Посилання на формат файлу CSV для отримання викликів

Відомі обмеження і вимоги

Перш ніж завантажити файл CSV для отримання виклику, прочитайте Масова підготовка елементів Webex Calling за допомогою CSV щоб зрозуміти умовні угоди CSV.
Можна експортувати поточні групи підхоплення викликів, що дає змогу додавати, видаляти або змінювати наявний набір даних, або можна експортувати зразок груп підхоплення викликів. Після внесення змін файл можна передати за допомогою функцій для масової передачі.
Важливо знати обов 'язкові та необов' язкові стовпці, а також інформацію, яку потрібно буде надати при заповненні шаблону CSV. Конкретні поля для отримання виклику CSV наведено в таблиці нижче.

Максимальна кількість рядків — 1000 (без урахування заголовка).

Експорт більше 1000 записів буде експортувати дані у форматі zip-файлу. ZIP-файл містить один CSV-файл з усіма даними і кілька файлів менше 1000 записів. Файли менше 1000 записів генеруються для адміністраторів, щоб швидко імпортувати будь-які оновлення, оскільки імпорт обмежений CSV менше 1000 записів.

Група підхоплення викликів може містити користувачів і/або робочі області. Їх називають агентами. Якщо ви додаєте або редагуєте користувача, введіть адресу електронної пошти користувача. Що стосується робочих просторів, введіть назву робочого простору.

Користувача або робочий простір можна призначити лише для одного отримання виклику. Прийом дзвінків можливий лише для користувачів з одного місця.

Кожен рядок може містити не більш ніж 50 операторів. Додаткову інформацію див Додавайте або змінюйте більше 50 операторів одночасно .

Підготовка файлу CSV

Використовуйте цю таблицю, щоб дізнатися, які поля є обов’язковими або необов’язковими, а також що потрібно визначити під час додавання або редагування масового отримання виклику.

Стовпець

Обов’язкове або необов’язкове

Опис

Підтримувані значення

Ім’я

Обов’язкове

Введіть ім’я групи підхоплення викликів. Імена груп підхоплення викликів у межах одного розташування мають бути однозначно ідентифікованими. Якщо групи підхоплення викликів знаходяться в іншому розташуванні, вони можуть мати однакові імена.

Приклад: Підхоплення викликів у Сан-Хосе

Кількість символів: 1—30

Розташування

Обов’язкове

Введіть розташування, щоб призначити цю групу підхоплення викликів.

Приклад: Сан-Хосе

Місце розташування має бути на вкладці Розташування в Control Hub.

Дія оператора

Необов 'язково*

*Якщо ви вказуєте будь-які агенти, це поле є обов 'язковим.

Щоб додати операторів, яких перелічено в цьому рядку, введіть ADD. Введіть ВИДАЛИТИ , щоб видалити операторів, які ви перерахували в рядку.

Введіть ЗАМІНИТИ , щоб видалити всіх раніше введених операторів і замінити його операторами, яких ви додаєте лише в цьому рядку.

ДОДАТИ, ВИДАЛИТИ, ЗАМІНИТИ

Ідентифікатор оператора 1,

Ідентифікатор оператора 2...

Ідентифікатор оператора 50

Необов’язкове

Введіть операторів, яких потрібно призначити до групи підхоплення викликів. Операторами можуть бути користувачі або робочі простори. Для користувачів введіть їхню адресу електронної пошти. Що стосується робочих просторів, введіть назву робочого простору.

Приклад: test@example.com

Кількість символів: 1–161

Тип сповіщення

Необов’язкове

Для вхідного виклику до групи підхоплення викликів:

Введіть НЕМАЄ щоб не отримувати сповіщення.
Введіть АУДІО_ ТІЛЬКИ щоб отримати аудіосповіщення.
Введіть ВІЗУАЛЬНИЙ_ ТІЛЬКИ щоб отримати візуальне сповіщення.
Введіть АУДІО_ І_ ВІЗУАЛЬНИЙ щоб отримувати як аудіо, так і візуальні сповіщення.

НЕМАЄ, АУДІО_ ТІЛЬКИ, ВИЗУАЛЬНИЙ_ ТІЛЬКИ, АУДІО_ І_ ВІЗУАЛЬНИЙ

За замовчуванням: НЕМАЄ.

Таймер затримки сповіщень у секундах

Необов’язкове

Укажіть затримку для сповіщення про вхідний виклик у вашій групі підхоплення викликів. Введіть ціле число в секундах.

Приклад: 30

Діапазон: 1—60. За замовчуванням: 6.

Додавайте або змінюйте більше ніж 50 операторів одночасно

Кожен рядок може містити не більш ніж 50 операторів. Щоб додати або відредагувати більш ніж 50 операторів за допомогою файлу CSV, виконайте вказане далі.

Введіть 50 операторів, яких потрібно додати або змінити, у першому рядку для отримання виклику, який ви додаєте або змінюєте.

У наступному рядку для додавання або змінення додаткових операторів інформацію необхідно ввести тільки у вказаних далі стовпцях.

Ім’я. Введіть те саме ім’я, що й у рядку вище, щоб додати або змінити додаткових операторів.
Розташування. Щоб додати або змінити додаткових операторів, укажіть те саме розташування, що й у рядку вище.

Дія оператора. Щоб додати операторів, яких перелічено в цьому рядку, введіть ADD. Щоб видалити операторів, яких перелічено в цьому рядку, введіть REMOVE.

Якщо ввести REPLACE, усіх раніше вказаних операторів буде видалено й замінено лише тими операторами, яких ви додаєте в цьому рядку.

Оператор 1, Оператор 2 тощо. Введіть адресу електронної пошти користувача або назву робочого простору, які необхідно додати, видалити чи замінити.

Усі інші стовпці можна залишити порожніми.

Повторюйте ці дії, доки не додасте всіх операторів, яких потрібно додати або змінити.

Масове додавання груп підхоплення викликів

Щоб додати групу підхоплення викликів групою, потрібно просто завантажити та заповнити пустий шаблон CSV.

1.	У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com, перейдіть до розділу Служби й виберіть Calling > Функції.
2.	Клацніть Прийняти виклик > Масове керування .
3.	Виберіть розташування для групи підхоплення викликів, яке потрібно додати.
4.	Клацніть Завантажити шаблон у форматі .csv.
5.	Заповніть електронну таблицю.
6.	Передайте файл CSV, перетягнувши його або клацнувши Вибрати файл.
7.	Клацніть Передати. Після успішного передавання можна переглянути стан змін, клацнувши Переглянути відомості на сторінці завдань.

Масове змінення груп підхоплення викликів

Щоб змінити групи підхоплення викликів групою, потрібно просто завантажити поточні дані CSV та внести необхідні зміни в електронну таблицю.

У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com, перейдіть до розділу Служби й виберіть Calling > Функції.

Клацніть Прийняти виклик > Масове керування .

Виберіть розташування для групи підхоплення викликів, яке потрібно змінити.

Клацніть Завантажити дані.

Якщо дані для вибраної вами групи підхоплення викликів перевищують максимальне значення (більше 10 000 рядків для кожного CSV), ви отримаєте заархівований файл із кількома файлами CSV.

Внесіть необхідні зміни в електронну таблицю.

Передайте змінений файл CSV, перетягнувши його або клацнувши Вибрати файл.

Клацніть Передати.

Після успішного передавання можна переглянути стан змін, клацнувши Переглянути відомості на сторінці завдань.