مسؤوليات دعم الشركاء

يشمل الدعم الفني المقدم من الشركاء القدرة على القيام بما يلي للعملاء:

• تقديم معلومات عامة عن الخدمة.

• تقديم الدعم في مجال التكوين.

• قم بفصل المشاكل غير التقنية عن المشاكل التقنية.

• دعم عملية تحديد المشكلات وعزلها، وتحديد عيوب الخدمة.

• حلل مكان حدوث الخطأ.

• قم باستعادة الإعدادات التي تم تكوينها بشكل غير صحيح، والتي يتم تطبيقها من قبل العميل أو الشريك، لمعالجة المشكلة.

• حل المشكلات المتعلقة بأي تطبيق أو بنية تحتية يديرها الشريك.

• توقع متطلبات إدارة السعة للمستخدمين الجدد بما يتجاوز المتطلبات الأولية.

• قم بتهيئة ميزات التطبيق وقم بتوفير المستخدمين.

• التعامل مع فواتير العملاء وإصدارها.

• امتلك زمام العلاقة مع العميل.

• إدارة تكامل حلول خدمات شبكة الهاتف العامة (PSTN).

• إدارة جاهزية العملاء لترقيات المثيلات المخصصة، وتجديد الشهادات، وصيانة البنية التحتية.

عندما يتواصل الشريك مع فريق الدعم الفني لشركة سيسكو للحصول على الدعم، يكون الشريك مسؤولاً عن المساعدة في فرز المشكلات. وتشمل هذه المسؤولية ما يلي:

• تسجيل وتقديم تفاصيل المشكلات المبلغ عنها

• المساعدة في عمليات النسخ وتصنيف المشكلات حسب طلب فريق الدعم الفني لشركة سيسكو

• المساعدة في اختبار الإصلاحات

• التأكيد على أن المشكلات لا تتعلق بالأجهزة أو البرامج أو التطبيقات أو المصادر الأخرى التي يقدمها المستخدم النهائي.

تقع على عاتق الشريك مسؤولية ضمان تلبية أنواع الدعم الفني التالية لعملائه.

متطلبات الدعم الفني للشركاء

عندما يقوم الشريك بتصعيد طلب الدعم إلى مركز دعم سيسكو التقني (Cisco TAC)، يجب على الشريك تقديم المعلومات التالية:

معلومات عامة عن القضية

• يرجى تقديم رقم اشتراك أو رقم عقد خدمة صالح.

• يجب على المتصلين تعريف أنفسهم كأعضاء في فريق دعم الشركاء يمثلون الشريك أو حساب عميل معاد بيعه.

• اسم ورقم هاتف وعنوان البريد الإلكتروني لممثل الشريك أو معلومات الشريك العامة للفريق الذي يقوم بالتصعيد إلى سيسكو.

عند الاتصال بدعم Cisco Cloud، حدد الشريك والعميل والمشكلة.

أدوار ومسؤوليات دعم سيسكو

تتولى سيسكو مسؤولية تقديم الدعم للشريك فيما يتعلق بخدمة Dedicated Instance Cloud ضمن مركز بيانات Cisco Cloud، بما في ذلك معالجة المشكلة وإجراء تحليل أولي للأسباب الجذرية (لن تقدم سيسكو معلومات تفصيلية على مستوى البنية التحتية في تحليل الأسباب الجذرية). في حالة وقوع حوادث من الدرجة الأولى أو الثانية، ستقوم سيسكو بإخطار الشركاء بشكل استباقي عبر البريد الإلكتروني.

لا تتحمل شركة سيسكو مسؤولية تقديم الدعم لما يلي:

• شبكة الشريك أو العميل والمعدات المتصلة بمركز بيانات Dedicated Instance Cloud ومواقع العميل.

  ستكون مسؤولية إنشاء عقدة تعزيز القدرة على البقاء في مقر العميل مسؤولية مشتركة بين partner/customer وسيسكو.

• برامج أو أجهزة تابعة لجهات خارجية

  يتحمل الشريك مسؤولية الحصول على الدعم أو التحديثات لبرامج أو أجهزة الطرف الثالث إذا تبين أن ذلك هو سبب الحادث.

الإشعارات والتنبيهات المتعلقة بالدعم

يتلقى الشركاء تنبيهات ونشرات صيانة في مركز التحكم للإعلان عن حالات الانقطاع المحددة للخدمات الأساسية وحلها. كما يتلقى الشركاء إشعاراً مسبقاً بأنشطة الصيانة المؤثرة أو تلك التي تمتد خارج فترات الصيانة المحجوزة.

يتم إرسال هذه التنبيهات إلى الشركاء الذين سجلوا للحصول على تنبيهات مركز التحكم لإشعارات "الصيانة وانقطاعات الخدمة"، راجع التنبيهات في مركز التحكم. يتحمل الشركاء مسؤولية ضمان حصول شركة سيسكو على معلومات اتصال دقيقة وحديثة. توصي شركة سيسكو المسؤولين بإنشاء حساب واستخدام تطبيق Webex للإشعارات.

الصيانة

نافذة الصيانة

تقوم شركة سيسكو بإخطار الشريك بأنشطة الصيانة المخطط لها. تتم جميع التغييرات المخطط لها خلال فترة الصيانة. تُقدّم شركة سيسكو للشريك إشعارًا كتابيًا قبل 10 أيام تقويمية على الأقل من موعد الصيانة المخطط لها والتي ستؤدي إلى تعطيل قدرة العملاء على الاتصال. يتم إرسال هذه التنبيهات إلى الشركاء الذين سجلوا للحصول على تنبيهات مركز التحكم لإشعارات "الصيانة وانقطاعات الخدمة"، راجع التنبيهات في مركز التحكم. يتحمل الشركاء مسؤولية ضمان حصول شركة سيسكو على معلومات اتصال دقيقة وحديثة. توصي شركة سيسكو المسؤولين بإنشاء حساب واستخدام تطبيق Webex للإشعارات.

تشمل أعمال الصيانة الأنشطة التالية:

• أنشطة الصيانة الروتينية التي تنطوي على الحد الأدنى من مخاطر التأثير على العملاء

• الأنشطة المخططة والمجدولة التي ستؤدي إلى تعطيل قدرة العميل على إجراء المكالمات.

• التجديدات الروتينية لشهادات تطبيقات الاتصالات الموحدة المُدارة من سيسكو. تعتمد عمليات التجديد على فترة الصلاحية وتاريخ التجديد & وقت إصدار الشهادات. تقوم شركة سيسكو بتجديد شهادات تطبيقات الاتصالات الموحدة قبل 3-7 أيام فقط من تاريخ انتهاء الصلاحية وتتبع عملية إدارة التغيير القياسية.

  بالنسبة للعملاء الذين قاموا بتمكين تسجيل الدخول الموحد (SSO) في تطبيقات الاتصالات الموحدة، بمجرد اكتمال تجديد الشهادة بواسطة Cisco، يُطلب من الشريك تعطيل تسجيل الدخول الموحد، وإعادة استيراد ملف بيانات تعريف موفر الهوية، وإعادة تمكين تسجيل الدخول الموحد. كما يوصى بأن يقوم الشريك أو العميل بالتحقق من صحة تسجيل الدخول الموحد (SSO).

  سيتم تحديد فترة الصيانة لمجموعة الشركات الصغيرة والمتوسطة وفقًا لمنطقة الناشر التابعة لها.

فيما يلي فترات الصيانة لشركة AMER:

• من الساعة 9 مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة حتى الساعة 6 صباحًا بتوقيت شرق الولايات المتحدة، من الاثنين إلى الجمعة

• من الساعة 9 مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة حتى الساعة 6 صباحًا بتوقيت شرق الولايات المتحدة، في عطلات نهاية الأسبوع (صيانة البنية التحتية لشركة سيسكو فقط)

فيما يلي فترات الصيانة لمركز آسيا والمحيط الهادئ واليابان:

• من الساعة 9 مساءً بتوقيت اليابان حتى الساعة 6 صباحًا بتوقيت اليابان، من الاثنين إلى الجمعة

• من الساعة 9 مساءً بتوقيت اليابان حتى الساعة 6 صباحًا بتوقيت اليابان، في عطلات نهاية الأسبوع (صيانة البنية التحتية لشركة سيسكو فقط)

فيما يلي فترات الصيانة لأستراليا:

• من الساعة 9 مساءً بتوقيت العاصمة الأسترالية حتى الساعة 6 صباحًا بتوقيت العاصمة الأسترالية، من الاثنين إلى الجمعة

• من الساعة 9 مساءً بتوقيت العاصمة الأسترالية وحتى الساعة 6 صباحًا بتوقيت العاصمة الأسترالية، في عطلات نهاية الأسبوع (صيانة البنية التحتية لشركة سيسكو فقط)

فيما يلي فترات الصيانة في الاتحاد الأوروبي ومنطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا والمملكة المتحدة:

• من الساعة 9 مساءً بتوقيت وسط أوروبا حتى الساعة 6 صباحًا بتوقيت وسط أوروبا، من الاثنين إلى الجمعة

• من الساعة 9 مساءً بتوقيت وسط أوروبا حتى الساعة 6 صباحًا بتوقيت وسط أوروبا، في عطلات نهاية الأسبوع (صيانة البنية التحتية لشركة سيسكو فقط)

عند التخطيط للصيانة، ستبذل سيسكو قصارى جهدها لتقليل and/or القضاء على فرصة حدوث أي انقطاع في خدمة الهاتف استنادًا إلى بنية النسخ الجغرافي المخصصة. تتوقع شركة سيسكو أن تلتزم جميع تكوينات الشركاء والعملاء بأفضل ممارسات التكرار الخاصة بالمثيل المخصص. لا تتحمل شركة سيسكو مسؤولية فقدان التكرار بسبب سوء التكوين من قبل الشريك. تقع على عاتق الشريك مسؤولية التحقق من صحة جميع عمليات التكامل مع جهات خارجية واختبارها، والتي لا تُعتبر جزءًا من النظام الأساسي. hosted/managed في سحابة مثيل مخصص.

لا تبدأ شركة سيسكو بترقية تطبيقات الاتصالات الموحدة إلا للأسباب التالية:

1. يوجد ثغرة أمنية في الإصدار الحالي من تطبيق UC، ويتطلب إصلاحها ترقية أو تثبيت COP.

2. العميل حاليًا في إصدار أقل من n-1 (من الإصدار الحالي المدعوم من Dedicated Instance) أو في إصدار يقترب من نهاية عمره الافتراضي.

3. يمكن للشركاء أيضًا طلب الترقية من خلال حالة TAC إذا كان هناك دعم لميزة جديدة متاح في الإصدارات اللاحقة من تطبيق UC.

ترسل شركة سيسكو إشعارًا بالصيانة إلى partner/customer قبل 10 أيام تقويمية على الأقل من فترة التغيير، ويوصى بأن يرد الشريك على شركة سيسكو في غضون 2-3 أيام إذا كان جدول التغيير المقترح يتعارض مع أولويات أعمالهم. وهذا يسمح لشركة سيسكو بإيجاد نافذة تغيير بديلة (التاريخ المعاد جدولته هو وفقًا لتواريخ العمليات المتاحة لشركة سيسكو فقط). يمكن للشريك إعادة جدولة الصيانة عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى ucm-cloud-change-management@cisco.com مع ذكر السبب المفصل لإعادة الجدولة.

ومع ذلك، في حالات الطوارئ أو الحالات العاجلة، مثل إصلاح الثغرات الأمنية الخطيرة، أو اقتراب انتهاء صلاحية الشهادات، لن يكون من الممكن تغيير نافذة الصيانة. لا يتم دعم فحص الثغرات الأمنية للنسخة المخصصة بواسطة شريك أو عميل. يحتوي المثيل المخصص على نظام فحص الثغرات الأمنية الخاص به والذي يعمل باستمرار، كما نقوم أيضًا بإجراء اختبار اختراق مستقل منتظم ونقدم خطاب تصديق على بوابة الثقة الخاصة بشركة سيسكو.

طلب الشريك إجراء تغييرات

تتطلب التغييرات التي يطلبها الشريك مراجعة مشتركة لتقييم تأثيرها على المثيل المخصص. وتشمل هذه التغييرات التي يريد الشريك أن تقوم بها شركة سيسكو والتغييرات التي يرغب الشريك في إجرائها. على سبيل المثال:

• تغييرات التكوين التي تؤثر على أجهزة الحدود أو تكامل التطبيقات

• طلبات إلغاء تفعيل خدمة.

يتم تقديم طلبات التغييرات الكبيرة، مثل إلغاء تنشيط خدمة ما، إلى شركة سيسكو. يقوم الشريك بتحديد المتطلبات وتقديمها إلى شركة سيسكو من خلال فريق نجاح الشركاء أو مدير الحساب، لبدء مراجعة مشتركة. قبل تنفيذ التغيير، يتم تقييم الطلب بشكل مشترك من قبل إدارة منتج المثيل المخصص والشريك.

تغييرات طارئة

يمكن لشركة سيسكو وشريكها إجراء تغييرات طارئة على الفور، أو في نافذة الصيانة المتاحة التالية، للأسباب التالية.

• إعادة الخدمة إلى العميل

• لتقليل تأثير انقطاع الخدمة

• لتجنب انقطاع محتمل للخدمة لدى العملاء

• لمعالجة ثغرة أمنية

في حالة حدوث تغييرات طارئة في الشبكة خارج نطاق المثيل المخصص، يقوم الشريك بإخطار شركة سيسكو بتأثيرات العميل التي يمكن لشركة سيسكو رؤيتها. عندما يكون ذلك ممكناً بشكل معقول، يقوم الشريك بفتح قضية مع شركة سيسكو حتى تتمكن سيسكو من الاستجابة للتأثير.

عند إجراء تغيير طارئ في المثيل المخصص، تقوم شركة سيسكو بإخطار الشريك عندما يكون ذلك ممكناً بشكل معقول. يتم إرسال البريد الإلكتروني الذي يحدد أي تأثير على العملاء ناتج عن التغيير الطارئ إلى قائمة الاتصال.

إدارة الحوادث

إدارة الحوادث تقلل من الآثار السلبية على الأعمال التجارية الناجمة عن الأخطاء في البيئة. تقوم شركة سيسكو بتحليل الحوادث فور وقوعها لتحديد السبب بسرعة. ثم تقوم شركة سيسكو بتطبيق حل مؤقت إلى حين إمكانية نشر حل دائم.

يتولى الشركاء إدارة الحوادث في شبكاتهم وفقًا لعملياتهم الخاصة المعمول بها. يقوم الشركاء بإخطار شركة سيسكو بالأنشطة التي يمكن أن تثير الإنذارات، أو الإخطارات الأخرى التي يمكن لشركة سيسكو رؤيتها.

تتبع شركة سيسكو عملية نافذة الصيانة لتطبيق التغييرات.

تصنيف حالات الدعم

يتم تحديد مستوى خطورة حالة دعم TAC من قبل الشريك أثناء فتح تذكرة دعم مع Cisco، بناءً على تأثيرها على الأعمال. يمكن للشريك طلب تصعيد الأمر إلى مستوى خطورة أعلى خلال دورة حياة التذكرة، بناءً على التأثيرات المتغيرة على العمل.

يُقدّم القسم التالي إرشادات للشريك لتحديد مستوى الخطورة الصحيح عند فتح تذكرة دعم فني.

تأثير حالة الدعم

يتم تصنيف حالة دعم TAC وفقًا لتأثيرها على العمل (الحجم، النطاق).

يُعد التأثير مقياسًا لأهمية الحادث بالنسبة للأعمال، وغالبًا ما يساوي مدى مساهمة الحادث في توفير الحل.

دعم حالة عاجلة

يحدد مستوى الإلحاح مدى خطورة الحادث وتأثيره على الخدمات أو قدرة الشركاء على تلقي الخدمات.

شدة الحالة الداعمة

Severity يحدد مستوى الجهد الذي تبذله شركة Cisco والشريك لحل الحادث.

يتم تحديد مستوى الخطورة من خلال تطبيق تعريفات التأثير والإلحاح.

مصفوفة شدة الحالة الداعمة

تتمتع شركة سيسكو بالقدرة أثناء فرز الحوادث على تغيير مستوى خطورة الحالة وتخفيض مستوى خطورة تذكرة الدعم، إذا لزم الأمر. قد تُترك القضية مفتوحة لفترة محددة ريثما يتم تقييم الاستقرار التشغيلي.

أهداف وقت استجابة دعم البرامج

يوضح القسم التالي بالتفصيل وقت استجابة سيسكو المخطط له للحالات المقدمة بناءً على مدى خطورتها. في بعض الأحيان، قد يتم تعديل شدة الحالة لتتوافق مع الإرشادات المذكورة أعلاه.

سيسكو وأهداف مستوى الخدمة

توفر خدمة Webex Calling Dedicated Instance للشركاء دعمًا فنيًا باللغة الإنجليزية ⁦24x⁩7. يمكن للشركاء تقديم مشكلات S3 و S4 مباشرة في Cisco Support Case Manager. بالنسبة لمشاكل S1 و S2، يوصى بالاتصال برقم TAC العالمي 1-800-553-2447.

يتمثل معيار سيسكو في تلبية مستويات الخطورة S3 و S4 بنسبة 95% على الأقل من الوقت، وذلك بناءً على الجدول التالي:

وقت الاستجابة هو الوقت المنقضي لشركة سيسكو للاعتراف بوجود مشكلة ذات خطورة معينة. إذا لم تتمكن شركة سيسكو من حل المشكلة في الفترة الزمنية المحددة، فإنها تقدم حالة وخطة عمل للحل. يعتمد وقت حل المشكلة على توفر شخص مؤهل من جانب الشريك للمساعدة في إعادة إنتاجها. and/or تحديد المشكلة، قد يكون السبب عدم التوافق بين بيئة سيسكو وبيئة الشريك. إذا تعذر توفير مثل هذا الشخص، فقد يتم تمديد أوقات حل هذه المشكلات.

إذا كان الوضع مقبولاً and/or إذا لم تتمكن شركة سيسكو من حل المشكلة في الأطر الزمنية المحددة، فيجب على الشركاء تصعيد الأمر إلى شركة سيسكو.

ملفات حزمة خيارات سيسكو (COP)

تقوم شركة سيسكو بإصدار ملفات COP لتغيير طريقة تشغيل كود الإنتاج بشكل طفيف، وتوفر لشركة سيسكو طريقة لنشر البرامج خارج دورات إصدار البرامج العادية. إذا لزم الأمر، يتم إصدار ملفات COP في مرحلة ما بعد إصدار كود الإنتاج الأولي. تقوم فرق الإنتاج بإصدار ملفات COP للمشاكل ذات التأثير الكبير وعندما لا يكون هناك حل بديل متاح للمشكلة. بالإضافة إلى إصلاحات المشكلات، يتم أحيانًا إصدار ملفات COP لتوزيع الأدوات المساعدة عند الترقية (على سبيل المثال، تنظيف القرص).

عادةً ما تحتوي الإشعارات الميدانية التي تتضمن مشاكل تم إصلاحها على ملف COP مرتبط بها. عادة ما يكون هناك ملف COP منفصل لكل مشكلة.

سيناريوهات سيسكو الأولية

إذا قررت شركة سيسكو أن بيئة مثيل مخصص لأحد العملاء تحتاج إلى تثبيت ملف COP، فإنها تستخدم إحدى العمليات التالية:

1. إذا كان ملف COP يتطلب إصلاحًا طارئًا (ثغرة أمنية أو عطل وشيك)، فإن Cisco تقوم بتحميل ملف COP خلال فترة الصيانة المجدولة لشركة Cisco.

2. في جميع الحالات الأخرى، سيتم جدولة تركيب COP كصيانة دورية مع الشريك أو العميل وفقًا لإجراءات إدارة التغيير المعتادة.

سيناريو بدأه العميل

إذا قرر العميل أنه بحاجة إلى تثبيت ملف COP (برامج الهاتف الثابتة، وحزم اللغات المحلية، وحزم الأجهزة)، فيجب على العميل بدء العملية التالية:

قم بإنشاء طلب خدمة في مركز التحكم لملف COP المحدد المراد تحميله إلى خادم SFTP في المثيل المخصص، راجع طلب الخدمة.

يتم نشر ملفات COP على صفحة تنزيل البرامج الخاصة بشركة Cisco:

https://software.cisco.com/download/home

مسؤولية الشريك

يضمن الشريك أن معدات شبكته تتمتع بسعة كافية للتعامل مع الحمل ومقدار مناسب من النمو المتوقع.

يقوم الشريك بتوفير عدد العاملين المعرفيين وأجهزة مساحة العمل أثناء تفعيل المثيل المخصص (يجب أن يكون الرقم المقدم هو الحالة النهائية للعدد الإجمالي الذي سيتم تكوينه في المثيل المخصص). بناءً على التفاصيل المقدمة، ستقوم شركة سيسكو بتحديد حجم تطبيقات الاتصالات الموحدة في مثيل مخصص. راجع تحديد حجم تطبيق الاتصالات الموحدة لمزيد من المعلومات حول تحديد حجم تطبيق الاتصالات الموحدة راجع. يتولى الشريك إدارة توفير الميزات والمستخدمين ضمن السعة المطلوبة.

يتعين على الشريك إبلاغ شركة سيسكو بالتغييرات التي طرأت على عدد العاملين المعرفيين وعدد أجهزة مساحة العمل المقدمة أثناء التفعيل. بناءً على التفاصيل المقدمة، ستقوم شركة سيسكو بتحليل التغييرات اللازمة لتطبيقات الاتصالات الموحدة وإجراء التغييرات الضرورية. وللحصول على نفس النتيجة، يحتاج الشريك إلى تقديم طلب خدمة مركز التحكم إلى شركة سيسكو والعمل معًا على خطة للتوسع. لا يمكن للشريك تهيئة الميزات والمستخدمين إلا بعد إضافة السعة الإضافية للعميل. انظر كيفية تقديم طلب خدمة لمزيد من المعلومات.

مسؤولية سيسكو

تقوم خدمة Dedicated Instance بمراقبة سعة مركز البيانات وتضمن أن معدات مركز البيانات لديها سعة كافية للتعامل مع الحمل ومقدار مناسب من النمو المتوقع.

تقوم شركة سيسكو بإبلاغ الشريك بالتوسعات أو التغييرات المخطط لها لمعالجة نمو القدرة إذا كانت تلك التغييرات تؤثر على العميل. يتم تنفيذ التحديثات والتغييرات وفقًا لعملية إدارة التغيير.

إدارة إصدارات أنظمة التعاون من سيسكو

عندما يصبح إصدار جديد من أنظمة التعاون متاحًا، يصبح الإصدار السابق ("n-1") هو "n-2" ويصبح الإصدار الحالي ("n") هو "n-1".

بعد فترة وجيزة من الإعلان عن إصدار جديد من أنظمة التعاون، يدخل الإصدار "n-2" فترة نهاية البيع. يجب على جميع العملاء الذين يستخدمون هذا الإصدار الترقية إلى أحدث إصدار. ستساعد شركة سيسكو في هذا الجهد من خلال إبلاغ الشريك بالبدء في الاستعداد للترقية. ستقوم شركة سيسكو والشريك بتنسيق فترة الصيانة بشكل مشترك وفقًا لاحتياجات أعمال العميل.

يوصى بترقية نظام التعاون إلى أحدث إصدار للعملاء الذين يستخدمون الإصدار n-1 من نظام التعاون. إذا كانت هناك حاجة إلى ترقية إصدار أنظمة التعاون، أو إذا كانت هناك حاجة إلى ترقية SU بسبب الميزات الجديدة، فاستشر شركة Cisco لتنسيق فترة صيانة للترقية. إذا وجدت شركة سيسكو أن ترقية SU مطلوبة لأسباب تتعلق بالاستقرار أو الأداء، فسوف تقوم سيسكو بالتنسيق مع الشريك لجدولة الترقية.

ستقوم شركة سيسكو بإخطار الشريك عند إتمام عملية الترقية بنجاح.

مسؤوليات الشريك

يقوم الشريك بمراقبة شبكته ومعداته المتصلة بمركز بيانات Cisco Dedicated Instance. كما يقوم الشريك بمراقبة شبكته ومعداته التي هي:

• يُستخدم لدعم خدمة المثيل المخصص، و

• متصل بمباني العميل.

يقوم الشريك بمراقبة جميع الأجهزة التي يديرها الشريك والمتكاملة مع Dedicated Instance Cloud.

مسؤوليات سيسكو

تستخدم خدمة Webex Calling Dedicated Instance أدوات الشبكة الرائدة في الصناعة لمراقبة اتصالات شبكة مركز البيانات بين مركز البيانات الخاص بنا وشبكة الشريك، بالإضافة إلى أدوات ضمان الجودة لتحديد وعزل حالات ضعف الخدمة بشكل استباقي عبر مراكز البيانات الموزعة عالميًا والمتكررة جغرافيًا.

لا تقوم شركة سيسكو بمراقبة خدمات التكامل في الأجهزة التي يديرها الشركاء والمتصلة بـ Dedicated Instance Cloud. يشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، ما يلي:

• لا تقوم شركة سيسكو بمراقبة وصلة SIP الخاصة بالمثيل المخصص والمتصلة بمجموعة أخرى غير مجموعة UC الخاصة بالمثيل المخصص.

• لا تقوم شركة سيسكو بمراقبة نقاط توجيه CTI الخاصة بالمثيل المخصص نحو مركز اتصال بخلاف مركز الاتصال السريع المُدار من قبل سيسكو.

الشهادات التي يديرها فريق المثيل المخصص

1. مدير المكالمات

   • مدير المكالمات
   • مدير المكالمات - ECDSA
   • هر
   • tomcat-ECDSA
   • بروتوكول أمان الإنترنت (IPsec)
   • أجهزة التلفاز

   يتم إعادة استخدام شهادة Tomcat لمدير المكالمات، لذلك لم تعد شهادة مدير المكالمات تظهر في قائمة واجهة المستخدم الرسومية للشهادات. سيتم تجديد شهادات IPsec و TVS إذا كانت موقعة ذاتيًا ومستحقة الانتهاء في قائمة إدارة الشهادات.

2. المراسلة الفورية والحضور (المراسلة الفورية) & P):

   • هر
   • tomcat-ECDSA
   • كوب
   • كأس-ECDSA
   • كوب-إكس إم بي بي
   • cup-xmpp-ECDSA
   • cup-xmpp-s2s
   • cup-xmpp-s2s-ECDSA
   • بروتوكول أمان الإنترنت (IPsec)

   يقوم النظام بتجديد شهادات cup-xmpp-s2sو cup-xmpp-s2s-ecdsaو ipsec إذا كانت موقعة ذاتيًا ومستحقة للانتهاء في قائمة إدارة الشهادات.

3. سيسكو يونيتي كونكشن (CUC):

   • هر
   • tomcat-ECDSA
   • بروتوكول أمان الإنترنت (IPsec)

   يقوم النظام بتجديد شهادة IPsec إذا كانت موقعة ذاتيًا ومستحقة الانتهاء في قائمة إدارة الشهادات.

4. مستجيب الطوارئ من سيسكو (CER):

   • هر
   • tomcat-ECDSA
   • بروتوكول أمان الإنترنت (IPsec)

   يقوم النظام بتجديد شهادة IPsec إذا كانت موقعة ذاتيًا ومستحقة الانتهاء في قائمة إدارة الشهادات.

5. Expressway

   • شهادة الخادم

تجديد السياسة

يقوم فريق Dedicated Instance بتجديد الشهادات المذكورة أعلاه كل عام، شريطة أن يقوموا بإدارتها. خلال فترة صيانة التجديد، يقوم الفريق أيضاً بإزالة أي شهادات ثقة منتهية الصلاحية.

مسؤولية العميل أو الشريك

يجب على العملاء أو الشركاء إدارة (نقل أو إضافة أو تغيير أو حذف) أي شهادات يتعامل معها المستخدم النهائي أثناء عمليات الترحيل أو العمليات الروتينية. وتشمل هذه المسؤولية أيضاً أي شهادات غير مدرجة أعلاه.