この記事では、通話環境を専用インスタンス（DI） Webex Callingに移行するパートナーや顧客向けに、構造化されたセルフサービス移行フレームワークを提供します。

この記事で説明されている移行手法とマイルストーンは、Webex Setup Assistプログラムの方法論に基づいており、シスコの提供、エンジニアリング、 開発チームの広範な実務経験を反映しています。 これらの方法は、BroadCloud、BroadWorks、Spark Calling、Unified CM（UCM）、ホステッドコラボレーションソリューション （HCS）、 サードパーティのPBXプラットフォームからの移行など、 過去7年間に何十万件もの独自の顧客ロケーション展開を通じて改良されてきました。 このガイダンスは、シングルシートでの導入から、 100,000シート、数百か所を超える大規模な導入まで、 幅広い顧客環境に適用され、移行ライフサイクル全体を通じて一貫性、品質、 運用効率を確保するために、長年確立されて実績のあるシスコのプロセスに従います。

この記事は、読者が専用インスタンスライセンス、Webex Control Hub 管理モデル、Webex Callingベースラインのユニファイドコミュニケーションマネージャーのソフトウェアと機能に精通していることを前提としています。

正直に言うと、移行という言葉がITチームを興奮させることはめったにありません。 疑問がわいてきます。 「何が壊れますか？」「誰が仕事をしますか？」「私たちは何をコントロールできなくなりますか？」「明かりをつけたまま体を伸ばしているのに、 これは現実的ですか？」 これらは進歩への抵抗の兆候ではありません。 ミッションクリティカルな通話プラットフォームの移行は週末のプロジェクトではないことを理解している経験豊富な専門家の本能です。 音声は、 ユーザーが2週間の停電計画作業に気付く前に2秒の不具合に気付く唯一のサービスです。 そして、その現実では、すべての変更が必要以上に重いと感じます。

良いニュースは？ 数字は恐怖とはまったく異なる物語を語ります。 適切に構成されたクラウド移行では、エンジニアリング作業の約 95% が準備に費やされ、 実際の変更にはわずか5％が費やされます。 さらに良いことに、その 95% のほとんどは、インベントリの衛生、 証明書管理、ダイヤルプランのレビュー、デバイスのライフサイクルの追跡、文書化など、 チームが2日目の通常の業務の一環としてすでに実行しているアクティビティで構成されています。 言い換えれば、 「移行作業」の大部分は、あなたがすでに行っている作業です。 この構造化されたアプローチは、 単に既存の業務リズムの上ではなく、それに合ったペースで、明確な結果に向けて導くだけです。

すべての移行を完全にリハーサルできることがわかると、「ミッション・インポッシブル」という感覚も薄れます。 小規模で代表的なパイロットでは、1人のプロダクションユーザーに触れる前に、エンドツーエンドのプロセス、 統合、フェイルオーバー動作、ユーザーエクスペリエンスを検証できます。 カットオーバー日は、 すでに正常に実行したプロセスを繰り返すだけなので、カットオーバー日には何も成り立ちません。 また、 予期しないことが起こった場合、ロールバックはカットオーバー自体を反映したものであり、明確なメンテナンス期間を設けています。 予測可能性は不安に取って代わります。

はい、専用インスタンスに移行するということは、 特にインフラストラクチャと仮想化レイヤーに対する制御をある程度手放すことを意味します。 しかし、 チームがハイパーバイザーへのパッチ適用、ハードウェアアラートの追跡、OSレベルのセキュリティの管理、容量更新の計画に費やす時間など、何が得られるかを考えてみてください。 その時間はビジネスに戻り、 組織を実際に差別化するもの、つまりユーザーエクスペリエンス、採用、統合、 利害関係者が本当に気にかけているサービスに費やすことができます。 コントロールを失っているわけではありません。 差別化されていない重労働を戦略的焦点と交換しているのです。

引き換えに受け取るのは、シスコのエンジニアリングの深みと、数十万件の導入を通じて磨き上げられたパートナーエコシステムに支えられた、市場で最も先進的な通話、 会議、 コンタクトセンターのポートフォリオと緊密に統合されたプラットフォームです。 Unified CM使い慣れたエコシステムの全機能、つまりチームがすでに知っている同じ機能、同じ信頼性、 同じ管理モデルを維持できます。Control Hubは、習得が簡単で最新のユーザー指向の管理と分析の傘下であるControl Hubと組み合わせています。 最新のソフトウェアのアップグレード、更新、および重大な脆弱性のパッチは、 シスコ認定のコンピューティング上でシスコが管理し、 オンプレミス環境に期待するのと同じ（またはそれ以上）の信頼性を実現します。

そう、はい、変化にはリスクが伴います。 しかし、変更しないことには、それ自体の、より静かなリスクが伴います。 機能に遅れをとったり、絶え間なく複雑化する変更への対応、 リリースのアップグレードや脆弱性への対応、 ビジネスを差別化しなくなったインフラストラクチャでチームを圧迫したり、避けられない移行をプレッシャーの下で完了しなければならないまで延期したりします。 以下の構造化された、ゲート型のアプローチは、この移行を本来あるべき姿にするために設計されています。つまり、 準備が整い、ドラマが少なく、検証済みで、主に、 あなたがすでに行っている作業を通じて、次にコラボレーションが向かう方向に向けて構築されたプラットフォームに向けて実行されます。

自信から計画へ： このガイドの構成

その確信を実行可能なロードマップに変えるために、このガイドでは、 7つの段階に分かれた移行プロセスを順を追って説明します。各フェーズでは、 明確な開始基準と終了基準、現場から学んだ教訓、よくある不測の事態を防ぐための事前チェックを行います。

• プロジェクトの開始
• 発見と評価
• 計画中
• 実装
• フリーズします
• ライブに行く
• 2日目に転送

このモデルが非常にうまく機能する理由の1つは、 生産環境へのリスクが意図的にゼロ近くまで前倒しされ、制御された最終段階でのみ上昇するということです。 各段階で期待できることは次のとおりです。

生産への影響	フェーズ
影響はありません	プロジェクトの開始、発見と評価、計画
影響は最小限です	実装
運用プロセスに限られます	フリーズします
直接的な影響	ライブに行く

実用的に言えば、 旅のほとんどは既存の環境と一緒に安全に行われます。 本番環境に入る頃には、 すべての統合が構築され、すべてのプロセスがリハーサルされ、すべてのフォールバックが検証されています。

ガイド全体を通して、 移行中や2日目にかけて頼りになる重要な情報リソースを参照しています。

• シスココーリングセールスコネクト — シスココーリングセールスコネクトリンク
• help.webex.com — 信頼できる製品および設定文書
• Webex Spaces — シスコの専門家や同僚コミュニティに直接アクセスして、リアルタイムで質問できます

フレームワークと手元にあるリソースが整ったら、 各フェーズを詳しく見ていきましょう。まず、移行が成功するたびに始まる段階である「 プロジェクトの開始」から始めましょう。

生産への影響:影響なし

• 主要な利害関係者を特定してください

技術チームや影響を受けるビジネスチームだけでなく、 関係するパートナーも関係していることを忘れないでください。必要な利害関係者の例は次のとおりです。

• IT管理
• ビジネス管理
• 音声サービスチーム
• コンタクトセンターチーム
• ネットワークチーム
• DNS/DHCP チーム
• セキュリティチーム
• IAMチーム（例：エントラ、AD、SSO）
• チェンジボード
• MACD パートナー
• マネージドサービスパートナー
• サードパーティの統合ベンダー（ページング、ファックス、レコーディングなど）
• ローカル、オンプレミスのサポート
• レッドスカイ/公共安全チーム。

• プロジェクトリーダーまたはプロジェクトマネージャーの選択。

専用インスタンスへの移行には、 従来の「アプリケーションレベルのみ」の統合よりも複雑な調整が必要であることを考えると、内部のプロジェクト管理と、毎週の電話、内部チームの調整、外部ベンダーの関与、 変更の調整などのすべての関連タスクを担当するチームメンバーを割り当てることが望ましいです。

• プロジェクトを開始したときの入力を同期します

ハードウェア専有インスタンスへの移行戦略が取られているのには、複数の利点と理由があります。 将来の解決策についての基本的なビジョンを作ることが重要です。

クラスターの統合、ダイヤルプラン、予定されている新機能などの変更はありますか？

ソフトウェアエンドポイントを「そのまま」移行しますか、それともWebex アプリへの移行を前提としていますか？

ユーザーとコンタクトセンターの関係はどうですか？

• 専用インスタンスでスピードを上げましょう

専用インスタンスの紹介：専用インスタンスの紹介

BDM（ビジネス意思決定者用スライド）BDM

TDM（テクニカル・ディシジョンメーカー・スライド）TDM。

生産への影響:影響なし

発見と評価は、 専門的なプロジェクトや技術的なプロジェクト計画立案の基礎となる、 必要なスコープ要素をすべて特定することを目的として、 インプットに関する前回のチーム同期会議で得られた情報を継続して活用することです。

• 既存のクラスターセットアップ

すべての機能と統合が完了した状態で、既存のオンプレミス設定を定義します。 見るべき例は次のとおりです：

• 用途とサイズ、
• 場所、
• IPアドレス、
• ユーザーの同期/プロビジョニング方法（ローカル、LDAP）、
• 認証が設定されました（SSO）、
• CA証明書と自己署名証明書、
• セキュリティモード、
• ILS/GDPRの使用、
• 特徴、
• Extension Mobility次のようなクロスサイト機能に特に重点を置いています。
• CER/911インテグレーション、
• MRAの使用、
• CDR、
• ボイスメールとO365との統合、
• ジャバー対ウェベックスアプリ
  • Jabberを移行する場合、 既存のJabberエンドポイントの設定方法（xml設定、音声サービスドメインなど）と、 SCCMの使用などの再構成のオプションに注目する必要があります。 標準的なシナリオは次のとおりです。Jabberの設定
• チェックしたいフォーカスのあるデバイスのリスト
  • 非推奨デバイス（Rel12.0x以降、非推奨リストに追加された新しいデバイスはありません）非推奨の電話
  • サポート終了デバイス（デバイスはどのソフトウェアリリースにも登録できますが、 2日目からはサポートされません）
  • CSR-Compatibility-Matrix-Interactive.html
  • 特別な制限デバイス 7925、7940、7960 古い電話機モデルを専用インスタンスに登録します
    • ヘルプのツール：

      専用インスタンスの移行前アシスタント:評価レポートを生成する

      Control Hubの移行前アシスタントは、ソースデータを収集し、サードパーティツールを使用してUCMからDedicated Instanceに移行するための前提条件を確認するのに役立ちます。 移行前に、準備状況を評価し、チェックリストを提供し、 オンプレミスクラスターと専用インスタンスのデータを比較できるようにします。

      アシスタントを実行するには、 オンプレミスクラスタをWebex CloudConnected UC環境にオンボーディングする必要があります。 全体的な説明と前提条件は、こちらで確認できます ：Webexクラウド接続UC

      UCMのオンボーディングプロセス：Webex クラウドコネクテッドUCのセットアップ

      移行前アシスタントから読みやすいxls形式の出力として得られる重要な洞察のリスト：

      • ノードと実行中のソフトウェア
      • エンタープライズパラメーター
      • SIPトランクのリスト
      • アプリケーションのユーザー、役割のリスト
      • デバイスの数（およびデバイスの全リスト）、ルートグループとパーティション、 場所、エンドユーザー
      • CMグループ、デバイスプール
      • DBレプリケーションのヘルスステータス
      • COPをインストールしました
      • 番号計画
      • 電話サービス
      • 遠隔地の目的地
    • あなたの特定の質問に答えるためのWebex Spacesです：

      UCMクラウドと専用インスタンスに聞いてください： webexteams：//im？スペース=5db6bb40-d3c7-11e9-a319-df8a35abe85a

      RedSky Externalに聞いてください-E911ソリューションプラスパートナー参加してください：https://eurl.io/#fWfT1SnOz

      Webex セットアップアシストに聞いてください-Webex Calling そして DI: webexteams: //im?スペース=76beab50-084b-11ed-abc8-ab581010b1de。

生産への影響：既存の生産環境への影響を最小限に抑えます

ハードウェア専有インスタンスの移行プロセスに関するシスコのベストプラクティスを以下に示します。

ピアリング/接続

Webex Calling 専用インスタンスと会議のエッジ接続シナリオの詳細な説明を含むネットワークアーキテクチャ。PA_Edge_Connect_Design.pdf

*ドキュメントは慎重に使用する必要があります。正確なユースケースにもよりますが、 互いに矛盾したり補完したりする可能性のある複数のシナリオを説明しています。 専用インスタンスへの正確な参照は、「 専用インスタンスアーキテクチャのエッジコネクト」の章にあります。

Webex Edge接続します

Webex Edge 最も一般的な質問を接続してください、メモ：

• 専用インスタンス2のリンクは「必須」
• 4つのリンクはオプションですが、「クロッシング」はできません。これらは 「ペア」で使用されます
• いずれかのリンクへのDIトラフィックの優先順位付けはサポートされておらず、 一般的には適用されません。これは、 各側/DCが独自のサブネット/25Dedicated Instanceデータセンターの場所を通知しているためです。

これは、 前述のネットワークアーキテクチャ文書でも以下のように説明されています。

生産への影響：影響は運用プロセスに限定されます

フリーズフェーズの目的は、 ソースシステムからターゲットの専用インスタンスにデータを移動し、カットオーバーを確実に成功させるために必要な検証を実行することです。 チームがデータ移動、 データ整合性チェック、テストフェールオーバー、および関連するテストに必要な時間を確保できるように、 凍結には2〜3週間の期間を設けることをお勧めします。

凍結段階でMACDが必要になった場合は、 両方のシステムで必要な変更を行う必要があります。

データの移動/コピーには複数の方法やツールがあります。 一般的には、 以下のようにアクティブ/非アクティブのパーティションとツールを使用することをお勧めします。

UCM:

BATのエクスポート/インポートと関連するスクリプト

リリース15とSUの一括管理ガイド：CUCM_b_bulk-administration-guide-15.html。Cisco Unified Communications Manager

YarnlabのようなUCM移行のための外部ツール。

ユニティ:

• Cisco Unityツール。 Cisco UnityCisco Unity Connection 無料の関連ツールのコレクションです。

https://www.ciscounitytools.com/index.html

Unityの移行にはCobraの使用をお勧めします。

CER:

マニュアル、一括エクスポート/インポート

設定データを移動したら、次の重要な項目/アクションを検討してください。

• さまざまな電話機モデルのテストグループを新しいDI TFTPに再ポイントする場合は、手動またはDHCPのオプション150を使用してください。 証明書の統合が完了したら、 移行とロールバックの両方のシナリオをテストできます
• テストゲートウェイの再構成（可能な場合）
• 実際の生産カットオーバーのためのゲートウェイ構成テンプレートの準備。 必要に応じて、スクリプトを書きます。
• CHでの通話動作の変更によるWebexAppユーザーの移動
• 定義済みのログイン方法とホームクラスタの変更によるJabberの移動
• 基本的なコールフローと機能から環境機能までのテスト：
  • ネット上またはVPN経由で接続されているときの動作の一貫性のチェック
  • 電話とソフトウェアエンドポイントを使ったMRAのテスト
  • PSTN
  • 911サービスのテスト

• 専用インスタンス Tier1 サポート (TAC) 専用インスタンス Tier1 サポート

• 記載されているトピックに関連するサービスリクエスト：サービスリクエストの提出方法
  • DNS エントリ
  • ファイアウォールの更新
  • ファームウェアのアップロード
  • クラウド接続
  • 監査ログ設定
  • UCアプリケーション管理
  • DI-MT インターオープ SIP トランク
  • UCアプリケーションのライフサイクル
  • サービスとしてのインフラストラクチャ
    • パートナー運営ガイド

• パートナー運営ガイド

  これは、 テクニカルサポート、変更管理、インシデント管理、更新、アップグレード、容量管理、証明書管理、 DRSパートナー運用ガイドを説明する最も重要な文書の1つです

これは、テクニカルサポート、 変更管理、インシデント管理、更新、アップグレード、容量管理、 証明書管理、DRSパートナー運用ガイドを説明する最も重要な文書の1つです

• 責任マトリックス

この文書では、オンボーディング時にパートナー、シスコ、お客様の間でRACIが分割され、 運用責任の割り当てマトリックスが説明されています

• レッドスカイ Webex Space webexteamsに聞いてください://私は？スペース=7074fce0-489a-11ea-89f3-8f977dd07aa0。