Bu makale yararlı oldu mu?
Geri bildiriminiz için teşekkürler.
Customer Experience Basic ve Customer Experience Essentials özellik karşılaştırması
Geri Bildirim?Müşteri Deneyimi Temel ve Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri için kullanılabilen özellikleri öğrenin ve kuruluşunuza en uygun teklifi seçin.
| Özellikler | Müşteri Deneyimi Temel | Customer Experience Essentials |
|---|---|---|
| Lisans | Webex Calling profesyonel lisansına dahildir. |
Flex Plan 3.0 aracılığıyla kullanılabilen Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri lisansı gerektirir. Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri lisansı, Webex Calling profesyonel lisansını içerir. |
| Yönetici | ||
| Çağrı Yönetimi | ||
| Sıra ayarlarındaki çağrı sayısı | ✓ | ✓ |
| Arayan Kimliği ayarları | ✓ | ✓ |
| Ayırt edici zil sesi | ✓ | ✓ |
| Dil ve saat dilimi ayarları | ✓ | ✓ |
| Geri ara | ✓ | ✓ |
| Temsilciler ve denetleyici yönetimi | ✓ | ✓ |
| Temsilci durumu ayarla | ✓ | ✓ |
| Kuyruğa temsilciye Katıl/Kuyruktaki temsilcinin katılımını kaldır | ✓ | ✓ |
| Çağrı yönlendirme | ||
| Öncelik tabanlı yönlendirme | ✓ | ✓ |
| Beceri tabanlı yönlendirme | ✓ | ✓ |
| Bekleyen çağrı yönlendirme | ✓ | ✓ |
| Geri dönen çağrı yönlendirme | ✓ | ✓ |
| Çağrı yönlendirme | ✓ | ✓ |
| Tatil yönlendirme | ✓ | ✓ |
| Çalışma saatleri dışı yönlendirme | ✓ | ✓ |
| Zorla yönlendirme | ✓ | ✓ |
| Kuyruk Ayarları | ||
| Açılır ekran | — | ✓ |
| Çağrı taşma ayarı | ✓ | ✓ |
| Temsilciler için bildirim sesi | ✓ | ✓ |
| Duyuru | ||
| Karşılama mesajı | ✓ | ✓ |
| Tahmini süre bekleme mesajı | ✓ | ✓ |
| Rahatlatma mesajı | ✓ | ✓ |
| Rahatlatma mesajını atla | ✓ | ✓ |
| Bekletme müziği | ✓ | ✓ |
| Çağrı fısıldama mesajı | ✓ | ✓ |
| Analizler | ||
| Çağrı sırası durumu | ✓ | ✓ |
| Çağrı sırası temsilci durumu | ✓ | ✓ |
| Canlı kuyruk durumu | ✓ | ✓ |
| Raporlar | ||
| Çağrı sırası durum raporu | ✓ | ✓ |
| Çağrı sırası temsilcisi durum raporu | ✓ | ✓ |
| Şef | ||
| Webex Uygulamasında süpervizör deneyimi | — | ✓ |
| Bir temsilciye mesaj göndermek için gözetmenin temsilci panosunda sohbet seçeneğine tıklayın | — | ✓ Bu özelliği kullanmak için temsilcinin ve gözetmenin Webex Temel veya Gelişmiş Mesajlaşma lisansını atamış olması gerekir. |
| Aracıyı izle | ✓ Bu işlevselliğe yalnızca FAC üzerinden erişilebilir. | ✓ |
| Temsilci çağrısına katılma | ✓ Bu işlevselliğe yalnızca FAC üzerinden erişilebilir. | ✓ |
| Antrenör temsilcisi | ✓ Bu işlevselliğe yalnızca FAC üzerinden erişilebilir. | ✓ |
| Çağrıyı temsilciden devralma | ✓ Bu işlevselliğe yalnızca FAC üzerinden erişilebilir. | ✓ Şu anda bu işlevselliğe yalnızca FAC üzerinden erişilebilir. |
| Temsilci durumu ayarla | — | ✓ |
| Kuyruğa temsilciye Katıl/Kuyruktaki temsilcinin katılımını kaldır | — | ✓ |
| Bir temsilcinin oturumunu kapatma | — | ✓ |
| Gerçek zamanlı temsilci durumunu görüntüle | — | ✓ |
| Gerçek zamanlı kuyruk durumunu görüntüle | — | ✓ |
| Geçmiş aracı istatistiklerini görüntüle | — | ✓ |
| Geçmiş sıra istatistiklerini görüntüle | — | ✓ |
| Aracı | ||
| Webex Uygulamasında aracı deneyimi | ✓ | ✓ |
| Sıradaki çağrılar, en uzun bekleme süresi, toplam aracılar, boşta olan aracılar, uygun olan ve müsait olmayan aracılar gibi sıra ayrıntılarını görüntüleyin. | — | ✓ |
| Uygunluk durumunu ayarla | ✓ | ✓ |
| Kuyruğa katıl/kuyruğu kaldır | ✓ | ✓ |
| Çağrıları yanıtlama | ✓ | ✓ |
| Giden çağrı yap | ✓ | ✓ |
| Konferans çağrısı yap | ✓ | ✓ |
| Çağrı aktar | ✓ | ✓ |
| Çağrıyı ilet | ✓ | ✓ |
| Arayanlara geri arama | ✓ | ✓ |
| Açılır ekranı görüntüle | — | ✓ |
| Gerçek zamanlı çağrı sırasını görüntüle | — | ✓ |
| Çoklu çağrı penceresine erişme | ✓ | ✓ |
Müşteri Deneyimi Temel için gözetmen işlevlerine yalnızca Özellik Erişim Kodu (FAC) aracılığıyla erişilebilir.
Bu makale yararlı oldu mu?
