Customer Experience Basic ve Customer Experience Essentials özellik karşılaştırması
Müşteri Deneyimi Temel ve Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri için kullanılabilen özellikleri öğrenin ve kuruluşunuza en uygun teklifi seçin.
| Özellikler | Müşteri Deneyimi Temel | Customer Experience Essentials |
|---|---|---|
| Lisans | Webex Calling profesyonel lisansına dahildir. | Flex Plan 3.0 aracılığıyla kullanılabilen Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri lisansı gerektirir. Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri lisansı, Webex Calling profesyonel lisansını içerir. |
| Yönetici | ||
| Çağrı Yönetimi | ||
| Sıra ayarlarındaki çağrı sayısı | ✓ | ✓ |
| Arayan Kimliği ayarları | ✓ | ✓ |
| Ayırt edici zil sesi | ✓ | ✓ |
| Dil ve saat dilimi ayarları | ✓ | ✓ |
| Geri ara | ✓ | ✓ |
| Temsilciler ve denetleyici yönetimi | ✓ | ✓ |
| Temsilci durumu ayarla | ✓ | ✓ |
| Kuyruğa temsilciye Katıl/Kuyruktaki temsilcinin katılımını kaldır | ✓ | ✓ |
| Çağrı yönlendirme | ||
| Öncelik tabanlı yönlendirme | ✓ | ✓ |
| Beceri tabanlı yönlendirme | ✓ | ✓ |
| Bekleyen çağrı yönlendirme | ✓ | ✓ |
| Geri dönen çağrı yönlendirme | ✓ | ✓ |
| Çağrı Yönlendirme | ✓ | ✓ |
| Tatil yönlendirme | ✓ | ✓ |
| Çalışma saatleri dışı yönlendirme | ✓ | ✓ |
| Zorla yönlendirme | ✓ | ✓ |
| Kuyruk Ayarları | ||
| Açılır ekran | — | ✓ |
| Çağrı taşma ayarı | ✓ | ✓ |
| Temsilciler için bildirim sesi | ✓ | ✓ |
| Duyuru | ||
| Karşılama mesajı | ✓ | ✓ |
| Tahmini süre bekleme mesajı | ✓ | ✓ |
| Rahatlatma mesajı | ✓ | ✓ |
| Rahatlatma mesajını atla | ✓ | ✓ |
| Bekletme müziği | ✓ | ✓ |
| Çağrı fısıldama mesajı | ✓ | ✓ |
| Analizler | ||
| Çağrı sırası durumu | ✓ | ✓ |
| Çağrı sırası temsilci durumu | ✓ | ✓ |
| Canlı kuyruk durumu | ✓ | ✓ |
| Raporlar | ||
| Çağrı sırası durum raporu | ✓ | ✓ |
| Çağrı sırası temsilcisi durum raporu | ✓ | ✓ |
| Denetleyici | ||
| Webex Uygulamasında süpervizör deneyimi | — | ✓ |
| Bir aracıya mesaj göndermek için gözetmenin aracı panosunda sohbet seçeneğine tıklayın | — | ✓ Bu özelliği kullanmak için temsilcinin ve gözetmenin Webex Temel veya Gelişmiş Mesajlaşma lisansını atamış olması gerekir. |
| Aracıyı izle | ✓ Bu işlevselliğe yalnızca FAC üzerinden erişilebilir. | ✓ |
| Temsilci çağrısına katılma | ✓ Bu işlevselliğe yalnızca FAC üzerinden erişilebilir. | ✓ |
| Antrenör temsilcisi | ✓ Bu işlevselliğe yalnızca FAC üzerinden erişilebilir. | ✓ |
| Çağrıyı temsilciden devralma | ✓ Bu işlevselliğe yalnızca FAC üzerinden erişilebilir. | ✓ Şu anda bu işlevselliğe yalnızca FAC üzerinden erişilebilir. |
| Temsilci durumu ayarla | — | ✓ |
| Kuyruğa temsilciye Katıl/Kuyruktaki temsilcinin katılımını kaldır | — | ✓ |
| Bir temsilcinin oturumunu kapatma | — | ✓ |
| Gerçek zamanlı temsilci durumunu görüntüle | — | ✓ |
| Gerçek zamanlı kuyruk durumunu görüntüle | — | ✓ |
| Geçmiş aracı istatistiklerini görüntüle | — | ✓ |
| Geçmiş sıra istatistiklerini görüntüle | — | ✓ |
| Aracı | ||
| Webex Uygulamasında aracı deneyimi | ✓ | ✓ |
| Sıradaki çağrılar, en uzun bekleme süresi, toplam aracılar, boşta olan aracılar, uygun olan ve müsait olmayan aracılar gibi sıra ayrıntılarını görüntüleyin. | — | ✓ |
| Uygunluk durumunu ayarla | ✓ | ✓ |
| Kuyruğa katıl/kuyruğu kaldır | ✓ | ✓ |
| Çağrıları yanıtlama | ✓ | ✓ |
| Giden çağrı yap | ✓ | ✓ |
| Konferans çağrısı yap | ✓ | ✓ |
| Çağrı aktar | ✓ | ✓ |
| Çağrıyı ilet | ✓ | ✓ |
| Arayanlara geri arama | ✓ | ✓ |
| Açılır ekranı görüntüle | — | ✓ |
| Gerçek zamanlı çağrı sırasını görüntüle | — | ✓ |
| Çoklu çağrı penceresine erişme | ✓ | ✓ |
Müşteri Deneyimi Temel için gözetmen işlevlerine yalnızca Özellik Erişim Kodu (FAC) aracılığıyla erişilebilir.
Bu makale yararlı oldu mu?
