Lisans | Webex Calling profesyonel lisansına dahildir. | Flex Plan 3.0 aracılığıyla kullanılabilen Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri lisansı gerektirir.
Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri lisansı, Webex Calling profesyonel lisansını içerir.
|
Yönetici |
Çağrı Yönetimi |
Sıra ayarlarındaki çağrı sayısı | ✓ | ✓ |
Arayan Kimliği ayarları | ✓ | ✓ |
Ayırt edici zil sesi | ✓ | ✓ |
Dil ve saat dilimi ayarları | ✓ | ✓ |
Geri ara | ✓ | ✓ |
Temsilciler ve denetleyici yönetimi | ✓ | ✓ |
Temsilci durumu ayarla | ✓ | ✓ |
Kuyruğa temsilciye Katıl/Kuyruktaki temsilcinin katılımını kaldır | ✓ | ✓ |
Çağrı yönlendirme |
Öncelik tabanlı yönlendirme | ✓ | ✓ |
Beceri tabanlı yönlendirme | ✓ | ✓ |
Bekleyen çağrı yönlendirme | ✓ | ✓ |
Geri dönen çağrı yönlendirme | ✓ | ✓ |
Çağrı Yönlendirme | ✓ | ✓ |
Tatil yönlendirme | ✓ | ✓ |
Çalışma saatleri dışı yönlendirme | ✓ | ✓ |
Zorla yönlendirme | ✓ | ✓ |
Kuyruk Ayarları |
Açılır ekran | — | ✓ |
Çağrı taşma ayarı | ✓ | ✓ |
Temsilciler için bildirim sesi | ✓ | ✓ |
Duyuru |
Karşılama mesajı | ✓ | ✓ |
Tahmini süre bekleme mesajı | ✓ | ✓ |
Rahatlatma mesajı | ✓ | ✓ |
Rahatlatma mesajını atla | ✓ | ✓ |
Bekletme müziği | ✓ | ✓ |
Çağrı fısıldama mesajı | ✓ | ✓ |
Analizler |
Çağrı sırası durumu | ✓ | ✓ |
Çağrı sırası temsilci durumu | ✓ | ✓ |
Canlı kuyruk durumu | ✓ | ✓ |
Raporlar |
Çağrı sırası durum raporu | ✓ | ✓ |
Çağrı sırası temsilcisi durum raporu | ✓ | ✓ |
Denetleyici |
Webex Uygulamasında süpervizör deneyimi | — | ✓ |
Bir aracıya mesaj göndermek için gözetmenin aracı panosunda sohbet seçeneğine tıklayın | — | ✓ | Bu özelliği kullanmak için temsilcinin ve gözetmenin Webex Temel veya Gelişmiş Mesajlaşma lisansını atamış olması gerekir. |
|
Aracıyı izle | ✓ | Bu işlevselliğe yalnızca FAC üzerinden erişilebilir. |
| ✓ |
Temsilci çağrısına katılma | ✓ | Bu işlevselliğe yalnızca FAC üzerinden erişilebilir. |
| ✓ |
Antrenör temsilcisi | ✓ | Bu işlevselliğe yalnızca FAC üzerinden erişilebilir. |
| ✓ |
Çağrıyı temsilciden devralma | ✓ | Bu işlevselliğe yalnızca FAC üzerinden erişilebilir. |
| ✓ | Şu anda bu işlevselliğe yalnızca FAC üzerinden erişilebilir. |
|
Temsilci durumu ayarla | — | ✓ |
Kuyruğa temsilciye Katıl/Kuyruktaki temsilcinin katılımını kaldır | — | ✓ |
Bir temsilcinin oturumunu kapatma | — | ✓ |
Gerçek zamanlı temsilci durumunu görüntüle | — | ✓ |
Gerçek zamanlı kuyruk durumunu görüntüle | — | ✓ |
Geçmiş aracı istatistiklerini görüntüle | — | ✓ |
Geçmiş sıra istatistiklerini görüntüle | — | ✓ |
Aracı |
Webex Uygulamasında aracı deneyimi | ✓ | ✓ |
Sıradaki çağrılar, en uzun bekleme süresi, toplam aracılar, boşta olan aracılar, uygun olan ve müsait olmayan aracılar gibi sıra ayrıntılarını görüntüleyin. | — | ✓ |
Uygunluk durumunu ayarla | ✓ | ✓ |
Kuyruğa katıl/kuyruğu kaldır | ✓ | ✓ |
Çağrıları yanıtlama | ✓ | ✓ |
Giden çağrı yap | ✓ | ✓ |
Konferans çağrısı yap | ✓ | ✓ |
Çağrı aktar | ✓ | ✓ |
Çağrıyı ilet | ✓ | ✓ |
Arayanlara geri arama | ✓ | ✓ |
Açılır ekranı görüntüle | — | ✓ |
Gerçek zamanlı çağrı sırasını görüntüle | — | ✓ |
Çoklu çağrı penceresine erişme | ✓ | ✓ |