如何发起服务请求

概览

您可以通过 Control Hub 提交以下服务协助类型的服务请求，以设置专用实例：

DNS条目
防火墙更新
固件上传
云连通性
审计日志设置
UC 应用程序管理
DI-MT Inter-op SIP 中继

您可以通过转到 调用 → 专用实例 → 服务请求，在控制中心创建和跟踪服务请求。创建服务请求后，您可以参考查看、跟踪和管理服务请求通信以了解更多管理详情。

控制中心用户界面显示服务请求列表

您可以在服务请求页面看到以下字段：

票号: 系统会自动为每个服务请求分配一个唯一标识符，用于跟踪和参考。
类型: 服务请求类型。
地区: 提交服务请求的专用实例区域。
提交者: 服务请求提交者的姓名。
提交于: 服务请求提交日期和时间。
完成于: 服务请求完成日期和时间。当状态为进行中时，该字段为空。
地位: 已开启服务请求的状态：
- 打开: 已提交的服务请求处于开放状态，等待处理。
- 进行中: 服务请求的处理工作已经开始。将鼠标悬停在上，即可查看该特定 服务请求的预计完成日期和时间。
- 完全的: 已完成对所提服务请求的处理。
  
  要向 专用实例运维团队发送消息，请单击服务请求并选择通信选项卡。有关更多信息，请参阅查看服务请求详情和通信。

强烈建议提交者创建一个 Webex App 帐户，并使用该帐户收发消息。如有任何疑问或需要补充信息，我们将使用提交者的电子邮件 ID 通过 Webex App 空间或创建的服务请求中的通信选项卡与您联系。

DNS条目

1	导航至调用 → 专用实例 → 服务请求。
2	转到提出请求并选择 DNS 条目。
3	从区域下拉列表中，选择需要配置 DNS 条目的区域。
4	在完全限定域名 (FQDN) 和 IP 地址字段中输入完全限定域名 (FQDN) 和 IP 地址。您可以为给定的 FQDN 提供一个或多个 IP 地址。所提供的值已在专用实例的 DNS 服务器中配置，该实例使用 UC 应用程序。如果尝试配置已存在的 FQDN，则会显示错误消息。要修改现有条目，请参阅修改 DNS 条目。
5	如果需要对提供的 FQDN 和 IP 地址进行反向查找，请选中 PTR 记录复选框。
6	点击添加另一个以添加多个 DNS 条目。
7	点击提交并查看 DNS 条目请求详细信息。服务请求一旦提交，就无法更改。

修改 DNS 条目

1	选择调用 → 专用实例 → 概览。
2	在DNS 条目部分，根据需要选择一个或多个 FQDN，然后单击修改。
3	根据需要添加、编辑或删除 IP 地址，并选中或取消选中标记为删除复选框，根据您的要求删除 FQDN。
4	点击提交并查看 DNS 条目服务请求详情。

防火墙更新

导航至 调用 → 专用实例 → 服务请求。

转到 提出请求 并选择 防火墙更新。

防火墙更新

Cisco 为每个 Unified CM 应用程序允许使用某些端口，并限制使用其他端口。下表详细列出了必须提供 IP 地址的具体原因。

加州大学申请	端口号码	规则	条件
Cisco Unified Call Manager	25, 162, 20, 21	不允许	思科不允许使用此端口号，因为出于安全原因，该端口号受到限制。
	22（出境）	不允许	Unified CM 仅使用 SSH（端口 22）发送呼叫详细记录 (CDR)。使用“添加 CDR 目标”来配置 SFTP 服务器 IP。仅允许从 Unified CM 连接到 SFTP 服务器。
	161	允许检查	SNMP 端口 161 仅限于 SingleWire 和 WLAN 集成用例。您必须提供目标系统的 IP 地址才能授权访问。
Cisco Unity Connection	20、21、22（出局）、161、162	不允许	思科不允许使用此端口号，因为出于安全原因，该端口号受到限制。
	25	允许检查	SMTP 端口 25 仅允许用于 Cisco Emergency Responder (CER) 和 Cisco Unity Connection (CUC) 集成。要启用访问权限，您必须提供目标 IP 地址，并在“允许原因”字段中明确说明原因。
	587	允许检查	这是端口 25 SMTP 的安全版本。根据具体使用情况允许。
思科即时通讯 & 在场	25、161、162、20、21、22（出局）	不允许	思科不允许使用此端口号，因为出于安全原因，该端口号受到限制。
Cisco Emergency Responder	20、21、162、22（出局）	不允许	思科不允许使用此端口号，因为出于安全原因，该端口号受到限制。
	161（出城方向）	允许检查	允许出站流量，但阻止入站请求，并导致标准错误响应。
	25	允许检查	SMTP 端口 (25) 仅允许 CER 和 CUC 使用。必须在“允许的原因”字段中提供 IP 地址和原因。
	587	允许检查	这是端口 25 SMTP 的安全版本。根据具体使用情况允许。
Cisco Expressway	25, 161, 162, 20, 21, 22	不允许	思科不允许使用此端口号，因为出于安全原因，该端口号受到限制。

Cisco 默认允许使用一组标准端口。有关更多信息，请参阅专用实例 – 端口号和协议。

在 中选择区域，选择需要在 Cisco 防火墙上进行防火墙更新的区域 。

从 UC 应用程序 列表中选择所需的 UC 应用程序。该端口专门为从列表中选择的 UC 应用类型打开。

如果您需要为多个 UC 应用程序打开同一个端口，则需要添加多行，每行使用 UC 应用程序类型和相同的端口号。

在 目标端口中，输入要在防火墙中允许所选 UC 应用程序使用的端口号。目标端口的值可以是单个值或范围，例如 5080 或 15000–17000。

请确保在您的防火墙上也允许上述端口。

在 传输类型 和方向中，输入类型为 TCP 或 UDP，并分别选择入站或出站。

如果您需要端口允许入站和出站，请在服务请求中添加具有相同端口号但方向类型不同的单独条目（行）。

在 IP 地址 中输入将被允许连接到您的 Unified CM 应用程序该端口的外部系统的 IP 地址。

在 允许原因 中，说明您需要在专用实例防火墙中允许端口的确切原因。审核该请求并决定是否允许或拒绝对我们来说至关重要。

点击 添加另一个 以添加和配置多个 UC 应用程序。

选择 添加 CDR 目标 （可选），然后输入您的 SFTP 服务器的 IP 地址，以便在专用实例防火墙中允许访问。

此请求不会在统一配置管理 (Unified CM) 中配置 CDR 设置，您需要自行配置。

点击提交和查看防火墙更新请求详情。

服务请求一旦提交，就无法更改。

固件上传

1	导航至呼叫 > 专用实例 > 服务请求。
2	转到发起请求并选择固件上传。
3	在中选择区域，固件需要上传到 SFTP 服务器。
4	请输入以下固件上传请求字段：固件类型：选择固件类型为“手机固件加载”或“本地化安装程序”。文件名：输入要上传到我们的 SFTP 服务器以安装到 UC 应用程序中的文件名。上传原因：请具体说明您需要上传固件的原因。审核该请求并决定是否允许或拒绝该请求对我们来说非常重要。
5	点击提交并查看固件上传请求详情。
6	请求变为已完成状态后，您可以在控制中心查看 SFTP 服务器详细信息。导航至呼叫 > 专用实例 > 服务请求并点击固件上传请求。您可以查看以下 SFTP 服务器详细信息： IP 地址或 FQDN 文件路径的目录详细信息 SFTP 服务器密码。利用这些信息，您可以根据自己的需要，在 UC 应用程序中安装 COP 文件。要查看拒绝原因，请点击服务请求并查看概述部分。 Cisco 仅支持公开可用的版本，不会上传工程特制 (ES) 版本。Cisco 将拒绝针对 ES 构建提出的服务请求。

云连接性

针对现有对等连接变更，提交云连接服务请求。

请针对以下任一场景提交服务请求：

修改现有对等连接的配置。
将云连接类型从一种对等连接模型更改为另一种对等连接模型。
由于客户方 CPE 进行了修改，请请求 Cisco 协助验证或调整 Cisco 端的设置。
如果您的对等连接类型不是 Partner Connect，请请求合作伙伴 NAT。

对于 Partner Connect，思科将 Partner NAT 作为激活过程的一部分。

准备工作

请确保您拥有有效的Webex App帐户。您必须使用此帐户提交服务请求。

1	导航至调用 → 专用实例 → 服务请求。
2	转到提出请求并选择云连接。
3	选择区域中需要进行云连接更新的区域。
4	请从选择云连接类型下拉列表中选择您现有的云连接类型。
5	分别在标题和描述文本框中输入标题并详细说明所需的云连接对等变更。
6	点击提交并查看云连接变更详情。

下一步

提交请求后，您可以使用控制中心中的通信选项卡与专用实例运维团队进行互动。有关更多信息，请参阅查看服务请求详情和通信。

对于任何故障排除或技术支持问题，请勿使用此方法。相反，请直接向 TAC 支持提出案例。

审计日志设置

转到提出请求并选择审核日志设置。
从区域下拉列表中，选择审计日志条目的区域。
在允许的端口部分，查看以下默认应用程序：
- Cisco Unified Communications Manager
- Cisco Unity Connection
- 思科即时通讯 & 在场
允许的端口、传输类型和方向字段已预先填充，不可编辑。
在添加审计系统日志目标下，输入远程审计系统日志服务器的 IP 地址。
选中 “防火墙已在客户场所启用，审核syslog服务器已设置”复选框，然后单击 “提交” 。
点击提交并查看审计日志条目请求的详细信息。

修改审计日志服务器 IP 地址

选择调用 → 专用实例 → 服务请求
点击提出请求，然后选择审核日志设置。
从区域下拉列表中，选择审计日志条目的区域。
在“添加审核系统日志目标”部分，您可以执行以下操作之一：
- 编辑所选区域的预填 IP 地址。
- 点击删除图标删除IP地址。
选中 “防火墙已在客户场所启用，审核syslog服务器已设置”复选框，然后单击 “提交” 。

UC应用程序管理

对于专用实例上的 UC 应用程序的任何以下更改，请提交 UC 应用程序管理服务请求：

协助处理合作伙伴管理员无法执行的访问权限相关更改。
合作伙伴管理员没有权限执行的 UC 应用程序操作请求。

准备工作

请确保您拥有有效的 Webex App 帐户。您必须使用此帐户提交服务请求。

导航至调用 → 专用实例 → 服务请求。

转到提出请求并选择 UC 应用程序管理。

UC应用程序管理服务请求的用户界面屏幕。

从区域下拉列表中，选择 UC 应用程序部署所在的区域。

在请求详情部分，选择请求类型。从选择请求类型下拉列表中，根据您要请求的更改选择一个选项。某些请求类型包含您可以根据需要选择的其他子选项。

请求类型	子请求（如适用）	描述
登录权限变更	访问申请表 / 重置合作伙伴管理员密码	访问权限申请表： Webex App 空间中所有集群的 UC 应用程序访问表将在集群部署完成后共享。激活首次设置向导 (FTSW) 的管理员将自动添加到 Webex 应用程序空间，同时还会添加附加的 Excel 表格。如果其他管理员需要 partneradmin 访问权限表，他们可以通过此服务请求选项提出请求，我们将把它添加到 Webex 应用空间。管理员必须拥有 Webex App 帐户。 Cisco 只会在获得当前合作伙伴的同意后才会共享合作伙伴访问表，未经当前合作伙伴的批准，不会将其透露给客户管理员或其他合作伙伴。
	访问申请表 / 重置合作伙伴管理员密码	重置合作伙伴管理员密码：此选项允许您重置 UC 应用程序的“partneradmin”密码。请确保其他集成、工具或管理员已收到密码重置通知，因为用户名将保持不变。Cisco 将重置 UC 应用管理员、操作系统管理员和 CLI 的密码。如果请求是由客户管理员或其他合作伙伴提出的，则当前合作伙伴必须对此表示批准。选择此选项时，建议重置该地区所有 UC 应用程序的密码。
	创建具有 1 级访问权限的附加 CLI 帐户	在集群部署期间，思科会创建一个 cliadmin 帐户，并在 Webex App 空间中共享该帐户。如果合作伙伴需要为其他管理员创建额外的 cliadmin 帐户，他们可以申请更多 CLI 帐户，思科将创建这些帐户并共享访问详细信息。
	在固定期限内提升合作伙伴管理员等级	Cisco 只向合作伙伴管理员授予 3 级及以下访问权限。1 级访问权限保留给 Cisco 专用实例运维团队。在诸如 UC 应用程序的迁移或 SSO 设置等情况下，客户或合作伙伴管理员可能需要 1 级访问权限。在这种情况下，思科会审核该请求，并批准或拒绝该排名。1 次访问。任何 1 级晋升都是暂时的，在批准的期限结束后会自动恢复原状。
Server/Service 重启	通知思科有关重启事宜。	请将贵团队执行的重启操作告知思科。在“简要描述”部分，必须填写与 UC 申请中显示的实际服务名称一致的名称。例如：Cisco CallManager、Cisco IP 语音媒体流应用等。
Server/Service 重启	请求思科执行重启操作	请思科代表您重启UC服务器或服务。在“简要描述”部分，必须填写与 UC 申请中显示的实际服务名称一致的名称。例如：Cisco CallManager、Cisco IP 语音媒体流应用等。
证书合并以建立信任	不适用	Cisco 将协助下载和上传专用实例 Unified CM 应用程序证书，以建立系统之间的信任。
请求集群扩展	不适用	请求支持以扩展统一配置管理集群。这完全取决于所购买的 Webex Calling 许可证所赋予的权益。如果客户不符合条件，则集群扩展申请将被拒绝。提出此请求的管理员应了解设备数量、呼叫负载、使用情况等详细信息，因为思科会据此调整集群规模。有关更多信息，请参阅容量管理。
协助进行 SSO 设置和验证	不适用	请求在专用实例中为 Unified CM 应用程序设置和测试 SSO。由于某些操作需要更高的访问权限，而合作伙伴管理员没有该访问权限，您可以向 Cisco 专用实例运营部门请求协助。

在选择 UC 申请类型部分，从以下选项中选中与您的申请相关的一个或多个 UC 申请的复选框：

Cisco Unified Call Manager
Cisco Unity Connection
Cisco 紧急响应程序
思科即时通讯 & 在场
Cisco Expressway-C
Cisco Expressway-E
思科中小企业

“选择 UC 应用程序类型 ”部分不适用于 “证书合并以建立信任 ”请求类型。

在选择 UC 应用程序部分中，搜索并选择一个或多个与您之前选择的应用程序类型关联的 UC 应用程序实例。该列表显示根据您选择的区域和 UC 应用程序类型可用的实例。

在简要说明字段中，提供处理您的请求所需的详细信息。

点击提交并查看 UC 申请请求的详细信息。

DI-MT Inter-op SIP 中继

发起 DI-MT Inter-op SIP trunks 服务请求，以更改 Cisco 为专用实例创建的默认中继在多租户选定区域中的位置。

1	导航至调用 → 专用实例 → 服务请求。
2	转到提出请求并选择 DI-MT 互操作 SIP 中继。
3	从区域下拉列表中，选择您的 DI-MT Inter-op SIP 中继部署所在的区域。选择区域后，当前 DI MT Inter-op SIP 中继位置将显示相应的国家/地区（例如，美国、荷兰或澳大利亚）。如果所选区域不存在 Inter-op SIP 中继位置，则会显示消息“所选区域没有 MT Inter-op SIP 中继位置。”。
4	在请求详细信息部分，通过滚动列表或使用搜索栏，从选择 SIP 中继的新位置下拉列表中选择所需的国家/地区。
5	在地址字段中，输入与新的 SIP 中继部署关联的地址。
6	在更改的原因字段中，提供 SIP 中继位置或地址更新的原因，并包含完成请求所需的任何其他详细信息。
7	点击提交并查看 SIP 中继变更请求详情。