概述

您可以从Control Hub提出以下服务协助类型的服务请求，以设置专用实例：

  • DNS条目
  • 防火墙更新
  • 固件上传

您可以在Control Hub中的 >专用实例>服务请求下创建和查看服务请求的状态。

您可以在“服务请求”页上看到以下字段：

  1. 类型： 服务请求类型
  2. 地区： 已提交服务请求的专用实例区域。
  3. 提交人： 服务请求提交者的名称
  4. 提交日期： 提交的服务请求的日期和时间。
  5. 完成日期： 服务请求完成的日期和时间。 状态为“正在进行”时，该字段为空。
  6. 状态： 已打开的服务请求的状态：
    • 正在进行： 提出请求类型正在进行。 您可以单击更多信息来查看估计完成日期和时间。
    • 已完成： 提出的请求类型已完成。
强烈建议提交者创建Webex应用程序帐户并将其用于消息。 如果需要任何查询或其他信息，我们使用提交者电子邮件标识的服务请求通过Webex应用程序空间联系。

DNS 条目

1

导航至 >专用实例>服务请求。

2

转至 提出请求，然后选择 DNS条目。

3

在 “选择区域” 中选择需要配置DNS条目的区域。

4

在 限定域名(FDDN) 和 <UNK>地址 字段中输入标准域名(FQDN)和IP地址。 提供的值在使用UC应用程序的专用实例的DNS服务器中配置。

5

如果需要反向查找所提供的FQDN和IP地址，请选择PTR记录复选框。

6

单击添加其他添加多个DNS条目。

7

单击提交并查看DNS条目请求详细信息。

提交服务请求后，它将无法更改。

防火墙更新

1

导航至 >专用实例>服务请求。

2

转至提出请求并选择防火墙更新。

3

在 选择区域中选择需要在Cisco防火墙上更新防火墙的区域。

4

从 <UNK>应用程序列表中选择所需的UC应用 程序。 该端口专门为从列表中选择的UC应用程序类型打开。

如果您需要为多个UC应用程序打开相同的端口，则需要使用UC应用程序类型和相同端口号添加多行。

5

在目标端口中，输入端口号以允许所选UC应用程序进入防火墙。 目标端口的值可以是单个的，也可以是一个范围，例如，5080或15000–17000。

确保在防火墙一侧也允许上述端口。

SMTP端口(25)仅允许用于Cisco Emergency Responder和Cisco Unity Connection应用程序。 必须在“允许理由”中提供要允许的IP地址，因为端口将仅允许该特定IP地址。

6

在传输类型和方向中，输入类型为TCP或UDP，然后分别选择入站或出站。

如果您需要一个端口以允许入站和出站，请在服务请求中添加具有相同端口号和不同方向类型的单独条目（行）。

7

在允许原因中，提及您需要在专用实例防火墙中允许端口的确切原因。 我们必须审核该请求，并决定是否允许或拒绝。

8

单击添加其他以添加和配置多个UC应用程序。

9

选择添加CDR目标（可选），然后输入要在专用实例防火墙中允许的SFTP服务器的IP地址。

此请求不会在Unified Call Manager中配置CDR设置，您也有责任执行此操作。

10

单击提交并查看防火墙更新请求详细信息。

提交服务请求后，它将无法更改。

固件上传

1

导航至 >专用实例>服务请求。

2

转至提出请求，然后选择固件上传。

3

在 选择区域中选择需要将固件上传到SFTP服务器的区域。

4

为固件上传请求输入以下字段：

  1. 固件类型： 选择固件类型作为电话固件加载或区域设置安装程序。
  2. 文件名称： 输入要上传到UC应用程序中的SFTP服务器的文件名称。
  3. 上传原因： 提及为什么需要上传固件的确切原因。 我们必须审核该请求，并决定是否允许或拒绝该请求。
5

单击提交并查看固件上传请求详细信息。

6

将请求移至 已完成状态后，您可以在Control Hub中查看SFTP服务器详细信息。 导航至呼叫>专用实例>服务请求，然后单击固件上传请求。

您可以查看以下SFTP服务器详细信息：

  1. IP地址或FQDN
  2. 文件路径的目录详细信息
  3. SFTP会自动关闭密码。

使用这些信息，您可以根据您的方便在UC应用程序中安装COP文件。

要知道拒绝的原因，请将鼠标悬停在拒绝图标上。

Cisco仅支持公共版本，不会上传工程专用(ES)版本。 为ES构建提出的服务请求将被Cisco拒绝。