呼叫保留功能选项

  • 要将呼叫保留到组,发起呼叫保留的用户应将活动呼叫置于保持状态并输入功能访问码 (FAC) *58。 呼叫保留组服务会自动寻找该呼叫保留组中第一个可用的成员,以为其保留呼叫。 “组呼叫保留”功能始终以第一个分配的成员作为起点。 当某个成员可用且为其保留呼叫时,保留该呼叫的主叫方会收到一个通知,用于告知为其保留呼叫的成员的分机号。 随后,发起呼叫保留的用户即可通知或寻呼保留呼叫的用户:有个呼叫被保留至他/她的分机。

  • 被保留呼叫的主叫方将处于保持状态,直到某个成员在保留呼叫的分机上利用 *88 (+ 分机号) 提取了被保留的呼叫。 如果在预配置的提取时间内未提取被保留的呼叫,则该呼叫将被提取并提供给原来发起呼叫保留的用户或备用回呼用户。 回呼用户在呼叫保留组中设置或配置。

  • 如果发起呼叫保留的用户的线路在其他电话上显示为共享或受监控,则在缺省情况下这些电话也将收到有关呼叫已恢复的通知并显示在前台应用程序中,但您可以将其配置为不显示已恢复的呼叫

在 Cisco Webex Control Hub 中创建呼叫保留组

开始之前

  • 要避免在检索呼叫时出现明显延迟,请确保您的号码范围与您的语音邮件前缀不重叠。

  • 请在非高峰时段设置或更改呼叫保留配置,以避免任何服务中断。

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https://admin.webex.com 中的客户视图,转到服务 > 呼叫 > 功能

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单击呼叫保留组 > 创建呼叫保留组


 
系统可能会要求您在弹出窗口中选择位置。
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位置和名称页面上,选择一个位置并输入呼叫保留组的名称。 单击下一步


 

如果您之前已选择位置,请确保选择的位置正确无误。

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添加用户页面上,搜索用户并将其添加到呼叫保留组。 单击下一步

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再次呼叫设置页面上,在下拉菜单中选择首选的再次呼叫选项。

如果呼叫未被接听,则回呼目标就是呼叫被定向到的用户或组。 以下选项可用:
  • 仅提示发起呼叫保留的用户 - 如果被保留的呼叫未被接听,则在再次呼叫定时器结束后,呼叫将被恢复到保留该呼叫的人员。 如果发起保留的用户没有接听已恢复的呼叫,而再次呼叫定时器再次结束,则会重新尝试接通发起呼叫保留的用户。

  • 先提示发起呼叫保留的用户,然后提示寻线组 - 如果被保留的呼叫未被接听,将根据配置的再次呼叫时间在再次呼叫定时器结束之后将其恢复到保留该呼叫的人员。 如果发起呼叫保留的用户在设置的时间(“提示寻线组等待时间”)内没有接听已恢复的呼叫,则此呼叫将被转移到所选的寻线组。 然后,呼叫将遵循寻线组路由,而不再予以恢复。

  • 仅提示寻线组 - 如果被保留的呼叫在设置的时间(再次呼叫定时器)内未被接听,则呼叫将转移到所选寻线组。 然后,呼叫将遵循寻线组路由,而不再予以恢复。


 
如果您选择要再次呼叫的寻线组,则定义寻线组。
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检查设置,然后单击创建

为您的位置配置呼叫保留设置

在 Control Hub 中配置位置时,您可以选择更改位置的呼叫保留等设置。

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https://admin.webex.com 中的客户视图,转到服务 > 呼叫 > 位置,然后选择要更新的位置。

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依次单击高级呼叫设置呼叫保留设置

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更改以下设置:

  • 单击定向呼叫保留的再次呼叫选项下拉菜单,然后选择一个选项。 如果选择寻线组,系统将要求您在另一个下拉菜单中指定寻线组。 此设置仅适用于呼叫保留。

  • 单击振铃模式下拉菜单。 该选项可选择用于恢复后的被保留呼叫的振铃,使其具有独特的振铃方式,以有别于其他类型的呼叫。 此设置同时适用于呼叫保留和呼叫保留组。

  • 再次呼叫定时器中,输入在再次呼叫之前将呼叫保留的秒数。 此设置同时适用于呼叫保留和呼叫保留组。

  • 提示寻线组等待时间中,输入在提示保留的用户之后使用寻线组保留呼叫的秒数。


     

    仅当您选择了先提示发起保留的用户,然后提示寻线组时(位于定向呼叫保留的再次呼叫选项下拉菜单中),此设置才适用。

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单击保存