Відомі обмеження та вимоги

  • Перш ніж завантажувати файл у форматі CSV для отримання виклику, обов'язково прочитайте елементи групового підготовки Webex Calling за допомогою CSV , щоб зрозуміти правила CSV.

  • Можна або експортувати поточні групи самовивозу викликів, які дають змогу додавати, видаляти або змінювати наявний набір даних, або експортувати зразок набору груп самовивозу викликів. Після зміни файл можна завантажувати за допомогою масових функцій.

  • Важливо знати обов'язкові та необов'язкові стовпці, а також інформацію, яку потрібно буде надати при заповненні шаблону CSV. Конкретні поля для CSV для отримання виклику знаходяться в таблиці нижче.

  • Максимальна кількість рядків – 1 000 (без урахування заголовка).


    Експортування понад 1000 записів призведе до експорту даних у форматі zip-файлу. Zip-файл містить один CSV з усіма даними та кількома файлами менше 1000 записів. Файли менше 1000 записів генеруються для швидкого імпорту будь-яких оновлень адміністраторами, оскільки імпорт обмежується CSV менше 1000 записів.
  • Група самовивозу дзвінків може мати користувачів та/або робочі області. Вони називаються агентами. Якщо ви додаєте або редагуєте користувача, введіть його адресу електронної пошти. Для робочих областей введіть ім'я робочої області.


    Користувачу або робочій області може бути призначено лише одне отримання виклику. Під час самовивозу виклику можуть бути лише користувачі з того самого місця.

  • Кожен ряд може вміщати максимум 50 агентів. Дивіться Додавання або редагування більше 50 агентів одночаснодля отримання додаткової інформації.

У цій таблиці можна дізнатися, які поля є обов'язковими або необов'язковими, а також що потрібно визначити під час групового додавання або редагування груп самовивозу викликів.

Стовпець

Обов'язковий або необов'язковий

Опис

Підтримувані значення

Ім’я

Обов'язковий

Введіть назву групи самовивозу виклику. Назви груп самовивозу в межах одного місця повинні бути унікальними. Якщо групи самовивозу викликів знаходяться в іншому місці, вони можуть мати однакову назву.

Приклад: Пікап виклику Сан-Хосе

Довжина символу: 1-30

Розташування

Обов'язковий

Введіть розташування, щоб призначити цю групу самовивозу викликів.

Приклад: Сан-Хосе


 

Розташування має бути на вкладці Розташування в Центрі керування.

дія агента

Необов'язково*


 

*Якщо ви вказуєте будь-яких агентів, це поле є обов'язковим.

Введіть ADD , щоб додати агентів, які ви перераховуєте в цьому рядку. Введіть ВИДАЛИТИ , щоб видалити ці агенти, які ви перераховуєте в рядку.

Якщо ви введете REPLACE, ви видалите всі раніше введені агенти та заміните їх лише в цьому рядку.

ДОДАВАННЯ, ВИДАЛЕННЯ, ЗАМІНА

Ідентифікатор агента1,

Ідентифікатор агента2...

Agent50 ID

Додатково

Введіть агентів, яких ви хочете призначити групі самовивозу викликів. Агентами можуть бути користувачі або робочі області. Для користувачів введіть адресу електронної пошти користувача. Для робочих областей введіть ім'я робочої області.

Приклад: test@example.com

Довжина символу: 1-161

Кожен ряд може вміщати максимум 50 агентів. Щоб додати або відредагувати більше 50 агентів, за допомогою файлу CSV виконайте наступні дії.

1.

Введіть 50 агентів, які потрібно додати або відредагувати в першому рядку для отримання виклику, який ви додаєте або редагуєте.

2.

У наступному рядку вам потрібно лише ввести інформацію в наступні стовпці, щоб додати або відредагувати додаткові агенти:

  • Ім'я— введіть те саме ім'я, що й рядок вище, щоб додати або відредагувати інші агенти.

  • Розташування— введіть те саме розташування, що й рядок вище, щоб додати або відредагувати інші агенти.

  • Діяагента — введіть ADD , щоб додати агентів, перелічених у цьому рядку. Введіть ВИДАЛИТИ , щоб видалити агенти, перелічені в цьому рядку.


     

    Якщо ви введете REPLACE, ви видалите всі раніше введені агенти та заміните їх лише в цьому рядку.

  • Agent1, Agent2тощо — Введіть ім'я електронної пошти або робочої області користувача, яке ви хочете додати, видалити або замінити.

Можна залишити всі інші стовпці пустими.

3.

Продовжуйте це робити, поки не додасте всі агенти, які вам потрібно додати або відредагувати.

Щоб масово додавати групи самовивозу викликів, ви просто завантажите та заповните пустий шаблон CSV.

1.

У поданні https://admin.webex.comклієнта перейдіть до розділу Службита виберіть пункт Виклик > функції.

2.

Виберіть пункт Пікап викликів > групове керування.

3.

Виберіть розташування групи самовивозу викликів, яку потрібно додати.

4.

Натисніть кнопку Завантажити шаблон.csv.

5.

Заповніть електронну таблицю.

6

Передайте файл CSV, перетягнувши або натиснувши кнопку Вибрати файл.

7

Натисніть кнопку Передати.

Після успішного передавання можна натиснути кнопку Переглянути сторінку завдань для отримання докладних відомостей , щоб переглянути стан змін.

Щоб масово змінити групи забирання викликів, ви просто завантажите поточні дані CSV та внесете необхідні зміни до електронної таблиці.

1.

У поданні https://admin.webex.comклієнта перейдіть до розділу Службита виберіть пункт Виклик > функції.

2.

Виберіть пункт Пікап викликів > групове керування.

3.

Виберіть розташування групи самовивозу викликів, яку потрібно змінити.

4.

Натисніть Завантажити дані.


 

Якщо дані для вибраної вами групи самовивозу дзвінків перевищують максимальні (більше 10 000 рядків для кожного CSV), ви отримаєте архівований файл з кількома файлами CSV.

5.

Внесіть необхідні зміни в електронну таблицю.

6

Завантажте змінений файл CSV, перетягнувши його або натиснувши кнопку Вибрати файл.

7

Натисніть кнопку Передати.

Після успішного передавання можна натиснути кнопку Переглянути сторінку завдань для отримання докладних відомостей , щоб переглянути стан змін.