Ось список певних полів і значень, необхідних для завантаження CSV-файлу груп перехоплення викликів Webex Calling.

Відомі обмеження та вимоги

  • Перш ніж завантажувати файл у форматі CSV для отримання виклику, обов'язково прочитайте елементи групового підготовки Webex Calling за допомогою CSV , щоб зрозуміти правила CSV.

  • Можна або експортувати поточні групи самовивозу викликів, які дають змогу додавати, видаляти або змінювати наявний набір даних, або експортувати зразок набору груп самовивозу викликів. Після внесення змін ви можете завантажити файл за допомогою функцій масового завантаження.

  • Важливо знати обов’язкові та додаткові стовпці, а також інформацію, яку потрібно надати під час заповнення шаблону CSV. Конкретні поля для CSV-файлу даних про перехоплення виклику наведено в наступній таблиці.

  • Максимальна кількість рядків – 1 000 (без урахування заголовка).

    Експортування понад 1000 записів призведе до експорту даних у форматі zip-файлу. Zip-файл містить один CSV з усіма даними та кількома файлами менше 1000 записів. Файли менше 1000 записів генеруються для швидкого імпорту будь-яких оновлень адміністраторами, оскільки імпорт обмежується CSV менше 1000 записів.

  • Група самовивозу дзвінків може мати користувачів та/або робочі області. Вони називаються агентами. Якщо ви додаєте або редагуєте користувача, введіть його адресу електронної пошти. Для робочих областей введіть ім'я робочої області.

    Користувачу або робочій області може бути призначено лише одне отримання виклику. Під час самовивозу виклику можуть бути лише користувачі з того самого місця.

  • Кожен ряд може вміщати максимум 50 агентів. Для отримання додаткової інформації див. Додавання або редагування більше 50 агентів одночасно.

Підготовка файлу CSV

Скористайтеся цією таблицею, щоб побачити, які поля є обов’язковими, а які – додатковими, а також що потрібно визначити під час масового додавання або редагування перехоплення викликів.

Стовпець

Обов’язкове або необов’язкове

Опис

Підтримувані значення

Ім’я

Обов’язкове

Введіть назву групи перехоплення викликів. Назви груп самовивозу в межах одного місця повинні бути унікальними. Якщо групи перехоплення викликів знаходяться в іншому місці, вони можуть мати однакову назву.

Приклад: Пікап виклику Сан-Хосе

Довжина символу: 1—30

Розташування

Обов’язкове

Введіть розташування, щоб призначити цю групу самовивозу викликів.

Приклад: Сан-Хосе

Місце розташування має бути на вкладці Розташування в Control Hub.

дія агента

Необов'язково*

*Якщо ви вказуєте будь-яких агентів, це поле є обов'язковим.

Введіть ADD , щоб додати агентів, які ви перераховуєте в цьому рядку. Введіть ВИДАЛИТИ , щоб видалити агентів, перелічених у рядку.

Введіть ЗАМІНИТИ, щоб видалити всіх раніше введених агентів і замінити їх лише агентами, яких ви додаєте в цьому рядку.

ДОДАВАННЯ, ВИДАЛЕННЯ, ЗАМІНА

Ідентифікатор оператора 1,

Ідентифікатор оператора 2...

Ідентифікатор оператора 50

Необов’язкове

Введіть агентів, яких ви хочете призначити до групи перехоплення викликів. Операторами можуть бути користувачі або робочі простори. Для користувачів введіть їхню адресу електронної пошти. Що стосується робочих просторів, введіть назву робочого простору.

Приклад: test@example.com

Кількість символів: 1-161

Тип сповіщення

Додатково

Для вхідного виклику у вашій групі перехоплення виклику:

  • Введіть NONE , щоб не отримувати жодних сповіщень.

  • Введіть ТІЛЬКИ АУДІО_, щоб отримати звукове сповіщення.

  • Введіть ТІЛЬКИ ВІЗУАЛЬНЕ_, щоб отримати візуальне сповіщення.

  • Введіть АУДІО_ТА_ВІЗУАЛЬНО , щоб отримувати як звукові, так і візуальні сповіщення.

НІ, ТІЛЬКИ АУДІО_, ТІЛЬКИ ВІЗУАЛЬНЕ_, АУДІО_ТА_ВІЗУАЛЬНЕ

За замовчуванням: ЖОДНОГО.

Таймер затримки сповіщення в секундах

Додатково

Вкажіть затримку сповіщення про вхідний виклик у вашій групі перехоплення виклику. Введіть ціле число в секундах.

Приклад: 30

Діапазон: 1—60. За замовчуванням: 6.

Додайте або відредагуйте більше 50 агентів одночасно

Кожен ряд може вміщати максимум 50 агентів. Щоб додати або відредагувати більш ніж 50 операторів за допомогою файлу CSV, виконайте вказане далі.

1

Введіть 50 агентів, які потрібно додати або відредагувати в першому рядку для отримання виклику, який ви додаєте або редагуєте.

2

У наступному рядку для додавання або змінення додаткових операторів інформацію необхідно ввести тільки у вказаних далі стовпцях.

  • Ім’я— Введіть те саме ім’я, що й у рядку вище, щоб додати або відредагувати більше агентів.

  • Розташування— Введіть те саме розташування, що й у рядку вище, щоб додати або редагувати більше агентів.

  • Дія агента— Введіть ДОДАТИ, щоб додати агентів, яких ви перерахували в цьому рядку. Щоб видалити операторів, яких перелічено в цьому рядку, введіть REMOVE.

    Якщо ввести REPLACE, усіх раніше вказаних операторів буде видалено й замінено лише тими операторами, яких ви додаєте в цьому рядку.

  • Агент1, Агент2тощо. Введіть електронну адресу або ім’я робочої області користувача, якого потрібно додати, видалити або замінити.

Усі інші стовпці можна залишити порожніми.

3

Повторюйте ці дії, доки не додасте всіх операторів, яких потрібно додати або змінити.

Групове додавання груп забирання викликів

Щоб масово додавати групи самовивозу викликів, ви просто завантажите та заповните пустий шаблон CSV.

1

У поданні клієнта в https://admin.webex.com, перейдіть до розділу Службита виберіть Виклики > Функції.

2

Перейдіть до картки Перехоплення виклику.

3

Натисніть на картку «Перехоплення дзвінка». У повідомленні «Перевага для створення масового перехоплення виклику» натисніть Відкрити масовий редактор.

4

Відобразиться вікно «Керування перехопленням викликів». Виберіть розташування групи самовивозу викликів, яку потрібно додати.

5

Натисніть Завантажити дані або Завантажити шаблон .csv, щоб перевірити правильність форматування вашого CSV-файлу та переконатися, що ви заповнили необхідну інформацію.

6

Передайте файл CSV, перетягнувши його або клацнувши Вибрати файл.

7

Натисніть Переглянути імпорт history/Tasks, щоб переглянути стан імпорту CSV-файлу та перевірити, чи виникли помилки.

Після успішного передавання можна натиснути кнопку Переглянути сторінку завдань для отримання докладних відомостей , щоб переглянути стан змін.

Групове редагування груп забирання викликів

Щоб масово змінити групи забирання викликів, ви просто завантажите поточні дані CSV та внесете необхідні зміни до електронної таблиці.

1

У поданні клієнта в https://admin.webex.com, перейдіть до розділу Службита виберіть Виклики > Функції.

2

Перейдіть до картки Перехоплення виклику та натисніть Керування. У вікні «Перехоплення виклику» натисніть «Керування » та виберіть «Пакетне керування » зі спадного списку.

3

Відобразиться вікно «Керування перехопленням викликів». Виберіть розташування групи самовивозу викликів, яку потрібно змінити.

4

Клацніть Завантажити дані.

Якщо дані для вибраної вами групи самовивозу дзвінків перевищують максимальні (більше 10 000 рядків для кожного CSV), ви отримаєте архівований файл з кількома файлами CSV.

5

Внесіть необхідні зміни в електронну таблицю.

6

Передайте змінений файл CSV, перетягнувши його або клацнувши Вибрати файл.

7

Клацніть Передати.

Після успішного передавання можна переглянути стан змін, клацнувши Переглянути відомості на сторінці завдань.