如何生成 Cisco Jabber Windows 版本错误日志?

您可以从 Cisco Jabber Windows 版本应用程序中生成问题报告,也可以在应用程序外部生成问题报告(如果它不会启动)。

如何生成 Cisco Jabber Windows 版本错误日志?

如何使用 Cisco Jabber 问题报告工具 (PRT)?

如何在 Cisco Jabber Windows 版本中发送问题报告?

要在 Cisco Jabber Windows 版本中生成日志:

如果您可以启动客户端

  1. 关闭 Cisco Jabber Windows 版本。
  2. 删除您的操作系统的所有日志;它们位于以下文件夹:
    • Windows 7、8 和 10
      • C:\Users\username\AppData\Local\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\Logs
  3. 启动 Cisco Jabber Windows 版本。
  4. 至少重现一次问题,以便在 Jabber 日志中捕获详细信息。

    注意:记录您的 Cisco 联系人的姓名和互动时间,然后将信息加入问题报告摘要。
  5. 下,转至帮助菜单,然后选择报告问题...

    此时将显示“Cisco Jabber 问题报告”窗口:
    用户添加的图像
     
  6. 从下拉菜单中选择发生问题的区域。
  7. 输入问题摘要
  8. 输入重现问题的步骤。信息应尽可能具体,包括:
    • 确切的错误消息
    • 重现问题的步骤
    • 案例或票据编号(如可能)
  9. 使用附加文件按钮添加错误的屏幕截图,或者提供支持请求的其他文件。
  10. 如果 Webex 支持代表询问,请选中包含内存转储复选框。
  11. 单击保存发送按钮。
    • 注意:当您单击保存时, “另存为”对话框将显示。
  12. 选择要将文件保存到的位置,然后单击保存按钮。文件将另存为 .ZIP 文件,需要使用其他文件扩展名进行重命名以确保电子邮件安全。您的本地 IT 部门可以帮助您重命名 ZIP 文件。
  13. 将日志文件通过电子邮件发送给您的支持代表。
注意:
  • 仅当所有字段都填充好时,保存按钮才起作用。
  • 仅当满足以下条件时,发送按钮才起作用:
    • 所有字段都填充好
    • 问题报告工具 (PRT) 服务器的 URL 在配置存储区中设置

如果无法启动客户端

  1. 单击开始Windows 按钮。
  2. 在搜索栏中,输入 Jabber


     
  3. 查看 Cisco Jabber 问题报告的搜索结果:


     
  4. 单击文件以打开工具。
  5. 将日志文件通过电子邮件发送给您的 Cisco 支持代表。
注意:

有关收集 Cisco Jabber Windows 版本日志的说明,请参见此处:http://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/voice-unified-communications/jabber-windows/116334-trouble-jabber-problem-00.html

问题报告不包括“呼叫历史记录”选项卡上与联系人解析有关的问题的数据库文件。数据库文件位于以下文件夹中:
  • Windows 7、8 和 10:
    C:\Users\username\AppData\Local\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\History

收集以下媒体问题的 Wireshark 跟踪:

  • 单向音频或视频
  • 丢失的音频或视频

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