نظرة عامة

يمكنك رفع طلب خدمة من Control Hub لأنواع مساعدة الخدمة التالية، لإعداد مثيل مكرّس:

  • إدخال DNS
  • تحديثات جدار الحماية
  • تحميل البرنامج الثابت

يمكنك إنشاء حالة طلبات الخدمة وعرضها في Control Hub أدناه، الاتصال > المثيل المخصص > طلب الخدمة.

يمكنك رؤية الحقول التالية في صفحة طلب الخدمة:

  1. النوع: نوع طلب الخدمة
  2. المنطقة: منطقة المثيل المخصص التي تم تقديم طلب الخدمة من أجلها.
  3. مقدم من: اسم مقدم طلب الخدمة
  4. قُدم في: تاريخ ووقت تقديم طلب الخدمة.
  5. اكتمل في: اكتمل تاريخ ووقت طلب الخدمة. يكون الحقل فارغًا عندما تكون الحالة في "قيد التقدم".
  6. الحالة: حالة طلب الخدمة المفتوحة:
    • قيد التقدم: رفع نوع الطلب قيد التقدم. يمكنك النقر على مزيد من المعلومات لعرض تاريخ ووقت الإكمال المقدر.
    • اكتمل: اكتمل نوع الطلب الذي تم رفعه.
يوصى بشدة بإنشاء حساب على تطبيق Webex واستخدامه للرسائل. إذا كان هناك أي استفسارات أو معلومات إضافية مطلوبة، فإننا نستخدم طلب الخدمة الخاص بمعرف البريد الإلكتروني الخاص بالمقدم للاتصال من خلال مساحة تطبيق Webex.

إدخال DNS

1

انتقل إلى Calling > المثيل المخصص > طلب الخدمة.
2

انتقل إلى رفع الطلب واختر إدخال DNS.
3

اختر المنطقة في حدد منطقة يجب تكوين إدخالات DNS لها.
4

أدخل اسم المجال المؤهل بالكامل (FQDN) وعنوان IP في حقل اسم المجال المؤهل بالكامل (FDDN) و عنوان IP. يتم تكوين القيم المقدمة في خوادم DNS في المثيل المخصص الذي يستخدم تطبيقات UC.
5

حدد خانة اختيار سجل PTR، إذا كنت بحاجة إلى بحث عكسي عن FQDN وعنوان IP المقدمين.
6

انقر فوق إضافة أخرى لإضافة إدخالات DNS متعددة.
7

انقر على إرسالومراجعة تفاصيل طلب إدخال DNS.


 

بمجرد إرسال طلب الخدمة، لا يمكن تغييره.

تحديثات جدار الحماية

1

انتقل إلى Calling > المثيل المخصص > طلب الخدمة.
2

انتقل إلى رفع الطلب واختر تحديثات جدار الحماية.
3

اختر المنطقة في حدد منطقة يجب إجراء تحديثات جدار الحماية من أجلها على جدار حماية Cisco.
4

اختر تطبيق UC المطلوب من قائمة تطبيقات UC. يفتح المنفذ خصيصًا لنوع تطبيق UC المحدد من القائمة.

إذا كنت بحاجة إلى فتح المنفذ نفسه لتطبيقات UC متعددة، فستحتاج إلى إضافة صفوف متعددة باستخدام نوع تطبيق UC ورقم المنفذ نفسه.
5

في منفذ الوجهة، أدخل رقم المنفذ للسماح به في جدار الحماية لتطبيق UC المحدد. يمكن أن تكون قيم منفذ الوجهة واحدة أو مجموعة، على سبيل المثال، 5080 أو 15000–17000.


 

تأكد من السماح بالمنافذ المذكورة على جانبك من جدار الحماية أيضًا.

 

يُسمح بمنفذ SMTP (25) فقط لتطبيقات Cisco Emergency Responder وCisco Unity Connection. من الضروري توفير عنوان IP المسموح به في "سبب السماح"، حيث سيتم السماح بالمنفذ فقط لعنوان IP المحدد.
6

في نوع النقل والاتجاه، أدخل النوع كـ TCP أو UDP واختر "الوارد" أو "الصادر" على التوالي.

إذا كنت تحتاج إلى منفذ للسماح بالداخل والخارج، فقم بإضافة إدخالات (صفوف) منفصلة بنفس رقم المنفذ ونوع الاتجاه المختلف في طلب الخدمة.
7

في السبب للسماح بذكر السبب الدقيق حول سبب حاجتك إلى السماح بالمنافذ في جدار حماية المثيل المكرّس. من المهم بالنسبة لنا أن نراجع الطلب ونقرر ما إذا كنا سنسمح أو نرفض.
8

انقر فوق إضافة أخرى لإضافة وتكوين تطبيقات UC متعددة.
9

حدد إضافة وجهات CDR (اختياري) وأدخل عنوان IP لخادم SFTP الخاص بك ليتم السماح به في جدار حماية المثيل المخصص.


 

لن يقوم هذا الطلب بتكوين إعدادات CDR في Unified Call Manager، وتقع على عاتقك مسؤولية القيام بنفس الشيء.
10

انقر على إرسالومراجعة تفاصيل طلب تحديث جدار الحماية.


 

بمجرد إرسال طلب الخدمة، لا يمكن تغييره.

تحميل البرنامج الثابت

1

انتقل إلى Calling > المثيل المخصص > طلب الخدمة.
2

انتقل إلى رفع الطلب واختر تحميل البرنامج الثابت.
3

اختر المنطقة في حدد منطقة يجب تحميل البرنامج الثابت من أجلها في خادم SFTP.
4

أدخل الحقول التالية لطلب تحميل البرامج الثابتة:

  1. نوع البرامج الثابتة: اختر نوع البرامج الثابتة كـ"تحميل البرامج الثابتة للهاتف" أو "مثبت الإعدادات المحلية".
  2. اسم الملف: أدخل اسم الملف الذي تريد تحميله إلى خادم SFTP لتثبيته في تطبيقات UC.
  3. سبب التحميل: أذكر السبب الدقيق وراء حاجتك إلى تحميل البرنامج الثابت. من المهم بالنسبة لنا أن نراجع الطلب ونقرر ما إذا كنا سنسمح أو نرفض الطلب.
5

انقر على "إرسال" ومراجعة تفاصيل طلب تحميل البرنامج الثابت.
6

يمكنك عرض تفاصيل خادم SFTP في Control Hub، بمجرد نقل الطلب إلى الحالة المكتملة. انتقل إلى Calling > المثيل المخصص > طلب الخدمة وانقر على طلب تحميل البرنامج الثابت.

يمكنك عرض تفاصيل خادم SFTP أدناه:

  1. عنوان IP أو FQDN
  2. تفاصيل الدليل لمسار الملف
  3. يقطع SFTP كلمة المرور.

باستخدام المعلومات، يمكنك تثبيت ملفات COP حسب راحتك في تطبيق UC.


 

لمعرفة سبب الرفض، قم بالتمرير فوق أيقونة الرفض.