Förstå och hantera AI-föreslagna åtgärder

Utöver att ge textförslag AI Assistant kan de rekommendera och automatiskt utföra specifika åtgärder. Detta är en viktig funktion i funktionen Real-Time Assist, som gör det möjligt AI Assistant att utföra åtgärder för dina räkning eller föreslå åtgärder som kan driva konversationen framåt.

Dessa åtgärder kan sträcka sig från enkel datainsamling till att slutföra uppgifter som skapande av ärenden och schemaläggning av möten, hämta information (exempel leveransstatus) och komplexa integrationer för att automatisera hela arbetsflöden.

Genom att effektivisera ditt arbetsflöde och minska den manuella ansträngningen förbättrar dessa åtgärder avsevärt den övergripande kundupplevelsen. Den här artikeln förklarar vilka typer av AI-föreslagna åtgärder, hur du kommer åt och hanterar dem och hur du verifierar informationen de presenterar.

Förutsättningar

Se till att följande förutsättningar är uppfyllda innan du börjar arbeta med åtgärder som föreslås av AI:

Du är inloggad på Agent Desktop.
Din administratör har aktiverat funktionen Real-Time Assist åt dig.
Meddelanden är aktiverade Agent Desktopför att ta emot AI Assistant uppdateringar.

Åtkomst till åtgärder som föreslås av AI

Om du redan har accepterat en kundinteraktion, öppnat och klick at på Hämta förslag hoppar du över det AI Assistant här avsnittet. Om inte, följ stegen för att komma åt AI-föreslagna åtgärder:

1	Acceptera ett inkommande röstsamtal eller digital chatt, eller initiera ett utgående röstsamtal iAgent Desktop.
2	När du uppmanas, öppna AI Assistant genom att klicka på meddelandet eller AI Assistant ikonen.
3	Klicka på Få förslag för att aktivera AI-drivna åtgärder och rekommendationer för din interaktion.

Typer av AI-föreslagna åtgärder

AI Assistantfärdigheter kan föreslå eller utföra åtgärder på olika sätt, baserat på administratörens konfiguration:

Åtgärder i modererat läge

I det här läget samlar AI Assistant skickligheten all nödvändig information för en åtgärd men kräver din granskning och uttryckligt godkännande innan den körs. Detta ger en balans mellan automatisering och agentövervakning.

Godkänna eller ändra modererade åtgärder

1	AI AssistantWidgeten visar den insamlade informationen i ett granskningsformat.
2	Du kan ändra informationen innan du fortsätter.
3	Klicka på knappen God känn för att initiera åtgärden.
4	Ett granskningsspår av det ursprungliga förslaget och eventuella ändringar upprätthålls.

Exempel: Du AI Assistant fyller i ett formulär för skapande av ärenden baserat på konversationen; du granskar och bekräftar detaljer innan du skickar in.

Åtgärder i omodererat läge

I det här läget fullbordar AI Assistant färdigheten åtgärder autonomt utan att kräva agent godkännande.

Hantera omodererade åtgärder

1	Du får ett meddelande när en åtgärd utförs automatiskt.
2	AI AssistantWidgeten tillhandahåller statusuppdateringar i realtid (Exempel: "Lys sna" → "Hämta information" → "Slutför ”).
3	När du har slutfört visas ett bekräftelsemeddelande i AI Assistant widgeten.

Felhantering

Om en automatiserad åtgärd stöter på ett fel AI Assistant visas felinformation. Du kan uppdatera informationen och skicka in åtgärden manuellt på nytt.

Exempel: Automatisk uppdatering av kundens kontaktu ppgifter i CRM efter muntlig bekräftelse.

Kontroll av information och källor

Att upprätthålla förtroende för AI-föreslagna förslag är viktigt. Real-Time Assist tillhandahåller mekanismer för att verifiera presenterad information:

Källknapp: För många förslag eller åtgärder finns en Käl llänk tillgänglig. Om du klickar på det visas ett utdrag eller ett citat från kunskapsbas artikeln eller dokumentet som användes för att generera förslaget, så att du kan verifiera dess ursprung och noggrannhet.
Kunskapsbasutdrag: Visade källor visar vanligtvis relevant kunskapsbasavsnitt, vilket ger sammanhang utan att lämna skrivbordet.

Förfiningsförslag

Fär AI Assistant digheten lär sig och förbättras med tiden, med din input som spelar en viktig roll. Om ett förslag inte är korrekt eller behöver mer information kan du lägga till sammanhang för att skapa bättre svar.

Ytterligare sammanhang

1	I AI Assistant widgeten letar du efter ett alternativ som heter Ytterligare sammanhang.
2	Ange upp till 120 tecken med ytterligare information i den medföljande textrutan.
3	Skicka in dina synpunkter för att hjälpa till att AI Assistant generera mer exakta förslag.

Genom att förstå och effektivt hantera AI-föreslagna åtgärder kan du utnyttja Real-Time Assist för att förbättra produktiviteten, säkerställa noggrannhet och leverera en sömlös kundupplevelse.

Cisco AI Assistant

Tack för din feedback.