Bu makale yararlı oldu mu?
Geri bildiriminiz için teşekkürler.
Webex Çağrısı Çağrı Kuyruğu ve Müşteri Yardımı özelliği karşılaştırması
Geri Bildirim?Webex Calling Çağrı Kuyruğu ve Müşteri Desteği için sunulan özellikleri öğrenin ve kuruluşunuza en uygun teklifi seçin.
| Özellikler | Webex Çağrı Çağrı Kuyruğu | Webex Calling Müşteri Yardımı |
|---|---|---|
| Lisans | Webex Calling Professional lisansına dahildir. |
Flex Plan 3.0 aracılığıyla edinilebilen Müşteri Yardım lisansına ihtiyaç duyar. Customer Assist lisansı Webex Calling Professional lisansını içerir. |
| Yönetici | ||
| Çağrı Yönetimi | ||
| Kuyruk ayarlarındaki çağrı sayısı | ✓ | ✓ |
| Arayan kimliği ayarları | ✓ | ✓ |
| Ayırt edici çınlama | ✓ | ✓ |
| Dil ve saat dilimi ayarları | ✓ | ✓ |
| Geri ara | ✓ | ✓ |
| Acenteler ve denetçiler yönetimi | ✓ | ✓ |
| Temsilci durumu ayarla | ✓ | ✓ |
| Join/Unjoin ajan sıraya girecek | ✓ | ✓ |
| Çağrı yönlendirme | ||
| Öncelik tabanlı yönlendirme | ✓ | ✓ |
| Beceriye dayalı yönlendirme | ✓ | ✓ |
| Sıkışmış çağrı yönlendirme | ✓ | ✓ |
| Geri dönen çağrı yönlendirme | ✓ | ✓ |
| Çağrı yönlendirme | ✓ | ✓ |
| Tatil rotası | ✓ | ✓ |
| İş saatleri dışında yönlendirme | ✓ | ✓ |
| Zorunlu yönlendirme | ✓ | ✓ |
| Kuyruk Ayarları | ||
| Açılır ekran | — | ✓ |
| Çağrı taşma ayarı | ✓ | ✓ |
| Acenteler için bildirim tonu | ✓ | ✓ |
| Duyuru | ||
| Karşılama mesajı | ✓ | ✓ |
| Tahmini bekleme süresi mesajı | ✓ | ✓ |
| Rahatlatıcı mesaj | ✓ | ✓ |
| Rahatlatıcı mesaj atlama | ✓ | ✓ |
| Beklemede müzik | ✓ | ✓ |
| Çağrı fısıltı mesajı | ✓ | ✓ |
| Toparlama | ||
| Sonuçlandırma nedeni ve Sonuçlandırma zamanlayıcısı | — | ✓ |
| Analizler | ||
| Çağrı kuyruğu durumu | ✓ | ✓ |
| Çağrı kuyruğu temsilcisi durumu | ✓ | ✓ |
| Canlı kuyruk durumu | ✓ | ✓ |
| Acente istatistikleri | — | ✓ |
| Kuyruklar tarihi | — | ✓ |
| Sıra gerçek zamanlı | — | ✓ |
| Acenteler toparlanıyor | — | ✓ |
| Raporlar | ||
| Çağrı kuyruğu durumu | ✓ | ✓ |
| Çağrı kuyruğu temsilcisi durumu | ✓ | ✓ |
| Toparlama nedeni | — | ✓ |
| Denetleyici | ||
| Webex Uygulamasında Süpervizör deneyimi | — | ✓ |
| Bir temsilciye mesaj göndermek için süpervizörün temsilci panosundaki sohbet seçeneğine tıklayın | — | ✓ Bu özelliği kullanmak için, aracıya ve denetleyiciye Webex Temel veya Gelişmiş Mesajlaşma lisansı atanmış olmalıdır. |
| İzleme ajanı | ✓ Bu işlevselliğe yalnızca FAC aracılığıyla erişilebilir. | ✓ |
| Ajan çağrısına dalmak | ✓ Bu işlevselliğe yalnızca FAC aracılığıyla erişilebilir. | ✓ |
| Koç temsilcisi | ✓ Bu işlevselliğe yalnızca FAC aracılığıyla erişilebilir. | ✓ |
| Çağrıyı acenteden devralın | ✓ Bu işlevselliğe yalnızca FAC aracılığıyla erişilebilir. | ✓ Şimdilik bu işlevselliğe yalnızca FAC aracılığıyla erişilebiliyor. |
| Temsilci durumu ayarla | — | ✓ |
| Join/Unjoin ajan sıraya girecek | — | ✓ |
| Bir temsilciden çıkış yap | — | ✓ |
| Gerçek zamanlı acente durumunu görüntüleyin | — | ✓ |
| Gerçek zamanlı kuyruk durumunu görüntüleyin | — | ✓ |
| Geçmiş acente istatistiklerini görüntüle | — | ✓ |
| Tarihsel kuyruk istatistiklerini görüntüle | — | ✓ |
| Temsilci özetini görüntüle | — | ✓ |
| Aracı | ||
| Webex Uygulamasında Temsilci Deneyimi | ✓ | ✓ |
| Kuyruktaki çağrılar, en uzun bekleme süresi, toplam temsilci sayısı, boşta olan temsilci sayısı, müsait temsilci sayısı ve müsait olmayan temsilci sayısı gibi kuyruk ayrıntılarını görüntüleyin. | — | ✓ |
| Kullanılabilirlik durumunu ayarla | ✓ | ✓ |
| Join/unjoin sıra | ✓ | ✓ |
| Çağrıları yanıtlama | ✓ | ✓ |
| Giden arama yap | ✓ | ✓ |
| Konferans görüşmesi yap | ✓ | ✓ |
| Çağrı aktar | ✓ | ✓ |
| Çağrıyı yönlendir | ✓ | ✓ |
| Arayanlara geri dönüş | ✓ | ✓ |
| Ekran açılır penceresini görüntüle | — | ✓ |
| Gerçek zamanlı çağrı kuyruğunu görüntüle | — | ✓ |
| Çağrı bitirme nedeni ekleyin | — | ✓ |
| Çoklu çağrı penceresine erişim | ✓ | ✓ |
| Microsoft Teams entegrasyonu | ✓ | ✓ |
Webex Calling Çağrı Kuyruğu için, denetleyici işlevlerine yalnızca Özellik Erişim Kodu (FAC) aracılığıyla erişilebilir.
Bu makale yararlı oldu mu?
