- الرئيسية
- /
- المقال
شكرًا على ملاحظاتك.
في هذه المقالة
هل لديك ملاحظات؟بالإضافة إلى تقديم اقتراحات نصية، AI Assistant يمكنهم التوصية بإجراءات محددة وتنفيذها تلقائيًا. هذه هي القدرة الأساسية لميزة المساعدة في الوقت الفعلي، والتي AI Assistant تتيح تنفيذ الإجراءات نيابة عنك أو اقتراح إجراءات يمكن أن تدفع المحادثة إلى الأمام.
يمكن أن تتراوح هذه الإجراءات من جمع البيانات البسيط إلى إكمال المهام مثل إنشاء الحالة وجدولة المواعيد وجلب المعلومات (على سبيل المثال، حالة التسليم) وعمليات الدمج المعقدة لأتمتة عمليات سير العمل بأكملها.
من خلال تبسيط سير العمل وتقليل الجهد اليدوي، تعمل هذه الإجراءات على تحسين تجربة العملاء بشكل عام بشكل كبير. تشرح هذه المقالة أنواع الإجراءات التي يقترحها الذكاء الاصطناعي، وكيفية الوصول إليها وإدارتها، وكيفية التحقق من المعلومات التي تقدمها.
المتطلبات الأساسية
تأكد من استيفاء المتطلبات الأساسية التالية قبل البدء في العمل مع الإجراءات المقترحة بالذكاء الاصطناعي:
-
لقد قمت بتسجيل الدخول إلى Agent Desktop.
-
قام المسؤول بتمكين ميزة المساعدة في الوقت الفعلي لك.
-
يتم تمكين الإشعارات على Agent Desktopجهازك لتلقي AI Assistant التحديثات.
الوصول إلى الإجراءات المقترحة بالذكاء الاصطناعي
إذا كنت قد قبلت بالفعل التفاعل مع العملاء، وفتحتAI Assistant، ثم نقرت على «الحصول على اقتراحات»، فتخط هذا القسم. إذا لم يكن الأمر كذلك، فاتبع الخطوات للوصول إلى الإجراءات المقترحة بالذكاء الاصطناعي:
| 1 |
اقبل مكالمة صوتية واردة أو دردشة رقمية، أو ابدأ مكالمة صوتية خارجية فيAgent Desktop. |
| 2 |
عندما يُطلب منك ذلك، افتحها AI Assistant بالنقر فوق الإشعار أو AI Assistant الرمز. |
| 3 |
انقر فوق الحصول على اقتراحات لتنشيط الإجراءات والتوصيات المدعومة بالذكاء الاصطناعي لتفاعلك. |
أنواع الإجراءات المقترحة بالذكاء الاصطناعي
AI Assistantيمكن للمهارات اقتراح الإجراءات أو تنفيذها بطرق مختلفة، استنادًا إلى تكوين المسؤول:
إجراءات الوضع الخاضع للإشراف
في هذا الوضع، تجمع AI Assistant المهارة جميع المعلومات الضرورية لإجراء ما ولكنها تتطلب المراجعة والموافقة الصريحة قبل التنفيذ. يوفر هذا توازنًا بين الأتمتة وإشراف الوكيل.
الموافقة على الإجراءات التي تم الإشراف عليها أو تعديلها
| 1 |
تعرض AI Assistant الأداة المعلومات التي تم جمعها في شكل مراجعة. |
| 2 |
يمكنك تعديل المعلومات قبل المتابعة. |
| 3 |
انقر فوق زر الموافقة لبدء الإجراء. |
| 4 |
يتم الاحتفاظ بسجل تدقيق للاقتراح الأصلي وأي تعديلات. |
إجراءات الوضع غير الخاضع للإشراف
في هذا الوضع، تُكمل AI Assistant المهارة الإجراءات بشكل مستقل، دون الحاجة إلى موافقة الوكيل.
إدارة الإجراءات غير الخاضعة للإشراف
| 1 |
يتم إعلامك عندما يتم تنفيذ الإجراء تلقائيًا. |
| 2 |
توفر AI Assistant الأداة تحديثات الحالة في الوقت الفعلي (مثال: "الاستماع" → "جلب المعلومات" → "الإنهاء «). |
| 3 |
بعد الانتهاء، تظهر رسالة تأكيد في AI Assistant الأداة الخاصة بك. |
معالجة الأخطاء
في حالة مواجهة إجراء تلقائي لخطأ، يتم AI Assistant عرض تفاصيل الخطأ. يمكنك تحديث المعلومات وإعادة إرسال الإجراء يدويًا.
مثال: تحديث معلومات الاتصال الخاصة بالعميل تلقائيًا في CRM بعد التأكيد اللفظي.التحقق من المعلومات والمصادر
يعد الحفاظ على الثقة في الاقتراحات التي يقترحها الذكاء الاصطناعي أمرًا ضروريًا. توفر المساعدة في الوقت الفعلي آليات للتحقق من المعلومات المقدمة:
-
زر المصدر: بالنسبة للعديد من الاقتراحات أو الإجراءات، يتوفر رابط المصدر. يؤدي النقر عليه إلى عرض مقتطف أو اقتباس من مقالة قاعدة المعارف أو المستند المستخدم لإنشاء الاقتراح، مما يسمح لك بالتحقق من أصله ودقته.
-
مقتطفات قاعدة المعارف: تعرض المصادر المعروضة عادةً قسم قاعدة المعارف ذي الصلة، مما يوفر السياق دون مغادرة سطح المكتب.
اقتراحات التنقيح
تتعلم AI Assistant المهارة وتتحسن بمرور الوقت، حيث تلعب مدخلاتك دورًا حيويًا. إذا كان الاقتراح غير دقيق أو يحتاج إلى مزيد من التفاصيل، يمكنك إضافة سياق للمساعدة في توليد ردود أفضل.
سياق إضافي
| 1 |
في AI Assistant الأداة، ابحث عن خيار يسمى السياق الإضافي. |
| 2 |
أدخل ما يصل إلى 120 حرفًا من المعلومات الإضافية في مربع النص المقدم. |
| 3 |
أرسل مدخلاتك للمساعدة في AI Assistant إنشاء اقتراحات أكثر دقة. |
