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登录到 代理助手 并选择一个项目。

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创建对话档案时,请确保选择以下内容:

  • 在“建议类型 ”字段中,选择 文章和/或常见问题解答 ,以建议知识库中与最终用户问题相关的文档。 当系统提示输入知识库的详细信息时,通过从左侧菜单中选择“ 数据 ”来创建新的知识库。

  • 检索方法 字段中,选择内联建议(API响应)以使 Webex CCAI 能够接收来自 Google CCAI 的响应。

  • 在“最大建议数 ”字段中,输入要在“代理答案”小工具中为每个建议集(由 Google CCAI 返回给 Agent Desktop)显示的最大建议数。

  • 如果您使用的是虚拟代理,请选择 启用虚拟代理。 虚拟代理提供对话式自助服务,必要时可移交给人工代理。

有关详细信息,请参阅 Google 文档

创建对话档案(适用于非美国数据中心)

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通过 Google I am(身份和访问管理)控制台创建服务帐户。

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添加以下服务帐户管理员角色:Dialogflow API管理员、服务帐户令牌创建者和服务帐户用户。 应用程序创建服务帐户 ID。

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在您的系统上安装和配置 Google SDK。

有关更多信息,请参阅 https://cloud.google.com/sdk/docs/quickstart

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使用 Google 帐户用户标识和命令 gcloud auth login 登录 Google Cloud Platform (GCP) CLI。

生成令牌的用户应具有以下角色:Dialogflow API管理员、所有者、服务帐户令牌创建者、服务帐户用户和工作负载标识用户。

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运行以下命令: gcloud auth 打印访问令牌 --impersonate-service-account=Service Account ID

使用在步骤 1 中创建的服务帐户 ID。

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通过使用任何 REST 客户端,使用 REST API for Dialogflow 创建对话配置文件:

  1. 将该方法用作 POST。

  2. 在 URL 字段中,在相应地替换 regionIdprojectId 后,按以下格式添加地址: https://<regionId>-dialogflow.googleapis.com/v2beta1/projects/<projectId>/locations/<regionId>/conversationProfiles

  3. 在“标头 ”部分,为“授权”和“内容类型”添加以下键值:

    授权: 不记名<步骤5生成的令牌>

    内容类型: 应用程序/json

  4. 在“正文 部分中,以 JSON 格式输入以下请求正文:

    将代理 标记中的regionId projectId agentId 替换为 实际值。

    { “name”: “TACCXTest”, “automatedAgentConfig”: { “agent”: “projects/<projectId>/locations/<regionId>/agents/<agentId>” }, “displayName”: “TACCXTest”, “humanAgentAssistantConfig”: { “messageAnalysisConfig”: { “enableEntityExtraction”: true, “enableSentimentAnalysis”: true } } 
  5. 处理请求后,您将收到以下响应,HTTP 状态代码为 200。

    响应示例:

    { “name”: “projects/projectrtp2020/locations/us-central1/conversationProfiles/QlO36mwSUa3cjg”, “displayName”: “TACCXTest”, “automatedAgentConfig”: { “agent”: “projects/projectrtp2020/locations/us-central1/agents/40d0-aa2a-1bf453d9bf5c/environments/draft” }, “humanAgentAssistantConfig”: { “notificationConfig”: {}, “messageAnalysisConfig”: { “enableEntityExtraction”: true, “enableSentimentAnalysis”: true } }, “languageCode”: “en-US” } 

    您可以获取以下对话配置文件 URL: projects/projectrtp2020/locations/us-central1/conversationProfiles/dQlO36mwSUa3cjg。

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将步骤 6 中收到的响应中的对话档案 URL 复制到以下格式 :projects/<project_ID>/locations/<location>/conversationProfiles/<profile ID>。

您可以使用此档案 URL 在 Control Hub 上创建联系人中心 AI 配置。

后续操作

创建联系人中心 AI 配置。 有关更多信息,请参阅创建联系人中心 AI 配置 一文