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Feedback?Oltre a fornire suggerimenti di testo, AI Assistant può consigliare ed eseguire automaticamente azioni specifiche. Questa è una funzionalità chiave della funzione Real-Time Assist, che consente di AI Assistant eseguire azioni per suo conto o suggerire azioni che possono portare avanti la conversazione.
Queste azioni possono andare dalla semplice raccolta di dati ad attività complete come la creazione di casi e la pianificazione degli appuntamenti, il recupero di informazioni (ad esempio, lo stato della consegna) e integrazioni complesse per automatizzare interi flussi di lavoro.
Semplificando il flusso di lavoro e riducendo il lavoro manuale, queste azioni migliorano significativamente l'esperienza complessiva del cliente. Questo articolo spiega i tipi di azioni suggerite dall'intelligenza artificiale, come accedervi e gestirle e come verificare le informazioni che presentano.
Prerequisiti
Si assicuri che siano soddisfatti i seguenti prerequisiti prima di iniziare a lavorare con le azioni suggerite dall'intelligenza artificiale:
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Lei ha effettuato l'accesso a Agent Desktop.
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Il suo amministratore ha abilitato la funzione Real-Time Assist per Lei.
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Le notifiche sono abilitate Agent Desktopper ricevere AI Assistant aggiornamenti.
Accesso alle azioni suggerite dall'intelligenza artificiale
Se ha già accettato un'interazione con un cliente, ha aperto e fatto clic su Ricevi suggerimenti, salti questa sezione. AI Assistant In caso contrario, segua i passaggi per accedere alle azioni suggerite dall'intelligenza artificiale:
| 1 |
Accetti una chiamata vocale o una chat digitale in arrivo o avvii una chiamata vocale in uscita nel. Agent Desktop |
| 2 |
Quando richiesto, apra AI Assistant facendo clic sulla notifica o sull'AI Assistant icona. |
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Fai clic su Ottieni suggerimenti per attivare azioni e consigli basati sull'intelligenza artificiale per la sua interazione. |
Tipi di azioni suggerite dall'intelligenza artificiale
AI Assistantle competenze possono proporre o eseguire azioni in diversi modi, in base alla configurazione del suo amministratore:
Azioni in modalità moderata
In questa modalità, la AI Assistant competenza raccoglie tutte le informazioni necessarie per un'azione, ma richiede la sua revisione e approvazione esplicita prima dell'esecuzione. Questo offre un equilibrio tra automazione e supervisione degli agenti.
Approvare o modificare le azioni moderate
| 1 |
Il AI Assistant widget mostra le informazioni raccolte in un formato di revisione. |
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Può modificare le informazioni prima di procedere. |
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Faccia clic sul pulsante Approva per avviare l'azione. |
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Viene mantenuta una traccia di controllo del suggerimento originale e di eventuali modifiche. |
Azioni in modalità non moderata
In questa modalità, l'AI Assistantabilità completa le azioni in modo autonomo, senza richiedere l'approvazione dell'agente .
Gestire le azioni non moderate
| 1 |
Riceverà una notifica quando un'azione viene eseguita automaticamente. |
| 2 |
Il AI Assistant widget fornisce aggiornamenti di stato in tempo reale (esempio: "Ascolto" → "Recupero informazioni" → "Finalizzazione «). |
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Dopo il completamento, nel suo AI Assistant widget viene visualizzato un messaggio di conferma. |
Gestione degli errori
Se un'azione automatica rileva un errore, AI Assistant visualizza i dettagli dell'errore. Può aggiornare le informazioni e inviare nuovamente l'azione manualmente.
Esempio: aggiornamento automatico delle informazioni di contatto di un cliente nel CRM dopo la conferma verbale.Verifica delle informazioni e delle fonti
Mantenere la fiducia nei suggerimenti suggeriti dall'intelligenza artificiale è essenziale. Real-Time Assist fornisce meccanismi per la verifica delle informazioni presentate:
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Pulsante Fonte: per molti suggerimenti o azioni, è disponibile un link Fonte. Facendo clic su di esso viene visualizzato un frammento o una citazione dall' articolo o dal documento della knowledge base utilizzato per generare il suggerimento, consentendole di verificarne l'origine e l'accuratezza.
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Frammenti della knowledge base: Le fonti visualizzate in genere mostrano la sezione pertinente della knowledge base, che fornisce il contesto senza uscire dal desktop.
Perfezionamento dei suggerimenti
L'AI Assistantabilità impara e migliora nel tempo, e il suo contributo gioca un ruolo fondamentale. Se un suggerimento non è accurato o richiede maggiori dettagli, può aggiungere un contesto per contribuire a generare risposte migliori.
Contesto aggiuntivo
| 1 |
Nel AI Assistant widget, cerchi un'opzione denominata Contesto aggiuntivo. |
| 2 |
Inserisca fino a 120 caratteri di informazioni aggiuntive nella casella di testo fornita. |
| 3 |
Invii il suo contributo per aiutarlo a AI Assistant generare suggerimenti più precisi. |
