概述

您可以从 Control Hub 提出以下服务协助类型的服务请求，以设置专用实例：

  • DNS 条目
  • 防火墙更新
  • 固件上传

您可以在控制中心的 呼叫 → 专用实例 → 服务请求下创建服务请求并查看其状态。

您可以在服务请求页面中看到以下字段：

  1. 类型: 服务请求类型
  2. 地区: 提交服务请求的专用实例区域。
  3. 提交人: 服务请求提交者的姓名
  4. 提交于: 服务请求提交的日期和时间。
  5. 完成于: 服务请求完成日期和时间。当状态为“进行中”时，该字段为空。
  6. 地位: 已开通服务请求的状态：
    • 进行中: 提升请求类型正在进行中。您可以点击更多信息来查看预计完成日期和时间。
    • 完全的: 提出的请求类型已完成。
强烈建议提交者创建一个 Webex App 帐户并使用该帐户发送消息。如果有任何疑问或需要更多信息，我们将使用提交者的电子邮件 ID 的服务请求通过 Webex 应用程序空间进行联系。

DNS 条目

1

导航到 呼叫 → 专用实例 → 服务请求。

2

转到 提出请求 并选择 DNS 条目。

3

在 中选择区域选择需要配置DNS条目的区域 。

4

在 完全限定域名 (FDDN) 和 IP 地址 字段中输入完全限定域名 (FQDN) 和 IP 地址。提供的值在使用 UC 应用程序的专用实例中的 DNS 服务器中进行配置。

5

如果需要对提供的 FQDN 和 IP 地址进行反向查找，请选中 PTR 记录 复选框。

6

单击 添加另一个 以添加多个DNS条目。

7

单击 提交 并 查看 DNS条目请求详细信息。

一旦提交服务请求，就无法更改。

防火墙更新

1

导航到 呼叫 → 专用实例 → 服务请求。

2

转到 提出请求 并选择 防火墙更新。

防火墙更新

对于每个 Unified CM 应用程序，Cisco 允许某些端口并限制其他端口。下表详细说明了必须提供 IP 地址的具体原因。

加州大学申请端口号码规则条件
呼叫管理器25, 162, 20, 21不允许思科不允许使用此端口号，因为出于安全原因，它受到限制。
22 (出站)不允许

SSH（端口 22）仅由 CallManager 用于发送呼叫详细记录 (CDR)。使用“Add CDR Destinations”来配置 SFTP 服务器 IP。仅允许从 CallManager 到 SFTP 服务器的连接。

161经检查允许SNMP 端口 161 仅限于 SingleWire 和 WLAN 集成用例。您必须提供目标系统的 IP 地址才能授权访问。
Cisco Unity Connection20, 21, 22 (出局), 161, 162不允许思科不允许使用此端口号，因为出于安全原因，它受到限制。
25经检查允许SMTP 端口 25 仅允许用于 Cisco Emergency Responder (CER) 和 Cisco Unity Connection (CUC) 集成。要启用访问，您必须提供目标 IP 地址并在“允许原因”字段中清楚说明原因。
我是 & 在场25, 161, 162, 20, 21, 22 (出局)不允许思科不允许使用此端口号，因为出于安全原因，它受到限制。
Cisco 紧急响应程序20, 21, 162, 22 (出局)不允许思科不允许使用此端口号，因为出于安全原因，它受到限制。
161（出站）经检查允许允许出站流量，但阻止入站请求并导致标准错误响应。
25经检查允许SMTP 端口 (25) 仅允许用于 CER 和 CUC。必须在“允许的原因”字段中提供 IP 地址和原因。
Expressway25, 161, 162, 20, 21, 22不允许思科不允许使用此端口号，因为出于安全原因，它受到限制。

思科默认允许一组标准端口。有关详细信息，请参阅 专用实例 – 端口号和协议。

3

在 中选择区域选择需要在 Cisco 防火墙上进行防火墙更新的区域 。

4

从 UC 应用程序 列表中选择所需的 UC 应用程序。该端口专门为从列表中选择的 UC 应用程序类型打开。

如果需要为多个 UC 应用程序开放相同的端口，则需要添加多行具有 UC 应用程序类型和相同端口号的行。

5

在 目标端口中，输入所选 UC 应用程序在防火墙中允许的端口号。目标端口的值可以是单个值或一个范围，例如 5080 或 15000–17000。

确保防火墙一侧也允许上述端口。

6

在 传输类型 和 方向中，输入类型为 TCP 或 UDP，并分别选择入站或出站。

如果您需要一个允许入站和出站的端口，请在服务请求中添加具有相同端口号和不同方向类型的单独条目（行）。

7

在 IP 地址 中输入允许连接到该端口上的 Unified CM 应用程序的外部系统的 IP 地址。

8

在 允许的原因 中提及您需要允许专用实例防火墙中的端口的确切原因。对于我们来说，审查请求并决定是否允许或拒绝非常重要。

9

单击 添加另一个 以添加和配置多个 UC 应用程序。

10

选择 添加 CDR 目的地 （可选）并输入专用实例防火墙允许的 SFTP 服务器的 IP 地址。

此请求不会在统一呼叫管理器中配置 CDR 设置，您有责任执行同样的操作。

11

单击 提交 并 查看 防火墙更新请求详细信息。

一旦提交服务请求，就无法更改。

固件上传

1

导航至 呼叫 > 专用实例 > 服务请求。

2

转到 提出请求 并选择 固件上传。

3

在 中选择区域选择需要在SFTP服务器中上传固件的区域 。

4

为固件上传请求输入以下字段：

  1. 固件类型： 选择固件类型为电话固件加载或区域安装程序。
  2. 文件名： 输入您想要上传到我们的 SFTP 服务器以在 UC 应用程序中安装的文件的名称。
  3. 上传原因： 说明您需要上传固件的具体原因。对于我们来说，审查请求并决定是否允许或拒绝该请求非常重要。
5

单击 提交 并 查看固件上传 请求详细信息。

6

一旦请求移至 已完成 状态，您就可以在控制中心查看 SFTP 服务器详细信息。导航至 呼叫 > 专用实例 > 服务请求 并点击固件上传请求。

您可以查看以下 SFTP 服务器详细信息：

  1. IP 地址或 FQDN
  2. 文件路径的目录详细信息
  3. SFTP 服务器密码。

使用这些信息，您可以根据自己的方便在 UC 应用程序中安装 COP 文件。

要了解拒绝的原因，请将鼠标悬停在拒绝图标上。

思科仅支持公开可用的版本，并且不会上传工程特殊（ES）版本。针对 ES 版本提出的服务请求将被思科拒绝。