Відомі обмеження та вимоги

  • Перш ніж завантажувати файл у форматі CSV для отримання виклику, обов'язково прочитайте елементи групового підготовки Webex Calling за допомогою CSV , щоб зрозуміти правила CSV.

  • Можна або експортувати поточні групи самовивозу викликів, які дають змогу додавати, видаляти або змінювати наявний набір даних, або експортувати зразок набору груп самовивозу викликів. Після зміни файл можна завантажувати за допомогою масових функцій.

  • Важливо знати обов'язкові та необов'язкові стовпці, а також інформацію, яку потрібно буде надати при заповненні шаблону CSV. Конкретні поля для CSV для отримання виклику знаходяться в таблиці нижче.

  • Максимальна кількість рядків – 1 000 (без урахування заголовка).

    Експортування понад 1000 записів призведе до експорту даних у форматі zip-файлу. Zip-файл містить один CSV з усіма даними та кількома файлами менше 1000 записів. Файли менше 1000 записів генеруються для швидкого імпорту будь-яких оновлень адміністраторами, оскільки імпорт обмежується CSV менше 1000 записів.

  • Група самовивозу дзвінків може мати користувачів та/або робочі області. Вони називаються агентами. Якщо ви додаєте або редагуєте користувача, введіть його адресу електронної пошти. Для робочих областей введіть ім'я робочої області.

    Користувачу або робочій області може бути призначено лише одне отримання виклику. Під час самовивозу виклику можуть бути лише користувачі з того самого місця.

  • Кожен ряд може вміщати максимум 50 агентів. Додаткову інформацію див. в розділі Додавання чи редагування понад 50 операторів одночасно.

Підготовка файлу CSV

Використовуйте цю таблицю, щоб побачити, які поля є обов’язковими або необов’язковими, а також що потрібно визначити під час групового додавання чи редагування підхоплення викликів.

Стовпець

Обов’язкове або необов’язкове

Опис

Підтримувані значення

Ім’я

Обов’язкове

Введіть ім’я групи підхоплення викликів. Назви груп самовивозу в межах одного місця повинні бути унікальними. Якщо групи підхоплення викликів знаходяться в іншому розташуванні, вони можуть мати таке саме ім’я.

Приклад: Пікап виклику Сан-Хосе

Довжина символу: 1—30

Розташування

Обов’язкове

Введіть розташування, щоб призначити цю групу самовивозу викликів.

Приклад: Сан-Хосе

Місце розташування має бути на вкладці Розташування в Control Hub.

дія агента

Необов'язково*

*Якщо ви вказуєте будь-яких агентів, це поле є обов'язковим.

Введіть ADD , щоб додати агентів, які ви перераховуєте в цьому рядку. Введіть ВИДАЛИТИ, щоб видалити операторів, список яких наведено в рядку.

Введіть ЗАМІНИТИ, щоб видалити всіх операторів, введених раніше, і замініть її операторами, доданими лише в цьому рядку.

ДОДАВАННЯ, ВИДАЛЕННЯ, ЗАМІНА

Ідентифікатор оператора 1,

Ідентифікатор оператора 2...

Ідентифікатор оператора 50

Необов’язкове

Введіть операторів, яких потрібно призначити до групи підхоплення викликів. Операторами можуть бути користувачі або робочі простори. Для користувачів введіть їхні адреси електронної пошти. Що стосується робочих просторів, введіть назву робочого простору.

Приклад: test@example.com

Кількість символів: 1-161

Тип сповіщення

Додатково

Для вхідних викликів у вашій групі підхоплення викликів:

  • Введіть НЕМАЄ, щоб не отримувати сповіщення.

  • Введіть АУДІО_ТІЛЬКИ, щоб отримати аудіосповіщення.

  • Введіть ВІЗУАЛЬНІ_ТІЛЬКИ, щоб отримати візуальні сповіщення.

  • Введіть АУДІО_Й_ВІЗУАЛЬНІ сповіщення, щоб отримувати аудіо й візуальні сповіщення.

НЕМАЄ, ТІЛЬКИ АУДІО_ТІЛЬКИ, ВІЗУАЛЬНІ_ТІЛЬКИ, АУДІО_Й_ВІЗУАЛЬНІ

За замовчуванням: немає.

Таймер затримки сповіщень у секундах

Додатково

Задайте затримку вхідного виклику, яка буде сповіщена в групі підхоплення викликів. Введіть ціле значення через с.

Приклад: 30

Діапазон: 1—60. За замовчуванням: 6.

Додайте або відредагуйте більше 50 агентів одночасно

Кожен ряд може вміщати максимум 50 агентів. Щоб додати або відредагувати більш ніж 50 операторів за допомогою файлу CSV, виконайте вказане далі.

1

Введіть 50 агентів, які потрібно додати або відредагувати в першому рядку для отримання виклику, який ви додаєте або редагуєте.

2

У наступному рядку для додавання або змінення додаткових операторів інформацію необхідно ввести тільки у вказаних далі стовпцях.

  • Ім’я— введіть те саме ім’я, що й у рядку вище, щоб додати або змінити більше операторів.

  • Розташування— введіть те саме розташування, що й у рядку вище, щоб додати або змінити більше операторів.

  • Дія оператора — Введіть ДОДАТИ , щоб додати операторів, список яких наведено в цьому рядку. Щоб видалити операторів, яких перелічено в цьому рядку, введіть REMOVE.

    Якщо ввести REPLACE, усіх раніше вказаних операторів буде видалено й замінено лише тими операторами, яких ви додаєте в цьому рядку.

  • Agent1, Agent2 тощо — введіть адресу електронної пошти користувача або ім’я робочої області, які потрібно додати, видалити або замінити.

Усі інші стовпці можна залишити порожніми.

3

Повторюйте ці дії, доки не додасте всіх операторів, яких потрібно додати або змінити.

Групове додавання груп забирання викликів

Щоб масово додавати групи самовивозу викликів, ви просто завантажите та заповните пустий шаблон CSV.

1

У поданні клієнта в https://admin.webex.com, перейдіть до розділу Службита виберіть Виклики > Функції.

2

Перейдіть до картки підхоплення викликів і клацніть Керувати. У вікні підхоплення викликів клацніть «Керування» і виберіть «Масове керування»

3

Відображається вікно керування підхопленням викликів. Виберіть розташування групи самовивозу викликів, яку потрібно додати.

4

Клацніть Завантажити шаблон у форматі .csv.

5

Заповніть електронну таблицю.

6

Передайте файл CSV, перетягнувши його або клацнувши Вибрати файл.

7

Клацніть Передати.

Після успішного передавання можна переглянути стан змін, клацнувши Переглянути відомості на сторінці завдань.

Групове редагування груп забирання викликів

Щоб масово змінити групи забирання викликів, ви просто завантажите поточні дані CSV та внесете необхідні зміни до електронної таблиці.

1

У поданні клієнта в https://admin.webex.com, перейдіть до розділу Службита виберіть Виклики > Функції.

2

Перейдіть до картки підхоплення викликів і клацніть Керувати. У вікні підхоплення викликів клацніть Керування, а потім виберіть Групове керування з розкривного списку

3

Відображається вікно керування підхопленням викликів. Виберіть розташування групи самовивозу викликів, яку потрібно змінити.

4

Клацніть Завантажити дані.

Якщо дані для вибраної вами групи самовивозу дзвінків перевищують максимальні (більше 10 000 рядків для кожного CSV), ви отримаєте архівований файл з кількома файлами CSV.

5

Внесіть необхідні зміни в електронну таблицю.

6

Передайте змінений файл CSV, перетягнувши його або клацнувши Вибрати файл.

7

Клацніть Передати.

Після успішного передавання можна переглянути стан змін, клацнувши Переглянути відомості на сторінці завдань.