序言

變更歷史紀錄

下表列出了對此指南所做的更改。最近的更改顯示在上方。

變更

日期

文件初始發布

2019 年 7 月

關於本指南

Cisco Webex Contact Center for Salesforce 入門指南介紹如何將 Cisco Webex Contact Center 整合 至 Salesforce Lightning 中。本指南還介紹如何配置 Cisco Webex Contact Center for Salesforce 用戶端 、播放錄音功能、撥打來電和去電。此外,本指南還提供了產生和執行報告的步驟。

適用對象

本文件適用於使用 Cisco Webex Contact Center 執行其客服中心的 Salesforce 使用者。

慣例

此指南使用下列慣例:

慣例

說明

粗體字型

粗體字型表示指令,如使用者輸入、按鍵、按鈕、資料夾與子功能表名稱。例如:

  • 選擇編輯 > 尋找

  • 按一下完成

斜體字型

斜體字型表示下列項目:

  • 介紹新詞彙。範例:技能群組是指一組有類似技能的客服。

  • 強調之用。範例:請勿使用數值命名慣例。

  • 您必須為其提供值的參數。

    範例:

    IF (condition, true-value, false-value)

  • 書籍標題。範例:

    參閱 Cisco Webex Contact Center 入門指南

視窗字型

視窗字型(如 Courier)可用於下列項目:

  • 程式碼或系統中所出現的文字。範例:

    <html><title> Cisco Systems,Inc. </ title></ html>

  • 檔案名稱。例: tserver.properties

  • 目錄路徑。範例:

    C:\Program Files\Adobe

通訊,服務和其他資訊

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