayı düzenleyin.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Giden çağrılar için telefon numarasını sıraya almaya izin vermek için Giden çağrılar için telefon numarasını sıraya almaya izin ver'i etkinleştirin.

                                                                                                                          6

                                                                                                                          Alternatif Numaraları arayın ve ekleyin.

                                                                                                                          7

                                                                                                                          Sıraya atanan alternatif numaralar için Farklı Zil Sesini etkinleştirin veya devre dışı bırakın.

                                                                                                                          8

                                                                                                                          Tabloda, Zil Sesi Düzeni sütunundaki açılır menüyü kullanarak her bir alternatif numaraya atanacak zil sesi desenini seçin.

                                                                                                                          9

                                                                                                                          Save (Kaydet) seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Çağrı yönlendirme ayarlarını düzenle

                                                                                                                          Tanımladığınız bir kriter kümesine bağlı olan tüm gelen çağrıları iletabilirsiniz.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub’da oturum açın ve Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar bölümüne gidin.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Yan panelde Çağrı Yönlendirme'ye tıklayın.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Çağrı Yönlendirme özelliğini açık olarak kullanın.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Aşağıdaki seçeneklerden birini seçin:

                                                                                                                          • Çağrıları Her Zaman Yönlendir—Çağrıları her zaman belirli bir numaraya yönlendir.

                                                                                                                          • Çağrıları Seçerek Yönlendir—Çağrıları kriterlere bağlı olarak belirlenmiş bir numaraya yönlendirin.


                                                                                                                           

                                                                                                                          Seçerek Çağrıları Yönlendir'i seçerseniz, çağrı yönlendirmenin etkin olması için yönlendirme ile ilgili en az bir kuralın uygulanması gerekir.

                                                                                                                          6

                                                                                                                          Çağrıları yönlendirmek istediğiniz numarayı attay. Çağrıları Her Zaman İleri'yi seçtiysanızKaydet'e tıklayın.


                                                                                                                           

                                                                                                                          Her Zaman İleri veya Seçerek İleri'yiseçerken, tüm çağrıları dahili sesli mesaja yönlendirmek için Sesli Mesaja Gönder onay kutusunu işaretleyin. Harici bir numara girilirken Sesli Mesaja Gönder onay kutusu devre dışı bırakılmıştır.

                                                                                                                          7

                                                                                                                          Tercihe Bağlı Olarak Çağrıları Ilet'iseçerseniz Yönlendirme Zamanlarını Ekle veya Yönlendirmede Değilken Ekle'yi tıklatarak bir kural oluşturun.

                                                                                                                          8

                                                                                                                          Bir Kural Adı oluşturun.

                                                                                                                          9

                                                                                                                          Ne Zaman Yönlendirme veya İleri Değil seçeneğineyönelik açılır menüden İş Planı ve Tatil Planı seçin.

                                                                                                                          10

                                                                                                                          Yönlendirme Için Varsayılan TelefonNumarası'nda en az bir seçenek belirleyin veya Farklı bir Telefon Numarası ekleyin.

                                                                                                                          11

                                                                                                                          Gelen Çağrılar içinaşağıdaki seçeneklerden en az bir seçeneği olan Herhangi Bir Numara veya Seçili Numaralar'ı seçin:

                                                                                                                          • Herhangi Bir Numara—Belirtilen kuraldaki tüm çağrıları yönlendirir.

                                                                                                                          • Tüm Özel Numaralar—Özel numaralardan gelen çağrıları yönlendirir.

                                                                                                                          • Tüm Kullanılamayan Numaralar—Kullanılamayan numaralardan gelen çağrıları yönlendirir.

                                                                                                                          • Belirli Numaralar Ekle—Tanımladığınız en fazla 12 numaradan gelen çağrıları yönlendirir.

                                                                                                                          12

                                                                                                                          Aşağıdakilere YapılanÇağrılar için açılır menüden bir numara veya alternatif numara seçin ve böylece, tanımladığınız kuruluşta bir çağrı bu numaraya çağrı geldiğinde çağrılar iletildi.

                                                                                                                          13

                                                                                                                          Save (Kaydet) seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Seçilerek çağrıları yönlendirme için oluşturulan kurallar, aşağıdaki kriterlere göre işlenir:
                                                                                                                          • Kurallar tabloda kural adı karakterine göre sıralanmıştır. Örnek: 00_rule, 01_rule, vb.

                                                                                                                          • "Yönlenmemek" kuralı her zaman "Yönlenmek" kuralına göre önceliklidir.

                                                                                                                          • Kurallar tabloda listelendikleri sıraya göre işlenir.

                                                                                                                          • Birden fazla kural oluşturabilirsiniz. Ancak, bir kural tatmin edilirse sistem artık bir sonraki kuralı kontrol etmez. Önce belirli kuralın kontrol edilmesini istiyorsanız kural adını numaralarla güncellemenizi öneririz. Örneğin: Tatil kuralının mesai kapalı saatleri kuralından önce kontrol etmesini istiyorsanız kuralı 01-Tatil ve 02-Kapalı olarak adlandırın.

                                                                                                                          Temel işlevler ve seçici çağrı yönlendirme örnekleri hakkında daha fazla bilgi edinmek için bkz. Webex Calling için Seçici Çağrı Yönlendirmeyi Yapılandırma.

                                                                                                                          Sonraki işlemler

                                                                                                                          Bir kural oluşturulduktan sonra, tablodaki kuralın yanındaki düğmeyi kullanarak bir kuralı etkinleştir veya devre dışı abilirsiniz. Ayrıca Düzenle veya seçeneğine tıklayarak bir kuralı istediğiniz zaman değiştirebilir veya silebilirsiniz .

                                                                                                                          Açılır ekran ayarlarını düzenle

                                                                                                                          Bir temsilci gelen bir çağrıyı yanıtladığında, müşteri bilgileri ekranını Temsilcinin masaüstünde görüntülemek için açılır ekran ayarlarını yapılandırabilirsiniz.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub’da oturum açın ve Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar bölümüne gidin.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Yan panelde, Açılır ekran düğmesine tıklayın.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Bir aracının masaüstünde müşteri bilgileri ekranını görüntülemek için Açılır ekran seçeneğini açın ve aşağıdaki ayrıntıları düzenleyin.

                                                                                                                          • Açılır ekran—Bu geçişi etkinleştirin ve bir temsilci gelen bir çağrıyı yanıtladığında müşteri bilgileri ekranını bir temsilcinin masaüstünde görüntülemek için aşağıdaki ayrıntıları yapılandırın.
                                                                                                                            • Açılır ekran URL—Istenen web sitesinin URL'sini girin. Temsilci çağrıyı yanıtladıktan sonra, girilen URL temsilci masaüstünde görünür. Örneğin: https://www.example.com.
                                                                                                                            • Ekranda açılan pencere masaüstü etiketi—Ekranda açılan pencere URL'sinin köprü bağlantısıyla masaüstünde görünen etiketi girin. Örneğin, açılır ekran URL'si https://www.example.com ve açılır ekran masaüstü etiketi 'Örnek' ise sistem açılır bildiriminde köprü bağlantısını Örnek olarak görüntüler.
                                                                                                                            • Sorgu parametreleri—Verileri parametre olarak geçirmek için Key-Value alanlarına bir değişken adı ve ilişkili değer girebilirsiniz. Sorgu parametresini oluşturmak için Key-Değer çiftleri kullanılır. Arayan ayrıntılarını dinamik olarak getiren ve gösteren bir değer belirtmek için {{variable}} sözdizimini kullanabilirsiniz. Örneğin: {{NewPhoneContact.ANI}}.

                                                                                                                              Yeni bir parametre eklemek için Yeni ekle düğmesine tıklayın.

                                                                                                                              Aşağıdaki tabloda, kullanılmasına izin verilen değişkenler gösterilmektedir.

                                                                                                                              AnahtarDeğerAçıklama
                                                                                                                              ANI{{NewPhoneContact.ANI}}Otomatik Numara Belirleme (Automatic Number Identification - ANI), bir aramanın başlangıçtaki telefon numarasını otomatik olarak belirleme özelliğidir. Bu değişken, kuyruğa gelen çağrı için arayanın telefon numarasını depolar.
                                                                                                                              DNIS'in{{NewPhoneContact.DNIS}}Çevrilen Numara Tanımlama Hizmeti (DNIS), bir çağrının başlangıçta çevrilen telefon numarasını tanımlayan bir hizmettir. Bu değişken, arayanın sıraya gelen çağrı için çevirdiği telefon numarasını depolar.
                                                                                                                              Etkileşim Kimliği{{NewPhoneContact.InteractionID}}Bu değişken, sıraya gelen çağrının etkileşimiyle ilişkili benzersiz bir tanımlayıcı saklar.
                                                                                                                              AracıKimliği{{AgentAnswered.AgentID}}Bu değişken, sıradan sunulan çağrıyı yanıtlayan temsilcinin benzersiz tanımlayıcısını depolar.
                                                                                                                              AracıAdı{{AgentAnswered.AgentName}}Bu değişken, sıradan sunulan çağrıyı yanıtlayan temsilcinin görünen adını depolar.
                                                                                                                              Sıra Kimliği{{AgentAnswered.QueueID}}Bu değişken, çağrıyı yanıtlayan temsilciye sunan sıranın benzersiz sıra tanımlayıcısını depolar.
                                                                                                                              SıraAdı{{AgentAnswered.QueueName}}Bu değişken, çağrıyı yanıtlayan temsilciye çağrıyı sunan sıranın benzersiz sıra görünen adını depolar.
                                                                                                                              Kiracı Kimliği{{AgentAnswered.TenantID}}Bu değişken, çağrıyı yanıtlayan temsilcinin benzersiz kuruluş tanımlayıcısını depolar.

                                                                                                                            • Parametreli açılır URL'yi—Bu, anahtar değeri ayrıntılarını girdiğinizde otomatik olarak doldurulur.
                                                                                                                          5

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Taşma ayarlarını düzenle

                                                                                                                          Taşma ayarları, taşma çağrılarınızın sıra dolduğunda nasıl işleneceğini belirler.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub’da oturum açın ve Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar bölümüne gidin.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Yan panelde, Taşma Ayarları'nın yanında,Yönet'e tıklayın.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için aşağıdaki ayarların yanındaki kutuları işaretleyin veya işaretini kaldırın:

                                                                                                                          • Çağrılar kullanılabilir aracıya ayar olduğunda arayanlar için zil tonu çal
                                                                                                                          • Sıraya girdikten sonra arayan istatistiklerini sıfırla
                                                                                                                          5

                                                                                                                          Kuyruk dolu olduğunda yeni çağrıların nasıl ele alanıcalarını seçin:

                                                                                                                          • Meşgul işlemi gerçekleştirin—Arayan, hızlı meşgul sesi duyar.

                                                                                                                          • Arayan telefonu kapatana kadar zil sesi çal—Arayan, bağlantısı kesilene kadar zil sesini duyar.

                                                                                                                          • Telefon numarasına aktar—Taşan çağrıları aktarmak istediğiniz numarayı girin.

                                                                                                                          6

                                                                                                                          Etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için aşağıdaki ayarların yanındaki kutuları işaretleyin veya işaretini kaldırın:

                                                                                                                          • Çağrılar x saniye bekledikten sonra taşmayı etkinleştir—Bu seçenekle, arayanlar için bekleme süresi (saniye olarak) girebilirsiniz. Bu bekleme süresi arayan tarafından ulaşıldıktan sonra, taşma bakımı tetiklenir.

                                                                                                                          • Taşma işlemeden önce duyuru çal—Bu seçenek devre dışı bırakılırsa çağrı kullanıcı tarafından yanıtlanıncaya kadar arayanlar bekletme müziğini duyacak.

                                                                                                                          7

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Yönlendirme türünü düzenle

                                                                                                                          Mevcut kuyruğunuzun çağrı yönlendirme düzenini değiştirebilirsiniz.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub’da oturum açın ve Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar bölümüne gidin.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Yan panelde, diğer çağrı yönlendirme atanan çağrı yönlendirme modeline tıklayın.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Aşağıdaki seçenekleri düzenleyin:

                                                                                                                          • Önceliğe Dayalı
                                                                                                                            • Döngüsel—Bir çağrı alan son temsilciden sonraki tüm temsilciler arasında gezinir. Çağrıları bir sonraki uygun sıradaki temsilciye gönderir.

                                                                                                                            • Üstten Alta—Çağrıları her seferinde en üstten başlayarak sırayla aracılara gönderir.

                                                                                                                            • En Uzun Boşta—Çağrıları en uzun süre boşta olan temsilciye gönderir. Bu temsilci yanıt vermezse en uzun süre boşta kalan bir sonraki temsilciye geçer ve çağrı yanıtlanana kadar bu şekilde devam eder.

                                                                                                                            • Eş zamanlı—Çağrıları aynı anda sıradaki tüm temsilcilere gönderir.

                                                                                                                          • Beceriye Dayalı

                                                                                                                             
                                                                                                                            Beceriye dayalı çağrı yönlendirmeyi seçtiğinizde, varsayılan olarak beceri düzeyi 1 (En yüksek beceri düzeyi) olan temsilciler eklenir ve yönlendirme yalnızca beceri düzeyine (1 en yüksek beceri düzeyi ve 20 en düşük beceri düzeyi) bağlı olarak gerçekleşir. Aynı beceri düzeyine sahip birden fazla temsilci varsa, çağrı yönlendirme için bir sonraki temsilciyi seçme sorununu çözmek için seçilen yönlendirme düzeni (Döngüsel/Yukarıdan Aşağıya/En Uzun) takip edilir.
                                                                                                                            • Döngüsel—Bir çağrı alan son temsilciden sonraki tüm temsilciler arasında gezinir. Çağrıları bir sonraki uygun sıradaki temsilciye gönderir.

                                                                                                                            • Üstten Alta—Çağrıları her seferinde en üstten başlayarak sırayla aracılara gönderir.

                                                                                                                            • En Uzun Boşta—Çağrıları en uzun süre boşta olan temsilciye gönderir. Bu temsilci yanıt vermezse en uzun süre boşta kalan bir sonraki temsilciye geçer ve çağrı yanıtlanana kadar bu şekilde devam eder.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Aşağıdaki tabloda, her çağrı yönlendirme türü için atayabileceğiniz maksimum temsilci sayısı gösterilmektedir.

                                                                                                                          Çağrı yönlendirme türüIzin verilen maksimum temsilci sayısı
                                                                                                                          Önceliğe dayalı
                                                                                                                          Döngüsel1,000
                                                                                                                          Yukarıdan Aşağı1,000
                                                                                                                          En Uzun Boşta Durumu1,000
                                                                                                                          Eş zamanlı50
                                                                                                                          Beceriye dayalı
                                                                                                                          Döngüsel1,000
                                                                                                                          Yukarıdan Aşağı1,000
                                                                                                                          En Uzun Boşta Durumu1,000

                                                                                                                          Geri arama ayarlarını düzenle

                                                                                                                          Geri arama seçeneği, arayanların sıradaki ilk konumlarına ulaştığında telefon numarasına geri arama almalarına olanak tanır. Telefon numarası, bir konumun giden çağrı politikasına karşı doğrulandı.

                                                                                                                          Başlamadan önce

                                                                                                                          Geri arama özelliğini, yalnızca sıraya alınan çağrılar için Tahmini bekleme mesajı etkinse kullanabilirsiniz.
                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub’da oturum açın ve Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar bölümüne gidin.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Yan panelde, Geri Arama'nın yanında,Yönet'e tıklayın.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Geri Arama seçeneğini açık olarak seçin.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Geri arama seçeneği için minimum tahmini zamanı dakika olarak girin. Bu, arayanın hangi tahmini bekleme süresinde geri arama seçeneğini alacağını belirler.

                                                                                                                          Bu seçenek, Sıraya Alınan Çağrılar için Tahmini bekleme mesajıyla birlikte çalışır. Bu değer Varsayılan Çağrı Işleme Süresi duyuru değerine eşitse veya bundan düşükse geri arama istemi oynatılır. Bu değer Varsayılan Çağrı Işleme Süresi duyuru değerinden yüksekse geri arama istemi oynatılmaz.

                                                                                                                          6

                                                                                                                          Uluslararası geri arama numarası istemine izin ver onay kutusunu işaretleyin. Bu, bir geri aramadan isteyen uluslararası kullanıcıların ülke kodunu girmelerini sağlar. Geri arama numaraları, giden çağrılarda konumun ilkesine karşı doğrulanır.

                                                                                                                          7

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Bir kullanıcı geri arama aldığında, temsilciye bağlanmak için 1'e ve iptal etmek için 2'ye basması istenir. Bu istem için zaman aşımı varsayılan olarak 15 saniye olarak ayarlanır ve çağrı bundan sonra kesilir.

                                                                                                                          Geri gelen çağrı ayarlarını düzenle

                                                                                                                          Geri gelen çağrılar, uygun bir temsilciye gönderilen ancak temsilcinin yanıtlamadığı çağrılardır. Ardından bu çağrılar, kuyruğa alınan tüm çağrıların en üstünde kuyruğa geri yerleştirilir. Geri gelen çağrıların nasıl ele alanı olduğunu düzenleyebilirsiniz.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub’da oturum açın ve Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar bölümüne gidin.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Geri Gelen Çağrılar'ın yanında, yan paneldeYönet'e tıklayın.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Ayarı etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için aşağıdaki seçeneklerden herhangi biri öğesinin yanındaki düğmeyi seçin:

                                                                                                                          • Çağrıları belirli sayıda çaldıktan sonra geri döndür: Bu seçenek seçilirse çaldırma sayısını girin.

                                                                                                                          • Aracı uygun değilse geri döndür

                                                                                                                          • Çağrı ayarlanmış bir bekleme süresi boyunca bekletilirse temsilciyi uyarın—Bu seçenek seçildiyse saniye olarak bekleme süresini girin.

                                                                                                                          • Çağrı belirlenen bekleme süresi boyunca beklemedeyse geri döndür—Bu seçenek seçildiyse saniye olarak bekleme süresini girin.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Geri gelen çağrılar için Zil Seslerini Etkinleştir veya devre dışı bırak.

                                                                                                                          Etkinleştirilirse, açılır menüden zil sesi desenini seçin.
                                                                                                                          6

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.


                                                                                                                           
                                                                                                                          Eşzamanlı bir çağrı yönlendirme düzeni ve geri gelen çağrı ayarları ayarladıysanız yanıtlanmamış çağrıların çağrı dağılımını artırabilirsiniz. Daha fazla bilgi için bkz. Geri gelen çağrılar için Çağrı sırasını eş zamanlı çaldırma çağrı dağıtımını geliştirme.

                                                                                                                          Temsilcinin durumunu geri gelen çağrılar için uygun değil olarak değiştir

                                                                                                                          Geri gelen çağrı politikasını kullanarak, kendisine sunulan bir çağrı geri döndüğünde temsilcinin durumunu Kullanılamaz olarak değiştirebilirsiniz.

                                                                                                                          Bir çağrının sıçrayabileceği bazı örnek senaryolar şunlardır:

                                                                                                                          • Yanıt yok—Temsilci, sıra ayarlarına bağlı olarak çağrıyı belirli bir sayıda çaldırmada yanıtlamaz.
                                                                                                                          • Ulaşılamıyor—Çağrı, temsilcinin kaydedilmemiş cihazına yönlendirilir.
                                                                                                                          • Çağrı reddetme—Temsilci, kendisine yönlendirilen çağrıyı reddeder.

                                                                                                                          Bir çağrı bir temsilciye yönlendirilirse ve geri gelen çağrı politikası etkinleştirilirse temsilci durumu Kullanılamaz olarak değişir. Geri gelen çağrı daha sonra sıraya geri döndürülür ve bir sonraki uygun temsilciye sunulur. Bu durum değişikliği, çağrının aynı temsilciye yönlendirilmesini önleyerek uzun süreli çağrı bekletme süresini azaltarak müşteri deneyimini iyileştirir.

                                                                                                                          Denetleyici, Temsilciler Izleme panosunda durum değişikliğini görüntüleyebilir. Bilgi simgesi, geri gelen çağrı politikası tarafından durumun ayarlandığını göstermek için temsilcinin uygunsuzluk durumunun yanında görüntülenir. Temsilci kendi durumunu ayarladıktan sonra simge kaldırılır. Temsilci, Webex Uygulamasında durum değişikliği hakkında da bir bildirim alır ve kuyruktan yeni çağrılar almak için durumlarını Uygun duruma sıfırlaması gerekir.

                                                                                                                          Bu özelliği kuruluş düzeyinde etkinleştirebilirsiniz. Bu ayarın etkinleştirilmesi, kuruluş içindeki tüm Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri aracıları için geçerlidir.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub’da oturum açın ve Hizmetler > Çağrı > Hizmet Ayarları’na gidin.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Temsilci için Geri Gelen çağrı politikası bölümüne gidin ve düğmeyi açın.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.


                                                                                                                           
                                                                                                                          • Bu geri gelen çağrı politikasını etkinleştirirseniz, Etkin çağrılardaki temsilcilerin sıra seviyesinde ek çağrılar almasına izin ver ayarını devre dışı bırakmanızı öneririz. Aksi takdirde, çağrı bekletme etkinleştirilmediyse veya yeni çağrıyı yanıtlamazsa temsilcinin durumu Kullanılamaz olarak değişir.
                                                                                                                          • Bir temsilci atandığı bir kuyruğu ararsa, durumu otomatik olarak Kullanılamaz olarak değişir.

                                                                                                                          Etkin çağrılardaki temsilcilerin ek çağrılar almasına izin ver ayarını etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için Temsilci ekle veya düzenle bölümüne bakın.

                                                                                                                          Bir temsilci için çağrı bekletme ayarını etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için bkz. Kullanıcılar için Çağrı Bekletmeyi Etkinleştir.

                                                                                                                          Sıra politikalarını yönet

                                                                                                                          Sıra politikalarıyla, tatil sırasında ve saat dışı dönemlerde çağrıları nasıl yönlendireceğinizi, yeni gelen çağrıları geçici olarak yönlendireceğinizi ve temsilciler müsait olmadığında sıradaki çağrıları nasıl yöneteceğinizi yapılandırabilirsiniz.

                                                                                                                          Sıra politikaları, çağrıların sıraya nasıl ve sıradan nasıl yönlendirildiğini anlamak için önemlidir. Sıra politikalarının bir parçası olan hizmetler, aşağıda listelenen öncelik sırasına göre önceliklidir.

                                                                                                                          • Tatil Hizmeti

                                                                                                                          • Gece Hizmeti

                                                                                                                          • Zorla Yönlendirme

                                                                                                                          • Bekleyen Çağrılar

                                                                                                                          Sırada etkinleştirilen hizmetler öncelik sırasını alır ve çağrının nasıl olduğunu belirlemek için sıraya girer

                                                                                                                          • sıra dolduğunda işlenir
                                                                                                                          • temsilci çağrıları yanıtlamadığında sıçradı
                                                                                                                          • sırada aracı olduğunda işlendi

                                                                                                                          çağrı sırası politikaları yan paneli

                                                                                                                          Tatil hizmetini yönet

                                                                                                                          Tatillerde çağrıları farklı şekilde yönlendirmek için sırayı yapılandırın.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub’da oturum açın ve Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar bölümüne gidin.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Yan panelde Tatil Hizmeti seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Tatil Hizmetini etkinleştirin.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Kayıt seçeneğinden bir açılır liste.

                                                                                                                          • Meşgul işlemi gerçekleştirin—Arayana meşgul sinyali sağlar.
                                                                                                                          • Telefon numarasına aktar—Çağrıyı aktarmak istediğiniz telefon numarasını girin.
                                                                                                                          6

                                                                                                                          Açılır liste'den Tatil Planı'açılır liste.

                                                                                                                          Belirli bir tatil planı açılır listede listelenmemişse yeni tatil planları da yapılandırabilirsiniz.
                                                                                                                          7

                                                                                                                          Tatil hizmeti duyurusunu seçilen gece hizmeti eyleminden önce oynamak için Tatil hizmetinden önce duyuruyu çal'ı seçin.

                                                                                                                          8

                                                                                                                          Aşağıdaki duyuru türlerinden birini seçin:

                                                                                                                          • Varsayılan Karşılama—Varsayılan mesajı oynatır.
                                                                                                                          • Özel Karşılama—Bir duyuru mesajı seçebilir veya yeni bir özel mesaj yükleyebilirsiniz.
                                                                                                                          9

                                                                                                                          Save (Kaydet) seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Gece hizmetini yönet

                                                                                                                          Sıranın hizmette olmadığı saatlerde çağrıları farklı şekilde yönlendirmek için sırayı yapılandırın. Bu, sıranın çalışma saatlerini tanımlayan bir planla belirlenir.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub’da oturum açın ve Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar bölümüne gidin.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Yan panelde, Gece Hizmeti'nin yanında,Yönet'e tıklayın.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Gece Hizmetini etkinleştirin.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Kayıt seçeneğinden bir açılır liste.

                                                                                                                          • Meşgul işlemi gerçekleştirin—Arayana meşgul sinyali sağlar.
                                                                                                                          • Telefon numarasına aktar—Çağrıyı aktarmak istediğiniz telefon numarasını girin.
                                                                                                                          6

                                                                                                                          Seçilen gece hizmeti eyleminden önce gece hizmeti duyurusunu çalmak için Gece hizmeti eyleminden önce duyuruyu çal'ı seçin.

                                                                                                                          7

                                                                                                                          Aşağıdakilerden birini ile bir Duyuru Türü seçin:

                                                                                                                          • Varsayılan Karşılama—Varsayılan mesajı oynatır.
                                                                                                                          • Özel Karşılama—Bir duyuru mesajı seçebilir veya yeni bir özel mesaj yükleyebilirsiniz.
                                                                                                                          8

                                                                                                                          Çalışma saatleri seçeneğini açılır liste.

                                                                                                                          Belirli bir çalışma saati açılır listede listelenmemişse yeni çalışma saatleri de yapılandırabilirsiniz.
                                                                                                                          9

                                                                                                                          Çalışma saatlerinden bağımsız olarak çağrıları zorlamak için çalışma saatleri planına bakılmaksızın Zorunlu gece hizmetini şimdi etkinleştirin.

                                                                                                                          Etkinleştirildiğinde, gerekirse alternatif bir duyuru tanımlayabilirsiniz.

                                                                                                                          10

                                                                                                                          Alternatif duyuru kaynağı kullan seçeneğini belirleyin ve aşağıdaki duyuru türlerinden birini seçin:

                                                                                                                          • Varsayılan Karşılama—Varsayılan mesajı oynatır.
                                                                                                                          • Özel Karşılama—Bir duyuru mesajı seçebilir veya yeni bir özel mesaj yükleyebilirsiniz.
                                                                                                                          11

                                                                                                                          Save (Kaydet) seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Zorla yönlendirmeyi yönet

                                                                                                                          Acil durum sırasında çağrıları farklı bir konuma yönlendirmek için sıranın acil durum moduna alınmasına izin verin. Yeni gelen çağrıları Gece Hizmeti ve Tatil Hizmeti yönünden bağımsız olarak farklı bir rotaya geçici olarak yönlendirmek için sırayı yapılandırın.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub’da oturum açın ve Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar bölümüne gidin.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Yan panelde, Zorlamalı Yönlendirme düğmesine tıklayın.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Zorlamalı Yönlendirmeyi etkinleştir.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Çağrıyı aktar etmek istediğiniz telefon numarasını girin.

                                                                                                                          6

                                                                                                                          Zorunlu yönlendirme duyurusunu oynatmak için yönlendirmeden önce Duyuruyu çal'ı seçin.

                                                                                                                          7

                                                                                                                          Aşağıdaki duyuru türlerinden birini seçin:

                                                                                                                          • Varsayılan Karşılama—Varsayılan mesajı oynatır.
                                                                                                                          • Özel Karşılama—Bir duyuru mesajı seçebilir veya yeni bir özel mesaj yükleyebilirsiniz.
                                                                                                                          8

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Bekleyen çağrıları yönet

                                                                                                                          Güncel olarak hiçbir aracıya sahip değil bir kuyruk tarafından işlenmiş bir çağrı. Tüm temsilciler oturumlarını kapattığında sırada bekleyen çağrılar için sıra yönlendirme politikasını yapılandırın.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub’da oturum açın ve Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar bölümüne gidin.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Yan panelde, Bekleyen Çağrılar öğesine tıklayın.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          İlgili çağrılar ile ne yapmak istediğiniz seçeneklerden seçim yapabilirsiniz.

                                                                                                                          • Sırada Ayrıl—Çağrı sırada kalır.
                                                                                                                          • Meşgul Işlemi Gerçekleştirme—Çağrılar sıradan çıkarılır ve meşgul işlemi uygulanır. Sıra bir çağrı yönlendirme meşgul veya sesli mesajlaşma hizmetiyle yapılandırılırsa çağrı buna göre işlenir.
                                                                                                                          • Telefon Numarasına Aktar—Çağrılar sıradan çıkarılır ve yapılandırılan telefon numarasına aktarılır.
                                                                                                                          • Gece Hizmeti—Çağrılar, gece hizmeti yapılandırmasına göre işlenir. Gece hizmeti eylemi etkinleştirilmemişse, bekleyen çağrılar sırada kalır.
                                                                                                                          • Arayan telefonu kapatıncaya kadar çaldırmayı oynat—Çağrılar sıradan çıkarılır ve arayan çağrıyı bırakıncaya kadar çaldırılır. Arayana çalınan geri zil sesi, arayanın ülke koduna göre yerelleştirilir.
                                                                                                                          • Arayan telefonu kapatana kadar duyuruyu çal—Çağrılar sıradan çıkarılır ve arayan çağrıyı bırakıncaya kadar döngü halinde çalınan bir duyuru sağlanır.

                                                                                                                            Aşağıdaki seçeneklerden biri ile Duyuru Sesi seçin:

                                                                                                                            • Varsayılan Karşılama—Varsayılan mesajı oynatır.
                                                                                                                            • Özel Karşılama—Bir duyuru mesajı seçebilir veya yeni bir özel mesaj yükleyebilirsiniz.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Sıra duyurularını yönet

                                                                                                                          Sıra duyuruları, sırada beklerken duyduğunuz mesajlar ve müziktir. Duyuru ayarlarınızı yeni veya mevcut bir kuyruk için yönetebilirsiniz.

                                                                                                                          çağrı sırası duyuru yan paneli

                                                                                                                          Sıra duyuru ayarlarını düzenle

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub’da oturum açın ve Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar bölümüne gidin.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Yan panelde, Duyurular öğesinin yanında Yönet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Aşağıdaki duyuru ayar hizmetlerden herhangi birini düzenleyin:

                                                                                                                          Karşılama mesajı

                                                                                                                          Arayanlar sıraya ilk kez ulaştığında bir mesaj oynatın.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Karşılama Mesajını etkinleştirin.


                                                                                                                           
                                                                                                                          Karşılama mesajı, çağrıya cevap verecek müsait bir temsilci olmadığında her arayan için oynatılır.
                                                                                                                          2

                                                                                                                          Hoş geldiniz mesajı zorunludur seçeneğini seçin.


                                                                                                                           
                                                                                                                          Bu seçeneğin belirlenmesi, bir temsilci müsait olsa bile temsilciye sunulmadan önce mesajın arayana oynatılmasına neden olur.
                                                                                                                          3

                                                                                                                          Aşağıdaki mesaj türlerinden birini seçin:

                                                                                                                          • Varsayılan Karşılama—Varsayılan mesajı oynatır.
                                                                                                                          • Özel Karşılama—Bir duyuru mesajı seçebilir veya yeni bir özel mesaj yükleyebilirsiniz.

                                                                                                                             
                                                                                                                            En fazla dört duyuru mesajı ekleyebilirsiniz. Duyurular sırayla oynatılır.
                                                                                                                          4

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Sıraya alınmış çağrılar için tahmini bekleme mesajı

                                                                                                                          Arayana tahmini bekleme sürelerini veya sıradaki yerlerini bildirir.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Sıraya alınan çağrılar için Tahmini bekleme mesajını etkinleştirin.

                                                                                                                          Bu seçeneğin etkinleştirilmesi, karşılama mesajından sonra ve rahatlatma mesajından önce bekleme mesajını oynatır.
                                                                                                                          2

                                                                                                                          Varsayılan Işleme Süresini 1–100 dakika ayarlayın.

                                                                                                                          Bu süre, çağrı başına tahmini işleme süresidir (dakika olarak). Sistem bu süreyi tahmini bekleme süresini hesaplamak için kullanır ve duyuru türü olarak Bekleme Süresini Duyur seçeneğini belirlerseniz bunu kullanıcıya bildirir. Bu seçenek, Minimum geri arama seçeneği için tahmini süre ile birlikte çalışır. Arayana geri arama istemini oynatmak isterseniz bu değer, geri arama seçeneği değeri için Minimum tahmini süreye eşit veya daha yüksek olmalıdır.
                                                                                                                          3

                                                                                                                          Tahmini bekleme mesajı seçeneğinin periyodik oynatılmasını tekrarla seçeneğini etkinleştirin ve süreyi 10–600 saniye ayarlayın.

                                                                                                                          Bu seçeneği etkinleştirirseniz, sistem geri arama seçeneği değeri için Minimum tahmini zamana ulaşana kadar tahmini bekleme süresi mesajı duyurusu (kuyruk konumu veya bekleme süresi mesajı) belirli bir aralıkta oynatılır. Bu seçeneği devre dışı bırakırsanız geri arama istemi hemen oynatılır.
                                                                                                                          4

                                                                                                                          Arayanlar için oynatılacak bekleme mesajı duyurusunun türünü seçin.

                                                                                                                          • Sıra konumunu duyur—Sıradaki konuma göre arayanlar için "Sıradaki arayan numarasınız; lütfen bekleyin" mesajı çalar. Kuyruk konumlarını duyabilecek arayanların sayısını girin. Örneğin 25 arayan olarak ayarlasanız, 1’den 25’e kadar olan arayanlar bu mesajı duyar.

                                                                                                                            Arayanın sıra konumu girilen değerin altındaysa bu duyuru oynatılır. Arayanın sıra konumu girilen değerin üzerindeyse ve Yüksek hacimli mesajı çal seçeneğini etkinleştirirseniz yüksek hacimli mesaj oynatılır.

                                                                                                                          • Bekleme süresini duyur—Müşteriye tahmini bekleme süresini bildiren bir mesaj oynatır. Bekleme süresi girilen değerden daha az olan arayanlara mesaj oynatmak için zamanı dakika olarak girin.

                                                                                                                            Bu seçenek, bekleme süresine göre “Aramanız yaklaşık dakika içinde yanıtlanmalıdır; lütfen bekleyin” şeklinde bir mesaj oynatır. Bekleme süresini belirlemek için, aşağıdaki algoritmayı kullanarak yapılandırılan değeri kontrol edebilirsiniz:

                                                                                                                            Tahmini bekleme süresi = ([sıradaki pozisyon * ortalama çağrı işleme süresi] / [mevcut temsilci veya toparlama sayısı])

                                                                                                                            Ortalama çağrı işleme süresi kullanılabilir olmadığında sistem varsayılan işleme süresini kullanır.

                                                                                                                            Tahmini bekleme süresi değeri, Bekleme süresi değerinden yüksekse ve Yüksek ses düzeyli mesajı çal seçeneğini belirlerseniz sistem yüksek ses düzeyli mesajı oynatır.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Tüm hacimler tanımlanan maksimum sıra yerinden fazla olduğunda duyuru oynatmak için Yüksek hacimli mesaj oynat seçeneğini seçin.

                                                                                                                          Bu seçeneğin etkinleştirilmesi, bu duyurudan sonra geri arama istemini dinletir.
                                                                                                                          6

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Rahatlatma mesajı

                                                                                                                          Karşılama mesajından sonra ve bekletme müziğinden önce bir mesaj oynatın. Bu genellikle güncel promosyonlar veya ürünler ve hizmetler hakkında bilgiler gibi bilgilerin yer aldığı özel bir duyurudur.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Rahatlatma Mesajını etkinleştirin.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Rahatlatma mesajını arayana dinletmek için süreyi saniye olarak ayarlayın.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Aşağıdaki mesaj türlerinden birini seçin:

                                                                                                                          • Varsayılan Karşılama—Varsayılan mesajı oynatır.
                                                                                                                          • Özel Karşılama—Bir duyuru mesajı seçebilir veya yeni bir özel mesaj yükleyebilirsiniz.

                                                                                                                             
                                                                                                                            En fazla dört duyuru mesajı ekleyebilirsiniz.
                                                                                                                          4

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Rahatlatma mesajını atla

                                                                                                                          Hızlı bir şekilde yanıtlanması gereken tüm çağrılar için standart Rahatlatma Mesajı veya Bekletme Müziği duyurusu yerine daha kısa bir rahatlatma mesajı oynatın. Bu özellik, çağrı yapanın temsilciye bağlandıktan sonra standart rahatlatma mesajının kısa bir kısmını dinlemesini sağlar.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Rahatlatma Mesajını Atlamayı etkinleştirin.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Rahatlatma mesajını arayana dinletmeyi atlamak için süreyi saniye olarak ayarlayın.


                                                                                                                           

                                                                                                                          Varsayılan olarak, arayanın rahatlatma atlama mesajını duyması için süre 30 saniyedir ve 1-120 saniye arasında değişmektedir.

                                                                                                                          Sırada yeni bir gelen çağrı alındığında ve sıradaki bir çağrı için en uzun bekleme süresi bu eşik değerinden az veya buna eşit olduğunda rahatlatma mesajı duyurulur.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Aşağıdaki Mesaj türlerinden birini seçin:

                                                                                                                          • Varsayılan Karşılama—Varsayılan mesajı oynatır.
                                                                                                                          • Özel Karşılama—Bir duyuru mesajı seçebilir veya yeni bir özel mesaj yükleyebilirsiniz.

                                                                                                                             
                                                                                                                            En fazla dört duyuru mesajı ayarlayabilirsiniz.
                                                                                                                          4

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Bekletme müziği

                                                                                                                          Tekrar eden bir döngüde rahatlatma mesajından sonra arayanlara müzik çalın.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Bekletme Müziğini etkinleştir.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Aşağıdaki karşılama türlerinden birini seçin:

                                                                                                                          • Varsayılan Karşılama—Varsayılan mesajı oynatır.
                                                                                                                          • Özel Karşılama—Bir duyuru mesajı seçebilir veya yeni bir özel mesaj yükleyebilirsiniz.

                                                                                                                             
                                                                                                                            En fazla dört müzik türü ekleyebilirsiniz.
                                                                                                                          3

                                                                                                                          Dahili çağrılar için alternatif bir kaynak seçebilirsiniz.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Çağrı fısıldama mesajı

                                                                                                                          Gelen çağrı bağlanmadan hemen önce temsilciye bir mesaj oynatın. Mesaj, genellikle çağrının geldiği çağrı sırasının kimliğini belirtir.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Çağrı Fısıltısını etkinleştirin.


                                                                                                                           
                                                                                                                          Mesaj yalnızca temsilcilere oynatılır ve iki veya daha fazla sıraya aitse kullanışlı olur.
                                                                                                                          2

                                                                                                                          Aşağıdaki mesaj türlerinden birini seçin:

                                                                                                                          • Varsayılan Karşılama—Varsayılan mesajı oynatır.

                                                                                                                             
                                                                                                                            Bu seçenek yalnızca genel “Sıradaki yeni çağrı” mesajını oynatır.
                                                                                                                          • Özel Karşılama—Bir duyuru mesajı seçebilir veya yeni bir özel mesaj yükleyebilirsiniz.

                                                                                                                            Temsilcinin sırayı tam olarak bilmesini istiyorsanız gerçek çağrı sırası adını kaydedebilirsiniz.


                                                                                                                             
                                                                                                                            En fazla dört duyuru mesajı ayarlayabilirsiniz.
                                                                                                                          3

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Sıra duyuru dosyaları ayarlarını düzenle

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub’da oturum açın ve Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar bölümüne gidin.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Yan panelde, Duyuru Dosyaları öğesinin yanında Yönet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Bir duyuru dosyası yükleyin veya kendi duyurunuzu kaydedin.

                                                                                                                          • Yerel makinenizden bir ses duyurusu yüklemek için Dosya Ekle seçeneğine tıklayın.
                                                                                                                          • Kendi duyurularınızı kaydetmek için Kaydet öğesine tıklayın.
                                                                                                                            1. Duyurunuzu kaydetmeye başlamak için Kaydet düğmesine tıklayın.
                                                                                                                            2. Kaydı durdurmak için Durdur düğmesine tıklayın.
                                                                                                                            3. Kaydedilen mesajı oynatmak ve doğrulamak için Oynat düğmesine tıklayın.
                                                                                                                            4. Kayıtlı duyuru dosyasını kaydetmek için Kaydet düğmesine tıklayın.
                                                                                                                          Yüklenen veya kaydedilen tüm dosyaların listesi görüntülenir. Kullanmak istemediğiniz tüm dosyaları silmeyi seçebilirsiniz.
                                                                                                                          Kuyruk aracılarını yönet

                                                                                                                          For every Webex call initiated, you’ll be provided with a business Calling Line Identification (CLID). This business CLID can either be a queue phone number or the agent's configured phone number. The agent can decide to provide this information for outgoing calls either through a persistent configuration or a temporary configuration.

                                                                                                                          Configure agent settings for user

                                                                                                                          Başlamadan önce

                                                                                                                          • The Control Hub administrator enables the phone number to use as the outgoing phone number for the agents in the call queue/hunt group.

                                                                                                                          • On enabling the phone number, the administrator can set the agents outgoing phone number with the specific queue/hunt group CLID as per Persistent Configuration.

                                                                                                                          • The agents can also set a Temporary CLID Configuration by using the FAC code #80 to use the call queue/hunt group phone number as the CLID displayed for the outgoing call or #81 for outgoing default caller ID as the phone number displayed as CLID".
                                                                                                                          1

                                                                                                                          Görünümde müşteri görünümünden, https://admin.webex.com Yönetim ve > gidin.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Select a user that you want to configure the agent setting for.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Çağrı öğesini seçin ve Temsilci Ayarları seçeneğine gidin.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Select the Agent Caller ID.

                                                                                                                          You can set the agent caller ID to either the agent's own caller ID or a specific queue/hunt group.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Configure the agent call queue/hunt group ID from the following options:

                                                                                                                          • Configured Caller ID—The caller ID which is already configured to the agent.

                                                                                                                          • Call queue or hunt group caller ID—Search by number or queue name and select the Call queue or hunt group Caller ID from the drop-down list


                                                                                                                             

                                                                                                                            When the agent you’ve selected isn’t part of the call queue or hunt group, by default, this option is disabled.

                                                                                                                          Add or edit agents

                                                                                                                          Sıradan çağrı alan kullanıcılar temsilciler olarak tanımlanmıştır. You can add or delete users from a queue. Users can be assigned to multiple queues.

                                                                                                                           
                                                                                                                          If you’re a location administrator, you may view all the agents assigned to a call queue including the agents outside your assigned location. You can delete any assigned agents and can add any users to the queue, including the users from other locations. However, you can allow agents only in your assigned locations to join or unjoin the queue. For more details, see Delegate location administration.
                                                                                                                          1

                                                                                                                          Sign in to Control Hub, and go to Services > Customer Experience > Queues.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Select a queue to edit from the list.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          In the side panel, click Agents.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          (Optional) Select a default skill level value for the agents if you’re adding them based on their skills from the Assigned Skill Level drop-down list.

                                                                                                                          You can assign a skill level only when you select a skill-based routing type; otherwise, the option to set the skill level doesn’t appear. You can assign a skill level (1 being the highest skill level and 20 being the lowest skill level) to each user added to the queue. By default, the agents are added with skill level 1 (Highest skill level).

                                                                                                                          5

                                                                                                                          From the drop-down, search or select the users to add to the queue.

                                                                                                                          You can enable the Show Customer Experience users Only toggle to view only the Customer Experience Essential entitled users in the drop-down.

                                                                                                                          6

                                                                                                                          (Optional) Check Allow agents on active calls to take additional calls if you want to allow agents on active calls to take additional calls.

                                                                                                                          7

                                                                                                                          (Optional) Check Allow the agent to join or unjoin the queue if you want to allow agents to join or unjoin the queue.

                                                                                                                          8

                                                                                                                          (Optional) In the table, edit the skill level and the Joined toggle for each user in the queue.

                                                                                                                          9

                                                                                                                          (Optional) To remove a user, click the icon next to the user.

                                                                                                                          10

                                                                                                                          (Optional) Click Remove All to remove all users from the queue.

                                                                                                                          11

                                                                                                                          Save (Kaydet) seçeneğine tıklayın.


                                                                                                                           
                                                                                                                          You get a Assign license and license subscription page if any of the added users aren’t entitled with a Customer Experience Essentials license. You can choose a subscription for Customer Experience Essentials license to allocate to the agents and click Assign license.

                                                                                                                           
                                                                                                                          • Tüm temsilciler, sıra oluşturma sırasında katılma durumu DOĞRU olarak eklenir.

                                                                                                                          • Calls aren’t routed to the agent even though the agent is available when an agent's joined state is set to FALSE.

                                                                                                                          View agent dashboard

                                                                                                                          Agent dashboard allows an administrator to have a consolidated view of all agents across queues. The dashboard displays the agents information and their queue participation. This allows an administrator to make appropriate queue staffing decisions and also change the join status of an agent easily.
                                                                                                                          1

                                                                                                                          Sign in to Control Hub, and go to Services > Customer Experience > Agents.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Select an agent from the default list of agents displayed or search for an agent name or the primary number or extension associated with the agent.


                                                                                                                           

                                                                                                                          You can filter the agent list based on queues, queue locations, and join/unjoin status.

                                                                                                                          The agent dashboard in the default collapsed view displays:

                                                                                                                          • Agent Name

                                                                                                                          • Number of queues associated to the agent—Displays the number of queues the agent is associated to

                                                                                                                          • Queue locations—Displays the number of locations where the queues are created

                                                                                                                          • Primary number—Primary contact number assigned to the agent

                                                                                                                          • Extension if available

                                                                                                                          • Join/Unjoin status—Displays the number of queues an agent has joined or unjoined when collapsed

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Click > to expand on the agent details.

                                                                                                                          The agent dashboard displays:
                                                                                                                          • Agent Name

                                                                                                                          • Number of queues associated to the agent—Lists the queue names the agent is associated to

                                                                                                                          • Queue locations—Lists each queue location

                                                                                                                          • Primary number—Primary contact number assigned to the queue

                                                                                                                          • Extension if available

                                                                                                                          • Join/Unjoin status—Displays the join or unjoin status.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Toggle to join or unjoin an agent to the specific queue.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          (Optional) Click Export CSV to export a spreadsheet with comprehensive agent details.

                                                                                                                          Use this table to find the details in the exported CSV.

                                                                                                                          Sütun

                                                                                                                          Açıklama

                                                                                                                          Agent First Name

                                                                                                                          Displays the agents's first name to display for the queue’s calling line ID (CLID).

                                                                                                                          Agent Last Name

                                                                                                                          Displays the agents's last name to display for the queue’s calling line ID (CLID).

                                                                                                                          Agent Phone Number

                                                                                                                          Displays the agent phone number.

                                                                                                                          Agent Extension

                                                                                                                          Displays the agent extension.

                                                                                                                          Kuyruk Adı

                                                                                                                          Displays the name of the queue.

                                                                                                                          Queue Phone Number

                                                                                                                          Displays the queue phone number.

                                                                                                                          Queue Extension

                                                                                                                          Displays the queue extension.

                                                                                                                          Queue Location Name

                                                                                                                          Displays the queue location.

                                                                                                                          Queue Join Status

                                                                                                                          Displays the join or unjoin the queue.

                                                                                                                          Sıra denetleyicilerini yönet

                                                                                                                          Kuyruktaki temsilciler, temsilcilerinin şu anda işlemekte olduğu çağrıları sessizce izleyecek, yol gösteriecek, toplantıya katılabilecek veya devralacak bir denetleyici ile ilişkilendirilebilir.

                                                                                                                          Sıra denetleyici işlevleri

                                                                                                                          Sessiz izleme—Bir temsilcinin çağrısını arayanı bilmeden izleyin. Eğitimin çalıştığının emin olmak için bu özelliği kullanın veya aracıların nerede iyileştirmesi gerekenleri belirlemesi gerekir. FAC veya Webex Uygulamasını kullanarak temsilcinin çağrısını izleyebilirsiniz.

                                                                                                                          FAC kullanarak bir temsilcinin çağrısını sessizce izlemek için #82 ve temsilcinin dahili numarasını veya telefon numarasını girin.

                                                                                                                          Webex Uygulamasını kullanarak bir temsilcinin çağrısını sessizce izlemek için bkz. Süpervizörler için Webex Müşteri Deneyimi Özelliklerini kullanmaya başlama.

                                                                                                                          Koçluk—Temsilcinin çağrısına yama yapın ve temsilciyle iletişim kurun. Aracı, sizi duyan tek kişidir. Yeni çalışanların eğitimi için bu özelliği kullanın. FAC veya Webex Uygulamasını kullanarak çağrı sırasında aracıya yol gösterebilirsiniz.

                                                                                                                          FAC kullanarak çağrı sırasında bir temsilciye rehberlik etmek için #85 ve temsilcinin dahili numarasını veya telefon numarasını girin.

                                                                                                                          Webex Uygulamasını kullanarak çağrı sırasında bir aracıya rehberlik etmek için bkz. Süpervizörler için Webex Müşteri Deneyimi Temellerini kullanmaya başlama.

                                                                                                                          Katılma—Temsilcinin çağrısına katılma. Hem aracı hem de arayan sizi duyabilir. Bu özellik, çağrıya katılmanıza ve sorunları çözmenize yardımcı olacağınız zaman yararlıdır. FAC veya Webex Uygulamasını kullanarak temsilcinin çağrısına katılabilirsiniz.

                                                                                                                          FAC kullanarak temsilcinin çağrısına katılmak için *33 ve temsilcinin dahili numarasını veya telefon numarasını girin.

                                                                                                                          Webex Uygulamasını kullanarak temsilcinin çağrısına katılmak için bkz. Süpervizörler için Webex Müşteri Deneyimi Temellerini kullanmaya başlama.

                                                                                                                          Devralma—Bir temsilciden çağrı çekin. Bir aracı için çağrıyı tamamen üzerine almak zorundayabilirsiniz, bu özelliği kullanın. FAC kullanarak temsilcinin çağrısını devralabilirsiniz.

                                                                                                                          FAC kullanarak bir temsilcinin çağrısını devralmak için #86 ve temsilcinin dahili numarasını veya telefon numarasını girin.


                                                                                                                           

                                                                                                                          Denetleyici işlevlerini çağırırken, temsilciye izlerken, koçlar veya mavnaları izlerken bir uyarı sesi duyulur ve devralma işlevi için bir duyuru çalınır.

                                                                                                                          Denetleyici ekleme veya silme

                                                                                                                          Denetleyici ekleyebilir veya silebilirsiniz. Bir denetleyici eklerken, onlara birden fazla kuyruktan temsilciler atayabilirsiniz.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub’da oturum açın ve Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Süpervizörler bölümüne gidin.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Denetleyici Ekle'ye tıklayın.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Temel bilgiler sayfasında, gözetmen olarak eklemek için açılır listeden bir kullanıcı seçin ve Ileri'ye tıklayın.

                                                                                                                          Gözetmen Temel sayfası ekle
                                                                                                                          4

                                                                                                                          Temsilci ata sayfasında, süpervizöre temsilci olarak atamak için açılır listeden bir kullanıcı seçin ve Ileri’ye tıklayın.

                                                                                                                          Süpervizör atama aracı sayfası ekle
                                                                                                                          5

                                                                                                                          Gözden Geçir sayfasında seçilen denetleyiciyi ve atanan temsilcileri gözden geçirin.

                                                                                                                          6

                                                                                                                          Bitti’ye tıklayın.

                                                                                                                          Bir denetleyici eklendikten sonra, denetleyiciye ayrıca temsilciler atayabilirsiniz.

                                                                                                                          Bir süpervizörü kaldırmak için süpervizörle ilişkili Süpervizörü Kaldır simgesine tıklayın.

                                                                                                                          Aracıları bir denetleyiciye atama veya atamayı yeniden atama

                                                                                                                          Denetleyicinin sessiz izleme, yönetici, yönetici, denetim çubuğu gibi işlemleri gerçekleştirebildiklerinden aracıları denetleyiciye atdırın.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub’da oturum açın ve Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Süpervizörler bölümüne gidin.

                                                                                                                          Oluşturulan denetleyicilerin listesi görünür.
                                                                                                                          2

                                                                                                                          Eylemler sütunu altında, ilgili süpervizörün açılır listesinden, süpervizöre temsilci olarak eklenecek kullanıcıyı seçin.

                                                                                                                          Seçilen temsilci, süpervizöre atanır.
                                                                                                                          3

                                                                                                                          Temsilcilerin atamasını kaldırmak için denetleyici satırını genişletin ve temsilciyle ilişkili Temsilcilerin Atamasını Kaldır simgesine tıklayın.


                                                                                                                           
                                                                                                                          Son aracıyı bir denetleyiciden atamayı kaldırıyor ilerde denetleyici de kaldırılır.

                                                                                                                          Aracılar bir denetleyiciye atanmalarının ardından, denetleyici, özellik erişim kodlarını (SSS'ler) izlemek, yöneticiye, aracıya giriş yapmak ve çağrıları üzerine almak için kullanabilir. Daha fazla bilgi için Sıra denetleyici işlevleri bölümüne bakın.

                                                                                                                          Kuyruğa atanan temsilcileri görüntüleme

                                                                                                                          Bir kuyruğa atanan tüm temsilcilerin listesini görebilirsiniz.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub’da oturum açın ve Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar bölümüne gidin.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Yan panelde, Temsilciler öğesine tıklayın.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Bu kuyruğa aracı olarak atanan kullanıcıları düzenleyin.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Tüm kullanıcıları bu kuyruktan kaldırmak istiyorsanız Tümünü Kaldır seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Genel Bakış

                                                                                                                          Webex Müşteri Deneyimi Temelleri, Webex Contact Center çözümünün temel özelliklerini sağlar. Tüm Webex Calling profesyonel özelliklerini, Müşteri Deneyimi Temel özelliklerini ve hem temsilciler hem de gözetmenler için Webex Uygulaması aracılığıyla erişilebilen bazı ek temel özellikleri içerir. Açılır ekran, Webex Uygulamasındaki denetleyici deneyimi ve gerçek zamanlı ve geçmiş aracı ve kuyruk görünümü gibi özellikler, Müşteri Deneyimi Temel'ini Müşteri Deneyimi Temel'inden farklı kılar.

                                                                                                                          Bu teklif, düşük kaliteli profesyonel anahtar iletişim merkezi özelliklerine ihtiyaç duyan ve kapsamlı bir iletişim merkezi çözümünün gelişmiş özelliklerine ihtiyaç duymayan müşteriler için en uygundur.

                                                                                                                          Gelişmiş müşteri etkileşim özelliklerine, çok kanallı yönlendirme veya büyük ölçekli ve yüksek çağrı hacmi dağıtımlarına ihtiyaç duyan müşteriler için Webex Contact Center öneririz.

                                                                                                                          Özellikleri ve faydaları

                                                                                                                          Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri, tüm Müşteri Deneyimi Temel özelliklerini ve aşağıdaki ek özellikleri içerir:

                                                                                                                          • Control Hub'da yönetici yapılandırması
                                                                                                                            • Çağrı sırası yükseltmesi
                                                                                                                            • Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri sırası, temsilciler ve denetleyici yönetimi
                                                                                                                            • Açılır ekran yapılandırması
                                                                                                                            • Analizler
                                                                                                                            • Raporlar
                                                                                                                          • Webex Uygulamasında aracı deneyimi
                                                                                                                            • Gerçek zamanlı kuyruk görünümü
                                                                                                                            • Açılır ekran
                                                                                                                          • Webex Uygulamasında süpervizör deneyimi
                                                                                                                            • Aracı uygunluk durumu yönetimi
                                                                                                                            • Temsilci sırası katılma/ayrılma durum yönetimi
                                                                                                                            • Aracı izleme
                                                                                                                            • Gerçek zamanlı aracı ve kuyruk görünümü
                                                                                                                            • Geçmiş aracı ve kuyruk görünümü

                                                                                                                          Özelliklerin ayrıntılı karşılaştırması için Müşteri Deneyimi Temel ve Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri özellik karşılaştırmasına bakın.

                                                                                                                          Öneriler

                                                                                                                          Özelliklerin tam avantajından yararlanmak için aşağıdaki önerileri uygulayın:

                                                                                                                          • Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri aracısı, Webex Uygulaması cep telefonunu veya masa telefonunu Müşteri Deneyimi Temel aracısı ile aynı şekilde kullanmaya devam edebilir. Ancak, gerçek zamanlı kuyruk görünümü ve gelen çağrılarda açılan ekran gibi bazı Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri aracı özellikleri yalnızca Webex Uygulaması masaüstü istemcisinde kullanılabilir.

                                                                                                                          • Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri denetleyici deneyimi öncelikle Webex Uygulaması masaüstü istemcisi aracılığıyla sağlanır. Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri denetleyicisi, çevrilmiş (FAC) izleme işlevlerini Müşteri Deneyimi Temel denetleyicisiyle aynı şekilde kullanmaya devam edebilir. Ancak geçmiş aracı ve kuyruk görünümü, gerçek zamanlı aracı ve kuyruk görünümü ve aracı izleme gibi Müşteri Deneyimi Temel denetleyici özellikleri yalnızca Webex Uygulaması masaüstü istemcisinde kullanılabilir.

                                                                                                                          Sınırlamalar

                                                                                                                          • Birden fazla masaüstü uygulamasından eş zamanlı oturum açma desteklenmez.
                                                                                                                          • Çalışma alanları ve sanal hatlar, Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri sıralarına atanamaz.
                                                                                                                          • Bu aşamada yalnızca toplu ve Control Hub sağlama sağlanır. Genel API’ler desteklenmez.
                                                                                                                          • Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri özellikleri yalnızca birincil hat için geçerlidir, ancak Webex Uygulamasında yapılandırılan ikincil veya paylaşılan hatlar için geçerli değildir.
                                                                                                                          • Şu anda Müşteri Deneyimi Temelleri Hindistan için kullanılamıyor.

                                                                                                                          Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri deneme sürümü

                                                                                                                          Iş ortakları, lisans satın almadan önce hizmeti deneyebilmeleri için müşteriler için Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri denemesi başlatabilir.

                                                                                                                          Müşteri Deneyimi Temellerini denemek için bir Cisco satış temsilcisiyle iletişime geçin veya iş ortağınızla kontrol edin.

                                                                                                                          Deneme sürümünü kullanırken dikkat etmeniz gereken birkaç sınırlama:

                                                                                                                          • Müşteri Deneyimi Temel çağrı sırasını Müşteri Deneyimi Temel sırasına yükseltemezsiniz.
                                                                                                                          • Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri kuyruğuna yalnızca lisanslı kullanıcıları atayabilirsiniz.

                                                                                                                          Webex deneme sürümleri hakkında daha fazla bilgi için bkz. Webex Partner Hub’da Webex Kurumsal Deneme Sürümü Başlatma ve Yönetme.

                                                                                                                          Satın alma lisansı

                                                                                                                          Iş ortakları, Cisco Collaboration Flex Plan 3.0 veya yeni bir aboneliğin parçası olarak Cisco Commerce Workspace'teki (CCW) bir Hizmet Sağlayıcısı aracılığıyla veya mevcut bir abonelik için değişiklik emri olarak Müşteri Deneyimi Temel Bilgilerini sipariş edebilir. Müşteri Deneyimi Temel lisansı, bir Webex Calling profesyonel lisansı içerir.

                                                                                                                          Daha fazla ayrıntı için Webex Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri Sipariş Kılavuzu’na bakın.

                                                                                                                          Analizler

                                                                                                                          You can use analytics to evaluate the queue status, queue agent status, and live queue status. The queue data is batch processed each day, and is made available within 24 hours, and metrics are available by 1:00 PM GMT the next day. The amount of data you have access to depend on the type of customer you are. Standart müşteriysiniz, 3 aylık verilere erişebilirsiniz. Pro Pack müşterisiysiniz, 13 aylık verilere erişebilirsiniz.

                                                                                                                          These analytics data are for your general use and shouldn't be used for billing purposes.

                                                                                                                          To view queue analytics, go to Monitoring > Analytics > Customer Experience.

                                                                                                                          Location administrators don't have access to Analytics.

                                                                                                                          Nasıl yapıldığını görmek istiyor musunuz? Watch this video demonstration for an overview of Customer Experience Essentials queue analytics.

                                                                                                                          Location of Customer Experience analytics in Control Hub

                                                                                                                          Pano ipuçları

                                                                                                                          Zaman dönemi ayarla

                                                                                                                          Zaman içinde etkileşimi takip etmek ve kullanım eğilimlerini göz atarak bazı çizelgeleri saatlik, günlük, haftalık veya aylık zaman ölçeğinde görüntüebilirsiniz. Bu, gelen çağrıların çağrı kuyruklarında nasıl ele alınğa dair güçlü bilgiler sunar.

                                                                                                                          Tarih seçici, canlı kuyruk istatistikleri bölümündeki veriler için geçerli değildir. Canlı kuyruk istatistikleri bölümünün verileri 30 saniyede bir toplanır.

                                                                                                                          Genel filtreler

                                                                                                                          Pano güçlü filtreleme araçları içeriyor. Hangi verileri görmek istediğinizi seçmek için Filtreler çubuğuna tıklayın. Seçilen filtreler tüm grafiklere otomatik olarak uygulanır. You can filter by specific call queues, locations, and Supervisors.

                                                                                                                          The Supervisors filter is applicable only to Call Queue Agent Stats.

                                                                                                                          Verileri veya çizelgeleri dışa aktar

                                                                                                                          Herhangi bir grafiği veya ayrıntı görünümünü dışa aktarabilirsiniz. Grafiğin/listenin sağ üst tarafından Daha Fazla düğmesine tıklayın ve indirmenizin dosya biçimini seçin (grafik veya liste olup olmadığınıza bağlı olarak PDF, PNG veya CSV).

                                                                                                                          Dosya indirmeyi mevcut filtreler ile birleştirin, kolayca kuruluş çağrı kuyrukları hakkında yararlı raporlar üretebilirsiniz.

                                                                                                                          Queue and agent analytics

                                                                                                                          Apg

                                                                                                                          KIP'ler, seçtiğiniz tarih aralığında çağrı kuyruklarında gelen çağrıların hızlı bir üst düzey durumunu size göstermek için sayfanın en üstünde kullanılabilir. Mevcut KIP'ler:

                                                                                                                          • Total answered calls—Total number of calls that agents answered. Yüzde, seçilen tarih aralığına ait geçmiş verileri karşılaştırarak zaman içindeki değer değişimini gösterir.
                                                                                                                          • Total abandoned calls—Total number of calls where the caller hung up or left a message before an agent became available. Yüzde, seçilen tarih aralığına ait geçmiş verileri karşılaştırarak zaman içindeki değer değişimini gösterir.
                                                                                                                          • Percentage of abandoned calls—Percentage of calls where the caller hung up or left a message before an agent became available. Yüzde, seçilen tarih aralığına ait geçmiş verileri karşılaştırarak zaman içindeki değer değişimini gösterir.
                                                                                                                          • Avg wait time—Average time that callers spent waiting for the next available agent to answer the call. Yüzde, seçilen tarih aralığına ait geçmiş verileri karşılaştırarak zaman içindeki değer değişimini gösterir.
                                                                                                                          Çağrı sırası İstatistik analizi KIP'leri

                                                                                                                          Çağrı sıraları ve eğilim için gelen çağrılar

                                                                                                                          Bu grafik, gelen çağrıların çağrı sırası veri istatistiklerinin dökümünü gösterir. Bu grafiği kullanarak, çağrı sıralarının organizasyonunıza gelen tüm çağrıları nasıl işleyeni olduğunu görmek için kullanabilirsiniz.

                                                                                                                          Bu analizlerde çağrı sıraları ve eğilim çizelgeleri için çağrı sırası gelen çağrılar

                                                                                                                          Avg call queue time per call and trend

                                                                                                                          Bu grafik, gelen çağrılardan ortalama vazgeçilmiş ortalama bekleme dakikaları arasında bir döküm gösterir. Bu grafiği kullanarak, arayanların çağrıyı telefon numarasına eklemeden veya bir aracıya aktarmeden önce ne kadar beklemesi gerek olduğunu görmek için kullanabilirsiniz. Ortalama dakikalar şu şekilde hesaplanır:

                                                                                                                          • Avg. abandoned time—Average call time that the callers spent waiting for an agent before hanging up or selecting the option to leave a message.
                                                                                                                          • Avg. wait time—Average time that callers spend waiting for the next available agent to answer the call.
                                                                                                                          İstatistik çağrı sırası ve trend grafiklerinde ort. çağrı sırası dakika

                                                                                                                          Çağrıların durumuna göre en iyi 25 çağrı kuyruğu

                                                                                                                          Bu tabloda, en çok çağrıyı belirli bir durumla en iyi 25 çağrı sırası gösterir. Kullanılabilir çağrıların durumları şöyledir:

                                                                                                                          • Answered calls—Number of calls answered by agents.
                                                                                                                          • % of answered calls—Percentage of calls answered by agents.
                                                                                                                          • Abandoned calls—Number of calls where the caller hung up or left a message before an agent became available.
                                                                                                                          • % of abandoned calls—Percentage of calls where the caller hung up or left a message before an agent became available.
                                                                                                                          • Overflows - Busy—Number of calls that overflowed to a different call queue because the queue limit was met.
                                                                                                                          • Overflows - Timed out—Number of calls that overflowed to a different call queue because the wait time exceeded the maximum configured limit.
                                                                                                                          • Calls transferred—Number of calls that were transferred out of the queue.
                                                                                                                          İstatistik analizlerinde çağrı grafiğinin % oranında en iyi 25 çağrı sırası kuyruğu

                                                                                                                          Top 25 call queues by avg wait and abandoned time

                                                                                                                          This table shows the top 25 call queues with the highest average wait and abandoned times from incoming calls. Average time are calculated as:

                                                                                                                          • Avg abandoned time—Average call time that the callers spent waiting for an agent before hanging up or selecting the option to leave a message.
                                                                                                                          • Avg wait time—Average call time that callers spend waiting for the next available agent to answer the call.
                                                                                                                          Tüm analizlerde ort. ve vazgeçilmiş dakika grafiğine göre en iyi 25 çağrı sırası sıra

                                                                                                                          Çağrı sırası istatistikleri

                                                                                                                          Bu tabloda, organizasyonda ayarlanmış çağrı sıralarının ayrıntıları ve ayrıntıları ve açık bir şekilde yer almaktadır. Çağrı kuyruklarında gelen çağrıların sayısını ve bu çağrıların durumunu görmek için bu tabloyu kullanabilirsiniz. Tablodaki arama çubuğunu kullanarak belirli çağrı kuyruklarını, konumları, telefon numaralarını ve dahili numaraları da arayabilirsiniz. Kullanılabilir ayrıntılar şu şekildedir:

                                                                                                                          • Call queue—Name of the call queue.
                                                                                                                          • Location—Location assigned to the call queue.
                                                                                                                          • Phone No.—Phone number assigned to the call queue.
                                                                                                                          • Extension—Extension number assigned to the call queue.
                                                                                                                          • Total hold time—Total time that calls were placed on hold by agents.
                                                                                                                          • Avg hold time—Average time that calls were placed on hold by agents.
                                                                                                                          • Total talk time—Total time that agents were actively talking on calls.
                                                                                                                          • Avg talk time—Average time that agents were actively talking on calls.
                                                                                                                          • Total handle time—Total time that agents spent handling calls. Handle time is calculated as Total talk time + Total hold time = Total handle time.
                                                                                                                          • Avg handle time—Average time that agents spent handling calls.
                                                                                                                          • Total wait time—Total time that callers spent waiting for the next available agent to answer the call.
                                                                                                                          • Avg wait time—Average time that callers spent waiting for the next available agent to answer the call.
                                                                                                                          • Calls answered—Number of calls answered by agents.
                                                                                                                          • % Answered calls—Percentage of calls answered by agents.
                                                                                                                          • Calls abandoned—Number of calls where the caller hung up or left a message before an agent became available.
                                                                                                                          • % Abandoned calls—Percentage of calls where the caller hung up or left a message before an agent became available.
                                                                                                                          • Avg abandoned time—Average time where callers hung up or left a message before an agent became available.
                                                                                                                          • Abandoned time—Time where callers hung up or left a message before an agent became available.
                                                                                                                          • Total calls—Total number of incoming calls.
                                                                                                                          • Overflow - Busy—Number of calls that overflowed because the queue limit was met.
                                                                                                                          • Overflow - Timed out—Number of calls that overflowed because the wait time exceeded the maximum limit.
                                                                                                                          • Calls transferred—Number of calls that were transferred out of the queue.
                                                                                                                          • Avg. no. of agents assigned—Average number of agents assigned to call queues.
                                                                                                                          • Avg. no. of agents handling calls—Average number of agents that actively handled calls.
                                                                                                                          Verisi yok çağrı sıraları bu tabloda göster vermez.
                                                                                                                          Analizlerde çağrı sırası istatistikleri çağrı sırası tablosu

                                                                                                                          Apg

                                                                                                                          KIP'ler, aracıların seçtiğiniz tarih aralığında ele alınan çağrılar hakkında size ayrıntıları göstermek için sayfanın en üstünde kullanılabilir. Mevcut KIP'ler:

                                                                                                                          • Total answered calls—Total number of presented calls that were answered by agents. Yüzde, seçilen tarih aralığına ait geçmiş verileri karşılaştırarak zaman içindeki değer değişimini gösterir.
                                                                                                                          • Total bounced calls—Total number of calls that were presented to an agent but weren't answered. Yüzde, seçilen tarih aralığına ait geçmiş verileri karşılaştırarak zaman içindeki değer değişimini gösterir.
                                                                                                                          • Avg. handle time—Average time that agents spend on handling calls. Yüzde, seçilen tarih aralığına ait geçmiş verileri karşılaştırarak zaman içindeki değer değişimini gösterir.
                                                                                                                          Aracı istatistikleri KIS'çağrı sırası analizleri için çağrı sırası analizleri

                                                                                                                          Avg agent call time per call and trend

                                                                                                                          Bu grafik, her bir çağrının çağrı durumuna göre ortalama olarak ne kadar süreyle devam etti olduğunu gösterir. Arayanların gereken yardımı zamanında almalarını görmek için bu grafiği kullanabilirsiniz.

                                                                                                                          Bir aracı istatistikleri analizlerinde çağrı başına ort. çağrı sırası ve eğilim grafiklerinde

                                                                                                                          Aracılara çağrı durumuna göre gelen çağrılar

                                                                                                                          Bu grafik, çağrı durumuna göre aracılara gelen çağrıların dökümünü gösterir. Bu grafik, her zamanki gibi daha fazla geri gelen çağrı olup, görmek için yardımcı olabilir.

                                                                                                                          Aracı istatistikleri analizlerinde aracılara gelen çağrılar çağrı sırası durum grafiğine göre

                                                                                                                          Active agents trending

                                                                                                                          This chart shows a trend of active agents during certain date ranges. You can compare the numbers of agents in this chart with another chart, such as with Incoming calls to agents by call status, to see if there are enough agents to handle the number of calls.

                                                                                                                          Active agents trending chart in Customer Experience analytics

                                                                                                                          Yanıtlara ve geri dönen çağrılara göre en iyi 25 aracı

                                                                                                                          Bu tabloda en çok yanıtsız veya geri gelen çağrılara sahip en iyi 25 aracı gösterir.

                                                                                                                          Bir aracı istatistikleri analizlerinde yanıtlandı ve geri gelen çağrılar grafiğine göre çağrı sırası en iyi 25 aracı

                                                                                                                          Top 25 agents by avg talk and avg held time

                                                                                                                          Bu tabloda, en yüksek ortalama konuşma veya tutma dakikası olan en iyi 25 aracı gösterir.

                                                                                                                          Bir aracı istatistikleri analizlerinde ort. konuşma ve ort. hold dak grafiğine göre çağrı sırası 25 aracı

                                                                                                                          Çağrı sırası aracıları

                                                                                                                          Bu tabloda, organizasyon sırasında çağrı sırasına atanan tüm aracıların ayrıntıları ve açık bir tablodur. Bu tabloyu kullanarak, hangi aracının arama istatistikleriyle ilgili en fazla arama ve bilgiye sahip olduğunu görebilirsiniz. Tabloda arama çubuğunu kullanarak belirli aracı veya çalışma alanı adlarını, çağrı kuyruklarını ve konumları da arayabilirsiniz. Kullanılabilir ayrıntılar şu şekildedir:

                                                                                                                          • Agent name—Name of the agent or workspace.
                                                                                                                          • Call queue—Name of the call queue.
                                                                                                                          • Location—Location assigned to the call queue.
                                                                                                                          • Total answered calls—Number of calls that were presented to the agent and answered by them.
                                                                                                                          • Bounced calls—Number of calls that were presented to the agent but went unanswered.
                                                                                                                          • Total presented calls—Number of inbound calls to the agent that were distributed by the call queue.
                                                                                                                          • Total talk time—Total time that an agent spent actively talking on calls.
                                                                                                                          • Avg. talk time—Average time that an agent spent actively talking on calls.
                                                                                                                          • Total hold time—Total time that an agent put calls on hold.
                                                                                                                          • Avg. hold time—Average time that an agent put calls on hold.
                                                                                                                          • Total handle time—Total time that an agent spent handling calls. Handle minutes are calculated as Total talk time + Total hold time = Total handle time.
                                                                                                                          • Avg. handle time—Average time that an agent spent handling calls.
                                                                                                                          Call queue agents table in Customer Experience analytics

                                                                                                                          Apg

                                                                                                                          KIP'ler, sayfanın en üstünde, tüm geçerli gelen çağrıları ve bu çağrıların durumlarının, kuyrukları veya kuyrukları izlemenizi izlemek için gerçek zamanlı. Mevcut KIP'ler:

                                                                                                                          • Active calls—Shows the number of calls where agents are talking to callers.
                                                                                                                          • Calls waiting—Shows the number of calls that are waiting for the next available agent to answer.
                                                                                                                          • Held calls—Shows the number of calls that agents placed on hold.
                                                                                                                          Çağrı sırası analizleri canlı sıra istatistikleri KIS'leri

                                                                                                                          Canlı çağrı sırası istatistikleri

                                                                                                                          Bu tabloda, organizasyonda ayarlanmış tüm çağrı sıralarının ayrıntıları ve ayrıntıları ve açık bir şekilde yer almaktadır. Bu tabloyu, hangi telefon görüşmelerinin en çağrı sırası olduğunu görmek ve gerektiğinde aracıların sayısını ayarlamak için kullanabilirsiniz. Tablodaki arama çubuğunu kullanarak belirli çağrı kuyruklarını, konumları, telefon numaralarını ve dahili numaraları da arayabilirsiniz. Kullanılabilir ayrıntılar şu şekildedir:

                                                                                                                          • Call queue—The name of the call queue.
                                                                                                                          • Location—The location assigned to the call queue.
                                                                                                                          • Phone no.—The phone number assigned to the call queue.
                                                                                                                          • Extension—The extension assigned to the call queue.
                                                                                                                          • Active calls—The number of calls where agents are talking to callers.
                                                                                                                          • Held calls—The number of calls that agents have placed on hold.
                                                                                                                          • Calls waiting—The number of calls that are waiting for the next available agent.

                                                                                                                          Supervisor desktop

                                                                                                                          As a supervisor in Customer Experience Essentials, you have access to the following charts in Webex App.

                                                                                                                          Apg

                                                                                                                          KPIs are available at the top of the page to show you details about how agents are handling calls. The KPIS available are:

                                                                                                                          • Connected counts—Number of connected calls answered by agents over the selected date range.
                                                                                                                          • Avg. handle time—Average amount of time that agents spent handling calls over the selected date range.
                                                                                                                          • Avg. inbound connected time—Average amount of time that agents spent connected with calls over the selected date range.
                                                                                                                          • Avg. inbound hold time—Average amount of time that agents put an inbound call on hold over the selected date range.
                                                                                                                          Agents statistics KPIs in Customer Essentials analytics

                                                                                                                          Avg. agent connected time per connection trend

                                                                                                                          This chart shows a trend of inbound status times of agents per connection over the selected date range. This chart helps you see if hold times are increasing over time because there aren't enough agents or if calls are getting answered in a timely manner.

                                                                                                                          Avg. agent connected time per connection trend chart in Agent statistics of Customer Essentials analytics

                                                                                                                          Avg. inbound connected time by agents

                                                                                                                          This chart shows the agents with the longest average inbound connected times in ascending or descending order over the selected date range. You can use this chart to see if there are any outliers in how long calls can take.

                                                                                                                          Avg. inbound connected time by agents chart in Agents statistics of Customer Essentials analytics

                                                                                                                          Avg. inbound hold time by agents

                                                                                                                          This chart shows the agents with the longest average inbound hold times in ascending or descending order over the selected date range. You can use this chart to see if more agents are needed in a specific call queue if calls are getting put on hold for longer than average.

                                                                                                                          Avg. inbound hold time by agents chart in Agents statistics of Customer Essentials analytics

                                                                                                                          Contact queue agents

                                                                                                                          This table shows details of the agents that have been assigned to call queues in your organization. Bu tabloyu kullanarak, hangi aracının arama istatistikleriyle ilgili en fazla arama ve bilgiye sahip olduğunu görebilirsiniz. Kullanılabilir ayrıntılar şu şekildedir:

                                                                                                                          • Agent name—Name of the agent.
                                                                                                                          • Queue name—Name of the call queue.
                                                                                                                          • Location—Location assigned to the call queue.
                                                                                                                          • Connected count—Number of calls that the agent answered.
                                                                                                                          • Total presented calls—Number of inbound calls to the agent that were distributed by the call queue.
                                                                                                                          • Connection duration—Amount of time that the agent spent on connected calls.
                                                                                                                          • Avg. inbound connect time—Average amount of time that the agent spent connected with calls.
                                                                                                                          • Hold duration—Amount of time that callers were put on hold.
                                                                                                                          • Avg. inbound hold time—Average amount of time that the agent put calls on hold.
                                                                                                                          • Total handle time—Total time that an agent spent handling calls. Handle time is calculated as Hold duration + Connected duration = Total handle time.
                                                                                                                          • Avg. handle time—Average time that an agent spent handling calls.
                                                                                                                          Contact queue agents table in Agents statistics of Customer Essentials analytics

                                                                                                                          Apg

                                                                                                                          KPIs are available at the top of the page to show you the high-level status of call queues. Mevcut KIP'ler:

                                                                                                                          • Answered—Number of calls that agents answered over the selected date range.
                                                                                                                          • Abandoned—Number of calls where the caller hung up or left a message before an agent became available over the selected date range.
                                                                                                                          • Avg. hold time—Average time that agents put callers on hold over the selected date rage.
                                                                                                                          • Avg. queue wait time—Average time that callers spent waiting for the next available agent to answer the call over the selected date range.
                                                                                                                          KPIs for queue historicals section in Supervisor desktop of Customer Essentials analytics

                                                                                                                          Incoming calls for queues and trend

                                                                                                                          These charts categorize incoming calls based on their statues. You can use this chart to get a general overview of how call queues are performing.

                                                                                                                          Incoming calls for queues chart in queues historical section of Supervisor desktop in Customer Essentials analytics

                                                                                                                          Avg. queue wait time per call

                                                                                                                          This chart shows the call queue with the longest average wait time per call by ascending or descending order over the selected date range. You can use this chart to see which call queue needs more agents assigned to it to help reduce the wait time.

                                                                                                                          Avg. queue wait time per call chart in Supervisor desktop section of Customer Essentials analytics

                                                                                                                          Avg. queue hold time per call

                                                                                                                          This chart shows the call queue with the longest average hold time per call by ascending or descending order over the selected date range. You can use this chart to see when callers were put on hold for longer than average.

                                                                                                                          Avg. queue hold time per call chart in Supervisor desktop section of Customer Essentials analytics

                                                                                                                          Queue details

                                                                                                                          This table shows details about call queues that have been set up in your organization. You can use this chart to see how agents in each call queue are performing. Kullanılabilir ayrıntılar şu şekildedir:

                                                                                                                          • Queue name—Name of the call queue.
                                                                                                                          • Hold duration—Amount of time that callers were put on hold.
                                                                                                                          • Avg hold time—Average amount of time per call that callers were put on hold.
                                                                                                                          • Connected duration—Amount of time that callers talked to agents.
                                                                                                                          • Inbound avg. connected duration—Average amount of time per call that callers talked to agents.
                                                                                                                          • Handle time—Amount of time that agents spend handling calls. Handle time is calculated as Hold duration + Connected duration = Handle time.
                                                                                                                          • Avg. handle time—Average amount of time that agents spent handling calls.
                                                                                                                          • Queue time—Amount of time that callers spent waiting for the next available agent to answer the call.
                                                                                                                          • Avg. queue wait time—Average time that callers spent waiting for the next available agent to answer the call.
                                                                                                                          • Answered—Number of calls answered by agents.
                                                                                                                          • Abandoned—Number of calls where callers hung up or left a message before an agent became available.
                                                                                                                          • Total calls—Total number of incoming calls.
                                                                                                                          Queue details table in Supervisor desktop section of Customer Essentials analytics

                                                                                                                          Live contacts in queue trend

                                                                                                                          This chart shows how many callers are currently waiting in a queue. You can use this chart to see when the peak calling times are so that you can adjust call queues or reassign agents as needed.

                                                                                                                          Live contacts in queue trend chart in Customer Experience analytics

                                                                                                                          Canlı sıra istatistikleri

                                                                                                                          This table shows details of agent statuses and the number of contacts waiting in queues. You can use this table to see if you need to adjust the number of agents in certain queues. Kullanılabilir ayrıntılar şu şekildedir:

                                                                                                                          • Queue name—Name assigned to the call queue.
                                                                                                                          • Contacts currently in queue—Number of callers that are waiting for an agent to be available.
                                                                                                                          • Total agents—Number of agents assigned to the call queue.
                                                                                                                          • Agents staffed—Number of agents that are currently working in the call queue.
                                                                                                                          • Agents idle—Number of agents that aren't on a call.
                                                                                                                          • Agents unavailable—Number of agents that are on a call.
                                                                                                                          Live queue stats table in Customer Experience analytics

                                                                                                                          Agent desktop

                                                                                                                          As an agent in Customer Experience Essentials, you have access to the following charts in Webex App.

                                                                                                                          Queue realtime

                                                                                                                          Live contacts in queue trend

                                                                                                                          This chart shows how many callers are currently waiting in a queue. You can use this chart to see when the peak calling times are so that you can adjust call queues or reassign agents as needed.

                                                                                                                          Live contacts in queue trend chart in Customer Experience analytics
                                                                                                                          Canlı sıra istatistikleri

                                                                                                                          This table shows details of agent statuses and the number of contacts waiting in queues. You can use this table to see if you need to adjust the number of agents in certain queues. Kullanılabilir ayrıntılar şu şekildedir:

                                                                                                                          • Queue name—Name assigned to the call queue.
                                                                                                                          • Contacts currently in queue—Number of callers that are waiting for an agent to be available.
                                                                                                                          • Total agents—Number of agents assigned to the call queue.
                                                                                                                          • Agents staffed—Number of agents that are currently working in the call queue.
                                                                                                                          • Agents idle—Number of agents that aren't on a call.
                                                                                                                          • Agents unavailable—Number of agents that are on a call.
                                                                                                                          Live queue stats table in Customer Experience analytics

                                                                                                                          Raporlar

                                                                                                                          Çağrı sırası raporlarını, çağrı sırasına ulaşan tüm gelen çağrılarla ilgili ayrıntılarla görüntüleyebilir ve ayrıca sıra ve temsilci istatistiklerini görüntüleyebilirsiniz.

                                                                                                                          Raporlara Izleme > Raporlar > Şablonlar > Müşteri Deneyimi altında erişebilirsiniz.

                                                                                                                          Konum yöneticilerinin Raporlara erişimi yoktur.

                                                                                                                          Sıra istatistikleri

                                                                                                                          Kuruluşunuzda ayarlanan çağrı sıralarının ayrıntılarını sağlar. Bu raporu kullanarak, çağrı sıralarına gelen çağrıların sayısını ve bu çağrıların durumunu görebilirsiniz.

                                                                                                                          Sütun adıAçıklama
                                                                                                                          Çağrı SırasıÇağrı sırasının adı.
                                                                                                                          KonumÇağrı sırasına atanan konum.
                                                                                                                          Telefon NO.Çağrı sırasına atanan telefon numarası.
                                                                                                                          UzantıÇağrı sırasına atanan dahili numara.
                                                                                                                          Toplam Bekleme SüresiÇağrıların temsilciler tarafından beklemeye alındığı toplam süre.
                                                                                                                          Ort Bekletme SüresiÇağrıların temsilciler tarafından beklemeye alındığı ortalama süre.
                                                                                                                          Toplam Konuşma SüresiTemsilcilerin çağrılarda aktif olarak konuştuğu toplam süre.
                                                                                                                          Ort Konuşma SüresiTemsilcilerin çağrılarda aktif olarak konuştuğu ortalama süre.
                                                                                                                          Toplam Işleme SüresiTemsilcilerin çağrıları işlemek için harcadığı toplam süre. Işleme süresi, Toplam konuşma süresi + Toplam tutma süresi = Toplam işleme süresi olarak hesaplanır.
                                                                                                                          Ort Işleme SüresiTemsilcilerin çağrıları işleyerek harcadığı ortalama süre.
                                                                                                                          Toplam Bekleme SüresiArayanların, bir sonraki uygun temsilcinin çağrıyı yanıtlaması için bekledikleri toplam süre.
                                                                                                                          Ort Bekleme SüresiArayanların, bir sonraki uygun temsilcinin çağrıyı yanıtlaması için bekledikleri ortalama süre.
                                                                                                                          Cevaplanan ÇağrılarTemsilciler tarafından yanıtlanan çağrıların sayısı.
                                                                                                                          % Cevaplanan ÇağrıAracılar tarafından yanıt edilen çağrıların yüzdesi.
                                                                                                                          Terk Edilen ÇağrılarBir temsilci müsait olmadan önce arayanın telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı çağrıların sayısı.
                                                                                                                          % Terk Edilen ÇağrıBir temsilci müsait olmadan önce arayanın telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı çağrıların yüzdesi.
                                                                                                                          Ort Terk Edilen ZamanArayanların bir temsilci müsait olmadan önce telefonu kapattıkları veya mesaj bıraktıkları ortalama süre.
                                                                                                                          Toplam Terk Edilen SüreBir temsilci uygun hale gelmeden önce arayanların kapatıldığı veya mesaj bıraktığı saat.
                                                                                                                          Toplam Çağrı SayısıToplam gelen çağrı sayısı.
                                                                                                                          Çağrılar TaştıSıra sınırı karşılandığından taşan çağrıların sayısı.
                                                                                                                          Çağrılar Zaman Aşımına UğradıBekleme süresi maksimum sınırı aştığı için zaman aşımına uğrayan çağrı sayısı.
                                                                                                                          Aktarılan ÇağrılarSıra dışına aktarılan çağrıların sayısı.
                                                                                                                          Atanan Temsilcilerin Ort SayısıÇağrı sıralarına atanan ortalama temsilci sayısı.
                                                                                                                          Çağrıları Işleyen Temsilcilerin Ort SayısıÇağrıları aktif olarak işleyen ortalama temsilci sayısı.

                                                                                                                          Sıra temsilcisi istatistikleri

                                                                                                                          Kuruluşunuzdaki çağrı sıralarına atanan tüm aracıların ayrıntılarını sağlar. Bu raporu kullanarak hangi temsilcinin en çok çağrıyı ve çağrı istatistikleri hakkında bilgiyi aldığını görebilirsiniz.

                                                                                                                          Sütun adıAçıklama
                                                                                                                          Aracı Adı/Çalışma Alanı AdıAracının veya çalışma alanının adı.
                                                                                                                          Çağrı SırasıÇağrı sırasının adı.
                                                                                                                          KonumÇağrı sırasına atanan konum.
                                                                                                                          Toplam Cevaplanan ÇağrıTemsilciye sunulan ve onlar tarafından yanıtlanan çağrıların sayısı.
                                                                                                                          Geri Döndürülen ÇağrılarTemsilciye sunulan ancak yanıtlanmayan çağrıların sayısı.
                                                                                                                          Toplam Sunulan ÇağrıÇağrı sırası tarafından dağıtılan temsilciye yapılan gelen çağrıların sayısı.
                                                                                                                          Toplam Konuşma SüresiBir temsilcinin çağrılarda aktif olarak konuşarak geçirdiği toplam süre.
                                                                                                                          Ort Konuşma SüresiBir temsilcinin çağrılarda aktif olarak konuşarak geçirdiği ortalama süre.
                                                                                                                          Toplam Bekleme SüresiBir temsilcinin çağrıları beklemeye aldığı toplam süre.
                                                                                                                          Ort Bekletme SüresiBir temsilcinin çağrıları beklemeye aldığı ortalama süre.
                                                                                                                          Toplam Işleme SüresiBir temsilcinin çağrıları işlemek için harcadığı toplam süre. Işleme dakikaları Toplam konuşma süresi + Toplam bekletme süresi = Toplam işleme süresi olarak hesaplanır.
                                                                                                                          Ort Işleme SüresiBir temsilcinin çağrıları işlemek için harcadığı ortalama süre.

                                                                                                                          Diğer hizmet rapor şablonları, özel şablonlar ve raporları yönetme hakkında daha fazla ayrıntı için bkz. Bulut Iş Birliği Portföyünüz Için Raporlar.

                                                                                                                          Webex Uygulamasındaki Aracı ve Denetleyici deneyimi

                                                                                                                          Webex Uygulamasındaki aracı deneyimi

                                                                                                                          Temsilciler, Webex Uygulamasını kullanarak uygunluk durumlarını ayarlayabilir, sıralara katılabilir/katılmayı kaldırabilir, giden çağrılar yapabilir, konferans çağrıları yapabilir, ekran pencerelerini görüntüleyebilir, gerçek zamanlı sıraları görüntüleyebilir vb.

                                                                                                                          Daha fazla ayrıntı için bkz. Temsilciler için Webex Müşteri Deneyimi Temellerini Kullanmaya Başlama.

                                                                                                                          Webex Uygulamasında Denetleyici deneyimi

                                                                                                                          Denetleyiciler, Webex Uygulamasını kullanarak aracı uygunluk durumunu yönetebilir/değiştirebilir, aracı kuyruğuna katılma/katılma durumunu yönetebilir, aracıyı izleyebilir, aracı olarak oturum açabilir, gerçek zamanlı aracı ve kuyruğu görüntüleyebilir, geçmiş aracıyı ve kuyruğu görüntüleyebilir vb.

                                                                                                                          Daha fazla ayrıntı için bkz. Süpervizörler için Webex Müşteri Deneyimi Temellerini Kullanmaya Başlama.

                                                                                                                          Çoklu çağrı penceresi

                                                                                                                          Webex Uygulamasındaki muti çağrı penceresi seçeneği, kullanıcıların çağrı durumunu hızlı bir şekilde görmesini ve çağrıları sonlandırma, çağrıları yanıtlama, aktarma, bekletme gibi bazı yaygın çağrı özelliklerine kolayca erişmesini sağlar.

                                                                                                                          Daha fazla ayrıntı için bkz. Tüm telefon çağrılarınızı tek bir yerden yönetme.

                                                                                                                          Kullanıcılara Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri lisansı atama

                                                                                                                          Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri lisansını kuruluş düzeyinde, grup düzeyinde ve kullanıcı düzeyinde atayabilirsiniz.
                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve ilgili yollara gidin:

                                                                                                                          • Kuruluş Düzeyi: Yönetim > Kullanıcılar > Lisanslar > Lisans ataması > Düzenle.
                                                                                                                          • Grup Düzeyi: Yönetim > Gruplar > Webex grupları veya Senkronize gruplar > bir grup seçin > Atamalar > Lisans > Düzenle.
                                                                                                                          • Kullanıcı Düzeyi: Yönetim > Kullanıcılar > bir kullanıcı seçin > Özet > Lisans > Lisansı Düzenle.
                                                                                                                          2

                                                                                                                          Müşteri Deneyimi ’ni ve Temeller’i seçin.

                                                                                                                          Lisans ata
                                                                                                                          3

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Bir CSV şablonu aracılığıyla birden fazla kullanıcıya Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri lisansı atayabilirsiniz.
                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub’da oturum açın ve Yönetim > Kullanıcılar bölümüne gidin.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Kullanıcıları yönet > CSV ekle veya düzenle > CSV'yi indir'e tıklayın.

                                                                                                                          Elektronik tablo indiriliyor.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Elektronik tabloda, hizmeti atamak için Müşteri Deneyimi Temelleri sütunlarının altında TRUE değerini girin.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          CSV dosyasını kaydettikten sonra Bir dosya seç öğesine tıklayın, değiştirdiğiniz dosyayı seçin ve ardından öğesine tıklayın.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Yükle’ye tıklayın.

                                                                                                                          Görevinizin ilerlemesini gözden geçirmek için Genel Bakış > Hızlı bağlantılar > Organizasyon görevleri kısmına gidin.

                                                                                                                          Müşteri Deneyimi Temel Temellerinden Müşteri Deneyimi Temellerine çağrı sırasını yükseltme

                                                                                                                          Kuruluşunuz bir Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri lisansı satın almışsa ve mevcut temel çağrı sırasını Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri sırasına taşımak istiyorsa, bunu Control Hub’dan zahmetsizce yapabilirsiniz. Sıranın yükseltilmesi, atanan temsilcileri ve denetleyicileri ve sıranın mevcut ayarlarını muhafaza eder.

                                                                                                                          Çağrı sırasını yükseltme

                                                                                                                          Başlamadan önce

                                                                                                                          Bir çağrı sırası yükseltildikten sonra, toplantının sürümünü düşüremezsiniz.
                                                                                                                          Müşteri Deneyimi Temel çağrı sırasındaki sanal hat ve çalışma alanının, Müşteri Deneyimi Temel sıralarına yükseltilmesi için desteklenmez.
                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub’da oturum açın ve Hizmetler > Çağrı > Özellikler > Çağrı Sırası’na gidin.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Yükseltmek istediğiniz çağrı sırasının simgesine ve Yükseltme sırası öğesine tıklayın.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Sıra bilgisini gözden geçirin ve Ileri'ye tıklayın.

                                                                                                                          Müşteri Deneyimi Temel’ten alınan ağırlıklı yönlendirme düzeni, Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri’nde ve Yukarıdan Aşağıya varsayılanlarında desteklenmez. Yükseltmeden sonra diğer yönlendirme türlerine geçebilirsiniz.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Aracılara tahsis etmek için Müşteri Deneyimi Temelleri lisansı için bir abonelik seçin ve Ileri'ye tıklayın.

                                                                                                                          Bu bölüm, tüm aracıların daha önce Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri lisansıyla atanmış olması durumunda görünmez.
                                                                                                                          Kuyruğu yükselt
                                                                                                                          5

                                                                                                                          Sanal hat ve çalışma alanı ayrıntılarını gözden geçirin ve Sanal hat ve çalışma alanı olmadan yükseltmeye devam et öğesini kontrol edin ve Ileri seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Çağrı sırasına atanan sanal hattınız veya çalışma alanınız yoksa bu bölüm görünmez.
                                                                                                                          yükseltme sırası
                                                                                                                          6

                                                                                                                          Upgrade düğmesine tıklayın.

                                                                                                                          Yükseltme işlemini görev yöneticisinde gözden geçirebilirsiniz.
                                                                                                                          Yükseltme başarılı olduktan sonra, yükseltilmiş kuyruğu görüntülemek için Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar bölümüne gidin.

                                                                                                                          Kuyruk oluştur ve yönet

                                                                                                                          Queue routes callers to agents who can help with a particular issue or question. Çağrılar, sıradaki temsilcilere tek tek dağıtılır. Queues temporarily hold calls when all agents assigned to receive calls from the queue are unavailable. When agents become available, the queued calls are routed according to the call routing settings you've determined for the queue.

                                                                                                                          When a call arrives to a queue and is sent to an agent, the agent call forwarding feature doesn't work.
                                                                                                                          Want to see how it's done? Watch these video demonstrations on how to create a call queue and how to manage an existing call queue.

                                                                                                                          Create a queue

                                                                                                                          You can create multiple queues for your organization. Use these queues when you can't answer customers' calls to provide an automated answer, comfort messages or hold music until someone answers.

                                                                                                                          Başlamadan önce

                                                                                                                          Only users who are licensed with Customer Experience Essentials can be assigned as agents or supervisors for Customer Experience Essentials queues.
                                                                                                                          1

                                                                                                                          Sign in to Control Hub, and go to Services > Customer Experience > Queues.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Click Manage > Add.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Temel bilgiler sayfasına aşağıdaki bilgileri girin ve İleri seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          • Location—Select a location from the drop-down menu.

                                                                                                                            A location is a container with a location-specific calling configuration. Ayrıntılı bilgi için Kurumunuzda Cisco Webex Calling Yapılandırma bölümüne bakın.
                                                                                                                          • Queue Name—Enter a name for the queue.

                                                                                                                          • Phone Number—Assign a primary phone number and/or an extension to the queue.

                                                                                                                          • Allow agents to use call queue number as caller ID—Enable the toggle to allow the agents to use the call queue number as the caller ID.

                                                                                                                          • Number of Calls in Queue—Assign the maximum number of calls for this queue. Bu numaraya ulaşıldıktan sonra, taşma ayarları tetiklenir.

                                                                                                                            You can set the number of calls in a queue from 0–250.

                                                                                                                            Don’t set the Number of Calls in Queue to 0. If it's set to 0, then incoming calls aren’t allowed.
                                                                                                                          • Caller ID—Assign the caller ID for the queue.

                                                                                                                            Sonraki ekrana gitmek için bu alan zorunludur.

                                                                                                                            • External caller ID phone number—Choose the external caller ID phone number. This number is used when the call back is initiated to the caller. Also, If an agent in a queue makes an external call and the queue has a phone number, that number is used as the caller ID; otherwise, this configured external caller ID number is used. For internal calls made by an agent, if the queue has an extension, that extension is used as the caller ID; otherwise, the queue’s phone number is used.
                                                                                                                              • Direct Line—The primary phone number and extension from this queue.

                                                                                                                                The direct line option doesn’t appear if you don’t specify a phone number.

                                                                                                                              • Location Number—The number assigned to the location.

                                                                                                                              • Other number from organization—Select a number from the location using the drop-down.

                                                                                                                          • First name and Last name—Enter the caller ID first name and last name. The caller ID name entered here, along with the calling party caller ID name and number, shows when the queue agents are receiving an incoming call from the queue.

                                                                                                                          • Language—Select the queue language from the drop-down menu.

                                                                                                                          Add queue basics page
                                                                                                                          4

                                                                                                                          Çağrı Yönlendirme sayfasında, aşağıdaki seçeneklerden birini seçin ve İleri düğmesine tıklayın.

                                                                                                                          • Önceliğe Dayalı
                                                                                                                            • Circular—Cycles through all agents after the last agent that took a call. It sends calls to the next available queue agent.

                                                                                                                            • Top Down—Sends calls through the queue of agents in order, starting from the top each time.

                                                                                                                            • Longest Idle—Sends calls to the agent that has been idle the longest. If they don't answer, proceeds to the next agent who has been idle second longest, and so on, until the call is answered.

                                                                                                                            • Simultaneous—Sends calls to all agents in a queue at once.

                                                                                                                              If you’ve set up a simultaneous call routing pattern and bounced call settings, you can enhance the call distribution of unanswered calls. For more information, see Enhance call queue simultaneous ring call distribution for bounced calls.
                                                                                                                          • Beceriye Dayalı
                                                                                                                            When you select skill-based call routing, by default routing happens only based on the skill level. If there’s more than one agent with the same skill level, follow the selected routing pattern (Circular/Top Down/Longest) to resolve the contention to choose the next agent for call routing.
                                                                                                                            • Circular—Cycles through all agents after the last agent that took a call. It sends calls to the next available queue agent.

                                                                                                                            • Top Down—Sends calls through the queue of agents in order, starting from the top each time.

                                                                                                                            • Longest Idle—Sends calls to the agent that has been idle the longest. If they don't answer, proceeds to the next agent who has been idle second longest, and so on, until the call is answered.

                                                                                                                          The following table shows the maximum number of agents that you can allocate for each call routing type.

                                                                                                                          Call routing typeMaximum number of agents allowed
                                                                                                                          Priority based
                                                                                                                          Circular 1,000
                                                                                                                          Top Down 1,000
                                                                                                                          Longest Idle 1,000
                                                                                                                          Eş zamanlı 50
                                                                                                                          Skill based
                                                                                                                          Circular 1,000
                                                                                                                          Top Down 1,000
                                                                                                                          Longest Idle 1,000

                                                                                                                          By default, the calls aren’t routed to agents when they are in Wrapping Up state.

                                                                                                                          Add queue call routing page
                                                                                                                          5

                                                                                                                          On the Queue Settings page, configure the screen pop, overflow settings, and notification tone for agents, and then click Next.

                                                                                                                          • Screen pop—Enable this toggle and configure the following details to display the customer information screen on an agent’s desktop when the agent answers an incoming call.
                                                                                                                            • Screen pop URL—Enter the URL of the intended website. After the agent answers the call, the entered URL appears in the agent desktop. Example: https://www.example.com.
                                                                                                                            • Screen pop desktop label—Enter the label, which appears on the desktop with the hyperlink to the screen pop URL. For example, if the screen pop URL is https://www.example.com and the screen pop desktop label is ‘Example,’ the system displays the hyperlink as Example in the screen pop notification.
                                                                                                                            • Query parameters—You can enter a variable name and the associated value in the Key-Value fields to pass the data as parameters. The Key-Value pairs are used to construct the query parameter. You can use syntax {{variable}} to specify a value that dynamically fetches and displays the caller details. Örneğin: {{NewPhoneContact.ANI}}.

                                                                                                                              Click Add new to add a new parameter.

                                                                                                                              The following table shows the variables that are allowed to use.

                                                                                                                              AnahtarDeğerAçıklama
                                                                                                                              ANI{{NewPhoneContact.ANI}}Automatic Number Identification (ANI) is a feature of a telecommunications network to automatically determine the originating phone number of a call. This variable stores the phone number of the caller for the inbound call to the queue.
                                                                                                                              DNIS{{NewPhoneContact.DNIS}}Dialed Number Identification Service (DNIS) is a service that identifies the originally dialed telephone number of a call. This variable stores the phone number that the caller dialed for the inbound call to the queue.
                                                                                                                              InteractionID{{NewPhoneContact.InteractionID}}This variable stores a unique identifier that is associated with the interaction for the inbound call to the queue.
                                                                                                                              AgentID{{AgentAnswered.AgentID}}This variable stores the unique identifier of the agent answering the call offered from the queue.
                                                                                                                              AgentName{{AgentAnswered.AgentName}}This variable stores the display name of the agent answering the call offered from the queue.
                                                                                                                              QueueID{{AgentAnswered.QueueID}}This variable stores the unique queue identifier of the queue offering the call to the agent answering the call.
                                                                                                                              QueueName{{AgentAnswered.QueueName}}This variable stores the unique queue display name of the queue offering the call to the agent answering the call.
                                                                                                                              TenantID{{AgentAnswered.TenantID}}This variable stores the unique organization identifier of the agent answering the call.

                                                                                                                            • Screen pop URL parameters—This is auto-populated as you enter the key-value details.
                                                                                                                            • Description—Enter the description for screen pop.
                                                                                                                          • Overflow Settings—Choose one of the following options to handle the overflow calls:
                                                                                                                            • Perform busy treatment—The caller hears a fast-busy tone.

                                                                                                                            • Play ringing until caller hangs up—The caller hears ringing until they disconnect.

                                                                                                                            • Transfer to phone number—Enter the number where you want to transfer overflow calls.

                                                                                                                            You can also enable the following settings:

                                                                                                                            • Enable overflow after calls wait x seconds—With this option, you can enter a wait time (in seconds) for callers. Bu bekleme süresi arayan tarafından ulaşıldıktan sonra, taşma bakımı tetiklenir.

                                                                                                                            • Play announcement before overflow processing—If this option is disabled, callers hear hold music until a user answers the call.

                                                                                                                          • Notification tone for agents—Configure whether to play a notification tone to agents when a supervisor uses functions such as monitoring, barge-in, and coaching. This setting can be configured at organization level and queue level.
                                                                                                                            • Use organization’s default settings—Choose this option if you want to apply the organization settings for this queue. By default, this option is selected.

                                                                                                                              To configure the settings at the organization level, see Configure agent notification tone for supervisor functions.

                                                                                                                            • Define custom notification settings—To customize the settings for this queue, choose this option and then select the following:
                                                                                                                              • Play notification tone for Monitoring
                                                                                                                              • Play notification tone for Supervisor Barge in
                                                                                                                              • Play notification tone for Coaching

                                                                                                                            Selecting these options plays a notification tone for the agent when a supervisor monitors, coaches, or barges in on the call.

                                                                                                                          Add queue screen pop and overflow settings page
                                                                                                                          6

                                                                                                                          On the Announcements page, determine the messages and music that callers hear while waiting in the queue, and click Next. Enable any of the following options:

                                                                                                                          • Welcome Message—Play a message when callers first reach the queue. Örneğin, “Aradığınız için teşekkürler. Bir temsilci kısa süre içinde cevap verecek.” Zorunlu olarak ayarlanabilir. If the mandatory option isn’t selected and a caller reaches the queue while there’s an available agent, the caller won’t hear this announcement and is transferred to an agent.

                                                                                                                          • Estimated wait message for Queued Calls—Notify the caller with either their estimated wait time or position in the queue. Bu seçenek etkinleştirilirse karşılama mesajından sonra ve rahatlatma mesajından önce oynatılır.

                                                                                                                          • Comfort Message—Play a message after the welcome message and before hold music. Bu, genellikle mevcut promosyonlar veya ürünler ile hizmetler hakkındaki bilgiler gibi bilgilerin verildiği özel bir duyuru şeklindedir.

                                                                                                                          • Comfort Message Bypass—Play a shorter comfort message instead of the standard Comfort Message or Music On Hold announcement for all calls that should be answered quickly. Bu özellik, çağrı yapanın temsilciye bağlandıktan sonra standart rahatlatma mesajının kısa bir kısmını dinlemesini sağlar.

                                                                                                                          • Hold Music—Play music after the comfort message in a repetitive loop.

                                                                                                                          • Call Whisper Message—Play a message to the agent immediately before the incoming call is connected. The message typically announces the identity of the queue from which the call is coming.

                                                                                                                          Add queue announcement page
                                                                                                                          7

                                                                                                                          On the Select Agents page, search and select the users to add to the queue, and click Next.

                                                                                                                          You can enable the Show Customer Experience users Only toggle to view only the Customer Experience Essentials entitled users in the drop-down.

                                                                                                                          If you've selected a skill based routing type, you get a Assigned Skill Level drop-down list from which you can select the skill level value for the users. You can assign a skill level (1 being the highest skill level and 20 being the lowest skill level) to each user added to the queue. By default, the agents are added with skill level 1 (Highest skill level).

                                                                                                                          Depending on the call routing option that you chose previously, you may need to add extra information such as for circular or top-down call routing, drag and drop users in the order of their queue position.

                                                                                                                          You can also select the following options:

                                                                                                                          • Allow agents on active calls to take additional calls—Check this option if you want to allow agents on active calls to take additional calls.
                                                                                                                          • Allow agents to join or unjoin the queue—Check this option if you want to allow agents to join or unjoin the queue.

                                                                                                                          Add queue select agents page
                                                                                                                          8

                                                                                                                          On the Assign license page, choose the subscription for Customer Experience Essentials license to assign to the users and click Next.

                                                                                                                          This page doesn't appear if all the added users are already assigned with the Customer Experience Essentials license.
                                                                                                                          Add queue assign license page
                                                                                                                          9

                                                                                                                          On the Review page, review your queue settings to make sure you've entered the correct details.

                                                                                                                          Add queue review page
                                                                                                                          10

                                                                                                                          Click Add queue and Done to add your queue.

                                                                                                                          On creating a queue, you can enable or disable the queue using the toggle beside Enable Queue in the side panel.
                                                                                                                          Toggling off the Enable Queue in the side panel disables all new calls to the queue and presents a busy status to the caller. Also, it resets the call routing type allocation for the next agent, for example, circular routing will default to the first agent in the list.

                                                                                                                          Create queues in bulk

                                                                                                                          You can add and manage queues in bulk using a queue CSV. The section cover the specific fields and values needed for the CSV upload of queues.

                                                                                                                          Başlamadan önce

                                                                                                                          • Before uploading your queue CSV, make sure to read Bulk provisioning Webex Calling elements using CSV to understand the CSV conventions.

                                                                                                                          • You can either export your current queues, which allows you to add, delete, or modify your existing data set, or you can export a sample set of queues. Dosya, değiştirildikten sonra toplu özelliklerle karşıya yüklenebilir.

                                                                                                                            Exporting CSV file into ZIP file format: Verileri bir CSV dosyasına aktarırken kayıt sayısı 1000’i aşabilir. In such cases, the ZIP file is downloaded, where the ZIP file contains the full set of record(s) in a single CSV file. A separate folder containing all the data is broken down into multiple CSV files with less than 1000 records. Bu dosyalar, yöneticilerin güncellemeleri ve yüklemeleri hızlı bir şekilde içe aktarmaları için oluşturulur.

                                                                                                                          • It's important to know the mandatory and optional columns, and information that you’ll need to provide when filling out the CVS template. The specific fields for the queue CSV are found in the table below.

                                                                                                                          • Maksimum satır miktarı 1.000’dir (üstbilgi dahil değildir).

                                                                                                                          • Her satır en fazla 50 temsilci içerebilir. See Add or edit more than 50 agents at a time section for more information.

                                                                                                                          Bulk add queues

                                                                                                                          To add queues in bulk, you’ll simply download and fill out a blank CSV template.
                                                                                                                          Call forwarding settings for a queue can’t be modified in bulk. To edit call forwarding for a queue, see Edit call forwarding settings section.
                                                                                                                          1

                                                                                                                          Sign in to Control Hub, and go to Services > Customer Experience > Queues.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Click Manage > Bulk Manage.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Select a location for the queues you'd like to add.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          .csv şablonu indir öğesine tıklayın.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Elektronik tabloyu doldurun.

                                                                                                                          6

                                                                                                                          CSV dosyasını sürükle-bırak yoluyla veya Dosya Seç düğmesine tıklayarak yükleyin.

                                                                                                                          7

                                                                                                                          Yükle düğmesine tıklayın.

                                                                                                                          Başarıyla yüklendikten sonra, değişikliklerin durumunu görüntülemek için Ayrıntılar için Görevler Sayfasına Bak öğesine tıklayabilirsiniz.

                                                                                                                          Bulk edit queues

                                                                                                                          To modify queues in bulk, you can simply download the current CSV data and make the necessary changes to the spreadsheet.

                                                                                                                          Call forwarding settings for a queue can’t be modified in bulk. To edit call forwarding for a queue, see Edit call forwarding settings section.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Sign in to Control Hub, and go to Services > Customer Experience > Queues.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Click Manage > Bulk Manage.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Select a location for the queues you’d like to modify.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Verileri indir seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          If the data for the queues you’ve selected exceeds the maximum (more than 10,000 rows for each CSV), you receive a zipped file with multiple CSV files included.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Elektronik tabloda gerekli değişiklikleri yapın.

                                                                                                                          6

                                                                                                                          Değiştirilen CSV dosyasını sürükle-bırak yoluyla veya Dosya Seç düğmesine tıklayarak yükleyin.

                                                                                                                          7

                                                                                                                          Yükle düğmesine tıklayın.

                                                                                                                          Başarıyla yüklendikten sonra, değişikliklerin durumunu görüntülemek için Ayrıntılar için Görevler Sayfasına Bak öğesine tıklayabilirsiniz.

                                                                                                                          CSV’nizi hazırlama

                                                                                                                          Use this table to see what fields are mandatory or optional, and what you need to determine when adding or editing queues in bulk.

                                                                                                                          Sütunlar zorunlu veya isteğe bağlı alanlardır. This varies depending on whether you’re using the CSV to add a new queue or edit an existing queue.

                                                                                                                          Sütun

                                                                                                                          Zorunlu veya isteğe bağlı

                                                                                                                          (Add a queue)

                                                                                                                          Zorunlu veya isteğe bağlı

                                                                                                                          (Edit a queue)

                                                                                                                          Açıklama

                                                                                                                          Desteklenen değerler

                                                                                                                          Ad

                                                                                                                          Zorunlu

                                                                                                                          Zorunlu

                                                                                                                          Enter the name of the queue. Queue names within the same location need to be uniquely identifiable. If the queues are in different locations, they can have the same queue name.

                                                                                                                          Örnek: San Jose Queue

                                                                                                                          Karakter uzunluğu: 1-30

                                                                                                                          Telefon Numarası

                                                                                                                          Zorunlu (dahili telefon boş bırakılırsa)

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Enter the queue phone number. Bir telefon numaranız veya dahili numaranız olmalıdır.

                                                                                                                          CSV içe aktarma için yalnızca E.164 numaralarına izin verilir.

                                                                                                                          Example: +12815550100

                                                                                                                          Telefon numarası Control Hub’da Numaralar sekmesinde olmalıdır.

                                                                                                                          Uzantı

                                                                                                                          Mandatory (if the phone number is left blank)

                                                                                                                          İsteğe Bağlı

                                                                                                                          Enter the queue extension. Bir telefon numaranız veya dahili numaranız olmalıdır.

                                                                                                                          Two to ten digit extension.

                                                                                                                          00-999999

                                                                                                                          Konum

                                                                                                                          Zorunlu

                                                                                                                          Zorunlu

                                                                                                                          Enter the location to assign this queue.

                                                                                                                          Örnek: San Jose

                                                                                                                          Konum, Control Hub’da Konum sekmesinde olmalıdır.

                                                                                                                          Arayan Kimliği İlk Adı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Enter the first name to display for the queue’s calling line ID (CLID). The caller ID name entered here, along with the calling party caller ID name and number, shows when the queue agents are receiving an incoming call from the queue.

                                                                                                                          Örnek: San

                                                                                                                          Only UTF-8 characters are supported.

                                                                                                                          Karakter uzunluğu: 1-30

                                                                                                                          Arayan Kimliği Soyadı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Enter the last name to display for the queue’s calling line ID (CLID). The caller ID name entered here, along with the calling party caller ID name and number, shows when the queue agents are receiving an incoming call from the queue.

                                                                                                                          Örnek: Jose

                                                                                                                          Only UTF-8 characters are supported.

                                                                                                                          Karakter uzunluğu: 1-30

                                                                                                                          Dil

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Enter the announcement language for your queue.

                                                                                                                          Örnek: en_us

                                                                                                                          Saat Dilimi

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Enter the queue time zone key. This time zone applies to the schedules applied to this queue.

                                                                                                                          Örnek: Amerika/Chicago

                                                                                                                          Karakter uzunluğu: 1-127

                                                                                                                          Queue Enable

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Use this column to activate or deactivate the queue.

                                                                                                                          ETKİN, DEVRE DIŞI, etkin, devre dışı

                                                                                                                          Sıradaki Çağrı Sayısı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Enter the limit for the number of calls the system keeps in queue, waiting for an available agent.

                                                                                                                          Aralık: 1-250

                                                                                                                          Don’t set the Number of Calls in Queue to 0. If it's set to 0, then incoming calls aren’t allowed.

                                                                                                                          Çağrı Yönlendirme Türü (Öncelik / Beceriye Dayalı)

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Bu alan, çağrı yönlendirme düzenini düzenlediğinizde zorunludur.

                                                                                                                          Select the call routing type for your queue.

                                                                                                                          ÖNCELİĞE_DAYALI, BECERİYE_DAYALI

                                                                                                                          Çağrı Yönlendirme Modeli

                                                                                                                          Zorunlu

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Enter the queue routing pattern. Aşağıdaki desteklenen politikalardan birini seçin.

                                                                                                                          When the Call Routing Type is Priority Based, values are: DÖNGÜSEL, NORMAL, EŞ ZAMANLI, TEKDÜZEN, AĞIRLIKLI

                                                                                                                          When the Call Routing Type is Skill Based, values are: DÖNGÜSEL, NORMAL, EŞ ZAMANLI.

                                                                                                                          Giden Çağrılar için Telefon Numarası Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Giden çağrılar için sıra telefon numarasını etkinleştirin.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Temsilcinin Katılmasına İzin Ver Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Temsilcilerin sıraya katılması veya sıradan ayrılması için bu seçeneği seçin.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Taşma Eylemi

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Enter the queue overflow processing action. Desteklenen işlemlerden birini seçin.

                                                                                                                          _MEŞGUL_ İŞLEMİNİ YAP, AKTARILACAK_TELEFON_NUMARASI_, ARAYAN_KAPATINCAYA_KADAR_ÇALDIRMAYA_DEVAM_ET

                                                                                                                          Taşma Etkinleştirme

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Belirli bir süre sonra taşma işlemini etkinleştir veya devre dışı bırak.

                                                                                                                          Etkinleştirilirse, sonraki sütunda Bekleme Süresinin Ardından Taşma değerini girin.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Play Ringing Tone To Callers When Their Call Is Sent To An Available Agent

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          If no value is defined at the time of creation, the value is set to TRUE.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Reset Caller Statistics Upon Queue Entry

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          If no value is defined at the time of creation, the value is set to TRUE.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Taşma Aktarımı Numarası

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Taşan çağrıları aktarmak istediğiniz numarayı girin.

                                                                                                                          Örnek: 1112223333

                                                                                                                          Telefon numarası Control Hub’da Numaralar sekmesinde olmalıdır.

                                                                                                                          Karakter uzunluğu: 1-23

                                                                                                                          Sesli Mesaja Taşma Aktarımını Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Sesli postaya taşma aktarımını etkinleştir veya devre dışı bırak.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Bekleme Süresi Sonrasında Taşma

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Başka bir yere yönlendirmeden önce herhangi bir temsilcinin arayanı yanıtlaması için beklenecek zamanı (saniye olarak) girin.

                                                                                                                          Aralık: 1-7200

                                                                                                                          Taşma Duyurusunu Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Taşma İşleme Öncesinde Duyuruyu Çalmayı etkinleştir veya devre dışı bırak.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Karşılama Mesajını Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Arayanlar sıraya ilk kez ulaştığında bir mesaj oynatmayı etkinleştir veya devre dışı bırak.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Karşılama Mesajı Zorunludur

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Enable or disable if you want the welcome message to play for every caller.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Bekleme Mesajını Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Arayana tahmini bekleme sürelerini veya sıradaki sıralarını bildirmeyi etkinleştirin veya devre dışı bırakın. Bu seçenek etkinleştirilirse karşılama mesajından sonra ve rahatlatma mesajından önce oynatılır.

                                                                                                                          Etkinleştirilirse, sonraki sütunda Bekleme Mesajı Modu girmeyi unutmayın.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Bekleme Mesajı Modu

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Bekleme mesajınızın arayanlara ne ileteceğini seçin. Desteklenen seçeneklerden birini seçin.

                                                                                                                          ZAMAN, KONUM

                                                                                                                          Bekleme Mesajı İşleme Süresi

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Çağrı işleme dakikalarının varsayılan sayısını girin.

                                                                                                                          Aralık: 1-100

                                                                                                                          Bekleme Mesajı Oynatma Konumu

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Enter the number of positions for which the estimated wait is played.

                                                                                                                          Aralık: 1-100

                                                                                                                          Bekleme Mesajı Bekleme Süresi

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Tahmini beklemenin kaç dakika çalınacağını girin.

                                                                                                                          Aralık: 1-100

                                                                                                                          Bekleme Mesajı Yüksek Hacim Mesajı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Enable or disable the wait message to play a message informing callers that there’s a high volume of calls.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Rahatlatma Mesajını Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Karşılama mesajından sonra ve bekletme müziğinden önce bir mesaj oynatmayı etkinleştirin veya devre dışı bırakın.

                                                                                                                          Etkinleştirilirse, Rahatlatma Mesajı Süresi sütununa saniye sayısını girmeyi unutmayın.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Rahatlatma Mesajı Süresi

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Sıradaki arayanlara çalınan rahatlatma mesajının her bir tekrarı arasındaki saniye olarak aralığı girin.

                                                                                                                          Aralık: 1-600

                                                                                                                          Bekletme Müziğini Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Sıraya alınan çağrılar için bekletme müziğini etkinleştirin veya devre dışı bırakın.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Bekletme Müziği Alternatif Kaynağını Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Varsayılan dışındaki bir bekletme müziği dosyasını etkinleştirin veya devre dışı bırakın. Select the alternate source file in the Control Hub.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Rahatlatma Mesajını Atlamayı Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Sıraya alınan çağrılar için rahatlatma mesajını atlatmayı etkinleştirin veya devre dışı bırakın.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Rahatlatıcı Mesajını Atlatmak İçin Çağrı Bekleme Süresi

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Enter the interval in seconds for the comfort message bypass the call wait time for callers in the queue.

                                                                                                                          Aralık: 1-120

                                                                                                                          Fısıldama Mesajını Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Sıraya alınan çağrılar için fısıldama mesajını etkinleştirin veya devre dışı bırakın.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Temsilci Başına Birden Fazla Çağrıya İzin Ver

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Temsilciler için çağrı beklemeyi etkinleştirin veya devre dışı bırakın.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Geri Dönen Çağrıyı Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Enable or disable bounced calls for this queue. Bounced calls are those that were sent to an available agent, but the agent doesn’t answer.

                                                                                                                          Etkinleştirilirse, Geri Gelen Çağrı Çaldırma Sayısı sütununa saniye sayısını girmeyi unutmayın.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Geri Gelen Çağrı Çaldırma Sayısı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Hâlihazırdaki uygun temsilcinin, sonraki uygun temsilciye aktarmadan önce çağrıya cevap vermesi için beklenecek çaldırma sayısını girin.

                                                                                                                          Aralık: 1-20

                                                                                                                          Temsilci Müsait Değilse Geri Dönen Çağrı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Enable or disable Bounce calls if the agent becomes unavailable while routing the call.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Ayarlı Süre Sonrasında Çağrıyı Geri Döndürmeyi Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Enable or disable Bounce calls after being on hold by the agent for longer than <X> seconds.

                                                                                                                          Etkinleştirilirse, bekletilen bir çağrının geri döndürüleceği saniye sayısını girmeyi unutmayın.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Ayarlı Süre Sonrasında Çağrıyı Geri Döndür

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Bekletilen bir çağrının kaç saniye sonra geri döndürüleceğini girin.

                                                                                                                          If the above column is set true, then by default is 60.

                                                                                                                          Aralık: 1-600

                                                                                                                          Çağrı Bekletiliyorsa Temsilciyi Uyarmayı Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Enable or disable the Alert agent if the call is on hold for longer than <X> seconds.

                                                                                                                          Etkinleştirilirse, bekletilen çağrı hakkında temsilcinin kaç saniye sonra uyarılacağını girmeyi unutmayın.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Çağrı Bekletiliyorsa Temsilciyi Uyar

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Bekletilen çağrı hakkında temsilcinin kaç saniye sonra uyarılacağını girin.

                                                                                                                          If the above column is set true, then by default is 30.

                                                                                                                          Aralık: 1-600

                                                                                                                          Farklı Zil Sesini Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Enable or disable distinctive ringing for the queue calls. If enabled, agents will hear a distinctive ringing when they receive calls from the queue.

                                                                                                                          Etkinleştirilirse sonraki sütunda atamak istediğiniz farklı zil sesi modelinin türünü girin.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Farklı Zil Modeli

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Farklı zil modeli etkinleştirilmişse farklı zil sesi modelini seçin. Desteklenen seçeneklerden birini seçin.

                                                                                                                          NORMAL, UZUN_UZUN, KISA_KISA_UZUN, KISA_UZUN_KISA

                                                                                                                          Alternatif Numara Farklı Zil Sesi Etkinleştirme

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Alternatif numaralar için farklı zil sesi ayarını etkinleştirin veya devre dışı bırakın.

                                                                                                                          Etkinleştirilirse, zil sesi modelini Alternatif Numaralar Zil Sesi Modeli sütununa girin.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Alternatif Numaralar Eylemi

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Bu satırda listelediğiniz alternatif numaraları eklemek için EKLE öğesini girin. Bu satırda listelediğiniz alternatif numaraları silmek için SİL öğesini girin.

                                                                                                                          If you enter REPLACE, you’ll remove all previously entered alternate numbers and replace it with the alternate numbers you’re adding in this row only.

                                                                                                                          EKLE, DEĞİŞTİR, KALDIR

                                                                                                                          Temsilci İşlemi

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Bu satırda listelediğiniz temsilcileri eklemek için EKLE öğesini girin. Enter REMOVE to remove this agent you list in the row.

                                                                                                                          If you enter REPLACE, you’ll remove all previously entered agents and replace it with the agents you’re adding in this row only.

                                                                                                                          EKLE, DEĞİŞTİR, KALDIR

                                                                                                                          Alternatif Numara(lar)

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Enter the alternate number(s) to assign to the queue.

                                                                                                                          Örnek: 1112223333

                                                                                                                          Telefon numarası Control Hub’da Numaralar sekmesinde olmalıdır.

                                                                                                                          Karakter uzunluğu: 1-23

                                                                                                                          Alternatif Numaralar Zil Sesi Modeli

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Alternatif numaralar için farklı zil sesi etkinleştirilmişse farklı zil sesi modelini seçin. Desteklenen seçeneklerden birini seçin.

                                                                                                                          NORMAL, UZUN_UZUN, KISA_KISA_UZUN, KISA_UZUN_KISA

                                                                                                                          Temsilci1 Kimliği,

                                                                                                                          Temsilci2 Kimliği…

                                                                                                                          Temsilci50 Kimliği

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Enter the email address of the user that you'd like to assign as agents to the queue.

                                                                                                                          Örnek: test@example.com

                                                                                                                          Karakter uzunluğu: 1-161

                                                                                                                          Temsilci1 Ağırlık,

                                                                                                                          Temsilci2 Ağırlık...

                                                                                                                          Temsilci50 Ağırlık

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          If the call routing policy for the queue is weighted, enter the agent’s percentage weighting.

                                                                                                                          Aralık: 0-100

                                                                                                                          Temsilci1 Beceri Düzeyi,

                                                                                                                          Temsilci2 Beceri Düzeyi...

                                                                                                                          Temsilci50 Beceri Düzeyi

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Atanan temsilciler için temsilci beceri düzeyini seçin.

                                                                                                                          Aralık: 1-20

                                                                                                                          Bir defada 50’den fazla temsilci ekleyin veya düzenleyin

                                                                                                                          Her satırda en fazla 50 temsilci ve ilgili çağrı yönlendirme ağırlık yüzdeleri (varsa) olabilir. 50’den fazla temsilci eklemek veya düzenlemek için CSV dosyasını kullanarak bu adımları uygulayın.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Enter the 50 agents, and their associated call routing weight percentage (if applicable), that you’d like to add or edit on the first row for the queue you’re adding or editing.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Sonraki satırda, ek temsilcileri eklemek veya düzenlemek için yalnızca aşağıdaki sütunlara bilgi girmelisiniz:

                                                                                                                          • Name—Enter the same name as the row above to add or edit more agents.

                                                                                                                          • Location—Enter the same location as the row above to add or edit more agents.

                                                                                                                          • Agent Action—Enter ADD to add the agents you list in this row. Bu satırda listelediğiniz temsilcileri kaldırmak için KALDIR öğesini girin.

                                                                                                                            If you enter REPLACE, you need to remove all previously entered agents and replace it with the agents you’re adding in this row only.

                                                                                                                          • Agent1, Agent2, and so on—Enter the user’s email that you’d like to add, remove, or replace.

                                                                                                                          Diğer tüm sütunları boş bırakabilirsiniz.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Continue to do this until you’ve added all of the agents you need to add or edit.

                                                                                                                          Sıradaki çağrıları yönet

                                                                                                                          Müşterilerin kuyruktan arama yaptığında doğru aracılara doğru zamanda ulaştığından emin olun. Control Hub’da bir sıra için çağrı yönlendirme, yönlendirme düzeni, taşma ayarları, açılır ekran ayarları, geri arama ayarları gibi gelen çağrı ayarlarını yapılandırabilir ve düzenleyebilirsiniz.

                                                                                                                          çağrı sırası ayarları yan paneli

                                                                                                                          Kuyruk ayarlarını düzenle

                                                                                                                          Kuyruğun dilini, çağrı sayısını ve kuyruğunuzun arayan kimliğini değiştirebilirsiniz.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub’da oturum açın ve Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar bölümüne gidin.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Yan panelde, Ayarlar düğmesine tıklayın.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Aşağıdaki alanlardan herhangi birini düzenleyin:

                                                                                                                          • Sıradaki Çağrı Sayısı—Bu, bu sıra için maksimum çağrı sayısıdır. Bu numaraya ulaşıldıktan sonra, taşma ayarları tetiklenir.

                                                                                                                            Bir sıradaki çağrı sayısını 0 ila 250 arasında ayarlayabilirsiniz.

                                                                                                                            Sıradaki Çağrı Sayısını 0 olarak ayarlamayın. 0 olarak ayarlanırsa gelen çağrılara izin verilmez.
                                                                                                                          • Dil—Bu dil, bu kuyruk için sesli duyurular için geçerlidir.
                                                                                                                          • Saat Dilimi—Bu saat dilimi, bu sıraya uygulanan planlar için geçerlidir.
                                                                                                                          • Arayan Kimliği—Kuyruk için arayan kimliğini atayın.
                                                                                                                            • Harici arayan kimliği telefon numarası—Harici arayan kimliği telefon numarasını seçin. Bu numara, geri arama arayana başlatıldığında kullanılır. Ayrıca, kuyruktaki bir temsilci harici çağrı yaparsa ve kuyrukta bir telefon numarası varsa, bu numara arayan kimliği olarak kullanılır; aksi takdirde, bu yapılandırılmış harici arayan kimliği numarası kullanılır. Bir temsilci tarafından yapılan dahili çağrılarda, sıranın dahili numarası varsa, bu dahili numara arayan kimliği olarak kullanılır; aksi takdirde sıranın telefon numarası kullanılır.
                                                                                                                              • Doğrudan Hat—Bu sıradan birincil telefon numarası ve dahili numara.

                                                                                                                                Bir telefon numarası belirtmezseniz doğrudan hat seçeneği görünmez.

                                                                                                                              • Konum Numarası—Konuma atanan numara.

                                                                                                                              • Kuruluştan diğer numara—Açılır listeyi kullanarak konumdan bir numara seçin.

                                                                                                                            • Ad ve Soyadı—Arayan kimliği adını ve soyadını girin. Buraya girilen arayan kimliği adı ve arayan taraf arayan kimliği adı ve numarasıyla birlikte, sıra temsilcilerinin sıradan gelen bir çağrıyı ne zaman aldığını gösterir.

                                                                                                                          • Temsilciler için bildirim sesi—Bir denetleyici izleme, katılma ve koçluk gibi işlevleri kullandığında temsilcilere bildirim sesi çalınıp çalınmayacağını yapılandırın. Bu ayar, kuruluş düzeyinde ve kuyruk düzeyinde yapılandırılabilir.
                                                                                                                            • Kuruluşun varsayılan ayarlarını kullan: Bu kuyruk için kuruluş ayarlarını uygulamak istiyorsanız, bu seçeneği seçin. Bu seçenek varsayılan olarak seçilidir.

                                                                                                                              Ayarı kuruluş düzeyinde yapılandırmak için bkz. Denetleyici işlevleri için temsilci bildirim sesini yapılandırma.

                                                                                                                            • Özel bildirim ayarlarını tanımlayın—Bu kuyruğun ayarlarını özelleştirmek için, bu seçeneği ve aşağıdakileri seçin:
                                                                                                                              • Izleme için bildirim sesi çal
                                                                                                                              • Gözetmen Katılması için bildirim sesi çal
                                                                                                                              • Koçluk için bildirim sesi çal

                                                                                                                            Bu seçeneklerin belirlenmesi, bir gözetmen çağrıyı izlediğinde, koçluk yaptığında veya çağrıya katıldığında temsilci için bir bildirim sesi çalar.

                                                                                                                          • Farklı Zil Sesi—Bu, gelen çağrıları bu sıradan ayırmak için kullanılan özel bir zil sesidir.
                                                                                                                          5

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Sıra telefon numaralarını düzenle

                                                                                                                          Sıra telefon numaranızı değiştirebilir ve en fazla 10 alternatif numara ekleyebilirsiniz.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub’da oturum açın ve Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar bölümüne gidin.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Yan panelde, Telefon Numarası öğesine tıklayın.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Telefon Numarasını ve/veya Dahili Numarayı düzenleyin.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Giden çağrılar için telefon numarasını sıraya almaya izin vermek için Giden çağrılar için telefon numarasını sıraya almaya izin ver'i etkinleştirin.

                                                                                                                          6

                                                                                                                          Alternatif Numaraları arayın ve ekleyin.

                                                                                                                          7

                                                                                                                          Sıraya atanan alternatif numaralar için Farklı Zil Sesini etkinleştirin veya devre dışı bırakın.

                                                                                                                          8

                                                                                                                          Tabloda, Zil Sesi Düzeni sütunundaki açılır menüyü kullanarak her bir alternatif numaraya atanacak zil sesi desenini seçin.

                                                                                                                          9

                                                                                                                          Save (Kaydet) seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Çağrı yönlendirme ayarlarını düzenle

                                                                                                                          Tanımladığınız bir kriter kümesine bağlı olan tüm gelen çağrıları iletabilirsiniz.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub’da oturum açın ve Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar bölümüne gidin.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Yan panelde Çağrı Yönlendirme'ye tıklayın.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Çağrı Yönlendirme özelliğini açık olarak kullanın.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Aşağıdaki seçeneklerden birini seçin:

                                                                                                                          • Çağrıları Her Zaman Yönlendir—Çağrıları her zaman belirli bir numaraya yönlendir.

                                                                                                                          • Çağrıları Seçerek Yönlendir—Çağrıları kriterlere bağlı olarak belirlenmiş bir numaraya yönlendirin.

                                                                                                                          Seçerek Çağrıları Yönlendir'i seçerseniz, çağrı yönlendirmenin etkin olması için yönlendirme ile ilgili en az bir kuralın uygulanması gerekir.

                                                                                                                          6

                                                                                                                          Çağrıları yönlendirmek istediğiniz numarayı attay. Çağrıları Her Zaman İleri'yi seçtiysanızKaydet'e tıklayın.

                                                                                                                          Her Zaman İleri veya Seçerek İleri'yiseçerken, tüm çağrıları dahili sesli mesaja yönlendirmek için Sesli Mesaja Gönder onay kutusunu işaretleyin. Harici bir numara girilirken Sesli Mesaja Gönder onay kutusu devre dışı bırakılmıştır.

                                                                                                                          7

                                                                                                                          Tercihe Bağlı Olarak Çağrıları Ilet'iseçerseniz Yönlendirme Zamanlarını Ekle veya Yönlendirmede Değilken Ekle'yi tıklatarak bir kural oluşturun.

                                                                                                                          8

                                                                                                                          Bir Kural Adı oluşturun.

                                                                                                                          9

                                                                                                                          Ne Zaman Yönlendirme veya İleri Değil seçeneğineyönelik açılır menüden İş Planı ve Tatil Planı seçin.

                                                                                                                          10

                                                                                                                          Yönlendirme Için Varsayılan TelefonNumarası'nda en az bir seçenek belirleyin veya Farklı bir Telefon Numarası ekleyin.

                                                                                                                          11

                                                                                                                          Gelen Çağrılar içinaşağıdaki seçeneklerden en az bir seçeneği olan Herhangi Bir Numara veya Seçili Numaralar'ı seçin:

                                                                                                                          • Herhangi Bir Numara—Belirtilen kuraldaki tüm çağrıları yönlendirir.

                                                                                                                          • Tüm Özel Numaralar—Özel numaralardan gelen çağrıları yönlendirir.

                                                                                                                          • Tüm Kullanılamayan Numaralar—Kullanılamayan numaralardan gelen çağrıları yönlendirir.

                                                                                                                          • Belirli Numaralar Ekle—Tanımladığınız en fazla 12 numaradan gelen çağrıları yönlendirir.

                                                                                                                          12

                                                                                                                          Aşağıdakilere YapılanÇağrılar için açılır menüden bir numara veya alternatif numara seçin ve böylece, tanımladığınız kuruluşta bir çağrı bu numaraya çağrı geldiğinde çağrılar iletildi.

                                                                                                                          13

                                                                                                                          Save (Kaydet) seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Seçilerek çağrıları yönlendirme için oluşturulan kurallar, aşağıdaki kriterlere göre işlenir:
                                                                                                                          • Kurallar tabloda kural adı karakterine göre sıralanır. Örnek: 00_rule, 01_rule, vb.

                                                                                                                          • "Yönlenmemek" kuralı her zaman "Yönlenmek" kuralına göre önceliklidir.

                                                                                                                          • Kurallar tabloda listelendikleri sıraya göre işlenir.

                                                                                                                          • Birden fazla kural oluşturabilirsiniz. Ancak, bir kural tatmin edilirse sistem artık bir sonraki kuralı kontrol etmez. Önce belirli kuralın kontrol edilmesini istiyorsanız kural adını numaralarla güncellemenizi öneririz. Örneğin: Tatil kuralının mesai kapalı saatleri kuralından önce kontrol etmesini istiyorsanız kuralı 01-Tatil ve 02-Kapalı olarak adlandırın.

                                                                                                                          Temel işlevler ve seçici çağrı yönlendirme örnekleri hakkında daha fazla bilgi edinmek için bkz. Webex Calling için Seçici Çağrı Yönlendirmeyi Yapılandırma.

                                                                                                                          Sonraki işlemler

                                                                                                                          Bir kural oluşturulduktan sonra, tablodaki kuralın yanındaki düğmeyi kullanarak bir kuralı etkinleştir veya devre dışı abilirsiniz. Ayrıca Düzenle veya seçeneğine tıklayarak bir kuralı istediğiniz zaman değiştirebilir veya silebilirsiniz .

                                                                                                                          Açılır ekran ayarlarını düzenle

                                                                                                                          Bir temsilci gelen bir çağrıyı yanıtladığında, müşteri bilgileri ekranını Temsilcinin masaüstünde görüntülemek için açılır ekran ayarlarını yapılandırabilirsiniz.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub’da oturum açın ve Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar bölümüne gidin.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Yan panelde, Açılır ekran düğmesine tıklayın.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Bir aracının masaüstünde müşteri bilgileri ekranını görüntülemek için Açılır ekran seçeneğini açın ve aşağıdaki ayrıntıları düzenleyin.

                                                                                                                          • Açılır ekran—Bu geçişi etkinleştirin ve bir temsilci gelen bir çağrıyı yanıtladığında müşteri bilgileri ekranını bir temsilcinin masaüstünde görüntülemek için aşağıdaki ayrıntıları yapılandırın.
                                                                                                                            • Açılır ekran URL—Istenen web sitesinin URL'sini girin. Temsilci çağrıyı yanıtladıktan sonra, girilen URL temsilci masaüstünde görünür. Örneğin: https://www.example.com.
                                                                                                                            • Ekranda açılan pencere masaüstü etiketi—Ekranda açılan pencere URL'sinin köprü bağlantısıyla masaüstünde görünen etiketi girin. Örneğin, açılır ekran URL'si https://www.example.com ve açılır ekran masaüstü etiketi 'Örnek' ise sistem açılır bildiriminde köprü bağlantısını Örnek olarak görüntüler.
                                                                                                                            • Sorgu parametreleri—Verileri parametre olarak geçirmek için Key-Value alanlarına bir değişken adı ve ilişkili değer girebilirsiniz. Sorgu parametresini oluşturmak için Key-Değer çiftleri kullanılır. Arayan ayrıntılarını dinamik olarak getiren ve gösteren bir değer belirtmek için {{variable}} sözdizimini kullanabilirsiniz. Örneğin: {{NewPhoneContact.ANI}}.

                                                                                                                              Yeni bir parametre eklemek için Yeni ekle düğmesine tıklayın.

                                                                                                                              Aşağıdaki tabloda, kullanılmasına izin verilen değişkenler gösterilmektedir.

                                                                                                                              AnahtarDeğerAçıklama
                                                                                                                              ANI{{NewPhoneContact.ANI}}Otomatik Numara Belirleme (Automatic Number Identification - ANI), bir aramanın başlangıçtaki telefon numarasını otomatik olarak belirleme özelliğidir. Bu değişken, kuyruğa gelen çağrı için arayanın telefon numarasını depolar.
                                                                                                                              DNIS'in{{NewPhoneContact.DNIS}}Çevrilen Numara Tanımlama Hizmeti (DNIS), bir çağrının başlangıçta çevrilen telefon numarasını tanımlayan bir hizmettir. Bu değişken, arayanın sıraya gelen çağrı için çevirdiği telefon numarasını depolar.
                                                                                                                              Etkileşim Kimliği{{NewPhoneContact.InteractionID}}Bu değişken, sıraya gelen çağrının etkileşimiyle ilişkili benzersiz bir tanımlayıcı saklar.
                                                                                                                              AracıKimliği{{AgentAnswered.AgentID}}Bu değişken, sıradan sunulan çağrıyı yanıtlayan temsilcinin benzersiz tanımlayıcısını depolar.
                                                                                                                              AracıAdı{{AgentAnswered.AgentName}}Bu değişken, sıradan sunulan çağrıyı yanıtlayan temsilcinin görünen adını depolar.
                                                                                                                              Sıra Kimliği{{AgentAnswered.QueueID}}Bu değişken, çağrıyı yanıtlayan temsilciye sunan sıranın benzersiz sıra tanımlayıcısını depolar.
                                                                                                                              SıraAdı{{AgentAnswered.QueueName}}Bu değişken, çağrıyı yanıtlayan temsilciye çağrıyı sunan sıranın benzersiz sıra görünen adını depolar.
                                                                                                                              Kiracı Kimliği{{AgentAnswered.TenantID}}Bu değişken, çağrıyı yanıtlayan temsilcinin benzersiz kuruluş tanımlayıcısını depolar.

                                                                                                                            • Parametreli açılır URL'yi—Bu, anahtar değeri ayrıntılarını girdiğinizde otomatik olarak doldurulur.
                                                                                                                          5

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Taşma ayarlarını düzenle

                                                                                                                          Taşma ayarları, taşma çağrılarınızın sıra dolduğunda nasıl işleneceğini belirler.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub’da oturum açın ve Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar bölümüne gidin.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Yan panelde, Taşma Ayarları'nın yanında,Yönet'e tıklayın.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için aşağıdaki ayarların yanındaki kutuları işaretleyin veya işaretini kaldırın:

                                                                                                                          • Çağrılar kullanılabilir aracıya ayar olduğunda arayanlar için zil tonu çal
                                                                                                                          • Sıraya girdikten sonra arayan istatistiklerini sıfırla
                                                                                                                          5

                                                                                                                          Kuyruk dolu olduğunda yeni çağrıların nasıl ele alanıcalarını seçin:

                                                                                                                          • Meşgul işlemi gerçekleştirin—Arayan, hızlı meşgul sesi duyar.

                                                                                                                          • Arayan telefonu kapatana kadar zil sesi çal—Arayan, bağlantısı kesilene kadar zil sesini duyar.

                                                                                                                          • Telefon numarasına aktar—Taşan çağrıları aktarmak istediğiniz numarayı girin.

                                                                                                                          6

                                                                                                                          Etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için aşağıdaki ayarların yanındaki kutuları işaretleyin veya işaretini kaldırın:

                                                                                                                          • Çağrılar x saniye bekledikten sonra taşmayı etkinleştir—Bu seçenekle, arayanlar için bekleme süresi (saniye olarak) girebilirsiniz. Bu bekleme süresi arayan tarafından ulaşıldıktan sonra, taşma bakımı tetiklenir.

                                                                                                                          • Taşma işlemeden önce duyuru çal—Bu seçenek devre dışı bırakılırsa çağrı kullanıcı tarafından yanıtlanıncaya kadar arayanlar bekletme müziğini duyacak.

                                                                                                                          7

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Yönlendirme türünü düzenle

                                                                                                                          Mevcut kuyruğunuzun çağrı yönlendirme düzenini değiştirebilirsiniz.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub’da oturum açın ve Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar bölümüne gidin.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Yan panelde, diğer çağrı yönlendirme atanan çağrı yönlendirme modeline tıklayın.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Aşağıdaki seçenekleri düzenleyin:

                                                                                                                          • Önceliğe Dayalı
                                                                                                                            • Döngüsel—Bir çağrı alan son temsilciden sonraki tüm temsilciler arasında gezinir. Çağrıları bir sonraki uygun sıradaki temsilciye gönderir.

                                                                                                                            • Üstten Alta—Çağrıları her seferinde en üstten başlayarak sırayla aracılara gönderir.

                                                                                                                            • En Uzun Boşta—Çağrıları en uzun süre boşta olan temsilciye gönderir. Bu temsilci yanıt vermezse en uzun süre boşta kalan bir sonraki temsilciye geçer ve çağrı yanıtlanana kadar bu şekilde devam eder.

                                                                                                                            • Eş zamanlı—Çağrıları aynı anda sıradaki tüm temsilcilere gönderir.

                                                                                                                          • Beceriye Dayalı
                                                                                                                            Beceriye dayalı çağrı yönlendirmeyi seçtiğinizde, varsayılan olarak beceri düzeyi 1 (En yüksek beceri düzeyi) olan temsilciler eklenir ve yönlendirme yalnızca beceri düzeyine bağlı olarak gerçekleşir (1 en yüksek beceri düzeyi ve 20 en düşük beceri düzeyi). Aynı beceri düzeyine sahip birden fazla temsilci varsa, çağrı yönlendirme için bir sonraki temsilciyi seçme sorununu çözmek için seçilen yönlendirme düzeni (Döngüsel/Yukarıdan Aşağıya/En Uzun) takip edilir.
                                                                                                                            • Döngüsel—Bir çağrı alan son temsilciden sonraki tüm temsilciler arasında gezinir. Çağrıları bir sonraki uygun sıradaki temsilciye gönderir.

                                                                                                                            • Üstten Alta—Çağrıları her seferinde en üstten başlayarak sırayla aracılara gönderir.

                                                                                                                            • En Uzun Boşta—Çağrıları en uzun süre boşta olan temsilciye gönderir. Bu temsilci yanıt vermezse en uzun süre boşta kalan bir sonraki temsilciye geçer ve çağrı yanıtlanana kadar bu şekilde devam eder.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Aşağıdaki tabloda, her çağrı yönlendirme türü için atayabileceğiniz maksimum temsilci sayısı gösterilmektedir.

                                                                                                                          Çağrı yönlendirme türüIzin verilen maksimum temsilci sayısı
                                                                                                                          Önceliğe dayalı
                                                                                                                          Döngüsel1,000
                                                                                                                          Yukarıdan Aşağı1,000
                                                                                                                          En Uzun Boşta Durumu1,000
                                                                                                                          Eş zamanlı50
                                                                                                                          Beceriye dayalı
                                                                                                                          Döngüsel1,000
                                                                                                                          Yukarıdan Aşağı1,000
                                                                                                                          En Uzun Boşta Durumu1,000

                                                                                                                          Geri arama ayarlarını düzenle

                                                                                                                          Geri arama seçeneği, arayanların sıradaki ilk konumlarına ulaştığında telefon numarasına geri arama almalarına olanak tanır. Telefon numarası, bir konumun giden çağrı politikasına karşı doğrulandı.

                                                                                                                          Başlamadan önce

                                                                                                                          Geri arama özelliğini, yalnızca sıraya alınan çağrılar için Tahmini bekleme mesajı etkinse kullanabilirsiniz.
                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub’da oturum açın ve Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar bölümüne gidin.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Yan panelde, Geri Arama'nın yanında,Yönet'e tıklayın.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Geri Arama seçeneğini açık olarak seçin.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Geri arama seçeneği için minimum tahmini zamanı dakika olarak girin. Bu, arayanın hangi tahmini bekleme süresinde geri arama seçeneğini alacağını belirler.

                                                                                                                          Bu seçenek, Sıraya Alınan Çağrılar için Tahmini bekleme mesajıyla birlikte çalışır. Bu değer Varsayılan Çağrı Işleme Süresi duyuru değerine eşitse veya bundan düşükse geri arama istemi oynatılır. Bu değer Varsayılan Çağrı Işleme Süresi duyuru değerinden yüksekse geri arama istemi oynatılmaz.

                                                                                                                          6

                                                                                                                          Uluslararası geri arama numarası istemine izin ver onay kutusunu işaretleyin. Bu, bir geri aramadan isteyen uluslararası kullanıcıların ülke kodunu girmelerini sağlar. Geri arama numaraları, giden çağrılarda konumun ilkesine karşı doğrulanır.

                                                                                                                          7

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Bir kullanıcı geri arama aldığında, temsilciye bağlanmak için 1'e ve iptal etmek için 2'ye basması istenir. Bu istem için zaman aşımı varsayılan olarak 15 saniye olarak ayarlanır ve çağrı bundan sonra kesilir.

                                                                                                                          Geri gelen çağrı ayarlarını düzenle

                                                                                                                          Geri gelen çağrılar, uygun bir temsilciye gönderilen ancak temsilcinin yanıtlamadığı çağrılardır. Ardından bu çağrılar, kuyruğa alınan tüm çağrıların en üstünde kuyruğa geri yerleştirilir. Geri gelen çağrıların nasıl ele alanı olduğunu düzenleyebilirsiniz.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub’da oturum açın ve Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar bölümüne gidin.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Geri Gelen Çağrılar'ın yanında, yan paneldeYönet'e tıklayın.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Ayarı etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için aşağıdaki seçeneklerden herhangi biri öğesinin yanındaki düğmeyi seçin:

                                                                                                                          • Çağrıları belirli sayıda çaldıktan sonra geri döndür: Bu seçenek seçilirse çaldırma sayısını girin.

                                                                                                                          • Aracı uygun değilse geri döndür

                                                                                                                          • Çağrı ayarlanmış bir bekleme süresi boyunca bekletilirse temsilciyi uyarın—Bu seçenek seçildiyse saniye olarak bekleme süresini girin.

                                                                                                                          • Çağrı belirlenen bekleme süresi boyunca beklemedeyse geri döndür—Bu seçenek seçildiyse saniye olarak bekleme süresini girin.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Geri gelen çağrılar için Zil Seslerini Etkinleştir veya devre dışı bırak.

                                                                                                                          Etkinleştirilirse, açılır menüden zil sesi desenini seçin.
                                                                                                                          6

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Eşzamanlı bir çağrı yönlendirme düzeni ve geri gelen çağrı ayarları ayarladıysanız yanıtlanmamış çağrıların çağrı dağılımını artırabilirsiniz. Daha fazla bilgi için bkz. Geri gelen çağrılar için Çağrı sırasını eş zamanlı çaldırma çağrı dağıtımını geliştirme.

                                                                                                                          Temsilcinin durumunu geri gelen çağrılar için uygun değil olarak değiştir

                                                                                                                          Geri gelen çağrı politikasını kullanarak, kendisine sunulan bir çağrı geri döndüğünde temsilcinin durumunu Kullanılamaz olarak değiştirebilirsiniz.

                                                                                                                          Bir çağrının sıçrayabileceği bazı örnek senaryolar şunlardır:

                                                                                                                          • Yanıt yok—Temsilci, sıra ayarlarına bağlı olarak çağrıyı belirli bir sayıda çaldırmada yanıtlamaz.
                                                                                                                          • Ulaşılamıyor—Çağrı, temsilcinin kaydedilmemiş cihazına yönlendirilir.
                                                                                                                          • Çağrı reddetme—Temsilci, kendisine yönlendirilen çağrıyı reddeder.

                                                                                                                          Bir çağrı bir temsilciye yönlendirilirse ve geri gelen çağrı politikası etkinleştirilirse temsilci durumu Kullanılamaz olarak değişir. Geri gelen çağrı daha sonra sıraya geri döndürülür ve bir sonraki uygun temsilciye sunulur. Bu durum değişikliği, çağrının aynı temsilciye yönlendirilmesini önleyerek uzun süreli çağrı bekletme süresini azaltarak müşteri deneyimini iyileştirir.

                                                                                                                          Denetleyici, Temsilciler Izleme panosunda durum değişikliğini görüntüleyebilir. Bilgi simgesi, geri gelen çağrı politikası tarafından durumun ayarlandığını göstermek için temsilcinin uygunsuzluk durumunun yanında görüntülenir. Temsilci kendi durumunu ayarladıktan sonra simge kaldırılır. Temsilci, Webex Uygulamasında durum değişikliği hakkında da bir bildirim alır ve kuyruktan yeni çağrılar almak için durumlarını Uygun duruma sıfırlaması gerekir.

                                                                                                                          Bu özelliği kuruluş düzeyinde etkinleştirebilirsiniz. Bu ayarın etkinleştirilmesi, kuruluş içindeki tüm Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri aracıları için geçerlidir.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub’da oturum açın ve Hizmetler > Çağrı > Hizmet Ayarları’na gidin.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Temsilci için Geri Gelen çağrı politikası bölümüne gidin ve düğmeyi açın.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          • Bu geri gelen çağrı politikasını etkinleştirirseniz, Etkin çağrılardaki temsilcilerin sıra seviyesinde ek çağrılar almasına izin ver ayarını devre dışı bırakmanızı öneririz. Aksi takdirde, çağrı bekletme etkinleştirilmediyse veya yeni çağrıyı yanıtlamazsa temsilcinin durumu Kullanılamaz olarak değişir.
                                                                                                                          • Bir temsilci atandığı bir kuyruğu ararsa, durumu otomatik olarak Kullanılamaz olarak değişir.

                                                                                                                          Etkin çağrılardaki temsilcilerin ek çağrılar almasına izin ver ayarını etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için Temsilci ekle veya düzenle bölümüne bakın.

                                                                                                                          Bir temsilci için çağrı bekletme ayarını etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için bkz. Kullanıcılar için Çağrı Bekletmeyi Etkinleştir.

                                                                                                                          Sıra politikalarını yönet

                                                                                                                          Sıra politikalarıyla, tatil sırasında ve saat dışı dönemlerde çağrıları nasıl yönlendireceğinizi, yeni gelen çağrıları geçici olarak yönlendireceğinizi ve temsilciler müsait olmadığında sıradaki çağrıları nasıl yöneteceğinizi yapılandırabilirsiniz.

                                                                                                                          Sıra politikaları, çağrıların sıraya nasıl ve sıradan nasıl yönlendirildiğini anlamak için önemlidir. Sıra politikalarının bir parçası olan hizmetler, aşağıda listelenen öncelik sırasına göre önceliklidir.

                                                                                                                          • Tatil Hizmeti

                                                                                                                          • Gece Hizmeti

                                                                                                                          • Zorla Yönlendirme

                                                                                                                          • Bekleyen Çağrılar

                                                                                                                          Sırada etkinleştirilen hizmetler öncelik sırasını alır ve çağrının nasıl olduğunu belirlemek için sıraya girer

                                                                                                                          • sıra dolduğunda işlenir
                                                                                                                          • temsilci çağrıları yanıtlamadığında sıçradı
                                                                                                                          • sırada aracı olduğunda işlendi

                                                                                                                          çağrı sırası politikaları yan paneli

                                                                                                                          Tatil hizmetini yönet

                                                                                                                          Tatillerde çağrıları farklı şekilde yönlendirmek için sırayı yapılandırın.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub’da oturum açın ve Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar bölümüne gidin.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Yan panelde Tatil Hizmeti seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Tatil Hizmetini etkinleştirin.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Kayıt seçeneğinden bir açılır liste.

                                                                                                                          • Meşgul işlemi gerçekleştirin—Arayana meşgul sinyali sağlar.
                                                                                                                          • Telefon numarasına aktar—Çağrıyı aktarmak istediğiniz telefon numarasını girin.
                                                                                                                          6

                                                                                                                          Açılır liste'den Tatil Planı'açılır liste.

                                                                                                                          Belirli bir tatil planı açılır listede listelenmemişse yeni tatil planları da yapılandırabilirsiniz.
                                                                                                                          7

                                                                                                                          Tatil hizmeti duyurusunu seçilen gece hizmeti eyleminden önce oynamak için Tatil hizmetinden önce duyuruyu çal'ı seçin.

                                                                                                                          8

                                                                                                                          Aşağıdaki duyuru türlerinden birini seçin:

                                                                                                                          • Varsayılan Karşılama—Varsayılan mesajı oynatır.
                                                                                                                          • Özel Karşılama—Bir duyuru mesajı seçebilir veya yeni bir özel mesaj yükleyebilirsiniz.
                                                                                                                          9

                                                                                                                          Save (Kaydet) seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Gece hizmetini yönet

                                                                                                                          Sıranın hizmette olmadığı saatlerde çağrıları farklı şekilde yönlendirmek için sırayı yapılandırın. Bu, sıranın çalışma saatlerini tanımlayan bir planla belirlenir.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub’da oturum açın ve Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar bölümüne gidin.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Yan panelde, Gece Hizmeti'nin yanında,Yönet'e tıklayın.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Gece Hizmetini etkinleştirin.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Kayıt seçeneğinden bir açılır liste.

                                                                                                                          • Meşgul işlemi gerçekleştirin—Arayana meşgul sinyali sağlar.
                                                                                                                          • Telefon numarasına aktar—Çağrıyı aktarmak istediğiniz telefon numarasını girin.
                                                                                                                          6

                                                                                                                          Seçilen gece hizmeti eyleminden önce gece hizmeti duyurusunu çalmak için Gece hizmeti eyleminden önce duyuruyu çal'ı seçin.

                                                                                                                          7

                                                                                                                          Aşağıdakilerden birini ile bir Duyuru Türü seçin:

                                                                                                                          • Varsayılan Karşılama—Varsayılan mesajı oynatır.
                                                                                                                          • Özel Karşılama—Bir duyuru mesajı seçebilir veya yeni bir özel mesaj yükleyebilirsiniz.
                                                                                                                          8

                                                                                                                          Çalışma saatleri seçeneğini açılır liste.

                                                                                                                          Belirli bir çalışma saati açılır listede listelenmemişse yeni çalışma saatleri de yapılandırabilirsiniz.
                                                                                                                          9

                                                                                                                          Çalışma saatlerinden bağımsız olarak çağrıları zorlamak için çalışma saatleri planına bakılmaksızın Zorunlu gece hizmetini şimdi etkinleştirin.

                                                                                                                          Etkinleştirildiğinde, gerekirse alternatif bir duyuru tanımlayabilirsiniz.

                                                                                                                          10

                                                                                                                          Alternatif duyuru kaynağı kullan seçeneğini belirleyin ve aşağıdaki duyuru türlerinden birini seçin:

                                                                                                                          • Varsayılan Karşılama—Varsayılan mesajı oynatır.
                                                                                                                          • Özel Karşılama—Bir duyuru mesajı seçebilir veya yeni bir özel mesaj yükleyebilirsiniz.
                                                                                                                          11

                                                                                                                          Save (Kaydet) seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Zorla yönlendirmeyi yönet

                                                                                                                          Acil durum sırasında çağrıları farklı bir konuma yönlendirmek için sıranın acil durum moduna alınmasına izin verin. Yeni gelen çağrıları Gece Hizmeti ve Tatil Hizmeti yönünden bağımsız olarak farklı bir rotaya geçici olarak yönlendirmek için sırayı yapılandırın.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub’da oturum açın ve Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar bölümüne gidin.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Yan panelde, Zorlamalı Yönlendirme düğmesine tıklayın.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Zorlamalı Yönlendirmeyi etkinleştir.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Çağrıyı aktar etmek istediğiniz telefon numarasını girin.

                                                                                                                          6

                                                                                                                          Zorunlu yönlendirme duyurusunu oynatmak için yönlendirmeden önce Duyuruyu çal'ı seçin.

                                                                                                                          7

                                                                                                                          Aşağıdaki duyuru türlerinden birini seçin:

                                                                                                                          • Varsayılan Karşılama—Varsayılan mesajı oynatır.
                                                                                                                          • Özel Karşılama—Bir duyuru mesajı seçebilir veya yeni bir özel mesaj yükleyebilirsiniz.
                                                                                                                          8

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Bekleyen çağrıları yönet

                                                                                                                          Güncel olarak hiçbir aracıya sahip değil bir kuyruk tarafından işlenmiş bir çağrı. Tüm temsilciler oturumlarını kapattığında sırada bekleyen çağrılar için sıra yönlendirme politikasını yapılandırın.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub’da oturum açın ve Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar bölümüne gidin.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Yan panelde, Bekleyen Çağrılar öğesine tıklayın.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          İlgili çağrılar ile ne yapmak istediğiniz seçeneklerden seçim yapabilirsiniz.

                                                                                                                          • Sırada Ayrıl—Çağrı sırada kalır.
                                                                                                                          • Meşgul Işlemi Gerçekleştirme—Çağrılar sıradan çıkarılır ve meşgul işlemi uygulanır. Sıra bir çağrı yönlendirme meşgul veya sesli mesajlaşma hizmetiyle yapılandırılırsa çağrı buna göre işlenir.
                                                                                                                          • Telefon Numarasına Aktar—Çağrılar sıradan çıkarılır ve yapılandırılan telefon numarasına aktarılır.
                                                                                                                          • Gece Hizmeti—Çağrılar, gece hizmeti yapılandırmasına göre işlenir. Gece hizmeti eylemi etkinleştirilmemişse, bekleyen çağrılar sırada kalır.
                                                                                                                          • Arayan telefonu kapatıncaya kadar çaldırmayı oynat—Çağrılar sıradan çıkarılır ve arayan çağrıyı bırakıncaya kadar çaldırılır. Arayana çalınan geri zil sesi, arayanın ülke koduna göre yerelleştirilir.
                                                                                                                          • Arayan telefonu kapatana kadar duyuruyu çal—Çağrılar sıradan çıkarılır ve arayan çağrıyı bırakıncaya kadar döngü halinde çalınan bir duyuru sağlanır.

                                                                                                                            Aşağıdaki seçeneklerden biri ile Duyuru Sesi seçin:

                                                                                                                            • Varsayılan Karşılama—Varsayılan mesajı oynatır.
                                                                                                                            • Özel Karşılama—Bir duyuru mesajı seçebilir veya yeni bir özel mesaj yükleyebilirsiniz.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Sıra duyurularını yönet

                                                                                                                          Sıra duyuruları, sırada beklerken duyduğunuz mesajlar ve müziktir. Duyuru ayarlarınızı yeni veya mevcut bir kuyruk için yönetebilirsiniz.

                                                                                                                          çağrı sırası duyuru yan paneli

                                                                                                                          Sıra duyuru ayarlarını düzenle

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub’da oturum açın ve Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar bölümüne gidin.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Yan panelde, Duyurular öğesinin yanında Yönet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Aşağıdaki duyuru ayar hizmetlerden herhangi birini düzenleyin:

                                                                                                                          Karşılama mesajı

                                                                                                                          Arayanlar sıraya ilk kez ulaştığında bir mesaj oynatın.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Karşılama Mesajını etkinleştirin.

                                                                                                                          Karşılama mesajı, çağrıya cevap verecek müsait bir temsilci olmadığında her arayan için oynatılır.
                                                                                                                          2

                                                                                                                          Hoş geldiniz mesajı zorunludur seçeneğini seçin.

                                                                                                                          Bu seçeneğin belirlenmesi, bir temsilci müsait olsa bile temsilciye sunulmadan önce mesajın arayana oynatılmasına neden olur.
                                                                                                                          3

                                                                                                                          Aşağıdaki mesaj türlerinden birini seçin:

                                                                                                                          • Varsayılan Karşılama—Varsayılan mesajı oynatır.
                                                                                                                          • Özel Karşılama—Bir duyuru mesajı seçebilir veya yeni bir özel mesaj yükleyebilirsiniz.
                                                                                                                            En fazla dört duyuru mesajı ekleyebilirsiniz. Duyurular sırayla oynatılır.
                                                                                                                          4

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Sıraya alınmış çağrılar için tahmini bekleme mesajı

                                                                                                                          Arayana tahmini bekleme sürelerini veya sıradaki yerlerini bildirir.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Sıraya alınan çağrılar için Tahmini bekleme mesajını etkinleştirin.

                                                                                                                          Bu seçeneğin etkinleştirilmesi, karşılama mesajından sonra ve rahatlatma mesajından önce bekleme mesajını oynatır.
                                                                                                                          2

                                                                                                                          Varsayılan Işleme Süresini 1–100 dakika ayarlayın.

                                                                                                                          Bu süre, çağrı başına tahmini işleme süresidir (dakika olarak). Sistem bu süreyi tahmini bekleme süresini hesaplamak için kullanır ve duyuru türü olarak Bekleme Süresini Duyur seçeneğini belirlerseniz bunu kullanıcıya bildirir. Bu seçenek, Minimum geri arama seçeneği için tahmini süre ile birlikte çalışır. Arayana geri arama istemini oynatmak isterseniz bu değer, geri arama seçeneği değeri için Minimum tahmini süreye eşit veya daha yüksek olmalıdır.
                                                                                                                          3

                                                                                                                          Tahmini bekleme mesajı seçeneğinin periyodik oynatılmasını tekrarla seçeneğini etkinleştirin ve süreyi 10–600 saniye ayarlayın.

                                                                                                                          Bu seçeneği etkinleştirirseniz, sistem geri arama seçeneği değeri için Minimum tahmini zamana ulaşana kadar tahmini bekleme süresi mesajı duyurusu (kuyruk konumu veya bekleme süresi mesajı) belirli bir aralıkta oynatılır. Bu seçeneği devre dışı bırakırsanız geri arama istemi hemen oynatılır.
                                                                                                                          4

                                                                                                                          Arayanlar için oynatılacak bekleme mesajı duyurusunun türünü seçin.

                                                                                                                          • Sıra konumunu duyur—Sıradaki konuma göre arayanlar için "Sıradaki arayan numarasınız; lütfen bekleyin" mesajı çalar. Kuyruk konumlarını duyabilecek arayanların sayısını girin. Örneğin 25 arayan olarak ayarlasanız, 1’den 25’e kadar olan arayanlar bu mesajı duyar.

                                                                                                                            Arayanın sıra konumu girilen değerin altındaysa bu duyuru oynatılır. Arayanın sıra konumu girilen değerin üzerindeyse ve Yüksek hacimli mesajı çal seçeneğini etkinleştirirseniz yüksek hacimli mesaj oynatılır.

                                                                                                                          • Bekleme süresini duyur—Müşteriye tahmini bekleme süresini bildiren bir mesaj oynatır. Bekleme süresi girilen değerden daha az olan arayanlara mesaj oynatmak için zamanı dakika olarak girin.

                                                                                                                            Bu seçenek, bekleme süresine göre “Aramanız yaklaşık dakika içinde yanıtlanmalıdır; lütfen bekleyin” şeklinde bir mesaj oynatır. Bekleme süresini belirlemek için, aşağıdaki algoritmayı kullanarak yapılandırılan değeri kontrol edebilirsiniz:

                                                                                                                            Tahmini bekleme süresi = ([sıradaki pozisyon * ortalama çağrı işleme süresi] / [mevcut temsilci veya toparlama sayısı])

                                                                                                                            Ortalama çağrı işleme süresi kullanılabilir olmadığında sistem varsayılan işleme süresini kullanır.

                                                                                                                            Tahmini bekleme süresi değeri, Bekleme süresi değerinden yüksekse ve Yüksek ses düzeyli mesajı çal seçeneğini belirlerseniz sistem yüksek ses düzeyli mesajı oynatır.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Tüm hacimler tanımlanan maksimum sıra yerinden fazla olduğunda duyuru oynatmak için Yüksek hacimli mesaj oynat seçeneğini seçin.

                                                                                                                          Bu seçeneğin etkinleştirilmesi, bu duyurudan sonra geri arama istemini dinletir.
                                                                                                                          6

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Rahatlatma mesajı

                                                                                                                          Karşılama mesajından sonra ve bekletme müziğinden önce bir mesaj oynatın. Bu genellikle güncel promosyonlar veya ürünler ve hizmetler hakkında bilgiler gibi bilgilerin yer aldığı özel bir duyurudur.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Rahatlatma Mesajını etkinleştirin.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Rahatlatma mesajını arayana dinletmek için süreyi saniye olarak ayarlayın.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Aşağıdaki mesaj türlerinden birini seçin:

                                                                                                                          • Varsayılan Karşılama—Varsayılan mesajı oynatır.
                                                                                                                          • Özel Karşılama—Bir duyuru mesajı seçebilir veya yeni bir özel mesaj yükleyebilirsiniz.
                                                                                                                            En fazla dört duyuru mesajı ekleyebilirsiniz.
                                                                                                                          4

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Rahatlatma mesajını atla

                                                                                                                          Hızlı bir şekilde yanıtlanması gereken tüm çağrılar için standart Rahatlatma Mesajı veya Bekletme Müziği duyurusu yerine daha kısa bir rahatlatma mesajı oynatın. Bu özellik, çağrı yapanın temsilciye bağlandıktan sonra standart rahatlatma mesajının kısa bir kısmını dinlemesini sağlar.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Rahatlatma Mesajını Atlamayı etkinleştirin.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Rahatlatma mesajını arayana dinletmeyi atlamak için süreyi saniye olarak ayarlayın.

                                                                                                                          Varsayılan olarak, arayanın rahatlatma mesajını duyması için gereken süre 30 saniyedir ve 1-120 saniye arasında değişmektedir.

                                                                                                                          Sırada yeni bir gelen çağrı alındığında ve sıradaki bir çağrı için en uzun bekleme süresi bu eşik değerinden az veya buna eşit olduğunda rahatlatma mesajı duyurulur.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Aşağıdaki Mesaj türlerinden birini seçin:

                                                                                                                          • Varsayılan Karşılama—Varsayılan mesajı oynatır.
                                                                                                                          • Özel Karşılama—Bir duyuru mesajı seçebilir veya yeni bir özel mesaj yükleyebilirsiniz.
                                                                                                                            En fazla dört duyuru mesajı ayarlayabilirsiniz.
                                                                                                                          4

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Bekletme müziği

                                                                                                                          Tekrar eden bir döngüde rahatlatma mesajından sonra arayanlara müzik çalın.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Bekletme Müziğini etkinleştir.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Aşağıdaki karşılama türlerinden birini seçin:

                                                                                                                          • Varsayılan Karşılama—Varsayılan mesajı oynatır.
                                                                                                                          • Özel Karşılama—Bir duyuru mesajı seçebilir veya yeni bir özel mesaj yükleyebilirsiniz.
                                                                                                                            En fazla dört müzik türü ekleyebilirsiniz.
                                                                                                                          3

                                                                                                                          Dahili çağrılar için alternatif bir kaynak seçebilirsiniz.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Çağrı fısıldama mesajı

                                                                                                                          Gelen çağrı bağlanmadan hemen önce temsilciye bir mesaj oynatın. Mesaj, genellikle çağrının geldiği çağrı sırasının kimliğini belirtir.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Çağrı Fısıltısını etkinleştirin.

                                                                                                                          Mesaj yalnızca temsilcilere oynatılır ve iki veya daha fazla sıraya aitse kullanışlı olur.
                                                                                                                          2

                                                                                                                          Aşağıdaki mesaj türlerinden birini seçin:

                                                                                                                          • Varsayılan Karşılama—Varsayılan mesajı oynatır.
                                                                                                                            Bu seçenek yalnızca genel “Sıradaki yeni çağrı” mesajını oynatır.
                                                                                                                          • Özel Karşılama—Bir duyuru mesajı seçebilir veya yeni bir özel mesaj yükleyebilirsiniz.

                                                                                                                            Temsilcinin sırayı tam olarak bilmesini istiyorsanız gerçek çağrı sırası adını kaydedebilirsiniz.

                                                                                                                            En fazla dört duyuru mesajı ayarlayabilirsiniz.
                                                                                                                          3

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Sıra duyuru dosyaları ayarlarını düzenle

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub’da oturum açın ve Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar bölümüne gidin.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Yan panelde, Duyuru Dosyaları öğesinin yanında Yönet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Bir duyuru dosyası yükleyin veya kendi duyurunuzu kaydedin.

                                                                                                                          • Yerel makinenizden bir ses duyurusu yüklemek için Dosya Ekle seçeneğine tıklayın.
                                                                                                                          • Kendi duyurularınızı kaydetmek için Kaydet öğesine tıklayın.
                                                                                                                            1. Duyurunuzu kaydetmeye başlamak için Kaydet düğmesine tıklayın.
                                                                                                                            2. Kaydı durdurmak için Durdur düğmesine tıklayın.
                                                                                                                            3. Kaydedilen mesajı oynatmak ve doğrulamak için Oynat düğmesine tıklayın.
                                                                                                                            4. Kayıtlı duyuru dosyasını kaydetmek için Kaydet düğmesine tıklayın.
                                                                                                                          Yüklenen veya kaydedilen tüm dosyaların listesi görüntülenir. Kullanmak istemediğiniz tüm dosyaları silmeyi seçebilirsiniz.

                                                                                                                          Kuyruk aracılarını yönet

                                                                                                                          Başlatılan her Webex çağrısı için size bir iş Arama Hattı Belirleme (CLID) sağlanır. Bu iş CLID’i, bir sıra telefon numarası veya temsilcinin yapılandırılmış telefon numarası olabilir. Temsilci, giden çağrılar için bu bilgileri kalıcı bir yapılandırma veya geçici bir yapılandırma aracılığıyla sağlamaya karar verebilir.

                                                                                                                          Kullanıcı için temsilci ayarlarını yapılandır

                                                                                                                          Başlamadan önce

                                                                                                                          • Control Hub yöneticisi, telefon numarasının çağrı sırası/çağrı yakalama grubundaki temsilciler için giden telefon numarası olarak kullanılmasını sağlar.

                                                                                                                          • Telefon numarasının etkinleştirilmesinde, yönetici Kalıcı Yapılandırmaya göre temsilcilerin giden telefon numarasını belirli kuyruk/çağrı yakalama grubu CLID'i ile ayarlayabilir.

                                                                                                                          • Temsilciler, giden çağrı için görüntülenen CLID olarak çağrı sırası/çağrı yakalama grubu telefon numarasını veya CLID olarak görüntülenen telefon numarası olarak giden varsayılan arayan kimliği için #81'i kullanmak üzere FAC kodu #80'i kullanarak Geçici bir CLID Yapılandırması da ayarlayabilir".
                                                                                                                          1

                                                                                                                          Görünümde müşteri görünümünden, https://admin.webex.com Yönetim ve > gidin.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Temsilci ayarını yapılandırmak istediğiniz kullanıcıyı seçin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Çağrı öğesini seçin ve Temsilci Ayarları seçeneğine gidin.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Aracı Arayan Kimliğini seçin.

                                                                                                                          Temsilci arayan kimliğini, temsilcinin kendi arayan kimliği veya belirli bir sıra/çağrı yakalama grubu olarak ayarlayabilirsiniz.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Aşağıdaki seçeneklerden temsilci çağrı sırası/çağrı yakalama grubu kimliğini yapılandırın:

                                                                                                                          • Yapılandırılmış Arayan Kimliği—Temsilci için zaten yapılandırılmış olan arayan kimliği.

                                                                                                                          • Çağrı sırası veya çağrı yakalama grubu arayan kimliği—Numaraya veya sıra adına göre arayın ve açılır listeden Çağrı sırası veya çağrı yakalama grubu Arayan Kimliğini seçin

                                                                                                                            Seçtiğiniz temsilci çağrı sırasının veya çağrı yakalama grubunun parçası olmadığında, varsayılan olarak bu seçenek devre dışıdır.

                                                                                                                          Temsilci ekle veya düzenle

                                                                                                                          Sıradan çağrı alan kullanıcılar temsilciler olarak tanımlanmıştır. Bir kuyruktan kullanıcı ekleyebilir veya silebilirsiniz. Kullanıcılar birden fazla sıraya atanabilir.
                                                                                                                          Konum yöneticisiyseniz, atandığınız konumunuzun dışındaki temsilciler de dahil olmak üzere bir çağrı sırasına atanan tüm temsilcileri görüntüleyebilirsiniz. Atanmış herhangi bir aracıyı silebilir ve diğer konumlardaki kullanıcılar da dahil olmak üzere kuyruğa herhangi bir kullanıcı ekleyebilirsiniz. Ancak, yalnızca atandığınız konumlardaki temsilcilerin sıraya katılmasına veya sıradan ayrılmasına izin verebilirsiniz. Daha fazla ayrıntı için bkz. Temsilci konum yönetimi.
                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub’da oturum açın ve Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar bölümüne gidin.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Yan panelde, Temsilciler öğesine tıklayın.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          (Isteğe bağlı) Atanan Beceri Düzeyi açılır listesinden yeteneklerine göre ekliyorsanız temsilciler için varsayılan bir beceri düzeyi değeri seçin.

                                                                                                                          Bir beceri düzeyi yalnızca beceri tabanlı bir yönlendirme türü seçtiğinizde atayabilirsiniz; aksi takdirde beceri düzeyini ayarlama seçeneği görünmez. Sıraya eklenen her bir kullanıcıya bir beceri düzeyi (en yüksek beceri düzeyi 1 ve en düşük beceri düzeyi 20) atayabilirsiniz. Varsayılan olarak temsilciler, beceri düzeyi 1 (En yüksek beceri düzeyi) ile eklenir.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Açılır menüden, kuyruğa eklenecek kullanıcıları arayın veya seçin.

                                                                                                                          Açılır menüde yalnızca Müşteri Deneyimi Temel yetkili kullanıcıları görüntülemek için Yalnızca Müşteri Deneyimi kullanıcılarını Göster geçişini etkinleştirebilirsiniz.

                                                                                                                          6

                                                                                                                          (Isteğe bağlı) Etkin çağrılardaki temsilcilerin ek çağrılar almasına izin vermek istiyorsanız Etkin çağrılardaki temsilcilerin ek çağrılar almasına izin ver seçeneğini işaretleyin.

                                                                                                                          7

                                                                                                                          (Isteğe bağlı) Temsilcilerin kuyruğa katılmasına veya sıradan ayrılmasına izin vermek istiyorsanız Temsilcinin kuyruğa katılmasına veya sıradan ayrılmasına izin ver'i işaretleyin.

                                                                                                                          8

                                                                                                                          (Isteğe bağlı) Tabloda, kuyruktaki her bir kullanıcı için beceri seviyesini düzenleyin ve Katıldı geçiş düğmesini kullanın.

                                                                                                                          9

                                                                                                                          (Isteğe bağlı) Bir kullanıcıyı kaldırmak için kullanıcının yanındaki simgeye tıklayın.

                                                                                                                          10

                                                                                                                          (Isteğe bağlı) Tüm kullanıcıları kuyruktan kaldırmak için Tümünü Kaldır seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          11

                                                                                                                          Save (Kaydet) seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Eklenen kullanıcılardan herhangi birinin Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri lisansı yetkisi yoksa bir Lisans ve lisans aboneliği sayfası alırsınız. Aracılara tahsis etmek için Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri lisansı için bir abonelik seçebilir ve Lisans ata seçeneğine tıklayabilirsiniz.
                                                                                                                          • Tüm temsilciler, sıra oluşturma sırasında katılma durumu DOĞRU olarak eklenir.

                                                                                                                          • Bir temsilcinin katılma durumu FALSE olarak ayarlandığında bile çağrılar temsilciye yönlendirilmez.

                                                                                                                          Aracı panosunu görüntüle

                                                                                                                          Temsilci panosu, bir yöneticinin kuyruklardaki tüm temsilcilerin birleştirilmiş bir görünümüne sahip olmasını sağlar. Pano, aracıların bilgilerini ve kuyruğa katılımlarını görüntüler. Bu, yöneticinin uygun sıra personel belirleme kararları almasına ve aynı zamanda temsilcinin katılma durumunu kolayca değiştirmesine olanak tanır.
                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub’da oturum açın ve Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Aracılar’a gidin.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Varsayılan görüntülenen temsilciler listesinden bir temsilci seçin ya da bir temsilci adını ya da temsilciyle ilişkili birincil numarayı veya dahili numarayı arayın.

                                                                                                                          Temsilci listesini kuyruklara, kuyruk konumlarına ve katılma/katılma durumlarına göre filtreleyebilirsiniz.

                                                                                                                          Varsayılan daraltılmış görünümde temsilci panosu şunları görüntüler:

                                                                                                                          • Aracı Adı

                                                                                                                          • Temsilciyle ilişkili kuyruk sayısı—Temsilcinin ilişkilendirildiği kuyrukların sayısını görüntüler

                                                                                                                          • Kuyruk konumları—Kuyrukların oluşturulduğu konumların sayısını görüntüler

                                                                                                                          • Birincil numara—Aracıya atanan birincil iletişim numarası

                                                                                                                          • Varsa dahili numara

                                                                                                                          • Katılma/Katılma durumu—Bir aracının daraltıldığında katıldığı veya katılmadığı kuyruk sayısını görüntüler

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Aracı ayrıntılarını genişletmek için > düğmesine tıklayın.

                                                                                                                          Temsilci panosu şunları görüntüler:
                                                                                                                          • Aracı Adı

                                                                                                                          • Temsilciyle ilişkili kuyruk sayısı—Temsilcinin ilişkilendirildiği kuyruk adlarını listeler

                                                                                                                          • Kuyruk konumları—Her kuyruk konumunu listeler

                                                                                                                          • Birincil numara—Sıraya atanan birincil kişi numarası

                                                                                                                          • Varsa dahili numara

                                                                                                                          • Katılma/Ayrılma durumu—Katılma veya ayrılma durumunu görüntüler.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Belirli kuyruğa bir temsilciye katılma veya katılma ayarını değiştirin.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          (Isteğe bağlı) Kapsamlı temsilci ayrıntılarına sahip bir elektronik tablo dışa aktarmak için CSV'yi Dışa Aktar seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Dışa aktarılan CSV dosyasındaki ayrıntıları bulmak için bu tabloyu kullanın.

                                                                                                                          Sütun

                                                                                                                          Açıklama

                                                                                                                          Aracı Adı

                                                                                                                          Kuyruğun arayan hat kimliği (CLID) için temsilcilerin adını görüntüler.

                                                                                                                          Aracı Soyadı

                                                                                                                          Kuyruğun arayan hat kimliği (CLID) için temsilcilerin soyadını görüntüler.

                                                                                                                          Aracı Telefon Numarası

                                                                                                                          Aracı telefon numarasını görüntüler.

                                                                                                                          Aracı Dahili Numarası

                                                                                                                          Aracı dahili numarasını görüntüler.

                                                                                                                          Kuyruk Adı

                                                                                                                          Kuyruğun adını görüntüler.

                                                                                                                          Telefon Numarası Sırası

                                                                                                                          Sıra telefon numarasını görüntüler.

                                                                                                                          Sıra Uzantısı

                                                                                                                          Kuyruk uzantısını görüntüler.

                                                                                                                          Sıra Konum Adı

                                                                                                                          Kuyruk konumunu görüntüler.

                                                                                                                          Sıra Katılma Durumu

                                                                                                                          Kuyruğa katılma veya sıradan ayrılmayı görüntüler.

                                                                                                                          Sıra denetleyicilerini yönet

                                                                                                                          Sıradaki temsilciler, temsilcilerinin şu anda işlemekte olduğu çağrıları sessizce izleyecek, yol gösteriecek, toplantıya katılabilecek veya devralacak bir denetleyici ile ilişkilendirilebilir.

                                                                                                                          Sıra denetleyici işlevleri

                                                                                                                          Sessiz izleme—Bir temsilcinin çağrısını arayanı bilmeden izleyin. Eğitimin çalıştığının emin olmak için bu özelliği kullanın veya aracıların nerede iyileştirmesi gerekenleri belirlemesi gerekir. FAC veya Webex Uygulamasını kullanarak temsilcinin çağrısını izleyebilirsiniz.

                                                                                                                          FAC kullanarak bir temsilcinin çağrısını sessizce izlemek için #82 ve temsilcinin dahili numarasını veya telefon numarasını girin.

                                                                                                                          Webex Uygulamasını kullanarak bir temsilcinin çağrısını sessizce izlemek için bkz. Süpervizörler için Webex Müşteri Deneyimi Özelliklerini kullanmaya başlama.

                                                                                                                          Koçluk—Temsilcinin çağrısına yama yapın ve temsilciyle iletişim kurun. Aracı, sizi duyan tek kişidir. Yeni çalışanların eğitimi için bu özelliği kullanın. FAC veya Webex Uygulamasını kullanarak çağrı sırasında aracıya yol gösterebilirsiniz.

                                                                                                                          FAC kullanarak çağrı sırasında bir temsilciye rehberlik etmek için #85 ve temsilcinin dahili numarasını veya telefon numarasını girin.

                                                                                                                          Webex Uygulamasını kullanarak çağrı sırasında bir aracıya rehberlik etmek için bkz. Süpervizörler için Webex Müşteri Deneyimi Temellerini kullanmaya başlama.

                                                                                                                          Katılma—Temsilcinin çağrısına katılma. Hem aracı hem de arayan sizi duyabilir. Bu özellik, çağrıya katılmanıza ve sorunları çözmenize yardımcı olacağınız zaman yararlıdır. FAC veya Webex Uygulamasını kullanarak temsilcinin çağrısına katılabilirsiniz.

                                                                                                                          FAC kullanarak temsilcinin çağrısına katılmak için *33 ve temsilcinin dahili numarasını veya telefon numarasını girin.

                                                                                                                          Webex Uygulamasını kullanarak temsilcinin çağrısına katılmak için bkz. Süpervizörler için Webex Müşteri Deneyimi Temellerini kullanmaya başlama.

                                                                                                                          Devralma—Bir temsilciden çağrı çekin. Bir aracı için çağrıyı tamamen üzerine almak zorundayabilirsiniz, bu özelliği kullanın. FAC kullanarak temsilcinin çağrısını devralabilirsiniz.

                                                                                                                          FAC kullanarak bir temsilcinin çağrısını devralmak için #86 ve temsilcinin dahili numarasını veya telefon numarasını girin.

                                                                                                                          Denetleyici işlevleri çağırılırken, temsilciye izlerken, koçlar veya mavnaları izlerken ve devralma işlevi için bir duyuru çalarken bir uyarı sesi duyulur.

                                                                                                                          Denetleyici ekleme veya silme

                                                                                                                          Denetleyici ekleyebilir veya silebilirsiniz. Bir denetleyici eklerken, onlara birden fazla kuyruktan temsilciler atayabilirsiniz.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub’da oturum açın ve Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Süpervizörler bölümüne gidin.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Denetleyici Ekle'ye tıklayın.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Temel bilgiler sayfasında, gözetmen olarak eklemek için açılır listeden bir kullanıcı seçin ve Ileri'ye tıklayın.

                                                                                                                          Gözetmen Temel sayfası ekle
                                                                                                                          4

                                                                                                                          Temsilci ata sayfasında, süpervizöre temsilci olarak atamak için açılır listeden bir kullanıcı seçin ve Ileri’ye tıklayın.

                                                                                                                          Süpervizör atama aracı sayfası ekle
                                                                                                                          5

                                                                                                                          Gözden Geçir sayfasında seçilen denetleyiciyi ve atanan temsilcileri gözden geçirin.

                                                                                                                          6

                                                                                                                          Bitti’ye tıklayın.

                                                                                                                          Bir denetleyici eklendikten sonra, denetleyiciye ayrıca temsilciler atayabilirsiniz.

                                                                                                                          Bir süpervizörü kaldırmak için süpervizörle ilişkili Süpervizörü Kaldır simgesine tıklayın.

                                                                                                                          Aracıları bir denetleyiciye atama veya atamayı yeniden atama

                                                                                                                          Denetleyicinin sessiz izleme, yönetici, yönetici, denetim çubuğu gibi işlemleri gerçekleştirebildiklerinden aracıları denetleyiciye atdırın.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub’da oturum açın ve Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Süpervizörler bölümüne gidin.

                                                                                                                          Oluşturulan denetleyicilerin listesi görünür.
                                                                                                                          2

                                                                                                                          Eylemler sütunu altında, ilgili süpervizörün açılır listesinden, süpervizöre temsilci olarak eklenecek kullanıcıyı seçin.

                                                                                                                          Seçilen temsilci, süpervizöre atanır.
                                                                                                                          3

                                                                                                                          Temsilcilerin atamasını kaldırmak için denetleyici satırını genişletin ve temsilciyle ilişkili Temsilcilerin Atamasını Kaldır simgesine tıklayın.

                                                                                                                          Son aracıyı bir denetleyiciden atamayı kaldırıyor ilerde denetleyici de kaldırılır.

                                                                                                                          Aracılar bir denetleyiciye atanmalarının ardından, denetleyici, özellik erişim kodlarını (SSS'ler) izlemek, yöneticiye, aracıya giriş yapmak ve çağrıları üzerine almak için kullanabilir. Daha fazla bilgi için Sıra denetleyici işlevleri bölümüne bakın.

                                                                                                                          Kuyruğa atanan temsilcileri görüntüleme

                                                                                                                          Bir kuyruğa atanan tüm temsilcilerin listesini görebilirsiniz.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub’da oturum açın ve Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar bölümüne gidin.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Yan panelde, Temsilciler öğesine tıklayın.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Bu kuyruğa aracı olarak atanan kullanıcıları düzenleyin.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Tüm kullanıcıları bu kuyruktan kaldırmak istiyorsanız Tümünü Kaldır seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Genel Bakış

                                                                                                                          Webex Müşteri Deneyimi Temelleri, Webex Contact Center çözümünün temel özelliklerini sağlar. Tüm Webex Calling profesyonel özelliklerini, Müşteri Deneyimi Temel özelliklerini ve hem temsilciler hem de gözetmenler için Webex Uygulaması aracılığıyla erişilebilen bazı ek temel özellikleri içerir. Açılır ekran, Webex Uygulamasındaki denetleyici deneyimi ve gerçek zamanlı ve geçmiş aracı ve kuyruk görünümü gibi özellikler, Müşteri Deneyimi Temel'ini Müşteri Deneyimi Temel'inden farklı kılar.

                                                                                                                          Bu teklif, düşük kaliteli profesyonel anahtar iletişim merkezi özelliklerine ihtiyaç duyan ve kapsamlı bir iletişim merkezi çözümünün gelişmiş özelliklerine ihtiyaç duymayan müşteriler için en uygundur.

                                                                                                                          Gelişmiş müşteri etkileşim özelliklerine, çok kanallı yönlendirme veya büyük ölçekli ve yüksek çağrı hacmi dağıtımlarına ihtiyaç duyan müşteriler için Webex Contact Center öneririz.

                                                                                                                          Özellikleri ve faydaları

                                                                                                                          Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri, tüm Müşteri Deneyimi Temel özelliklerini ve aşağıdaki ek özellikleri içerir:

                                                                                                                          • Control Hub'da yönetici yapılandırması
                                                                                                                            • Çağrı sırası yükseltmesi
                                                                                                                            • Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri sırası, temsilciler ve denetleyici yönetimi
                                                                                                                            • Açılır ekran yapılandırması
                                                                                                                            • Analizler
                                                                                                                            • Raporlar
                                                                                                                          • Webex Uygulamasında aracı deneyimi
                                                                                                                            • Gerçek zamanlı kuyruk görünümü
                                                                                                                            • Açılır ekran
                                                                                                                          • Webex Uygulamasında süpervizör deneyimi
                                                                                                                            • Aracı uygunluk durumu yönetimi
                                                                                                                            • Temsilci sırası katılma/ayrılma durum yönetimi
                                                                                                                            • Temsilci izleme
                                                                                                                            • Gerçek zamanlı aracı ve kuyruk görünümü
                                                                                                                            • Geçmiş aracı ve kuyruk görünümü

                                                                                                                          Özelliklerin ayrıntılı karşılaştırması için Müşteri Deneyimi Temel ve Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri özellik karşılaştırmasına bakın.

                                                                                                                          Öneriler

                                                                                                                          Özelliklerin tam avantajından yararlanmak için aşağıdaki önerileri uygulayın:

                                                                                                                          • Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri aracısı, Webex Uygulaması cep telefonunu veya masa telefonunu Müşteri Deneyimi Temel aracısı ile aynı şekilde kullanmaya devam edebilir. Ancak, gerçek zamanlı kuyruk görünümü ve gelen çağrılarda açılan ekran gibi bazı Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri aracı özellikleri yalnızca Webex Uygulaması masaüstü istemcisinde kullanılabilir.

                                                                                                                          • Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri denetleyici deneyimi öncelikle Webex Uygulaması masaüstü istemcisi aracılığıyla sağlanır. Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri denetleyicisi, çevrilmiş (FAC) izleme işlevlerini Müşteri Deneyimi Temel denetleyicisiyle aynı şekilde kullanmaya devam edebilir. Ancak geçmiş aracı ve kuyruk görünümü, gerçek zamanlı aracı ve kuyruk görünümü ve aracı izleme gibi Müşteri Deneyimi Temel denetleyici özellikleri yalnızca Webex Uygulaması masaüstü istemcisinde kullanılabilir.

                                                                                                                          Sınırlamalar

                                                                                                                          • Birden fazla masaüstü uygulamasından eş zamanlı oturum açma desteklenmez.
                                                                                                                          • Çalışma alanları ve sanal hatlar, Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri sıralarına atanamaz.
                                                                                                                          • Bu aşamada yalnızca toplu ve Control Hub sağlama sağlanır. Genel API’ler desteklenmez.
                                                                                                                          • Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri özellikleri yalnızca birincil hat için geçerlidir, ancak Webex Uygulamasında yapılandırılan ikincil veya paylaşılan hatlar için geçerli değildir.
                                                                                                                          • Şu anda Müşteri Deneyimi Temelleri Hindistan için kullanılamıyor.

                                                                                                                          Customer Experience Essentials Kılavuzu

                                                                                                                          Iş ortakları, lisans satın almadan önce hizmeti deneyebilmeleri için müşteriler için Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri denemesi başlatabilir.

                                                                                                                          Müşteri Deneyimi Temellerini denemek için bir Cisco satış temsilcisiyle görüşün veya iş ortağınızla görüşün.

                                                                                                                          Deneme sürümünü kullanırken dikkat etmeniz gereken birkaç sınırlama:

                                                                                                                          • Müşteri Deneyimi Temel çağrı sırasını Müşteri Deneyimi Temel sırasına yükseltemezsiniz.
                                                                                                                          • Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri kuyruğuna yalnızca lisanslı kullanıcıları atayabilirsiniz.

                                                                                                                          Daha fazla bilgi için bkz. Webex Partner Hub’da Webex Kurumsal Deneme Sürümü Başlatma ve Yönetme.

                                                                                                                          Satın alma lisansı

                                                                                                                          Iş ortakları, Cisco Collaboration Flex Plan 3.0 veya yeni bir aboneliğin parçası olarak Cisco Commerce Workspace'teki (CCW) bir Hizmet Sağlayıcısı aracılığıyla veya mevcut bir abonelik için değişiklik emri olarak Müşteri Deneyimi Temel Bilgilerini sipariş edebilir. Müşteri Deneyimi Temel lisansı, bir Webex Calling profesyonel lisansı içerir.

                                                                                                                          Daha fazla ayrıntı için Webex Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri Sipariş Kılavuzu’na bakın.

                                                                                                                          Analizler

                                                                                                                          Sıra durumunu, sıra temsilcisi durumunu ve canlı sıra durumunu değerlendirmek için analizleri kullanabilirsiniz. Kuyruk verileri her gün toplu olarak işlenir ve 24 saat içinde kullanılabilir hale gelir ve ölçümler sonraki gün 13:00 PM GMT'ye kadar kullanılabilir. Raporlarınıza dahil edebileceğiniz veri miktarı, müşteri türünüze bağlıdır. Standart müşteriyseniz 3 aylık verilere erişebilirsiniz. Standart müşteriyseniz 3 aylık verilere erişebilirsiniz.


                                                                                                                           
                                                                                                                          Bu analiz verileri genel kullanımınız içindir ve faturalandırma amacıyla kullanılmamalıdır.

                                                                                                                          Sıra analizlerini görüntülemek için şuraya gidin: Izleme > Analiz > Müşteri Deneyimi.

                                                                                                                          Nasıl yapıldığını görmek istiyor musunuz? Müşteri Deneyimi Temelleri kuyruk analizlerine genel bir bakış için bu video tanıtımını izleyin.

                                                                                                                          Müşteri Deneyimi analizlerinin Control Hub’daki konumu

                                                                                                                          Pano ipuçları

                                                                                                                          Zaman dilimini ayarlayın

                                                                                                                          Bazı grafikleri saatlik, günlük, haftalık veya aylık olarak görüntüleyebilirsiniz, böylece zaman içinde etkileşimi izleyebilir ve kullanım trendlerini arayabilirsiniz. Bu, gelen çağrıların çağrı sıralarında nasıl işlendiğine dair güçlü bir fikir sunar.


                                                                                                                           
                                                                                                                          Tarih seçici, canlı kuyruk istatistikleri bölümündeki veriler için geçerli değildir. Canlı kuyruk istatistikleri bölümü için veriler her 30 saniyede bir toplanır.

                                                                                                                          Genel filtreler

                                                                                                                          Panoda güçlü filtreleme araçları bulunur. Görmek istediğiniz verileri seçmek için Filtreler çubuğuna tıklayın. Seçtiğiniz filtreler tüm grafiklere otomatik olarak uygulanacaktır. Belirli çağrı sıralarına, konumlara ve denetleyicilere göre filtreleyebilirsiniz.


                                                                                                                           

                                                                                                                          Denetleyiciler filtresi yalnızca Çağrı Sırası Temsilci Istatistikleri için geçerlidir.

                                                                                                                          Verileri veya grafikleri dışa aktar

                                                                                                                          Herhangi bir grafiği veya ayrıntı görünümünü dışa aktarabilirsiniz. Grafiğin/listenin sağ üst kısmındaki Daha Fazla düğmesine tıklayın ve indirmeniz için dosya biçimini seçin (grafik veya liste olup olmadığına bağlı olarak PDF, PNG veya CSV).

                                                                                                                          Dosya indirme işlemini mevcut filtrelerle birleştirdiğinizde, kuruluşunuzdaki çağrı sıraları hakkında kolayca yararlı raporlar oluşturabilirsiniz.

                                                                                                                          Sıra ve aracı analizleri

                                                                                                                          KPI’lar

                                                                                                                          KPI'lar, seçtiğiniz tarih aralığında çağrı sıralarında gelen çağrıların hızlı bir üst düzey durumunu göstermek için sayfanın üst kısmında mevcuttur. Kullanılabilir KPI'lar şunlardır:

                                                                                                                          • Yanıtlanan toplam çağrı—Temsilcilerin yanıtladığı toplam çağrı sayısı. Yüzde, seçilen tarih aralığının geçmiş verileriyle karşılaştırarak zaman içindeki değer değişimini gösterir.
                                                                                                                          • Terk edilen toplam çağrı—Bir temsilci müsait olmadan önce arayanın telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı toplam çağrı sayısı. Yüzde, seçilen tarih aralığının geçmiş verileriyle karşılaştırarak zaman içindeki değer değişimini gösterir.
                                                                                                                          • Terk edilen çağrıların yüzdesi—Bir temsilci müsait olmadan önce arayanın telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı çağrıların yüzdesi. Yüzde, seçilen tarih aralığının geçmiş verileriyle karşılaştırarak zaman içindeki değer değişimini gösterir.
                                                                                                                          • Ort bekleme süresi—Arayanların, bir sonraki uygun temsilcinin çağrıyı yanıtlaması için bekleyerek harcadığı ortalama süre. Yüzde, seçilen tarih aralığının geçmiş verileriyle karşılaştırarak zaman içindeki değer değişimini gösterir.
                                                                                                                          Call queue stats analytics KPIs

                                                                                                                          Çağrı kuyrukları için gelen çağrıların eğilimi

                                                                                                                          Bu grafikte, gelen çağrılara göre çağrı sırası istatistiklerinin dağılımı gösterilir. Bu grafiği kullanarak, çağrı sıralarının kuruluşunuza yapılan tüm gelen çağrıları nasıl işlediğini görebilirsiniz.

                                                                                                                          Incoming calls for call queues and trend charts in call queue stats analytics

                                                                                                                          Çağrı başına ortalama çağrı kuyruğu süresi eğilimi

                                                                                                                          Bu grafikte ortalama terk edilen ve gelen çağrılardan ortalama bekleme süresi arasındaki dağılımı gösterilir. Bu grafiği kullanarak, arayanların çağrıyı kapatmadan veya bir temsilciye aktarılmadan önce ne kadar beklemeleri gerektiğini görebilirsiniz. Ortalama dakikalar şu şekilde hesaplanır:

                                                                                                                          • Ort. terk edilen zaman—Arayanların telefonu kapatmadan veya mesaj bırakma seçeneğini belirlemeden önce bir temsilciyi beklerken harcadıkları ortalama çağrı süresi.
                                                                                                                          • Ort. bekleme süresi—Arayanların, bir sonraki uygun temsilcinin çağrıyı yanıtlaması için bekleyerek harcadığı ortalama süre.
                                                                                                                          Avg call queue minutes per call and trend charts in call queue stats analytics

                                                                                                                          Vazgeçilen çağrılara göre ilk 25 çağrı kuyruğu

                                                                                                                          Bu tabloda, belirli bir duruma göre en çok çağrı olan ilk 25 çağrı sırası gösterilir. Kullanılabilir çağrı durumları:

                                                                                                                          • Yanıtlanan çağrılar—Temsilcilerin yanıtladığı çağrı sayısı.
                                                                                                                          • Yanıtlanan çağrıların %'si—Temsilciler tarafından yanıtlanan çağrıların yüzdesi.
                                                                                                                          • Terk edilen çağrılar—Bir temsilci müsait olmadan önce arayanın telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı çağrıların sayısı.
                                                                                                                          • Terk edilen çağrıların %'si: Bir temsilci müsait olmadan önce arayanın telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı çağrıların yüzdesi.
                                                                                                                          • Taşmalar - Meşgul—Sıra sınırı karşılandığı için farklı bir çağrı sırasına taşan çağrı sayısı.
                                                                                                                          • Taşmalar - Zaman aşımına uğradı—Bekleme süresi maksimum yapılandırılan sınırı aştığı için farklı bir çağrı sırasına taşan çağrı sayısı.
                                                                                                                          • Aktarılan çağrılar—Sıra dışında aktarılan çağrıların sayısı.
                                                                                                                          Top 25 call queues by % of calls chart in call queue stats analytics

                                                                                                                          Ortalama vazgeçme süresine göre ilk 25 çağrı kuyruğu

                                                                                                                          Bu tabloda, gelen çağrılardan en yüksek ortalama bekleme ve terk edilen sürelere sahip en iyi 25 çağrı sırası gösterilir. Ortalama süre şu şekilde hesaplanır:

                                                                                                                          • Ort. terk edilen zaman—Arayanların telefonu kapatmadan veya mesaj bırakma seçeneğini belirlemeden önce bir temsilciyi beklerken harcadıkları ortalama çağrı süresi.
                                                                                                                          • Ort bekleme süresi—Arayanların, bir sonraki müsait temsilcinin çağrıyı yanıtlaması için bekleyerek harcadığı ortalama çağrı süresi.
                                                                                                                          Top 25 call queues by avg and abandoned mins chart in call queue analytics

                                                                                                                          Çağrı kuyruğu istatistikleri

                                                                                                                          Kuruluşunuzda oluşturulan çağrı kuyruklarının ayrıntılı bir listesini gösterir. Bu tabloyu, çağrı sıralarına gelen çağrıların sayısını ve bu çağrıların durumunu görmek için kullanabilirsiniz. Tablodaki arama çubuğunu kullanarak belirli çağrı sıraları, konumlar, telefon numaraları ve dahili numaralar için de arama yapabilirsiniz. Mevcut ayrıntılar şunlardır:

                                                                                                                          • Çağrı sırası—Çağrı sırasının adı.
                                                                                                                          • Konum—Çağrı sırasına atanan konum.
                                                                                                                          • Telefon Numarası—Çağrı sırasına atanan telefon numarası.
                                                                                                                          • Dahili—Çağrı sırasına atanan dahili numara.
                                                                                                                          • Toplam bekleme süresi—Çağrıların temsilciler tarafından beklemeye alındığı toplam süre.
                                                                                                                          • Ort. bekletme süresi—Çağrıların temsilciler tarafından bekletmeye aldığı ortalama süre.
                                                                                                                          • Toplam konuşma süresi—Temsilcilerin çağrılarda aktif olarak konuştuğu toplam süre.
                                                                                                                          • Ort konuşma süresi—Temsilcilerin çağrılarda aktif olarak konuştuğu ortalama süre.
                                                                                                                          • Toplam işleme süresi—Temsilcilerin çağrıları işlemek için harcadığı toplam süre. Işleme süresi, Toplam konuşma süresi + Toplam tutma süresi = Toplam işleme süresi olarak hesaplanır.
                                                                                                                          • Ort işleme süresi—Temsilcilerin çağrıları işlemek için harcadığı ortalama süre.
                                                                                                                          • Toplam bekleme süresi—Arayanların, bir sonraki uygun temsilcinin çağrıyı yanıtlaması için bekleyerek harcadığı toplam süre.
                                                                                                                          • Ort bekleme süresi—Arayanların, bir sonraki uygun temsilcinin çağrıyı yanıtlaması için bekleyerek harcadığı ortalama süre.
                                                                                                                          • Yanıtlanan çağrılar—Temsilciler tarafından yanıtlanan çağrı sayısı.
                                                                                                                          • % Yanıtlanan çağrılar—Temsilciler tarafından yanıtlanan çağrıların yüzdesi.
                                                                                                                          • Terk edilen çağrılar—Bir temsilci müsait olmadan önce arayanın telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı çağrıların sayısı.
                                                                                                                          • % Terk edilen çağrılar—Bir temsilci müsait olmadan önce arayanın telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı çağrıların yüzdesi.
                                                                                                                          • Ort'un terk edildiği zaman—Bir temsilci müsait olmadan önce arayanların telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı ortalama süre.
                                                                                                                          • Terk edilen zaman—Bir temsilci müsait olmadan önce arayanların telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı zaman.
                                                                                                                          • Toplam çağrı—Toplam gelen çağrı sayısı.
                                                                                                                          • Taşma - Meşgul—Sıra sınırı karşılandığından taşan çağrı sayısı.
                                                                                                                          • Taşma - Zaman aşımına uğradı—Bekleme süresi maksimum sınırı aştığı için taşan çağrı sayısı.
                                                                                                                          • Aktarılan çağrılar—Sıra dışında aktarılan çağrıların sayısı.
                                                                                                                          • Atanan temsilcilerin ort. sayısı—Çağrı sıralarına atanan ortalama temsilcilerin sayısı.
                                                                                                                          • Çağrıları işleyen temsilcilerin ort. sayısı—Çağrıları aktif olarak işleyen ortalama temsilci sayısı.

                                                                                                                           
                                                                                                                          Verisi olmayan çağrı sıraları bu tabloda gösterilmez.
                                                                                                                          Call queue stats table in call queue analytics

                                                                                                                          KPI’lar

                                                                                                                          KPI'lar, seçtiğiniz tarih aralığında temsilcilerin işlediği çağrılar hakkındaki ayrıntıları size göstermek için sayfanın en üstünde mevcuttur. Kullanılabilir KPI'lar şunlardır:

                                                                                                                          • Yanıtlanan toplam çağrı—Temsilciler tarafından yanıtlanan sunulan toplam çağrı sayısı. Yüzde, seçilen tarih aralığının geçmiş verileriyle karşılaştırarak zaman içindeki değer değişimini gösterir.
                                                                                                                          • Toplam geri gelen çağrılar—Bir temsilciye sunulan ancak yanıtlanmayan toplam çağrı sayısı. Yüzde, seçilen tarih aralığının geçmiş verileriyle karşılaştırarak zaman içindeki değer değişimini gösterir.
                                                                                                                          • Ort. işleme süresi—Temsilcilerin çağrıları işlemek için harcadığı ortalama süre. Yüzde, seçilen tarih aralığının geçmiş verileriyle karşılaştırarak zaman içindeki değer değişimini gösterir.
                                                                                                                          Call queue analytics call queue agent stats KPIs

                                                                                                                          Çağrı başına ortalama temsilci süresi eğilimi

                                                                                                                          Bu grafik, her bir çağrının çağrı durumuna göre ortalama olarak ne kadar sürdüğünü gösterir. Bu grafiği kullanarak, arayanların ihtiyaç duydukları yardımı zamanında alıp almadığını görebilirsiniz.

                                                                                                                          Avg agent call minutes per call and trend charts in call queue agent stats analytics

                                                                                                                          Çağrı durumuna göre temsilcilere gelen çağrılar

                                                                                                                          Bu grafik, temsilcilere yapılan gelen çağrıların çağrı durumuna göre dökümünü gösterir. Bu grafik, normalden daha fazla geri gelen çağrı olup olmadığını görmenize yardımcı olabilir.

                                                                                                                          Incoming calls to agents by call status chart in call queue agent stats analytics

                                                                                                                          Trend olan etkin temsilciler

                                                                                                                          Bu grafikte, belirli tarih aralıklarında etkin aracıların trendi gösterilir. Çağrı sayısını işlemek için yeterli temsilci olup olmadığını görmek için, bu grafikteki temsilci sayısını Çağrı durumuna göre temsilcilere yapılan gelen çağrılar gibi başka bir grafikle karşılaştırabilirsiniz.

                                                                                                                          Active agents trending chart in Customer Experience analytics

                                                                                                                          Yanıtlanan ve geri gelen çağrılara göre en iyi 25 temsilci

                                                                                                                          Bu tabloda en çok yanıtlanan veya geri gelen çağrıya sahip ilk 25 temsilci gösterilir.

                                                                                                                          Top 25 agents by answered and bounced calls chart in call queue agent stats analytics

                                                                                                                          Avg talk ve avg held time göre en iyi 25 temsilci

                                                                                                                          Bu tabloda, en yüksek ortalama konuşma veya bekleme dakikasına sahip en iyi 25 temsilci gösterilir.

                                                                                                                          Top 25 agents by avg talk and avg hold mins chart in call queue agent stats analytics

                                                                                                                          Çağrı kuyruğu temsilcileri

                                                                                                                          Bu tabloda, kuruluşunuzdaki çağrı sıralarına atanan tüm temsilcilerin ayrıntıları gösterilir. Bu tabloyu kullanarak hangi temsilcinin en çok çağrı aldığını ve çağrı istatistikleri hakkında bilgi aldığını görebilirsiniz. Ayrıca, tablodaki arama çubuğunu kullanarak belirli aracı veya çalışma alanı adlarını, çağrı sıralarını ve konumları arayabilirsiniz. Mevcut ayrıntılar şunlardır:

                                                                                                                          • Temsilci adı—Temsilcinin veya çalışma alanının adı.
                                                                                                                          • Çağrı sırası—Çağrı sırasının adı.
                                                                                                                          • Konum—Çağrı sırasına atanan konum.
                                                                                                                          • Yanıtlanan toplam çağrı—Temsilciye sunulan ve onlar tarafından yanıtlanan çağrıların sayısı.
                                                                                                                          • Geri gelen çağrılar—Temsilciye sunulan ancak yanıtlanmayan çağrıların sayısı.
                                                                                                                          • Sunulan toplam çağrılar—Çağrı sırası tarafından dağıtılan temsilciye yapılan gelen çağrıların sayısı.
                                                                                                                          • Toplam konuşma süresi—Bir temsilcinin çağrılarda aktif olarak konuşmaya harcadığı toplam süre.
                                                                                                                          • Ort. konuşma süresi—Bir temsilcinin çağrılarda aktif olarak konuşmaya harcadığı ortalama süre.
                                                                                                                          • Toplam bekleme süresi—Bir temsilcinin çağrıları beklemeye aldığı toplam süre.
                                                                                                                          • Ort. bekleme süresi—Bir temsilcinin çağrıları beklemeye aldığı ortalama süre.
                                                                                                                          • Toplam işleme süresi—Bir temsilcinin çağrıları işlemek için harcadığı toplam süre. Işleme dakikaları Toplam konuşma süresi + Toplam bekletme süresi = Toplam işleme süresi olarak hesaplanır.
                                                                                                                          • Ort. işleme süresi—Bir temsilcinin çağrıları işlemek için harcadığı ortalama süre.
                                                                                                                          Call queue agents table in Customer Experience analytics

                                                                                                                          KPI’lar

                                                                                                                          KPI'lar, tüm mevcut gelen çağrıları ve çağrı sıralarını gerçek zamanlı olarak izlemenize yardımcı olacak durumlarını size göstermek için sayfanın üst kısmında mevcuttur. Kullanılabilir KPI'lar şunlardır:

                                                                                                                          • Etkin çağrılar—Temsilcilerin arayanlarla konuştuğu çağrıların sayısını gösterir.
                                                                                                                          • Bekleyen çağrılar—Bir sonraki uygun temsilcinin yanıtlaması için bekleyen çağrı sayısını gösterir.
                                                                                                                          • Bekletilen çağrılar—Temsilcilerin beklemeye aldığı çağrı sayısını gösterir.
                                                                                                                          Call queue analytics live queue stats KPIs

                                                                                                                          Aktif çağrı kuyruğu istatistikleri

                                                                                                                          Bu tabloda, kuruluşunuzda ayarlanmış tüm çağrı sıralarının ayrıntıları gösterilir. Hangi çağrı sırasının en çok çağrı alacağını görmek ve gerektiğinde temsilci sayısını ayarlamak için bu tabloyu kullanabilirsiniz. Tablodaki arama çubuğunu kullanarak belirli çağrı sıraları, konumlar, telefon numaraları ve dahili numaralar için de arama yapabilirsiniz. Mevcut ayrıntılar şunlardır:

                                                                                                                          • Çağrı sırası—Çağrı sırasının adı.
                                                                                                                          • Konum—Çağrı sırasına atanan konum.
                                                                                                                          • Telefon numarası—Çağrı sırasına atanan telefon numarası.
                                                                                                                          • Dahili Numara—Çağrı sırasına atanan dahili numara.
                                                                                                                          • Etkin çağrılar—Temsilcilerin arayanlarla konuştuğu çağrıların sayısı.
                                                                                                                          • Bekletilen çağrılar—Temsilcilerin beklemeye aldığı çağrıların sayısı.
                                                                                                                          • Bekleyen çağrılar—Bir sonraki uygun temsilci için bekleyen çağrıların sayısı.

                                                                                                                          Denetleyici Masaüstü

                                                                                                                          Müşteri Deneyimi Temel Bilgilerinin denetçisi olarak, Webex Uygulamasında aşağıdaki grafiklere erişiminiz vardır.

                                                                                                                          KPI’lar

                                                                                                                          Temsilcilerin çağrıları nasıl işlediğine ilişkin ayrıntıları size göstermek için sayfanın üst kısmında KPI'lar mevcuttur. Mevcut KPIS'ler şunlardır:

                                                                                                                          • Bağlı numaralar—Seçilen tarih aralığında temsilciler tarafından yanıtlanan bağlı çağrıların sayısı.
                                                                                                                          • Ort. işleme süresi—Temsilcilerin seçilen tarih aralığında çağrıları işlemek için harcadığı ortalama süre.
                                                                                                                          • Ort. gelen bağlantı süresi—Temsilcilerin seçilen tarih aralığında çağrılarla bağlı olarak geçirdiği ortalama süre.
                                                                                                                          • Ort. gelen bekletme süresi—Temsilcilerin seçilen tarih aralığında gelen çağrıyı beklemeye aldığı ortalama süre.
                                                                                                                          Agents statistics KPIs in Customer Essentials analytics

                                                                                                                          Bağlantı başına ortalama temsilci bağlanma süresi eğilimi

                                                                                                                          Seçilen tarih aralığında temsilcilerin bağlantı başına ortalama gelen çağrı durumu sürelerine ilişkin bir eğilim gösterir. Bu grafik, yeterli temsilci olmadığı veya çağrıların zamanında yanıtlanıp yanıtlanmadığı için bekleme sürelerinin zamanla artıp artmadığını görmenize yardımcı olur.

                                                                                                                          Avg. agent connected time per connection trend chart in Agent statistics of Customer Essentials analytics

                                                                                                                          Temsilcilere göre ortalama gelen çağrı bağlanma süresi

                                                                                                                          Seçilen tarih aralığında artan veya azalan sırada en uzun ortalama gelen çağrı bağlanma sürelerine sahip temsilcileri gösterir. Bu grafiği kullanarak çağrıların ne kadar sürebileceğine ilişkin bir aykırılık olup olmadığını görebilirsiniz.

                                                                                                                          Avg. inbound connected time by agents chart in Agents statistics of Customer Essentials analytics

                                                                                                                          Temsilcilere göre ortalama gelen çağrı bekletme süresi

                                                                                                                          Seçilen tarih aralığında artan veya azalan sırada en uzun ortalama gelen çağrı bağlanma sürelerine sahip temsilcileri gösterir. Çağrılar ortalamadan uzun süre beklemeye alındığında, belirli bir çağrı sırasında daha fazla temsilciye ihtiyaç olup olmadığını görmek için bu grafiği kullanabilirsiniz.

                                                                                                                          Avg. inbound hold time by agents chart in Agents statistics of Customer Essentials analytics

                                                                                                                          İletişim kuyruğu temsilcileri

                                                                                                                          Bu tabloda, kuruluşunuzdaki çağrı sıralarına atanan temsilcilerin ayrıntıları gösterilir. Bu tabloyu kullanarak hangi temsilcinin en çok çağrı aldığını ve çağrı istatistikleri hakkında bilgi aldığını görebilirsiniz. Mevcut ayrıntılar şunlardır:

                                                                                                                          • Temsilci adı—Temsilcinin adı.
                                                                                                                          • Sıra adı—Çağrı sırasının adı.
                                                                                                                          • Konum—Çağrı sırasına atanan konum.
                                                                                                                          • Bağlı sayısı—Temsilcinin yanıtladığı çağrı sayısı.
                                                                                                                          • Sunulan toplam çağrılar—Çağrı sırası tarafından dağıtılan temsilciye yapılan gelen çağrıların sayısı.
                                                                                                                          • Bağlantı süresi—Temsilcinin bağlı çağrılarda harcadığı süre.
                                                                                                                          • Ort. gelen bağlantı süresi—Temsilcinin çağrılarla bağlı olarak geçirdiği ortalama süre.
                                                                                                                          • Bekleme süresi—Arayanların beklemeye alınma süresi.
                                                                                                                          • Ort. gelen bekleme süresi—Temsilcinin çağrıları beklemeye aldığı ortalama süre.
                                                                                                                          • Toplam işleme süresi—Bir temsilcinin çağrıları işlemek için harcadığı toplam süre. Işleme süresi, Bekletme süresi + Bağlı süre = Toplam işleme süresi olarak hesaplanır.
                                                                                                                          • Ort. işleme süresi—Bir temsilcinin çağrıları işlemek için harcadığı ortalama süre.
                                                                                                                          Contact queue agents table in Agents statistics of Customer Essentials analytics

                                                                                                                          KPI’lar

                                                                                                                          Sayfanın en üstünde, çağrı sıralarının üst düzey durumunu göstermek için kullanılabilir. Kullanılabilir KPI'lar şunlardır:

                                                                                                                          • Yanıtlandı—Seçilen tarih aralığında temsilcilerin yanıtladığı çağrı sayısı.
                                                                                                                          • Seçilen tarih aralığı için bir temsilci çağrıyı yanıtlamadan önce arayanın telefonu kapattığı veya sesli mesaj bıraktığı çağrıların toplam sayısıdır.
                                                                                                                          • Ort. bekleme süresi—Temsilcilerin arayanları seçilen tarih öfkesi boyunca beklemeye aldığı ortalama süre.
                                                                                                                          • Seçilen tarih aralığında arayanların bir sonraki müsait temsilcinin çağrıyı yanıtlaması için beklerken harcadıkları ortalama süredir.
                                                                                                                          KPIs for queue historicals section in Supervisor desktop of Customer Essentials analytics

                                                                                                                          Kuyruklar için gelen çağrıların eğilimi

                                                                                                                          Bu grafikler, gelen çağrıları heykellerine göre sınıflandırır. Çağrı sıralarının nasıl gerçekleştirildiğine dair genel bir bakış elde etmek için bu grafiği kullanabilirsiniz.

                                                                                                                          Incoming calls for queues chart in queues historical section of Supervisor desktop in Customer Essentials analytics

                                                                                                                          Çağrı başına ort bekleme süresi

                                                                                                                          Seçilen tarih aralığında artan veya azalan sıraya göre çağrı başına en uzun ortalama bekleme süresine sahip kuyrukları gösterir. Bu grafiği kullanarak, bekleme süresini kısaltmaya yardımcı olmak için hangi çağrı sırasının kendisine atanan daha fazla temsilciye ihtiyacı olduğunu görebilirsiniz.

                                                                                                                          Avg. queue wait time per call chart in Supervisor desktop section of Customer Essentials analytics

                                                                                                                          Çağrı başına ort bekleme süresi

                                                                                                                          Seçilen tarih aralığında artan veya azalan sıraya göre çağrı başına en uzun ortalama bekletme süresine sahip kuyrukları gösterir. Bu grafiği kullanarak arayanların ortalamanın üzerinde ne zaman beklemeye alındığını görebilirsiniz.

                                                                                                                          Avg. queue hold time per call chart in Supervisor desktop section of Customer Essentials analytics

                                                                                                                          Kuyruk ayrıntıları

                                                                                                                          Bu tabloda, kuruluşunuzda ayarlanmış çağrı sıraları hakkındaki ayrıntılar gösterilir. Bu grafiği kullanarak her çağrı sırasındaki temsilcilerin nasıl performans gösterdiğini görebilirsiniz. Mevcut ayrıntılar şunlardır:

                                                                                                                          • Sıra adı—Çağrı sırasının adı.
                                                                                                                          • Bekleme süresi—Arayanların beklemeye alınma süresi.
                                                                                                                          • Ort bekletme süresi—Çağrı başına arayanların beklemeye alındığı ortalama süre.
                                                                                                                          • Bağlı süre—Arayanların temsilcilerle konuştuğu süre miktarı.
                                                                                                                          • Gelen ort. bağlı kalma süresi—Arayanların temsilcilerle konuştuğu çağrı başına ortalama süre.
                                                                                                                          • Işleme süresi—Temsilcilerin çağrıları işlemek için harcadığı süre. Işleme süresi, Bekletme süresi + Bağlı süre = Işleme süresi olarak hesaplanır.
                                                                                                                          • Ort. işleme süresi—Temsilcilerin çağrıları işlemek için harcadığı ortalama süre.
                                                                                                                          • Sıra süresi—Arayanların, bir sonraki uygun temsilcinin çağrıyı yanıtlaması için bekleyerek harcadığı süre miktarı.
                                                                                                                          • Ort. sıra bekleme süresi—Arayanların çağrıyı yanıtlamak için bir sonraki uygun temsilcinin bekleyerek harcadığı ortalama süre.
                                                                                                                          • Yanıtlandı—Temsilcilerin yanıtladığı çağrı sayısı.
                                                                                                                          • Terk edilen—Bir temsilci müsait olmadan önce arayanların telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı çağrıların sayısı.
                                                                                                                          • Toplam çağrı—Toplam gelen çağrı sayısı.
                                                                                                                          Queue details table in Supervisor desktop section of Customer Essentials analytics

                                                                                                                          Kuyrukta bulunan aktif kişilerin eğilimi

                                                                                                                          Bu grafikte, bir sırada bekleyen kaç arayan kişi gösterilir. Çağrı sıralarını ayarlamak veya temsilcileri gerektiğinde yeniden atamak için en yoğun çağrı sürelerinin ne zaman olduğunu görmek için bu grafiği kullanabilirsiniz.

                                                                                                                          Live contacts in queue trend chart in Customer Experience analytics

                                                                                                                          Canlı kuyruk istatistikleri

                                                                                                                          Bu tabloda temsilci durumlarının ayrıntıları ve kuyruklarda bekleyen kişi sayısı gösterilir. Belirli kuyruklardaki aracı sayısını ayarlamanız gerekip gerekmediğini görmek için bu tabloyu kullanabilirsiniz. Mevcut ayrıntılar şunlardır:

                                                                                                                          • Sıra adı—Çağrı sırasına atanan ad.
                                                                                                                          • Şu anda sırada olan kişiler—Bir temsilcinin uygun olmasını bekleyen arayanların sayısı.
                                                                                                                          • Toplam aracılar—Çağrı sırasına atanan aracıların sayısı.
                                                                                                                          • Atanan temsilciler—Şu anda çağrı sırasında çalışan temsilcilerin sayısı.
                                                                                                                          • Boşta olan temsilciler—Çağrıda olmayan temsilcilerin sayısı.
                                                                                                                          • Kullanılamayan temsilciler—Bir çağrıda olan temsilcilerin sayısı.
                                                                                                                          Live queue stats table in Customer Experience analytics

                                                                                                                          Agent Desktop

                                                                                                                          Müşteri Deneyimi Temellerinde bir aracı olarak, Webex Uygulamasında aşağıdaki grafiklere erişebilirsiniz.

                                                                                                                          Sıra gerçek zamanlı

                                                                                                                          Kuyrukta bulunan aktif kişilerin eğilimi

                                                                                                                          Bu grafikte, bir sırada bekleyen kaç arayan kişi gösterilir. Çağrı sıralarını ayarlamak veya temsilcileri gerektiğinde yeniden atamak için en yoğun çağrı sürelerinin ne zaman olduğunu görmek için bu grafiği kullanabilirsiniz.

                                                                                                                          Live contacts in queue trend chart in Customer Experience analytics

                                                                                                                          Canlı kuyruk istatistikleri

                                                                                                                          Bu tabloda temsilci durumlarının ayrıntıları ve kuyruklarda bekleyen kişi sayısı gösterilir. Belirli kuyruklardaki aracı sayısını ayarlamanız gerekip gerekmediğini görmek için bu tabloyu kullanabilirsiniz. Mevcut ayrıntılar şunlardır:

                                                                                                                          • Sıra adı—Çağrı sırasına atanan ad.
                                                                                                                          • Şu anda sırada olan kişiler—Bir temsilcinin uygun olmasını bekleyen arayanların sayısı.
                                                                                                                          • Toplam aracılar—Çağrı sırasına atanan aracıların sayısı.
                                                                                                                          • Atanan temsilciler—Şu anda çağrı sırasında çalışan temsilcilerin sayısı.
                                                                                                                          • Boşta olan temsilciler—Çağrıda olmayan temsilcilerin sayısı.
                                                                                                                          • Kullanılamayan temsilciler—Bir çağrıda olan temsilcilerin sayısı.
                                                                                                                          Live queue stats table in Customer Experience analytics
                                                                                                                          Raporlar

                                                                                                                          Çağrı sırası raporlarını, çağrı sırasına ulaşan tüm gelen çağrılarla ilgili ayrıntılarla görüntüleyebilir ve ayrıca sıra ve temsilci istatistiklerini görüntüleyebilirsiniz.

                                                                                                                          altında raporlara erişebilirsiniz Izleme > Raporlar > Şablonlar > Müşteri Deneyimi.

                                                                                                                          Sıra istatistikleri

                                                                                                                          Kuruluşunuzda oluşturulan çağrı kuyruklarının ayrıntılı bir listesini gösterir. Bu raporu kullanarak, çağrı sıralarına gelen çağrıların sayısını ve bu çağrıların durumunu görebilirsiniz.

                                                                                                                          Sütun adıAçıklama
                                                                                                                          Çağrı SırasıÇağrı sırasının adı.
                                                                                                                          KonumÇağrı sırasına atanan konum.
                                                                                                                          Telefon NO.Çağrı sırasına atanan telefon numarası.
                                                                                                                          UzantıÇağrı sırasına atanan dahili numara.
                                                                                                                          Toplam Bekleme SüresiÇağrıların temsilciler tarafından beklemeye alındığı toplam süre.
                                                                                                                          Ortalama bekletme süresiÇağrıların temsilciler tarafından beklemeye alındığı ortalama süre.
                                                                                                                          Toplam Konuşma SüresiTemsilcilerin çağrılarda aktif olarak konuştuğu toplam süre.
                                                                                                                          Ort. Bekleme SüresiTemsilcilerin çağrılarda aktif olarak konuştuğu ortalama süre.
                                                                                                                          Toplam Işleme SüresiTemsilcilerin çağrıları işlemek için harcadığı toplam süre. Işleme süresi, Toplam konuşma süresi + Toplam tutma süresi = Toplam işleme süresi olarak hesaplanır.
                                                                                                                          Ortalama Yönetim SüresiTemsilcilerin çağrıları işleyerek harcadığı ortalama süre.
                                                                                                                          Toplam Bekleme SüresiArayanların, bir sonraki uygun temsilcinin çağrıyı yanıtlaması için bekledikleri toplam süre.
                                                                                                                          Ort. Bekleme SüresiArayanların, bir sonraki uygun temsilcinin çağrıyı yanıtlaması için bekledikleri ortalama süre.
                                                                                                                          Cevaplanan ÇağrılarTemsilciler tarafından yanıtlanan çağrıların sayısı.
                                                                                                                          Yanıtlanan çağrı sayısına göreTemsilciler tarafından yanıtlanan çağrıların yüzdesi.
                                                                                                                          Terk Edilen ÇağrılarBir temsilci müsait olmadan önce arayanın telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı çağrıların sayısı.
                                                                                                                          % Terk Edilen ÇağrıBir temsilci müsait olmadan önce arayanın telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı çağrıların yüzdesi.
                                                                                                                          Ort Terk Edilen ZamanArayanların bir temsilci müsait olmadan önce telefonu kapattıkları veya mesaj bıraktıkları ortalama süre.
                                                                                                                          Toplam Terk Edilen SüreBir temsilci uygun hale gelmeden önce arayanların kapatıldığı veya mesaj bıraktığı saat.
                                                                                                                          Toplam Çağrı SayısıToplam gelen çağrı sayısı.
                                                                                                                          Çağrılar TaştıSıra sınırı karşılandığından taşan çağrıların sayısı.
                                                                                                                          Çağrılar Zaman Aşımına UğradıBekleme süresi maksimum sınırı aştığı için zaman aşımına uğrayan çağrı sayısı.
                                                                                                                          Aktarılan ÇağrılarSıra dışına aktarılan çağrıların sayısı.
                                                                                                                          Atanan Temsilcilerin Ort SayısıÇağrı sıralarına atanan ortalama temsilci sayısı.
                                                                                                                          Çağrıları Işleyen Temsilcilerin Ort SayısıÇağrıları aktif olarak işleyen ortalama temsilci sayısı.

                                                                                                                          Sıra temsilcisi istatistikleri

                                                                                                                          Kuruluşunuzdaki çağrı sıralarına atanan tüm aracıların ayrıntılarını sağlar. Bu raporu kullanarak hangi temsilcinin en çok çağrıyı ve çağrı istatistikleri hakkında bilgiyi aldığını görebilirsiniz.

                                                                                                                          Sütun adıAçıklama
                                                                                                                          Aracı AdıTemsilcinin adı.
                                                                                                                          Çağrı SırasıÇağrı sırasının adı.
                                                                                                                          KonumÇağrı sırasına atanan konum.
                                                                                                                          Yanıtlanan toplam çağrı sayısıTemsilciye sunulan ve onlar tarafından yanıtlanan çağrıların sayısı.
                                                                                                                          Geri Dönen ÇağrılarTemsilciye sunulan ancak yanıtlanmayan çağrıların sayısı.
                                                                                                                          Toplam Sunulan ÇağrıÇağrı sırası tarafından dağıtılan temsilciye yapılan gelen çağrıların sayısı.
                                                                                                                          Toplam Konuşma SüresiBir temsilcinin çağrılarda aktif olarak konuşarak geçirdiği toplam süre.
                                                                                                                          Ort. Bekleme SüresiBir temsilcinin çağrılarda aktif olarak konuşarak geçirdiği ortalama süre.
                                                                                                                          Toplam Bekleme SüresiBir temsilcinin çağrıları beklemeye aldığı toplam süre.
                                                                                                                          Ortalama bekletme süresiBir temsilcinin çağrıları beklemeye aldığı ortalama süre.
                                                                                                                          Toplam Işleme SüresiBir temsilcinin çağrıları işlemek için harcadığı toplam süre. Işleme dakikaları Toplam konuşma süresi + Toplam bekletme süresi = Toplam işleme süresi olarak hesaplanır.
                                                                                                                          Ortalama Yönetim SüresiBir temsilcinin çağrıları işlemek için harcadığı ortalama süre.

                                                                                                                          Diğer hizmet rapor şablonları, özel şablonlar ve raporları yönetme hakkında daha fazla ayrıntı için bkz. Bulut Iş Birliği Portföyünüz Için Raporlar.

                                                                                                                          Webex Uygulamasındaki Aracı ve Denetleyici deneyimi

                                                                                                                          Webex Uygulamasındaki aracı deneyimi

                                                                                                                          Temsilciler, Webex Uygulamasını kullanarak uygunluk durumlarını ayarlayabilir, sıralara katılabilir/katılmayı kaldırabilir, giden çağrılar yapabilir, konferans çağrıları yapabilir, ekran pencerelerini görüntüleyebilir, gerçek zamanlı sıraları görüntüleyebilir vb.

                                                                                                                          Daha fazla ayrıntı için bkz. Temsilciler için Webex Müşteri Deneyimi Temellerini Kullanmaya Başlama.

                                                                                                                          Webex Uygulamasında Denetleyici deneyimi

                                                                                                                          Denetleyiciler, Webex Uygulamasını kullanarak aracı uygunluk durumunu yönetebilir/değiştirebilir, aracı kuyruğuna katılma/katılma durumunu yönetebilir, aracıyı izleyebilir, aracı olarak oturum açabilir, gerçek zamanlı aracı ve kuyruğu görüntüleyebilir, geçmiş aracıyı ve kuyruğu görüntüleyebilir vb.

                                                                                                                          Daha fazla ayrıntı için bkz. Süpervizörler için Webex Müşteri Deneyimi Temellerini Kullanmaya Başlama.

                                                                                                                          Çoklu Çağrı penceresi

                                                                                                                          Webex Uygulamasındaki muti çağrı penceresi seçeneği, kullanıcıların çağrı durumunu hızlı bir şekilde görmesini ve çağrıları sonlandırma, çağrıları yanıtlama, aktarma, bekletme gibi bazı yaygın çağrı özelliklerine kolayca erişmesini sağlar.

                                                                                                                          Daha fazla ayrıntı için bkz. Tüm telefon çağrılarınızı tek bir yerden yönetme.

                                                                                                                          Kullanıcılara Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri lisansı atama

                                                                                                                          Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri lisansını kuruluş düzeyinde, grup düzeyinde ve kullanıcı düzeyinde atayabilirsiniz.
                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve ilgili yollara gidin:

                                                                                                                          • Kuruluş Adı: Yönetim > Kullanıcılar > Lisanslar > Lisans ataması > Düzenle.
                                                                                                                          • Grup Düzeyi: Yönetim > Gruplar > Webex grupları veya Senkronize gruplar > bir grup seçin > Atamalar > Lisans > Düzenle.
                                                                                                                          • Kullanıcı seviyesi Yönetim > Kullanıcılar > bir kullanıcı seçin > Özet > Lisans > Lisansı Düzenle.
                                                                                                                          2

                                                                                                                          Müşteri Deneyimi’ni ve Temeller’i seçin.

                                                                                                                          Assign license
                                                                                                                          3

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Bir CSV şablonu aracılığıyla birden fazla kullanıcıya Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri lisansı atayabilirsiniz.
                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Yönetim > Kullanıcılar.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          düğmesine tıklayın Kullanıcıları yönet > CSV ekle veya düzenle > CSV'yi indir.

                                                                                                                          Elektronik tablo indiriliyor.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Elektronik tabloda, hizmeti atamak için Müşteri Deneyimi Temelleri sütunlarının altında TRUE değerini girin.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          CSV dosyasını kaydettikten sonra Bir dosya seç öğesine tıklayın, değiştirdiğiniz dosyayı seçin ve ardından öğesine tıklayın.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Yükle düğmesine tıklayın.

                                                                                                                          Görevinizin gelişimini gözden geçirmek için adresine gidin Genel bakış > Hızlı bağlantılar > Kuruluş görevleri.

                                                                                                                          Müşteri Deneyimi Temel Temellerinden Müşteri Deneyimi Temellerine çağrı sırasını yükseltme

                                                                                                                          Kuruluşunuz bir Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri lisansı satın almışsa ve mevcut temel çağrı sırasını Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri sırasına taşımak istiyorsa, bunu Control Hub’dan zahmetsizce yapabilirsiniz. Sıranın yükseltilmesi, atanan temsilcileri ve denetleyicileri ve sıranın mevcut ayarlarını muhafaza eder.

                                                                                                                          Çağrı sıralarını yükselt

                                                                                                                          Başlamadan önce


                                                                                                                           
                                                                                                                          Bir çağrı sırası yükseltildikten sonra, toplantının sürümünü düşüremezsiniz.

                                                                                                                           
                                                                                                                          Müşteri Deneyimi Temel çağrı sırasındaki sanal hat ve çalışma alanının, Müşteri Deneyimi Temel sıralarına yükseltilmesi için desteklenmez.
                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Çağrı > Özellikler > Çağrı Sırası.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Açmak içinyükseltmek istediğiniz çağrı sırasının simgesi ve Yükseltme sırası öğesine tıklayın.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Sıra bilgisini gözden geçirin ve Ileri'ye tıklayın.

                                                                                                                          Webex Calling’deki Ağırlıklı yönlendirme düzeni Customer Experience Essentials’ta desteklenmediği için varsayılan olarak Yukarıdan Aşağıya olarak ayarlandı. Yükseltmeden sonra diğer yönlendirme türlerine geçiş yapabilirsiniz.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Yukarıdaki temsilci(ler)e tahsis edilecek Customer Experience Essentials lisansı için abonelik(ler) seçin.

                                                                                                                          Bu bölüm, tüm aracıların daha önce Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri lisansıyla atanmış olması durumunda görünmez.
                                                                                                                          Upgrade queue
                                                                                                                          5

                                                                                                                          Sanal hat ve çalışma alanı ayrıntılarını gözden geçirin ve Sanal hat ve çalışma alanı olmadan yükseltmeye devam et öğesini kontrol edin ve Ileri seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Çağrı sırasına atanan sanal hattınız veya çalışma alanınız yoksa bu bölüm görünmez.
                                                                                                                          upgrade queue
                                                                                                                          6

                                                                                                                          Yükselt’e tıklayın.

                                                                                                                          Yükseltme işlemini görev yöneticisinde gözden geçirebilirsiniz.
                                                                                                                          Yükseltme başarılı olduktan sonra adresine gidin Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar yükseltilmiş kuyruğu görüntülemek için.
                                                                                                                          Kuyruk oluştur ve yönet

                                                                                                                          Sıralar, arayanları belirli bir sorun veya soru ile ilgili yardımcı olabilecek temsilcilere yönlendirir. Çağrılar, sıradaki temsilcilere tek tek dağıtılır. Çağrı sıraları, çağrıları sıradan almak için atanan kullanıcıların (temsilcilerin) tamamı müsait olmadığında çağrıları geçici olarak beklemeye alır. Temsilciler müsait olduğunda, sıraya alınan çağrılar, çağrı sırası için belirlediğiniz çağrı yönlendirme ayarlarına göre yönlendirilir.


                                                                                                                           
                                                                                                                          Bir çağrı bir sıraya geldiğinde ve bir temsilciye gönderildiğinde, temsilci çağrı yönlendirme özelliği çalışmaz.
                                                                                                                          Nasıl yapıldığını görmek istiyor musunuz? Nasıl çağrı sırası oluşturulacağı ve mevcut bir çağrı sırasının nasıl yönetileceği hakkındaki bu video gösterimlerini izleyin.

                                                                                                                          Kuyruk Oluştur

                                                                                                                          Kuruluşunuz için birden fazla sıra oluşturabilirsiniz. Müşterilerin çağrılarını yanıtlayamadığınızda otomatik yanıt, rahatlatma mesajları veya birisi yanıt verene kadar bekletme müziği sağlamak için bu sıraları kullanın.

                                                                                                                          Başlamadan önce

                                                                                                                          Yalnızca Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri ile lisanslı kullanıcılar, Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri kuyrukları için temsilci veya gözetmen olarak atanabilir.
                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Tıklayın Yönet > Ekle.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Temel bilgiler sayfasına aşağıdaki bilgileri girin ve İleri seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          • Konum: Açılır menüden bir konum seçin.


                                                                                                                             
                                                                                                                            Konum, konuma özgü çağrı yapılandırmasına sahip bir kapsayıcıdır. Ayrıntılı bilgi için Kurumunuzda Cisco Webex Calling Yapılandırma bölümüne bakın.
                                                                                                                          • Kuyruk Adı—Kuyruk için bir ad girin.

                                                                                                                          • Telefon Numarası: Çağrı sırasında bir birincil telefon numarası ve/veya dahili numara atayın.

                                                                                                                          • Temsilcilerin arayan kimliği olarak çağrı sırası numarasını kullanmasına izin ver—Temsilcilerin arayan kimliği olarak çağrı sırası numarasını kullanmasına izin vermek için düğmeyi etkinleştirin.

                                                                                                                          • Sıradaki Çağrı Sayısı: Bu çağrı sırası için maksimum çağrı sayısını atayın. Bu numaraya ulaşıldıktan sonra, taşma ayarları tetiklenir.

                                                                                                                            Bir sıradaki çağrı sayısını 0 ila 250 arasında ayarlayabilirsiniz.


                                                                                                                             
                                                                                                                            Sıradaki Çağrı Sayısını 0 olarak ayarlamayın. 0 olarak ayarlanırsa gelen çağrılara izin verilmez.
                                                                                                                          • Arayan kimliği: Çağrı sırası için arayan kimliği atayın.


                                                                                                                             

                                                                                                                            Sonraki ekrana gitmek için bu alan zorunludur.

                                                                                                                            • Harici arayan kimliği telefon numarası—Harici arayan kimliği telefon numarasını seçin. Arayan Kimliği, arayan kişiye geri arama başlatıldığında kullanılır. Ayrıca, kuyruktaki bir temsilci harici çağrı yaparsa ve kuyrukta bir telefon numarası varsa, bu numara arayan kimliği olarak kullanılır; aksi takdirde, bu yapılandırılmış harici arayan kimliği numarası kullanılır. Bir temsilci tarafından yapılan dahili çağrılarda, sıranın dahili numarası varsa, bu dahili numara arayan kimliği olarak kullanılır; aksi takdirde sıranın telefon numarası kullanılır.
                                                                                                                              • Doğrudan Hat: Bu sıra için birincil telefon numarası ve dahili numara.

                                                                                                                                 

                                                                                                                                Bir telefon numarası belirtmezseniz doğrudan hat seçeneği görünmez.

                                                                                                                              • Konum Numarası: Konuma atanan numara.

                                                                                                                              • Kuruluştan diğer numara—Açılır listeyi kullanarak konumdan bir numara seçin.

                                                                                                                          • Ad ve Soyadı—Arayan kimliği adını ve soyadını girin. Burada atanan arayan kimliği, çağrı yapan tarafın arayan kimliği adı ve numarası ile birlikte çağrı sırası temsilcilerinin sıradan gelen bir çağrıyı ne zaman aldığını gösterir.

                                                                                                                          • Dil: Açılır menüden çağrı sırası dilini seçin.

                                                                                                                          Add queue basics page
                                                                                                                          4

                                                                                                                          Çağrı Yönlendirme sayfasında, aşağıdaki seçeneklerden birini seçin ve İleri düğmesine tıklayın.

                                                                                                                          • Önceliğe Dayalı
                                                                                                                            • Döngüsel: Çağrı alan son temsilciden sonraki tüm temsilciler arasında dolaşır. Çağrıları sıradaki müsait temsilciye gönderir.

                                                                                                                            • Yukarıdan Aşağıya: Çağrıları, her seferinde en baştan başlayarak sıradaki temsilcilere gönderir.

                                                                                                                            • En Uzun Süre Boşta: Çağrıları en uzun süre boşta olan temsilciye gönderir. İlgili temsilci yanıt vermezse en uzun süre boşta kalan bir sonraki temsilciye geçer ve çağrı yanıtlanıncaya kadar bu sırayla ilerler.

                                                                                                                            • Eş zamanlı: Çağrıları aynı anda bir çağrı sırasındaki tüm temsilcilere gönderir.


                                                                                                                               
                                                                                                                              Eşzamanlı bir çağrı yönlendirme düzeni ve geri gelen çağrı ayarları ayarladıysanız yanıtlanmamış çağrıların çağrı dağılımını geliştirebilirsiniz. Daha fazla bilgi için bkz. Geri gelen çağrılar için Çağrı sırasını eş zamanlı çaldırma çağrı dağıtımını geliştirme.
                                                                                                                          • Beceriye Dayalı

                                                                                                                             
                                                                                                                            Beceriye dayalı çağrı yönlendirmeyi seçtiğinizde, varsayılan yönlendirme yalnızca beceri düzeyine göre gerçekleşecektir. Aynı beceri düzeyine sahip birden fazla temsilci varsa, çağrının yönlendirileceği sonraki temsilciyi seçme sorununu çözmek için seçilen yönlendirme düzeni (Döngüsel/Yukarıdan Aşağı/En Uzun) takip edilir.
                                                                                                                            • Döngüsel: Çağrı alan son temsilciden sonraki tüm temsilciler arasında dolaşır. Çağrıları sıradaki müsait temsilciye gönderir.

                                                                                                                            • Yukarıdan Aşağıya: Çağrıları, her seferinde en baştan başlayarak sıradaki temsilcilere gönderir.

                                                                                                                            • En Uzun Süre Boşta: Çağrıları en uzun süre boşta olan temsilciye gönderir. İlgili temsilci yanıt vermezse en uzun süre boşta kalan bir sonraki temsilciye geçer ve çağrı yanıtlanıncaya kadar bu sırayla ilerler.

                                                                                                                          Aşağıdaki tabloda, her çağrı yönlendirme türü için atayabileceğiniz maksimum temsilci sayısı gösterilmektedir.

                                                                                                                          Çağrı Yönlendirme TürüIzin verilen maksimum temsilci sayısı
                                                                                                                          Önceliğe Dayalı
                                                                                                                          Döngüsel 1.000
                                                                                                                          Üstten Alta 1.000
                                                                                                                          En Uzun Boşta Durumu 1.000
                                                                                                                          Eş zamanlı 50
                                                                                                                          Beceriye Dayalı
                                                                                                                          Döngüsel 1.000
                                                                                                                          Üstten Alta 1.000
                                                                                                                          En Uzun Boşta Durumu 1.000


                                                                                                                           
                                                                                                                          Varsayılan olarak çağrılar, Toparlama durumundayken temsilcilere yönlendirilmez.
                                                                                                                          Add queue call routing page
                                                                                                                          5

                                                                                                                          Kuyruk Ayarları sayfasında açılır ekran ve taşma ayarlarını yapılandırın ve Ileri'ye tıklayın.

                                                                                                                          • Açılır ekran—Bu geçişi etkinleştirin ve temsilci gelen bir çağrıyı yanıtladığında müşteri bilgileri ekranını temsilcinin masaüstünde görüntülemek için aşağıdaki ayrıntıları yapılandırın.
                                                                                                                            • Açılır ekran URL'si—Istenen web sitesinin URL'sini girin. Temsilci çağrıyı yanıtladıktan sonra, girilen URL temsilci masaüstünde görünür. Örnek: https://www.example.com.
                                                                                                                            • Ekranda açılan masaüstü etiketi—Ekranda açılan pencere URL'sinin köprü bağlantısını içeren masaüstünde görünen etiketi girin. Örneğin, açılır ekran URL'si https://www.example.com ve açılır ekran masaüstü etiketi 'Örnek' ise sistem açılır bildiriminde köprü bağlantısını Örnek olarak gösterir.
                                                                                                                            • Sorgu parametreleri—Verileri parametre olarak geçirmek için Key-Value alanlarına bir değişken adı ve ilişkili değeri girebilirsiniz. Sorgu parametresini oluşturmak için Key-Değer çiftleri kullanılır. Sözdizimini kullanabilirsiniz {{variable}} arayan ayrıntılarını dinamik olarak getiren ve görüntüleyen bir değer belirtmek için. Örnek: {{NewPhoneContact.ANI}}.

                                                                                                                              Yeni bir parametre eklemek için Yeni ekle düğmesine tıklayın.

                                                                                                                              Aşağıdaki tabloda, kullanılmasına izin verilen değişkenler gösterilmektedir.

                                                                                                                              AnahtarDeğerAçıklama
                                                                                                                              ANI{{NewPhoneContact.ANI}}Otomatik Numara Belirleme (Automatic Number Identification - ANI), bir aramanın başlangıçtaki telefon numarasını otomatik olarak belirleme özelliğidir. Bu değişken, kuyruğa gelen çağrı için arayanın telefon numarasını depolar.
                                                                                                                              DNIS{{NewPhoneContact.DNIS}}Çevrilen Numara Tanımlama Hizmeti (DNIS), bir çağrının başlangıçta çevrilen telefon numarasını tanımlayan bir hizmettir. Bu değişken, arayanın sıraya gelen çağrı için çevirdiği telefon numarasını depolar.
                                                                                                                              InteractionID{{NewPhoneContact.InteractionID}}Bu değişken, sıraya gelen çağrının etkileşimiyle ilişkili benzersiz bir tanımlayıcı saklar.
                                                                                                                              AgentID{{AgentAnswered.AgentID}}Bu değişken, sıradan sunulan çağrıyı yanıtlayan temsilcinin benzersiz tanımlayıcısını depolar.
                                                                                                                              AgentName{{AgentAnswered.AgentName}}Bu değişken, sıradan sunulan çağrıyı yanıtlayan temsilcinin görünen adını depolar.
                                                                                                                              QueueID{{AgentAnswered.QueueID}}Bu değişken, çağrıyı yanıtlayan temsilciye sunan sıranın benzersiz sıra tanımlayıcısını depolar.
                                                                                                                              QueueName{{AgentAnswered.QueueName}}Bu değişken, çağrıyı yanıtlayan temsilciye çağrıyı sunan sıranın benzersiz sıra görünen adını depolar.
                                                                                                                              TenantID{{AgentAnswered.TenantID}}Bu değişken, çağrıyı yanıtlayan temsilcinin benzersiz kuruluş tanımlayıcısını depolar.
                                                                                                                            • Açılır ekran URL parametreleri—Bu, anahtar değeri ayrıntılarını girdiğinizde otomatik olarak doldurulur.
                                                                                                                            • Açıklama—Açılır ekran için açıklamayı girin.
                                                                                                                          • Taşma Ayarları—Taşma çağrılarını yönetmek için aşağıdaki seçeneklerden birini seçin:
                                                                                                                            • Meşgul işlemi gerçekleştir: Çağrı yapan, hızlı bir meşgul sesi duyar.

                                                                                                                            • Çağrı yapan telefonu kapatıncaya kadar çaldırmaya devam et: Çağrı yapan bağlantıyı kesinceye kadar zil sesini duyar.

                                                                                                                            • Şu telefon numarasına aktar: Taşan çağrıları aktarmak istediğiniz numarayı girin.

                                                                                                                            Aşağıdaki taşma ayarlarını da etkinleştirebilirsiniz:

                                                                                                                            • Çağrılar x saniye bekledikten sonra taşmayı etkinleştir: Bu seçenekle, çağrı yapanlar için bekleme süresi (saniye olarak) girebilirsiniz. Çağrı yapan tarafından bu bekleme süresine ulaşıldıktan sonra taşma işlemi tetiklenir.

                                                                                                                            • Taşma işlemi öncesinde duyuru oynat: Bu seçenek devre dışı bırakılırsa çağrı bir kullanıcı tarafından yanıtlanıncaya kadar çağrı yapanlar bekletme müziğini duyacaktır.

                                                                                                                          • Temsilciler için bildirim sesi—Bir denetleyici izleme, katılma ve koçluk gibi işlevleri kullandığında temsilcilere bildirim sesi çalınıp çalınmayacağını yapılandırın. Bu ayar, kuruluş düzeyinde ve kuyruk düzeyinde yapılandırılabilir.
                                                                                                                            • Kuruluşun varsayılan ayarlarını kullanın: Bu kuyruk için kuruluş ayarlarını uygulamak istiyorsanız, bu seçeneği seçin. Varsayılan olarak, Seçenek Düğmeleri seçilidir.

                                                                                                                              Ayarları kuruluş düzeyinde yapılandırmak için bkz. Denetleyici işlevleri için temsilci bildirim sesini yapılandırma.

                                                                                                                            • Özel bildirim ayarlarını tanımlayın—Bu kuyruğun ayarlarını özelleştirmek için, bu seçeneği ve ardından aşağıdakileri seçin:
                                                                                                                              • İzleme için bildirim sesleri oynat
                                                                                                                              • Supervisor Barge In için bildirim sesleri oynat
                                                                                                                              • Koçluk için bildirim sesleri oynat

                                                                                                                            Bu seçeneklerin belirlenmesi, bir gözetmen çağrıyı izlediğinde, koçluk yaptığında veya çağrıya katıldığında temsilci için bir bildirim sesi çalar.

                                                                                                                          Add queue screen pop and overflow settings page
                                                                                                                          6

                                                                                                                          Duyurular sayfasında, çağrı yapanların sırada beklerken duyacakları mesajları ve müziği belirleyebilirsiniz. Aşağıdaki seçeneklerden herhangi birini seçin:

                                                                                                                          • Karşılama Mesajı: Çağrı yapanlar sıraya ilk kez ulaştığında bir mesaj oynatın. Örneğin, “Aradığınız için teşekkürler. Bir temsilci kısa süre içinde cevap verecek.” Zorunlu olarak ayarlanabilir. Zorunlu seçenek seçilmezse ve müsait bir temsilci olduğunda çağrı yapan çağrı sırasına ulaştığında, bu duyuruyu duymaz ve bir temsilciye aktarılır.

                                                                                                                          • Sıraya Alınan Çağrılar için tahmini bekleme mesajı: Çağrı yapana tahmini bekleme süresini veya sıradaki pozisyonunu bildirir. Bu seçenek etkinleştirilirse karşılama mesajından sonra ve rahatlatma mesajından önce oynatılır.

                                                                                                                          • Rahatlatma Mesajı: Karşılama mesajından sonra ve bekletme müziğinden önce bir mesaj oynatabilirsiniz. Bu, genellikle mevcut promosyonlar veya ürünler ile hizmetler hakkındaki bilgiler gibi bilgilerin verildiği özel bir duyuru şeklindedir.

                                                                                                                          • Rahatlatma Mesajını Atlama: Hızla yanıtlanmasını gereken tüm çağrılarda normal Rahatlatma Mesajı Bekletme Müziği yerine daha kısa bir rahatlatma mesajı çalar. Bu özellik, çağrı yapanın temsilciye bağlandıktan sonra standart rahatlatma mesajının kısa bir kısmını dinlemesini sağlar.

                                                                                                                          • Bekletme Müziği: Tekrar eden bir döngüde rahatlatma mesajının ardından müzik çalar.

                                                                                                                          • Çağrı Fısıldama Mesajı: Gelen çağrı bağlanmadan hemen önce temsilciye bir mesaj oynatır. Mesaj, genellikle çağrının kendisinden geldiği çağrı sırasının kimliğini belirtir.

                                                                                                                          Add queue announcement page
                                                                                                                          7

                                                                                                                          Temsilcileri Seç sayfasında, kuyruğa eklenecek kullanıcıları arayın ve seçin ve Ileri'ye tıklayın.

                                                                                                                          Yalnızca açılır listedeki kullanıcılar başlıklı Müşteri Deneyimi Temellerini görüntülemek için Yalnızca Müşteri Deneyimi kullanıcılarını Göster geçişini etkinleştirebilirsiniz.

                                                                                                                          Beceriye dayalı bir yönlendirme türü seçtiyseniz, kullanıcılar için beceri düzeyi değerini seçebileceğiniz Atanan Beceri Düzeyi açılır listesi alırsınız. Çağrı sırasına eklenen her bir kullanıcıya veya çalışma alanlarına bir beceri düzeyi atayın (en yüksek beceri düzeyi olarak 1, en düşük beceri düzeyi olarak 20). Varsayılan olarak temsilciler, beceri düzeyi 1 (En yüksek beceri düzeyi) ile eklenir.


                                                                                                                           

                                                                                                                          Daha önce seçtiğiniz çağrı yönlendirme seçeneğine bağlı olarak, döngüsel veya yukarıdan aşağıya çağrı yönlendirme, kullanıcıları sıra konumlarına göre sürükleyip bırakma gibi ek bilgiler eklemeniz gerekebilir.

                                                                                                                          Aşağıdaki seçenekleri belirleyebilirsiniz:

                                                                                                                          • Etkin çağrılardaki temsilcilerin ek çağrılar almasına izin ver—Etkin çağrılardaki temsilcilerin ek çağrılar almasına izin vermek istiyorsanız bu seçeneği işaretleyin.
                                                                                                                          • Temsilcilerin kuyruğa katılmasına veya sıradan ayrılmasına izin ver—Temsilcilerin kuyruğa katılmasına veya sıradan ayrılmasına izin vermek istiyorsanız bu seçeneği işaretleyin.
                                                                                                                          Add queue select agents page
                                                                                                                          8

                                                                                                                          Lisans ata sayfasında, kullanıcılara atamak için Müşteri Deneyimi Temelleri lisansı aboneliğini seçin ve Ileri seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Eklenen tüm kullanıcılar daha önce Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri lisansıyla atanmışsa bu sayfa görünmez.
                                                                                                                          Add queue assign license page
                                                                                                                          9

                                                                                                                          Gözden Geçir sayfasında, doğru bilgileri girdiğinizden emin olmak için çağrı sırası ayarlarınızı gözden geçirin.

                                                                                                                          Add queue review page
                                                                                                                          10

                                                                                                                          Kuyruğunuzu eklemek için Kuyruk ekle ve Bitti'ye tıklayın.


                                                                                                                           
                                                                                                                          Bir sıra oluşturulduktan sonra, yan panelde Çağrı Sırasını Etkinleştir öğesinin yanındaki kaydırma düğmesini kullanarak sırayı etkinleştirebilir veya devre dışı bırakabilirsiniz.

                                                                                                                           
                                                                                                                          Yan panelde Sırayı Etkinleştir seçeneğinin kapatılması, kuyruğa yapılan tüm yeni çağrıları devre dışı bırakır ve arayana meşgul durumu sunar. Ayrıca, bir sonraki temsilci için çağrı yönlendirme türü atamasını sıfırlar. Örneğin, döngüsel yönlendirme listedeki ilk temsilciye varsayılan olarak çağrı yönlendirme olur.

                                                                                                                          Sıraları toplu olarak oluşturun

                                                                                                                          Bir çağrı sırası CSV dosyası kullanarak çağrı sıraları ekleyebilir ve yönetebilirsiniz. Bu bölüm, kuyrukların CSV yüklemesi için gereken özel alanları ve değerleri kapsar.

                                                                                                                          Başlamadan önce

                                                                                                                          • Çağrı sırası CSV dosyanızı yüklemeden önce CSV kurallarını anlamak için CSV kullanarak Webex Calling öğelerini toplu sağlama bölümünü okumayı unutmayın.

                                                                                                                          • Mevcut çağrı sıralarınızı dışa aktararak mevcut veri kümenizi ekleme, silme veya değiştirmeniz mümkün olur ya da bir çağrı sırası örneği kümesini dışa aktarabilirsiniz. Dosya, değiştirildikten sonra toplu özelliklerle karşıya yüklenebilir.


                                                                                                                             

                                                                                                                            CSV dosyasını ZIP dosya biçimine aktarma: Verileri bir CSV dosyasına aktarırken kayıt sayısı 1000’i aşabilir. Böyle durumlarda ZIP dosyası indirilir, burada ZIP dosyası tek bir CSV dosyasında kayıt kümesinin tamamını içerir. Tüm verileri içeren ayrı bir klasör, 1000’den az kayıt içeren birden fazla CSV dosyası hâlinde dökümlenir. Bu dosyalar, yöneticilerin güncellemeleri ve yüklemeleri hızlı bir şekilde içe aktarmaları için oluşturulur.

                                                                                                                          • Zorunlu ve isteğe bağlı sütunların ve CVS şablonunu doldururken sağlamanız gereken bilgilerin bilinmesi önemlidir. Çağrı sırası CSV dosyasına ilişkin özel alanlar aşağıdaki tabloda yer almaktadır.

                                                                                                                          • Maksimum satır miktarı 1.000’dir (üstbilgi dahil değildir).

                                                                                                                          • Her satır en fazla 50 temsilci içerebilir. Ayrıntılı bilgi için Bir defada 50’den fazla temsilci ekleyin veya düzenleyin bölümüne bakın.

                                                                                                                          Sıraları toplu ekle

                                                                                                                          Çağrı sıralarını topluca eklemek için boş bir CSV şablonunu indirin ve doldurun.

                                                                                                                           
                                                                                                                          Bir çağrı sırası için çağrı yönlendirme ayarları toplu olarak değiştirilemez. Bir kuyruk için çağrı yönlendirmeyi düzenlemek için, bkz. Çağrı yönlendirme ayarlarını düzenleme bölümü.
                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          düğmesine tıklayın Yönet > Toplu Yönet.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Eklemek istediğiniz çağrı sıraları için bir konum seçin.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          .csv şablonu indir öğesine tıklayın.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Elektronik tabloyu doldurun.

                                                                                                                          6

                                                                                                                          CSV dosyasını sürükle-bırak yoluyla veya Dosya Seç düğmesine tıklayarak yükleyin.

                                                                                                                          7

                                                                                                                          Yükle düğmesine tıklayın.

                                                                                                                          Başarıyla yüklendikten sonra, değişikliklerin durumunu görüntülemek için Ayrıntılar için Görevler Sayfasına Bak öğesine tıklayabilirsiniz.

                                                                                                                          Kuyrukları toplu düzenleme

                                                                                                                          Çağrı sıralarında topluca değişiklik yapmak için mevcut CSV verilerini indirin ve elektronik tabloda gerekli değişiklikleri yapın.


                                                                                                                           

                                                                                                                          Bir çağrı sırası için çağrı yönlendirme ayarları toplu olarak değiştirilemez. Bir kuyruk için çağrı yönlendirmeyi düzenlemek için, bkz. Çağrı yönlendirme ayarlarını düzenleme bölümü.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          düğmesine tıklayın Yönet > Toplu Yönet.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Değiştirmek istediğiniz çağrı sıraları için bir konum seçin.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Verileri indir seçeneğine tıklayın.


                                                                                                                           

                                                                                                                          Seçtiğiniz çağrı sıraları için veriler maksimum değeri (her CSV için 10.000 satırdan fazla) aşarsa, birden çok CSV dosyasını içeren bir sıkıştırılmış dosya alırsınız.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Elektronik tabloda gerekli değişiklikleri yapın.

                                                                                                                          6

                                                                                                                          Değiştirilen CSV dosyasını sürükle-bırak yoluyla veya Dosya Seç düğmesine tıklayarak yükleyin.

                                                                                                                          7

                                                                                                                          Yükle düğmesine tıklayın.

                                                                                                                          Başarıyla yüklendikten sonra, değişikliklerin durumunu görüntülemek için Ayrıntılar için Görevler Sayfasına Bak öğesine tıklayabilirsiniz.

                                                                                                                          CSV’nizi hazırlama

                                                                                                                          Hangi alanların zorunlu veya isteğe bağlı olduğunu ve çağrı sıralarını toplu olarak eklerken veya düzenlerken belirlemeniz gerekenleri görmek için bu tabloyu kullanın.


                                                                                                                           

                                                                                                                          Sütunlar zorunlu veya isteğe bağlı alanlardır. Bu, CSV’yi yeni bir çağrı sırası eklemek için mi yoksa mevcut bir çağrı sırasını düzenlemek için mi kullandığınıza göre değişir.

                                                                                                                          Sütun

                                                                                                                          Zorunlu veya isteğe bağlı

                                                                                                                          (Kuyruk ekle)

                                                                                                                          Zorunlu veya isteğe bağlı

                                                                                                                          Bir Kuyruğu Düzenleme

                                                                                                                          Açıklama

                                                                                                                          Desteklenen değerler

                                                                                                                          Ad

                                                                                                                          Zorunlu

                                                                                                                          Zorunlu

                                                                                                                          Kuyruğun adını girin. Aynı konumdaki çağrı sırası adlarını benzersiz şekilde tanımlanmalıdır. Çağrı sıraları farklı konumlarda ise aynı çağrı sırası adına sahip olabilirler.

                                                                                                                          Örnek: San Jose Kuyruğu

                                                                                                                          Karakter uzunluğu: 1-30

                                                                                                                          Telefon Numarası

                                                                                                                          Zorunlu (dahili telefon boş bırakılırsa)

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Çağrı sırası telefon numarasını girin. Bir telefon numaranız veya dahili numaranız olmalıdır.

                                                                                                                          CSV içe aktarma için yalnızca E.164 numaralarına izin verilir.

                                                                                                                          Örnek: +12815550100


                                                                                                                           

                                                                                                                          Telefon numarası Control Hub’da Numaralar sekmesinde olmalıdır.

                                                                                                                          Uzantı

                                                                                                                          Zorunlu (telefon numarası boş bırakılırsa)

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Çağrı sırası dahili telefon numarasını girin. Bir telefon numaranız veya dahili numaranız olmalıdır.

                                                                                                                          İki ila altı haneli dahili numara.

                                                                                                                          00-999999

                                                                                                                          Konum

                                                                                                                          Zorunlu

                                                                                                                          Zorunlu

                                                                                                                          Bu çağrı sırasının kendisine atanacağı konumu girin.

                                                                                                                          Örnek: San Jose


                                                                                                                           

                                                                                                                          Konum, Control Hub’da Konum sekmesinde olmalıdır.

                                                                                                                          Arayan Kimliği İlk Adı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Çağrı sırasının arayan hat kimliği (CLID) için görüntülenecek adı girin. Burada atanan arayan kimliği, çağrı yapan tarafın arayan kimliği adı ve numarası ile birlikte çağrı sırası temsilcilerinin sıradan gelen bir çağrıyı ne zaman aldığını gösterir.

                                                                                                                          Örnek: San


                                                                                                                           

                                                                                                                          Yalnızca UTF-8 karakter desteklenir.

                                                                                                                          Karakter uzunluğu: 1-30

                                                                                                                          Arayan Kimliği Soyadı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Çağrı sırasının arayan hat kimliği (CLID) için görüntülenecek soyadını girin. Burada atanan arayan kimliği, çağrı yapan tarafın arayan kimliği adı ve numarası ile birlikte çağrı sırası temsilcilerinin sıradan gelen bir çağrıyı ne zaman aldığını gösterir.

                                                                                                                          Örnek: Jose


                                                                                                                           

                                                                                                                          Yalnızca UTF-8 karakter desteklenir.

                                                                                                                          Karakter uzunluğu: 1-30

                                                                                                                          Dil

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Çağrı sıranız için duyuru dilini girin.

                                                                                                                          Örnek: en_us

                                                                                                                          Saat Dilimi

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Çağrı sırası saat dilimi anahtarını girin. B saat dilimi, bu çağrı sırasına uygulanan planlar için geçerlidir.

                                                                                                                          Örnek: Amerika/Chicago

                                                                                                                          Karakter uzunluğu: 1-127

                                                                                                                          Sıra adı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Çağrı sırasını etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için bu sütunu kullanın.

                                                                                                                          ETKİN, DEVRE DIŞI, etkin, devre dışı

                                                                                                                          Sıradaki Çağrı Sayısı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Sistemin müsait bir temsilciyi beklemek üzere sırada tutacağı çağrı sayısı için sınırı girin.

                                                                                                                          Aralık: 1-250 arası


                                                                                                                           
                                                                                                                          Sıradaki Çağrı Sayısını 0 olarak ayarlamayın. 0 olarak ayarlanırsa gelen çağrılara izin verilmez.

                                                                                                                          Çağrı Yönlendirme Türü (Öncelik / Beceriye Dayalı)

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı


                                                                                                                           
                                                                                                                          Bu alan, çağrı yönlendirme düzenini düzenlediğinizde zorunludur.

                                                                                                                          Çağrı sıranız için çağrı yönlendirme türünü seçin.

                                                                                                                          ÖNCELİĞE_DAYALI, BECERİYE_DAYALI

                                                                                                                          Çağrı Yönlendirme Modeli

                                                                                                                          Zorunlu

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Çağrı sırası yönlendirme düzenini girin. Aşağıdaki desteklenen politikalardan birini seçin.

                                                                                                                          Çağrı Yönlendirme Türü Önceliğe Dayalı olduğunda, değerler şu şekildedir: DÖNGÜSEL, NORMAL, EŞ ZAMANLI, TEKDÜZEN, AĞIRLIKLI

                                                                                                                          Çağrı Yönlendirme Türü Beceriye Dayalı olduğunda, değerler şu şekildedir: DÖNGÜSEL, NORMAL, EŞ ZAMANLI.

                                                                                                                          Giden Çağrılar için Telefon Numarası Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Giden çağrılar için sıra telefon numarasını etkinleştirin.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Temsilcinin Katılmasına İzin Ver Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Temsilcilerin sıraya katılması veya sıradan ayrılması için bu seçeneği seçin.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Taşma Eylemi

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Çağrı sırası taşma işleme eylemini girin. Desteklenen işlemlerden birini seçin.

                                                                                                                          _MEŞGUL_ İŞLEMİNİ YAP, AKTARILACAK_TELEFON_NUMARASI_, ARAYAN_KAPATINCAYA_KADAR_ÇALDIRMAYA_DEVAM_ET

                                                                                                                          Taşma Etkinleştirme

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Belirli bir süre sonra taşma işlemini etkinleştir veya devre dışı bırak.

                                                                                                                          Etkinleştirilirse, sonraki sütunda Bekleme Süresinin Ardından Taşma değerini girin.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Arayanların çağrıları uygun bir aracıya gönderildiğinde zil sesi çal

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Oluşturma sırasında hiçbir değer tanımlanmazsa, değer TRUE olarak ayarlanır.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Sıraya girdikten sonra arayan istatistiklerini sıfırla

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Oluşturma sırasında hiçbir değer tanımlanmazsa, değer TRUE olarak ayarlanır.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Taşma Aktarımı Numarası

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Taşan çağrıları aktarmak istediğiniz numarayı girin.

                                                                                                                          Örnek: 1112223333


                                                                                                                           

                                                                                                                          Telefon numarası Control Hub’da Numaralar sekmesinde olmalıdır.

                                                                                                                          Karakter uzunluğu: 1-23

                                                                                                                          Sesli Mesaja Taşma Aktarımını Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Sesli postaya taşma aktarımını etkinleştir veya devre dışı bırak.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Bekleme Süresi Sonrasında Taşma

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Başka bir yere yönlendirmeden önce herhangi bir temsilcinin arayanı yanıtlaması için beklenecek zamanı (saniye olarak) girin.

                                                                                                                          Aralık: 1-7200

                                                                                                                          Taşma Duyurusunu Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Taşma İşleme Öncesinde Duyuruyu Çalmayı etkinleştir veya devre dışı bırak.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Karşılama Mesajını Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Arayanlar sıraya ilk kez ulaştığında bir mesaj oynatmayı etkinleştir veya devre dışı bırak.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Karşılama Mesajı Zorunludur

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Karşılama mesajının tüm arayanlar için oynatılmasını isteyip istemediğinizi etkinleştirin veya devre dışı bırakın.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Bekleme Mesajını Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Arayana tahmini bekleme sürelerini veya sıradaki sıralarını bildirmeyi etkinleştirin veya devre dışı bırakın. Bu seçenek etkinleştirilirse karşılama mesajından sonra ve rahatlatma mesajından önce oynatılır.

                                                                                                                          Etkinleştirilirse, sonraki sütunda Bekleme Mesajı Modu girmeyi unutmayın.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Bekleme Mesajı Modu

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Bekleme mesajınızın arayanlara ne ileteceğini seçin. Desteklenen seçeneklerden birini seçin.

                                                                                                                          ZAMAN, KONUM

                                                                                                                          Bekleme Mesajı İşleme Süresi

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Çağrı işleme dakikalarının varsayılan sayısını girin.

                                                                                                                          Aralık: 1-100

                                                                                                                          Bekleme Mesajı Oynatma Konumu

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Tahmini beklemenin çalınma konumunu girin.

                                                                                                                          Aralık: 1-100

                                                                                                                          Bekleme Mesajı Bekleme Süresi

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Tahmini beklemenin kaç dakika çalınacağını girin.

                                                                                                                          Aralık: 1-100

                                                                                                                          Bekleme Mesajı Yüksek Hacim Mesajı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Çok yüksek sayıda çağrı olduğunu arayanlara bildirmek bir bekleme mesajını oynatmayı etkinleştirin veya devre dışı bırakın.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Rahatlatma Mesajını Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Karşılama mesajından sonra ve bekletme müziğinden önce bir mesaj oynatmayı etkinleştirin veya devre dışı bırakın.

                                                                                                                          Etkinleştirilirse, Rahatlatma Mesajı Süresi sütununa saniye sayısını girmeyi unutmayın.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Rahatlatma Mesajı Süresi

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Sıradaki arayanlara çalınan rahatlatma mesajının her bir tekrarı arasındaki saniye olarak aralığı girin.

                                                                                                                          Aralık: 1-600

                                                                                                                          Bekletme Müziğini Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Sıraya alınan çağrılar için bekletme müziğini etkinleştirin veya devre dışı bırakın.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Bekletme Müziği Alternatif Kaynağını Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Varsayılan dışındaki bir bekletme müziği dosyasını etkinleştirin veya devre dışı bırakın. Control Hub’da alternatif kaynak dosyayı seçin.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Rahatlatma Mesajını Atlamayı Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Sıraya alınan çağrılar için rahatlatma mesajını atlatmayı etkinleştirin veya devre dışı bırakın.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Rahatlatıcı Mesajını Atlatmak İçin Çağrı Bekleme Süresi

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Sıradaki arayanlar için rahatlatma mesajını atlamak için çağrı bekleme süresi aralığını saniye olarak girin.

                                                                                                                          Aralık: 1-120

                                                                                                                          Fısıldama Mesajını Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Sıraya alınan çağrılar için fısıldama mesajını etkinleştirin veya devre dışı bırakın.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Temsilci Başına Birden Fazla Çağrıya İzin Ver

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Temsilciler için çağrı beklemeyi etkinleştirin veya devre dışı bırakın.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Geri Dönen Çağrıyı Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Bu çağrı sırası için geri gelen çağrıları etkinleştirin veya devre dışı çağrı bırakın. Geri gelen çağrılar, müsait bir temsilciye gönderilen ancak temsilcinin yanıtlamadığı çağrılardır.

                                                                                                                          Etkinleştirilirse, Geri Gelen Çağrı Çaldırma Sayısı sütununa saniye sayısını girmeyi unutmayın.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Geri Gelen Çağrı Çaldırma Sayısı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Hâlihazırdaki uygun temsilcinin, sonraki uygun temsilciye aktarmadan önce çağrıya cevap vermesi için beklenecek çaldırma sayısını girin.

                                                                                                                          Aralık: 1-20

                                                                                                                          Temsilci Müsait Değilse Geri Dönen Çağrı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Temsilcinin çağrı yönlendirme sırasında müsaitliğini kaybetmesi hâlinde çağrıları geri döndürmeyi etkinleştirin veya devre dışı bırakın.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Ayarlı Süre Sonrasında Çağrıyı Geri Döndürmeyi Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Temsilci tarafından saniyeden uzun süre bekletilen çağrıların Geri Dönmesini etkinleştirin veya devre dışı bırakın.<X>

                                                                                                                          Etkinleştirilirse, bekletilen bir çağrının geri döndürüleceği saniye sayısını girmeyi unutmayın.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Ayarlı Süre Sonrasında Çağrıyı Geri Döndür

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Bekletilen bir çağrının kaç saniye sonra geri döndürüleceğini girin.

                                                                                                                          Yukarıdaki sütun doğru olarak ayarlanırsa varsayılan değer 60’tır.

                                                                                                                          Aralık: 1-600

                                                                                                                          Çağrı Bekletiliyorsa Temsilciyi Uyarmayı Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          saniyeden uzun süre çağrı bekletiliyorsa temsilciyi uyarma seçeneğini etkinleştirin veya devre dışı bırakın.<X>

                                                                                                                          Etkinleştirilirse, bekletilen çağrı hakkında temsilcinin kaç saniye sonra uyarılacağını girmeyi unutmayın.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Çağrı Bekletiliyorsa Temsilciyi Uyar

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Bekletilen çağrı hakkında temsilcinin kaç saniye sonra uyarılacağını girin.

                                                                                                                          Yukarıdaki sütun doğru olarak ayarlanırsa varsayılan değer 30’dur.

                                                                                                                          Aralık: 1-600

                                                                                                                          Farklı Zil Sesini Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Çağrı sırası çağrıları için farklı zil sesini etkinleştirin veya devre dışı çağrı bırakın. Etkinleştirilirse, temsilciler çağrı sırasından çağrı aldıklarında farklı bir zil sesi duyacaktır.

                                                                                                                          Etkinleştirilirse sonraki sütunda atamak istediğiniz farklı zil sesi modelinin türünü girin.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Farklı Zil Modeli

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Farklı zil modeli etkinleştirilmişse farklı zil sesi modelini seçin. Desteklenen seçeneklerden birini seçin.

                                                                                                                          NORMAL, UZUN_UZUN, KISA_KISA_UZUN, KISA_UZUN_KISA

                                                                                                                          Alternatif Numara Farklı Zil Sesi Etkinleştirme

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Alternatif numaralar için farklı zil sesi ayarını etkinleştirin veya devre dışı bırakın.

                                                                                                                          Etkinleştirilirse, zil sesi modelini Alternatif Numaralar Zil Sesi Modeli sütununa girin.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Alternatif Numaralar Eylemi

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Bu satırda listelediğiniz alternatif numaraları eklemek için EKLE öğesini girin. Bu satırda listelediğiniz alternatif numaraları silmek için SİL öğesini girin.

                                                                                                                          DEĞİŞTİR seçeneğini girerseniz, önceden girilen tüm alternatif numaraları kaldıracak ve yalnızca bu satıra girdiğiniz alternatif numaralarla değiştireceksiniz.

                                                                                                                          EKLE, DEĞİŞTİR, KALDIR

                                                                                                                          Temsilci İşlemi

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Bu satırda listelediğiniz temsilcileri eklemek için EKLE öğesini girin. Satırda listelediğiniz bu temsilcileri silmek için SİL öğesini girin.

                                                                                                                          DEĞİŞTİR seçeneğini girerseniz, önceden girilen tüm temsilciler kaldıracak ve onların yerine yalnızca bu satıra girdiğiniz temsilciler eklenecektir.

                                                                                                                          EKLE, DEĞİŞTİR, KALDIR

                                                                                                                          Alternatif Numara(lar)

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Çağrı sırasına atanacak alternatif numarayı/numaraları girin.

                                                                                                                          Örnek: 1112223333


                                                                                                                           

                                                                                                                          Telefon numarası Control Hub’da Numaralar sekmesinde olmalıdır.

                                                                                                                          Karakter uzunluğu: 1-23

                                                                                                                          Alternatif Numaralar Zil Sesi Modeli

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Alternatif numaralar için farklı zil sesi etkinleştirilmişse farklı zil sesi modelini seçin. Desteklenen seçeneklerden birini seçin.

                                                                                                                          NORMAL, UZUN_UZUN, KISA_KISA_UZUN, KISA_UZUN_KISA

                                                                                                                          Temsilci1 Kimliği,

                                                                                                                          Temsilci2 Kimliği…

                                                                                                                          Temsilci50 Kimliği

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Kuyruğa aracı olarak atamak istediğiniz kullanıcının e-posta adresini girin.

                                                                                                                          Örnek: test@ornek.com

                                                                                                                          Karakter uzunluğu: 1-161

                                                                                                                          Temsilci1 Ağırlık,

                                                                                                                          Temsilci2 Ağırlık...

                                                                                                                          Temsilci50 Ağırlık

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Çağrı sırası için çağrı yönlendirme ilkesi ağırlıklandırılmışsa, temsilcinin yüzdelik ağırlığını girin.

                                                                                                                          Aralık: 0-100

                                                                                                                          Temsilci1 Beceri Düzeyi,

                                                                                                                          Temsilci2 Beceri Düzeyi...

                                                                                                                          Temsilci50 Beceri Düzeyi

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Atanan temsilciler için temsilci beceri düzeyini seçin.

                                                                                                                          Aralık: 1-20

                                                                                                                          Bir defada 50’den fazla temsilci ekleyin veya düzenleyin

                                                                                                                          Her satırda en fazla 50 temsilci ve ilgili çağrı yönlendirme ağırlık yüzdeleri (varsa) olabilir. 50’den fazla temsilci eklemek veya düzenlemek için CSV dosyasını kullanarak bu adımları uygulayın.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Eklediğiniz veya düzenlediğiniz çağrı sırası için ilk sıraya eklemek veya düzenlemek istediğiniz 50 temsilciyi ve ilişkili çağrı yönlendirme ağırlık yüzdelerini (varsa) girin.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Sonraki satırda, ek temsilcileri eklemek veya düzenlemek için yalnızca aşağıdaki sütunlara bilgi girmelisiniz:

                                                                                                                          • Ad: Daha fazla temsilci eklemek veya düzenlemek için yukarıdaki satırdakiyle aynı adı girin.

                                                                                                                          • Konum: Daha fazla temsilci eklemek veya düzenlemek için yukarıdaki satırdakiyle aynı konumu girin.

                                                                                                                          • Temsilci İşlemi: Bu satırda listelediğiniz temsilcilere eklemek için EKLE öğesini girin. Bu satırda listelediğiniz temsilcileri kaldırmak için KALDIR öğesini girin.


                                                                                                                             

                                                                                                                            DEĞİŞTİR seçeneğini girerseniz, önceden girilen tüm temsilciler kaldıracak ve onların yerine yalnızca bu satıra girdiğiniz temsilciler eklenecektir.

                                                                                                                          • Temsilci1, Temsilci2, ve benzeri—Kullanıcının eklemek, kaldırmak veya değiştirmek istediğiniz e-postasını girin.

                                                                                                                          Diğer tüm sütunları boş bırakabilirsiniz.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Eklemeniz veya düzenlemeniz gereken tüm temsilcileri ekleyinceye kadar bunu yapmaya devam edin.

                                                                                                                          Sıradaki çağrıları yönet

                                                                                                                          Müşterilerin kuyruktan arama yaptığında doğru aracılara doğru zamanda ulaştığından emin olun. Control Hub’da bir sıra için çağrı yönlendirme, yönlendirme düzeni, taşma ayarları, açılır ekran ayarları, geri arama ayarları gibi gelen çağrı ayarlarını yapılandırabilir ve düzenleyebilirsiniz.

                                                                                                                          call queue settings side panel

                                                                                                                          Ekip ayarlarını düzenle

                                                                                                                          Çağrı sıranız için sıranın dilini, çağrı sayısını ve kullanıcı kimliğini çağrı sırasını değiştirebilirsiniz.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Yan panelde, Ayarlar düğmesine tıklayın.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Aşağıdaki alanlardan herhangi birini düzenleyin:

                                                                                                                          • Sıradaki Çağrı Sayısı: Bu çağrı sırası için maksimum çağrı sayısıdır. Bu numaraya ulaşıldıktan sonra, taşma ayarları tetiklenir.

                                                                                                                            Bir sıradaki çağrı sayısını 0 ila 250 arasında ayarlayabilirsiniz.


                                                                                                                             
                                                                                                                            Sıradaki Çağrı Sayısını 0 olarak ayarlamayın. 0 olarak ayarlanırsa gelen çağrılara izin verilmez.
                                                                                                                          • Dil: Bu dil, bu çağrı sırası için sesli duyurulara uygulanır.
                                                                                                                          • Saat Dilimi: Bu saat dilimi, bu çağrı sırasına uygulanan planlar için geçerlidir.
                                                                                                                          • Arayan kimliği: Çağrı sırası için arayan kimliği atayın.
                                                                                                                            • Harici arayan kimliği telefon numarası—Harici arayan kimliği telefon numarasını seçin. Arayan Kimliği, arayan kişiye geri arama başlatıldığında kullanılır. Ayrıca, kuyruktaki bir temsilci harici çağrı yaparsa ve kuyrukta bir telefon numarası varsa, bu numara arayan kimliği olarak kullanılır; aksi takdirde, bu yapılandırılmış harici arayan kimliği numarası kullanılır. Bir temsilci tarafından yapılan dahili çağrılarda, sıranın dahili numarası varsa, bu dahili numara arayan kimliği olarak kullanılır; aksi takdirde sıranın telefon numarası kullanılır.
                                                                                                                              • Doğrudan Hat: Bu sıra için birincil telefon numarası ve dahili numara.

                                                                                                                                 

                                                                                                                                Bir telefon numarası belirtmezseniz doğrudan hat seçeneği görünmez.

                                                                                                                              • Konum Numarası: Konuma atanan numara.

                                                                                                                              • Kuruluştan diğer numara—Açılır listeyi kullanarak konumdan bir numara seçin.

                                                                                                                            • Ad ve Soyadı—Arayan kimliği adını ve soyadını girin. Burada atanan arayan kimliği, çağrı yapan tarafın arayan kimliği adı ve numarası ile birlikte çağrı sırası temsilcilerinin sıradan gelen bir çağrıyı ne zaman aldığını gösterir.

                                                                                                                          • Temsilciler için bildirim sesi—Bir denetleyici izleme, katılma ve koçluk gibi işlevleri kullandığında temsilcilere bildirim sesi çalınıp çalınmayacağını yapılandırın. Bu ayar, kuruluş düzeyinde ve kuyruk düzeyinde yapılandırılabilir.
                                                                                                                            • Kuruluşun varsayılan ayarlarını kullanın: Bu kuyruk için kuruluş ayarlarını uygulamak istiyorsanız, bu seçeneği seçin. Varsayılan olarak, Seçenek Düğmeleri seçilidir.

                                                                                                                              Ayarı kuruluş düzeyinde yapılandırmak için bkz. Denetleyici işlevleri için temsilci bildirim sesini yapılandırma.

                                                                                                                            • Özel bildirim ayarlarını tanımlayın—Bu kuyruğun ayarlarını özelleştirmek için, bu seçeneği ve ardından aşağıdakileri seçin:
                                                                                                                              • İzleme için bildirim sesleri oynat
                                                                                                                              • Supervisor Barge In için bildirim sesleri oynat
                                                                                                                              • Koçluk için bildirim sesleri oynat

                                                                                                                            Bu seçeneklerin belirlenmesi, bir gözetmen çağrıyı izlediğinde, koçluk yaptığında veya çağrıya katıldığında temsilci için bir bildirim sesi çalar.

                                                                                                                          • Farklı Zil Sesi: Bu, gelen çağrıları bu çağrı sırasından ayırmak için kullanılan farklı bir zil sesidir.
                                                                                                                          5

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Çağrı sırası telefon numaralarının düzenlenmesi

                                                                                                                          Çağrı sırası telefon numaranızı değiştirebilir ve en fazla 10 alternatif numara ekleyebilirsiniz.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Yan panelde, Telefon Numarası öğesine tıklayın.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Telefon Numarasını ve/veya Dahili Numarayı düzenleyin.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Giden çağrılar için telefon numarasını sıraya almaya izin vermek için Giden çağrılar için telefon numarasını sıraya almaya izin ver seçeneğini etkinleştirin.

                                                                                                                          6

                                                                                                                          Alternatif Numaraları arayın ve ekleyin.

                                                                                                                          7

                                                                                                                          Sıraya atanan alternatif numaralar için Farklı Zil Sesini etkinleştirin veya devre dışı bırakın.

                                                                                                                          8

                                                                                                                          Tabloda, Zil Sesi Düzeni sütunundaki açılır menüyü kullanarak her bir alternatif numaraya atanacak zil sesi modeli seçin.

                                                                                                                          9

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Çağrı ve yönlendirme ayarları

                                                                                                                          Tanımladığınız bir kriter kümesine bağlı olarak tüm gelen çağrıları yönlendirebilirsiniz.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Yan panelde Çağrı Yönlendirme’ye tıklayın.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Çağrı Yönlendirme özelliğini açık duruma getirin.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Aşağıdaki seçeneklerden birini seçin:

                                                                                                                          • Çağrıları Her Zaman Yönlendir: Çağrıları her zaman belirlenen bir numaraya yönlendirin.

                                                                                                                          • Çağrıları Seçerek Yönlendir: Çağrıları kriterlere bağlı olarak belirlenmiş bir numaraya yönlendirin.


                                                                                                                           

                                                                                                                          Tercihe Bağlı Olarak Çağrıları Yönlendir seçeneğini seçerseniz, çağrı yönlendirmenin etkin olması için yönlendirme ile ilgili en az bir kuralın uygulanması gerekir.

                                                                                                                          6

                                                                                                                          Çağrıları yönlendirmek istediğiniz numarayı atayın. Çağrıları Her Zaman Yönlendir seçeneğini seçtiyseniz Kaydet seçeneğine tıklayın.


                                                                                                                           

                                                                                                                          Her Zaman Yönlendir veya Seçerek Yönlendir seçeneğini seçerken, tüm çağrıları bir dahili sesli mesaja yönlendirmek için Sesli Mesaja Gönder onay kutusunu işaretleyin. Harici bir numara girildiğinde, Sesli Mesaja Gönder onay kutusu devre dışı kalır.

                                                                                                                          7

                                                                                                                          Çağrıları Seçerek Yönlendir seçeneğini seçerseniz, Ne Zaman Yönlendirileceğini Ekle veya Ne Zaman Yönlendirilmeyeceğini Ekle seçeneğine tıklayarak bir kural oluşturun.

                                                                                                                          8

                                                                                                                          Bir Kural Adı oluşturun.

                                                                                                                          9

                                                                                                                          Ne Zaman Yönlendirileceği veya Ne Zaman Yönlendirilmeyeceği hakkında açılır menüden bir İş Planı ve Tatil Planı seçin.

                                                                                                                          10

                                                                                                                          Yönlendirme için, Varsayılan Telefon Numarası bölümünden en az bir seçenek seçin veya Farklı bir Telefon Numarası ekleyin.

                                                                                                                          11

                                                                                                                          Şuradan Gelen Çağrılar için, aşağıdaki seçenekler arasından Herhangi Bir Numara seçeneğini veya Seçili Numaralar seçeneğiyle birlikte aşağıdakilerden en az birini seçin:

                                                                                                                          • Herhangi bir Numara: Belirtilen kuraldaki tüm çağrıları yönlendirir.

                                                                                                                          • Tüm Özel Numaralar: Özel numaralardan gelen çağrıları yönlendirir.

                                                                                                                          • Tüm Müsait Olmayan Numaralar: Müsait olmayan numaralardan gelen çağrıları yönlendirir.

                                                                                                                          • Belirli Numaralar Ekle: Tanımladığınız en fazla 12 numaradan gelen çağrıları yönlendirir.

                                                                                                                          12

                                                                                                                          Çağrı Yapılan Numaralar için, açılır menüden bir numara veya alternatif numara seçin; tanımladığınız kuruluşunuzda bu numaraya gelen çağrı yönlendirilir.

                                                                                                                          13

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Seçilerek çağrıları yönlendirme için oluşturulan kurallar, aşağıdaki kriterlere göre işlenir:
                                                                                                                          • Kurallar tabloda kural adı karakterine göre sıralanır. Örnek: 00_rule, 01_rule, vb.

                                                                                                                          • "Yönlenmemek" kuralı her zaman "Yönlenmek" kuralına göre önceliklidir.

                                                                                                                          • Kurallar tabloda listelendikleri sıraya göre işlenir.

                                                                                                                          • Birden fazla kural oluşturabilirsiniz. Ancak, bir kural tatmin edilirse sistem artık bir sonraki kuralı kontrol etmez. Önce belirli kuralın kontrol edilmesini istiyorsanız kural adını numaralarla güncellemenizi öneririz. Örnek: Tatil kuralının mesai kapalı saatleri kuralından önce kontrol etmesini istiyorsanız kuralı 01-Tatil ve 02-Kapalı olarak adlandırın.

                                                                                                                          Temel işlevler ve seçici çağrı yönlendirme örnekleri hakkında daha fazla bilgi edinmek için bkz. Webex Calling için Seçici Çağrı Yönlendirmeyi Yapılandırma.

                                                                                                                          Sonraki işlemler

                                                                                                                          Bir kural oluşturulduktan sonra, tablodaki kuralın yanındaki düğmeyi kullanarak bir kuralı etkinleştirebilir veya devre dışı bırakabilirsiniz. Ayrıca bir kuralı istediğiniz zaman Düzenle veya seçeneğine tıklayarak değiştirebilir veya silebilirsiniz.

                                                                                                                          Açılır ekran ayarlarını düzenle

                                                                                                                          Bir temsilci gelen bir çağrıyı yanıtladığında, müşteri bilgileri ekranını Temsilcinin masaüstünde görüntülemek için açılır ekran ayarlarını yapılandırabilirsiniz.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Yan panelde, Açılır ekran düğmesine tıklayın.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Bir aracının masaüstünde müşteri bilgileri ekranını görüntülemek için Açılır ekran seçeneğini açın ve aşağıdaki ayrıntıları düzenleyin.

                                                                                                                          • Açılır ekran—Bu geçişi etkinleştirin ve bir temsilci gelen bir çağrıyı yanıtladığında müşteri bilgileri ekranını temsilcinin masaüstünde görüntülemek için aşağıdaki ayrıntıları yapılandırın.
                                                                                                                            • Açılır ekran URL'si—Istenen web sitesinin URL'sini girin. Temsilci çağrıyı yanıtladıktan sonra, girilen URL temsilci masaüstünde görünür. Örnek: https://www.example.com.
                                                                                                                            • Ekranda açılan masaüstü etiketi—Ekranda açılan pencere URL'sinin köprü bağlantısını içeren masaüstünde görünen etiketi girin. Örneğin, açılır ekran URL'si https://www.example.com ve açılır ekran masaüstü etiketi 'Örnek' ise sistem açılır bildiriminde köprü bağlantısını Örnek olarak gösterir.
                                                                                                                            • Sorgu parametreleri—Verileri parametre olarak geçirmek için Key-Value alanlarına bir değişken adı ve ilişkili değeri girebilirsiniz. Sorgu parametresini oluşturmak için Key-Değer çiftleri kullanılır. Sözdizimini kullanabilirsiniz {{variable}} arayan ayrıntılarını dinamik olarak getiren ve görüntüleyen bir değer belirtmek için. Örnek: {{NewPhoneContact.ANI}}.

                                                                                                                              Yeni bir parametre eklemek için Yeni ekle düğmesine tıklayın.

                                                                                                                              Aşağıdaki tabloda, kullanılmasına izin verilen değişkenler gösterilmektedir.

                                                                                                                              AnahtarDeğerAçıklama
                                                                                                                              ANI{{NewPhoneContact.ANI}}Otomatik Numara Belirleme (Automatic Number Identification - ANI), bir aramanın başlangıçtaki telefon numarasını otomatik olarak belirleme özelliğidir. Bu değişken, kuyruğa gelen çağrı için arayanın telefon numarasını depolar.
                                                                                                                              DNIS{{NewPhoneContact.DNIS}}Çevrilen Numara Tanımlama Hizmeti (DNIS), bir çağrının başlangıçta çevrilen telefon numarasını tanımlayan bir hizmettir. Bu değişken, arayanın sıraya gelen çağrı için çevirdiği telefon numarasını depolar.
                                                                                                                              InteractionID{{NewPhoneContact.InteractionID}}Bu değişken, sıraya gelen çağrının etkileşimiyle ilişkili benzersiz bir tanımlayıcı saklar.
                                                                                                                              AgentID{{AgentAnswered.AgentID}}Bu değişken, sıradan sunulan çağrıyı yanıtlayan temsilcinin benzersiz tanımlayıcısını depolar.
                                                                                                                              AgentName{{AgentAnswered.AgentName}}Bu değişken, sıradan sunulan çağrıyı yanıtlayan temsilcinin görünen adını depolar.
                                                                                                                              QueueID{{AgentAnswered.QueueID}}Bu değişken, çağrıyı yanıtlayan temsilciye sunan sıranın benzersiz sıra tanımlayıcısını depolar.
                                                                                                                              QueueName{{AgentAnswered.QueueName}}Bu değişken, çağrıyı yanıtlayan temsilciye çağrıyı sunan sıranın benzersiz sıra görünen adını depolar.
                                                                                                                              TenantID{{AgentAnswered.TenantID}}Bu değişken, çağrıyı yanıtlayan temsilcinin benzersiz kuruluş tanımlayıcısını depolar.
                                                                                                                            • Parametreli açılır URL'yi görüntüle—Bu, anahtar değeri ayrıntılarını girdiğinizde otomatik olarak doldurulur.
                                                                                                                          5

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Taşma ayarlarını düzenle

                                                                                                                          Taşma ayarları, taşma çağrılarınızın, çağrı sırası dolduğunda nasıl işlendiğini belirler.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Yan panelde, Taşma Ayarları öğesinin yanında Yönet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için aşağıdaki ayarların yanındaki kutuları işaretleyin veya işaretini kaldırın:

                                                                                                                          • Çağrı yapanların çağrıları uygun bir temsilciye ayarlandığında zil sesi çal
                                                                                                                          • Sıraya girdikten sonra arayan istatistiklerini sıfırla
                                                                                                                          5

                                                                                                                          Sıra dolu olduğunda yeni çağrıların nasıl işleme alınacağını seçin:

                                                                                                                          • Meşgul işlemi gerçekleştir: Çağrı yapan, hızlı bir meşgul sesi duyar.

                                                                                                                          • Çağrı yapan telefonu kapatıncaya kadar çaldırmaya devam et: Çağrı yapan bağlantıyı kesinceye kadar zil sesini duyar.

                                                                                                                          • Şu telefon numarasına aktar: Taşan çağrıları aktarmak istediğiniz numarayı girin.

                                                                                                                          6

                                                                                                                          Etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için aşağıdaki ayarların yanındaki kutuları işaretleyin veya işaretini kaldırın:

                                                                                                                          • Çağrılar x saniye bekledikten sonra taşmayı etkinleştir: Bu seçenekle, çağrı yapanlar için bekleme süresi (saniye olarak) girebilirsiniz. Çağrı yapan tarafından bu bekleme süresine ulaşıldıktan sonra taşma işlemi tetiklenir.

                                                                                                                          • Taşma işlemi öncesinde duyuru oynat: Bu seçenek devre dışı bırakılırsa çağrı bir kullanıcı tarafından yanıtlanıncaya kadar çağrı yapanlar bekletme müziğini duyacaktır.

                                                                                                                          7

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Yönlendirme türünü düzenle

                                                                                                                          Mevcut çağrı sırasının çağrı yönlendirme düzenini değiştirebilirsiniz.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Yan panelde, Çağrı Yönlendirme’nin yanında, atanan çağrı yönlendirme düzenine tıklayın.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Aşağıdaki seçenekleri işaretleyin:

                                                                                                                          • Önceliğe Dayalı
                                                                                                                            • Döngüsel: Çağrı alan son temsilciden sonraki tüm temsilciler arasında dolaşır. Çağrıları sıradaki müsait temsilciye gönderir.

                                                                                                                            • Yukarıdan Aşağıya: Çağrıları, her seferinde en baştan başlayarak sıradaki temsilcilere gönderir.

                                                                                                                            • En Uzun Süre Boşta: Çağrıları en uzun süre boşta olan temsilciye gönderir. İlgili temsilci yanıt vermezse en uzun süre boşta kalan bir sonraki temsilciye geçer ve çağrı yanıtlanıncaya kadar bu sırayla ilerler.

                                                                                                                            • Eş zamanlı: Çağrıları aynı anda bir çağrı sırasındaki tüm temsilcilere gönderir.

                                                                                                                          • Beceriye Dayalı

                                                                                                                             
                                                                                                                            Beceriye dayalı çağrı yönlendirmeyi seçtiğinizde, varsayılan olarak beceri düzeyi 1 (En yüksek beceri düzeyi) olan temsilciler eklenir ve yönlendirme yalnızca beceri düzeyine (1 en yüksek beceri düzeyi ve 20 en düşük beceri düzeyi) bağlı olarak gerçekleşir. Aynı beceri düzeyine sahip birden fazla temsilci varsa, çağrının yönlendirileceği sonraki temsilciyi seçme sorununu çözmek için seçilen yönlendirme düzeni (Döngüsel/Yukarıdan Aşağı/En Uzun) takip edilir.
                                                                                                                            • Döngüsel: Çağrı alan son temsilciden sonraki tüm temsilciler arasında dolaşır. Çağrıları sıradaki müsait temsilciye gönderir.

                                                                                                                            • Yukarıdan Aşağıya: Çağrıları, her seferinde en baştan başlayarak sıradaki temsilcilere gönderir.

                                                                                                                            • En Uzun Süre Boşta: Çağrıları en uzun süre boşta olan temsilciye gönderir. İlgili temsilci yanıt vermezse en uzun süre boşta kalan bir sonraki temsilciye geçer ve çağrı yanıtlanıncaya kadar bu sırayla ilerler.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Aşağıdaki tabloda, her çağrı yönlendirme türü için atayabileceğiniz maksimum temsilci sayısı gösterilmektedir.

                                                                                                                          Çağrı Yönlendirme TürüIzin verilen maksimum temsilci sayısı
                                                                                                                          Önceliğe Dayalı
                                                                                                                          Döngüsel1.000
                                                                                                                          Üstten Alta1.000
                                                                                                                          En Uzun Boşta Durumu1.000
                                                                                                                          Eş zamanlı50
                                                                                                                          Beceriye Dayalı
                                                                                                                          Döngüsel1.000
                                                                                                                          Üstten Alta1.000
                                                                                                                          En Uzun Boşta Durumu1.000

                                                                                                                          Geri arama ayarlarını düzenle

                                                                                                                          Çağrı yapanlar, sırada baştaki pozisyonlarına ulaştığında arayanların telefon numarasına geri arama yapılmasına izin verir. Telefon numarası, bir konumun giden çağrı politikası karşısında doğrulanır.

                                                                                                                          Başlamadan önce

                                                                                                                          Geri Arama özelliğini, yalnızca Sıraya alınmış çağrılar için tahmini bekleme mesajı etkinse kullanabilirsiniz.
                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Yan panelde, Geri Ara öğesinin yanındaki Yönet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Geri Ara seçeneğini açık duruma getirin.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Geri arama seçeneği için minimum tahmini geri arama zamanı dakika olarak girilmelidir. Bu, hangi tahmini bekleme süresinde çağrı yapanın geri aramayı alacağını belirler.

                                                                                                                          Bu seçenek, Sıraya Alınan Çağrılar için Tahmini bekleme mesajıyla birlikte çalışır. Bu değer Varsayılan Çağrı Işleme Süresi duyuru değerine eşitse veya bundan düşükse geri arama istemi oynatılır. Bu değer Varsayılan Çağrı Işleme Süresi duyuru değerinden yüksekse geri arama istemi oynatılmaz.

                                                                                                                          6

                                                                                                                          Uluslararası geri arama numarası istemine izin ver onay kutusunu işaretleyin. Bu, bir geri arama almak isteyen uluslararası kullanıcıların ülke kodu girmelerini sağlar. Geri arama numaraları, bir konumun giden çağrılarla ilgili politikası karşısında doğrulanır.

                                                                                                                          7

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Bir kullanıcı geri arama aldığında, temsilciye bağlanmak için 1'e ve iptal etmek için 2'ye basması istenir. Bu istem için zaman aşımı varsayılan olarak 15 saniye olarak ayarlanır ve çağrı bundan sonra kesilir.

                                                                                                                          Geri gelen çağrı ayarlarını düzenle

                                                                                                                          Geri gelen çağrılar, müsait bir temsilciye gönderilen ancak temsilcinin yanıtlamadığı çağrılardır. Sonrasında, bu çağrılar tekrar sıraya, sırada bekleyen diğer tüm çağrıların en üstüne yerleştirilir. Geri gelen çağrıların nasıl işleneceğini düzenleyebilirsiniz.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Yan panelde, Geri Gelen Çağrılar öğesinin yanındaki Yönet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Ayarı etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için aşağıdaki seçeneklerden herhangi birinin yanındaki kaydırmalı düğmeyi seçin:

                                                                                                                          • Çağrılar belirli bir sayıda çaldıktan sonra geri gelsin: Bu seçenek seçilirse, çalma sayısını girin.

                                                                                                                          • Aracı uygun değilse geri döndür

                                                                                                                          • Çağrı belirli bir süre boyunca beklemedeyse temsilciyi uyar: Bu seçenek seçildiyse saniye olarak bekleme süresi girin.

                                                                                                                          • Çağrı belirli bir süre boyunca beklemedeyse geri gelsin: Bu seçenek seçildiyse saniye olarak bekleme süresi girin.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Geri gelen çağrılar için Farklı Zil Sesi ayarını etkinleştirin veya devre dışı bırakın.

                                                                                                                          Etkinleştirilirse, açılır menüden zil sesi modelini seçin.
                                                                                                                          6

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.


                                                                                                                           
                                                                                                                          Eşzamanlı bir çağrı yönlendirme düzeni ve geri gelen çağrı ayarları ayarladıysanız yanıtlanmamış çağrıların çağrı dağılımını geliştirebilirsiniz. Daha fazla bilgi için bkz. Geri gelen çağrılar için Çağrı sırasını eş zamanlı çaldırma çağrı dağıtımını geliştirme.

                                                                                                                          Temsilcinin durumunu geri gelen çağrılar için uygun değil olarak değiştir

                                                                                                                          Geri gelen çağrı politikasını kullanarak, kendisine sunulan bir çağrı geri döndüğünde temsilcinin durumunu Kullanılamaz olarak değiştirebilirsiniz.

                                                                                                                          Bir çağrının sıçrayabileceği bazı örnek senaryolar şunlardır:

                                                                                                                          • Yanıt yok—Temsilci, sıra ayarlarına bağlı olarak çağrıyı belirli bir sayıda çaldırmada yanıtlamaz.
                                                                                                                          • Ulaşılamıyor—Çağrı, temsilcinin kaydedilmemiş cihazına yönlendirilir.
                                                                                                                          • Çağrı reddetme—Temsilci, kendisine yönlendirilen çağrıyı reddeder.

                                                                                                                          Bir çağrı bir temsilciye yönlendirilirse ve geri gelen çağrı politikası etkinleştirilirse temsilci durumu Kullanılamaz olarak değişir. Geri gelen çağrı daha sonra sıraya geri döndürülür ve bir sonraki uygun temsilciye sunulur. Bu durum değişikliği, çağrının aynı temsilciye yönlendirilmesini önleyerek uzun süreli çağrı bekletme süresini azaltarak müşteri deneyimini iyileştirir.

                                                                                                                          Denetleyici, Temsilciler Izleme panosunda durum değişikliğini görüntüleyebilir. Bilgi simgesi, geri gelen çağrı politikası tarafından durumun ayarlandığını göstermek için temsilcinin uygunsuzluk durumunun yanında görüntülenir. Temsilci kendi durumunu ayarladıktan sonra simge kaldırılır. Temsilci, Webex Uygulamasında durum değişikliği hakkında da bir bildirim alır ve kuyruktan yeni çağrılar almak için durumlarını Uygun duruma sıfırlaması gerekir.

                                                                                                                          Bu özelliği kuruluş düzeyinde etkinleştirebilirsiniz. Bu ayarın etkinleştirilmesi, kuruluş içindeki tüm Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri aracıları için geçerlidir.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Çağrı > Hizmet Ayarları.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Temsilci için Geri Gelen çağrı politikası bölümüne gidin ve düğmeyi açın.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.


                                                                                                                           
                                                                                                                          • Bu geri gelen çağrı politikasını etkinleştirirseniz, Etkin çağrılardaki temsilcilerin sıra seviyesinde ek çağrılar almasına izin ver ayarını devre dışı bırakmanızı öneririz. Aksi takdirde, çağrı bekletme etkinleştirilmediyse veya yeni çağrıyı yanıtlamazsa temsilcinin durumu Kullanılamaz olarak değişir.
                                                                                                                          • Bir temsilci atandığı bir kuyruğu ararsa, durumu otomatik olarak Kullanılamaz olarak değişir.

                                                                                                                          Etkin çağrılardaki temsilcilerin ek çağrılar almasına izin ver ayarını etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için Temsilci ekle veya düzenle bölümüne bakın.

                                                                                                                          Bir temsilci için çağrı bekletme ayarını etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için bkz. Kullanıcılar için Çağrı Bekletmeyi Etkinleştir.

                                                                                                                          Sıra politikalarını yönet

                                                                                                                          Sıra politikalarıyla, tatil sırasında ve saat dışı dönemlerde çağrıları nasıl yönlendireceğinizi, yeni gelen çağrıları geçici olarak yönlendireceğinizi ve temsilciler müsait olmadığında sıradaki çağrıları nasıl yöneteceğinizi yapılandırabilirsiniz.

                                                                                                                          Çağrı Sırası politikaları, çağrıların sıraya nasıl girdiğini ve sıradan nasıl çıktığını anlamak için önemlidir. Sıra politikalarının bir parçası olan hizmetler, aşağıda belirtilen ile aynı öncelik sırasına göre gerçekleştirilir.

                                                                                                                          • Tatil Hizmeti

                                                                                                                          • Gece Hizmeti

                                                                                                                          • Zorla Yönlendirme

                                                                                                                          • Bekleyen Çağrılar

                                                                                                                          Çağrı sırasında etkinleştirilen hizmetler öncelik sırasına alınır ve şunları belirlemek için çağrı sırasına girebilirsiniz:

                                                                                                                          • çağrı sırası dolduğunda çağrının nasıl işleneceğini
                                                                                                                          • temsilci çağrıları yanıtlamadığında çağrının nasıl aktarılacağını
                                                                                                                          • sırada temsilci olmadığında çağrının nasıl işleneceğini
                                                                                                                          call queue policies side panel

                                                                                                                          Tatil hizmetini etkinleştir

                                                                                                                          Tatillerde çağrıları farklı şekilde yönlendirmek için çağrı sırasını yapılandırın.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Yan panelde Tatil Hizmeti seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Tatil hizmetini etkinleştirin.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Açılır listeden bir seçeneği seçin.

                                                                                                                          • Meşgul işlemi gerçekleştirin—Arayana meşgul sinyali sağlar.
                                                                                                                          • Şu telefon numarasına aktar: - Çağrıyı aktar etmek istediğiniz telefon numarasını girin.
                                                                                                                          6

                                                                                                                          Açılır listeden Tatil Planı seçeneğini seçin.

                                                                                                                          Belirli bir tatil planı açılır listede listelenmiyorsa yeni tatil planlarını yapılandır seçeneğini de seçebilirsiniz.
                                                                                                                          7

                                                                                                                          Tatil hizmeti duyurusunu seçilen gece hizmeti eyleminden önce oynamak için Tatil hizmetinden önce duyuruyu çal'ı seçin.

                                                                                                                          8

                                                                                                                          Aşağıdaki duyuru türlerinden birini seçin:

                                                                                                                          • Varsayılan Karşılama—Varsayılan mesajı oynatır.
                                                                                                                          • Özel duyuru çal - Bir duyuru mesajı seçebilir veya özel bir mesaj yükleyebilirsiniz.
                                                                                                                          9

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Gece hizmetini etkinleştir

                                                                                                                          Sıranın hizmette olmadığı saatlerde çağrıları farklı şekilde yönlendirmek için çağrı sırasını yapılandırın. Bu, sıranın çalışma saatlerini tanımlayan bir planla belirlenir.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Yan panelde, Gece Hizmeti öğesinin yanında Yönet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Gece Hizmetini etkinleştir.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Açılır listeden bir seçeneği seçin.

                                                                                                                          • Meşgul işlemi gerçekleştirin—Arayana meşgul sinyali sağlar.
                                                                                                                          • Şu telefon numarasına aktar: - Çağrıyı aktar etmek istediğiniz telefon numarasını girin.
                                                                                                                          6

                                                                                                                          Seçilen gece hizmeti eyleminden önce gece hizmeti duyurusunu çalmak için Gece hizmeti eyleminden önce duyuruyu çal'ı seçin.

                                                                                                                          7

                                                                                                                          Aşağıdakilerden biriyle bir Duyuru Türü seçin:

                                                                                                                          • Varsayılan Karşılama—Varsayılan mesajı oynatır.
                                                                                                                          • Özel duyuru çal - Bir duyuru mesajı seçebilir veya özel bir mesaj yükleyebilirsiniz.
                                                                                                                          8

                                                                                                                          Açılır listeden Çalışma Saatleri seçeneğini seçin.

                                                                                                                          Belirli çalışma saatlerinin açılır listede listelenmemesi hâlinde yeni çalışma saatleri de yapılandırabilirsiniz.
                                                                                                                          9

                                                                                                                          Çalışma saatlerinden bağımsız olarak çağrıları zorlamak için çalışma saatleri planına bakılmaksızın, Zorlamalı Gece Hizmetini şimdi etkinleştirin.

                                                                                                                          Etkinleştirildiğinde, gerekirse alternatif bir duyuru tanımlayabilirsiniz.

                                                                                                                          10

                                                                                                                          Alternatif duyuru kaynağı kullan seçeneğini belirleyin ve aşağıdaki duyuru türlerinden birini seçin:

                                                                                                                          • Varsayılan Karşılama—Varsayılan mesajı oynatır.
                                                                                                                          • Özel duyuru çal - Bir duyuru mesajı seçebilir veya özel bir mesaj yükleyebilirsiniz.
                                                                                                                          11

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Zorla yönlendirmeyi etkinleştir

                                                                                                                          Acil durum sırasında çağrıların farklı bir konuma yönlendirilmesi için sıranın acil durum moduna alınmasını sağlar. Yeni gelen çağrıları Gece Hizmeti ve Tatil Servisi yönünden bağımsız olarak farklı bir yöne geçici olarak yönlendirmek için çağrı sırasını yapılandırın.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Yan panelde Çağrı Yönlendirme’ye tıklayın.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Zorla Yönlendirmeyi etkinleştir.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Çağrıyı aktarmak istediğiniz telefon numarasını girin.

                                                                                                                          6

                                                                                                                          Zorla yönlendirme duyurusunu çalmak için Yönlendirmeden önce duyuruyu çal işlem onay kutusunu işaretleyin.

                                                                                                                          7

                                                                                                                          Aşağıdaki duyuru türlerinden birini seçin:

                                                                                                                          • Varsayılan Karşılama—Varsayılan mesajı oynatır.
                                                                                                                          • Özel duyuru çal - Bir duyuru mesajı seçebilir veya özel bir mesaj yükleyebilirsiniz.
                                                                                                                          8

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Bekleyen çağrıları yönet

                                                                                                                          Bekleyen bir çağrı, hâlihazırda atanmış hiçbir temsilcinin bulunmadığı bir sıra tarafından işlenir. Tüm temsilciler oturumlarını kapattığında sırada bekleyen çağrılar için sıra yönlendirme politikasını yapılandırın.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Yan panelde, Bekleyen Çağrılar öğesine tıklayın.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Bekleyen çağrılar ile ne yapmak istediğinizi seçeneklerin arasından seçin.

                                                                                                                          • Sırada Bırak - Çağrı sırada kalır.
                                                                                                                          • Meşgul İşlemi Uygula - Çağrılar sıradan çıkarılır ve meşgul işlemi uygulanır. Sıra, çağrı yönlendirme meşgul veya sesli mesajlaşma hizmetiyle yapılandırılırsa çağrı bu doğrultuda işleme alınır.
                                                                                                                          • Telefon Numarasına Aktar - Çağrılar sıradan çıkarılır ve yapılandırılan telefon numarasına aktarılır.
                                                                                                                          • Gece Hizmeti - Çağrılar, gece hizmeti yapılandırmasına göre işlenir. Gece hizmeti işlemi etkinleştirilmemişse, bekleyen çağrılar sırada kalır.
                                                                                                                          • Çağrı yapan telefonu kapatıncaya kadar telefonu çaldırmaya devam et: Çağrılar sıradan çıkarılır ve arayan, çağrıyı bırakıncaya kadar telefon çaldırılır. Çağrı yapana çalınan geri zil sesi, arayanın ülke koduna göre yerelleştirilir.
                                                                                                                          • Çağrı yapan telefonu kapatıncaya kadar duyuruyu çalmaya devam et: Çağrılar sıradan çıkarılır ve arayan çağrıyı bırakıncaya kadar arka arkaya duyuru oynatılır.

                                                                                                                            Aşağıdaki seçeneklerden biriyle bir Duyuru Sesi seçin:

                                                                                                                            • Varsayılan Karşılama—Varsayılan mesajı oynatır.
                                                                                                                            • Özel duyuru çal - Bir duyuru mesajı seçebilir veya özel bir mesaj yükleyebilirsiniz.
                                                                                                                          5

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Sıra duyurularını yönet

                                                                                                                          Çağrı sırası duyuruları, arayanların sırada beklerken duydukları mesajlar ve müziktir. Duyuru ayarlarınızı yeni veya mevcut bir kuyruk için yönetebilirsiniz.

                                                                                                                          call queue announcement side panel

                                                                                                                          Çağrı sırası duyuru ayarlarının düzenlenmesi

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Yan panelde, Duyurular öğesinin yanında Yönet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Aşağıdaki duyuru ayar hizmetlerden herhangi birini düzenleyin:

                                                                                                                          Karşılama mesajı

                                                                                                                          Arayanlar sıraya ilk kez ulaştığında bir mesaj oynatın.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Karşılama Mesajını etkinleştirin.


                                                                                                                           
                                                                                                                          Karşılama mesajı, çağrıya cevap verecek müsait bir temsilci olmadığında her arayan için oynatılır.
                                                                                                                          2

                                                                                                                          Karşılama mesajı zorunludur


                                                                                                                           
                                                                                                                          Karşılama mesajı zorunlu seçeneğine tıklandığında mesaj, bir temsilci müsait olsa bile temsilciye bağlanmadan önce arayana oynatılır.
                                                                                                                          3

                                                                                                                          Aşağıdaki mesaj türlerinden birini seçin:

                                                                                                                          • Varsayılan Karşılama—Varsayılan mesajı oynatır.
                                                                                                                          • Özel duyuru çal - Bir duyuru mesajı seçebilir veya özel bir mesaj yükleyebilirsiniz.

                                                                                                                             
                                                                                                                            En fazla dört duyuru mesajı ayarlayabilirsiniz. Duyurular sırayla oynatılır.
                                                                                                                          4

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Sıraya Alınmış Çağrılar için tahmini bekleme süresini belirten mesaj

                                                                                                                          Arayana tahmini bekleme sürelerini veya sıradaki yerlerini bildirir.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Sıraya Alınmış Çağrılar için tahmini bekleme mesajını etkinleştir.

                                                                                                                          Bu seçenek etkinleştirilirse karşılama mesajından sonra ve rahatlatma mesajından önce bekleme mesajı oynatılır.
                                                                                                                          2

                                                                                                                          Varsayılan İşleme Süresini dakika olarak ayarlayın.

                                                                                                                          Bu süre, çağrı başına tahmini işleme süresidir (dakika olarak). Sistem bu süreyi tahmini bekleme süresini hesaplamak için kullanır ve duyuru türü olarak Bekleme Süresini Duyur seçeneğini belirlerseniz bunu kullanıcıya bildirir. Bu seçenek, Minimum geri arama seçeneği için tahmini süre ile birlikte çalışır. Arayana geri arama istemini oynatmak isterseniz bu değer, geri arama seçeneği değeri için Minimum tahmini süreye eşit veya daha yüksek olmalıdır.
                                                                                                                          3

                                                                                                                          Tahmini bekleme mesajı seçeneğinin periyodik oynatılmasını tekrarla seçeneğini etkinleştirin ve süreyi 10–600 saniye ayarlayın.

                                                                                                                          Bu seçeneği etkinleştirirseniz, sistem geri arama seçeneği değeri için Minimum tahmini zamana ulaşana kadar tahmini bekleme süresi mesajı duyurusu (kuyruk konumu veya bekleme süresi mesajı) belirli bir aralıkta oynatılır. Bu seçeneği devre dışı bırakırsanız geri arama istemi hemen oynatılır.
                                                                                                                          4

                                                                                                                          Arayanlar için oynatılacak bekleme mesajı duyurusunun türünü seçin.

                                                                                                                          • Kuyruk konumunu duyur—Kuyruk konumuna göre arayanlar için "Sıradaki arayan numarasınız; lütfen bekleyin" mesajı çalar. Sıradaki yerlerinin dinletileceği arayanların sayısını girin. Örneğin 25 arayan olarak ayarlasanız, 1’den 25’e kadar olan arayanlar bu mesajı duyar.

                                                                                                                            Arayanın sıra konumu girilen değerin altındaysa bu duyuru oynatılır. Arayanın sıra konumu girilen değerin üzerindeyse ve Yüksek hacimli mesajı çal seçeneğini etkinleştirirseniz yüksek hacimli mesaj oynatılır.

                                                                                                                          • Bekleme Süresini Duyur - Müşteriye tahmini bekleme süresi bildiren bir mesaj oynatılır. Bekleme süresi belirtilenden az olan arayanlara mesaj oynatmak için zamanı dakika olarak girin.

                                                                                                                            Bu seçenek, bekleme süresine göre “Aramanız yaklaşık <X> dakika içinde yanıtlanmalıdır; lütfen bekleyin” şeklinde bir mesaj oynatır. Bekleme süresini belirlemek için, aşağıdaki algoritmayı kullanarak yapılandırılan değeri kontrol edebilirsiniz:

                                                                                                                            Tahmini bekleme süresi = ([sıradaki pozisyon * ortalama çağrı işleme süresi] / [mevcut temsilci veya toparlama sayısı])

                                                                                                                            Ortalama çağrı işleme süresi kullanılabilir olmadığında sistem varsayılan işleme süresini kullanır.

                                                                                                                            Tahmini bekleme süresi değeri, Bekleme süresi değerinden yüksekse ve Yüksek ses düzeyli mesajı çal seçeneğini belirlerseniz sistem yüksek ses düzeyli mesajı oynatır.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Tüm hacimler tanımlanan maksimum sıra yerinden fazla olduğunda duyuru oynatmak için Yüksek hacimli mesaj oynat seçeneğini seçin.

                                                                                                                          Bu seçeneğin etkinleştirilmesi, bu duyurudan sonra geri arama istemini dinletir.
                                                                                                                          6

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Tanıtım Mesajı

                                                                                                                          Karşılama mesajından sonra ve bekletme müziğinden önce bir mesaj oynatın. Genellikle mevcut promosyonlar veya ürünler ile hizmetler hakkındaki bilgiler gibi bilgilerin verildiği özel bir duyuru şeklindedir.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Rahatlatma Mesajını etkinleştirin.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Rahatlatma mesajını arayana dinletmek için süreyi saniye olarak ayarlayın.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Aşağıdaki mesaj türlerinden birini seçin:

                                                                                                                          • Varsayılan Karşılama—Varsayılan mesajı oynatır.
                                                                                                                          • Özel duyuru çal - Bir duyuru mesajı seçebilir veya özel bir mesaj yükleyebilirsiniz.

                                                                                                                             
                                                                                                                            En fazla dört duyuru mesajı ayarlayabilirsiniz.
                                                                                                                          4

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Bilgilendirme Mesajını Atlama

                                                                                                                          Hızla yanıtlanması gereken tüm çağrılarda normal Rahatlatma Mesajı Bekletme Müziği yerine daha kısa bir rahatlatma mesajı çalın. Bu özellik, çağrı yapanın temsilciye bağlandıktan sonra standart rahatlatma mesajının kısa bir kısmını dinlemesini sağlar.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Rahatlatma Mesajını Atlamayı etkinleştirin.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Rahatlatma mesajını arayana dinletmeyi atlamak için süreyi saniye olarak ayarlayın.


                                                                                                                           

                                                                                                                          Varsayılan olarak, arayanın rahatlatma mesajı dinlemesi için gereken süre 30 saniyedir ve 1 ile 120 saniye arasında değişmektedir.

                                                                                                                          Sırada yeni bir gelen çağrı alındığında ve sıradaki bir çağrı için en uzun bekleme süresi bu eşik değerinden az veya buna eşit olduğunda rahatlatma mesajı duyurulur.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Aşağıdaki Mesaj türlerinden birini seçin:

                                                                                                                          • Varsayılan Karşılama—Varsayılan mesajı oynatır.
                                                                                                                          • Özel duyuru çal - Bir duyuru mesajı seçebilir veya özel bir mesaj yükleyebilirsiniz.

                                                                                                                             
                                                                                                                            En fazla dört duyuru mesajı ayarlayabilirsiniz.
                                                                                                                          4

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Müziği Beklet

                                                                                                                          Tekrar eden bir döngüde rahatlatma mesajının ardından müzik çalar.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Bekletme Müziğini etkinleştir.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Aşağıdaki karşılama türlerinden birini seçin:

                                                                                                                          • Varsayılan Karşılama—Varsayılan mesajı oynatır.
                                                                                                                          • Özel duyuru çal - Bir duyuru mesajı seçebilir veya özel bir mesaj yükleyebilirsiniz.

                                                                                                                             
                                                                                                                            En fazla dört müzik türü ekleyebilirsiniz.
                                                                                                                          3

                                                                                                                          Dahili çağrılar için alternatif bir kaynak seçebilirsiniz.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Çağrı Fısıldama Mesajı

                                                                                                                          Gelen çağrı bağlanmadan hemen önce temsilciye bir mesaj oynatın. Mesaj, genellikle çağrının kendisinden geldiği çağrı sırasının kimliğini belirtir.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Çağrı Fısıldamayı etkinleştir.


                                                                                                                           
                                                                                                                          Mesaj yalnızca temsilcilere oynatılır ve iki veya daha fazla sıraya aitse kullanışlı olur.
                                                                                                                          2

                                                                                                                          Aşağıdaki mesaj türlerinden birini seçin:

                                                                                                                          • Varsayılan Karşılama—Varsayılan mesajı oynatır.

                                                                                                                             
                                                                                                                            Bu seçenek yalnızca genel “Sıradaki yeni çağrı” mesajını oynatır.
                                                                                                                          • Özel duyuru çal - Bir duyuru mesajı seçebilir veya özel bir mesaj yükleyebilirsiniz.

                                                                                                                            Temsilcinin sırayı tam olarak bilmesini istiyorsanız gerçek çağrı sırası adını kaydedebilirsiniz.


                                                                                                                             
                                                                                                                            En fazla dört duyuru mesajı ayarlayabilirsiniz.
                                                                                                                          3

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Çağrı Sırası Duyuru Dosyaları Ayarlarının Düzenlenmesi

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Yan panelde, Duyuru Dosyaları öğesinin yanında Yönet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Bir duyuru dosyası yükleyin veya kendi duyurunuzu kaydedin.

                                                                                                                          • Yerel makinenizden bir ses duyurusu yüklemek için Dosya Ekle seçeneğine tıklayın.
                                                                                                                          • Kendi duyurularınızı kaydetmek için Kaydet öğesine tıklayın.
                                                                                                                            1. Duyurunuzu kaydetmeye başlamak için Kaydet düğmesine tıklayın.
                                                                                                                            2. Kaydı durdurmak için Durdur düğmesine tıklayın.
                                                                                                                            3. Kaydedilen mesajı oynatmak ve doğrulamak için Oynat düğmesine tıklayın.
                                                                                                                            4. Kayıtlı duyuru dosyasını kaydetmek için Kaydet düğmesine tıklayın.
                                                                                                                          Yüklenen veya kaydedilen tüm dosyaların listesi görüntülenir. Kullanmak istemediğiniz dosyaları silmeyi seçebilirsiniz.
                                                                                                                          Kuyruk aracılarını yönet

                                                                                                                          Başlatılan her Webex çağrısı için size bir iş Arama Hattı Belirleme (CLID) sağlanır. Bu iş CLID’i, bir telefon çağrı sırası telefon numarası veya temsilcilerin yapılandırılmış telefon numarası olabilir. Temsilci, bu bilgileri bir çağrı sırasında kalıcı yapılandırma veya geçici yapılandırma aracılığıyla sağlamayı seçebilir.

                                                                                                                          Kullanıcı için temsilci ayarlarını yapılandır

                                                                                                                          Başlamadan önce

                                                                                                                          • Control Hub yöneticisi, telefon numarasının çağrı sırası/çağrı yakalama grubundaki temsilciler için giden telefon numarası olarak kullanılmasını sağlar.

                                                                                                                          • Telefon numarası etkinleştirildikten sonra yönetici, Kalıcı Yapılandırmaya göre temsilcilerin giden telefon numarasını belirli bir sıra CLID’i ile ayarlayabilir.

                                                                                                                          • Temsilciler, giden çağrı için görüntülenen CLID olarak çağrı sırası/çağrı yakalama grubu telefon numarasını veya CLID olarak görüntülenen telefon numarası olarak giden varsayılan arayan kimliği için #81'i kullanmak üzere FAC kodu #80'i kullanarak Geçici bir CLID Yapılandırması da ayarlayabilir".
                                                                                                                          1

                                                                                                                          bölümündeki müşteri görünümünden Yönetim > Cihazlar’a gidin:https://admin.webex.com

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Temsilci ayarını yapılandırmak istediğiniz kullanıcıyı seçin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Çağrı öğesini seçin ve Temsilci Ayarları seçeneğine gidin.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Temsilci Çağrı Sırası Kimliği öğesini seçin.

                                                                                                                          Temsilci arayan kimliğini, temsilcinin kendi arayan kimliği veya belirli bir sıra/çağrı yakalama grubu olarak ayarlayabilirsiniz.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Aşağıdaki seçenekler arasından temsilci çağrı sırası kimliğini yapılandırın:

                                                                                                                          • Yapılandırılan Arayan Kimliği - Temsilci için önceden yapılandırılmış arayan kimliğidir.

                                                                                                                          • Çağrı sırası veya çağrı yakalama grubu arayan kimliği—Numaraya veya sıra adına göre arayın ve açılır listeden Çağrı sırası veya çağrı yakalama grubu Arayan Kimliğini seçin


                                                                                                                             

                                                                                                                            Seçtiğiniz temsilci çağrı sırasının parçası olmadığında, varsayılan olarak bu seçenek devre dışıdır.

                                                                                                                          Temsilcileri Ekle ve Düzenle

                                                                                                                          Sıradan çağrı alan kullanıcılar temsilciler olarak tanımlanmıştır. Bir kuyruktan kullanıcı ekleyebilir veya silebilirsiniz. Kullanıcılar birden fazla sıraya atanabilir.
                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Yan panelde, Temsilciler öğesine tıklayın.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          (İsteğe bağlı) Temsilcileri becerilerine göre Atanan Beceri Düzeyi açılır listesinden ekliyorsanız temsilciler için bir varsayılan beceri düzeyi değeri seçin.

                                                                                                                          Bir beceri düzeyi yalnızca beceri tabanlı bir yönlendirme türü seçtiğinizde atayabilirsiniz; aksi takdirde beceri düzeyini ayarlama seçeneği görünmez. Çağrı sırasına eklenen her bir kullanıcıya veya çalışma alanlarına bir beceri düzeyi atayın (en yüksek beceri düzeyi olarak 1, en düşük beceri düzeyi olarak 20). Varsayılan olarak temsilciler, beceri düzeyi 1 (En yüksek beceri düzeyi) ile eklenir.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Açılır menüden, kuyruğa eklenecek kullanıcıları arayın veya seçin.

                                                                                                                          Açılır menüde yalnızca Müşteri Deneyimi Temel yetkili kullanıcıları görüntülemek için Yalnızca Müşteri Deneyimi kullanıcılarını Göster geçişini etkinleştirebilirsiniz.

                                                                                                                          6

                                                                                                                          (Isteğe bağlı) Etkin çağrılardaki temsilcilerin ek çağrılar almasına izin vermek istiyorsanız Etkin çağrılardaki temsilcilerin ek çağrılar almasına izin ver seçeneğini işaretleyin.

                                                                                                                          7

                                                                                                                          (Isteğe bağlı) Temsilcilerin kuyruğa katılmasına veya sıradan ayrılmasına izin vermek istiyorsanız Temsilcinin kuyruğa katılmasına veya sıradan ayrılmasına izin ver'i işaretleyin.

                                                                                                                          8

                                                                                                                          (Isteğe bağlı) Tabloda, kuyruktaki her bir kullanıcı için beceri seviyesini düzenleyin ve Katıldı geçiş düğmesini kullanın.

                                                                                                                          9

                                                                                                                          (Isteğe bağlı) Bir kullanıcıyı kaldırmak içinkullanıcının yanındaki simgeyi seçin.

                                                                                                                          10

                                                                                                                          (İsteğe bağlı) Tüm kullanıcıları veya çalışma alanlarını sıradan kaldırmak için Hepsini Kaldır öğesine tıklayın.

                                                                                                                          11

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.


                                                                                                                           
                                                                                                                          Eklenen kullanıcılardan herhangi birinin Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri lisansı yetkisi yoksa Lisans ata ve lisans aboneliği sayfası alırsınız. Aracılara tahsis etmek için Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri lisansı için bir abonelik seçebilir ve Lisans ata seçeneğine tıklayabilirsiniz.

                                                                                                                           
                                                                                                                          • Tüm temsilciler, sıra oluşturma sırasında katılma durumu DOĞRU olarak eklenir.

                                                                                                                          • Bir temsilcinin katılma durumu YANLIŞ olarak ayarlandığında bile çağrılar temsilciye yönlendirilmez.

                                                                                                                          Panoda görüntüle

                                                                                                                          Temsilci panosu, bir yöneticinin kuyruklardaki tüm temsilcilerin birleştirilmiş bir görünümüne sahip olmasını sağlar. Pano, aracıların bilgilerini ve kuyruğa katılımlarını görüntüler. Bu, yöneticinin uygun sıra personel belirleme kararları almasına ve aynı zamanda temsilcinin katılma durumunu kolayca değiştirmesine olanak tanır.
                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Aracılar.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Varsayılan görüntülenen temsilciler listesinden bir temsilci seçin ya da bir temsilci adını ya da temsilciyle ilişkili birincil numarayı veya dahili numarayı arayın.


                                                                                                                           

                                                                                                                          Temsilci listesini kuyruklara, kuyruk konumlarına ve katılma/katılma durumlarına göre filtreleyebilirsiniz.

                                                                                                                          Varsayılan daraltılmış görünümde temsilci panosu şunları görüntüler:

                                                                                                                          • Aracı Adı

                                                                                                                          • Temsilciyle ilişkili kuyruk sayısı—Temsilcinin ilişkilendirildiği kuyrukların sayısını görüntüler

                                                                                                                          • Kuyruk konumları—Kuyrukların oluşturulduğu konumların sayısını görüntüler

                                                                                                                          • Birincil numara—Aracıya atanan birincil iletişim numarası

                                                                                                                          • Varsa dahili numara

                                                                                                                          • Katılma/Katılma durumu—Bir aracının daraltıldığında katıldığı veya katılmadığı kuyruk sayısını görüntüler

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Aracı ayrıntılarını genişletmek için > düğmesine tıklayın.

                                                                                                                          Temsilci panosu şunları görüntüler:
                                                                                                                          • Aracı Adı

                                                                                                                          • Temsilciyle ilişkili kuyruk sayısı—Temsilcinin ilişkilendirildiği kuyruk adlarını listeler

                                                                                                                          • Kuyruk konumları—Her kuyruk konumunu listeler

                                                                                                                          • Birincil numara—Sıraya atanan birincil kişi numarası

                                                                                                                          • Varsa dahili numara

                                                                                                                          • Katılma/Ayrılma durumu—Katılma veya katılma durumunu görüntüler.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Belirli kuyruğa bir temsilciye katılma veya katılma ayarını değiştirin.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          (Isteğe bağlı) Kapsamlı temsilci ayrıntılarına sahip bir elektronik tablo dışa aktarmak için CSV'yi Dışa Aktar seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Dışa aktarılan CSV dosyasındaki ayrıntıları bulmak için bu tabloyu kullanın.

                                                                                                                          Sütun

                                                                                                                          Açıklama

                                                                                                                          Aracı Adı

                                                                                                                          Kuyruğun arayan hat kimliği (CLID) için temsilcilerin adını görüntüler.

                                                                                                                          Aracı Soyadı

                                                                                                                          Kuyruğun arayan hat kimliği (CLID) için temsilcilerin soyadını görüntüler.

                                                                                                                          Son Kullanılan Telefon Numarası

                                                                                                                          Aracı telefon numarasını görüntüler.

                                                                                                                          Aracı Dahili Numarası

                                                                                                                          Aracı dahili numarasını görüntüler.

                                                                                                                          Kuyruk Adı

                                                                                                                          Kuyruğun adını görüntüler.

                                                                                                                          Telefon Numarasını Sil

                                                                                                                          Sıra telefon numarasını görüntüler.

                                                                                                                          Sıra Uzantısı

                                                                                                                          Kuyruk uzantısını görüntüler.

                                                                                                                          Sıra Konum Adı

                                                                                                                          Kuyruk konumunu görüntüler.

                                                                                                                          Sıra Katılma Durumu

                                                                                                                          Kuyruğa katılma veya sıradan ayrılmayı görüntüler.

                                                                                                                          Sıra denetleyicilerini yönet

                                                                                                                          Bir çağrı sırasındaki temsilciler, bir denetleyici ile ilişkilendirilebilir ve bu denetleyici, temsilcinin o anda yaptığı görüşme sırasında çağrıları sessizce izleyebilir, yol gösterebilir, görüşmeye katılabilir ya da çağrıyı devralabilir.

                                                                                                                          Sıra denetleyici işlevleri

                                                                                                                          Sessiz izleme: Temsilcinin çağrısının temsilci veya çağrı yapan kişi bilmeden izlenmesi. Eğitimin çalıştığından emin olmak veya temsilcilerin hangi konularda geliştirilmeleri gerektiğini tespit etmek için bu özelliği kullanın. FAC veya Webex Uygulamasını kullanarak temsilcinin çağrısını izleyebilirsiniz.

                                                                                                                          Bir çağrıyı sessiz izlemek için #82 ve temsilcinin uzantısını veya telefon numarasını girin.

                                                                                                                          Webex Uygulamasını kullanarak bir temsilcinin çağrısını sessizce izlemek için bkz. Süpervizörler için Webex Müşteri Deneyimi Özelliklerini kullanmaya başlama.

                                                                                                                          Yol gösterme: Temsilcinin çağrısına katılarak temsilci ile iletişim kurma. Temsilci, sizi duyabilecek tek kişidir. Yeni çalışanların eğitimi için bu özelliği kullanın. FAC veya Webex Uygulamasını kullanarak çağrı sırasında aracıya yol gösterebilirsiniz.

                                                                                                                          FAC kullanarak çağrı sırasında bir temsilciye rehberlik etmek için #85 ve temsilcinin dahili numarasını veya telefon numarasını girin.

                                                                                                                          Webex Uygulamasını kullanarak çağrı sırasında bir aracıya rehberlik etmek için bkz. Süpervizörler için Webex Müşteri Deneyimi Temellerini kullanmaya başlama.

                                                                                                                          Görüşmeye katılma: Temsilcinin çağrısına katılma. Hem temsilci hem de çağrı yapan sizi duyabilir. Bu özellik, çağrıya katılmanız ve sorunu çözmeye yardımcı olmanız gerektiğinde yararlıdır. FAC veya Webex Uygulamasını kullanarak temsilcinin çağrısına katılabilirsiniz.

                                                                                                                          Bir görüşmeye katılmak için *33 ve temsilcinin uzantısını veya telefon numarasını girin.

                                                                                                                          Webex Uygulamasını kullanarak temsilcinin çağrısına katılmak için bkz. Süpervizörler için Webex Müşteri Deneyimi Temellerini kullanmaya başlama.

                                                                                                                          Devralma: Çağrıyı bir temsilciden çekme. Bir temsilciden çağrıyı tamamen devralmanız gerektiğinde bu özelliği kullanın. FAC kullanarak temsilcinin çağrısını devralabilirsiniz.

                                                                                                                          Bir çağrıyı devralmak için #86 ve temsilcinin uzantısını veya telefon numarasını girin.


                                                                                                                           

                                                                                                                          Denetleyici işlevlerini çağırırken, temsilciye izlerken, koçlar veya mavnaları izlerken bir uyarı sesi duyulur ve devralma işlevi için bir duyuru çalınır.

                                                                                                                          Denetleyici ekleme veya silme

                                                                                                                          Denetleyiciler ekleyebilir veya silebilirsiniz. Bir denetleyici eklerken, onlara birden fazla kuyruktan temsilciler atayabilirsiniz.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Süpervizörler.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Denetleyici Ekle’ye tıklayın.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Temel bilgiler sayfasında, gözetmen olarak eklemek için açılır listeden bir kullanıcı seçin ve Ileri'ye tıklayın.

                                                                                                                          Add supervisor Basic page
                                                                                                                          4

                                                                                                                          Temsilci ata sayfasında, süpervizöre temsilci olarak atamak için açılır listeden bir kullanıcı seçin ve Ileri’ye tıklayın.

                                                                                                                          Add supervisor assign agent page
                                                                                                                          5

                                                                                                                          Seçilen denetleyiciyi ve atanan temsilcileri gözden geçirmek için İleri öğesine tıklayın.

                                                                                                                          6

                                                                                                                          Bitti’ye tıklayın.

                                                                                                                          Bir denetleyici ekledikten sonra, denetleyiciye temsilciler atayabilirsiniz.

                                                                                                                          Bir denetleyiciyi kaldırmak için denetleyici ile ilişkili Denetleyiciyi Kaldır simgesine tıklayın.

                                                                                                                          Bir denetleyiciye temsilci atama veya atamayı kaldırma

                                                                                                                          Denetleyicinin sessiz izleme, yol gösterme, sohbete katılma gibi işlemleri gerçekleştirebilmesi için temsilcilere denetleyici atayın.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Süpervizörler.

                                                                                                                          Oluşturulan denetleyicilerin listesi görünür.
                                                                                                                          2

                                                                                                                          Eylemler sütunu altında, ilgili süpervizörün açılır listesinden, süpervizöre temsilci olarak eklenecek kullanıcıyı seçin.

                                                                                                                          Seçilen temsilci, süpervizöre atanır.
                                                                                                                          3

                                                                                                                          Temsilcilerin atamasını kaldırmak için denetleyici satırını genişletin ve temsilciyle ilişkili Temsilcilerin Atamasını Kaldır simgesine tıklayın.


                                                                                                                           
                                                                                                                          Bir denetleyiciden son temsilcinin atamasını kaldırdığınızda denetleyici de kaldırılır.

                                                                                                                          Bir denetleyiciye temsilciler atandıktan sonra denetleyici, izleme, yol gösterme, sohbete katılma ve sohbeti devralma için Özellik Erişim Kodlarını (FAC - Feature Access Code) kullanabilir. Daha fazla bilgi için Sıra denetleyici işlevleri bölümüne bakın.

                                                                                                                          Kuyruğa atanan temsilcileri görüntüleme

                                                                                                                          Bir kuyruğa atanan tüm temsilcilerin listesini görebilirsiniz.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Yan panelde, Temsilciler öğesine tıklayın.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Bu tarama grubuna temsilci olarak atanan numaraları düzenleyin.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Tüm kullanıcıları bu kuyruktan kaldırmak istiyorsanız Tümünü Kaldır seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Genel Bakış

                                                                                                                          Webex Müşteri Deneyimi Temelleri, Webex Contact Center çözümünün temel özelliklerini sağlar. Tüm Webex Calling profesyonel özelliklerini, Müşteri Deneyimi Temel özelliklerini ve hem temsilciler hem de gözetmenler için Webex Uygulaması aracılığıyla erişilebilen bazı ek temel özellikleri içerir. Açılır ekran, Webex Uygulamasındaki denetleyici deneyimi ve gerçek zamanlı ve geçmiş aracı ve kuyruk görünümü gibi özellikler, Müşteri Deneyimi Temel'ini Müşteri Deneyimi Temel'inden farklı kılar.

                                                                                                                          Bu teklif, düşük kaliteli profesyonel anahtar iletişim merkezi özelliklerine ihtiyaç duyan ve kapsamlı bir iletişim merkezi çözümünün gelişmiş özelliklerine ihtiyaç duymayan müşteriler için en uygundur.

                                                                                                                          Gelişmiş müşteri etkileşim özelliklerine, çok kanallı yönlendirme veya büyük ölçekli ve yüksek çağrı hacmi dağıtımlarına ihtiyaç duyan müşteriler için Webex Contact Center öneririz.

                                                                                                                          Özellikleri ve faydaları

                                                                                                                          Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri, tüm Müşteri Deneyimi Temel özelliklerini ve aşağıdaki ek özellikleri içerir:

                                                                                                                          • Control Hub'da yönetici yapılandırması
                                                                                                                            • Çağrı sırası yükseltmesi
                                                                                                                            • Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri sırası, temsilciler ve denetleyici yönetimi
                                                                                                                            • Açılır ekran yapılandırması
                                                                                                                            • Analizler
                                                                                                                            • Raporlar
                                                                                                                          • Webex Uygulamasında aracı deneyimi
                                                                                                                            • Gerçek zamanlı kuyruk görünümü
                                                                                                                            • Açılır ekran
                                                                                                                          • Webex Uygulamasında süpervizör deneyimi
                                                                                                                            • Aracı uygunluk durumu yönetimi
                                                                                                                            • Temsilci sırası katılma/ayrılma durum yönetimi
                                                                                                                            • Aracı izleme
                                                                                                                            • Gerçek zamanlı aracı ve kuyruk görünümü
                                                                                                                            • Geçmiş aracı ve kuyruk görünümü

                                                                                                                          Özelliklerin ayrıntılı karşılaştırması için Müşteri Deneyimi Temel ve Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri özellik karşılaştırmasına bakın.

                                                                                                                          Öneriler

                                                                                                                          Özelliklerin tam avantajından yararlanmak için aşağıdaki önerileri uygulayın:

                                                                                                                          • Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri aracısı, Webex Uygulaması cep telefonunu veya masa telefonunu Müşteri Deneyimi Temel aracısı ile aynı şekilde kullanmaya devam edebilir. Ancak, gerçek zamanlı kuyruk görünümü ve gelen çağrılarda açılan ekran gibi bazı Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri aracı özellikleri yalnızca Webex Uygulaması masaüstü istemcisinde kullanılabilir.

                                                                                                                          • Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri denetleyici deneyimi öncelikle Webex Uygulaması masaüstü istemcisi aracılığıyla sağlanır. Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri denetleyicisi, çevrilmiş (FAC) izleme işlevlerini Müşteri Deneyimi Temel denetleyicisiyle aynı şekilde kullanmaya devam edebilir. Ancak geçmiş aracı ve kuyruk görünümü, gerçek zamanlı aracı ve kuyruk görünümü ve aracı izleme gibi Müşteri Deneyimi Temel denetleyici özellikleri yalnızca Webex Uygulaması masaüstü istemcisinde kullanılabilir.

                                                                                                                          Sınırlamalar

                                                                                                                          • Birden fazla masaüstü uygulamasından eş zamanlı oturum açma desteklenmez.
                                                                                                                          • Çalışma alanları ve sanal hatlar, Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri sıralarına atanamaz.
                                                                                                                          • Bu aşamada yalnızca toplu ve Control Hub sağlama sağlanır. Genel API’ler desteklenmez.
                                                                                                                          • Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri özellikleri yalnızca birincil hat için geçerlidir, ancak Webex Uygulamasında yapılandırılan ikincil veya paylaşılan hatlar için geçerli değildir.
                                                                                                                          • Şu anda Müşteri Deneyimi Temelleri Hindistan için kullanılamıyor.

                                                                                                                          Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri deneme sürümü

                                                                                                                          Iş ortakları, lisans satın almadan önce hizmeti deneyebilmeleri için müşteriler için Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri denemesi başlatabilir.

                                                                                                                          Müşteri Deneyimi Temellerini denemek için bir Cisco satış temsilcisiyle iletişime geçin veya iş ortağınızla kontrol edin.

                                                                                                                          Deneme sürümünü kullanırken dikkat etmeniz gereken birkaç sınırlama:

                                                                                                                          • Müşteri Deneyimi Temel çağrı sırasını Müşteri Deneyimi Temel sırasına yükseltemezsiniz.
                                                                                                                          • Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri kuyruğuna yalnızca lisanslı kullanıcıları atayabilirsiniz.

                                                                                                                          Webex deneme sürümleri hakkında daha fazla bilgi için bkz. Webex Partner Hub’da Webex Kurumsal Deneme Sürümü Başlatma ve Yönetme.

                                                                                                                          Satın alma lisansı

                                                                                                                          Iş ortakları, Cisco Collaboration Flex Plan 3.0 veya yeni bir aboneliğin parçası olarak Cisco Commerce Workspace'teki (CCW) bir Hizmet Sağlayıcısı aracılığıyla veya mevcut bir abonelik için değişiklik emri olarak Müşteri Deneyimi Temel Bilgilerini sipariş edebilir. Müşteri Deneyimi Temel lisansı, bir Webex Calling profesyonel lisansı içerir.

                                                                                                                          Daha fazla ayrıntı için Webex Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri Sipariş Kılavuzu’na bakın.

                                                                                                                          Analizler

                                                                                                                          Sıra durumunu, sıra temsilcisi durumunu ve canlı sıra durumunu değerlendirmek için analizleri kullanabilirsiniz. Kuyruk verileri her gün toplu olarak işlenir ve 24 saat içinde kullanılabilir hale gelir ve ölçümler sonraki gün 13:00 PM GMT'ye kadar kullanılabilir. Erişebileceğiniz veri miktarı, bulunduğunuz müşterinin türüne bağlıdır. Standart müşteriysiniz, 3 aylık verilere erişebilirsiniz. Pro Pack müşterisiysiniz, 13 aylık verilere erişebilirsiniz.

                                                                                                                          Bu analiz verileri genel kullanımınız içindir ve faturalandırma amacıyla kullanılmamalıdır.

                                                                                                                          Sıra analizlerini görüntülemek için Izleme > Analiz > Müşteri Deneyimi’ne gidin.

                                                                                                                          Konum yöneticilerinin Analizlere erişimi yoktur.

                                                                                                                          Nasıl yapıldığını görmek istiyor musunuz? Müşteri Deneyimi Temelleri kuyruk analizlerine genel bir bakış için bu video tanıtımını izleyin.

                                                                                                                          Müşteri Deneyimi analizlerinin Control Hub’daki konumu

                                                                                                                          Pano ipuçları

                                                                                                                          Zaman dönemi ayarla

                                                                                                                          Zaman içinde etkileşimi takip etmek ve kullanım eğilimlerini göz atarak bazı çizelgeleri saatlik, günlük, haftalık veya aylık zaman ölçeğinde görüntüebilirsiniz. Bu, gelen çağrıların çağrı kuyruklarında nasıl ele alınğa dair güçlü bilgiler sunar.

                                                                                                                          Tarih seçici, canlı kuyruk istatistikleri bölümündeki veriler için geçerli değildir. Canlı kuyruk istatistikleri bölümünün verileri 30 saniyede bir toplanır.

                                                                                                                          Genel filtreler

                                                                                                                          Pano güçlü filtreleme araçları içeriyor. Hangi verileri görmek istediğinizi seçmek için Filtreler çubuğuna tıklayın. Seçilen filtreler tüm grafiklere otomatik olarak uygulanır. Belirli çağrı sıralarına, konumlara ve denetleyicilere göre filtreleyebilirsiniz.

                                                                                                                          Denetleyiciler filtresi yalnızca Çağrı Sırası Temsilci Istatistikleri için geçerlidir.

                                                                                                                          Verileri veya çizelgeleri dışa aktar

                                                                                                                          Herhangi bir grafiği veya ayrıntı görünümünü dışa aktarabilirsiniz. Grafiğin/listenin sağ üst tarafından Daha Fazla düğmesine tıklayın ve indirmenizin dosya biçimini seçin (grafik veya liste olup olmadığınıza bağlı olarak PDF, PNG veya CSV).

                                                                                                                          Dosya indirmeyi mevcut filtreler ile birleştirin, kolayca kuruluş çağrı kuyrukları hakkında yararlı raporlar üretebilirsiniz.

                                                                                                                          Sıra ve aracı analizleri

                                                                                                                          Apg

                                                                                                                          KIP'ler, seçtiğiniz tarih aralığında çağrı kuyruklarında gelen çağrıların hızlı bir üst düzey durumunu size göstermek için sayfanın en üstünde kullanılabilir. Mevcut KIP'ler:

                                                                                                                          • Yanıtlanan toplam çağrı—Temsilcilerin yanıtladığı toplam çağrı sayısı. Yüzde, seçilen tarih aralığına ait geçmiş verileri karşılaştırarak zaman içindeki değer değişimini gösterir.
                                                                                                                          • Terk edilen toplam çağrı—Bir temsilci müsait olmadan önce arayanın telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı toplam çağrı sayısı. Yüzde, seçilen tarih aralığına ait geçmiş verileri karşılaştırarak zaman içindeki değer değişimini gösterir.
                                                                                                                          • Terk edilen çağrıların yüzdesi—Bir temsilci müsait olmadan önce arayanın telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı çağrıların yüzdesi. Yüzde, seçilen tarih aralığına ait geçmiş verileri karşılaştırarak zaman içindeki değer değişimini gösterir.
                                                                                                                          • Ort bekleme süresi—Arayanların, bir sonraki müsait temsilcinin çağrıyı yanıtlaması için bekleyerek harcadığı ortalama süre. Yüzde, seçilen tarih aralığına ait geçmiş verileri karşılaştırarak zaman içindeki değer değişimini gösterir.
                                                                                                                          Çağrı sırası İstatistik analizi KIP'leri

                                                                                                                          Çağrı sıraları ve eğilim için gelen çağrılar

                                                                                                                          Bu grafik, gelen çağrıların çağrı sırası veri istatistiklerinin dökümünü gösterir. Bu grafiği kullanarak, çağrı sıralarının organizasyonunıza gelen tüm çağrıları nasıl işleyeni olduğunu görmek için kullanabilirsiniz.

                                                                                                                          Bu analizlerde çağrı sıraları ve eğilim çizelgeleri için çağrı sırası gelen çağrılar

                                                                                                                          Çağrı başına ort çağrı sırası süresi ve trend

                                                                                                                          Bu grafik, gelen çağrılardan ortalama vazgeçilmiş ortalama bekleme dakikaları arasında bir döküm gösterir. Bu grafiği kullanarak, arayanların çağrıyı telefon numarasına eklemeden veya bir aracıya aktarmeden önce ne kadar beklemesi gerek olduğunu görmek için kullanabilirsiniz. Ortalama dakikalar şu şekilde hesaplanır:

                                                                                                                          • Ort. terk edilen zaman—Arayanların telefonu kapatmadan veya mesaj bırakma seçeneğini belirlemeden önce bir temsilciyi beklerken harcadıkları ortalama çağrı süresi.
                                                                                                                          • Ort. bekleme süresi—Arayanların, bir sonraki müsait temsilcinin çağrıyı yanıtlaması için bekleyerek harcadığı ortalama süre.
                                                                                                                          İstatistik çağrı sırası ve trend grafiklerinde ort. çağrı sırası dakika

                                                                                                                          Çağrıların durumuna göre en iyi 25 çağrı kuyruğu

                                                                                                                          Bu tabloda, en çok çağrıyı belirli bir durumla en iyi 25 çağrı sırası gösterir. Kullanılabilir çağrıların durumları şöyledir:

                                                                                                                          • Yanıtlanan çağrılar—Temsilciler tarafından yanıtlanan çağrı sayısı.
                                                                                                                          • Yanıtlanan çağrıların %'i—Temsilciler tarafından yanıtlanan çağrıların yüzdesi.
                                                                                                                          • Terk edilen çağrılar—Bir temsilci müsait olmadan önce arayanın telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı çağrıların sayısı.
                                                                                                                          • Terk edilen çağrıların %'si: Bir temsilci müsait olmadan önce arayanın telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı çağrıların yüzdesi.
                                                                                                                          • Taşmalar - Meşgul—Sıra sınırı karşılandığı için farklı bir çağrı sırasına taşan çağrı sayısı.
                                                                                                                          • Taşmalar - Zaman aşımına uğradı—Bekleme süresi maksimum yapılandırılan sınırı aştığı için farklı bir çağrı sırasına taşan çağrı sayısı.
                                                                                                                          • Aktarılan çağrılar—Sıra dışında aktarılan çağrıların sayısı.
                                                                                                                          İstatistik analizlerinde çağrı grafiğinin % oranında en iyi 25 çağrı sırası kuyruğu

                                                                                                                          Ort bekleme ve terk edilen süreye göre en iyi 25 çağrı sırası

                                                                                                                          Bu tabloda, gelen çağrılardan en yüksek ortalama bekleme ve terk edilen sürelere sahip en iyi 25 çağrı sırası gösterilir. Ortalama süre şu şekilde hesaplanır:

                                                                                                                          • Ort terk süresi—Arayanların telefonu kapatmadan veya mesaj bırakma seçeneğini belirlemeden önce bir temsilciyi beklerken harcadığı ortalama çağrı süresi.
                                                                                                                          • Ort bekleme süresi—Arayanların, bir sonraki müsait temsilcinin çağrıyı yanıtlaması için bekleyerek harcadığı ortalama çağrı süresi.
                                                                                                                          Tüm analizlerde ort. ve vazgeçilmiş dakika grafiğine göre en iyi 25 çağrı sırası sıra

                                                                                                                          Çağrı sırası istatistikleri

                                                                                                                          Bu tabloda, organizasyonda ayarlanmış çağrı sıralarının ayrıntıları ve ayrıntıları ve açık bir şekilde yer almaktadır. Çağrı kuyruklarında gelen çağrıların sayısını ve bu çağrıların durumunu görmek için bu tabloyu kullanabilirsiniz. Tablodaki arama çubuğunu kullanarak belirli çağrı kuyruklarını, konumları, telefon numaralarını ve dahili numaraları da arayabilirsiniz. Kullanılabilir ayrıntılar şu şekildedir:

                                                                                                                          • Çağrı sırası—Çağrı sırasının adı.
                                                                                                                          • Konum—Çağrı sırasına atanan konum.
                                                                                                                          • Telefon Numarası—Çağrı sırasına atanan telefon numarası.
                                                                                                                          • Dahili—Çağrı sırasına atanan dahili numara.
                                                                                                                          • Toplam bekleme süresi—Çağrıların temsilciler tarafından beklemeye alındığı toplam süre.
                                                                                                                          • Ort bekleme süresi—Çağrıların temsilciler tarafından beklemeye alındığı ortalama süre.
                                                                                                                          • Toplam konuşma süresi—Temsilcilerin çağrılarda aktif olarak konuştuğu toplam süre.
                                                                                                                          • Ort konuşma süresi—Temsilcilerin çağrılarda aktif olarak konuştuğu ortalama süre.
                                                                                                                          • Toplam işleme süresi—Temsilcilerin çağrıları işlemek için harcadığı toplam süre. Işleme süresi, Toplam konuşma süresi + Toplam tutma süresi = Toplam işleme süresi olarak hesaplanır.
                                                                                                                          • Ort işleme süresi—Temsilcilerin çağrıları işlemek için harcadığı ortalama süre.
                                                                                                                          • Toplam bekleme süresi—Arayanların, bir sonraki müsait temsilcinin çağrıyı yanıtlaması için bekleyerek harcadığı toplam süre.
                                                                                                                          • Ort bekleme süresi—Arayanların, bir sonraki müsait temsilcinin çağrıyı yanıtlaması için bekleyerek harcadığı ortalama süre.
                                                                                                                          • Yanıtlanan çağrılar—Temsilciler tarafından yanıtlanan çağrı sayısı.
                                                                                                                          • %Yanıtlanan çağrılar—Temsilciler tarafından yanıtlanan çağrıların yüzdesi.
                                                                                                                          • Terk edilen çağrılar—Bir temsilci müsait olmadan önce arayanın telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı çağrıların sayısı.
                                                                                                                          • %Terk edilen çağrılar—Bir temsilci müsait olmadan önce arayanın telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı çağrıların yüzdesi.
                                                                                                                          • Ort terk süresi—Bir temsilci müsait olmadan önce arayanların telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı ortalama süre.
                                                                                                                          • Terk edilen zaman—Bir temsilci müsait olmadan önce arayanların telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı zaman.
                                                                                                                          • Toplam çağrı—Toplam gelen çağrı sayısı.
                                                                                                                          • Taşma - Meşgul—Sıra sınırı karşılandığı için taşan çağrı sayısı.
                                                                                                                          • Taşma - Zaman aşımına uğradı—Bekleme süresi maksimum sınırı aştığı için taşan çağrı sayısı.
                                                                                                                          • Aktarılan çağrılar—Sıra dışında aktarılan çağrıların sayısı.
                                                                                                                          • Atanan temsilcilerin ort. sayısı—Çağrı sıralarına atanan ortalama temsilcilerin sayısı.
                                                                                                                          • Çağrıları işleyen temsilcilerin ortalama sayısı—Çağrıları aktif olarak işleyen ortalama temsilci sayısı.
                                                                                                                          Verisi yok çağrı sıraları bu tabloda göster vermez.
                                                                                                                          Analizlerde çağrı sırası istatistikleri çağrı sırası tablosu

                                                                                                                          Apg

                                                                                                                          KIP'ler, aracıların seçtiğiniz tarih aralığında ele alınan çağrılar hakkında size ayrıntıları göstermek için sayfanın en üstünde kullanılabilir. Mevcut KIP'ler:

                                                                                                                          • Yanıtlanan toplam çağrı—Temsilciler tarafından yanıtlanan sunulan toplam çağrı sayısı. Yüzde, seçilen tarih aralığına ait geçmiş verileri karşılaştırarak zaman içindeki değer değişimini gösterir.
                                                                                                                          • Toplam geri gelen çağrı—Bir temsilciye sunulan ancak yanıtlanmayan toplam çağrı sayısı. Yüzde, seçilen tarih aralığına ait geçmiş verileri karşılaştırarak zaman içindeki değer değişimini gösterir.
                                                                                                                          • Ort. işleme süresi—Temsilcilerin çağrıları işlemek için harcadığı ortalama süre. Yüzde, seçilen tarih aralığına ait geçmiş verileri karşılaştırarak zaman içindeki değer değişimini gösterir.
                                                                                                                          Aracı istatistikleri KIS'çağrı sırası analizleri için çağrı sırası analizleri

                                                                                                                          Çağrı başına ort temsilci çağrı süresi ve trend

                                                                                                                          Bu grafik, her bir çağrının çağrı durumuna göre ortalama olarak ne kadar süreyle devam etti olduğunu gösterir. Arayanların gereken yardımı zamanında almalarını görmek için bu grafiği kullanabilirsiniz.

                                                                                                                          Bir aracı istatistikleri analizlerinde çağrı başına ort. çağrı sırası ve eğilim grafiklerinde

                                                                                                                          Aracılara çağrı durumuna göre gelen çağrılar

                                                                                                                          Bu grafik, çağrı durumuna göre aracılara gelen çağrıların dökümünü gösterir. Bu grafik, her zamanki gibi daha fazla geri gelen çağrı olup, görmek için yardımcı olabilir.

                                                                                                                          Aracı istatistikleri analizlerinde aracılara gelen çağrılar çağrı sırası durum grafiğine göre

                                                                                                                          Trend olan etkin temsilciler

                                                                                                                          Bu grafikte, belirli tarih aralıklarında etkin aracıların trendi gösterilir. Çağrı sayısını işlemek için yeterli temsilci olup olmadığını görmek için, bu grafikteki temsilci sayısını Çağrı durumuna göre temsilcilere yapılan gelen çağrılar gibi başka bir grafikle karşılaştırabilirsiniz.

                                                                                                                          Müşteri Deneyimi analizlerinde aktif temsilci trend tablosu

                                                                                                                          Yanıtlara ve geri dönen çağrılara göre en iyi 25 aracı

                                                                                                                          Bu tabloda en çok yanıtsız veya geri gelen çağrılara sahip en iyi 25 aracı gösterir.

                                                                                                                          Bir aracı istatistikleri analizlerinde yanıtlandı ve geri gelen çağrılar grafiğine göre çağrı sırası en iyi 25 aracı

                                                                                                                          Avg talk ve avg held time göre en iyi 25 temsilci

                                                                                                                          Bu tabloda, en yüksek ortalama konuşma veya tutma dakikası olan en iyi 25 aracı gösterir.

                                                                                                                          Bir aracı istatistikleri analizlerinde ort. konuşma ve ort. hold dak grafiğine göre çağrı sırası 25 aracı

                                                                                                                          Çağrı sırası aracıları

                                                                                                                          Bu tabloda, organizasyon sırasında çağrı sırasına atanan tüm aracıların ayrıntıları ve açık bir tablodur. Bu tabloyu kullanarak, hangi aracının arama istatistikleriyle ilgili en fazla arama ve bilgiye sahip olduğunu görebilirsiniz. Tabloda arama çubuğunu kullanarak belirli aracı veya çalışma alanı adlarını, çağrı kuyruklarını ve konumları da arayabilirsiniz. Kullanılabilir ayrıntılar şu şekildedir:

                                                                                                                          • Aracı adı—Aracının veya çalışma alanının adı.
                                                                                                                          • Çağrı sırası—Çağrı sırasının adı.
                                                                                                                          • Konum—Çağrı sırasına atanan konum.
                                                                                                                          • Yanıtlanan toplam çağrı—Temsilciye sunulan ve onlar tarafından yanıtlanan çağrı sayısı.
                                                                                                                          • Geri gelen çağrılar—Temsilciye sunulan ancak yanıtlanmayan çağrıların sayısı.
                                                                                                                          • Toplam sunulan çağrılar—Çağrı sırası tarafından dağıtılan temsilciye yapılan gelen çağrıların sayısı.
                                                                                                                          • Toplam konuşma süresi—Bir temsilcinin çağrılarda aktif olarak konuşmaya harcadığı toplam süre.
                                                                                                                          • Ort. konuşma süresi—Bir temsilcinin çağrılarda aktif olarak konuşmaya harcadığı ortalama süre.
                                                                                                                          • Toplam bekleme süresi—Bir temsilcinin çağrıları beklemeye aldığı toplam süre.
                                                                                                                          • Ort. bekleme süresi—Bir temsilcinin çağrıları beklemeye aldığı ortalama süre.
                                                                                                                          • Toplam işleme süresi—Bir temsilcinin çağrıları işlemek için harcadığı toplam süre. Işleme dakikaları Toplam konuşma süresi + Toplam bekletme süresi = Toplam işleme süresi olarak hesaplanır.
                                                                                                                          • Ort. işleme süresi—Bir temsilcinin çağrıları işlemek için harcadığı ortalama süre.
                                                                                                                          Müşteri Deneyimi analizlerinde çağrı sırası temsilciler tablosu

                                                                                                                          Apg

                                                                                                                          KIP'ler, sayfanın en üstünde, tüm geçerli gelen çağrıları ve bu çağrıların durumlarının, kuyrukları veya kuyrukları izlemenizi izlemek için gerçek zamanlı. Mevcut KIP'ler:

                                                                                                                          • Etkin çağrılar—Temsilcilerin arayanlarla konuştuğu çağrıların sayısını gösterir.
                                                                                                                          • Bekleyen çağrılar—Bir sonraki uygun temsilcinin yanıtlaması için bekleyen çağrı sayısını gösterir.
                                                                                                                          • Bekletilen çağrılar—Temsilcilerin beklemeye aldığı çağrı sayısını gösterir.
                                                                                                                          Çağrı sırası analizleri canlı sıra istatistikleri KIS'leri

                                                                                                                          Canlı çağrı sırası istatistikleri

                                                                                                                          Bu tabloda, organizasyonda ayarlanmış tüm çağrı sıralarının ayrıntıları ve ayrıntıları ve açık bir şekilde yer almaktadır. Bu tabloyu, hangi telefon görüşmelerinin en çağrı sırası olduğunu görmek ve gerektiğinde aracıların sayısını ayarlamak için kullanabilirsiniz. Tablodaki arama çubuğunu kullanarak belirli çağrı kuyruklarını, konumları, telefon numaralarını ve dahili numaraları da arayabilirsiniz. Kullanılabilir ayrıntılar şu şekildedir:

                                                                                                                          • Çağrı sırası—Çağrı sırasının adı.
                                                                                                                          • Konum—Çağrı sırasına atanan konum.
                                                                                                                          • Telefon numarası—Çağrı sırasına atanan telefon numarası.
                                                                                                                          • Dahili Numara—Çağrı sırasına atanan dahili numara.
                                                                                                                          • Etkin çağrılar—Temsilcilerin arayanlarla konuştuğu çağrıların sayısı.
                                                                                                                          • Bekletilen çağrılar—Temsilcilerin beklemeye aldığı çağrıların sayısı.
                                                                                                                          • Bekleyen çağrılar—Bir sonraki uygun temsilci için bekleyen çağrı sayısı.

                                                                                                                          Gözetmen masaüstü

                                                                                                                          Müşteri Deneyimi Temel Bilgilerinin denetçisi olarak, Webex Uygulamasında aşağıdaki grafiklere erişiminiz vardır.

                                                                                                                          KPI’lar

                                                                                                                          Temsilcilerin çağrıları nasıl işlediğine ilişkin ayrıntıları size göstermek için sayfanın üst kısmında KPI'lar mevcuttur. Mevcut KPIS'ler şunlardır:

                                                                                                                          • Bağlı numaralar—Seçilen tarih aralığında temsilciler tarafından yanıtlanan bağlı çağrıların sayısı.
                                                                                                                          • Ort. işleme süresi—Temsilcilerin seçilen tarih aralığında çağrıları işlemek için harcadığı ortalama süre.
                                                                                                                          • Ort. gelen bağlantı süresi—Temsilcilerin seçilen tarih aralığında çağrılarla bağlı olarak geçirdiği ortalama süre.
                                                                                                                          • Ort. gelen bekletme süresi—Temsilcilerin seçilen tarih aralığında gelen çağrıyı beklemeye aldığı ortalama süre.
                                                                                                                          Müşteri Temelleri analizlerinde temsilci istatistikleri KPI'ları

                                                                                                                          Bağlantı başına ortalama temsilci bağlanma süresi eğilimi

                                                                                                                          Bu grafikte, seçilen tarih aralığında bağlantı başına temsilcilerin gelen durum süreleri gösterilir. Bu grafik, yeterli temsilci olmadığı veya çağrıların zamanında yanıtlanıp yanıtlanmadığı için bekleme sürelerinin zamanla artıp artmadığını görmenize yardımcı olur.

                                                                                                                          Müşteri Temelleri analizlerinin Temsilci istatistiklerinde bağlantı başına ortalama zaman eğilim çizelgesi

                                                                                                                          Temsilcilere göre ortalama gelen çağrı bağlanma süresi

                                                                                                                          Bu grafikte, seçilen tarih aralığında artan veya azalan sırada en uzun ortalama gelen bağlantı sürelerine sahip temsilciler gösterilir. Bu grafiği kullanarak çağrıların ne kadar sürebileceğine ilişkin bir aykırılık olup olmadığını görebilirsiniz.

                                                                                                                          Müşteri Temel Bileşenleri analizlerinin Temsilci istatistiklerinde temsilci grafiğine göre ortalama gelen bağlantı süresi

                                                                                                                          Temsilcilere göre ortalama gelen çağrı bekletme süresi

                                                                                                                          Bu grafikte, seçilen tarih aralığında artan veya azalan sırada en uzun ortalama gelen bekleme sürelerine sahip temsilciler gösterilir. Çağrılar ortalamadan uzun süre beklemeye alındığında, belirli bir çağrı sırasında daha fazla temsilciye ihtiyaç olup olmadığını görmek için bu grafiği kullanabilirsiniz.

                                                                                                                          Müşteri Temel Bileşenleri analizlerinin Temsilci istatistiklerinde temsilci grafiğine göre ortalama gelen bekleme süresi

                                                                                                                          İletişim kuyruğu temsilcileri

                                                                                                                          Bu tabloda, kuruluşunuzdaki çağrı sıralarına atanan temsilcilerin ayrıntıları gösterilir. Bu tabloyu kullanarak, hangi aracının arama istatistikleriyle ilgili en fazla arama ve bilgiye sahip olduğunu görebilirsiniz. Kullanılabilir ayrıntılar şu şekildedir:

                                                                                                                          • Temsilci adı—Temsilcinin adı.
                                                                                                                          • Sıra adı—Çağrı sırasının adı.
                                                                                                                          • Konum—Çağrı sırasına atanan konum.
                                                                                                                          • Bağlı sayısı—Temsilcinin yanıtladığı çağrı sayısı.
                                                                                                                          • Toplam sunulan çağrılar—Çağrı sırası tarafından dağıtılan temsilciye yapılan gelen çağrıların sayısı.
                                                                                                                          • Bağlantı süresi—Temsilcinin bağlı çağrılarda harcadığı süre.
                                                                                                                          • Ort. gelen bağlantı süresi—Temsilcinin çağrılarla bağlantılı olarak geçirdiği ortalama süre.
                                                                                                                          • Bekleme süresi—Arayanların beklemeye alınma süresi.
                                                                                                                          • Ort. gelen bekleme süresi—Temsilcinin çağrıları beklemeye aldığı ortalama süre.
                                                                                                                          • Toplam işleme süresi—Bir temsilcinin çağrıları işlemek için harcadığı toplam süre. Işleme süresi, Bekletme süresi + Bağlı süre = Toplam işleme süresi olarak hesaplanır.
                                                                                                                          • Ort. işleme süresi—Bir temsilcinin çağrıları işlemek için harcadığı ortalama süre.
                                                                                                                          Müşteri Temelleri analizlerinin Temsilci istatistiklerindeki iletişim sırası temsilciler tablosu

                                                                                                                          KPI’lar

                                                                                                                          Sayfanın en üstünde, çağrı sıralarının üst düzey durumunu göstermek için kullanılabilir. Mevcut KIP'ler:

                                                                                                                          • Yanıtlandı—Seçilen tarih aralığında temsilcilerin yanıtladığı çağrı sayısı.
                                                                                                                          • Terk Edilen—Seçilen tarih aralığında bir temsilci müsait olmadan önce arayanın telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı çağrıların sayısı.
                                                                                                                          • Ort. bekleme süresi—Temsilcilerin arayanları seçilen tarih öfkesi boyunca beklemeye aldığı ortalama süre.
                                                                                                                          • Ort. sıra bekleme süresi—Arayanların seçilen tarih aralığında bir sonraki müsait temsilcinin çağrıyı yanıtlaması için bekledikleri ortalama süre.
                                                                                                                          Müşteri Temelleri analizlerinin Denetleyici masaüstündeki sıra geçmişleri bölümü için KIP'ler

                                                                                                                          Kuyruklar ve trend için gelen çağrılar

                                                                                                                          Bu grafikler, gelen çağrıları heykellerine göre sınıflandırır. Çağrı sıralarının nasıl gerçekleştirildiğine dair genel bir bakış elde etmek için bu grafiği kullanabilirsiniz.

                                                                                                                          Müşteri Temelleri analizlerinde Denetleyici masaüstünün sıralar geçmiş bölümünde sıralar için gelen çağrılar grafiği

                                                                                                                          Çağrı başına ort bekleme süresi

                                                                                                                          Bu grafikte, seçilen tarih aralığında sıra artan veya azalan sıra ile çağrı başına en uzun ortalama bekleme süresi olan çağrı sırası gösterilir. Bu grafiği kullanarak, bekleme süresini kısaltmaya yardımcı olmak için hangi çağrı sırasının kendisine atanan daha fazla temsilciye ihtiyacı olduğunu görebilirsiniz.

                                                                                                                          Müşteri Temel Bilgileri analizlerinin Denetleyici masaüstü bölümünde çağrı grafiği başına ortalama bekleme süresi

                                                                                                                          Çağrı başına ort bekleme süresi

                                                                                                                          Bu grafikte, seçilen tarih aralığında sıra artan veya azalan sıra ile çağrı başına en uzun ortalama bekletme süresine sahip çağrı sırası gösterilir. Bu grafiği kullanarak arayanların ortalamanın üzerinde ne zaman beklemeye alındığını görebilirsiniz.

                                                                                                                          Müşteri Temel analizlerinin Süpervizör masaüstü bölümünde çağrı grafiği başına ortalama bekleme süresi

                                                                                                                          Kuyruk ayrıntıları

                                                                                                                          Bu tabloda, kuruluşunuzda ayarlanmış çağrı sıraları hakkındaki ayrıntılar gösterilir. Bu grafiği kullanarak her çağrı sırasındaki temsilcilerin nasıl performans gösterdiğini görebilirsiniz. Kullanılabilir ayrıntılar şu şekildedir:

                                                                                                                          • Sıra adı—Çağrı sırasının adı.
                                                                                                                          • Bekleme süresi—Arayanların beklemeye alınma süresi.
                                                                                                                          • Ort bekleme süresi—Çağrı başına arayanların beklemeye alındığı ortalama süre.
                                                                                                                          • Bağlı süre—Arayanların temsilcilerle konuştuğu süre miktarı.
                                                                                                                          • Gelen ort. bağlı kalma süresi—Arayanların temsilcilerle konuştuğu çağrı başına ortalama süre.
                                                                                                                          • Işleme süresi—Temsilcilerin çağrıları işlemek için harcadığı süre. Işleme süresi, Bekletme süresi + Bağlı süre = Işleme süresi olarak hesaplanır.
                                                                                                                          • Ort. işleme süresi—Temsilcilerin çağrıları işlemek için harcadığı ortalama süre.
                                                                                                                          • Sıra süresi—Arayanların, bir sonraki uygun temsilcinin çağrıyı yanıtlaması için bekledikleri süre miktarı.
                                                                                                                          • Ort. sıra bekleme süresi—Arayanların çağrıyı yanıtlamak için bir sonraki müsait temsilcinin bekleyerek harcadığı ortalama süre.
                                                                                                                          • Yanıtlandı—Temsilciler tarafından yanıtlanan çağrı sayısı.
                                                                                                                          • Terk Edilen—Bir temsilci müsait olmadan önce arayanların telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı çağrıların sayısı.
                                                                                                                          • Toplam çağrı—Toplam gelen çağrı sayısı.
                                                                                                                          Müşteri Temelleri analizlerinin Denetleyici masaüstü bölümündeki sıra ayrıntıları tablosu

                                                                                                                          Kuyrukta bulunan aktif kişilerin eğilimi

                                                                                                                          Bu grafikte, bir sırada bekleyen kaç arayan kişi gösterilir. Çağrı sıralarını ayarlamak veya temsilcileri gerektiğinde yeniden atamak için en yoğun çağrı sürelerinin ne zaman olduğunu görmek için bu grafiği kullanabilirsiniz.

                                                                                                                          Müşteri Deneyimi analizlerinde sıra trend grafiğinde canlı iletişim kayıtları

                                                                                                                          Canlı kuyruk istatistikleri

                                                                                                                          Bu tabloda temsilci durumlarının ayrıntıları ve kuyruklarda bekleyen kişi sayısı gösterilir. Belirli kuyruklardaki aracı sayısını ayarlamanız gerekip gerekmediğini görmek için bu tabloyu kullanabilirsiniz. Kullanılabilir ayrıntılar şu şekildedir:

                                                                                                                          • Sıra adı—Çağrı sırasına atanan ad.
                                                                                                                          • Şu anda sırada olan kişiler—Bir temsilcinin uygun olmasını bekleyen arayanların sayısı.
                                                                                                                          • Toplam temsilci—Çağrı sırasına atanan temsilcilerin sayısı.
                                                                                                                          • Personel alınan temsilciler—Şu anda çağrı sırasında çalışan temsilcilerin sayısı.
                                                                                                                          • Boşta olan temsilciler—Çağrıda olmayan temsilcilerin sayısı.
                                                                                                                          • Kullanılamayan temsilciler—Bir çağrıda olan temsilcilerin sayısı.
                                                                                                                          Müşteri Deneyimi analizlerinde canlı kuyruk istatistikleri tablosu

                                                                                                                          Aracı masaüstü

                                                                                                                          Müşteri Deneyimi Temellerinde bir aracı olarak, Webex Uygulamasında aşağıdaki grafiklere erişebilirsiniz.

                                                                                                                          Sıra gerçek zamanlı

                                                                                                                          Kuyrukta bulunan aktif kişilerin eğilimi

                                                                                                                          Bu grafikte, bir sırada bekleyen kaç arayan kişi gösterilir. Çağrı sıralarını ayarlamak veya temsilcileri gerektiğinde yeniden atamak için en yoğun çağrı sürelerinin ne zaman olduğunu görmek için bu grafiği kullanabilirsiniz.

                                                                                                                          Müşteri Deneyimi analizlerinde sıra trend grafiğinde canlı iletişim kayıtları
                                                                                                                          Canlı kuyruk istatistikleri

                                                                                                                          Bu tabloda temsilci durumlarının ayrıntıları ve kuyruklarda bekleyen kişi sayısı gösterilir. Belirli kuyruklardaki aracı sayısını ayarlamanız gerekip gerekmediğini görmek için bu tabloyu kullanabilirsiniz. Kullanılabilir ayrıntılar şu şekildedir:

                                                                                                                          • Sıra adı—Çağrı sırasına atanan ad.
                                                                                                                          • Şu anda sırada olan kişiler—Bir temsilcinin uygun olmasını bekleyen arayanların sayısı.
                                                                                                                          • Toplam temsilci—Çağrı sırasına atanan temsilcilerin sayısı.
                                                                                                                          • Personel alınan temsilciler—Şu anda çağrı sırasında çalışan temsilcilerin sayısı.
                                                                                                                          • Boşta olan temsilciler—Çağrıda olmayan temsilcilerin sayısı.
                                                                                                                          • Kullanılamayan temsilciler—Bir çağrıda olan temsilcilerin sayısı.
                                                                                                                          Müşteri Deneyimi analizlerinde canlı kuyruk istatistikleri tablosu

                                                                                                                          Raporlar

                                                                                                                          Çağrı sırası raporlarını, çağrı sırasına ulaşan tüm gelen çağrılarla ilgili ayrıntılarla görüntüleyebilir ve ayrıca sıra ve temsilci istatistiklerini görüntüleyebilirsiniz.

                                                                                                                          Raporlara Izleme > Raporlar > Şablonlar > Müşteri Deneyimi altında erişebilirsiniz.

                                                                                                                          Konum yöneticilerinin Raporlara erişimi yoktur.

                                                                                                                          Sıra istatistikleri

                                                                                                                          Bu rapor, kuruluşunuzda ayarlanan çağrı sıralarının ayrıntılarını sağlar. Bu raporu kullanarak, çağrı sıralarında bulunan gelen çağrıların sayısını ve bu çağrıların durumunu görebilirsiniz.

                                                                                                                          Sütun adıAçıklama
                                                                                                                          Çağrı SırasıÇağrı sırasının adı.
                                                                                                                          KonumÇağrı sırasına atanan konum.
                                                                                                                          Telefon NO.Çağrı sırasına atanan telefon numarası.
                                                                                                                          UzantıÇağrı sırasına atanan dahili numara.
                                                                                                                          Toplam Bekleme SüresiÇağrıların temsilciler tarafından beklemeye alındığı toplam süre.
                                                                                                                          Ort Bekletme SüresiÇağrıların temsilciler tarafından beklemeye alındığı ortalama süre.
                                                                                                                          Toplam Konuşma SüresiTemsilcilerin çağrılarda aktif olarak konuştuğu toplam süre.
                                                                                                                          Ort Konuşma SüresiTemsilcilerin çağrılarda aktif olarak konuştuğu ortalama süre.
                                                                                                                          Toplam Işleme SüresiTemsilcilerin çağrıları işlemek için harcadığı toplam süre. Işleme süresi, Toplam konuşma süresi + Toplam tutma süresi = Toplam işleme süresi olarak hesaplanır.
                                                                                                                          Ortalama Yönetim SüresiTemsilcilerin çağrıları işleyerek harcadığı ortalama süre.
                                                                                                                          Toplam Bekleme SüresiArayanların, bir sonraki uygun temsilcinin çağrıyı yanıtlaması için bekledikleri toplam süre.
                                                                                                                          Ort. Bekleme SüresiArayanların, bir sonraki uygun temsilcinin çağrıyı yanıtlaması için bekledikleri ortalama süre.
                                                                                                                          Cevaplanan ÇağrılarTemsilciler tarafından yanıtlanan çağrıların sayısı.
                                                                                                                          % Cevaplanan ÇağrıAracılar tarafından yanıt edilen çağrıların yüzdesi.
                                                                                                                          Terk Edilen ÇağrılarBir temsilci müsait olmadan önce arayanın telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı çağrıların sayısı.
                                                                                                                          % Terk Edilen ÇağrıBir temsilci müsait olmadan önce arayanın telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı çağrıların yüzdesi.
                                                                                                                          Ort Terk Edilen ZamanArayanların bir temsilci müsait olmadan önce telefonu kapattıkları veya mesaj bıraktıkları ortalama süre.
                                                                                                                          Toplam Terk Edilen SüreBir temsilci uygun hale gelmeden önce arayanların kapatıldığı veya mesaj bıraktığı saat.
                                                                                                                          Toplam Çağrı SayısıToplam gelen çağrı sayısı.
                                                                                                                          Çağrılar TaştıSıra sınırı karşılandığından taşan çağrıların sayısı.
                                                                                                                          Çağrılar Zaman Aşımına UğradıBekleme süresi maksimum sınırı aştığı için zaman aşımına uğrayan çağrı sayısı.
                                                                                                                          Aktarılan ÇağrılarSıra dışına aktarılan çağrıların sayısı.
                                                                                                                          Atanan Temsilcilerin Ort SayısıÇağrı sıralarına atanan ortalama temsilci sayısı.
                                                                                                                          Çağrıları Işleyen Temsilcilerin Ort SayısıÇağrıları aktif olarak işleyen ortalama temsilci sayısı.

                                                                                                                          Sıra temsilcisi istatistikleri

                                                                                                                          Bu rapor, kuruluşunuzdaki çağrı sıralarına atanan tüm aracıların ayrıntılarını sağlar. Bu raporu kullanarak hangi temsilcinin en çok çağrıyı ve çağrı istatistikleri hakkında bilgiyi aldığını görebilirsiniz.

                                                                                                                          Sütun adıAçıklama
                                                                                                                          Aracı Adı/Çalışma Alanı AdıAracının veya çalışma alanının adı.
                                                                                                                          Çağrı SırasıÇağrı sırasının adı.
                                                                                                                          KonumÇağrı sırasına atanan konum.
                                                                                                                          Toplam Cevaplanan ÇağrıTemsilciye sunulan ve onlar tarafından yanıtlanan çağrıların sayısı.
                                                                                                                          Geri Dönen ÇağrılarTemsilciye sunulan ancak yanıtlanmayan çağrıların sayısı.
                                                                                                                          Toplam Sunulan ÇağrıÇağrı sırası tarafından dağıtılan temsilciye yapılan gelen çağrıların sayısı.
                                                                                                                          Toplam Konuşma SüresiBir temsilcinin çağrılarda aktif olarak konuşarak geçirdiği toplam süre.
                                                                                                                          Ort Konuşma SüresiBir temsilcinin çağrılarda aktif olarak konuşarak geçirdiği ortalama süre.
                                                                                                                          Toplam Bekleme SüresiBir temsilcinin çağrıları beklemeye aldığı toplam süre.
                                                                                                                          Ort Bekletme SüresiBir temsilcinin çağrıları beklemeye aldığı ortalama süre.
                                                                                                                          Toplam Işleme SüresiBir temsilcinin çağrıları işlemek için harcadığı toplam süre. Işleme dakikaları Toplam konuşma süresi + Toplam bekletme süresi = Toplam işleme süresi olarak hesaplanır.
                                                                                                                          Ortalama Yönetim SüresiBir temsilcinin çağrıları işlemek için harcadığı ortalama süre.

                                                                                                                          Diğer hizmet rapor şablonları, özel şablonlar ve raporları yönetme hakkında daha fazla ayrıntı için bkz. Bulut Iş Birliği Portföyünüz Için Raporlar.

                                                                                                                          Webex Uygulamasındaki Aracı ve Denetleyici deneyimi

                                                                                                                          Webex Uygulamasındaki aracı deneyimi

                                                                                                                          Temsilciler, Webex Uygulamasını kullanarak uygunluk durumlarını ayarlayabilir, sıralara katılabilir/katılmayı kaldırabilir, giden çağrılar yapabilir, konferans çağrıları yapabilir, ekran pencerelerini görüntüleyebilir, gerçek zamanlı sıraları görüntüleyebilir vb.

                                                                                                                          Daha fazla ayrıntı için bkz. Temsilciler için Webex Müşteri Deneyimi Temellerini Kullanmaya Başlama.

                                                                                                                          Webex Uygulamasında Denetleyici deneyimi

                                                                                                                          Denetleyiciler, Webex Uygulamasını kullanarak aracı uygunluk durumunu yönetebilir/değiştirebilir, aracı kuyruğuna katılma/katılma durumunu yönetebilir, aracıyı izleyebilir, aracı olarak oturum açabilir, gerçek zamanlı aracı ve kuyruğu görüntüleyebilir, geçmiş aracıyı ve kuyruğu görüntüleyebilir vb.

                                                                                                                          Daha fazla ayrıntı için bkz. Süpervizörler için Webex Müşteri Deneyimi Temellerini Kullanmaya Başlama.

                                                                                                                          Çoklu çağrı penceresi

                                                                                                                          Webex Uygulamasındaki muti çağrı penceresi seçeneği, kullanıcıların çağrı durumunu hızlı bir şekilde görmesini ve çağrıları sonlandırma, çağrıları yanıtlama, aktarma, bekletme gibi bazı yaygın çağrı özelliklerine kolayca erişmesini sağlar.

                                                                                                                          Daha fazla ayrıntı için bkz. Tüm telefon çağrılarınızı tek bir yerden yönetme.

                                                                                                                          Kullanıcılara Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri lisansı atama

                                                                                                                          Kullanıcılara manuel olarak lisans atayın

                                                                                                                          Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri lisansını kuruluş düzeyinde, grup düzeyinde ve kullanıcı düzeyinde atayabilirsiniz.
                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub’da Oturum Açın.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Ilgili yollara gidin:

                                                                                                                          • Kuruluş Düzeyi: Yönetim > Kullanıcılar > Lisanslar > Lisans ataması > Düzenle.
                                                                                                                          • Grup Düzeyi: Yönetim > Gruplar > Webex grupları veya Senkronize gruplar > bir grup seçin > Atamalar > Lisans > Düzenle.
                                                                                                                          • Kullanıcı Düzeyi: Yönetim > Kullanıcılar > bir kullanıcı seçin > Özet > Lisans > Lisansı Düzenle.
                                                                                                                          3

                                                                                                                          Müşteri Deneyimi ’ni ve Temeller’i seçin.

                                                                                                                          Lisans ata
                                                                                                                          4

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Kullanıcılara toplu olarak lisans atayın

                                                                                                                          Bir CSV şablonu aracılığıyla birden fazla kullanıcıya Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri lisansı atayabilirsiniz.
                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub’da Oturum Açın.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Yönetim > Kullanıcılar’a gidin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Kullanıcı ekle açılır listesinden Kullanıcıları CSV’ye göre yönet’i seçin.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          CSV şablonunu indir düğmesine tıklayın.

                                                                                                                          Elektronik tablo indiriliyor.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Elektronik tabloda, hizmeti atamak için Müşteri Deneyimi Temelleri sütunlarının altında TRUE değerini girin.

                                                                                                                          6

                                                                                                                          CSV dosyasını kaydettikten sonra Bir dosya seç öğesine tıklayın, değiştirdiğiniz dosyayı seçin ve ardından öğesine tıklayın.

                                                                                                                          7

                                                                                                                          Yükle düğmesine tıklayın.

                                                                                                                          Görevinizin ilerlemesini gözden geçirmek için Genel Bakış > Hızlı bağlantılar > Organizasyon görevleri kısmına gidin.

                                                                                                                          Müşteri Deneyimi Temel Temellerinden Müşteri Deneyimi Temellerine çağrı sırasını yükseltme

                                                                                                                          Kuruluşunuz bir Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri lisansı satın almışsa ve mevcut temel çağrı sırasını Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri sırasına taşımak istiyorsa, bunu Control Hub’dan zahmetsizce yapabilirsiniz. Sıranın yükseltilmesi, atanan temsilcileri ve denetleyicileri ve sıranın mevcut ayarlarını muhafaza eder.

                                                                                                                          Çağrı sırasını yükseltme

                                                                                                                          Başlamadan önce

                                                                                                                          Bir çağrı sırası yükseltildikten sonra, toplantının sürümünü düşüremezsiniz.

                                                                                                                          Müşteri Deneyimi Temel çağrı sırasındaki sanal hat ve çalışma alanının, Müşteri Deneyimi Temel sıralarına yükseltilmesi için desteklenmez.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub’da Oturum Açın.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Hizmetler > Çağrı > Özellikler’e gidin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Çağrı Sırası kartına gidin ve Yönet düğmesine tıklayın.

                                                                                                                          Oluşturulan çağrı sıralarının listesi görünür.
                                                                                                                          4

                                                                                                                          Yükseltmek istediğiniz ilgili çağrı sırasının simgesine ve Yükseltme sırası öğesine tıklayın.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Sıra bilgisini gözden geçirin ve Ileri'ye tıklayın.

                                                                                                                          Müşteri Deneyimi Temel’ten alınan ağırlıklı yönlendirme düzeni, Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri’nde ve Yukarıdan Aşağıya varsayılanlarında desteklenmez. Yükseltmeden sonra diğer yönlendirme türlerine geçebilirsiniz.

                                                                                                                          6

                                                                                                                          Aracılara tahsis etmek için Müşteri Deneyimi Temelleri lisansı için bir abonelik seçin ve Ileri'ye tıklayın.

                                                                                                                          Bu bölüm, tüm aracıların daha önce Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri lisansıyla atanmış olması durumunda görünmez.
                                                                                                                          Sırayı güncelle
                                                                                                                          7

                                                                                                                          Sanal hat ve çalışma alanı ayrıntılarını gözden geçirin ve Sanal hat ve çalışma alanı olmadan yükseltmeye devam et öğesini kontrol edin ve Ileri seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Çağrı sırasına atanan sanal hattınız veya çalışma alanınız yoksa bu bölüm görünmez.
                                                                                                                          yükseltme sırası
                                                                                                                          8

                                                                                                                          Upgrade düğmesine tıklayın.

                                                                                                                          Yükseltme işlemini görev yöneticisinde gözden geçirebilirsiniz.
                                                                                                                          Yükseltme başarılı olduktan sonra, yükseltilmiş kuyruğu görüntülemek için Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar bölümüne gidin.

                                                                                                                          Kuyruk oluştur ve yönet

                                                                                                                          Sıra, arayanları belirli bir sorun veya soruyla ilgili yardımcı olabilecek temsilcilere yönlendirir. Çağrılar, sıradaki temsilcilere tek tek dağıtılır. Kuyruklar, çağrıları sıradan almak için atanan tüm temsilciler uygun olmadığında çağrıları geçici olarak beklemeye alır. Temsilciler müsait olduğunda, sıraya alınan çağrılar, sıra için belirlediğiniz çağrı yönlendirme ayarlarına göre yönlendirilir.

                                                                                                                          Bir çağrı bir sıraya geldiğinde ve bir temsilciye gönderildiğinde, temsilci çağrı yönlendirme özelliği çalışmaz.
                                                                                                                          Nasıl yapıldığını görmek istiyor musunuz? Çağrı sırası oluşturma ve mevcut bir çağrı sırasının nasıl yönetileceğine dair bu video gösterimlerini izleyin.

                                                                                                                          Kuyruk oluştur

                                                                                                                          Kuruluşunuz için birden fazla sıra oluşturabilirsiniz. Müşterilerin çağrılarını yanıtlayamadığınızda otomatik yanıt, rahatlatma mesajları veya birisi yanıt verene kadar bekletme müziği sağlamak için bu sıraları kullanın.

                                                                                                                          Başlamadan önce

                                                                                                                          Yalnızca Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri ile lisanslı kullanıcılar, Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri kuyrukları için temsilci veya gözetmen olarak atanabilir.
                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub’da Oturum Açın.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar’a gidin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Yönet > Ekle’ye tıklayın .

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Temel bilgiler sayfasına aşağıdaki bilgileri girin ve İleri seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          • Konum—Açılır menüden bir konum seçin.

                                                                                                                            Konum, konuma özel çağrı yapılandırmasına sahip bir kapsayıcıdır. Ayrıntılı bilgi için Kurumunuzda Cisco Webex Calling Yapılandırma bölümüne bakın.

                                                                                                                          • Kuyruk Adı—Kuyruk için bir ad girin.

                                                                                                                          • Telefon Numarası ve Dahili Numara—Sıraya bir birincil telefon numarası ve/veya dahili numara atayın.

                                                                                                                            Dahili numara alanını boş bırakırsanız, sistem otomatik olarak telefon numarasının son dört hanesini bu sıranın dahili numarası olarak atar. Değişiklik yapmak için Çağrı sırası telefon numaralarını düzenleme bölümüne bakın.

                                                                                                                          • Temsilcilerin arayan kimliği olarak çağrı sırası numarasını kullanmasına izin ver—Temsilcilerin çağrı sırası numarasını arayan kimliği olarak kullanmasına izin vermek için düğmeyi etkinleştirin.

                                                                                                                            Hem çağrı sırasının hem de temsilcinin konumunun aynı PSTN sağlayıcısı, ülkesi ve bölgesi olması gerektiği konusunda bir kısıtlama vardır (bu yalnızca Hindistan’daki konumlar için geçerlidir). Farklıysa çağrı sırası arayan kimliği temsilciye görüntülenmez. Bu kısıtlama, çağrı başarısızlığını, potansiyel faturalandırma sorunlarını önlemeye yardımcı olur ve ülkeye özel telekom düzenlemelerine uyumu sağlar.

                                                                                                                            Geçersiz konumlar arası numara kullanımı örnekleri:

                                                                                                                            • Birleşik Krallık konumu çağrı sırası numarasını kullanarak ABD konumundaki temsilci.

                                                                                                                            • PSTN sağlayıcısı ile Richardson, Texas çağrı sırası numarasını kullanarak PSTN sağlayıcısı 1 ile San Jose, Kaliforniya konumundaki temsilci 2.

                                                                                                                          • Sıradaki Çağrı Sayısı—Bu sıra için maksimum çağrı sayısını atayın. Bu numaraya ulaşıldıktan sonra, taşma ayarları tetiklenir.

                                                                                                                            Bir sıradaki çağrı sayısını 0 ila 250 arasında ayarlayabilirsiniz.

                                                                                                                            Sıradaki Çağrı Sayısını 0 olarak ayarlamayın. 0 olarak ayarlanırsa gelen çağrılara izin verilmez.

                                                                                                                          • Arayan Kimliği—Kuyruk için arayan kimliğini atayın.

                                                                                                                            Sonraki ekrana gitmek için bu alan zorunludur.

                                                                                                                            • Harici arayan kimliği telefon numarası—Bu numara, geri arama arayana başlatıldığında kullanılır. Ayrıca, kuyruktaki bir temsilci harici çağrı yaparsa ve kuyrukta bir telefon numarası varsa, bu numara arayan kimliği olarak kullanılır; aksi takdirde, bu yapılandırılmış harici arayan kimliği numarası kullanılır. Bir temsilci tarafından yapılan dahili çağrılarda, sıranın dahili numarası varsa, bu dahili numara arayan kimliği olarak kullanılır; aksi takdirde sıranın telefon numarası kullanılır.

                                                                                                                              Aşağıdaki harici arayan kimliği telefon numaralarından herhangi birini seçin:

                                                                                                                              • Doğrudan Hat—Bu sıranın birincil telefon numarası ve dahili numarası.

                                                                                                                                Bir telefon numarası belirtmezseniz doğrudan hat seçeneği görünmez.

                                                                                                                              • Konum Numarası—Bu çağrı sırasının atandığı konumun ana numarası.

                                                                                                                                Konumun ana numarası yoksa bu seçenek görünmez.

                                                                                                                              • Kuruluştan diğer numara—Açılır menüden başka numara (hem atanan hem de atanmamış) seçebilirsiniz.

                                                                                                                                • Atanmamış bir numara seçerseniz bu numaraya geri arama yanıtlanmaz.

                                                                                                                                • Başka bir konumdan bir numara ekleyebilirsiniz. Bununla birlikte, hem çağrı sırasının hem de diğer numaranın konumunun aynı PSTN sağlayıcısı, ülkesi ve bölgeye sahip olması gerektiği konusunda bir kısıtlama vardır (bu yalnızca Hindistan’daki konumlar için geçerlidir). Bu kısıtlama, çağrı başarısızlığını, potansiyel faturalandırma sorunlarını önlemeye yardımcı olur ve ülkeye özel telekom düzenlemelerine uyumu sağlar.

                                                                                                                          • Ad ve Soyadı—Arayan kimliği adını ve soyadını girin. Buraya girilen arayan kimliği adı ve arayan taraf arayan kimliği adı ve numarasıyla birlikte, sıra temsilcilerinin sıradan gelen bir çağrıyı ne zaman aldığını gösterir.

                                                                                                                          • Dil—Açılır menüden kuyruk dilini seçin.

                                                                                                                          Sıra temel bilgileri sayfası ekle
                                                                                                                          5

                                                                                                                          Çağrı Yönlendirme sayfasında, aşağıdaki seçeneklerden birini seçin ve İleri düğmesine tıklayın.

                                                                                                                          • Önceliğe Dayalı
                                                                                                                            • Döngüsel—Bir çağrı alan son temsilciden sonraki tüm temsilciler arasında gezinir. Çağrıları bir sonraki uygun sıradaki temsilciye gönderir.

                                                                                                                            • Üstten Alta—Çağrıları her seferinde en üstten başlayarak sırayla aracılara gönderir.

                                                                                                                            • En Uzun Boşta—Çağrıları en uzun süre boşta olan temsilciye gönderir. Bu temsilci yanıt vermezse en uzun süre boşta kalan bir sonraki temsilciye geçer ve çağrı yanıtlanana kadar bu şekilde devam eder.

                                                                                                                            • Eş zamanlı—Çağrıları aynı anda sıradaki tüm temsilcilere gönderir.

                                                                                                                              Eşzamanlı bir çağrı yönlendirme düzeni ve geri gelen çağrı ayarları ayarladıysanız yanıtlanmamış çağrıların çağrı dağılımını geliştirebilirsiniz. Daha fazla bilgi için bkz. Geri gelen çağrılar için Çağrı sırasını eş zamanlı çaldırma çağrı dağıtımını geliştirme.

                                                                                                                          • Beceriye Dayalı

                                                                                                                            Beceri tabanlı çağrı yönlendirmeyi seçtiğinizde, varsayılan yönlendirme yalnızca beceri düzeyine bağlı olarak gerçekleşir. Aynı beceri düzeyine sahip birden fazla temsilci varsa, çağrı yönlendirme için bir sonraki temsilciyi seçme sorununu çözmek için seçilen yönlendirme düzenini (Döngüsel/Yukarıdan Aşağıya/En Uzun) izleyin.

                                                                                                                            • Döngüsel—Bir çağrı alan son temsilciden sonraki tüm temsilciler arasında gezinir. Çağrıları bir sonraki uygun sıradaki temsilciye gönderir.

                                                                                                                            • Üstten Alta—Çağrıları her seferinde en üstten başlayarak sırayla aracılara gönderir.

                                                                                                                            • En Uzun Boşta—Çağrıları en uzun süre boşta olan temsilciye gönderir. Bu temsilci yanıt vermezse en uzun süre boşta kalan bir sonraki temsilciye geçer ve çağrı yanıtlanana kadar bu şekilde devam eder.

                                                                                                                          Aşağıdaki tabloda, her çağrı yönlendirme türü için atayabileceğiniz maksimum temsilci sayısı gösterilmektedir.

                                                                                                                          Çağrı yönlendirme türüIzin verilen maksimum temsilci sayısı
                                                                                                                          Önceliğe dayalı
                                                                                                                          Döngüsel 1,000
                                                                                                                          Üstten Alta 1,000
                                                                                                                          En Uzun Boşta Durumu 1,000
                                                                                                                          Eşzamanlı 50
                                                                                                                          Beceriye dayalı
                                                                                                                          Döngüsel 1,000
                                                                                                                          Üstten Alta 1,000
                                                                                                                          En Uzun Boşta Durumu 1,000

                                                                                                                          Varsayılan olarak çağrılar, Toparlama durumundayken temsilcilere yönlendirilmez.

                                                                                                                          Sıra çağrı yönlendirme sayfası ekle
                                                                                                                          6

                                                                                                                          Kuyruk Ayarları sayfasında, aracılar için açılır ekran, taşma ayarlarını ve bildirim sesini yapılandırın ve Ileri'ye tıklayın.

                                                                                                                          • Açılır ekran—Temsilci gelen bir çağrıyı yanıtladığında müşteri bilgileri ekranını bir temsilcinin masaüstünde görüntülemek için bu geçişi etkinleştirin ve aşağıdaki ayrıntıları yapılandırın.
                                                                                                                            • Açılır ekran URL—Istenen web sitesinin URL'sini girin. Temsilci çağrıyı yanıtladıktan sonra, girilen URL temsilci masaüstünde görünür. Örneğin: https://www.example.com.
                                                                                                                            • Ekranda açılan pencere masaüstü etiketi—Ekranda açılan pencere URL'sinin köprü bağlantısıyla masaüstünde görünen etiketi girin. Örneğin, açılır ekran URL'si https://www.example.com ve açılır ekran masaüstü etiketi 'Örnek' ise sistem açılır bildiriminde köprü bağlantısını Örnek olarak görüntüler.
                                                                                                                            • Sorgu parametreleri—Verileri parametre olarak geçirmek için Key-Value alanlarına bir değişken adı ve ilişkili değer girebilirsiniz. Sorgu parametresini oluşturmak için Key-Değer çiftleri kullanılır. Arayan ayrıntılarını dinamik olarak getiren ve görüntüleyen bir değer belirtmek için {{variable}} sözdizimini kullanabilirsiniz. Örneğin: {{NewPhoneContact.ANI}}.

                                                                                                                              Yeni bir parametre eklemek için Yeni ekle düğmesine tıklayın.

                                                                                                                              Aşağıdaki tabloda, kullanılmasına izin verilen değişkenler gösterilmektedir.

                                                                                                                              AnahtarDeğerAçıklama
                                                                                                                              ANI{{NewPhoneContact.ANI}}Otomatik Numara Belirleme (Automatic Number Identification - ANI), bir aramanın başlangıçtaki telefon numarasını otomatik olarak belirleme özelliğidir. Bu değişken, kuyruğa gelen çağrı için arayanın telefon numarasını depolar.
                                                                                                                              DNIS'in{{NewPhoneContact.DNIS}}Çevrilen Numara Tanımlama Hizmeti (DNIS), bir çağrının başlangıçta çevrilen telefon numarasını tanımlayan bir hizmettir. Bu değişken, arayanın sıraya gelen çağrı için çevirdiği telefon numarasını depolar.
                                                                                                                              Etkileşim Kimliği{{NewPhoneContact.InteractionID}}Bu değişken, sıraya gelen çağrının etkileşimiyle ilişkili benzersiz bir tanımlayıcı saklar.
                                                                                                                              AracıKimliği{{AgentAnswered.AgentID}}Bu değişken, sıradan sunulan çağrıyı yanıtlayan temsilcinin benzersiz tanımlayıcısını depolar.
                                                                                                                              AracıAdı{{AgentAnswered.AgentName}}Bu değişken, sıradan sunulan çağrıyı yanıtlayan temsilcinin görünen adını depolar.
                                                                                                                              Sıra Kimliği{{AgentAnswered.QueueID}}Bu değişken, çağrıyı yanıtlayan temsilciye sunan sıranın benzersiz sıra tanımlayıcısını depolar.
                                                                                                                              SıraAdı{{AgentAnswered.QueueName}}Bu değişken, çağrıyı yanıtlayan temsilciye çağrıyı sunan sıranın benzersiz sıra görünen adını depolar.
                                                                                                                              Kiracı Kimliği{{AgentAnswered.TenantID}}Bu değişken, çağrıyı yanıtlayan temsilcinin benzersiz kuruluş tanımlayıcısını depolar.

                                                                                                                            • Açılır ekran URL parametreleri—Bu, anahtar değeri ayrıntılarını girdiğinizde otomatik olarak doldurulur.
                                                                                                                            • Açıklama—Açılır ekran açıklamasını girin.
                                                                                                                          • Taşma Ayarları—Taşma çağrılarını işlemek için aşağıdaki seçeneklerden birini seçin:
                                                                                                                            • Meşgul işlemi gerçekleştirin—Arayan, hızlı meşgul sesi duyar.

                                                                                                                            • Arayan telefonu kapatana kadar zil sesi çal—Arayan, bağlantısı kesilene kadar zil sesini duyar.

                                                                                                                            • Telefon numarasına aktar—Taşan çağrıları aktarmak istediğiniz numarayı girin.

                                                                                                                            Aşağıdaki ayarları da etkinleştirebilirsiniz:

                                                                                                                            • Çağrılar x saniye bekledikten sonra taşmayı etkinleştir—Bu seçenekle, arayanlar için bekleme süresi (saniye olarak) girebilirsiniz. Bu bekleme süresi arayan tarafından ulaşıldıktan sonra, taşma bakımı tetiklenir.

                                                                                                                            • Taşma işlemeden önce duyuru çal—Bu seçenek devre dışı bırakılırsa kullanıcı çağrıyı yanıtlayana kadar arayanlar bekletme müziği duyar.

                                                                                                                          • Temsilciler için bildirim sesi—Bir denetleyici izleme, katılma ve koçluk gibi işlevleri kullandığında temsilcilere bildirim sesi çalınıp çalınmayacağını yapılandırın. Bu ayar, kuruluş düzeyinde ve kuyruk düzeyinde yapılandırılabilir.
                                                                                                                            • Kuruluşun varsayılan ayarlarını kullan: Bu kuyruk için kuruluş ayarlarını uygulamak istiyorsanız, bu seçeneği seçin. Bu seçenek varsayılan olarak seçilidir.

                                                                                                                              Ayarları kuruluş düzeyinde yapılandırmak için bkz. Denetleyici işlevleri için temsilci bildirim sesini yapılandırma.

                                                                                                                            • Özel bildirim ayarlarını tanımlayın—Bu kuyruğun ayarlarını özelleştirmek için, bu seçeneği ve aşağıdakileri seçin:
                                                                                                                              • Izleme için bildirim sesi çal
                                                                                                                              • Gözetmen Katılması için bildirim sesi çal
                                                                                                                              • Koçluk için bildirim sesi çal

                                                                                                                            Bu seçeneklerin belirlenmesi, bir gözetmen çağrıyı izlediğinde, koçluk yaptığında veya çağrıya katıldığında temsilci için bir bildirim sesi çalar.

                                                                                                                          Sıra ekranı açılır ve taşma ayarları sayfası ekle
                                                                                                                          7

                                                                                                                          Duyurular sayfasında, arayanların sırada beklerken duydukları mesajları ve müziği belirleyin ve Ileri'ye tıklayın. Aşağıdaki seçeneklerden herhangi birini etkinleştirin:

                                                                                                                          • Karşılama Mesajı—Arayanlar sıraya ilk kez ulaştığında bir mesaj oynatın. Örneğin, “Aradığınız için teşekkürler. Bir temsilci kısa süre içinde cevap verecek.” Zorunlu olarak ayarlanabilir. Zorunlu seçenek seçilmezse ve müsait bir temsilci varken bir arayan sıraya ulaşırsa, arayan bu duyuruyu duymaz ve bir temsilciye aktarılır.

                                                                                                                          • Sıraya Alınan Çağrılar için tahmini bekleme mesajı—Arayana tahmini bekleme sürelerini veya sıradaki pozisyonlarını bildirir. Bu seçenek etkinleştirilirse karşılama mesajından sonra ve rahatlatma mesajından önce oynatılır.

                                                                                                                          • Rahatlatma Mesajı—Karşılama mesajından sonra ve bekletme müziğinden önce bir mesaj oynatın. Bu, genellikle mevcut promosyonlar veya ürünler ile hizmetler hakkındaki bilgiler gibi bilgilerin verildiği özel bir duyuru şeklindedir.

                                                                                                                          • Rahatlatma Mesajını Atlama—Hızlı bir şekilde yanıtlanması gereken tüm çağrılar için standart Rahatlatma Mesajı veya Bekletme Müziği duyurusu yerine daha kısa bir rahatlatma mesajı oynatın. Bu özellik, çağrı yapanın temsilciye bağlandıktan sonra standart rahatlatma mesajının kısa bir kısmını dinlemesini sağlar.

                                                                                                                          • Bekletme Müziği—Tekrar eden bir döngüde rahatlatma mesajının ardından müzik çalar.

                                                                                                                          • Çağrı Fısıldama Mesajı—Gelen çağrı bağlanmadan hemen önce temsilciye bir mesaj oynatın. Mesaj genellikle çağrının geldiği sıranın kimliğini bildirir.

                                                                                                                          Sıra duyuru sayfası ekle
                                                                                                                          8

                                                                                                                          Temsilcileri Seç sayfasında, kuyruğa eklenecek kullanıcıları arayın ve seçin ve Ileri'ye tıklayın.

                                                                                                                          Yalnızca açılır listedeki kullanıcılar başlıklı Müşteri Deneyimi Temellerini görüntülemek için Yalnızca Müşteri Deneyimi kullanıcılarını Göster geçişini etkinleştirebilirsiniz.

                                                                                                                          Beceriye dayalı bir yönlendirme türü seçtiyseniz, kullanıcılar için beceri düzeyi değerini seçebileceğiniz Atanan Beceri Düzeyi açılır listesi alırsınız. Sıraya eklenen her bir kullanıcıya bir beceri düzeyi (en yüksek beceri düzeyi 1 ve en düşük beceri düzeyi 20) atayabilirsiniz. Varsayılan olarak temsilciler, beceri düzeyi 1 (En yüksek beceri düzeyi) ile eklenir.

                                                                                                                          Daha önce seçtiğiniz çağrı yönlendirme seçeneğine bağlı olarak, döngüsel veya yukarıdan aşağıya çağrı yönlendirme, kullanıcıları sıra konumlarına göre sürükleyip bırakma gibi ek bilgiler eklemeniz gerekebilir.

                                                                                                                          Aşağıdaki seçenekleri de belirleyebilirsiniz:

                                                                                                                          • Etkin çağrılardaki temsilcilerin ek çağrılar almasına izin ver—Etkin çağrılardaki temsilcilerin ek çağrılar almasına izin vermek istiyorsanız bu seçeneği işaretleyin.
                                                                                                                          • Temsilcilerin kuyruğa katılmasına veya sıradan ayrılmasına izin ver—Temsilcilerin kuyruğa katılmasına veya sıradan ayrılmasına izin vermek istiyorsanız bu seçeneği işaretleyin.

                                                                                                                          Sıra seç aracılar sayfası ekle
                                                                                                                          9

                                                                                                                          Lisans ata sayfasında, kullanıcılara atamak için Müşteri Deneyimi Temelleri lisansı aboneliğini seçin ve Ileri seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Eklenen tüm kullanıcılar daha önce Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri lisansıyla atanmışsa bu sayfa görünmez.
                                                                                                                          Sıra atama lisans sayfası ekle
                                                                                                                          10

                                                                                                                          Gözden Geçir sayfasında, doğru ayrıntıları girdiğinizden emin olmak için sıra ayarlarınızı gözden geçirin.

                                                                                                                          Sıra inceleme sayfası ekle
                                                                                                                          11

                                                                                                                          Kuyruğunuzu eklemek için Kuyruk ekle ve Bitti 'ye tıklayın.

                                                                                                                          Kuyruk oluştururken, yan panelde Kuyruğu Etkinleştir öğesinin yanındaki düğmeyi kullanarak kuyruğu etkinleştirebilir veya devre dışı bırakabilirsiniz.

                                                                                                                          Yan panelde Sırayı Etkinleştir seçeneğinin kapatılması, kuyruğa yapılan tüm yeni çağrıları devre dışı bırakır ve arayana meşgul durumu sunar. Ayrıca, bir sonraki temsilci için çağrı yönlendirme türü atamasını sıfırlar. Örneğin, döngüsel yönlendirme listedeki ilk temsilciye varsayılan olarak çağrı yönlendirme olur.

                                                                                                                          Sıraları toplu olarak oluşturun

                                                                                                                          Bir sıra CSV dosyası kullanarak sıraları toplu olarak ekleyebilir ve yönetebilirsiniz. Bu bölüm, kuyrukların CSV yüklemesi için gereken özel alanları ve değerleri kapsar.

                                                                                                                          Başlamadan önce

                                                                                                                          Sıraları toplu ekle

                                                                                                                          Sıraları toplu olarak eklemek için boş bir CSV şablonu indirip doldurmanız yeterlidir.

                                                                                                                          Bir kuyruk için çağrı yönlendirme ayarları toplu olarak değiştirilemez. Bir kuyruk için çağrı yönlendirmeyi düzenlemek için, bkz. Çağrı yönlendirme ayarlarını düzenleme bölümü.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub’da Oturum Açın.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar’a gidin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Yönet > Toplu Yönet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Eklemek istediğiniz kuyruklar için bir konum seçin.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          .csv şablonu indir öğesine tıklayın.

                                                                                                                          6

                                                                                                                          Elektronik tabloyu doldurun.

                                                                                                                          7

                                                                                                                          CSV dosyasını sürükle-bırak yoluyla veya Dosya Seç düğmesine tıklayarak yükleyin.

                                                                                                                          8

                                                                                                                          Yükle düğmesine tıklayın.

                                                                                                                          Başarıyla yüklendikten sonra, değişikliklerin durumunu görüntülemek için Ayrıntılar için Görevler Sayfasına Bak öğesine tıklayabilirsiniz.

                                                                                                                          Kuyrukları toplu düzenleme

                                                                                                                          Kuyruklarda toplu olarak değişiklik yapmak için mevcut CSV verilerini indirmeniz ve elektronik tabloda gerekli değişiklikleri yapmanız yeterlidir.

                                                                                                                          Bir kuyruk için çağrı yönlendirme ayarları toplu olarak değiştirilemez. Bir kuyruk için çağrı yönlendirmeyi düzenlemek için, bkz. Çağrı yönlendirme ayarlarını düzenleme bölümü.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub’da Oturum Açın.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar’a gidin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Yönet > Toplu Yönet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Değiştirmek istediğiniz kuyruklar için bir konum seçin.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Verileri indir seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Seçtiğiniz kuyrukların verileri maksimumu (her CSV için 10.000 satırdan fazla) aşarsa, birden fazla CSV dosyası içeren sıkıştırılmış bir dosya alırsınız.

                                                                                                                          6

                                                                                                                          Elektronik tabloda gerekli değişiklikleri yapın.

                                                                                                                          7

                                                                                                                          Değiştirilen CSV dosyasını sürükle-bırak yoluyla veya Dosya Seç düğmesine tıklayarak yükleyin.

                                                                                                                          8

                                                                                                                          Yükle düğmesine tıklayın.

                                                                                                                          Başarıyla yüklendikten sonra, değişikliklerin durumunu görüntülemek için Ayrıntılar için Görevler Sayfasına Bak öğesine tıklayabilirsiniz.

                                                                                                                          CSV’nizi hazırlama

                                                                                                                          Hangi alanların zorunlu veya isteğe bağlı olduğunu ve sıraları toplu olarak eklerken veya düzenlerken belirlemeniz gerekenleri görmek için bu tabloyu kullanın.

                                                                                                                          Sütunlar zorunlu veya isteğe bağlı alanlardır. Bu, CSV’yi yeni bir kuyruk eklemek veya mevcut bir kuyruğu düzenlemek için kullanıp kullanmadığınıza göre değişir.

                                                                                                                          Sütun

                                                                                                                          Zorunlu veya isteğe bağlı

                                                                                                                          (Kuyruk ekle)

                                                                                                                          Zorunlu veya isteğe bağlı

                                                                                                                          (Kuyruğu düzenle)

                                                                                                                          Açıklama

                                                                                                                          Desteklenen değerler

                                                                                                                          Ad

                                                                                                                          Zorunlu

                                                                                                                          Zorunlu

                                                                                                                          Kuyruğun adını girin. Aynı konumdaki sıra adlarının benzersiz bir şekilde tanımlanabilir olması gerekir. Kuyruklar farklı konumlardaysa aynı kuyruk adına sahip olabilirler.

                                                                                                                          Örnek: San Jose Kuyruğu

                                                                                                                          Karakter uzunluğu: 1-30

                                                                                                                          Telefon Numarası

                                                                                                                          Zorunlu (dahili telefon boş bırakılırsa)

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Sıra telefon numarasını girin. Bir telefon numaranız veya dahili numaranız olmalıdır.

                                                                                                                          CSV içe aktarma için yalnızca E.164 numaralarına izin verilir.

                                                                                                                          Örnek: +12815550100

                                                                                                                          Telefon numarası Control Hub’da Numaralar sekmesinde olmalıdır.

                                                                                                                          Uzantı

                                                                                                                          Zorunlu (telefon numarası boş bırakılırsa)

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Sıra uzantısını girin. Bir telefon numaranız veya dahili numaranız olmalıdır.

                                                                                                                          Iki ila on basamaklı bir dahili numara.

                                                                                                                          00-999999

                                                                                                                          Konum

                                                                                                                          Zorunlu

                                                                                                                          Zorunlu

                                                                                                                          Bu kuyruğun atanacağı konumu girin.

                                                                                                                          Örnek: San Jose

                                                                                                                          Konum, Control Hub’da Konum sekmesinde olmalıdır.

                                                                                                                          Arayan Kimliği İlk Adı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Kuyruğun arayan hat kimliği (CLID) için görüntülenecek adı girin. Buraya girilen arayan kimliği adı ve arayan taraf arayan kimliği adı ve numarasıyla birlikte, sıra temsilcilerinin sıradan gelen bir çağrıyı ne zaman aldığını gösterir.

                                                                                                                          Örnek: San

                                                                                                                          Yalnızca UTF-8 karakter desteklenir.

                                                                                                                          Karakter uzunluğu: 1-30

                                                                                                                          Arayan Kimliği Soyadı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Sıranın arayan hat kimliği (CLID) için görüntülenecek soyadını girin. Buraya girilen arayan kimliği adı ve arayan taraf arayan kimliği adı ve numarasıyla birlikte, sıra temsilcilerinin sıradan gelen bir çağrıyı ne zaman aldığını gösterir.

                                                                                                                          Örnek: Jose

                                                                                                                          Yalnızca UTF-8 karakter desteklenir.

                                                                                                                          Karakter uzunluğu: 1-30

                                                                                                                          Dil

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Kuyruğunuz için duyuru dilini girin.

                                                                                                                          Örnek: en_us

                                                                                                                          Saat Dilimi

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Kuyruk saat dilimi anahtarını girin. Bu saat dilimi, bu kuyruğa uygulanan planlar için geçerlidir.

                                                                                                                          Örnek: Amerika/Chicago

                                                                                                                          Karakter uzunluğu: 1-127

                                                                                                                          Kuyruğu Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Kuyruğu etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için bu sütunu kullanın.

                                                                                                                          ETKİN, DEVRE DIŞI, etkin, devre dışı

                                                                                                                          Sıradaki Çağrı Sayısı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Sistemin uygun bir temsilciyi bekleyerek sırada tuttuğu çağrı sayısı için sınırı girin.

                                                                                                                          Aralık: 1-250

                                                                                                                          Sıradaki Çağrı Sayısını 0 olarak ayarlamayın. 0 olarak ayarlanırsa gelen çağrılara izin verilmez.

                                                                                                                          Çağrı Yönlendirme Türü (Öncelik / Beceriye Dayalı)

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Bu alan, çağrı yönlendirme düzenini düzenlediğinizde zorunludur.

                                                                                                                          Sıranız için çağrı yönlendirme türünü seçin.

                                                                                                                          ÖNCELİĞE_DAYALI, BECERİYE_DAYALI

                                                                                                                          Çağrı Yönlendirme Modeli

                                                                                                                          Zorunlu

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Sıra yönlendirme düzenini girin. Aşağıdaki desteklenen politikalardan birini seçin.

                                                                                                                          Çağrı Yönlendirme Türü Önceliğe Dayalı olduğunda, değerler şu şekildedir: DÖNGÜSEL, NORMAL, EŞ ZAMANLI, TEKDÜZEN, AĞIRLIKLI

                                                                                                                          Çağrı Yönlendirme Türü Beceriye Dayalı olduğunda, değerler şu şekildedir: DÖNGÜSEL, NORMAL, EŞ ZAMANLI.

                                                                                                                          Giden Çağrılar için Telefon Numarası Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Giden çağrılar için sıra telefon numarasını etkinleştirin.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Temsilcinin Katılmasına İzin Ver Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Temsilcilerin sıraya katılması veya sıradan ayrılması için bu seçeneği seçin.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Taşma Eylemi

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Sıra taşma işleme eylemini girin. Desteklenen işlemlerden birini seçin.

                                                                                                                          _MEŞGUL_ İŞLEMİNİ YAP, AKTARILACAK_TELEFON_NUMARASI_, ARAYAN_KAPATINCAYA_KADAR_ÇALDIRMAYA_DEVAM_ET

                                                                                                                          Taşma Etkinleştirme

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Belirli bir süre sonra taşma işlemini etkinleştir veya devre dışı bırak.

                                                                                                                          Etkinleştirilirse, sonraki sütunda Bekleme Süresinin Ardından Taşma değerini girin.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Arayanların Çağrıları Uygun Bir Aracıya Gönderildiğinde Zil Sesi Çalma

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Oluşturma sırasında hiçbir değer tanımlanmazsa, değer TRUE olarak ayarlanır.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Sıra Girişinde Arayan Istatistiklerini Sıfırlama

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Oluşturma sırasında hiçbir değer tanımlanmazsa, değer TRUE olarak ayarlanır.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Taşma Aktarımı Numarası

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Taşan çağrıları aktarmak istediğiniz numarayı girin.

                                                                                                                          Örnek: 1112223333

                                                                                                                          Telefon numarası Control Hub’da Numaralar sekmesinde olmalıdır.

                                                                                                                          Karakter uzunluğu: 1-23

                                                                                                                          Sesli Mesaja Taşma Aktarımını Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Sesli postaya taşma aktarımını etkinleştir veya devre dışı bırak.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Bekleme Süresi Sonrasında Taşma

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Başka bir yere yönlendirmeden önce herhangi bir temsilcinin arayanı yanıtlaması için beklenecek zamanı (saniye olarak) girin.

                                                                                                                          Aralık: 1-7200

                                                                                                                          Taşma Duyurusunu Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Taşma İşleme Öncesinde Duyuruyu Çalmayı etkinleştir veya devre dışı bırak.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Karşılama Mesajını Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Arayanlar sıraya ilk kez ulaştığında bir mesaj oynatmayı etkinleştir veya devre dışı bırak.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Karşılama Mesajı Zorunludur

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Karşılama mesajının her arayan için oynatılmasını istiyorsanız etkinleştirin veya devre dışı bırakın.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Bekleme Mesajını Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Arayana tahmini bekleme sürelerini veya sıradaki sıralarını bildirmeyi etkinleştirin veya devre dışı bırakın. Bu seçenek etkinleştirilirse karşılama mesajından sonra ve rahatlatma mesajından önce oynatılır.

                                                                                                                          Etkinleştirilirse, sonraki sütunda Bekleme Mesajı Modu girmeyi unutmayın.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Bekleme Mesajı Modu

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Bekleme mesajınızın arayanlara ne ileteceğini seçin. Desteklenen seçeneklerden birini seçin.

                                                                                                                          ZAMAN, KONUM

                                                                                                                          Bekleme Mesajı İşleme Süresi

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Çağrı işleme dakikalarının varsayılan sayısını girin.

                                                                                                                          Aralık: 1-100

                                                                                                                          Bekleme Mesajı Oynatma Konumu

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Tahmini beklemenin çalınacağı konum sayısını girin.

                                                                                                                          Aralık: 1-100

                                                                                                                          Bekleme Mesajı Bekleme Süresi

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Tahmini beklemenin kaç dakika çalınacağını girin.

                                                                                                                          Aralık: 1-100

                                                                                                                          Bekleme Mesajı Yüksek Hacim Mesajı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Çok sayıda çağrı olduğunu arayanlara bildiren bir bekleme mesajını oynatmayı etkinleştirin veya devre dışı bırakın.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Rahatlatma Mesajını Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Karşılama mesajından sonra ve bekletme müziğinden önce bir mesaj oynatmayı etkinleştirin veya devre dışı bırakın.

                                                                                                                          Etkinleştirilirse, Rahatlatma Mesajı Süresi sütununa saniye sayısını girmeyi unutmayın.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Rahatlatma Mesajı Süresi

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Sıradaki arayanlara çalınan rahatlatma mesajının her bir tekrarı arasındaki saniye olarak aralığı girin.

                                                                                                                          Aralık: 1-600

                                                                                                                          Bekletme Müziğini Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Sıraya alınan çağrılar için bekletme müziğini etkinleştirin veya devre dışı bırakın.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Bekletme Müziği Alternatif Kaynağını Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Varsayılan dışındaki bir bekletme müziği dosyasını etkinleştirin veya devre dışı bırakın. Control Hub'da alternatif kaynak dosyayı seçin.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Rahatlatma Mesajını Atlamayı Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Sıraya alınan çağrılar için rahatlatma mesajını atlatmayı etkinleştirin veya devre dışı bırakın.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Rahatlatıcı Mesajını Atlatmak İçin Çağrı Bekleme Süresi

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Sıradaki arayanlar için çağrı bekleme süresini atlamak için rahatlatma mesajının saniye cinsinden aralığını girin.

                                                                                                                          Aralık: 1-120

                                                                                                                          Fısıldama Mesajını Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Sıraya alınan çağrılar için fısıldama mesajını etkinleştirin veya devre dışı bırakın.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Temsilci Başına Birden Fazla Çağrıya İzin Ver

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Temsilciler için çağrı beklemeyi etkinleştirin veya devre dışı bırakın.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Geri Dönen Çağrıyı Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Bu kuyruk için geri gelen çağrıları etkinleştirir veya devre dışı bırakır. Geri gelen çağrılar, uygun bir temsilciye gönderilen ancak temsilcinin yanıtlamadığı çağrılardır.

                                                                                                                          Etkinleştirilirse, Geri Gelen Çağrı Çaldırma Sayısı sütununa saniye sayısını girmeyi unutmayın.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Geri Gelen Çağrı Çaldırma Sayısı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Hâlihazırdaki uygun temsilcinin, sonraki uygun temsilciye aktarmadan önce çağrıya cevap vermesi için beklenecek çaldırma sayısını girin.

                                                                                                                          Aralık: 1-20

                                                                                                                          Temsilci Müsait Değilse Geri Dönen Çağrı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Temsilci, çağrıyı yönlendirirken müsait değilse çağrıları geri döndürmeyi etkinleştirin veya devre dışı bırakın.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Ayarlı Süre Sonrasında Çağrıyı Geri Döndürmeyi Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Temsilci tarafından saniyeden uzun süre beklemeye alındıktan sonra çağrıları Geri Döndür özelliğini etkinleştirin veya devre dışı bırakın.

                                                                                                                          Etkinleştirilirse, bekletilen bir çağrının geri döndürüleceği saniye sayısını girmeyi unutmayın.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Ayarlı Süre Sonrasında Çağrıyı Geri Döndür

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Bekletilen bir çağrının kaç saniye sonra geri döndürüleceğini girin.

                                                                                                                          Yukarıdaki sütun doğru olarak ayarlanırsa varsayılan değer 60’tır.

                                                                                                                          Aralık: 1-600

                                                                                                                          Çağrı Bekletiliyorsa Temsilciyi Uyarmayı Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Çağrı saniyeden uzun süre bekletiliyorsa temsilciyi Uyar seçeneğini etkinleştirin veya devre dışı bırakın.

                                                                                                                          Etkinleştirilirse, bekletilen çağrı hakkında temsilcinin kaç saniye sonra uyarılacağını girmeyi unutmayın.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Çağrı Bekletiliyorsa Temsilciyi Uyar

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Bekletilen çağrı hakkında temsilcinin kaç saniye sonra uyarılacağını girin.

                                                                                                                          Yukarıdaki sütun doğru olarak ayarlanırsa varsayılan değer 30'dur.

                                                                                                                          Aralık: 1-600

                                                                                                                          Farklı Zil Sesini Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Sıra çağrıları için farklı zil sesini etkinleştirin veya devre dışı bırakın. Etkinleştirilirse temsilciler sıradan çağrı aldıklarında farklı bir zil sesi duyacaktır.

                                                                                                                          Etkinleştirilirse sonraki sütunda atamak istediğiniz farklı zil sesi modelinin türünü girin.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Farklı Zil Modeli

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Farklı zil modeli etkinleştirilmişse farklı zil sesi modelini seçin. Desteklenen seçeneklerden birini seçin.

                                                                                                                          NORMAL, UZUN_UZUN, KISA_KISA_UZUN, KISA_UZUN_KISA

                                                                                                                          Alternatif Numara Farklı Zil Sesi Etkinleştirme

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Alternatif numaralar için farklı zil sesi ayarını etkinleştirin veya devre dışı bırakın.

                                                                                                                          Etkinleştirilirse, zil sesi modelini Alternatif Numaralar Zil Sesi Modeli sütununa girin.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Alternatif Numaralar Eylemi

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Bu satırda listelediğiniz alternatif numaraları eklemek için EKLE öğesini girin. Bu satırda listelediğiniz alternatif numaraları silmek için SİL öğesini girin.

                                                                                                                          DEĞIŞTIR girdiyseniz, önceden girilen tüm alternatif numaraları kaldıracak ve sadece bu satıra eklediğiniz alternatif numaralarla değiştireceksiniz.

                                                                                                                          EKLE, DEĞİŞTİR, KALDIR

                                                                                                                          Temsilci İşlemi

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Bu satırda listelediğiniz temsilcileri eklemek için EKLE öğesini girin. Satırda listelediğiniz bu aracıyı kaldırmak için KALDIR girin.

                                                                                                                          DEĞIŞTIR girerseniz, önceden girilen tüm temsilcileri kaldıracak ve sadece bu satıra eklediğiniz temsilcilerle değiştireceksiniz.

                                                                                                                          EKLE, DEĞİŞTİR, KALDIR

                                                                                                                          Alternatif Numara(lar)

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Sıraya atanacak alternatif numarayı/numaraları girin.

                                                                                                                          Örnek: 1112223333

                                                                                                                          Telefon numarası Control Hub’da Numaralar sekmesinde olmalıdır.

                                                                                                                          Karakter uzunluğu: 1-23

                                                                                                                          Alternatif Numaralar Zil Sesi Modeli

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Alternatif numaralar için farklı zil sesi etkinleştirilmişse farklı zil sesi modelini seçin. Desteklenen seçeneklerden birini seçin.

                                                                                                                          NORMAL, UZUN_UZUN, KISA_KISA_UZUN, KISA_UZUN_KISA

                                                                                                                          Temsilci1 Kimliği,

                                                                                                                          Temsilci2 Kimliği…

                                                                                                                          Temsilci50 Kimliği

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Kuyruğa aracı olarak atamak istediğiniz kullanıcının e-posta adresini girin.

                                                                                                                          Örnek: test@example.com

                                                                                                                          Karakter uzunluğu: 1-161

                                                                                                                          Temsilci1 Ağırlık,

                                                                                                                          Temsilci2 Ağırlık...

                                                                                                                          Temsilci50 Ağırlık

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Kuyruk için çağrı yönlendirme politikası ağırlıklandırılırsa temsilcinin yüzdelik ağırlığını girin.

                                                                                                                          Aralık: 0-100

                                                                                                                          Temsilci1 Beceri Düzeyi,

                                                                                                                          Temsilci2 Beceri Düzeyi...

                                                                                                                          Temsilci50 Beceri Düzeyi

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Atanan temsilciler için temsilci beceri düzeyini seçin.

                                                                                                                          Aralık: 1-20

                                                                                                                          Bir defada 50’den fazla temsilci ekleyin veya düzenleyin

                                                                                                                          Her satırda en fazla 50 temsilci ve ilgili çağrı yönlendirme ağırlık yüzdeleri (varsa) olabilir. 50’den fazla temsilci eklemek veya düzenlemek için CSV dosyasını kullanarak bu adımları uygulayın.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Eklediğiniz veya düzenlediğiniz kuyruk için ilk satıra eklemek veya düzenlemek istediğiniz 50 temsilciyi ve ilişkili çağrı yönlendirme ağırlık yüzdelerini (varsa) girin.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Sonraki satırda, ek temsilcileri eklemek veya düzenlemek için yalnızca aşağıdaki sütunlara bilgi girmelisiniz:

                                                                                                                          • Ad—Daha fazla aracı eklemek veya düzenlemek için yukarıdaki satırla aynı adı girin.

                                                                                                                          • Konum—Daha fazla aracı eklemek veya düzenlemek için yukarıdaki satırla aynı konumu girin.

                                                                                                                          • Aracı Eylemi—Bu satırda listelediğiniz temsilcileri eklemek için EKLE girin. Bu satırda listelediğiniz temsilcileri kaldırmak için KALDIR öğesini girin.

                                                                                                                            DEĞIŞTIR girerseniz, önceden girilen tüm temsilcileri kaldırmanız ve yalnızca bu satıra eklediğiniz temsilcilerle değiştirmeniz gerekir.

                                                                                                                          • Agent1, Agent2, ve benzeri—Kullanıcının eklemek, kaldırmak veya değiştirmek istediğiniz e-postasını girin.

                                                                                                                          Diğer tüm sütunları boş bırakabilirsiniz.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Eklemeniz veya düzenlemeniz gereken tüm temsilcileri ekleyene kadar bunu yapmaya devam edin.

                                                                                                                          Sıradaki çağrıları yönet

                                                                                                                          Müşterilerin kuyruktan arama yaptığında doğru aracılara doğru zamanda ulaştığından emin olun. Control Hub’da bir sıra için çağrı yönlendirme, yönlendirme düzeni, taşma ayarları, açılır ekran ayarları, geri arama ayarları gibi gelen çağrı ayarlarını yapılandırabilir ve düzenleyebilirsiniz.

                                                                                                                          çağrı sırası ayarları yan paneli

                                                                                                                          Kuyruk ayarlarını düzenle

                                                                                                                          Kuyruğun dilini, çağrı sayısını ve kuyruğunuzun arayan kimliğini değiştirebilirsiniz.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub’da Oturum Açın.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar’a gidin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Yan panelde, Ayarlar düğmesine tıklayın.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Aşağıdaki alanlardan herhangi birini düzenleyin:

                                                                                                                          • Sıradaki Çağrı Sayısı—Bu, bu sıra için maksimum çağrı sayısıdır. Bu numaraya ulaşıldıktan sonra, taşma ayarları tetiklenir.

                                                                                                                            Bir sıradaki çağrı sayısını 0 ila 250 arasında ayarlayabilirsiniz.

                                                                                                                            Sıradaki Çağrı Sayısını 0 olarak ayarlamayın. 0 olarak ayarlanırsa gelen çağrılara izin verilmez.

                                                                                                                          • Dil—Bu dil, bu kuyruk için sesli duyurular için geçerlidir.
                                                                                                                          • Saat Dilimi—Bu saat dilimi, bu sıraya uygulanan planlar için geçerlidir.
                                                                                                                          • Arayan Kimliği—Kuyruk için arayan kimliğini atayın.
                                                                                                                            • Harici arayan kimliği telefon numarası—Bu numara, geri arama arayana başlatıldığında kullanılır. Ayrıca, kuyruktaki bir temsilci harici çağrı yaparsa ve kuyrukta bir telefon numarası varsa, bu numara arayan kimliği olarak kullanılır; aksi takdirde, bu yapılandırılmış harici arayan kimliği numarası kullanılır. Bir temsilci tarafından yapılan dahili çağrılarda, sıranın dahili numarası varsa, bu dahili numara arayan kimliği olarak kullanılır; aksi takdirde sıranın telefon numarası kullanılır.

                                                                                                                              Aşağıdaki harici arayan kimliği telefon numarasından herhangi birini seçin:

                                                                                                                              • Doğrudan Hat—Bu sıradan birincil telefon numarası ve dahili numara.

                                                                                                                                Bir telefon numarası belirtmezseniz doğrudan hat seçeneği görünmez.

                                                                                                                              • Konum Numarası—Bu çağrı sırasının atandığı konumun ana numarası.

                                                                                                                                Konumun ana numarası yoksa bu seçenek görünmez.

                                                                                                                              • Kuruluştan diğer numara—Açılır listeden başka numara (hem atanan hem de atanmamış) seçebilirsiniz.

                                                                                                                                • Atanmamış bir numara seçerseniz bu numaraya geri arama yanıtlanmaz.

                                                                                                                                • Başka bir konumdan bir numara ekleyebilirsiniz. Bununla birlikte, hem çağrı sırasının hem de diğer numaranın konumunun aynı PSTN sağlayıcısı, ülkesi ve bölgeye sahip olması gerektiği konusunda bir kısıtlama vardır (bu yalnızca Hindistan’daki konumlar için geçerlidir). Bu kısıtlama, çağrı başarısızlığını, potansiyel faturalandırma sorunlarını önlemeye yardımcı olur ve ülkeye özel telekom düzenlemelerine uyumu sağlar.

                                                                                                                            • Ad ve Soyadı—Arayan kimliği adını ve soyadını girin. Buraya girilen arayan kimliği adı ve arayan taraf arayan kimliği adı ve numarasıyla birlikte, sıra temsilcilerinin sıradan gelen bir çağrıyı ne zaman aldığını gösterir.

                                                                                                                          • Temsilciler için bildirim sesi—Bir denetleyici izleme, katılma ve koçluk gibi işlevleri kullandığında temsilcilere bildirim sesi çalınıp çalınmayacağını yapılandırın. Bu ayar, kuruluş düzeyinde ve kuyruk düzeyinde yapılandırılabilir.
                                                                                                                            • Kuruluşun varsayılan ayarlarını kullan: Bu kuyruk için kuruluş ayarlarını uygulamak istiyorsanız, bu seçeneği seçin. Bu seçenek varsayılan olarak seçilidir.

                                                                                                                              Ayarı kuruluş düzeyinde yapılandırmak için bkz. Denetleyici işlevleri için temsilci bildirim sesini yapılandırma.

                                                                                                                            • Özel bildirim ayarlarını tanımlayın—Bu kuyruğun ayarlarını özelleştirmek için, bu seçeneği ve aşağıdakileri seçin:
                                                                                                                              • Izleme için bildirim sesi çal
                                                                                                                              • Gözetmen Katılması için bildirim sesi çal
                                                                                                                              • Koçluk için bildirim sesi çal

                                                                                                                            Bu seçeneklerin belirlenmesi, bir gözetmen çağrıyı izlediğinde, koçluk yaptığında veya çağrıya katıldığında temsilci için bir bildirim sesi çalar.

                                                                                                                          • Farklı Zil Sesi—Bu, gelen çağrıları bu sıradan ayırmak için kullanılan özel bir zil sesidir.
                                                                                                                          6

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Sıra telefon numaralarını düzenle

                                                                                                                          Sıra telefon numaranızı değiştirebilir ve en fazla 10 alternatif numara ekleyebilirsiniz.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub’da Oturum Açın.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar’a gidin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Yan panelde, Telefon Numarası öğesine tıklayın.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Telefon Numarasını ve/veya Dahili Numarayı düzenleyin.

                                                                                                                          Çağrı sırası oluştururken dahili numara alanını boş bıraktıysanız, sistem otomatik olarak bu çağrı sırası için dahili numara olarak telefon numarasının son dört hanesini atar.

                                                                                                                          6

                                                                                                                          Temsilcilerin çağrı sırası numarasını arayan kimliği olarak kullanmasına izin vermek için Temsilcilerin çağrı sırası numarasını arayan kimliği olarak kullanmasına izin ver seçeneğini açın.

                                                                                                                          Hem çağrı sırasının hem de temsilcinin konumunun aynı PSTN sağlayıcısı, ülkesi ve bölgesi olması gerektiği konusunda bir kısıtlama vardır (bu yalnızca Hindistan’daki konumlar için geçerlidir). Farklıysa çağrı sırası arayan kimliği temsilciye görüntülenmez. Bu kısıtlama, çağrı başarısızlığını, potansiyel faturalandırma sorunlarını önlemeye yardımcı olur ve ülkeye özel telekom düzenlemelerine uyumu sağlar.

                                                                                                                          Geçersiz konumlar arası numara kullanımı örnekleri:

                                                                                                                          • Birleşik Krallık konumu çağrı sırası numarasını kullanarak ABD konumundaki temsilci.

                                                                                                                          • PSTN sağlayıcısı ile Richardson, Texas çağrı sırası numarasını kullanarak PSTN sağlayıcısı 1 ile San Jose, Kaliforniya konumundaki temsilci 2.

                                                                                                                          7

                                                                                                                          Alternatif Numaraları arayın ve ekleyin.

                                                                                                                          8

                                                                                                                          Sıraya atanan alternatif numaralar için Farklı Zil Sesini etkinleştirin veya devre dışı bırakın.

                                                                                                                          9

                                                                                                                          Tabloda, Zil Sesi Düzeni sütunundaki açılır menüyü kullanarak her bir alternatif numaraya atanacak zil sesi desenini seçin.

                                                                                                                          10

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Çağrı yönlendirme ayarlarını düzenle

                                                                                                                          Tanımladığınız bir kriter kümesine bağlı olan tüm gelen çağrıları iletabilirsiniz.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub’da Oturum Açın.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar’a gidin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Yan panelde Çağrı Yönlendirme'ye tıklayın.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Çağrı Yönlendirme özelliğini açık olarak kullanın.

                                                                                                                          6

                                                                                                                          Aşağıdaki seçeneklerden birini seçin:

                                                                                                                          • Çağrıları Her Zaman Yönlendir—Çağrıları her zaman belirli bir numaraya yönlendir.

                                                                                                                          • Çağrıları Seçerek Yönlendir—Çağrıları kriterlere bağlı olarak belirlenmiş bir numaraya yönlendirin.

                                                                                                                          Seçerek Çağrıları Yönlendir'i seçerseniz, çağrı yönlendirmenin etkin olması için yönlendirme ile ilgili en az bir kuralın uygulanması gerekir.

                                                                                                                          7

                                                                                                                          Çağrıları yönlendirmek istediğiniz numarayı attay. Çağrıları Her Zaman İleri'yi seçtiysanızKaydet'e tıklayın.

                                                                                                                          Her Zaman İleri veya Seçerek İleri'yiseçerken, tüm çağrıları dahili sesli mesaja yönlendirmek için Sesli Mesaja Gönder onay kutusunu işaretleyin. Harici bir numara girilirken Sesli Mesaja Gönder onay kutusu devre dışı bırakılmıştır.

                                                                                                                          8

                                                                                                                          Tercihe Bağlı Olarak Çağrıları Ilet'iseçerseniz Yönlendirme Zamanlarını Ekle veya Yönlendirmede Değilken Ekle'yi tıklatarak bir kural oluşturun.

                                                                                                                          9

                                                                                                                          Bir Kural Adı oluşturun.

                                                                                                                          10

                                                                                                                          Ne Zaman Yönlendirme veya İleri Değil seçeneğineyönelik açılır menüden İş Planı ve Tatil Planı seçin.

                                                                                                                          11

                                                                                                                          Yönlendirme Için Varsayılan TelefonNumarası'nda en az bir seçenek belirleyin veya Farklı bir Telefon Numarası ekleyin.

                                                                                                                          12

                                                                                                                          Gelen Çağrılar içinaşağıdaki seçeneklerden en az bir seçeneği olan Herhangi Bir Numara veya Seçili Numaralar'ı seçin:

                                                                                                                          • Herhangi Bir Numara—Belirtilen kuraldaki tüm çağrıları yönlendirir.

                                                                                                                          • Tüm Özel Numaralar—Özel numaralardan gelen çağrıları yönlendirir.

                                                                                                                          • Tüm Kullanılamayan Numaralar—Kullanılamayan numaralardan gelen çağrıları yönlendirir.

                                                                                                                          • Belirli Numaralar Ekle—Tanımladığınız en fazla 12 numaradan gelen çağrıları yönlendirir.

                                                                                                                          13

                                                                                                                          Aşağıdakilere YapılanÇağrılar için açılır menüden bir numara veya alternatif numara seçin ve böylece, tanımladığınız kuruluşta bir çağrı bu numaraya çağrı geldiğinde çağrılar iletildi.

                                                                                                                          14

                                                                                                                          Kaydet'e tıklayın.

                                                                                                                          Seçilerek çağrıları yönlendirme için oluşturulan kurallar, aşağıdaki kriterlere göre işlenir:
                                                                                                                          • Kurallar tabloda kural adı karakterine göre sıralanır. Örnek: 00_rule, 01_rule, vb.

                                                                                                                          • "Yönlenmemek" kuralı her zaman "Yönlenmek" kuralına göre önceliklidir.

                                                                                                                          • Kurallar tabloda listelendikleri sıraya göre işlenir.

                                                                                                                          • Birden fazla kural oluşturabilirsiniz. Ancak, bir kural tatmin edilirse sistem artık bir sonraki kuralı kontrol etmez. Önce belirli kuralın kontrol edilmesini istiyorsanız kural adını numaralarla güncellemenizi öneririz. Örneğin: Tatil kuralının mesai kapalı saatleri kuralından önce kontrol etmesini istiyorsanız kuralı 01-Tatil ve 02-Kapalı olarak adlandırın.

                                                                                                                          Temel işlevler ve seçici çağrı yönlendirme örnekleri hakkında daha fazla bilgi edinmek için bkz. Webex Calling için Seçici Çağrı Yönlendirmeyi Yapılandırma.

                                                                                                                          Sonraki işlemler

                                                                                                                          Bir kural oluşturulduktan sonra, tablodaki kuralın yanındaki düğmeyi kullanarak bir kuralı etkinleştir veya devre dışı abilirsiniz. Ayrıca Düzenle veya seçeneğine tıklayarak bir kuralı istediğiniz zaman değiştirebilir veya silebilirsiniz .

                                                                                                                          Açılır ekran ayarlarını düzenle

                                                                                                                          Bir temsilci gelen bir çağrıyı yanıtladığında, müşteri bilgileri ekranını Temsilcinin masaüstünde görüntülemek için açılır ekran ayarlarını yapılandırabilirsiniz.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub’da Oturum Açın.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar’a gidin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Yan panelde, Açılır ekran düğmesine tıklayın.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Bir aracının masaüstünde müşteri bilgileri ekranını görüntülemek için Açılır ekran seçeneğini açın ve aşağıdaki ayrıntıları düzenleyin.

                                                                                                                          • Açılır ekran—Bu geçişi etkinleştirin ve bir temsilci gelen bir çağrıyı yanıtladığında müşteri bilgileri ekranını bir temsilcinin masaüstünde görüntülemek için aşağıdaki ayrıntıları yapılandırın.
                                                                                                                            • Açılır ekran URL—Istenen web sitesinin URL'sini girin. Temsilci çağrıyı yanıtladıktan sonra, girilen URL temsilci masaüstünde görünür. Örneğin: https://www.example.com.
                                                                                                                            • Ekranda açılan pencere masaüstü etiketi—Ekranda açılan pencere URL'sinin köprü bağlantısıyla masaüstünde görünen etiketi girin. Örneğin, açılır ekran URL'si https://www.example.com ve açılır ekran masaüstü etiketi 'Örnek' ise sistem açılır bildiriminde köprü bağlantısını Örnek olarak görüntüler.
                                                                                                                            • Sorgu parametreleri—Verileri parametre olarak geçirmek için Key-Value alanlarına bir değişken adı ve ilişkili değer girebilirsiniz. Sorgu parametresini oluşturmak için Key-Değer çiftleri kullanılır. Arayan ayrıntılarını dinamik olarak getiren ve görüntüleyen bir değer belirtmek için {{variable}} sözdizimini kullanabilirsiniz. Örneğin: {{NewPhoneContact.ANI}}.

                                                                                                                              Yeni bir parametre eklemek için Yeni ekle düğmesine tıklayın.

                                                                                                                              Aşağıdaki tabloda, kullanılmasına izin verilen değişkenler gösterilmektedir.

                                                                                                                              AnahtarDeğerAçıklama
                                                                                                                              ANI{{NewPhoneContact.ANI}}Otomatik Numara Belirleme (Automatic Number Identification - ANI), bir aramanın başlangıçtaki telefon numarasını otomatik olarak belirleme özelliğidir. Bu değişken, kuyruğa gelen çağrı için arayanın telefon numarasını depolar.
                                                                                                                              DNIS'in{{NewPhoneContact.DNIS}}Çevrilen Numara Tanımlama Hizmeti (DNIS), bir çağrının başlangıçta çevrilen telefon numarasını tanımlayan bir hizmettir. Bu değişken, arayanın sıraya gelen çağrı için çevirdiği telefon numarasını depolar.
                                                                                                                              Etkileşim Kimliği{{NewPhoneContact.InteractionID}}Bu değişken, sıraya gelen çağrının etkileşimiyle ilişkili benzersiz bir tanımlayıcı saklar.
                                                                                                                              AracıKimliği{{AgentAnswered.AgentID}}Bu değişken, sıradan sunulan çağrıyı yanıtlayan temsilcinin benzersiz tanımlayıcısını depolar.
                                                                                                                              AracıAdı{{AgentAnswered.AgentName}}Bu değişken, sıradan sunulan çağrıyı yanıtlayan temsilcinin görünen adını depolar.
                                                                                                                              Sıra Kimliği{{AgentAnswered.QueueID}}Bu değişken, çağrıyı yanıtlayan temsilciye sunan sıranın benzersiz sıra tanımlayıcısını depolar.
                                                                                                                              SıraAdı{{AgentAnswered.QueueName}}Bu değişken, çağrıyı yanıtlayan temsilciye çağrıyı sunan sıranın benzersiz sıra görünen adını depolar.
                                                                                                                              Kiracı Kimliği{{AgentAnswered.TenantID}}Bu değişken, çağrıyı yanıtlayan temsilcinin benzersiz kuruluş tanımlayıcısını depolar.

                                                                                                                            • Parametreli açılır URL'yi—Bu, anahtar değeri ayrıntılarını girdiğinizde otomatik olarak doldurulur.
                                                                                                                          6

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Taşma ayarlarını düzenle

                                                                                                                          Taşma ayarları, taşma çağrılarınızın sıra dolduğunda nasıl işleneceğini belirler.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub’da Oturum Açın.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar’a gidin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Yan panelde, Taşma Ayarları'na tıklayın.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Aşağıdaki ayarları etkinleştirin veya devre dışı bırakın:

                                                                                                                          • Çağrılar kullanılabilir aracıya ayar olduğunda arayanlar için zil tonu çal
                                                                                                                          • Sıraya girdikten sonra arayan istatistiklerini sıfırla
                                                                                                                          6

                                                                                                                          Kuyruk dolu olduğunda yeni çağrıların nasıl ele alanıcalarını seçin:

                                                                                                                          • Meşgul işlemi gerçekleştirin—Arayan, hızlı meşgul sesi duyar.

                                                                                                                          • Arayan telefonu kapatana kadar zil sesi çal—Arayan, bağlantısı kesilene kadar zil sesini duyar.

                                                                                                                          • Telefon numarasına aktar—Taşan çağrıları aktarmak istediğiniz numarayı girin.

                                                                                                                          7

                                                                                                                          Aşağıdaki ayarları etkinleştirin veya devre dışı bırakın:

                                                                                                                          • Çağrılar x saniye bekledikten sonra taşmayı etkinleştir—Bu seçenekle, arayanlar için bekleme süresi (saniye olarak) girebilirsiniz. Bu bekleme süresi arayan tarafından ulaşıldıktan sonra, taşma bakımı tetiklenir.

                                                                                                                          • Taşma işlemeden önce duyuru çal—Bu seçenek devre dışı bırakılırsa çağrı kullanıcı tarafından yanıtlanıncaya kadar arayanlar bekletme müziğini duyacak.

                                                                                                                          8

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Yönlendirme türünü düzenle

                                                                                                                          Mevcut kuyruğunuzun çağrı yönlendirme düzenini değiştirebilirsiniz.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub’da Oturum Açın.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar’a gidin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Yan panelde, Çağrı Yönlendirme öğesine tıklayın.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Aşağıdaki seçenekleri düzenleyin:

                                                                                                                          • Önceliğe Dayalı
                                                                                                                            • Döngüsel—Bir çağrı alan son temsilciden sonraki tüm temsilciler arasında gezinir. Çağrıları bir sonraki uygun sıradaki temsilciye gönderir.

                                                                                                                            • Üstten Alta—Çağrıları her seferinde en üstten başlayarak sırayla aracılara gönderir.

                                                                                                                            • En Uzun Boşta—Çağrıları en uzun süre boşta olan temsilciye gönderir. Bu temsilci yanıt vermezse en uzun süre boşta kalan bir sonraki temsilciye geçer ve çağrı yanıtlanana kadar bu şekilde devam eder.

                                                                                                                            • Eş zamanlı—Çağrıları aynı anda sıradaki tüm temsilcilere gönderir.

                                                                                                                          • Beceriye Dayalı

                                                                                                                            Beceriye dayalı çağrı yönlendirmeyi seçtiğinizde, varsayılan olarak beceri düzeyi 1 (En yüksek beceri düzeyi) olan temsilciler eklenir ve yönlendirme yalnızca beceri düzeyine (1 en yüksek beceri düzeyi ve 20 en düşük beceri düzeyi) bağlı olarak gerçekleşir. Aynı beceri düzeyine sahip birden fazla temsilci varsa çağrı yönlendirme için bir sonraki temsilciyi seçme sorununu çözmek için seçilen yönlendirme düzeni (Döngüsel/Yukarıdan Aşağıya/En Uzun) takip edilir.

                                                                                                                            • Döngüsel—Bir çağrı alan son temsilciden sonraki tüm temsilciler arasında gezinir. Çağrıları bir sonraki uygun sıradaki temsilciye gönderir.

                                                                                                                            • Üstten Alta—Çağrıları her seferinde en üstten başlayarak sırayla aracılara gönderir.

                                                                                                                            • En Uzun Boşta—Çağrıları en uzun süre boşta olan temsilciye gönderir. Bu temsilci yanıt vermezse en uzun süre boşta kalan bir sonraki temsilciye geçer ve çağrı yanıtlanana kadar bu şekilde devam eder.

                                                                                                                          6

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Aşağıdaki tabloda, her çağrı yönlendirme türü için atayabileceğiniz maksimum temsilci sayısı gösterilmektedir.

                                                                                                                          Çağrı yönlendirme türüIzin verilen maksimum temsilci sayısı
                                                                                                                          Önceliğe dayalı
                                                                                                                          Döngüsel1,000
                                                                                                                          Üstten Alta1,000
                                                                                                                          En Uzun Boşta Durumu1,000
                                                                                                                          Eşzamanlı50
                                                                                                                          Beceriye dayalı
                                                                                                                          Döngüsel1,000
                                                                                                                          Üstten Alta1,000
                                                                                                                          En Uzun Boşta Durumu1,000

                                                                                                                          Geri arama ayarlarını düzenle

                                                                                                                          Geri arama seçeneği, arayanların sıradaki ilk konumlarına ulaştığında telefon numarasına geri arama almalarına olanak tanır. Telefon numarası, bir konumun giden çağrı politikasına karşı doğrulandı.

                                                                                                                          Başlamadan önce

                                                                                                                          Geri arama özelliğini, yalnızca sıraya alınan çağrılar için Tahmini bekleme mesajı etkinse kullanabilirsiniz.
                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub’da Oturum Açın.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar’a gidin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Yan panelde Geri Ara üzerine tıklayın.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Geri Arama seçeneğini açık olarak seçin.

                                                                                                                          6

                                                                                                                          Geri arama seçeneği için minimum tahmini zamanı dakika olarak girin. Bu, arayanın hangi tahmini bekleme süresinde geri arama seçeneğini alacağını belirler.

                                                                                                                          Bu seçenek, Sıraya Alınan Çağrılar için Tahmini bekleme mesajıyla birlikte çalışır. Bu değer Varsayılan Çağrı Işleme Süresi duyuru değerine eşitse veya bundan düşükse geri arama istemi oynatılır. Bu değer Varsayılan Çağrı Işleme Süresi duyuru değerinden yüksekse geri arama istemi oynatılmaz.

                                                                                                                          7

                                                                                                                          Uluslararası geri arama numarası istemine izin ver onay kutusunu işaretleyin. Bu, bir geri aramadan isteyen uluslararası kullanıcıların ülke kodunu girmelerini sağlar. Geri arama numaraları, giden çağrılarda konumun ilkesine karşı doğrulanır.

                                                                                                                          8

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Bir kullanıcı geri arama aldığında, temsilciye bağlanmak için 1'e ve iptal etmek için 2'ye basması istenir. Bu istem için zaman aşımı varsayılan olarak 15 saniye olarak ayarlanır ve çağrı bundan sonra kesilir.

                                                                                                                          Geri gelen çağrı ayarlarını düzenle

                                                                                                                          Geri gelen çağrılar, uygun bir temsilciye gönderilen ancak temsilcinin yanıtlamadığı çağrılardır. Ardından bu çağrılar, kuyruğa alınan tüm çağrıların en üstünde kuyruğa geri yerleştirilir. Geri gelen çağrıların nasıl ele alanı olduğunu düzenleyebilirsiniz.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub’da Oturum Açın.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar’a gidin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Yan panelde, Geri Gelen Çağrılar düğmesine tıklayın.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Aşağıdaki seçenekleri etkinleştirin veya devre dışı bırakın:

                                                                                                                          • Çağrıları belirli sayıda çaldıktan sonra geri döndür: Bu seçenek seçilirse çaldırma sayısını girin.

                                                                                                                          • Aracı uygun değilse geri döndür

                                                                                                                          • Çağrı ayarlanmış bir bekleme süresi boyunca bekletilirse temsilciyi uyarın—Bu seçenek seçildiyse saniye olarak bekleme süresini girin.

                                                                                                                          • Çağrı belirlenen bekleme süresi boyunca beklemedeyse geri döndür—Bu seçenek seçildiyse saniye olarak bekleme süresini girin.

                                                                                                                          6

                                                                                                                          Geri gelen çağrılar için Zil Seslerini Etkinleştir veya devre dışı bırak.

                                                                                                                          Etkinleştirilirse, açılır menüden zil sesi desenini seçin.
                                                                                                                          7

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Eşzamanlı bir çağrı yönlendirme düzeni ve geri gelen çağrı ayarları ayarladıysanız yanıtlanmamış çağrıların çağrı dağılımını geliştirebilirsiniz. Daha fazla bilgi için bkz. Geri gelen çağrılar için Çağrı sırasını eş zamanlı çaldırma çağrı dağıtımını geliştirme.

                                                                                                                          Temsilcinin durumunu geri gelen çağrılar için uygun değil olarak değiştir

                                                                                                                          Geri gelen çağrı politikasını kullanarak, kendisine sunulan bir çağrı geri döndüğünde temsilcinin durumunu Kullanılamaz olarak değiştirebilirsiniz.

                                                                                                                          Bir çağrının sıçrayabileceği bazı örnek senaryolar şunlardır:

                                                                                                                          • Yanıt yok—Temsilci, sıra ayarlarına bağlı olarak çağrıyı belirli bir sayıda çaldırmada yanıtlamaz.
                                                                                                                          • Ulaşılamıyor—Çağrı, temsilcinin kaydedilmemiş cihazına yönlendirilir.
                                                                                                                          • Çağrı reddetme—Temsilci, kendisine yönlendirilen çağrıyı reddeder.

                                                                                                                          Bir çağrı bir temsilciye yönlendirilirse ve geri gelen çağrı politikası etkinleştirilirse temsilci durumu Kullanılamaz olarak değişir. Geri gelen çağrı daha sonra sıraya geri döndürülür ve bir sonraki uygun temsilciye sunulur. Bu durum değişikliği, çağrının aynı temsilciye yönlendirilmesini önleyerek uzun süreli çağrı bekletme süresini azaltarak müşteri deneyimini iyileştirir.

                                                                                                                          Denetleyici, Temsilciler Izleme panosunda durum değişikliğini görüntüleyebilir. Bilgi simgesi, geri gelen çağrı politikası tarafından durumun ayarlandığını göstermek için temsilcinin uygunsuzluk durumunun yanında görüntülenir. Temsilci kendi durumunu ayarladıktan sonra simge kaldırılır. Temsilci, Webex Uygulamasında durum değişikliği hakkında da bir bildirim alır ve kuyruktan yeni çağrılar almak için durumlarını Uygun duruma sıfırlaması gerekir.

                                                                                                                          Bu özelliği kuruluş düzeyinde etkinleştirebilirsiniz. Bu ayarın etkinleştirilmesi, kuruluş içindeki tüm Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri aracıları için geçerlidir.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub’da Oturum Açın.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Hizmetler > Çağrı > Hizmet Ayarları’na gidin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Temsilci için Geri Gelen çağrı politikası bölümüne gidin ve düğmeyi açın.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          • Bu geri gelen çağrı politikasını etkinleştirirseniz, Etkin çağrılardaki temsilcilerin sıra seviyesinde ek çağrılar almasına izin ver ayarını devre dışı bırakmanızı öneririz. Aksi takdirde, çağrı bekletme etkinleştirilmediyse veya yeni çağrıyı yanıtlamazsa temsilcinin durumu Kullanılamaz olarak değişir.

                                                                                                                          • Bir temsilci atandığı bir kuyruğu ararsa, durumu otomatik olarak Kullanılamaz olarak değişir.

                                                                                                                          Etkin çağrılardaki temsilcilerin ek çağrılar almasına izin ver ayarını etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için Temsilci ekle veya düzenle bölümüne bakın.

                                                                                                                          Bir temsilci için çağrı bekletme ayarını etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için bkz. Kullanıcılar için Çağrı Bekletmeyi Etkinleştir.

                                                                                                                          Sıra politikalarını yönet

                                                                                                                          Sıra politikalarıyla, tatil sırasında ve saat dışı dönemlerde çağrıları nasıl yönlendireceğinizi, yeni gelen çağrıları geçici olarak yönlendireceğinizi ve temsilciler müsait olmadığında sıradaki çağrıları nasıl yöneteceğinizi yapılandırabilirsiniz.

                                                                                                                          Sıra politikaları, çağrıların sıraya nasıl ve sıradan nasıl yönlendirildiğini anlamak için önemlidir. Sıra politikalarının bir parçası olan hizmetler, aşağıda listelenen öncelik sırasına göre önceliklidir.

                                                                                                                          • Tatil Hizmeti

                                                                                                                          • Gece Hizmeti

                                                                                                                          • Zorla Yönlendirme

                                                                                                                          • Bekleyen Çağrılar

                                                                                                                          Sırada etkinleştirilen hizmetler öncelik sırasını alır ve çağrının nasıl olduğunu belirlemek için sıraya girer

                                                                                                                          • sıra dolduğunda işlenir
                                                                                                                          • temsilci çağrıları yanıtlamadığında sıçradı
                                                                                                                          • sırada aracı olduğunda işlendi

                                                                                                                          çağrı sırası politikaları yan paneli

                                                                                                                          Tatil hizmetini yönet

                                                                                                                          Tatillerde çağrıları farklı şekilde yönlendirmek için sırayı yapılandırın.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub’da Oturum Açın.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar’a gidin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Yan panelde Tatil Hizmeti seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Tatil Hizmetini etkinleştirin.

                                                                                                                          6

                                                                                                                          Açılır listeden bir seçenek seçin.

                                                                                                                          • Meşgul işlemi gerçekleştirin—Arayana meşgul sinyali sağlar.
                                                                                                                          • Telefon numarasına aktar—Çağrıyı aktarmak istediğiniz telefon numarasını girin.
                                                                                                                          7

                                                                                                                          Açılır liste'den Tatil Planı'açılır liste.

                                                                                                                          Belirli bir tatil planı açılır listede listelenmemişse yeni tatil planları da yapılandırabilirsiniz.
                                                                                                                          8

                                                                                                                          Tatil hizmeti duyurusunu seçilen gece hizmeti eyleminden önce oynamak için Tatil hizmetinden önce duyuruyu çal'ı seçin.

                                                                                                                          9

                                                                                                                          Aşağıdaki duyuru türlerinden birini seçin:

                                                                                                                          • Varsayılan Karşılama—Varsayılan mesajı oynatır.
                                                                                                                          • Özel Karşılama—Bir duyuru mesajı seçebilir veya yeni bir özel mesaj yükleyebilirsiniz.
                                                                                                                          10

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Gece hizmetini yönet

                                                                                                                          Sıranın hizmette olmadığı saatlerde çağrıları farklı şekilde yönlendirmek için sırayı yapılandırın. Bu, sıranın çalışma saatlerini tanımlayan bir planla belirlenir.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub’da Oturum Açın.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar’a gidin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Yan panelde, Gece Hizmeti öğesine tıklayın.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Gece Hizmetini etkinleştirin.

                                                                                                                          6

                                                                                                                          Açılır listeden bir seçenek seçin.

                                                                                                                          • Meşgul işlemi gerçekleştirin—Arayana meşgul sinyali sağlar.
                                                                                                                          • Telefon numarasına aktar—Çağrıyı aktarmak istediğiniz telefon numarasını girin.
                                                                                                                          7

                                                                                                                          Seçilen gece hizmeti eyleminden önce gece hizmeti duyurusunu çalmak için Gece hizmeti eyleminden önce duyuruyu çal'ı seçin.

                                                                                                                          8

                                                                                                                          Aşağıdakilerden birini ile bir Duyuru Türü seçin:

                                                                                                                          • Varsayılan Karşılama—Varsayılan mesajı oynatır.
                                                                                                                          • Özel Karşılama—Bir duyuru mesajı seçebilir veya yeni bir özel mesaj yükleyebilirsiniz.
                                                                                                                          9

                                                                                                                          Çalışma saatleri seçeneğini açılır liste.

                                                                                                                          Belirli bir çalışma saati açılır listede listelenmemişse yeni çalışma saatleri de yapılandırabilirsiniz.
                                                                                                                          10

                                                                                                                          Çalışma saatlerinden bağımsız olarak çağrıları zorlamak için çalışma saatleri planına bakılmaksızın Zorunlu gece hizmetini şimdi etkinleştirin.

                                                                                                                          Etkinleştirildiğinde, gerekirse alternatif bir duyuru tanımlayabilirsiniz.

                                                                                                                          11

                                                                                                                          Alternatif duyuru kaynağı kullan seçeneğini belirleyin ve aşağıdaki duyuru türlerinden birini seçin:

                                                                                                                          • Varsayılan Karşılama—Varsayılan mesajı oynatır.
                                                                                                                          • Özel Karşılama—Bir duyuru mesajı seçebilir veya yeni bir özel mesaj yükleyebilirsiniz.
                                                                                                                          12

                                                                                                                          Save (Kaydet) seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Zorla yönlendirmeyi yönet

                                                                                                                          Zorlamalı yönlendirme, acil durum sırasında çağrıları farklı bir konuma yönlendirmek için sıranın acil durum moduna alınmasını sağlar. Yeni gelen çağrıları Gece Hizmeti ve Tatil Hizmeti yönünden bağımsız olarak farklı bir rotaya geçici olarak yönlendirmek için sırayı yapılandırın.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub’da Oturum Açın.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar’a gidin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Yan panelde, Zorlamalı Yönlendirme düğmesine tıklayın.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Zorlamalı Yönlendirmeyi etkinleştir.

                                                                                                                          6

                                                                                                                          Çağrıyı aktar etmek istediğiniz telefon numarasını girin.

                                                                                                                          7

                                                                                                                          Zorunlu yönlendirme duyurusunu oynatmak için yönlendirmeden önce Duyuruyu çal'ı seçin.

                                                                                                                          8

                                                                                                                          Aşağıdaki duyuru türlerinden birini seçin:

                                                                                                                          • Varsayılan Karşılama—Varsayılan mesajı oynatır.
                                                                                                                          • Özel Karşılama—Bir duyuru mesajı seçebilir veya yeni bir özel mesaj yükleyebilirsiniz.
                                                                                                                          9

                                                                                                                          Save (Kaydet) seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Bekleyen çağrıları yönet

                                                                                                                          Güncel olarak hiçbir aracıya sahip değil bir kuyruk tarafından işlenmiş bir çağrı. Tüm temsilciler oturumlarını kapattığında sırada bekleyen çağrılar için sıra yönlendirme politikasını yapılandırın.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub’da Oturum Açın.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar’a gidin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Yan panelde, Bekleyen Çağrılar öğesine tıklayın.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          İlgili çağrılar ile ne yapmak istediğiniz seçeneklerden seçim yapabilirsiniz.

                                                                                                                          • Sırada Ayrıl—Çağrı sırada kalır.
                                                                                                                          • Meşgul Işlemi Gerçekleştirme—Çağrılar sıradan çıkarılır ve meşgul işlemi uygulanır. Sıra bir çağrı yönlendirme meşgul veya sesli mesajlaşma hizmetiyle yapılandırılırsa çağrı buna göre işlenir.
                                                                                                                          • Telefon Numarasına Aktar—Çağrılar sıradan çıkarılır ve yapılandırılan telefon numarasına aktarılır.
                                                                                                                          • Gece Hizmeti—Çağrılar, gece hizmeti yapılandırmasına göre işlenir. Gece hizmeti eylemi etkinleştirilmemişse, bekleyen çağrılar sırada kalır.
                                                                                                                          • Arayan telefonu kapatıncaya kadar çaldırmayı oynat—Çağrılar sıradan çıkarılır ve arayan çağrıyı bırakıncaya kadar çaldırılır. Arayana çalınan geri zil sesi, arayanın ülke koduna göre yerelleştirilir.
                                                                                                                          • Arayan telefonu kapatana kadar duyuruyu çal—Çağrılar sıradan çıkarılır ve arayan çağrıyı bırakıncaya kadar döngü halinde çalınan bir duyuru sağlanır.

                                                                                                                            Aşağıdaki seçeneklerden biri ile Duyuru Sesi seçin:

                                                                                                                            • Varsayılan Karşılama—Varsayılan mesajı oynatır.
                                                                                                                            • Özel Karşılama—Bir duyuru mesajı seçebilir veya yeni bir özel mesaj yükleyebilirsiniz.

                                                                                                                          6

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Sıra duyurularını yönet

                                                                                                                          Sıra duyuruları, sırada beklerken duyduğunuz mesajlar ve müziktir. Duyuru ayarlarınızı yeni veya mevcut bir kuyruk için yönetebilirsiniz.

                                                                                                                          çağrı sırası duyuru yan paneli

                                                                                                                          Sıra duyuru ayarlarını düzenle

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub’da Oturum Açın.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar’a gidin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Yan panelde, Duyurular düğmesine tıklayın.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Aşağıdaki duyuru ayar hizmetlerden herhangi birini düzenleyin:

                                                                                                                          Karşılama mesajı

                                                                                                                          Arayanlar sıraya ilk kez ulaştığında bir mesaj oynatın.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Karşılama Mesajını etkinleştirin.

                                                                                                                          Karşılama mesajı, çağrıya cevap verecek müsait bir temsilci olmadığında her arayan için oynatılır.
                                                                                                                          2

                                                                                                                          Hoş geldiniz mesajı zorunludur seçeneğini seçin.

                                                                                                                          Bu seçeneğin belirlenmesi, bir temsilci müsait olsa bile temsilciye sunulmadan önce mesajın arayana oynatılmasına neden olur.
                                                                                                                          3

                                                                                                                          Aşağıdaki mesaj türlerinden birini seçin:

                                                                                                                          • Varsayılan Karşılama—Varsayılan mesajı oynatır.
                                                                                                                          • Özel Karşılama—Bir duyuru mesajı seçebilir veya yeni bir özel mesaj yükleyebilirsiniz.
                                                                                                                            En fazla dört duyuru mesajı ekleyebilirsiniz. Duyurular sırayla oynatılır.
                                                                                                                          4

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Sıraya alınmış çağrılar için tahmini bekleme mesajı

                                                                                                                          Arayana tahmini bekleme sürelerini veya sıradaki yerlerini bildirir.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Sıraya alınan çağrılar için Tahmini bekleme mesajını etkinleştirin.

                                                                                                                          Bu seçeneğin etkinleştirilmesi, karşılama mesajından sonra ve rahatlatma mesajından önce bekleme mesajını oynatır.
                                                                                                                          2

                                                                                                                          Varsayılan Işleme Süresini 1–100 dakika ayarlayın.

                                                                                                                          Bu süre, çağrı başına tahmini işleme süresidir (dakika olarak). Sistem bu süreyi tahmini bekleme süresini hesaplamak için kullanır ve duyuru türü olarak Bekleme Süresini Duyur seçeneğini belirlerseniz bunu kullanıcıya bildirir. Bu seçenek, Minimum geri arama seçeneği için tahmini süre ile birlikte çalışır. Arayana geri arama istemini oynatmak isterseniz bu değer, geri arama seçeneği değeri için Minimum tahmini süreye eşit veya daha yüksek olmalıdır.
                                                                                                                          3

                                                                                                                          Tahmini bekleme mesajı seçeneğinin periyodik oynatılmasını tekrarla seçeneğini etkinleştirin ve süreyi 10–600 saniye ayarlayın.

                                                                                                                          Bu seçeneği etkinleştirirseniz, sistem geri arama seçeneği değeri için Minimum tahmini zamana ulaşana kadar tahmini bekleme süresi mesajı duyurusu (kuyruk konumu veya bekleme süresi mesajı) belirli bir aralıkta oynatılır. Bu seçeneği devre dışı bırakırsanız geri arama istemi hemen oynatılır.
                                                                                                                          4

                                                                                                                          Arayanlar için oynatılacak bekleme mesajı duyurusunun türünü seçin.

                                                                                                                          • Sıra konumunu duyur—Sıradaki konuma göre arayanlar için "Sıradaki arayan numarasınız; lütfen bekleyin" şeklinde bir mesaj çalar. Kuyruk konumlarını duyabilecek arayanların sayısını girin. Örneğin 25 arayan olarak ayarlasanız, 1’den 25’e kadar olan arayanlar bu mesajı duyar.

                                                                                                                            Arayanın sıra konumu girilen değerin altındaysa bu duyuru oynatılır. Arayanın sıra konumu girilen değerin üzerindeyse ve Yüksek hacimli mesajı çal seçeneğini etkinleştirirseniz yüksek hacimli mesaj oynatılır.

                                                                                                                          • Bekleme süresini duyur—Müşteriye tahmini bekleme süresini bildiren bir mesaj oynatır. Bekleme süresi girilen değerden daha az olan arayanlara mesaj oynatmak için zamanı dakika olarak girin.

                                                                                                                            Bu seçenek, bekleme süresine göre “Aramanız yaklaşık dakika içinde yanıtlanmalıdır; lütfen bekleyin” şeklinde bir mesaj oynatır. Bekleme süresini belirlemek için, aşağıdaki algoritmayı kullanarak yapılandırılan değeri kontrol edebilirsiniz:

                                                                                                                            Tahmini bekleme süresi = ([sıradaki pozisyon * ortalama çağrı işleme süresi] / [mevcut temsilci veya toparlama sayısı])

                                                                                                                            Ortalama çağrı işleme süresi kullanılabilir olmadığında sistem varsayılan işleme süresini kullanır.

                                                                                                                            Tahmini bekleme süresi değeri, Bekleme süresi değerinden yüksekse ve Yüksek ses düzeyli mesajı çal seçeneğini belirlerseniz sistem yüksek ses düzeyli mesajı oynatır.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Tüm hacimler tanımlanan maksimum sıra yerinden fazla olduğunda duyuru oynatmak için Yüksek hacimli mesaj oynat seçeneğini seçin.

                                                                                                                          Bu seçeneğin etkinleştirilmesi, bu duyurudan sonra geri arama istemini dinletir.
                                                                                                                          6

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Rahatlatma mesajı

                                                                                                                          Karşılama mesajından sonra ve bekletme müziğinden önce bir mesaj oynatın. Bu genellikle güncel promosyonlar veya ürünler ve hizmetler hakkında bilgiler gibi bilgilerin yer aldığı özel bir duyurudur.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Rahatlatma Mesajını etkinleştirin.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Rahatlatma mesajını arayana dinletmek için süreyi saniye olarak ayarlayın.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Aşağıdaki mesaj türlerinden birini seçin:

                                                                                                                          • Varsayılan Karşılama—Varsayılan mesajı oynatır.
                                                                                                                          • Özel Karşılama—Bir duyuru mesajı seçebilir veya yeni bir özel mesaj yükleyebilirsiniz.
                                                                                                                            En fazla dört duyuru mesajı ekleyebilirsiniz.
                                                                                                                          4

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Rahatlatma mesajını atla

                                                                                                                          Hızlı bir şekilde yanıtlanması gereken tüm çağrılar için standart Rahatlatma Mesajı veya Bekletme Müziği duyurusu yerine daha kısa bir rahatlatma mesajı oynatın. Bu özellik, çağrı yapanın temsilciye bağlandıktan sonra standart rahatlatma mesajının kısa bir kısmını dinlemesini sağlar.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Rahatlatma Mesajını Atlamayı etkinleştirin.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Rahatlatma mesajını arayana dinletmeyi atlamak için süreyi saniye olarak ayarlayın.

                                                                                                                          Varsayılan olarak, arayanın rahatlatma atlama mesajını duyması için süre 30 saniyedir ve 1-120 saniye arasında değişmektedir.

                                                                                                                          Sırada yeni bir gelen çağrı alındığında ve sıradaki bir çağrı için en uzun bekleme süresi bu eşik değerinden az veya buna eşit olduğunda rahatlatma mesajı duyurulur.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Aşağıdaki Mesaj türlerinden birini seçin:

                                                                                                                          • Varsayılan Karşılama—Varsayılan mesajı oynatır.
                                                                                                                          • Özel Karşılama—Bir duyuru mesajı seçebilir veya yeni bir özel mesaj yükleyebilirsiniz.
                                                                                                                            En fazla dört duyuru mesajı ayarlayabilirsiniz.
                                                                                                                          4

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Bekletme müziği

                                                                                                                          Tekrar eden bir döngüde rahatlatma mesajından sonra arayanlara müzik çalın.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Bekletme Müziğini etkinleştir.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Aşağıdaki karşılama türlerinden birini seçin:

                                                                                                                          • Varsayılan Karşılama—Varsayılan mesajı oynatır.
                                                                                                                          • Özel Karşılama—Bir duyuru mesajı seçebilir veya yeni bir özel mesaj yükleyebilirsiniz.
                                                                                                                            En fazla dört müzik türü ekleyebilirsiniz.
                                                                                                                          3

                                                                                                                          Dahili çağrılar için alternatif bir kaynak seçebilirsiniz.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Çağrı fısıldama mesajı

                                                                                                                          Gelen çağrı bağlanmadan hemen önce temsilciye bir mesaj oynatın. Mesaj, genellikle çağrının geldiği çağrı sırasının kimliğini belirtir.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Çağrı Fısıltısını etkinleştirin.

                                                                                                                          Mesaj yalnızca temsilcilere oynatılır ve iki veya daha fazla sıraya aitse kullanışlı olur.
                                                                                                                          2

                                                                                                                          Aşağıdaki mesaj türlerinden birini seçin:

                                                                                                                          • Varsayılan Karşılama—Varsayılan mesajı oynatır.
                                                                                                                            Bu seçenek yalnızca genel “Sıradaki yeni çağrı” mesajını oynatır.
                                                                                                                          • Özel Karşılama—Bir duyuru mesajı seçebilir veya yeni bir özel mesaj yükleyebilirsiniz.

                                                                                                                            Temsilcinin sırayı tam olarak bilmesini istiyorsanız gerçek çağrı sırası adını kaydedebilirsiniz.

                                                                                                                            En fazla dört duyuru mesajı ayarlayabilirsiniz.
                                                                                                                          3

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Sıra duyuru dosyaları ayarlarını düzenle

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub’da Oturum Açın.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar’a gidin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Yan panelde, Duyuru Dosyaları’na tıklayın.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Bir duyuru dosyası yükleyin veya kendi duyurunuzu kaydedin.

                                                                                                                          • Yerel makinenizden bir ses duyurusu yüklemek için Dosya Ekle seçeneğine tıklayın.
                                                                                                                          • Kendi duyurularınızı kaydetmek için Kaydet öğesine tıklayın.
                                                                                                                            1. Duyurunuzu kaydetmeye başlamak için Kaydet düğmesine tıklayın.
                                                                                                                            2. Kaydı durdurmak için Durdur düğmesine tıklayın.
                                                                                                                            3. Kaydedilen mesajı oynatmak ve doğrulamak için Oynat düğmesine tıklayın.
                                                                                                                            4. Kayıtlı duyuru dosyasını kaydetmek için Kaydet düğmesine tıklayın.
                                                                                                                          Yüklenen veya kaydedilen tüm dosyaların listesi görüntülenir. Kullanmak istemediğiniz tüm dosyaları silmeyi seçebilirsiniz.

                                                                                                                          Kuyruk aracılarını yönet

                                                                                                                          Başlatılan her Webex çağrısı için size bir iş Arama Hattı Belirleme (CLID) sağlanır. Bu iş CLID’i, bir sıra telefon numarası veya temsilcinin yapılandırılmış telefon numarası olabilir. Temsilci, giden çağrılar için bu bilgileri kalıcı bir yapılandırma veya geçici bir yapılandırma aracılığıyla sağlamaya karar verebilir.

                                                                                                                          Kullanıcı için temsilci ayarlarını yapılandır

                                                                                                                          Başlamadan önce

                                                                                                                          • Control Hub yöneticisi, telefon numarasının çağrı sırası/çağrı yakalama grubundaki temsilciler için giden telefon numarası olarak kullanılmasını sağlar.

                                                                                                                          • Telefon numarasının etkinleştirilmesinde, yönetici Kalıcı Yapılandırmaya göre temsilcilerin giden telefon numarasını belirli kuyruk/çağrı yakalama grubu CLID'i ile ayarlayabilir.

                                                                                                                          • Temsilciler, giden çağrı için görüntülenen CLID olarak çağrı sırası/çağrı yakalama grubu telefon numarasını veya CLID olarak görüntülenen telefon numarası olarak giden varsayılan arayan kimliği için #81'i kullanmak üzere FAC kodu #80'i kullanarak Geçici bir CLID Yapılandırması da ayarlayabilir.
                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub’da Oturum Açın.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Yönetim > Kullanıcılar’a gidin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Temsilci ayarını yapılandırmak istediğiniz kullanıcıyı seçin.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Calling öğesine tıklayın ve Temsilci Ayarları bölümüne gidin.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Aracı Arayan Kimliği öğesine tıklayın.

                                                                                                                          Temsilci arayan kimliğini, temsilcinin kendi arayan kimliği veya belirli bir çağrı sırası veya çağrı yakalama grubu olarak ayarlayabilirsiniz.

                                                                                                                          6

                                                                                                                          Aşağıdaki seçeneklerden temsilci çağrı sırasını veya çağrı yakalama grubu kimliğini yapılandırın:

                                                                                                                          • Yapılandırılmış Arayan Kimliği—Temsilci için zaten yapılandırılmış olan arayan kimliği.

                                                                                                                          • Çağrı sırası veya çağrı yakalama grubu arayan kimliği—Numaraya veya sıra adına göre arayın ve açılır listeden çağrı sırası veya çağrı yakalama grubu Arayan Kimliğini seçin.

                                                                                                                            Seçtiğiniz temsilci çağrı sırasının veya çağrı yakalama grubunun parçası olmadığında, varsayılan olarak bu seçenek devre dışıdır.

                                                                                                                            Hem çağrı sırasının veya çağrı yakalama grubunun konumunun hem de temsilcinin konumunun aynı PSTN sağlayıcısına, ülkesine ve bölgeye sahip olması gerektiği konusunda bir kısıtlama vardır (bu yalnızca Hindistan’daki konumlar için geçerlidir). Farklıysa çağrı sırası veya çağrı yakalama grubu arayan kimliği temsilciye görüntülenmez. Bu kısıtlama, çağrı başarısızlığını, potansiyel faturalandırma sorunlarını önlemeye yardımcı olur ve ülkeye özel telekom düzenlemelerine uyumu sağlar.

                                                                                                                            Geçersiz konumlar arası numara kullanımı örnekleri:

                                                                                                                            • Birleşik Krallık konum çağrı sırası veya çağrı yakalama grubu numarasını kullanan ABD konumundaki temsilci.

                                                                                                                            • PSTN sağlayıcısı ile Richardson, Teksas çağrı sırası veya çağrı yakalama grubu numarasını kullanan PSTN sağlayıcısı 1 ile San Jose, Kaliforniya konumundaki temsilci 2.

                                                                                                                          Temsilci ekle veya düzenle

                                                                                                                          Sıradan çağrı alan kullanıcılar temsilciler olarak tanımlanmıştır. Bir kuyruktan kullanıcı ekleyebilir veya silebilirsiniz. Kullanıcılar birden fazla sıraya atanabilir.

                                                                                                                          Konum yöneticisiyseniz, atandığınız konumunuzun dışındaki temsilciler de dahil olmak üzere bir çağrı sırasına atanan tüm temsilcileri görüntüleyebilirsiniz. Atanmış herhangi bir aracıyı silebilir ve diğer konumlardaki kullanıcılar da dahil olmak üzere kuyruğa herhangi bir kullanıcı ekleyebilirsiniz. Ancak, yalnızca atandığınız konumlardaki temsilcilerin sıraya katılmasına veya sıradan ayrılmasına izin verebilirsiniz. Daha fazla ayrıntı için bkz. Temsilci konum yönetimi.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub’da Oturum Açın.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar’a gidin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Yan panelde, Temsilciler öğesine tıklayın.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          (Isteğe bağlı) Atanan Beceri Düzeyi açılır listesinden yeteneklerine göre ekliyorsanız temsilciler için varsayılan bir beceri düzeyi değeri seçin.

                                                                                                                          Bir beceri düzeyi yalnızca beceri tabanlı bir yönlendirme türü seçtiğinizde atayabilirsiniz; aksi takdirde beceri düzeyini ayarlama seçeneği görünmez. Sıraya eklenen her bir kullanıcıya bir beceri düzeyi (en yüksek beceri düzeyi 1 ve en düşük beceri düzeyi 20) atayabilirsiniz. Varsayılan olarak temsilciler, beceri düzeyi 1 (En yüksek beceri düzeyi) ile eklenir.

                                                                                                                          6

                                                                                                                          Açılır menüden, kuyruğa eklenecek kullanıcıları arayın veya seçin.

                                                                                                                          Açılır menüde yalnızca Müşteri Deneyimi Temel yetkili kullanıcıları görüntülemek için Yalnızca Müşteri Deneyimi kullanıcılarını Göster geçişini etkinleştirebilirsiniz.

                                                                                                                          7

                                                                                                                          (Isteğe bağlı) Etkin çağrılardaki temsilcilerin ek çağrılar almasına izin vermek istiyorsanız Etkin çağrılardaki temsilcilerin ek çağrılar almasına izin ver seçeneğini işaretleyin.

                                                                                                                          8

                                                                                                                          (Isteğe bağlı) Temsilcilerin kuyruğa katılmasına veya sıradan ayrılmasına izin vermek istiyorsanız Temsilcinin kuyruğa katılmasına veya sıradan ayrılmasına izin ver'i işaretleyin.

                                                                                                                          9

                                                                                                                          (Isteğe bağlı) Tabloda, kuyruktaki her bir kullanıcı için beceri seviyesini düzenleyin ve Katıldı geçiş düğmesini kullanın.

                                                                                                                          10

                                                                                                                          (Isteğe bağlı) Bir kullanıcıyı kaldırmak için kullanıcının yanındaki simgeye tıklayın.

                                                                                                                          11

                                                                                                                          (Isteğe bağlı) Tüm kullanıcıları kuyruktan kaldırmak için Tümünü Kaldır seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          12

                                                                                                                          Save (Kaydet) seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Eklenen kullanıcılardan herhangi birinin Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri lisansı yetkisi yoksa Lisans ata ve lisans aboneliği sayfası alırsınız. Aracılara tahsis etmek için Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri lisansı için bir abonelik seçebilir ve Lisans ata seçeneğine tıklayabilirsiniz.

                                                                                                                          • Tüm temsilciler, sıra oluşturma sırasında katılma durumu DOĞRU olarak eklenir.

                                                                                                                          • Bir temsilcinin katılma durumu FALSE olarak ayarlandığında bile çağrılar temsilciye yönlendirilmez.

                                                                                                                          Aracı panosunu görüntüle

                                                                                                                          Temsilci panosu, bir yöneticinin kuyruklardaki tüm temsilcilerin birleştirilmiş bir görünümüne sahip olmasını sağlar. Pano, aracıların bilgilerini ve kuyruğa katılımlarını görüntüler. Bu, yöneticinin uygun sıra personel belirleme kararları almasına ve aynı zamanda temsilcinin katılma durumunu kolayca değiştirmesine olanak tanır.
                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub’da Oturum Açın.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Aracılar'a gidin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Varsayılan görüntülenen temsilciler listesinden bir temsilci seçin ya da bir temsilci adını ya da temsilciyle ilişkili birincil numarayı veya dahili numarayı arayın.

                                                                                                                          Temsilci listesini kuyruklara, kuyruk konumlarına ve katılma/katılma durumlarına göre filtreleyebilirsiniz.

                                                                                                                          Varsayılan daraltılmış görünümde temsilci panosu şunları görüntüler:

                                                                                                                          • Aracı Adı

                                                                                                                          • Temsilciyle ilişkili kuyruk sayısı—Temsilcinin ilişkilendirildiği kuyrukların sayısını görüntüler

                                                                                                                          • Kuyruk konumları—Kuyrukların oluşturulduğu konumların sayısını görüntüler

                                                                                                                          • Birincil numara—Aracıya atanan birincil iletişim numarası

                                                                                                                          • Varsa dahili numara

                                                                                                                          • Katılma/Katılma durumu—Bir aracının daraltıldığında katıldığı veya katılmadığı kuyruk sayısını görüntüler

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Aracı ayrıntılarını genişletmek için > düğmesine tıklayın.

                                                                                                                          Temsilci panosu şunları görüntüler:
                                                                                                                          • Aracı Adı

                                                                                                                          • Temsilciyle ilişkili kuyruk sayısı—Temsilcinin ilişkilendirildiği kuyruk adlarını listeler

                                                                                                                          • Kuyruk konumları—Her kuyruk konumunu listeler

                                                                                                                          • Birincil numara—Sıraya atanan birincil kişi numarası

                                                                                                                          • Varsa dahili numara

                                                                                                                          • Katılma/Ayrılma durumu—Katılma veya katılma durumunu görüntüler.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Belirli kuyruğa bir temsilciye katılma veya katılma ayarını değiştirin.

                                                                                                                          6

                                                                                                                          (Isteğe bağlı) Kapsamlı temsilci ayrıntılarına sahip bir elektronik tablo dışa aktarmak için CSV'yi Dışa Aktar seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Dışa aktarılan CSV dosyasındaki ayrıntıları bulmak için bu tabloyu kullanın.

                                                                                                                          Sütun

                                                                                                                          Açıklama

                                                                                                                          Aracı Adı

                                                                                                                          Kuyruğun arayan hat kimliği (CLID) için temsilcilerin adını görüntüler.

                                                                                                                          Aracı Soyadı

                                                                                                                          Kuyruğun arayan hat kimliği (CLID) için temsilcilerin soyadını görüntüler.

                                                                                                                          Aracı Telefon Numarası

                                                                                                                          Aracı telefon numarasını görüntüler.

                                                                                                                          Aracı Dahili Numarası

                                                                                                                          Aracı dahili numarasını görüntüler.

                                                                                                                          Kuyruk Adı

                                                                                                                          Kuyruğun adını görüntüler.

                                                                                                                          Telefon Numarası Sırası

                                                                                                                          Sıra telefon numarasını görüntüler.

                                                                                                                          Sıra Uzantısı

                                                                                                                          Kuyruk uzantısını görüntüler.

                                                                                                                          Sıra Konum Adı

                                                                                                                          Kuyruk konumunu görüntüler.

                                                                                                                          Sıra Katılma Durumu

                                                                                                                          Kuyruğa katılma veya sıradan ayrılmayı görüntüler.

                                                                                                                          Sıra denetleyicilerini yönet

                                                                                                                          Sıradaki temsilciler, temsilcilerinin şu anda işlemekte olduğu çağrıları sessizce izleyecek, yol gösteriecek, toplantıya katılabilecek veya devralacak bir denetleyici ile ilişkilendirilebilir.

                                                                                                                          Sıra denetleyici işlevleri

                                                                                                                          Sessiz izleme—Bir temsilcinin çağrısını arayanı bilmeden izleyin. Eğitimin çalıştığının emin olmak için bu özelliği kullanın veya aracıların nerede iyileştirmesi gerekenleri belirlemesi gerekir. FAC veya Webex Uygulamasını kullanarak temsilcinin çağrısını izleyebilirsiniz.

                                                                                                                          FAC kullanarak bir temsilcinin çağrısını sessizce izlemek için #82 ve temsilcinin dahili numarasını veya telefon numarasını girin.

                                                                                                                          Webex Uygulamasını kullanarak bir temsilcinin çağrısını sessizce izlemek için bkz. Süpervizörler için Webex Müşteri Deneyimi Özelliklerini kullanmaya başlama.

                                                                                                                          Koçluk—Temsilcinin çağrısına yama yapın ve temsilciyle iletişim kurun. Aracı, sizi duyan tek kişidir. Yeni çalışanların eğitimi için bu özelliği kullanın. FAC veya Webex Uygulamasını kullanarak çağrı sırasında aracıya yol gösterebilirsiniz.

                                                                                                                          FAC kullanarak çağrı sırasında bir temsilciye rehberlik etmek için #85 ve temsilcinin dahili numarasını veya telefon numarasını girin.

                                                                                                                          Webex Uygulamasını kullanarak çağrı sırasında bir aracıya rehberlik etmek için bkz. Süpervizörler için Webex Müşteri Deneyimi Temellerini kullanmaya başlama.

                                                                                                                          Katılma—Temsilcinin çağrısına katılma. Hem aracı hem de arayan sizi duyabilir. Bu özellik, çağrıya katılmanıza ve sorunları çözmenize yardımcı olacağınız zaman yararlıdır. FAC veya Webex Uygulamasını kullanarak temsilcinin çağrısına katılabilirsiniz.

                                                                                                                          FAC kullanarak temsilcinin çağrısına katılmak için *33 ve temsilcinin dahili numarasını veya telefon numarasını girin.

                                                                                                                          Webex Uygulamasını kullanarak temsilcinin çağrısına katılmak için bkz. Süpervizörler için Webex Müşteri Deneyimi Temellerini kullanmaya başlama.

                                                                                                                          Devralma—Bir temsilciden çağrı çekin. Bir aracı için çağrıyı tamamen üzerine almak zorundayabilirsiniz, bu özelliği kullanın. FAC kullanarak temsilcinin çağrısını devralabilirsiniz.

                                                                                                                          FAC kullanarak bir temsilcinin çağrısını devralmak için #86 ve temsilcinin dahili numarasını veya telefon numarasını girin.

                                                                                                                          Denetleyici işlevlerini çağırırken, temsilciye izlerken, koçlar veya mavnaları izlerken bir uyarı sesi duyulur ve devralma işlevi için bir duyuru çalınır.

                                                                                                                          Denetleyici ekleme veya silme

                                                                                                                          Denetleyici ekleyebilir veya silebilirsiniz. Bir denetleyici eklerken, onlara birden fazla kuyruktan temsilciler atayabilirsiniz.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub’da Oturum Açın.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Süpervizörler sayfasına gidin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Denetleyici Ekle'ye tıklayın.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Temel bilgiler sayfasında, gözetmen olarak eklemek için açılır listeden bir kullanıcı seçin ve Ileri'ye tıklayın.

                                                                                                                          Gözetmen Temel sayfası ekle
                                                                                                                          5

                                                                                                                          Temsilci ata sayfasında, süpervizöre temsilci olarak atamak için açılır listeden bir kullanıcı seçin ve Ileri’ye tıklayın.

                                                                                                                          Süpervizör atama aracı sayfası ekle
                                                                                                                          6

                                                                                                                          Gözden Geçir sayfasında seçilen denetleyiciyi ve atanan temsilcileri gözden geçirin.

                                                                                                                          7

                                                                                                                          Bitti’ye tıklayın.

                                                                                                                          Bir denetleyici eklendikten sonra, denetleyiciye ayrıca temsilciler atayabilirsiniz.

                                                                                                                          Bir süpervizörü kaldırmak için süpervizörle ilişkili Süpervizörü Kaldır simgesine tıklayın.

                                                                                                                          Aracıları bir denetleyiciye atama veya atamayı yeniden atama

                                                                                                                          Denetleyicinin sessiz izleme, yönetici, yönetici, denetim çubuğu gibi işlemleri gerçekleştirebildiklerinden aracıları denetleyiciye atdırın.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub’da Oturum Açın.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Süpervizörler sayfasına gidin.

                                                                                                                          Eklenen denetleyicilerin listesi görünür.
                                                                                                                          3

                                                                                                                          Eylemler sütunu altında, ilgili süpervizörün açılır listesinden, süpervizöre temsilci olarak eklenecek kullanıcıyı seçin.

                                                                                                                          Seçilen temsilci, süpervizöre atanır.
                                                                                                                          4

                                                                                                                          Temsilcilerin atamasını kaldırmak için denetleyici satırını genişletin ve temsilciyle ilişkili Temsilcilerin Atamasını Kaldır simgesine tıklayın.

                                                                                                                          Son aracıyı bir denetleyiciden atamayı kaldırıyor ilerde denetleyici de kaldırılır.

                                                                                                                          Aracılar bir denetleyiciye atanmalarının ardından, denetleyici, özellik erişim kodlarını (SSS'ler) izlemek, yöneticiye, aracıya giriş yapmak ve çağrıları üzerine almak için kullanabilir. Daha fazla bilgi için Sıra denetleyici işlevleri bölümüne bakın.

                                                                                                                          Kuyruğa atanan temsilcileri görüntüleme

                                                                                                                          Bir kuyruğa atanan tüm temsilcilerin listesini görebilirsiniz.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub’da Oturum Açın.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar’a gidin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Yan panelde, Temsilciler öğesine tıklayın.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Bu kuyruğa aracı olarak atanan kullanıcıları düzenleyin.

                                                                                                                          6

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Tüm kullanıcıları bu kuyruktan kaldırmak istiyorsanız Tümünü Kaldır seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Genel Bakış

                                                                                                                          Webex Müşteri Deneyimi Temelleri, Webex Contact Center çözümünün temel özelliklerini sağlar. Tüm Webex Calling profesyonel özelliklerini, Müşteri Deneyimi Temel özelliklerini ve hem temsilciler hem de gözetmenler için Webex Uygulaması aracılığıyla erişilebilen bazı ek temel özellikleri içerir. Açılır ekran, Webex Uygulamasındaki denetleyici deneyimi ve gerçek zamanlı ve geçmiş aracı ve kuyruk görünümü gibi özellikler, Müşteri Deneyimi Temel'ini Müşteri Deneyimi Temel'inden farklı kılar.

                                                                                                                          Bu teklif, düşük kaliteli profesyonel anahtar iletişim merkezi özelliklerine ihtiyaç duyan ve kapsamlı bir iletişim merkezi çözümünün gelişmiş özelliklerine ihtiyaç duymayan müşteriler için en uygundur.

                                                                                                                          Gelişmiş müşteri etkileşim özelliklerine, çok kanallı yönlendirme veya büyük ölçekli ve yüksek çağrı hacmi dağıtımlarına ihtiyaç duyan müşteriler için Webex Contact Center öneririz.

                                                                                                                          Özellikleri ve faydaları

                                                                                                                          Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri, tüm Müşteri Deneyimi Temel özelliklerini ve aşağıdaki ek özellikleri içerir:

                                                                                                                          • Control Hub'da yönetici yapılandırması
                                                                                                                            • Çağrı sırası yükseltmesi
                                                                                                                            • Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri sırası, temsilciler ve denetleyici yönetimi
                                                                                                                            • Açılır ekran yapılandırması
                                                                                                                            • Analizler
                                                                                                                            • Raporlar
                                                                                                                          • Webex Uygulamasında aracı deneyimi
                                                                                                                            • Gerçek zamanlı kuyruk görünümü
                                                                                                                            • Açılır ekran
                                                                                                                          • Webex Uygulamasında süpervizör deneyimi
                                                                                                                            • Aracı uygunluk durumu yönetimi
                                                                                                                            • Temsilci sırası katılma/ayrılma durum yönetimi
                                                                                                                            • Temsilci izleme
                                                                                                                            • Gerçek zamanlı aracı ve kuyruk görünümü
                                                                                                                            • Geçmiş aracı ve kuyruk görünümü

                                                                                                                          Özelliklerin ayrıntılı karşılaştırması için Müşteri Deneyimi Temel ve Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri özellik karşılaştırmasına bakın.

                                                                                                                          Öneriler

                                                                                                                          Özelliklerin tam avantajından yararlanmak için aşağıdaki önerileri uygulayın:

                                                                                                                          • Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri aracısı, Webex Uygulaması cep telefonunu veya masa telefonunu Müşteri Deneyimi Temel aracısı ile aynı şekilde kullanmaya devam edebilir. Ancak, gerçek zamanlı kuyruk görünümü ve gelen çağrılarda açılan ekran gibi bazı Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri aracı özellikleri yalnızca Webex Uygulaması masaüstü istemcisinde kullanılabilir.

                                                                                                                          • Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri denetleyici deneyimi öncelikle Webex Uygulaması masaüstü istemcisi aracılığıyla sağlanır. Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri denetleyicisi, çevrilmiş (FAC) izleme işlevlerini Müşteri Deneyimi Temel denetleyicisiyle aynı şekilde kullanmaya devam edebilir. Ancak geçmiş aracı ve kuyruk görünümü, gerçek zamanlı aracı ve kuyruk görünümü ve aracı izleme gibi Müşteri Deneyimi Temel denetleyici özellikleri yalnızca Webex Uygulaması masaüstü istemcisinde kullanılabilir.

                                                                                                                          Sınırlamalar

                                                                                                                          • Birden fazla masaüstü uygulamasından eş zamanlı oturum açma desteklenmez.
                                                                                                                          • Çalışma alanları ve sanal hatlar, Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri sıralarına atanamaz.
                                                                                                                          • Bu aşamada yalnızca toplu ve Control Hub sağlama sağlanır. Genel API’ler desteklenmez.
                                                                                                                          • Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri özellikleri yalnızca birincil hat için geçerlidir, ancak Webex Uygulamasında yapılandırılan ikincil veya paylaşılan hatlar için geçerli değildir.
                                                                                                                          • Customer Experience Essentials şu anda Hindistan için kullanılamamaktadır.

                                                                                                                          Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri deneme sürümü

                                                                                                                          Iş ortakları, lisans satın almadan önce hizmeti deneyebilmeleri için müşteriler için Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri denemesi başlatabilir.

                                                                                                                          Müşteri Deneyimi Temellerini denemek için bir Cisco satış temsilcisiyle iletişime geçin veya iş ortağınızla kontrol edin.

                                                                                                                          Deneme sürümünü kullanırken dikkat etmeniz gereken birkaç sınırlama:

                                                                                                                          • Müşteri Deneyimi Temel çağrı sırasını Müşteri Deneyimi Temel sırasına yükseltemezsiniz.
                                                                                                                          • Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri kuyruğuna yalnızca lisanslı kullanıcıları atayabilirsiniz.

                                                                                                                          Webex deneme sürümleri hakkında daha fazla bilgi için bkz. Webex Partner Hub’da Webex Kurumsal Deneme Sürümü Başlatma ve Yönetme.

                                                                                                                          Satın alma lisansı

                                                                                                                          Iş ortakları, Cisco Collaboration Flex Plan 3.0 veya yeni bir aboneliğin parçası olarak Cisco Commerce Workspace'teki (CCW) bir Hizmet Sağlayıcısı aracılığıyla veya mevcut bir abonelik için değişiklik emri olarak Müşteri Deneyimi Temel Bilgilerini sipariş edebilir. Müşteri Deneyimi Temel lisansı, bir Webex Calling profesyonel lisansı içerir.

                                                                                                                          Daha fazla ayrıntı için Webex Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri Sipariş Kılavuzu’na bakın.

                                                                                                                          Analizler

                                                                                                                          Sıra durumunu, sıra temsilcisi durumunu ve canlı sıra durumunu değerlendirmek için analizleri kullanabilirsiniz. Kuyruk verileri her gün toplu olarak işlenir ve 24 saat içinde kullanılabilir hale gelir ve ölçümler sonraki gün 13:00 PM GMT'ye kadar kullanılabilir. Erişebileceğiniz veri miktarı, bulunduğunuz müşterinin türüne bağlıdır. Standart müşteriysiniz, 3 aylık verilere erişebilirsiniz. Pro Pack müşterisiysiniz, 13 aylık verilere erişebilirsiniz.

                                                                                                                          Bu analiz verileri genel kullanımınız içindir ve faturalandırma amacıyla kullanılmamalıdır.

                                                                                                                          Sıra analizlerini görüntülemek için Izleme > Analiz > Müşteri Deneyimi’ne gidin.

                                                                                                                          Konum yöneticilerinin Analizlere erişimi yoktur.

                                                                                                                          Nasıl yapıldığını görmek istiyor musunuz? Müşteri Deneyimi Temelleri kuyruk analizlerine genel bir bakış için bu video tanıtımını izleyin.

                                                                                                                          Müşteri Deneyimi analizlerinin Control Hub’daki konumu

                                                                                                                          Pano ipuçları

                                                                                                                          Zaman dönemi ayarla

                                                                                                                          Zaman içinde etkileşimi takip etmek ve kullanım eğilimlerini göz atarak bazı çizelgeleri saatlik, günlük, haftalık veya aylık zaman ölçeğinde görüntüebilirsiniz. Bu, gelen çağrıların çağrı kuyruklarında nasıl ele alınğa dair güçlü bilgiler sunar.

                                                                                                                          Tarih seçici, canlı kuyruk istatistikleri bölümündeki veriler için geçerli değildir. Canlı kuyruk istatistikleri bölümünün verileri 30 saniyede bir toplanır.

                                                                                                                          Genel filtreler

                                                                                                                          Pano güçlü filtreleme araçları içeriyor. Hangi verileri görmek istediğinizi seçmek için Filtreler çubuğuna tıklayın. Seçilen filtreler tüm grafiklere otomatik olarak uygulanır. Belirli çağrı sıralarına, konumlara ve denetleyicilere göre filtreleyebilirsiniz.

                                                                                                                          Denetleyiciler filtresi yalnızca Çağrı Sırası Temsilci Istatistikleri için geçerlidir.

                                                                                                                          Verileri veya çizelgeleri dışa aktar

                                                                                                                          Herhangi bir grafiği veya ayrıntı görünümünü dışa aktarabilirsiniz. Grafiğin/listenin sağ üst tarafından Daha Fazla düğmesine tıklayın ve indirmenizin dosya biçimini seçin (grafik veya liste olup olmadığınıza bağlı olarak PDF, PNG veya CSV).

                                                                                                                          Dosya indirmeyi mevcut filtreler ile birleştirin, kolayca kuruluş çağrı kuyrukları hakkında yararlı raporlar üretebilirsiniz.

                                                                                                                          Sıra ve aracı analizleri

                                                                                                                          Apg

                                                                                                                          KIP'ler, seçtiğiniz tarih aralığında çağrı kuyruklarında gelen çağrıların hızlı bir üst düzey durumunu size göstermek için sayfanın en üstünde kullanılabilir. Mevcut KIP'ler:

                                                                                                                          • Yanıtlanan toplam çağrı—Temsilcilerin yanıtladığı toplam çağrı sayısı. Yüzde, seçilen tarih aralığına ait geçmiş verileri karşılaştırarak zaman içindeki değer değişimini gösterir.
                                                                                                                          • Terk edilen toplam çağrı—Bir temsilci müsait olmadan önce arayanın telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı toplam çağrı sayısı. Yüzde, seçilen tarih aralığına ait geçmiş verileri karşılaştırarak zaman içindeki değer değişimini gösterir.
                                                                                                                          • Terk edilen çağrıların yüzdesi—Bir temsilci müsait olmadan önce arayanın telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı çağrıların yüzdesi. Yüzde, seçilen tarih aralığına ait geçmiş verileri karşılaştırarak zaman içindeki değer değişimini gösterir.
                                                                                                                          • Ort bekleme süresi—Arayanların, bir sonraki müsait temsilcinin çağrıyı yanıtlaması için bekleyerek harcadığı ortalama süre. Yüzde, seçilen tarih aralığına ait geçmiş verileri karşılaştırarak zaman içindeki değer değişimini gösterir.
                                                                                                                          Çağrı sırası İstatistik analizi KIP'leri

                                                                                                                          Çağrı sıraları ve eğilim için gelen çağrılar

                                                                                                                          Bu grafik, gelen çağrıların çağrı sırası veri istatistiklerinin dökümünü gösterir. Bu grafiği kullanarak, çağrı sıralarının organizasyonunıza gelen tüm çağrıları nasıl işleyeni olduğunu görmek için kullanabilirsiniz.

                                                                                                                          Bu analizlerde çağrı sıraları ve eğilim çizelgeleri için çağrı sırası gelen çağrılar

                                                                                                                          Çağrı başına ort çağrı sırası süresi ve trend

                                                                                                                          Bu grafik, gelen çağrılardan ortalama vazgeçilmiş ortalama bekleme dakikaları arasında bir döküm gösterir. Bu grafiği kullanarak, arayanların çağrıyı telefon numarasına eklemeden veya bir aracıya aktarmeden önce ne kadar beklemesi gerek olduğunu görmek için kullanabilirsiniz. Ortalama dakikalar şu şekilde hesaplanır:

                                                                                                                          • Ort. terk edilen zaman—Arayanların telefonu kapatmadan veya mesaj bırakma seçeneğini belirlemeden önce bir temsilciyi beklerken harcadıkları ortalama çağrı süresi.
                                                                                                                          • Ort. bekleme süresi—Arayanların, bir sonraki müsait temsilcinin çağrıyı yanıtlaması için bekleyerek harcadığı ortalama süre.
                                                                                                                          İstatistik çağrı sırası ve trend grafiklerinde ort. çağrı sırası dakika

                                                                                                                          Çağrıların durumuna göre en iyi 25 çağrı kuyruğu

                                                                                                                          Bu tabloda, en çok çağrıyı belirli bir durumla en iyi 25 çağrı sırası gösterir. Kullanılabilir çağrıların durumları şöyledir:

                                                                                                                          • Yanıtlanan çağrılar—Temsilciler tarafından yanıtlanan çağrı sayısı.
                                                                                                                          • Yanıtlanan çağrıların %'i—Temsilciler tarafından yanıtlanan çağrıların yüzdesi.
                                                                                                                          • Terk edilen çağrılar—Bir temsilci müsait olmadan önce arayanın telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı çağrıların sayısı.
                                                                                                                          • Terk edilen çağrıların %'si: Bir temsilci müsait olmadan önce arayanın telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı çağrıların yüzdesi.
                                                                                                                          • Taşmalar - Meşgul—Sıra sınırı karşılandığı için farklı bir çağrı sırasına taşan çağrı sayısı.
                                                                                                                          • Taşmalar - Zaman aşımına uğradı—Bekleme süresi maksimum yapılandırılan sınırı aştığı için farklı bir çağrı sırasına taşan çağrı sayısı.
                                                                                                                          • Aktarılan çağrılar—Sıra dışında aktarılan çağrıların sayısı.
                                                                                                                          İstatistik analizlerinde çağrı grafiğinin % oranında en iyi 25 çağrı sırası kuyruğu

                                                                                                                          Ort bekleme ve terk edilen süreye göre en iyi 25 çağrı sırası

                                                                                                                          Bu tabloda, gelen çağrılardan en yüksek ortalama bekleme ve terk edilen sürelere sahip en iyi 25 çağrı sırası gösterilir. Ortalama süre şu şekilde hesaplanır:

                                                                                                                          • Ort terk süresi—Arayanların telefonu kapatmadan veya mesaj bırakma seçeneğini belirlemeden önce bir temsilciyi beklerken harcadığı ortalama çağrı süresi.
                                                                                                                          • Ort bekleme süresi—Arayanların, bir sonraki müsait temsilcinin çağrıyı yanıtlaması için bekleyerek harcadığı ortalama çağrı süresi.
                                                                                                                          Tüm analizlerde ort. ve vazgeçilmiş dakika grafiğine göre en iyi 25 çağrı sırası sıra

                                                                                                                          Çağrı sırası istatistikleri

                                                                                                                          Bu tabloda, organizasyonda ayarlanmış çağrı sıralarının ayrıntıları ve ayrıntıları ve açık bir şekilde yer almaktadır. Çağrı kuyruklarında gelen çağrıların sayısını ve bu çağrıların durumunu görmek için bu tabloyu kullanabilirsiniz. Tablodaki arama çubuğunu kullanarak belirli çağrı kuyruklarını, konumları, telefon numaralarını ve dahili numaraları da arayabilirsiniz. Kullanılabilir ayrıntılar şu şekildedir:

                                                                                                                          • Çağrı sırası—Çağrı sırasının adı.
                                                                                                                          • Konum—Çağrı sırasına atanan konum.
                                                                                                                          • Telefon Numarası—Çağrı sırasına atanan telefon numarası.
                                                                                                                          • Dahili—Çağrı sırasına atanan dahili numara.
                                                                                                                          • Toplam bekleme süresi—Çağrıların temsilciler tarafından beklemeye alındığı toplam süre.
                                                                                                                          • Ort bekleme süresi—Çağrıların temsilciler tarafından beklemeye alındığı ortalama süre.
                                                                                                                          • Toplam konuşma süresi—Temsilcilerin çağrılarda aktif olarak konuştuğu toplam süre.
                                                                                                                          • Ort konuşma süresi—Temsilcilerin çağrılarda aktif olarak konuştuğu ortalama süre.
                                                                                                                          • Toplam işleme süresi—Temsilcilerin çağrıları işlemek için harcadığı toplam süre. Işleme süresi, Toplam konuşma süresi + Toplam tutma süresi = Toplam işleme süresi olarak hesaplanır.
                                                                                                                          • Ort işleme süresi—Temsilcilerin çağrıları işlemek için harcadığı ortalama süre.
                                                                                                                          • Toplam bekleme süresi—Arayanların, bir sonraki müsait temsilcinin çağrıyı yanıtlaması için bekleyerek harcadığı toplam süre.
                                                                                                                          • Ort bekleme süresi—Arayanların, bir sonraki müsait temsilcinin çağrıyı yanıtlaması için bekleyerek harcadığı ortalama süre.
                                                                                                                          • Yanıtlanan çağrılar—Temsilciler tarafından yanıtlanan çağrı sayısı.
                                                                                                                          • %Yanıtlanan çağrılar—Temsilciler tarafından yanıtlanan çağrıların yüzdesi.
                                                                                                                          • Terk edilen çağrılar—Bir temsilci müsait olmadan önce arayanın telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı çağrıların sayısı.
                                                                                                                          • %Terk edilen çağrılar—Bir temsilci müsait olmadan önce arayanın telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı çağrıların yüzdesi.
                                                                                                                          • Ort terk süresi—Bir temsilci müsait olmadan önce arayanların telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı ortalama süre.
                                                                                                                          • Terk edilen zaman—Bir temsilci müsait olmadan önce arayanların telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı zaman.
                                                                                                                          • Toplam çağrı—Toplam gelen çağrı sayısı.
                                                                                                                          • Taşma - Meşgul—Sıra sınırı karşılandığı için taşan çağrı sayısı.
                                                                                                                          • Taşma - Zaman aşımına uğradı—Bekleme süresi maksimum sınırı aştığı için taşan çağrı sayısı.
                                                                                                                          • Aktarılan çağrılar—Sıra dışında aktarılan çağrıların sayısı.
                                                                                                                          • Atanan temsilcilerin ort. sayısı—Çağrı sıralarına atanan ortalama temsilcilerin sayısı.
                                                                                                                          • Çağrıları işleyen temsilcilerin ortalama sayısı—Çağrıları aktif olarak işleyen ortalama temsilci sayısı.
                                                                                                                          Verisi yok çağrı sıraları bu tabloda göster vermez.
                                                                                                                          Analizlerde çağrı sırası istatistikleri çağrı sırası tablosu

                                                                                                                          Apg

                                                                                                                          KIP'ler, aracıların seçtiğiniz tarih aralığında ele alınan çağrılar hakkında size ayrıntıları göstermek için sayfanın en üstünde kullanılabilir. Mevcut KIP'ler:

                                                                                                                          • Yanıtlanan toplam çağrı—Temsilciler tarafından yanıtlanan sunulan toplam çağrı sayısı. Yüzde, seçilen tarih aralığına ait geçmiş verileri karşılaştırarak zaman içindeki değer değişimini gösterir.
                                                                                                                          • Toplam geri gelen çağrı—Bir temsilciye sunulan ancak yanıtlanmayan toplam çağrı sayısı. Yüzde, seçilen tarih aralığına ait geçmiş verileri karşılaştırarak zaman içindeki değer değişimini gösterir.
                                                                                                                          • Ort. işleme süresi—Temsilcilerin çağrıları işlemek için harcadığı ortalama süre. Yüzde, seçilen tarih aralığına ait geçmiş verileri karşılaştırarak zaman içindeki değer değişimini gösterir.
                                                                                                                          Aracı istatistikleri KIS'çağrı sırası analizleri için çağrı sırası analizleri

                                                                                                                          Çağrı başına ort temsilci çağrı süresi ve trend

                                                                                                                          Bu grafik, her bir çağrının çağrı durumuna göre ortalama olarak ne kadar süreyle devam etti olduğunu gösterir. Arayanların gereken yardımı zamanında almalarını görmek için bu grafiği kullanabilirsiniz.

                                                                                                                          Bir aracı istatistikleri analizlerinde çağrı başına ort. çağrı sırası ve eğilim grafiklerinde

                                                                                                                          Aracılara çağrı durumuna göre gelen çağrılar

                                                                                                                          Bu grafik, çağrı durumuna göre aracılara gelen çağrıların dökümünü gösterir. Bu grafik, her zamanki gibi daha fazla geri gelen çağrı olup, görmek için yardımcı olabilir.

                                                                                                                          Aracı istatistikleri analizlerinde aracılara gelen çağrılar çağrı sırası durum grafiğine göre

                                                                                                                          Trend olan etkin temsilciler

                                                                                                                          Bu grafikte, belirli tarih aralıklarında etkin aracıların trendi gösterilir. Çağrı sayısını işlemek için yeterli temsilci olup olmadığını görmek için, bu grafikteki temsilci sayısını Çağrı durumuna göre temsilcilere yapılan gelen çağrılar gibi başka bir grafikle karşılaştırabilirsiniz.

                                                                                                                          Müşteri Deneyimi analizlerinde aktif temsilci trend tablosu

                                                                                                                          Yanıtlara ve geri dönen çağrılara göre en iyi 25 aracı

                                                                                                                          Bu tabloda en çok yanıtsız veya geri gelen çağrılara sahip en iyi 25 aracı gösterir.

                                                                                                                          Bir aracı istatistikleri analizlerinde yanıtlandı ve geri gelen çağrılar grafiğine göre çağrı sırası en iyi 25 aracı

                                                                                                                          Avg talk ve avg held time göre en iyi 25 temsilci

                                                                                                                          Bu tabloda, en yüksek ortalama konuşma veya tutma dakikası olan en iyi 25 aracı gösterir.

                                                                                                                          Bir aracı istatistikleri analizlerinde ort. konuşma ve ort. hold dak grafiğine göre çağrı sırası 25 aracı

                                                                                                                          Çağrı sırası aracıları

                                                                                                                          Bu tabloda, organizasyon sırasında çağrı sırasına atanan tüm aracıların ayrıntıları ve açık bir tablodur. Bu tabloyu kullanarak, hangi aracının arama istatistikleriyle ilgili en fazla arama ve bilgiye sahip olduğunu görebilirsiniz. Tabloda arama çubuğunu kullanarak belirli aracı veya çalışma alanı adlarını, çağrı kuyruklarını ve konumları da arayabilirsiniz. Kullanılabilir ayrıntılar şu şekildedir:

                                                                                                                          • Aracı adı—Aracının veya çalışma alanının adı.
                                                                                                                          • Çağrı sırası—Çağrı sırasının adı.
                                                                                                                          • Konum—Çağrı sırasına atanan konum.
                                                                                                                          • Yanıtlanan toplam çağrı—Temsilciye sunulan ve onlar tarafından yanıtlanan çağrı sayısı.
                                                                                                                          • Geri gelen çağrılar—Temsilciye sunulan ancak yanıtlanmayan çağrıların sayısı.
                                                                                                                          • Sunulan toplam çağrılar—Çağrı sırası tarafından dağıtılan temsilciye yapılan gelen çağrıların sayısı.
                                                                                                                          • Toplam konuşma süresi—Bir temsilcinin çağrılarda aktif olarak konuşmaya harcadığı toplam süre.
                                                                                                                          • Ort. konuşma süresi—Bir temsilcinin çağrılarda aktif olarak konuşmaya harcadığı ortalama süre.
                                                                                                                          • Toplam bekleme süresi—Bir temsilcinin çağrıları beklemeye aldığı toplam süre.
                                                                                                                          • Ort. bekleme süresi—Bir temsilcinin çağrıları beklemeye aldığı ortalama süre.
                                                                                                                          • Toplam işleme süresi—Bir temsilcinin çağrıları işlemek için harcadığı toplam süre. Işleme dakikaları Toplam konuşma süresi + Toplam bekletme süresi = Toplam işleme süresi olarak hesaplanır.
                                                                                                                          • Ort. işleme süresi—Bir temsilcinin çağrıları işlemek için harcadığı ortalama süre.
                                                                                                                          Müşteri Deneyimi analizlerinde çağrı sırası temsilciler tablosu

                                                                                                                          Apg

                                                                                                                          KIP'ler, sayfanın en üstünde, tüm geçerli gelen çağrıları ve bu çağrıların durumlarının, kuyrukları veya kuyrukları izlemenizi izlemek için gerçek zamanlı. Mevcut KIP'ler:

                                                                                                                          • Etkin çağrılar—Temsilcilerin arayanlarla konuştuğu çağrıların sayısını gösterir.
                                                                                                                          • Bekleyen çağrılar—Bir sonraki uygun temsilcinin yanıtlaması için bekleyen çağrı sayısını gösterir.
                                                                                                                          • Bekletilen çağrılar—Temsilcilerin beklemeye aldığı çağrı sayısını gösterir.
                                                                                                                          Çağrı sırası analizleri canlı sıra istatistikleri KIS'leri

                                                                                                                          Canlı çağrı sırası istatistikleri

                                                                                                                          Bu tabloda, organizasyonda ayarlanmış tüm çağrı sıralarının ayrıntıları ve ayrıntıları ve açık bir şekilde yer almaktadır. Bu tabloyu, hangi telefon görüşmelerinin en çağrı sırası olduğunu görmek ve gerektiğinde aracıların sayısını ayarlamak için kullanabilirsiniz. Tablodaki arama çubuğunu kullanarak belirli çağrı kuyruklarını, konumları, telefon numaralarını ve dahili numaraları da arayabilirsiniz. Kullanılabilir ayrıntılar şu şekildedir:

                                                                                                                          • Çağrı sırası—Çağrı sırasının adı.
                                                                                                                          • Konum—Çağrı sırasına atanan konum.
                                                                                                                          • Telefon numarası—Çağrı sırasına atanan telefon numarası.
                                                                                                                          • Dahili Numara—Çağrı sırasına atanan dahili numara.
                                                                                                                          • Etkin çağrılar—Temsilcilerin arayanlarla konuştuğu çağrıların sayısı.
                                                                                                                          • Bekletilen çağrılar—Temsilcilerin beklemeye aldığı çağrıların sayısı.
                                                                                                                          • Bekleyen çağrılar—Bir sonraki uygun temsilci için bekleyen çağrı sayısı.

                                                                                                                          Gözetmen masaüstü

                                                                                                                          Müşteri Deneyimi Temel Bilgilerinin denetçisi olarak, Webex Uygulamasında aşağıdaki grafiklere erişiminiz vardır.

                                                                                                                          KPI’lar

                                                                                                                          Temsilcilerin çağrıları nasıl işlediğine ilişkin ayrıntıları size göstermek için sayfanın üst kısmında KPI'lar mevcuttur. Mevcut KPIS'ler şunlardır:

                                                                                                                          • Bağlı numaralar—Seçilen tarih aralığında temsilciler tarafından yanıtlanan bağlı çağrıların sayısı.
                                                                                                                          • Ort. işleme süresi—Temsilcilerin seçilen tarih aralığında çağrıları işlemek için harcadığı ortalama süre.
                                                                                                                          • Ort. gelen bağlantı süresi—Temsilcilerin seçilen tarih aralığında çağrılarla bağlı olarak geçirdiği ortalama süre.
                                                                                                                          • Ort. gelen bekletme süresi—Temsilcilerin seçilen tarih aralığında gelen çağrıyı beklemeye aldığı ortalama süre.
                                                                                                                          Müşteri Temelleri analizlerinde temsilci istatistikleri KPI'ları

                                                                                                                          Bağlantı başına ortalama temsilci bağlanma süresi eğilimi

                                                                                                                          Bu grafikte, seçilen tarih aralığında bağlantı başına temsilcilerin gelen durum süreleri gösterilir. Bu grafik, yeterli temsilci olmadığı veya çağrıların zamanında yanıtlanıp yanıtlanmadığı için bekleme sürelerinin zamanla artıp artmadığını görmenize yardımcı olur.

                                                                                                                          Müşteri Temelleri analizlerinin Temsilci istatistiklerinde bağlantı başına ortalama zaman eğilim çizelgesi

                                                                                                                          Temsilcilere göre ortalama gelen çağrı bağlanma süresi

                                                                                                                          Bu grafikte, seçilen tarih aralığında artan veya azalan sırada en uzun ortalama gelen bağlantı sürelerine sahip temsilciler gösterilir. Bu grafiği kullanarak çağrıların ne kadar sürebileceğine ilişkin bir aykırılık olup olmadığını görebilirsiniz.

                                                                                                                          Müşteri Temel Bileşenleri analizlerinin Temsilci istatistiklerinde temsilci grafiğine göre ortalama gelen bağlantı süresi

                                                                                                                          Temsilcilere göre ortalama gelen çağrı bekletme süresi

                                                                                                                          Bu grafikte, seçilen tarih aralığında artan veya azalan sırada en uzun ortalama gelen bekleme sürelerine sahip temsilciler gösterilir. Çağrılar ortalamadan uzun süre beklemeye alındığında, belirli bir çağrı sırasında daha fazla temsilciye ihtiyaç olup olmadığını görmek için bu grafiği kullanabilirsiniz.

                                                                                                                          Müşteri Temel Bileşenleri analizlerinin Temsilci istatistiklerinde temsilci grafiğine göre ortalama gelen bekleme süresi

                                                                                                                          İletişim kuyruğu temsilcileri

                                                                                                                          Bu tabloda, kuruluşunuzdaki çağrı sıralarına atanan temsilcilerin ayrıntıları gösterilir. Bu tabloyu kullanarak, hangi aracının arama istatistikleriyle ilgili en fazla arama ve bilgiye sahip olduğunu görebilirsiniz. Kullanılabilir ayrıntılar şu şekildedir:

                                                                                                                          • Temsilci adı—Temsilcinin adı.
                                                                                                                          • Sıra adı—Çağrı sırasının adı.
                                                                                                                          • Konum—Çağrı sırasına atanan konum.
                                                                                                                          • Bağlı sayısı—Temsilcinin yanıtladığı çağrı sayısı.
                                                                                                                          • Sunulan toplam çağrılar—Çağrı sırası tarafından dağıtılan temsilciye yapılan gelen çağrıların sayısı.
                                                                                                                          • Bağlantı süresi—Temsilcinin bağlı çağrılarda harcadığı süre.
                                                                                                                          • Ort. gelen bağlantı süresi—Temsilcinin çağrılarla bağlı olarak geçirdiği ortalama süre.
                                                                                                                          • Bekleme süresi—Arayanların beklemeye alınma süresi.
                                                                                                                          • Ort. gelen bekleme süresi—Temsilcinin çağrıları beklemeye aldığı ortalama süre.
                                                                                                                          • Toplam işleme süresi—Bir temsilcinin çağrıları işlemek için harcadığı toplam süre. Işleme süresi, Bekletme süresi + Bağlı süre = Toplam işleme süresi olarak hesaplanır.
                                                                                                                          • Ort. işleme süresi—Bir temsilcinin çağrıları işlemek için harcadığı ortalama süre.
                                                                                                                          Müşteri Temelleri analizlerinin Temsilci istatistiklerindeki iletişim sırası temsilciler tablosu

                                                                                                                          KPI’lar

                                                                                                                          Sayfanın en üstünde, çağrı sıralarının üst düzey durumunu göstermek için kullanılabilir. Mevcut KIP'ler:

                                                                                                                          • Yanıtlandı—Seçilen tarih aralığında temsilcilerin yanıtladığı çağrı sayısı.
                                                                                                                          • Terk edilen—Seçilen tarih aralığında bir temsilci müsait olmadan önce arayanın telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı çağrıların sayısı.
                                                                                                                          • Ort. bekleme süresi—Temsilcilerin arayanları seçilen tarih öfkesi boyunca beklemeye aldığı ortalama süre.
                                                                                                                          • Ort. sıra bekleme süresi—Arayanların seçilen tarih aralığında bir sonraki müsait temsilcinin çağrıyı yanıtlaması için bekledikleri ortalama süre.
                                                                                                                          Müşteri Temelleri analizlerinin Denetleyici masaüstündeki sıra geçmişleri bölümü için KIP'ler

                                                                                                                          Kuyruklar ve trend için gelen çağrılar

                                                                                                                          Bu grafikler, gelen çağrıları heykellerine göre sınıflandırır. Çağrı sıralarının nasıl gerçekleştirildiğine dair genel bir bakış elde etmek için bu grafiği kullanabilirsiniz.

                                                                                                                          Müşteri Temelleri analizlerinde Denetleyici masaüstünün sıralar geçmiş bölümünde sıralar için gelen çağrılar grafiği

                                                                                                                          Çağrı başına ort bekleme süresi

                                                                                                                          Bu grafikte, seçilen tarih aralığında sıra artan veya azalan sıra ile çağrı başına en uzun ortalama bekleme süresi olan çağrı sırası gösterilir. Bu grafiği kullanarak, bekleme süresini kısaltmaya yardımcı olmak için hangi çağrı sırasının kendisine atanan daha fazla temsilciye ihtiyacı olduğunu görebilirsiniz.

                                                                                                                          Müşteri Temel Bilgileri analizlerinin Denetleyici masaüstü bölümünde çağrı grafiği başına ortalama bekleme süresi

                                                                                                                          Çağrı başına ort bekleme süresi

                                                                                                                          Bu grafikte, seçilen tarih aralığında sıra artan veya azalan sıra ile çağrı başına en uzun ortalama bekletme süresine sahip çağrı sırası gösterilir. Bu grafiği kullanarak arayanların ortalamanın üzerinde ne zaman beklemeye alındığını görebilirsiniz.

                                                                                                                          Müşteri Temel analizlerinin Süpervizör masaüstü bölümünde çağrı grafiği başına ortalama bekleme süresi

                                                                                                                          Kuyruk ayrıntıları

                                                                                                                          Bu tabloda, kuruluşunuzda ayarlanmış çağrı sıraları hakkındaki ayrıntılar gösterilir. Bu grafiği kullanarak her çağrı sırasındaki temsilcilerin nasıl performans gösterdiğini görebilirsiniz. Kullanılabilir ayrıntılar şu şekildedir:

                                                                                                                          • Sıra adı—Çağrı sırasının adı.
                                                                                                                          • Bekleme süresi—Arayanların beklemeye alınma süresi.
                                                                                                                          • Ort bekletme süresi—Çağrı başına arayanların beklemeye alındığı ortalama süre.
                                                                                                                          • Bağlı süre—Arayanların temsilcilerle konuştuğu süre miktarı.
                                                                                                                          • Gelen ort. bağlı kalma süresi—Arayanların temsilcilerle konuştuğu çağrı başına ortalama süre.
                                                                                                                          • Işleme süresi—Temsilcilerin çağrıları işlemek için harcadığı süre. Işleme süresi, Bekletme süresi + Bağlı süre = Işleme süresi olarak hesaplanır.
                                                                                                                          • Ort. işleme süresi—Temsilcilerin çağrıları işlemek için harcadığı ortalama süre.
                                                                                                                          • Sıra süresi—Arayanların, bir sonraki uygun temsilcinin çağrıyı yanıtlaması için bekleyerek harcadığı süre miktarı.
                                                                                                                          • Ort. sıra bekleme süresi—Arayanların çağrıyı yanıtlamak için bir sonraki uygun temsilcinin bekleyerek harcadığı ortalama süre.
                                                                                                                          • Yanıtlandı—Temsilcilerin yanıtladığı çağrı sayısı.
                                                                                                                          • Terk edilen—Bir temsilci müsait olmadan önce arayanların telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı çağrıların sayısı.
                                                                                                                          • Toplam çağrı—Toplam gelen çağrı sayısı.
                                                                                                                          Müşteri Temelleri analizlerinin Denetleyici masaüstü bölümündeki sıra ayrıntıları tablosu

                                                                                                                          Kuyrukta bulunan aktif kişilerin eğilimi

                                                                                                                          Bu grafikte, bir sırada bekleyen kaç arayan kişi gösterilir. Çağrı sıralarını ayarlamak veya temsilcileri gerektiğinde yeniden atamak için en yoğun çağrı sürelerinin ne zaman olduğunu görmek için bu grafiği kullanabilirsiniz.

                                                                                                                          Müşteri Deneyimi analizlerinde sıra trend grafiğinde canlı iletişim kayıtları

                                                                                                                          Canlı kuyruk istatistikleri

                                                                                                                          Bu tabloda temsilci durumlarının ayrıntıları ve kuyruklarda bekleyen kişi sayısı gösterilir. Belirli kuyruklardaki aracı sayısını ayarlamanız gerekip gerekmediğini görmek için bu tabloyu kullanabilirsiniz. Kullanılabilir ayrıntılar şu şekildedir:

                                                                                                                          • Sıra adı—Çağrı sırasına atanan ad.
                                                                                                                          • Şu anda sırada olan kişiler—Bir temsilcinin uygun olmasını bekleyen arayanların sayısı.
                                                                                                                          • Toplam aracılar—Çağrı sırasına atanan aracıların sayısı.
                                                                                                                          • Atanan temsilciler—Şu anda çağrı sırasında çalışan temsilcilerin sayısı.
                                                                                                                          • Boşta olan temsilciler—Çağrıda olmayan temsilcilerin sayısı.
                                                                                                                          • Kullanılamayan temsilciler—Bir çağrıda olan temsilcilerin sayısı.
                                                                                                                          Müşteri Deneyimi analizlerinde canlı kuyruk istatistikleri tablosu

                                                                                                                          Aracı masaüstü

                                                                                                                          Müşteri Deneyimi Temellerinde bir aracı olarak, Webex Uygulamasında aşağıdaki grafiklere erişebilirsiniz.

                                                                                                                          Sıra gerçek zamanlı

                                                                                                                          Kuyrukta bulunan aktif kişilerin eğilimi

                                                                                                                          Bu grafikte, bir sırada bekleyen kaç arayan kişi gösterilir. Çağrı sıralarını ayarlamak veya temsilcileri gerektiğinde yeniden atamak için en yoğun çağrı sürelerinin ne zaman olduğunu görmek için bu grafiği kullanabilirsiniz.

                                                                                                                          Müşteri Deneyimi analizlerinde sıra trend grafiğinde canlı iletişim kayıtları
                                                                                                                          Canlı kuyruk istatistikleri

                                                                                                                          Bu tabloda temsilci durumlarının ayrıntıları ve kuyruklarda bekleyen kişi sayısı gösterilir. Belirli kuyruklardaki aracı sayısını ayarlamanız gerekip gerekmediğini görmek için bu tabloyu kullanabilirsiniz. Kullanılabilir ayrıntılar şu şekildedir:

                                                                                                                          • Sıra adı—Çağrı sırasına atanan ad.
                                                                                                                          • Şu anda sırada olan kişiler—Bir temsilcinin uygun olmasını bekleyen arayanların sayısı.
                                                                                                                          • Toplam aracılar—Çağrı sırasına atanan aracıların sayısı.
                                                                                                                          • Atanan temsilciler—Şu anda çağrı sırasında çalışan temsilcilerin sayısı.
                                                                                                                          • Boşta olan temsilciler—Çağrıda olmayan temsilcilerin sayısı.
                                                                                                                          • Kullanılamayan temsilciler—Bir çağrıda olan temsilcilerin sayısı.
                                                                                                                          Müşteri Deneyimi analizlerinde canlı kuyruk istatistikleri tablosu

                                                                                                                          Raporlar

                                                                                                                          Çağrı sırası raporlarını, çağrı sırasına ulaşan tüm gelen çağrılarla ilgili ayrıntılarla görüntüleyebilir ve ayrıca sıra ve temsilci istatistiklerini görüntüleyebilirsiniz.

                                                                                                                          Raporlara Izleme > Raporlar > Şablonlar > Müşteri Deneyimi altında erişebilirsiniz.

                                                                                                                          Konum yöneticilerinin Raporlara erişimi yoktur.

                                                                                                                          Sıra istatistikleri

                                                                                                                          Bu rapor, kuruluşunuzda ayarlanan çağrı sıralarının ayrıntılarını sağlar. Bu raporu kullanarak, çağrı sıralarında bulunan gelen çağrıların sayısını ve bu çağrıların durumunu görebilirsiniz.

                                                                                                                          Sütun adıAçıklama
                                                                                                                          Çağrı SırasıÇağrı sırasının adı.
                                                                                                                          KonumÇağrı sırasına atanan konum.
                                                                                                                          Telefon NO.Çağrı sırasına atanan telefon numarası.
                                                                                                                          UzantıÇağrı sırasına atanan dahili numara.
                                                                                                                          Toplam Bekleme SüresiÇağrıların temsilciler tarafından beklemeye alındığı toplam süre.
                                                                                                                          Ort Bekletme SüresiÇağrıların temsilciler tarafından beklemeye alındığı ortalama süre.
                                                                                                                          Toplam Konuşma SüresiTemsilcilerin çağrılarda aktif olarak konuştuğu toplam süre.
                                                                                                                          Ort Konuşma SüresiTemsilcilerin çağrılarda aktif olarak konuştuğu ortalama süre.
                                                                                                                          Toplam Işleme SüresiÇalma süresi de dahil olmak üzere, bir temsilcinin bir sıradan gelen bir çağrıda geçirdiği toplam süre. Bu, temsilci çağrıyı sonlandırdığında veya aktardığında kaydedilir.
                                                                                                                          Ortalama Yönetim SüresiTemsilcilerin çağrıları işleyerek harcadığı ortalama süre.
                                                                                                                          Toplam Bekleme SüresiArayanların, bir sonraki uygun temsilcinin çağrıyı yanıtlaması için bekledikleri toplam süre.
                                                                                                                          Ort. Bekleme SüresiArayanların, bir sonraki uygun temsilcinin çağrıyı yanıtlaması için bekledikleri ortalama süre.
                                                                                                                          Cevaplanan ÇağrılarTemsilciler tarafından yanıtlanan çağrıların sayısı.
                                                                                                                          % Cevaplanan ÇağrıAracılar tarafından yanıt edilen çağrıların yüzdesi.
                                                                                                                          Terk Edilen ÇağrılarBir temsilci müsait olmadan önce arayanın telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı çağrıların sayısı.
                                                                                                                          % Terk Edilen ÇağrıBir temsilci müsait olmadan önce arayanın telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı çağrıların yüzdesi.
                                                                                                                          Ort Terk Edilen ZamanArayanların bir temsilci müsait olmadan önce telefonu kapattıkları veya mesaj bıraktıkları ortalama süre.
                                                                                                                          Toplam Terk Edilen SüreBir temsilci uygun hale gelmeden önce arayanların kapatıldığı veya mesaj bıraktığı saat.
                                                                                                                          Toplam Çağrı SayısıToplam gelen çağrı sayısı.
                                                                                                                          Çağrılar TaştıSıra sınırı karşılandığından taşan çağrıların sayısı.
                                                                                                                          Çağrılar Zaman Aşımına UğradıBekleme süresi maksimum sınırı aştığı için zaman aşımına uğrayan çağrı sayısı.
                                                                                                                          Aktarılan ÇağrılarSıra dışına aktarılan çağrıların sayısı.
                                                                                                                          Atanan Temsilcilerin Ort SayısıÇağrı sıralarına atanan ortalama temsilci sayısı.
                                                                                                                          Çağrıları Işleyen Temsilcilerin Ort SayısıÇağrıları aktif olarak işleyen ortalama temsilci sayısı.

                                                                                                                          Sıra temsilcisi istatistikleri

                                                                                                                          Bu rapor, kuruluşunuzdaki çağrı sıralarına atanan tüm aracıların ayrıntılarını sağlar. Bu raporu kullanarak hangi temsilcinin en çok çağrıyı ve çağrı istatistikleri hakkında bilgiyi aldığını görebilirsiniz.

                                                                                                                          Sütun adıAçıklama
                                                                                                                          Aracı Adı/Çalışma Alanı AdıAracının veya çalışma alanının adı.
                                                                                                                          Çağrı SırasıÇağrı sırasının adı.
                                                                                                                          KonumÇağrı sırasına atanan konum.
                                                                                                                          Toplam Cevaplanan ÇağrıTemsilciye sunulan ve onlar tarafından yanıtlanan çağrıların sayısı.
                                                                                                                          Geri Dönen ÇağrılarTemsilciye sunulan ancak yanıtlanmayan çağrıların sayısı.
                                                                                                                          Toplam Sunulan ÇağrıÇağrı sırası tarafından dağıtılan temsilciye yapılan gelen çağrıların sayısı.
                                                                                                                          Toplam Konuşma SüresiBir temsilcinin çağrılarda aktif olarak konuşarak geçirdiği toplam süre.
                                                                                                                          Ort Konuşma SüresiBir temsilcinin çağrılarda aktif olarak konuşarak geçirdiği ortalama süre.
                                                                                                                          Toplam Bekleme SüresiBir temsilcinin çağrıları beklemeye aldığı toplam süre.
                                                                                                                          Ort Bekletme SüresiBir temsilcinin çağrıları beklemeye aldığı ortalama süre.
                                                                                                                          Toplam Işleme SüresiÇalma süresi de dahil olmak üzere, bir temsilcinin bir sıradan gelen bir çağrıda geçirdiği toplam süre. Bu, temsilci çağrıyı sonlandırdığında veya aktardığında kaydedilir.
                                                                                                                          Ortalama Yönetim SüresiBir temsilcinin çağrıları işlemek için harcadığı ortalama süre.

                                                                                                                          Diğer hizmet rapor şablonları, özel şablonlar ve raporları yönetme hakkında daha fazla ayrıntı için bkz. Bulut Iş Birliği Portföyünüz Için Raporlar.

                                                                                                                          Webex Uygulamasındaki Aracı ve Denetleyici deneyimi

                                                                                                                          Webex Uygulamasındaki aracı deneyimi

                                                                                                                          Temsilciler, Webex Uygulamasını kullanarak uygunluk durumlarını ayarlayabilir, sıralara katılabilir/katılmayı kaldırabilir, giden çağrılar yapabilir, konferans çağrıları yapabilir, ekran pencerelerini görüntüleyebilir, gerçek zamanlı sıraları görüntüleyebilir vb.

                                                                                                                          Daha fazla ayrıntı için bkz. Temsilciler için Webex Müşteri Deneyimi Temellerini Kullanmaya Başlama.

                                                                                                                          Webex Uygulamasında Denetleyici deneyimi

                                                                                                                          Denetleyiciler, Webex Uygulamasını kullanarak aracı uygunluk durumunu yönetebilir/değiştirebilir, aracı kuyruğuna katılma/katılma durumunu yönetebilir, aracıyı izleyebilir, aracı olarak oturum açabilir, gerçek zamanlı aracı ve kuyruğu görüntüleyebilir, geçmiş aracıyı ve kuyruğu görüntüleyebilir vb.

                                                                                                                          Daha fazla ayrıntı için bkz. Süpervizörler için Webex Müşteri Deneyimi Temellerini Kullanmaya Başlama.

                                                                                                                          Çoklu çağrı penceresi

                                                                                                                          Webex Uygulamasındaki muti çağrı penceresi seçeneği, kullanıcıların çağrı durumunu hızlı bir şekilde görmesini ve çağrıları sonlandırma, çağrıları yanıtlama, aktarma, bekletme gibi bazı yaygın çağrı özelliklerine kolayca erişmesini sağlar.

                                                                                                                          Daha fazla ayrıntı için bkz. Tüm telefon çağrılarınızı tek bir yerden yönetme.

                                                                                                                          Microsoft Teams için Cisco Çağrısı

                                                                                                                          Kullanıcılar, Customer Experience Essentials'ı doğrudan Microsoft Teams'deki Cisco Call entegrasyonundan çapraz başlatabilir.

                                                                                                                          Daha fazla ayrıntı için bkz. Microsoft Teams için Cisco Çağrısı.

                                                                                                                          Kullanıcılara Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri lisansı atama

                                                                                                                          Kullanıcılara manuel olarak lisans atayın

                                                                                                                          Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri lisansını kuruluş düzeyinde, grup düzeyinde ve kullanıcı düzeyinde atayabilirsiniz.
                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub’da Oturum Açın.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Ilgili yollara gidin:

                                                                                                                          • Kuruluş Düzeyi: Yönetim > Kullanıcılar > Lisanslar > Lisans ataması > Düzenle.
                                                                                                                          • Grup Düzeyi: Yönetim > Gruplar > Webex grupları veya Senkronize gruplar > bir grup seçin > Atamalar > Lisans > Düzenle.
                                                                                                                          • Kullanıcı Düzeyi: Yönetim > Kullanıcılar > bir kullanıcı seçin > Özet > Lisans > Lisansı Düzenle.
                                                                                                                          3

                                                                                                                          Müşteri Deneyimi ’ni ve Temeller’i seçin.

                                                                                                                          Lisans ata
                                                                                                                          4

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Kullanıcılara toplu olarak lisans atayın

                                                                                                                          Bir CSV şablonu aracılığıyla birden fazla kullanıcıya Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri lisansı atayabilirsiniz.
                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub’da Oturum Açın.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Yönetim > Kullanıcılar’a gidin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Kullanıcı ekle açılır listesinden Kullanıcıları CSV’ye göre yönet’i seçin.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          CSV şablonunu indir düğmesine tıklayın.

                                                                                                                          Elektronik tablo indiriliyor.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Elektronik tabloda, hizmeti atamak için Müşteri Deneyimi Temelleri sütunlarının altında TRUE değerini girin.

                                                                                                                          6

                                                                                                                          CSV dosyasını kaydettikten sonra Bir dosya seç öğesine tıklayın, değiştirdiğiniz dosyayı seçin ve ardından öğesine tıklayın.

                                                                                                                          7

                                                                                                                          Yükle düğmesine tıklayın.

                                                                                                                          Görevinizin ilerlemesini gözden geçirmek için Genel Bakış > Hızlı bağlantılar > Organizasyon görevleri kısmına gidin.

                                                                                                                          Müşteri Deneyimi Temel Temellerinden Müşteri Deneyimi Temellerine çağrı sırasını yükseltme

                                                                                                                          Kuruluşunuz bir Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri lisansı satın almışsa ve mevcut temel çağrı sırasını Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri sırasına taşımak istiyorsa, bunu Control Hub’dan zahmetsizce yapabilirsiniz. Sıranın yükseltilmesi, atanan temsilcileri ve denetleyicileri ve sıranın mevcut ayarlarını muhafaza eder.

                                                                                                                          Çağrı sırasını yükseltme

                                                                                                                          Başlamadan önce

                                                                                                                          Bir çağrı sırası yükseltildikten sonra, toplantının sürümünü düşüremezsiniz.

                                                                                                                          Müşteri Deneyimi Temel çağrı sırasındaki sanal hat ve çalışma alanının, Müşteri Deneyimi Temel sıralarına yükseltilmesi için desteklenmez.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub’da Oturum Açın.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Hizmetler > Çağrı > Özellikler’e gidin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Çağrı Sırası kartına gidin ve Yönet düğmesine tıklayın.

                                                                                                                          Oluşturulan çağrı sıralarının listesi görünür.
                                                                                                                          4

                                                                                                                          Yükseltmek istediğiniz ilgili çağrı sırasının simgesine ve Yükseltme sırası öğesine tıklayın.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Sıra bilgisini gözden geçirin ve Ileri'ye tıklayın.

                                                                                                                          Müşteri Deneyimi Temel’ten alınan ağırlıklı yönlendirme düzeni, Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri’nde ve Yukarıdan Aşağıya varsayılanlarında desteklenmez. Yükseltmeden sonra diğer yönlendirme türlerine geçebilirsiniz.

                                                                                                                          6

                                                                                                                          Aracılara tahsis etmek için Müşteri Deneyimi Temelleri lisansı için bir abonelik seçin ve Ileri'ye tıklayın.

                                                                                                                          Bu bölüm, tüm aracıların daha önce Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri lisansıyla atanmış olması durumunda görünmez.
                                                                                                                          Sırayı güncelle
                                                                                                                          7

                                                                                                                          Sanal hat ve çalışma alanı ayrıntılarını gözden geçirin ve Sanal hat ve çalışma alanı olmadan yükseltmeye devam et öğesini kontrol edin ve Ileri seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Çağrı sırasına atanan sanal hattınız veya çalışma alanınız yoksa bu bölüm görünmez.
                                                                                                                          yükseltme sırası
                                                                                                                          8

                                                                                                                          Upgrade düğmesine tıklayın.

                                                                                                                          Yükseltme işlemini görev yöneticisinde gözden geçirebilirsiniz.
                                                                                                                          Yükseltme başarılı olduktan sonra, yükseltilmiş kuyruğu görüntülemek için Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar bölümüne gidin.

                                                                                                                          Kuyruk oluştur ve yönet

                                                                                                                          Sıra, arayanları belirli bir sorun veya soruyla ilgili yardımcı olabilecek temsilcilere yönlendirir. Çağrılar, sıradaki temsilcilere tek tek dağıtılır. Kuyruklar, çağrıları sıradan almak için atanan tüm temsilciler uygun olmadığında çağrıları geçici olarak beklemeye alır. Temsilciler müsait olduğunda, sıraya alınan çağrılar, sıra için belirlediğiniz çağrı yönlendirme ayarlarına göre yönlendirilir.

                                                                                                                          Bir çağrı bir sıraya geldiğinde ve bir temsilciye gönderildiğinde, temsilci çağrı yönlendirme özelliği çalışmaz.
                                                                                                                          Nasıl yapıldığını görmek istiyor musunuz? Çağrı sırası oluşturma ve mevcut bir çağrı sırasının nasıl yönetileceğine dair bu video gösterimlerini izleyin.

                                                                                                                          Kuyruk oluştur

                                                                                                                          Kuruluşunuz için birden fazla sıra oluşturabilirsiniz. Müşterilerin çağrılarını yanıtlayamadığınızda otomatik yanıt, rahatlatma mesajları veya birisi yanıt verene kadar bekletme müziği sağlamak için bu sıraları kullanın.

                                                                                                                          Başlamadan önce

                                                                                                                          Yalnızca Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri ile lisanslı kullanıcılar, Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri kuyrukları için temsilci veya gözetmen olarak atanabilir.
                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub’da Oturum Açın.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar’a gidin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Yönet > Ekle’ye tıklayın .

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Temel bilgiler sayfasına aşağıdaki bilgileri girin ve İleri seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          • Konum—Açılır menüden bir konum seçin.

                                                                                                                            Konum, konuma özel çağrı yapılandırmasına sahip bir kapsayıcıdır. Ayrıntılı bilgi için Kurumunuzda Cisco Webex Calling Yapılandırma bölümüne bakın.

                                                                                                                          • Kuyruk Adı—Kuyruk için bir ad girin.

                                                                                                                          • Telefon Numarası ve Dahili Numara—Sıraya bir birincil telefon numarası ve/veya dahili numara atayın.

                                                                                                                            Dahili numara alanını boş bırakırsanız, sistem otomatik olarak telefon numarasının son dört hanesini bu sıranın dahili numarası olarak atar. Değişiklik yapmak için Çağrı sırası telefon numaralarını düzenleme bölümüne bakın.

                                                                                                                          • Temsilcilerin arayan kimliği olarak çağrı sırası numarasını kullanmasına izin ver—Temsilcilerin çağrı sırası numarasını arayan kimliği olarak kullanmasına izin vermek için düğmeyi etkinleştirin.

                                                                                                                            Hem çağrı sırasının hem de temsilcinin konumunun aynı PSTN sağlayıcısı, ülkesi ve bölgesi olması gerektiği konusunda bir kısıtlama vardır (bu yalnızca Hindistan’daki konumlar için geçerlidir). Farklıysa çağrı sırası arayan kimliği temsilciye görüntülenmez. Bu kısıtlama, çağrı başarısızlığını, potansiyel faturalandırma sorunlarını önlemeye yardımcı olur ve ülkeye özel telekom düzenlemelerine uyumu sağlar.

                                                                                                                            Geçersiz konumlar arası numara kullanımı örnekleri:

                                                                                                                            • Birleşik Krallık konumu çağrı sırası numarasını kullanarak ABD konumundaki temsilci.

                                                                                                                            • PSTN sağlayıcısı ile Richardson, Texas çağrı sırası numarasını kullanarak PSTN sağlayıcısı 1 ile San Jose, Kaliforniya konumundaki temsilci 2.

                                                                                                                          • Sıradaki Çağrı Sayısı—Bu sıra için maksimum çağrı sayısını atayın. Bu numaraya ulaşıldıktan sonra, taşma ayarları tetiklenir.

                                                                                                                            Bir sıradaki çağrı sayısını 0 ila 250 arasında ayarlayabilirsiniz.

                                                                                                                            Sıradaki Çağrı Sayısını 0 olarak ayarlamayın. 0 olarak ayarlanırsa gelen çağrılara izin verilmez.

                                                                                                                          • Arayan Kimliği—Kuyruk için arayan kimliğini atayın.

                                                                                                                            Sonraki ekrana gitmek için bu alan zorunludur.

                                                                                                                            • Harici arayan kimliği telefon numarası—Bu numara, geri arama arayana başlatıldığında kullanılır. Ayrıca, kuyruktaki bir temsilci harici çağrı yaparsa ve kuyrukta bir telefon numarası varsa, bu numara arayan kimliği olarak kullanılır; aksi takdirde, bu yapılandırılmış harici arayan kimliği numarası kullanılır. Bir temsilci tarafından yapılan dahili çağrılarda, sıranın dahili numarası varsa, bu dahili numara arayan kimliği olarak kullanılır; aksi takdirde sıranın telefon numarası kullanılır.

                                                                                                                              Aşağıdaki harici arayan kimliği telefon numaralarından herhangi birini seçin:

                                                                                                                              • Doğrudan Hat—Bu sıranın birincil telefon numarası ve dahili numarası.

                                                                                                                                Bir telefon numarası belirtmezseniz doğrudan hat seçeneği görünmez.

                                                                                                                              • Konum Numarası—Bu çağrı sırasının atandığı konumun ana numarası.

                                                                                                                                Konumun ana numarası yoksa bu seçenek görünmez.

                                                                                                                              • Kuruluştan diğer numara—Açılır menüden başka numara (hem atanan hem de atanmamış) seçebilirsiniz.

                                                                                                                                • Atanmamış bir numara seçerseniz bu numaraya geri arama yanıtlanmaz.

                                                                                                                                • Başka bir konumdan bir numara ekleyebilirsiniz. Bununla birlikte, hem çağrı sırasının hem de diğer numaranın konumunun aynı PSTN sağlayıcısı, ülkesi ve bölgeye sahip olması gerektiği konusunda bir kısıtlama vardır (bu yalnızca Hindistan’daki konumlar için geçerlidir). Bu kısıtlama, çağrı başarısızlığını, potansiyel faturalandırma sorunlarını önlemeye yardımcı olur ve ülkeye özel telekom düzenlemelerine uyumu sağlar.

                                                                                                                          • Ad ve Soyadı—Arayan kimliği adını ve soyadını girin. Buraya girilen arayan kimliği adı ve arayan taraf arayan kimliği adı ve numarasıyla birlikte, sıra temsilcilerinin sıradan gelen bir çağrıyı ne zaman aldığını gösterir.

                                                                                                                          • Dil—Açılır menüden kuyruk dilini seçin.

                                                                                                                          Sıra temel bilgileri sayfası ekle
                                                                                                                          5

                                                                                                                          Çağrı Yönlendirme sayfasında, aşağıdaki seçeneklerden birini seçin ve İleri düğmesine tıklayın.

                                                                                                                          • Önceliğe Dayalı
                                                                                                                            • Döngüsel—Bir çağrı alan son temsilciden sonraki tüm temsilciler arasında gezinir. Çağrıları bir sonraki uygun sıradaki temsilciye gönderir.

                                                                                                                            • Üstten Alta—Çağrıları her seferinde en üstten başlayarak sırayla aracılara gönderir.

                                                                                                                            • En Uzun Boşta—Çağrıları en uzun süre boşta olan temsilciye gönderir. Bu temsilci yanıt vermezse en uzun süre boşta kalan bir sonraki temsilciye geçer ve çağrı yanıtlanana kadar bu şekilde devam eder.

                                                                                                                            • Eş zamanlı—Çağrıları aynı anda sıradaki tüm temsilcilere gönderir.

                                                                                                                              Eşzamanlı bir çağrı yönlendirme düzeni ve geri gelen çağrı ayarları ayarladıysanız yanıtlanmamış çağrıların çağrı dağılımını geliştirebilirsiniz. Daha fazla bilgi için bkz. Geri gelen çağrılar için Çağrı sırasını eş zamanlı çaldırma çağrı dağıtımını geliştirme.

                                                                                                                          • Beceriye Dayalı

                                                                                                                            Beceri tabanlı çağrı yönlendirmeyi seçtiğinizde, varsayılan yönlendirme yalnızca beceri düzeyine bağlı olarak gerçekleşir. Aynı beceri düzeyine sahip birden fazla temsilci varsa, çağrı yönlendirme için bir sonraki temsilciyi seçme sorununu çözmek için seçilen yönlendirme düzenini (Döngüsel/Yukarıdan Aşağıya/En Uzun) izleyin.

                                                                                                                            • Döngüsel—Bir çağrı alan son temsilciden sonraki tüm temsilciler arasında gezinir. Çağrıları bir sonraki uygun sıradaki temsilciye gönderir.

                                                                                                                            • Üstten Alta—Çağrıları her seferinde en üstten başlayarak sırayla aracılara gönderir.

                                                                                                                            • En Uzun Boşta—Çağrıları en uzun süre boşta olan temsilciye gönderir. Bu temsilci yanıt vermezse en uzun süre boşta kalan bir sonraki temsilciye geçer ve çağrı yanıtlanana kadar bu şekilde devam eder.

                                                                                                                          Aşağıdaki tabloda, her çağrı yönlendirme türü için atayabileceğiniz maksimum temsilci sayısı gösterilmektedir.

                                                                                                                          Çağrı yönlendirme türüIzin verilen maksimum temsilci sayısı
                                                                                                                          Önceliğe dayalı
                                                                                                                          Döngüsel 1,000
                                                                                                                          Üstten Alta 1,000
                                                                                                                          En Uzun Boşta Durumu 1,000
                                                                                                                          Eşzamanlı 50
                                                                                                                          Beceriye dayalı
                                                                                                                          Döngüsel 1,000
                                                                                                                          Üstten Alta 1,000
                                                                                                                          En Uzun Boşta Durumu 1,000

                                                                                                                          Varsayılan olarak çağrılar, Toparlama durumundayken temsilcilere yönlendirilmez.

                                                                                                                          Sıra çağrı yönlendirme sayfası ekle
                                                                                                                          6

                                                                                                                          Kuyruk Ayarları sayfasında, aracılar için açılır ekran, taşma ayarlarını ve bildirim sesini yapılandırın ve Ileri'ye tıklayın.

                                                                                                                          • Açılır ekran—Temsilci gelen bir çağrıyı yanıtladığında müşteri bilgileri ekranını bir temsilcinin masaüstünde görüntülemek için bu geçişi etkinleştirin ve aşağıdaki ayrıntıları yapılandırın.
                                                                                                                            • Açılır ekran URL—Istenen web sitesinin URL'sini girin. Temsilci çağrıyı yanıtladıktan sonra, girilen URL temsilci masaüstünde görünür. Örneğin: https://www.example.com.
                                                                                                                            • Ekranda açılan pencere masaüstü etiketi—Ekranda açılan pencere URL'sinin köprü bağlantısıyla masaüstünde görünen etiketi girin. Örneğin, açılır ekran URL'si https://www.example.com ve açılır ekran masaüstü etiketi 'Örnek' ise sistem açılır bildiriminde köprü bağlantısını Örnek olarak görüntüler.
                                                                                                                            • Sorgu parametreleri—Verileri parametre olarak geçirmek için Key-Value alanlarına bir değişken adı ve ilişkili değer girebilirsiniz. Sorgu parametresini oluşturmak için Key-Değer çiftleri kullanılır. Arayan ayrıntılarını dinamik olarak getiren ve görüntüleyen bir değer belirtmek için {{variable}} sözdizimini kullanabilirsiniz. Örneğin: {{NewPhoneContact.ANI}}.

                                                                                                                              Yeni bir parametre eklemek için Yeni ekle düğmesine tıklayın.

                                                                                                                              Aşağıdaki tabloda, kullanılmasına izin verilen değişkenler gösterilmektedir.

                                                                                                                              AnahtarDeğerAçıklama
                                                                                                                              ANI{{NewPhoneContact.ANI}}Otomatik Numara Belirleme (Automatic Number Identification - ANI), bir aramanın başlangıçtaki telefon numarasını otomatik olarak belirleme özelliğidir. Bu değişken, kuyruğa gelen çağrı için arayanın telefon numarasını depolar.
                                                                                                                              DNIS'in{{NewPhoneContact.DNIS}}Çevrilen Numara Tanımlama Hizmeti (DNIS), bir çağrının başlangıçta çevrilen telefon numarasını tanımlayan bir hizmettir. Bu değişken, arayanın sıraya gelen çağrı için çevirdiği telefon numarasını depolar.
                                                                                                                              Etkileşim Kimliği{{NewPhoneContact.InteractionID}}Bu değişken, sıraya gelen çağrının etkileşimiyle ilişkili benzersiz bir tanımlayıcı saklar.
                                                                                                                              AracıKimliği{{AgentAnswered.AgentID}}Bu değişken, sıradan sunulan çağrıyı yanıtlayan temsilcinin benzersiz tanımlayıcısını depolar.
                                                                                                                              AracıAdı{{AgentAnswered.AgentName}}Bu değişken, sıradan sunulan çağrıyı yanıtlayan temsilcinin görünen adını depolar.
                                                                                                                              Sıra Kimliği{{AgentAnswered.QueueID}}Bu değişken, çağrıyı yanıtlayan temsilciye sunan sıranın benzersiz sıra tanımlayıcısını depolar.
                                                                                                                              SıraAdı{{AgentAnswered.QueueName}}Bu değişken, çağrıyı yanıtlayan temsilciye çağrıyı sunan sıranın benzersiz sıra görünen adını depolar.
                                                                                                                              Kiracı Kimliği{{AgentAnswered.TenantID}}Bu değişken, çağrıyı yanıtlayan temsilcinin benzersiz kuruluş tanımlayıcısını depolar.

                                                                                                                            • Açılır ekran URL parametreleri—Bu, anahtar değeri ayrıntılarını girdiğinizde otomatik olarak doldurulur.
                                                                                                                            • Açıklama—Açılır ekran açıklamasını girin.
                                                                                                                          • Taşma Ayarları—Taşma çağrılarını işlemek için aşağıdaki seçeneklerden birini seçin:
                                                                                                                            • Meşgul işlemi gerçekleştirin—Arayan, hızlı meşgul sesi duyar.

                                                                                                                            • Arayan telefonu kapatana kadar zil sesi çal—Arayan, bağlantısı kesilene kadar zil sesini duyar.

                                                                                                                            • Telefon numarasına aktar—Taşan çağrıları aktarmak istediğiniz numarayı girin.

                                                                                                                            Aşağıdaki ayarları da etkinleştirebilirsiniz:

                                                                                                                            • Çağrılar x saniye bekledikten sonra taşmayı etkinleştir—Bu seçenekle, arayanlar için bekleme süresi (saniye olarak) girebilirsiniz. Bu bekleme süresi arayan tarafından ulaşıldıktan sonra, taşma bakımı tetiklenir.

                                                                                                                            • Taşma işlemeden önce duyuru çal—Bu seçenek devre dışı bırakılırsa kullanıcı çağrıyı yanıtlayana kadar arayanlar bekletme müziği duyar.

                                                                                                                          • Temsilciler için bildirim sesi—Bir denetleyici izleme, katılma ve koçluk gibi işlevleri kullandığında temsilcilere bildirim sesi çalınıp çalınmayacağını yapılandırın. Bu ayar, kuruluş düzeyinde ve kuyruk düzeyinde yapılandırılabilir.
                                                                                                                            • Kuruluşun varsayılan ayarlarını kullan: Bu kuyruk için kuruluş ayarlarını uygulamak istiyorsanız, bu seçeneği seçin. Bu seçenek varsayılan olarak seçilidir.

                                                                                                                              Ayarları kuruluş düzeyinde yapılandırmak için bkz. Denetleyici işlevleri için temsilci bildirim sesini yapılandırma.

                                                                                                                            • Özel bildirim ayarlarını tanımlayın—Bu kuyruğun ayarlarını özelleştirmek için, bu seçeneği ve aşağıdakileri seçin:
                                                                                                                              • Izleme için bildirim sesi çal
                                                                                                                              • Gözetmen Katılması için bildirim sesi çal
                                                                                                                              • Koçluk için bildirim sesi çal

                                                                                                                            Bu seçeneklerin belirlenmesi, bir gözetmen çağrıyı izlediğinde, koçluk yaptığında veya çağrıya katıldığında temsilci için bir bildirim sesi çalar.

                                                                                                                          Sıra ekranı açılır ve taşma ayarları sayfası ekle
                                                                                                                          7

                                                                                                                          Duyurular sayfasında, arayanların sırada beklerken duydukları mesajları ve müziği belirleyin ve Ileri'ye tıklayın. Aşağıdaki seçeneklerden herhangi birini etkinleştirin:

                                                                                                                          • Karşılama Mesajı—Arayanlar sıraya ilk kez ulaştığında bir mesaj oynatın. Örneğin, “Aradığınız için teşekkürler. Bir temsilci kısa süre içinde cevap verecek.” Zorunlu olarak ayarlanabilir. Zorunlu seçenek seçilmezse ve müsait bir temsilci varken bir arayan sıraya ulaşırsa, arayan bu duyuruyu duymaz ve bir temsilciye aktarılır.

                                                                                                                          • Sıraya Alınan Çağrılar için tahmini bekleme mesajı—Arayana tahmini bekleme sürelerini veya sıradaki pozisyonlarını bildirir. Bu seçenek etkinleştirilirse karşılama mesajından sonra ve rahatlatma mesajından önce oynatılır.

                                                                                                                          • Rahatlatma Mesajı—Karşılama mesajından sonra ve bekletme müziğinden önce bir mesaj oynatın. Bu, genellikle mevcut promosyonlar veya ürünler ile hizmetler hakkındaki bilgiler gibi bilgilerin verildiği özel bir duyuru şeklindedir.

                                                                                                                          • Rahatlatma Mesajını Atlama—Hızlı bir şekilde yanıtlanması gereken tüm çağrılar için standart Rahatlatma Mesajı veya Bekletme Müziği duyurusu yerine daha kısa bir rahatlatma mesajı oynatın. Bu özellik, çağrı yapanın temsilciye bağlandıktan sonra standart rahatlatma mesajının kısa bir kısmını dinlemesini sağlar.

                                                                                                                          • Bekletme Müziği—Tekrar eden bir döngüde rahatlatma mesajının ardından müzik çalar.

                                                                                                                          • Çağrı Fısıldama Mesajı—Gelen çağrı bağlanmadan hemen önce temsilciye bir mesaj oynatın. Mesaj genellikle çağrının geldiği sıranın kimliğini bildirir.

                                                                                                                          Sıra duyuru sayfası ekle
                                                                                                                          8

                                                                                                                          Temsilcileri Seç sayfasında, kuyruğa eklenecek kullanıcıları arayın ve seçin ve Ileri'ye tıklayın.

                                                                                                                          Yalnızca açılır listedeki kullanıcılar başlıklı Müşteri Deneyimi Temellerini görüntülemek için Yalnızca Müşteri Deneyimi kullanıcılarını Göster geçişini etkinleştirebilirsiniz.

                                                                                                                          Beceriye dayalı bir yönlendirme türü seçtiyseniz, kullanıcılar için beceri düzeyi değerini seçebileceğiniz Atanan Beceri Düzeyi açılır listesi alırsınız. Sıraya eklenen her bir kullanıcıya bir beceri düzeyi (en yüksek beceri düzeyi 1 ve en düşük beceri düzeyi 20) atayabilirsiniz. Varsayılan olarak temsilciler, beceri düzeyi 1 (En yüksek beceri düzeyi) ile eklenir.

                                                                                                                          Daha önce seçtiğiniz çağrı yönlendirme seçeneğine bağlı olarak, döngüsel veya yukarıdan aşağıya çağrı yönlendirme, kullanıcıları sıra konumlarına göre sürükleyip bırakma gibi ek bilgiler eklemeniz gerekebilir.

                                                                                                                          Aşağıdaki seçenekleri de belirleyebilirsiniz:

                                                                                                                          • Etkin çağrılardaki temsilcilerin ek çağrılar almasına izin ver—Etkin çağrılardaki temsilcilerin ek çağrılar almasına izin vermek istiyorsanız bu seçeneği işaretleyin.
                                                                                                                          • Temsilcilerin kuyruğa katılmasına veya sıradan ayrılmasına izin ver—Temsilcilerin kuyruğa katılmasına veya sıradan ayrılmasına izin vermek istiyorsanız bu seçeneği işaretleyin.

                                                                                                                          Sıra seç aracılar sayfası ekle
                                                                                                                          9

                                                                                                                          Lisans ata sayfasında, kullanıcılara atamak için Müşteri Deneyimi Temelleri lisansı aboneliğini seçin ve Ileri seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Eklenen tüm kullanıcılar daha önce Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri lisansıyla atanmışsa bu sayfa görünmez.
                                                                                                                          Sıra atama lisans sayfası ekle
                                                                                                                          10

                                                                                                                          Gözden Geçir sayfasında, doğru ayrıntıları girdiğinizden emin olmak için sıra ayarlarınızı gözden geçirin.

                                                                                                                          Sıra inceleme sayfası ekle
                                                                                                                          11

                                                                                                                          Kuyruğunuzu eklemek için Kuyruk ekle ve Bitti 'ye tıklayın.

                                                                                                                          Kuyruk oluştururken, yan panelde Kuyruğu Etkinleştir öğesinin yanındaki düğmeyi kullanarak kuyruğu etkinleştirebilir veya devre dışı bırakabilirsiniz.

                                                                                                                          Yan panelde Sırayı Etkinleştir seçeneğinin kapatılması, kuyruğa yapılan tüm yeni çağrıları devre dışı bırakır ve arayana meşgul durumu sunar. Ayrıca, bir sonraki temsilci için çağrı yönlendirme türü atamasını sıfırlar. Örneğin, döngüsel yönlendirme listedeki ilk temsilciye varsayılan olarak çağrı yönlendirme olur.

                                                                                                                          Sıraları toplu olarak oluşturun

                                                                                                                          Bir sıra CSV dosyası kullanarak sıraları toplu olarak ekleyebilir ve yönetebilirsiniz. Bu bölüm, kuyrukların CSV yüklemesi için gereken özel alanları ve değerleri kapsar.

                                                                                                                          Başlamadan önce

                                                                                                                          Sıraları toplu ekle

                                                                                                                          Sıraları toplu olarak eklemek için boş bir CSV şablonu indirip doldurmanız yeterlidir.

                                                                                                                          Bir kuyruk için çağrı yönlendirme ayarları toplu olarak değiştirilemez. Bir kuyruk için çağrı yönlendirmeyi düzenlemek için, bkz. Çağrı yönlendirme ayarlarını düzenleme bölümü.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub’da Oturum Açın.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar’a gidin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Yönet > Toplu Yönet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Eklemek istediğiniz kuyruklar için bir konum seçin.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          .csv şablonu indir öğesine tıklayın.

                                                                                                                          6

                                                                                                                          Elektronik tabloyu doldurun.

                                                                                                                          7

                                                                                                                          CSV dosyasını sürükle-bırak yoluyla veya Dosya Seç düğmesine tıklayarak yükleyin.

                                                                                                                          8

                                                                                                                          Yükle düğmesine tıklayın.

                                                                                                                          Başarıyla yüklendikten sonra, değişikliklerin durumunu görüntülemek için Ayrıntılar için Görevler Sayfasına Bak öğesine tıklayabilirsiniz.

                                                                                                                          Kuyrukları toplu düzenleme

                                                                                                                          Kuyruklarda toplu olarak değişiklik yapmak için mevcut CSV verilerini indirmeniz ve elektronik tabloda gerekli değişiklikleri yapmanız yeterlidir.

                                                                                                                          Bir kuyruk için çağrı yönlendirme ayarları toplu olarak değiştirilemez. Bir kuyruk için çağrı yönlendirmeyi düzenlemek için, bkz. Çağrı yönlendirme ayarlarını düzenleme bölümü.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub’da Oturum Açın.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar’a gidin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Yönet > Toplu Yönet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Değiştirmek istediğiniz kuyruklar için bir konum seçin.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Verileri indir seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Seçtiğiniz kuyrukların verileri maksimumu (her CSV için 10.000 satırdan fazla) aşarsa, birden fazla CSV dosyası içeren sıkıştırılmış bir dosya alırsınız.

                                                                                                                          6

                                                                                                                          Elektronik tabloda gerekli değişiklikleri yapın.

                                                                                                                          7

                                                                                                                          Değiştirilen CSV dosyasını sürükle-bırak yoluyla veya Dosya Seç düğmesine tıklayarak yükleyin.

                                                                                                                          8

                                                                                                                          Yükle düğmesine tıklayın.

                                                                                                                          Başarıyla yüklendikten sonra, değişikliklerin durumunu görüntülemek için Ayrıntılar için Görevler Sayfasına Bak öğesine tıklayabilirsiniz.

                                                                                                                          CSV’nizi hazırlama

                                                                                                                          Hangi alanların zorunlu veya isteğe bağlı olduğunu ve sıraları toplu olarak eklerken veya düzenlerken belirlemeniz gerekenleri görmek için bu tabloyu kullanın.

                                                                                                                          Sütunlar zorunlu veya isteğe bağlı alanlardır. Bu, CSV’yi yeni bir kuyruk eklemek veya mevcut bir kuyruğu düzenlemek için kullanıp kullanmadığınıza göre değişir.

                                                                                                                          Sütun

                                                                                                                          Zorunlu veya isteğe bağlı

                                                                                                                          (Kuyruk ekle)

                                                                                                                          Zorunlu veya isteğe bağlı

                                                                                                                          (Kuyruğu düzenle)

                                                                                                                          Açıklama

                                                                                                                          Desteklenen değerler

                                                                                                                          Ad

                                                                                                                          Zorunlu

                                                                                                                          Zorunlu

                                                                                                                          Kuyruğun adını girin. Aynı konumdaki sıra adlarının benzersiz bir şekilde tanımlanabilir olması gerekir. Kuyruklar farklı konumlardaysa aynı kuyruk adına sahip olabilirler.

                                                                                                                          Örnek: San Jose Kuyruğu

                                                                                                                          Karakter uzunluğu: 1-30

                                                                                                                          Telefon Numarası

                                                                                                                          Zorunlu (dahili telefon boş bırakılırsa)

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Sıra telefon numarasını girin. Bir telefon numaranız veya dahili numaranız olmalıdır.

                                                                                                                          CSV içe aktarma için yalnızca E.164 numaralarına izin verilir.

                                                                                                                          Örnek: +12815550100

                                                                                                                          Telefon numarası Control Hub’da Numaralar sekmesinde olmalıdır.

                                                                                                                          Uzantı

                                                                                                                          Zorunlu (telefon numarası boş bırakılırsa)

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Sıra uzantısını girin. Bir telefon numaranız veya dahili numaranız olmalıdır.

                                                                                                                          Iki ila on basamaklı bir dahili numara.

                                                                                                                          00-999999

                                                                                                                          Konum

                                                                                                                          Zorunlu

                                                                                                                          Zorunlu

                                                                                                                          Bu kuyruğun atanacağı konumu girin.

                                                                                                                          Örnek: San Jose

                                                                                                                          Konum, Control Hub’da Konum sekmesinde olmalıdır.

                                                                                                                          Arayan Kimliği İlk Adı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Kuyruğun arayan hat kimliği (CLID) için görüntülenecek adı girin. Buraya girilen arayan kimliği adı ve arayan taraf arayan kimliği adı ve numarasıyla birlikte, sıra temsilcilerinin sıradan gelen bir çağrıyı ne zaman aldığını gösterir.

                                                                                                                          Örnek: San

                                                                                                                          Yalnızca UTF-8 karakter desteklenir.

                                                                                                                          Karakter uzunluğu: 1-30

                                                                                                                          Arayan Kimliği Soyadı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Sıranın arayan hat kimliği (CLID) için görüntülenecek soyadını girin. Buraya girilen arayan kimliği adı ve arayan taraf arayan kimliği adı ve numarasıyla birlikte, sıra temsilcilerinin sıradan gelen bir çağrıyı ne zaman aldığını gösterir.

                                                                                                                          Örnek: Jose

                                                                                                                          Yalnızca UTF-8 karakter desteklenir.

                                                                                                                          Karakter uzunluğu: 1-30

                                                                                                                          Dil

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Kuyruğunuz için duyuru dilini girin.

                                                                                                                          Örnek: en_us

                                                                                                                          Saat Dilimi

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Kuyruk saat dilimi anahtarını girin. Bu saat dilimi, bu kuyruğa uygulanan planlar için geçerlidir.

                                                                                                                          Örnek: Amerika/Chicago

                                                                                                                          Karakter uzunluğu: 1-127

                                                                                                                          Çağrı Sırası Etkinleştirme

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Kuyruğu etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için bu sütunu kullanın.

                                                                                                                          ETKİN, DEVRE DIŞI, etkin, devre dışı

                                                                                                                          Sıradaki Çağrı Sayısı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Sistemin uygun bir temsilciyi bekleyerek sırada tuttuğu çağrı sayısı için sınırı girin.

                                                                                                                          Aralık: 1-250

                                                                                                                          Sıradaki Çağrı Sayısını 0 olarak ayarlamayın. 0 olarak ayarlanırsa gelen çağrılara izin verilmez.

                                                                                                                          Çağrı Yönlendirme Türü

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Bu alan, çağrı yönlendirme düzenini düzenlediğinizde zorunludur.

                                                                                                                          Sıranız için çağrı yönlendirme türünü (önceliğe/beceriye Dayalı) girin.

                                                                                                                          ÖNCELİĞE_DAYALI, BECERİYE_DAYALI

                                                                                                                          Çağrı Yönlendirme Modeli

                                                                                                                          Zorunlu

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Sıra yönlendirme düzenini girin. Aşağıdaki desteklenen politikalardan birini seçin.

                                                                                                                          Çağrı Yönlendirme Türü Önceliğe Dayalı olduğunda, değerler şu şekildedir: DÖNGÜSEL, NORMAL, EŞ ZAMANLI, TEKDÜZEN, AĞIRLIKLI

                                                                                                                          Çağrı Yönlendirme Türü Beceriye Dayalı olduğunda, değerler şu şekildedir: DÖNGÜSEL, NORMAL, EŞ ZAMANLI.

                                                                                                                          Giden Çağrılar için Telefon Numarası Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Giden çağrılar için sıra telefon numarasını etkinleştirmek için TRUE girin.

                                                                                                                          Giden çağrılar için sıra telefon numarasını devre dışı bırakmak üzere FALSE girin.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Temsilcinin Katılmasına İzin Ver Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Kuyruğa temsilcilere katılmak için TRUE girin.

                                                                                                                          Kuyruktan temsilcilerin katılımını kaldırmak için FALSE girin.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Taşma Eylemi

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Sıra taşma işleme eylemini girin. Desteklenen işlemlerden birini seçin.

                                                                                                                          _MEŞGUL_ İŞLEMİNİ YAP, AKTARILACAK_TELEFON_NUMARASI_, ARAYAN_KAPATINCAYA_KADAR_ÇALDIRMAYA_DEVAM_ET

                                                                                                                          Taşma Etkinleştirme

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Belirli bir süre sonra taşma işlemini etkinleştirmek için TRUE girin.

                                                                                                                          Belirli bir süre sonra taşma tedavisini devre dışı bırakmak için FALSE girin.

                                                                                                                          TRUE girerseniz, zamanı Bekleme Süresinden Sonra Taşma sütununa girin.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Arayanların Çağrıları Uygun Bir Aracıya Gönderildiğinde Zil Sesi Çalma

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Oluşturma sırasında hiçbir değer tanımlanmazsa, değer TRUE olarak ayarlanır.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Sıra Girişinde Arayan Istatistiklerini Sıfırlama

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Oluşturma sırasında hiçbir değer tanımlanmazsa, değer TRUE olarak ayarlanır.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Taşma Aktarımı Numarası

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Taşan çağrıları aktarmak istediğiniz numarayı girin.

                                                                                                                          Örnek: 1112223333

                                                                                                                          Telefon numarası Control Hub’da Numaralar sekmesinde olmalıdır.

                                                                                                                          Karakter uzunluğu: 1-23

                                                                                                                          Sesli Mesaja Taşma Aktarımını Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Sesli postaya taşma aktarımını etkinleştirmek için TRUE değerini girin.

                                                                                                                          Sesli postaya taşma aktarımını devre dışı bırakmak için FALSE girin.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Bekleme Süresi Sonrasında Taşma

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Başka bir yere yönlendirmeden önce herhangi bir temsilcinin arayanı yanıtlaması için beklenecek zamanı (saniye olarak) girin.

                                                                                                                          Aralık: 1-7200

                                                                                                                          Taşma Duyurusunu Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Taşma işlemeden önce duyuruyu çalmak için TRUE değerini girin.

                                                                                                                          Taşma işlemeden önce duyuruyu çalmamak için FALSE değerini girin.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Karşılama Mesajını Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Arayanlar sıraya ilk kez ulaştığında bir mesaj oynatmak için TRUE girin.

                                                                                                                          Arayanlar sıraya ilk kez ulaştığında mesaj oynatmamak için FALSE girin.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Karşılama Mesajı Zorunludur

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Karşılama mesajının tüm arayanlar için çalınmasını istiyorsanız, TRUE girin.

                                                                                                                          Karşılama mesajının her arayan için oynatılmasını istemiyorsanız FALSE değerini girin.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Bekleme Mesajını Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Arayana tahmini bekleme sürelerini veya sıradaki konumlarını bildirmek için TRUE değerini girin. Bu seçenek etkinleştirilirse karşılama mesajından sonra ve rahatlatma mesajından önce oynatılır.

                                                                                                                          Arayana tahmini bekleme sürelerini veya sıradaki pozisyonlarını bildirmemek için FALSE değerini girin.

                                                                                                                          TRUE girerseniz Bekleme Mesajı Modu sütununa ayrıntıları girin.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Bekleme Mesajı Modu

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Bekleme mesajınızın arayanlara ne ileteceğini seçin. Desteklenen seçeneklerden birini seçin.

                                                                                                                          ZAMAN, KONUM

                                                                                                                          Bekleme Mesajı İşleme Süresi

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Çağrı işleme dakikalarının varsayılan sayısını girin.

                                                                                                                          Aralık: 1-100

                                                                                                                          Bekleme Mesajı Oynatma Konumu

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Tahmini beklemenin çalınacağı konum sayısını girin.

                                                                                                                          Aralık: 1-100

                                                                                                                          Bekleme Mesajı Bekleme Süresi

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Tahmini beklemenin kaç dakika çalınacağını girin.

                                                                                                                          Aralık: 1-100

                                                                                                                          Bekleme Mesajı Yüksek Hacim Mesajı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Bekleme mesajının, arayanlara yüksek sayıda çağrı olduğunu bildiren bir mesaj oynatılmasını sağlamak için TRUE değerini girin.

                                                                                                                          Bekleme mesajını devre dışı bırakmak için FALSE değerini girin.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Rahatlatma Mesajını Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Karşılama mesajından sonra ve bekleme müziğinden önce bir mesaj çalmak için TRUE değerini girin.

                                                                                                                          Karşılama mesajından sonra ve bekletme müziğinden önce mesaj çalmamak için YANLIŞ girin.

                                                                                                                          TRUE girerseniz Rahatlatma Mesajı Süresi sütununa saniye sayısını girin.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Rahatlatma Mesajı Süresi

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Sıradaki arayanlara çalınan rahatlatma mesajının her bir tekrarı arasındaki saniye olarak aralığı girin.

                                                                                                                          Aralık: 1-600

                                                                                                                          Bekletme Müziğini Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Sıraya alınan çağrılar için bekletme müziğini etkinleştirmek için TRUE girin.

                                                                                                                          Sıraya alınan çağrılar için bekletme müziğini devre dışı bırakmak için FALSE değerini girin.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Bekletme Müziği Alternatif Kaynağını Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Varsayılan olmayan bekletme müziği dosyasını etkinleştirmek için TRUE değerini girin.

                                                                                                                          Varsayılan olmayan bir bekletme müziği dosyasını devre dışı bırakmak için FALSE değerini girin.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Rahatlatma Mesajını Atlamayı Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Sıraya alınan çağrılar için rahatlatma mesajını atlamayı etkinleştirmek için TRUE girin.

                                                                                                                          Sıraya alınan çağrılar için rahatlatma mesajını atlamayı devre dışı bırakmak için FALSE girin.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Rahatlatıcı Mesajını Atlatmak İçin Çağrı Bekleme Süresi

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Sıradaki arayanlar için çağrı bekleme süresini atlamak için rahatlatma mesajının saniye cinsinden aralığını girin.

                                                                                                                          Aralık: 1-120

                                                                                                                          Fısıldama Mesajını Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Sıraya alınan çağrılar için fısıldama mesajını etkinleştirmek üzere TRUE girin.

                                                                                                                          Sıraya alınan çağrılar için fısıltı mesajını devre dışı bırakmak için FALSE girin.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Temsilci Başına Birden Fazla Çağrıya İzin Ver

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Temsilciler için çağrı bekletmeyi etkinleştirmek için TRUE girin.

                                                                                                                          Temsilciler için çağrı bekletmeyi devre dışı bırakmak için FALSE girin.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Geri Dönen Çağrıyı Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Bu kuyruk için geri gelen çağrıları etkinleştirmek için TRUE girin.

                                                                                                                          Bu kuyruk için geri gelen çağrıları devre dışı bırakmak için FALSE girin.

                                                                                                                          TRUE girerseniz, Geri Gelen Çağrı Zil Sayısı sütununa çalma sayısını girin.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Geri Gelen Çağrı Çaldırma Sayısı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Hâlihazırdaki uygun temsilcinin, sonraki uygun temsilciye aktarmadan önce çağrıya cevap vermesi için beklenecek çaldırma sayısını girin.

                                                                                                                          Aralık: 1-20

                                                                                                                          Temsilci Müsait Değilse Geri Dönen Çağrı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Temsilcinin çağrıyı yönlendirirken kullanılamaması durumunda çağrıları geri dönmesini etkinleştirmek için TRUE girin.

                                                                                                                          Temsilci, çağrıyı yönlendirirken müsait değilse çağrıları geri döndürmeyi devre dışı bırakmak için FALSE girin.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Ayarlı Süre Sonrasında Çağrıyı Geri Döndürmeyi Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Temsilci tarafından <X> saniyeden uzun süre beklemede kaldıktan sonra çağrıları geri almayı etkinleştirmek için TRUE girin.

                                                                                                                          Temsilci tarafından <X> saniyeden uzun süre bekletildikten sonra çağrıları geri almayı devre dışı bırakmak için FALSE girin.

                                                                                                                          TRUE girerseniz, Ayarlanan Süreden Sonra Geri Arama sütununa saniye sayısını girin.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Ayarlı Süre Sonrasında Çağrıyı Geri Döndür

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Bekletilen bir çağrının kaç saniye sonra geri döndürüleceğini girin.

                                                                                                                          Ayarlanan Süre Sonra Geri Döndür Etkinleştir sütunu doğru olarak ayarlanmışsa ve bu satırı doldurmazsanız varsayılan değer 60 kullanılır.

                                                                                                                          Aralık: 1-600

                                                                                                                          Çağrı Bekletiliyorsa Temsilciyi Uyarmayı Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Çağrı <X> saniyeden uzun süre bekletilmişse Uyarı temsilcisini etkinleştirmek için TRUE değerini girin.

                                                                                                                          Çağrı <X> saniyeden uzun süre beklemedeyse, Uyarı temsilcisini devre dışı bırakmak için FALSE girin.

                                                                                                                          TRUE girerseniz, Çağrı Bekletilirse Temsilciyi Uyar sütununa saniye sayısını girin.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Çağrı Bekletiliyorsa Temsilciyi Uyar

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Bekletilen çağrı hakkında temsilcinin kaç saniye sonra uyarılacağını girin.

                                                                                                                          Uyarı Aracısı Beklemede Çağrı Etkinleştirme sütunu true olarak ayarlanmışsa ve bu satırı doldurmazsanız varsayılan 30 değeri kullanılır.

                                                                                                                          Aralık: 1-600

                                                                                                                          Farklı Zil Sesini Etkinleştir

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Sıra çağrıları için farklı zil sesini etkinleştirmek için TRUE girin. Etkinleştirilirse temsilciler sıradan çağrı aldıklarında farklı bir zil sesi duyar.

                                                                                                                          Sıra çağrıları için farklı zil sesini devre dışı bırakmak için FALSE girin.

                                                                                                                          TRUE girerseniz, Ayırt Edici Zil Deseni sütununa halka oyma türünü girin.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Farklı Zil Modeli

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Farklı zil modeli etkinleştirilmişse farklı zil sesi modelini seçin. Desteklenen seçeneklerden birini seçin.

                                                                                                                          NORMAL, UZUN_UZUN, KISA_KISA_UZUN, KISA_UZUN_KISA

                                                                                                                          Alternatif Numara Farklı Zil Sesi Etkinleştirme

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Alternatif numaralar için farklı zil sesi etkinleştirmek üzere TRUE girin.

                                                                                                                          Alternatif numaralar için farklı zil sesini devre dışı bırakmak için FALSE girin.

                                                                                                                          TRUE girerseniz, zil sesi modelini Alternatif Numaralar Zil Sesi Modeli sütununa girin.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Screenpop Etkin

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Temsilci gelen bir çağrıyı yanıtladığında müşteri bilgileri ekranının temsilcinin masaüstünde görüntülenmesini etkinleştirin veya devre dışı bırakın.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Screenpop Url’si

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Istenen web sitesinin URL'sini girin. Temsilci çağrıyı yanıtladıktan sonra, girilen URL temsilci masaüstünde görünür.

                                                                                                                          Örnek: https://www.example.com.

                                                                                                                          Screenpop Masaüstü Etiketi

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Ekranda açılan pencere URL'sinin köprü bağlantısını içeren masaüstünde görünen etiketi girin.

                                                                                                                          Örnek: Teknik servis sırası

                                                                                                                          Alternatif Numaralar Eylemi

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Bu satırda listelediğiniz alternatif numaraları eklemek için EKLE öğesini girin.

                                                                                                                          Bu satırda listelediğiniz alternatif numaraları silmek için SİL öğesini girin.

                                                                                                                          Daha önce girilen tüm alternatif numaraları kaldırmak ve yalnızca bu satıra eklediğiniz alternatif numaralarla değiştirmek istiyorsanız DEĞIŞTIR’i girin.

                                                                                                                          EKLE, DEĞİŞTİR, KALDIR

                                                                                                                          Temsilci İşlemi

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Bu satırda listelediğiniz temsilcileri eklemek için EKLE öğesini girin.

                                                                                                                          Satırda listelediğiniz bu aracıyı kaldırmak için KALDIR yazın.

                                                                                                                          Daha önce girilen tüm temsilcileri kaldırmak ve yalnızca bu satıra eklediğiniz temsilcilerle değiştirmek istiyorsanız REPLACE (Değiştir) ifadesini girin.

                                                                                                                          EKLE, DEĞİŞTİR, KALDIR

                                                                                                                          Harici arayan kimliği Numarası

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Harici arayan kimliği telefon numarasını E164 biçiminde girin.

                                                                                                                          Örnek: +19095550000. Karakter uzunluğu: 1-23

                                                                                                                          Kurumsal Çalma Sesini Temsilci Ayarlarına Kullanma Etkin

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Kuruluş düzeyi ayarlarını tüm çağrı sıralarında kullanmayı etkinleştirin veya devre dışı bırakın.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Katılma Özelliği Etkinleştirildiğinde Temsilciye Ses Çalma

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Denetleyici temsilcinin çağrısına katıldığında temsilciye bildirim sesi çalmayı etkinleştirin veya devre dışı bırakın.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Sessiz Izleme Etkinleştirilmek Için Temsilciye Ses Çal

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Bir denetleyici temsilcinin çağrısını izlediğinde temsilciye bildirim sesi çalmayı etkinleştirin veya devre dışı bırakın.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Süpervizör Koçluğu Için Temsilciye Çalma Sesi Etkin

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Bir denetleyici temsilcinin çağrısına koçluk yaptığında temsilciye bildirim sesi çalmayı etkinleştirin veya devre dışı bırakın.

                                                                                                                          DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                          Taşma Duyuru Türü

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Varsayılan veya Özel duyuru türünü seçin. Özel’i seçerseniz duyuru adını, ortam türünü ve seviyesini girin.

                                                                                                                          VARSAYILAN, ÖZEL

                                                                                                                          Karşılama Mesajı Duyuru Türü

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Varsayılan veya Özel duyuru türünü seçin. Özel’i seçerseniz duyuru adını, ortam türünü ve seviyesini girin.

                                                                                                                          VARSAYILAN, ÖZEL

                                                                                                                          Rahatlatma Mesajı Duyuru Türü

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Varsayılan veya Özel duyuru türünü seçin. Özel’i seçerseniz duyuru adını, ortam türünü ve seviyesini girin.

                                                                                                                          VARSAYILAN, ÖZEL

                                                                                                                          Bekletme Müziği Duyuru Türü

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Varsayılan veya Özel duyuru türünü seçin. Özel’i seçerseniz duyuru adını, ortam türünü ve seviyesini girin.

                                                                                                                          VARSAYILAN, ÖZEL

                                                                                                                          Bekletme Müziği Alternatif Kaynak Duyuru Türü

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Varsayılan veya Özel duyuru türünü seçin. Özel’i seçerseniz duyuru adını, ortam türünü ve seviyesini girin.

                                                                                                                          VARSAYILAN, ÖZEL

                                                                                                                          Rahatlatma Mesajını Atlama Duyuru Türü

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Varsayılan veya Özel duyuru türünü seçin. Özel’i seçerseniz duyuru adını, ortam türünü ve seviyesini girin.

                                                                                                                          VARSAYILAN, ÖZEL

                                                                                                                          Fısıldama Mesajı Duyuru Türü

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Varsayılan veya Özel duyuru türünü seçin. Özel’i seçerseniz duyuru adını, ortam türünü ve seviyesini girin.

                                                                                                                          VARSAYILAN, ÖZEL

                                                                                                                          Screenpop QueryParams Key 1...5

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Sorgu parametresini oluşturmak için bir değişken adı girin.

                                                                                                                          Örnek: ANI

                                                                                                                          Screenpop QueryParams Değeri 1...5

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Sorgu parametresini oluşturmak için bir değer girin.

                                                                                                                          Örnek: {{NewPhoneContact.ANI}}

                                                                                                                          Taşan Ilan Adı 1...4

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Özel taşma duyurusunun adını girin.

                                                                                                                          Örnek: Taşma

                                                                                                                          Taşma Duyuru Ortam Türü 1...4

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Özel taşma mesajı ortam türünü girin.

                                                                                                                          WAV

                                                                                                                          Taşma Duyuru Seviyesi 1...4

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Özel taşma mesaj duyurusunun tanımlandığı düzeyi (kuruluş, konum veya kuyruk/varlık) girin.

                                                                                                                          KONUM,KURULUŞ,KURULUŞ

                                                                                                                          Karşılama Mesajı Duyuru Adı 1...4

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Özel karşılama mesajı duyuru adını girin.

                                                                                                                          Örnek: Karşılama mesajı

                                                                                                                          Karşılama Mesajı Duyuru Ortam Türü 1...4

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Özel karşılama mesajı ortam türünü girin.

                                                                                                                          WAV

                                                                                                                          Karşılama Mesajı Duyuru Seviye 1...4

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Özel karşılama mesajı duyurusunun tanımlandığı düzeyi (kuruluş, konum veya kuyruk/varlık) girin.

                                                                                                                          KONUM,KURULUŞ,KURULUŞ

                                                                                                                          Konfor Mesajı Duyuru Adı 1...4

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Özel rahatlatma mesajı duyuru adını girin.

                                                                                                                          Örnek: Rahatlatma mesajı

                                                                                                                          Konfor Mesajı Duyuru Ortam Türü 1...4

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Özel rahatlatma mesajı ortam türünü girin.

                                                                                                                          WAV

                                                                                                                          Konfor Mesajı Duyuru Seviye 1...4

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Özel rahatlatma mesajı duyurusunun tanımlandığı düzeyi (kuruluş, konum veya kuyruk/varlık) girin.

                                                                                                                          KONUM,KURULUŞ,KURULUŞ

                                                                                                                          Bekletme Müziği Duyuru Adı 1...4

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Özel bekletme müziği mesajı duyuru adını girin.

                                                                                                                          Örnek: Bekletme müziği

                                                                                                                          Bekletme Müziği Duyuru Ortam Türü 1...4

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Özel bekletme müziği mesajı ortam türünü girin.

                                                                                                                          WAV

                                                                                                                          Bekletme Müziği Duyurusu Seviye 1...4

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Özel bekletme müziği duyurusunun tanımlandığı düzeyi (kuruluş, konum veya kuyruk/varlık) girin.

                                                                                                                          KONUM,KURULUŞ,KURULUŞ

                                                                                                                          Bekletme Müziği Alternatif Kaynak Duyuru Adı 1...4

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Özel bekletme müziği alternatif kaynak duyuru adını girin.

                                                                                                                          Örnek: Beklet müziği alternatif kaynağı

                                                                                                                          Bekletme Müziği Alternatif Kaynak Duyuru Ortam Türü 1...4

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Özel bekletme müziği alternatif kaynak duyuru ortam türünü girin.

                                                                                                                          WAV

                                                                                                                          Bekletme Müziği Alternatif Kaynak Duyuru Seviyesi 1...4

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Özel bekletme müziği alternatif kaynak duyurusunun tanımlandığı düzeyi (kuruluş, konum veya kuyruk/varlık) girin.

                                                                                                                          KONUM,KURULUŞ,KURULUŞ

                                                                                                                          Comfort Message Bypass Duyuru Adı 1...4

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Özel rahatlatma duyurusunu adını girin.

                                                                                                                          Örnek: Rahatlatma mesajını atla

                                                                                                                          Comfort Message Bypass Duyuru Ortam Türü 1...4

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Özel rahatlatma mesajını medya türünü girin.

                                                                                                                          WAV

                                                                                                                          Konfor Mesajı Atlama Duyurusu Seviye 1...4

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Özel rahatlatma duyurusunun tanımlandığı düzeyi (kuruluş, konum veya kuyruk/varlık) girin.

                                                                                                                          KONUM,KURULUŞ,KURULUŞ

                                                                                                                          Fısıltı Mesajı Duyuru Adı 1...4

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Özel fısıltı mesajı duyuru adını girin.

                                                                                                                          Örnek: Fısıltı mesajı

                                                                                                                          Fısıltı Mesajı Duyuru Ortam Türü 1...4

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Özel fısıltı mesajı ortam türünü girin.

                                                                                                                          WAV

                                                                                                                          Fısıldama Mesajı Duyuru Seviyesi 1...4

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Özel fısıltı mesajı duyurusunun tanımlandığı düzeyi (kuruluş, konum veya kuyruk/varlık) girin.

                                                                                                                          KONUM,KURULUŞ,KURULUŞ

                                                                                                                          Alternatif Numara(lar)

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Sıraya atanacak alternatif numarayı/numaraları girin.

                                                                                                                          Örnek: 1112223333

                                                                                                                          Telefon numarası Control Hub’da Numaralar sekmesinde olmalıdır.

                                                                                                                          Karakter uzunluğu: 1-23

                                                                                                                          Alternatif Numaralar Zil Sesi Modeli

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Alternatif numaralar için farklı zil sesi etkinleştirilmişse farklı zil sesi modelini seçin. Desteklenen seçeneklerden birini seçin.

                                                                                                                          NORMAL, UZUN_UZUN, KISA_KISA_UZUN, KISA_UZUN_KISA

                                                                                                                          Temsilci1 Kimliği,

                                                                                                                          Temsilci2 Kimliği…

                                                                                                                          Temsilci50 Kimliği

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Kuyruğa aracı olarak atamak istediğiniz kullanıcının e-posta adresini girin.

                                                                                                                          Örnek: test@example.com

                                                                                                                          Karakter uzunluğu: 1-161

                                                                                                                          Temsilci1 Ağırlık,

                                                                                                                          Temsilci2 Ağırlık...

                                                                                                                          Temsilci50 Ağırlık

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Kuyruk için çağrı yönlendirme politikası ağırlıklandırılırsa temsilcinin yüzdelik ağırlığını girin.

                                                                                                                          Aralık: 0-100

                                                                                                                          Temsilci1 Beceri Düzeyi,

                                                                                                                          Temsilci2 Beceri Düzeyi...

                                                                                                                          Temsilci50 Beceri Düzeyi

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          İsteğe bağlı

                                                                                                                          Atanan temsilciler için temsilci beceri düzeyini seçin.

                                                                                                                          Aralık: 1-20

                                                                                                                          Bir defada 50’den fazla temsilci ekleyin veya düzenleyin

                                                                                                                          Her satırda en fazla 50 temsilci ve ilgili çağrı yönlendirme ağırlık yüzdeleri (varsa) olabilir. 50’den fazla temsilci eklemek veya düzenlemek için CSV dosyasını kullanarak bu adımları uygulayın.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Eklediğiniz veya düzenlediğiniz kuyruk için ilk satıra eklemek veya düzenlemek istediğiniz 50 temsilciyi ve ilişkili çağrı yönlendirme ağırlık yüzdelerini (varsa) girin.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Sonraki satırda, ek temsilcileri eklemek veya düzenlemek için yalnızca aşağıdaki sütunlara bilgi girmelisiniz:

                                                                                                                          • Ad—Daha fazla aracı eklemek veya düzenlemek için yukarıdaki satırla aynı adı girin.

                                                                                                                          • Konum—Daha fazla aracı eklemek veya düzenlemek için yukarıdaki satırla aynı konumu girin.

                                                                                                                          • Aracı Eylemi—Bu satırda listelediğiniz temsilcileri eklemek için EKLE girin. Bu satırda listelediğiniz temsilcileri kaldırmak için KALDIR öğesini girin.

                                                                                                                            DEĞIŞTIR girerseniz, önceden girilen tüm temsilcileri kaldırmanız ve yalnızca bu satıra eklediğiniz temsilcilerle değiştirmeniz gerekir.

                                                                                                                          • Agent1, Agent2, ve benzeri—Kullanıcının eklemek, kaldırmak veya değiştirmek istediğiniz e-postasını girin.

                                                                                                                          Diğer tüm sütunları boş bırakabilirsiniz.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Eklemeniz veya düzenlemeniz gereken tüm temsilcileri ekleyene kadar bunu yapmaya devam edin.

                                                                                                                          Sıradaki çağrıları yönet

                                                                                                                          Müşterilerin kuyruktan arama yaptığında doğru aracılara doğru zamanda ulaştığından emin olun. Control Hub’da bir sıra için çağrı yönlendirme, yönlendirme düzeni, taşma ayarları, açılır ekran ayarları, geri arama ayarları gibi gelen çağrı ayarlarını yapılandırabilir ve düzenleyebilirsiniz.

                                                                                                                          çağrı sırası ayarları yan paneli

                                                                                                                          Kuyruk ayarlarını düzenle

                                                                                                                          Kuyruğun dilini, çağrı sayısını ve kuyruğunuzun arayan kimliğini değiştirebilirsiniz.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub’da Oturum Açın.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar’a gidin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Yan panelde, Ayarlar düğmesine tıklayın.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Aşağıdaki alanlardan herhangi birini düzenleyin:

                                                                                                                          • Sıradaki Çağrı Sayısı—Bu, bu sıra için maksimum çağrı sayısıdır. Bu numaraya ulaşıldıktan sonra, taşma ayarları tetiklenir.

                                                                                                                            Bir sıradaki çağrı sayısını 0 ila 250 arasında ayarlayabilirsiniz.

                                                                                                                            Sıradaki Çağrı Sayısını 0 olarak ayarlamayın. 0 olarak ayarlanırsa gelen çağrılara izin verilmez.

                                                                                                                          • Dil—Bu dil, bu kuyruk için sesli duyurular için geçerlidir.
                                                                                                                          • Saat Dilimi—Bu saat dilimi, bu sıraya uygulanan planlar için geçerlidir.
                                                                                                                          • Arayan Kimliği—Kuyruk için arayan kimliğini atayın.
                                                                                                                            • Harici arayan kimliği telefon numarası—Bu numara, geri arama arayana başlatıldığında kullanılır. Ayrıca, kuyruktaki bir temsilci harici çağrı yaparsa ve kuyrukta bir telefon numarası varsa, bu numara arayan kimliği olarak kullanılır; aksi takdirde, bu yapılandırılmış harici arayan kimliği numarası kullanılır. Bir temsilci tarafından yapılan dahili çağrılarda, sıranın dahili numarası varsa, bu dahili numara arayan kimliği olarak kullanılır; aksi takdirde sıranın telefon numarası kullanılır.

                                                                                                                              Aşağıdaki harici arayan kimliği telefon numarasından herhangi birini seçin:

                                                                                                                              • Doğrudan Hat—Bu sıradan birincil telefon numarası ve dahili numara.

                                                                                                                                Bir telefon numarası belirtmezseniz doğrudan hat seçeneği görünmez.

                                                                                                                              • Konum Numarası—Bu çağrı sırasının atandığı konumun ana numarası.

                                                                                                                                Konumun ana numarası yoksa bu seçenek görünmez.

                                                                                                                              • Kuruluştan diğer numara—Açılır listeden başka numara (hem atanan hem de atanmamış) seçebilirsiniz.

                                                                                                                                • Atanmamış bir numara seçerseniz bu numaraya geri arama yanıtlanmaz.

                                                                                                                                • Başka bir konumdan bir numara ekleyebilirsiniz. Bununla birlikte, hem çağrı sırasının hem de diğer numaranın konumunun aynı PSTN sağlayıcısı, ülkesi ve bölgeye sahip olması gerektiği konusunda bir kısıtlama vardır (bu yalnızca Hindistan’daki konumlar için geçerlidir). Bu kısıtlama, çağrı başarısızlığını, potansiyel faturalandırma sorunlarını önlemeye yardımcı olur ve ülkeye özel telekom düzenlemelerine uyumu sağlar.

                                                                                                                            • Ad ve Soyadı—Arayan kimliği adını ve soyadını girin. Buraya girilen arayan kimliği adı ve arayan taraf arayan kimliği adı ve numarasıyla birlikte, sıra temsilcilerinin sıradan gelen bir çağrıyı ne zaman aldığını gösterir.

                                                                                                                          • Temsilciler için bildirim sesi—Bir denetleyici izleme, katılma ve koçluk gibi işlevleri kullandığında temsilcilere bildirim sesi çalınıp çalınmayacağını yapılandırın. Bu ayar, kuruluş düzeyinde ve kuyruk düzeyinde yapılandırılabilir.
                                                                                                                            • Kuruluşun varsayılan ayarlarını kullan: Bu kuyruk için kuruluş ayarlarını uygulamak istiyorsanız, bu seçeneği seçin. Bu seçenek varsayılan olarak seçilidir.

                                                                                                                              Ayarı kuruluş düzeyinde yapılandırmak için bkz. Denetleyici işlevleri için temsilci bildirim sesini yapılandırma.

                                                                                                                            • Özel bildirim ayarlarını tanımlayın—Bu kuyruğun ayarlarını özelleştirmek için, bu seçeneği ve aşağıdakileri seçin:
                                                                                                                              • Izleme için bildirim sesi çal
                                                                                                                              • Gözetmen Katılması için bildirim sesi çal
                                                                                                                              • Koçluk için bildirim sesi çal

                                                                                                                            Bu seçeneklerin belirlenmesi, bir gözetmen çağrıyı izlediğinde, koçluk yaptığında veya çağrıya katıldığında temsilci için bir bildirim sesi çalar.

                                                                                                                          • Farklı Zil Sesi—Bu, gelen çağrıları bu sıradan ayırmak için kullanılan özel bir zil sesidir.
                                                                                                                          6

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Sıra telefon numaralarını düzenle

                                                                                                                          Sıra telefon numaranızı değiştirebilir ve en fazla 10 alternatif numara ekleyebilirsiniz.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub’da Oturum Açın.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar’a gidin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Yan panelde, Telefon Numarası öğesine tıklayın.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Telefon Numarasını ve/veya Dahili Numarayı düzenleyin.

                                                                                                                          Çağrı sırası oluştururken dahili numara alanını boş bıraktıysanız, sistem otomatik olarak bu çağrı sırası için dahili numara olarak telefon numarasının son dört hanesini atar.

                                                                                                                          6

                                                                                                                          Temsilcilerin çağrı sırası numarasını arayan kimliği olarak kullanmasına izin vermek için Temsilcilerin çağrı sırası numarasını arayan kimliği olarak kullanmasına izin ver seçeneğini açın.

                                                                                                                          Hem çağrı sırasının hem de temsilcinin konumunun aynı PSTN sağlayıcısı, ülkesi ve bölgesi olması gerektiği konusunda bir kısıtlama vardır (bu yalnızca Hindistan’daki konumlar için geçerlidir). Farklıysa çağrı sırası arayan kimliği temsilciye görüntülenmez. Bu kısıtlama, çağrı başarısızlığını, potansiyel faturalandırma sorunlarını önlemeye yardımcı olur ve ülkeye özel telekom düzenlemelerine uyumu sağlar.

                                                                                                                          Geçersiz konumlar arası numara kullanımı örnekleri:

                                                                                                                          • Birleşik Krallık konumu çağrı sırası numarasını kullanarak ABD konumundaki temsilci.

                                                                                                                          • PSTN sağlayıcısı ile Richardson, Texas çağrı sırası numarasını kullanarak PSTN sağlayıcısı 1 ile San Jose, Kaliforniya konumundaki temsilci 2.

                                                                                                                          7

                                                                                                                          Alternatif Numaraları arayın ve ekleyin.

                                                                                                                          8

                                                                                                                          Sıraya atanan alternatif numaralar için Farklı Zil Sesini etkinleştirin veya devre dışı bırakın.

                                                                                                                          9

                                                                                                                          Tabloda, Zil Sesi Düzeni sütunundaki açılır menüyü kullanarak her bir alternatif numaraya atanacak zil sesi desenini seçin.

                                                                                                                          10

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Çağrı yönlendirme ayarlarını düzenle

                                                                                                                          Tanımladığınız bir kriter kümesine bağlı olan tüm gelen çağrıları iletabilirsiniz.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub’da Oturum Açın.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar’a gidin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Yan panelde Çağrı Yönlendirme'ye tıklayın.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Çağrı Yönlendirme özelliğini açık olarak kullanın.

                                                                                                                          6

                                                                                                                          Aşağıdaki seçeneklerden birini seçin:

                                                                                                                          • Çağrıları Her Zaman Yönlendir—Çağrıları her zaman belirli bir numaraya yönlendir.

                                                                                                                          • Çağrıları Seçerek Yönlendir—Çağrıları kriterlere bağlı olarak belirlenmiş bir numaraya yönlendirin.

                                                                                                                          Çağrıları Seçmeli Olarak Yönlendir'i seçerseniz, çağrı yönlendirmenin etkin olması için yönlendirme ile ilgili en az bir kuralın uygulanması gerekir.

                                                                                                                          7

                                                                                                                          Çağrıları yönlendirmek istediğiniz numarayı attay. Çağrıları Her Zaman İleri'yi seçtiysanızKaydet'e tıklayın.

                                                                                                                          Her Zaman İleri veya Seçerek İleri'yiseçerken, tüm çağrıları dahili sesli mesaja yönlendirmek için Sesli Mesaja Gönder onay kutusunu işaretleyin. Harici bir numara girilirken Sesli Mesaja Gönder onay kutusu devre dışı bırakılmıştır.

                                                                                                                          8

                                                                                                                          Tercihe Bağlı Olarak Çağrıları Ilet'iseçerseniz Yönlendirme Zamanlarını Ekle veya Yönlendirmede Değilken Ekle'yi tıklatarak bir kural oluşturun.

                                                                                                                          9

                                                                                                                          Bir Kural Adı oluşturun.

                                                                                                                          10

                                                                                                                          Ne Zaman Yönlendirme veya İleri Değil seçeneğineyönelik açılır menüden İş Planı ve Tatil Planı seçin.

                                                                                                                          11

                                                                                                                          Yönlendirme Için Varsayılan TelefonNumarası'nda en az bir seçenek belirleyin veya Farklı bir Telefon Numarası ekleyin.

                                                                                                                          12

                                                                                                                          Gelen Çağrılar içinaşağıdaki seçeneklerden en az bir seçeneği olan Herhangi Bir Numara veya Seçili Numaralar'ı seçin:

                                                                                                                          • Herhangi Bir Numara—Belirtilen kuraldaki tüm çağrıları yönlendirir.

                                                                                                                          • Tüm Özel Numaralar—Özel numaralardan gelen çağrıları yönlendirir.

                                                                                                                          • Tüm Kullanılamayan Numaralar—Kullanılamayan numaralardan gelen çağrıları yönlendirir.

                                                                                                                          • Belirli Numaralar Ekle—Tanımladığınız en fazla 12 numaradan gelen çağrıları yönlendirir.

                                                                                                                          13

                                                                                                                          Aşağıdakilere YapılanÇağrılar için açılır menüden bir numara veya alternatif numara seçin ve böylece, tanımladığınız kuruluşta bir çağrı bu numaraya çağrı geldiğinde çağrılar iletildi.

                                                                                                                          14

                                                                                                                          Kaydet'e tıklayın.

                                                                                                                          Seçilerek çağrıları yönlendirme için oluşturulan kurallar, aşağıdaki kriterlere göre işlenir:
                                                                                                                          • Kurallar tabloda kural adı karakterine göre sıralanır. Örnek: 00_rule, 01_rule, vb.

                                                                                                                          • "Yönlenmemek" kuralı her zaman "Yönlenmek" kuralına göre önceliklidir.

                                                                                                                          • Kurallar tabloda listelendikleri sıraya göre işlenir.

                                                                                                                          • Birden fazla kural oluşturabilirsiniz. Ancak, bir kural tatmin edilirse sistem artık bir sonraki kuralı kontrol etmez. Önce belirli kuralın kontrol edilmesini istiyorsanız kural adını numaralarla güncellemenizi öneririz. Örneğin: Tatil kuralının mesai kapalı saatleri kuralından önce kontrol etmesini istiyorsanız kuralı 01-Tatil ve 02-Kapalı olarak adlandırın.

                                                                                                                          Temel işlevler ve seçici çağrı yönlendirme örnekleri hakkında daha fazla bilgi edinmek için bkz. Webex Calling için Seçici Çağrı Yönlendirmeyi Yapılandırma.

                                                                                                                          Sonraki işlemler

                                                                                                                          Bir kural oluşturulduktan sonra, tablodaki kuralın yanındaki düğmeyi kullanarak bir kuralı etkinleştir veya devre dışı abilirsiniz. Ayrıca Düzenle veya seçeneğine tıklayarak bir kuralı istediğiniz zaman değiştirebilir veya silebilirsiniz .

                                                                                                                          Açılır ekran ayarlarını düzenle

                                                                                                                          Bir temsilci gelen bir çağrıyı yanıtladığında, müşteri bilgileri ekranını Temsilcinin masaüstünde görüntülemek için açılır ekran ayarlarını yapılandırabilirsiniz.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub’da Oturum Açın.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar’a gidin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Yan panelde, Açılır ekran düğmesine tıklayın.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Bir aracının masaüstünde müşteri bilgileri ekranını görüntülemek için Açılır ekran seçeneğini açın ve aşağıdaki ayrıntıları düzenleyin.

                                                                                                                          • Açılır ekran—Bu geçişi etkinleştirin ve bir temsilci gelen bir çağrıyı yanıtladığında müşteri bilgileri ekranını bir temsilcinin masaüstünde görüntülemek için aşağıdaki ayrıntıları yapılandırın.
                                                                                                                            • Açılır ekran URL—Istenen web sitesinin URL'sini girin. Temsilci çağrıyı yanıtladıktan sonra, girilen URL temsilci masaüstünde görünür. Örneğin: https://www.example.com.
                                                                                                                            • Ekranda açılan pencere masaüstü etiketi—Ekranda açılan pencere URL'sinin köprü bağlantısıyla masaüstünde görünen etiketi girin. Örneğin, açılır ekran URL'si https://www.example.com ve açılır ekran masaüstü etiketi 'Örnek' ise sistem açılır bildiriminde köprü bağlantısını Örnek olarak görüntüler.
                                                                                                                            • Sorgu parametreleri—Verileri parametre olarak geçirmek için Key-Value alanlarına bir değişken adı ve ilişkili değer girebilirsiniz. Sorgu parametresini oluşturmak için Key-Değer çiftleri kullanılır. Arayan ayrıntılarını dinamik olarak getiren ve görüntüleyen bir değer belirtmek için {{variable}} sözdizimini kullanabilirsiniz. Örneğin: {{NewPhoneContact.ANI}}.

                                                                                                                              Yeni bir parametre eklemek için Yeni ekle düğmesine tıklayın.

                                                                                                                              Aşağıdaki tabloda, kullanılmasına izin verilen değişkenler gösterilmektedir.

                                                                                                                              AnahtarDeğerAçıklama
                                                                                                                              ANI{{NewPhoneContact.ANI}}Otomatik Numara Belirleme (Automatic Number Identification - ANI), bir aramanın başlangıçtaki telefon numarasını otomatik olarak belirleme özelliğidir. Bu değişken, kuyruğa gelen çağrı için arayanın telefon numarasını depolar.
                                                                                                                              DNIS'in{{NewPhoneContact.DNIS}}Çevrilen Numara Tanımlama Hizmeti (DNIS), bir çağrının başlangıçta çevrilen telefon numarasını tanımlayan bir hizmettir. Bu değişken, arayanın sıraya gelen çağrı için çevirdiği telefon numarasını depolar.
                                                                                                                              Etkileşim Kimliği{{NewPhoneContact.InteractionID}}Bu değişken, sıraya gelen çağrının etkileşimiyle ilişkili benzersiz bir tanımlayıcı saklar.
                                                                                                                              AracıKimliği{{AgentAnswered.AgentID}}Bu değişken, sıradan sunulan çağrıyı yanıtlayan temsilcinin benzersiz tanımlayıcısını depolar.
                                                                                                                              AracıAdı{{AgentAnswered.AgentName}}Bu değişken, sıradan sunulan çağrıyı yanıtlayan temsilcinin görünen adını depolar.
                                                                                                                              Sıra Kimliği{{AgentAnswered.QueueID}}Bu değişken, çağrıyı yanıtlayan temsilciye sunan sıranın benzersiz sıra tanımlayıcısını depolar.
                                                                                                                              SıraAdı{{AgentAnswered.QueueName}}Bu değişken, çağrıyı yanıtlayan temsilciye çağrıyı sunan sıranın benzersiz sıra görünen adını depolar.
                                                                                                                              Kiracı Kimliği{{AgentAnswered.TenantID}}Bu değişken, çağrıyı yanıtlayan temsilcinin benzersiz kuruluş tanımlayıcısını depolar.

                                                                                                                            • Parametreli açılır URL'yi—Bu, anahtar değeri ayrıntılarını girdiğinizde otomatik olarak doldurulur.
                                                                                                                          6

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Taşma ayarlarını düzenle

                                                                                                                          Taşma ayarları, taşma çağrılarınızın sıra dolduğunda nasıl işleneceğini belirler.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub’da Oturum Açın.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar’a gidin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Yan panelde, Taşma Ayarları'na tıklayın.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Aşağıdaki ayarları etkinleştirin veya devre dışı bırakın:

                                                                                                                          • Çağrılar kullanılabilir aracıya ayar olduğunda arayanlar için zil tonu çal
                                                                                                                          • Sıraya girdikten sonra arayan istatistiklerini sıfırla
                                                                                                                          6

                                                                                                                          Kuyruk dolu olduğunda yeni çağrıların nasıl ele alanıcalarını seçin:

                                                                                                                          • Meşgul işlemi gerçekleştirin—Arayan, hızlı meşgul sesi duyar.

                                                                                                                          • Arayan telefonu kapatana kadar zil sesi çal—Arayan, bağlantısı kesilene kadar zil sesini duyar.

                                                                                                                          • Telefon numarasına aktar—Taşan çağrıları aktarmak istediğiniz numarayı girin.

                                                                                                                          7

                                                                                                                          Aşağıdaki ayarları etkinleştirin veya devre dışı bırakın:

                                                                                                                          • Çağrılar x saniye bekledikten sonra taşmayı etkinleştir—Bu seçenekle, arayanlar için bekleme süresi (saniye olarak) girebilirsiniz. Bu bekleme süresi arayan tarafından ulaşıldıktan sonra, taşma bakımı tetiklenir.

                                                                                                                          • Taşma işlemeden önce duyuru çal—Bu seçenek devre dışı bırakılırsa çağrı kullanıcı tarafından yanıtlanıncaya kadar arayanlar bekletme müziğini duyacak.

                                                                                                                          8

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Yönlendirme türünü düzenle

                                                                                                                          Mevcut kuyruğunuzun çağrı yönlendirme düzenini değiştirebilirsiniz.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub’da Oturum Açın.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar’a gidin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Yan panelde, Çağrı Yönlendirme öğesine tıklayın.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Aşağıdaki seçenekleri düzenleyin:

                                                                                                                          • Önceliğe Dayalı
                                                                                                                            • Döngüsel—Bir çağrı alan son temsilciden sonraki tüm temsilciler arasında gezinir. Çağrıları bir sonraki uygun sıradaki temsilciye gönderir.

                                                                                                                            • Üstten Alta—Çağrıları her seferinde en üstten başlayarak sırayla aracılara gönderir.

                                                                                                                            • En Uzun Boşta—Çağrıları en uzun süre boşta olan temsilciye gönderir. Bu temsilci yanıt vermezse en uzun süre boşta kalan bir sonraki temsilciye geçer ve çağrı yanıtlanana kadar bu şekilde devam eder.

                                                                                                                            • Eş zamanlı—Çağrıları aynı anda sıradaki tüm temsilcilere gönderir.

                                                                                                                          • Beceriye Dayalı

                                                                                                                            Beceriye dayalı çağrı yönlendirmeyi seçtiğinizde, varsayılan olarak beceri düzeyi 1 (En yüksek beceri düzeyi) olan temsilciler eklenir ve yönlendirme yalnızca beceri düzeyine (1 en yüksek beceri düzeyi ve 20 en düşük beceri düzeyi) bağlı olarak gerçekleşir. Aynı beceri düzeyine sahip birden fazla temsilci varsa çağrı yönlendirme için bir sonraki temsilciyi seçme sorununu çözmek için seçilen yönlendirme düzeni (Döngüsel/Yukarıdan Aşağıya/En Uzun) takip edilir.

                                                                                                                            • Döngüsel—Bir çağrı alan son temsilciden sonraki tüm temsilciler arasında gezinir. Çağrıları bir sonraki uygun sıradaki temsilciye gönderir.

                                                                                                                            • Üstten Alta—Çağrıları her seferinde en üstten başlayarak sırayla aracılara gönderir.

                                                                                                                            • En Uzun Boşta—Çağrıları en uzun süre boşta olan temsilciye gönderir. Bu temsilci yanıt vermezse en uzun süre boşta kalan bir sonraki temsilciye geçer ve çağrı yanıtlanana kadar bu şekilde devam eder.

                                                                                                                          6

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Aşağıdaki tabloda, her çağrı yönlendirme türü için atayabileceğiniz maksimum temsilci sayısı gösterilmektedir.

                                                                                                                          Çağrı yönlendirme türüIzin verilen maksimum temsilci sayısı
                                                                                                                          Önceliğe dayalı
                                                                                                                          Döngüsel1,000
                                                                                                                          Üstten Alta1,000
                                                                                                                          En Uzun Boşta Durumu1,000
                                                                                                                          Eşzamanlı50
                                                                                                                          Beceriye dayalı
                                                                                                                          Döngüsel1,000
                                                                                                                          Üstten Alta1,000
                                                                                                                          En Uzun Boşta Durumu1,000

                                                                                                                          Geri arama ayarlarını düzenle

                                                                                                                          Geri arama seçeneği, arayanların sıradaki ilk konumlarına ulaştığında telefon numarasına geri arama almalarına olanak tanır. Telefon numarası, bir konumun giden çağrı politikasına karşı doğrulandı.

                                                                                                                          Başlamadan önce

                                                                                                                          Geri arama özelliğini, yalnızca sıraya alınan çağrılar için Tahmini bekleme mesajı etkinse kullanabilirsiniz.
                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub’da Oturum Açın.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar’a gidin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Yan panelde Geri Ara üzerine tıklayın.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Geri Arama seçeneğini açık olarak seçin.

                                                                                                                          6

                                                                                                                          Geri arama seçeneği için minimum tahmini zamanı dakika olarak girin. Bu, arayanın hangi tahmini bekleme süresinde geri arama seçeneğini alacağını belirler.

                                                                                                                          Bu seçenek, Sıraya Alınan Çağrılar için Tahmini bekleme mesajıyla birlikte çalışır. Bu değer Varsayılan Çağrı Işleme Süresi duyuru değerine eşitse veya bundan düşükse geri arama istemi oynatılır. Bu değer Varsayılan Çağrı Işleme Süresi duyuru değerinden yüksekse geri arama istemi oynatılmaz.

                                                                                                                          7

                                                                                                                          Uluslararası geri arama numarası istemine izin ver onay kutusunu işaretleyin. Bu, bir geri aramadan isteyen uluslararası kullanıcıların ülke kodunu girmelerini sağlar. Geri arama numaraları, giden çağrılarda konumun ilkesine karşı doğrulanır.

                                                                                                                          8

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Bir kullanıcı geri arama aldığında, temsilciye bağlanmak için 1'e ve iptal etmek için 2'ye basması istenir. Bu istem için zaman aşımı varsayılan olarak 15 saniye olarak ayarlanır ve çağrı bundan sonra kesilir.

                                                                                                                          Geri gelen çağrı ayarlarını düzenle

                                                                                                                          Geri gelen çağrılar, uygun bir temsilciye gönderilen ancak temsilcinin yanıtlamadığı çağrılardır. Ardından bu çağrılar, kuyruğa alınan tüm çağrıların en üstünde kuyruğa geri yerleştirilir. Geri gelen çağrıların nasıl ele alanı olduğunu düzenleyebilirsiniz.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub’da Oturum Açın.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar’a gidin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Yan panelde, Geri Gelen Çağrılar düğmesine tıklayın.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Aşağıdaki seçenekleri etkinleştirin veya devre dışı bırakın:

                                                                                                                          • Çağrıları belirli sayıda çaldıktan sonra geri döndür: Bu seçenek seçilirse çaldırma sayısını girin.

                                                                                                                          • Aracı uygun değilse geri döndür

                                                                                                                          • Çağrı ayarlanmış bir bekleme süresi boyunca bekletilirse temsilciyi uyarın—Bu seçenek seçildiyse saniye olarak bekleme süresini girin.

                                                                                                                          • Çağrı belirlenen bekleme süresi boyunca beklemedeyse geri döndür—Bu seçenek seçildiyse saniye olarak bekleme süresini girin.

                                                                                                                          6

                                                                                                                          Geri gelen çağrılar için Zil Seslerini Etkinleştir veya devre dışı bırak.

                                                                                                                          Etkinleştirilirse, açılır menüden zil sesi desenini seçin.
                                                                                                                          7

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Eşzamanlı bir çağrı yönlendirme düzeni ve geri gelen çağrı ayarları ayarladıysanız yanıtlanmamış çağrıların çağrı dağılımını geliştirebilirsiniz. Daha fazla bilgi için bkz. Geri gelen çağrılar için Çağrı sırasını eş zamanlı çaldırma çağrı dağıtımını geliştirme.

                                                                                                                          Temsilcinin durumunu geri gelen çağrılar için uygun değil olarak değiştir

                                                                                                                          Geri gelen çağrı politikasını kullanarak, kendisine sunulan bir çağrı geri döndüğünde temsilcinin durumunu Kullanılamaz olarak değiştirebilirsiniz.

                                                                                                                          Bir çağrının sıçrayabileceği bazı örnek senaryolar şunlardır:

                                                                                                                          • Yanıt yok—Temsilci, sıra ayarlarına bağlı olarak çağrıyı belirli bir sayıda çaldırmada yanıtlamaz.
                                                                                                                          • Ulaşılamıyor—Çağrı, temsilcinin kaydedilmemiş cihazına yönlendirilir.
                                                                                                                          • Çağrı reddetme—Temsilci, kendisine yönlendirilen çağrıyı reddeder.

                                                                                                                          Bir çağrı bir temsilciye yönlendirilirse ve geri gelen çağrı politikası etkinleştirilirse temsilci durumu Kullanılamaz olarak değişir. Geri gelen çağrı daha sonra sıraya geri döndürülür ve bir sonraki uygun temsilciye sunulur. Bu durum değişikliği, çağrının aynı temsilciye yönlendirilmesini önleyerek uzun süreli çağrı bekletme süresini azaltarak müşteri deneyimini iyileştirir.

                                                                                                                          Denetleyici, Temsilciler Izleme panosunda durum değişikliğini görüntüleyebilir. Bilgi simgesi, geri gelen çağrı politikası tarafından durumun ayarlandığını göstermek için temsilcinin uygunsuzluk durumunun yanında görüntülenir. Temsilci kendi durumunu ayarladıktan sonra simge kaldırılır. Temsilci, Webex Uygulamasında durum değişikliği hakkında da bir bildirim alır ve kuyruktan yeni çağrılar almak için durumlarını Uygun duruma sıfırlaması gerekir.

                                                                                                                          Bu özelliği kuruluş düzeyinde etkinleştirebilirsiniz. Bu ayarın etkinleştirilmesi, kuruluş içindeki tüm Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri aracıları için geçerlidir.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub’da Oturum Açın.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Hizmetler > Çağrı > Hizmet Ayarları’na gidin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Temsilci için Geri Gelen çağrı politikası bölümüne gidin ve düğmeyi açın.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          • Bu geri gelen çağrı politikasını etkinleştirirseniz, Etkin çağrılardaki temsilcilerin sıra seviyesinde ek çağrılar almasına izin ver ayarını devre dışı bırakmanızı öneririz. Aksi takdirde, çağrı bekletme etkinleştirilmediyse veya yeni çağrıyı yanıtlamazsa temsilcinin durumu Kullanılamaz olarak değişir.

                                                                                                                          • Bir temsilci atandığı bir kuyruğu ararsa, durumu otomatik olarak Kullanılamaz olarak değişir.

                                                                                                                          Etkin çağrılardaki temsilcilerin ek çağrılar almasına izin ver ayarını etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için Temsilci ekle veya düzenle bölümüne bakın.

                                                                                                                          Bir temsilci için çağrı bekletme ayarını etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için bkz. Kullanıcılar için Çağrı Bekletmeyi Etkinleştir.

                                                                                                                          Sıra politikalarını yönet

                                                                                                                          Sıra politikalarıyla, tatil sırasında ve saat dışı dönemlerde çağrıları nasıl yönlendireceğinizi, yeni gelen çağrıları geçici olarak yönlendireceğinizi ve temsilciler müsait olmadığında sıradaki çağrıları nasıl yöneteceğinizi yapılandırabilirsiniz.

                                                                                                                          Sıra politikaları, çağrıların sıraya nasıl ve sıradan nasıl yönlendirildiğini anlamak için önemlidir. Sıra politikalarının bir parçası olan hizmetler, aşağıda listelenen öncelik sırasına göre önceliklidir.

                                                                                                                          • Tatil Hizmeti

                                                                                                                          • Gece Hizmeti

                                                                                                                          • Zorla Yönlendirme

                                                                                                                          • Bekleyen Çağrılar

                                                                                                                          Sırada etkinleştirilen hizmetler öncelik sırasını alır ve çağrının nasıl olduğunu belirlemek için sıraya girer

                                                                                                                          • sıra dolduğunda işlenir
                                                                                                                          • temsilci çağrıları yanıtlamadığında sıçradı
                                                                                                                          • sırada aracı olduğunda işlendi

                                                                                                                          çağrı sırası politikaları yan paneli

                                                                                                                          Tatil hizmetini yönet

                                                                                                                          Tatillerde çağrıları farklı şekilde yönlendirmek için sırayı yapılandırın.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub’da Oturum Açın.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar’a gidin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Yan panelde Tatil Hizmeti seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Tatil Hizmetini etkinleştirin.

                                                                                                                          6

                                                                                                                          Açılır listeden bir seçenek seçin.

                                                                                                                          • Meşgul işlemi gerçekleştirin—Arayana meşgul sinyali sağlar.
                                                                                                                          • Telefon numarasına aktar—Çağrıyı aktarmak istediğiniz telefon numarasını girin.
                                                                                                                          7

                                                                                                                          Açılır liste'den Tatil Planı'açılır liste.

                                                                                                                          Belirli bir tatil planı açılır listede listelenmemişse yeni tatil planları da yapılandırabilirsiniz.
                                                                                                                          8

                                                                                                                          Tatil hizmeti duyurusunu seçilen gece hizmeti eyleminden önce oynamak için Tatil hizmetinden önce duyuruyu çal'ı seçin.

                                                                                                                          9

                                                                                                                          Aşağıdaki duyuru türlerinden birini seçin:

                                                                                                                          • Varsayılan Karşılama—Varsayılan mesajı oynatır.
                                                                                                                          • Özel Karşılama—Bir duyuru mesajı seçebilir veya yeni bir özel mesaj yükleyebilirsiniz.
                                                                                                                          10

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Gece hizmetini yönet

                                                                                                                          Sıranın hizmette olmadığı saatlerde çağrıları farklı şekilde yönlendirmek için sırayı yapılandırın. Bu, sıranın çalışma saatlerini tanımlayan bir planla belirlenir.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub’da Oturum Açın.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar’a gidin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Yan panelde, Gece Hizmeti öğesine tıklayın.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Gece Hizmetini etkinleştirin.

                                                                                                                          6

                                                                                                                          Açılır listeden bir seçenek seçin.

                                                                                                                          • Meşgul işlemi gerçekleştirin—Arayana meşgul sinyali sağlar.
                                                                                                                          • Telefon numarasına aktar—Çağrıyı aktarmak istediğiniz telefon numarasını girin.
                                                                                                                          7

                                                                                                                          Seçilen gece hizmeti eyleminden önce gece hizmeti duyurusunu çalmak için Gece hizmeti eyleminden önce duyuruyu çal'ı seçin.

                                                                                                                          8

                                                                                                                          Aşağıdakilerden birini ile bir Duyuru Türü seçin:

                                                                                                                          • Varsayılan Karşılama—Varsayılan mesajı oynatır.
                                                                                                                          • Özel Karşılama—Bir duyuru mesajı seçebilir veya yeni bir özel mesaj yükleyebilirsiniz.
                                                                                                                          9

                                                                                                                          Çalışma saatleri seçeneğini açılır liste.

                                                                                                                          Belirli bir çalışma saati açılır listede listelenmemişse yeni çalışma saatleri de yapılandırabilirsiniz.
                                                                                                                          10

                                                                                                                          Çalışma saatlerinden bağımsız olarak çağrıları zorlamak için çalışma saatleri planına bakılmaksızın Zorunlu gece hizmetini şimdi etkinleştirin.

                                                                                                                          Etkinleştirildiğinde, gerekirse alternatif bir duyuru tanımlayabilirsiniz.

                                                                                                                          11

                                                                                                                          Alternatif duyuru kaynağı kullan seçeneğini belirleyin ve aşağıdaki duyuru türlerinden birini seçin:

                                                                                                                          • Varsayılan Karşılama—Varsayılan mesajı oynatır.
                                                                                                                          • Özel Karşılama—Bir duyuru mesajı seçebilir veya yeni bir özel mesaj yükleyebilirsiniz.
                                                                                                                          12

                                                                                                                          Save (Kaydet) seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Zorla yönlendirmeyi yönet

                                                                                                                          Zorlamalı yönlendirme, acil durum sırasında çağrıları farklı bir konuma yönlendirmek için sıranın acil durum moduna alınmasını sağlar. Yeni gelen çağrıları Gece Hizmeti ve Tatil Hizmeti yönünden bağımsız olarak farklı bir rotaya geçici olarak yönlendirmek için sırayı yapılandırın.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub’da Oturum Açın.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar’a gidin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Yan panelde, Zorlamalı Yönlendirme düğmesine tıklayın.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Zorlamalı Yönlendirmeyi etkinleştir.

                                                                                                                          6

                                                                                                                          Çağrıyı aktar etmek istediğiniz telefon numarasını girin.

                                                                                                                          7

                                                                                                                          Zorunlu yönlendirme duyurusunu oynatmak için yönlendirmeden önce Duyuruyu çal'ı seçin.

                                                                                                                          8

                                                                                                                          Aşağıdaki duyuru türlerinden birini seçin:

                                                                                                                          • Varsayılan Karşılama—Varsayılan mesajı oynatır.
                                                                                                                          • Özel Karşılama—Bir duyuru mesajı seçebilir veya yeni bir özel mesaj yükleyebilirsiniz.
                                                                                                                          9

                                                                                                                          Save (Kaydet) seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Bekleyen çağrıları yönet

                                                                                                                          Güncel olarak hiçbir aracıya sahip değil bir kuyruk tarafından işlenmiş bir çağrı. Tüm temsilciler oturumlarını kapattığında sırada bekleyen çağrılar için sıra yönlendirme politikasını yapılandırın.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub’da Oturum Açın.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar’a gidin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Yan panelde, Bekleyen Çağrılar öğesine tıklayın.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          İlgili çağrılar ile ne yapmak istediğiniz seçeneklerden seçim yapabilirsiniz.

                                                                                                                          • Sırada Ayrıl—Çağrı sırada kalır.
                                                                                                                          • Meşgul Işlemi Gerçekleştirme—Çağrılar sıradan çıkarılır ve meşgul işlemi uygulanır. Sıra bir çağrı yönlendirme meşgul veya sesli mesajlaşma hizmetiyle yapılandırılırsa çağrı buna göre işlenir.
                                                                                                                          • Telefon Numarasına Aktar—Çağrılar sıradan çıkarılır ve yapılandırılan telefon numarasına aktarılır.
                                                                                                                          • Gece Hizmeti—Çağrılar, gece hizmeti yapılandırmasına göre işlenir. Gece hizmeti eylemi etkinleştirilmemişse, bekleyen çağrılar sırada kalır.
                                                                                                                          • Arayan telefonu kapatıncaya kadar çaldırmayı oynat—Çağrılar sıradan çıkarılır ve arayan çağrıyı bırakıncaya kadar çaldırılır. Arayana çalınan geri zil sesi, arayanın ülke koduna göre yerelleştirilir.
                                                                                                                          • Arayan telefonu kapatana kadar duyuruyu çal—Çağrılar sıradan çıkarılır ve arayan çağrıyı bırakıncaya kadar döngü halinde çalınan bir duyuru sağlanır.

                                                                                                                            Aşağıdaki seçeneklerden biri ile Duyuru Sesi seçin:

                                                                                                                            • Varsayılan Karşılama—Varsayılan mesajı oynatır.
                                                                                                                            • Özel Karşılama—Bir duyuru mesajı seçebilir veya yeni bir özel mesaj yükleyebilirsiniz.

                                                                                                                          6

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Sıra duyurularını yönet

                                                                                                                          Sıra duyuruları, sırada beklerken duyduğunuz mesajlar ve müziktir. Duyuru ayarlarınızı yeni veya mevcut bir kuyruk için yönetebilirsiniz.

                                                                                                                          çağrı sırası duyuru yan paneli

                                                                                                                          Sıra duyuru ayarlarını düzenle

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub’da Oturum Açın.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar’a gidin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Yan panelde, Duyurular düğmesine tıklayın.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Aşağıdaki duyuru ayar hizmetlerden herhangi birini düzenleyin:

                                                                                                                          Karşılama mesajı

                                                                                                                          Arayanlar sıraya ilk kez ulaştığında bir mesaj oynatın.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Karşılama Mesajını etkinleştirin.

                                                                                                                          Karşılama mesajı, çağrıya cevap verecek müsait bir temsilci olmadığında her arayan için oynatılır.
                                                                                                                          2

                                                                                                                          Hoş geldiniz mesajı zorunludur seçeneğini seçin.

                                                                                                                          Bu seçeneğin belirlenmesi, bir temsilci müsait olsa bile temsilciye sunulmadan önce mesajın arayana oynatılmasına neden olur.
                                                                                                                          3

                                                                                                                          Aşağıdaki mesaj türlerinden birini seçin:

                                                                                                                          • Varsayılan Karşılama—Varsayılan mesajı oynatır.
                                                                                                                          • Özel Karşılama—Bir duyuru mesajı seçebilir veya yeni bir özel mesaj yükleyebilirsiniz.
                                                                                                                            En fazla dört duyuru mesajı ekleyebilirsiniz. Duyurular sırayla oynatılır.
                                                                                                                          4

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Sıraya alınmış çağrılar için tahmini bekleme mesajı

                                                                                                                          Arayana tahmini bekleme sürelerini veya sıradaki yerlerini bildirir.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Sıraya alınan çağrılar için Tahmini bekleme mesajını etkinleştirin.

                                                                                                                          Bu seçeneğin etkinleştirilmesi, karşılama mesajından sonra ve rahatlatma mesajından önce bekleme mesajını oynatır.
                                                                                                                          2

                                                                                                                          Varsayılan Işleme Süresini 1–100 dakika ayarlayın.

                                                                                                                          Bu süre, çağrı başına tahmini işleme süresidir (dakika olarak). Sistem bu süreyi tahmini bekleme süresini hesaplamak için kullanır ve duyuru türü olarak Bekleme Süresini Duyur seçeneğini belirlerseniz bunu kullanıcıya bildirir. Bu seçenek, Minimum geri arama seçeneği için tahmini süre ile birlikte çalışır. Arayana geri arama istemini oynatmak isterseniz bu değer, geri arama seçeneği değeri için Minimum tahmini süreye eşit veya daha yüksek olmalıdır.
                                                                                                                          3

                                                                                                                          Tahmini bekleme mesajı seçeneğinin periyodik oynatılmasını tekrarla seçeneğini etkinleştirin ve süreyi 10–600 saniye ayarlayın.

                                                                                                                          Bu seçeneği etkinleştirirseniz, sistem geri arama seçeneği değeri için Minimum tahmini zamana ulaşana kadar tahmini bekleme süresi mesajı duyurusu (kuyruk konumu veya bekleme süresi mesajı) belirli bir aralıkta oynatılır. Bu seçeneği devre dışı bırakırsanız geri arama istemi hemen oynatılır.
                                                                                                                          4

                                                                                                                          Arayanlar için oynatılacak bekleme mesajı duyurusunun türünü seçin.

                                                                                                                          • Sıra konumunu duyur—Sıradaki konuma göre arayanlar için "Sıradaki arayan numarasınız; lütfen bekleyin" şeklinde bir mesaj çalar. Kuyruk konumlarını duyabilecek arayanların sayısını girin. Örneğin 25 arayan olarak ayarlasanız, 1’den 25’e kadar olan arayanlar bu mesajı duyar.

                                                                                                                            Arayanın sıra konumu girilen değerin altındaysa bu duyuru oynatılır. Arayanın sıra konumu girilen değerin üzerindeyse ve Yüksek hacimli mesajı çal seçeneğini etkinleştirirseniz yüksek hacimli mesaj oynatılır.

                                                                                                                          • Bekleme süresini duyur—Müşteriye tahmini bekleme süresini bildiren bir mesaj oynatır. Bekleme süresi girilen değerden daha az olan arayanlara mesaj oynatmak için zamanı dakika olarak girin.

                                                                                                                            Bu seçenek, bekleme süresine göre “Aramanız yaklaşık dakika içinde yanıtlanmalıdır; lütfen bekleyin” şeklinde bir mesaj oynatır. Bekleme süresini belirlemek için, aşağıdaki algoritmayı kullanarak yapılandırılan değeri kontrol edebilirsiniz:

                                                                                                                            Tahmini bekleme süresi = ([sıradaki pozisyon * ortalama çağrı işleme süresi] / [mevcut temsilci veya toparlama sayısı])

                                                                                                                            Ortalama çağrı işleme süresi kullanılabilir olmadığında sistem varsayılan işleme süresini kullanır.

                                                                                                                            Tahmini bekleme süresi değeri, Bekleme süresi değerinden yüksekse ve Yüksek ses düzeyli mesajı çal seçeneğini belirlerseniz sistem yüksek ses düzeyli mesajı oynatır.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Tüm hacimler tanımlanan maksimum sıra yerinden fazla olduğunda duyuru oynatmak için Yüksek hacimli mesaj oynat seçeneğini seçin.

                                                                                                                          Bu seçeneğin etkinleştirilmesi, bu duyurudan sonra geri arama istemini dinletir.
                                                                                                                          6

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Rahatlatma mesajı

                                                                                                                          Karşılama mesajından sonra ve bekletme müziğinden önce bir mesaj oynatın. Bu genellikle güncel promosyonlar veya ürünler ve hizmetler hakkında bilgiler gibi bilgilerin yer aldığı özel bir duyurudur.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Rahatlatma Mesajını etkinleştirin.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Rahatlatma mesajını arayana dinletmek için süreyi saniye olarak ayarlayın.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Aşağıdaki mesaj türlerinden birini seçin:

                                                                                                                          • Varsayılan Karşılama—Varsayılan mesajı oynatır.
                                                                                                                          • Özel Karşılama—Bir duyuru mesajı seçebilir veya yeni bir özel mesaj yükleyebilirsiniz.
                                                                                                                            En fazla dört duyuru mesajı ekleyebilirsiniz.
                                                                                                                          4

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Rahatlatma mesajını atla

                                                                                                                          Hızlı bir şekilde yanıtlanması gereken tüm çağrılar için standart Rahatlatma Mesajı veya Bekletme Müziği duyurusu yerine daha kısa bir rahatlatma mesajı oynatın. Bu özellik, çağrı yapanın temsilciye bağlandıktan sonra standart rahatlatma mesajının kısa bir kısmını dinlemesini sağlar.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Rahatlatma Mesajını Atlamayı etkinleştirin.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Rahatlatma mesajını arayana dinletmeyi atlamak için süreyi saniye olarak ayarlayın.

                                                                                                                          Varsayılan olarak, arayanın rahatlatma atlama mesajını duyması için süre 30 saniyedir ve 1-120 saniye arasında değişmektedir.

                                                                                                                          Sırada yeni bir gelen çağrı alındığında ve sıradaki bir çağrı için en uzun bekleme süresi bu eşik değerinden az veya buna eşit olduğunda rahatlatma mesajı duyurulur.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Aşağıdaki Mesaj türlerinden birini seçin:

                                                                                                                          • Varsayılan Karşılama—Varsayılan mesajı oynatır.
                                                                                                                          • Özel Karşılama—Bir duyuru mesajı seçebilir veya yeni bir özel mesaj yükleyebilirsiniz.
                                                                                                                            En fazla dört duyuru mesajı ayarlayabilirsiniz.
                                                                                                                          4

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Bekletme müziği

                                                                                                                          Tekrar eden bir döngüde rahatlatma mesajından sonra arayanlara müzik çalın.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Bekletme Müziğini etkinleştir.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Aşağıdaki karşılama türlerinden birini seçin:

                                                                                                                          • Varsayılan Karşılama—Varsayılan mesajı oynatır.
                                                                                                                          • Özel Karşılama—Bir duyuru mesajı seçebilir veya yeni bir özel mesaj yükleyebilirsiniz.
                                                                                                                            En fazla dört müzik türü ekleyebilirsiniz.
                                                                                                                          3

                                                                                                                          Dahili çağrılar için alternatif bir kaynak seçebilirsiniz.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Çağrı fısıldama mesajı

                                                                                                                          Gelen çağrı bağlanmadan hemen önce temsilciye bir mesaj oynatın. Mesaj, genellikle çağrının geldiği çağrı sırasının kimliğini belirtir.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Çağrı Fısıltısını etkinleştirin.

                                                                                                                          Mesaj yalnızca temsilcilere oynatılır ve iki veya daha fazla sıraya aitse kullanışlı olur.
                                                                                                                          2

                                                                                                                          Aşağıdaki mesaj türlerinden birini seçin:

                                                                                                                          • Varsayılan Karşılama—Varsayılan mesajı oynatır.
                                                                                                                            Bu seçenek yalnızca genel “Sıradaki yeni çağrı” mesajını oynatır.
                                                                                                                          • Özel Karşılama—Bir duyuru mesajı seçebilir veya yeni bir özel mesaj yükleyebilirsiniz.

                                                                                                                            Temsilcinin sırayı tam olarak bilmesini istiyorsanız gerçek çağrı sırası adını kaydedebilirsiniz.

                                                                                                                            En fazla dört duyuru mesajı ayarlayabilirsiniz.
                                                                                                                          3

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Sıra duyuru dosyaları ayarlarını düzenle

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub’da Oturum Açın.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar’a gidin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Yan panelde, Duyuru Dosyaları’na tıklayın.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Bir duyuru dosyası yükleyin veya kendi duyurunuzu kaydedin.

                                                                                                                          • Yerel makinenizden bir ses duyurusu yüklemek için Dosya Ekle seçeneğine tıklayın.
                                                                                                                          • Kendi duyurularınızı kaydetmek için Kaydet öğesine tıklayın.
                                                                                                                            1. Duyurunuzu kaydetmeye başlamak için Kaydet düğmesine tıklayın.
                                                                                                                            2. Kaydı durdurmak için Durdur düğmesine tıklayın.
                                                                                                                            3. Kaydedilen mesajı oynatmak ve doğrulamak için Oynat düğmesine tıklayın.
                                                                                                                            4. Kayıtlı duyuru dosyasını kaydetmek için Kaydet düğmesine tıklayın.
                                                                                                                          Yüklenen veya kaydedilen tüm dosyaların listesi görüntülenir. Kullanmak istemediğiniz tüm dosyaları silmeyi seçebilirsiniz.

                                                                                                                          Kuyruk aracılarını yönet

                                                                                                                          Başlatılan her Webex çağrısı için size bir iş Arama Hattı Belirleme (CLID) sağlanır. Bu iş CLID’i, bir sıra telefon numarası veya temsilcinin yapılandırılmış telefon numarası olabilir. Temsilci, giden çağrılar için bu bilgileri kalıcı bir yapılandırma veya geçici bir yapılandırma aracılığıyla sağlamaya karar verebilir.

                                                                                                                          Kullanıcı için temsilci ayarlarını yapılandır

                                                                                                                          Başlamadan önce

                                                                                                                          • Control Hub yöneticisi, telefon numarasının çağrı sırası/çağrı yakalama grubundaki temsilciler için giden telefon numarası olarak kullanılmasını sağlar.

                                                                                                                          • Telefon numarasının etkinleştirilmesinde, yönetici Kalıcı Yapılandırmaya göre temsilcilerin giden telefon numarasını belirli kuyruk/çağrı yakalama grubu CLID'i ile ayarlayabilir.

                                                                                                                          • Temsilciler, giden çağrı için görüntülenen CLID olarak çağrı sırası/çağrı yakalama grubu telefon numarasını veya CLID olarak görüntülenen telefon numarası olarak giden varsayılan arayan kimliği için #81'i kullanmak üzere FAC kodu #80'i kullanarak Geçici bir CLID Yapılandırması da ayarlayabilir.
                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub’da Oturum Açın.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Yönetim > Kullanıcılar’a gidin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Temsilci ayarını yapılandırmak istediğiniz kullanıcıyı seçin.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Calling öğ esine tıklayın ve Temsilci Ayarlar ı bölümüne gidin.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Aracı Arayan Kimliği öğesine tıklayın.

                                                                                                                          Temsilci arayan kimliğini, temsilcinin kendi arayan kimliği veya belirli bir çağrı sırası veya çağrı yakalama grubu olarak ayarlayabilirsiniz.

                                                                                                                          6

                                                                                                                          Aşağıdaki seçeneklerden temsilci çağrı sırasını veya çağrı yakalama grubu kimliğini yapılandırın:

                                                                                                                          • Yapılandırılmış Arayan Kimliği—Temsilci için zaten yapılandırılmış olan arayan kimliği.

                                                                                                                          • Çağrı sırası veya çağrı yakalama grubu arayan kimliği—Numaraya veya sıra adına göre arayın ve açılır listeden çağrı sırası veya çağrı yakalama grubu Arayan Kimliğini seçin.

                                                                                                                            Seçtiğiniz temsilci çağrı sırasının veya çağrı yakalama grubunun parçası olmadığında, varsayılan olarak bu seçenek devre dışıdır.

                                                                                                                            Hem çağrı sırasının veya çağrı yakalama grubunun konumunun hem de temsilcinin konumunun aynı PSTN sağlayıcısına, ülkesine ve bölgeye sahip olması gerektiği konusunda bir kısıtlama vardır (bu yalnızca Hindistan’daki konumlar için geçerlidir). Farklıysa çağrı sırası veya çağrı yakalama grubu arayan kimliği temsilciye görüntülenmez. Bu kısıtlama, çağrı başarısızlığını, potansiyel faturalandırma sorunlarını önlemeye yardımcı olur ve ülkeye özel telekom düzenlemelerine uyumu sağlar.

                                                                                                                            Geçersiz konumlar arası numara kullanımı örnekleri:

                                                                                                                            • Birleşik Krallık konum çağrı sırası veya çağrı yakalama grubu numarasını kullanan ABD konumundaki temsilci.

                                                                                                                            • PSTN sağlayıcısı ile Richardson, Teksas çağrı sırası veya çağrı yakalama grubu numarasını kullanan PSTN sağlayıcısı 1 ile San Jose, Kaliforniya konumundaki temsilci 2.

                                                                                                                          Temsilci ekle veya düzenle

                                                                                                                          Sıradan çağrı alan kullanıcılar temsilciler olarak tanımlanmıştır. Bir kuyruktan kullanıcı ekleyebilir veya silebilirsiniz. Kullanıcılar birden fazla sıraya atanabilir.

                                                                                                                          Konum yöneticisiyseniz, atandığınız konumunuzun dışındaki temsilciler de dahil olmak üzere bir çağrı sırasına atanan tüm temsilcileri görüntüleyebilirsiniz. Atanmış herhangi bir aracıyı silebilir ve diğer konumlardaki kullanıcılar da dahil olmak üzere kuyruğa herhangi bir kullanıcı ekleyebilirsiniz. Ancak, yalnızca atandığınız konumlardaki temsilcilerin sıraya katılmasına veya sıradan ayrılmasına izin verebilirsiniz. Daha fazla ayrıntı için bkz. Temsilci konum yönetimi.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub’da Oturum Açın.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar’a gidin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Yan panelde, Temsilciler öğesine tıklayın.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          (Isteğe bağlı) Atanan Beceri Düzeyi açılır listesinden yeteneklerine göre ekliyorsanız temsilciler için varsayılan bir beceri düzeyi değeri seçin.

                                                                                                                          Bir beceri düzeyi yalnızca beceri tabanlı bir yönlendirme türü seçtiğinizde atayabilirsiniz; aksi takdirde beceri düzeyini ayarlama seçeneği görünmez. Sıraya eklenen her bir kullanıcıya bir beceri düzeyi (en yüksek beceri düzeyi 1 ve en düşük beceri düzeyi 20) atayabilirsiniz. Varsayılan olarak temsilciler, beceri düzeyi 1 (En yüksek beceri düzeyi) ile eklenir.

                                                                                                                          6

                                                                                                                          Açılır menüden, kuyruğa eklenecek kullanıcıları arayın veya seçin.

                                                                                                                          Açılır menüde yalnızca Müşteri Deneyimi Temel yetkili kullanıcıları görüntülemek için Yalnızca Müşteri Deneyimi kullanıcılarını Göster geçişini etkinleştirebilirsiniz.

                                                                                                                          7

                                                                                                                          (Isteğe bağlı) Etkin çağrılardaki temsilcilerin ek çağrılar almasına izin vermek istiyorsanız Etkin çağrılardaki temsilcilerin ek çağrılar almasına izin ver seçeneğini işaretleyin.

                                                                                                                          8

                                                                                                                          (Isteğe bağlı) Temsilcilerin kuyruğa katılmasına veya sıradan ayrılmasına izin vermek istiyorsanız Temsilcinin kuyruğa katılmasına veya sıradan ayrılmasına izin ver'i işaretleyin.

                                                                                                                          9

                                                                                                                          (Isteğe bağlı) Tabloda, kuyruktaki her bir kullanıcı için beceri seviyesini düzenleyin ve Katıldı geçiş düğmesini kullanın.

                                                                                                                          10

                                                                                                                          (Isteğe bağlı) Bir kullanıcıyı kaldırmak için kullanıcının yanındaki simgeye tıklayın.

                                                                                                                          11

                                                                                                                          (Isteğe bağlı) Tüm kullanıcıları kuyruktan kaldırmak için Tümünü Kaldır seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          12

                                                                                                                          Save (Kaydet) seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Eklenen kullanıcılardan herhangi birinin Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri lisansı yetkisi yoksa Lisans ata ve lisans aboneliği sayfası alırsınız. Aracılara tahsis etmek için Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri lisansı için bir abonelik seçebilir ve Lisans ata seçeneğine tıklayabilirsiniz.

                                                                                                                          • Tüm temsilciler, sıra oluşturma sırasında katılma durumu DOĞRU olarak eklenir.

                                                                                                                          • Bir temsilcinin katılma durumu FALSE olarak ayarlandığında bile çağrılar temsilciye yönlendirilmez.

                                                                                                                          Aracı panosunu görüntüle

                                                                                                                          Temsilci panosu, bir yöneticinin kuyruklardaki tüm temsilcilerin birleştirilmiş bir görünümüne sahip olmasını sağlar. Pano, aracıların bilgilerini ve kuyruğa katılımlarını görüntüler. Bu, yöneticinin uygun sıra personel belirleme kararları almasına ve aynı zamanda temsilcinin katılma durumunu kolayca değiştirmesine olanak tanır.
                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub’da Oturum Açın.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Aracılar'a gidin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Varsayılan görüntülenen temsilciler listesinden bir temsilci seçin ya da bir temsilci adını ya da temsilciyle ilişkili birincil numarayı veya dahili numarayı arayın.

                                                                                                                          Temsilci listesini kuyruklara, kuyruk konumlarına ve katılma/katılma durumlarına göre filtreleyebilirsiniz.

                                                                                                                          Varsayılan daraltılmış görünümde temsilci panosu şunları görüntüler:

                                                                                                                          • Aracı Adı

                                                                                                                          • Temsilciyle ilişkili kuyruk sayısı—Temsilcinin ilişkilendirildiği kuyrukların sayısını görüntüler

                                                                                                                          • Kuyruk konumları—Kuyrukların oluşturulduğu konumların sayısını görüntüler

                                                                                                                          • Birincil numara—Aracıya atanan birincil iletişim numarası

                                                                                                                          • Varsa dahili numara

                                                                                                                          • Katılma/Katılma durumu—Bir aracının daraltıldığında katıldığı veya katılmadığı kuyruk sayısını görüntüler

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Aracı ayrıntılarını genişletmek için > düğmesine tıklayın.

                                                                                                                          Temsilci panosu şunları görüntüler:
                                                                                                                          • Aracı Adı

                                                                                                                          • Temsilciyle ilişkili kuyruk sayısı—Temsilcinin ilişkilendirildiği kuyruk adlarını listeler

                                                                                                                          • Kuyruk konumları—Her kuyruk konumunu listeler

                                                                                                                          • Birincil numara—Sıraya atanan birincil kişi numarası

                                                                                                                          • Varsa dahili numara

                                                                                                                          • Katılma/Ayrılma durumu—Katılma veya katılma durumunu görüntüler.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Belirli kuyruğa bir temsilciye katılma veya katılma ayarını değiştirin.

                                                                                                                          6

                                                                                                                          (Isteğe bağlı) Kapsamlı temsilci ayrıntılarına sahip bir elektronik tablo dışa aktarmak için CSV'yi Dışa Aktar seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Dışa aktarılan CSV dosyasındaki ayrıntıları bulmak için bu tabloyu kullanın.

                                                                                                                          Sütun

                                                                                                                          Açıklama

                                                                                                                          Aracı Adı

                                                                                                                          Kuyruğun arayan hat kimliği (CLID) için temsilcilerin adını görüntüler.

                                                                                                                          Aracı Soyadı

                                                                                                                          Kuyruğun arayan hat kimliği (CLID) için temsilcilerin soyadını görüntüler.

                                                                                                                          Aracı Telefon Numarası

                                                                                                                          Aracı telefon numarasını görüntüler.

                                                                                                                          Aracı Dahili Numarası

                                                                                                                          Aracı dahili numarasını görüntüler.

                                                                                                                          Kuyruk Adı

                                                                                                                          Kuyruğun adını görüntüler.

                                                                                                                          Telefon Numarası Sırası

                                                                                                                          Sıra telefon numarasını görüntüler.

                                                                                                                          Sıra Uzantısı

                                                                                                                          Kuyruk uzantısını görüntüler.

                                                                                                                          Sıra Konum Adı

                                                                                                                          Kuyruk konumunu görüntüler.

                                                                                                                          Sıra Katılma Durumu

                                                                                                                          Kuyruğa katılma veya sıradan ayrılmayı görüntüler.

                                                                                                                          Sıra denetleyicilerini yönet

                                                                                                                          Sıradaki temsilciler, temsilcilerinin şu anda işlemekte olduğu çağrıları sessizce izleyecek, yol gösteriecek, toplantıya katılabilecek veya devralacak bir denetleyici ile ilişkilendirilebilir.

                                                                                                                          Sıra denetleyici işlevleri

                                                                                                                          Sessiz izleme—Bir temsilcinin çağrısını arayanı bilmeden izleyin. Eğitimin çalıştığının emin olmak için bu özelliği kullanın veya aracıların nerede iyileştirmesi gerekenleri belirlemesi gerekir. FAC veya Webex Uygulamasını kullanarak temsilcinin çağrısını izleyebilirsiniz.

                                                                                                                          FAC kullanarak bir temsilcinin çağrısını sessizce izlemek için #82 ve temsilcinin dahili numarasını veya telefon numarasını girin.

                                                                                                                          Webex Uygulamasını kullanarak bir temsilcinin çağrısını sessizce izlemek için bkz. Süpervizörler için Webex Müşteri Deneyimi Özelliklerini kullanmaya başlama.

                                                                                                                          Koçluk—Temsilcinin çağrısına yama yapın ve temsilciyle iletişim kurun. Aracı, sizi duyan tek kişidir. Yeni çalışanların eğitimi için bu özelliği kullanın. FAC veya Webex Uygulamasını kullanarak çağrı sırasında aracıya yol gösterebilirsiniz.

                                                                                                                          FAC kullanarak çağrı sırasında bir temsilciye rehberlik etmek için #85 ve temsilcinin dahili numarasını veya telefon numarasını girin.

                                                                                                                          Webex Uygulamasını kullanarak çağrı sırasında bir aracıya rehberlik etmek için bkz. Süpervizörler için Webex Müşteri Deneyimi Temellerini kullanmaya başlama.

                                                                                                                          Katılma—Temsilcinin çağrısına katılma. Hem aracı hem de arayan sizi duyabilir. Bu özellik, çağrıya katılmanıza ve sorunları çözmenize yardımcı olacağınız zaman yararlıdır. FAC veya Webex Uygulamasını kullanarak temsilcinin çağrısına katılabilirsiniz.

                                                                                                                          FAC kullanarak temsilcinin çağrısına katılmak için *33 ve temsilcinin dahili numarasını veya telefon numarasını girin.

                                                                                                                          Webex Uygulamasını kullanarak temsilcinin çağrısına katılmak için bkz. Süpervizörler için Webex Müşteri Deneyimi Temellerini kullanmaya başlama.

                                                                                                                          Devralma—Bir temsilciden çağrı çekin. Bir aracı için çağrıyı tamamen üzerine almak zorundayabilirsiniz, bu özelliği kullanın. FAC kullanarak temsilcinin çağrısını devralabilirsiniz.

                                                                                                                          FAC kullanarak bir temsilcinin çağrısını devralmak için #86 ve temsilcinin dahili numarasını veya telefon numarasını girin.

                                                                                                                          Denetleyici işlevlerini çağırırken, temsilciye izlerken, koçlar veya mavnaları izlerken bir uyarı sesi duyulur ve devralma işlevi için bir duyuru çalınır.

                                                                                                                          Denetleyici ekleme veya silme

                                                                                                                          Denetleyici ekleyebilir veya silebilirsiniz. Bir denetleyici eklerken, onlara birden fazla kuyruktan temsilciler atayabilirsiniz.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub’da Oturum Açın.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Süpervizörler sayfasına gidin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Denetleyici Ekle'ye tıklayın.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Temel bilgiler sayfasında, gözetmen olarak eklemek için açılır listeden bir kullanıcı seçin ve Ileri'ye tıklayın.

                                                                                                                          Gözetmen Temel sayfası ekle
                                                                                                                          5

                                                                                                                          Temsilci ata sayfasında, süpervizöre temsilci olarak atamak için açılır listeden bir kullanıcı seçin ve Ileri’ye tıklayın.

                                                                                                                          Süpervizör atama aracı sayfası ekle
                                                                                                                          6

                                                                                                                          Gözden Geçir sayfasında seçilen denetleyiciyi ve atanan temsilcileri gözden geçirin.

                                                                                                                          7

                                                                                                                          Bitti’ye tıklayın.

                                                                                                                          Bir denetleyici eklendikten sonra, denetleyiciye ayrıca temsilciler atayabilirsiniz.

                                                                                                                          Bir süpervizörü kaldırmak için süpervizörle ilişkili Süpervizörü Kaldır simgesine tıklayın.

                                                                                                                          Aracıları bir denetleyiciye atama veya atamayı yeniden atama

                                                                                                                          Denetleyicinin sessiz izleme, yönetici, yönetici, denetim çubuğu gibi işlemleri gerçekleştirebildiklerinden aracıları denetleyiciye atdırın.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub’da Oturum Açın.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Süpervizörler sayfasına gidin.

                                                                                                                          Eklenen denetleyicilerin listesi görünür.
                                                                                                                          3

                                                                                                                          Eylemler sütunu altında, ilgili süpervizörün açılır listesinden, süpervizöre temsilci olarak eklenecek kullanıcıyı seçin.

                                                                                                                          Seçilen temsilci, süpervizöre atanır.
                                                                                                                          4

                                                                                                                          Temsilcilerin atamasını kaldırmak için denetleyici satırını genişletin ve temsilciyle ilişkili Temsilcilerin Atamasını Kaldır simgesine tıklayın.

                                                                                                                          Son aracıyı bir denetleyiciden atamayı kaldırıyor ilerde denetleyici de kaldırılır.

                                                                                                                          Aracılar bir denetleyiciye atanmalarının ardından, denetleyici, özellik erişim kodlarını (SSS'ler) izlemek, yöneticiye, aracıya giriş yapmak ve çağrıları üzerine almak için kullanabilir. Daha fazla bilgi için Sıra denetleyici işlevleri bölümüne bakın.

                                                                                                                          Kuyruğa atanan temsilcileri görüntüleme

                                                                                                                          Bir kuyruğa atanan tüm temsilcilerin listesini görebilirsiniz.

                                                                                                                          1

                                                                                                                          Control Hub’da Oturum Açın.

                                                                                                                          2

                                                                                                                          Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar’a gidin.

                                                                                                                          3

                                                                                                                          Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                          4

                                                                                                                          Yan panelde, Temsilciler öğesine tıklayın.

                                                                                                                          5

                                                                                                                          Bu kuyruğa aracı olarak atanan kullanıcıları düzenleyin.

                                                                                                                          6

                                                                                                                          Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Tüm kullanıcıları bu kuyruktan kaldırmak istiyorsanız Tümünü Kaldır seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                          Bu makale yararlı oldu mu?
                                                                                                                          Bu makale yararlı oldu mu?