Dit artikel biedt een gestructureerd, zelfbedienend migratiekader voor partners en klanten die belomgevingen migreren naar Webex Calling - Dedicated Instance (DI).

De migratiepraktijken en -mijlpalen die in dit artikel worden beschreven, zijn gebaseerd op de programmamethodologie van Webex Setup Assist en weerspiegelen de uitgebreide praktijkervaring van de leverings -, engineering- en ontwikkelingsteams van Cisco. Deze methoden zijn verbeterd door honderdduizenden unieke implementaties van klantlocaties in de afgelopen zeven jaar, waaronder migraties van BroadCloud, BroadWorks, Spark Calling Unified CM (UCM), Hosted Collaboration Solution (HCS) en PBX-platforms van derden. De richtlijn is van toepassing op een breed scala aan klantomgevingen, van implementaties met één zetel tot grootschalige implementaties van meer dan 100.000 seats en honderden locaties, en volgt reeds lang bestaande, bewezen Cisco-processen om consistentie, kwaliteit en operationele efficiëntie gedurende de hele migratielevenscyclus te garanderen.

In het artikel wordt ervan uitgegaan dat lezers al bekend zijn metWebex Calling: Dedicated Instance-licenties, het beheermodel van Webex Control Hub en de basissoftware en -functies van Unified Communications Manager.

Laten we eerlijk zijn: het woord migratie leidt zelden tot opwinding in een IT-team. Dat roept vragen op. „Welke pauzes?” „Wie doet het werk?” „Waar verliezen we de controle over?” „Is dit wel realistisch terwijl we al uitgestrekt zijn om de lichten aan te houden?” Dit zijn geen tekenen van weerstand tegen vooruitgang; het zijn de instincten van doorgewinterde professionals die begrijpen dat de verhuizing van een missiekritisch belplatform geen weekendproject is. Voice is de enige dienst waarbij gebruikers een storing van twee seconden opmerken voordat ze merken dat er een storing is die twee weken duurt om een storing te plannen — en die realiteit maakt dat elke verandering zwaarder aanvoelt dan zou moeten.

Het goede nieuws? De cijfers vertellen een heel ander verhaal dan de angst. Bij goed gestructureerde cloudmigraties wordt ongeveer 95% van de technische inspanningen geïnvesteerd in de voorbereiding en slechts 5% in de daadwerkelijke verandering. Sterker nog, het grootste deel van die 95% bestaat uit activiteiten die uw team al uitvoert als onderdeel van de normale activiteiten op dag 2: inventarishygiëne, certificaatbeheer, beoordelingen van kiesabonnementen, bijhouden van de levenscyclus van apparaten en documentatie. Met andere woorden, het grootste deel van het „migratiewerk” bestaat uit werk dat u al doet. Deze gestructureerde aanpak leidt eenvoudigweg naar een bepaald resultaat, in een tempo dat past binnen uw bestaande operationele ritme en niet daarbovenop.

Het „" mission impossible "” -gevoel verdwijnt ook als u ziet dat elke migratie volledig kan worden gerepeteerd.” Met een kleine, representatieve pilot kunt u het volledige proces, de integraties, het failover-gedrag en de gebruikerservaring valideren voordat een enkele productiegebruiker wordt aangeraakt. Op de dag van de cutover wordt niets aan het toeval overgelaten — want een cutover day is gewoon de herhaling van een proces dat u al met succes hebt uitgevoerd. En mocht er iets onverwachts gebeuren, dan is het terugdraaien een spiegel van de cutover zelf, begrensd door een duidelijk onderhoudsvenster. Voorspelbaarheid vervangt angst.

Ja, de overstap naar Dedicated Instance betekent dat u enige controle moet opgeven, met name over de infrastructuur- en virtualisatielagen. Maar bedenk eens wat u terugwint: de uren die uw team besteedt aan het patchen van hypervisors, het achtervolgen van hardwarewaarschuwingen, het beheren van de beveiliging op besturingssysteemniveau en het plannen van capaciteitsvernieuwingen. Die tijd keert terug naar het bedrijf, waar die kan worden besteed aan wat uw organisatie werkelijk onderscheidt: gebruikerservaring, adoptie, integraties en de diensten waar uw belanghebbenden echt om geven. U verliest de controle niet; u ruilt ongedifferentieerd zwaar werk in voor strategische focus.

In ruil daarvoor krijgt u een platform dat nauw is geïntegreerd met het meest geavanceerde aanbod van telefonie -, vergader- en contactcenters op de markt, ondersteund door de technische diepgang van Cisco en een partnerecosysteem dat is verfijnd door honderdduizenden implementaties. U behoudt de volledige kracht van het vertrouwde Unified CM ecosysteem — dezelfde functies, dezelfde betrouwbaarheid, hetzelfde administratieve model dat uw team al kent — nu gecombineerd met Control Hub, een moderne, gebruikersgerichte paraplu voor beheer en analyse die echt eenvoudig te leren is. Upgrades, updates en patches voor kritieke kwetsbaarheden op de nieuwste software worden beheerd door Cisco, op Cisco-gecertificeerde computers, met dezelfde (of betere) betrouwbaarheid die u verwacht van uw lokale omgeving.

Dus ja, verandering brengt risico's met zich mee. Maar niet veranderen brengt zijn eigen, stillere risico met zich mee: achterop raken op het gebied van functies, het aanpakken van de constante complexiteit van wijzigingen, release-upgrades en kwetsbaarheden, uw team uitbreiden op infrastructuur die het bedrijf niet langer onderscheidt, en een onvermijdelijke overgang uitstellen tot ze onder druk moet worden uitgevoerd. De gestructureerde, afgeschermde aanpak die volgt, is ontworpen om deze migratie te maken tot wat ze zou moeten zijn: goed voorbereid, weinig drama en zeer gevalideerd — voornamelijk uitgevoerd op basis van werk dat u al doet, naar een platform dat is gebouwd voor de volgende stap in samenwerking.

Van vertrouwen naar een plan: hoe deze gids is georganiseerd

Om dat vertrouwen om te zetten in een uitvoerbaar stappenplan, leidt deze gids u door een migratieproces met zeven fases, waarbij elke fase duidelijke in- en uitstapcriteria bevat, lessen die uit het veld zijn getrokken en controles vooraf om de meest voorkomende verrassingen te voorkomen:

• Initiatie van het project
• Ontdekking en beoordeling
• Planning
• Implementatie
• Bevriezen
• Ga live
• Transfer naar dag 2

Een van de redenen waarom dit model zo goed werkt, is dat het risico voor uw productieomgeving opzettelijk tot bijna nul wordt overgeheveld en alleen toeneemt in een gecontroleerde, laatste stap. Dit is wat u in elke fase kunt verwachten:

Impact op de productie	Fasen
Geen invloed	Initiatie van het project, ontdekking en beoordeling, planning
Minimale impact	Implementatie
Beperkt tot operationele processen	Bevriezen
Directe impact	Ga live

In praktische termen: het grootste deel van de reis verloopt veilig in uw bestaande omgeving. Op het moment dat u het moment bereikt waarop de productie aanbreekt, is elke integratie voltooid, is elk proces gerepeteerd en is elke terugval geverifieerd.

In de hele gids verwijzen we naar de belangrijkste informatiebronnen waarop u kunt vertrouwen tijdens de migratie en tot ver in dag 2:

• Cisco Calling Sales Connect — Cisco Calling Sales Connect Link
• Help.webex.com — gezaghebbende product- en configuratiedocumentatie
• Webex Spaces — directe toegang tot Cisco-experts en peer-communities voor realtime vragen

Laten we, nu het raamwerk en de middelen voorhanden zijn, elke fase in detail bekijken — te beginnen waar elke succesvolle migratie begint: de initiatie van het project.

Invloed op de productie: GEEN invloed

• Identificeer de belangrijkste belanghebbenden

Onthoud dat het niet alleen gaat om technische teams en betrokken bedrijfsteams, maar ook om de betrokken partners. Dit zijn de voorbeelden van de vereiste belanghebbenden:

• IT-beheer
• Bedrijfsbeheer
• Team voor spraakdiensten
• Het team van contactcenters
• Netwerkteam
• DNS/DHCP-team
• Beveiligingsteam
• IAM-team (bijv. Entra, AD, SSO)
• Van bestuur wisselen
• MACD-partner
• Partner voor beheerde diensten
• Integratieleveranciers van derden (paging, fax, opname, enz.)
• Lokale ondersteuning op locatie
• RedSky/Team voor openbare veiligheid.

• Keuze tussen projectleider of projectmanager.

Aangezien migraties naar Dedicated Instance een complexere coördinatie vereisen dan traditionele integraties op applicatieniveau, is het wenselijk dat er een teamlid wordt aangesteld om het interne projectbeheer en alle bijbehorende taken aan te sturen, zoals wekelijkse gesprekken, coördinatie van interne teams, betrokkenheid van externe leveranciers, coördinatie van wijzigingen , enz.

• Synchroniseer de ingangen waarmee u een project start

Er zijn meerdere voordelen en redenen waarom er een strategie is gevolgd om naar Dedicated Instance te migreren. Het is belangrijk om een visie te baseren op een toekomstige oplossing.

Zijn er wijzigingen gepland, zoals de consolidatie van clusters, een belplan of nieuwe functies?

Migreert u software-eindpunten „zoals ze zijn” of gaat u bij de migratie uit van de overstap naar de Webex-app?

Wat is de relatie tussen gebruikers en contactcenters?

• Ga aan de slag met Dedicated Instance

Inleiding tot Dedicated Instance: Inleiding tot Dedicated Instance

BDM (Slides voor zakelijke besluitvormers) BDM

TDM (Technical Decision Maker Slides) TDM.

Invloed op de productie: GEEN invloed

Ontdekking en beoordeling is een voortzetting en het gebruik van de informatie die is verkregen tijdens eerdere teamsynchronisatievergaderingen over inputs met als doel alle noodzakelijke scope-elementen te identificeren, zal deze de basis vormen voor de ontwikkeling van professionele projecten en technische projectplannen.

• Bestaande clusterconfiguratie

Definieer de bestaande installatie op locatie waarbij alle functies en integraties zijn voltooid. Hier zijn de voorbeelden om naar te kijken:

• Toepassingen en afmetingen,
• Locaties,
• IP-adressering,
• Hoe gebruikers zijn gesynchroniseerd/ingericht (lokaal, ldap),
• Authenticatie geconfigureerd (SSO),
• CA versus zelfondertekende certificaten,
• Beveiligingsmodus,
• ILS/GDPR-gebruik,
• Kenmerken,
• Speciale aandacht voor functies op verschillende locaties, zoals, Extension Mobility
• CER/911-integratie,
• Gebruik van MRA,
• CDR's,
• Voicemails en integratie met O365,
• Jabber versus WebExApp
  • In het geval van een Jabber-migratie moet er veel aandacht worden besteed aan de manier waarop bestaande Jabber-eindpunten zijn geconfigureerd (bijv. xml-configuratie, spraakservicedomein) en wat de opties zijn voor herconfiguratie, zoals het gebruik van SCCM. Hier zijn de standaardscenario's genoteerd: Jabber configureren
• Lijst van apparaten waarop de focus moet worden gecontroleerd
  • Verouderde apparaten (sinds REL12.0x zijn er geen nieuwe apparaten toegevoegd aan de afschrijvingslijst) Verouderde telefoons
  • Apparaten die niet meer worden ondersteund (apparaten kunnen nog steeds worden geregistreerd voor elke softwarerelease, maar worden niet ondersteund vanuit het perspectief van dag 2)
  • CSR-Compatibility-Matrix-Interactive.html
  • Speciale beperkingsapparaten 7925, 7940, 7960 Oude telefoonmodellen registreren bij Dedicated-Instance
    • Hulpmiddelen voor hulp:

      Pre-migratieassistent voor specifieke instanties: Evaluatierapporten genereren

      De Pre-Migratieassistent in Control Hub helpt u brongegevens te verzamelen en de vereisten voor de migratie van UCM naar Dedicated Instance te controleren met behulp van een tool van derden. Vóór de migratie wordt de gereedheid beoordeeld, worden checklists weergegeven en kunt u gegevens vergelijken tussen uw lokale cluster en uw Dedicated Instance.

      Om Assistant te kunnen gebruiken, moet uw lokale cluster zijn geïntegreerd in de Webex Cloud Connected UC-omgeving. De algemene beschrijving en vereisten vindt u hier: WebExcloud-ConnectedUC

      Onboardingproces voor UCM: Webex Cloud Connected-UC instellen

      Lijst met belangrijke inzichten die u kunt verkrijgen als output van Pre-Migration Assistant in eenvoudig leesbaar formaat in xls:

      • Knooppunten en actieve software
      • Parameters voor ondernemingen
      • Lijst met SIP-trunks
      • Lijst van gebruikers en rollen van de toepassing
      • Aantal apparaten (en volledige lijst van apparaten), routegroepen en partities, locaties, eindgebruikers
      • CM-groepen, groepen van apparaten
      • Gezondheidsstatus van de DB-replicatie
      • COP's geïnstalleerd
      • Nummeringsplannen
      • Telefonische diensten
      • Afgelegen bestemmingen
    • Webex Spaces om u te ondersteunen met uw specifieke vragen:

      Vraag het aan UCM Cloud & Dedicated Instance: webexteams: //im? space=5db6bb40-d3c7-11e9-a319-df8a35abe85a

      Vraag het aan RedSky External - E911 Solutions Plus Partner Word lid: https://eurl.io/#fWfT1SnOz

      Vraag het aan Webex Setup Assist - Webex Calling en DI: webexteams: //im? space=76beab50-084b-11ed-abc8-ab581010b1de.

Impact op de productie: minimale impact op de bestaande productieomgeving

De beste praktijken van Cisco op het gebied van het migratieproces voor Dedicated Instance worden hieronder weergegeven:

Peering/connectiviteit

Netwerkarchitectuur met gedetailleerde beschrijvingen van Edge Connect-scenario's voorWebex Calling, Dedicated Instance en Meetings. PA_Edge_Connect_Design.pdf

*Het document moet zorgvuldig worden gebruikt, aangezien het meerdere scenario's beschrijft die tegenstrijdig kunnen zijn of elkaar kunnen aanvullen, afhankelijk van het exacte gebruik. De exacte verwijzing naar Dedicated Instance is te vinden in het hoofdstuk „Edge Connect for Dedicated Instance Architecture „

Webex EdgeMaak verbinding

Webex EdgeConnect Meest voorkomende vragen, opmerkingen:

• Dedicated Instance 2-links zijn een „must”
• 4 links is een optie, maar „kruisen” is niet toegestaan; deze worden in „paren” gebruikt
• Het prioriteren van DI-verkeer naar een van de links wordt NIET ondersteund en is over het algemeen niet van toepassing, aangezien elke zij/DC reclame maakt voor de unieke locaties van het subnet/25 Dedicated Instance datacenters.

Dit wordt ook uitgelegd in het genoemde Network Architecture-document, zoals hieronder beschreven:

Impact op de productie: waarbij de impact beperkt is tot operationele processen

Het doel van Freeze phase is om gegevens over te zetten van het bronsysteem naar de doelgerichte Dedicated Instance en de nodige validaties uit te voeren om een succesvolle cutover te garanderen. We raden wel aan om gedurende twee tot drie weken te wachten om ervoor te zorgen dat teams de nodige tijd hebben voor de overdracht van gegevens, controles van de consistentie van de gegevens, mislukte tests en gerelateerde tests.

Als er tijdens de vriesfase een MACD nodig is, moeten de vereiste wijzigingen op beide systemen worden uitgevoerd.

Er zijn meerdere manieren en hulpmiddelen beschikbaar voor het verplaatsen/kopiëren van gegevens. Over het algemeen raden we aan om active/inactieve partities en hulpmiddelen te gebruiken, zoals hieronder beschreven:

UCM:

Export/import van BAT en bijbehorende scripting

Handleiding voor bulkbeheer voor Cisco Unified Communications Manager release 15 en suS: CUCM_b_bulk-administration-guide-15.html.

Externe hulpmiddelen voor UCM-migraties, zoals Yarnlab.

Eenheid:

• Cisco UnityHulpmiddelen. Verzameling van gratis Cisco Unity en Cisco Unity Connection gerelateerde hulpmiddelen.

https://www.ciscounitytools.com/index.html

We raden het gebruik van Cobras aan voor Unity-migraties.

CER:

Handmatig, Export/Import in bulk

Als de configuratiegegevens zijn verplaatst, overweeg dan de volgende belangrijke items/acties:

• Handmatig of via optie 150 op DHCP in verband met de herverwijzing van verschillende telefoonmodellen door testgroepen naar een nieuwe DI TFTP. Nadat de certificaten zijn geconsolideerd, kunt u beide testen: scenario voor migratie en terugdraaiing
• Herconfiguratie van de testgateway, indien beschikbaar
• Voorbereiding van gateways-configuratiesjablonen voor daadwerkelijke productieonderbrekingen. Scripting, indien nodig.
• Verplaatsing van een WebExApp-gebruiker door een verandering van het belgedrag bij CH
• Verplaatsing van Jabber via een vooraf gedefinieerde aanmeldingsmethode en wijziging van het homecluster
• Test van de basisgespreksstromen en -functionaliteit tot aan de mogelijkheden van de omgeving:
  • Controle van de consistentie van het gedrag wanneer u op het net bent of verbonden bent via VPN
  • MRA-test met telefoon- en software-eindpunt
  • PSTN
  • Test van de 911-service

• Dedicated Instance Tier1-ondersteuning (TAC) Tier-1-ondersteuning voor speciale instanties

• Serviceverzoeken die verband houden met de genoemde onderwerpen: Hoe kunt u een serviceverzoek indienen
  • DNS-invoer
  • Updates voor de firewall
  • Firmware uploaden
  • Connectiviteit in de cloud
  • Instellingen voor het auditlogboek
  • UC-applicatiebeheer
  • DI-MT Inter-OP SIP-trunks
  • Levenscyclus van UC-toepassingen
  • Infrastructuur als een service
    • Handleiding voor de bedrijfsvoering van partners

• Handleiding voor de bedrijfsvoering van partners

  Dit is een van de belangrijkste documenten waarin technische ondersteuning, wijzigingsbeheer, incidentbeheer, updates, upgrades, capaciteitsbeheer, certificaatbeheer, DRS Partner-Operations-Guide worden uitgelegd

Dit is een van de belangrijkste documenten waarin technische ondersteuning, wijzigingsbeheer, incidentbeheer, updates, upgrades, capaciteitsbeheer, certificatenbeheer, handleiding voor DRS-partners worden uitgelegd

• Matrix voor verantwoordelijkheid

In het document wordt uitgelegd hoe RACI is verdeeld tussen partner, Cisco en klant tijdens de onboarding en de matrix voor de toewijzing van Operations Responsibility

• Vraag het aan de Webex Space webexteams van RedSky: //im? space=7074fce0-489a-11ea-89f3-8f977dd07aa0.