- Domů
- /
- Článek
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
V tomto článku
Zpětná vazba?Kromě poskytování textových návrhů AI Assistant může doporučit a automaticky provádět konkrétní akce. Toto je klíčová funkce funkce Real-Time Assist, která umožňuje AI Assistant provádět akce vaším jménem nebo navrhovat akce, které mohou vést konverzaci kupředu.
Tyto akce se mohou pohybovat od jednoduchého sběru dat až po dokončení úkolů, jako je vytváření případů a plánování schůzek, načítání informací (příklad, stav doručení) a komplexní integrace pro automatizaci celých pracovních postupů.
Zefektivněním pracovního postupu a snížením manuálního úsilí tyto akce výrazně zlepšují celkovou zkušenost zákazníků. Tento článek vysvětluje typy akcí navržených umělou inteligencí, jak k nim přistupovat a spravovat, a jak ověřit informace, které představují.
Předpoklady
Než začnete pracovat s akcemi navrženými umělou inteligencí, ujistěte se, že jsou splněny následující předpoklady:
-
Jste přihlášeni Agent Desktop.
-
Váš správce vám povolil funkci Real-Time Assist.
-
Oznámení jsou povolena Agent Desktoppro příjem AI Assistant aktualizací.
Přístup k akcím navrženým umělou inteligencí
Pokud jste již přijali interakci se zákazníkem, otevřeli a klik AI Assistant li na Získ at návrhy, přeskočte tuto část. Pokud ne, postupujte podle pokynů pro přístup k akcím navrženým umělou inteligencí:
| 1 |
Přijměte příchozí hlasový hovor nebo digitální chat, nebo zahájit odchozí hlasový hovor vAgent Desktop. |
| 2 |
Po zobrazení výzvy otev AI Assistant řete kliknutím na oznámení nebo ik AI Assistant onu. |
| 3 |
Kliknutím na možnost Získat návrhy aktivujete akce a doporučení využívající umělou inteligenci pro vaši interakci. |
Typy akcí navržených umělou inteligencí
AI Assistantdovednosti mohou navrhovat nebo provádět akce různými způsoby, na základě konfigurace správce:
Akce moderovaného režimu
V tomto režimu AI Assistant dovednost shromažďuje všechny potřebné informace pro akci, ale před provedením vyžaduje vaši kontrolu a výslovný souhlas. To nabízí rovnováhu mezi automatizací a dohledem agentů.
Schválení nebo úprava moderovaných akcí
| 1 |
AI AssistantWidget zobrazuje shromážděné informace ve formátu kontroly. |
| 2 |
Před pokračováním můžete informace upravit. |
| 3 |
Klepnutím na tlačítko Schválit zahájíte akci. |
| 4 |
Je zachována auditní stopa původního návrhu a případných úprav. |
Akce v nemoderovaném režimu
V tomto režimu AI Assistant dovednost dokončí akce autonomně, aniž by vyžadovala souhlas agenta.
Správa nemoderovaných akcí
| 1 |
Při automatickém provedení akce budete upozorněni. |
| 2 |
AI AssistantWidget poskytuje aktualizace stavu v reálném čase (Příklad: "Pos lech" → "Načít ání informací" → "Dokonč ování „). |
| 3 |
Po dokončení se ve AI Assistant widgetu zobrazí potvrzovací zpráva. |
Zpracování chyb
Pokud automatická akce narazí na chybu, AI Assistant zobrazí se podrobnosti o chybě. Informace můžete aktualizovat a akci znovu odeslat ručně.
Příklad: Automatická aktualizace kontaktních údajů zákazníka v CRM po ústním potvrzení.Ověření informací a zdrojů
Udržování důvěry v návrhy navržené umělou inteligencí je zásadní. Real-Time Assist poskytuje mechanismy pro ověřování prezentovaných informací:
-
Tlačítko Zdroj: Pro mnoho návrhů nebo akcí je k dispozici odkaz Zdroj. Kliknutím na něj se zobrazí úryvek nebo citace z článku znalostní báze nebo dokumentu použitého ke generování návrhu, což vám umožní ověřit jeho původ a přesnost.
-
Úryvky znalostní báze: Zobraz ené zdroje obvykle zobrazují příslušnou sekci znalostní báze a poskytují kontext bez opuštění pracovní plochy.
Rafinační návrhy
Tato AI Assistant dovednost se časem učí a zlepšuje, přičemž váš vstup hraje zásadní roli. Pokud návrh není přesný nebo vyžaduje více podrobností, můžete přidat kontext, který pomůže generovat lepší odpovědi.
Další kontext
| 1 |
Ve AI Assistant widgetu vyhledejte volbu s názvem Další kontext. |
| 2 |
Do zadaného textového pole zadejte až 120 znaků doplňujících informací. |
| 3 |
Odešlete svůj příspěvek, abyste pomoh AI Assistant li generovat přesnější návrhy. |
