Önkoşullar

• Control Hub'da yönetici erişimine sahip olduğunuzdan emin olun.

• Çağrı kuyruğu, arama grubu veya otomatik cevaplayıcı zaten mevcut olmalı veya ayarın bir parçası olarak oluşturmanız gerekir.

• Kullanıcıların Webex Uygulamasında veya bir masa telefonunda mesajları incelemesi için bunları paylaşılan sesli posta üyeleri olarak ekleyin .

• Her üyenin kişisel bir sesli posta PIN koduna sahip olduğundan emin olun.

Otomatik görevli

Otomatik görevli aramaları aşağıdaki senaryolarda paylaşılan posta kutusuna yönlendirebilirsiniz:

• Çağrı yönlendir me —Çağrı yönlendirme etkinleştirildiğinde, gerekli yönlendirme seçeneğini seçin. Seçili otomatik yanıtlayıcıyla ilişkili numarayı girin ve ardından Sesli mesaja gönder'i seçin. Bir arama otomatik cevaplayıcıya ulaştığında, Sesli mesaja gönder, aramayı normal otomatik görevli arama akışından göndermek yerine otomatik görevlinin yerleşik paylaşılan posta kutusuna yönlendirir.

• Çalışma saatleri veya mesai sonrası menüsü — Arayanları otomatik operatörün çalışma saatleri veya mesai sonrası menüs ünden paylaşılan posta kutusuna gönderebilirsiniz. İlgili çalışma saatleri veya mesai sonrası menüsünden, aramaları otomatik operatör ün paylaşılan posta kutusuna yönlendir mek için gerekli tuş takımı seçeneği için sesli mesaja aktar 'ı seçin. Aynı işlevsellik Menü zaman aşımı ve tekrar yapılandırması için de geçerlidir.

Çağrı yönlendirme, Çalışma saatleri ve Mesai sonrası otomatik cevaplayıcı hakkında daha fazla bilgi için bkz. Otomatik yanıtlayıcıları yön etme.

Çağrı kuyruğu

Aşağıdaki senaryolarda arama kuyruğu çağrılarını paylaşılan posta kutusuna yönlendirebilirsiniz:

• Çağrı yönlendir me —Çağrı yönlendirme etkinleştirildiğinde, gerekli yönlendirme seçeneğini seçin. Seçili arama kuyruğuyla ilişkili numarayı girin ve ardından Sesli mes aja gönder'i seçin. Bir arama kuyruğuna ulaştığında, Sesli post aya gönder, çağrı kuyruğunun yerleşik paylaşılan posta kutusuna yönlendirir.

• Taşma ayarları —Taşma ayarlarını açın, taşma çağrılarını paylaş ılan posta kutusuna yönlendir mek için taşma eylemi açılır listesinden Arama kuyru ğu sesli mesajına yönlendir'i seçin.

• Kuyruk ilkeleri —Uygulanabilir çağrı kuyruğu hizmetini, aramaları paylaşılan posta kutusuna yönlendirmek üzere aşağıdaki senaryolarda yapılandırabilirsiniz:

  • Tatil hizmeti —

    Tatil hizmeti ayarlarını açın ve tatil programı etkinken paylaşılan posta kutusuna ç ağrı göndermek için yönlendirme eylemi olarak Arama kuyru ğu sesli mesajını yönlendir seçeneğini belirleyin.

  • Gece servisi —Gece hizmeti ayarlarını açın ve arama kuyruğunun çalışma saatleri dışında paylaşılan posta kutusuna çağrı göndermek için yönlendirme eylemi olarak Çağrı kuyruğu sesli mesajını yönlendirme işlemini seçin

  • Kapalı aramalar —Taraflı arama ayarlarını açın ve hiçbir temsilci atanmadığında, otur um açmadığında veya erişilemediğinde paylaşılan posta kutusuna çağrı göndermek için yönlendirme eylemi olarak Çağrı kuyru ğu sesli mesajına yönlendir seçeneğini belirleyin.

Çağrı yönlendirme, Taşma ayarları ve Kuyruk ilkeleri hakkında daha fazla bilgi için bkz. Çağrı Kuyruğ unu Yapılandırma.

Av grubu

Hunt grubu çağrılarını paylaşılan posta kutusuna aşağıdaki senaryolarda yönlendirebilirsiniz:

• Çağrı yönlendir me —Çağrı yönlendirme etkinleştirildiğinde, gerekli yönlendirme seçeneğini seçin. Seçilen avlanma grubuyla ilişkili numarayı girin ve ardından Sesli mes aja gönder'i seçin. Arama arama grubuna ulaştığında, Sesli post aya gönder, arama, arama grubunun yerleşik paylaşılan posta kutusuna yönlendirir.

• Çağrı yönlendirme seçenekleri —Aşağıdaki senaryolardan herhangi birinde paylaşılan posta kutusuna çağrı göndermek için arama grubu yönlendirme seçeneklerini kullanın:

  • Tüm aracılara ulaşılamadığında aramaları yönlendirin —Paylaşılan posta kutusuna çağrı göndermek için bu seçeneği etkinleştirin ve sesli postaya gönder seçeneğini belirleyin.

  • Tüm temsilciler meşgulken veya arama grubu meşgulse aramaları yönlendirin —Seçili arama gru buyla ilişkili numarayı girin ve ardından paylaşılan posta kutusuna çağrı göndermek için sesli mesaja gönder seçeneğini belirleyin.

  • Ayarlanan zil sayısından sonra ilet —Pay laşılan posta kutusuna çağrı göndermek için bu seçeneği etkinleştirin ve sesli post aya gönder seçeneğini belirleyin.

Arayanlar paylaşılan posta kutusuna ulaştığında, paylaşılan sesli posta erişimi olan üyeler için mesaj bırak abilirler. Çağrı yönlendirme ve Çağrı yönlendirme seçenekleri hakkında daha fazla bilgi için bkz. Control Hub'da arama gruplarını yönetme.