Takk for tilbakemeldingen.

Utover å gi tekstforslag, AI Assistant kan de anbefale og automatisk utføre bestemte handlinger. Dette er en nøkkelfunksjon i funksjonen for sanntidshjelp, som AI Assistant gjør det mulig å utføre handlinger på dine vegne eller foreslå handlinger som kan drive samtalen videre.

Disse handlingene kan variere fra enkel datainnsamling til fullføring av oppgaver som saksoppretting og planlegging av avtaler, henting av informasjon (eksempel leveringsstatus) og komplekse integrasjoner for å automatisere hele arbeidsflyter.

Ved å effektivisere arbeidsflyten og redusere manuell innsats forbedrer disse handlingene den generelle kundeopplevelsen betydelig. Denne artikkelen forklarer hvilke typer AI-foreslåtte handlinger, hvordan du får tilgang til og administrerer dem, og hvordan du verifiserer informasjonen de presenterer.

AI Assistantferdigheter kan foreslå eller utføre handlinger på forskjellige måter, basert på administratorens konfigurasjon:

Det er viktig å opprettholde tillit til forslag foreslåtte av AI. Real-Time Assist gir mekanismer for å verifisere presentert informasjon:

• Kilde-knapp: For mange forslag eller handlinger er en kilde kobling tilgjengelig. Hvis du klikker på den, vises et utdrag eller sitat fra kunnskapsbasear tikkelen eller dokumentet som ble brukt til å generere forslaget, slik at du kan bekrefte opprinnelsen og nøyaktigheten.

• Kunnskapsbaseutdrag: Visede kilder viser vanligvis den relevante kunnskapsbasedelen, og gir kontekst uten å forlate skrivebordet.

Fer AI Assistant digheten lærer og forbedrer seg over tid, med innspillene dine som spiller en viktig rolle. Hvis et forslag ikke er nøyaktig eller trenger flere detaljer, kan du legge til kontekst for å generere bedre svar.