Bu makale yararlı oldu mu?
Geri bildiriminiz için teşekkürler.
Customer Experience Basic ve Customer Experience Essentials özellik karşılaştırması
Geri Bildirim?Customer Experience Basic ve Customer Experience Essentials için sunulan özellikleri öğrenin ve kuruluşunuza en uygun teklifi seçin.
| Özellikler | Müşteri Deneyimi Temel | Customer Experience Essentials |
|---|---|---|
| Lisans | Webex Calling profesyonel lisansına dahil edilmiştir. |
Flex Plan 3.0 üzerinden kullanılabilen Customer Experience Essentials lisansı gerektirir. Customer Experience Essentials lisansı, Webex Calling profesyonel lisansını içerir. |
| Yönetici | ||
| Çağrı Yönetimi | ||
| Sıradaki çağrı sayısı ayarlarında | ✓ | ✓ |
| Arayan kimliği ayarları | ✓ | ✓ |
| Farklı zil sesi | ✓ | ✓ |
| Dil ve saat dilimi ayarları | ✓ | ✓ |
| Geri ara | ✓ | ✓ |
| Temsilciler ve gözetmen yönetimi | ✓ | ✓ |
| Temsilci durumu ayarla | ✓ | ✓ |
| Temsilciyi sıraya Katıl/Ayrıl | ✓ | ✓ |
| Çağrı yönlendirme | ||
| Önceliğe dayalı yönlendirme | ✓ | ✓ |
| Beceriye dayalı yönlendirme | ✓ | ✓ |
| Bekleyen çağrı yönlendirme | ✓ | ✓ |
| Geri dönen çağrı yönlendirme | ✓ | ✓ |
| Çağrı yönlendirme | ✓ | ✓ |
| Tatil yönlendirme | ✓ | ✓ |
| Mesai saatleri dışında yönlendirme | ✓ | ✓ |
| Zorla yönlendirme | ✓ | ✓ |
| Kuyruk Ayarları | ||
| Açılır ekran | — | ✓ |
| Çağrı taşma ayarı | ✓ | ✓ |
| Aracılar için bildirim sesi | ✓ | ✓ |
| Duyuru | ||
| Karşılama mesajı | ✓ | ✓ |
| Tahmini süre bekleme mesajı | ✓ | ✓ |
| Rahatlatma mesajı | ✓ | ✓ |
| Bilgilendirme mesajını atla | ✓ | ✓ |
| Bekletme müziği | ✓ | ✓ |
| Çağrı fısıldama mesajı | ✓ | ✓ |
| Analizler | ||
| Çağrı sırası durumu | ✓ | ✓ |
| Çağrı sırası temsilcisi durumu | ✓ | ✓ |
| Canlı kuyruk durumu | ✓ | ✓ |
| Raporlar | ||
| Çağrı sırası durumu raporu | ✓ | ✓ |
| Çağrı sırası temsilcisi durum raporu | ✓ | ✓ |
| Şef | ||
| Webex Uygulamasında süpervizör deneyimi | — | ✓ |
| Bir temsilciye mesaj göndermek için gözetmenin temsilci panosunda sohbet seçeneğine tıklayın | — | ✓ Bu özelliği kullanmak için temsilci ve gözetmenin Webex Temel veya Gelişmiş Mesajlaşma lisansını atamış olması gerekir. |
| Aracıyı izle | ✓ Bu işleve yalnızca FAC üzerinden erişilebilir. | ✓ |
| Temsilci çağrısına katıl | ✓ Bu işleve yalnızca FAC üzerinden erişilebilir. | ✓ |
| Teknik direktör | ✓ Bu işleve yalnızca FAC üzerinden erişilebilir. | ✓ |
| Aramayı temsilciden devralma | ✓ Bu işleve yalnızca FAC üzerinden erişilebilir. | ✓ Şu anda bu işleve yalnızca FAC üzerinden erişilebilir. |
| Temsilci durumu ayarla | — | ✓ |
| Temsilciyi sıraya Katıl/Ayrıl | — | ✓ |
| Bir temsilcinin oturumunu kapat | — | ✓ |
| Gerçek zamanlı temsilci durumunu görüntüle | — | ✓ |
| Gerçek zamanlı kuyruk durumunu görüntüleyin | — | ✓ |
| Geçmiş temsilci istatistiklerini görüntüle | — | ✓ |
| Geçmiş sıra istatistiklerini görüntüle | — | ✓ |
| Aracı | ||
| Webex Uygulamasında temsilci deneyimi | ✓ | ✓ |
| Sıradaki çağrılar, en uzun bekleme süresi, toplam temsilci, boştaki temsilci, müsait temsilci ve müsait olmayan temsilci gibi sıra ayrıntılarını görüntüleyin. | — | ✓ |
| Uygunluk durumunu ayarla | ✓ | ✓ |
| Kuyruğa katıl/ayrıl | ✓ | ✓ |
| Çağrıları yanıtlama | ✓ | ✓ |
| Giden çağrı yap | ✓ | ✓ |
| Konferans çağrısı yap | ✓ | ✓ |
| Çağrı aktar | ✓ | ✓ |
| Çağrıyı yönlendir | ✓ | ✓ |
| Arayanlara geri arama | ✓ | ✓ |
| Açılır ekranı görüntüle | — | ✓ |
| Gerçek zamanlı çağrı sırasını görüntüle | — | ✓ |
| Çoklu çağrı penceresine erişim | ✓ | ✓ |
Customer Experience Basic için gözetmen işlevlerine yalnızca Özellik Erişim Kodu (FAC) üzerinden erişilebilir.
Bu makale yararlı oldu mu?
