Bazı makalelerin içeriklerinin tutarsız bir şekilde görüntülendiğini fark edebilirsiniz. Sitemizi güncellerken verdiğimiz rahatsızlıktan dolayı özür dileriz.
cross icon
Bu makalede
Genel Bakış
    Kullanıcılara Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri lisansı atama
      dropdown icon
      Müşteri Deneyimi Temel Temellerinden Müşteri Deneyimi Temellerine çağrı sırasını yükseltme
        Çağrı sırasını yükseltme
        dropdown icon
        Kuyruk oluştur ve yönet
          Kuyruk oluştur
            dropdown icon
            Sıraları toplu olarak oluşturun
              Başlamadan önce
              Sıraları toplu ekle
              Kuyrukları toplu düzenleme
              CSV'nizi hazırlama
              Bir defada 50'den fazla aracı ekleyin veya düzenleyin
          dropdown icon
          Sıradaki çağrıları yönet
            Kuyruk ayarlarını düzenle
              Sıra telefon numaralarını düzenle
                Çağrı yönlendirme ayarlarını düzenle
                  Açılır ekran ayarlarını düzenle
                    Taşma ayarlarını düzenle
                      Yönlendirme türünü düzenle
                        Geri arama ayarlarını düzenle
                          Geri gelen çağrı ayarlarını düzenle
                            Temsilcinin durumunu geri gelen çağrılar için uygun değil olarak değiştir
                            dropdown icon
                            Sıra politikalarını yönet
                              Tatil hizmetini yönet
                                Gece hizmetini yönet
                                  Zorla yönlendirmeyi yönet
                                    Bekleyen çağrıları yönet
                                    dropdown icon
                                    Sıra duyurularını yönet
                                      dropdown icon
                                      Sıra duyuru ayarlarını düzenle
                                        Karşılama mesajı
                                        Sıraya alınmış çağrılar için tahmini bekleme mesajı
                                        Rahatlatma mesajı
                                        Rahatlatma mesajını atla
                                        Bekletme müziği
                                        Çağrı fısıldama mesajı
                                      Sıra duyuru dosyaları ayarlarını düzenle
                                      dropdown icon
                                      Kuyruk aracılarını yönet
                                        Kullanıcı için temsilci ayarlarını yapılandır
                                          Temsilci ekle veya düzenle
                                            Aracı panosunu görüntüle
                                            dropdown icon
                                            Sıra denetleyicilerini yönet
                                              Sıra denetleyici işlevleri
                                                Denetleyici ekleme veya silme
                                                  Aracıları bir denetleyiciye atama veya atamayı yeniden atama
                                                    Kuyruğa atanan temsilcileri görüntüleme
                                                    dropdown icon
                                                    Analizler
                                                      Sıra ve aracı analizleri
                                                        Gözetmen masaüstü
                                                          dropdown icon
                                                          Aracı masaüstü
                                                            Sıra gerçek zamanlı
                                                        Raporlar
                                                          Webex Uygulamasındaki Aracı ve Denetleyici deneyimi
                                                            Bu makalede
                                                            cross icon
                                                            Genel Bakış
                                                              Kullanıcılara Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri lisansı atama
                                                                dropdown icon
                                                                Müşteri Deneyimi Temel Temellerinden Müşteri Deneyimi Temellerine çağrı sırasını yükseltme
                                                                  Çağrı sırasını yükseltme
                                                                  dropdown icon
                                                                  Kuyruk oluştur ve yönet
                                                                    Kuyruk oluştur
                                                                      dropdown icon
                                                                      Sıraları toplu olarak oluşturun
                                                                        Başlamadan önce
                                                                        Sıraları toplu ekle
                                                                        Kuyrukları toplu düzenleme
                                                                        CSV'nizi hazırlama
                                                                        Bir defada 50'den fazla aracı ekleyin veya düzenleyin
                                                                    dropdown icon
                                                                    Sıradaki çağrıları yönet
                                                                      Kuyruk ayarlarını düzenle
                                                                        Sıra telefon numaralarını düzenle
                                                                          Çağrı yönlendirme ayarlarını düzenle
                                                                            Açılır ekran ayarlarını düzenle
                                                                              Taşma ayarlarını düzenle
                                                                                Yönlendirme türünü düzenle
                                                                                  Geri arama ayarlarını düzenle
                                                                                    Geri gelen çağrı ayarlarını düzenle
                                                                                      Temsilcinin durumunu geri gelen çağrılar için uygun değil olarak değiştir
                                                                                      dropdown icon
                                                                                      Sıra politikalarını yönet
                                                                                        Tatil hizmetini yönet
                                                                                          Gece hizmetini yönet
                                                                                            Zorla yönlendirmeyi yönet
                                                                                              Bekleyen çağrıları yönet
                                                                                              dropdown icon
                                                                                              Sıra duyurularını yönet
                                                                                                dropdown icon
                                                                                                Sıra duyuru ayarlarını düzenle
                                                                                                  Karşılama mesajı
                                                                                                  Sıraya alınmış çağrılar için tahmini bekleme mesajı
                                                                                                  Rahatlatma mesajı
                                                                                                  Rahatlatma mesajını atla
                                                                                                  Bekletme müziği
                                                                                                  Çağrı fısıldama mesajı
                                                                                                Sıra duyuru dosyaları ayarlarını düzenle
                                                                                                dropdown icon
                                                                                                Kuyruk aracılarını yönet
                                                                                                  Kullanıcı için temsilci ayarlarını yapılandır
                                                                                                    Temsilci ekle veya düzenle
                                                                                                      Aracı panosunu görüntüle
                                                                                                      dropdown icon
                                                                                                      Sıra denetleyicilerini yönet
                                                                                                        Sıra denetleyici işlevleri
                                                                                                          Denetleyici ekleme veya silme
                                                                                                            Aracıları bir denetleyiciye atama veya atamayı yeniden atama
                                                                                                              Kuyruğa atanan temsilcileri görüntüleme
                                                                                                              dropdown icon
                                                                                                              Analizler
                                                                                                                Sıra ve aracı analizleri
                                                                                                                  Gözetmen masaüstü
                                                                                                                    dropdown icon
                                                                                                                    Aracı masaüstü
                                                                                                                      Sıra gerçek zamanlı
                                                                                                                  Raporlar
                                                                                                                    Webex Uygulamasındaki Aracı ve Denetleyici deneyimi
                                                                                                                      Webex Customer Experience Essentials
                                                                                                                      list-menuBu makalede

                                                                                                                      Webex Müşteri Deneyimi Temelleri, sıra yönetimi, açılır ekran, analizler, raporlar gibi önemli iletişim merkezi özellikleri sağlamak üzere tasarlanmıştır. Mevcut ayarları korurken Müşteri Deneyimi Temel sıranızı Temel öğelere kolayca yükseltebilirsiniz. Temsilciler ve gözetmenler, özelliklere doğrudan Webex Uygulamalarından erişebilir.

                                                                                                                      Genel Bakış


                                                                                                                       
                                                                                                                      Bu bölüm, genel önizleme aşamasında olan bir taslaktır. Neler beklemeniz gerektiğini bilmeniz için size kaynak sunmak istedik. Yeni Arama özelliğini görmek için şu adresten beta programa oturum aç :https://gobeta.webex.com .

                                                                                                                      Webex Müşteri Deneyimi Temelleri, Webex Contact Center çözümünün temel özelliklerini sağlamak için Webex Calling profesyonel lisansına bir eklenti olarak mevcuttur. Tüm Müşteri Deneyimi Temel özelliklerini ve bazı ek temel özellikleri içerir. Açılır ekran, Webex Uygulamasındaki denetleyici deneyimi ve gerçek zamanlı ve geçmiş aracı ve kuyruk görünümü gibi özellikler, Müşteri Deneyimi Temel’ini Müşteri Deneyimi Temel’inden farklı kılar.

                                                                                                                      Bu teklif, düşük kaliteli profesyonel anahtar iletişim merkezi özelliklerine ihtiyaç duyan ve kapsamlı bir iletişim merkezi çözümünün gelişmiş özelliklerine ihtiyaç duymayan yeni ve mevcut Webex Calling müşterileri için en uygundur.

                                                                                                                      Gelişmiş müşteri etkileşim özelliklerine, çok kanallı yönlendirme veya büyük ölçekli ve yüksek çağrı hacmi dağıtımlarına ihtiyaç duyan müşteriler için Webex Contact Center’ı öneririz.

                                                                                                                      Özellikleri ve faydaları

                                                                                                                      Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri, tüm Müşteri Deneyimi Temel özelliklerini ve aşağıdaki ek özellikleri içerir:

                                                                                                                      • Control Hub'da yönetici yapılandırması
                                                                                                                        • Çağrı sırası yükseltmesi
                                                                                                                        • Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri sırası, temsilciler ve denetleyici yönetimi
                                                                                                                        • Açılır ekran yapılandırması
                                                                                                                      • Webex Uygulamasında aracı deneyimi
                                                                                                                        • Gerçek zamanlı kuyruk görünümü
                                                                                                                        • Açılır ekran
                                                                                                                      • Webex Uygulamasında süpervizör deneyimi
                                                                                                                        • Aracı uygunluk durumu yönetimi
                                                                                                                        • Temsilci sırası katılma/ayrılma durum yönetimi
                                                                                                                        • Temsilci izleme
                                                                                                                        • Gerçek zamanlı aracı ve kuyruk görünümü
                                                                                                                        • Geçmiş aracı ve kuyruk görünümü

                                                                                                                      Öneriler

                                                                                                                      Özelliklerin tam avantajından yararlanmak için aşağıdaki önerileri uygulayın:

                                                                                                                      • Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri aracısı, Webex Uygulaması cep telefonunu veya masa telefonunu Müşteri Deneyimi Temel aracısı ile aynı şekilde kullanmaya devam edebilir. Ancak, gerçek zamanlı kuyruk görünümü ve gelen çağrılarda açılan ekran gibi bazı Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri aracı özellikleri yalnızca Webex Uygulaması masaüstü istemcisinde kullanılabilir.

                                                                                                                      • Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri denetleyici deneyimi öncelikle Webex Uygulaması masaüstü istemcisi aracılığıyla sağlanır. Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri denetleyicisi, çevrilmiş (FAC) izleme işlevlerini Müşteri Deneyimi Temel denetleyicisiyle aynı şekilde kullanmaya devam edebilir. Ancak geçmiş aracı ve kuyruk görünümü, gerçek zamanlı aracı ve kuyruk görünümü ve aracı izleme gibi Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri denetleyici özellikleri yalnızca Webex Uygulaması masaüstü istemcisinde kullanılabilir.

                                                                                                                      Sınırlamalar

                                                                                                                      • Müşteri Deneyimi Temelleri, Mac üzerindeki Webex Uygulaması için desteklenmemektedir.
                                                                                                                      • Yalnızca Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri ile lisanslı kullanıcılar, Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri kuyrukları için temsilci veya gözetmen olarak atanabilir.
                                                                                                                      • Çalışma alanları ve sanal hatlar, Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri sıralarına atanamaz.
                                                                                                                      • Bu aşamada yalnızca toplu ve Control Hub sağlama sağlanır. Genel API’ler desteklenmez.
                                                                                                                      • Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri özellikleri yalnızca birincil hat için geçerlidir ve Webex Uygulamasında yapılandırılan ikincil veya paylaşılan hatlar için geçerli değildir.

                                                                                                                      Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri deneme sürümü

                                                                                                                      Iş ortağınız, Müşteri Deneyimi Temelleri lisansıyla bir Webex Calling deneme veya Webex Calling profesyonel lisansına sahip müşteriler için Müşteri Deneyimi Temelleri denemesi oluşturabilir.

                                                                                                                      Müşteri Deneyimi Temellerini denemek için bir Cisco satış temsilcisiyle görüşün veya iş ortağınızla görüşün.

                                                                                                                      Deneme sürümünü kullanırken dikkat etmeniz gereken birkaç sınırlama:

                                                                                                                      • Müşteri Deneyimi Temel çağrı sırasını Müşteri Deneyimi Temel sırasına yükseltemezsiniz.
                                                                                                                      • Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri kuyruğuna yalnızca lisanslı kullanıcıları atayabilirsiniz.

                                                                                                                      Webex deneme sürümleri hakkında daha fazla bilgi için bkz. Webex Partner Hub’da Webex Kurumsal Deneme Sürümü Başlatma ve Yönetme.

                                                                                                                      Satın alma lisansı

                                                                                                                      Iş ortakları, yeni bir Webex Calling aboneliğinin bir parçası olarak veya mevcut bir Webex Calling aboneliğinde değişiklik emri olarak Cisco Ticaret Çalışma Alanı'ndaki (CCW) Flex Plan 3.0 üzerinden Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri sipariş edebilir.

                                                                                                                      Analizler

                                                                                                                      Sıra durumunu, sıra temsilcisi durumunu ve canlı sıra durumunu değerlendirmek için analizleri kullanabilirsiniz. Kuyruk verileri her gün toplu olarak işlenir ve 24 saat içinde kullanılabilir hale gelir ve ölçümler sonraki gün 13:00 PM GMT'ye kadar kullanılabilir. Erişiminiz olan veri miktarı, bulunduğunuz müşteri türüne bağlıdır. Standart bir müşteriyseniz, 3 aylık verilere erişiminiz vardır. Pro Pack müşterisiyseniz, 13 aylık verilere erişiminiz vardır.


                                                                                                                       
                                                                                                                      Bu analiz verileri genel kullanımınız içindir ve faturalandırma amacıyla kullanılmamalıdır.

                                                                                                                      Sıra analizlerini görüntülemek için şuraya gidin: Izleme > Analiz > Müşteri Deneyimi.Müşteri Deneyimi analizlerinin Control Hub’daki konumu

                                                                                                                      Pano ipuçları

                                                                                                                      zaman dilimi ayarla

                                                                                                                      Bazı çizelgeleri saatlik, günlük, haftalık veya aylık zaman ölçeğinde görüntüleyebilir, böylece zaman içindeki etkileşimi izleyebilir ve kullanım eğilimlerini arayabilirsiniz. Bu, gelen aramaların arama kuyruklarında nasıl ele alındığına dair güçlü bilgiler sunar.


                                                                                                                       
                                                                                                                      Tarih seçici, canlı kuyruk istatistikleri bölümündeki veriler için geçerli değildir. Canlı sıra istatistikleri bölümü için veriler her 30 saniyede bir toplanır.

                                                                                                                      Genel filtreler

                                                                                                                      Pano, güçlü filtreleme araçları içerir. Hangi verileri görmek istediğinizi seçmek için Filtreler çubuğuna tıklayın. Seçtiğiniz filtreler otomatik olarak tüm grafiklere uygulanacaktır. Belirli çağrı sıralarına, konumlara ve Süpervizörlere göre filtreleyebilirsiniz.


                                                                                                                       

                                                                                                                      Denetçiler filtresi yalnızca Çağrı Kuyruğu Aracısı İstatistikleri için geçerlidir.

                                                                                                                      Verileri veya çizelgeleri dışa aktarma

                                                                                                                      Herhangi bir grafiği veya detay görünümünü dışa aktarabilirsiniz. Grafiğin/listenin sağ üst köşesindeki Daha Fazla düğmesini tıklayın ve indireceğiniz dosya biçimi seçin (bir grafik veya liste olmasına bağlı olarak PDF, PNG veya CSV).

                                                                                                                      Dosya indirmeyi mevcut filtrelerle birleştirdiğinizde, kuruluşunuzdaki arama kuyrukları hakkında kolayca faydalı raporlar oluşturabilirsiniz.

                                                                                                                      Sıra ve aracı analizleri

                                                                                                                      KPI'lar

                                                                                                                      KPI'lar, seçtiğiniz tarih aralığı arama kuyruklarında gelen aramaların yüksek düzeydeki durumunu size hızlı bir şekilde göstermek için sayfanın üst kısmında bulunur. Mevcut KPI'lar şunlardır:

                                                                                                                      • Toplam cevaplanan aramalar — Temsilcilerin yanıtladığı toplam çağrı sayısı. Yüzde, seçilen tarih aralığına ait geçmiş verileri karşılaştırarak zaman içindeki değer değişimini gösterir.
                                                                                                                      • Toplam terkedilmiş aramalar -Arayanın bir temsilci müsait olmadan önce telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı toplam arama sayısı. Yüzde, seçilen tarih aralığına ait geçmiş verileri karşılaştırarak zaman içindeki değer değişimini gösterir.
                                                                                                                      • Terk edilmiş aramaların yüzdesi —Arayanın bir temsilci müsait olmadan önce telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı aramaların yüzdesi. Yüzde, seçilen tarih aralığına ait geçmiş verileri karşılaştırarak zaman içindeki değer değişimini gösterir.
                                                                                                                      • Ort bekleme süresi—Arayanların, bir sonraki uygun temsilcinin çağrıyı yanıtlaması için bekleyerek harcadığı ortalama süre. Yüzde, seçilen tarih aralığına ait geçmiş verileri karşılaştırarak zaman içindeki değer değişimini gösterir.
                                                                                                                      Çağrı kuyruğu istatistikleri analitiği KPI'ları

                                                                                                                      Çağrı kuyrukları ve trend için gelen çağrılar

                                                                                                                      Bu grafik, gelen aramalara göre çağrı sırası istatistiklerinin bir dökümünü gösterir. Arama kuyruklarının kuruluşunuza gelen tüm aramaları nasıl ele aldığını görmek için bu grafiği kullanabilirsiniz.

                                                                                                                      çağrı sırası istatistikleri analitiğinde çağrı kuyrukları ve trend çizelgeleri için gelen çağrılar

                                                                                                                      Çağrı başına ort çağrı sırası süresi ve trend

                                                                                                                      Bu grafik, gelen aramalardan ortalama terk edilen ve ortalama bekleme dakikaları arasındaki bir dökümü gösterir. Arayanların aramayı kapatmadan veya bir temsilciye aktarılmadan önce ne kadar beklemeleri gerektiğini görmek için bu tabloyu kullanabilirsiniz. Ortalama dakikalar şu şekilde hesaplanır:

                                                                                                                      • Ort. terk edilen zaman—Arayanların telefonu kapatmadan veya mesaj bırakma seçeneğini belirlemeden önce bir temsilciyi beklerken harcadıkları ortalama çağrı süresi.
                                                                                                                      • Ort. bekleme süresi—Arayanların, bir sonraki uygun temsilcinin çağrıyı yanıtlaması için bekleyerek harcadığı ortalama süre.
                                                                                                                      çağrı sırası istatistikleri analitiğinde çağrı başına ortalama çağrı sırası dakikası ve trend çizelgeleri

                                                                                                                      Çağrıların durumuna göre en iyi 25 çağrı sırası

                                                                                                                      Bu tablo, belirli bir duruma göre en çok çağrıya sahip ilk 25 çağrı sırasını gösterir. Mevcut aramaların durumları şunlardır:

                                                                                                                      • cevaplanan aramalar - Temsilciler tarafından cevaplanan çağrıların sayısı.
                                                                                                                      • cevaplanan aramaların yüzdesi - Temsilciler tarafından yanıtlanan aramaların yüzdesi.
                                                                                                                      • terkedilmiş aramalar -Arayanın bir temsilci müsait olmadan önce telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı aramaların sayısı.
                                                                                                                      • terkedilmiş aramaların yüzdesi —Arayanın bir temsilci müsait olmadan önce telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı aramaların yüzdesi.
                                                                                                                      • Taşmalar - Meşgul —Sıra sınırına ulaşıldığından farklı bir çağrı sırası taşan çağrıların sayısı.
                                                                                                                      • Taşmalar - Zaman aşımına uğradı —Bekleme bekleme süresi yapılandırılan maksimum sınırı aştığı için farklı bir çağrı sırası taşan çağrıların sayısı.
                                                                                                                      • Aktarılan aramalar —Kuyruktan aktarılan çağrıların sayısı.
                                                                                                                      çağrı sırası istatistikleri analitiğindeki çağrıların yüzdesine göre ilk 25 çağrı kuyruğu grafiği

                                                                                                                      Ort bekleme ve terk edilen süreye göre en iyi 25 çağrı sırası

                                                                                                                      Bu tabloda, gelen çağrılardan en yüksek ortalama bekleme ve terk edilen sürelere sahip en iyi 25 çağrı sırası gösterilir. Ortalama süre şu şekilde hesaplanır:

                                                                                                                      • Ort. terk edilen zaman—Arayanların telefonu kapatmadan veya mesaj bırakma seçeneğini belirlemeden önce bir temsilciyi beklerken harcadıkları ortalama çağrı süresi.
                                                                                                                      • Ort bekleme süresi—Arayanların, bir sonraki müsait temsilcinin çağrıyı yanıtlaması için bekleyerek harcadığı ortalama çağrı süresi.
                                                                                                                      çağrı sırası analizinde ortalama ve yarım kalan dakika grafiğine göre en iyi 25 çağrı kuyruğu

                                                                                                                      Arama kuyruğu istatistikleri

                                                                                                                      Bu tablo, kuruluşunuzda Kurulum arama kuyruklarının ayrıntılarını gösterir. Arama sıralarına gelen aramaların sayısını ve bu aramaların durumunu görmek için bu tabloyu kullanabilirsiniz. Tablodaki arama çubuğunu kullanarak belirli arama sıralarını, konumları, telefon numaralarını ve dahili numaraları da arayabilirsiniz. Mevcut ayrıntılar şunlardır:

                                                                                                                      • Çağrı sırası—Çağrı sırasının adı.
                                                                                                                      • Konum —Çağrı çağrı sırası atanan konum.
                                                                                                                      • telefon numarası —Çağrı çağrı sırası numarası.
                                                                                                                      • Uzantı —Çağrı çağrı sırası atanan dahili numara.
                                                                                                                      • Toplam bekleme süresi—Çağrıların temsilciler tarafından beklemeye alındığı toplam süre.
                                                                                                                      • Ort. bekletme süresi—Çağrıların temsilciler tarafından bekletmeye aldığı ortalama süre.
                                                                                                                      • Toplam konuşma süresi—Temsilcilerin çağrılarda aktif olarak konuştuğu toplam süre.
                                                                                                                      • Ort konuşma süresi—Temsilcilerin çağrılarda aktif olarak konuştuğu ortalama süre.
                                                                                                                      • Toplam işleme süresi—Temsilcilerin çağrıları işlemek için harcadığı toplam süre. Işleme süresi, Toplam konuşma süresi + Toplam tutma süresi = Toplam işleme süresi olarak hesaplanır.
                                                                                                                      • Ort işleme süresi—Temsilcilerin çağrıları işlemek için harcadığı ortalama süre.
                                                                                                                      • Toplam bekleme süresi—Arayanların, bir sonraki uygun temsilcinin çağrıyı yanıtlaması için bekleyerek harcadığı toplam süre.
                                                                                                                      • Ort bekleme süresi—Arayanların, bir sonraki uygun temsilcinin çağrıyı yanıtlaması için bekleyerek harcadığı ortalama süre.
                                                                                                                      • Yanıtlanan çağrılar—Temsilciler tarafından yanıtlanan çağrı sayısı.
                                                                                                                      • % Yanıtlanan çağrılar—Temsilciler tarafından yanıtlanan çağrıların yüzdesi.
                                                                                                                      • Çağrılar Terk Edildi -Arayanın bir temsilci müsait olmadan önce telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı aramaların sayısı.
                                                                                                                      • Yüzde Terk Edilen Çağrılar —Arayanın bir temsilci müsait olmadan önce telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı aramaların yüzdesi.
                                                                                                                      • Ort'un terk edildiği zaman—Bir temsilci müsait olmadan önce arayanların telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı ortalama süre.
                                                                                                                      • Terk edilen zaman—Bir temsilci müsait olmadan önce arayanların telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı zaman.
                                                                                                                      • Toplam çağrı—Toplam gelen çağrı sayısı.
                                                                                                                      • Taşma - Meşgul —Kuyruk sınırına ulaşıldığı için taşan çağrıların sayısı.
                                                                                                                      • Taşma - Zaman aşımına uğradı —Bekleme bekleme süresi maksimum sınırı aştığı için taşan çağrıların sayısı.
                                                                                                                      • Aktarılan aramalar —Kuyruktan aktarılan çağrıların sayısı.
                                                                                                                      • Atanan temsilcilerin ort. sayısı—Çağrı sıralarına atanan ortalama temsilcilerin sayısı.
                                                                                                                      • Çağrıları işleyen temsilcilerin ort. sayısı—Çağrıları aktif olarak işleyen ortalama temsilci sayısı.

                                                                                                                       
                                                                                                                      Veri içermeyen arama kuyrukları bu tabloda gösterilmeyecektir.
                                                                                                                      Çağrı çağrı sırası kuyruğu istatistikleri tablosu

                                                                                                                      KPI'lar

                                                                                                                      Seçtiğiniz tarih aralığı temsilcilerin yaptığı aramalarla ilgili ayrıntıları size göstermek için sayfanın üst kısmında KPI'lar bulunur. Mevcut KPI'lar şunlardır:

                                                                                                                      • Toplam cevaplanan aramalar -Temsilciler tarafından cevaplanan ve sunulan çağrıların toplam sayısı. Yüzde, seçilen tarih aralığına ait geçmiş verileri karşılaştırarak zaman içindeki değer değişimini gösterir.
                                                                                                                      • Toplam geri dönen aramalar —Bir temsilciye sunulan ancak yanıtlanmayan toplam çağrı sayısı. Yüzde, seçilen tarih aralığına ait geçmiş verileri karşılaştırarak zaman içindeki değer değişimini gösterir.
                                                                                                                      • Ort. işleme süresi—Temsilcilerin çağrıları işlemek için harcadığı ortalama süre. Yüzde, seçilen tarih aralığına ait geçmiş verileri karşılaştırarak zaman içindeki değer değişimini gösterir.
                                                                                                                      Çağrı kuyruğu analitiği çağrı sırası aracı istatistikleri KPI'ları

                                                                                                                      Çağrı başına ort temsilci çağrı süresi ve trend

                                                                                                                      Bu grafik, arama durumlarına göre her aramanın ortalama ne kadar sürdüğünü gösterir. Arayanların ihtiyaç duydukları yardımı zamanında alıp almadıklarını görmek için bu tabloyu kullanabilirsiniz.

                                                                                                                      çağrı sırası aracı istatistikleri analitiğinde çağrı başına ortalama aracı çağrısı dakikaları ve eğilim çizelgeleri

                                                                                                                      Çağrı durumuna göre temsilcilere gelen çağrılar

                                                                                                                      Bu çizelge, çağrı durumuna göre aracılara gelen çağrıların bir dökümünü gösterir. Bu grafik, normalden daha fazla geri dönen arama olup olmadığını görmenize yardımcı olabilir.

                                                                                                                      çağrı sırası aracı istatistikleri analitiğinde çağrı durumu çizelgesine göre aracılara gelen çağrılar

                                                                                                                      Aktif aracılar trend

                                                                                                                      Bu grafikte, belirli tarih aralıklarında etkin aracıların trendi gösterilir. Çağrı sayısını işlemek için yeterli temsilci olup olmadığını görmek için, bu grafikteki temsilci sayısını Çağrı durumuna göre temsilcilere yapılan gelen çağrılar gibi başka bir grafikle karşılaştırabilirsiniz.

                                                                                                                      Müşteri Deneyimi analizlerinde aktif temsilci trend tablosu

                                                                                                                      Cevaplanan ve geri dönen aramalara göre en iyi 25 temsilci

                                                                                                                      Bu tablo, en çok yanıtlanan veya geri dönen çağrılara sahip ilk 25 temsilciyi gösterir.

                                                                                                                      çağrı sırası aracı istatistikleri analitiğinde yanıtlanan ve geri dönen çağrılara göre en iyi 25 temsilci

                                                                                                                      Avg talk ve avg held time göre en iyi 25 temsilci

                                                                                                                      Bu tablo, en yüksek ortalama konuşma veya bekleme dakikasına sahip ilk 25 temsilciyi gösterir.

                                                                                                                      çağrı sırası temsilci istatistikleri analitiğinde avg talk ve avg hold mins tablosuna göre en iyi 25 temsilci

                                                                                                                      Çağrı kuyruğu aracıları

                                                                                                                      Bu tablo, kuruluşunuzdaki arama kuyruklarına atanan tüm aracıların ayrıntılarını gösterir. Hangi temsilcinin en çok arama aldığını ve arama istatistikleri hakkında bilgi almak için bu tabloyu kullanabilirsiniz. Tablodaki arama çubuğunu kullanarak belirli temsilci veya çalışma alanı adlarını, çağrı sıralarını ve konumları da arayabilirsiniz. Mevcut ayrıntılar şunlardır:

                                                                                                                      • Temsilci adı—Temsilcinin veya çalışma alanının adı.
                                                                                                                      • Çağrı sırası—Çağrı sırasının adı.
                                                                                                                      • Konum —Çağrı çağrı sırası atanan konum.
                                                                                                                      • Yanıtlanan toplam çağrı—Temsilciye sunulan ve onlar tarafından yanıtlanan çağrıların sayısı.
                                                                                                                      • Geri gelen çağrılar—Temsilciye sunulan ancak yanıtlanmayan çağrıların sayısı.
                                                                                                                      • Sunulan toplam çağrılar—Çağrı sırası tarafından dağıtılan temsilciye yapılan gelen çağrıların sayısı.
                                                                                                                      • Toplam konuşma süresi—Bir temsilcinin çağrılarda aktif olarak konuşmaya harcadığı toplam süre.
                                                                                                                      • Ort. konuşma süresi—Bir temsilcinin çağrılarda aktif olarak konuşmaya harcadığı ortalama süre.
                                                                                                                      • Toplam bekleme süresi—Bir temsilcinin çağrıları beklemeye aldığı toplam süre.
                                                                                                                      • Ort. bekleme süresi—Bir temsilcinin çağrıları beklemeye aldığı ortalama süre.
                                                                                                                      • Toplam işleme süresi—Bir temsilcinin çağrıları işlemek için harcadığı toplam süre. Işleme dakikaları Toplam konuşma süresi + Toplam bekletme süresi = Toplam işleme süresi olarak hesaplanır.
                                                                                                                      • Ort. işleme süresi—Bir temsilcinin çağrıları işlemek için harcadığı ortalama süre.
                                                                                                                      Müşteri Deneyimi analizlerinde çağrı sırası temsilciler tablosu

                                                                                                                      KPI'lar

                                                                                                                      Arama sıralarını gerçek zamanlı olarak izlemenize yardımcı olmak için tüm mevcut gelen aramaları ve durumlarının ne olduğunu göstermek için sayfanın üst kısmında KPI'lar bulunur. Mevcut KPI'lar şunlardır:

                                                                                                                      • Aktif aramalar —Temsilcilerin arayanlarla konuştuğu aramaların sayısını gösterir.
                                                                                                                      • bekleyen aramalar —Bir sonraki müsait temsilcinin yanıtlamasını bekleyen aramaların sayısını gösterir.
                                                                                                                      • Bekletilen çağrılar—Temsilcilerin beklemeye aldığı çağrı sayısını gösterir.
                                                                                                                      Çağrı kuyruğu analitiği canlı kuyruk istatistikleri KPI'ları

                                                                                                                      Canlı çağrı sırası istatistikleri

                                                                                                                      Bu tablo, kuruluşunuzda Kurulum tüm arama sıralarının ayrıntılarını gösterir. Hangi çağrı sırası en çok çağrı aldığını görmek ve temsilci sayısını gerektiği gibi ayarlamak için bu tabloyu kullanabilirsiniz. Tablodaki arama çubuğunu kullanarak belirli arama sıralarını, konumları, telefon numaralarını ve dahili numaraları da arayabilirsiniz. Mevcut ayrıntılar şunlardır:

                                                                                                                      • Çağrı sırası—Çağrı sırasının adı.
                                                                                                                      • Konum —Çağrı çağrı sırası atanan konum.
                                                                                                                      • Telefon numarası—Çağrı sırasına atanan telefon numarası.
                                                                                                                      • Uzantı —Çağrı çağrı sırası atanan dahili numara.
                                                                                                                      • Etkin çağrılar—Temsilcilerin arayanlarla konuştuğu çağrıların sayısı.
                                                                                                                      • Bekletilen çağrılar—Temsilcilerin beklemeye aldığı çağrıların sayısı.
                                                                                                                      • Bekleyen çağrılar—Bir sonraki uygun temsilci için bekleyen çağrıların sayısı.

                                                                                                                      Gözetmen masaüstü

                                                                                                                      Müşteri Deneyimi Temel Bilgilerinin denetçisi olarak, Webex Uygulamasında aşağıdaki grafiklere erişiminiz vardır.

                                                                                                                      KPI'lar

                                                                                                                      Temsilcilerin çağrıları nasıl işlediğine ilişkin ayrıntıları size göstermek için sayfanın üst kısmında KPI'lar mevcuttur. Mevcut KPIS'ler şunlardır:

                                                                                                                      • Bağlı numaralar—Seçilen tarih aralığında temsilciler tarafından yanıtlanan bağlı çağrıların sayısı.
                                                                                                                      • Ort. işleme süresi—Temsilcilerin seçilen tarih aralığında çağrıları işlemek için harcadığı ortalama süre.
                                                                                                                      • Ort. gelen bağlantı süresi—Temsilcilerin seçilen tarih aralığında çağrılarla bağlı olarak geçirdiği ortalama süre.
                                                                                                                      • Ort. gelen bekletme süresi—Temsilcilerin seçilen tarih aralığında gelen çağrıyı beklemeye aldığı ortalama süre.
                                                                                                                      Müşteri Temelleri analizlerinde temsilci istatistikleri KPI'ları

                                                                                                                      Bağlantı başına ortalama temsilci bağlanma süresi eğilimi

                                                                                                                      Bu grafikte, seçilen tarih aralığında bağlantı başına temsilcilerin gelen durum süreleri gösterilir. Bu grafik, yeterli temsilci olmadığı veya çağrıların zamanında yanıtlanıp yanıtlanmadığı için bekleme sürelerinin zamanla artıp artmadığını görmenize yardımcı olur.

                                                                                                                      Müşteri Temelleri analizlerinin Temsilci istatistiklerinde bağlantı başına ortalama zaman eğilim çizelgesi

                                                                                                                      Temsilcilere göre ortalama gelen çağrı bağlanma süresi

                                                                                                                      Bu grafikte, seçilen tarih aralığında artan veya azalan sırada en uzun ortalama gelen bağlantı sürelerine sahip temsilciler gösterilir. Bu grafiği kullanarak çağrıların ne kadar sürebileceğine ilişkin bir aykırılık olup olmadığını görebilirsiniz.

                                                                                                                      Müşteri Temel Bileşenleri analizlerinin Temsilci istatistiklerinde temsilci grafiğine göre ortalama gelen bağlantı süresi

                                                                                                                      Temsilcilere göre ortalama gelen çağrı bekletme süresi

                                                                                                                      Bu grafikte, seçilen tarih aralığında artan veya azalan sırada en uzun ortalama gelen bekleme sürelerine sahip temsilciler gösterilir. Çağrılar ortalamadan uzun süre beklemeye alındığında, belirli bir çağrı sırasında daha fazla temsilciye ihtiyaç olup olmadığını görmek için bu grafiği kullanabilirsiniz.

                                                                                                                      Müşteri Temel Bileşenleri analizlerinin Temsilci istatistiklerinde temsilci grafiğine göre ortalama gelen bekleme süresi

                                                                                                                      İletişim kuyruğu temsilcileri

                                                                                                                      Bu tabloda, kuruluşunuzdaki çağrı sıralarına atanan temsilcilerin ayrıntıları gösterilir. Hangi temsilcinin en çok arama aldığını ve arama istatistikleri hakkında bilgi almak için bu tabloyu kullanabilirsiniz. Mevcut ayrıntılar şunlardır:

                                                                                                                      • Temsilci adı—Temsilcinin adı.
                                                                                                                      • Sıra adı—Çağrı sırasının adı.
                                                                                                                      • Konum —Çağrı çağrı sırası atanan konum.
                                                                                                                      • Bağlı numaralar—Temsilcinin yanıtladığı çağrıların sayısı.
                                                                                                                      • Sunulan toplam çağrılar—Çağrı sırası tarafından dağıtılan temsilciye yapılan gelen çağrıların sayısı.
                                                                                                                      • Bağlantı süresi—Temsilcinin bağlı çağrılarda harcadığı süre.
                                                                                                                      • Ort. gelen bağlantı süresi—Temsilcinin çağrılarla bağlı olarak geçirdiği ortalama süre.
                                                                                                                      • Ort. gelen bekleme süresi—Temsilcinin çağrıları beklemeye aldığı ortalama süre.
                                                                                                                      Müşteri Temelleri analizlerinin Temsilci istatistiklerindeki iletişim sırası temsilciler tablosu

                                                                                                                      KPI'lar

                                                                                                                      Sayfanın en üstünde, çağrı sıralarının üst düzey durumunu göstermek için kullanılabilir. Mevcut KPI'lar şunlardır:

                                                                                                                      • Yanıtlandı—Seçilen tarih aralığında temsilcilerin yanıtladığı çağrı sayısı.
                                                                                                                      • Terk edilen—Seçilen tarih aralığında bir temsilci müsait olmadan önce arayanın telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı çağrıların sayısı.
                                                                                                                      • Ort. bekleme süresi—Temsilcilerin arayanları seçilen tarih öfkesi boyunca beklemeye aldığı ortalama süre.
                                                                                                                      • Ort. sıra bekleme süresi—Arayanların seçilen tarih aralığında bir sonraki müsait temsilcinin çağrıyı yanıtlaması için bekledikleri ortalama süre.
                                                                                                                      Müşteri Temelleri analizlerinin Denetleyici masaüstündeki sıra geçmişleri bölümü için KIP'ler

                                                                                                                      Kuyruklar ve trend için gelen çağrılar

                                                                                                                      Bu grafikler, gelen çağrıları heykellerine göre sınıflandırır. Çağrı sıralarının nasıl gerçekleştirildiğine dair genel bir bakış elde etmek için bu grafiği kullanabilirsiniz.

                                                                                                                      Müşteri Temelleri analizlerinde Denetleyici masaüstünün sıralar geçmiş bölümünde sıralar için gelen çağrılar grafiği

                                                                                                                      Çağrı başına ort bekleme süresi

                                                                                                                      Bu grafikte, seçilen tarih aralığında sıra artan veya azalan sıra ile çağrı başına en uzun ortalama bekleme süresi olan çağrı sırası gösterilir. Bu grafiği kullanarak, bekleme süresini kısaltmaya yardımcı olmak için hangi çağrı sırasının kendisine atanan daha fazla temsilciye ihtiyacı olduğunu görebilirsiniz.

                                                                                                                      Müşteri Temel Bilgileri analizlerinin Denetleyici masaüstü bölümünde çağrı grafiği başına ortalama bekleme süresi

                                                                                                                      Çağrı başına ort bekleme süresi

                                                                                                                      Bu grafikte, seçilen tarih aralığında sıra artan veya azalan sıra ile çağrı başına en uzun ortalama bekletme süresine sahip çağrı sırası gösterilir. Bu grafiği kullanarak arayanların ortalamanın üzerinde ne zaman beklemeye alındığını görebilirsiniz.

                                                                                                                      Müşteri Temel analizlerinin Süpervizör masaüstü bölümünde çağrı grafiği başına ortalama bekleme süresi

                                                                                                                      Kuyruk ayrıntıları

                                                                                                                      Bu tabloda, kuruluşunuzda ayarlanmış çağrı sıraları hakkındaki ayrıntılar gösterilir. Bu grafiği kullanarak her çağrı sırasındaki temsilcilerin nasıl performans gösterdiğini görebilirsiniz. Mevcut ayrıntılar şunlardır:

                                                                                                                      • Sıra adı—Çağrı sırasının adı.
                                                                                                                      • Bekleme süresi—Arayanların beklemeye alınma süresi.
                                                                                                                      • Ort bekletme süresi—Çağrı başına arayanların beklemeye alındığı ortalama süre.
                                                                                                                      • Bağlı süre—Arayanların temsilcilerle konuştuğu süre miktarı.
                                                                                                                      • Gelen ort. bağlı kalma süresi—Arayanların temsilcilerle konuştuğu çağrı başına ortalama süre.
                                                                                                                      • Işleme süresi—Temsilcilerin çağrıları işlemek için harcadığı süre. Işleme süresi, Bekletme süresi + Bağlı süre = Işleme süresi olarak hesaplanır.
                                                                                                                      • Ort. işleme süresi—Temsilcilerin çağrıları işlemek için harcadığı ortalama süre.
                                                                                                                      Müşteri Temelleri analizlerinin Denetleyici masaüstü bölümündeki sıra ayrıntıları tablosu

                                                                                                                      Kuyrukta bulunan aktif kişilerin eğilimi

                                                                                                                      Bu grafikte, bir sırada bekleyen kaç arayan kişi gösterilir. Çağrı sıralarını ayarlamak veya temsilcileri gerektiğinde yeniden atamak için en yoğun çağrı sürelerinin ne zaman olduğunu görmek için bu grafiği kullanabilirsiniz.

                                                                                                                      Müşteri Deneyimi analizlerinde sıra trend grafiğinde canlı iletişim kayıtları

                                                                                                                      Canlı sıra istatistikleri

                                                                                                                      Bu tabloda temsilci durumlarının ayrıntıları ve kuyruklarda bekleyen kişi sayısı gösterilir. Belirli kuyruklardaki aracı sayısını ayarlamanız gerekip gerekmediğini görmek için bu tabloyu kullanabilirsiniz. Mevcut ayrıntılar şunlardır:

                                                                                                                      • Sıra adı—Çağrı sırasına atanan ad.
                                                                                                                      • Şu anda sırada olan kişiler—Bir temsilcinin uygun olmasını bekleyen arayanların sayısı.
                                                                                                                      • Toplam aracılar—Çağrı sırasına atanan aracıların sayısı.
                                                                                                                      • Atanan temsilciler—Şu anda çağrı sırasında çalışan temsilcilerin sayısı.
                                                                                                                      • Boşta olan temsilciler—Çağrıda olmayan temsilcilerin sayısı.
                                                                                                                      • Kullanılamayan temsilciler—Bir çağrıda olan temsilcilerin sayısı.
                                                                                                                      Müşteri Deneyimi analizlerinde canlı kuyruk istatistikleri tablosu

                                                                                                                      Aracı masaüstü

                                                                                                                      Müşteri Deneyimi Temellerinde bir aracı olarak, Webex Uygulamasında aşağıdaki grafiklere erişebilirsiniz.

                                                                                                                      Sıra gerçek zamanlı

                                                                                                                      Kuyrukta bulunan aktif kişilerin eğilimi

                                                                                                                      Bu grafikte, bir sırada bekleyen kaç arayan kişi gösterilir. Çağrı sıralarını ayarlamak veya temsilcileri gerektiğinde yeniden atamak için en yoğun çağrı sürelerinin ne zaman olduğunu görmek için bu grafiği kullanabilirsiniz.

                                                                                                                      Müşteri Deneyimi analizlerinde sıra trend grafiğinde canlı iletişim kayıtları

                                                                                                                      Canlı sıra istatistikleri

                                                                                                                      Bu tabloda temsilci durumlarının ayrıntıları ve kuyruklarda bekleyen kişi sayısı gösterilir. Belirli kuyruklardaki aracı sayısını ayarlamanız gerekip gerekmediğini görmek için bu tabloyu kullanabilirsiniz. Mevcut ayrıntılar şunlardır:

                                                                                                                      • Sıra adı—Çağrı sırasına atanan ad.
                                                                                                                      • Şu anda sırada olan kişiler—Bir temsilcinin uygun olmasını bekleyen arayanların sayısı.
                                                                                                                      • Toplam aracılar—Çağrı sırasına atanan aracıların sayısı.
                                                                                                                      • Atanan temsilciler—Şu anda çağrı sırasında çalışan temsilcilerin sayısı.
                                                                                                                      • Boşta olan temsilciler—Çağrıda olmayan temsilcilerin sayısı.
                                                                                                                      • Kullanılamayan temsilciler—Bir çağrıda olan temsilcilerin sayısı.
                                                                                                                      Müşteri Deneyimi analizlerinde canlı kuyruk istatistikleri tablosu
                                                                                                                      Webex Uygulamasındaki Temsilci ve Denetleyici deneyimi

                                                                                                                      Webex Uygulamasındaki aracı deneyimi

                                                                                                                      Temsilciler, Webex Uygulamasını kullanarak uygunluk durumlarını ayarlayabilir, kuyruklara katılabilir/katılmayı kaldırabilir, giden çağrılar yapabilir, konferans çağrıları yapabilir, ekran pencerelerini görüntüleyebilir, gerçek zamanlı kuyruğu görüntüleyebilir vb.

                                                                                                                      Daha fazla ayrıntı için bkz. Temsilciler için Webex Müşteri Deneyimi Temellerini Kullanmaya Başlama.

                                                                                                                      Webex Uygulamasında Denetleyici deneyimi

                                                                                                                      Denetleyiciler, Webex Uygulamasını kullanarak aracı uygunluk durumunu yönetebilir/değiştirebilir, aracı kuyruğuna katılma/katılma durumunu yönetebilir, aracıyı izleyebilir, aracı olarak oturum açabilir, gerçek zamanlı aracı ve kuyruğu görüntüleyebilir, geçmiş aracıyı ve kuyruğu görüntüleyebilir vb.

                                                                                                                      Daha fazla ayrıntı için bkz. Süpervizörler için Webex Müşteri Deneyimi Temellerini Kullanmaya Başlama.

                                                                                                                      Çoklu çağrı penceresi

                                                                                                                      Webex Uygulamasındaki muti çağrı penceresi seçeneği, kullanıcıların çağrı durumunu hızlı bir şekilde görmesini ve çağrıları sonlandırma, çağrıları yanıtlama, aktarma, bekletme gibi bazı yaygın çağrı özelliklerine kolayca erişmesini sağlar.

                                                                                                                      Daha fazla ayrıntı için bkz. Tüm telefon çağrılarınızı tek bir yerden yönetme.

                                                                                                                      Microsoft Teams için Webex Calling

                                                                                                                      Microsoft Teams içindeki Webex Calling entegrasyonu, kullanıcıların Webex Calling özelliklerine doğrudan Microsoft Teams'den erişmesine olanak tanır.

                                                                                                                      Daha fazla ayrıntı için bkz. Microsoft Teams için Webex Calling.

                                                                                                                      Kullanıcılara Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri lisansı atama

                                                                                                                      Kuruluş düzeyinde, grup düzeyinde ve kullanıcı düzeyinde Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri lisansı atayabilirsiniz.

                                                                                                                      Başlamadan önce

                                                                                                                      Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri lisansını etkinleştirmek için Webex Calling Professional lisansı gereklidir.

                                                                                                                       
                                                                                                                      Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri lisansını eklemek, zaten atanmamışsa Webex Calling Professional lisansını kullanıcılara otomatik olarak ekler.
                                                                                                                      1

                                                                                                                      Control Hub'da oturum açın ve ilgili yollara gidin:

                                                                                                                      • Kuruluş Düzeyi: Yönetim > Kullanıcılar > Lisanslar > Lisans ataması > Düzenle.
                                                                                                                      • Grup Düzeyi: Yönetim > Gruplar > Webex grupları veya Senkronize gruplar > bir grup seçin > Atamalar > Lisans > Düzenle.
                                                                                                                      • Kullanıcı Düzeyi: Yönetim > Kullanıcılar > bir kullanıcı seçin > Özet > Lisans > Lisansı Düzenle.
                                                                                                                      2

                                                                                                                      Sol taraftaki listeden aşağıdaki hizmetleri seçin:

                                                                                                                      1. Çağrı hizmetini seçin ve Webex Calling > Profesyonel.

                                                                                                                      2. Müşteri Deneyimi’ni ve Temel lisansını seçin.

                                                                                                                      Lisans ata
                                                                                                                      3

                                                                                                                      Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                      Bir CSV şablonu aracılığıyla birden fazla kullanıcıya Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri lisansı atayabilirsiniz.

                                                                                                                      Başlamadan önce

                                                                                                                      Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri lisansını etkinleştirmek için Webex Calling Professional lisansı gereklidir.
                                                                                                                      1

                                                                                                                      Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Yönetim > Kullanıcılar.

                                                                                                                      2

                                                                                                                      düğmesine tıklayın Kullanıcıları yönet > CSV ekle veya düzenle > CSV'yi indir.

                                                                                                                      Elektronik tablo indiriliyor.

                                                                                                                      3

                                                                                                                      Elektronik tabloda, hizmeti atamak için Webex Calling VAR Professional ve Müşteri Deneyimi Temelleri sütunlarının altında TRUE değerini girin.


                                                                                                                       
                                                                                                                      Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri lisansını eklemek, zaten atanmamışsa Webex Calling Professional lisansını kullanıcılara otomatik olarak ekler.
                                                                                                                      4

                                                                                                                      CSV dosyasını kaydettikten sonra Bir dosya seç öğesine tıklayın, değiştirdiğiniz dosyayı seçin ve ardından öğesine tıklayın.

                                                                                                                      5

                                                                                                                      Yükle düğmesine tıklayın.

                                                                                                                      Görevinizin gelişimini gözden geçirmek için adresine gidin Genel bakış > Hızlı bağlantılar > Kuruluş görevleri.

                                                                                                                      Müşteri Deneyimi Temel Temellerinden Müşteri Deneyimi Temellerine çağrı sırasını yükseltme

                                                                                                                      Kuruluşunuz bir Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri lisansı satın almışsa ve mevcut temel çağrı sırasını Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri sırasına taşımak istiyorsanız bunu Control Hub’dan zahmetsizce yapabilirsiniz. Kuyruğun yükseltilmesi, atanan temsilciler ve gözetmenler ile kuyruğun mevcut ayarları korur.

                                                                                                                      Çağrı sırasını yükseltme

                                                                                                                      Başlamadan önce


                                                                                                                       
                                                                                                                      Çağrı sırası yükseltildikten sonra sürümü düşüremezsiniz.

                                                                                                                       
                                                                                                                      Müşteri Deneyimi Temellerine yükseltmek için sanal hat ve çalışma alanı desteklenmez.
                                                                                                                      1

                                                                                                                      Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Çağrı > Özellikler > Çağrı Sırası.

                                                                                                                      2

                                                                                                                      Yükseltmek istediğiniz çağrı sırasının simgesine ve Yükseltme sırası öğesine tıklayın.

                                                                                                                      3

                                                                                                                      Sıra bilgisini gözden geçirin ve Ileri'ye tıklayın.

                                                                                                                      Müşteri Deneyimi Temel'ten alınan ağırlıklı yönlendirme düzeni, Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri'nde desteklenmez ve varsayılan olarak Yukarıdan Aşağıya olarak ayarlanır. Yükseltmeden sonra diğer yönlendirme türlerine geçiş yapabilirsiniz.

                                                                                                                      4

                                                                                                                      Aracılara tahsis etmek için Müşteri Deneyimi Temelleri lisansı için bir abonelik seçin ve Ileri'ye tıklayın.

                                                                                                                      Bu bölüm, tüm aracıların daha önce Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri lisansıyla atanmış olması durumunda görünmez.
                                                                                                                      Sırayı güncelle
                                                                                                                      5

                                                                                                                      Sanal hat ve çalışma alanı ayrıntılarını gözden geçirin ve Sanal hat ve çalışma alanı olmadan yükseltmeye devam et onay kutusunu seçin ve Ileri seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                      Çağrı sırasına atanmış sanal hattınız ve çalışma alanınız yoksa bu bölüm görünmez.
                                                                                                                      yükseltme sırası
                                                                                                                      6

                                                                                                                      Yükselt’e tıklayın.

                                                                                                                      Yükseltme işlemini görev yöneticisinde gözden geçirebilirsiniz.
                                                                                                                      Yükseltme başarılı olduktan sonra, yükseltilmiş kuyruk kısmında görünür Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.
                                                                                                                      Kuyruk oluştur ve yönet

                                                                                                                      Sıra, arayanları belirli bir sorun veya soruyla ilgili yardımcı olabilecek temsilcilere yönlendirir. Çağrılar, sıradaki temsilcilere tek tek dağıtılır. Kuyruklar, çağrıları sıradan almak için atanan tüm temsilciler uygun olmadığında çağrıları geçici olarak beklemeye alır. Temsilciler müsait olduğunda, sıraya alınan çağrılar, sıra için belirlediğiniz çağrı yönlendirme ayarlarına göre yönlendirilir.


                                                                                                                       
                                                                                                                      Bir çağrı bir sıraya geldiğinde ve bir temsilciye gönderildiğinde, temsilci çağrı yönlendirme özelliği çalışmaz.

                                                                                                                      Kuyruk oluştur

                                                                                                                      Kuruluşunuz için birden fazla sıra oluşturabilirsiniz. Müşterilerin çağrılarını yanıtlayamadığınızda otomatik yanıt, rahatlatma mesajları veya birisi yanıt verene kadar bekletme müziği sağlamak için bu sıraları kullanın.
                                                                                                                      1

                                                                                                                      Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                      2

                                                                                                                      Tıklayın Yönet > Ekle.

                                                                                                                      3

                                                                                                                      Temel bilgiler sayfasına aşağıdaki bilgileri girin ve İleri seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                      • Konum: Açılır menüden bir konum seçin.


                                                                                                                         
                                                                                                                        Konum, konuma özel çağrı yapılandırmasına sahip bir kapsayıcıdır. Ayrıntılı bilgi için Kurumunuzda Cisco Webex Calling Yapılandırma bölümüne bakın.
                                                                                                                      • Kuyruk Adı—Kuyruk için bir ad girin.

                                                                                                                      • Telefon Numarası—Sıraya bir birincil telefon numarası ve/veya dahili numara atayın.

                                                                                                                      • Temsilcilerin arayan kimliği olarak çağrı sırası numarasını kullanmasına izin ver—Temsilcilerin arayan kimliği olarak çağrı sırası numarasını kullanmasına izin vermek için düğmeyi etkinleştirin.

                                                                                                                      • Sıradaki Çağrı Sayısı—Bu sıra için maksimum çağrı sayısını atayın. Çağrı eşik sayısına ulaşıldığında, taşma ayarı tetiklenir.


                                                                                                                         
                                                                                                                        Sıradaki Çağrı Sayısını 0 olarak ayarlamayın. Sıradaki Çağrı Sayısı 0 olarak ayarlanırsa gelen çağrılara izin verilmez.
                                                                                                                      • Arayan kimliği—Kuyruk için arayan kimliğini atayın. Burada atanan arayan kimliği, arayan tarafın arayan kimliği adı ve numarası ile birlikte sıra temsilcilerinin sıradan gelen bir çağrıyı ne zaman aldığını gösterir. Bu sıranın dışında yönlendirilen çağrılar için arayan kimliğini kullanabilirsiniz.


                                                                                                                         

                                                                                                                        Sonraki ekrana gitmek için bu alan zorunludur.

                                                                                                                        • Doğrudan Hat: Bu sıra için birincil telefon numarası ve dahili numara.


                                                                                                                           
                                                                                                                          Bir telefon numarası belirtmezseniz doğrudan hat seçeneği görünmez.
                                                                                                                        • Konum Numarası: Konuma atanan numara.

                                                                                                                        • Kuruluştan diğer numara—Açılır listeyi kullanarak konumdan bir numara seçin.

                                                                                                                      • Ad ve Soyadı—Arayan kimliği adını ve soyadını girin.

                                                                                                                      • Dil—Açılır menüden kuyruk dilini seçin.

                                                                                                                      Sıra temel bilgileri sayfası ekle
                                                                                                                      4

                                                                                                                      Çağrı Yönlendirme sayfasında, aşağıdaki seçeneklerden birini seçin ve İleri düğmesine tıklayın.

                                                                                                                      • Önceliğe Dayalı
                                                                                                                        • Döngüsel: Çağrı alan son temsilciden sonraki tüm temsilciler arasında dolaşır. Çağrıları bir sonraki uygun sıradaki temsilciye gönderir.

                                                                                                                        • Yukarıdan Aşağıya: Çağrıları, her seferinde en baştan başlayarak sıradaki temsilcilere gönderir.

                                                                                                                        • En Uzun Süre Boşta: Çağrıları en uzun süre boşta olan temsilciye gönderir. Bu temsilci yanıt vermezse en uzun süre boşta kalan bir sonraki temsilciye geçer ve çağrı yanıtlanana kadar bu şekilde devam eder.

                                                                                                                        • Eş zamanlı—Çağrıları aynı anda bir sıradaki tüm temsilcilere gönderir.

                                                                                                                      • Beceriye Dayalı

                                                                                                                         
                                                                                                                        Beceri tabanlı çağrı yönlendirmeyi seçtiğinizde, varsayılan yönlendirme yalnızca beceri düzeyine bağlı olarak gerçekleşir. Aynı beceri düzeyine sahip birden fazla temsilci varsa, çağrı yönlendirme için bir sonraki temsilciyi seçme sorununu çözmek için seçilen yönlendirme düzenini (Döngüsel/Yukarıdan Aşağıya/En Uzun) izleyin.
                                                                                                                        • Döngüsel: Çağrı alan son temsilciden sonraki tüm temsilciler arasında dolaşır. Çağrıları bir sonraki uygun sıradaki temsilciye gönderir.

                                                                                                                        • Yukarıdan Aşağıya: Çağrıları, her seferinde en baştan başlayarak sıradaki temsilcilere gönderir.

                                                                                                                        • En Uzun Süre Boşta: Çağrıları en uzun süre boşta olan temsilciye gönderir. Bu temsilci yanıt vermezse en uzun süre boşta kalan bir sonraki temsilciye geçer ve çağrı yanıtlanana kadar bu şekilde devam eder.

                                                                                                                      Sıra çağrı yönlendirme sayfası ekle
                                                                                                                      5

                                                                                                                      Kuyruk Ayarları sayfasında açılır ekran ve taşma ayarlarını yapılandırın ve Ileri'ye tıklayın.

                                                                                                                      • Açılır ekran—Bu geçişi etkinleştirin ve temsilci gelen bir çağrıyı yanıtladığında müşteri bilgileri ekranını temsilcinin masaüstünde görüntülemek için aşağıdaki ayrıntıları yapılandırın.
                                                                                                                        • Açılır ekran URL'si—Istenen web sitesinin URL'sini girin. Temsilci çağrıyı yanıtladıktan sonra, girilen URL temsilci masaüstünde görünür. Örnek: https://www.example.com.
                                                                                                                        • Ekranda açılan masaüstü etiketi—Ekranda açılan pencere URL'sinin köprü bağlantısını içeren masaüstünde görünen etiketi girin. Örneğin, açılır ekran URL'si https://www.example.com ve açılır ekran masaüstü etiketi 'Örnek' ise sistem açılır bildiriminde köprü bağlantısını Örnek olarak gösterir.
                                                                                                                        • Sorgu parametreleri—Verileri parametre olarak geçirmek için Key-Value alanlarına bir değişken adı ve ilişkili değeri girebilirsiniz. Sorgu parametresini oluşturmak için Key-Değer çiftleri kullanılır. Sözdizimini kullanabilirsiniz {{variable}} arayan ayrıntılarını dinamik olarak getiren ve görüntüleyen bir değer belirtmek için. Örnek: {{NewPhoneContact.ANI}}.

                                                                                                                          Yeni bir parametre eklemek için Yeni ekle düğmesine tıklayın.

                                                                                                                          Aşağıdaki tabloda, kullanılmasına izin verilen değişkenler gösterilmektedir.

                                                                                                                          AnahtarDeğerAçıklama
                                                                                                                          ANI{{NewPhoneContact.ANI}}Otomatik Numara Belirleme (Automatic Number Identification - ANI), bir aramanın başlangıçtaki telefon numarasını otomatik olarak belirleme özelliğidir. Bu değişken, kuyruğa gelen çağrı için arayanın telefon numarasını depolar.
                                                                                                                          DNIS{{NewPhoneContact.DNIS}}Çevrilen Numara Tanımlama Hizmeti (DNIS), bir çağrının başlangıçta çevrilen telefon numarasını tanımlayan bir hizmettir. Bu değişken, arayanın sıraya gelen çağrı için çevirdiği telefon numarasını depolar.
                                                                                                                          InteractionID{{NewPhoneContact.InteractionID}}Bu değişken, sıraya gelen çağrının etkileşimiyle ilişkili benzersiz bir tanımlayıcı saklar.
                                                                                                                          AgentID{{AgentAnswered.AgentID}}Bu değişken, sıradan sunulan çağrıyı yanıtlayan temsilcinin benzersiz tanımlayıcısını depolar.
                                                                                                                          AgentName{{AgentAnswered.AgentName}}Bu değişken, sıradan sunulan çağrıyı yanıtlayan temsilcinin görünen adını depolar.
                                                                                                                          QueueID{{AgentAnswered.QueueID}}Bu değişken, çağrıyı yanıtlayan temsilciye sunan sıranın benzersiz sıra tanımlayıcısını depolar.
                                                                                                                          QueueName{{AgentAnswered.QueueName}}Bu değişken, çağrıyı yanıtlayan temsilciye çağrıyı sunan sıranın benzersiz sıra görünen adını depolar.
                                                                                                                          TenantID{{AgentAnswered.TenantID}}Bu değişken, çağrıyı yanıtlayan temsilcinin benzersiz kuruluş tanımlayıcısını depolar.
                                                                                                                        • Açılır ekran URL parametreleri—Bu, anahtar değeri ayrıntılarını girdiğinizde otomatik olarak doldurulur.
                                                                                                                        • Açıklama—Açılır ekran için açıklamayı girin.
                                                                                                                      • Taşma Ayarları—Taşma çağrılarını yönetmek için aşağıdaki seçeneklerden birini seçin:
                                                                                                                        • Meşgul işlemi gerçekleştir: Çağrı yapan, hızlı bir meşgul sesi duyar.

                                                                                                                        • Çağrı yapan telefonu kapatıncaya kadar çaldırmaya devam et: Çağrı yapan bağlantıyı kesinceye kadar zil sesini duyar.

                                                                                                                        • Şu telefon numarasına aktar: Taşan çağrıları aktarmak istediğiniz numarayı girin.

                                                                                                                        Aşağıdaki ayarları etkinleştirin:

                                                                                                                        • Çağrılar x saniye bekledikten sonra taşmayı etkinleştir: Bu seçenekle, çağrı yapanlar için bekleme süresi (saniye olarak) girebilirsiniz. Çağrı yapan tarafından bu bekleme süresine ulaşıldıktan sonra taşma işlemi tetiklenir.

                                                                                                                        • Taşma işlemeden önce duyuru çal—Bu seçenek devre dışı bırakılırsa bir kullanıcı çağrıyı yanıtlayana kadar arayanlar bekletme müziği duyabilir.

                                                                                                                      Sıra ekranı açılır ve taşma ayarları sayfası ekle
                                                                                                                      6

                                                                                                                      Duyurular sayfasında, arayanların sırada beklerken duydukları mesajları ve müziği belirleyin ve Ileri'ye tıklayın. Aşağıdaki seçeneklerden herhangi birini etkinleştirin:

                                                                                                                      • Karşılama Mesajı: Çağrı yapanlar sıraya ilk kez ulaştığında bir mesaj oynatın. Örneğin, “Aradığınız için teşekkürler. Bir temsilci kısa süre içinde cevap verecek.” Zorunlu olarak ayarlanabilir. Zorunlu seçenek seçilmezse ve müsait bir temsilci varken bir arayan sıraya ulaşırsa, arayan bu duyuruyu duymaz ve bir temsilciye aktarılır.

                                                                                                                      • Sıraya Alınan Çağrılar için tahmini bekleme mesajı: Çağrı yapana tahmini bekleme süresini veya sıradaki pozisyonunu bildirir. Bu seçenek etkinleştirilirse karşılama mesajından sonra ve rahatlatma mesajından önce oynatılır.

                                                                                                                      • Rahatlatma Mesajı: Karşılama mesajından sonra ve bekletme müziğinden önce bir mesaj oynatabilirsiniz. Bu, genellikle mevcut promosyonlar veya ürünler ile hizmetler hakkındaki bilgiler gibi bilgilerin verildiği özel bir duyuru şeklindedir.

                                                                                                                      • Rahatlatma Mesajını Atlama—Hızlı bir şekilde yanıtlanması gereken tüm çağrılar için standart Rahatlatma Mesajı veya Bekletme Müziği duyurusu yerine daha kısa bir rahatlatma mesajı oynatın. Bu özellik, çağrı yapanın temsilciye bağlandıktan sonra standart rahatlatma mesajının kısa bir kısmını dinlemesini sağlar.

                                                                                                                      • Bekletme Müziği: Tekrar eden bir döngüde rahatlatma mesajının ardından müzik çalar.

                                                                                                                      • Çağrı Fısıldama Mesajı: Gelen çağrı bağlanmadan hemen önce temsilciye bir mesaj oynatır. Mesaj genellikle çağrının geldiği sıranın kimliğini bildirir.

                                                                                                                      Sıra duyuru sayfası ekle
                                                                                                                      7

                                                                                                                      Temsilcileri Seç sayfasında, kuyruğa eklenecek kullanıcıları arayın ve seçin ve Ileri'ye tıklayın.

                                                                                                                      Yalnızca açılır listedeki kullanıcılar başlıklı Müşteri Deneyimi Temellerini görüntülemek için Yalnızca Müşteri Deneyimi kullanıcılarını Göster geçişini etkinleştirebilirsiniz.

                                                                                                                      Etkin çağrılardaki temsilcilerin ek çağrılar almasına izin vermek istiyorsanız, Etkin çağrılardaki temsilcilerin ek çağrılar almasına izin ver onay kutusunu seçebilirsiniz.

                                                                                                                      Temsilcilerin kuyruğa katılmasına veya sıradan ayrılmasına izin vermek istiyorsanız, Temsilcilerin kuyruğa katılmasına veya sıradan ayrılmasına izin ver onay kutusunu seçebilirsiniz.


                                                                                                                       
                                                                                                                      Sıraya eklenen her bir kullanıcıya bir beceri düzeyi (en yüksek beceri düzeyi 1 ve en düşük beceri düzeyi 20) atayabilirsiniz.
                                                                                                                      • Bir beceri düzeyi yalnızca beceri tabanlı bir yönlendirme türü seçtiğinizde atayabilirsiniz, aksi takdirde beceri düzeyini ayarlama seçeneğiniz olmaz.

                                                                                                                      • Varsayılan olarak, beceri düzeyi 1 (En yüksek beceri düzeyi) olan temsilciler eklenir.


                                                                                                                       

                                                                                                                      Daha önce seçtiğiniz çağrı yönlendirme seçeneğine bağlı olarak döngüsel veya yukarıdan aşağıya çağrı yönlendirme, kullanıcıları sıra konumlarına göre sürükleyip bırakma gibi ek bilgiler eklemeniz gerekebilir.

                                                                                                                      Sıra seç aracılar sayfası ekle
                                                                                                                      8

                                                                                                                      Lisans ata sayfasında, kullanıcılara atamak için Müşteri Deneyimi Temelleri lisansı aboneliğini seçin ve Ileri seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                      Eklenen tüm kullanıcılar daha önce Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri lisansıyla atanmışsa bu sayfa görünmez.
                                                                                                                      Sıra atama lisans sayfası ekle
                                                                                                                      9

                                                                                                                      Gözden Geçir sayfasında, doğru ayrıntıları girdiğinizden emin olmak için sıra ayarlarınızı gözden geçirin.

                                                                                                                      Sıra inceleme sayfası ekle
                                                                                                                      10

                                                                                                                      Kuyruğunuzu eklemek için Kuyruk ekle ve Bitti'ye tıklayın.


                                                                                                                       
                                                                                                                      Kuyruk oluştururken, yan panelde Kuyruğu etkinleştir yanındaki düğmeyi kullanarak kuyruğu etkinleştirebilir veya devre dışı bırakabilirsiniz.
                                                                                                                      Sıradaki çağrıları yönet

                                                                                                                      Müşterilerin kuyruktan arama yaptığında doğru aracılara doğru zamanda ulaştığından emin olun. Control Hub’da bir sıra için çağrı yönlendirme, yönlendirme düzeni, taşma ayarları, açılır ekran ayarları, geri arama ayarları gibi gelen çağrı ayarlarını yapılandırabilir ve düzenleyebilirsiniz.

                                                                                                                      çağrı sırası ayarları yan paneli

                                                                                                                      Kuyruk ayarlarını düzenle

                                                                                                                      Kuyruğun dilini, çağrı sayısını ve kuyruğunuzun arayan kimliğini değiştirebilirsiniz.

                                                                                                                      1

                                                                                                                      Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                      2

                                                                                                                      Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                      3

                                                                                                                      Yan panelde, Ayarlar düğmesine tıklayın.

                                                                                                                      4

                                                                                                                      Aşağıdaki alanlardan herhangi birini düzenleyin:

                                                                                                                      • Sıradaki Çağrı Sayısı—Bu, bu sıra için maksimum çağrı sayısıdır. Bu numaraya ulaşıldıktan sonra, taşma ayarları tetiklenir.
                                                                                                                      • Dil—Bu dil, bu kuyruk için sesli duyurular için geçerlidir.
                                                                                                                      • Saat Dilimi—Bu saat dilimi, bu sıraya uygulanan planlar için geçerlidir.
                                                                                                                      • Arayan kimliği: Çağrı yönlendirme etkinleştirildiğinde, çağrılar iletildiğinde ve arayanların geri arama için kullanabileceği adı ve numarayı seçin.
                                                                                                                      • Farklı Zil Sesi—Bu, gelen çağrıları bu sıradan ayırmak için kullanılan özel bir zil sesidir.
                                                                                                                      5

                                                                                                                      Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                      Sıra telefon numaralarını düzenle

                                                                                                                      Sıra telefon numaranızı değiştirebilir ve en fazla 10 alternatif numara ekleyebilirsiniz.

                                                                                                                      1

                                                                                                                      Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                      2

                                                                                                                      Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                      3

                                                                                                                      Yan panelde, Telefon Numarası öğesine tıklayın.

                                                                                                                      4

                                                                                                                      Telefon Numarasını ve/veya Dahili Numarayı düzenleyin.

                                                                                                                      5

                                                                                                                      Giden çağrılar için telefon numarasını sıraya almaya izin vermek için Giden çağrılar için telefon numarasını sıraya almaya izin ver'i etkinleştirin.

                                                                                                                      6

                                                                                                                      Alternatif Numaraları arayın ve ekleyin.

                                                                                                                      7

                                                                                                                      Sıraya atanan alternatif numaralar için Farklı Zil Sesini etkinleştirin veya devre dışı bırakın.

                                                                                                                      8

                                                                                                                      Tabloda, Zil Sesi Düzeni sütunundaki açılır menüyü kullanarak her bir alternatif numaraya atanacak zil sesi modeli seçin.

                                                                                                                      9

                                                                                                                      Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                      Çağrı yönlendirme ayarlarını düzenle

                                                                                                                      Tanımladığınız bir kriter kümesine bağlı olarak tüm gelen çağrıları yönlendirebilirsiniz.

                                                                                                                      1

                                                                                                                      Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                      2

                                                                                                                      Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                      3

                                                                                                                      Yan panelde Çağrı Yönlendirme’ye tıklayın.

                                                                                                                      4

                                                                                                                      Çağrı Yönlendirme özelliğini açık duruma getirin.

                                                                                                                      5

                                                                                                                      Aşağıdaki seçeneklerden birini seçin:

                                                                                                                      • Çağrıları Her Zaman Yönlendir: Çağrıları her zaman belirlenen bir numaraya yönlendirin.

                                                                                                                      • Çağrıları Seçerek Yönlendir: Çağrıları kriterlere bağlı olarak belirlenmiş bir numaraya yönlendirin.


                                                                                                                       

                                                                                                                      Seçerek Çağrıları Yönlendir'i seçerseniz, çağrı yönlendirmenin etkin olması için yönlendirme ile ilgili en az bir kuralın uygulanması gerekir.

                                                                                                                      6

                                                                                                                      Çağrıları yönlendirmek istediğiniz numarayı atayın. Çağrıları Her Zaman Yönlendir seçeneğini seçtiyseniz Kaydet seçeneğine tıklayın.


                                                                                                                       

                                                                                                                      Her Zaman Yönlendir veya Seçerek Yönlendir seçeneğini seçerken, tüm çağrıları bir dahili sesli mesaja yönlendirmek için Sesli Mesaja Gönder onay kutusunu işaretleyin. Harici bir numara girildiğinde, Sesli Mesaja Gönder onay kutusu devre dışı kalır.

                                                                                                                      7

                                                                                                                      Çağrıları Seçerek Yönlendir seçeneğini seçerseniz, Ne Zaman Yönlendirileceğini Ekle veya Ne Zaman Yönlendirilmeyeceğini Ekle seçeneğine tıklayarak bir kural oluşturun.

                                                                                                                      8

                                                                                                                      Bir Kural Adı oluşturun.

                                                                                                                      9

                                                                                                                      Ne Zaman Yönlendirileceği veya Ne Zaman Yönlendirilmeyeceği hakkında açılır menüden bir İş Planı ve Tatil Planı seçin.

                                                                                                                      10

                                                                                                                      Yönlendirme için, Varsayılan Telefon Numarası bölümünden en az bir seçenek seçin veya Farklı bir Telefon Numarası ekleyin.

                                                                                                                      11

                                                                                                                      Şuradan Gelen Çağrılar için, aşağıdaki seçenekler arasından Herhangi Bir Numara seçeneğini veya Seçili Numaralar seçeneğiyle birlikte aşağıdakilerden en az birini seçin:

                                                                                                                      • Herhangi bir Numara: Belirtilen kuraldaki tüm çağrıları yönlendirir.

                                                                                                                      • Tüm Özel Numaralar: Özel numaralardan gelen çağrıları yönlendirir.

                                                                                                                      • Tüm Müsait Olmayan Numaralar: Müsait olmayan numaralardan gelen çağrıları yönlendirir.

                                                                                                                      • Belirli Numaralar Ekle: Tanımladığınız en fazla 12 numaradan gelen çağrıları yönlendirir.

                                                                                                                      12

                                                                                                                      Çağrı Yapılan Numaralar için, açılır menüden bir numara veya alternatif numara seçin; tanımladığınız kuruluşunuzda bu numaraya gelen çağrı yönlendirilir.

                                                                                                                      13

                                                                                                                      Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                      Seçilerek çağrıları yönlendirme için oluşturulan kurallar, aşağıdaki kriterlere göre işlenir:
                                                                                                                      • Kurallar tabloda kural adı karakterine göre sıralanmıştır. Örnek: 00_rule, 01_rule, vb.

                                                                                                                      • "Yönlenmemek" kuralı her zaman "Yönlenmek" kuralına göre önceliklidir.

                                                                                                                      • Kurallar tabloda listelendikleri sıraya göre işlenir.

                                                                                                                      • Birden fazla kural oluşturabilirsiniz. Ancak, bir kural tatmin edilirse sistem artık bir sonraki kuralı kontrol etmez. Önce belirli kuralın kontrol edilmesini istiyorsanız kural adını numaralarla güncellemenizi öneririz. Örnek: Tatil kuralının mesai kapalı saatleri kuralından önce kontrol etmesini istiyorsanız kuralı 01-Tatil ve 02-Kapalı olarak adlandırın.

                                                                                                                      Temel işlevler ve seçici çağrı yönlendirme örnekleri hakkında daha fazla bilgi edinmek için bkz. Webex Calling için Seçici Çağrı Yönlendirmeyi Yapılandırma.

                                                                                                                      Sonraki işlemler

                                                                                                                      Bir kural oluşturulduktan sonra, tablodaki kuralın yanındaki düğmeyi kullanarak bir kuralı etkinleştirebilir veya devre dışı bırakabilirsiniz. Ayrıca bir kuralı istediğiniz zaman Düzenle veya seçeneğine tıklayarak değiştirebilir veya silebilirsiniz.

                                                                                                                      Açılır ekran ayarlarını düzenle

                                                                                                                      Bir temsilci gelen bir çağrıyı yanıtladığında, müşteri bilgileri ekranını Temsilcinin masaüstünde görüntülemek için açılır ekran ayarlarını yapılandırabilirsiniz.

                                                                                                                      1

                                                                                                                      Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                      2

                                                                                                                      Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                      3

                                                                                                                      Yan panelde, Açılır ekran düğmesine tıklayın.

                                                                                                                      4

                                                                                                                      Bir aracının masaüstünde müşteri bilgileri ekranını görüntülemek için Açılır ekran seçeneğini açın ve aşağıdaki ayrıntıları düzenleyin.

                                                                                                                      • Açılır ekran—Bu geçişi etkinleştirin ve bir temsilci gelen bir çağrıyı yanıtladığında müşteri bilgileri ekranını temsilcinin masaüstünde görüntülemek için aşağıdaki ayrıntıları yapılandırın.
                                                                                                                        • Açılır ekran URL'si—Istenen web sitesinin URL'sini girin. Temsilci çağrıyı yanıtladıktan sonra, girilen URL temsilci masaüstünde görünür. Örnek: https://www.example.com.
                                                                                                                        • Ekranda açılan masaüstü etiketi—Ekranda açılan pencere URL'sinin köprü bağlantısını içeren masaüstünde görünen etiketi girin. Örneğin, açılır ekran URL'si https://www.example.com ve açılır ekran masaüstü etiketi 'Örnek' ise sistem açılır bildiriminde köprü bağlantısını Örnek olarak gösterir.
                                                                                                                        • Sorgu parametreleri—Verileri parametre olarak geçirmek için Key-Value alanlarına bir değişken adı ve ilişkili değeri girebilirsiniz. Sorgu parametresini oluşturmak için Key-Değer çiftleri kullanılır. Sözdizimini kullanabilirsiniz {{variable}} arayan ayrıntılarını dinamik olarak getiren ve görüntüleyen bir değer belirtmek için. Örnek: {{NewPhoneContact.ANI}}.

                                                                                                                          Yeni bir parametre eklemek için Yeni ekle düğmesine tıklayın.

                                                                                                                          Aşağıdaki tabloda, kullanılmasına izin verilen değişkenler gösterilmektedir.

                                                                                                                          AnahtarDeğerAçıklama
                                                                                                                          ANI{{NewPhoneContact.ANI}}Otomatik Numara Belirleme (Automatic Number Identification - ANI), bir aramanın başlangıçtaki telefon numarasını otomatik olarak belirleme özelliğidir. Bu değişken, kuyruğa gelen çağrı için arayanın telefon numarasını depolar.
                                                                                                                          DNIS{{NewPhoneContact.DNIS}}Çevrilen Numara Tanımlama Hizmeti (DNIS), bir çağrının başlangıçta çevrilen telefon numarasını tanımlayan bir hizmettir. Bu değişken, arayanın sıraya gelen çağrı için çevirdiği telefon numarasını depolar.
                                                                                                                          InteractionID{{NewPhoneContact.InteractionID}}Bu değişken, sıraya gelen çağrının etkileşimiyle ilişkili benzersiz bir tanımlayıcı saklar.
                                                                                                                          AgentID{{AgentAnswered.AgentID}}Bu değişken, sıradan sunulan çağrıyı yanıtlayan temsilcinin benzersiz tanımlayıcısını depolar.
                                                                                                                          AgentName{{AgentAnswered.AgentName}}Bu değişken, sıradan sunulan çağrıyı yanıtlayan temsilcinin görünen adını depolar.
                                                                                                                          QueueID{{AgentAnswered.QueueID}}Bu değişken, çağrıyı yanıtlayan temsilciye sunan sıranın benzersiz sıra tanımlayıcısını depolar.
                                                                                                                          QueueName{{AgentAnswered.QueueName}}Bu değişken, çağrıyı yanıtlayan temsilciye çağrıyı sunan sıranın benzersiz sıra görünen adını depolar.
                                                                                                                          TenantID{{AgentAnswered.TenantID}}Bu değişken, çağrıyı yanıtlayan temsilcinin benzersiz kuruluş tanımlayıcısını depolar.
                                                                                                                        • Parametreli açılır URL'yi görüntüle—Bu, anahtar değeri ayrıntılarını girdiğinizde otomatik olarak doldurulur.
                                                                                                                      5

                                                                                                                      Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                      Taşma ayarlarını düzenle

                                                                                                                      Taşma ayarları, taşma çağrılarınızın sıra dolduğunda nasıl işleneceğini belirler.

                                                                                                                      1

                                                                                                                      Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                      2

                                                                                                                      Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                      3

                                                                                                                      Yan panelde, Taşma Ayarları öğesinin yanında Yönet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                      4

                                                                                                                      Etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için aşağıdaki ayarların yanındaki kutuları işaretleyin veya işaretini kaldırın:

                                                                                                                      • Çağrı yapanların çağrıları uygun bir temsilciye ayarlandığında zil sesi çal
                                                                                                                      • Sıraya girdikten sonra arayan istatistiklerini sıfırla
                                                                                                                      5

                                                                                                                      Sıra dolu olduğunda yeni çağrıların nasıl işleme alınacağını seçin:

                                                                                                                      • Meşgul işlemi gerçekleştir: Çağrı yapan, hızlı bir meşgul sesi duyar.

                                                                                                                      • Çağrı yapan telefonu kapatıncaya kadar çaldırmaya devam et: Çağrı yapan bağlantıyı kesinceye kadar zil sesini duyar.

                                                                                                                      • Şu telefon numarasına aktar: Taşan çağrıları aktarmak istediğiniz numarayı girin.

                                                                                                                      6

                                                                                                                      Etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için aşağıdaki ayarların yanındaki kutuları işaretleyin veya işaretini kaldırın:

                                                                                                                      • Çağrılar x saniye bekledikten sonra taşmayı etkinleştir: Bu seçenekle, çağrı yapanlar için bekleme süresi (saniye olarak) girebilirsiniz. Çağrı yapan tarafından bu bekleme süresine ulaşıldıktan sonra taşma işlemi tetiklenir.

                                                                                                                      • Taşma işlemi öncesinde duyuru oynat: Bu seçenek devre dışı bırakılırsa çağrı bir kullanıcı tarafından yanıtlanıncaya kadar çağrı yapanlar bekletme müziğini duyacaktır.

                                                                                                                      7

                                                                                                                      Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                      Yönlendirme türünü düzenle

                                                                                                                      Mevcut kuyruğunuzun çağrı yönlendirme düzenini değiştirebilirsiniz.

                                                                                                                      1

                                                                                                                      Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                      2

                                                                                                                      Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                      3

                                                                                                                      Yan panelde, Çağrı Yönlendirme’nin yanında, atanan çağrı yönlendirme düzenine tıklayın.

                                                                                                                      4

                                                                                                                      Aşağıdaki seçenekleri düzenleyin:

                                                                                                                      • Önceliğe Dayalı
                                                                                                                        • Döngüsel: Çağrı alan son temsilciden sonraki tüm temsilciler arasında dolaşır. Çağrıları bir sonraki uygun sıradaki temsilciye gönderir.

                                                                                                                        • Yukarıdan Aşağıya: Çağrıları, her seferinde en baştan başlayarak sıradaki temsilcilere gönderir.

                                                                                                                        • En Uzun Süre Boşta: Çağrıları en uzun süre boşta olan temsilciye gönderir. Bu temsilci yanıt vermezse en uzun süre boşta kalan bir sonraki temsilciye geçer ve çağrı yanıtlanana kadar bu şekilde devam eder.

                                                                                                                        • Eş zamanlı—Çağrıları aynı anda bir sıradaki tüm temsilcilere gönderir.

                                                                                                                      • Beceriye Dayalı

                                                                                                                         
                                                                                                                        Beceriye dayalı çağrı yönlendirmeyi seçtiğinizde, varsayılan olarak beceri düzeyi 1 (En yüksek beceri düzeyi) olan temsilciler eklenir ve yönlendirme yalnızca beceri düzeyine (1 en yüksek beceri düzeyi ve 20 en düşük beceri düzeyi) bağlı olarak gerçekleşir. Aynı beceri düzeyine sahip birden fazla temsilci varsa, çağrı yönlendirme için bir sonraki temsilciyi seçme sorununu çözmek için seçilen yönlendirme düzeni (Döngüsel/Yukarıdan Aşağıya/En Uzun) takip edilir.
                                                                                                                        • Döngüsel: Çağrı alan son temsilciden sonraki tüm temsilciler arasında dolaşır. Çağrıları bir sonraki uygun sıradaki temsilciye gönderir.

                                                                                                                        • Yukarıdan Aşağıya: Çağrıları, her seferinde en baştan başlayarak sıradaki temsilcilere gönderir.

                                                                                                                        • En Uzun Süre Boşta: Çağrıları en uzun süre boşta olan temsilciye gönderir. Bu temsilci yanıt vermezse en uzun süre boşta kalan bir sonraki temsilciye geçer ve çağrı yanıtlanana kadar bu şekilde devam eder.

                                                                                                                      5

                                                                                                                      Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                      Geri gelen çağrı ayarlarını düzenle

                                                                                                                      Geri gelen çağrılar, uygun bir temsilciye gönderilen ancak temsilcinin yanıtlamadığı çağrılardır. Sonrasında, bu çağrılar tekrar sıraya, sırada bekleyen diğer tüm çağrıların en üstüne yerleştirilir. Geri gelen çağrıların nasıl işleneceğini düzenleyebilirsiniz.

                                                                                                                      1

                                                                                                                      Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                      2

                                                                                                                      Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                      3

                                                                                                                      Yan panelde, Geri Gelen Çağrılar öğesinin yanındaki Yönet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                      4

                                                                                                                      Ayarı etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için aşağıdaki seçeneklerden herhangi birinin yanındaki kaydırmalı düğmeyi seçin:

                                                                                                                      • Çağrılar belirli bir sayıda çaldıktan sonra geri gelsin: Bu seçenek seçilirse, çalma sayısını girin.

                                                                                                                      • Aracı uygun değilse geri döndür

                                                                                                                      • Çağrı belirli bir süre boyunca beklemedeyse temsilciyi uyar: Bu seçenek seçildiyse saniye olarak bekleme süresi girin.

                                                                                                                      • Çağrı belirli bir süre boyunca beklemedeyse geri gelsin: Bu seçenek seçildiyse saniye olarak bekleme süresi girin.

                                                                                                                      5

                                                                                                                      Geri gelen çağrılar için Farklı Zil Sesi ayarını etkinleştirin veya devre dışı bırakın.

                                                                                                                      Etkinleştirilirse, açılır menüden zil sesi modelini seçin.
                                                                                                                      6

                                                                                                                      Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                      Geri arama ayarlarını düzenle

                                                                                                                      Geri arama seçeneği, arayanların sıradaki ilk konumlarına ulaştığında telefon numarasına geri arama almalarına olanak tanır. Telefon numarası, bir konumun giden çağrı politikası karşısında doğrulanır.

                                                                                                                      Başlamadan önce

                                                                                                                      Geri arama özelliğini, yalnızca sıraya alınan çağrılar için Tahmini bekleme mesajı etkinse kullanabilirsiniz.
                                                                                                                      1

                                                                                                                      Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                      2

                                                                                                                      Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                      3

                                                                                                                      Yan panelde, Geri Ara öğesinin yanındaki Yönet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                      4

                                                                                                                      Geri Ara seçeneğini açık duruma getirin.

                                                                                                                      5

                                                                                                                      Geri arama seçeneği için minimum tahmini geri arama zamanı dakika olarak girilmelidir. Bu, arayanın hangi tahmini bekleme süresinde geri arama seçeneğini alacağını belirler.

                                                                                                                      6

                                                                                                                      Uluslararası geri arama numarası istemine izin ver onay kutusunu işaretleyin. Bu, bir geri arama almak isteyen uluslararası kullanıcıların ülke kodu girmelerini sağlar. Geri arama numaraları, bir konumun giden çağrılarla ilgili politikası karşısında doğrulanır.

                                                                                                                      7

                                                                                                                      Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                      Sıra politikalarını yönet

                                                                                                                      Sıra politikalarıyla, tatil sırasında ve saat dışı dönemlerde çağrıları nasıl yönlendireceğinizi, yeni gelen çağrıları geçici olarak yönlendireceğinizi ve temsilciler müsait olmadığında sıradaki çağrıları nasıl yöneteceğinizi yapılandırabilirsiniz.

                                                                                                                      Sıra politikaları, çağrıların sıraya nasıl ve sıradan nasıl yönlendirildiğini anlamak için önemlidir. Sıra politikalarının bir parçası olan hizmetler, aşağıda listelenen öncelik sırasına göre önceliklidir.

                                                                                                                      • Tatil Hizmeti

                                                                                                                      • Gece Hizmeti

                                                                                                                      • Zorla Yönlendirme

                                                                                                                      • Bekleyen Çağrılar

                                                                                                                      Sırada etkinleştirilen hizmetler öncelik sırasını alır ve çağrının nasıl olduğunu belirlemek için sıraya girer

                                                                                                                      • sıra dolduğunda işlenir
                                                                                                                      • temsilci çağrıları yanıtlamadığında sıçradı
                                                                                                                      • sırada temsilci olmadığında çağrının nasıl işleneceğini
                                                                                                                      çağrı sırası politikaları yan paneli

                                                                                                                      Tatil hizmetini yönet

                                                                                                                      Tatillerde çağrıları farklı şekilde yönlendirmek için sırayı yapılandırın.

                                                                                                                      1

                                                                                                                      Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                      2

                                                                                                                      Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                      3

                                                                                                                      Yan panelde, Tatil Hizmeti öğesinin yanında Yönet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                      4

                                                                                                                      Tatil hizmetini etkinleştirin.

                                                                                                                      5

                                                                                                                      Açılır listeden bir seçeneği seçin.

                                                                                                                      • Meşgul mesajı çal
                                                                                                                      • Şu telefon numarasına aktar: - Çağrıyı aktar etmek istediğiniz telefon numarasını girin.
                                                                                                                      6

                                                                                                                      Açılır listeden Tatil Planı seçeneğini seçin.

                                                                                                                      Belirli bir tatil planı açılır listede listelenmemişse yeni tatil planları da yapılandırabilirsiniz.
                                                                                                                      7

                                                                                                                      Tatil hizmeti duyurusunu çalmak için Tatil hizmeti eyleminden önce duyuruyu çal onay kutusunu işaretleyin.

                                                                                                                      8

                                                                                                                      Aşağıdaki seçeneklerden biriyle bir Duyuru Türü seçin:

                                                                                                                      • Varsayılan Duyuruyu Çal

                                                                                                                      • Özel Duyuruyu Çal - Özel bir mesaj yükleyebilirsiniz.

                                                                                                                        1. Yerel sisteminizden bir özel duyuru dosyayı yüklemek için Dosya Ekle seçeneğine tıklayın.
                                                                                                                        2. Açılır listeden yüklenen özel duyuru dosyasını seçin.
                                                                                                                      9

                                                                                                                      Hizmeti kaydetmek için Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                      Gece hizmetini yönet

                                                                                                                      Sıranın hizmette olmadığı saatlerde çağrıları farklı şekilde yönlendirmek için sırayı yapılandırın. Bu, sıranın çalışma saatlerini tanımlayan bir planla belirlenir.

                                                                                                                      1

                                                                                                                      Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                      2

                                                                                                                      Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                      3

                                                                                                                      Yan panelde, Gece Hizmeti öğesinin yanında Yönet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                      4

                                                                                                                      Gece Hizmetini etkinleştir.

                                                                                                                      5

                                                                                                                      Açılır listeden bir seçeneği seçin.

                                                                                                                      • Meşgul mesajı çal
                                                                                                                      • Şu telefon numarasına aktar: - Çağrıyı aktar etmek istediğiniz telefon numarasını girin.
                                                                                                                      6

                                                                                                                      Gece hizmeti duyurusunu çalmak için Gece hizmeti eyleminden önce duyuruyu çal onay kutusunu işaretleyin.

                                                                                                                      7

                                                                                                                      Aşağıdakilerden biriyle bir Duyuru Türü seçin:

                                                                                                                      • Varsayılan Anons

                                                                                                                      • Özel Duyuru - Özel bir mesaj yükleyebilirsiniz.

                                                                                                                        1. Yerel sisteminizden bir özel duyuru dosyayı yüklemek için Dosya Ekle seçeneğine tıklayın. En fazla dört dosya yükleyebilirsiniz.
                                                                                                                        2. Açılır listeden yüklenen özel duyuru dosyasını seçin.
                                                                                                                      8

                                                                                                                      Açılır listeden Çalışma Saatleri seçeneğini seçin.

                                                                                                                      Belirli bir çalışma saati açılır listede listelenmemişse yeni çalışma saatleri de yapılandırabilirsiniz.
                                                                                                                      9

                                                                                                                      Çalışma saatlerinden bağımsız olarak çağrıları zorlamak için çalışma saatleri planına bakılmaksızın, Zorlamalı Gece Hizmetini şimdi etkinleştirin.

                                                                                                                      10

                                                                                                                      Aşağıdaki seçeneklerden biriyle bir Duyuru Türü seçin:

                                                                                                                      • Varsayılan Duyuruyu Çal

                                                                                                                      • Özel Duyuruyu Çal - Özel bir mesaj yükleyebilirsiniz.

                                                                                                                        1. Yerel sisteminizden bir özel duyuru dosyayı yüklemek için Dosya Ekle seçeneğine tıklayın.
                                                                                                                        2. Açılır listeden yüklenen özel duyuru dosyasını seçin.
                                                                                                                      11

                                                                                                                      Hizmeti kaydetmek için Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                      Zorla yönlendirmeyi yönet

                                                                                                                      Acil durum sırasında çağrıları farklı bir konuma yönlendirmek için sıranın acil durum moduna alınmasına izin verin. Yeni gelen çağrıları Gece Hizmeti ve Tatil Hizmeti yönünden bağımsız olarak farklı bir rotaya geçici olarak yönlendirmek için sırayı yapılandırın.

                                                                                                                      1

                                                                                                                      Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                      2

                                                                                                                      Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                      3

                                                                                                                      Yan panelde, Zorla Yönlendirme öğesinin yanında Yönet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                      4

                                                                                                                      Zorla Yönlendirmeyi etkinleştir.

                                                                                                                      5

                                                                                                                      Çağrıyı aktarmak istediğiniz telefon numarasını girin.

                                                                                                                      6

                                                                                                                      Zorunlu yönlendirme duyurusunu oynatmak için yönlendirmeden önce duyuruyu çal onay kutusunu işaretleyin.

                                                                                                                      7

                                                                                                                      Aşağıdaki seçeneklerden biriyle bir Duyuru Türü seçin:

                                                                                                                      • Varsayılan Anons

                                                                                                                      • Özel Duyuru - Özel bir mesaj yükleyebilirsiniz.

                                                                                                                        1. Yerel sisteminizden bir özel duyuru dosyayı yüklemek için Dosya Ekle seçeneğine tıklayın.
                                                                                                                        2. Açılır listeden yüklenen özel duyuru dosyasını seçin.
                                                                                                                      8

                                                                                                                      Hizmeti kaydetmek için Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                      Standart çağrıları yönet

                                                                                                                      Bekleyen bir çağrı, hâlihazırda atanmış hiçbir temsilcinin bulunmadığı bir sıra tarafından işlenir. Tüm temsilciler oturumlarını kapattığında sırada bekleyen çağrılar için sıra yönlendirme politikasını yapılandırın.

                                                                                                                      1

                                                                                                                      Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                      2

                                                                                                                      Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                      3

                                                                                                                      Yan panelde, Bekleyen Çağrılar öğesinin yanında Yönet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                      4

                                                                                                                      Bekleyen çağrılar ile ne yapmak istediğinizi seçeneklerin arasından seçin.

                                                                                                                      • Sırada Ayrıl—Çağrı sırada kalır.
                                                                                                                      • Meşgul Işlemi Gerçekleştirme—Çağrılar sıradan çıkarılır ve meşgul işlemi uygulanır. Sıra bir çağrı yönlendirme meşgul veya sesli mesajlaşma hizmetiyle yapılandırılırsa çağrı buna göre işlenir.
                                                                                                                      • Telefon Numarasına Aktar—Çağrılar sıradan çıkarılır ve yapılandırılan telefon numarasına aktarılır.
                                                                                                                      • Gece Hizmeti—Çağrılar, gece hizmeti yapılandırmasına göre işlenir. Gece hizmeti eylemi etkinleştirilmemişse, bekleyen çağrılar sırada kalır.
                                                                                                                      • Arayan telefonu kapatıncaya kadar çaldırmayı oynat—Çağrılar sıradan çıkarılır ve arayan çağrıyı bırakıncaya kadar çaldırılır. Arayana çalınan geri zil sesi, arayanın ülke koduna göre yerelleştirilir.
                                                                                                                      • Arayan telefonu kapatana kadar duyuruyu çal—Çağrılar sıradan kaldırılır ve arayan çağrıyı bırakıncaya kadar bir döngü halinde çalınan bir duyuru sağlanır.
                                                                                                                        1. Aşağıdaki seçeneklerden biriyle bir Duyuru Sesi seçin:
                                                                                                                          • Varsayılan Anons

                                                                                                                          • Özel Duyuru - Özel bir mesaj yükleyebilirsiniz.

                                                                                                                            1. Yerel sisteminizden bir özel duyuru dosyayı yüklemek için Dosya Ekle seçeneğine tıklayın.
                                                                                                                            2. Açılır listeden yüklenen özel duyuru dosyasını seçin.
                                                                                                                      5

                                                                                                                      Hizmeti kaydetmek için Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                      Sıra duyurularını yönet

                                                                                                                      Sıra duyuruları, sırada beklerken duyduğunuz mesajlar ve müziktir. Duyuru ayarlarınızı yeni veya mevcut bir kuyruk için yönetebilirsiniz.

                                                                                                                      çağrı sırası duyuru yan paneli

                                                                                                                      Sıra duyuru ayarlarını düzenle

                                                                                                                      1

                                                                                                                      Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                      2

                                                                                                                      Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                      3

                                                                                                                      Yan panelde, Duyurular öğesinin yanında Yönet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                      4

                                                                                                                      Aşağıdaki duyuru ayar hizmetlerden herhangi birini düzenleyin:

                                                                                                                      Karşılama mesajı

                                                                                                                      Arayanlar sıraya ilk kez ulaştığında bir mesaj oynatın.

                                                                                                                      1

                                                                                                                      Karşılama Mesajını etkinleştirin.


                                                                                                                       
                                                                                                                      Karşılama mesajı, çağrıya cevap verecek müsait bir temsilci olmadığında her arayan için oynatılır.
                                                                                                                      2

                                                                                                                      Karşılama mesajı zorunlu onay kutusunu seçin.


                                                                                                                       
                                                                                                                      Karşılama mesajı zorunlu seçeneğine tıklandığında mesaj, bir temsilci müsait olsa bile temsilciye bağlanmadan önce arayana oynatılır.
                                                                                                                      3

                                                                                                                      Aşağıdakilerden biriyle bir Mesaj Türü seçin:

                                                                                                                      • Varsayılan duyuruyu çal

                                                                                                                      • Özel duyuru çal - Özel bir mesaj veya bir giriş duyuru mesajı yükleyebilirsiniz.

                                                                                                                      4

                                                                                                                      Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                      Sıraya alınmış çağrılar için tahmini bekleme mesajı

                                                                                                                      Arayana tahmini bekleme sürelerini veya sıradaki yerlerini bildirir.

                                                                                                                      1

                                                                                                                      Sıraya Alınmış Çağrılar için tahmini bekleme mesajını etkinleştir.

                                                                                                                      Bu seçeneğin etkinleştirilmesi, karşılama mesajından sonra ve rahatlatma mesajından önce bekleme mesajını oynatır.
                                                                                                                      2

                                                                                                                      Varsayılan Işleme Süresini 1–100 dakika ayarlayın.

                                                                                                                      3

                                                                                                                      Tahmini bekleme mesajı seçeneğinin periyodik oynatılmasını tekrarla seçeneğini etkinleştirin ve süreyi 10–600 saniye ayarlayın.

                                                                                                                      4

                                                                                                                      Arayanlar için oynatılacak bekleme mesajı duyurusunun türünü seçin.

                                                                                                                      • Kuyruk konumunu duyur—Kuyruk konumuna göre arayanlar için "Sıradaki arayan numarasınız; lütfen bekleyin" mesajı çalar. Kuyruk konumlarını duyabilecek arayanların sayısını girin. Örneğin 25 arayan olarak ayarlasanız, 1’den 25’e kadar olan arayanlar bu mesajı duyar.
                                                                                                                      • Bekleme süresini duyur—Müşteriye tahmini bekleme süresi hakkında bildiren bir mesaj oynatır. Bekleme süresi girilen değerden daha az olan arayanlara mesaj oynatmak için zamanı dakika olarak girin.
                                                                                                                      5

                                                                                                                      Tüm hacimler tanımlanan maksimum sıra yerinden fazla olduğunda duyuru oynatmak için Yüksek hacimli mesaj oynat seçeneğini seçin.

                                                                                                                      6

                                                                                                                      Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                      Rahatlatma mesajı

                                                                                                                      Karşılama mesajından sonra ve bekletme müziğinden önce bir mesaj oynatın. Bu genellikle güncel promosyonlar veya ürünler ve hizmetler hakkında bilgiler gibi bilgilerin yer aldığı özel bir duyurudur.

                                                                                                                      1

                                                                                                                      Rahatlatma Mesajını etkinleştirin.

                                                                                                                      2

                                                                                                                      Rahatlatma mesajını arayana dinletmek için süreyi saniye olarak ayarlayın.

                                                                                                                      3

                                                                                                                      Aşağıdaki Mesaj türlerinden birini seçin:

                                                                                                                      • Varsayılan duyuruyu çal

                                                                                                                      • Özel duyuru çal - Özel bir mesaj veya bir duyuru mesajı yükleyebilirsiniz.


                                                                                                                       
                                                                                                                      En fazla dört duyuru mesajı ayarlayabilirsiniz.
                                                                                                                      4

                                                                                                                      Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                      Rahatlatma mesajını atla

                                                                                                                      Hızlı bir şekilde yanıtlanması gereken tüm çağrılar için standart Rahatlatma Mesajı veya Bekletme Müziği duyurusu yerine daha kısa bir rahatlatma mesajı oynatın. Bu özellik, çağrı yapanın temsilciye bağlandıktan sonra standart rahatlatma mesajının kısa bir kısmını dinlemesini sağlar.

                                                                                                                      1

                                                                                                                      Rahatlatma Mesajını Atlamayı etkinleştirin.

                                                                                                                      2

                                                                                                                      Rahatlatma mesajını arayana dinletmeyi atlamak için süreyi saniye olarak ayarlayın.


                                                                                                                       

                                                                                                                      Varsayılan olarak, arayanın rahatlatma atlama mesajını duyması için süre 30 saniyedir ve 1-120 saniye arasında değişmektedir.

                                                                                                                      Sırada yeni bir gelen çağrı alındığında ve sıradaki bir çağrı için en uzun bekleme süresi bu eşik değerinden az veya buna eşit olduğunda rahatlatma mesajı duyurulur.

                                                                                                                      3

                                                                                                                      Aşağıdaki Mesaj türlerinden birini seçin:

                                                                                                                      • Varsayılan duyuruyu çal

                                                                                                                      • Özel duyuru çal - Bir duyuru mesajı seçebilir veya özel bir mesaj yükleyebilirsiniz.


                                                                                                                         
                                                                                                                        En fazla dört duyuru mesajı ayarlayabilirsiniz.
                                                                                                                      4

                                                                                                                      Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                      Bekletme müziği

                                                                                                                      Tekrar eden bir döngüde rahatlatma mesajının ardından müzik çalar.

                                                                                                                      1

                                                                                                                      Bekletme Müziğini etkinleştir.


                                                                                                                       
                                                                                                                      Kurulumdan sonra ayarlarda 4’e kadar müzik türü ekleyebilirsiniz.
                                                                                                                      2

                                                                                                                      Dahili çağrılar için alternatif bir müzik kaynağı seçin.

                                                                                                                      3

                                                                                                                      Aşağıdaki mesaj türlerinden birini seçin:

                                                                                                                      • Varsayılan müziği çal

                                                                                                                      • Özel müzik çal - Arayanın duyması için özel müzik yükleyebilirsiniz.

                                                                                                                      4

                                                                                                                      Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                      Çağrı fısıldama mesajı

                                                                                                                      Gelen çağrı bağlanmadan hemen önce temsilciye bir mesaj oynatın. Mesaj, genellikle çağrının geldiği çağrı sırasının kimliğini belirtir.

                                                                                                                      1

                                                                                                                      Çağrı Fısıldamayı etkinleştir.


                                                                                                                       
                                                                                                                      Mesaj yalnızca temsilcilere oynatılır ve iki veya daha fazla sıraya aitse kullanışlı olur.
                                                                                                                      2

                                                                                                                      Aşağıdakilerden biriyle bir Mesaj Türü seçin:

                                                                                                                      • Varsayılan duyuruyu çal

                                                                                                                      • Özel duyuru çal - Özel bir mesaj veya bir giriş duyuru mesajı yükleyebilirsiniz.


                                                                                                                         
                                                                                                                        En fazla dört duyuru mesajı ayarlayabilirsiniz.
                                                                                                                      3

                                                                                                                      Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                      Sıra duyuru dosyaları ayarlarını düzenle

                                                                                                                      1

                                                                                                                      Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                      2

                                                                                                                      Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                      3

                                                                                                                      Yan panelde, Duyuru Dosyaları öğesinin yanında Yönet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                      4

                                                                                                                      Bir duyuru dosyası yükleyin veya kendi duyurunuzu kaydedin.

                                                                                                                      • Yerel makinenizden bir ses duyurusu yüklemek için Dosya Ekle seçeneğine tıklayın.
                                                                                                                      • Kendi duyurularınızı kaydetmek için Kaydet öğesine tıklayın.
                                                                                                                        1. Duyurunuzu kaydetmeye başlamak için Kaydet düğmesine tıklayın.
                                                                                                                        2. Kaydı durdurmak için Durdur düğmesine tıklayın.
                                                                                                                        3. Kaydedilen mesajı oynatmak ve doğrulamak için Oynat düğmesine tıklayın.
                                                                                                                        4. Kayıtlı duyuru dosyasını kaydetmek için Kaydet düğmesine tıklayın.
                                                                                                                      Yüklenen veya kaydedilen tüm dosyaların listesi görüntülenir. Kullanmak istemediğiniz tüm dosyaları silmeyi seçebilirsiniz.
                                                                                                                      Kuyruk aracılarını yönet

                                                                                                                      Başlatılan her Webex çağrısı için size bir iş Arama Hattı Belirleme (CLID) sağlanır. Bu iş CLID’i, bir sıra telefon numarası veya temsilcinin yapılandırılmış telefon numarası olabilir. Temsilci, giden çağrılar için bu bilgileri kalıcı bir yapılandırma veya geçici bir yapılandırma aracılığıyla sağlamaya karar verebilir.

                                                                                                                      Kullanıcı için temsilci ayarlarını yapılandır

                                                                                                                      Başlamadan önce

                                                                                                                      • Control Hub yöneticisi, telefon numarasının çağrı sırası/çağrı yakalama grubundaki temsilciler için giden telefon numarası olarak kullanılmasını sağlar.

                                                                                                                      • Telefon numarasının etkinleştirilmesinde, yönetici Kalıcı Yapılandırmaya göre temsilcilerin giden telefon numarasını belirli kuyruk/çağrı yakalama grubu CLID'i ile ayarlayabilir.

                                                                                                                      • Temsilciler, giden çağrı için görüntülenen CLID olarak çağrı sırası/çağrı yakalama grubu telefon numarasını veya CLID olarak görüntülenen telefon numarası olarak giden varsayılan arayan kimliği için #81'i kullanmak üzere FAC kodu #80'i kullanarak Geçici bir CLID Yapılandırması da ayarlayabilir".
                                                                                                                      1

                                                                                                                      https://admin.webex.com içinde müşteri görünümünden Yönetim > Kullanıcılar.

                                                                                                                      2

                                                                                                                      Temsilci ayarını yapılandırmak istediğiniz kullanıcıyı seçin.

                                                                                                                      3

                                                                                                                      Çağrı öğesini seçin ve Temsilci Ayarları seçeneğine gidin.

                                                                                                                      4

                                                                                                                      Aracı Arayan Kimliğini seçin.

                                                                                                                      Temsilci arayan kimliğini, temsilcinin kendi arayan kimliği veya belirli bir sıra/çağrı yakalama grubu olarak ayarlayabilirsiniz.

                                                                                                                      5

                                                                                                                      Aşağıdaki seçeneklerden temsilci çağrı sırası/çağrı yakalama grubu kimliğini yapılandırın:

                                                                                                                      • Yapılandırılmış Arayan Kimliği—Temsilci için zaten yapılandırılmış olan arayan kimliği.

                                                                                                                      • Çağrı sırası veya çağrı yakalama grubu arayan kimliği—Numaraya veya sıra adına göre arayın ve açılır listeden Çağrı sırası veya çağrı yakalama grubu Arayan Kimliğini seçin


                                                                                                                         

                                                                                                                        Seçtiğiniz temsilci çağrı sırasının parçası olmadığında, varsayılan olarak bu seçenek devre dışıdır.

                                                                                                                      Temsilci ekle veya düzenle

                                                                                                                      Sıradan çağrı alan kullanıcılar temsilciler olarak tanımlanmıştır. Bir kuyruktan kullanıcı ekleyebilir veya silebilirsiniz. Kullanıcılar birden fazla sıraya atanabilir.
                                                                                                                      1

                                                                                                                      Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                      2

                                                                                                                      Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                      3

                                                                                                                      Yan panelde, Temsilciler öğesinin yanında Yönet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                      4

                                                                                                                      (Isteğe bağlı) Atanan Beceri Düzeyi açılır listesinden yeteneklerine göre ekliyorsanız temsilciler için varsayılan bir beceri düzeyi değeri seçin.


                                                                                                                       
                                                                                                                      Çağrı yönlendirme, temsilcinin beceri ve yeterlilik düzeyine dayalıdır. En yüksek beceri düzeyi 1, en düşük beceri düzeyi 20’dir.
                                                                                                                      5

                                                                                                                      Açılır menüden, kuyruğa eklenecek kullanıcıları arayın veya seçin.

                                                                                                                      Açılır menüde yalnızca Müşteri Deneyimi Temel yetkili kullanıcıları görüntülemek için Yalnızca Müşteri Deneyimi kullanıcılarını Göster geçişini etkinleştirebilirsiniz.

                                                                                                                      6

                                                                                                                      Aracılara tahsis etmek için Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri lisansı için bir abonelik seçin ve Lisans ata seçeneğine tıklayın.


                                                                                                                       
                                                                                                                      Eklenen tüm kullanıcıların zaten Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri lisansı için abonelik yetkisi varsa bu ekran görünmez.
                                                                                                                      7

                                                                                                                      (Isteğe bağlı) Etkin çağrılardaki temsilcilerin ek çağrılar almasına izin vermek istiyorsanız, Etkin çağrılardaki temsilcilerin ek çağrılar almasına izin ver onay kutusunu seçin.

                                                                                                                      8

                                                                                                                      (Isteğe bağlı) Temsilcilerin kuyruğa katılmasına veya sıradan ayrılmasına izin vermek istiyorsanız Temsilcinin kuyruğa katılmasına veya sıradan ayrılmasına izin ver onay kutusunu seçin.

                                                                                                                      9

                                                                                                                      (Isteğe bağlı) Sıradaki her kullanıcı için beceri seviyesini düzenleyin ve Katıldı geçiş düğmesini kullanın.

                                                                                                                      10

                                                                                                                      (Isteğe bağlı) Bir kullanıcıyı kaldırmak için kullanıcının yanındaki simgesine tıklayın.

                                                                                                                      11

                                                                                                                      (Isteğe bağlı) Tüm kullanıcıları kuyruktan kaldırmak için Tümünü Kaldır seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                      12

                                                                                                                      Kaydet seçeneğine tıklayın.


                                                                                                                       
                                                                                                                      • Tüm temsilciler, sıra oluşturma sırasında katılma durumu DOĞRU olarak eklenir.

                                                                                                                      • Bir temsilcinin katılma durumu FALSE olarak ayarlandığında bile çağrılar temsilciye yönlendirilmez.

                                                                                                                      Aracı panosunu görüntüle

                                                                                                                      Temsilci panosu, bir yöneticinin kuyruklardaki tüm temsilcilerin birleştirilmiş bir görünümüne sahip olmasını sağlar. Pano, aracıların bilgilerini ve kuyruğa katılımlarını görüntüler. Bu, yöneticinin uygun sıra personel belirleme kararları almasına ve aynı zamanda temsilcinin katılma durumunu kolayca değiştirmesine olanak tanır.
                                                                                                                      1

                                                                                                                      Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Aracılar.

                                                                                                                      2

                                                                                                                      Görüntülenen varsayılan aracılar listesinden bir aracı seçin veya bir aracı adı veya aracıyla ilişkili birincil numara veya dahili numarayı arayın.


                                                                                                                       

                                                                                                                      Temsilci listesini kuyruklara, kuyruk konumlarına ve katılma/katılma durumlarına göre filtreleyebilirsiniz.

                                                                                                                      Varsayılan daraltılmış görünümdeki aracı panosu şunları görüntüler:

                                                                                                                      • Aracı Adı

                                                                                                                      • Temsilciyle ilişkili kuyruk sayısı—Temsilcinin ilişkilendirildiği kuyrukların sayısını görüntüler

                                                                                                                      • Kuyruk konumları—Kuyrukların oluşturulduğu konumların sayısını görüntüler

                                                                                                                      • Birincil numara—Aracıya atanan birincil iletişim numarası

                                                                                                                      • Varsa uzantı

                                                                                                                      • Katılma/Katılma durumu—Bir aracının daraltıldığında katıldığı veya katılmadığı kuyruk sayısını görüntüler

                                                                                                                      3

                                                                                                                      tıklayın > ajan ayrıntılarını genişletmek için.

                                                                                                                      Aracı kontrol paneli şunları görüntüler:
                                                                                                                      • Aracı Adı

                                                                                                                      • Temsilciyle ilişkili kuyruk sayısı—Temsilcinin ilişkilendirildiği kuyruk adlarını listeler

                                                                                                                      • Kuyruk konumları—Her kuyruk konumunu listeler

                                                                                                                      • Birincil numara—Sıraya atanan birincil kişi numarası

                                                                                                                      • Varsa uzantı

                                                                                                                      • Katılma/Ayrılma durumu—Katılma veya katılma durumunu görüntüler.

                                                                                                                      4

                                                                                                                      Belirli kuyruğa bir temsilciye katılma veya katılma ayarını değiştirin.

                                                                                                                      5

                                                                                                                      (Isteğe bağlı) Kapsamlı temsilci ayrıntılarına sahip bir elektronik tablo dışa aktarmak için CSV'yi Dışa Aktar seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                      Dışa aktarılan CSV ayrıntıları bulmak için bu tabloyu kullanın.

                                                                                                                      Sütun

                                                                                                                      Açıklama

                                                                                                                      Temsilci Adı

                                                                                                                      Kuyruğun arayan hat kimliği (CLID) için temsilcilerin adını görüntüler.

                                                                                                                      Temsilci Soyadı

                                                                                                                      Kuyruğun arayan hat kimliği (CLID) için temsilcilerin soyadını görüntüler.

                                                                                                                      Temsilci Telefon Numarası

                                                                                                                      aracı telefonu numarasını görüntüler.

                                                                                                                      Aracı Uzantısı

                                                                                                                      Aracı uzantısını görüntüler.

                                                                                                                      Kuyruk Adı

                                                                                                                      Kuyruğun adını görüntüler.

                                                                                                                      Sıra Telefon Numarası

                                                                                                                      Sıra telefon numarasını görüntüler.

                                                                                                                      Kuyruk Uzantısı

                                                                                                                      Kuyruk uzantısını görüntüler.

                                                                                                                      Kuyruk Konumu Adı

                                                                                                                      Kuyruk konumunu görüntüler.

                                                                                                                      Sıraya Katılma Durumu

                                                                                                                      Kuyruğa katılma veya sıradan ayrılmayı görüntüler.

                                                                                                                      Sıra denetleyicilerini yönet

                                                                                                                      Sıradaki temsilciler, temsilcilerinin şu anda işlemekte olduğu çağrıları sessizce izleyebilen, yol gösteriren, toplantıya katılabilen veya devralan bir denetleyici ile ilişkilendirilebilir.

                                                                                                                      Sıra denetleyici işlevleri

                                                                                                                      Sessiz izleme: Temsilcinin çağrısının temsilci veya çağrı yapan kişi bilmeden izlenmesi. Eğitimin çalıştığından emin olmak veya temsilcilerin hangi konularda geliştirilmeleri gerektiğini tespit etmek için bu özelliği kullanın.

                                                                                                                      Bir çağrıyı sessiz izlemek için #82 ve temsilcinin uzantısını veya telefon numarasını girin.

                                                                                                                      Yol gösterme: Temsilcinin çağrısına katılarak temsilci ile iletişim kurma. Temsilci, sizi duyabilecek tek kişidir. Yeni çalışanların eğitimi için bu özelliği kullanın.

                                                                                                                      Bir çağrıya yol göstermek için #85 ve temsilcinin uzantısını veya telefon numarasını girin.

                                                                                                                      Görüşmeye katılma: Temsilcinin çağrısına katılma. Hem temsilci hem de çağrı yapan sizi duyabilir. Bu özellik, çağrıya katılmanız ve sorunu çözmeye yardımcı olmanız gerektiğinde yararlıdır.

                                                                                                                      Bir görüşmeye katılmak için *33 ve temsilcinin uzantısını veya telefon numarasını girin.

                                                                                                                      Devralma: Çağrıyı bir temsilciden çekme. Bir temsilciden çağrıyı tamamen devralmanız gerektiğinde bu özelliği kullanın.

                                                                                                                      Bir çağrıyı devralmak için #86 ve temsilcinin uzantısını veya telefon numarasını girin.


                                                                                                                       

                                                                                                                      Denetleyici işlevlerini çağırırken, temsilciye izlerken, koçlar veya mavnaları izlerken bir uyarı sesi duyulur ve devralma işlevi için bir duyuru çalınır.

                                                                                                                      Denetleyici ekleme veya silme

                                                                                                                      Denetleyiciler ekleyebilir veya silebilirsiniz. Bir denetleyici eklerken, onlara birden fazla kuyruktan temsilciler atayabilirsiniz.

                                                                                                                      1

                                                                                                                      Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Süpervizörler.

                                                                                                                      2

                                                                                                                      Denetleyici Ekle’ye tıklayın.

                                                                                                                      3

                                                                                                                      Temel bilgiler sayfasında, gözetmen olarak eklemek için açılır listeden bir kullanıcı seçin ve Ileri'ye tıklayın.

                                                                                                                      Gözetmen Temel sayfası ekle
                                                                                                                      4

                                                                                                                      Temsilci ata sayfasında, süpervizöre temsilci olarak atamak için açılır listeden bir kullanıcı seçin ve Ileri’ye tıklayın.

                                                                                                                      Süpervizör atama aracı sayfası ekle
                                                                                                                      5

                                                                                                                      Gözden Geçir sayfasında seçilen denetleyiciyi ve atanan temsilcileri gözden geçirin.

                                                                                                                      6

                                                                                                                      Bitti’ye tıklayın.

                                                                                                                      Bir denetleyici eklendikten sonra, denetleyiciye ayrıca temsilciler atayabilirsiniz.

                                                                                                                      Bir süpervizörü kaldırmak için süpervizörle ilişkili Süpervizörü Kaldır simgesine tıklayın.

                                                                                                                      Bir denetleyiciye temsilci atama veya atamayı kaldırma

                                                                                                                      Denetleyicinin sessiz izleme, yol gösterme, sohbete katılma gibi işlemleri gerçekleştirebilmesi için temsilcilere denetleyici atayın.

                                                                                                                      1

                                                                                                                      Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Süpervizörler.

                                                                                                                      Oluşturulan denetleyicilerin listesi görünür.
                                                                                                                      2

                                                                                                                      Eylemler sütunu altında, ilgili süpervizörün açılır listesinden, süpervizöre temsilci olarak eklenecek kullanıcıyı seçin.

                                                                                                                      Seçilen temsilci, süpervizöre atanır.
                                                                                                                      3

                                                                                                                      Temsilcilerin atamasını kaldırmak için denetleyici satırını genişletin ve temsilciyle ilişkili Temsilcilerin Atamasını Kaldır simgesine tıklayın.


                                                                                                                       
                                                                                                                      Bir denetleyiciden son temsilcinin atamasını kaldırdığınızda denetleyici de kaldırılır.

                                                                                                                      Bir denetleyiciye temsilciler atandıktan sonra denetleyici, izleme, yol gösterme, sohbete katılma ve sohbeti devralma için Özellik Erişim Kodlarını (FAC - Feature Access Code) kullanabilir. Daha fazla bilgi için Sıra denetleyici işlevleri bölümüne bakın.

                                                                                                                      Kuyruğa atanan temsilcileri görüntüleme

                                                                                                                      Bir kuyruğa atanan tüm temsilcilerin listesini görebilirsiniz.

                                                                                                                      1

                                                                                                                      Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                      2

                                                                                                                      Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                      3

                                                                                                                      Yan panelde, Temsilciler öğesine tıklayın.

                                                                                                                      4

                                                                                                                      Bu kuyruğa aracı olarak atanan kullanıcıları düzenleyin.

                                                                                                                      5

                                                                                                                      Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                      Tüm kullanıcıları bu kuyruktan kaldırmak istiyorsanız Tümünü Kaldır seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                      Genel Bakış

                                                                                                                      Webex Müşteri Deneyimi Temelleri, Webex Contact Center çözümünün temel özelliklerini sağlar. Tüm Webex Calling profesyonel özelliklerini, Müşteri Deneyimi Temel özelliklerini ve hem temsilciler hem de gözetmenler için Webex Uygulaması aracılığıyla erişilebilen bazı ek temel özellikleri içerir. Açılır ekran, Webex Uygulamasındaki denetleyici deneyimi ve gerçek zamanlı ve geçmiş aracı ve kuyruk görünümü gibi özellikler, Müşteri Deneyimi Temel'ini Müşteri Deneyimi Temel'inden farklı kılar.

                                                                                                                      Bu teklif, düşük kaliteli profesyonel anahtar iletişim merkezi özelliklerine ihtiyaç duyan ve kapsamlı bir iletişim merkezi çözümünün gelişmiş özelliklerine ihtiyaç duymayan müşteriler için en uygundur.

                                                                                                                      Gelişmiş müşteri etkileşim özelliklerine, çok kanallı yönlendirme veya büyük ölçekli ve yüksek çağrı hacmi dağıtımlarına ihtiyaç duyan müşteriler için Webex Contact Center’ı öneririz.

                                                                                                                      Özellikleri ve faydaları

                                                                                                                      Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri, tüm Müşteri Deneyimi Temel özelliklerini ve aşağıdaki ek özellikleri içerir:

                                                                                                                      • Control Hub'da yönetici yapılandırması
                                                                                                                        • Çağrı sırası yükseltmesi
                                                                                                                        • Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri sırası, temsilciler ve denetleyici yönetimi
                                                                                                                        • Açılır ekran yapılandırması
                                                                                                                        • Analizler
                                                                                                                        • Raporlar
                                                                                                                      • Webex Uygulamasında aracı deneyimi
                                                                                                                        • Gerçek zamanlı kuyruk görünümü
                                                                                                                        • Açılır ekran
                                                                                                                      • Webex Uygulamasında süpervizör deneyimi
                                                                                                                        • Aracı uygunluk durumu yönetimi
                                                                                                                        • Temsilci sırası katılma/ayrılma durum yönetimi
                                                                                                                        • Temsilci izleme
                                                                                                                        • Gerçek zamanlı aracı ve kuyruk görünümü
                                                                                                                        • Geçmiş aracı ve kuyruk görünümü

                                                                                                                      Özelliklerin ayrıntılı karşılaştırması için Müşteri Deneyimi Temel ve Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri özellik karşılaştırmasına bakın.

                                                                                                                      Öneriler

                                                                                                                      Özelliklerin tam avantajından yararlanmak için aşağıdaki önerileri uygulayın:

                                                                                                                      • Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri aracısı, Webex Uygulaması cep telefonunu veya masa telefonunu Müşteri Deneyimi Temel aracısı ile aynı şekilde kullanmaya devam edebilir. Ancak, gerçek zamanlı kuyruk görünümü ve gelen çağrılarda açılan ekran gibi bazı Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri aracı özellikleri yalnızca Webex Uygulaması masaüstü istemcisinde kullanılabilir.

                                                                                                                      • Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri denetleyici deneyimi öncelikle Webex Uygulaması masaüstü istemcisi aracılığıyla sağlanır. Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri denetleyicisi, çevrilmiş (FAC) izleme işlevlerini Müşteri Deneyimi Temel denetleyicisiyle aynı şekilde kullanmaya devam edebilir. Ancak geçmiş aracı ve kuyruk görünümü, gerçek zamanlı aracı ve kuyruk görünümü ve aracı izleme gibi Müşteri Deneyimi Temel denetleyici özellikleri yalnızca Webex Uygulaması masaüstü istemcisinde kullanılabilir.

                                                                                                                      Sınırlamalar

                                                                                                                      • Birden fazla masaüstü uygulamasından eş zamanlı oturum açma desteklenmez.
                                                                                                                      • Çalışma alanları ve sanal hatlar, Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri sıralarına atanamaz.
                                                                                                                      • Bu aşamada yalnızca toplu ve Control Hub sağlama sağlanır. Genel API’ler desteklenmez.
                                                                                                                      • Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri özellikleri yalnızca birincil hat için geçerlidir, ancak Webex Uygulamasında yapılandırılan ikincil veya paylaşılan hatlar için geçerli değildir.

                                                                                                                      Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri deneme sürümü

                                                                                                                      Iş ortakları, lisans satın almadan önce hizmeti deneyebilmeleri için müşteriler için Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri denemesi başlatabilir.

                                                                                                                      Müşteri Deneyimi Temellerini denemek için bir Cisco satış temsilcisiyle görüşün veya iş ortağınızla görüşün.

                                                                                                                      Deneme sürümünü kullanırken dikkat etmeniz gereken birkaç sınırlama:

                                                                                                                      • Müşteri Deneyimi Temel çağrı sırasını Müşteri Deneyimi Temel sırasına yükseltemezsiniz.
                                                                                                                      • Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri kuyruğuna yalnızca lisanslı kullanıcıları atayabilirsiniz.

                                                                                                                      Webex deneme sürümleri hakkında daha fazla bilgi için bkz. Webex Partner Hub’da Webex Kurumsal Deneme Sürümü Başlatma ve Yönetme.

                                                                                                                      Satın alma lisansı

                                                                                                                      Iş ortakları, Cisco Collaboration Flex Plan 3.0 üzerinden veya Cisco Commerce Workspace'teki (CCW) bir Hizmet Sağlayıcısı aracılığıyla yeni bir aboneliğin parçası olarak veya mevcut bir abonelik için değişiklik emri olarak Müşteri Deneyimi Temel Bilgilerini sipariş edebilir. Müşteri Deneyimi Temel lisansı, Webex Calling profesyonel lisansını içerir.

                                                                                                                      Daha fazla ayrıntı için Webex Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri Sipariş Kılavuzu’na bakın.

                                                                                                                      Analizler

                                                                                                                      Sıra durumunu, sıra temsilcisi durumunu ve canlı sıra durumunu değerlendirmek için analizleri kullanabilirsiniz. Kuyruk verileri her gün toplu olarak işlenir ve 24 saat içinde kullanılabilir hale gelir ve ölçümler sonraki gün 13:00 PM GMT'ye kadar kullanılabilir. Erişiminiz olan veri miktarı, bulunduğunuz müşteri türüne bağlıdır. Standart bir müşteriyseniz, 3 aylık verilere erişiminiz vardır. Pro Pack müşterisiyseniz, 13 aylık verilere erişiminiz vardır.


                                                                                                                       
                                                                                                                      Bu analiz verileri genel kullanımınız içindir ve faturalandırma amacıyla kullanılmamalıdır.

                                                                                                                      Sıra analizlerini görüntülemek için şuraya gidin: Izleme > Analiz > Müşteri Deneyimi.

                                                                                                                      Nasıl yapıldığını görmek istiyor musunuz? Müşteri Deneyimi Temelleri kuyruk analizlerine genel bir bakış için bu video tanıtımını izleyin.

                                                                                                                      Müşteri Deneyimi analizlerinin Control Hub’daki konumu

                                                                                                                      Pano ipuçları

                                                                                                                      zaman dilimi ayarla

                                                                                                                      Bazı çizelgeleri saatlik, günlük, haftalık veya aylık zaman ölçeğinde görüntüleyebilir, böylece zaman içindeki etkileşimi izleyebilir ve kullanım eğilimlerini arayabilirsiniz. Bu, gelen aramaların arama kuyruklarında nasıl ele alındığına dair güçlü bilgiler sunar.


                                                                                                                       
                                                                                                                      Tarih seçici, canlı kuyruk istatistikleri bölümündeki veriler için geçerli değildir. Canlı sıra istatistikleri bölümü için veriler her 30 saniyede bir toplanır.

                                                                                                                      Genel filtreler

                                                                                                                      Pano, güçlü filtreleme araçları içerir. Hangi verileri görmek istediğinizi seçmek için Filtreler çubuğuna tıklayın. Seçtiğiniz filtreler otomatik olarak tüm grafiklere uygulanacaktır. Belirli çağrı sıralarına, konumlara ve Süpervizörlere göre filtreleyebilirsiniz.


                                                                                                                       

                                                                                                                      Denetçiler filtresi yalnızca Çağrı Kuyruğu Aracısı İstatistikleri için geçerlidir.

                                                                                                                      Verileri veya çizelgeleri dışa aktarma

                                                                                                                      Herhangi bir grafiği veya detay görünümünü dışa aktarabilirsiniz. Grafiğin/listenin sağ üst köşesindeki Daha Fazla düğmesini tıklayın ve indireceğiniz dosya biçimi seçin (bir grafik veya liste olmasına bağlı olarak PDF, PNG veya CSV).

                                                                                                                      Dosya indirmeyi mevcut filtrelerle birleştirdiğinizde, kuruluşunuzdaki arama kuyrukları hakkında kolayca faydalı raporlar oluşturabilirsiniz.

                                                                                                                      Sıra ve aracı analizleri

                                                                                                                      KPI'lar

                                                                                                                      KPI'lar, seçtiğiniz tarih aralığı arama kuyruklarında gelen aramaların yüksek düzeydeki durumunu size hızlı bir şekilde göstermek için sayfanın üst kısmında bulunur. Mevcut KPI'lar şunlardır:

                                                                                                                      • Toplam cevaplanan aramalar — Temsilcilerin yanıtladığı toplam çağrı sayısı. Yüzde, seçilen tarih aralığına ait geçmiş verileri karşılaştırarak zaman içindeki değer değişimini gösterir.
                                                                                                                      • Toplam terkedilmiş aramalar -Arayanın bir temsilci müsait olmadan önce telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı toplam arama sayısı. Yüzde, seçilen tarih aralığına ait geçmiş verileri karşılaştırarak zaman içindeki değer değişimini gösterir.
                                                                                                                      • Terk edilmiş aramaların yüzdesi —Arayanın bir temsilci müsait olmadan önce telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı aramaların yüzdesi. Yüzde, seçilen tarih aralığına ait geçmiş verileri karşılaştırarak zaman içindeki değer değişimini gösterir.
                                                                                                                      • Ort bekleme süresi—Arayanların, bir sonraki uygun temsilcinin çağrıyı yanıtlaması için bekleyerek harcadığı ortalama süre. Yüzde, seçilen tarih aralığına ait geçmiş verileri karşılaştırarak zaman içindeki değer değişimini gösterir.
                                                                                                                      Call queue stats analytics KPIs

                                                                                                                      Çağrı kuyrukları ve trend için gelen çağrılar

                                                                                                                      Bu grafik, gelen aramalara göre çağrı sırası istatistiklerinin bir dökümünü gösterir. Arama kuyruklarının kuruluşunuza gelen tüm aramaları nasıl ele aldığını görmek için bu grafiği kullanabilirsiniz.

                                                                                                                      Incoming calls for call queues and trend charts in call queue stats analytics

                                                                                                                      Çağrı başına ort çağrı sırası süresi ve trend

                                                                                                                      Bu grafik, gelen aramalardan ortalama terk edilen ve ortalama bekleme dakikaları arasındaki bir dökümü gösterir. Arayanların aramayı kapatmadan veya bir temsilciye aktarılmadan önce ne kadar beklemeleri gerektiğini görmek için bu tabloyu kullanabilirsiniz. Ortalama dakikalar şu şekilde hesaplanır:

                                                                                                                      • Ort. terk edilen zaman—Arayanların telefonu kapatmadan veya mesaj bırakma seçeneğini belirlemeden önce bir temsilciyi beklerken harcadıkları ortalama çağrı süresi.
                                                                                                                      • Ort. bekleme süresi—Arayanların, bir sonraki uygun temsilcinin çağrıyı yanıtlaması için bekleyerek harcadığı ortalama süre.
                                                                                                                      Avg call queue minutes per call and trend charts in call queue stats analytics

                                                                                                                      Çağrıların durumuna göre en iyi 25 çağrı sırası

                                                                                                                      Bu tablo, belirli bir duruma göre en çok çağrıya sahip ilk 25 çağrı sırasını gösterir. Mevcut aramaların durumları şunlardır:

                                                                                                                      • cevaplanan aramalar - Temsilciler tarafından cevaplanan çağrıların sayısı.
                                                                                                                      • cevaplanan aramaların yüzdesi - Temsilciler tarafından yanıtlanan aramaların yüzdesi.
                                                                                                                      • terkedilmiş aramalar -Arayanın bir temsilci müsait olmadan önce telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı aramaların sayısı.
                                                                                                                      • terkedilmiş aramaların yüzdesi —Arayanın bir temsilci müsait olmadan önce telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı aramaların yüzdesi.
                                                                                                                      • Taşmalar - Meşgul —Sıra sınırına ulaşıldığından farklı bir çağrı sırası taşan çağrıların sayısı.
                                                                                                                      • Taşmalar - Zaman aşımına uğradı —Bekleme bekleme süresi yapılandırılan maksimum sınırı aştığı için farklı bir çağrı sırası taşan çağrıların sayısı.
                                                                                                                      • Aktarılan aramalar —Kuyruktan aktarılan çağrıların sayısı.
                                                                                                                      Top 25 call queues by % of calls chart in call queue stats analytics

                                                                                                                      Ort bekleme ve terk edilen süreye göre en iyi 25 çağrı sırası

                                                                                                                      Bu tabloda, gelen çağrılardan en yüksek ortalama bekleme ve terk edilen sürelere sahip en iyi 25 çağrı sırası gösterilir. Ortalama süre şu şekilde hesaplanır:

                                                                                                                      • Ort. terk edilen zaman—Arayanların telefonu kapatmadan veya mesaj bırakma seçeneğini belirlemeden önce bir temsilciyi beklerken harcadıkları ortalama çağrı süresi.
                                                                                                                      • Ort bekleme süresi—Arayanların, bir sonraki müsait temsilcinin çağrıyı yanıtlaması için bekleyerek harcadığı ortalama çağrı süresi.
                                                                                                                      Top 25 call queues by avg and abandoned mins chart in call queue analytics

                                                                                                                      Arama kuyruğu istatistikleri

                                                                                                                      Bu tablo, kuruluşunuzda Kurulum arama kuyruklarının ayrıntılarını gösterir. Arama sıralarına gelen aramaların sayısını ve bu aramaların durumunu görmek için bu tabloyu kullanabilirsiniz. Tablodaki arama çubuğunu kullanarak belirli arama sıralarını, konumları, telefon numaralarını ve dahili numaraları da arayabilirsiniz. Mevcut ayrıntılar şunlardır:

                                                                                                                      • Çağrı sırası—Çağrı sırasının adı.
                                                                                                                      • Konum —Çağrı çağrı sırası atanan konum.
                                                                                                                      • telefon numarası —Çağrı çağrı sırası numarası.
                                                                                                                      • Uzantı —Çağrı çağrı sırası atanan dahili numara.
                                                                                                                      • Toplam bekleme süresi—Çağrıların temsilciler tarafından beklemeye alındığı toplam süre.
                                                                                                                      • Ort. bekletme süresi—Çağrıların temsilciler tarafından bekletmeye aldığı ortalama süre.
                                                                                                                      • Toplam konuşma süresi—Temsilcilerin çağrılarda aktif olarak konuştuğu toplam süre.
                                                                                                                      • Ort konuşma süresi—Temsilcilerin çağrılarda aktif olarak konuştuğu ortalama süre.
                                                                                                                      • Toplam işleme süresi—Temsilcilerin çağrıları işlemek için harcadığı toplam süre. Işleme süresi, Toplam konuşma süresi + Toplam tutma süresi = Toplam işleme süresi olarak hesaplanır.
                                                                                                                      • Ort işleme süresi—Temsilcilerin çağrıları işlemek için harcadığı ortalama süre.
                                                                                                                      • Toplam bekleme süresi—Arayanların, bir sonraki uygun temsilcinin çağrıyı yanıtlaması için bekleyerek harcadığı toplam süre.
                                                                                                                      • Ort bekleme süresi—Arayanların, bir sonraki uygun temsilcinin çağrıyı yanıtlaması için bekleyerek harcadığı ortalama süre.
                                                                                                                      • Yanıtlanan çağrılar—Temsilciler tarafından yanıtlanan çağrı sayısı.
                                                                                                                      • % Yanıtlanan çağrılar—Temsilciler tarafından yanıtlanan çağrıların yüzdesi.
                                                                                                                      • Çağrılar Terk Edildi -Arayanın bir temsilci müsait olmadan önce telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı aramaların sayısı.
                                                                                                                      • Yüzde Terk Edilen Çağrılar —Arayanın bir temsilci müsait olmadan önce telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı aramaların yüzdesi.
                                                                                                                      • Ort'un terk edildiği zaman—Bir temsilci müsait olmadan önce arayanların telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı ortalama süre.
                                                                                                                      • Terk edilen zaman—Bir temsilci müsait olmadan önce arayanların telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı zaman.
                                                                                                                      • Toplam çağrı—Toplam gelen çağrı sayısı.
                                                                                                                      • Taşma - Meşgul —Kuyruk sınırına ulaşıldığı için taşan çağrıların sayısı.
                                                                                                                      • Taşma - Zaman aşımına uğradı —Bekleme bekleme süresi maksimum sınırı aştığı için taşan çağrıların sayısı.
                                                                                                                      • Aktarılan aramalar —Kuyruktan aktarılan çağrıların sayısı.
                                                                                                                      • Atanan temsilcilerin ort. sayısı—Çağrı sıralarına atanan ortalama temsilcilerin sayısı.
                                                                                                                      • Çağrıları işleyen temsilcilerin ort. sayısı—Çağrıları aktif olarak işleyen ortalama temsilci sayısı.

                                                                                                                       
                                                                                                                      Veri içermeyen arama kuyrukları bu tabloda gösterilmeyecektir.
                                                                                                                      Call queue stats table in call queue analytics

                                                                                                                      KPI'lar

                                                                                                                      Seçtiğiniz tarih aralığı temsilcilerin yaptığı aramalarla ilgili ayrıntıları size göstermek için sayfanın üst kısmında KPI'lar bulunur. Mevcut KPI'lar şunlardır:

                                                                                                                      • Toplam cevaplanan aramalar -Temsilciler tarafından cevaplanan ve sunulan çağrıların toplam sayısı. Yüzde, seçilen tarih aralığına ait geçmiş verileri karşılaştırarak zaman içindeki değer değişimini gösterir.
                                                                                                                      • Toplam geri dönen aramalar —Bir temsilciye sunulan ancak yanıtlanmayan toplam çağrı sayısı. Yüzde, seçilen tarih aralığına ait geçmiş verileri karşılaştırarak zaman içindeki değer değişimini gösterir.
                                                                                                                      • Ort. işleme süresi—Temsilcilerin çağrıları işlemek için harcadığı ortalama süre. Yüzde, seçilen tarih aralığına ait geçmiş verileri karşılaştırarak zaman içindeki değer değişimini gösterir.
                                                                                                                      Call queue analytics call queue agent stats KPIs

                                                                                                                      Çağrı başına ort temsilci çağrı süresi ve trend

                                                                                                                      Bu grafik, arama durumlarına göre her aramanın ortalama ne kadar sürdüğünü gösterir. Arayanların ihtiyaç duydukları yardımı zamanında alıp almadıklarını görmek için bu tabloyu kullanabilirsiniz.

                                                                                                                      Avg agent call minutes per call and trend charts in call queue agent stats analytics

                                                                                                                      Çağrı durumuna göre temsilcilere gelen çağrılar

                                                                                                                      Bu çizelge, çağrı durumuna göre aracılara gelen çağrıların bir dökümünü gösterir. Bu grafik, normalden daha fazla geri dönen arama olup olmadığını görmenize yardımcı olabilir.

                                                                                                                      Incoming calls to agents by call status chart in call queue agent stats analytics

                                                                                                                      Aktif aracılar trend

                                                                                                                      Bu grafikte, belirli tarih aralıklarında etkin aracıların trendi gösterilir. Çağrı sayısını işlemek için yeterli temsilci olup olmadığını görmek için, bu grafikteki temsilci sayısını Çağrı durumuna göre temsilcilere yapılan gelen çağrılar gibi başka bir grafikle karşılaştırabilirsiniz.

                                                                                                                      Active agents trending chart in Customer Experience analytics

                                                                                                                      Cevaplanan ve geri dönen aramalara göre en iyi 25 temsilci

                                                                                                                      Bu tablo, en çok yanıtlanan veya geri dönen çağrılara sahip ilk 25 temsilciyi gösterir.

                                                                                                                      Top 25 agents by answered and bounced calls chart in call queue agent stats analytics

                                                                                                                      Avg talk ve avg held time göre en iyi 25 temsilci

                                                                                                                      Bu tablo, en yüksek ortalama konuşma veya bekleme dakikasına sahip ilk 25 temsilciyi gösterir.

                                                                                                                      Top 25 agents by avg talk and avg hold mins chart in call queue agent stats analytics

                                                                                                                      Çağrı kuyruğu aracıları

                                                                                                                      Bu tablo, kuruluşunuzdaki arama kuyruklarına atanan tüm aracıların ayrıntılarını gösterir. Hangi temsilcinin en çok arama aldığını ve arama istatistikleri hakkında bilgi almak için bu tabloyu kullanabilirsiniz. Tablodaki arama çubuğunu kullanarak belirli temsilci veya çalışma alanı adlarını, çağrı sıralarını ve konumları da arayabilirsiniz. Mevcut ayrıntılar şunlardır:

                                                                                                                      • Temsilci adı—Temsilcinin veya çalışma alanının adı.
                                                                                                                      • Çağrı sırası—Çağrı sırasının adı.
                                                                                                                      • Konum —Çağrı çağrı sırası atanan konum.
                                                                                                                      • Yanıtlanan toplam çağrı—Temsilciye sunulan ve onlar tarafından yanıtlanan çağrıların sayısı.
                                                                                                                      • Geri gelen çağrılar—Temsilciye sunulan ancak yanıtlanmayan çağrıların sayısı.
                                                                                                                      • Sunulan toplam çağrılar—Çağrı sırası tarafından dağıtılan temsilciye yapılan gelen çağrıların sayısı.
                                                                                                                      • Toplam konuşma süresi—Bir temsilcinin çağrılarda aktif olarak konuşmaya harcadığı toplam süre.
                                                                                                                      • Ort. konuşma süresi—Bir temsilcinin çağrılarda aktif olarak konuşmaya harcadığı ortalama süre.
                                                                                                                      • Toplam bekleme süresi—Bir temsilcinin çağrıları beklemeye aldığı toplam süre.
                                                                                                                      • Ort. bekleme süresi—Bir temsilcinin çağrıları beklemeye aldığı ortalama süre.
                                                                                                                      • Toplam işleme süresi—Bir temsilcinin çağrıları işlemek için harcadığı toplam süre. Işleme dakikaları Toplam konuşma süresi + Toplam bekletme süresi = Toplam işleme süresi olarak hesaplanır.
                                                                                                                      • Ort. işleme süresi—Bir temsilcinin çağrıları işlemek için harcadığı ortalama süre.
                                                                                                                      Call queue agents table in Customer Experience analytics

                                                                                                                      KPI'lar

                                                                                                                      Arama sıralarını gerçek zamanlı olarak izlemenize yardımcı olmak için tüm mevcut gelen aramaları ve durumlarının ne olduğunu göstermek için sayfanın üst kısmında KPI'lar bulunur. Mevcut KPI'lar şunlardır:

                                                                                                                      • Aktif aramalar —Temsilcilerin arayanlarla konuştuğu aramaların sayısını gösterir.
                                                                                                                      • bekleyen aramalar —Bir sonraki müsait temsilcinin yanıtlamasını bekleyen aramaların sayısını gösterir.
                                                                                                                      • Bekletilen çağrılar—Temsilcilerin beklemeye aldığı çağrı sayısını gösterir.
                                                                                                                      Call queue analytics live queue stats KPIs

                                                                                                                      Canlı çağrı sırası istatistikleri

                                                                                                                      Bu tablo, kuruluşunuzda Kurulum tüm arama sıralarının ayrıntılarını gösterir. Hangi çağrı sırası en çok çağrı aldığını görmek ve temsilci sayısını gerektiği gibi ayarlamak için bu tabloyu kullanabilirsiniz. Tablodaki arama çubuğunu kullanarak belirli arama sıralarını, konumları, telefon numaralarını ve dahili numaraları da arayabilirsiniz. Mevcut ayrıntılar şunlardır:

                                                                                                                      • Çağrı sırası—Çağrı sırasının adı.
                                                                                                                      • Konum —Çağrı çağrı sırası atanan konum.
                                                                                                                      • Telefon numarası—Çağrı sırasına atanan telefon numarası.
                                                                                                                      • Uzantı —Çağrı çağrı sırası atanan dahili numara.
                                                                                                                      • Etkin çağrılar—Temsilcilerin arayanlarla konuştuğu çağrıların sayısı.
                                                                                                                      • Bekletilen çağrılar—Temsilcilerin beklemeye aldığı çağrıların sayısı.
                                                                                                                      • Bekleyen çağrılar—Bir sonraki uygun temsilci için bekleyen çağrıların sayısı.

                                                                                                                      Gözetmen masaüstü

                                                                                                                      Müşteri Deneyimi Temel Bilgilerinin denetçisi olarak, Webex Uygulamasında aşağıdaki grafiklere erişiminiz vardır.

                                                                                                                      KPI'lar

                                                                                                                      Temsilcilerin çağrıları nasıl işlediğine ilişkin ayrıntıları size göstermek için sayfanın üst kısmında KPI'lar mevcuttur. Mevcut KPIS'ler şunlardır:

                                                                                                                      • Bağlı numaralar—Seçilen tarih aralığında temsilciler tarafından yanıtlanan bağlı çağrıların sayısı.
                                                                                                                      • Ort. işleme süresi—Temsilcilerin seçilen tarih aralığında çağrıları işlemek için harcadığı ortalama süre.
                                                                                                                      • Ort. gelen bağlantı süresi—Temsilcilerin seçilen tarih aralığında çağrılarla bağlı olarak geçirdiği ortalama süre.
                                                                                                                      • Ort. gelen bekletme süresi—Temsilcilerin seçilen tarih aralığında gelen çağrıyı beklemeye aldığı ortalama süre.
                                                                                                                      Agents statistics KPIs in Customer Essentials analytics

                                                                                                                      Bağlantı başına ortalama temsilci bağlanma süresi eğilimi

                                                                                                                      Bu grafikte, seçilen tarih aralığında bağlantı başına temsilcilerin gelen durum süreleri gösterilir. Bu grafik, yeterli temsilci olmadığı veya çağrıların zamanında yanıtlanıp yanıtlanmadığı için bekleme sürelerinin zamanla artıp artmadığını görmenize yardımcı olur.

                                                                                                                      Avg. agent connected time per connection trend chart in Agent statistics of Customer Essentials analytics

                                                                                                                      Temsilcilere göre ortalama gelen çağrı bağlanma süresi

                                                                                                                      Bu grafikte, seçilen tarih aralığında artan veya azalan sırada en uzun ortalama gelen bağlantı sürelerine sahip temsilciler gösterilir. Bu grafiği kullanarak çağrıların ne kadar sürebileceğine ilişkin bir aykırılık olup olmadığını görebilirsiniz.

                                                                                                                      Avg. inbound connected time by agents chart in Agents statistics of Customer Essentials analytics

                                                                                                                      Temsilcilere göre ortalama gelen çağrı bekletme süresi

                                                                                                                      Bu grafikte, seçilen tarih aralığında artan veya azalan sırada en uzun ortalama gelen bekleme sürelerine sahip temsilciler gösterilir. Çağrılar ortalamadan uzun süre beklemeye alındığında, belirli bir çağrı sırasında daha fazla temsilciye ihtiyaç olup olmadığını görmek için bu grafiği kullanabilirsiniz.

                                                                                                                      Avg. inbound hold time by agents chart in Agents statistics of Customer Essentials analytics

                                                                                                                      İletişim kuyruğu temsilcileri

                                                                                                                      Bu tabloda, kuruluşunuzdaki çağrı sıralarına atanan temsilcilerin ayrıntıları gösterilir. Hangi temsilcinin en çok arama aldığını ve arama istatistikleri hakkında bilgi almak için bu tabloyu kullanabilirsiniz. Mevcut ayrıntılar şunlardır:

                                                                                                                      • Temsilci adı—Temsilcinin adı.
                                                                                                                      • Sıra adı—Çağrı sırasının adı.
                                                                                                                      • Konum —Çağrı çağrı sırası atanan konum.
                                                                                                                      • Bağlı sayısı—Temsilcinin yanıtladığı çağrı sayısı.
                                                                                                                      • Sunulan toplam çağrılar—Çağrı sırası tarafından dağıtılan temsilciye yapılan gelen çağrıların sayısı.
                                                                                                                      • Bağlantı süresi—Temsilcinin bağlı çağrılarda harcadığı süre.
                                                                                                                      • Ort. gelen bağlantı süresi—Temsilcinin çağrılarla bağlı olarak geçirdiği ortalama süre.
                                                                                                                      • Bekleme süresi—Arayanların beklemeye alınma süresi.
                                                                                                                      • Ort. gelen bekleme süresi—Temsilcinin çağrıları beklemeye aldığı ortalama süre.
                                                                                                                      • Toplam işleme süresi—Bir temsilcinin çağrıları işlemek için harcadığı toplam süre. Işleme süresi, Bekletme süresi + Bağlı süre = Toplam işleme süresi olarak hesaplanır.
                                                                                                                      • Ort. işleme süresi—Bir temsilcinin çağrıları işlemek için harcadığı ortalama süre.
                                                                                                                      Contact queue agents table in Agents statistics of Customer Essentials analytics

                                                                                                                      KPI'lar

                                                                                                                      Sayfanın en üstünde, çağrı sıralarının üst düzey durumunu göstermek için kullanılabilir. Mevcut KPI'lar şunlardır:

                                                                                                                      • Yanıtlandı—Seçilen tarih aralığında temsilcilerin yanıtladığı çağrı sayısı.
                                                                                                                      • Terk edilen—Seçilen tarih aralığında bir temsilci müsait olmadan önce arayanın telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı çağrıların sayısı.
                                                                                                                      • Ort. bekleme süresi—Temsilcilerin arayanları seçilen tarih öfkesi boyunca beklemeye aldığı ortalama süre.
                                                                                                                      • Ort. sıra bekleme süresi—Arayanların seçilen tarih aralığında bir sonraki müsait temsilcinin çağrıyı yanıtlaması için bekledikleri ortalama süre.
                                                                                                                      KPIs for queue historicals section in Supervisor desktop of Customer Essentials analytics

                                                                                                                      Kuyruklar ve trend için gelen çağrılar

                                                                                                                      Bu grafikler, gelen çağrıları heykellerine göre sınıflandırır. Çağrı sıralarının nasıl gerçekleştirildiğine dair genel bir bakış elde etmek için bu grafiği kullanabilirsiniz.

                                                                                                                      Incoming calls for queues chart in queues historical section of Supervisor desktop in Customer Essentials analytics

                                                                                                                      Çağrı başına ort bekleme süresi

                                                                                                                      Bu grafikte, seçilen tarih aralığında sıra artan veya azalan sıra ile çağrı başına en uzun ortalama bekleme süresi olan çağrı sırası gösterilir. Bu grafiği kullanarak, bekleme süresini kısaltmaya yardımcı olmak için hangi çağrı sırasının kendisine atanan daha fazla temsilciye ihtiyacı olduğunu görebilirsiniz.

                                                                                                                      Avg. queue wait time per call chart in Supervisor desktop section of Customer Essentials analytics

                                                                                                                      Çağrı başına ort bekleme süresi

                                                                                                                      Bu grafikte, seçilen tarih aralığında sıra artan veya azalan sıra ile çağrı başına en uzun ortalama bekletme süresine sahip çağrı sırası gösterilir. Bu grafiği kullanarak arayanların ortalamanın üzerinde ne zaman beklemeye alındığını görebilirsiniz.

                                                                                                                      Avg. queue hold time per call chart in Supervisor desktop section of Customer Essentials analytics

                                                                                                                      Kuyruk ayrıntıları

                                                                                                                      Bu tabloda, kuruluşunuzda ayarlanmış çağrı sıraları hakkındaki ayrıntılar gösterilir. Bu grafiği kullanarak her çağrı sırasındaki temsilcilerin nasıl performans gösterdiğini görebilirsiniz. Mevcut ayrıntılar şunlardır:

                                                                                                                      • Sıra adı—Çağrı sırasının adı.
                                                                                                                      • Bekleme süresi—Arayanların beklemeye alınma süresi.
                                                                                                                      • Ort bekletme süresi—Çağrı başına arayanların beklemeye alındığı ortalama süre.
                                                                                                                      • Bağlı süre—Arayanların temsilcilerle konuştuğu süre miktarı.
                                                                                                                      • Gelen ort. bağlı kalma süresi—Arayanların temsilcilerle konuştuğu çağrı başına ortalama süre.
                                                                                                                      • Işleme süresi—Temsilcilerin çağrıları işlemek için harcadığı süre. Işleme süresi, Bekletme süresi + Bağlı süre = Işleme süresi olarak hesaplanır.
                                                                                                                      • Ort. işleme süresi—Temsilcilerin çağrıları işlemek için harcadığı ortalama süre.
                                                                                                                      • Sıra süresi—Arayanların, bir sonraki uygun temsilcinin çağrıyı yanıtlaması için bekleyerek harcadığı süre miktarı.
                                                                                                                      • Ort. sıra bekleme süresi—Arayanların çağrıyı yanıtlamak için bir sonraki uygun temsilcinin bekleyerek harcadığı ortalama süre.
                                                                                                                      • Yanıtlandı—Temsilcilerin yanıtladığı çağrı sayısı.
                                                                                                                      • Terk edilen—Bir temsilci müsait olmadan önce arayanların telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı çağrıların sayısı.
                                                                                                                      • Toplam çağrı—Toplam gelen çağrı sayısı.
                                                                                                                      Queue details table in Supervisor desktop section of Customer Essentials analytics

                                                                                                                      Kuyrukta bulunan aktif kişilerin eğilimi

                                                                                                                      Bu grafikte, bir sırada bekleyen kaç arayan kişi gösterilir. Çağrı sıralarını ayarlamak veya temsilcileri gerektiğinde yeniden atamak için en yoğun çağrı sürelerinin ne zaman olduğunu görmek için bu grafiği kullanabilirsiniz.

                                                                                                                      Live contacts in queue trend chart in Customer Experience analytics

                                                                                                                      Canlı sıra istatistikleri

                                                                                                                      Bu tabloda temsilci durumlarının ayrıntıları ve kuyruklarda bekleyen kişi sayısı gösterilir. Belirli kuyruklardaki aracı sayısını ayarlamanız gerekip gerekmediğini görmek için bu tabloyu kullanabilirsiniz. Mevcut ayrıntılar şunlardır:

                                                                                                                      • Sıra adı—Çağrı sırasına atanan ad.
                                                                                                                      • Şu anda sırada olan kişiler—Bir temsilcinin uygun olmasını bekleyen arayanların sayısı.
                                                                                                                      • Toplam aracılar—Çağrı sırasına atanan aracıların sayısı.
                                                                                                                      • Atanan temsilciler—Şu anda çağrı sırasında çalışan temsilcilerin sayısı.
                                                                                                                      • Boşta olan temsilciler—Çağrıda olmayan temsilcilerin sayısı.
                                                                                                                      • Kullanılamayan temsilciler—Bir çağrıda olan temsilcilerin sayısı.
                                                                                                                      Live queue stats table in Customer Experience analytics

                                                                                                                      Aracı masaüstü

                                                                                                                      Müşteri Deneyimi Temellerinde bir aracı olarak, Webex Uygulamasında aşağıdaki grafiklere erişebilirsiniz.

                                                                                                                      Sıra gerçek zamanlı

                                                                                                                      Kuyrukta bulunan aktif kişilerin eğilimi

                                                                                                                      Bu grafikte, bir sırada bekleyen kaç arayan kişi gösterilir. Çağrı sıralarını ayarlamak veya temsilcileri gerektiğinde yeniden atamak için en yoğun çağrı sürelerinin ne zaman olduğunu görmek için bu grafiği kullanabilirsiniz.

                                                                                                                      Live contacts in queue trend chart in Customer Experience analytics

                                                                                                                      Canlı sıra istatistikleri

                                                                                                                      Bu tabloda temsilci durumlarının ayrıntıları ve kuyruklarda bekleyen kişi sayısı gösterilir. Belirli kuyruklardaki aracı sayısını ayarlamanız gerekip gerekmediğini görmek için bu tabloyu kullanabilirsiniz. Mevcut ayrıntılar şunlardır:

                                                                                                                      • Sıra adı—Çağrı sırasına atanan ad.
                                                                                                                      • Şu anda sırada olan kişiler—Bir temsilcinin uygun olmasını bekleyen arayanların sayısı.
                                                                                                                      • Toplam aracılar—Çağrı sırasına atanan aracıların sayısı.
                                                                                                                      • Atanan temsilciler—Şu anda çağrı sırasında çalışan temsilcilerin sayısı.
                                                                                                                      • Boşta olan temsilciler—Çağrıda olmayan temsilcilerin sayısı.
                                                                                                                      • Kullanılamayan temsilciler—Bir çağrıda olan temsilcilerin sayısı.
                                                                                                                      Live queue stats table in Customer Experience analytics
                                                                                                                      Raporlar

                                                                                                                      Çağrı sırası raporlarını, çağrı sırasına ulaşan tüm gelen çağrılarla ilgili ayrıntılarla görüntüleyebilir ve ayrıca sıra ve temsilci istatistiklerini görüntüleyebilirsiniz.

                                                                                                                      altında raporlara erişebilirsiniz Izleme > Raporlar > Şablonlar > Müşteri Deneyimi.

                                                                                                                      Sıra istatistikleri

                                                                                                                      Kuruluşunuzda ayarlanan çağrı sıralarının ayrıntılarını sağlar. Arama kuyruklarına gelen aramaların sayısını ve bu aramaların durumunu görmek için bu raporu kullanabilirsiniz.

                                                                                                                      sütun adıAçıklama
                                                                                                                      Çağrı Sırasıçağrı sırası adı.
                                                                                                                      Konumçağrı sırası atanan konum.
                                                                                                                      Telefon NO.çağrı sırası atanan telefon numarası.
                                                                                                                      Uzantıçağrı sırası atanan dahili numara.
                                                                                                                      Toplam Bekleme SüresiÇağrıların temsilciler tarafından beklemeye alındığı toplam süre.
                                                                                                                      Ort Bekletme SüresiÇağrıların temsilciler tarafından beklemeye alındığı ortalama süre.
                                                                                                                      Toplam Konuşma SüresiTemsilcilerin çağrılarda aktif olarak konuştuğu toplam süre.
                                                                                                                      Ort Konuşma SüresiTemsilcilerin çağrılarda aktif olarak konuştuğu ortalama süre.
                                                                                                                      Toplam Işleme SüresiTemsilcilerin çağrıları işlemek için harcadığı toplam süre. Işleme süresi, Toplam konuşma süresi + Toplam tutma süresi = Toplam işleme süresi olarak hesaplanır.
                                                                                                                      Ortalama Yönetim SüresiTemsilcilerin çağrıları işleyerek harcadığı ortalama süre.
                                                                                                                      Toplam Bekleme SüresiArayanların, bir sonraki uygun temsilcinin çağrıyı yanıtlaması için bekledikleri toplam süre.
                                                                                                                      Ort. Bekleme SüresiArayanların, bir sonraki uygun temsilcinin çağrıyı yanıtlaması için bekledikleri ortalama süre.
                                                                                                                      Cevaplanan ÇağrılarTemsilciler tarafından cevaplanan çağrı sayısı.
                                                                                                                      % Cevaplanan AramalarTemsilciler tarafından yanıtlanan aramaların yüzdesi.
                                                                                                                      Terk Edilen ÇağrılarBir temsilci müsait olmadan önce arayanın telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı aramaların sayısı.
                                                                                                                      Yüzde Terk Edilen ÇağrılarBir temsilci müsait olmadan önce arayanın telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı aramaların yüzdesi.
                                                                                                                      Ort Terk Edilen ZamanArayanların bir temsilci müsait olmadan önce telefonu kapattıkları veya mesaj bıraktıkları ortalama süre.
                                                                                                                      Toplam Terk Edilen SüreBir temsilci uygun hale gelmeden önce arayanların kapatıldığı veya mesaj bıraktığı saat.
                                                                                                                      Toplam Çağrı SayısıToplam gelen arama sayısı.
                                                                                                                      Çağrılar TaştıKuyruk sınırına ulaşıldığı için taşan çağrı sayısı.
                                                                                                                      Çağrılar Zaman Aşımına UğradıBekleme süresi maksimum sınırı aştığı için zaman aşımına uğrayan çağrı sayısı.
                                                                                                                      Aktarılan ÇağrılarKuyruktan aktarılan çağrıların sayısı.
                                                                                                                      Atanan Ortalama Temsilci SayısıÇağrı kuyruklarına atanan ortalama aracı sayısı.
                                                                                                                      Çağrıları Yöneten Ortalama Temsilci SayısıÇağrıları etkin bir şekilde ele alan ortalama temsilci sayısı.

                                                                                                                      Sıra temsilcisi istatistikleri

                                                                                                                      Kuruluşunuzdaki çağrı sıralarına atanan tüm aracıların ayrıntılarını sağlar. Hangi temsilcinin en çok arama aldığını ve arama istatistikleri hakkında bilgi almak için bu raporu kullanabilirsiniz.

                                                                                                                      sütun adıAçıklama
                                                                                                                      Aracı AdıTemsilcinin adı.
                                                                                                                      Çağrı Sırasıçağrı sırası adı.
                                                                                                                      Konumçağrı sırası atanan konum.
                                                                                                                      Toplam Cevaplanan ÇağrıTemsilciye sunulan ve onlar tarafından cevaplanan çağrıların sayısı.
                                                                                                                      Geri Dönen ÇağrılarTemsilciye sunulan ancak cevaplanmayan aramaların sayısı.
                                                                                                                      Toplam Sunulan Çağrıçağrı sırası tarafından dağıtılan aracıya gelen çağrılar sayısı.
                                                                                                                      Toplam Konuşma SüresiBir temsilcinin çağrılarda aktif olarak konuşarak geçirdiği toplam süre.
                                                                                                                      Ort Konuşma SüresiBir temsilcinin çağrılarda aktif olarak konuşarak geçirdiği ortalama süre.
                                                                                                                      Toplam Bekleme SüresiBir temsilcinin çağrıları beklemeye aldığı toplam süre.
                                                                                                                      Ort Bekletme SüresiBir temsilcinin çağrıları beklemeye aldığı ortalama süre.
                                                                                                                      Toplam Işleme SüresiBir temsilcinin çağrıları işlemek için harcadığı toplam süre. Işleme dakikaları Toplam konuşma süresi + Toplam bekletme süresi = Toplam işleme süresi olarak hesaplanır.
                                                                                                                      Ortalama Yönetim SüresiBir temsilcinin çağrıları işlemek için harcadığı ortalama süre.

                                                                                                                      Diğer hizmet rapor şablonları, özel şablonlar ve raporları yönetme hakkında daha fazla ayrıntı için bkz. Bulut Iş Birliği Portföyünüz Için Raporlar.

                                                                                                                      Webex Uygulamasındaki Temsilci ve Denetleyici deneyimi

                                                                                                                      Webex Uygulamasındaki aracı deneyimi

                                                                                                                      Temsilciler, Webex Uygulamasını kullanarak uygunluk durumlarını ayarlayabilir, kuyruklara katılabilir/katılmayı kaldırabilir, giden çağrılar yapabilir, konferans çağrıları yapabilir, ekran pencerelerini görüntüleyebilir, gerçek zamanlı kuyruğu görüntüleyebilir vb.

                                                                                                                      Daha fazla ayrıntı için bkz. Temsilciler için Webex Müşteri Deneyimi Temellerini Kullanmaya Başlama.

                                                                                                                      Webex Uygulamasında Denetleyici deneyimi

                                                                                                                      Denetleyiciler, Webex Uygulamasını kullanarak aracı uygunluk durumunu yönetebilir/değiştirebilir, aracı kuyruğuna katılma/katılma durumunu yönetebilir, aracıyı izleyebilir, aracı olarak oturum açabilir, gerçek zamanlı aracı ve kuyruğu görüntüleyebilir, geçmiş aracıyı ve kuyruğu görüntüleyebilir vb.

                                                                                                                      Daha fazla ayrıntı için bkz. Süpervizörler için Webex Müşteri Deneyimi Temellerini Kullanmaya Başlama.

                                                                                                                      Çoklu çağrı penceresi

                                                                                                                      Webex Uygulamasındaki muti çağrı penceresi seçeneği, kullanıcıların çağrı durumunu hızlı bir şekilde görmesini ve çağrıları sonlandırma, çağrıları yanıtlama, aktarma, bekletme gibi bazı yaygın çağrı özelliklerine kolayca erişmesini sağlar.

                                                                                                                      Daha fazla ayrıntı için bkz. Tüm telefon çağrılarınızı tek bir yerden yönetme.

                                                                                                                      Kullanıcılara Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri lisansı atama

                                                                                                                      Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri lisansını kuruluş düzeyinde, grup düzeyinde ve kullanıcı düzeyinde atayabilirsiniz.
                                                                                                                      1

                                                                                                                      Control Hub'da oturum açın ve ilgili yollara gidin:

                                                                                                                      • Kuruluş Düzeyi: Yönetim > Kullanıcılar > Lisanslar > Lisans ataması > Düzenle.
                                                                                                                      • Grup Düzeyi: Yönetim > Gruplar > Webex grupları veya Senkronize gruplar > bir grup seçin > Atamalar > Lisans > Düzenle.
                                                                                                                      • Kullanıcı Düzeyi: Yönetim > Kullanıcılar > bir kullanıcı seçin > Özet > Lisans > Lisansı Düzenle.
                                                                                                                      2

                                                                                                                      Müşteri Deneyimi’ni ve Temeller’i seçin.

                                                                                                                      Assign license
                                                                                                                      3

                                                                                                                      Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                      Bir CSV şablonu aracılığıyla birden fazla kullanıcıya Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri lisansı atayabilirsiniz.
                                                                                                                      1

                                                                                                                      Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Yönetim > Kullanıcılar.

                                                                                                                      2

                                                                                                                      düğmesine tıklayın Kullanıcıları yönet > CSV ekle veya düzenle > CSV'yi indir.

                                                                                                                      Elektronik tablo indiriliyor.

                                                                                                                      3

                                                                                                                      Elektronik tabloda, hizmeti atamak için Müşteri Deneyimi Temelleri sütunlarının altında TRUE değerini girin.

                                                                                                                      4

                                                                                                                      CSV dosyasını kaydettikten sonra Bir dosya seç öğesine tıklayın, değiştirdiğiniz dosyayı seçin ve ardından öğesine tıklayın.

                                                                                                                      5

                                                                                                                      Yükle düğmesine tıklayın.

                                                                                                                      Görevinizin gelişimini gözden geçirmek için adresine gidin Genel bakış > Hızlı bağlantılar > Kuruluş görevleri.

                                                                                                                      Müşteri Deneyimi Temel Temellerinden Müşteri Deneyimi Temellerine çağrı sırasını yükseltme

                                                                                                                      Kuruluşunuz bir Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri lisansı satın almışsa ve mevcut temel çağrı sırasını Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri sırasına taşımak istiyorsanız bunu Control Hub’dan zahmetsizce yapabilirsiniz. Sıranın yükseltilmesi, atanan temsilcileri ve denetleyicileri ve sıranın mevcut ayarlarını muhafaza eder.

                                                                                                                      Çağrı sırasını yükseltme

                                                                                                                      Başlamadan önce


                                                                                                                       
                                                                                                                      Bir çağrı sırası yükseltildikten sonra, toplantının sürümünü düşüremezsiniz.

                                                                                                                       
                                                                                                                      Müşteri Deneyimi Temel çağrı sırasındaki sanal hat ve çalışma alanının, Müşteri Deneyimi Temel sıralarına yükseltilmesi için desteklenmez.
                                                                                                                      1

                                                                                                                      Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Çağrı > Özellikler > Çağrı Sırası.

                                                                                                                      2

                                                                                                                      Açmak içinyükseltmek istediğiniz çağrı sırasının simgesi ve Yükseltme sırası öğesine tıklayın.

                                                                                                                      3

                                                                                                                      Sıra bilgisini gözden geçirin ve Ileri'ye tıklayın.

                                                                                                                      Müşteri Deneyimi Temel’ten alınan ağırlıklı yönlendirme düzeni, Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri’nde ve Yukarıdan Aşağıya varsayılanlarında desteklenmez. Yükseltmeden sonra diğer yönlendirme türlerine geçebilirsiniz.

                                                                                                                      4

                                                                                                                      Aracılara tahsis etmek için Müşteri Deneyimi Temelleri lisansı için bir abonelik seçin ve Ileri'ye tıklayın.

                                                                                                                      Bu bölüm, tüm aracıların daha önce Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri lisansıyla atanmış olması durumunda görünmez.
                                                                                                                      Upgrade queue
                                                                                                                      5

                                                                                                                      Sanal hat ve çalışma alanı ayrıntılarını gözden geçirin ve Sanal hat ve çalışma alanı olmadan yükseltmeye devam et öğesini kontrol edin ve Ileri seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                      Çağrı sırasına atanan sanal hattınız veya çalışma alanınız yoksa bu bölüm görünmez.
                                                                                                                      upgrade queue
                                                                                                                      6

                                                                                                                      Yükselt’e tıklayın.

                                                                                                                      Yükseltme işlemini görev yöneticisinde gözden geçirebilirsiniz.
                                                                                                                      Yükseltme başarılı olduktan sonra adresine gidin Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar yükseltilmiş kuyruğu görüntülemek için.
                                                                                                                      Kuyruk oluştur ve yönet

                                                                                                                      Sıra, arayanları belirli bir sorun veya soruyla ilgili yardımcı olabilecek temsilcilere yönlendirir. Çağrılar, sıradaki temsilcilere tek tek dağıtılır. Kuyruklar, çağrıları sıradan almak için atanan tüm temsilciler uygun olmadığında çağrıları geçici olarak beklemeye alır. Temsilciler müsait olduğunda, sıraya alınan çağrılar, sıra için belirlediğiniz çağrı yönlendirme ayarlarına göre yönlendirilir.


                                                                                                                       
                                                                                                                      Bir çağrı bir sıraya geldiğinde ve bir temsilciye gönderildiğinde, temsilci çağrı yönlendirme özelliği çalışmaz.
                                                                                                                      Nasıl yapıldığını görmek istiyor musunuz? Nasıl çağrı sırası oluşturulacağı ve mevcut bir çağrı sırasının nasıl yönetileceği hakkındaki bu video gösterimlerini izleyin.

                                                                                                                      Kuyruk oluştur

                                                                                                                      Kuruluşunuz için birden fazla sıra oluşturabilirsiniz. Müşterilerin çağrılarını yanıtlayamadığınızda otomatik yanıt, rahatlatma mesajları veya birisi yanıt verene kadar bekletme müziği sağlamak için bu sıraları kullanın.

                                                                                                                      Başlamadan önce

                                                                                                                      Yalnızca Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri ile lisanslı kullanıcılar, Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri kuyrukları için temsilci veya gözetmen olarak atanabilir.
                                                                                                                      1

                                                                                                                      Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                      2

                                                                                                                      Tıklayın Yönet > Ekle.

                                                                                                                      3

                                                                                                                      Temel bilgiler sayfasına aşağıdaki bilgileri girin ve İleri seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                      • Konum: Açılır menüden bir konum seçin.


                                                                                                                         
                                                                                                                        Konum, konuma özel çağrı yapılandırmasına sahip bir kapsayıcıdır. Ayrıntılı bilgi için Kurumunuzda Cisco Webex Calling Yapılandırma bölümüne bakın.
                                                                                                                      • Kuyruk Adı—Kuyruk için bir ad girin.

                                                                                                                      • Telefon Numarası—Sıraya bir birincil telefon numarası ve/veya dahili numara atayın.

                                                                                                                      • Temsilcilerin arayan kimliği olarak çağrı sırası numarasını kullanmasına izin ver—Temsilcilerin arayan kimliği olarak çağrı sırası numarasını kullanmasına izin vermek için düğmeyi etkinleştirin.

                                                                                                                      • Sıradaki Çağrı Sayısı—Bu sıra için maksimum çağrı sayısını atayın. Bu numaraya ulaşıldıktan sonra, taşma ayarları tetiklenir.

                                                                                                                        Bir sıradaki çağrı sayısını 0 ila 250 arasında ayarlayabilirsiniz.


                                                                                                                         
                                                                                                                        Sıradaki Çağrı Sayısını 0 olarak ayarlamayın. 0 olarak ayarlanırsa gelen çağrılara izin verilmez.
                                                                                                                      • Arayan kimliği—Kuyruk için arayan kimliğini atayın.


                                                                                                                         

                                                                                                                        Sonraki ekrana gitmek için bu alan zorunludur.

                                                                                                                        • Harici arayan kimliği telefon numarası—Harici arayan kimliği telefon numarasını seçin. Bu numara, geri arama arayana başlatıldığında kullanılır. Ayrıca, kuyruktaki bir temsilci harici çağrı yaparsa ve kuyrukta bir telefon numarası varsa, bu numara arayan kimliği olarak kullanılır; aksi takdirde, bu yapılandırılmış harici arayan kimliği numarası kullanılır. Bir temsilci tarafından yapılan dahili çağrılarda, sıranın dahili numarası varsa, bu dahili numara arayan kimliği olarak kullanılır; aksi takdirde sıranın telefon numarası kullanılır.
                                                                                                                          • Doğrudan Hat: Bu sıra için birincil telefon numarası ve dahili numara.

                                                                                                                             

                                                                                                                            Bir telefon numarası belirtmezseniz doğrudan hat seçeneği görünmez.

                                                                                                                          • Konum Numarası: Konuma atanan numara.

                                                                                                                          • Kuruluştan diğer numara—Açılır listeyi kullanarak konumdan bir numara seçin.

                                                                                                                      • Ad ve Soyadı—Arayan kimliği adını ve soyadını girin. Buraya girilen arayan kimliği adı ve arayan taraf arayan kimliği adı ve numarasıyla birlikte, sıra temsilcilerinin sıradan gelen bir çağrıyı ne zaman aldığını gösterir.

                                                                                                                      • Dil—Açılır menüden kuyruk dilini seçin.

                                                                                                                      Add queue basics page
                                                                                                                      4

                                                                                                                      Çağrı Yönlendirme sayfasında, aşağıdaki seçeneklerden birini seçin ve İleri düğmesine tıklayın.

                                                                                                                      • Önceliğe Dayalı
                                                                                                                        • Döngüsel: Çağrı alan son temsilciden sonraki tüm temsilciler arasında dolaşır. Çağrıları bir sonraki uygun sıradaki temsilciye gönderir.

                                                                                                                        • Yukarıdan Aşağıya: Çağrıları, her seferinde en baştan başlayarak sıradaki temsilcilere gönderir.

                                                                                                                        • En Uzun Süre Boşta: Çağrıları en uzun süre boşta olan temsilciye gönderir. Bu temsilci yanıt vermezse en uzun süre boşta kalan bir sonraki temsilciye geçer ve çağrı yanıtlanana kadar bu şekilde devam eder.

                                                                                                                        • Eş zamanlı—Çağrıları aynı anda bir sıradaki tüm temsilcilere gönderir.


                                                                                                                           
                                                                                                                          Eşzamanlı bir çağrı yönlendirme düzeni ve geri gelen çağrı ayarları ayarladıysanız yanıtlanmamış çağrıların çağrı dağılımını geliştirebilirsiniz. Daha fazla bilgi için bkz. Geri gelen çağrılar için Çağrı sırasını eş zamanlı çaldırma çağrı dağıtımını geliştirme.
                                                                                                                      • Beceriye Dayalı

                                                                                                                         
                                                                                                                        Beceri tabanlı çağrı yönlendirmeyi seçtiğinizde, varsayılan yönlendirme yalnızca beceri düzeyine bağlı olarak gerçekleşir. Aynı beceri düzeyine sahip birden fazla temsilci varsa, çağrı yönlendirme için bir sonraki temsilciyi seçme sorununu çözmek için seçilen yönlendirme düzenini (Döngüsel/Yukarıdan Aşağıya/En Uzun) izleyin.
                                                                                                                        • Döngüsel: Çağrı alan son temsilciden sonraki tüm temsilciler arasında dolaşır. Çağrıları bir sonraki uygun sıradaki temsilciye gönderir.

                                                                                                                        • Yukarıdan Aşağıya: Çağrıları, her seferinde en baştan başlayarak sıradaki temsilcilere gönderir.

                                                                                                                        • En Uzun Süre Boşta: Çağrıları en uzun süre boşta olan temsilciye gönderir. Bu temsilci yanıt vermezse en uzun süre boşta kalan bir sonraki temsilciye geçer ve çağrı yanıtlanana kadar bu şekilde devam eder.

                                                                                                                      Aşağıdaki tabloda, her çağrı yönlendirme türü için atayabileceğiniz maksimum temsilci sayısı gösterilmektedir.

                                                                                                                      Çağrı yönlendirme türüIzin verilen maksimum temsilci sayısı
                                                                                                                      Önceliğe dayalı
                                                                                                                      Döngüsel 1.000
                                                                                                                      Üstten Alta 1.000
                                                                                                                      En Uzun Boşta Durumu 1.000
                                                                                                                      Eş zamanlı 50
                                                                                                                      Beceriye dayalı
                                                                                                                      Döngüsel 1.000
                                                                                                                      Üstten Alta 1.000
                                                                                                                      En Uzun Boşta Durumu 1.000
                                                                                                                      Add queue call routing page
                                                                                                                      5

                                                                                                                      Kuyruk Ayarları sayfasında açılır ekran ve taşma ayarlarını yapılandırın ve Ileri'ye tıklayın.

                                                                                                                      • Açılır ekran—Bu geçişi etkinleştirin ve temsilci gelen bir çağrıyı yanıtladığında müşteri bilgileri ekranını temsilcinin masaüstünde görüntülemek için aşağıdaki ayrıntıları yapılandırın.
                                                                                                                        • Açılır ekran URL'si—Istenen web sitesinin URL'sini girin. Temsilci çağrıyı yanıtladıktan sonra, girilen URL temsilci masaüstünde görünür. Örnek: https://www.example.com.
                                                                                                                        • Ekranda açılan masaüstü etiketi—Ekranda açılan pencere URL'sinin köprü bağlantısını içeren masaüstünde görünen etiketi girin. Örneğin, açılır ekran URL'si https://www.example.com ve açılır ekran masaüstü etiketi 'Örnek' ise sistem açılır bildiriminde köprü bağlantısını Örnek olarak gösterir.
                                                                                                                        • Sorgu parametreleri—Verileri parametre olarak geçirmek için Key-Value alanlarına bir değişken adı ve ilişkili değeri girebilirsiniz. Sorgu parametresini oluşturmak için Key-Değer çiftleri kullanılır. Sözdizimini kullanabilirsiniz {{variable}} arayan ayrıntılarını dinamik olarak getiren ve görüntüleyen bir değer belirtmek için. Örnek: {{NewPhoneContact.ANI}}.

                                                                                                                          Yeni bir parametre eklemek için Yeni ekle düğmesine tıklayın.

                                                                                                                          Aşağıdaki tabloda, kullanılmasına izin verilen değişkenler gösterilmektedir.

                                                                                                                          AnahtarDeğerAçıklama
                                                                                                                          ANI{{NewPhoneContact.ANI}}Otomatik Numara Belirleme (Automatic Number Identification - ANI), bir aramanın başlangıçtaki telefon numarasını otomatik olarak belirleme özelliğidir. Bu değişken, kuyruğa gelen çağrı için arayanın telefon numarasını depolar.
                                                                                                                          DNIS{{NewPhoneContact.DNIS}}Çevrilen Numara Tanımlama Hizmeti (DNIS), bir çağrının başlangıçta çevrilen telefon numarasını tanımlayan bir hizmettir. Bu değişken, arayanın sıraya gelen çağrı için çevirdiği telefon numarasını depolar.
                                                                                                                          InteractionID{{NewPhoneContact.InteractionID}}Bu değişken, sıraya gelen çağrının etkileşimiyle ilişkili benzersiz bir tanımlayıcı saklar.
                                                                                                                          AgentID{{AgentAnswered.AgentID}}Bu değişken, sıradan sunulan çağrıyı yanıtlayan temsilcinin benzersiz tanımlayıcısını depolar.
                                                                                                                          AgentName{{AgentAnswered.AgentName}}Bu değişken, sıradan sunulan çağrıyı yanıtlayan temsilcinin görünen adını depolar.
                                                                                                                          QueueID{{AgentAnswered.QueueID}}Bu değişken, çağrıyı yanıtlayan temsilciye sunan sıranın benzersiz sıra tanımlayıcısını depolar.
                                                                                                                          QueueName{{AgentAnswered.QueueName}}Bu değişken, çağrıyı yanıtlayan temsilciye çağrıyı sunan sıranın benzersiz sıra görünen adını depolar.
                                                                                                                          TenantID{{AgentAnswered.TenantID}}Bu değişken, çağrıyı yanıtlayan temsilcinin benzersiz kuruluş tanımlayıcısını depolar.
                                                                                                                        • Açılır ekran URL parametreleri—Bu, anahtar değeri ayrıntılarını girdiğinizde otomatik olarak doldurulur.
                                                                                                                        • Açıklama—Açılır ekran için açıklamayı girin.
                                                                                                                      • Taşma Ayarları—Taşma çağrılarını yönetmek için aşağıdaki seçeneklerden birini seçin:
                                                                                                                        • Meşgul işlemi gerçekleştir: Çağrı yapan, hızlı bir meşgul sesi duyar.

                                                                                                                        • Çağrı yapan telefonu kapatıncaya kadar çaldırmaya devam et: Çağrı yapan bağlantıyı kesinceye kadar zil sesini duyar.

                                                                                                                        • Şu telefon numarasına aktar: Taşan çağrıları aktarmak istediğiniz numarayı girin.

                                                                                                                        Aşağıdaki ayarları etkinleştirin:

                                                                                                                        • Çağrılar x saniye bekledikten sonra taşmayı etkinleştir: Bu seçenekle, çağrı yapanlar için bekleme süresi (saniye olarak) girebilirsiniz. Çağrı yapan tarafından bu bekleme süresine ulaşıldıktan sonra taşma işlemi tetiklenir.

                                                                                                                        • Taşma işlemeden önce duyuru çal—Bu seçenek devre dışı bırakılırsa bir kullanıcı çağrıyı yanıtlayana kadar arayanlar bekletme müziği duyabilir.

                                                                                                                      Add queue screen pop and overflow settings page
                                                                                                                      6

                                                                                                                      Duyurular sayfasında, arayanların sırada beklerken duydukları mesajları ve müziği belirleyin ve Ileri'ye tıklayın. Aşağıdaki seçeneklerden herhangi birini etkinleştirin:

                                                                                                                      • Karşılama Mesajı: Çağrı yapanlar sıraya ilk kez ulaştığında bir mesaj oynatın. Örneğin, “Aradığınız için teşekkürler. Bir temsilci kısa süre içinde cevap verecek.” Zorunlu olarak ayarlanabilir. Zorunlu seçenek seçilmezse ve müsait bir temsilci varken bir arayan sıraya ulaşırsa, arayan bu duyuruyu duymaz ve bir temsilciye aktarılır.

                                                                                                                      • Sıraya Alınan Çağrılar için tahmini bekleme mesajı: Çağrı yapana tahmini bekleme süresini veya sıradaki pozisyonunu bildirir. Bu seçenek etkinleştirilirse karşılama mesajından sonra ve rahatlatma mesajından önce oynatılır.

                                                                                                                      • Rahatlatma Mesajı: Karşılama mesajından sonra ve bekletme müziğinden önce bir mesaj oynatabilirsiniz. Bu, genellikle mevcut promosyonlar veya ürünler ile hizmetler hakkındaki bilgiler gibi bilgilerin verildiği özel bir duyuru şeklindedir.

                                                                                                                      • Rahatlatma Mesajını Atlama—Hızlı bir şekilde yanıtlanması gereken tüm çağrılar için standart Rahatlatma Mesajı veya Bekletme Müziği duyurusu yerine daha kısa bir rahatlatma mesajı oynatın. Bu özellik, çağrı yapanın temsilciye bağlandıktan sonra standart rahatlatma mesajının kısa bir kısmını dinlemesini sağlar.

                                                                                                                      • Bekletme Müziği: Tekrar eden bir döngüde rahatlatma mesajının ardından müzik çalar.

                                                                                                                      • Çağrı Fısıldama Mesajı: Gelen çağrı bağlanmadan hemen önce temsilciye bir mesaj oynatır. Mesaj genellikle çağrının geldiği sıranın kimliğini bildirir.

                                                                                                                      Add queue announcement page
                                                                                                                      7

                                                                                                                      Temsilcileri Seç sayfasında, kuyruğa eklenecek kullanıcıları arayın ve seçin ve Ileri'ye tıklayın.

                                                                                                                      Yalnızca açılır listedeki kullanıcılar başlıklı Müşteri Deneyimi Temellerini görüntülemek için Yalnızca Müşteri Deneyimi kullanıcılarını Göster geçişini etkinleştirebilirsiniz.

                                                                                                                      Etkin çağrılardaki temsilcilerin ek çağrılar almasına izin vermek istiyorsanız, Etkin çağrılardaki temsilcilerin ek çağrılar almasına izin ver onay kutusunu seçebilirsiniz.

                                                                                                                      Temsilcilerin kuyruğa katılmasına veya sıradan ayrılmasına izin vermek istiyorsanız, Temsilcilerin kuyruğa katılmasına veya sıradan ayrılmasına izin ver onay kutusunu seçebilirsiniz.


                                                                                                                       
                                                                                                                      Sıraya eklenen her bir kullanıcıya bir beceri düzeyi (en yüksek beceri düzeyi 1 ve en düşük beceri düzeyi 20) atayabilirsiniz.
                                                                                                                      • Bir beceri düzeyi yalnızca beceri tabanlı bir yönlendirme türü seçtiğinizde atayabilirsiniz, aksi takdirde beceri düzeyini ayarlama seçeneğiniz olmaz.

                                                                                                                      • Varsayılan olarak, beceri düzeyi 1 (En yüksek beceri düzeyi) olan temsilciler eklenir.


                                                                                                                       

                                                                                                                      Daha önce seçtiğiniz çağrı yönlendirme seçeneğine bağlı olarak döngüsel veya yukarıdan aşağıya çağrı yönlendirme, kullanıcıları sıra konumlarına göre sürükleyip bırakma gibi ek bilgiler eklemeniz gerekebilir.

                                                                                                                      Add queue select agents page
                                                                                                                      8

                                                                                                                      Lisans ata sayfasında, kullanıcılara atamak için Müşteri Deneyimi Temelleri lisansı aboneliğini seçin ve Ileri seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                      Eklenen tüm kullanıcılar daha önce Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri lisansıyla atanmışsa bu sayfa görünmez.
                                                                                                                      Add queue assign license page
                                                                                                                      9

                                                                                                                      Gözden Geçir sayfasında, doğru ayrıntıları girdiğinizden emin olmak için sıra ayarlarınızı gözden geçirin.

                                                                                                                      Add queue review page
                                                                                                                      10

                                                                                                                      Kuyruğunuzu eklemek için Kuyruk ekle ve Bitti'ye tıklayın.


                                                                                                                       
                                                                                                                      Kuyruk oluştururken, yan panelde Kuyruğu etkinleştir yanındaki düğmeyi kullanarak kuyruğu etkinleştirebilir veya devre dışı bırakabilirsiniz.

                                                                                                                       
                                                                                                                      Yan panelde Sırayı Etkinleştir seçeneğinin kapatılması, kuyruğa yapılan tüm yeni çağrıları devre dışı bırakır ve arayana meşgul durumu sunar. Ayrıca, bir sonraki temsilci için çağrı yönlendirme türü atamasını sıfırlar. Örneğin, döngüsel yönlendirme listedeki ilk temsilciye varsayılan olarak çağrı yönlendirme olur.

                                                                                                                      Sıraları toplu olarak oluşturun

                                                                                                                      Bir sıra CSV dosyası kullanarak sıraları toplu olarak ekleyebilir ve yönetebilirsiniz. Bu bölüm, kuyrukların CSV yüklemesi için gereken özel alanları ve değerleri kapsar.

                                                                                                                      Başlamadan önce

                                                                                                                      • Kuyruk CSV'nizi yüklemeden önce CSV kurallarını anlamak için CSV kullanarak Toplu Webex Calling öğelerini okuduğunuzdan emin olun.

                                                                                                                      • Mevcut kuyruklarınızı dışa aktarabilirsiniz. Bu, mevcut veri kümenizi eklemenize, silmenize veya değiştirmenize olanak tanır veya bir örnek kuyruk kümesini dışa aktarabilirsiniz. Dosya, değiştirildikten sonra toplu özelliklerle karşıya yüklenebilir.


                                                                                                                         

                                                                                                                        CSV dosyasını ZIP dosya biçimine aktarma: Verileri bir CSV dosyasına aktarırken kayıt sayısı 1000’i aşabilir. Bu gibi durumlarda, ZIP dosyası indirilir ve burada ZIP dosyası tek bir CSV dosyasında tüm kayıt kümesini içerir. Tüm verileri içeren ayrı bir klasör, 1000’den az kayıt içeren birden fazla CSV dosyasına bölünür. Bu dosyalar, yöneticilerin güncellemeleri ve yüklemeleri hızlı bir şekilde içe aktarmaları için oluşturulur.

                                                                                                                      • Zorunlu ve isteğe bağlı sütunları ve CVS şablonunu doldururken sağlamanız gereken bilgileri bilmeniz önemlidir. CSV kuyruğu için özel alanlar aşağıdaki tabloda bulunur.

                                                                                                                      • Maksimum satır miktarı 1.000’dir (üstbilgi dahil değildir).

                                                                                                                      • Her satır en fazla 50 temsilci içerebilir. Daha fazla bilgi için bkz. Bir defada 50'den fazla temsilci ekleyin veya düzenleyin.

                                                                                                                      Sıraları toplu ekle

                                                                                                                      Sıraları toplu olarak eklemek için boş bir CSV şablonu indirip doldurmanız yeterlidir.

                                                                                                                       
                                                                                                                      Bir kuyruk için çağrı yönlendirme ayarları toplu olarak değiştirilemez. Bir kuyruk için çağrı yönlendirmeyi düzenlemek için, bkz. Çağrı yönlendirme ayarlarını düzenleme bölümü.
                                                                                                                      1

                                                                                                                      Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                      2

                                                                                                                      düğmesine tıklayın Yönet > Toplu Yönet.

                                                                                                                      3

                                                                                                                      Eklemek istediğiniz kuyruklar için bir konum seçin.

                                                                                                                      4

                                                                                                                      .csv şablonu indir öğesine tıklayın.

                                                                                                                      5

                                                                                                                      Elektronik tabloyu doldurun.

                                                                                                                      6

                                                                                                                      CSV dosyasını sürükle-bırak yoluyla veya Dosya Seç düğmesine tıklayarak yükleyin.

                                                                                                                      7

                                                                                                                      Yükle düğmesine tıklayın.

                                                                                                                      Başarıyla yüklendikten sonra, değişikliklerin durumunu görüntülemek için Ayrıntılar için Görevler Sayfasına Bak öğesine tıklayabilirsiniz.

                                                                                                                      Kuyrukları toplu düzenleme

                                                                                                                      Kuyruklarda toplu olarak değişiklik yapmak için mevcut CSV verilerini indirmeniz ve elektronik tabloda gerekli değişiklikleri yapmanız yeterlidir.


                                                                                                                       

                                                                                                                      Bir kuyruk için çağrı yönlendirme ayarları toplu olarak değiştirilemez. Bir kuyruk için çağrı yönlendirmeyi düzenlemek için, bkz. Çağrı yönlendirme ayarlarını düzenleme bölümü.

                                                                                                                      1

                                                                                                                      Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                      2

                                                                                                                      düğmesine tıklayın Yönet > Toplu Yönet.

                                                                                                                      3

                                                                                                                      Değiştirmek istediğiniz kuyruklar için bir konum seçin.

                                                                                                                      4

                                                                                                                      Verileri indir seçeneğine tıklayın.


                                                                                                                       

                                                                                                                      Seçtiğiniz kuyrukların verileri maksimumu (her CSV için 10.000 satırdan fazla) aşarsa, birden fazla CSV dosyası içeren sıkıştırılmış bir dosya alırsınız.

                                                                                                                      5

                                                                                                                      Elektronik tabloda gerekli değişiklikleri yapın.

                                                                                                                      6

                                                                                                                      Değiştirilen CSV dosyasını sürükle-bırak yoluyla veya Dosya Seç düğmesine tıklayarak yükleyin.

                                                                                                                      7

                                                                                                                      Yükle düğmesine tıklayın.

                                                                                                                      Başarıyla yüklendikten sonra, değişikliklerin durumunu görüntülemek için Ayrıntılar için Görevler Sayfasına Bak öğesine tıklayabilirsiniz.

                                                                                                                      CSV’nizi hazırlama

                                                                                                                      Hangi alanların zorunlu veya isteğe bağlı olduğunu ve sıraları toplu olarak eklerken veya düzenlerken belirlemeniz gerekenleri görmek için bu tabloyu kullanın.


                                                                                                                       

                                                                                                                      Sütunlar zorunlu veya isteğe bağlı alanlardır. Bu, CSV’yi yeni bir kuyruk eklemek veya mevcut bir kuyruğu düzenlemek için kullanıp kullanmadığınıza göre değişir.

                                                                                                                      Sütun

                                                                                                                      Zorunlu veya isteğe bağlı

                                                                                                                      (Kuyruk ekle)

                                                                                                                      Zorunlu veya isteğe bağlı

                                                                                                                      (Kuyruğu düzenle)

                                                                                                                      Açıklama

                                                                                                                      Desteklenen değerler

                                                                                                                      Ad

                                                                                                                      Zorunlu

                                                                                                                      Zorunlu

                                                                                                                      Kuyruğun adını girin. Aynı konumdaki sıra adlarının benzersiz bir şekilde tanımlanabilir olması gerekir. Kuyruklar farklı konumlardaysa aynı kuyruk adına sahip olabilirler.

                                                                                                                      Örnek: San Jose Kuyruğu

                                                                                                                      Karakter uzunluğu: 1-30

                                                                                                                      Telefon Numarası

                                                                                                                      Zorunlu (dahili telefon boş bırakılırsa)

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      Sıra telefon numarasını girin. Bir telefon numaranız veya dahili numaranız olmalıdır.

                                                                                                                      CSV içe aktarma için yalnızca E.164 numaralarına izin verilir.

                                                                                                                      Örnek: +12815550100


                                                                                                                       

                                                                                                                      Telefon numarası Control Hub’da Numaralar sekmesinde olmalıdır.

                                                                                                                      Uzantı

                                                                                                                      Zorunlu (telefon numarası boş bırakılırsa)

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      Sıra uzantısını girin. Bir telefon numaranız veya dahili numaranız olmalıdır.

                                                                                                                      İki ila altı haneli dahili numara.

                                                                                                                      00-999999

                                                                                                                      Konum

                                                                                                                      Zorunlu

                                                                                                                      Zorunlu

                                                                                                                      Bu kuyruğun atanacağı konumu girin.

                                                                                                                      Örnek: San Jose


                                                                                                                       

                                                                                                                      Konum, Control Hub’da Konum sekmesinde olmalıdır.

                                                                                                                      Arayan Kimliği İlk Adı

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      Kuyruğun arayan hat kimliği (CLID) için görüntülenecek adı girin. Buraya girilen arayan kimliği adı ve arayan taraf arayan kimliği adı ve numarasıyla birlikte, sıra temsilcilerinin sıradan gelen bir çağrıyı ne zaman aldığını gösterir.

                                                                                                                      Örnek: San


                                                                                                                       

                                                                                                                      Yalnızca UTF-8 karakter desteklenir.

                                                                                                                      Karakter uzunluğu: 1-30

                                                                                                                      Arayan Kimliği Soyadı

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      Sıranın arayan hat kimliği (CLID) için görüntülenecek soyadını girin. Buraya girilen arayan kimliği adı ve arayan taraf arayan kimliği adı ve numarasıyla birlikte, sıra temsilcilerinin sıradan gelen bir çağrıyı ne zaman aldığını gösterir.

                                                                                                                      Örnek: Jose


                                                                                                                       

                                                                                                                      Yalnızca UTF-8 karakter desteklenir.

                                                                                                                      Karakter uzunluğu: 1-30

                                                                                                                      Dil

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      Kuyruğunuz için duyuru dilini girin.

                                                                                                                      Örnek: en_us

                                                                                                                      Saat Dilimi

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      Kuyruk saat dilimi anahtarını girin. Bu saat dilimi, bu kuyruğa uygulanan planlar için geçerlidir.

                                                                                                                      Örnek: Amerika/Chicago

                                                                                                                      Karakter uzunluğu: 1-127

                                                                                                                      Kuyruğu Etkinleştir

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      Kuyruğu etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için bu sütunu kullanın.

                                                                                                                      ETKİN, DEVRE DIŞI, etkin, devre dışı

                                                                                                                      Sıradaki Çağrı Sayısı

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      Sistemin uygun bir temsilciyi bekleyerek sırada tuttuğu çağrı sayısı için sınırı girin.

                                                                                                                      Aralık: 1-250 arası


                                                                                                                       
                                                                                                                      Sıradaki Çağrı Sayısını 0 olarak ayarlamayın. 0 olarak ayarlanırsa gelen çağrılara izin verilmez.

                                                                                                                      Çağrı Yönlendirme Türü (Öncelik / Beceriye Dayalı)

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      İsteğe bağlı


                                                                                                                       
                                                                                                                      Bu alan, çağrı yönlendirme düzenini düzenlediğinizde zorunludur.

                                                                                                                      Sıranız için çağrı yönlendirme türünü seçin.

                                                                                                                      ÖNCELİĞE_DAYALI, BECERİYE_DAYALI

                                                                                                                      Çağrı Yönlendirme Modeli

                                                                                                                      Zorunlu

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      Sıra yönlendirme düzenini girin. Aşağıdaki desteklenen politikalardan birini seçin.

                                                                                                                      Çağrı Yönlendirme Türü Önceliğe Dayalı olduğunda, değerler şu şekildedir: DÖNGÜSEL, NORMAL, EŞ ZAMANLI, TEKDÜZEN, AĞIRLIKLI

                                                                                                                      Çağrı Yönlendirme Türü Beceriye Dayalı olduğunda, değerler şu şekildedir: DÖNGÜSEL, NORMAL, EŞ ZAMANLI.

                                                                                                                      Giden Çağrılar için Telefon Numarası Etkinleştir

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      Giden çağrılar için sıra telefon numarasını etkinleştirin.

                                                                                                                      DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                      Temsilcinin Katılmasına İzin Ver Etkinleştir

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      Temsilcilerin sıraya katılması veya sıradan ayrılması için bu seçeneği seçin.

                                                                                                                      DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                      Taşma Eylemi

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      Sıra taşma işleme eylemini girin. Desteklenen işlemlerden birini seçin.

                                                                                                                      _MEŞGUL_ İŞLEMİNİ YAP, AKTARILACAK_TELEFON_NUMARASI_, ARAYAN_KAPATINCAYA_KADAR_ÇALDIRMAYA_DEVAM_ET

                                                                                                                      Taşma Etkinleştirme

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      Belirli bir süre sonra taşma işlemini etkinleştir veya devre dışı bırak.

                                                                                                                      Etkinleştirilirse, sonraki sütunda Bekleme Süresinin Ardından Taşma değerini girin.

                                                                                                                      DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                      Çağrıları Uygun Bir Temsilciye Gönderildiğinde Arayanlara Zil Sesi Çalın

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      Oluşturma sırasında hiçbir değer tanımlanmadıysa, değer TRUE olarak ayarlanır.

                                                                                                                      DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                      Sıra Girişi Üzerine Arayan İstatistiklerini Sıfırla

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      Oluşturma sırasında hiçbir değer tanımlanmadıysa, değer TRUE olarak ayarlanır.

                                                                                                                      DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                      Taşma Aktarımı Numarası

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      Taşan çağrıları aktarmak istediğiniz numarayı girin.

                                                                                                                      Örnek: 1112223333


                                                                                                                       

                                                                                                                      Telefon numarası Control Hub’da Numaralar sekmesinde olmalıdır.

                                                                                                                      Karakter uzunluğu: 1-23

                                                                                                                      Sesli Mesaja Taşma Aktarımını Etkinleştir

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      Sesli postaya taşma aktarımını etkinleştir veya devre dışı bırak.

                                                                                                                      DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                      Bekleme Süresi Sonrasında Taşma

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      Başka bir yere yönlendirmeden önce herhangi bir temsilcinin arayanı yanıtlaması için beklenecek zamanı (saniye olarak) girin.

                                                                                                                      Aralık: 1-7200

                                                                                                                      Taşma Duyurusunu Etkinleştir

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      Taşma İşleme Öncesinde Duyuruyu Çalmayı etkinleştir veya devre dışı bırak.

                                                                                                                      DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                      Karşılama Mesajını Etkinleştir

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      Arayanlar sıraya ilk kez ulaştığında bir mesaj oynatmayı etkinleştir veya devre dışı bırak.

                                                                                                                      DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                      Karşılama Mesajı Zorunludur

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      Karşılama mesajının her arayan için oynatılmasını istiyorsanız etkinleştirin veya devre dışı bırakın.

                                                                                                                      DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                      Bekleme Mesajını Etkinleştir

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      Arayana tahmini bekleme sürelerini veya sıradaki sıralarını bildirmeyi etkinleştirin veya devre dışı bırakın. Bu seçenek etkinleştirilirse karşılama mesajından sonra ve rahatlatma mesajından önce oynatılır.

                                                                                                                      Etkinleştirilirse, sonraki sütunda Bekleme Mesajı Modu girmeyi unutmayın.

                                                                                                                      DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                      Bekleme Mesajı Modu

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      Bekleme mesajınızın arayanlara ne ileteceğini seçin. Desteklenen seçeneklerden birini seçin.

                                                                                                                      ZAMAN, KONUM

                                                                                                                      Bekleme Mesajı İşleme Süresi

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      Çağrı işleme dakikalarının varsayılan sayısını girin.

                                                                                                                      Aralık: 1-100

                                                                                                                      Bekleme Mesajı Oynatma Konumu

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      Tahmini beklemenin çalınacağı konum sayısını girin.

                                                                                                                      Aralık: 1-100

                                                                                                                      Bekleme Mesajı Bekleme Süresi

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      Tahmini beklemenin kaç dakika çalınacağını girin.

                                                                                                                      Aralık: 1-100

                                                                                                                      Bekleme Mesajı Yüksek Hacim Mesajı

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      Çok sayıda çağrı olduğunu arayanlara bildiren bir bekleme mesajını oynatmayı etkinleştirin veya devre dışı bırakın.

                                                                                                                      DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                      Rahatlatma Mesajını Etkinleştir

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      Karşılama mesajından sonra ve bekletme müziğinden önce bir mesaj oynatmayı etkinleştirin veya devre dışı bırakın.

                                                                                                                      Etkinleştirilirse, Rahatlatma Mesajı Süresi sütununa saniye sayısını girmeyi unutmayın.

                                                                                                                      DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                      Rahatlatma Mesajı Süresi

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      Sıradaki arayanlara çalınan rahatlatma mesajının her bir tekrarı arasındaki saniye olarak aralığı girin.

                                                                                                                      Aralık: 1-600

                                                                                                                      Bekletme Müziğini Etkinleştir

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      Sıraya alınan çağrılar için bekletme müziğini etkinleştirin veya devre dışı bırakın.

                                                                                                                      DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                      Bekletme Müziği Alternatif Kaynağını Etkinleştir

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      Varsayılan dışındaki bir bekletme müziği dosyasını etkinleştirin veya devre dışı bırakın. Control Hub'da alternatif kaynak dosyayı seçin.

                                                                                                                      DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                      Rahatlatma Mesajını Atlamayı Etkinleştir

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      Sıraya alınan çağrılar için rahatlatma mesajını atlatmayı etkinleştirin veya devre dışı bırakın.

                                                                                                                      DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                      Rahatlatıcı Mesajını Atlatmak İçin Çağrı Bekleme Süresi

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      Sıradaki arayanlar için çağrı bekleme süresini atlamak için rahatlatma mesajının saniye cinsinden aralığını girin.

                                                                                                                      Aralık: 1-120

                                                                                                                      Fısıldama Mesajını Etkinleştir

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      Sıraya alınan çağrılar için fısıldama mesajını etkinleştirin veya devre dışı bırakın.

                                                                                                                      DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                      Temsilci Başına Birden Fazla Çağrıya İzin Ver

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      Temsilciler için çağrı beklemeyi etkinleştirin veya devre dışı bırakın.

                                                                                                                      DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                      Geri Dönen Çağrıyı Etkinleştir

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      Bu kuyruk için geri gelen çağrıları etkinleştirir veya devre dışı bırakır. Geri gelen çağrılar, uygun bir temsilciye gönderilen ancak temsilcinin yanıtlamadığı çağrılardır.

                                                                                                                      Etkinleştirilirse, Geri Gelen Çağrı Çaldırma Sayısı sütununa saniye sayısını girmeyi unutmayın.

                                                                                                                      DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                      Geri Gelen Çağrı Çaldırma Sayısı

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      Hâlihazırdaki uygun temsilcinin, sonraki uygun temsilciye aktarmadan önce çağrıya cevap vermesi için beklenecek çaldırma sayısını girin.

                                                                                                                      Aralık: 1-20

                                                                                                                      Temsilci Müsait Değilse Geri Dönen Çağrı

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      Temsilci, çağrıyı yönlendirirken müsait değilse çağrıları geri döndürmeyi etkinleştirin veya devre dışı bırakın.

                                                                                                                      DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                      Ayarlı Süre Sonrasında Çağrıyı Geri Döndürmeyi Etkinleştir

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      Temsilci tarafından <X> saniyeden uzun süre beklemeye alındıktan sonra çağrıları geri dönmeyi etkinleştirin veya devre dışı bırakın.

                                                                                                                      Etkinleştirilirse, bekletilen bir çağrının geri döndürüleceği saniye sayısını girmeyi unutmayın.

                                                                                                                      DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                      Ayarlı Süre Sonrasında Çağrıyı Geri Döndür

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      Bekletilen bir çağrının kaç saniye sonra geri döndürüleceğini girin.

                                                                                                                      Yukarıdaki sütun doğru olarak ayarlanırsa varsayılan değer 60’tır.

                                                                                                                      Aralık: 1-600

                                                                                                                      Çağrı Bekletiliyorsa Temsilciyi Uyarmayı Etkinleştir

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      Çağrı <X> saniyeden uzun süre beklemedeyse temsilciyi uyar veya devre dışı bırakın.

                                                                                                                      Etkinleştirilirse, bekletilen çağrı hakkında temsilcinin kaç saniye sonra uyarılacağını girmeyi unutmayın.

                                                                                                                      DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                      Çağrı Bekletiliyorsa Temsilciyi Uyar

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      Bekletilen çağrı hakkında temsilcinin kaç saniye sonra uyarılacağını girin.

                                                                                                                      Yukarıdaki sütun doğru olarak ayarlanırsa varsayılan değer 30'dur.

                                                                                                                      Aralık: 1-600

                                                                                                                      Farklı Zil Sesini Etkinleştir

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      Sıra çağrıları için farklı zil sesini etkinleştirin veya devre dışı bırakın. Etkinleştirilirse temsilciler sıradan çağrı aldıklarında farklı bir zil sesi duyacaktır.

                                                                                                                      Etkinleştirilirse sonraki sütunda atamak istediğiniz farklı zil sesi modelinin türünü girin.

                                                                                                                      DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                      Farklı Zil Modeli

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      Farklı zil modeli etkinleştirilmişse farklı zil sesi modelini seçin. Desteklenen seçeneklerden birini seçin.

                                                                                                                      NORMAL, UZUN_UZUN, KISA_KISA_UZUN, KISA_UZUN_KISA

                                                                                                                      Alternatif Numara Farklı Zil Sesi Etkinleştirme

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      Alternatif numaralar için farklı zil sesi ayarını etkinleştirin veya devre dışı bırakın.

                                                                                                                      Etkinleştirilirse, zil sesi modelini Alternatif Numaralar Zil Sesi Modeli sütununa girin.

                                                                                                                      DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                      Alternatif Numaralar Eylemi

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      Bu satırda listelediğiniz alternatif numaraları eklemek için EKLE öğesini girin. Bu satırda listelediğiniz alternatif numaraları silmek için SİL öğesini girin.

                                                                                                                      DEĞIŞTIR girdiyseniz, önceden girilen tüm alternatif numaraları kaldıracak ve sadece bu satıra eklediğiniz alternatif numaralarla değiştireceksiniz.

                                                                                                                      EKLE, DEĞİŞTİR, KALDIR

                                                                                                                      Temsilci İşlemi

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      Bu satırda listelediğiniz temsilcileri eklemek için EKLE öğesini girin. Satırda listelediğiniz bu aracıyı kaldırmak için KALDIR girin.

                                                                                                                      DEĞIŞTIR girerseniz, önceden girilen tüm temsilcileri kaldıracak ve sadece bu satıra eklediğiniz temsilcilerle değiştireceksiniz.

                                                                                                                      EKLE, DEĞİŞTİR, KALDIR

                                                                                                                      Alternatif Numara(lar)

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      Sıraya atanacak alternatif numarayı/numaraları girin.

                                                                                                                      Örnek: 1112223333


                                                                                                                       

                                                                                                                      Telefon numarası Control Hub’da Numaralar sekmesinde olmalıdır.

                                                                                                                      Karakter uzunluğu: 1-23

                                                                                                                      Alternatif Numaralar Zil Sesi Modeli

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      Alternatif numaralar için farklı zil sesi etkinleştirilmişse farklı zil sesi modelini seçin. Desteklenen seçeneklerden birini seçin.

                                                                                                                      NORMAL, UZUN_UZUN, KISA_KISA_UZUN, KISA_UZUN_KISA

                                                                                                                      Temsilci1 Kimliği,

                                                                                                                      Temsilci2 Kimliği…

                                                                                                                      Temsilci50 Kimliği

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      Kuyruğa aracı olarak atamak istediğiniz kullanıcının e-posta adresini girin.

                                                                                                                      Örnek: test@ornek.com

                                                                                                                      Karakter uzunluğu: 1-161

                                                                                                                      Temsilci1 Ağırlık,

                                                                                                                      Temsilci2 Ağırlık...

                                                                                                                      Temsilci50 Ağırlık

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      Kuyruk için çağrı yönlendirme politikası ağırlıklandırılırsa temsilcinin yüzdelik ağırlığını girin.

                                                                                                                      Aralık: 0-100

                                                                                                                      Temsilci1 Beceri Düzeyi,

                                                                                                                      Temsilci2 Beceri Düzeyi...

                                                                                                                      Temsilci50 Beceri Düzeyi

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      Atanan temsilciler için temsilci beceri düzeyini seçin.

                                                                                                                      Aralık: 1-20

                                                                                                                      Bir defada 50’den fazla temsilci ekleyin veya düzenleyin

                                                                                                                      Her satırda en fazla 50 temsilci ve ilgili çağrı yönlendirme ağırlık yüzdeleri (varsa) olabilir. 50’den fazla temsilci eklemek veya düzenlemek için CSV dosyasını kullanarak bu adımları uygulayın.

                                                                                                                      1

                                                                                                                      Eklediğiniz veya düzenlediğiniz kuyruk için ilk satıra eklemek veya düzenlemek istediğiniz 50 temsilciyi ve ilişkili çağrı yönlendirme ağırlık yüzdelerini (varsa) girin.

                                                                                                                      2

                                                                                                                      Sonraki satırda, ek temsilcileri eklemek veya düzenlemek için yalnızca aşağıdaki sütunlara bilgi girmelisiniz:

                                                                                                                      • Ad: Daha fazla temsilci eklemek veya düzenlemek için yukarıdaki satırdakiyle aynı adı girin.

                                                                                                                      • Konum: Daha fazla temsilci eklemek veya düzenlemek için yukarıdaki satırdakiyle aynı konumu girin.

                                                                                                                      • Temsilci İşlemi: Bu satırda listelediğiniz temsilcilere eklemek için EKLE öğesini girin. Bu satırda listelediğiniz temsilcileri kaldırmak için KALDIR öğesini girin.


                                                                                                                         

                                                                                                                        DEĞIŞTIR girerseniz, önceden girilen tüm temsilcileri kaldırmanız ve yalnızca bu satıra eklediğiniz temsilcilerle değiştirmeniz gerekir.

                                                                                                                      • Temsilci1, Temsilci2, ve benzeri—Kullanıcının eklemek, kaldırmak veya değiştirmek istediğiniz e-postasını girin.

                                                                                                                      Diğer tüm sütunları boş bırakabilirsiniz.

                                                                                                                      3

                                                                                                                      Eklemeniz veya düzenlemeniz gereken tüm temsilcileri ekleyene kadar bunu yapmaya devam edin.

                                                                                                                      Sıradaki çağrıları yönet

                                                                                                                      Müşterilerin kuyruktan arama yaptığında doğru aracılara doğru zamanda ulaştığından emin olun. Control Hub’da bir sıra için çağrı yönlendirme, yönlendirme düzeni, taşma ayarları, açılır ekran ayarları, geri arama ayarları gibi gelen çağrı ayarlarını yapılandırabilir ve düzenleyebilirsiniz.

                                                                                                                      call queue settings side panel

                                                                                                                      Kuyruk ayarlarını düzenle

                                                                                                                      Kuyruğun dilini, çağrı sayısını ve kuyruğunuzun arayan kimliğini değiştirebilirsiniz.

                                                                                                                      1

                                                                                                                      Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                      2

                                                                                                                      Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                      3

                                                                                                                      Yan panelde, Ayarlar düğmesine tıklayın.

                                                                                                                      4

                                                                                                                      Aşağıdaki alanlardan herhangi birini düzenleyin:

                                                                                                                      • Sıradaki Çağrı Sayısı—Bu, bu sıra için maksimum çağrı sayısıdır. Bu numaraya ulaşıldıktan sonra, taşma ayarları tetiklenir.

                                                                                                                        Bir sıradaki çağrı sayısını 0 ila 250 arasında ayarlayabilirsiniz.


                                                                                                                         
                                                                                                                        Sıradaki Çağrı Sayısını 0 olarak ayarlamayın. 0 olarak ayarlanırsa gelen çağrılara izin verilmez.
                                                                                                                      • Dil—Bu dil, bu kuyruk için sesli duyurular için geçerlidir.
                                                                                                                      • Saat Dilimi—Bu saat dilimi, bu sıraya uygulanan planlar için geçerlidir.
                                                                                                                      • Arayan kimliği—Kuyruk için arayan kimliğini atayın.
                                                                                                                        • Harici arayan kimliği telefon numarası—Harici arayan kimliği telefon numarasını seçin. Bu numara, geri arama arayana başlatıldığında kullanılır. Ayrıca, kuyruktaki bir temsilci harici çağrı yaparsa ve kuyrukta bir telefon numarası varsa, bu numara arayan kimliği olarak kullanılır; aksi takdirde, bu yapılandırılmış harici arayan kimliği numarası kullanılır. Bir temsilci tarafından yapılan dahili çağrılarda, sıranın dahili numarası varsa, bu dahili numara arayan kimliği olarak kullanılır; aksi takdirde sıranın telefon numarası kullanılır.
                                                                                                                          • Doğrudan Hat: Bu sıra için birincil telefon numarası ve dahili numara.

                                                                                                                             

                                                                                                                            Bir telefon numarası belirtmezseniz doğrudan hat seçeneği görünmez.

                                                                                                                          • Konum Numarası: Konuma atanan numara.

                                                                                                                          • Kuruluştan diğer numara—Açılır listeyi kullanarak konumdan bir numara seçin.

                                                                                                                        • Ad ve Soyadı—Arayan kimliği adını ve soyadını girin. Buraya girilen arayan kimliği adı ve arayan taraf arayan kimliği adı ve numarasıyla birlikte, sıra temsilcilerinin sıradan gelen bir çağrıyı ne zaman aldığını gösterir.

                                                                                                                      • Farklı Zil Sesi—Bu, gelen çağrıları bu sıradan ayırmak için kullanılan özel bir zil sesidir.
                                                                                                                      5

                                                                                                                      Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                      Sıra telefon numaralarını düzenle

                                                                                                                      Sıra telefon numaranızı değiştirebilir ve en fazla 10 alternatif numara ekleyebilirsiniz.

                                                                                                                      1

                                                                                                                      Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                      2

                                                                                                                      Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                      3

                                                                                                                      Yan panelde, Telefon Numarası öğesine tıklayın.

                                                                                                                      4

                                                                                                                      Telefon Numarasını ve/veya Dahili Numarayı düzenleyin.

                                                                                                                      5

                                                                                                                      Giden çağrılar için telefon numarasını sıraya almaya izin vermek için Giden çağrılar için telefon numarasını sıraya almaya izin ver'i etkinleştirin.

                                                                                                                      6

                                                                                                                      Alternatif Numaraları arayın ve ekleyin.

                                                                                                                      7

                                                                                                                      Sıraya atanan alternatif numaralar için Farklı Zil Sesini etkinleştirin veya devre dışı bırakın.

                                                                                                                      8

                                                                                                                      Tabloda, Zil Sesi Düzeni sütunundaki açılır menüyü kullanarak her bir alternatif numaraya atanacak zil sesi modeli seçin.

                                                                                                                      9

                                                                                                                      Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                      Çağrı yönlendirme ayarlarını düzenle

                                                                                                                      Tanımladığınız bir kriter kümesine bağlı olarak tüm gelen çağrıları yönlendirebilirsiniz.

                                                                                                                      1

                                                                                                                      Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                      2

                                                                                                                      Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                      3

                                                                                                                      Yan panelde Çağrı Yönlendirme’ye tıklayın.

                                                                                                                      4

                                                                                                                      Çağrı Yönlendirme özelliğini açık duruma getirin.

                                                                                                                      5

                                                                                                                      Aşağıdaki seçeneklerden birini seçin:

                                                                                                                      • Çağrıları Her Zaman Yönlendir: Çağrıları her zaman belirlenen bir numaraya yönlendirin.

                                                                                                                      • Çağrıları Seçerek Yönlendir: Çağrıları kriterlere bağlı olarak belirlenmiş bir numaraya yönlendirin.


                                                                                                                       

                                                                                                                      Seçerek Çağrıları Yönlendir'i seçerseniz, çağrı yönlendirmenin etkin olması için yönlendirme ile ilgili en az bir kuralın uygulanması gerekir.

                                                                                                                      6

                                                                                                                      Çağrıları yönlendirmek istediğiniz numarayı atayın. Çağrıları Her Zaman Yönlendir seçeneğini seçtiyseniz Kaydet seçeneğine tıklayın.


                                                                                                                       

                                                                                                                      Her Zaman Yönlendir veya Seçerek Yönlendir seçeneğini seçerken, tüm çağrıları bir dahili sesli mesaja yönlendirmek için Sesli Mesaja Gönder onay kutusunu işaretleyin. Harici bir numara girildiğinde, Sesli Mesaja Gönder onay kutusu devre dışı kalır.

                                                                                                                      7

                                                                                                                      Çağrıları Seçerek Yönlendir seçeneğini seçerseniz, Ne Zaman Yönlendirileceğini Ekle veya Ne Zaman Yönlendirilmeyeceğini Ekle seçeneğine tıklayarak bir kural oluşturun.

                                                                                                                      8

                                                                                                                      Bir Kural Adı oluşturun.

                                                                                                                      9

                                                                                                                      Ne Zaman Yönlendirileceği veya Ne Zaman Yönlendirilmeyeceği hakkında açılır menüden bir İş Planı ve Tatil Planı seçin.

                                                                                                                      10

                                                                                                                      Yönlendirme için, Varsayılan Telefon Numarası bölümünden en az bir seçenek seçin veya Farklı bir Telefon Numarası ekleyin.

                                                                                                                      11

                                                                                                                      Şuradan Gelen Çağrılar için, aşağıdaki seçenekler arasından Herhangi Bir Numara seçeneğini veya Seçili Numaralar seçeneğiyle birlikte aşağıdakilerden en az birini seçin:

                                                                                                                      • Herhangi bir Numara: Belirtilen kuraldaki tüm çağrıları yönlendirir.

                                                                                                                      • Tüm Özel Numaralar: Özel numaralardan gelen çağrıları yönlendirir.

                                                                                                                      • Tüm Müsait Olmayan Numaralar: Müsait olmayan numaralardan gelen çağrıları yönlendirir.

                                                                                                                      • Belirli Numaralar Ekle: Tanımladığınız en fazla 12 numaradan gelen çağrıları yönlendirir.

                                                                                                                      12

                                                                                                                      Çağrı Yapılan Numaralar için, açılır menüden bir numara veya alternatif numara seçin; tanımladığınız kuruluşunuzda bu numaraya gelen çağrı yönlendirilir.

                                                                                                                      13

                                                                                                                      Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                      Seçilerek çağrıları yönlendirme için oluşturulan kurallar, aşağıdaki kriterlere göre işlenir:
                                                                                                                      • Kurallar tabloda kural adı karakterine göre sıralanmıştır. Örnek: 00_rule, 01_rule, vb.

                                                                                                                      • "Yönlenmemek" kuralı her zaman "Yönlenmek" kuralına göre önceliklidir.

                                                                                                                      • Kurallar tabloda listelendikleri sıraya göre işlenir.

                                                                                                                      • Birden fazla kural oluşturabilirsiniz. Ancak, bir kural tatmin edilirse sistem artık bir sonraki kuralı kontrol etmez. Önce belirli kuralın kontrol edilmesini istiyorsanız kural adını numaralarla güncellemenizi öneririz. Örnek: Tatil kuralının mesai kapalı saatleri kuralından önce kontrol etmesini istiyorsanız kuralı 01-Tatil ve 02-Kapalı olarak adlandırın.

                                                                                                                      Temel işlevler ve seçici çağrı yönlendirme örnekleri hakkında daha fazla bilgi edinmek için bkz. Webex Calling için Seçici Çağrı Yönlendirmeyi Yapılandırma.

                                                                                                                      Sonraki işlemler

                                                                                                                      Bir kural oluşturulduktan sonra, tablodaki kuralın yanındaki düğmeyi kullanarak bir kuralı etkinleştirebilir veya devre dışı bırakabilirsiniz. Ayrıca bir kuralı istediğiniz zaman Düzenle veya seçeneğine tıklayarak değiştirebilir veya silebilirsiniz.

                                                                                                                      Açılır ekran ayarlarını düzenle

                                                                                                                      Bir temsilci gelen bir çağrıyı yanıtladığında, müşteri bilgileri ekranını Temsilcinin masaüstünde görüntülemek için açılır ekran ayarlarını yapılandırabilirsiniz.

                                                                                                                      1

                                                                                                                      Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                      2

                                                                                                                      Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                      3

                                                                                                                      Yan panelde, Açılır ekran düğmesine tıklayın.

                                                                                                                      4

                                                                                                                      Bir aracının masaüstünde müşteri bilgileri ekranını görüntülemek için Açılır ekran seçeneğini açın ve aşağıdaki ayrıntıları düzenleyin.

                                                                                                                      • Açılır ekran—Bu geçişi etkinleştirin ve bir temsilci gelen bir çağrıyı yanıtladığında müşteri bilgileri ekranını temsilcinin masaüstünde görüntülemek için aşağıdaki ayrıntıları yapılandırın.
                                                                                                                        • Açılır ekran URL'si—Istenen web sitesinin URL'sini girin. Temsilci çağrıyı yanıtladıktan sonra, girilen URL temsilci masaüstünde görünür. Örnek: https://www.example.com.
                                                                                                                        • Ekranda açılan masaüstü etiketi—Ekranda açılan pencere URL'sinin köprü bağlantısını içeren masaüstünde görünen etiketi girin. Örneğin, açılır ekran URL'si https://www.example.com ve açılır ekran masaüstü etiketi 'Örnek' ise sistem açılır bildiriminde köprü bağlantısını Örnek olarak gösterir.
                                                                                                                        • Sorgu parametreleri—Verileri parametre olarak geçirmek için Key-Value alanlarına bir değişken adı ve ilişkili değeri girebilirsiniz. Sorgu parametresini oluşturmak için Key-Değer çiftleri kullanılır. Sözdizimini kullanabilirsiniz {{variable}} arayan ayrıntılarını dinamik olarak getiren ve görüntüleyen bir değer belirtmek için. Örnek: {{NewPhoneContact.ANI}}.

                                                                                                                          Yeni bir parametre eklemek için Yeni ekle düğmesine tıklayın.

                                                                                                                          Aşağıdaki tabloda, kullanılmasına izin verilen değişkenler gösterilmektedir.

                                                                                                                          AnahtarDeğerAçıklama
                                                                                                                          ANI{{NewPhoneContact.ANI}}Otomatik Numara Belirleme (Automatic Number Identification - ANI), bir aramanın başlangıçtaki telefon numarasını otomatik olarak belirleme özelliğidir. Bu değişken, kuyruğa gelen çağrı için arayanın telefon numarasını depolar.
                                                                                                                          DNIS{{NewPhoneContact.DNIS}}Çevrilen Numara Tanımlama Hizmeti (DNIS), bir çağrının başlangıçta çevrilen telefon numarasını tanımlayan bir hizmettir. Bu değişken, arayanın sıraya gelen çağrı için çevirdiği telefon numarasını depolar.
                                                                                                                          InteractionID{{NewPhoneContact.InteractionID}}Bu değişken, sıraya gelen çağrının etkileşimiyle ilişkili benzersiz bir tanımlayıcı saklar.
                                                                                                                          AgentID{{AgentAnswered.AgentID}}Bu değişken, sıradan sunulan çağrıyı yanıtlayan temsilcinin benzersiz tanımlayıcısını depolar.
                                                                                                                          AgentName{{AgentAnswered.AgentName}}Bu değişken, sıradan sunulan çağrıyı yanıtlayan temsilcinin görünen adını depolar.
                                                                                                                          QueueID{{AgentAnswered.QueueID}}Bu değişken, çağrıyı yanıtlayan temsilciye sunan sıranın benzersiz sıra tanımlayıcısını depolar.
                                                                                                                          QueueName{{AgentAnswered.QueueName}}Bu değişken, çağrıyı yanıtlayan temsilciye çağrıyı sunan sıranın benzersiz sıra görünen adını depolar.
                                                                                                                          TenantID{{AgentAnswered.TenantID}}Bu değişken, çağrıyı yanıtlayan temsilcinin benzersiz kuruluş tanımlayıcısını depolar.
                                                                                                                        • Parametreli açılır URL'yi görüntüle—Bu, anahtar değeri ayrıntılarını girdiğinizde otomatik olarak doldurulur.
                                                                                                                      5

                                                                                                                      Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                      Taşma ayarlarını düzenle

                                                                                                                      Taşma ayarları, taşma çağrılarınızın sıra dolduğunda nasıl işleneceğini belirler.

                                                                                                                      1

                                                                                                                      Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                      2

                                                                                                                      Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                      3

                                                                                                                      Yan panelde, Taşma Ayarları öğesinin yanında Yönet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                      4

                                                                                                                      Etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için aşağıdaki ayarların yanındaki kutuları işaretleyin veya işaretini kaldırın:

                                                                                                                      • Çağrı yapanların çağrıları uygun bir temsilciye ayarlandığında zil sesi çal
                                                                                                                      • Sıraya girdikten sonra arayan istatistiklerini sıfırla
                                                                                                                      5

                                                                                                                      Sıra dolu olduğunda yeni çağrıların nasıl işleme alınacağını seçin:

                                                                                                                      • Meşgul işlemi gerçekleştir: Çağrı yapan, hızlı bir meşgul sesi duyar.

                                                                                                                      • Çağrı yapan telefonu kapatıncaya kadar çaldırmaya devam et: Çağrı yapan bağlantıyı kesinceye kadar zil sesini duyar.

                                                                                                                      • Şu telefon numarasına aktar: Taşan çağrıları aktarmak istediğiniz numarayı girin.

                                                                                                                      6

                                                                                                                      Etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için aşağıdaki ayarların yanındaki kutuları işaretleyin veya işaretini kaldırın:

                                                                                                                      • Çağrılar x saniye bekledikten sonra taşmayı etkinleştir: Bu seçenekle, çağrı yapanlar için bekleme süresi (saniye olarak) girebilirsiniz. Çağrı yapan tarafından bu bekleme süresine ulaşıldıktan sonra taşma işlemi tetiklenir.

                                                                                                                      • Taşma işlemi öncesinde duyuru oynat: Bu seçenek devre dışı bırakılırsa çağrı bir kullanıcı tarafından yanıtlanıncaya kadar çağrı yapanlar bekletme müziğini duyacaktır.

                                                                                                                      7

                                                                                                                      Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                      Yönlendirme türünü düzenle

                                                                                                                      Mevcut kuyruğunuzun çağrı yönlendirme düzenini değiştirebilirsiniz.

                                                                                                                      1

                                                                                                                      Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                      2

                                                                                                                      Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                      3

                                                                                                                      Yan panelde, Çağrı Yönlendirme’nin yanında, atanan çağrı yönlendirme düzenine tıklayın.

                                                                                                                      4

                                                                                                                      Aşağıdaki seçenekleri düzenleyin:

                                                                                                                      • Önceliğe Dayalı
                                                                                                                        • Döngüsel: Çağrı alan son temsilciden sonraki tüm temsilciler arasında dolaşır. Çağrıları bir sonraki uygun sıradaki temsilciye gönderir.

                                                                                                                        • Yukarıdan Aşağıya: Çağrıları, her seferinde en baştan başlayarak sıradaki temsilcilere gönderir.

                                                                                                                        • En Uzun Süre Boşta: Çağrıları en uzun süre boşta olan temsilciye gönderir. Bu temsilci yanıt vermezse en uzun süre boşta kalan bir sonraki temsilciye geçer ve çağrı yanıtlanana kadar bu şekilde devam eder.

                                                                                                                        • Eş zamanlı—Çağrıları aynı anda bir sıradaki tüm temsilcilere gönderir.

                                                                                                                      • Beceriye Dayalı

                                                                                                                         
                                                                                                                        Beceriye dayalı çağrı yönlendirmeyi seçtiğinizde, varsayılan olarak beceri düzeyi 1 (En yüksek beceri düzeyi) olan temsilciler eklenir ve yönlendirme yalnızca beceri düzeyine (1 en yüksek beceri düzeyi ve 20 en düşük beceri düzeyi) bağlı olarak gerçekleşir. Aynı beceri düzeyine sahip birden fazla temsilci varsa, çağrı yönlendirme için bir sonraki temsilciyi seçme sorununu çözmek için seçilen yönlendirme düzeni (Döngüsel/Yukarıdan Aşağıya/En Uzun) takip edilir.
                                                                                                                        • Döngüsel: Çağrı alan son temsilciden sonraki tüm temsilciler arasında dolaşır. Çağrıları bir sonraki uygun sıradaki temsilciye gönderir.

                                                                                                                        • Yukarıdan Aşağıya: Çağrıları, her seferinde en baştan başlayarak sıradaki temsilcilere gönderir.

                                                                                                                        • En Uzun Süre Boşta: Çağrıları en uzun süre boşta olan temsilciye gönderir. Bu temsilci yanıt vermezse en uzun süre boşta kalan bir sonraki temsilciye geçer ve çağrı yanıtlanana kadar bu şekilde devam eder.

                                                                                                                      5

                                                                                                                      Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                      Aşağıdaki tabloda, her çağrı yönlendirme türü için atayabileceğiniz maksimum temsilci sayısı gösterilmektedir.

                                                                                                                      Çağrı yönlendirme türüIzin verilen maksimum temsilci sayısı
                                                                                                                      Önceliğe dayalı
                                                                                                                      Döngüsel1.000
                                                                                                                      Üstten Alta1.000
                                                                                                                      En Uzun Boşta Durumu1.000
                                                                                                                      Eş zamanlı50
                                                                                                                      Beceriye dayalı
                                                                                                                      Döngüsel1.000
                                                                                                                      Üstten Alta1.000
                                                                                                                      En Uzun Boşta Durumu1.000

                                                                                                                      Geri gelen çağrı ayarlarını düzenle

                                                                                                                      Geri gelen çağrılar, uygun bir temsilciye gönderilen ancak temsilcinin yanıtlamadığı çağrılardır. Sonrasında, bu çağrılar tekrar sıraya, sırada bekleyen diğer tüm çağrıların en üstüne yerleştirilir. Geri gelen çağrıların nasıl işleneceğini düzenleyebilirsiniz.

                                                                                                                      1

                                                                                                                      Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                      2

                                                                                                                      Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                      3

                                                                                                                      Yan panelde, Geri Gelen Çağrılar öğesinin yanındaki Yönet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                      4

                                                                                                                      Ayarı etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için aşağıdaki seçeneklerden herhangi birinin yanındaki kaydırmalı düğmeyi seçin:

                                                                                                                      • Çağrılar belirli bir sayıda çaldıktan sonra geri gelsin: Bu seçenek seçilirse, çalma sayısını girin.

                                                                                                                      • Aracı uygun değilse geri döndür

                                                                                                                      • Çağrı belirli bir süre boyunca beklemedeyse temsilciyi uyar: Bu seçenek seçildiyse saniye olarak bekleme süresi girin.

                                                                                                                      • Çağrı belirli bir süre boyunca beklemedeyse geri gelsin: Bu seçenek seçildiyse saniye olarak bekleme süresi girin.

                                                                                                                      5

                                                                                                                      Geri gelen çağrılar için Farklı Zil Sesi ayarını etkinleştirin veya devre dışı bırakın.

                                                                                                                      Etkinleştirilirse, açılır menüden zil sesi modelini seçin.
                                                                                                                      6

                                                                                                                      Kaydet seçeneğine tıklayın.


                                                                                                                       
                                                                                                                      Eşzamanlı bir çağrı yönlendirme düzeni ve geri gelen çağrı ayarları ayarladıysanız yanıtlanmamış çağrıların çağrı dağılımını geliştirebilirsiniz. Daha fazla bilgi için bkz. Geri gelen çağrılar için Çağrı sırasını eş zamanlı çaldırma çağrı dağıtımını geliştirme.

                                                                                                                      Geri arama ayarlarını düzenle

                                                                                                                      Geri arama seçeneği, arayanların sıradaki ilk konumlarına ulaştığında telefon numarasına geri arama almalarına olanak tanır. Telefon numarası, bir konumun giden çağrı politikası karşısında doğrulanır.

                                                                                                                      Başlamadan önce

                                                                                                                      Geri arama özelliğini, yalnızca sıraya alınan çağrılar için Tahmini bekleme mesajı etkinse kullanabilirsiniz.
                                                                                                                      1

                                                                                                                      Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                      2

                                                                                                                      Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                      3

                                                                                                                      Yan panelde, Geri Ara öğesinin yanındaki Yönet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                      4

                                                                                                                      Geri Ara seçeneğini açık duruma getirin.

                                                                                                                      5

                                                                                                                      Geri arama seçeneği için minimum tahmini geri arama zamanı dakika olarak girilmelidir. Bu, arayanın hangi tahmini bekleme süresinde geri arama seçeneğini alacağını belirler.

                                                                                                                      Bu seçenek, Sıraya Alınan Çağrılar için Tahmini bekleme mesajıyla birlikte çalışır. Bu değer Varsayılan Çağrı Işleme Süresi duyuru değerine eşitse veya bundan düşükse geri arama istemi oynatılır. Bu değer Varsayılan Çağrı Işleme Süresi duyuru değerinden yüksekse geri arama istemi oynatılmaz.

                                                                                                                      6

                                                                                                                      Uluslararası geri arama numarası istemine izin ver onay kutusunu işaretleyin. Bu, bir geri arama almak isteyen uluslararası kullanıcıların ülke kodu girmelerini sağlar. Geri arama numaraları, bir konumun giden çağrılarla ilgili politikası karşısında doğrulanır.

                                                                                                                      7

                                                                                                                      Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                      Sıra politikalarını yönet

                                                                                                                      Sıra politikalarıyla, tatil sırasında ve saat dışı dönemlerde çağrıları nasıl yönlendireceğinizi, yeni gelen çağrıları geçici olarak yönlendireceğinizi ve temsilciler müsait olmadığında sıradaki çağrıları nasıl yöneteceğinizi yapılandırabilirsiniz.

                                                                                                                      Sıra politikaları, çağrıların sıraya nasıl ve sıradan nasıl yönlendirildiğini anlamak için önemlidir. Sıra politikalarının bir parçası olan hizmetler, aşağıda listelenen öncelik sırasına göre önceliklidir.

                                                                                                                      • Tatil Hizmeti

                                                                                                                      • Gece Hizmeti

                                                                                                                      • Zorla Yönlendirme

                                                                                                                      • Bekleyen Çağrılar

                                                                                                                      Sırada etkinleştirilen hizmetler öncelik sırasını alır ve çağrının nasıl olduğunu belirlemek için sıraya girer

                                                                                                                      • sıra dolduğunda işlenir
                                                                                                                      • temsilci çağrıları yanıtlamadığında sıçradı
                                                                                                                      • sırada temsilci olmadığında çağrının nasıl işleneceğini
                                                                                                                      call queue policies side panel

                                                                                                                      Tatil hizmetini yönet

                                                                                                                      Tatillerde çağrıları farklı şekilde yönlendirmek için sırayı yapılandırın.

                                                                                                                      1

                                                                                                                      Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                      2

                                                                                                                      Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                      3

                                                                                                                      Yan panelde Tatil Hizmeti seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                      4

                                                                                                                      Tatil hizmetini etkinleştirin.

                                                                                                                      5

                                                                                                                      Açılır listeden bir seçeneği seçin.

                                                                                                                      • Meşgul işlemi gerçekleştirin—Arayana meşgul sinyali sağlar.
                                                                                                                      • Telefon numarasına aktar—Çağrıyı aktarmak istediğiniz telefon numarasını girin.
                                                                                                                      6

                                                                                                                      Açılır listeden Tatil Planı seçeneğini seçin.

                                                                                                                      Belirli bir tatil planı açılır listede listelenmemişse yeni tatil planları da yapılandırabilirsiniz.
                                                                                                                      7

                                                                                                                      Tatil hizmeti duyurusunu seçilen gece hizmeti eyleminden önce oynamak için Tatil hizmetinden önce duyuruyu çal'ı seçin.

                                                                                                                      8

                                                                                                                      Aşağıdaki duyuru türlerinden birini seçin:

                                                                                                                      • Varsayılan Karşılama—Varsayılan mesajı oynatır.
                                                                                                                      • Özel Karşılama—Bir duyuru mesajı seçebilir veya yeni bir özel mesaj yükleyebilirsiniz.
                                                                                                                      9

                                                                                                                      Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                      Gece hizmetini yönet

                                                                                                                      Sıranın hizmette olmadığı saatlerde çağrıları farklı şekilde yönlendirmek için sırayı yapılandırın. Bu, sıranın çalışma saatlerini tanımlayan bir planla belirlenir.

                                                                                                                      1

                                                                                                                      Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                      2

                                                                                                                      Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                      3

                                                                                                                      Yan panelde, Gece Hizmeti öğesinin yanında Yönet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                      4

                                                                                                                      Gece Hizmetini etkinleştir.

                                                                                                                      5

                                                                                                                      Açılır listeden bir seçeneği seçin.

                                                                                                                      • Meşgul işlemi gerçekleştirin—Arayana meşgul sinyali sağlar.
                                                                                                                      • Telefon numarasına aktar—Çağrıyı aktarmak istediğiniz telefon numarasını girin.
                                                                                                                      6

                                                                                                                      Seçilen gece hizmeti eyleminden önce gece hizmeti duyurusunu çalmak için Gece hizmeti eyleminden önce duyuruyu çal'ı seçin.

                                                                                                                      7

                                                                                                                      Aşağıdakilerden biriyle bir Duyuru Türü seçin:

                                                                                                                      • Varsayılan Karşılama—Varsayılan mesajı oynatır.
                                                                                                                      • Özel Karşılama—Bir duyuru mesajı seçebilir veya yeni bir özel mesaj yükleyebilirsiniz.
                                                                                                                      8

                                                                                                                      Açılır listeden Çalışma Saatleri seçeneğini seçin.

                                                                                                                      Belirli bir çalışma saati açılır listede listelenmemişse yeni çalışma saatleri de yapılandırabilirsiniz.
                                                                                                                      9

                                                                                                                      Çalışma saatlerinden bağımsız olarak çağrıları zorlamak için çalışma saatleri planına bakılmaksızın, Zorlamalı Gece Hizmetini şimdi etkinleştirin.

                                                                                                                      Etkinleştirildiğinde, gerekirse alternatif bir duyuru tanımlayabilirsiniz.

                                                                                                                      10

                                                                                                                      Alternatif duyuru kaynağı kullan seçeneğini belirleyin ve aşağıdaki duyuru türlerinden birini seçin:

                                                                                                                      • Varsayılan Karşılama—Varsayılan mesajı oynatır.
                                                                                                                      • Özel Karşılama—Bir duyuru mesajı seçebilir veya yeni bir özel mesaj yükleyebilirsiniz.
                                                                                                                      11

                                                                                                                      Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                      Zorla yönlendirmeyi yönet

                                                                                                                      Acil durum sırasında çağrıları farklı bir konuma yönlendirmek için sıranın acil durum moduna alınmasına izin verin. Yeni gelen çağrıları Gece Hizmeti ve Tatil Hizmeti yönünden bağımsız olarak farklı bir rotaya geçici olarak yönlendirmek için sırayı yapılandırın.

                                                                                                                      1

                                                                                                                      Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                      2

                                                                                                                      Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                      3

                                                                                                                      Yan panelde, Zorlamalı Yönlendirme düğmesine tıklayın.

                                                                                                                      4

                                                                                                                      Zorla Yönlendirmeyi etkinleştir.

                                                                                                                      5

                                                                                                                      Çağrıyı aktarmak istediğiniz telefon numarasını girin.

                                                                                                                      6

                                                                                                                      Zorunlu yönlendirme duyurusunu oynatmak için yönlendirmeden önce Duyuruyu çal'ı seçin.

                                                                                                                      7

                                                                                                                      Aşağıdaki duyuru türlerinden birini seçin:

                                                                                                                      • Varsayılan Karşılama—Varsayılan mesajı oynatır.
                                                                                                                      • Özel Karşılama—Bir duyuru mesajı seçebilir veya yeni bir özel mesaj yükleyebilirsiniz.
                                                                                                                      8

                                                                                                                      Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                      Bekleyen çağrıları yönet

                                                                                                                      Bekleyen bir çağrı, hâlihazırda atanmış hiçbir temsilcinin bulunmadığı bir sıra tarafından işlenir. Tüm temsilciler oturumlarını kapattığında sırada bekleyen çağrılar için sıra yönlendirme politikasını yapılandırın.

                                                                                                                      1

                                                                                                                      Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                      2

                                                                                                                      Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                      3

                                                                                                                      Yan panelde, Bekleyen Çağrılar öğesine tıklayın.

                                                                                                                      4

                                                                                                                      Bekleyen çağrılar ile ne yapmak istediğinizi seçeneklerin arasından seçin.

                                                                                                                      • Sırada Ayrıl—Çağrı sırada kalır.
                                                                                                                      • Meşgul Işlemi Gerçekleştirme—Çağrılar sıradan çıkarılır ve meşgul işlemi uygulanır. Sıra bir çağrı yönlendirme meşgul veya sesli mesajlaşma hizmetiyle yapılandırılırsa çağrı buna göre işlenir.
                                                                                                                      • Telefon Numarasına Aktar—Çağrılar sıradan çıkarılır ve yapılandırılan telefon numarasına aktarılır.
                                                                                                                      • Gece Hizmeti—Çağrılar, gece hizmeti yapılandırmasına göre işlenir. Gece hizmeti eylemi etkinleştirilmemişse, bekleyen çağrılar sırada kalır.
                                                                                                                      • Arayan telefonu kapatıncaya kadar çaldırmayı oynat—Çağrılar sıradan çıkarılır ve arayan çağrıyı bırakıncaya kadar çaldırılır. Arayana çalınan geri zil sesi, arayanın ülke koduna göre yerelleştirilir.
                                                                                                                      • Arayan telefonu kapatana kadar duyuruyu çal—Çağrılar sıradan kaldırılır ve arayan çağrıyı bırakıncaya kadar bir döngü halinde çalınan bir duyuru sağlanır.

                                                                                                                        Aşağıdaki seçeneklerden biriyle bir Duyuru Sesi seçin:

                                                                                                                        • Varsayılan Karşılama—Varsayılan mesajı oynatır.
                                                                                                                        • Özel Karşılama—Bir duyuru mesajı seçebilir veya yeni bir özel mesaj yükleyebilirsiniz.
                                                                                                                      5

                                                                                                                      Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                      Sıra duyurularını yönet

                                                                                                                      Sıra duyuruları, sırada beklerken duyduğunuz mesajlar ve müziktir. Duyuru ayarlarınızı yeni veya mevcut bir kuyruk için yönetebilirsiniz.

                                                                                                                      call queue announcement side panel

                                                                                                                      Sıra duyuru ayarlarını düzenle

                                                                                                                      1

                                                                                                                      Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                      2

                                                                                                                      Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                      3

                                                                                                                      Yan panelde, Duyurular öğesinin yanında Yönet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                      4

                                                                                                                      Aşağıdaki duyuru ayar hizmetlerden herhangi birini düzenleyin:

                                                                                                                      Karşılama mesajı

                                                                                                                      Arayanlar sıraya ilk kez ulaştığında bir mesaj oynatın.

                                                                                                                      1

                                                                                                                      Karşılama Mesajını etkinleştirin.


                                                                                                                       
                                                                                                                      Karşılama mesajı, çağrıya cevap verecek müsait bir temsilci olmadığında her arayan için oynatılır.
                                                                                                                      2

                                                                                                                      Hoş geldiniz mesajı zorunludur seçeneğini seçin.


                                                                                                                       
                                                                                                                      Bu seçeneğin belirlenmesi, bir temsilci müsait olsa bile temsilciye sunulmadan önce mesajın arayana oynatılmasına neden olur.
                                                                                                                      3

                                                                                                                      Aşağıdaki mesaj türlerinden birini seçin:

                                                                                                                      • Varsayılan Karşılama—Varsayılan mesajı oynatır.
                                                                                                                      • Özel Karşılama—Bir duyuru mesajı seçebilir veya yeni bir özel mesaj yükleyebilirsiniz.

                                                                                                                         
                                                                                                                        En fazla dört duyuru mesajı ekleyebilirsiniz. Duyurular sırayla oynatılır.
                                                                                                                      4

                                                                                                                      Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                      Sıraya alınmış çağrılar için tahmini bekleme mesajı

                                                                                                                      Arayana tahmini bekleme sürelerini veya sıradaki yerlerini bildirir.

                                                                                                                      1

                                                                                                                      Sıraya Alınmış Çağrılar için tahmini bekleme mesajını etkinleştir.

                                                                                                                      Bu seçeneğin etkinleştirilmesi, karşılama mesajından sonra ve rahatlatma mesajından önce bekleme mesajını oynatır.
                                                                                                                      2

                                                                                                                      Varsayılan Işleme Süresini 1–100 dakika ayarlayın.

                                                                                                                      Bu süre, çağrı başına tahmini işleme süresidir (dakika olarak). Sistem bu süreyi tahmini bekleme süresini hesaplamak için kullanır ve duyuru türü olarak Bekleme Süresini Duyur seçeneğini belirlerseniz bunu kullanıcıya bildirir. Bu seçenek, Minimum geri arama seçeneği için tahmini süre ile birlikte çalışır. Arayana geri arama istemini oynatmak isterseniz bu değer, geri arama seçeneği değeri için Minimum tahmini süreye eşit veya daha yüksek olmalıdır.
                                                                                                                      3

                                                                                                                      Tahmini bekleme mesajı seçeneğinin periyodik oynatılmasını tekrarla seçeneğini etkinleştirin ve süreyi 10–600 saniye ayarlayın.

                                                                                                                      Bu seçeneği etkinleştirirseniz, sistem geri arama seçeneği değeri için Minimum tahmini zamana ulaşana kadar tahmini bekleme süresi mesajı duyurusu (kuyruk konumu veya bekleme süresi mesajı) belirli bir aralıkta oynatılır. Bu seçeneği devre dışı bırakırsanız geri arama istemi hemen oynatılır.
                                                                                                                      4

                                                                                                                      Arayanlar için oynatılacak bekleme mesajı duyurusunun türünü seçin.

                                                                                                                      • Kuyruk konumunu duyur—Kuyruk konumuna göre arayanlar için "Sıradaki arayan numarasınız; lütfen bekleyin" mesajı çalar. Kuyruk konumlarını duyabilecek arayanların sayısını girin. Örneğin 25 arayan olarak ayarlasanız, 1’den 25’e kadar olan arayanlar bu mesajı duyar.

                                                                                                                        Arayanın sıra konumu girilen değerin altındaysa bu duyuru oynatılır. Arayanın sıra konumu girilen değerin üzerindeyse ve Yüksek hacimli mesajı çal seçeneğini etkinleştirirseniz yüksek hacimli mesaj oynatılır.

                                                                                                                      • Bekleme süresini duyur—Müşteriye tahmini bekleme süresi hakkında bildiren bir mesaj oynatır. Bekleme süresi girilen değerden daha az olan arayanlara mesaj oynatmak için zamanı dakika olarak girin.

                                                                                                                        Bu seçenek, bekleme süresine göre “Aramanız yaklaşık <X> dakika içinde yanıtlanmalıdır; lütfen bekleyin” şeklinde bir mesaj oynatır. Bekleme süresini belirlemek için, aşağıdaki algoritmayı kullanarak yapılandırılan değeri kontrol edebilirsiniz:

                                                                                                                        Tahmini bekleme süresi = ([sıradaki pozisyon * ortalama çağrı işleme süresi] / [mevcut temsilci veya toparlama sayısı])

                                                                                                                        Ortalama çağrı işleme süresi kullanılabilir olmadığında sistem varsayılan işleme süresini kullanır.

                                                                                                                        Tahmini bekleme süresi değeri, Bekleme süresi değerinden yüksekse ve Yüksek ses düzeyli mesajı çal seçeneğini belirlerseniz sistem yüksek ses düzeyli mesajı oynatır.

                                                                                                                      5

                                                                                                                      Tüm hacimler tanımlanan maksimum sıra yerinden fazla olduğunda duyuru oynatmak için Yüksek hacimli mesaj oynat seçeneğini seçin.

                                                                                                                      Bu seçeneğin etkinleştirilmesi, bu duyurudan sonra geri arama istemini dinletir.
                                                                                                                      6

                                                                                                                      Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                      Rahatlatma mesajı

                                                                                                                      Karşılama mesajından sonra ve bekletme müziğinden önce bir mesaj oynatın. Bu genellikle güncel promosyonlar veya ürünler ve hizmetler hakkında bilgiler gibi bilgilerin yer aldığı özel bir duyurudur.

                                                                                                                      1

                                                                                                                      Rahatlatma Mesajını etkinleştirin.

                                                                                                                      2

                                                                                                                      Rahatlatma mesajını arayana dinletmek için süreyi saniye olarak ayarlayın.

                                                                                                                      3

                                                                                                                      Aşağıdaki mesaj türlerinden birini seçin:

                                                                                                                      • Varsayılan Karşılama—Varsayılan mesajı oynatır.
                                                                                                                      • Özel Karşılama—Bir duyuru mesajı seçebilir veya yeni bir özel mesaj yükleyebilirsiniz.

                                                                                                                         
                                                                                                                        En fazla dört duyuru mesajı ekleyebilirsiniz.
                                                                                                                      4

                                                                                                                      Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                      Rahatlatma mesajını atla

                                                                                                                      Hızlı bir şekilde yanıtlanması gereken tüm çağrılar için standart Rahatlatma Mesajı veya Bekletme Müziği duyurusu yerine daha kısa bir rahatlatma mesajı oynatın. Bu özellik, çağrı yapanın temsilciye bağlandıktan sonra standart rahatlatma mesajının kısa bir kısmını dinlemesini sağlar.

                                                                                                                      1

                                                                                                                      Rahatlatma Mesajını Atlamayı etkinleştirin.

                                                                                                                      2

                                                                                                                      Rahatlatma mesajını arayana dinletmeyi atlamak için süreyi saniye olarak ayarlayın.


                                                                                                                       

                                                                                                                      Varsayılan olarak, arayanın rahatlatma atlama mesajını duyması için süre 30 saniyedir ve 1-120 saniye arasında değişmektedir.

                                                                                                                      Sırada yeni bir gelen çağrı alındığında ve sıradaki bir çağrı için en uzun bekleme süresi bu eşik değerinden az veya buna eşit olduğunda rahatlatma mesajı duyurulur.

                                                                                                                      3

                                                                                                                      Aşağıdaki Mesaj türlerinden birini seçin:

                                                                                                                      • Varsayılan Karşılama—Varsayılan mesajı oynatır.
                                                                                                                      • Özel Karşılama—Bir duyuru mesajı seçebilir veya yeni bir özel mesaj yükleyebilirsiniz.

                                                                                                                         
                                                                                                                        En fazla dört duyuru mesajı ayarlayabilirsiniz.
                                                                                                                      4

                                                                                                                      Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                      Bekletme müziği

                                                                                                                      Tekrar eden bir döngüde rahatlatma mesajından sonra arayanlara müzik çalın.

                                                                                                                      1

                                                                                                                      Bekletme Müziğini etkinleştir.

                                                                                                                      2

                                                                                                                      Aşağıdaki karşılama türlerinden birini seçin:

                                                                                                                      • Varsayılan Karşılama—Varsayılan mesajı oynatır.
                                                                                                                      • Özel Karşılama—Bir duyuru mesajı seçebilir veya yeni bir özel mesaj yükleyebilirsiniz.

                                                                                                                         
                                                                                                                        En fazla dört müzik türü ekleyebilirsiniz.
                                                                                                                      3

                                                                                                                      Dahili çağrılar için alternatif bir kaynak seçebilirsiniz.

                                                                                                                      4

                                                                                                                      Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                      Çağrı fısıldama mesajı

                                                                                                                      Gelen çağrı bağlanmadan hemen önce temsilciye bir mesaj oynatın. Mesaj, genellikle çağrının geldiği çağrı sırasının kimliğini belirtir.

                                                                                                                      1

                                                                                                                      Çağrı Fısıldamayı etkinleştir.


                                                                                                                       
                                                                                                                      Mesaj yalnızca temsilcilere oynatılır ve iki veya daha fazla sıraya aitse kullanışlı olur.
                                                                                                                      2

                                                                                                                      Aşağıdaki mesaj türlerinden birini seçin:

                                                                                                                      • Varsayılan Karşılama—Varsayılan mesajı oynatır.

                                                                                                                         
                                                                                                                        Bu seçenek yalnızca genel “Sıradaki yeni çağrı” mesajını oynatır.
                                                                                                                      • Özel Karşılama—Bir duyuru mesajı seçebilir veya yeni bir özel mesaj yükleyebilirsiniz.

                                                                                                                        Temsilcinin sırayı tam olarak bilmesini istiyorsanız gerçek çağrı sırası adını kaydedebilirsiniz.


                                                                                                                         
                                                                                                                        En fazla dört duyuru mesajı ayarlayabilirsiniz.
                                                                                                                      3

                                                                                                                      Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                      Sıra duyuru dosyaları ayarlarını düzenle

                                                                                                                      1

                                                                                                                      Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                      2

                                                                                                                      Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                      3

                                                                                                                      Yan panelde, Duyuru Dosyaları öğesinin yanında Yönet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                      4

                                                                                                                      Bir duyuru dosyası yükleyin veya kendi duyurunuzu kaydedin.

                                                                                                                      • Yerel makinenizden bir ses duyurusu yüklemek için Dosya Ekle seçeneğine tıklayın.
                                                                                                                      • Kendi duyurularınızı kaydetmek için Kaydet öğesine tıklayın.
                                                                                                                        1. Duyurunuzu kaydetmeye başlamak için Kaydet düğmesine tıklayın.
                                                                                                                        2. Kaydı durdurmak için Durdur düğmesine tıklayın.
                                                                                                                        3. Kaydedilen mesajı oynatmak ve doğrulamak için Oynat düğmesine tıklayın.
                                                                                                                        4. Kayıtlı duyuru dosyasını kaydetmek için Kaydet düğmesine tıklayın.
                                                                                                                      Yüklenen veya kaydedilen tüm dosyaların listesi görüntülenir. Kullanmak istemediğiniz tüm dosyaları silmeyi seçebilirsiniz.
                                                                                                                      Kuyruk aracılarını yönet

                                                                                                                      Başlatılan her Webex çağrısı için size bir iş Arama Hattı Belirleme (CLID) sağlanır. Bu iş CLID’i, bir sıra telefon numarası veya temsilcinin yapılandırılmış telefon numarası olabilir. Temsilci, giden çağrılar için bu bilgileri kalıcı bir yapılandırma veya geçici bir yapılandırma aracılığıyla sağlamaya karar verebilir.

                                                                                                                      Kullanıcı için temsilci ayarlarını yapılandır

                                                                                                                      Başlamadan önce

                                                                                                                      • Control Hub yöneticisi, telefon numarasının çağrı sırası/çağrı yakalama grubundaki temsilciler için giden telefon numarası olarak kullanılmasını sağlar.

                                                                                                                      • Telefon numarasının etkinleştirilmesinde, yönetici Kalıcı Yapılandırmaya göre temsilcilerin giden telefon numarasını belirli kuyruk/çağrı yakalama grubu CLID'i ile ayarlayabilir.

                                                                                                                      • Temsilciler, giden çağrı için görüntülenen CLID olarak çağrı sırası/çağrı yakalama grubu telefon numarasını veya CLID olarak görüntülenen telefon numarası olarak giden varsayılan arayan kimliği için #81'i kullanmak üzere FAC kodu #80'i kullanarak Geçici bir CLID Yapılandırması da ayarlayabilir".
                                                                                                                      1

                                                                                                                      https://admin.webex.com içinde müşteri görünümünden Yönetim > Kullanıcılar.

                                                                                                                      2

                                                                                                                      Temsilci ayarını yapılandırmak istediğiniz kullanıcıyı seçin.

                                                                                                                      3

                                                                                                                      Çağrı öğesini seçin ve Temsilci Ayarları seçeneğine gidin.

                                                                                                                      4

                                                                                                                      Aracı Arayan Kimliğini seçin.

                                                                                                                      Temsilci arayan kimliğini, temsilcinin kendi arayan kimliği veya belirli bir sıra/çağrı yakalama grubu olarak ayarlayabilirsiniz.

                                                                                                                      5

                                                                                                                      Aşağıdaki seçeneklerden temsilci çağrı sırası/çağrı yakalama grubu kimliğini yapılandırın:

                                                                                                                      • Yapılandırılmış Arayan Kimliği—Temsilci için zaten yapılandırılmış olan arayan kimliği.

                                                                                                                      • Çağrı sırası veya çağrı yakalama grubu arayan kimliği—Numaraya veya sıra adına göre arayın ve açılır listeden Çağrı sırası veya çağrı yakalama grubu Arayan Kimliğini seçin


                                                                                                                         

                                                                                                                        Seçtiğiniz temsilci çağrı sırasının veya çağrı yakalama grubunun parçası olmadığında, varsayılan olarak bu seçenek devre dışıdır.

                                                                                                                      Temsilci ekle veya düzenle

                                                                                                                      Sıradan çağrı alan kullanıcılar temsilciler olarak tanımlanmıştır. Bir kuyruktan kullanıcı ekleyebilir veya silebilirsiniz. Kullanıcılar birden fazla sıraya atanabilir.
                                                                                                                      1

                                                                                                                      Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                      2

                                                                                                                      Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                      3

                                                                                                                      Yan panelde, Temsilciler öğesinin yanında Yönet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                      4

                                                                                                                      (Isteğe bağlı) Atanan Beceri Düzeyi açılır listesinden yeteneklerine göre ekliyorsanız temsilciler için varsayılan bir beceri düzeyi değeri seçin.


                                                                                                                       
                                                                                                                      Çağrı yönlendirme, temsilcinin beceri ve yeterlilik düzeyine dayalıdır. En yüksek beceri düzeyi 1, en düşük beceri düzeyi 20’dir.
                                                                                                                      5

                                                                                                                      Açılır menüden, kuyruğa eklenecek kullanıcıları arayın veya seçin.

                                                                                                                      Açılır menüde yalnızca Müşteri Deneyimi Temel yetkili kullanıcıları görüntülemek için Yalnızca Müşteri Deneyimi kullanıcılarını Göster geçişini etkinleştirebilirsiniz.

                                                                                                                      6

                                                                                                                      Aracılara tahsis etmek için Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri lisansı için bir abonelik seçin ve Lisans ata seçeneğine tıklayın.


                                                                                                                       
                                                                                                                      Eklenen tüm kullanıcıların zaten Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri lisansı için abonelik yetkisi varsa bu ekran görünmez.
                                                                                                                      7

                                                                                                                      (Isteğe bağlı) Etkin çağrılardaki temsilcilerin ek çağrılar almasına izin vermek istiyorsanız, Etkin çağrılardaki temsilcilerin ek çağrılar almasına izin ver onay kutusunu seçin.

                                                                                                                      8

                                                                                                                      (Isteğe bağlı) Temsilcilerin kuyruğa katılmasına veya sıradan ayrılmasına izin vermek istiyorsanız Temsilcinin kuyruğa katılmasına veya sıradan ayrılmasına izin ver onay kutusunu seçin.

                                                                                                                      9

                                                                                                                      (Isteğe bağlı) Sıradaki her kullanıcı için beceri seviyesini düzenleyin ve Katıldı geçiş düğmesini kullanın.

                                                                                                                      10

                                                                                                                      (Isteğe bağlı) Bir kullanıcıyı kaldırmak içinkullanıcının yanındaki simgeyi seçin.

                                                                                                                      11

                                                                                                                      (Isteğe bağlı) Tüm kullanıcıları kuyruktan kaldırmak için Tümünü Kaldır seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                      12

                                                                                                                      Kaydet seçeneğine tıklayın.


                                                                                                                       
                                                                                                                      • Tüm temsilciler, sıra oluşturma sırasında katılma durumu DOĞRU olarak eklenir.

                                                                                                                      • Bir temsilcinin katılma durumu FALSE olarak ayarlandığında bile çağrılar temsilciye yönlendirilmez.

                                                                                                                      Aracı panosunu görüntüle

                                                                                                                      Temsilci panosu, bir yöneticinin kuyruklardaki tüm temsilcilerin birleştirilmiş bir görünümüne sahip olmasını sağlar. Pano, aracıların bilgilerini ve kuyruğa katılımlarını görüntüler. Bu, yöneticinin uygun sıra personel belirleme kararları almasına ve aynı zamanda temsilcinin katılma durumunu kolayca değiştirmesine olanak tanır.
                                                                                                                      1

                                                                                                                      Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Aracılar.

                                                                                                                      2

                                                                                                                      Görüntülenen varsayılan aracılar listesinden bir aracı seçin veya bir aracı adı veya aracıyla ilişkili birincil numara veya dahili numarayı arayın.


                                                                                                                       

                                                                                                                      Temsilci listesini kuyruklara, kuyruk konumlarına ve katılma/katılma durumlarına göre filtreleyebilirsiniz.

                                                                                                                      Varsayılan daraltılmış görünümdeki aracı panosu şunları görüntüler:

                                                                                                                      • Aracı Adı

                                                                                                                      • Temsilciyle ilişkili kuyruk sayısı—Temsilcinin ilişkilendirildiği kuyrukların sayısını görüntüler

                                                                                                                      • Kuyruk konumları—Kuyrukların oluşturulduğu konumların sayısını görüntüler

                                                                                                                      • Birincil numara—Aracıya atanan birincil iletişim numarası

                                                                                                                      • Varsa uzantı

                                                                                                                      • Katılma/Katılma durumu—Bir aracının daraltıldığında katıldığı veya katılmadığı kuyruk sayısını görüntüler

                                                                                                                      3

                                                                                                                      tıklayın > ajan ayrıntılarını genişletmek için.

                                                                                                                      Aracı kontrol paneli şunları görüntüler:
                                                                                                                      • Aracı Adı

                                                                                                                      • Temsilciyle ilişkili kuyruk sayısı—Temsilcinin ilişkilendirildiği kuyruk adlarını listeler

                                                                                                                      • Kuyruk konumları—Her kuyruk konumunu listeler

                                                                                                                      • Birincil numara—Sıraya atanan birincil kişi numarası

                                                                                                                      • Varsa uzantı

                                                                                                                      • Katılma/Ayrılma durumu—Katılma veya katılma durumunu görüntüler.

                                                                                                                      4

                                                                                                                      Belirli kuyruğa bir temsilciye katılma veya katılma ayarını değiştirin.

                                                                                                                      5

                                                                                                                      (Isteğe bağlı) Kapsamlı temsilci ayrıntılarına sahip bir elektronik tablo dışa aktarmak için CSV'yi Dışa Aktar seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                      Dışa aktarılan CSV ayrıntıları bulmak için bu tabloyu kullanın.

                                                                                                                      Sütun

                                                                                                                      Açıklama

                                                                                                                      Temsilci Adı

                                                                                                                      Kuyruğun arayan hat kimliği (CLID) için temsilcilerin adını görüntüler.

                                                                                                                      Temsilci Soyadı

                                                                                                                      Kuyruğun arayan hat kimliği (CLID) için temsilcilerin soyadını görüntüler.

                                                                                                                      Temsilci Telefon Numarası

                                                                                                                      aracı telefonu numarasını görüntüler.

                                                                                                                      Aracı Uzantısı

                                                                                                                      Aracı uzantısını görüntüler.

                                                                                                                      Kuyruk Adı

                                                                                                                      Kuyruğun adını görüntüler.

                                                                                                                      Sıra Telefon Numarası

                                                                                                                      Sıra telefon numarasını görüntüler.

                                                                                                                      Kuyruk Uzantısı

                                                                                                                      Kuyruk uzantısını görüntüler.

                                                                                                                      Kuyruk Konumu Adı

                                                                                                                      Kuyruk konumunu görüntüler.

                                                                                                                      Sıraya Katılma Durumu

                                                                                                                      Kuyruğa katılma veya sıradan ayrılmayı görüntüler.

                                                                                                                      Sıra denetleyicilerini yönet

                                                                                                                      Sıradaki temsilciler, temsilcilerinin şu anda işlemekte olduğu çağrıları sessizce izleyebilen, yol gösteriren, toplantıya katılabilen veya devralan bir denetleyici ile ilişkilendirilebilir.

                                                                                                                      Sıra denetleyici işlevleri

                                                                                                                      Sessiz izleme—Bir temsilcinin çağrısını arayanı bilmeden izleyin. Eğitimin çalıştığından emin olmak veya temsilcilerin hangi konularda geliştirilmeleri gerektiğini tespit etmek için bu özelliği kullanın.

                                                                                                                      Bir çağrıyı sessiz izlemek için #82 ve temsilcinin uzantısını veya telefon numarasını girin.

                                                                                                                      Yol gösterme: Temsilcinin çağrısına katılarak temsilci ile iletişim kurma. Temsilci, sizi duyabilecek tek kişidir. Yeni çalışanların eğitimi için bu özelliği kullanın.

                                                                                                                      Bir çağrıya yol göstermek için #85 ve temsilcinin uzantısını veya telefon numarasını girin.

                                                                                                                      Görüşmeye katılma: Temsilcinin çağrısına katılma. Hem temsilci hem de çağrı yapan sizi duyabilir. Bu özellik, çağrıya katılmanız ve sorunu çözmeye yardımcı olmanız gerektiğinde yararlıdır.

                                                                                                                      Bir görüşmeye katılmak için *33 ve temsilcinin uzantısını veya telefon numarasını girin.

                                                                                                                      Devralma: Çağrıyı bir temsilciden çekme. Bir temsilciden çağrıyı tamamen devralmanız gerektiğinde bu özelliği kullanın.

                                                                                                                      Bir çağrıyı devralmak için #86 ve temsilcinin uzantısını veya telefon numarasını girin.


                                                                                                                       

                                                                                                                      Denetleyici işlevlerini çağırırken, temsilciye izlerken, koçlar veya mavnaları izlerken bir uyarı sesi duyulur ve devralma işlevi için bir duyuru çalınır.

                                                                                                                      Denetleyici ekleme veya silme

                                                                                                                      Denetleyiciler ekleyebilir veya silebilirsiniz. Bir denetleyici eklerken, onlara birden fazla kuyruktan temsilciler atayabilirsiniz.

                                                                                                                      1

                                                                                                                      Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Süpervizörler.

                                                                                                                      2

                                                                                                                      Denetleyici Ekle’ye tıklayın.

                                                                                                                      3

                                                                                                                      Temel bilgiler sayfasında, gözetmen olarak eklemek için açılır listeden bir kullanıcı seçin ve Ileri'ye tıklayın.

                                                                                                                      Add supervisor Basic page
                                                                                                                      4

                                                                                                                      Temsilci ata sayfasında, süpervizöre temsilci olarak atamak için açılır listeden bir kullanıcı seçin ve Ileri’ye tıklayın.

                                                                                                                      Add supervisor assign agent page
                                                                                                                      5

                                                                                                                      Gözden Geçir sayfasında seçilen denetleyiciyi ve atanan temsilcileri gözden geçirin.

                                                                                                                      6

                                                                                                                      Bitti’ye tıklayın.

                                                                                                                      Bir denetleyici eklendikten sonra, denetleyiciye ayrıca temsilciler atayabilirsiniz.

                                                                                                                      Bir süpervizörü kaldırmak için süpervizörle ilişkili Süpervizörü Kaldır simgesine tıklayın.

                                                                                                                      Bir denetleyiciye temsilci atama veya atamayı kaldırma

                                                                                                                      Denetleyicinin sessiz izleme, yol gösterme, sohbete katılma gibi işlemleri gerçekleştirebilmesi için temsilcilere denetleyici atayın.

                                                                                                                      1

                                                                                                                      Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Süpervizörler.

                                                                                                                      Oluşturulan denetleyicilerin listesi görünür.
                                                                                                                      2

                                                                                                                      Eylemler sütunu altında, ilgili süpervizörün açılır listesinden, süpervizöre temsilci olarak eklenecek kullanıcıyı seçin.

                                                                                                                      Seçilen temsilci, süpervizöre atanır.
                                                                                                                      3

                                                                                                                      Temsilcilerin atamasını kaldırmak için denetleyici satırını genişletin ve temsilciyle ilişkili Temsilcilerin Atamasını Kaldır simgesine tıklayın.


                                                                                                                       
                                                                                                                      Bir denetleyiciden son temsilcinin atamasını kaldırdığınızda denetleyici de kaldırılır.

                                                                                                                      Bir denetleyiciye temsilciler atandıktan sonra denetleyici, izleme, yol gösterme, sohbete katılma ve sohbeti devralma için Özellik Erişim Kodlarını (FAC - Feature Access Code) kullanabilir. Daha fazla bilgi için Sıra denetleyici işlevleri bölümüne bakın.

                                                                                                                      Kuyruğa atanan temsilcileri görüntüleme

                                                                                                                      Bir kuyruğa atanan tüm temsilcilerin listesini görebilirsiniz.

                                                                                                                      1

                                                                                                                      Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                      2

                                                                                                                      Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                      3

                                                                                                                      Yan panelde, Temsilciler öğesine tıklayın.

                                                                                                                      4

                                                                                                                      Bu kuyruğa aracı olarak atanan kullanıcıları düzenleyin.

                                                                                                                      5

                                                                                                                      Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                      Tüm kullanıcıları bu kuyruktan kaldırmak istiyorsanız Tümünü Kaldır seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                      Genel Bakış


                                                                                                                       
                                                                                                                      Bu bölüm, genel önizleme aşamasında olan bir taslaktır. Neler beklemeniz gerektiğini bilmeniz için size kaynak sunmak istedik. Yeni Arama özelliğini görmek için şu adresten beta programa oturum aç :https://gobeta.webex.com .

                                                                                                                      Webex Müşteri Deneyimi Temelleri, Webex Contact Center çözümünün temel özelliklerini sağlar. Tüm Webex Calling profesyonel özelliklerini, Müşteri Deneyimi Temel özelliklerini ve hem temsilciler hem de gözetmenler için Webex Uygulaması aracılığıyla erişilebilen bazı ek temel özellikleri içerir. Açılır ekran, Webex Uygulamasındaki denetleyici deneyimi ve gerçek zamanlı ve geçmiş aracı ve kuyruk görünümü gibi özellikler, Müşteri Deneyimi Temel'ini Müşteri Deneyimi Temel'inden farklı kılar.

                                                                                                                      Bu teklif, düşük kaliteli profesyonel anahtar iletişim merkezi özelliklerine ihtiyaç duyan ve kapsamlı bir iletişim merkezi çözümünün gelişmiş özelliklerine ihtiyaç duymayan müşteriler için en uygundur.

                                                                                                                      Gelişmiş müşteri etkileşim özelliklerine, çok kanallı yönlendirme veya büyük ölçekli ve yüksek çağrı hacmi dağıtımlarına ihtiyaç duyan müşteriler için Webex Contact Center’ı öneririz.

                                                                                                                      Özellikleri ve faydaları

                                                                                                                      Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri, tüm Müşteri Deneyimi Temel özelliklerini ve aşağıdaki ek özellikleri içerir:

                                                                                                                      • Control Hub'da yönetici yapılandırması
                                                                                                                        • Çağrı sırası yükseltmesi
                                                                                                                        • Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri sırası, temsilciler ve denetleyici yönetimi
                                                                                                                        • Açılır ekran yapılandırması
                                                                                                                      • Webex Uygulamasında aracı deneyimi
                                                                                                                        • Gerçek zamanlı kuyruk görünümü
                                                                                                                        • Açılır ekran
                                                                                                                      • Webex Uygulamasında süpervizör deneyimi
                                                                                                                        • Aracı uygunluk durumu yönetimi
                                                                                                                        • Temsilci sırası katılma/ayrılma durum yönetimi
                                                                                                                        • Temsilci izleme
                                                                                                                        • Gerçek zamanlı aracı ve kuyruk görünümü
                                                                                                                        • Geçmiş aracı ve kuyruk görünümü

                                                                                                                      Öneriler

                                                                                                                      Özelliklerin tam avantajından yararlanmak için aşağıdaki önerileri uygulayın:

                                                                                                                      • Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri aracısı, Webex Uygulaması cep telefonunu veya masa telefonunu Müşteri Deneyimi Temel aracısı ile aynı şekilde kullanmaya devam edebilir. Ancak, gerçek zamanlı kuyruk görünümü ve gelen çağrılarda açılan ekran gibi bazı Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri aracı özellikleri yalnızca Webex Uygulaması masaüstü istemcisinde kullanılabilir.

                                                                                                                      • Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri denetleyici deneyimi öncelikle Webex Uygulaması masaüstü istemcisi aracılığıyla sağlanır. Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri denetleyicisi, çevrilmiş (FAC) izleme işlevlerini Müşteri Deneyimi Temel denetleyicisiyle aynı şekilde kullanmaya devam edebilir. Ancak geçmiş aracı ve kuyruk görünümü, gerçek zamanlı aracı ve kuyruk görünümü ve aracı izleme gibi Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri denetleyici özellikleri yalnızca Webex Uygulaması masaüstü istemcisinde kullanılabilir.

                                                                                                                      Sınırlamalar

                                                                                                                      • Müşteri Deneyimi Temelleri, Mac üzerindeki Webex Uygulaması için desteklenmemektedir.
                                                                                                                      • Birden fazla masaüstü uygulamasından eş zamanlı oturum açma desteklenmez.
                                                                                                                      • Çalışma alanları ve sanal hatlar, Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri sıralarına atanamaz.
                                                                                                                      • Bu aşamada yalnızca toplu ve Control Hub sağlama sağlanır. Genel API’ler desteklenmez.
                                                                                                                      • Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri özellikleri yalnızca birincil hat için geçerlidir ve Webex Uygulamasında yapılandırılan ikincil veya paylaşılan hatlar için geçerli değildir.

                                                                                                                      Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri deneme sürümü

                                                                                                                      Iş ortakları, lisans satın almadan önce hizmeti deneyebilmeleri için müşteriler için Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri denemesi başlatabilir.

                                                                                                                      Müşteri Deneyimi Temellerini denemek için bir Cisco satış temsilcisiyle görüşün veya iş ortağınızla görüşün.

                                                                                                                      Deneme sürümünü kullanırken dikkat etmeniz gereken birkaç sınırlama:

                                                                                                                      • Müşteri Deneyimi Temel çağrı sırasını Müşteri Deneyimi Temel sırasına yükseltemezsiniz.
                                                                                                                      • Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri kuyruğuna yalnızca lisanslı kullanıcıları atayabilirsiniz.

                                                                                                                      Webex deneme sürümleri hakkında daha fazla bilgi için bkz. Webex Partner Hub’da Webex Kurumsal Deneme Sürümü Başlatma ve Yönetme.

                                                                                                                      Satın alma lisansı

                                                                                                                      Iş ortakları, yeni bir aboneliğin parçası olarak veya mevcut bir abonelik için değişiklik emri olarak Cisco Ticaret Çalışma Alanı'nda (CCW) Cisco Collaboration Flex Plan 3.0 üzerinden Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri sipariş edebilir. Müşteri Deneyimi Temel lisansı, Webex Calling profesyonel lisansını içerir.

                                                                                                                      Daha fazla ayrıntı için Webex Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri Sipariş Kılavuzu’na bakın.

                                                                                                                      Analizler

                                                                                                                      Sıra durumunu, sıra temsilcisi durumunu ve canlı sıra durumunu değerlendirmek için analizleri kullanabilirsiniz. Kuyruk verileri her gün toplu olarak işlenir ve 24 saat içinde kullanılabilir hale gelir ve ölçümler sonraki gün 13:00 PM GMT'ye kadar kullanılabilir. Erişiminiz olan veri miktarı, bulunduğunuz müşteri türüne bağlıdır. Standart bir müşteriyseniz, 3 aylık verilere erişiminiz vardır. Pro Pack müşterisiyseniz, 13 aylık verilere erişiminiz vardır.


                                                                                                                       
                                                                                                                      Bu analiz verileri genel kullanımınız içindir ve faturalandırma amacıyla kullanılmamalıdır.

                                                                                                                      Sıra analizlerini görüntülemek için şuraya gidin: Izleme > Analiz > Müşteri Deneyimi.Müşteri Deneyimi analizlerinin Control Hub’daki konumu

                                                                                                                      Pano ipuçları

                                                                                                                      zaman dilimi ayarla

                                                                                                                      Bazı çizelgeleri saatlik, günlük, haftalık veya aylık zaman ölçeğinde görüntüleyebilir, böylece zaman içindeki etkileşimi izleyebilir ve kullanım eğilimlerini arayabilirsiniz. Bu, gelen aramaların arama kuyruklarında nasıl ele alındığına dair güçlü bilgiler sunar.


                                                                                                                       
                                                                                                                      Tarih seçici, canlı kuyruk istatistikleri bölümündeki veriler için geçerli değildir. Canlı sıra istatistikleri bölümü için veriler her 30 saniyede bir toplanır.

                                                                                                                      Genel filtreler

                                                                                                                      Pano, güçlü filtreleme araçları içerir. Hangi verileri görmek istediğinizi seçmek için Filtreler çubuğuna tıklayın. Seçtiğiniz filtreler otomatik olarak tüm grafiklere uygulanacaktır. Belirli çağrı sıralarına, konumlara ve Süpervizörlere göre filtreleyebilirsiniz.


                                                                                                                       

                                                                                                                      Denetçiler filtresi yalnızca Çağrı Kuyruğu Aracısı İstatistikleri için geçerlidir.

                                                                                                                      Verileri veya çizelgeleri dışa aktarma

                                                                                                                      Herhangi bir grafiği veya detay görünümünü dışa aktarabilirsiniz. Grafiğin/listenin sağ üst köşesindeki Daha Fazla düğmesini tıklayın ve indireceğiniz dosya biçimi seçin (bir grafik veya liste olmasına bağlı olarak PDF, PNG veya CSV).

                                                                                                                      Dosya indirmeyi mevcut filtrelerle birleştirdiğinizde, kuruluşunuzdaki arama kuyrukları hakkında kolayca faydalı raporlar oluşturabilirsiniz.

                                                                                                                      Sıra ve aracı analizleri

                                                                                                                      KPI'lar

                                                                                                                      KPI'lar, seçtiğiniz tarih aralığı arama kuyruklarında gelen aramaların yüksek düzeydeki durumunu size hızlı bir şekilde göstermek için sayfanın üst kısmında bulunur. Mevcut KPI'lar şunlardır:

                                                                                                                      • Toplam cevaplanan aramalar — Temsilcilerin yanıtladığı toplam çağrı sayısı. Yüzde, seçilen tarih aralığına ait geçmiş verileri karşılaştırarak zaman içindeki değer değişimini gösterir.
                                                                                                                      • Toplam terkedilmiş aramalar -Arayanın bir temsilci müsait olmadan önce telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı toplam arama sayısı. Yüzde, seçilen tarih aralığına ait geçmiş verileri karşılaştırarak zaman içindeki değer değişimini gösterir.
                                                                                                                      • Terk edilmiş aramaların yüzdesi —Arayanın bir temsilci müsait olmadan önce telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı aramaların yüzdesi. Yüzde, seçilen tarih aralığına ait geçmiş verileri karşılaştırarak zaman içindeki değer değişimini gösterir.
                                                                                                                      • Ort bekleme süresi—Arayanların, bir sonraki uygun temsilcinin çağrıyı yanıtlaması için bekleyerek harcadığı ortalama süre. Yüzde, seçilen tarih aralığına ait geçmiş verileri karşılaştırarak zaman içindeki değer değişimini gösterir.
                                                                                                                      Call queue stats analytics KPIs

                                                                                                                      Çağrı kuyrukları ve trend için gelen çağrılar

                                                                                                                      Bu grafik, gelen aramalara göre çağrı sırası istatistiklerinin bir dökümünü gösterir. Arama kuyruklarının kuruluşunuza gelen tüm aramaları nasıl ele aldığını görmek için bu grafiği kullanabilirsiniz.

                                                                                                                      Incoming calls for call queues and trend charts in call queue stats analytics

                                                                                                                      Çağrı başına ort çağrı sırası süresi ve trend

                                                                                                                      Bu grafik, gelen aramalardan ortalama terk edilen ve ortalama bekleme dakikaları arasındaki bir dökümü gösterir. Arayanların aramayı kapatmadan veya bir temsilciye aktarılmadan önce ne kadar beklemeleri gerektiğini görmek için bu tabloyu kullanabilirsiniz. Ortalama dakikalar şu şekilde hesaplanır:

                                                                                                                      • Ort. terk edilen zaman—Arayanların telefonu kapatmadan veya mesaj bırakma seçeneğini belirlemeden önce bir temsilciyi beklerken harcadıkları ortalama çağrı süresi.
                                                                                                                      • Ort. bekleme süresi—Arayanların, bir sonraki uygun temsilcinin çağrıyı yanıtlaması için bekleyerek harcadığı ortalama süre.
                                                                                                                      Avg call queue minutes per call and trend charts in call queue stats analytics

                                                                                                                      Çağrıların durumuna göre en iyi 25 çağrı sırası

                                                                                                                      Bu tablo, belirli bir duruma göre en çok çağrıya sahip ilk 25 çağrı sırasını gösterir. Mevcut aramaların durumları şunlardır:

                                                                                                                      • cevaplanan aramalar - Temsilciler tarafından cevaplanan çağrıların sayısı.
                                                                                                                      • cevaplanan aramaların yüzdesi - Temsilciler tarafından yanıtlanan aramaların yüzdesi.
                                                                                                                      • terkedilmiş aramalar -Arayanın bir temsilci müsait olmadan önce telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı aramaların sayısı.
                                                                                                                      • terkedilmiş aramaların yüzdesi —Arayanın bir temsilci müsait olmadan önce telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı aramaların yüzdesi.
                                                                                                                      • Taşmalar - Meşgul —Sıra sınırına ulaşıldığından farklı bir çağrı sırası taşan çağrıların sayısı.
                                                                                                                      • Taşmalar - Zaman aşımına uğradı —Bekleme bekleme süresi yapılandırılan maksimum sınırı aştığı için farklı bir çağrı sırası taşan çağrıların sayısı.
                                                                                                                      • Aktarılan aramalar —Kuyruktan aktarılan çağrıların sayısı.
                                                                                                                      Top 25 call queues by % of calls chart in call queue stats analytics

                                                                                                                      Ort bekleme ve terk edilen süreye göre en iyi 25 çağrı sırası

                                                                                                                      Bu tabloda, gelen çağrılardan en yüksek ortalama bekleme ve terk edilen sürelere sahip en iyi 25 çağrı sırası gösterilir. Ortalama süre şu şekilde hesaplanır:

                                                                                                                      • Ort. terk edilen zaman—Arayanların telefonu kapatmadan veya mesaj bırakma seçeneğini belirlemeden önce bir temsilciyi beklerken harcadıkları ortalama çağrı süresi.
                                                                                                                      • Ort bekleme süresi—Arayanların, bir sonraki müsait temsilcinin çağrıyı yanıtlaması için bekleyerek harcadığı ortalama çağrı süresi.
                                                                                                                      Top 25 call queues by avg and abandoned mins chart in call queue analytics

                                                                                                                      Arama kuyruğu istatistikleri

                                                                                                                      Bu tablo, kuruluşunuzda Kurulum arama kuyruklarının ayrıntılarını gösterir. Arama sıralarına gelen aramaların sayısını ve bu aramaların durumunu görmek için bu tabloyu kullanabilirsiniz. Tablodaki arama çubuğunu kullanarak belirli arama sıralarını, konumları, telefon numaralarını ve dahili numaraları da arayabilirsiniz. Mevcut ayrıntılar şunlardır:

                                                                                                                      • Çağrı sırası—Çağrı sırasının adı.
                                                                                                                      • Konum —Çağrı çağrı sırası atanan konum.
                                                                                                                      • telefon numarası —Çağrı çağrı sırası numarası.
                                                                                                                      • Uzantı —Çağrı çağrı sırası atanan dahili numara.
                                                                                                                      • Toplam bekleme süresi—Çağrıların temsilciler tarafından beklemeye alındığı toplam süre.
                                                                                                                      • Ort. bekletme süresi—Çağrıların temsilciler tarafından bekletmeye aldığı ortalama süre.
                                                                                                                      • Toplam konuşma süresi—Temsilcilerin çağrılarda aktif olarak konuştuğu toplam süre.
                                                                                                                      • Ort konuşma süresi—Temsilcilerin çağrılarda aktif olarak konuştuğu ortalama süre.
                                                                                                                      • Toplam işleme süresi—Temsilcilerin çağrıları işlemek için harcadığı toplam süre. Işleme süresi, Toplam konuşma süresi + Toplam tutma süresi = Toplam işleme süresi olarak hesaplanır.
                                                                                                                      • Ort işleme süresi—Temsilcilerin çağrıları işlemek için harcadığı ortalama süre.
                                                                                                                      • Toplam bekleme süresi—Arayanların, bir sonraki uygun temsilcinin çağrıyı yanıtlaması için bekleyerek harcadığı toplam süre.
                                                                                                                      • Ort bekleme süresi—Arayanların, bir sonraki uygun temsilcinin çağrıyı yanıtlaması için bekleyerek harcadığı ortalama süre.
                                                                                                                      • Yanıtlanan çağrılar—Temsilciler tarafından yanıtlanan çağrı sayısı.
                                                                                                                      • % Yanıtlanan çağrılar—Temsilciler tarafından yanıtlanan çağrıların yüzdesi.
                                                                                                                      • Çağrılar Terk Edildi -Arayanın bir temsilci müsait olmadan önce telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı aramaların sayısı.
                                                                                                                      • Yüzde Terk Edilen Çağrılar —Arayanın bir temsilci müsait olmadan önce telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı aramaların yüzdesi.
                                                                                                                      • Ort'un terk edildiği zaman—Bir temsilci müsait olmadan önce arayanların telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı ortalama süre.
                                                                                                                      • Terk edilen zaman—Bir temsilci müsait olmadan önce arayanların telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı zaman.
                                                                                                                      • Toplam çağrı—Toplam gelen çağrı sayısı.
                                                                                                                      • Taşma - Meşgul —Kuyruk sınırına ulaşıldığı için taşan çağrıların sayısı.
                                                                                                                      • Taşma - Zaman aşımına uğradı —Bekleme bekleme süresi maksimum sınırı aştığı için taşan çağrıların sayısı.
                                                                                                                      • Aktarılan aramalar —Kuyruktan aktarılan çağrıların sayısı.
                                                                                                                      • Atanan temsilcilerin ort. sayısı—Çağrı sıralarına atanan ortalama temsilcilerin sayısı.
                                                                                                                      • Çağrıları işleyen temsilcilerin ort. sayısı—Çağrıları aktif olarak işleyen ortalama temsilci sayısı.

                                                                                                                       
                                                                                                                      Veri içermeyen arama kuyrukları bu tabloda gösterilmeyecektir.
                                                                                                                      Call queue stats table in call queue analytics

                                                                                                                      KPI'lar

                                                                                                                      Seçtiğiniz tarih aralığı temsilcilerin yaptığı aramalarla ilgili ayrıntıları size göstermek için sayfanın üst kısmında KPI'lar bulunur. Mevcut KPI'lar şunlardır:

                                                                                                                      • Toplam cevaplanan aramalar -Temsilciler tarafından cevaplanan ve sunulan çağrıların toplam sayısı. Yüzde, seçilen tarih aralığına ait geçmiş verileri karşılaştırarak zaman içindeki değer değişimini gösterir.
                                                                                                                      • Toplam geri dönen aramalar —Bir temsilciye sunulan ancak yanıtlanmayan toplam çağrı sayısı. Yüzde, seçilen tarih aralığına ait geçmiş verileri karşılaştırarak zaman içindeki değer değişimini gösterir.
                                                                                                                      • Ort. işleme süresi—Temsilcilerin çağrıları işlemek için harcadığı ortalama süre. Yüzde, seçilen tarih aralığına ait geçmiş verileri karşılaştırarak zaman içindeki değer değişimini gösterir.
                                                                                                                      Call queue analytics call queue agent stats KPIs

                                                                                                                      Çağrı başına ort temsilci çağrı süresi ve trend

                                                                                                                      Bu grafik, arama durumlarına göre her aramanın ortalama ne kadar sürdüğünü gösterir. Arayanların ihtiyaç duydukları yardımı zamanında alıp almadıklarını görmek için bu tabloyu kullanabilirsiniz.

                                                                                                                      Avg agent call minutes per call and trend charts in call queue agent stats analytics

                                                                                                                      Çağrı durumuna göre temsilcilere gelen çağrılar

                                                                                                                      Bu çizelge, çağrı durumuna göre aracılara gelen çağrıların bir dökümünü gösterir. Bu grafik, normalden daha fazla geri dönen arama olup olmadığını görmenize yardımcı olabilir.

                                                                                                                      Incoming calls to agents by call status chart in call queue agent stats analytics

                                                                                                                      Aktif aracılar trend

                                                                                                                      Bu grafikte, belirli tarih aralıklarında etkin aracıların trendi gösterilir. Çağrı sayısını işlemek için yeterli temsilci olup olmadığını görmek için, bu grafikteki temsilci sayısını Çağrı durumuna göre temsilcilere yapılan gelen çağrılar gibi başka bir grafikle karşılaştırabilirsiniz.

                                                                                                                      Active agents trending chart in Customer Experience analytics

                                                                                                                      Cevaplanan ve geri dönen aramalara göre en iyi 25 temsilci

                                                                                                                      Bu tablo, en çok yanıtlanan veya geri dönen çağrılara sahip ilk 25 temsilciyi gösterir.

                                                                                                                      Top 25 agents by answered and bounced calls chart in call queue agent stats analytics

                                                                                                                      Avg talk ve avg held time göre en iyi 25 temsilci

                                                                                                                      Bu tablo, en yüksek ortalama konuşma veya bekleme dakikasına sahip ilk 25 temsilciyi gösterir.

                                                                                                                      Top 25 agents by avg talk and avg hold mins chart in call queue agent stats analytics

                                                                                                                      Çağrı kuyruğu aracıları

                                                                                                                      Bu tablo, kuruluşunuzdaki arama kuyruklarına atanan tüm aracıların ayrıntılarını gösterir. Hangi temsilcinin en çok arama aldığını ve arama istatistikleri hakkında bilgi almak için bu tabloyu kullanabilirsiniz. Tablodaki arama çubuğunu kullanarak belirli temsilci veya çalışma alanı adlarını, çağrı sıralarını ve konumları da arayabilirsiniz. Mevcut ayrıntılar şunlardır:

                                                                                                                      • Temsilci adı—Temsilcinin veya çalışma alanının adı.
                                                                                                                      • Çağrı sırası—Çağrı sırasının adı.
                                                                                                                      • Konum —Çağrı çağrı sırası atanan konum.
                                                                                                                      • Yanıtlanan toplam çağrı—Temsilciye sunulan ve onlar tarafından yanıtlanan çağrıların sayısı.
                                                                                                                      • Geri gelen çağrılar—Temsilciye sunulan ancak yanıtlanmayan çağrıların sayısı.
                                                                                                                      • Sunulan toplam çağrılar—Çağrı sırası tarafından dağıtılan temsilciye yapılan gelen çağrıların sayısı.
                                                                                                                      • Toplam konuşma süresi—Bir temsilcinin çağrılarda aktif olarak konuşmaya harcadığı toplam süre.
                                                                                                                      • Ort. konuşma süresi—Bir temsilcinin çağrılarda aktif olarak konuşmaya harcadığı ortalama süre.
                                                                                                                      • Toplam bekleme süresi—Bir temsilcinin çağrıları beklemeye aldığı toplam süre.
                                                                                                                      • Ort. bekleme süresi—Bir temsilcinin çağrıları beklemeye aldığı ortalama süre.
                                                                                                                      • Toplam işleme süresi—Bir temsilcinin çağrıları işlemek için harcadığı toplam süre. Işleme dakikaları Toplam konuşma süresi + Toplam bekletme süresi = Toplam işleme süresi olarak hesaplanır.
                                                                                                                      • Ort. işleme süresi—Bir temsilcinin çağrıları işlemek için harcadığı ortalama süre.
                                                                                                                      Call queue agents table in Customer Experience analytics

                                                                                                                      KPI'lar

                                                                                                                      Arama sıralarını gerçek zamanlı olarak izlemenize yardımcı olmak için tüm mevcut gelen aramaları ve durumlarının ne olduğunu göstermek için sayfanın üst kısmında KPI'lar bulunur. Mevcut KPI'lar şunlardır:

                                                                                                                      • Aktif aramalar —Temsilcilerin arayanlarla konuştuğu aramaların sayısını gösterir.
                                                                                                                      • bekleyen aramalar —Bir sonraki müsait temsilcinin yanıtlamasını bekleyen aramaların sayısını gösterir.
                                                                                                                      • Bekletilen çağrılar—Temsilcilerin beklemeye aldığı çağrı sayısını gösterir.
                                                                                                                      Call queue analytics live queue stats KPIs

                                                                                                                      Canlı çağrı sırası istatistikleri

                                                                                                                      Bu tablo, kuruluşunuzda Kurulum tüm arama sıralarının ayrıntılarını gösterir. Hangi çağrı sırası en çok çağrı aldığını görmek ve temsilci sayısını gerektiği gibi ayarlamak için bu tabloyu kullanabilirsiniz. Tablodaki arama çubuğunu kullanarak belirli arama sıralarını, konumları, telefon numaralarını ve dahili numaraları da arayabilirsiniz. Mevcut ayrıntılar şunlardır:

                                                                                                                      • Çağrı sırası—Çağrı sırasının adı.
                                                                                                                      • Konum —Çağrı çağrı sırası atanan konum.
                                                                                                                      • Telefon numarası—Çağrı sırasına atanan telefon numarası.
                                                                                                                      • Uzantı —Çağrı çağrı sırası atanan dahili numara.
                                                                                                                      • Etkin çağrılar—Temsilcilerin arayanlarla konuştuğu çağrıların sayısı.
                                                                                                                      • Bekletilen çağrılar—Temsilcilerin beklemeye aldığı çağrıların sayısı.
                                                                                                                      • Bekleyen çağrılar—Bir sonraki uygun temsilci için bekleyen çağrıların sayısı.

                                                                                                                      Gözetmen masaüstü

                                                                                                                      Müşteri Deneyimi Temel Bilgilerinin denetçisi olarak, Webex Uygulamasında aşağıdaki grafiklere erişiminiz vardır.

                                                                                                                      KPI'lar

                                                                                                                      Temsilcilerin çağrıları nasıl işlediğine ilişkin ayrıntıları size göstermek için sayfanın üst kısmında KPI'lar mevcuttur. Mevcut KPIS'ler şunlardır:

                                                                                                                      • Bağlı numaralar—Seçilen tarih aralığında temsilciler tarafından yanıtlanan bağlı çağrıların sayısı.
                                                                                                                      • Ort. işleme süresi—Temsilcilerin seçilen tarih aralığında çağrıları işlemek için harcadığı ortalama süre.
                                                                                                                      • Ort. gelen bağlantı süresi—Temsilcilerin seçilen tarih aralığında çağrılarla bağlı olarak geçirdiği ortalama süre.
                                                                                                                      • Ort. gelen bekletme süresi—Temsilcilerin seçilen tarih aralığında gelen çağrıyı beklemeye aldığı ortalama süre.
                                                                                                                      Agents statistics KPIs in Customer Essentials analytics

                                                                                                                      Bağlantı başına ortalama temsilci bağlanma süresi eğilimi

                                                                                                                      Bu grafikte, seçilen tarih aralığında bağlantı başına temsilcilerin gelen durum süreleri gösterilir. Bu grafik, yeterli temsilci olmadığı veya çağrıların zamanında yanıtlanıp yanıtlanmadığı için bekleme sürelerinin zamanla artıp artmadığını görmenize yardımcı olur.

                                                                                                                      Avg. agent connected time per connection trend chart in Agent statistics of Customer Essentials analytics

                                                                                                                      Temsilcilere göre ortalama gelen çağrı bağlanma süresi

                                                                                                                      Bu grafikte, seçilen tarih aralığında artan veya azalan sırada en uzun ortalama gelen bağlantı sürelerine sahip temsilciler gösterilir. Bu grafiği kullanarak çağrıların ne kadar sürebileceğine ilişkin bir aykırılık olup olmadığını görebilirsiniz.

                                                                                                                      Avg. inbound connected time by agents chart in Agents statistics of Customer Essentials analytics

                                                                                                                      Temsilcilere göre ortalama gelen çağrı bekletme süresi

                                                                                                                      Bu grafikte, seçilen tarih aralığında artan veya azalan sırada en uzun ortalama gelen bekleme sürelerine sahip temsilciler gösterilir. Çağrılar ortalamadan uzun süre beklemeye alındığında, belirli bir çağrı sırasında daha fazla temsilciye ihtiyaç olup olmadığını görmek için bu grafiği kullanabilirsiniz.

                                                                                                                      Avg. inbound hold time by agents chart in Agents statistics of Customer Essentials analytics

                                                                                                                      İletişim kuyruğu temsilcileri

                                                                                                                      Bu tabloda, kuruluşunuzdaki çağrı sıralarına atanan temsilcilerin ayrıntıları gösterilir. Hangi temsilcinin en çok arama aldığını ve arama istatistikleri hakkında bilgi almak için bu tabloyu kullanabilirsiniz. Mevcut ayrıntılar şunlardır:

                                                                                                                      • Temsilci adı—Temsilcinin adı.
                                                                                                                      • Sıra adı—Çağrı sırasının adı.
                                                                                                                      • Konum —Çağrı çağrı sırası atanan konum.
                                                                                                                      • Bağlı sayısı—Temsilcinin yanıtladığı çağrı sayısı.
                                                                                                                      • Sunulan toplam çağrılar—Çağrı sırası tarafından dağıtılan temsilciye yapılan gelen çağrıların sayısı.
                                                                                                                      • Bağlantı süresi—Temsilcinin bağlı çağrılarda harcadığı süre.
                                                                                                                      • Ort. gelen bağlantı süresi—Temsilcinin çağrılarla bağlı olarak geçirdiği ortalama süre.
                                                                                                                      • Bekleme süresi—Arayanların beklemeye alınma süresi.
                                                                                                                      • Ort. gelen bekleme süresi—Temsilcinin çağrıları beklemeye aldığı ortalama süre.
                                                                                                                      • Toplam işleme süresi—Bir temsilcinin çağrıları işlemek için harcadığı toplam süre. Işleme süresi, Bekletme süresi + Bağlı süre = Toplam işleme süresi olarak hesaplanır.
                                                                                                                      • Ort. işleme süresi—Bir temsilcinin çağrıları işlemek için harcadığı ortalama süre.
                                                                                                                      Contact queue agents table in Agents statistics of Customer Essentials analytics

                                                                                                                      KPI'lar

                                                                                                                      Sayfanın en üstünde, çağrı sıralarının üst düzey durumunu göstermek için kullanılabilir. Mevcut KPI'lar şunlardır:

                                                                                                                      • Yanıtlandı—Seçilen tarih aralığında temsilcilerin yanıtladığı çağrı sayısı.
                                                                                                                      • Terk edilen—Seçilen tarih aralığında bir temsilci müsait olmadan önce arayanın telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı çağrıların sayısı.
                                                                                                                      • Ort. bekleme süresi—Temsilcilerin arayanları seçilen tarih öfkesi boyunca beklemeye aldığı ortalama süre.
                                                                                                                      • Ort. sıra bekleme süresi—Arayanların seçilen tarih aralığında bir sonraki müsait temsilcinin çağrıyı yanıtlaması için bekledikleri ortalama süre.
                                                                                                                      KPIs for queue historicals section in Supervisor desktop of Customer Essentials analytics

                                                                                                                      Kuyruklar ve trend için gelen çağrılar

                                                                                                                      Bu grafikler, gelen çağrıları heykellerine göre sınıflandırır. Çağrı sıralarının nasıl gerçekleştirildiğine dair genel bir bakış elde etmek için bu grafiği kullanabilirsiniz.

                                                                                                                      Incoming calls for queues chart in queues historical section of Supervisor desktop in Customer Essentials analytics

                                                                                                                      Çağrı başına ort bekleme süresi

                                                                                                                      Bu grafikte, seçilen tarih aralığında sıra artan veya azalan sıra ile çağrı başına en uzun ortalama bekleme süresi olan çağrı sırası gösterilir. Bu grafiği kullanarak, bekleme süresini kısaltmaya yardımcı olmak için hangi çağrı sırasının kendisine atanan daha fazla temsilciye ihtiyacı olduğunu görebilirsiniz.

                                                                                                                      Avg. queue wait time per call chart in Supervisor desktop section of Customer Essentials analytics

                                                                                                                      Çağrı başına ort bekleme süresi

                                                                                                                      Bu grafikte, seçilen tarih aralığında sıra artan veya azalan sıra ile çağrı başına en uzun ortalama bekletme süresine sahip çağrı sırası gösterilir. Bu grafiği kullanarak arayanların ortalamanın üzerinde ne zaman beklemeye alındığını görebilirsiniz.

                                                                                                                      Avg. queue hold time per call chart in Supervisor desktop section of Customer Essentials analytics

                                                                                                                      Kuyruk ayrıntıları

                                                                                                                      Bu tabloda, kuruluşunuzda ayarlanmış çağrı sıraları hakkındaki ayrıntılar gösterilir. Bu grafiği kullanarak her çağrı sırasındaki temsilcilerin nasıl performans gösterdiğini görebilirsiniz. Mevcut ayrıntılar şunlardır:

                                                                                                                      • Sıra adı—Çağrı sırasının adı.
                                                                                                                      • Bekleme süresi—Arayanların beklemeye alınma süresi.
                                                                                                                      • Ort bekletme süresi—Çağrı başına arayanların beklemeye alındığı ortalama süre.
                                                                                                                      • Bağlı süre—Arayanların temsilcilerle konuştuğu süre miktarı.
                                                                                                                      • Gelen ort. bağlı kalma süresi—Arayanların temsilcilerle konuştuğu çağrı başına ortalama süre.
                                                                                                                      • Işleme süresi—Temsilcilerin çağrıları işlemek için harcadığı süre. Işleme süresi, Bekletme süresi + Bağlı süre = Işleme süresi olarak hesaplanır.
                                                                                                                      • Ort. işleme süresi—Temsilcilerin çağrıları işlemek için harcadığı ortalama süre.
                                                                                                                      • Sıra süresi—Arayanların, bir sonraki uygun temsilcinin çağrıyı yanıtlaması için bekleyerek harcadığı süre miktarı.
                                                                                                                      • Ort. sıra bekleme süresi—Arayanların çağrıyı yanıtlamak için bir sonraki uygun temsilcinin bekleyerek harcadığı ortalama süre.
                                                                                                                      • Yanıtlandı—Temsilcilerin yanıtladığı çağrı sayısı.
                                                                                                                      • Terk edilen—Bir temsilci müsait olmadan önce arayanların telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı çağrıların sayısı.
                                                                                                                      • Toplam çağrı—Toplam gelen çağrı sayısı.
                                                                                                                      Queue details table in Supervisor desktop section of Customer Essentials analytics

                                                                                                                      Kuyrukta bulunan aktif kişilerin eğilimi

                                                                                                                      Bu grafikte, bir sırada bekleyen kaç arayan kişi gösterilir. Çağrı sıralarını ayarlamak veya temsilcileri gerektiğinde yeniden atamak için en yoğun çağrı sürelerinin ne zaman olduğunu görmek için bu grafiği kullanabilirsiniz.

                                                                                                                      Live contacts in queue trend chart in Customer Experience analytics

                                                                                                                      Canlı sıra istatistikleri

                                                                                                                      Bu tabloda temsilci durumlarının ayrıntıları ve kuyruklarda bekleyen kişi sayısı gösterilir. Belirli kuyruklardaki aracı sayısını ayarlamanız gerekip gerekmediğini görmek için bu tabloyu kullanabilirsiniz. Mevcut ayrıntılar şunlardır:

                                                                                                                      • Sıra adı—Çağrı sırasına atanan ad.
                                                                                                                      • Şu anda sırada olan kişiler—Bir temsilcinin uygun olmasını bekleyen arayanların sayısı.
                                                                                                                      • Toplam aracılar—Çağrı sırasına atanan aracıların sayısı.
                                                                                                                      • Atanan temsilciler—Şu anda çağrı sırasında çalışan temsilcilerin sayısı.
                                                                                                                      • Boşta olan temsilciler—Çağrıda olmayan temsilcilerin sayısı.
                                                                                                                      • Kullanılamayan temsilciler—Bir çağrıda olan temsilcilerin sayısı.
                                                                                                                      Live queue stats table in Customer Experience analytics

                                                                                                                      Aracı masaüstü

                                                                                                                      Müşteri Deneyimi Temellerinde bir aracı olarak, Webex Uygulamasında aşağıdaki grafiklere erişebilirsiniz.

                                                                                                                      Sıra gerçek zamanlı

                                                                                                                      Kuyrukta bulunan aktif kişilerin eğilimi

                                                                                                                      Bu grafikte, bir sırada bekleyen kaç arayan kişi gösterilir. Çağrı sıralarını ayarlamak veya temsilcileri gerektiğinde yeniden atamak için en yoğun çağrı sürelerinin ne zaman olduğunu görmek için bu grafiği kullanabilirsiniz.

                                                                                                                      Live contacts in queue trend chart in Customer Experience analytics

                                                                                                                      Canlı sıra istatistikleri

                                                                                                                      Bu tabloda temsilci durumlarının ayrıntıları ve kuyruklarda bekleyen kişi sayısı gösterilir. Belirli kuyruklardaki aracı sayısını ayarlamanız gerekip gerekmediğini görmek için bu tabloyu kullanabilirsiniz. Mevcut ayrıntılar şunlardır:

                                                                                                                      • Sıra adı—Çağrı sırasına atanan ad.
                                                                                                                      • Şu anda sırada olan kişiler—Bir temsilcinin uygun olmasını bekleyen arayanların sayısı.
                                                                                                                      • Toplam aracılar—Çağrı sırasına atanan aracıların sayısı.
                                                                                                                      • Atanan temsilciler—Şu anda çağrı sırasında çalışan temsilcilerin sayısı.
                                                                                                                      • Boşta olan temsilciler—Çağrıda olmayan temsilcilerin sayısı.
                                                                                                                      • Kullanılamayan temsilciler—Bir çağrıda olan temsilcilerin sayısı.
                                                                                                                      Live queue stats table in Customer Experience analytics
                                                                                                                      Webex Uygulamasındaki Temsilci ve Denetleyici deneyimi

                                                                                                                      Webex Uygulamasındaki aracı deneyimi

                                                                                                                      Temsilciler, Webex Uygulamasını kullanarak uygunluk durumlarını ayarlayabilir, kuyruklara katılabilir/katılmayı kaldırabilir, giden çağrılar yapabilir, konferans çağrıları yapabilir, ekran pencerelerini görüntüleyebilir, gerçek zamanlı kuyruğu görüntüleyebilir vb.

                                                                                                                      Daha fazla ayrıntı için bkz. Temsilciler için Webex Müşteri Deneyimi Temellerini Kullanmaya Başlama.

                                                                                                                      Webex Uygulamasında Denetleyici deneyimi

                                                                                                                      Denetleyiciler, Webex Uygulamasını kullanarak aracı uygunluk durumunu yönetebilir/değiştirebilir, aracı kuyruğuna katılma/katılma durumunu yönetebilir, aracıyı izleyebilir, aracı olarak oturum açabilir, gerçek zamanlı aracı ve kuyruğu görüntüleyebilir, geçmiş aracıyı ve kuyruğu görüntüleyebilir vb.

                                                                                                                      Daha fazla ayrıntı için bkz. Süpervizörler için Webex Müşteri Deneyimi Temellerini Kullanmaya Başlama.

                                                                                                                      Çoklu çağrı penceresi

                                                                                                                      Webex Uygulamasındaki muti çağrı penceresi seçeneği, kullanıcıların çağrı durumunu hızlı bir şekilde görmesini ve çağrıları sonlandırma, çağrıları yanıtlama, aktarma, bekletme gibi bazı yaygın çağrı özelliklerine kolayca erişmesini sağlar.

                                                                                                                      Daha fazla ayrıntı için bkz. Tüm telefon çağrılarınızı tek bir yerden yönetme.

                                                                                                                      Microsoft Teams için Webex Calling

                                                                                                                      Microsoft Teams içindeki Webex Calling entegrasyonu, kullanıcıların Webex Calling özelliklerine doğrudan Microsoft Teams'den erişmesine olanak tanır.

                                                                                                                      Daha fazla ayrıntı için bkz. Microsoft Teams için Webex Calling.

                                                                                                                      Kullanıcılara Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri lisansı atama

                                                                                                                      Kuruluş düzeyinde, grup düzeyinde ve kullanıcı düzeyinde Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri lisansı atayabilirsiniz.
                                                                                                                      1

                                                                                                                      Control Hub'da oturum açın ve ilgili yollara gidin:

                                                                                                                      • Kuruluş Düzeyi: Yönetim > Kullanıcılar > Lisanslar > Lisans ataması > Düzenle.
                                                                                                                      • Grup Düzeyi: Yönetim > Gruplar > Webex grupları veya Senkronize gruplar > bir grup seçin > Atamalar > Lisans > Düzenle.
                                                                                                                      • Kullanıcı Düzeyi: Yönetim > Kullanıcılar > bir kullanıcı seçin > Özet > Lisans > Lisansı Düzenle.
                                                                                                                      2

                                                                                                                      Sol taraftaki listeden aşağıdaki hizmetleri seçin:

                                                                                                                      • Çağrı hizmetini ve Webex Calling > Professional öğesini seçin.
                                                                                                                      • Müşteri Deneyimi’ni ve Temel lisansını seçin.
                                                                                                                      Assign license
                                                                                                                      3

                                                                                                                      Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                      Bir CSV şablonu aracılığıyla birden fazla kullanıcıya Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri lisansı atayabilirsiniz.
                                                                                                                      1

                                                                                                                      Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Yönetim > Kullanıcılar.

                                                                                                                      2

                                                                                                                      düğmesine tıklayın Kullanıcıları yönet > CSV ekle veya düzenle > CSV'yi indir.

                                                                                                                      Elektronik tablo indiriliyor.

                                                                                                                      3

                                                                                                                      Elektronik tabloda, hizmeti atamak için Webex Calling VAR Professional ve Müşteri Deneyimi Temelleri sütunlarının altında TRUE değerini girin.


                                                                                                                       
                                                                                                                      Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri lisansını eklemek, zaten atanmamışsa Webex Calling Professional lisansını kullanıcılara otomatik olarak ekler.
                                                                                                                      4

                                                                                                                      CSV dosyasını kaydettikten sonra Bir dosya seç öğesine tıklayın, değiştirdiğiniz dosyayı seçin ve ardından öğesine tıklayın.

                                                                                                                      5

                                                                                                                      Yükle düğmesine tıklayın.

                                                                                                                      Görevinizin gelişimini gözden geçirmek için adresine gidin Genel bakış > Hızlı bağlantılar > Kuruluş görevleri.

                                                                                                                      Müşteri Deneyimi Temel Temellerinden Müşteri Deneyimi Temellerine çağrı sırasını yükseltme

                                                                                                                      Kuruluşunuz bir Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri lisansı satın almışsa ve mevcut temel çağrı sırasını Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri sırasına taşımak istiyorsanız bunu Control Hub’dan zahmetsizce yapabilirsiniz. Kuyruğun yükseltilmesi, atanan temsilciler ve gözetmenler ile kuyruğun mevcut ayarları korur.

                                                                                                                      Çağrı sırasını yükseltme

                                                                                                                      Başlamadan önce


                                                                                                                       
                                                                                                                      Çağrı sırası yükseltildikten sonra sürümü düşüremezsiniz.

                                                                                                                       
                                                                                                                      Müşteri Deneyimi Temellerine yükseltmek için sanal hat ve çalışma alanı desteklenmez.
                                                                                                                      1

                                                                                                                      Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Çağrı > Özellikler > Çağrı Sırası.

                                                                                                                      2

                                                                                                                      Açmak içinyükseltmek istediğiniz bir çağrı sırasının simgesi ve Yükselt sırası öğesine tıklayın.

                                                                                                                      3

                                                                                                                      Sıra bilgisini gözden geçirin ve Ileri'ye tıklayın.

                                                                                                                      Müşteri Deneyimi Temel'ten alınan ağırlıklı yönlendirme düzeni, Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri'nde desteklenmez ve varsayılan olarak Yukarıdan Aşağıya olarak ayarlanır. Yükseltmeden sonra diğer yönlendirme türlerine geçiş yapabilirsiniz.

                                                                                                                      4

                                                                                                                      Aracılara tahsis etmek için Müşteri Deneyimi Temelleri lisansı için bir abonelik seçin ve Ileri'ye tıklayın.

                                                                                                                      Bu bölüm, tüm aracıların daha önce Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri lisansıyla atanmış olması durumunda görünmez.
                                                                                                                      Upgrade queue
                                                                                                                      5

                                                                                                                      Sanal hat ve çalışma alanı ayrıntılarını gözden geçirin ve Sanal hat ve çalışma alanı olmadan yükseltmeye devam et onay kutusunu seçin ve Ileri seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                      Çağrı sırasına atanmış sanal hattınız ve çalışma alanınız yoksa bu bölüm görünmez.
                                                                                                                      upgrade queue
                                                                                                                      6

                                                                                                                      Yükselt’e tıklayın.

                                                                                                                      Yükseltme işlemini görev yöneticisinde gözden geçirebilirsiniz.
                                                                                                                      Yükseltme başarılı olduktan sonra, yükseltilmiş kuyruk kısmında görünür Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.
                                                                                                                      Kuyruk oluştur ve yönet

                                                                                                                      Sıra, arayanları belirli bir sorun veya soruyla ilgili yardımcı olabilecek temsilcilere yönlendirir. Çağrılar, sıradaki temsilcilere tek tek dağıtılır. Kuyruklar, çağrıları sıradan almak için atanan tüm temsilciler uygun olmadığında çağrıları geçici olarak beklemeye alır. Temsilciler müsait olduğunda, sıraya alınan çağrılar, sıra için belirlediğiniz çağrı yönlendirme ayarlarına göre yönlendirilir.


                                                                                                                       
                                                                                                                      Bir çağrı bir sıraya geldiğinde ve bir temsilciye gönderildiğinde, temsilci çağrı yönlendirme özelliği çalışmaz.

                                                                                                                      Kuyruk oluştur

                                                                                                                      Kuruluşunuz için birden fazla sıra oluşturabilirsiniz. Müşterilerin çağrılarını yanıtlayamadığınızda otomatik yanıt, rahatlatma mesajları veya birisi yanıt verene kadar bekletme müziği sağlamak için bu sıraları kullanın.

                                                                                                                      Başlamadan önce

                                                                                                                      Yalnızca Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri ile lisanslı kullanıcılar, Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri kuyrukları için temsilci veya gözetmen olarak atanabilir.
                                                                                                                      1

                                                                                                                      Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                      2

                                                                                                                      Tıklayın Yönet > Ekle.

                                                                                                                      3

                                                                                                                      Temel bilgiler sayfasına aşağıdaki bilgileri girin ve İleri seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                      • Konum: Açılır menüden bir konum seçin.


                                                                                                                         
                                                                                                                        Konum, konuma özel çağrı yapılandırmasına sahip bir kapsayıcıdır. Ayrıntılı bilgi için Kurumunuzda Cisco Webex Calling Yapılandırma bölümüne bakın.
                                                                                                                      • Kuyruk Adı—Kuyruk için bir ad girin.

                                                                                                                      • Telefon Numarası—Sıraya bir birincil telefon numarası ve/veya dahili numara atayın.

                                                                                                                      • Temsilcilerin arayan kimliği olarak çağrı sırası numarasını kullanmasına izin ver—Temsilcilerin arayan kimliği olarak çağrı sırası numarasını kullanmasına izin vermek için düğmeyi etkinleştirin.

                                                                                                                      • Sıradaki Çağrı Sayısı—Bu sıra için maksimum çağrı sayısını atayın. Çağrı eşik sayısına ulaşıldığında, taşma ayarı tetiklenir.


                                                                                                                         
                                                                                                                        Sıradaki Çağrı Sayısını 0 olarak ayarlamayın. Sıradaki Çağrı Sayısı 0 olarak ayarlanırsa gelen çağrılara izin verilmez.
                                                                                                                      • Arayan kimliği—Kuyruk için arayan kimliğini atayın. Burada atanan arayan kimliği, arayan tarafın arayan kimliği adı ve numarası ile birlikte sıra temsilcilerinin sıradan gelen bir çağrıyı ne zaman aldığını gösterir. Bu sıranın dışında yönlendirilen çağrılar için arayan kimliğini kullanabilirsiniz.


                                                                                                                         

                                                                                                                        Sonraki ekrana gitmek için bu alan zorunludur.

                                                                                                                        • Doğrudan Hat: Bu sıra için birincil telefon numarası ve dahili numara.


                                                                                                                           
                                                                                                                          Bir telefon numarası belirtmezseniz doğrudan hat seçeneği görünmez.
                                                                                                                        • Konum Numarası: Konuma atanan numara.

                                                                                                                        • Kuruluştan diğer numara—Açılır listeyi kullanarak konumdan bir numara seçin.

                                                                                                                      • Ad ve Soyadı—Arayan kimliği adını ve soyadını girin.

                                                                                                                      • Dil—Açılır menüden kuyruk dilini seçin.

                                                                                                                      Add queue basics page
                                                                                                                      4

                                                                                                                      Çağrı Yönlendirme sayfasında, aşağıdaki seçeneklerden birini seçin ve İleri düğmesine tıklayın.

                                                                                                                      • Önceliğe Dayalı
                                                                                                                        • Döngüsel: Çağrı alan son temsilciden sonraki tüm temsilciler arasında dolaşır. Çağrıları bir sonraki uygun sıradaki temsilciye gönderir.

                                                                                                                        • Yukarıdan Aşağıya: Çağrıları, her seferinde en baştan başlayarak sıradaki temsilcilere gönderir.

                                                                                                                        • En Uzun Süre Boşta: Çağrıları en uzun süre boşta olan temsilciye gönderir. Bu temsilci yanıt vermezse en uzun süre boşta kalan bir sonraki temsilciye geçer ve çağrı yanıtlanana kadar bu şekilde devam eder.

                                                                                                                        • Eş zamanlı—Çağrıları aynı anda bir sıradaki tüm temsilcilere gönderir.

                                                                                                                      • Beceriye Dayalı

                                                                                                                         
                                                                                                                        Beceri tabanlı çağrı yönlendirmeyi seçtiğinizde, varsayılan yönlendirme yalnızca beceri düzeyine bağlı olarak gerçekleşir. Aynı beceri düzeyine sahip birden fazla temsilci varsa, çağrı yönlendirme için bir sonraki temsilciyi seçme sorununu çözmek için seçilen yönlendirme düzenini (Döngüsel/Yukarıdan Aşağıya/En Uzun) izleyin.
                                                                                                                        • Döngüsel: Çağrı alan son temsilciden sonraki tüm temsilciler arasında dolaşır. Çağrıları bir sonraki uygun sıradaki temsilciye gönderir.

                                                                                                                        • Yukarıdan Aşağıya: Çağrıları, her seferinde en baştan başlayarak sıradaki temsilcilere gönderir.

                                                                                                                        • En Uzun Süre Boşta: Çağrıları en uzun süre boşta olan temsilciye gönderir. Bu temsilci yanıt vermezse en uzun süre boşta kalan bir sonraki temsilciye geçer ve çağrı yanıtlanana kadar bu şekilde devam eder.

                                                                                                                      Add queue call routing page
                                                                                                                      5

                                                                                                                      Kuyruk Ayarları sayfasında açılır ekran ve taşma ayarlarını yapılandırın ve Ileri'ye tıklayın.

                                                                                                                      • Açılır ekran—Bu geçişi etkinleştirin ve temsilci gelen bir çağrıyı yanıtladığında müşteri bilgileri ekranını temsilcinin masaüstünde görüntülemek için aşağıdaki ayrıntıları yapılandırın.
                                                                                                                        • Açılır ekran URL'si—Istenen web sitesinin URL'sini girin. Temsilci çağrıyı yanıtladıktan sonra, girilen URL temsilci masaüstünde görünür. Örnek: https://www.example.com.
                                                                                                                        • Ekranda açılan masaüstü etiketi—Ekranda açılan pencere URL'sinin köprü bağlantısını içeren masaüstünde görünen etiketi girin. Örneğin, açılır ekran URL'si https://www.example.com ve açılır ekran masaüstü etiketi 'Örnek' ise sistem açılır bildiriminde köprü bağlantısını Örnek olarak gösterir.
                                                                                                                        • Sorgu parametreleri—Verileri parametre olarak geçirmek için Key-Value alanlarına bir değişken adı ve ilişkili değeri girebilirsiniz. Sorgu parametresini oluşturmak için Key-Değer çiftleri kullanılır. Sözdizimini kullanabilirsiniz {{variable}} arayan ayrıntılarını dinamik olarak getiren ve görüntüleyen bir değer belirtmek için. Örnek: {{NewPhoneContact.ANI}}.

                                                                                                                          Yeni bir parametre eklemek için Yeni ekle düğmesine tıklayın.

                                                                                                                          Aşağıdaki tabloda, kullanılmasına izin verilen değişkenler gösterilmektedir.

                                                                                                                          AnahtarDeğerAçıklama
                                                                                                                          ANI{{NewPhoneContact.ANI}}Otomatik Numara Belirleme (Automatic Number Identification - ANI), bir aramanın başlangıçtaki telefon numarasını otomatik olarak belirleme özelliğidir. Bu değişken, kuyruğa gelen çağrı için arayanın telefon numarasını depolar.
                                                                                                                          DNIS{{NewPhoneContact.DNIS}}Çevrilen Numara Tanımlama Hizmeti (DNIS), bir çağrının başlangıçta çevrilen telefon numarasını tanımlayan bir hizmettir. Bu değişken, arayanın sıraya gelen çağrı için çevirdiği telefon numarasını depolar.
                                                                                                                          InteractionID{{NewPhoneContact.InteractionID}}Bu değişken, sıraya gelen çağrının etkileşimiyle ilişkili benzersiz bir tanımlayıcı saklar.
                                                                                                                          AgentID{{AgentAnswered.AgentID}}Bu değişken, sıradan sunulan çağrıyı yanıtlayan temsilcinin benzersiz tanımlayıcısını depolar.
                                                                                                                          AgentName{{AgentAnswered.AgentName}}Bu değişken, sıradan sunulan çağrıyı yanıtlayan temsilcinin görünen adını depolar.
                                                                                                                          QueueID{{AgentAnswered.QueueID}}Bu değişken, çağrıyı yanıtlayan temsilciye sunan sıranın benzersiz sıra tanımlayıcısını depolar.
                                                                                                                          QueueName{{AgentAnswered.QueueName}}Bu değişken, çağrıyı yanıtlayan temsilciye çağrıyı sunan sıranın benzersiz sıra görünen adını depolar.
                                                                                                                          TenantID{{AgentAnswered.TenantID}}Bu değişken, çağrıyı yanıtlayan temsilcinin benzersiz kuruluş tanımlayıcısını depolar.
                                                                                                                        • Açılır ekran URL parametreleri—Bu, anahtar değeri ayrıntılarını girdiğinizde otomatik olarak doldurulur.
                                                                                                                        • Açıklama—Açılır ekran için açıklamayı girin.
                                                                                                                      • Taşma Ayarları—Taşma çağrılarını yönetmek için aşağıdaki seçeneklerden birini seçin:
                                                                                                                        • Meşgul işlemi gerçekleştir: Çağrı yapan, hızlı bir meşgul sesi duyar.

                                                                                                                        • Çağrı yapan telefonu kapatıncaya kadar çaldırmaya devam et: Çağrı yapan bağlantıyı kesinceye kadar zil sesini duyar.

                                                                                                                        • Şu telefon numarasına aktar: Taşan çağrıları aktarmak istediğiniz numarayı girin.

                                                                                                                        Aşağıdaki ayarları etkinleştirin:

                                                                                                                        • Çağrılar x saniye bekledikten sonra taşmayı etkinleştir: Bu seçenekle, çağrı yapanlar için bekleme süresi (saniye olarak) girebilirsiniz. Çağrı yapan tarafından bu bekleme süresine ulaşıldıktan sonra taşma işlemi tetiklenir.

                                                                                                                        • Taşma işlemeden önce duyuru çal—Bu seçenek devre dışı bırakılırsa bir kullanıcı çağrıyı yanıtlayana kadar arayanlar bekletme müziği duyabilir.

                                                                                                                      Add queue screen pop and overflow settings page
                                                                                                                      6

                                                                                                                      Duyurular sayfasında, arayanların sırada beklerken duydukları mesajları ve müziği belirleyin ve Ileri'ye tıklayın. Aşağıdaki seçeneklerden herhangi birini etkinleştirin:

                                                                                                                      • Karşılama Mesajı: Çağrı yapanlar sıraya ilk kez ulaştığında bir mesaj oynatın. Örneğin, “Aradığınız için teşekkürler. Bir temsilci kısa süre içinde cevap verecek.” Zorunlu olarak ayarlanabilir. Zorunlu seçenek seçilmezse ve müsait bir temsilci varken bir arayan sıraya ulaşırsa, arayan bu duyuruyu duymaz ve bir temsilciye aktarılır.

                                                                                                                      • Sıraya Alınan Çağrılar için tahmini bekleme mesajı: Çağrı yapana tahmini bekleme süresini veya sıradaki pozisyonunu bildirir. Bu seçenek etkinleştirilirse karşılama mesajından sonra ve rahatlatma mesajından önce oynatılır.

                                                                                                                      • Rahatlatma Mesajı: Karşılama mesajından sonra ve bekletme müziğinden önce bir mesaj oynatabilirsiniz. Bu, genellikle mevcut promosyonlar veya ürünler ile hizmetler hakkındaki bilgiler gibi bilgilerin verildiği özel bir duyuru şeklindedir.

                                                                                                                      • Rahatlatma Mesajını Atlama—Hızlı bir şekilde yanıtlanması gereken tüm çağrılar için standart Rahatlatma Mesajı veya Bekletme Müziği duyurusu yerine daha kısa bir rahatlatma mesajı oynatın. Bu özellik, çağrı yapanın temsilciye bağlandıktan sonra standart rahatlatma mesajının kısa bir kısmını dinlemesini sağlar.

                                                                                                                      • Bekletme Müziği: Tekrar eden bir döngüde rahatlatma mesajının ardından müzik çalar.

                                                                                                                      • Çağrı Fısıldama Mesajı: Gelen çağrı bağlanmadan hemen önce temsilciye bir mesaj oynatır. Mesaj genellikle çağrının geldiği sıranın kimliğini bildirir.

                                                                                                                      Add queue announcement page
                                                                                                                      7

                                                                                                                      Temsilcileri Seç sayfasında, kuyruğa eklenecek kullanıcıları arayın ve seçin ve Ileri'ye tıklayın.

                                                                                                                      Yalnızca açılır listedeki kullanıcılar başlıklı Müşteri Deneyimi Temellerini görüntülemek için Yalnızca Müşteri Deneyimi kullanıcılarını Göster geçişini etkinleştirebilirsiniz.

                                                                                                                      Etkin çağrılardaki temsilcilerin ek çağrılar almasına izin vermek istiyorsanız, Etkin çağrılardaki temsilcilerin ek çağrılar almasına izin ver onay kutusunu seçebilirsiniz.

                                                                                                                      Temsilcilerin kuyruğa katılmasına veya sıradan ayrılmasına izin vermek istiyorsanız, Temsilcilerin kuyruğa katılmasına veya sıradan ayrılmasına izin ver onay kutusunu seçebilirsiniz.


                                                                                                                       
                                                                                                                      Sıraya eklenen her bir kullanıcıya bir beceri düzeyi (en yüksek beceri düzeyi 1 ve en düşük beceri düzeyi 20) atayabilirsiniz.
                                                                                                                      • Bir beceri düzeyi yalnızca beceri tabanlı bir yönlendirme türü seçtiğinizde atayabilirsiniz, aksi takdirde beceri düzeyini ayarlama seçeneğiniz olmaz.

                                                                                                                      • Varsayılan olarak, beceri düzeyi 1 (En yüksek beceri düzeyi) olan temsilciler eklenir.


                                                                                                                       

                                                                                                                      Daha önce seçtiğiniz çağrı yönlendirme seçeneğine bağlı olarak döngüsel veya yukarıdan aşağıya çağrı yönlendirme, kullanıcıları sıra konumlarına göre sürükleyip bırakma gibi ek bilgiler eklemeniz gerekebilir.

                                                                                                                      Add queue select agents page
                                                                                                                      8

                                                                                                                      Lisans ata sayfasında, kullanıcılara atamak için Müşteri Deneyimi Temelleri lisansı aboneliğini seçin ve Ileri seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                      Eklenen tüm kullanıcılar daha önce Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri lisansıyla atanmışsa bu sayfa görünmez.
                                                                                                                      Add queue assign license page
                                                                                                                      9

                                                                                                                      Gözden Geçir sayfasında, doğru ayrıntıları girdiğinizden emin olmak için sıra ayarlarınızı gözden geçirin.

                                                                                                                      Add queue review page
                                                                                                                      10

                                                                                                                      Kuyruğunuzu eklemek için Kuyruk ekle ve Bitti'ye tıklayın.


                                                                                                                       
                                                                                                                      Kuyruk oluştururken, yan panelde Kuyruğu etkinleştir yanındaki düğmeyi kullanarak kuyruğu etkinleştirebilir veya devre dışı bırakabilirsiniz.

                                                                                                                      Sıraları toplu olarak oluşturun

                                                                                                                      Bir sıra CSV dosyası kullanarak sıraları toplu olarak ekleyebilir ve yönetebilirsiniz. Bu bölüm, kuyrukların CSV yüklemesi için gereken özel alanları ve değerleri kapsar.

                                                                                                                      Başlamadan önce

                                                                                                                      • Kuyruk CSV'nizi yüklemeden önce CSV kurallarını anlamak için CSV kullanarak Toplu Webex Calling öğelerini okuduğunuzdan emin olun.

                                                                                                                      • Mevcut kuyruklarınızı dışa aktarabilirsiniz. Bu, mevcut veri kümenizi eklemenize, silmenize veya değiştirmenize olanak tanır veya bir örnek kuyruk kümesini dışa aktarabilirsiniz. Dosya, değiştirildikten sonra toplu özelliklerle karşıya yüklenebilir.


                                                                                                                         

                                                                                                                        CSV dosyasını ZIP dosya biçimine aktarma: Verileri bir CSV dosyasına aktarırken kayıt sayısı 1000’i aşabilir. Bu gibi durumlarda, ZIP dosyası indirilir ve burada ZIP dosyası tek bir CSV dosyasında tüm kayıt kümesini içerir. Tüm verileri içeren ayrı bir klasör, 1000’den az kayıt içeren birden fazla CSV dosyasına bölünür. Bu dosyalar, yöneticilerin güncellemeleri ve yüklemeleri hızlı bir şekilde içe aktarmaları için oluşturulur.

                                                                                                                      • Zorunlu ve isteğe bağlı sütunları ve CVS şablonunu doldururken sağlamanız gereken bilgileri bilmeniz önemlidir. CSV kuyruğu için özel alanlar aşağıdaki tabloda bulunur.

                                                                                                                      • Maksimum satır miktarı 1.000’dir (üstbilgi dahil değildir).

                                                                                                                      • Her satır en fazla 50 temsilci içerebilir. Daha fazla bilgi için bkz. Bir defada 50'den fazla temsilci ekleyin veya düzenleyin.

                                                                                                                      Sıraları toplu ekle

                                                                                                                      Sıraları toplu olarak eklemek için boş bir CSV şablonu indirip doldurmanız yeterlidir.

                                                                                                                       
                                                                                                                      Bir kuyruk için çağrı yönlendirme ayarları toplu olarak değiştirilemez. Bir kuyruk için çağrı yönlendirmeyi düzenlemek için, bkz. Çağrı yönlendirme ayarlarını düzenleme bölümü.
                                                                                                                      1

                                                                                                                      Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                      2

                                                                                                                      düğmesine tıklayın Yönet > Toplu Yönet.

                                                                                                                      3

                                                                                                                      Eklemek istediğiniz kuyruklar için bir konum seçin.

                                                                                                                      4

                                                                                                                      .csv şablonu indir öğesine tıklayın.

                                                                                                                      5

                                                                                                                      Elektronik tabloyu doldurun.

                                                                                                                      6

                                                                                                                      CSV dosyasını sürükle-bırak yoluyla veya Dosya Seç düğmesine tıklayarak yükleyin.

                                                                                                                      7

                                                                                                                      Yükle düğmesine tıklayın.

                                                                                                                      Başarıyla yüklendikten sonra, değişikliklerin durumunu görüntülemek için Ayrıntılar için Görevler Sayfasına Bak öğesine tıklayabilirsiniz.

                                                                                                                      Kuyrukları toplu düzenleme

                                                                                                                      Kuyruklarda toplu olarak değişiklik yapmak için mevcut CSV verilerini indirmeniz ve elektronik tabloda gerekli değişiklikleri yapmanız yeterlidir.


                                                                                                                       

                                                                                                                      Bir kuyruk için çağrı yönlendirme ayarları toplu olarak değiştirilemez. Bir kuyruk için çağrı yönlendirmeyi düzenlemek için, bkz. Çağrı yönlendirme ayarlarını düzenleme bölümü.

                                                                                                                      1

                                                                                                                      Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                      2

                                                                                                                      düğmesine tıklayın Yönet > Toplu Yönet.

                                                                                                                      3

                                                                                                                      Değiştirmek istediğiniz kuyruklar için bir konum seçin.

                                                                                                                      4

                                                                                                                      Verileri indir seçeneğine tıklayın.


                                                                                                                       

                                                                                                                      Seçtiğiniz kuyrukların verileri maksimumu (her CSV için 10.000 satırdan fazla) aşarsa, birden fazla CSV dosyası içeren sıkıştırılmış bir dosya alırsınız.

                                                                                                                      5

                                                                                                                      Elektronik tabloda gerekli değişiklikleri yapın.

                                                                                                                      6

                                                                                                                      Değiştirilen CSV dosyasını sürükle-bırak yoluyla veya Dosya Seç düğmesine tıklayarak yükleyin.

                                                                                                                      7

                                                                                                                      Yükle düğmesine tıklayın.

                                                                                                                      Başarıyla yüklendikten sonra, değişikliklerin durumunu görüntülemek için Ayrıntılar için Görevler Sayfasına Bak öğesine tıklayabilirsiniz.

                                                                                                                      CSV’nizi hazırlama

                                                                                                                      Hangi alanların zorunlu veya isteğe bağlı olduğunu ve sıraları toplu olarak eklerken veya düzenlerken belirlemeniz gerekenleri görmek için bu tabloyu kullanın.


                                                                                                                       

                                                                                                                      Sütunlar zorunlu veya isteğe bağlı alanlardır. Bu, CSV’yi yeni bir kuyruk eklemek veya mevcut bir kuyruğu düzenlemek için kullanıp kullanmadığınıza göre değişir.

                                                                                                                      Sütun

                                                                                                                      Zorunlu veya isteğe bağlı

                                                                                                                      (Kuyruk ekle)

                                                                                                                      Zorunlu veya isteğe bağlı

                                                                                                                      (Kuyruğu düzenle)

                                                                                                                      Açıklama

                                                                                                                      Desteklenen değerler

                                                                                                                      Ad

                                                                                                                      Zorunlu

                                                                                                                      Zorunlu

                                                                                                                      Kuyruğun adını girin. Aynı konumdaki sıra adlarının benzersiz bir şekilde tanımlanabilir olması gerekir. Kuyruklar farklı konumlardaysa aynı kuyruk adına sahip olabilirler.

                                                                                                                      Örnek: San Jose Kuyruğu

                                                                                                                      Karakter uzunluğu: 1-30

                                                                                                                      Telefon Numarası

                                                                                                                      Zorunlu (dahili telefon boş bırakılırsa)

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      Sıra telefon numarasını girin. Bir telefon numaranız veya dahili numaranız olmalıdır.

                                                                                                                      CSV içe aktarma için yalnızca E.164 numaralarına izin verilir.

                                                                                                                      Örnek: +12815550100


                                                                                                                       

                                                                                                                      Telefon numarası Control Hub’da Numaralar sekmesinde olmalıdır.

                                                                                                                      Uzantı

                                                                                                                      Zorunlu (telefon numarası boş bırakılırsa)

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      Sıra uzantısını girin. Bir telefon numaranız veya dahili numaranız olmalıdır.

                                                                                                                      İki ila altı haneli dahili numara.

                                                                                                                      00-999999

                                                                                                                      Konum

                                                                                                                      Zorunlu

                                                                                                                      Zorunlu

                                                                                                                      Bu kuyruğun atanacağı konumu girin.

                                                                                                                      Örnek: San Jose


                                                                                                                       

                                                                                                                      Konum, Control Hub’da Konum sekmesinde olmalıdır.

                                                                                                                      Arayan Kimliği İlk Adı

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      Kuyruğun arayan hat kimliği (CLID) için görüntülenecek adı girin. Arayan kimliği, çağrı yönlendirme etkinleştirilip çağrılar yönlendirildiğinde kullanılır.

                                                                                                                      Örnek: San


                                                                                                                       

                                                                                                                      Yalnızca UTF-8 karakter desteklenir.

                                                                                                                      Karakter uzunluğu: 1-30

                                                                                                                      Arayan Kimliği Soyadı

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      Sıranın arayan hat kimliği (CLID) için görüntülenecek soyadını girin. Arayan kimliği, çağrı yönlendirme etkinleştirilip çağrılar yönlendirildiğinde kullanılır.

                                                                                                                      Örnek: Jose


                                                                                                                       

                                                                                                                      Yalnızca UTF-8 karakter desteklenir.

                                                                                                                      Karakter uzunluğu: 1-30

                                                                                                                      Dil

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      Kuyruğunuz için duyuru dilini girin.

                                                                                                                      Örnek: en_us

                                                                                                                      Saat Dilimi

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      Kuyruk saat dilimi anahtarını girin. Bu saat dilimi, bu kuyruğa uygulanan planlar için geçerlidir.

                                                                                                                      Örnek: Amerika/Chicago

                                                                                                                      Karakter uzunluğu: 1-127

                                                                                                                      Kuyruğu Etkinleştir

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      Kuyruğu etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için bu sütunu kullanın.

                                                                                                                      ETKİN, DEVRE DIŞI, etkin, devre dışı

                                                                                                                      Sıradaki Çağrı Sayısı

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      Sistemin uygun bir temsilciyi bekleyerek sırada tuttuğu çağrı sayısı için sınırı girin.

                                                                                                                      Aralık: 1-50

                                                                                                                      Çağrı Yönlendirme Türü (Öncelik / Beceriye Dayalı)

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      İsteğe bağlı


                                                                                                                       
                                                                                                                      Bu alan, çağrı yönlendirme düzenini düzenlediğinizde zorunludur.

                                                                                                                      Sıranız için çağrı yönlendirme türünü seçin.

                                                                                                                      ÖNCELİĞE_DAYALI, BECERİYE_DAYALI

                                                                                                                      Çağrı Yönlendirme Modeli

                                                                                                                      Zorunlu

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      Sıra yönlendirme düzenini girin. Aşağıdaki desteklenen politikalardan birini seçin.

                                                                                                                      Çağrı Yönlendirme Türü Önceliğe Dayalı olduğunda, değerler şu şekildedir: DÖNGÜSEL, NORMAL, EŞ ZAMANLI, TEKDÜZEN, AĞIRLIKLI

                                                                                                                      Çağrı Yönlendirme Türü Beceriye Dayalı olduğunda, değerler şu şekildedir: DÖNGÜSEL, NORMAL, EŞ ZAMANLI.

                                                                                                                      Giden Çağrılar için Telefon Numarası Etkinleştir

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      Giden çağrılar için sıra telefon numarasını etkinleştirin.

                                                                                                                      DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                      Temsilcinin Katılmasına İzin Ver Etkinleştir

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      Temsilcilerin sıraya katılması veya sıradan ayrılması için bu seçeneği seçin.

                                                                                                                      DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                      Taşma Eylemi

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      Sıra taşma işleme eylemini girin. Desteklenen işlemlerden birini seçin.

                                                                                                                      _MEŞGUL_ İŞLEMİNİ YAP, AKTARILACAK_TELEFON_NUMARASI_, ARAYAN_KAPATINCAYA_KADAR_ÇALDIRMAYA_DEVAM_ET

                                                                                                                      Taşma Etkinleştirme

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      Belirli bir süre sonra taşma işlemini etkinleştir veya devre dışı bırak.

                                                                                                                      Etkinleştirilirse, sonraki sütunda Bekleme Süresinin Ardından Taşma değerini girin.

                                                                                                                      DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                      Çağrıları Uygun Bir Temsilciye Gönderildiğinde Arayanlara Zil Sesi Çalın

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      Oluşturma sırasında hiçbir değer tanımlanmadıysa, değer TRUE olarak ayarlanır.

                                                                                                                      DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                      Sıra Girişi Üzerine Arayan İstatistiklerini Sıfırla

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      Oluşturma sırasında hiçbir değer tanımlanmadıysa, değer TRUE olarak ayarlanır.

                                                                                                                      DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                      Taşma Aktarımı Numarası

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      Taşan çağrıları aktarmak istediğiniz numarayı girin.

                                                                                                                      Örnek: 1112223333


                                                                                                                       

                                                                                                                      Telefon numarası Control Hub’da Numaralar sekmesinde olmalıdır.

                                                                                                                      Karakter uzunluğu: 1-23

                                                                                                                      Sesli Mesaja Taşma Aktarımını Etkinleştir

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      Sesli postaya taşma aktarımını etkinleştir veya devre dışı bırak.

                                                                                                                      DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                      Bekleme Süresi Sonrasında Taşma

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      Başka bir yere yönlendirmeden önce herhangi bir temsilcinin arayanı yanıtlaması için beklenecek zamanı (saniye olarak) girin.

                                                                                                                      Aralık: 1-7200

                                                                                                                      Taşma Duyurusunu Etkinleştir

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      Taşma İşleme Öncesinde Duyuruyu Çalmayı etkinleştir veya devre dışı bırak.

                                                                                                                      DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                      Karşılama Mesajını Etkinleştir

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      Arayanlar sıraya ilk kez ulaştığında bir mesaj oynatmayı etkinleştir veya devre dışı bırak.

                                                                                                                      DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                      Karşılama Mesajı Zorunludur

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      Karşılama mesajının her arayan için oynatılmasını istiyorsanız etkinleştirin veya devre dışı bırakın.

                                                                                                                      DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                      Bekleme Mesajını Etkinleştir

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      Arayana tahmini bekleme sürelerini veya sıradaki sıralarını bildirmeyi etkinleştirin veya devre dışı bırakın. Bu seçenek etkinleştirilirse karşılama mesajından sonra ve rahatlatma mesajından önce oynatılır.

                                                                                                                      Etkinleştirilirse, sonraki sütunda Bekleme Mesajı Modu girmeyi unutmayın.

                                                                                                                      DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                      Bekleme Mesajı Modu

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      Bekleme mesajınızın arayanlara ne ileteceğini seçin. Desteklenen seçeneklerden birini seçin.

                                                                                                                      ZAMAN, KONUM

                                                                                                                      Bekleme Mesajı İşleme Süresi

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      Çağrı işleme dakikalarının varsayılan sayısını girin.

                                                                                                                      Aralık: 1-100

                                                                                                                      Bekleme Mesajı Oynatma Konumu

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      Tahmini beklemenin çalınacağı konum sayısını girin.

                                                                                                                      Aralık: 1-100

                                                                                                                      Bekleme Mesajı Bekleme Süresi

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      Tahmini beklemenin kaç dakika çalınacağını girin.

                                                                                                                      Aralık: 1-100

                                                                                                                      Bekleme Mesajı Yüksek Hacim Mesajı

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      Çok sayıda çağrı olduğunu arayanlara bildiren bir bekleme mesajını oynatmayı etkinleştirin veya devre dışı bırakın.

                                                                                                                      DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                      Rahatlatma Mesajını Etkinleştir

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      Karşılama mesajından sonra ve bekletme müziğinden önce bir mesaj oynatmayı etkinleştirin veya devre dışı bırakın.

                                                                                                                      Etkinleştirilirse, Rahatlatma Mesajı Süresi sütununa saniye sayısını girmeyi unutmayın.

                                                                                                                      DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                      Rahatlatma Mesajı Süresi

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      Sıradaki arayanlara çalınan rahatlatma mesajının her bir tekrarı arasındaki saniye olarak aralığı girin.

                                                                                                                      Aralık: 1-600

                                                                                                                      Bekletme Müziğini Etkinleştir

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      Sıraya alınan çağrılar için bekletme müziğini etkinleştirin veya devre dışı bırakın.

                                                                                                                      DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                      Bekletme Müziği Alternatif Kaynağını Etkinleştir

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      Varsayılan dışındaki bir bekletme müziği dosyasını etkinleştirin veya devre dışı bırakın. Control Hub'da alternatif kaynak dosyayı seçin.

                                                                                                                      DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                      Rahatlatma Mesajını Atlamayı Etkinleştir

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      Sıraya alınan çağrılar için rahatlatma mesajını atlatmayı etkinleştirin veya devre dışı bırakın.

                                                                                                                      DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                      Rahatlatıcı Mesajını Atlatmak İçin Çağrı Bekleme Süresi

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      Sıradaki arayanlar için çağrı bekleme süresini atlamak için rahatlatma mesajının saniye cinsinden aralığını girin.

                                                                                                                      Aralık: 1-120

                                                                                                                      Fısıldama Mesajını Etkinleştir

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      Sıraya alınan çağrılar için fısıldama mesajını etkinleştirin veya devre dışı bırakın.

                                                                                                                      DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                      Temsilci Başına Birden Fazla Çağrıya İzin Ver

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      Temsilciler için çağrı beklemeyi etkinleştirin veya devre dışı bırakın.

                                                                                                                      DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                      Geri Dönen Çağrıyı Etkinleştir

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      Bu kuyruk için geri gelen çağrıları etkinleştirir veya devre dışı bırakır. Geri gelen çağrılar, uygun bir temsilciye gönderilen ancak temsilcinin yanıtlamadığı çağrılardır.

                                                                                                                      Etkinleştirilirse, Geri Gelen Çağrı Çaldırma Sayısı sütununa saniye sayısını girmeyi unutmayın.

                                                                                                                      DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                      Geri Gelen Çağrı Çaldırma Sayısı

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      Hâlihazırdaki uygun temsilcinin, sonraki uygun temsilciye aktarmadan önce çağrıya cevap vermesi için beklenecek çaldırma sayısını girin.

                                                                                                                      Aralık: 1-20

                                                                                                                      Temsilci Müsait Değilse Geri Dönen Çağrı

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      Temsilci, çağrıyı yönlendirirken müsait değilse çağrıları geri döndürmeyi etkinleştirin veya devre dışı bırakın.

                                                                                                                      DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                      Ayarlı Süre Sonrasında Çağrıyı Geri Döndürmeyi Etkinleştir

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      Temsilci tarafından <X> saniyeden uzun süre beklemeye alındıktan sonra çağrıları geri dönmeyi etkinleştirin veya devre dışı bırakın.

                                                                                                                      Etkinleştirilirse, bekletilen bir çağrının geri döndürüleceği saniye sayısını girmeyi unutmayın.

                                                                                                                      DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                      Ayarlı Süre Sonrasında Çağrıyı Geri Döndür

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      Bekletilen bir çağrının kaç saniye sonra geri döndürüleceğini girin.

                                                                                                                      Yukarıdaki sütun doğru olarak ayarlanırsa varsayılan değer 60’tır.

                                                                                                                      Aralık: 1-600

                                                                                                                      Çağrı Bekletiliyorsa Temsilciyi Uyarmayı Etkinleştir

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      Çağrı <X> saniyeden uzun süre beklemedeyse temsilciyi uyar veya devre dışı bırakın.

                                                                                                                      Etkinleştirilirse, bekletilen çağrı hakkında temsilcinin kaç saniye sonra uyarılacağını girmeyi unutmayın.

                                                                                                                      DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                      Çağrı Bekletiliyorsa Temsilciyi Uyar

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      Bekletilen çağrı hakkında temsilcinin kaç saniye sonra uyarılacağını girin.

                                                                                                                      Yukarıdaki sütun doğru olarak ayarlanırsa varsayılan değer 30'dur.

                                                                                                                      Aralık: 1-600

                                                                                                                      Farklı Zil Sesini Etkinleştir

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      Sıra çağrıları için farklı zil sesini etkinleştirin veya devre dışı bırakın. Etkinleştirilirse temsilciler sıradan çağrı aldıklarında farklı bir zil sesi duyar.

                                                                                                                      Etkinleştirilirse sonraki sütunda atamak istediğiniz farklı zil sesi modelinin türünü girin.

                                                                                                                      DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                      Farklı Zil Modeli

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      Farklı zil modeli etkinleştirilmişse farklı zil sesi modelini seçin. Desteklenen seçeneklerden birini seçin.

                                                                                                                      NORMAL, UZUN_UZUN, KISA_KISA_UZUN, KISA_UZUN_KISA

                                                                                                                      Alternatif Numara Farklı Zil Sesi Etkinleştirme

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      Alternatif numaralar için farklı zil sesi ayarını etkinleştirin veya devre dışı bırakın.

                                                                                                                      Etkinleştirilirse, zil sesi modelini Alternatif Numaralar Zil Sesi Modeli sütununa girin.

                                                                                                                      DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                      Alternatif Numaralar Eylemi

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      Bu satırda listelediğiniz alternatif numaraları eklemek için EKLE öğesini girin. Bu satırda listelediğiniz alternatif numaraları silmek için SİL öğesini girin.

                                                                                                                      DEĞIŞTIR girerseniz, önceden girilen tüm alternatif numaraları kaldıracak ve sadece bu satıra eklediğiniz alternatif numaralarla değiştireceksiniz.

                                                                                                                      EKLE, DEĞİŞTİR, KALDIR

                                                                                                                      Temsilci İşlemi

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      Bu satırda listelediğiniz temsilcileri eklemek için EKLE öğesini girin. Satırda listelediğiniz bu aracıyı kaldırmak için KALDIR girin.

                                                                                                                      DEĞIŞTIR girerseniz, önceden girilen tüm temsilcileri kaldıracak ve yalnızca bu satıra eklediğiniz temsilcilerle değiştireceksiniz.

                                                                                                                      EKLE, DEĞİŞTİR, KALDIR

                                                                                                                      Alternatif Numara(lar)

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      Sıraya atanacak alternatif numarayı/numaraları girin.

                                                                                                                      Örnek: 1112223333


                                                                                                                       

                                                                                                                      Telefon numarası Control Hub’da Numaralar sekmesinde olmalıdır.

                                                                                                                      Karakter uzunluğu: 1-23

                                                                                                                      Alternatif Numaralar Zil Sesi Modeli

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      Alternatif numaralar için farklı zil sesi etkinleştirilmişse farklı zil sesi modelini seçin. Desteklenen seçeneklerden birini seçin.

                                                                                                                      NORMAL, UZUN_UZUN, KISA_KISA_UZUN, KISA_UZUN_KISA

                                                                                                                      Temsilci1 Kimliği,

                                                                                                                      Temsilci2 Kimliği…

                                                                                                                      Temsilci50 Kimliği

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      Kuyruğa aracı olarak atamak istediğiniz kullanıcının e-posta adresini girin.

                                                                                                                      Örnek: test@ornek.com

                                                                                                                      Karakter uzunluğu: 1-161

                                                                                                                      Temsilci1 Ağırlık,

                                                                                                                      Temsilci2 Ağırlık...

                                                                                                                      Temsilci50 Ağırlık

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      Kuyruk için çağrı yönlendirme politikası ağırlıklandırılırsa temsilcinin yüzdelik ağırlığını girin.

                                                                                                                      Aralık: 0-100

                                                                                                                      Temsilci1 Beceri Düzeyi,

                                                                                                                      Temsilci2 Beceri Düzeyi...

                                                                                                                      Temsilci50 Beceri Düzeyi

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      Atanan temsilciler için temsilci beceri düzeyini seçin.

                                                                                                                      Aralık: 1-20

                                                                                                                      Bir defada 50’den fazla temsilci ekleyin veya düzenleyin

                                                                                                                      Her satırda en fazla 50 temsilci ve ilgili çağrı yönlendirme ağırlık yüzdeleri (varsa) olabilir. 50’den fazla temsilci eklemek veya düzenlemek için CSV dosyasını kullanarak bu adımları uygulayın.

                                                                                                                      1

                                                                                                                      Eklediğiniz veya düzenlediğiniz kuyruk için ilk satıra eklemek veya düzenlemek istediğiniz 50 temsilciyi ve ilişkili çağrı yönlendirme ağırlık yüzdelerini (varsa) girin.

                                                                                                                      2

                                                                                                                      Sonraki satırda, ek temsilcileri eklemek veya düzenlemek için yalnızca aşağıdaki sütunlara bilgi girmelisiniz:

                                                                                                                      • Ad: Daha fazla temsilci eklemek veya düzenlemek için yukarıdaki satırdakiyle aynı adı girin.

                                                                                                                      • Konum: Daha fazla temsilci eklemek veya düzenlemek için yukarıdaki satırdakiyle aynı konumu girin.

                                                                                                                      • Temsilci İşlemi: Bu satırda listelediğiniz temsilcilere eklemek için EKLE öğesini girin. Bu satırda listelediğiniz temsilcileri kaldırmak için KALDIR öğesini girin.


                                                                                                                         

                                                                                                                        DEĞIŞTIR girerseniz, önceden girilen tüm temsilcileri kaldırmanız ve yalnızca bu satıra eklediğiniz temsilcilerle değiştirmeniz gerekir.

                                                                                                                      • Temsilci1, Temsilci2, ve benzeri—Kullanıcının eklemek, kaldırmak veya değiştirmek istediğiniz e-postasını girin.

                                                                                                                      Diğer tüm sütunları boş bırakabilirsiniz.

                                                                                                                      3

                                                                                                                      Eklemeniz veya düzenlemeniz gereken tüm temsilcileri ekleyene kadar bunu yapmaya devam edin.

                                                                                                                      Sıradaki çağrıları yönet

                                                                                                                      Müşterilerin kuyruktan arama yaptığında doğru aracılara doğru zamanda ulaştığından emin olun. Control Hub’da bir sıra için çağrı yönlendirme, yönlendirme düzeni, taşma ayarları, açılır ekran ayarları, geri arama ayarları gibi gelen çağrı ayarlarını yapılandırabilir ve düzenleyebilirsiniz.

                                                                                                                      call queue settings side panel

                                                                                                                      Kuyruk ayarlarını düzenle

                                                                                                                      Kuyruğun dilini, çağrı sayısını ve kuyruğunuzun arayan kimliğini değiştirebilirsiniz.

                                                                                                                      1

                                                                                                                      Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                      2

                                                                                                                      Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                      3

                                                                                                                      Yan panelde, Ayarlar düğmesine tıklayın.

                                                                                                                      4

                                                                                                                      Aşağıdaki alanlardan herhangi birini düzenleyin:

                                                                                                                      • Sıradaki Çağrı Sayısı—Bu, bu sıra için maksimum çağrı sayısıdır. Bu numaraya ulaşıldıktan sonra, taşma ayarları tetiklenir.
                                                                                                                      • Dil—Bu dil, bu kuyruk için sesli duyurular için geçerlidir.
                                                                                                                      • Saat Dilimi—Bu saat dilimi, bu sıraya uygulanan planlar için geçerlidir.
                                                                                                                      • Arayan kimliği: Çağrı yönlendirme etkinleştirildiğinde, çağrılar iletildiğinde ve arayanların geri arama için kullanabileceği adı ve numarayı seçin.
                                                                                                                      • Farklı Zil Sesi—Bu, gelen çağrıları bu sıradan ayırmak için kullanılan özel bir zil sesidir.
                                                                                                                      5

                                                                                                                      Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                      Sıra telefon numaralarını düzenle

                                                                                                                      Sıra telefon numaranızı değiştirebilir ve en fazla 10 alternatif numara ekleyebilirsiniz.

                                                                                                                      1

                                                                                                                      Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                      2

                                                                                                                      Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                      3

                                                                                                                      Yan panelde, Telefon Numarası öğesine tıklayın.

                                                                                                                      4

                                                                                                                      Telefon Numarasını ve/veya Dahili Numarayı düzenleyin.

                                                                                                                      5

                                                                                                                      Giden çağrılar için telefon numarasını sıraya almaya izin vermek için Giden çağrılar için telefon numarasını sıraya almaya izin ver'i etkinleştirin.

                                                                                                                      6

                                                                                                                      Alternatif Numaraları arayın ve ekleyin.

                                                                                                                      7

                                                                                                                      Sıraya atanan alternatif numaralar için Farklı Zil Sesini etkinleştirin veya devre dışı bırakın.

                                                                                                                      8

                                                                                                                      Tabloda, Zil Sesi Düzeni sütunundaki açılır menüyü kullanarak her bir alternatif numaraya atanacak zil sesi modeli seçin.

                                                                                                                      9

                                                                                                                      Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                      Çağrı yönlendirme ayarlarını düzenle

                                                                                                                      Tanımladığınız bir kriter kümesine bağlı olarak tüm gelen çağrıları yönlendirebilirsiniz.

                                                                                                                      1

                                                                                                                      Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                      2

                                                                                                                      Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                      3

                                                                                                                      Yan panelde Çağrı Yönlendirme’ye tıklayın.

                                                                                                                      4

                                                                                                                      Çağrı Yönlendirme özelliğini açık duruma getirin.

                                                                                                                      5

                                                                                                                      Aşağıdaki seçeneklerden birini seçin:

                                                                                                                      • Çağrıları Her Zaman Yönlendir: Çağrıları her zaman belirlenen bir numaraya yönlendirin.

                                                                                                                      • Çağrıları Seçerek Yönlendir: Çağrıları kriterlere bağlı olarak belirlenmiş bir numaraya yönlendirin.


                                                                                                                       

                                                                                                                      Seçerek Çağrıları Yönlendir'i seçerseniz, çağrı yönlendirmenin etkin olması için yönlendirme ile ilgili en az bir kuralın uygulanması gerekir.

                                                                                                                      6

                                                                                                                      Çağrıları yönlendirmek istediğiniz numarayı atayın. Çağrıları Her Zaman Yönlendir seçeneğini seçtiyseniz Kaydet seçeneğine tıklayın.


                                                                                                                       

                                                                                                                      Her Zaman Yönlendir veya Seçerek Yönlendir seçeneğini seçerken, tüm çağrıları bir dahili sesli mesaja yönlendirmek için Sesli Mesaja Gönder onay kutusunu işaretleyin. Harici bir numara girildiğinde, Sesli Mesaja Gönder onay kutusu devre dışı kalır.

                                                                                                                      7

                                                                                                                      Çağrıları Seçerek Yönlendir seçeneğini seçerseniz, Ne Zaman Yönlendirileceğini Ekle veya Ne Zaman Yönlendirilmeyeceğini Ekle seçeneğine tıklayarak bir kural oluşturun.

                                                                                                                      8

                                                                                                                      Bir Kural Adı oluşturun.

                                                                                                                      9

                                                                                                                      Ne Zaman Yönlendirileceği veya Ne Zaman Yönlendirilmeyeceği hakkında açılır menüden bir İş Planı ve Tatil Planı seçin.

                                                                                                                      10

                                                                                                                      Yönlendirme için, Varsayılan Telefon Numarası bölümünden en az bir seçenek seçin veya Farklı bir Telefon Numarası ekleyin.

                                                                                                                      11

                                                                                                                      Şuradan Gelen Çağrılar için, aşağıdaki seçenekler arasından Herhangi Bir Numara seçeneğini veya Seçili Numaralar seçeneğiyle birlikte aşağıdakilerden en az birini seçin:

                                                                                                                      • Herhangi bir Numara: Belirtilen kuraldaki tüm çağrıları yönlendirir.

                                                                                                                      • Tüm Özel Numaralar: Özel numaralardan gelen çağrıları yönlendirir.

                                                                                                                      • Tüm Müsait Olmayan Numaralar: Müsait olmayan numaralardan gelen çağrıları yönlendirir.

                                                                                                                      • Belirli Numaralar Ekle: Tanımladığınız en fazla 12 numaradan gelen çağrıları yönlendirir.

                                                                                                                      12

                                                                                                                      Çağrı Yapılan Numaralar için, açılır menüden bir numara veya alternatif numara seçin; tanımladığınız kuruluşunuzda bu numaraya gelen çağrı yönlendirilir.

                                                                                                                      13

                                                                                                                      Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                      Seçilerek çağrıları yönlendirme için oluşturulan kurallar, aşağıdaki kriterlere göre işlenir:
                                                                                                                      • Kurallar tabloda kural adı karakterine göre sıralanmıştır. Örnek: 00_rule, 01_rule, vb.

                                                                                                                      • "Yönlenmemek" kuralı her zaman "Yönlenmek" kuralına göre önceliklidir.

                                                                                                                      • Kurallar tabloda listelendikleri sıraya göre işlenir.

                                                                                                                      • Birden fazla kural oluşturabilirsiniz. Ancak, bir kural tatmin edilirse sistem artık bir sonraki kuralı kontrol etmez. Önce belirli kuralın kontrol edilmesini istiyorsanız kural adını numaralarla güncellemenizi öneririz. Örnek: Tatil kuralının mesai kapalı saatleri kuralından önce kontrol etmesini istiyorsanız kuralı 01-Tatil ve 02-Kapalı olarak adlandırın.

                                                                                                                      Temel işlevler ve seçici çağrı yönlendirme örnekleri hakkında daha fazla bilgi edinmek için bkz. Webex Calling için Seçici Çağrı Yönlendirmeyi Yapılandırma.

                                                                                                                      Sonraki işlemler

                                                                                                                      Bir kural oluşturulduktan sonra, tablodaki kuralın yanındaki düğmeyi kullanarak bir kuralı etkinleştirebilir veya devre dışı bırakabilirsiniz. Ayrıca bir kuralı istediğiniz zaman Düzenle veya seçeneğine tıklayarak değiştirebilir veya silebilirsiniz.

                                                                                                                      Açılır ekran ayarlarını düzenle

                                                                                                                      Bir temsilci gelen bir çağrıyı yanıtladığında, müşteri bilgileri ekranını Temsilcinin masaüstünde görüntülemek için açılır ekran ayarlarını yapılandırabilirsiniz.

                                                                                                                      1

                                                                                                                      Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                      2

                                                                                                                      Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                      3

                                                                                                                      Yan panelde, Açılır ekran düğmesine tıklayın.

                                                                                                                      4

                                                                                                                      Bir aracının masaüstünde müşteri bilgileri ekranını görüntülemek için Açılır ekran seçeneğini açın ve aşağıdaki ayrıntıları düzenleyin.

                                                                                                                      • Açılır ekran—Bu geçişi etkinleştirin ve bir temsilci gelen bir çağrıyı yanıtladığında müşteri bilgileri ekranını temsilcinin masaüstünde görüntülemek için aşağıdaki ayrıntıları yapılandırın.
                                                                                                                        • Açılır ekran URL'si—Istenen web sitesinin URL'sini girin. Temsilci çağrıyı yanıtladıktan sonra, girilen URL temsilci masaüstünde görünür. Örnek: https://www.example.com.
                                                                                                                        • Ekranda açılan masaüstü etiketi—Ekranda açılan pencere URL'sinin köprü bağlantısını içeren masaüstünde görünen etiketi girin. Örneğin, açılır ekran URL'si https://www.example.com ve açılır ekran masaüstü etiketi 'Örnek' ise sistem açılır bildiriminde köprü bağlantısını Örnek olarak gösterir.
                                                                                                                        • Sorgu parametreleri—Verileri parametre olarak geçirmek için Key-Value alanlarına bir değişken adı ve ilişkili değeri girebilirsiniz. Sorgu parametresini oluşturmak için Key-Değer çiftleri kullanılır. Sözdizimini kullanabilirsiniz {{variable}} arayan ayrıntılarını dinamik olarak getiren ve görüntüleyen bir değer belirtmek için. Örnek: {{NewPhoneContact.ANI}}.

                                                                                                                          Yeni bir parametre eklemek için Yeni ekle düğmesine tıklayın.

                                                                                                                          Aşağıdaki tabloda, kullanılmasına izin verilen değişkenler gösterilmektedir.

                                                                                                                          AnahtarDeğerAçıklama
                                                                                                                          ANI{{NewPhoneContact.ANI}}Otomatik Numara Belirleme (Automatic Number Identification - ANI), bir aramanın başlangıçtaki telefon numarasını otomatik olarak belirleme özelliğidir. Bu değişken, kuyruğa gelen çağrı için arayanın telefon numarasını depolar.
                                                                                                                          DNIS{{NewPhoneContact.DNIS}}Çevrilen Numara Tanımlama Hizmeti (DNIS), bir çağrının başlangıçta çevrilen telefon numarasını tanımlayan bir hizmettir. Bu değişken, arayanın sıraya gelen çağrı için çevirdiği telefon numarasını depolar.
                                                                                                                          InteractionID{{NewPhoneContact.InteractionID}}Bu değişken, sıraya gelen çağrının etkileşimiyle ilişkili benzersiz bir tanımlayıcı saklar.
                                                                                                                          AgentID{{AgentAnswered.AgentID}}Bu değişken, sıradan sunulan çağrıyı yanıtlayan temsilcinin benzersiz tanımlayıcısını depolar.
                                                                                                                          AgentName{{AgentAnswered.AgentName}}Bu değişken, sıradan sunulan çağrıyı yanıtlayan temsilcinin görünen adını depolar.
                                                                                                                          QueueID{{AgentAnswered.QueueID}}Bu değişken, çağrıyı yanıtlayan temsilciye sunan sıranın benzersiz sıra tanımlayıcısını depolar.
                                                                                                                          QueueName{{AgentAnswered.QueueName}}Bu değişken, çağrıyı yanıtlayan temsilciye çağrıyı sunan sıranın benzersiz sıra görünen adını depolar.
                                                                                                                          TenantID{{AgentAnswered.TenantID}}Bu değişken, çağrıyı yanıtlayan temsilcinin benzersiz kuruluş tanımlayıcısını depolar.
                                                                                                                        • Parametreli açılır URL'yi görüntüle—Bu, anahtar değeri ayrıntılarını girdiğinizde otomatik olarak doldurulur.
                                                                                                                      5

                                                                                                                      Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                      Taşma ayarlarını düzenle

                                                                                                                      Taşma ayarları, taşma çağrılarınızın sıra dolduğunda nasıl işleneceğini belirler.

                                                                                                                      1

                                                                                                                      Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                      2

                                                                                                                      Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                      3

                                                                                                                      Yan panelde, Taşma Ayarları öğesinin yanında Yönet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                      4

                                                                                                                      Etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için aşağıdaki ayarların yanındaki kutuları işaretleyin veya işaretini kaldırın:

                                                                                                                      • Çağrı yapanların çağrıları uygun bir temsilciye ayarlandığında zil sesi çal
                                                                                                                      • Sıraya girdikten sonra arayan istatistiklerini sıfırla
                                                                                                                      5

                                                                                                                      Sıra dolu olduğunda yeni çağrıların nasıl işleme alınacağını seçin:

                                                                                                                      • Meşgul işlemi gerçekleştir: Çağrı yapan, hızlı bir meşgul sesi duyar.

                                                                                                                      • Çağrı yapan telefonu kapatıncaya kadar çaldırmaya devam et: Çağrı yapan bağlantıyı kesinceye kadar zil sesini duyar.

                                                                                                                      • Şu telefon numarasına aktar: Taşan çağrıları aktarmak istediğiniz numarayı girin.

                                                                                                                      6

                                                                                                                      Etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için aşağıdaki ayarların yanındaki kutuları işaretleyin veya işaretini kaldırın:

                                                                                                                      • Çağrılar x saniye bekledikten sonra taşmayı etkinleştir: Bu seçenekle, çağrı yapanlar için bekleme süresi (saniye olarak) girebilirsiniz. Çağrı yapan tarafından bu bekleme süresine ulaşıldıktan sonra taşma işlemi tetiklenir.

                                                                                                                      • Taşma işlemi öncesinde duyuru oynat: Bu seçenek devre dışı bırakılırsa çağrı bir kullanıcı tarafından yanıtlanıncaya kadar çağrı yapanlar bekletme müziğini duyacaktır.

                                                                                                                      7

                                                                                                                      Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                      Yönlendirme türünü düzenle

                                                                                                                      Mevcut kuyruğunuzun çağrı yönlendirme düzenini değiştirebilirsiniz.

                                                                                                                      1

                                                                                                                      Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                      2

                                                                                                                      Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                      3

                                                                                                                      Yan panelde, Çağrı Yönlendirme’nin yanında, atanan çağrı yönlendirme düzenine tıklayın.

                                                                                                                      4

                                                                                                                      Aşağıdaki seçenekleri düzenleyin:

                                                                                                                      • Önceliğe Dayalı
                                                                                                                        • Döngüsel: Çağrı alan son temsilciden sonraki tüm temsilciler arasında dolaşır. Çağrıları bir sonraki uygun sıradaki temsilciye gönderir.

                                                                                                                        • Yukarıdan Aşağıya: Çağrıları, her seferinde en baştan başlayarak sıradaki temsilcilere gönderir.

                                                                                                                        • En Uzun Süre Boşta: Çağrıları en uzun süre boşta olan temsilciye gönderir. Bu temsilci yanıt vermezse en uzun süre boşta kalan bir sonraki temsilciye geçer ve çağrı yanıtlanana kadar bu şekilde devam eder.

                                                                                                                        • Eş zamanlı—Çağrıları aynı anda bir sıradaki tüm temsilcilere gönderir.

                                                                                                                      • Beceriye Dayalı

                                                                                                                         
                                                                                                                        Beceriye dayalı çağrı yönlendirmeyi seçtiğinizde, varsayılan olarak beceri düzeyi 1 (En yüksek beceri düzeyi) olan temsilciler eklenir ve yönlendirme yalnızca beceri düzeyine (1 en yüksek beceri düzeyi ve 20 en düşük beceri düzeyi) bağlı olarak gerçekleşir. Aynı beceri düzeyine sahip birden fazla temsilci varsa, çağrı yönlendirme için bir sonraki temsilciyi seçme sorununu çözmek için seçilen yönlendirme düzeni (Döngüsel/Yukarıdan Aşağıya/En Uzun) takip edilir.
                                                                                                                        • Döngüsel: Çağrı alan son temsilciden sonraki tüm temsilciler arasında dolaşır. Çağrıları bir sonraki uygun sıradaki temsilciye gönderir.

                                                                                                                        • Yukarıdan Aşağıya: Çağrıları, her seferinde en baştan başlayarak sıradaki temsilcilere gönderir.

                                                                                                                        • En Uzun Süre Boşta: Çağrıları en uzun süre boşta olan temsilciye gönderir. Bu temsilci yanıt vermezse en uzun süre boşta kalan bir sonraki temsilciye geçer ve çağrı yanıtlanana kadar bu şekilde devam eder.

                                                                                                                      5

                                                                                                                      Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                      Geri gelen çağrı ayarlarını düzenle

                                                                                                                      Geri gelen çağrılar, uygun bir temsilciye gönderilen ancak temsilcinin yanıtlamadığı çağrılardır. Sonrasında, bu çağrılar tekrar sıraya, sırada bekleyen diğer tüm çağrıların en üstüne yerleştirilir. Geri gelen çağrıların nasıl işleneceğini düzenleyebilirsiniz.

                                                                                                                      1

                                                                                                                      Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                      2

                                                                                                                      Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                      3

                                                                                                                      Yan panelde, Geri Gelen Çağrılar öğesinin yanındaki Yönet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                      4

                                                                                                                      Ayarı etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için aşağıdaki seçeneklerden herhangi birinin yanındaki kaydırmalı düğmeyi seçin:

                                                                                                                      • Çağrılar belirli bir sayıda çaldıktan sonra geri gelsin: Bu seçenek seçilirse, çalma sayısını girin.

                                                                                                                      • Aracı uygun değilse geri döndür

                                                                                                                      • Çağrı belirli bir süre boyunca beklemedeyse temsilciyi uyar: Bu seçenek seçildiyse saniye olarak bekleme süresi girin.

                                                                                                                      • Çağrı belirli bir süre boyunca beklemedeyse geri gelsin: Bu seçenek seçildiyse saniye olarak bekleme süresi girin.

                                                                                                                      5

                                                                                                                      Geri gelen çağrılar için Farklı Zil Sesi ayarını etkinleştirin veya devre dışı bırakın.

                                                                                                                      Etkinleştirilirse, açılır menüden zil sesi modelini seçin.
                                                                                                                      6

                                                                                                                      Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                      Geri arama ayarlarını düzenle

                                                                                                                      Geri arama seçeneği, arayanların sıradaki ilk konumlarına ulaştığında telefon numarasına geri arama almalarına olanak tanır. Telefon numarası, bir konumun giden çağrı politikası karşısında doğrulanır.

                                                                                                                      Başlamadan önce

                                                                                                                      Geri arama özelliğini, yalnızca sıraya alınan çağrılar için Tahmini bekleme mesajı etkinse kullanabilirsiniz.
                                                                                                                      1

                                                                                                                      Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                      2

                                                                                                                      Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                      3

                                                                                                                      Yan panelde, Geri Ara öğesinin yanındaki Yönet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                      4

                                                                                                                      Geri Ara seçeneğini açık duruma getirin.

                                                                                                                      5

                                                                                                                      Geri arama seçeneği için minimum tahmini geri arama zamanı dakika olarak girilmelidir. Bu, arayanın hangi tahmini bekleme süresinde geri arama seçeneğini alacağını belirler.

                                                                                                                      6

                                                                                                                      Uluslararası geri arama numarası istemine izin ver onay kutusunu işaretleyin. Bu, bir geri arama almak isteyen uluslararası kullanıcıların ülke kodu girmelerini sağlar. Geri arama numaraları, bir konumun giden çağrılarla ilgili politikası karşısında doğrulanır.

                                                                                                                      7

                                                                                                                      Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                      Sıra politikalarını yönet

                                                                                                                      Sıra politikalarıyla, tatil sırasında ve saat dışı dönemlerde çağrıları nasıl yönlendireceğinizi, yeni gelen çağrıları geçici olarak yönlendireceğinizi ve temsilciler müsait olmadığında sıradaki çağrıları nasıl yöneteceğinizi yapılandırabilirsiniz.

                                                                                                                      Sıra politikaları, çağrıların sıraya nasıl ve sıradan nasıl yönlendirildiğini anlamak için önemlidir. Sıra politikalarının bir parçası olan hizmetler, aşağıda listelenen öncelik sırasına göre önceliklidir.

                                                                                                                      • Tatil Hizmeti

                                                                                                                      • Gece Hizmeti

                                                                                                                      • Zorla Yönlendirme

                                                                                                                      • Bekleyen Çağrılar

                                                                                                                      Sırada etkinleştirilen hizmetler öncelik sırasını alır ve çağrının nasıl olduğunu belirlemek için sıraya girer

                                                                                                                      • sıra dolduğunda işlenir
                                                                                                                      • temsilci çağrıları yanıtlamadığında sıçradı
                                                                                                                      • sırada temsilci olmadığında çağrının nasıl işleneceğini
                                                                                                                      call queue policies side panel

                                                                                                                      Tatil hizmetini yönet

                                                                                                                      Tatillerde çağrıları farklı şekilde yönlendirmek için sırayı yapılandırın.

                                                                                                                      1

                                                                                                                      Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                      2

                                                                                                                      Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                      3

                                                                                                                      Yan panelde, Tatil Hizmeti öğesinin yanında Yönet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                      4

                                                                                                                      Tatil hizmetini etkinleştirin.

                                                                                                                      5

                                                                                                                      Açılır listeden bir seçeneği seçin.

                                                                                                                      • Meşgul mesajı çal
                                                                                                                      • Şu telefon numarasına aktar: - Çağrıyı aktar etmek istediğiniz telefon numarasını girin.
                                                                                                                      6

                                                                                                                      Açılır listeden Tatil Planı seçeneğini seçin.

                                                                                                                      Belirli bir tatil planı açılır listede listelenmemişse yeni tatil planları da yapılandırabilirsiniz.
                                                                                                                      7

                                                                                                                      Tatil hizmeti duyurusunu çalmak için Tatil hizmeti eyleminden önce duyuruyu çal onay kutusunu işaretleyin.

                                                                                                                      8

                                                                                                                      Aşağıdaki seçeneklerden biriyle bir Duyuru Türü seçin:

                                                                                                                      • Varsayılan Duyuruyu Çal

                                                                                                                      • Özel Duyuruyu Çal - Özel bir mesaj yükleyebilirsiniz.

                                                                                                                        1. Yerel sisteminizden bir özel duyuru dosyayı yüklemek için Dosya Ekle seçeneğine tıklayın.
                                                                                                                        2. Açılır listeden yüklenen özel duyuru dosyasını seçin.
                                                                                                                      9

                                                                                                                      Hizmeti kaydetmek için Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                      Gece hizmetini yönet

                                                                                                                      Sıranın hizmette olmadığı saatlerde çağrıları farklı şekilde yönlendirmek için sırayı yapılandırın. Bu, sıranın çalışma saatlerini tanımlayan bir planla belirlenir.

                                                                                                                      1

                                                                                                                      Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                      2

                                                                                                                      Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                      3

                                                                                                                      Yan panelde, Gece Hizmeti öğesinin yanında Yönet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                      4

                                                                                                                      Gece Hizmetini etkinleştir.

                                                                                                                      5

                                                                                                                      Açılır listeden bir seçeneği seçin.

                                                                                                                      • Meşgul mesajı çal
                                                                                                                      • Şu telefon numarasına aktar: - Çağrıyı aktar etmek istediğiniz telefon numarasını girin.
                                                                                                                      6

                                                                                                                      Gece hizmeti duyurusunu çalmak için Gece hizmeti eyleminden önce duyuruyu çal onay kutusunu işaretleyin.

                                                                                                                      7

                                                                                                                      Aşağıdakilerden biriyle bir Duyuru Türü seçin:

                                                                                                                      • Varsayılan Anons

                                                                                                                      • Özel Duyuru - Özel bir mesaj yükleyebilirsiniz.

                                                                                                                        1. Yerel sisteminizden bir özel duyuru dosyayı yüklemek için Dosya Ekle seçeneğine tıklayın. En fazla dört dosya yükleyebilirsiniz.
                                                                                                                        2. Açılır listeden yüklenen özel duyuru dosyasını seçin.
                                                                                                                      8

                                                                                                                      Açılır listeden Çalışma Saatleri seçeneğini seçin.

                                                                                                                      Belirli bir çalışma saati açılır listede listelenmemişse yeni çalışma saatleri de yapılandırabilirsiniz.
                                                                                                                      9

                                                                                                                      Çalışma saatlerinden bağımsız olarak çağrıları zorlamak için çalışma saatleri planına bakılmaksızın, Zorlamalı Gece Hizmetini şimdi etkinleştirin.

                                                                                                                      10

                                                                                                                      Aşağıdaki seçeneklerden biriyle bir Duyuru Türü seçin:

                                                                                                                      • Varsayılan Duyuruyu Çal

                                                                                                                      • Özel Duyuruyu Çal - Özel bir mesaj yükleyebilirsiniz.

                                                                                                                        1. Yerel sisteminizden bir özel duyuru dosyayı yüklemek için Dosya Ekle seçeneğine tıklayın.
                                                                                                                        2. Açılır listeden yüklenen özel duyuru dosyasını seçin.
                                                                                                                      11

                                                                                                                      Hizmeti kaydetmek için Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                      Zorla yönlendirmeyi yönet

                                                                                                                      Acil durum sırasında çağrıları farklı bir konuma yönlendirmek için sıranın acil durum moduna alınmasına izin verin. Yeni gelen çağrıları Gece Hizmeti ve Tatil Hizmeti yönünden bağımsız olarak farklı bir rotaya geçici olarak yönlendirmek için sırayı yapılandırın.

                                                                                                                      1

                                                                                                                      Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                      2

                                                                                                                      Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                      3

                                                                                                                      Yan panelde, Zorla Yönlendirme öğesinin yanında Yönet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                      4

                                                                                                                      Zorla Yönlendirmeyi etkinleştir.

                                                                                                                      5

                                                                                                                      Çağrıyı aktarmak istediğiniz telefon numarasını girin.

                                                                                                                      6

                                                                                                                      Zorunlu yönlendirme duyurusunu oynatmak için yönlendirmeden önce duyuruyu çal onay kutusunu işaretleyin.

                                                                                                                      7

                                                                                                                      Aşağıdaki seçeneklerden biriyle bir Duyuru Türü seçin:

                                                                                                                      • Varsayılan Anons

                                                                                                                      • Özel Duyuru - Özel bir mesaj yükleyebilirsiniz.

                                                                                                                        1. Yerel sisteminizden bir özel duyuru dosyayı yüklemek için Dosya Ekle seçeneğine tıklayın.
                                                                                                                        2. Açılır listeden yüklenen özel duyuru dosyasını seçin.
                                                                                                                      8

                                                                                                                      Hizmeti kaydetmek için Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                      Standart çağrıları yönet

                                                                                                                      Bekleyen bir çağrı, hâlihazırda atanmış hiçbir temsilcinin bulunmadığı bir sıra tarafından işlenir. Tüm temsilciler oturumlarını kapattığında sırada bekleyen çağrılar için sıra yönlendirme politikasını yapılandırın.

                                                                                                                      1

                                                                                                                      Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                      2

                                                                                                                      Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                      3

                                                                                                                      Yan panelde, Bekleyen Çağrılar öğesinin yanında Yönet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                      4

                                                                                                                      Bekleyen çağrılar ile ne yapmak istediğinizi seçeneklerin arasından seçin.

                                                                                                                      • Sırada Ayrıl—Çağrı sırada kalır.
                                                                                                                      • Meşgul Işlemi Gerçekleştirme—Çağrılar sıradan çıkarılır ve meşgul işlemi uygulanır. Sıra bir çağrı yönlendirme meşgul veya sesli mesajlaşma hizmetiyle yapılandırılırsa çağrı buna göre işlenir.
                                                                                                                      • Telefon Numarasına Aktar—Çağrılar sıradan çıkarılır ve yapılandırılan telefon numarasına aktarılır.
                                                                                                                      • Gece Hizmeti—Çağrılar, gece hizmeti yapılandırmasına göre işlenir. Gece hizmeti eylemi etkinleştirilmemişse, bekleyen çağrılar sırada kalır.
                                                                                                                      • Arayan telefonu kapatıncaya kadar çaldırmayı oynat—Çağrılar sıradan çıkarılır ve arayan çağrıyı bırakıncaya kadar çaldırılır. Arayana çalınan geri zil sesi, arayanın ülke koduna göre yerelleştirilir.
                                                                                                                      • Arayan telefonu kapatana kadar duyuruyu çal—Çağrılar sıradan kaldırılır ve arayan çağrıyı bırakıncaya kadar bir döngü halinde çalınan bir duyuru sağlanır.
                                                                                                                        1. Aşağıdaki seçeneklerden biriyle bir Duyuru Sesi seçin:
                                                                                                                          • Varsayılan Anons

                                                                                                                          • Özel Duyuru - Özel bir mesaj yükleyebilirsiniz.

                                                                                                                            1. Yerel sisteminizden bir özel duyuru dosyayı yüklemek için Dosya Ekle seçeneğine tıklayın.
                                                                                                                            2. Açılır listeden yüklenen özel duyuru dosyasını seçin.
                                                                                                                      5

                                                                                                                      Hizmeti kaydetmek için Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                      Sıra duyurularını yönet

                                                                                                                      Sıra duyuruları, sırada beklerken duyduğunuz mesajlar ve müziktir. Duyuru ayarlarınızı yeni veya mevcut bir kuyruk için yönetebilirsiniz.

                                                                                                                      call queue announcement side panel

                                                                                                                      Sıra duyuru ayarlarını düzenle

                                                                                                                      1

                                                                                                                      Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                      2

                                                                                                                      Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                      3

                                                                                                                      Yan panelde, Duyurular öğesinin yanında Yönet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                      4

                                                                                                                      Aşağıdaki duyuru ayar hizmetlerden herhangi birini düzenleyin:

                                                                                                                      Karşılama mesajı

                                                                                                                      Arayanlar sıraya ilk kez ulaştığında bir mesaj oynatın.

                                                                                                                      1

                                                                                                                      Karşılama Mesajını etkinleştirin.


                                                                                                                       
                                                                                                                      Karşılama mesajı, çağrıya cevap verecek müsait bir temsilci olmadığında her arayan için oynatılır.
                                                                                                                      2

                                                                                                                      Karşılama mesajı zorunlu onay kutusunu seçin.


                                                                                                                       
                                                                                                                      Karşılama mesajı zorunlu seçeneğine tıklandığında mesaj, bir temsilci müsait olsa bile temsilciye bağlanmadan önce arayana oynatılır.
                                                                                                                      3

                                                                                                                      Aşağıdakilerden biriyle bir Mesaj Türü seçin:

                                                                                                                      • Varsayılan duyuruyu çal

                                                                                                                      • Özel duyuru çal - Özel bir mesaj veya bir giriş duyuru mesajı yükleyebilirsiniz.

                                                                                                                      4

                                                                                                                      Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                      Sıraya alınmış çağrılar için tahmini bekleme mesajı

                                                                                                                      Arayana tahmini bekleme sürelerini veya sıradaki yerlerini bildirir.

                                                                                                                      1

                                                                                                                      Sıraya Alınmış Çağrılar için tahmini bekleme mesajını etkinleştir.

                                                                                                                      Bu seçeneğin etkinleştirilmesi, karşılama mesajından sonra ve rahatlatma mesajından önce bekleme mesajını oynatır.
                                                                                                                      2

                                                                                                                      Varsayılan Işleme Süresini 1–100 dakika ayarlayın.

                                                                                                                      3

                                                                                                                      Tahmini bekleme mesajı seçeneğinin periyodik oynatılmasını tekrarla seçeneğini etkinleştirin ve süreyi 10–600 saniye ayarlayın.

                                                                                                                      4

                                                                                                                      Arayanlar için oynatılacak bekleme mesajı duyurusunun türünü seçin.

                                                                                                                      • Kuyruk konumunu duyur—Kuyruk konumuna göre arayanlar için "Sıradaki arayan numarasınız; lütfen bekleyin" mesajı çalar. Kuyruk konumlarını duyabilecek arayanların sayısını girin. Örneğin 25 arayan olarak ayarlasanız, 1’den 25’e kadar olan arayanlar bu mesajı duyar.
                                                                                                                      • Bekleme süresini duyur—Müşteriye tahmini bekleme süresi hakkında bildiren bir mesaj oynatır. Bekleme süresi girilen değerden daha az olan arayanlara mesaj oynatmak için zamanı dakika olarak girin.
                                                                                                                      5

                                                                                                                      Tüm hacimler tanımlanan maksimum sıra yerinden fazla olduğunda duyuru oynatmak için Yüksek hacimli mesaj oynat seçeneğini seçin.

                                                                                                                      6

                                                                                                                      Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                      Rahatlatma mesajı

                                                                                                                      Karşılama mesajından sonra ve bekletme müziğinden önce bir mesaj oynatın. Bu genellikle güncel promosyonlar veya ürünler ve hizmetler hakkında bilgiler gibi bilgilerin yer aldığı özel bir duyurudur.

                                                                                                                      1

                                                                                                                      Rahatlatma Mesajını etkinleştirin.

                                                                                                                      2

                                                                                                                      Rahatlatma mesajını arayana dinletmek için süreyi saniye olarak ayarlayın.

                                                                                                                      3

                                                                                                                      Aşağıdaki Mesaj türlerinden birini seçin:

                                                                                                                      • Varsayılan duyuruyu çal

                                                                                                                      • Özel duyuru çal - Özel bir mesaj veya bir duyuru mesajı yükleyebilirsiniz.


                                                                                                                       
                                                                                                                      En fazla dört duyuru mesajı ayarlayabilirsiniz.
                                                                                                                      4

                                                                                                                      Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                      Rahatlatma mesajını atla

                                                                                                                      Hızlı bir şekilde yanıtlanması gereken tüm çağrılar için standart Rahatlatma Mesajı veya Bekletme Müziği duyurusu yerine daha kısa bir rahatlatma mesajı oynatın. Bu özellik, çağrı yapanın temsilciye bağlandıktan sonra standart rahatlatma mesajının kısa bir kısmını dinlemesini sağlar.

                                                                                                                      1

                                                                                                                      Rahatlatma Mesajını Atlamayı etkinleştirin.

                                                                                                                      2

                                                                                                                      Rahatlatma mesajını arayana dinletmeyi atlamak için süreyi saniye olarak ayarlayın.


                                                                                                                       

                                                                                                                      Varsayılan olarak, arayanın rahatlatma atlama mesajını duyması için süre 30 saniyedir ve 1-120 saniye arasında değişmektedir.

                                                                                                                      Sırada yeni bir gelen çağrı alındığında ve sıradaki bir çağrı için en uzun bekleme süresi bu eşik değerinden az veya buna eşit olduğunda rahatlatma mesajı duyurulur.

                                                                                                                      3

                                                                                                                      Aşağıdaki Mesaj türlerinden birini seçin:

                                                                                                                      • Varsayılan duyuruyu çal

                                                                                                                      • Özel duyuru çal - Bir duyuru mesajı seçebilir veya özel bir mesaj yükleyebilirsiniz.


                                                                                                                         
                                                                                                                        En fazla dört duyuru mesajı ayarlayabilirsiniz.
                                                                                                                      4

                                                                                                                      Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                      Bekletme müziği

                                                                                                                      Tekrar eden bir döngüde rahatlatma mesajının ardından müzik çalar.

                                                                                                                      1

                                                                                                                      Bekletme Müziğini etkinleştir.


                                                                                                                       
                                                                                                                      Kurulumdan sonra ayarlarda 4’e kadar müzik türü ekleyebilirsiniz.
                                                                                                                      2

                                                                                                                      Dahili çağrılar için alternatif bir müzik kaynağı seçin.

                                                                                                                      3

                                                                                                                      Aşağıdaki mesaj türlerinden birini seçin:

                                                                                                                      • Varsayılan müziği çal

                                                                                                                      • Özel müzik çal - Arayanın duyması için özel müzik yükleyebilirsiniz.

                                                                                                                      4

                                                                                                                      Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                      Çağrı fısıldama mesajı

                                                                                                                      Gelen çağrı bağlanmadan hemen önce temsilciye bir mesaj oynatın. Mesaj, genellikle çağrının geldiği çağrı sırasının kimliğini belirtir.

                                                                                                                      1

                                                                                                                      Çağrı Fısıldamayı etkinleştir.


                                                                                                                       
                                                                                                                      Mesaj yalnızca temsilcilere oynatılır ve iki veya daha fazla sıraya aitse kullanışlı olur.
                                                                                                                      2

                                                                                                                      Aşağıdakilerden biriyle bir Mesaj Türü seçin:

                                                                                                                      • Varsayılan duyuruyu çal

                                                                                                                      • Özel duyuru çal - Özel bir mesaj veya bir giriş duyuru mesajı yükleyebilirsiniz.


                                                                                                                         
                                                                                                                        En fazla dört duyuru mesajı ayarlayabilirsiniz.
                                                                                                                      3

                                                                                                                      Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                      Sıra duyuru dosyaları ayarlarını düzenle

                                                                                                                      1

                                                                                                                      Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                      2

                                                                                                                      Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                      3

                                                                                                                      Yan panelde, Duyuru Dosyaları öğesinin yanında Yönet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                      4

                                                                                                                      Bir duyuru dosyası yükleyin veya kendi duyurunuzu kaydedin.

                                                                                                                      • Yerel makinenizden bir ses duyurusu yüklemek için Dosya Ekle seçeneğine tıklayın.
                                                                                                                      • Kendi duyurularınızı kaydetmek için Kaydet öğesine tıklayın.
                                                                                                                        1. Duyurunuzu kaydetmeye başlamak için Kaydet düğmesine tıklayın.
                                                                                                                        2. Kaydı durdurmak için Durdur düğmesine tıklayın.
                                                                                                                        3. Kaydedilen mesajı oynatmak ve doğrulamak için Oynat düğmesine tıklayın.
                                                                                                                        4. Kayıtlı duyuru dosyasını kaydetmek için Kaydet düğmesine tıklayın.
                                                                                                                      Yüklenen veya kaydedilen tüm dosyaların listesi görüntülenir. Kullanmak istemediğiniz tüm dosyaları silmeyi seçebilirsiniz.
                                                                                                                      Kuyruk aracılarını yönet

                                                                                                                      Başlatılan her Webex çağrısı için size bir iş Arama Hattı Belirleme (CLID) sağlanır. Bu iş CLID’i, bir sıra telefon numarası veya temsilcinin yapılandırılmış telefon numarası olabilir. Temsilci, giden çağrılar için bu bilgileri kalıcı bir yapılandırma veya geçici bir yapılandırma aracılığıyla sağlamaya karar verebilir.

                                                                                                                      Kullanıcı için temsilci ayarlarını yapılandır

                                                                                                                      Başlamadan önce

                                                                                                                      • Control Hub yöneticisi, telefon numarasının çağrı sırası/çağrı yakalama grubundaki temsilciler için giden telefon numarası olarak kullanılmasını sağlar.

                                                                                                                      • Telefon numarasının etkinleştirilmesinde, yönetici Kalıcı Yapılandırmaya göre temsilcilerin giden telefon numarasını belirli kuyruk/çağrı yakalama grubu CLID'i ile ayarlayabilir.

                                                                                                                      • Temsilciler, giden çağrı için görüntülenen CLID olarak çağrı sırası/çağrı yakalama grubu telefon numarasını veya CLID olarak görüntülenen telefon numarası olarak giden varsayılan arayan kimliği için #81'i kullanmak üzere FAC kodu #80'i kullanarak Geçici bir CLID Yapılandırması da ayarlayabilir".
                                                                                                                      1

                                                                                                                      https://admin.webex.com içinde müşteri görünümünden Yönetim > Kullanıcılar.

                                                                                                                      2

                                                                                                                      Temsilci ayarını yapılandırmak istediğiniz kullanıcıyı seçin.

                                                                                                                      3

                                                                                                                      Çağrı öğesini seçin ve Temsilci Ayarları seçeneğine gidin.

                                                                                                                      4

                                                                                                                      Aracı Arayan Kimliğini seçin.

                                                                                                                      Temsilci arayan kimliğini, temsilcinin kendi arayan kimliği veya belirli bir sıra/çağrı yakalama grubu olarak ayarlayabilirsiniz.

                                                                                                                      5

                                                                                                                      Aşağıdaki seçeneklerden temsilci çağrı sırası/çağrı yakalama grubu kimliğini yapılandırın:

                                                                                                                      • Yapılandırılmış Arayan Kimliği—Temsilci için zaten yapılandırılmış olan arayan kimliği.

                                                                                                                      • Çağrı sırası veya çağrı yakalama grubu arayan kimliği—Numaraya veya sıra adına göre arayın ve açılır listeden Çağrı sırası veya çağrı yakalama grubu Arayan Kimliğini seçin


                                                                                                                         

                                                                                                                        Seçtiğiniz temsilci çağrı sırasının veya çağrı yakalama grubunun parçası olmadığında, varsayılan olarak bu seçenek devre dışıdır.

                                                                                                                      Temsilci ekle veya düzenle

                                                                                                                      Sıradan çağrı alan kullanıcılar temsilciler olarak tanımlanmıştır. Bir kuyruktan kullanıcı ekleyebilir veya silebilirsiniz. Kullanıcılar birden fazla sıraya atanabilir.
                                                                                                                      1

                                                                                                                      Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                      2

                                                                                                                      Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                      3

                                                                                                                      Yan panelde, Temsilciler öğesinin yanında Yönet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                      4

                                                                                                                      (Isteğe bağlı) Atanan Beceri Düzeyi açılır listesinden yeteneklerine göre ekliyorsanız temsilciler için varsayılan bir beceri düzeyi değeri seçin.


                                                                                                                       
                                                                                                                      Çağrı yönlendirme, temsilcinin beceri ve yeterlilik düzeyine dayalıdır. En yüksek beceri düzeyi 1, en düşük beceri düzeyi 20’dir.
                                                                                                                      5

                                                                                                                      Açılır menüden, kuyruğa eklenecek kullanıcıları arayın veya seçin.

                                                                                                                      Açılır menüde yalnızca Müşteri Deneyimi Temel yetkili kullanıcıları görüntülemek için Yalnızca Müşteri Deneyimi kullanıcılarını Göster geçişini etkinleştirebilirsiniz.

                                                                                                                      6

                                                                                                                      Aracılara tahsis etmek için Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri lisansı için bir abonelik seçin ve Lisans ata seçeneğine tıklayın.


                                                                                                                       
                                                                                                                      Eklenen tüm kullanıcıların zaten Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri lisansı için abonelik yetkisi varsa bu ekran görünmez.
                                                                                                                      7

                                                                                                                      (Isteğe bağlı) Etkin çağrılardaki temsilcilerin ek çağrılar almasına izin vermek istiyorsanız, Etkin çağrılardaki temsilcilerin ek çağrılar almasına izin ver onay kutusunu seçin.

                                                                                                                      8

                                                                                                                      (Isteğe bağlı) Temsilcilerin kuyruğa katılmasına veya sıradan ayrılmasına izin vermek istiyorsanız Temsilcinin kuyruğa katılmasına veya sıradan ayrılmasına izin ver onay kutusunu seçin.

                                                                                                                      9

                                                                                                                      (Isteğe bağlı) Sıradaki her kullanıcı için beceri seviyesini düzenleyin ve Katıldı geçiş düğmesini kullanın.

                                                                                                                      10

                                                                                                                      (Isteğe bağlı) Bir kullanıcıyı kaldırmak içinkullanıcının yanındaki simgeyi seçin.

                                                                                                                      11

                                                                                                                      (Isteğe bağlı) Tüm kullanıcıları kuyruktan kaldırmak için Tümünü Kaldır seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                      12

                                                                                                                      Kaydet seçeneğine tıklayın.


                                                                                                                       
                                                                                                                      • Tüm temsilciler, sıra oluşturma sırasında katılma durumu DOĞRU olarak eklenir.

                                                                                                                      • Bir temsilcinin katılma durumu FALSE olarak ayarlandığında bile çağrılar temsilciye yönlendirilmez.

                                                                                                                      Aracı panosunu görüntüle

                                                                                                                      Temsilci panosu, bir yöneticinin kuyruklardaki tüm temsilcilerin birleştirilmiş bir görünümüne sahip olmasını sağlar. Pano, aracıların bilgilerini ve kuyruğa katılımlarını görüntüler. Bu, yöneticinin uygun sıra personel belirleme kararları almasına ve aynı zamanda temsilcinin katılma durumunu kolayca değiştirmesine olanak tanır.
                                                                                                                      1

                                                                                                                      Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Aracılar.

                                                                                                                      2

                                                                                                                      Görüntülenen varsayılan aracılar listesinden bir aracı seçin veya bir aracı adı veya aracıyla ilişkili birincil numara veya dahili numarayı arayın.


                                                                                                                       

                                                                                                                      Temsilci listesini kuyruklara, kuyruk konumlarına ve katılma/katılma durumlarına göre filtreleyebilirsiniz.

                                                                                                                      Varsayılan daraltılmış görünümdeki aracı panosu şunları görüntüler:

                                                                                                                      • Aracı Adı

                                                                                                                      • Temsilciyle ilişkili kuyruk sayısı—Temsilcinin ilişkilendirildiği kuyrukların sayısını görüntüler

                                                                                                                      • Kuyruk konumları—Kuyrukların oluşturulduğu konumların sayısını görüntüler

                                                                                                                      • Birincil numara—Aracıya atanan birincil iletişim numarası

                                                                                                                      • Varsa uzantı

                                                                                                                      • Katılma/Katılma durumu—Bir aracının daraltıldığında katıldığı veya katılmadığı kuyruk sayısını görüntüler

                                                                                                                      3

                                                                                                                      tıklayın > ajan ayrıntılarını genişletmek için.

                                                                                                                      Aracı kontrol paneli şunları görüntüler:
                                                                                                                      • Aracı Adı

                                                                                                                      • Temsilciyle ilişkili kuyruk sayısı—Temsilcinin ilişkilendirildiği kuyruk adlarını listeler

                                                                                                                      • Kuyruk konumları—Her kuyruk konumunu listeler

                                                                                                                      • Birincil numara—Sıraya atanan birincil kişi numarası

                                                                                                                      • Varsa uzantı

                                                                                                                      • Katılma/Ayrılma durumu—Katılma veya katılma durumunu görüntüler.

                                                                                                                      4

                                                                                                                      Belirli kuyruğa bir temsilciye katılma veya katılma ayarını değiştirin.

                                                                                                                      5

                                                                                                                      (Isteğe bağlı) Kapsamlı temsilci ayrıntılarına sahip bir elektronik tablo dışa aktarmak için CSV'yi Dışa Aktar seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                      Dışa aktarılan CSV ayrıntıları bulmak için bu tabloyu kullanın.

                                                                                                                      Sütun

                                                                                                                      Açıklama

                                                                                                                      Temsilci Adı

                                                                                                                      Kuyruğun arayan hat kimliği (CLID) için temsilcilerin adını görüntüler.

                                                                                                                      Temsilci Soyadı

                                                                                                                      Kuyruğun arayan hat kimliği (CLID) için temsilcilerin soyadını görüntüler.

                                                                                                                      Temsilci Telefon Numarası

                                                                                                                      aracı telefonu numarasını görüntüler.

                                                                                                                      Aracı Uzantısı

                                                                                                                      Aracı uzantısını görüntüler.

                                                                                                                      Kuyruk Adı

                                                                                                                      Kuyruğun adını görüntüler.

                                                                                                                      Sıra Telefon Numarası

                                                                                                                      Sıra telefon numarasını görüntüler.

                                                                                                                      Kuyruk Uzantısı

                                                                                                                      Kuyruk uzantısını görüntüler.

                                                                                                                      Kuyruk Konumu Adı

                                                                                                                      Kuyruk konumunu görüntüler.

                                                                                                                      Sıraya Katılma Durumu

                                                                                                                      Kuyruğa katılma veya sıradan ayrılmayı görüntüler.

                                                                                                                      Sıra denetleyicilerini yönet

                                                                                                                      Sıradaki temsilciler, temsilcilerinin şu anda işlemekte olduğu çağrıları sessizce izleyebilen, yol gösteriren, toplantıya katılabilen veya devralan bir denetleyici ile ilişkilendirilebilir.

                                                                                                                      Sıra denetleyici işlevleri

                                                                                                                      Sessiz izleme—Bir temsilcinin çağrısını arayanı bilmeden izleyin. Eğitimin çalıştığından emin olmak veya temsilcilerin hangi konularda geliştirilmeleri gerektiğini tespit etmek için bu özelliği kullanın.

                                                                                                                      Bir çağrıyı sessiz izlemek için #82 ve temsilcinin uzantısını veya telefon numarasını girin.

                                                                                                                      Yol gösterme: Temsilcinin çağrısına katılarak temsilci ile iletişim kurma. Temsilci, sizi duyabilecek tek kişidir. Yeni çalışanların eğitimi için bu özelliği kullanın.

                                                                                                                      Bir çağrıya yol göstermek için #85 ve temsilcinin uzantısını veya telefon numarasını girin.

                                                                                                                      Görüşmeye katılma: Temsilcinin çağrısına katılma. Hem temsilci hem de çağrı yapan sizi duyabilir. Bu özellik, çağrıya katılmanız ve sorunu çözmeye yardımcı olmanız gerektiğinde yararlıdır.

                                                                                                                      Bir görüşmeye katılmak için *33 ve temsilcinin uzantısını veya telefon numarasını girin.

                                                                                                                      Devralma: Çağrıyı bir temsilciden çekme. Bir temsilciden çağrıyı tamamen devralmanız gerektiğinde bu özelliği kullanın.

                                                                                                                      Bir çağrıyı devralmak için #86 ve temsilcinin uzantısını veya telefon numarasını girin.


                                                                                                                       

                                                                                                                      Denetleyici işlevlerini çağırırken, temsilciye izlerken, koçlar veya mavnaları izlerken bir uyarı sesi duyulur ve devralma işlevi için bir duyuru çalınır.

                                                                                                                      Denetleyici ekleme veya silme

                                                                                                                      Denetleyiciler ekleyebilir veya silebilirsiniz. Bir denetleyici eklerken, onlara birden fazla kuyruktan temsilciler atayabilirsiniz.

                                                                                                                      1

                                                                                                                      Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Süpervizörler.

                                                                                                                      2

                                                                                                                      Denetleyici Ekle’ye tıklayın.

                                                                                                                      3

                                                                                                                      Temel bilgiler sayfasında, gözetmen olarak eklemek için açılır listeden bir kullanıcı seçin ve Ileri'ye tıklayın.

                                                                                                                      Add supervisor Basic page
                                                                                                                      4

                                                                                                                      Temsilci ata sayfasında, süpervizöre temsilci olarak atamak için açılır listeden bir kullanıcı seçin ve Ileri’ye tıklayın.

                                                                                                                      Add supervisor assign agent page
                                                                                                                      5

                                                                                                                      Gözden Geçir sayfasında seçilen denetleyiciyi ve atanan temsilcileri gözden geçirin.

                                                                                                                      6

                                                                                                                      Bitti’ye tıklayın.

                                                                                                                      Bir denetleyici eklendikten sonra, denetleyiciye ayrıca temsilciler atayabilirsiniz.

                                                                                                                      Bir süpervizörü kaldırmak için süpervizörle ilişkili Süpervizörü Kaldır simgesine tıklayın.

                                                                                                                      Bir denetleyiciye temsilci atama veya atamayı kaldırma

                                                                                                                      Denetleyicinin sessiz izleme, yol gösterme, sohbete katılma gibi işlemleri gerçekleştirebilmesi için temsilcilere denetleyici atayın.

                                                                                                                      1

                                                                                                                      Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Süpervizörler.

                                                                                                                      Oluşturulan denetleyicilerin listesi görünür.
                                                                                                                      2

                                                                                                                      Eylemler sütunu altında, ilgili süpervizörün açılır listesinden, süpervizöre temsilci olarak eklenecek kullanıcıyı seçin.

                                                                                                                      Seçilen temsilci, süpervizöre atanır.
                                                                                                                      3

                                                                                                                      Temsilcilerin atamasını kaldırmak için denetleyici satırını genişletin ve temsilciyle ilişkili Temsilcilerin Atamasını Kaldır simgesine tıklayın.


                                                                                                                       
                                                                                                                      Bir denetleyiciden son temsilcinin atamasını kaldırdığınızda denetleyici de kaldırılır.

                                                                                                                      Bir denetleyiciye temsilciler atandıktan sonra denetleyici, izleme, yol gösterme, sohbete katılma ve sohbeti devralma için Özellik Erişim Kodlarını (FAC - Feature Access Code) kullanabilir. Daha fazla bilgi için Sıra denetleyici işlevleri bölümüne bakın.

                                                                                                                      Kuyruğa atanan temsilcileri görüntüleme

                                                                                                                      Bir kuyruğa atanan tüm temsilcilerin listesini görebilirsiniz.

                                                                                                                      1

                                                                                                                      Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                      2

                                                                                                                      Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                      3

                                                                                                                      Yan panelde, Temsilciler öğesine tıklayın.

                                                                                                                      4

                                                                                                                      Bu kuyruğa aracı olarak atanan kullanıcıları düzenleyin.

                                                                                                                      5

                                                                                                                      Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                      Tüm kullanıcıları bu kuyruktan kaldırmak istiyorsanız Tümünü Kaldır seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                      Genel Bakış

                                                                                                                      Webex Müşteri Deneyimi Temelleri, Webex Contact Center çözümünün temel özelliklerini sağlar. Tüm Webex Calling profesyonel özelliklerini, Müşteri Deneyimi Temel özelliklerini ve hem temsilciler hem de gözetmenler için Webex Uygulaması aracılığıyla erişilebilen bazı ek temel özellikleri içerir. Açılır ekran, Webex Uygulamasındaki denetleyici deneyimi ve gerçek zamanlı ve geçmiş aracı ve kuyruk görünümü gibi özellikler, Müşteri Deneyimi Temel'ini Müşteri Deneyimi Temel'inden farklı kılar.

                                                                                                                      Bu teklif, düşük kaliteli profesyonel anahtar iletişim merkezi özelliklerine ihtiyaç duyan ve kapsamlı bir iletişim merkezi çözümünün gelişmiş özelliklerine ihtiyaç duymayan müşteriler için en uygundur.

                                                                                                                      Gelişmiş müşteri etkileşim özelliklerine, çok kanallı yönlendirme veya büyük ölçekli ve yüksek çağrı hacmi dağıtımlarına ihtiyaç duyan müşteriler için Webex Contact Center’ı öneririz.

                                                                                                                      Özellikleri ve faydaları

                                                                                                                      Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri, tüm Müşteri Deneyimi Temel özelliklerini ve aşağıdaki ek özellikleri içerir:

                                                                                                                      • Control Hub'da yönetici yapılandırması
                                                                                                                        • Çağrı sırası yükseltmesi
                                                                                                                        • Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri sırası, temsilciler ve denetleyici yönetimi
                                                                                                                        • Açılır ekran yapılandırması
                                                                                                                        • Analizler
                                                                                                                        • Raporlar
                                                                                                                      • Webex Uygulamasında aracı deneyimi
                                                                                                                        • Gerçek zamanlı kuyruk görünümü
                                                                                                                        • Açılır ekran
                                                                                                                      • Webex Uygulamasında süpervizör deneyimi
                                                                                                                        • Aracı uygunluk durumu yönetimi
                                                                                                                        • Temsilci sırası katılma/ayrılma durum yönetimi
                                                                                                                        • Temsilci izleme
                                                                                                                        • Gerçek zamanlı aracı ve kuyruk görünümü
                                                                                                                        • Geçmiş aracı ve kuyruk görünümü

                                                                                                                      Özelliklerin ayrıntılı karşılaştırması için Müşteri Deneyimi Temel ve Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri özellik karşılaştırmasına bakın.

                                                                                                                      Öneriler

                                                                                                                      Özelliklerin tam avantajından yararlanmak için aşağıdaki önerileri uygulayın:

                                                                                                                      • Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri aracısı, Webex Uygulaması cep telefonunu veya masa telefonunu Müşteri Deneyimi Temel aracısı ile aynı şekilde kullanmaya devam edebilir. Ancak, gerçek zamanlı kuyruk görünümü ve gelen çağrılarda açılan ekran gibi bazı Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri aracı özellikleri yalnızca Webex Uygulaması masaüstü istemcisinde kullanılabilir.

                                                                                                                      • Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri denetleyici deneyimi öncelikle Webex Uygulaması masaüstü istemcisi aracılığıyla sağlanır. Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri denetleyicisi, çevrilmiş (FAC) izleme işlevlerini Müşteri Deneyimi Temel denetleyicisiyle aynı şekilde kullanmaya devam edebilir. Ancak geçmiş aracı ve kuyruk görünümü, gerçek zamanlı aracı ve kuyruk görünümü ve aracı izleme gibi Müşteri Deneyimi Temel denetleyici özellikleri yalnızca Webex Uygulaması masaüstü istemcisinde kullanılabilir.

                                                                                                                      Sınırlamalar

                                                                                                                      • Birden fazla masaüstü uygulamasından eş zamanlı oturum açma desteklenmez.
                                                                                                                      • Çalışma alanları ve sanal hatlar, Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri sıralarına atanamaz.
                                                                                                                      • Bu aşamada yalnızca toplu ve Control Hub sağlama sağlanır. Genel API’ler desteklenmez.
                                                                                                                      • Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri özellikleri yalnızca birincil hat için geçerlidir, ancak Webex Uygulamasında yapılandırılan ikincil veya paylaşılan hatlar için geçerli değildir.
                                                                                                                      • Şu anda Müşteri Deneyimi Temelleri Hindistan için kullanılamıyor.

                                                                                                                      Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri deneme sürümü

                                                                                                                      Iş ortakları, lisans satın almadan önce hizmeti deneyebilmeleri için müşteriler için Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri denemesi başlatabilir.

                                                                                                                      Müşteri Deneyimi Temellerini denemek için bir Cisco satış temsilcisiyle görüşün veya iş ortağınızla görüşün.

                                                                                                                      Deneme sürümünü kullanırken dikkat etmeniz gereken birkaç sınırlama:

                                                                                                                      • Müşteri Deneyimi Temel çağrı sırasını Müşteri Deneyimi Temel sırasına yükseltemezsiniz.
                                                                                                                      • Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri kuyruğuna yalnızca lisanslı kullanıcıları atayabilirsiniz.

                                                                                                                      Webex deneme sürümleri hakkında daha fazla bilgi için bkz. Webex Partner Hub’da Webex Kurumsal Deneme Sürümü Başlatma ve Yönetme.

                                                                                                                      Satın alma lisansı

                                                                                                                      Iş ortakları, Cisco Collaboration Flex Plan 3.0 üzerinden veya Cisco Commerce Workspace'teki (CCW) bir Hizmet Sağlayıcısı aracılığıyla yeni bir aboneliğin parçası olarak veya mevcut bir abonelik için değişiklik emri olarak Müşteri Deneyimi Temel Bilgilerini sipariş edebilir. Müşteri Deneyimi Temel lisansı, bir Webex Calling profesyonel lisansı içerir.

                                                                                                                      Daha fazla ayrıntı için Webex Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri Sipariş Kılavuzu’na bakın.

                                                                                                                      Analizler

                                                                                                                      Sıra durumunu, sıra temsilcisi durumunu ve canlı sıra durumunu değerlendirmek için analizleri kullanabilirsiniz. Kuyruk verileri her gün toplu olarak işlenir ve 24 saat içinde kullanılabilir hale gelir ve ölçümler sonraki gün 13:00 PM GMT'ye kadar kullanılabilir. Erişiminiz olan veri miktarı, bulunduğunuz müşteri türüne bağlıdır. Standart bir müşteriyseniz, 3 aylık verilere erişiminiz vardır. Pro Pack müşterisiyseniz, 13 aylık verilere erişiminiz vardır.


                                                                                                                       
                                                                                                                      Bu analiz verileri genel kullanımınız içindir ve faturalandırma amacıyla kullanılmamalıdır.

                                                                                                                      Sıra analizlerini görüntülemek için şuraya gidin: Izleme > Analiz > Müşteri Deneyimi.

                                                                                                                      Nasıl yapıldığını görmek istiyor musunuz? Müşteri Deneyimi Temelleri kuyruk analizlerine genel bir bakış için bu video tanıtımını izleyin.

                                                                                                                      Müşteri Deneyimi analizlerinin Control Hub’daki konumu

                                                                                                                      Pano ipuçları

                                                                                                                      zaman dilimi ayarla

                                                                                                                      Bazı çizelgeleri saatlik, günlük, haftalık veya aylık zaman ölçeğinde görüntüleyebilir, böylece zaman içindeki etkileşimi izleyebilir ve kullanım eğilimlerini arayabilirsiniz. Bu, gelen aramaların arama kuyruklarında nasıl ele alındığına dair güçlü bilgiler sunar.


                                                                                                                       
                                                                                                                      Tarih seçici, canlı kuyruk istatistikleri bölümündeki veriler için geçerli değildir. Canlı sıra istatistikleri bölümü için veriler her 30 saniyede bir toplanır.

                                                                                                                      Genel filtreler

                                                                                                                      Pano, güçlü filtreleme araçları içerir. Hangi verileri görmek istediğinizi seçmek için Filtreler çubuğuna tıklayın. Seçtiğiniz filtreler otomatik olarak tüm grafiklere uygulanacaktır. Belirli çağrı sıralarına, konumlara ve Süpervizörlere göre filtreleyebilirsiniz.


                                                                                                                       

                                                                                                                      Denetçiler filtresi yalnızca Çağrı Kuyruğu Aracısı İstatistikleri için geçerlidir.

                                                                                                                      Verileri veya çizelgeleri dışa aktarma

                                                                                                                      Herhangi bir grafiği veya detay görünümünü dışa aktarabilirsiniz. Grafiğin/listenin sağ üst köşesindeki Daha Fazla düğmesini tıklayın ve indireceğiniz dosya biçimi seçin (bir grafik veya liste olmasına bağlı olarak PDF, PNG veya CSV).

                                                                                                                      Dosya indirmeyi mevcut filtrelerle birleştirdiğinizde, kuruluşunuzdaki arama kuyrukları hakkında kolayca faydalı raporlar oluşturabilirsiniz.

                                                                                                                      Sıra ve aracı analizleri

                                                                                                                      KPI'lar

                                                                                                                      KPI'lar, seçtiğiniz tarih aralığı arama kuyruklarında gelen aramaların yüksek düzeydeki durumunu size hızlı bir şekilde göstermek için sayfanın üst kısmında bulunur. Mevcut KPI'lar şunlardır:

                                                                                                                      • Toplam cevaplanan aramalar — Temsilcilerin yanıtladığı toplam çağrı sayısı. Yüzde, seçilen tarih aralığına ait geçmiş verileri karşılaştırarak zaman içindeki değer değişimini gösterir.
                                                                                                                      • Toplam terkedilmiş aramalar -Arayanın bir temsilci müsait olmadan önce telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı toplam arama sayısı. Yüzde, seçilen tarih aralığına ait geçmiş verileri karşılaştırarak zaman içindeki değer değişimini gösterir.
                                                                                                                      • Terk edilmiş aramaların yüzdesi —Arayanın bir temsilci müsait olmadan önce telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı aramaların yüzdesi. Yüzde, seçilen tarih aralığına ait geçmiş verileri karşılaştırarak zaman içindeki değer değişimini gösterir.
                                                                                                                      • Ort bekleme süresi—Arayanların, bir sonraki uygun temsilcinin çağrıyı yanıtlaması için bekleyerek harcadığı ortalama süre. Yüzde, seçilen tarih aralığına ait geçmiş verileri karşılaştırarak zaman içindeki değer değişimini gösterir.
                                                                                                                      Call queue stats analytics KPIs

                                                                                                                      Çağrı kuyrukları ve trend için gelen çağrılar

                                                                                                                      Bu grafik, gelen aramalara göre çağrı sırası istatistiklerinin bir dökümünü gösterir. Arama kuyruklarının kuruluşunuza gelen tüm aramaları nasıl ele aldığını görmek için bu grafiği kullanabilirsiniz.

                                                                                                                      Incoming calls for call queues and trend charts in call queue stats analytics

                                                                                                                      Çağrı başına ort çağrı sırası süresi ve trend

                                                                                                                      Bu grafik, gelen aramalardan ortalama terk edilen ve ortalama bekleme dakikaları arasındaki bir dökümü gösterir. Arayanların aramayı kapatmadan veya bir temsilciye aktarılmadan önce ne kadar beklemeleri gerektiğini görmek için bu tabloyu kullanabilirsiniz. Ortalama dakikalar şu şekilde hesaplanır:

                                                                                                                      • Ort. terk edilen zaman—Arayanların telefonu kapatmadan veya mesaj bırakma seçeneğini belirlemeden önce bir temsilciyi beklerken harcadıkları ortalama çağrı süresi.
                                                                                                                      • Ort. bekleme süresi—Arayanların, bir sonraki uygun temsilcinin çağrıyı yanıtlaması için bekleyerek harcadığı ortalama süre.
                                                                                                                      Avg call queue minutes per call and trend charts in call queue stats analytics

                                                                                                                      Çağrıların durumuna göre en iyi 25 çağrı sırası

                                                                                                                      Bu tablo, belirli bir duruma göre en çok çağrıya sahip ilk 25 çağrı sırasını gösterir. Mevcut aramaların durumları şunlardır:

                                                                                                                      • cevaplanan aramalar - Temsilciler tarafından cevaplanan çağrıların sayısı.
                                                                                                                      • cevaplanan aramaların yüzdesi - Temsilciler tarafından yanıtlanan aramaların yüzdesi.
                                                                                                                      • terkedilmiş aramalar -Arayanın bir temsilci müsait olmadan önce telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı aramaların sayısı.
                                                                                                                      • terkedilmiş aramaların yüzdesi —Arayanın bir temsilci müsait olmadan önce telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı aramaların yüzdesi.
                                                                                                                      • Taşmalar - Meşgul —Sıra sınırına ulaşıldığından farklı bir çağrı sırası taşan çağrıların sayısı.
                                                                                                                      • Taşmalar - Zaman aşımına uğradı —Bekleme bekleme süresi yapılandırılan maksimum sınırı aştığı için farklı bir çağrı sırası taşan çağrıların sayısı.
                                                                                                                      • Aktarılan aramalar —Kuyruktan aktarılan çağrıların sayısı.
                                                                                                                      Top 25 call queues by % of calls chart in call queue stats analytics

                                                                                                                      Ort bekleme ve terk edilen süreye göre en iyi 25 çağrı sırası

                                                                                                                      Bu tabloda, gelen çağrılardan en yüksek ortalama bekleme ve terk edilen sürelere sahip en iyi 25 çağrı sırası gösterilir. Ortalama süre şu şekilde hesaplanır:

                                                                                                                      • Ort. terk edilen zaman—Arayanların telefonu kapatmadan veya mesaj bırakma seçeneğini belirlemeden önce bir temsilciyi beklerken harcadıkları ortalama çağrı süresi.
                                                                                                                      • Ort bekleme süresi—Arayanların, bir sonraki müsait temsilcinin çağrıyı yanıtlaması için bekleyerek harcadığı ortalama çağrı süresi.
                                                                                                                      Top 25 call queues by avg and abandoned mins chart in call queue analytics

                                                                                                                      Arama kuyruğu istatistikleri

                                                                                                                      Bu tablo, kuruluşunuzda Kurulum arama kuyruklarının ayrıntılarını gösterir. Arama sıralarına gelen aramaların sayısını ve bu aramaların durumunu görmek için bu tabloyu kullanabilirsiniz. Tablodaki arama çubuğunu kullanarak belirli arama sıralarını, konumları, telefon numaralarını ve dahili numaraları da arayabilirsiniz. Mevcut ayrıntılar şunlardır:

                                                                                                                      • Çağrı sırası—Çağrı sırasının adı.
                                                                                                                      • Konum —Çağrı çağrı sırası atanan konum.
                                                                                                                      • telefon numarası —Çağrı çağrı sırası numarası.
                                                                                                                      • Uzantı —Çağrı çağrı sırası atanan dahili numara.
                                                                                                                      • Toplam bekleme süresi—Çağrıların temsilciler tarafından beklemeye alındığı toplam süre.
                                                                                                                      • Ort. bekletme süresi—Çağrıların temsilciler tarafından bekletmeye aldığı ortalama süre.
                                                                                                                      • Toplam konuşma süresi—Temsilcilerin çağrılarda aktif olarak konuştuğu toplam süre.
                                                                                                                      • Ort konuşma süresi—Temsilcilerin çağrılarda aktif olarak konuştuğu ortalama süre.
                                                                                                                      • Toplam işleme süresi—Temsilcilerin çağrıları işlemek için harcadığı toplam süre. Işleme süresi, Toplam konuşma süresi + Toplam tutma süresi = Toplam işleme süresi olarak hesaplanır.
                                                                                                                      • Ort işleme süresi—Temsilcilerin çağrıları işlemek için harcadığı ortalama süre.
                                                                                                                      • Toplam bekleme süresi—Arayanların, bir sonraki uygun temsilcinin çağrıyı yanıtlaması için bekleyerek harcadığı toplam süre.
                                                                                                                      • Ort bekleme süresi—Arayanların, bir sonraki uygun temsilcinin çağrıyı yanıtlaması için bekleyerek harcadığı ortalama süre.
                                                                                                                      • Yanıtlanan çağrılar—Temsilciler tarafından yanıtlanan çağrı sayısı.
                                                                                                                      • % Yanıtlanan çağrılar—Temsilciler tarafından yanıtlanan çağrıların yüzdesi.
                                                                                                                      • Çağrılar Terk Edildi -Arayanın bir temsilci müsait olmadan önce telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı aramaların sayısı.
                                                                                                                      • Yüzde Terk Edilen Çağrılar —Arayanın bir temsilci müsait olmadan önce telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı aramaların yüzdesi.
                                                                                                                      • Ort'un terk edildiği zaman—Bir temsilci müsait olmadan önce arayanların telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı ortalama süre.
                                                                                                                      • Terk edilen zaman—Bir temsilci müsait olmadan önce arayanların telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı zaman.
                                                                                                                      • Toplam çağrı—Toplam gelen çağrı sayısı.
                                                                                                                      • Taşma - Meşgul —Kuyruk sınırına ulaşıldığı için taşan çağrıların sayısı.
                                                                                                                      • Taşma - Zaman aşımına uğradı —Bekleme bekleme süresi maksimum sınırı aştığı için taşan çağrıların sayısı.
                                                                                                                      • Aktarılan aramalar —Kuyruktan aktarılan çağrıların sayısı.
                                                                                                                      • Atanan temsilcilerin ort. sayısı—Çağrı sıralarına atanan ortalama temsilcilerin sayısı.
                                                                                                                      • Çağrıları işleyen temsilcilerin ort. sayısı—Çağrıları aktif olarak işleyen ortalama temsilci sayısı.

                                                                                                                       
                                                                                                                      Veri içermeyen arama kuyrukları bu tabloda gösterilmeyecektir.
                                                                                                                      Call queue stats table in call queue analytics

                                                                                                                      KPI'lar

                                                                                                                      Seçtiğiniz tarih aralığı temsilcilerin yaptığı aramalarla ilgili ayrıntıları size göstermek için sayfanın üst kısmında KPI'lar bulunur. Mevcut KPI'lar şunlardır:

                                                                                                                      • Toplam cevaplanan aramalar -Temsilciler tarafından cevaplanan ve sunulan çağrıların toplam sayısı. Yüzde, seçilen tarih aralığına ait geçmiş verileri karşılaştırarak zaman içindeki değer değişimini gösterir.
                                                                                                                      • Toplam geri dönen aramalar —Bir temsilciye sunulan ancak yanıtlanmayan toplam çağrı sayısı. Yüzde, seçilen tarih aralığına ait geçmiş verileri karşılaştırarak zaman içindeki değer değişimini gösterir.
                                                                                                                      • Ort. işleme süresi—Temsilcilerin çağrıları işlemek için harcadığı ortalama süre. Yüzde, seçilen tarih aralığına ait geçmiş verileri karşılaştırarak zaman içindeki değer değişimini gösterir.
                                                                                                                      Call queue analytics call queue agent stats KPIs

                                                                                                                      Çağrı başına ort temsilci çağrı süresi ve trend

                                                                                                                      Bu grafik, arama durumlarına göre her aramanın ortalama ne kadar sürdüğünü gösterir. Arayanların ihtiyaç duydukları yardımı zamanında alıp almadıklarını görmek için bu tabloyu kullanabilirsiniz.

                                                                                                                      Avg agent call minutes per call and trend charts in call queue agent stats analytics

                                                                                                                      Çağrı durumuna göre temsilcilere gelen çağrılar

                                                                                                                      Bu çizelge, çağrı durumuna göre aracılara gelen çağrıların bir dökümünü gösterir. Bu grafik, normalden daha fazla geri dönen arama olup olmadığını görmenize yardımcı olabilir.

                                                                                                                      Incoming calls to agents by call status chart in call queue agent stats analytics

                                                                                                                      Aktif aracılar trend

                                                                                                                      Bu grafikte, belirli tarih aralıklarında etkin aracıların trendi gösterilir. Çağrı sayısını işlemek için yeterli temsilci olup olmadığını görmek için, bu grafikteki temsilci sayısını Çağrı durumuna göre temsilcilere yapılan gelen çağrılar gibi başka bir grafikle karşılaştırabilirsiniz.

                                                                                                                      Active agents trending chart in Customer Experience analytics

                                                                                                                      Cevaplanan ve geri dönen aramalara göre en iyi 25 temsilci

                                                                                                                      Bu tablo, en çok yanıtlanan veya geri dönen çağrılara sahip ilk 25 temsilciyi gösterir.

                                                                                                                      Top 25 agents by answered and bounced calls chart in call queue agent stats analytics

                                                                                                                      Avg talk ve avg held time göre en iyi 25 temsilci

                                                                                                                      Bu tablo, en yüksek ortalama konuşma veya bekleme dakikasına sahip ilk 25 temsilciyi gösterir.

                                                                                                                      Top 25 agents by avg talk and avg hold mins chart in call queue agent stats analytics

                                                                                                                      Çağrı kuyruğu aracıları

                                                                                                                      Bu tablo, kuruluşunuzdaki arama kuyruklarına atanan tüm aracıların ayrıntılarını gösterir. Hangi temsilcinin en çok arama aldığını ve arama istatistikleri hakkında bilgi almak için bu tabloyu kullanabilirsiniz. Tablodaki arama çubuğunu kullanarak belirli temsilci veya çalışma alanı adlarını, çağrı sıralarını ve konumları da arayabilirsiniz. Mevcut ayrıntılar şunlardır:

                                                                                                                      • Temsilci adı—Temsilcinin veya çalışma alanının adı.
                                                                                                                      • Çağrı sırası—Çağrı sırasının adı.
                                                                                                                      • Konum —Çağrı çağrı sırası atanan konum.
                                                                                                                      • Yanıtlanan toplam çağrı—Temsilciye sunulan ve onlar tarafından yanıtlanan çağrıların sayısı.
                                                                                                                      • Geri gelen çağrılar—Temsilciye sunulan ancak yanıtlanmayan çağrıların sayısı.
                                                                                                                      • Sunulan toplam çağrılar—Çağrı sırası tarafından dağıtılan temsilciye yapılan gelen çağrıların sayısı.
                                                                                                                      • Toplam konuşma süresi—Bir temsilcinin çağrılarda aktif olarak konuşmaya harcadığı toplam süre.
                                                                                                                      • Ort. konuşma süresi—Bir temsilcinin çağrılarda aktif olarak konuşmaya harcadığı ortalama süre.
                                                                                                                      • Toplam bekleme süresi—Bir temsilcinin çağrıları beklemeye aldığı toplam süre.
                                                                                                                      • Ort. bekleme süresi—Bir temsilcinin çağrıları beklemeye aldığı ortalama süre.
                                                                                                                      • Toplam işleme süresi—Bir temsilcinin çağrıları işlemek için harcadığı toplam süre. Işleme dakikaları Toplam konuşma süresi + Toplam bekletme süresi = Toplam işleme süresi olarak hesaplanır.
                                                                                                                      • Ort. işleme süresi—Bir temsilcinin çağrıları işlemek için harcadığı ortalama süre.
                                                                                                                      Call queue agents table in Customer Experience analytics

                                                                                                                      KPI'lar

                                                                                                                      Arama sıralarını gerçek zamanlı olarak izlemenize yardımcı olmak için tüm mevcut gelen aramaları ve durumlarının ne olduğunu göstermek için sayfanın üst kısmında KPI'lar bulunur. Mevcut KPI'lar şunlardır:

                                                                                                                      • Aktif aramalar —Temsilcilerin arayanlarla konuştuğu aramaların sayısını gösterir.
                                                                                                                      • bekleyen aramalar —Bir sonraki müsait temsilcinin yanıtlamasını bekleyen aramaların sayısını gösterir.
                                                                                                                      • Bekletilen çağrılar—Temsilcilerin beklemeye aldığı çağrı sayısını gösterir.
                                                                                                                      Call queue analytics live queue stats KPIs

                                                                                                                      Canlı çağrı sırası istatistikleri

                                                                                                                      Bu tablo, kuruluşunuzda Kurulum tüm arama sıralarının ayrıntılarını gösterir. Hangi çağrı sırası en çok çağrı aldığını görmek ve temsilci sayısını gerektiği gibi ayarlamak için bu tabloyu kullanabilirsiniz. Tablodaki arama çubuğunu kullanarak belirli arama sıralarını, konumları, telefon numaralarını ve dahili numaraları da arayabilirsiniz. Mevcut ayrıntılar şunlardır:

                                                                                                                      • Çağrı sırası—Çağrı sırasının adı.
                                                                                                                      • Konum —Çağrı çağrı sırası atanan konum.
                                                                                                                      • Telefon numarası—Çağrı sırasına atanan telefon numarası.
                                                                                                                      • Uzantı —Çağrı çağrı sırası atanan dahili numara.
                                                                                                                      • Etkin çağrılar—Temsilcilerin arayanlarla konuştuğu çağrıların sayısı.
                                                                                                                      • Bekletilen çağrılar—Temsilcilerin beklemeye aldığı çağrıların sayısı.
                                                                                                                      • Bekleyen çağrılar—Bir sonraki uygun temsilci için bekleyen çağrıların sayısı.

                                                                                                                      Gözetmen masaüstü

                                                                                                                      Müşteri Deneyimi Temel Bilgilerinin denetçisi olarak, Webex Uygulamasında aşağıdaki grafiklere erişiminiz vardır.

                                                                                                                      KPI'lar

                                                                                                                      Temsilcilerin çağrıları nasıl işlediğine ilişkin ayrıntıları size göstermek için sayfanın üst kısmında KPI'lar mevcuttur. Mevcut KPIS'ler şunlardır:

                                                                                                                      • Bağlı numaralar—Seçilen tarih aralığında temsilciler tarafından yanıtlanan bağlı çağrıların sayısı.
                                                                                                                      • Ort. işleme süresi—Temsilcilerin seçilen tarih aralığında çağrıları işlemek için harcadığı ortalama süre.
                                                                                                                      • Ort. gelen bağlantı süresi—Temsilcilerin seçilen tarih aralığında çağrılarla bağlı olarak geçirdiği ortalama süre.
                                                                                                                      • Ort. gelen bekletme süresi—Temsilcilerin seçilen tarih aralığında gelen çağrıyı beklemeye aldığı ortalama süre.
                                                                                                                      Agents statistics KPIs in Customer Essentials analytics

                                                                                                                      Bağlantı başına ortalama temsilci bağlanma süresi eğilimi

                                                                                                                      Bu grafikte, seçilen tarih aralığında bağlantı başına temsilcilerin gelen durum süreleri gösterilir. Bu grafik, yeterli temsilci olmadığı veya çağrıların zamanında yanıtlanıp yanıtlanmadığı için bekleme sürelerinin zamanla artıp artmadığını görmenize yardımcı olur.

                                                                                                                      Avg. agent connected time per connection trend chart in Agent statistics of Customer Essentials analytics

                                                                                                                      Temsilcilere göre ortalama gelen çağrı bağlanma süresi

                                                                                                                      Bu grafikte, seçilen tarih aralığında artan veya azalan sırada en uzun ortalama gelen bağlantı sürelerine sahip temsilciler gösterilir. Bu grafiği kullanarak çağrıların ne kadar sürebileceğine ilişkin bir aykırılık olup olmadığını görebilirsiniz.

                                                                                                                      Avg. inbound connected time by agents chart in Agents statistics of Customer Essentials analytics

                                                                                                                      Temsilcilere göre ortalama gelen çağrı bekletme süresi

                                                                                                                      Bu grafikte, seçilen tarih aralığında artan veya azalan sırada en uzun ortalama gelen bekleme sürelerine sahip temsilciler gösterilir. Çağrılar ortalamadan uzun süre beklemeye alındığında, belirli bir çağrı sırasında daha fazla temsilciye ihtiyaç olup olmadığını görmek için bu grafiği kullanabilirsiniz.

                                                                                                                      Avg. inbound hold time by agents chart in Agents statistics of Customer Essentials analytics

                                                                                                                      İletişim kuyruğu temsilcileri

                                                                                                                      Bu tabloda, kuruluşunuzdaki çağrı sıralarına atanan temsilcilerin ayrıntıları gösterilir. Hangi temsilcinin en çok arama aldığını ve arama istatistikleri hakkında bilgi almak için bu tabloyu kullanabilirsiniz. Mevcut ayrıntılar şunlardır:

                                                                                                                      • Temsilci adı—Temsilcinin adı.
                                                                                                                      • Sıra adı—Çağrı sırasının adı.
                                                                                                                      • Konum —Çağrı çağrı sırası atanan konum.
                                                                                                                      • Bağlı sayısı—Temsilcinin yanıtladığı çağrı sayısı.
                                                                                                                      • Sunulan toplam çağrılar—Çağrı sırası tarafından dağıtılan temsilciye yapılan gelen çağrıların sayısı.
                                                                                                                      • Bağlantı süresi—Temsilcinin bağlı çağrılarda harcadığı süre.
                                                                                                                      • Ort. gelen bağlantı süresi—Temsilcinin çağrılarla bağlı olarak geçirdiği ortalama süre.
                                                                                                                      • Bekleme süresi—Arayanların beklemeye alınma süresi.
                                                                                                                      • Ort. gelen bekleme süresi—Temsilcinin çağrıları beklemeye aldığı ortalama süre.
                                                                                                                      • Toplam işleme süresi—Bir temsilcinin çağrıları işlemek için harcadığı toplam süre. Işleme süresi, Bekletme süresi + Bağlı süre = Toplam işleme süresi olarak hesaplanır.
                                                                                                                      • Ort. işleme süresi—Bir temsilcinin çağrıları işlemek için harcadığı ortalama süre.
                                                                                                                      Contact queue agents table in Agents statistics of Customer Essentials analytics

                                                                                                                      KPI'lar

                                                                                                                      Sayfanın en üstünde, çağrı sıralarının üst düzey durumunu göstermek için kullanılabilir. Mevcut KPI'lar şunlardır:

                                                                                                                      • Yanıtlandı—Seçilen tarih aralığında temsilcilerin yanıtladığı çağrı sayısı.
                                                                                                                      • Terk edilen—Seçilen tarih aralığında bir temsilci müsait olmadan önce arayanın telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı çağrıların sayısı.
                                                                                                                      • Ort. bekleme süresi—Temsilcilerin arayanları seçilen tarih öfkesi boyunca beklemeye aldığı ortalama süre.
                                                                                                                      • Ort. sıra bekleme süresi—Arayanların seçilen tarih aralığında bir sonraki müsait temsilcinin çağrıyı yanıtlaması için bekledikleri ortalama süre.
                                                                                                                      KPIs for queue historicals section in Supervisor desktop of Customer Essentials analytics

                                                                                                                      Kuyruklar ve trend için gelen çağrılar

                                                                                                                      Bu grafikler, gelen çağrıları heykellerine göre sınıflandırır. Çağrı sıralarının nasıl gerçekleştirildiğine dair genel bir bakış elde etmek için bu grafiği kullanabilirsiniz.

                                                                                                                      Incoming calls for queues chart in queues historical section of Supervisor desktop in Customer Essentials analytics

                                                                                                                      Çağrı başına ort bekleme süresi

                                                                                                                      Bu grafikte, seçilen tarih aralığında sıra artan veya azalan sıra ile çağrı başına en uzun ortalama bekleme süresi olan çağrı sırası gösterilir. Bu grafiği kullanarak, bekleme süresini kısaltmaya yardımcı olmak için hangi çağrı sırasının kendisine atanan daha fazla temsilciye ihtiyacı olduğunu görebilirsiniz.

                                                                                                                      Avg. queue wait time per call chart in Supervisor desktop section of Customer Essentials analytics

                                                                                                                      Çağrı başına ort bekleme süresi

                                                                                                                      Bu grafikte, seçilen tarih aralığında sıra artan veya azalan sıra ile çağrı başına en uzun ortalama bekletme süresine sahip çağrı sırası gösterilir. Bu grafiği kullanarak arayanların ortalamanın üzerinde ne zaman beklemeye alındığını görebilirsiniz.

                                                                                                                      Avg. queue hold time per call chart in Supervisor desktop section of Customer Essentials analytics

                                                                                                                      Kuyruk ayrıntıları

                                                                                                                      Bu tabloda, kuruluşunuzda ayarlanmış çağrı sıraları hakkındaki ayrıntılar gösterilir. Bu grafiği kullanarak her çağrı sırasındaki temsilcilerin nasıl performans gösterdiğini görebilirsiniz. Mevcut ayrıntılar şunlardır:

                                                                                                                      • Sıra adı—Çağrı sırasının adı.
                                                                                                                      • Bekleme süresi—Arayanların beklemeye alınma süresi.
                                                                                                                      • Ort bekletme süresi—Çağrı başına arayanların beklemeye alındığı ortalama süre.
                                                                                                                      • Bağlı süre—Arayanların temsilcilerle konuştuğu süre miktarı.
                                                                                                                      • Gelen ort. bağlı kalma süresi—Arayanların temsilcilerle konuştuğu çağrı başına ortalama süre.
                                                                                                                      • Işleme süresi—Temsilcilerin çağrıları işlemek için harcadığı süre. Işleme süresi, Bekletme süresi + Bağlı süre = Işleme süresi olarak hesaplanır.
                                                                                                                      • Ort. işleme süresi—Temsilcilerin çağrıları işlemek için harcadığı ortalama süre.
                                                                                                                      • Sıra süresi—Arayanların, bir sonraki uygun temsilcinin çağrıyı yanıtlaması için bekleyerek harcadığı süre miktarı.
                                                                                                                      • Ort. sıra bekleme süresi—Arayanların çağrıyı yanıtlamak için bir sonraki uygun temsilcinin bekleyerek harcadığı ortalama süre.
                                                                                                                      • Yanıtlandı—Temsilcilerin yanıtladığı çağrı sayısı.
                                                                                                                      • Terk edilen—Bir temsilci müsait olmadan önce arayanların telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı çağrıların sayısı.
                                                                                                                      • Toplam çağrı—Toplam gelen çağrı sayısı.
                                                                                                                      Queue details table in Supervisor desktop section of Customer Essentials analytics

                                                                                                                      Kuyrukta bulunan aktif kişilerin eğilimi

                                                                                                                      Bu grafikte, bir sırada bekleyen kaç arayan kişi gösterilir. Çağrı sıralarını ayarlamak veya temsilcileri gerektiğinde yeniden atamak için en yoğun çağrı sürelerinin ne zaman olduğunu görmek için bu grafiği kullanabilirsiniz.

                                                                                                                      Live contacts in queue trend chart in Customer Experience analytics

                                                                                                                      Canlı sıra istatistikleri

                                                                                                                      Bu tabloda temsilci durumlarının ayrıntıları ve kuyruklarda bekleyen kişi sayısı gösterilir. Belirli kuyruklardaki aracı sayısını ayarlamanız gerekip gerekmediğini görmek için bu tabloyu kullanabilirsiniz. Mevcut ayrıntılar şunlardır:

                                                                                                                      • Sıra adı—Çağrı sırasına atanan ad.
                                                                                                                      • Şu anda sırada olan kişiler—Bir temsilcinin uygun olmasını bekleyen arayanların sayısı.
                                                                                                                      • Toplam aracılar—Çağrı sırasına atanan aracıların sayısı.
                                                                                                                      • Atanan temsilciler—Şu anda çağrı sırasında çalışan temsilcilerin sayısı.
                                                                                                                      • Boşta olan temsilciler—Çağrıda olmayan temsilcilerin sayısı.
                                                                                                                      • Kullanılamayan temsilciler—Bir çağrıda olan temsilcilerin sayısı.
                                                                                                                      Live queue stats table in Customer Experience analytics

                                                                                                                      Aracı masaüstü

                                                                                                                      Müşteri Deneyimi Temellerinde bir aracı olarak, Webex Uygulamasında aşağıdaki grafiklere erişebilirsiniz.

                                                                                                                      Sıra gerçek zamanlı

                                                                                                                      Kuyrukta bulunan aktif kişilerin eğilimi

                                                                                                                      Bu grafikte, bir sırada bekleyen kaç arayan kişi gösterilir. Çağrı sıralarını ayarlamak veya temsilcileri gerektiğinde yeniden atamak için en yoğun çağrı sürelerinin ne zaman olduğunu görmek için bu grafiği kullanabilirsiniz.

                                                                                                                      Live contacts in queue trend chart in Customer Experience analytics

                                                                                                                      Canlı sıra istatistikleri

                                                                                                                      Bu tabloda temsilci durumlarının ayrıntıları ve kuyruklarda bekleyen kişi sayısı gösterilir. Belirli kuyruklardaki aracı sayısını ayarlamanız gerekip gerekmediğini görmek için bu tabloyu kullanabilirsiniz. Mevcut ayrıntılar şunlardır:

                                                                                                                      • Sıra adı—Çağrı sırasına atanan ad.
                                                                                                                      • Şu anda sırada olan kişiler—Bir temsilcinin uygun olmasını bekleyen arayanların sayısı.
                                                                                                                      • Toplam aracılar—Çağrı sırasına atanan aracıların sayısı.
                                                                                                                      • Atanan temsilciler—Şu anda çağrı sırasında çalışan temsilcilerin sayısı.
                                                                                                                      • Boşta olan temsilciler—Çağrıda olmayan temsilcilerin sayısı.
                                                                                                                      • Kullanılamayan temsilciler—Bir çağrıda olan temsilcilerin sayısı.
                                                                                                                      Live queue stats table in Customer Experience analytics
                                                                                                                      Raporlar

                                                                                                                      Çağrı sırası raporlarını, çağrı sırasına ulaşan tüm gelen çağrılarla ilgili ayrıntılarla görüntüleyebilir ve ayrıca sıra ve temsilci istatistiklerini görüntüleyebilirsiniz.

                                                                                                                      altında raporlara erişebilirsiniz Izleme > Raporlar > Şablonlar > Müşteri Deneyimi.

                                                                                                                      Sıra istatistikleri

                                                                                                                      Kuruluşunuzda ayarlanan çağrı sıralarının ayrıntılarını sağlar. Arama kuyruklarına gelen aramaların sayısını ve bu aramaların durumunu görmek için bu raporu kullanabilirsiniz.

                                                                                                                      sütun adıAçıklama
                                                                                                                      Çağrı Sırasıçağrı sırası adı.
                                                                                                                      Konumçağrı sırası atanan konum.
                                                                                                                      Telefon NO.çağrı sırası atanan telefon numarası.
                                                                                                                      Uzantıçağrı sırası atanan dahili numara.
                                                                                                                      Toplam Bekleme SüresiÇağrıların temsilciler tarafından beklemeye alındığı toplam süre.
                                                                                                                      Ort Bekletme SüresiÇağrıların temsilciler tarafından beklemeye alındığı ortalama süre.
                                                                                                                      Toplam Konuşma SüresiTemsilcilerin çağrılarda aktif olarak konuştuğu toplam süre.
                                                                                                                      Ort Konuşma SüresiTemsilcilerin çağrılarda aktif olarak konuştuğu ortalama süre.
                                                                                                                      Toplam Işleme SüresiTemsilcilerin çağrıları işlemek için harcadığı toplam süre. Işleme süresi, Toplam konuşma süresi + Toplam tutma süresi = Toplam işleme süresi olarak hesaplanır.
                                                                                                                      Ortalama Yönetim SüresiTemsilcilerin çağrıları işleyerek harcadığı ortalama süre.
                                                                                                                      Toplam Bekleme SüresiArayanların, bir sonraki uygun temsilcinin çağrıyı yanıtlaması için bekledikleri toplam süre.
                                                                                                                      Ort. Bekleme SüresiArayanların, bir sonraki uygun temsilcinin çağrıyı yanıtlaması için bekledikleri ortalama süre.
                                                                                                                      Cevaplanan ÇağrılarTemsilciler tarafından cevaplanan çağrı sayısı.
                                                                                                                      % Cevaplanan AramalarTemsilciler tarafından yanıtlanan aramaların yüzdesi.
                                                                                                                      Terk Edilen ÇağrılarBir temsilci müsait olmadan önce arayanın telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı aramaların sayısı.
                                                                                                                      Yüzde Terk Edilen ÇağrılarBir temsilci müsait olmadan önce arayanın telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı aramaların yüzdesi.
                                                                                                                      Ort Terk Edilen ZamanArayanların bir temsilci müsait olmadan önce telefonu kapattıkları veya mesaj bıraktıkları ortalama süre.
                                                                                                                      Toplam Terk Edilen SüreBir temsilci uygun hale gelmeden önce arayanların kapatıldığı veya mesaj bıraktığı saat.
                                                                                                                      Toplam Çağrı SayısıToplam gelen arama sayısı.
                                                                                                                      Çağrılar TaştıKuyruk sınırına ulaşıldığı için taşan çağrı sayısı.
                                                                                                                      Çağrılar Zaman Aşımına UğradıBekleme süresi maksimum sınırı aştığı için zaman aşımına uğrayan çağrı sayısı.
                                                                                                                      Aktarılan ÇağrılarKuyruktan aktarılan çağrıların sayısı.
                                                                                                                      Atanan Ortalama Temsilci SayısıÇağrı kuyruklarına atanan ortalama aracı sayısı.
                                                                                                                      Çağrıları Yöneten Ortalama Temsilci SayısıÇağrıları etkin bir şekilde ele alan ortalama temsilci sayısı.

                                                                                                                      Sıra temsilcisi istatistikleri

                                                                                                                      Kuruluşunuzdaki çağrı sıralarına atanan tüm aracıların ayrıntılarını sağlar. Hangi temsilcinin en çok arama aldığını ve arama istatistikleri hakkında bilgi almak için bu raporu kullanabilirsiniz.

                                                                                                                      sütun adıAçıklama
                                                                                                                      Aracı AdıTemsilcinin adı.
                                                                                                                      Çağrı Sırasıçağrı sırası adı.
                                                                                                                      Konumçağrı sırası atanan konum.
                                                                                                                      Toplam Cevaplanan ÇağrıTemsilciye sunulan ve onlar tarafından cevaplanan çağrıların sayısı.
                                                                                                                      Geri Dönen ÇağrılarTemsilciye sunulan ancak cevaplanmayan aramaların sayısı.
                                                                                                                      Toplam Sunulan Çağrıçağrı sırası tarafından dağıtılan aracıya gelen çağrılar sayısı.
                                                                                                                      Toplam Konuşma SüresiBir temsilcinin çağrılarda aktif olarak konuşarak geçirdiği toplam süre.
                                                                                                                      Ort Konuşma SüresiBir temsilcinin çağrılarda aktif olarak konuşarak geçirdiği ortalama süre.
                                                                                                                      Toplam Bekleme SüresiBir temsilcinin çağrıları beklemeye aldığı toplam süre.
                                                                                                                      Ort Bekletme SüresiBir temsilcinin çağrıları beklemeye aldığı ortalama süre.
                                                                                                                      Toplam Işleme SüresiBir temsilcinin çağrıları işlemek için harcadığı toplam süre. Işleme dakikaları Toplam konuşma süresi + Toplam bekletme süresi = Toplam işleme süresi olarak hesaplanır.
                                                                                                                      Ortalama Yönetim SüresiBir temsilcinin çağrıları işlemek için harcadığı ortalama süre.

                                                                                                                      Diğer hizmet rapor şablonları, özel şablonlar ve raporları yönetme hakkında daha fazla ayrıntı için bkz. Bulut Iş Birliği Portföyünüz Için Raporlar.

                                                                                                                      Webex Uygulamasındaki Temsilci ve Denetleyici deneyimi

                                                                                                                      Webex Uygulamasındaki aracı deneyimi

                                                                                                                      Temsilciler, Webex Uygulamasını kullanarak uygunluk durumlarını ayarlayabilir, kuyruklara katılabilir/katılmayı kaldırabilir, giden çağrılar yapabilir, konferans çağrıları yapabilir, ekran pencerelerini görüntüleyebilir, gerçek zamanlı kuyruğu görüntüleyebilir vb.

                                                                                                                      Daha fazla ayrıntı için bkz. Temsilciler için Webex Müşteri Deneyimi Temellerini Kullanmaya Başlama.

                                                                                                                      Webex Uygulamasında Denetleyici deneyimi

                                                                                                                      Denetleyiciler, Webex Uygulamasını kullanarak aracı uygunluk durumunu yönetebilir/değiştirebilir, aracı kuyruğuna katılma/katılma durumunu yönetebilir, aracıyı izleyebilir, aracı olarak oturum açabilir, gerçek zamanlı aracı ve kuyruğu görüntüleyebilir, geçmiş aracıyı ve kuyruğu görüntüleyebilir vb.

                                                                                                                      Daha fazla ayrıntı için bkz. Süpervizörler için Webex Müşteri Deneyimi Temellerini Kullanmaya Başlama.

                                                                                                                      Çoklu çağrı penceresi

                                                                                                                      Webex Uygulamasındaki muti çağrı penceresi seçeneği, kullanıcıların çağrı durumunu hızlı bir şekilde görmesini ve çağrıları sonlandırma, çağrıları yanıtlama, aktarma, bekletme gibi bazı yaygın çağrı özelliklerine kolayca erişmesini sağlar.

                                                                                                                      Daha fazla ayrıntı için bkz. Tüm telefon çağrılarınızı tek bir yerden yönetme.

                                                                                                                      Kullanıcılara Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri lisansı atama

                                                                                                                      Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri lisansını kuruluş düzeyinde, grup düzeyinde ve kullanıcı düzeyinde atayabilirsiniz.
                                                                                                                      1

                                                                                                                      Control Hub'da oturum açın ve ilgili yollara gidin:

                                                                                                                      • Kuruluş Düzeyi: Yönetim > Kullanıcılar > Lisanslar > Lisans ataması > Düzenle.
                                                                                                                      • Grup Düzeyi: Yönetim > Gruplar > Webex grupları veya Senkronize gruplar > bir grup seçin > Atamalar > Lisans > Düzenle.
                                                                                                                      • Kullanıcı Düzeyi: Yönetim > Kullanıcılar > bir kullanıcı seçin > Özet > Lisans > Lisansı Düzenle.
                                                                                                                      2

                                                                                                                      Müşteri Deneyimi’ni ve Temeller’i seçin.

                                                                                                                      Assign license
                                                                                                                      3

                                                                                                                      Kaydet seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                      Bir CSV şablonu aracılığıyla birden fazla kullanıcıya Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri lisansı atayabilirsiniz.
                                                                                                                      1

                                                                                                                      Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Yönetim > Kullanıcılar.

                                                                                                                      2

                                                                                                                      düğmesine tıklayın Kullanıcıları yönet > CSV ekle veya düzenle > CSV'yi indir.

                                                                                                                      Elektronik tablo indiriliyor.

                                                                                                                      3

                                                                                                                      Elektronik tabloda, hizmeti atamak için Müşteri Deneyimi Temelleri sütunlarının altında TRUE değerini girin.

                                                                                                                      4

                                                                                                                      CSV dosyasını kaydettikten sonra Bir dosya seç öğesine tıklayın, değiştirdiğiniz dosyayı seçin ve ardından öğesine tıklayın.

                                                                                                                      5

                                                                                                                      Yükle düğmesine tıklayın.

                                                                                                                      Görevinizin gelişimini gözden geçirmek için adresine gidin Genel bakış > Hızlı bağlantılar > Kuruluş görevleri.

                                                                                                                      Müşteri Deneyimi Temel Temellerinden Müşteri Deneyimi Temellerine çağrı sırasını yükseltme

                                                                                                                      Kuruluşunuz bir Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri lisansı satın almışsa ve mevcut temel çağrı sırasını Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri sırasına taşımak istiyorsanız bunu Control Hub’dan zahmetsizce yapabilirsiniz. Sıranın yükseltilmesi, atanan temsilcileri ve denetleyicileri ve sıranın mevcut ayarlarını muhafaza eder.

                                                                                                                      Çağrı sırasını yükseltme

                                                                                                                      Başlamadan önce


                                                                                                                       
                                                                                                                      Bir çağrı sırası yükseltildikten sonra, toplantının sürümünü düşüremezsiniz.

                                                                                                                       
                                                                                                                      Müşteri Deneyimi Temel çağrı sırasındaki sanal hat ve çalışma alanının, Müşteri Deneyimi Temel sıralarına yükseltilmesi için desteklenmez.
                                                                                                                      1

                                                                                                                      Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Çağrı > Özellikler > Çağrı Sırası.

                                                                                                                      2

                                                                                                                      Açmak içinyükseltmek istediğiniz çağrı sırasının simgesi ve Yükseltme sırası öğesine tıklayın.

                                                                                                                      3

                                                                                                                      Sıra bilgisini gözden geçirin ve Ileri'ye tıklayın.

                                                                                                                      Müşteri Deneyimi Temel’ten alınan ağırlıklı yönlendirme düzeni, Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri’nde ve Yukarıdan Aşağıya varsayılanlarında desteklenmez. Yükseltmeden sonra diğer yönlendirme türlerine geçebilirsiniz.

                                                                                                                      4

                                                                                                                      Aracılara tahsis etmek için Müşteri Deneyimi Temelleri lisansı için bir abonelik seçin ve Ileri'ye tıklayın.

                                                                                                                      Bu bölüm, tüm aracıların daha önce Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri lisansıyla atanmış olması durumunda görünmez.
                                                                                                                      Upgrade queue
                                                                                                                      5

                                                                                                                      Sanal hat ve çalışma alanı ayrıntılarını gözden geçirin ve Sanal hat ve çalışma alanı olmadan yükseltmeye devam et öğesini kontrol edin ve Ileri seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                      Çağrı sırasına atanan sanal hattınız veya çalışma alanınız yoksa bu bölüm görünmez.
                                                                                                                      upgrade queue
                                                                                                                      6

                                                                                                                      Yükselt’e tıklayın.

                                                                                                                      Yükseltme işlemini görev yöneticisinde gözden geçirebilirsiniz.
                                                                                                                      Yükseltme başarılı olduktan sonra adresine gidin Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar yükseltilmiş kuyruğu görüntülemek için.
                                                                                                                      Kuyruk oluştur ve yönet

                                                                                                                      Sıra, arayanları belirli bir sorun veya soruyla ilgili yardımcı olabilecek temsilcilere yönlendirir. Çağrılar, sıradaki temsilcilere tek tek dağıtılır. Kuyruklar, çağrıları sıradan almak için atanan tüm temsilciler uygun olmadığında çağrıları geçici olarak beklemeye alır. Temsilciler müsait olduğunda, sıraya alınan çağrılar, sıra için belirlediğiniz çağrı yönlendirme ayarlarına göre yönlendirilir.


                                                                                                                       
                                                                                                                      Bir çağrı bir sıraya geldiğinde ve bir temsilciye gönderildiğinde, temsilci çağrı yönlendirme özelliği çalışmaz.
                                                                                                                      Nasıl yapıldığını görmek istiyor musunuz? Nasıl çağrı sırası oluşturulacağı ve mevcut bir çağrı sırasının nasıl yönetileceği hakkındaki bu video gösterimlerini izleyin.

                                                                                                                      Kuyruk oluştur

                                                                                                                      Kuruluşunuz için birden fazla sıra oluşturabilirsiniz. Müşterilerin çağrılarını yanıtlayamadığınızda otomatik yanıt, rahatlatma mesajları veya birisi yanıt verene kadar bekletme müziği sağlamak için bu sıraları kullanın.

                                                                                                                      Başlamadan önce

                                                                                                                      Yalnızca Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri ile lisanslı kullanıcılar, Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri kuyrukları için temsilci veya gözetmen olarak atanabilir.
                                                                                                                      1

                                                                                                                      Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                      2

                                                                                                                      Tıklayın Yönet > Ekle.

                                                                                                                      3

                                                                                                                      Temel bilgiler sayfasına aşağıdaki bilgileri girin ve İleri seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                      • Konum: Açılır menüden bir konum seçin.


                                                                                                                         
                                                                                                                        Konum, konuma özel çağrı yapılandırmasına sahip bir kapsayıcıdır. Ayrıntılı bilgi için Kurumunuzda Cisco Webex Calling Yapılandırma bölümüne bakın.
                                                                                                                      • Kuyruk Adı—Kuyruk için bir ad girin.

                                                                                                                      • Telefon Numarası—Sıraya bir birincil telefon numarası ve/veya dahili numara atayın.

                                                                                                                      • Temsilcilerin arayan kimliği olarak çağrı sırası numarasını kullanmasına izin ver—Temsilcilerin arayan kimliği olarak çağrı sırası numarasını kullanmasına izin vermek için düğmeyi etkinleştirin.

                                                                                                                      • Sıradaki Çağrı Sayısı—Bu sıra için maksimum çağrı sayısını atayın. Bu numaraya ulaşıldıktan sonra, taşma ayarları tetiklenir.

                                                                                                                        Bir sıradaki çağrı sayısını 0 ila 250 arasında ayarlayabilirsiniz.


                                                                                                                         
                                                                                                                        Sıradaki Çağrı Sayısını 0 olarak ayarlamayın. 0 olarak ayarlanırsa gelen çağrılara izin verilmez.
                                                                                                                      • Arayan kimliği—Kuyruk için arayan kimliğini atayın.


                                                                                                                         

                                                                                                                        Sonraki ekrana gitmek için bu alan zorunludur.

                                                                                                                        • Harici arayan kimliği telefon numarası—Harici arayan kimliği telefon numarasını seçin. Bu numara, geri arama arayana başlatıldığında kullanılır. Ayrıca, kuyruktaki bir temsilci harici çağrı yaparsa ve kuyrukta bir telefon numarası varsa, bu numara arayan kimliği olarak kullanılır; aksi takdirde, bu yapılandırılmış harici arayan kimliği numarası kullanılır. Bir temsilci tarafından yapılan dahili çağrılarda, sıranın dahili numarası varsa, bu dahili numara arayan kimliği olarak kullanılır; aksi takdirde sıranın telefon numarası kullanılır.
                                                                                                                          • Doğrudan Hat: Bu sıra için birincil telefon numarası ve dahili numara.

                                                                                                                             

                                                                                                                            Bir telefon numarası belirtmezseniz doğrudan hat seçeneği görünmez.

                                                                                                                          • Konum Numarası: Konuma atanan numara.

                                                                                                                          • Kuruluştan diğer numara—Açılır listeyi kullanarak konumdan bir numara seçin.

                                                                                                                      • Ad ve Soyadı—Arayan kimliği adını ve soyadını girin. Buraya girilen arayan kimliği adı ve arayan taraf arayan kimliği adı ve numarasıyla birlikte, sıra temsilcilerinin sıradan gelen bir çağrıyı ne zaman aldığını gösterir.

                                                                                                                      • Dil—Açılır menüden kuyruk dilini seçin.

                                                                                                                      Add queue basics page
                                                                                                                      4

                                                                                                                      Çağrı Yönlendirme sayfasında, aşağıdaki seçeneklerden birini seçin ve İleri düğmesine tıklayın.

                                                                                                                      • Önceliğe Dayalı
                                                                                                                        • Döngüsel: Çağrı alan son temsilciden sonraki tüm temsilciler arasında dolaşır. Çağrıları bir sonraki uygun sıradaki temsilciye gönderir.

                                                                                                                        • Yukarıdan Aşağıya: Çağrıları, her seferinde en baştan başlayarak sıradaki temsilcilere gönderir.

                                                                                                                        • En Uzun Süre Boşta: Çağrıları en uzun süre boşta olan temsilciye gönderir. Bu temsilci yanıt vermezse en uzun süre boşta kalan bir sonraki temsilciye geçer ve çağrı yanıtlanana kadar bu şekilde devam eder.

                                                                                                                        • Eş zamanlı—Çağrıları aynı anda bir sıradaki tüm temsilcilere gönderir.


                                                                                                                           
                                                                                                                          Eşzamanlı bir çağrı yönlendirme düzeni ve geri gelen çağrı ayarları ayarladıysanız yanıtlanmamış çağrıların çağrı dağılımını geliştirebilirsiniz. Daha fazla bilgi için bkz. Geri gelen çağrılar için Çağrı sırasını eş zamanlı çaldırma çağrı dağıtımını geliştirme.
                                                                                                                      • Beceriye Dayalı

                                                                                                                         
                                                                                                                        Beceri tabanlı çağrı yönlendirmeyi seçtiğinizde, varsayılan yönlendirme yalnızca beceri düzeyine bağlı olarak gerçekleşir. Aynı beceri düzeyine sahip birden fazla temsilci varsa, çağrı yönlendirme için bir sonraki temsilciyi seçme sorununu çözmek için seçilen yönlendirme düzenini (Döngüsel/Yukarıdan Aşağıya/En Uzun) izleyin.
                                                                                                                        • Döngüsel: Çağrı alan son temsilciden sonraki tüm temsilciler arasında dolaşır. Çağrıları bir sonraki uygun sıradaki temsilciye gönderir.

                                                                                                                        • Yukarıdan Aşağıya: Çağrıları, her seferinde en baştan başlayarak sıradaki temsilcilere gönderir.

                                                                                                                        • En Uzun Süre Boşta: Çağrıları en uzun süre boşta olan temsilciye gönderir. Bu temsilci yanıt vermezse en uzun süre boşta kalan bir sonraki temsilciye geçer ve çağrı yanıtlanana kadar bu şekilde devam eder.

                                                                                                                      Aşağıdaki tabloda, her çağrı yönlendirme türü için atayabileceğiniz maksimum temsilci sayısı gösterilmektedir.

                                                                                                                      Çağrı yönlendirme türüIzin verilen maksimum temsilci sayısı
                                                                                                                      Önceliğe dayalı
                                                                                                                      Döngüsel 1.000
                                                                                                                      Üstten Alta 1.000
                                                                                                                      En Uzun Boşta Durumu 1.000
                                                                                                                      Eş zamanlı 50
                                                                                                                      Beceriye dayalı
                                                                                                                      Döngüsel 1.000
                                                                                                                      Üstten Alta 1.000
                                                                                                                      En Uzun Boşta Durumu 1.000


                                                                                                                       
                                                                                                                      Varsayılan olarak çağrılar, Toparlama durumundayken temsilcilere yönlendirilmez.
                                                                                                                      Add queue call routing page
                                                                                                                      5

                                                                                                                      Kuyruk Ayarları sayfasında açılır ekran ve taşma ayarlarını yapılandırın ve Ileri'ye tıklayın.

                                                                                                                      • Açılır ekran—Bu geçişi etkinleştirin ve temsilci gelen bir çağrıyı yanıtladığında müşteri bilgileri ekranını temsilcinin masaüstünde görüntülemek için aşağıdaki ayrıntıları yapılandırın.
                                                                                                                        • Açılır ekran URL'si—Istenen web sitesinin URL'sini girin. Temsilci çağrıyı yanıtladıktan sonra, girilen URL temsilci masaüstünde görünür. Örnek: https://www.example.com.
                                                                                                                        • Ekranda açılan masaüstü etiketi—Ekranda açılan pencere URL'sinin köprü bağlantısını içeren masaüstünde görünen etiketi girin. Örneğin, açılır ekran URL'si https://www.example.com ve açılır ekran masaüstü etiketi 'Örnek' ise sistem açılır bildiriminde köprü bağlantısını Örnek olarak gösterir.
                                                                                                                        • Sorgu parametreleri—Verileri parametre olarak geçirmek için Key-Value alanlarına bir değişken adı ve ilişkili değeri girebilirsiniz. Sorgu parametresini oluşturmak için Key-Değer çiftleri kullanılır. Sözdizimini kullanabilirsiniz {{variable}} arayan ayrıntılarını dinamik olarak getiren ve görüntüleyen bir değer belirtmek için. Örnek: {{NewPhoneContact.ANI}}.

                                                                                                                          Yeni bir parametre eklemek için Yeni ekle düğmesine tıklayın.

                                                                                                                          Aşağıdaki tabloda, kullanılmasına izin verilen değişkenler gösterilmektedir.

                                                                                                                          AnahtarDeğerAçıklama
                                                                                                                          ANI{{NewPhoneContact.ANI}}Otomatik Numara Belirleme (Automatic Number Identification - ANI), bir aramanın başlangıçtaki telefon numarasını otomatik olarak belirleme özelliğidir. Bu değişken, kuyruğa gelen çağrı için arayanın telefon numarasını depolar.
                                                                                                                          DNIS{{NewPhoneContact.DNIS}}Çevrilen Numara Tanımlama Hizmeti (DNIS), bir çağrının başlangıçta çevrilen telefon numarasını tanımlayan bir hizmettir. Bu değişken, arayanın sıraya gelen çağrı için çevirdiği telefon numarasını depolar.
                                                                                                                          InteractionID{{NewPhoneContact.InteractionID}}Bu değişken, sıraya gelen çağrının etkileşimiyle ilişkili benzersiz bir tanımlayıcı saklar.
                                                                                                                          AgentID{{AgentAnswered.AgentID}}Bu değişken, sıradan sunulan çağrıyı yanıtlayan temsilcinin benzersiz tanımlayıcısını depolar.
                                                                                                                          AgentName{{AgentAnswered.AgentName}}Bu değişken, sıradan sunulan çağrıyı yanıtlayan temsilcinin görünen adını depolar.
                                                                                                                          QueueID{{AgentAnswered.QueueID}}Bu değişken, çağrıyı yanıtlayan temsilciye sunan sıranın benzersiz sıra tanımlayıcısını depolar.
                                                                                                                          QueueName{{AgentAnswered.QueueName}}Bu değişken, çağrıyı yanıtlayan temsilciye çağrıyı sunan sıranın benzersiz sıra görünen adını depolar.
                                                                                                                          TenantID{{AgentAnswered.TenantID}}Bu değişken, çağrıyı yanıtlayan temsilcinin benzersiz kuruluş tanımlayıcısını depolar.
                                                                                                                        • Açılır ekran URL parametreleri—Bu, anahtar değeri ayrıntılarını girdiğinizde otomatik olarak doldurulur.
                                                                                                                        • Açıklama—Açılır ekran için açıklamayı girin.
                                                                                                                      • Taşma Ayarları—Taşma çağrılarını yönetmek için aşağıdaki seçeneklerden birini seçin:
                                                                                                                        • Meşgul işlemi gerçekleştir: Çağrı yapan, hızlı bir meşgul sesi duyar.

                                                                                                                        • Çağrı yapan telefonu kapatıncaya kadar çaldırmaya devam et: Çağrı yapan bağlantıyı kesinceye kadar zil sesini duyar.

                                                                                                                        • Şu telefon numarasına aktar: Taşan çağrıları aktarmak istediğiniz numarayı girin.

                                                                                                                        Aşağıdaki ayarları etkinleştirin:

                                                                                                                        • Çağrılar x saniye bekledikten sonra taşmayı etkinleştir: Bu seçenekle, çağrı yapanlar için bekleme süresi (saniye olarak) girebilirsiniz. Çağrı yapan tarafından bu bekleme süresine ulaşıldıktan sonra taşma işlemi tetiklenir.

                                                                                                                        • Taşma işlemeden önce duyuru çal—Bu seçenek devre dışı bırakılırsa bir kullanıcı çağrıyı yanıtlayana kadar arayanlar bekletme müziği duyabilir.

                                                                                                                      Add queue screen pop and overflow settings page
                                                                                                                      6

                                                                                                                      Duyurular sayfasında, arayanların sırada beklerken duydukları mesajları ve müziği belirleyin ve Ileri'ye tıklayın. Aşağıdaki seçeneklerden herhangi birini etkinleştirin:

                                                                                                                      • Karşılama Mesajı: Çağrı yapanlar sıraya ilk kez ulaştığında bir mesaj oynatın. Örneğin, “Aradığınız için teşekkürler. Bir temsilci kısa süre içinde cevap verecek.” Zorunlu olarak ayarlanabilir. Zorunlu seçenek seçilmezse ve müsait bir temsilci varken bir arayan sıraya ulaşırsa, arayan bu duyuruyu duymaz ve bir temsilciye aktarılır.

                                                                                                                      • Sıraya Alınan Çağrılar için tahmini bekleme mesajı: Çağrı yapana tahmini bekleme süresini veya sıradaki pozisyonunu bildirir. Bu seçenek etkinleştirilirse karşılama mesajından sonra ve rahatlatma mesajından önce oynatılır.

                                                                                                                      • Rahatlatma Mesajı: Karşılama mesajından sonra ve bekletme müziğinden önce bir mesaj oynatabilirsiniz. Bu, genellikle mevcut promosyonlar veya ürünler ile hizmetler hakkındaki bilgiler gibi bilgilerin verildiği özel bir duyuru şeklindedir.

                                                                                                                      • Rahatlatma Mesajını Atlama—Hızlı bir şekilde yanıtlanması gereken tüm çağrılar için standart Rahatlatma Mesajı veya Bekletme Müziği duyurusu yerine daha kısa bir rahatlatma mesajı oynatın. Bu özellik, çağrı yapanın temsilciye bağlandıktan sonra standart rahatlatma mesajının kısa bir kısmını dinlemesini sağlar.

                                                                                                                      • Bekletme Müziği: Tekrar eden bir döngüde rahatlatma mesajının ardından müzik çalar.

                                                                                                                      • Çağrı Fısıldama Mesajı: Gelen çağrı bağlanmadan hemen önce temsilciye bir mesaj oynatır. Mesaj genellikle çağrının geldiği sıranın kimliğini bildirir.

                                                                                                                      Add queue announcement page
                                                                                                                      7

                                                                                                                      Temsilcileri Seç sayfasında, kuyruğa eklenecek kullanıcıları arayın ve seçin ve Ileri'ye tıklayın.

                                                                                                                      Yalnızca açılır listedeki kullanıcılar başlıklı Müşteri Deneyimi Temellerini görüntülemek için Yalnızca Müşteri Deneyimi kullanıcılarını Göster geçişini etkinleştirebilirsiniz.

                                                                                                                      Beceriye dayalı bir yönlendirme türü seçtiyseniz, kullanıcılar için beceri düzeyi değerini seçebileceğiniz Atanan Beceri Düzeyi açılır listesi alırsınız. Sıraya eklenen her bir kullanıcıya bir beceri düzeyi (en yüksek beceri düzeyi 1 ve en düşük beceri düzeyi 20) atayabilirsiniz. Varsayılan olarak temsilciler, beceri düzeyi 1 (En yüksek beceri düzeyi) ile eklenir.


                                                                                                                       

                                                                                                                      Daha önce seçtiğiniz çağrı yönlendirme seçeneğine bağlı olarak, döngüsel veya yukarıdan aşağıya çağrı yönlendirme, kullanıcıları sıra konumlarına göre sürükleyip bırakma gibi ek bilgiler eklemeniz gerekebilir.

                                                                                                                      Aşağıdaki seçenekleri de belirleyebilirsiniz:

                                                                                                                      • Etkin çağrılardaki temsilcilerin ek çağrılar almasına izin ver—Etkin çağrılardaki temsilcilerin ek çağrılar almasına izin vermek istiyorsanız bu seçeneği işaretleyin.
                                                                                                                      • Temsilcilerin kuyruğa katılmasına veya sıradan ayrılmasına izin ver—Temsilcilerin kuyruğa katılmasına veya sıradan ayrılmasına izin vermek istiyorsanız bu seçeneği işaretleyin.
                                                                                                                      Add queue select agents page
                                                                                                                      8

                                                                                                                      Lisans ata sayfasında, kullanıcılara atamak için Müşteri Deneyimi Temelleri lisansı aboneliğini seçin ve Ileri seçeneğine tıklayın.

                                                                                                                      Eklenen tüm kullanıcılar daha önce Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri lisansıyla atanmışsa bu sayfa görünmez.
                                                                                                                      Add queue assign license page
                                                                                                                      9

                                                                                                                      Gözden Geçir sayfasında, doğru ayrıntıları girdiğinizden emin olmak için sıra ayarlarınızı gözden geçirin.

                                                                                                                      Add queue review page
                                                                                                                      10

                                                                                                                      Kuyruğunuzu eklemek için Kuyruk ekle ve Bitti'ye tıklayın.


                                                                                                                       
                                                                                                                      Kuyruk oluştururken, yan panelde Kuyruğu etkinleştir yanındaki düğmeyi kullanarak kuyruğu etkinleştirebilir veya devre dışı bırakabilirsiniz.

                                                                                                                       
                                                                                                                      Yan panelde Sırayı Etkinleştir seçeneğinin kapatılması, kuyruğa yapılan tüm yeni çağrıları devre dışı bırakır ve arayana meşgul durumu sunar. Ayrıca, bir sonraki temsilci için çağrı yönlendirme türü atamasını sıfırlar. Örneğin, döngüsel yönlendirme listedeki ilk temsilciye varsayılan olarak çağrı yönlendirme olur.

                                                                                                                      Sıraları toplu olarak oluşturun

                                                                                                                      Bir sıra CSV dosyası kullanarak sıraları toplu olarak ekleyebilir ve yönetebilirsiniz. Bu bölüm, kuyrukların CSV yüklemesi için gereken özel alanları ve değerleri kapsar.

                                                                                                                      Başlamadan önce

                                                                                                                      • Kuyruk CSV'nizi yüklemeden önce CSV kurallarını anlamak için CSV kullanarak Toplu Webex Calling öğelerini okuduğunuzdan emin olun.

                                                                                                                      • Mevcut kuyruklarınızı dışa aktarabilirsiniz. Bu, mevcut veri kümenizi eklemenize, silmenize veya değiştirmenize olanak tanır veya bir örnek kuyruk kümesini dışa aktarabilirsiniz. Dosya, değiştirildikten sonra toplu özelliklerle karşıya yüklenebilir.


                                                                                                                         

                                                                                                                        CSV dosyasını ZIP dosya biçimine aktarma: Verileri bir CSV dosyasına aktarırken kayıt sayısı 1000’i aşabilir. Bu gibi durumlarda, ZIP dosyası indirilir ve burada ZIP dosyası tek bir CSV dosyasında tüm kayıt kümesini içerir. Tüm verileri içeren ayrı bir klasör, 1000’den az kayıt içeren birden fazla CSV dosyasına bölünür. Bu dosyalar, yöneticilerin güncellemeleri ve yüklemeleri hızlı bir şekilde içe aktarmaları için oluşturulur.

                                                                                                                      • Zorunlu ve isteğe bağlı sütunları ve CVS şablonunu doldururken sağlamanız gereken bilgileri bilmeniz önemlidir. CSV kuyruğu için özel alanlar aşağıdaki tabloda bulunur.

                                                                                                                      • Maksimum satır miktarı 1.000’dir (üstbilgi dahil değildir).

                                                                                                                      • Her satır en fazla 50 temsilci içerebilir. Daha fazla bilgi için bkz. Bir defada 50'den fazla temsilci ekleyin veya düzenleyin.

                                                                                                                      Sıraları toplu ekle

                                                                                                                      Sıraları toplu olarak eklemek için boş bir CSV şablonu indirip doldurmanız yeterlidir.

                                                                                                                       
                                                                                                                      Bir kuyruk için çağrı yönlendirme ayarları toplu olarak değiştirilemez. Bir kuyruk için çağrı yönlendirmeyi düzenlemek için, bkz. Çağrı yönlendirme ayarlarını düzenleme bölümü.
                                                                                                                      1

                                                                                                                      Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                      2

                                                                                                                      düğmesine tıklayın Yönet > Toplu Yönet.

                                                                                                                      3

                                                                                                                      Eklemek istediğiniz kuyruklar için bir konum seçin.

                                                                                                                      4

                                                                                                                      .csv şablonu indir öğesine tıklayın.

                                                                                                                      5

                                                                                                                      Elektronik tabloyu doldurun.

                                                                                                                      6

                                                                                                                      CSV dosyasını sürükle-bırak yoluyla veya Dosya Seç düğmesine tıklayarak yükleyin.

                                                                                                                      7

                                                                                                                      Yükle düğmesine tıklayın.

                                                                                                                      Başarıyla yüklendikten sonra, değişikliklerin durumunu görüntülemek için Ayrıntılar için Görevler Sayfasına Bak öğesine tıklayabilirsiniz.

                                                                                                                      Kuyrukları toplu düzenleme

                                                                                                                      Kuyruklarda toplu olarak değişiklik yapmak için mevcut CSV verilerini indirmeniz ve elektronik tabloda gerekli değişiklikleri yapmanız yeterlidir.


                                                                                                                       

                                                                                                                      Bir kuyruk için çağrı yönlendirme ayarları toplu olarak değiştirilemez. Bir kuyruk için çağrı yönlendirmeyi düzenlemek için, bkz. Çağrı yönlendirme ayarlarını düzenleme bölümü.

                                                                                                                      1

                                                                                                                      Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                      2

                                                                                                                      düğmesine tıklayın Yönet > Toplu Yönet.

                                                                                                                      3

                                                                                                                      Değiştirmek istediğiniz kuyruklar için bir konum seçin.

                                                                                                                      4

                                                                                                                      Verileri indir seçeneğine tıklayın.


                                                                                                                       

                                                                                                                      Seçtiğiniz kuyrukların verileri maksimumu (her CSV için 10.000 satırdan fazla) aşarsa, birden fazla CSV dosyası içeren sıkıştırılmış bir dosya alırsınız.

                                                                                                                      5

                                                                                                                      Elektronik tabloda gerekli değişiklikleri yapın.

                                                                                                                      6

                                                                                                                      Değiştirilen CSV dosyasını sürükle-bırak yoluyla veya Dosya Seç düğmesine tıklayarak yükleyin.

                                                                                                                      7

                                                                                                                      Yükle düğmesine tıklayın.

                                                                                                                      Başarıyla yüklendikten sonra, değişikliklerin durumunu görüntülemek için Ayrıntılar için Görevler Sayfasına Bak öğesine tıklayabilirsiniz.

                                                                                                                      CSV’nizi hazırlama

                                                                                                                      Hangi alanların zorunlu veya isteğe bağlı olduğunu ve sıraları toplu olarak eklerken veya düzenlerken belirlemeniz gerekenleri görmek için bu tabloyu kullanın.


                                                                                                                       

                                                                                                                      Sütunlar zorunlu veya isteğe bağlı alanlardır. Bu, CSV’yi yeni bir kuyruk eklemek veya mevcut bir kuyruğu düzenlemek için kullanıp kullanmadığınıza göre değişir.

                                                                                                                      Sütun

                                                                                                                      Zorunlu veya isteğe bağlı

                                                                                                                      (Kuyruk ekle)

                                                                                                                      Zorunlu veya isteğe bağlı

                                                                                                                      (Kuyruğu düzenle)

                                                                                                                      Açıklama

                                                                                                                      Desteklenen değerler

                                                                                                                      Ad

                                                                                                                      Zorunlu

                                                                                                                      Zorunlu

                                                                                                                      Kuyruğun adını girin. Aynı konumdaki sıra adlarının benzersiz bir şekilde tanımlanabilir olması gerekir. Kuyruklar farklı konumlardaysa aynı kuyruk adına sahip olabilirler.

                                                                                                                      Örnek: San Jose Kuyruğu

                                                                                                                      Karakter uzunluğu: 1-30

                                                                                                                      Telefon Numarası

                                                                                                                      Zorunlu (dahili telefon boş bırakılırsa)

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      Sıra telefon numarasını girin. Bir telefon numaranız veya dahili numaranız olmalıdır.

                                                                                                                      CSV içe aktarma için yalnızca E.164 numaralarına izin verilir.

                                                                                                                      Örnek: +12815550100


                                                                                                                       

                                                                                                                      Telefon numarası Control Hub’da Numaralar sekmesinde olmalıdır.

                                                                                                                      Uzantı

                                                                                                                      Zorunlu (telefon numarası boş bırakılırsa)

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      Sıra uzantısını girin. Bir telefon numaranız veya dahili numaranız olmalıdır.

                                                                                                                      İki ila altı haneli dahili numara.

                                                                                                                      00-999999

                                                                                                                      Konum

                                                                                                                      Zorunlu

                                                                                                                      Zorunlu

                                                                                                                      Bu kuyruğun atanacağı konumu girin.

                                                                                                                      Örnek: San Jose


                                                                                                                       

                                                                                                                      Konum, Control Hub’da Konum sekmesinde olmalıdır.

                                                                                                                      Arayan Kimliği İlk Adı

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      Kuyruğun arayan hat kimliği (CLID) için görüntülenecek adı girin. Buraya girilen arayan kimliği adı ve arayan taraf arayan kimliği adı ve numarasıyla birlikte, sıra temsilcilerinin sıradan gelen bir çağrıyı ne zaman aldığını gösterir.

                                                                                                                      Örnek: San


                                                                                                                       

                                                                                                                      Yalnızca UTF-8 karakter desteklenir.

                                                                                                                      Karakter uzunluğu: 1-30

                                                                                                                      Arayan Kimliği Soyadı

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      Sıranın arayan hat kimliği (CLID) için görüntülenecek soyadını girin. Buraya girilen arayan kimliği adı ve arayan taraf arayan kimliği adı ve numarasıyla birlikte, sıra temsilcilerinin sıradan gelen bir çağrıyı ne zaman aldığını gösterir.

                                                                                                                      Örnek: Jose


                                                                                                                       

                                                                                                                      Yalnızca UTF-8 karakter desteklenir.

                                                                                                                      Karakter uzunluğu: 1-30

                                                                                                                      Dil

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      Kuyruğunuz için duyuru dilini girin.

                                                                                                                      Örnek: en_us

                                                                                                                      Saat Dilimi

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      Kuyruk saat dilimi anahtarını girin. Bu saat dilimi, bu kuyruğa uygulanan planlar için geçerlidir.

                                                                                                                      Örnek: Amerika/Chicago

                                                                                                                      Karakter uzunluğu: 1-127

                                                                                                                      Kuyruğu Etkinleştir

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      Kuyruğu etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için bu sütunu kullanın.

                                                                                                                      ETKİN, DEVRE DIŞI, etkin, devre dışı

                                                                                                                      Sıradaki Çağrı Sayısı

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      Sistemin uygun bir temsilciyi bekleyerek sırada tuttuğu çağrı sayısı için sınırı girin.

                                                                                                                      Aralık: 1-250 arası


                                                                                                                       
                                                                                                                      Sıradaki Çağrı Sayısını 0 olarak ayarlamayın. 0 olarak ayarlanırsa gelen çağrılara izin verilmez.

                                                                                                                      Çağrı Yönlendirme Türü (Öncelik / Beceriye Dayalı)

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      İsteğe bağlı


                                                                                                                       
                                                                                                                      Bu alan, çağrı yönlendirme düzenini düzenlediğinizde zorunludur.

                                                                                                                      Sıranız için çağrı yönlendirme türünü seçin.

                                                                                                                      ÖNCELİĞE_DAYALI, BECERİYE_DAYALI

                                                                                                                      Çağrı Yönlendirme Modeli

                                                                                                                      Zorunlu

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      Sıra yönlendirme düzenini girin. Aşağıdaki desteklenen politikalardan birini seçin.

                                                                                                                      Çağrı Yönlendirme Türü Önceliğe Dayalı olduğunda, değerler şu şekildedir: DÖNGÜSEL, NORMAL, EŞ ZAMANLI, TEKDÜZEN, AĞIRLIKLI

                                                                                                                      Çağrı Yönlendirme Türü Beceriye Dayalı olduğunda, değerler şu şekildedir: DÖNGÜSEL, NORMAL, EŞ ZAMANLI.

                                                                                                                      Giden Çağrılar için Telefon Numarası Etkinleştir

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      Giden çağrılar için sıra telefon numarasını etkinleştirin.

                                                                                                                      DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                      Temsilcinin Katılmasına İzin Ver Etkinleştir

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      Temsilcilerin sıraya katılması veya sıradan ayrılması için bu seçeneği seçin.

                                                                                                                      DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                      Taşma Eylemi

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      Sıra taşma işleme eylemini girin. Desteklenen işlemlerden birini seçin.

                                                                                                                      _MEŞGUL_ İŞLEMİNİ YAP, AKTARILACAK_TELEFON_NUMARASI_, ARAYAN_KAPATINCAYA_KADAR_ÇALDIRMAYA_DEVAM_ET

                                                                                                                      Taşma Etkinleştirme

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      Belirli bir süre sonra taşma işlemini etkinleştir veya devre dışı bırak.

                                                                                                                      Etkinleştirilirse, sonraki sütunda Bekleme Süresinin Ardından Taşma değerini girin.

                                                                                                                      DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                      Çağrıları Uygun Bir Temsilciye Gönderildiğinde Arayanlara Zil Sesi Çalın

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      Oluşturma sırasında hiçbir değer tanımlanmadıysa, değer TRUE olarak ayarlanır.

                                                                                                                      DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                      Sıra Girişi Üzerine Arayan İstatistiklerini Sıfırla

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      Oluşturma sırasında hiçbir değer tanımlanmadıysa, değer TRUE olarak ayarlanır.

                                                                                                                      DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                      Taşma Aktarımı Numarası

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      Taşan çağrıları aktarmak istediğiniz numarayı girin.

                                                                                                                      Örnek: 1112223333


                                                                                                                       

                                                                                                                      Telefon numarası Control Hub’da Numaralar sekmesinde olmalıdır.

                                                                                                                      Karakter uzunluğu: 1-23

                                                                                                                      Sesli Mesaja Taşma Aktarımını Etkinleştir

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      Sesli postaya taşma aktarımını etkinleştir veya devre dışı bırak.

                                                                                                                      DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                      Bekleme Süresi Sonrasında Taşma

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      Başka bir yere yönlendirmeden önce herhangi bir temsilcinin arayanı yanıtlaması için beklenecek zamanı (saniye olarak) girin.

                                                                                                                      Aralık: 1-7200

                                                                                                                      Taşma Duyurusunu Etkinleştir

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      Taşma İşleme Öncesinde Duyuruyu Çalmayı etkinleştir veya devre dışı bırak.

                                                                                                                      DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                      Karşılama Mesajını Etkinleştir

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      Arayanlar sıraya ilk kez ulaştığında bir mesaj oynatmayı etkinleştir veya devre dışı bırak.

                                                                                                                      DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                      Karşılama Mesajı Zorunludur

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      Karşılama mesajının her arayan için oynatılmasını istiyorsanız etkinleştirin veya devre dışı bırakın.

                                                                                                                      DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                      Bekleme Mesajını Etkinleştir

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      Arayana tahmini bekleme sürelerini veya sıradaki sıralarını bildirmeyi etkinleştirin veya devre dışı bırakın. Bu seçenek etkinleştirilirse karşılama mesajından sonra ve rahatlatma mesajından önce oynatılır.

                                                                                                                      Etkinleştirilirse, sonraki sütunda Bekleme Mesajı Modu girmeyi unutmayın.

                                                                                                                      DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                      Bekleme Mesajı Modu

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      Bekleme mesajınızın arayanlara ne ileteceğini seçin. Desteklenen seçeneklerden birini seçin.

                                                                                                                      ZAMAN, KONUM

                                                                                                                      Bekleme Mesajı İşleme Süresi

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      Çağrı işleme dakikalarının varsayılan sayısını girin.

                                                                                                                      Aralık: 1-100

                                                                                                                      Bekleme Mesajı Oynatma Konumu

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      Tahmini beklemenin çalınacağı konum sayısını girin.

                                                                                                                      Aralık: 1-100

                                                                                                                      Bekleme Mesajı Bekleme Süresi

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      Tahmini beklemenin kaç dakika çalınacağını girin.

                                                                                                                      Aralık: 1-100

                                                                                                                      Bekleme Mesajı Yüksek Hacim Mesajı

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      Çok sayıda çağrı olduğunu arayanlara bildiren bir bekleme mesajını oynatmayı etkinleştirin veya devre dışı bırakın.

                                                                                                                      DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                      Rahatlatma Mesajını Etkinleştir

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      Karşılama mesajından sonra ve bekletme müziğinden önce bir mesaj oynatmayı etkinleştirin veya devre dışı bırakın.

                                                                                                                      Etkinleştirilirse, Rahatlatma Mesajı Süresi sütununa saniye sayısını girmeyi unutmayın.

                                                                                                                      DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                      Rahatlatma Mesajı Süresi

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      Sıradaki arayanlara çalınan rahatlatma mesajının her bir tekrarı arasındaki saniye olarak aralığı girin.

                                                                                                                      Aralık: 1-600

                                                                                                                      Bekletme Müziğini Etkinleştir

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      Sıraya alınan çağrılar için bekletme müziğini etkinleştirin veya devre dışı bırakın.

                                                                                                                      DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                      Bekletme Müziği Alternatif Kaynağını Etkinleştir

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      Varsayılan dışındaki bir bekletme müziği dosyasını etkinleştirin veya devre dışı bırakın. Control Hub'da alternatif kaynak dosyayı seçin.

                                                                                                                      DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                      Rahatlatma Mesajını Atlamayı Etkinleştir

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      Sıraya alınan çağrılar için rahatlatma mesajını atlatmayı etkinleştirin veya devre dışı bırakın.

                                                                                                                      DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                      Rahatlatıcı Mesajını Atlatmak İçin Çağrı Bekleme Süresi

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      Sıradaki arayanlar için çağrı bekleme süresini atlamak için rahatlatma mesajının saniye cinsinden aralığını girin.

                                                                                                                      Aralık: 1-120

                                                                                                                      Fısıldama Mesajını Etkinleştir

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      Sıraya alınan çağrılar için fısıldama mesajını etkinleştirin veya devre dışı bırakın.

                                                                                                                      DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                      Temsilci Başına Birden Fazla Çağrıya İzin Ver

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      Temsilciler için çağrı beklemeyi etkinleştirin veya devre dışı bırakın.

                                                                                                                      DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                      Geri Dönen Çağrıyı Etkinleştir

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      Bu kuyruk için geri gelen çağrıları etkinleştirir veya devre dışı bırakır. Geri gelen çağrılar, uygun bir temsilciye gönderilen ancak temsilcinin yanıtlamadığı çağrılardır.

                                                                                                                      Etkinleştirilirse, Geri Gelen Çağrı Çaldırma Sayısı sütununa saniye sayısını girmeyi unutmayın.

                                                                                                                      DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                      Geri Gelen Çağrı Çaldırma Sayısı

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      Hâlihazırdaki uygun temsilcinin, sonraki uygun temsilciye aktarmadan önce çağrıya cevap vermesi için beklenecek çaldırma sayısını girin.

                                                                                                                      Aralık: 1-20

                                                                                                                      Temsilci Müsait Değilse Geri Dönen Çağrı

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      Temsilci, çağrıyı yönlendirirken müsait değilse çağrıları geri döndürmeyi etkinleştirin veya devre dışı bırakın.

                                                                                                                      DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                      Ayarlı Süre Sonrasında Çağrıyı Geri Döndürmeyi Etkinleştir

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      Temsilci tarafından <X> saniyeden uzun süre beklemeye alındıktan sonra çağrıları geri dönmeyi etkinleştirin veya devre dışı bırakın.

                                                                                                                      Etkinleştirilirse, bekletilen bir çağrının geri döndürüleceği saniye sayısını girmeyi unutmayın.

                                                                                                                      DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                      Ayarlı Süre Sonrasında Çağrıyı Geri Döndür

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      Bekletilen bir çağrının kaç saniye sonra geri döndürüleceğini girin.

                                                                                                                      Yukarıdaki sütun doğru olarak ayarlanırsa varsayılan değer 60’tır.

                                                                                                                      Aralık: 1-600

                                                                                                                      Çağrı Bekletiliyorsa Temsilciyi Uyarmayı Etkinleştir

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      Çağrı <X> saniyeden uzun süre beklemedeyse temsilciyi uyar veya devre dışı bırakın.

                                                                                                                      Etkinleştirilirse, bekletilen çağrı hakkında temsilcinin kaç saniye sonra uyarılacağını girmeyi unutmayın.

                                                                                                                      DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                      Çağrı Bekletiliyorsa Temsilciyi Uyar

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      Bekletilen çağrı hakkında temsilcinin kaç saniye sonra uyarılacağını girin.

                                                                                                                      Yukarıdaki sütun doğru olarak ayarlanırsa varsayılan değer 30'dur.

                                                                                                                      Aralık: 1-600

                                                                                                                      Farklı Zil Sesini Etkinleştir

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      Sıra çağrıları için farklı zil sesini etkinleştirin veya devre dışı bırakın. Etkinleştirilirse temsilciler sıradan çağrı aldıklarında farklı bir zil sesi duyacaktır.

                                                                                                                      Etkinleştirilirse sonraki sütunda atamak istediğiniz farklı zil sesi modelinin türünü girin.

                                                                                                                      DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                      Farklı Zil Modeli

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      Farklı zil modeli etkinleştirilmişse farklı zil sesi modelini seçin. Desteklenen seçeneklerden birini seçin.

                                                                                                                      NORMAL, UZUN_UZUN, KISA_KISA_UZUN, KISA_UZUN_KISA

                                                                                                                      Alternatif Numara Farklı Zil Sesi Etkinleştirme

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      Alternatif numaralar için farklı zil sesi ayarını etkinleştirin veya devre dışı bırakın.

                                                                                                                      Etkinleştirilirse, zil sesi modelini Alternatif Numaralar Zil Sesi Modeli sütununa girin.

                                                                                                                      DOĞRU, YANLIŞ

                                                                                                                      Alternatif Numaralar Eylemi

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      Bu satırda listelediğiniz alternatif numaraları eklemek için EKLE öğesini girin. Bu satırda listelediğiniz alternatif numaraları silmek için SİL öğesini girin.

                                                                                                                      DEĞIŞTIR girdiyseniz, önceden girilen tüm alternatif numaraları kaldıracak ve sadece bu satıra eklediğiniz alternatif numaralarla değiştireceksiniz.

                                                                                                                      EKLE, DEĞİŞTİR, KALDIR

                                                                                                                      Temsilci İşlemi

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      Bu satırda listelediğiniz temsilcileri eklemek için EKLE öğesini girin. Satırda listelediğiniz bu aracıyı kaldırmak için KALDIR girin.

                                                                                                                      DEĞIŞTIR girerseniz, önceden girilen tüm temsilcileri kaldıracak ve sadece bu satıra eklediğiniz temsilcilerle değiştireceksiniz.

                                                                                                                      EKLE, DEĞİŞTİR, KALDIR

                                                                                                                      Alternatif Numara(lar)

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      Sıraya atanacak alternatif numarayı/numaraları girin.

                                                                                                                      Örnek: 1112223333


                                                                                                                       

                                                                                                                      Telefon numarası Control Hub’da Numaralar sekmesinde olmalıdır.

                                                                                                                      Karakter uzunluğu: 1-23

                                                                                                                      Alternatif Numaralar Zil Sesi Modeli

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      Alternatif numaralar için farklı zil sesi etkinleştirilmişse farklı zil sesi modelini seçin. Desteklenen seçeneklerden birini seçin.

                                                                                                                      NORMAL, UZUN_UZUN, KISA_KISA_UZUN, KISA_UZUN_KISA

                                                                                                                      Temsilci1 Kimliği,

                                                                                                                      Temsilci2 Kimliği…

                                                                                                                      Temsilci50 Kimliği

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      Kuyruğa aracı olarak atamak istediğiniz kullanıcının e-posta adresini girin.

                                                                                                                      Örnek: test@ornek.com

                                                                                                                      Karakter uzunluğu: 1-161

                                                                                                                      Temsilci1 Ağırlık,

                                                                                                                      Temsilci2 Ağırlık...

                                                                                                                      Temsilci50 Ağırlık

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      Kuyruk için çağrı yönlendirme politikası ağırlıklandırılırsa temsilcinin yüzdelik ağırlığını girin.

                                                                                                                      Aralık: 0-100

                                                                                                                      Temsilci1 Beceri Düzeyi,

                                                                                                                      Temsilci2 Beceri Düzeyi...

                                                                                                                      Temsilci50 Beceri Düzeyi

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      İsteğe bağlı

                                                                                                                      Atanan temsilciler için temsilci beceri düzeyini seçin.

                                                                                                                      Aralık: 1-20

                                                                                                                      Bir defada 50’den fazla temsilci ekleyin veya düzenleyin

                                                                                                                      Her satırda en fazla 50 temsilci ve ilgili çağrı yönlendirme ağırlık yüzdeleri (varsa) olabilir. 50’den fazla temsilci eklemek veya düzenlemek için CSV dosyasını kullanarak bu adımları uygulayın.

                                                                                                                      1

                                                                                                                      Eklediğiniz veya düzenlediğiniz kuyruk için ilk satıra eklemek veya düzenlemek istediğiniz 50 temsilciyi ve ilişkili çağrı yönlendirme ağırlık yüzdelerini (varsa) girin.

                                                                                                                      2

                                                                                                                      Sonraki satırda, ek temsilcileri eklemek veya düzenlemek için yalnızca aşağıdaki sütunlara bilgi girmelisiniz:

                                                                                                                      • Ad: Daha fazla temsilci eklemek veya düzenlemek için yukarıdaki satırdakiyle aynı adı girin.

                                                                                                                      • Konum: Daha fazla temsilci eklemek veya düzenlemek için yukarıdaki satırdakiyle aynı konumu girin.

                                                                                                                      • Temsilci İşlemi: Bu satırda listelediğiniz temsilcilere eklemek için EKLE öğesini girin. Bu satırda listelediğiniz temsilcileri kaldırmak için KALDIR öğesini girin.


                                                                                                                         

                                                                                                                        DEĞIŞTIR girerseniz, önceden girilen tüm temsilcileri kaldırmanız ve yalnızca bu satıra eklediğiniz temsilcilerle değiştirmeniz gerekir.

                                                                                                                      • Temsilci1, Temsilci2, ve benzeri—Kullanıcının eklemek, kaldırmak veya değiştirmek istediğiniz e-postasını girin.

                                                                                                                      Diğer tüm sütunları boş bırakabilirsiniz.

                                                                                                                      3

                                                                                                                      Eklemeniz veya düzenlemeniz gereken tüm temsilcileri ekleyene kadar bunu yapmaya devam edin.

                                                                                                                      Sıradaki çağrıları yönet

                                                                                                                      Müşterilerin kuyruktan arama yaptığında doğru aracılara doğru zamanda ulaştığından emin olun. Control Hub’da bir sıra için çağrı yönlendirme, yönlendirme düzeni, taşma ayarları, açılır ekran ayarları, geri arama ayarları gibi gelen çağrı ayarlarını yapılandırabilir ve düzenleyebilirsiniz.

                                                                                                                      call queue settings side panel

                                                                                                                      Kuyruk ayarlarını düzenle

                                                                                                                      Kuyruğun dilini, çağrı sayısını ve kuyruğunuzun arayan kimliğini değiştirebilirsiniz.

                                                                                                                      1

                                                                                                                      Control Hub'da oturum açın ve şuraya gidin: Hizmetler > Müşteri Deneyimi > Kuyruklar.

                                                                                                                      2

                                                                                                                      Listeden düzenlemek için bir kuyruk seçin.

                                                                                                                      3

                                                                                                                      Yan panelde, Ayarlar düğmesine tıklayın.