Sorun konusunda yardıma ilişkin herhangi bir bilgi bulamazsanız Cisco Webex Teams uygulamasını geliştirmemize yardımcı olmak için geribildirim gönderebilirsiniz.

Minimum Windows işletim sistemi sürümü Windows 7 ' dir.

Güncelleniyor

Webex Teams uygulamasının aşağıdaki sürümleri için otomatik güncelleme, bir yönetici Windows ortamında kurulu kullanıcılar için çalışmayacaktır:

  • 3. x ila 3.0.9168.0

  • 3.0.8483.0

  • 3.0.8780.0

  • 3.0.8951.0

  • 3.0.9081.0

Kullanıcıların https://www.webex.com/downloads.html 'den en son sürümü indirmelerini https://www.webex.com/downloads.html ve manuel olarak yüklemesini öneririz. Daha fazla bilgi için BT yöneticinizle iletişime geçin.

Başlangıç

Aranıyor

  • Yöneticiniz çağrı uygulamanız olarak Jabber 'ı ayarlamışsa ve Jabber 'da oturum açmadıysanız, bir çağrı başlatmak için öğesini tıklattığınızda Jabber oturum açmanız için bir bildirimde bulunmaz.

    Geçici çözüm: Bir çağrı yapmadan önce Jabber 'da oturum açın.

  • Bazı gelen çağrılar bilinmeyen arayan olarak görüntülenir.

  • Wi-Fi üzerinden bir çağrı yerleştiremezsiniz şirketinizde yanlış güvenlik duvarı ayarları olabilir.

    Geçici çözüm:Webex Teams uygulamasıyla Wi-Fi bağlantısı sorunları.

  • Siz bir çağrıdan olduğunuzda Webex Teams kapatırsanız uygulama kapanır, ancak çağrı sonlanmaz.

    Geçici çözüm: Uygulama penceresini kapatmadan önce tıklayın.

  • Bazı dizüstü bilgisayarlara çağrılar yapmak için uygulamayı kullanırken ses kalitesi sorunlarıyla karşılaşabilirsiniz.

    • Lenovo, 1 ila 4.

      • 1 ila 3 ' te ses sürücüsü güncellemeleri gereklidir.

      • 4. nesil için çözüm yok.

    • Lenovo W54, T430, T450 ve S21e ses sürücüsü güncellemelerini gerektirir.

    Geçici çözüm: Ses sürücülerini en son sürüme güncelleyin.

  • 4 kişiyle veya daha fazlasına sahip konferans çağrıları çalışmıyor.

  • Bir çağrısanız ve başka bir çağrı de geliyorsa ikinci çağrı yalnızca bir kez halkaları alır.

  • Bir çağrı yapıyorsanız ikinci arama penceresi, ilk çağrı penceresinin arkasında kaybolur.

  • Masa telefonu kontrol özelliği etkin olan bir telefonla eşleşemiyorum.

  • Bir çağrı aldığınızda, * 11 açık olduğunuz çağrının numarasına ek olarak gösterir.

  • Konferans çağrıları için yanlış görünen ad gösterilir.

  • Arayan kimlikleri çağrı geçmişi tutarsız.

  • Üç yönlü dahili çağrılar çalışmaz.

  • Yöneticiniz çağrı uygulamanız olarak Webex Calling ayarlamışsa, iletişim kutusunda, çağrı yapmak için Webex Calling uygulamasını kullanıyorsanız, iletişim kutusunda olduğunuzu belirten Webex Teams değişmez.

Mesajlaşma

  • Diliniz Çince, Japonca veya Korece olduğunda, ifadeleri emoji olarak kapatamazsınız.

  • Dell yedekleme ve kurtarma yazılımınızı yüklediyseniz, profil resminizi değiştirmek veya alana gönderilecek dosyaları seçmek için dosya Gezgini 'ni kullanamazsınız.

Toplantı

  • Lobiden kişiye bir toplantıya izin verirken, Toplantı açılır penceresi yerine ana ekipler penceresindeki insanlar listesine yönlendirilirsiniz.

  • Bir toplantıda Toplantı sahibi rolünü yeniden atamayı denerseniz toplantı açılır penceresi yerine ana ekipler penceresindeki kişi listesine yönlendirilirsiniz.

Beyaz tahta

  • Beyaz tahtaya birkaç satır çizerseniz beyaz tahtayı açarken gecikmeler yaşayabilirsiniz.

  • Webex Teams 'de yeni bir beyaz tahta oluşturamadığınızda.

    Geçici çözüm: OpenGL 'i sürüm 2,0 veya sonrasına güncelleyin.

Oda ve masa cihazları

  • Webex Teams uygulaması, Webex Oda cihazına otomatik olarak bağlanmaz.

    Geçici çözüm: En son sürücüleri yükleyin veya https://collaborationhelp.cisco.com/article/DOC-18920 Bu bağlantı sorunlarından kaçınmak için Windows Cisco Webex Board Webex Teams 'deki talimatları uygulayın.

Minimum macOS sürümü 10,12 'dir.

Güncelleniyor

Yönetici, Webex Teams uygulamasının aşağıdaki sürümleriyle Mac ortamlarını yükledi, kullanıcıların Webex Teams uygulamasının daha yeni bir sürüme otomatik olarak güncelleştirilmesine izin vermek için yönetici kimlik bilgilerini girmeleri gerekir:

  • 3.0.13354.0

  • 3.0.13401.0

Daha fazla bilgi için BT yöneticinizle iletişime geçin.

Aranıyor

  • Bazı gelen çağrılar bilinmeyen arayan olarak görüntülenir.

  • Wi-Fi üzerinden bir çağrı yerleştiremezsiniz şirketinizde yanlış güvenlik duvarı ayarları olabilir.

    Geçici çözüm:Webex Teams uygulamasıyla Wi-Fi bağlantısı sorunları.

  • Siz bir çağrıdan olduğunuzda Webex Teams kapatırsanız uygulama kapanır, ancak çağrı sonlanmaz.

    Geçici çözüm: Uygulama penceresini kapatmadan önce tıklayın.

  • Webex Teams yakındaki Oda veya masa cihazlarını otomatik olarak bulmasına izin verirseniz ses kalitesi düşük olabilir.

    Geçici çözüm:otomatik olarak bir Cisco Webex Room veya masa cihazına veya bir Cisco Webex Board bağlanmayı durdurun.

  • 4 kişiyle veya daha fazlasına sahip konferans çağrıları çalışmıyor.

  • Bir çağrısanız ve başka bir çağrı de geliyorsa ikinci çağrı yalnızca bir kez halkaları alır.

  • Bir çağrı yapıyorsanız ikinci arama penceresi, ilk çağrı penceresinin arkasında kaybolur.

  • Masa telefonu kontrol özelliği etkin olan bir telefonla eşleşemiyorum.

  • Bir çağrı aldığınızda, * 11 açık olduğunuz çağrının numarasına ek olarak gösterir.

  • Konferans çağrıları için yanlış görünen ad gösterilir.

  • Arayan kimlikleri çağrı geçmişi tutarsız.

  • Üç yönlü dahili çağrılar çalışmaz.

  • Yöneticiniz çağrı uygulamanız olarak Webex Calling ayarlamışsa, iletişim kutusunda, çağrı yapmak için Webex Calling uygulamasını kullanıyorsanız, iletişim kutusunda olduğunuzu belirten Webex Teams değişmez.

Mesajlaşma

  • Diliniz Çince, Japonca veya Korece olduğunda, ifadeleri emoji olarak kapatamazsınız.

Toplantı

  • Lobiden kişiye bir toplantıya izin verirken, Toplantı açılır penceresi yerine ana ekipler penceresindeki insanlar listesine yönlendirilirsiniz.

  • Bir toplantıda Toplantı sahibi rolünü yeniden atamayı denerseniz toplantı açılır penceresi yerine ana ekipler penceresindeki kişi listesine yönlendirilirsiniz.

Oda ve masa cihazları

  • Bluetooth kulaklık kullanıyorsanız Webex Teams odaya veya masa cihazlarıyla eşleştirme sorunlarıyla karşılaşabilirsiniz.

    Geçici çözüm: Bluetooth 'U kapatın ve tekrar eşleştirmeye çalışın.

Minimum iPhone ve iPad OS sürümü 11,0

Başlangıç

  • Oturum açarken Webex Teams geçmişteki toplantılar için bildirimler görebilirsiniz.

    Geçici çözüm: Oturumu kapatın ve tekrar oturum açın.

Aranıyor

  • Çağrılar listesine erişirken profil resimlerini ve numaralarını gösteren bir gecikmeyle karşılaşabilirsiniz.

  • Ses ötesi kullanarak Webex cihazına bağlıyken ses kalitesiyle ilgili sorunlarla karşılaşabilirsiniz.

    Geçici çözüm: Ses ötesi 'i devre dışı bırakın ve cihaza manuel olarak bağlayın.

  • Çağrı performansı henüz iPad için iyileştirilmemiştir.

  • Wi-Fi üzerinden bir çağrı yerleştiremezsiniz şirketinizde yanlış güvenlik duvarı ayarları olabilir.

    Geçici çözüm:Webex Teams uygulamasıyla Wi-Fi bağlantısı sorunları

  • Beni ara seçeneğini kullanarak telefonunuzda bir toplantıya katılırken varsayılan kişi numaranız listelenmez.

    Geçici çözüm: Kişi bilgilerinizi tekrar girmeniz gerekiyor.

  • Webex Calling Webex Teams (Birleşik CM) ve çoklu oturum açma (SSO) kullanıyorsanız SSO sertifikası sorunu nedeniyle uygulamada oturum açamayabilirsiniz.

    Geçici çözüm: İPhone veya iPad 'unuzda > > > , sertifika güven ayarları hakkında genel ayarlara gidinve kök sertifikaları için tam güveni etkinleştir altında, SSO sertifikasını etkinleştirin.

  • Bazen bir çağrı aktarılırken tüm aktarımı tamamla düğmesi kaybolur.

  • Çağrı beklenmedik şekilde sese geçerken ve sese geri geldiğinde sona erer.

  • Bir çağrısanız ve ikinci bir çağrı alıyorsanız, ikinci çağrılarda arayan KIMLIĞI bilinmeyen çağrıyı gösterir.

  • Yöneticiniz çağrı uygulamanız olarak Webex Calling ayarlamışsa, iletişim kutusunda, çağrı yapmak için Webex Calling uygulamasını kullanıyorsanız, iletişim kutusunda olduğunuzu belirten Webex Teams değişmez.

Mesajlaşma

  • Bir mesajda @all gönderdiğinizde??? @ simgesi yerine.

    Geçici çözüm: Mesajı tekrar göndermeyi deneyin.

  • Çok fazla alan varsa, alanların şifresinin çözülmesi hakkında bir mesaj alabilirsiniz.

    Geçici çözüm: Webex Teams açılır ve boşluklar görüntülenecektir.

  • Mesajınızı okuyan herkesin profil resimlerini göremeyebilirsiniz.

    Geçici çözüm: Alandan ayrılıp buraya dönün.

  • Altıdan fazla kimse mesajınızı okumazsa profil resimlerinin yanında bir sayı görürsünüz. Numaraya dokunduğunuzda, mesajı görmüş diğer kişilerin listesini almanız gerekir. Bununla birlikte, bir üçgen yalnızca ek yükü görünür ve daha fazla görüntülenmez.

  • Bazen Microsoft OneDrive ve SharePoint Online belgelerini önizlemeye çalışırken sürekli bir dönen simge görebilirsiniz.

    Geçici çözüm: Önizlemeyi göstermek için belge simgesine dokunun.

Oda ve masa cihazları

Geri Bildirim

  • Geribildirim gönderirseniz e-posta adresi alanları otomatik olarak doldurulamaz.

    Geçici çözüm: Ayrıntıları manuel olarak doldurun ve ardından mailto:support@ciscospark.com.

Minimum Android OS sürümü 4,4 'dir.

Android KitKat üzerinde çalışan Webex Teams, 2 Mart 2018 ' den sonra TLS 1,0 'i desteklemezler. Webex Teams kullanmaya devam etmek için en son sürümü indirip yüklemeniz gerekir.

Başlangıç

  • Oturum açarken Webex Teams geçmişteki toplantılar için bildirimler görebilirsiniz.

    Geçici çözüm: Oturumu kapatın ve tekrar oturum açın.

  • Oturum açtıktan sonra alan adlarını görüntülerken bir gecikme yaşayabilirsiniz.

    Geçici çözüm: Webex Teams açın ve alan adları görüntülenecektir.

  • Doğru Kullanıcı adını ve parolayı girseniz bile çoklu oturum açma işlemi başarısız olabilir.

    Geçici çözüm: Parolanız özel bir karakter içeriyorsa bazı Android telefonları çoklu oturum açma sırasında Parolanızda bir alan ekler. Parolanızı e-posta taslağında olduğu gibi başka bir uygulamaya yazın ve ardından kopyalayıp Webex Teams çoklu oturum açma formuna yapıştırın.

Aranıyor

  • Webex Teams arama (Webex Calling) — etkin bir çağrısanız ve başka bir gelen çağrı elde ediyorsanız, yeni çağrıyı yanıtlarsanız etkin çağrınızın sonlandırılması gerekir. Ancak, orijinal çağrı beklemeye alınmış gibi görünüyor.

  • Ses ötesi kullanarak Webex cihazına bağlıyken ses kalitesiyle ilgili sorunlarla karşılaşabilirsiniz.

    Geçici çözüm: Ses ötesi 'i devre dışı bırakın ve cihaza manuel olarak bağlayın.

  • Wi-Fi üzerinden bir çağrı yerleştiremezsiniz şirketinizde yanlış güvenlik duvarı ayarları olabilir.

    Geçici çözüm:Webex Teams uygulamasıyla Wi-Fi bağlantısı sorunları

  • Bazı gelen çağrılar bilinmeyen arayan olarak görüntülenir.

  • Çağrılar listesine erişirken profil resimlerini ve numaralarını gösteren bir gecikmeyle karşılaşabilirsiniz.

  • Beni ara seçeneğini kullanarak telefonunuzda bir toplantıya katılırken varsayılan kişi numaranız listelenmez.

    Geçici çözüm: Kişi bilgilerinizi tekrar girmeniz gerekiyor.

  • Bazen bir çağrı aktarılırken tüm aktarımı tamamla düğmesi kaybolur.

  • Bir çağrısanız ve ikinci bir çağrı alıyorsanız, ikinci çağrılarda arayan KIMLIĞI bilinmeyen çağrıyı gösterir.

  • Yöneticiniz çağrı uygulamanız olarak Webex Calling ayarlamışsa, iletişim kutusunda, çağrı yapmak için Webex Calling uygulamasını kullanıyorsanız, iletişim kutusunda olduğunuzu belirten Webex Teams değişmez.

Mesajlaşma

  • Bir toplantıda veya çağrıda iken etkinlik menüsü görünmediği için mesaj gönderemezsiniz.

    Geçici çözüm: Mesaj göndermek için yeni bir alan oluşturun veya toplantıdan veya çağrıdan sonra mesaj gönderin.

  • Mesajınızı okuyan herkesin profil resimlerini göremeyebilirsiniz.

    Geçici çözüm: Alandan ayrılıp buraya dönün.

  • Bazen Microsoft OneDrive ve SharePoint Online belgelerini önizlemeye çalışırken sürekli bir dönen simge görebilirsiniz.

    Geçici çözüm: Önizlemeyi göstermek için belge simgesine dokunun.

Geri Bildirim

  • Geribildirim gönderirseniz e-posta adresi alanları otomatik olarak doldurulamaz.

    Geçici çözüm: Ayrıntıları manuel olarak doldurun ve ardından mailto:support@ciscospark.com.

  • Ses ve video performansı, Android cihazınıza göre farklılık gösterir. Belirli bir modelle ilgili sorunlar yaşarsanız Webex Teams uygulamasını kullanarak geri bildirim gönderin.

Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari veya Microsoft Edge 'in son iki ana versiyondan birini kullanın. Çağrı veya toplantılar özelliklerini kullanmak için Chrome, Firefox veya Safari 'yi kullanmanız gerekir. Webex Teams en son sürüme güncellemek için tarayıcınızı yenileyin.

Aranıyor

  • Anahtarlama sunucusu kullanarak Web bağlantısı için Webex Teams üzerinden yapılan çağrılar ve orta çağrı yeniden anlaşmasını desteklemez. Sonuç olarak, çağrı kalitesi, ağ koşulları değiştiğinde veya hatta başarısız olabilir.

  • Wi-Fi üzerinden bir çağrı yerleştiremezsiniz şirketinizde yanlış güvenlik duvarı ayarları olabilir.

    Geçici çözüm:Webex Teams uygulamasıyla Wi-Fi bağlantısı sorunları

  • Bir VPN 'ye bağlıysanız bir çağrı yapamayabilirsiniz.

    Geçici çözüm: VPN bağlantısını kesin ve ardından çağrıyı yerleştirin.

  • Yeniden anlaşmayı destekleyen bir uygulamayı kullanan bir çağrıya bağlandığınızda, Web için Webex Teams, diğer uygulamaları üst bant genişliği sınırı ile kısıtlar. Bu kısıtlamalar, özellikle ekran paylaşımı gibi özellikler için fark edilir.

  • Bazı gelen çağrılar bilinmeyen arayan olarak görüntülenir.

  • Yalnızca Mozilla Firefox, Google Chrome ve Safari 'den arama yapabilirsiniz. Diğer tarayıcılarda web için Webex Teams kullanıyorsanız çağrı simgesini görebilirsiniz ancak bunu tıklatırsanız Webex Teams uygulamasını veya Firefox, Chrome veya Safari 'yi indirmek için yönlendirilirsiniz.

  • Web için Webex Teams diğer uygulamalara bağlanırken tek yönlü bir video yaşayabilirsiniz.

    Geçici çözüm: Her zaman sesi etkinleştir.

  • AdBlockPlus varsa oturum açma ekranını açmak için bunu devre dışı bırakmanız gerekebilir.

Mesajlaşma

  • @Mentions kullandığınızda profil resmi görünen durum göstergesini geçici olarak kapattık.

  • Bir kişi iPhone ve iPad için Webex Teams 'den mesaj gönderdiğinde ve yeni bir satır girmek için return tuşunu kullandığında, Web için Webex Teams mesajı görüntülerken yeni hattı göremezsiniz.

  • Ücretsiz Webex Teams hesabınız varsa mesaj ararken sonuçları görmezsiniz.

  • Webex Teams bağlantısını kaybederseniz, "yeniden bağlanıyor" mesajı yeniden bağlandıktan sonra bile görünmeyebilir.

    Geçici çözüm: Tarayıcıyı yenileyin.

  • Windows 7 bilgisayarında Firefox 39,0 kullanıyorsanız, alan indirilirken aniden sonlandırılabilir.

    Geçici çözüm: Google Chrome kullanın.

  • Excel belgeleri ve metin dosyaları için önizlemeler Şu anda desteklenmemektedir.

  • Mozilla Firefox 'u kullanarak görüntüleri alanlara yapıştıramazsınız.

    Geçici çözüm: Google Chrome kullanın.

Tarayıcılar

  • Web uygulaması Webex Teams, Webex Teams etkin uygulamalar arasında ortam göndermek için Web gerçek zamanlı Iletişim (WebRTC) kullanır. Giybrtc 'de, her tarayıcı bunu farklı yorumlar için son standarta ve değişiklikler yoktur. Tarayıcınızın, WebRTC 'nın en son sürümünü nasıl yorumlayadığına bağlı olarak Web için Webex Teams sorunlara yol açabilir.

  • Web için Webex Teams, mobil web tarayıcılarında desteklenmez: Safari, Microsoft Edge, SeaMonkey, Opera veya Microsoft Surface tablette.