本文为将呼叫环境迁移到 Webex Calling - 专用实例 (DI) 的合作伙伴和客户提供了一个结构化的自助式迁移框架。

本文中描述的迁移实践和里程碑是基于 Webex Setup Assist 程序方法论，并反映了 Cisco 交付、工程和开发团队的广泛实际经验。在过去七年中，这些方法经过数十万个独特的客户位置部署而不断完善，包括从 BroadCloud、BroadWorks、Spark Calling、Unified CM (UCM)、Hosted Collaboration Solution (HCS) 和第三方 PBX 平台迁移。该指南适用于各种客户环境，从单席部署到超过 10 万个席位和数百个地点的大规模实施，并遵循思科长期以来行之有效的流程，以确保在整个迁移生命周期中保持一致性、质量和运营效率。

本文假设读者已经熟悉 Webex Calling - 专用实例许可、Webex Control Hub 管理模型以及 Unified Communications Manager 的基本软件和功能。

说实话， “迁移 ”这个词很少能激起 IT 团队的兴奋感。这引发了人们的疑问。“什么坏了？” 谁来做这项工作？“我们会失去对什么的控制权？” “我们现在连维持日常运营都捉襟见肘，这现实吗？” 这些并非抵制进步的迹象；而是经验丰富的专业人士的本能反应，他们明白迁移一个至关重要的呼叫平台并非周末就能完成的项目。语音服务是唯一一项用户会先注意到两秒钟的故障，然后才会注意到长达两周的停机计划的服务——而这种现实使得每一次变化都感觉比实际应该的更加沉重。

好消息是什么？数字所揭示的情况与人们的恐惧截然不同。在结构良好的云迁移中，实际变更中大约有 95 %的% of engineering effort is invested in preparation, and only 5% 。更妙的是，这 95% 的大部分工作都是您的团队在日常运营中已经执行的活动——库存管理、证书管理、拨号计划审查、设备生命周期跟踪和文档记录。换句话说，大部分“迁移工作”其实你已经在做了。这种结构化的方法只是引导它朝着既定的结果前进，其速度与你现有的运营节奏相契合，而不是凌驾于其上。

一旦意识到每一次迁徙都可以进行充分的演练，那种“不可能完成的任务”的感觉也就消失了。一个小型、 具有代表性的试点 项目可以让您在接触到任何生产用户之前验证端到端流程、集成、故障转移行为和用户体验。切换日当天，一切都不能掉以轻心——因为切换日只不过是重复你已经成功执行过的过程。如果发生任何意外情况，回滚过程与切换过程本身一样，并有明确的维护窗口。可预测性取代了焦虑。

是的，迁移到专用实例确实意味着放弃一些控制权——特别是对基础设施和虚拟化层的控制权。但想想你能从中获得什么：您的团队花费在修补虚拟机管理程序、追踪硬件警报、管理操作系统级安全性和规划容量更新上的时间。节省下来的时间可以投入到真正能使您的组织脱颖而出的事情上——用户体验、用户采纳、集成以及您的利益相关者真正关心的服务。你并没有失去控制权；你只是把原本繁重的、不加区分的工作换成了战略重点。

作为交换，您将获得一个与市场上最先进的呼叫、会议和联络中心产品组合紧密集成的平台，该平台由思科深厚的工程实力和经过数十万次部署不断完善的合作伙伴生态系统提供支持。您保留了熟悉的统一配置管理生态系统的全部功能——相同的功能、相同的可靠性、相同的管理模型，您的团队已经熟悉——现在与 Control Hub 相结合，这是一个现代化的、以用户为中心的管理和分析平台，学习起来非常简单。思科在思科认证的计算平台上管理最新软件的升级、更新和关键漏洞补丁，其可靠性与您在本地环境中期望的可靠性相同（甚至更高）。

所以，是的——变革是有风险的。但是 ， 不做出改变也会带来一种更为隐蔽的风险：功能开发进度落后，应对不断变化的复杂性、版本升级和漏洞，让团队疲于应对不再能为业务带来差异化的基础设施，并将不可避免的转型拖延到必须在压力下完成为止。接下来采用的结构化、分阶段的方法旨在使此次迁移达到预期效果：准备充分、低调且高度验证 — 主要通过您已经开展的工作来执行，朝着为协作的未来发展方向而构建的平台迈进。

从信心到计划：本指南的组织结构

为了将这种信心转化为可执行的路线图，本指南将引导您完成 一个七阶段的迁移过程，每个阶段都有明确的准入和退出标准、从实践中吸取的经验教训以及预先检查，以防止最常见的意外情况：

• 项目启动
• 发现 & 评估
• 规划
• 实施
• 冻结
• 上线
• 转入第二天

该模型之所以如此有效，其中一个原因是 它将生产环境的风险刻意降低到接近于零，并且仅在可控的最后阶段才略微增加。以下是每个阶段需要注意的事项：

生产影响	阶段
无影响	项目启动、探索 & 评估、规划
最小影响	实施
仅限于操作流程	冻结
直接影响	上线

实际上：大部分旅程都在你现有的环境中安全地进行。等到真正投入生产时，每一个集成都已经构建完成，每一个流程都已经演练过，每一个备用方案都已经验证过。

本指南中，我们会提及您在迁移过程中以及迁移日内都将依赖的关键信息资源。 2:

• 思科呼叫销售连接 — 思科呼叫销售连接链接
• Help.webex.com — 权威的产品和配置文档
• Webex Spaces — 直接访问思科专家和同行社区，进行实时提问

框架搭建完毕，资源到位，让我们详细了解每个阶段——从所有成功迁移的起点开始：项目启动。

对生产的影响：无影响

• 确定关键利益相关者

请记住，这不仅关乎技术团队和受影响的业务团队，还关乎相关的合作伙伴。以下是所需利益相关者的示例：

• IT 管理
• 企业管理
• 语音服务团队
• 联系中心团队
• 网络团队
• DNS/DHCP 团队
• 安全团队
• IAM 团队（例如 Entra、AD、SSO）
• 更改板
• MACD 伙伴
• 托管服务合作伙伴
• 第三方集成供应商（寻呼、传真、录音等）
• 本地部署支持
• 红天 /Public 安全团队。

• 选择项目负责人或项目经理。

考虑到迁移到专用实例比传统的“仅限应用程序级别”集成涉及更复杂的协调，最好指派一名团队成员来推动内部项目管理以及所有相关任务，例如每周电话会议、内部团队协调、外部供应商参与、变更协调等。

• 同步项目开始时使用的输入

迁移到专用实例有诸多优势和原因，这也是采取迁移策略的原因之一。对未来解决方案进行基准规划至关重要。

是否有任何变更计划，例如集群整合、拨号方案、新功能等？

您是按原样迁移软件终端，还是假设迁移到 Webex App？

用户与呼叫中心之间是什么关系？

• 使用专用实例快速提升速度

专用实例简介：专用实例简介

业务决策者幻灯片 (BDM) 业务决策者

TDM（技术决策者幻灯片） TDM。

对生产的影响：无影响

探索与评估是对先前团队同步会议中收集的信息的延续和利用，旨在确定所有必要的范围要素，这些要素将作为制定专业项目和技术项目计划的基础。

• 现有集群设置

定义现有本地部署环境，包括所有功能和集成。以下是一些示例：

• 应用及尺寸，
• 地点，
• IP地址
• 用户如何 synchronized/provisioned （本地，LDAP），
• 已配置身份验证（SSO），
• CA证书与自签名证书
• 安全模式，
• ILS/GDPR 使用，
• 特征，
• 重点关注跨站点功能，例如扩展程序移动性。
• CER/911 一体化，
• 使用MRA，
• CDRs，
• 语音信箱及与 O365 的集成
• Jabber 与 WebexApp 对比
  • 如果要迁移 Jabber，则应密切关注现有 Jabber 端点的配置方式（例如 xml 配置、语音服务域），以及重新配置的选项，例如使用 SCCM。以下是一些常见场景：配置 Jabber
• 需要重点检查的设备列表
  • 已弃用设备（自 Rel12 版本以来，弃用列表中未添加新设备。）0x已弃用手机
  • 停止支持的设备（设备可能仍注册到任何软件版本，但从 Day2 的角度来看，不再受支持）
  • CSR-Compatibility-Matrix-Interactive.html
  • 特殊限制设备 7925、7940、7960 将旧款手机型号注册到专用实例
    • 帮助中的工具：

      专用实例预迁移助手:生成评估报告

      Control Hub 中的迁移前助手可帮助您收集源数据并使用第三方工具检查从 UCM 迁移到专用实例的先决条件。在迁移之前，它会评估准备情况、提供清单，并让您比较本地集群和专用实例之间的数据。

      要运行 Assistant，您的本地集群必须接入 Webex 云连接的 UC 环境。总体描述和先决条件请参见此处：WebexCloud-ConnectedUC

      UCM 的入职流程：设置 Webex Cloud Connected-UC

      您可以从迁移前助手获取的重要信息列表，这些信息将以易于阅读的 xls 格式输出：

      • 节点和运行软件
      • 企业参数
      • SIP中继列表
      • 应用程序用户列表、角色
      • 设备数量（及设备完整列表）、路由组和分区、位置、最终用户
      • CM 组、设备池
      • 数据库复制的健康状况
      • 已安装的 COPs
      • 编号方案
      • 电话服务
      • 偏远地区
    • Webex Spaces 可以解答您的具体问题：

      询问 UCM 云 & 专用实例： webexteams://im?space=5db6bb40-d3c7-11e9-a319-df8a35abe85a

      向 RedSky 外部顾问咨询 - E911 解决方案 Plus 合作伙伴加入： https://eurl.io/#fWfT1SnOz

      咨询 Webex 设置助手 - Webex 通话和 DI： webexteams://im?space=76beab50-084b-11ed-abc8-ab581010b1de。

对生产的影响：对现有生产环境的影响最小

以下是思科在专用实例迁移流程方面的最佳实践：

激活专用实例（首次设置向导）

要激活专用实例，请参阅 激活专用实例。

构建依赖注入环境（配置专用实例）

要构建 DI 环境，请参阅 Webex Calling 专用实例基本配置

常见问题及解答：

• 此处解释了构建规模调整（专用实例规模调整）：https://help.webex.com/en-us/article/dk3o5r/Introduction-to-Dedicated-Instance 集群数量和总体规模与购买的许可证数量保持一致。一般而言，规模应根据 Flex 协议（15% or 20% 取决于类型）容纳储备增长，并为每位知识工作者提供 3 台活动设备）。Cisco 云平台经认证提供一流的计算能力，所有构建均采用中型 OVA ，并且完全部署的专用实例集群最多可支持 8 台呼叫处理服务器或大约 50,000 台设备。
• 中小企业是可选的，至少需要购买 3 个集群。 and/or 地区。需要思科方面进行设计和容量审查
• 初始 MRA 容量为 20% and could be increased up to 100% 根据 TAC 工单的实际需求而定
• 名称前带有“x”的配置元素不应重命名，因为它们用于自动化、可维护性和分析集成中 。 Webex Calling 基础配置专用实例。
• 如果需要在同一区域部署超过 3 个集群，则 DI 实例的标准 IP 地址分配方案将不再适用。

参考资料标准IP地址、数据中心位置： 数据中心位置。

访问专用实例：

要访问专用实例应用程序，请参阅 访问专用实例应用程序

常见问题及解答：

• DI应用程序可以通过控制中心访问，也可以直接从客户网络访问。除高速公路外，还提供 CLI 访问权限。
• 用户等级：
  • 3 - 合作伙伴管理员
  • 4 – 客户管理员
  • 5 – 企业用户
• 访问自动化 Webex 空间中共享的 DI 应用程序的凭据，其中 ProAdmin 。

Peering/Connectivity

网络架构，详细描述了 Webex Calling、专用实例和会议的边缘连接场景。PA_Edge_Connect_Design.pdf

*Document 应谨慎使用，因为它描述了多种场景，这些场景可能相互冲突或相互补充，具体取决于具体的使用案例。有关 专用 实例的确切参考信息，请参阅“专用实例架构的边缘连接”章节。

Webex Edge Connect

Webex Edge Connect 常见问题及说明：

• 专用实例 2 链接是“必须的”。
• 可以使用 4 个链接，但不允许“交叉”，链接必须“成对”使用。
• 不支持对任何链路进行 DI 流量优先级排序，通常也不适用，因为每个链路都存在流量优先级差异。 side/DC 宣传其独特的子网 /25 专用实例数据中心位置。

上述网络架构文档也对此进行了如下解释：

Webex Virtual Connect

要了解 Webex Virtual Connect，请参阅 Dedicated-Instance-Virtual-Connect

常见问题及解答：

• Virtual Connect 支持的最大带宽为 250Mbps
• 此选项不可用 suitable/not 支持 ESN 部署。

专用实例网络和安全要求（网络、防火墙端口、DNS 信息来源）

要了解网络和安全要求，请参阅 网络和安全要求

常见问题及解答：

• 不允许进行SNMP监控。SNMP 异常是指 CER 和 Informacast 的工作流程，这些工作流程需要通过 Control Hub 请求服务。
• DI 无法访问外部 SFTP。用于更新、升级和其他工作流程的 SFTP 位于 DI 环境内部，并且仅在有限场景下提供访问权限（例如访问新版本）。 cop/firmware 与控制中心服务请求一致）。

ESN（增强生存能力）

入门指南/一般信息：开始提升生存能力

前提条件：增强生存能力的前提条件

激活方式：激活增强的生存能力。

常见问题及解答：

• ESN Flex SKU 按“区域”划分。例如，如果您需要在美洲集成 5 个 ESN 节点，则需要订购 1 个 ESN SKU，该 SKU 允许将最多 8 个 ESN 节点连接到一个集群，而不会影响集群中允许的最大呼叫处理节点数。
• 客户负责提供必要的虚拟化资源，并安装中型 OVA 发布服务器，该服务器将通过自动化方式进一步转换为订阅服务器，并连接到集群。 https://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/docs/voice_ip_comm/uc_system/virtualization/virtualization-cisco-unified-communications-manager.html
• Cisco负责CA证书。在激活过程中，您将被要求授权集群的证书。 renewal/update 为了将 ESN 节点添加到列表中。

目录同步服务

除了使用 UCM 本地部署的传统方法通过 LDAP 同步用户或创建本地用户之外，专用实例还可以选择通过 Control Hub（Webex 通用身份服务）与 Azure 或通过目录连接器同步用户。Webex CI 目录服务仅支持 SSO 部署。

通过 Webex Common Identity 集成目录服务，适用于专用实例

常见问题及解答：

• 在某个群集的 Azure AD 预配置完成后，除了组设置，您不能创建任何新的同步协议或修改同一群集的任何配置设置。请联系 Cisco TAC 支持人员重设目录服务。然后您可以创建用于预配置的新协议。
• 新协议创建后，您必须在 18 小时内启用同步功能。LDAP 同步的用户在不活动 24 小时后将变为非活动状态并被删除。用户将无法登录并使用 Unified CM 服务。
• 即使呼叫管理器中的配置看起来是可编辑的，也不应该更改同步协议配置期间自动化创建的内容之外的内容。虽然设置显示同步一次，但 Control Hub 会以 24 小时周期性地将 Common Identity 与 Unified CM 或 Cisco Unity Connection 同步。
• 该服务用于目录同步 only(!). 身份验证应通过 SSO 进行设置，这是前提条件。

SSO

对于专用实例，SSO 不是强制性的。总之，对于 Webex Common Identity、WebexApp 等一些关键服务而言，这是强制性的。SAML SSO 部署与 UCM 本地部署并无不同，具体如下所述。唯一的操作细节与激活过程有关，激活期间需要 Rank 1 用户进行 SSO 测试。合作伙伴和客户权限受限于 Rank3-5，因此需要 Cisco 支持才能激活，并且应该通过 Control Hub 的服务请求（工单类型为 UC 应用程序管理）提出请求。

CUCM_b_saml-sso-deployment-guide-release-15.html

要打开服务请求，请参阅 如何发起服务请求。

将专用实例集群与本地集群集成

考虑到大多数迁移场景无法一次性完成，需要提前进行测试，以及一定程度的跨集成，我们建议将集群间主干和相关配置设置作为首要步骤之一。如果使用ILS。

证书合并

为系统迁移做准备最重要的任务之一是在本地系统和云系统之间交换证书，实现所有安全集成。这样做可以让手机自由地移动到新的集群，然后再返回到旧的集群，而无需恢复出厂设置。

常见问题及解答：

通常这涉及从数据中心共享证书并将其上传到本地部署环境。

• CallManager.pem（多SAN）
• ITLRecovery.pem
• 特许会计师中级证书
• 根证书颁发机构

从客户 CUCM 端到 DI 端：

• CallManager.pem（多SAN）如果不是多SAN，则包含发布者 & TFTP服务器证书。
• ITLRecovery.pem（公开）
• 注册会计师中级证书（如果证书由注册会计师签署）
• 根证书 CA（如果证书由 CA 签名）。

Webex应用程序规划 and/or Jabber 迁移

常见问题及解答：

• 如何在新的系统上保持 Jabber 登录的用户体验？什么是 changes/scenarios 是否可以像在本地部署系统中那样继续使用 Jabber？以下是一些可能的选择：在专用实例中配置 Jabber 以使用客户域名进行登录 在专用实例中配置 Jabber 以使用客户域名进行登录

Jabber 与 Webex App 的互操作性，以便彼此通信 设置 Webex App 和 Jabber 的互操作性。

E911

在专用实例部署中，思科紧急响应程序 (CER) 和 RedSky 都将用于跟踪电话和客户端。内部电话将使用紧急响应程序进行跟踪，以确定电话的位置，并在将呼叫路由到 RedSky 进行呼叫传输之前设置适当的调度位置。Webex App 用户将通过 HELD+ 协议在 RedSky 中进行跟踪。

专用实例附带在美洲地区部署的 CER。Cisco 添加了代理信息，而 Partner/Customer 职责是添加 RedSky 详细信息并配置 ELIN。我们添加了LUA脚本， Partner/Customer 需要配置参数才能使其正常工作。 常见问题及注意事项

• 如何在RedSky门户网站上获取RedSky账户：
• Webex 中可用的机器人 – E911 客户帐户设置 ( E911Account@webex.bot) 输入“支持”，填写出现的表格并提交。账户将被创建，并且一封电子邮件将发送到您在机器人中提供的管理员邮箱。
• 为专用实例配置 E911， 配置 E911

Webex Spaces 提供支持：

向 RedSky 外部咨询 - E911 解决方案 Plus 合作伙伴加入： https://eurl.io/#fWfT1SnOz。

工程团队和用户对变革的准备情况

以下是一些推荐资源，可帮助工程团队快速了解专用实例的各个方面：

• Cisco Calling 销售连接
  • Cisco Calling Sales Connect Link
  • 业务决策者幻灯片 (BDM) 业务决策者
  • 技术决策者幻灯片 (TDM) 技术决策者幻灯片
• Help.webex.com
• Webex Academy： 学院
• 领养资源。领养资源对双方都有帮助：协助制定服务和功能的推广策略，并提供包含“操作指南”手册和短视频的知识库，这些资源将对最终用户大有帮助。 resources.webex.com。

对生产的影响：影响仅限于运营流程

冻结阶段的目的是将数据从源系统移动到目标专用实例，并执行必要的验证以确保成功切换。我们建议冻结时间为 2-3 周，以确保团队有足够的时间进行数据迁移、数据一致性检查、测试故障转移和相关测试。

如果在冻结阶段需要进行 MACD，则应在两个系统上完成所需的更改。

有多种数据处理方法和工具可供使用 move/copy. 一般来说，我们建议使用 Active/Inactive 分区和工具如下：

UCM:

BAT export/import 和相关脚本

Cisco Unified Communications Manager 15 版及 SU 的批量管理指南：CUCM_b_bulk-administration-guide-15.html.

外部工具 用于 UCM 迁移，例如 Yarnlab。

统一：

• Cisco Unity 工具。 一系列免费的 Cisco Unity 和 Cisco Unity Connection 相关工具。

https://www.ciscounitytools.com/index.html

我们建议使用 Cobras 进行 Unity 迁移。

CER:

手动，批量 Export/Import

配置数据迁移后，请考虑以下重要事项 items/actions:

• 手动或通过 DHCP 上的选项 150，将不同电话型号的测试组重新指向新的 DI TFTP。完成证书合并后，您可以同时测试这两项：迁移和回滚场景
• 如果可用，则重新配置测试网关
• 准备网关配置模板，用于实际生产环境的切换。如有需要，可编写脚本。
• 通过更改呼叫行为来移动 WebexApp 用户 CH
• 通过之前定义的登录方法和主集群更改迁移 Jabber
• 测试基本呼叫流程和功能，直至环境支持：
  • 检查行为是否一致，即是否在联网状态下或通过 VPN 连接状态下。
  • 使用手机和软件端点进行MRA测试
  • PSTN
  • 911服务测试

• 专用实例一级支持（TAC） 专用实例一级支持

• 与所列主题相关的服务请求：如何发起服务请求
  • DNS条目
  • 防火墙更新
  • 固件上传
  • 云连通性
  • 审计日志设置
  • UC 应用程序管理
  • DI-MT Inter-op SIP 中继
  • UC应用程序生命周期
  • 基础设施即服务
    • 合作伙伴操作指南

• 合作伙伴操作指南

  这是最重要的文档之一，它解释了技术支持、变更管理、事件管理、更新、升级、容量管理、证书管理、DRS 合作伙伴运营指南

这是最重要的文档之一，它解释了技术支持、变更管理、事件管理、更新、升级、容量管理、证书管理、DRS 合作伙伴运营指南

• 责任矩阵

文档解释了在入职和运营过程中合作伙伴、思科和客户之间的 RACI 划分 责任分配矩阵

• 询问 RedSky Webex Space webexteams://im?space=7074fce0-489a-11ea-89f3-8f977dd07aa0。