- Главная
- /
- Статья
Благодарим вас за обратную связь.
В этой статье
Отправить обратную связь?Помимо текстовых предложений, они AI Assistant могут рекомендовать и автоматически выполнять определенные действия. Это ключевая функция функции «Помощь в реальном времени», позволяющая AI Assistant выполнять действия от вашего имени или предлагать действия, которые могут продвинуть разговор вперед.
Эти действия могут варьироваться от простого сбора данных до выполнения таких задач, как составление заявки и планирование встреч, получение информации (например, статуса доставки) и комплексная интеграция для автоматизации целых рабочих процессов.
Оптимизируя рабочий процесс и сокращая объем ручного труда, эти действия значительно улучшают общее качество обслуживания клиентов. В этой статье описываются типы действий, предлагаемых искусственным интеллектом, способы доступа к ним и управления ими, а также способы проверки представленной в них информации.
Предварительные требования
Прежде чем приступить к работе с предложенными искусственным интеллектом действиями, убедитесь в соблюдении следующих предварительных условий:
-
Вы вошли в систему в. Agent Desktop
-
Ваш администратор включил для вас функцию «Помощь в реальном времени».
-
На вас включены уведомления Agent Desktopо получении AI Assistant обновлений.
Доступ к предложенным искусственным интеллектом действиям
Если вы уже согласились на взаимодействие с клиентом, открыли окно и нажали кнопку «AI Assistant Получить предложения», пропустите этот раздел. Если нет, выполните следующие действия, чтобы получить доступ к предложенным искусственным интеллектом действиям:
| 1 |
Примите входящий голосовой вызов или цифровой чат или инициируйте исходящий голосовой вызов в. Agent Desktop |
| 2 |
При появлении запроса откройте AI Assistant его, нажав на уведомление или AI Assistant значок. |
| 3 |
Нажмите кнопку «Получить предложения», чтобы активировать действия и рекомендации по взаимодействию на основе искусственного интеллекта. |
Типы действий, предлагаемых искусственным интеллектом
AI Assistantнавыки могут предлагать или выполнять действия по-разному в зависимости от конфигурации администратора:
Действия в модерируемом режиме
В этом режиме AI Assistant навык собирает всю необходимую информацию для выполнения действия, но перед выполнением этого навыка его необходимо проверить и одобрить. Это обеспечивает баланс между автоматизацией и надзором за деятельностью агентов.
Утверждение или изменение модерируемых действий
| 1 |
AI AssistantВиджет отображает собранную информацию в формате рецензирования. |
| 2 |
Вы можете изменить информацию, прежде чем продолжить. |
| 3 |
Нажмите кнопку «Утвердить», чтобы начать действие. |
| 4 |
Сохраняется аудиторский журнал исходного предложения и любых изменений. |
Действия в немодерируемом режиме
В этом режиме специалист выполняет AI Assistant действия автономно, не требуя одобрения агента .
Управление немодерируемыми действиями
| 1 |
Вы получаете уведомление, когда действие выполняется автоматически. |
| 2 |
AI AssistantВиджет позволяет обновлять статус в реальном времени (например: «Прослушивание» → «Получение информации» → «Завершение обработки»). |
| 3 |
После завершения в виджете появится подтверждающее сообщение. AI Assistant |
Обработка ошибок
Если автоматическое действие обнаруживает ошибку, AI Assistant отображается подробная информация об ошибке. Можно обновить информацию и повторно отправить действие вручную.
Пример. Автоматическое обновление контактной информации клиента в CRM после устного подтверждения.Проверка информации и источников
Очень важно поддерживать доверие к предложениям, предложенным искусственным интеллектом. Система Real-Time Assist предоставляет механизмы проверки представленной информации:
-
Кнопка «Исходный код»: для многих предложений или действий доступна ссылка на источник. При нажатии на нее отображается фрагмент или цитата из статьи или документа базы знаний, использованного для создания предложения, что позволяет проверить его происхождение и точность.
-
Фрагменты базы знаний: в отображаемых источниках обычно отображается соответствующий раздел базы знаний, в котором содержится контекст, не покидая рабочего стола.
Уточнение предложений
Со временем AI Assistant этот навык осваивается и совершенствуется, и ваш вклад играет важную роль. Если предложение неточное или требует более подробного описания, вы можете добавить контекст, чтобы получить более точные ответы.
Дополнительный контекст
| 1 |
В AI Assistant виджете найдите опцию с надписью «Дополнительный контекст». |
| 2 |
Введите до 120 символов дополнительной информации в предоставленное текстовое поле. |
| 3 |
Отправьте свои данные, чтобы помочь AI Assistant сгенерировать более точные предложения. |
