感謝您的意見回饋。
瞭解監督員桌面使用者介面
意見回饋？歡迎使用進階的監督員桌面。 管理員會設定您的監督員設定檔，包括您的權限及桌面設定。 當您登入時，Home 頁面會顯示基於版面配置的自訂或持續性小工具。 要瞭解有關如何登錄的詳細資訊，請參閱 登錄到監督員桌面。
- 監督員桌面會自動調整以適應不同的螢幕尺寸。 但是，顯示器尺寸必須大於 500 x 500 像素 (寬 x 高)。 將 Web 瀏覽器縮放設置為 100% 以獲得最佳體驗。 如要了解有關支援的瀏覽器版本的更多資訊，請參閱 Webex Contact Center 的系統要求。
- 目前，僅完整桌面大小外形規格支援監督員功能。 您可以在網頁瀏覽器視窗中使用監督員功能。
監督人員將使用增強的 UI，其中包括所有現有和新功能。 請注意，增強的 UI 可用后，無法還原到舊 UI。
以下是監督員桌面使用者介面增強外觀的快照：
水平排列的標題
在水平排列的標題中，您可以執行以下操作：
導覽列
您可以在導覽列中存取下列標籤：
首頁
查看您的聯絡中心 KPI 卡片。 有關詳細資訊，請參閱 查看聯繫中心 KPI 卡。
您可以在 Home 頁面上使用過濾器來説明搜尋相關信息。
| 1 |
單擊「佇列名稱」、「頻道類型」或「託管團隊」旁邊的下拉箭頭。
|
| 2 |
為 Home 頁面選擇篩選條件，或按下 “全 選”以選擇所有選項。 Home 頁面顯示基於篩選條件的結果。
|
佇列
- 監督員桌面中新增的「佇列」Tab 可讓您集中存取所有佇列資訊，包括即時代理可用性以及每日或 7 天趨勢。
- 監督員可以透過自訂和過濾欄來顯示特定佇列的關鍵指標，從而個人化其檢視。
- 實時指標以清晰的表格、圖表和圖形呈現，便於理解。
- 細查功能讓監督人員可以探索佇列詳細資料、客服狀態和基於技能的路由洞察。
- 該介面還支援直接操作，例如在基於代理的佇列中分配或刪除代理。
有關詳細資訊，請參閱 監督和管理聯絡中心佇列。
「佇列登陸頁面」只顯示在過去 24 小時內處理過作用中通話作業階段的佇列。 如果分配給監督員的佇列在此期間未處理任何通話，則不會在登陸頁面上顯示該佇列。
代理表現統計資料 
如果您的設定檔設定了統計資料報告，您將看到代理效能統計圖示，您可以在其中找到歷史和即時統計資料。 有關詳細資訊，請參閱 查看和管理代理性能報告。
互動
- 新的“交互”Tab 提供了每個階段客戶交互的清晰、實時視圖，整合了即時、佇列中和過去的交互。
-
三個子標籤：
- 主動互動：實時監控即時對話，顯示互動 ID、管道、佇列、座席姓名和參與持續時間等詳細資訊。
- 佇列中互動：查看在佇列中等待的互動，包括互動 ID、佇列、管道和在 Contact Center 中花費的時間。
- 完成的交互：輕鬆訪問過去的交互和錄製。
- 用於過濾和組織數據的可自定義表格，增強可用性。
要查看記錄，您的使用者配置檔必須對與交互關聯的所有實體 (包括網站、入口點 (EP)、團隊和佇列) 具有訪問控制清單 (ACL) 許可權。 如果此檢視中缺少交互，請驗證您是否有權訪問使用者配置檔中的相應入口點 DN。
檢視互動詳細資料
主管將獲得客戶互動的全面概述，包括用於數位交互的即時和完整的成績單。 除了現有錄製內容外，您還可以通過即時腳本、詳細的交互數據面板 (顯示時間、持續時間、保留時間和處理時間) 以及跨不同管道和日期的客戶旅程視圖獲得更深入的見解。
我的工作區
您可以看到更新的“任務清單”窗格，該窗格提供所有活動和已完成交互的單個窗格檢視。
工作區窗格在以主管和代理角色登入時可用，並且僅在您接受電子郵件、聊天或社交訊息對話請求時顯示。
小組效能詳細資料
)您可以在使用者個人資料中查看您管理的團隊、您登錄的角色、鍵盤快捷鍵等。 您還可以在其中管理通知。 使用這些文章來熟悉您可以在個人資料設置中管理的所有內容。
您可以在 Webex App 中與您的代理、其他主管和主題專家協作，而無需離開桌面。 您還可以在 Webex App 空間中發送廣播消息。 使用這些文章詳細瞭解如何在桌面版中使用 Webex App 來更高效地進行通信。
查看涉及處理時間總計、整理時間與佇列中聯絡人數之所有活動的即時與歷史報告。 您還可以查看顯示自動適應即時通話的數據的 KPI 卡。 使用這些文章可詳細瞭解您可以使用的報告。
