- الرئيسية
- /
- المقال
شكرًا على ملاحظاتك.
كيف تقدم طلب خدمة
في هذه المقالة
هل لديك ملاحظات؟افتح طلب خدمة للحصول على مساعدة الخدمة لأنشطة اليوم 0 واليوم 1 من مركز التحكم لإعداد المثيل المخصص.
نظرة عامة
يمكنك تقديم طلب خدمة من مركز التحكم لأنواع المساعدة الخدمية التالية، لإعداد مثيل مخصص:
- إدخال نظام أسماء النطاقات (DNS)
- تحديثات جدار الحماية
- تحميل البرنامج الثابت
- الاتصال السحابي
- إعدادات سجل التدقيق
- إدارة تطبيقات الاتصالات الموحدة
- خطوط SIP للتشغيل البيني DI-MT
يمكنك إنشاء طلبات الخدمة وتتبعها في مركز التحكم من خلال الانتقال إلى استدعاء → مثيل مخصص → طلب الخدمة. بمجرد إنشاء طلب خدمة، يمكنك الرجوع إلى عرض وتتبع وإدارة اتصالات طلب الخدمة لمزيد من التفاصيل حول إدارتها.
يمكنك رؤية الحقول التالية في صفحة طلب الخدمة:
- رقم التذكرة: يتم تعيين مُعرّف فريد تلقائيًا لكل طلب خدمة لأغراض التتبع والرجوع إليه.
- يكتب: نوع طلب الخدمة.
- منطقة: منطقة مثيل مخصصة يتم تقديم طلب الخدمة لها.
- مقدم من: اسم مقدم طلب الخدمة.
- تاريخ الإرسال: تاريخ ووقت تقديم طلب الخدمة.
- تم الانتهاء منه في: تاريخ ووقت إتمام طلب الخدمة. يكون الحقل فارغًا عندما تكون الحالة في قيد التقدم.
- حالة: حالة طلب الخدمة المفتوح:
- يفتح: طلب الخدمة المقدم لا يزال مفتوحاً وينتظر اتخاذ إجراء بشأنه.
- في تَقَدم: بدأ العمل على طلب الخدمة. مرر مؤشر الماوس فوق
لعرض تاريخ ووقت الإنجاز المقدرين لطلب الخدمة المحدد . - مكتمل: تم الانتهاء من العمل على طلب الخدمة المقدم.
لإرسال رسائل إلى فريق عمليات مثيل المخصص، انقر فوق طلب الخدمة واختر علامة التبويب الاتصالات . للمزيد من المعلومات، يرجى الرجوع إلى لعرض تفاصيل طلب الخدمة والمراسلات.
يوصى بشدة بأن يقوم مقدم الطلب بإنشاء حساب على تطبيق Webex واستخدامه للرسائل. في حال وجود أي استفسارات أو الحاجة إلى معلومات إضافية، نستخدم طلب الخدمة الخاص بمعرف البريد الإلكتروني للمرسل للتواصل من خلال مساحة تطبيق Webex أو علامة التبويب الاتصالات في طلب الخدمة الذي تم إنشاؤه.
إدخال نظام أسماء النطاقات (DNS)
| 1 |
سجل الدخول إلى مركزالتحكم. |
| 2 |
انتقل إلى الاتصال بـ > مثيل مخصص > طلب خدمة. |
| 3 |
انتقل إلى رفع الطلب واختر إدخال DNS.
|
| 4 |
من القائمة المنسدلة المنطقة ، اختر المنطقة التي تحتاج إلى تكوين إدخالات نظام أسماء النطاقات (DNS) لها. |
| 5 |
أدخل اسم النطاق المؤهل بالكامل (FQDN) وعنوان IP في حقل اسم النطاق المؤهل بالكامل (FQDN) و عنوان IP. يمكنك توفير عنوان IP واحد أو عدة عناوين IP لنطاق اسم مؤهل بالكامل (FQDN) معين. يتم تكوين القيم المقدمة في خوادم DNS في المثيل المخصص الذي يستخدم تطبيقات UC. تظهر رسالة خطأ إذا حاولت تكوين اسم نطاق مؤهل بالكامل (FQDN) موجود بالفعل. لتعديل إدخال موجود، راجع تعديل إدخال DNS. |
| 6 |
حدد خانة الاختيار PTR Record إذا كنت بحاجة إلى بحث عكسي عن اسم المجال المؤهل بالكامل وعنوان IP المقدم. |
| 7 |
انقر فوق أضف آخر لإضافة عدة إدخالات DNS. |
| 8 |
انقر على إرسال و مراجعة تفاصيل طلب إدخال نظام أسماء النطاقات (DNS). بمجرد تقديم طلب الخدمة، لا يمكن تغييره. |
تعديل إدخال نظام أسماء النطاقات (DNS)
| 1 |
سجل الدخول إلى مركزالتحكم. |
| 2 |
انتقل إلى الاتصال بـ > مثيل مخصص > ملخص. |
| 3 |
في قسمإدخالات نظام أسماء النطاقات، حدد اسم نطاق مؤهل بالكامل واحد أو أكثر حسب الحاجة، وانقر فوقتعديل.
|
| 4 |
أضف عناوين IP أو عدّلها أو احذفها حسب الحاجة، وحدد أو ألغِ تحديد خانات الاختيارضع علامة للحذفلحذف اسم المجال المؤهل بالكامل بناءً على متطلباتك. |
| 5 |
انقر علىإرسالوراجع تفاصيل طلب خدمة إدخال نظام أسماء النطاقات (DNS). |
تحديثات جدار الحماية
| 1 |
سجل الدخول إلى مركزالتحكم. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 2 |
انتقل إلى الاتصال بـ > مثيل مخصص > طلب خدمة. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 3 |
انتقل إلى رفع طلب واختر تحديثات جدار الحماية.
تسمح شركة سيسكو ببعض المنافذ وتقيد أخرى لكل تطبيق من تطبيقات إدارة التكوين الموحدة. يوضح الجدول أدناه الأسباب المحددة التي تجعل تقديم عنوان IP إلزاميًا.
تسمح شركة سيسكو بمجموعة قياسية من المنافذ بشكل افتراضي. انظر مثيل مخصص - أرقام المنافذ والبروتوكولات، لمزيد من المعلومات. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 4 |
اختر المنطقة من بين حدد منطقة التي تحتاج إلى تحديثات جدار الحماية الخاصة بها على جدار حماية Cisco. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 5 |
اختر طلب جامعة كاليفورنيا المطلوب من قائمة طلبات جامعة كاليفورنيا . يتم فتح المنفذ خصيصًا لنوع تطبيق الاتصالات الموحدة المحدد من القائمة. إذا كنت بحاجة إلى فتح نفس المنفذ لتطبيقات الاتصالات الموحدة المتعددة، فأنت بحاجة إلى إضافة صفوف متعددة بنوع تطبيق الاتصالات الموحدة ونفس رقم المنفذ. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 6 |
في منفذ الوجهة، أدخل رقم المنفذ للسماح به في جدار الحماية لتطبيق الاتصالات الموحدة المحدد. يمكن أن تكون قيم منفذ الوجهة قيمة واحدة أو نطاقًا، على سبيل المثال، 5080 أو 15000-17000. تأكد من السماح بالمنافذ المذكورة على جانبك من جدار الحماية أيضًا. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 7 |
في نوع النقل و الاتجاه، أدخل النوع كـ TCP أو UDP واختر Inbound أو Outbound على التوالي. إذا كنت بحاجة إلى منفذ للسماح بالاتصالات الواردة والصادرة، فأضف إدخالات منفصلة (صفوف) بنفس رقم المنفذ ونوع اتجاه مختلف في طلب الخدمة. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 8 |
في خانة عنوان IP أدخل عنوان النظام الخارجي الذي سيُسمح له بالاتصال بتطبيق Unified CM الخاص بك على هذا المنفذ. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 9 |
في خانة سبب السماح اذكر السبب الدقيق الذي يجعلك بحاجة إلى السماح بالمنافذ في جدار الحماية الخاص بالمثيل المخصص. من المهم بالنسبة لنا مراجعة الطلب واتخاذ قرار بشأن السماح به أو رفضه. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 10 |
انقر فوق أضف تطبيقًا آخر لإضافة وتكوين تطبيقات UC متعددة. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 11 |
حدد إضافة وجهات سجلات المكالمات (اختياري) وأدخل عنوان IP الخاص بخادم SFTP الخاص بك للسماح به في جدار الحماية الخاص بالمثيل المخصص. لن يؤدي هذا الطلب إلى ضبط إعدادات سجلات المكالمات في Unified CM، وتقع عليك مسؤولية القيام بذلك. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 12 |
انقر على إرسال و مراجعة تفاصيل طلب تحديث جدار الحماية. بمجرد تقديم طلب الخدمة، لا يمكن تغييره. |
تحميل البيانات الثابتة
| 1 |
سجل الدخول إلى مركزالتحكم. |
| 2 |
انتقل إلى الاتصال بـ > مثيل مخصص > طلب خدمة. |
| 3 |
انتقل إلى رفع الطلب واختر تحميل البرامج الثابتة.
|
| 4 |
اختر المنطقة من بين حدد منطقة التي يجب تحميل البرامج الثابتة لها في خادم SFTP. |
| 5 |
أدخل الحقول التالية لطلب تحميل البرامج الثابتة:
|
| 6 |
انقر على إرسال و مراجعةتفاصيل طلب تحميل البرامج الثابتة. |
| 7 |
يمكنك عرض تفاصيل خادم SFTP في مركز التحكم، بمجرد نقل الطلب إلى حالة مكتملة. انتقل إلى الاتصال > مثيل مخصص > طلب الخدمة وانقر على طلب تحميل البرامج الثابتة. يمكنك الاطلاع على تفاصيل خادم SFTP أدناه:
باستخدام هذه المعلومات، يمكنك تثبيت ملفات COP حسب ما يناسبك في تطبيق UC. لعرض سبب الرفض، انقر فوق طلب الخدمة واطلع على قسم نظرة عامة. لن يتم تحميل تحديثات الأمان أو إصلاح الأخطاء؛ فمسؤولية تثبيت هذه التحديثات على تطبيقات الاتصالات الموحدة تقع على عاتق شركة سيسكو. تدعم سيسكو فقط الإصدارات المتاحة للجمهور، ولن يتم تحميل الإصدارات الهندسية الخاصة (ES). سيتم رفض طلبات الخدمة المقدمة لإصدارات ES من قبل شركة سيسكو. |
إمكانية الاتصال بالسحابة
قم بتقديم طلب خدمة اتصال سحابي لإجراء تغييرات على التناظر الحالي.
قدّم طلب خدمة لأحد السيناريوهات التالية:
-
قم بتعديل إعدادات التناظر لتناظر موجود.
-
قم بتغيير نوع اتصال السحابة من نموذج نظير إلى آخر.
-
اطلب مساعدة سيسكو للتحقق من صحة الإعدادات أو تعديلها من جانب سيسكو بسبب تعديلات أجهزة CPE من جانب العميل.
-
اطلب من الشريك NAT، إذا لم يكن نوع التناظر الخاص بك هو Partner Connect.
بالنسبة لخدمة Partner Connect، تقوم شركة Cisco بتضمين Partner NAT كجزء من عملية التفعيل.
قبل البدء
تأكد من أن لديك حسابًا نشطًا على تطبيق Webex. يجب عليك استخدام هذا الحساب لتقديم طلب الخدمة.
| 1 |
سجل الدخول إلى مركزالتحكم. |
| 2 |
انتقل إلى الاتصال بـ > مثيل مخصص > طلب خدمة. |
| 3 |
انتقل إلى رفع الطلب واختر الاتصال السحابي.
|
| 4 |
اختر المنطقة المنطقة التي تحتاج إلى تحديثات اتصال السحابة. |
| 5 |
اختر نوع اتصالك السحابي الحالي من القائمة المنسدلة حدد نوع الاتصال السحابي. |
| 6 |
أدخل العنوان واذكر التفاصيل المتعلقة بتغييرات اتصال السحابة المطلوبة في مربعي النص العنوان و الوصف على التوالي. |
| 7 |
انقر على إرسال و مراجعة تفاصيل تغيير الاتصال السحابي. |
التصرف التالي
بعد تقديم الطلب، يمكنك استخدام علامة التبويب الاتصالات في مركز التحكم للتفاعل مع فريق عمليات المثيل المخصص. للمزيد من المعلومات، يرجى الرجوع إلى لعرض تفاصيل طلب الخدمة والمراسلات.
في حال وجود أي مشاكل تتعلق بإصلاح الأعطال أو الدعم الفني، لا تستخدم هذا الإجراء. بدلاً من ذلك، قم برفع دعوى مباشرة مع فريق دعم TAC.
إعدادات سجل التدقيق
-
سجل الدخول إلى مركزالتحكم.
-
انتقل إلى الاتصال بـ > مثيل مخصص > طلب خدمة.
- انتقل إلى رفع الطلب واختر إعدادات سجل التدقيق.
- من القائمة المنسدلة المنطقة ، اختر المنطقة لإدخال سجل التدقيق.
- في قسم المنافذ المسموح بها ، راجع التطبيقات الافتراضية التالية:
-
Cisco Unified Communications Manager
-
Cisco Unity Connection
-
سيسكو آي إم & حضور
يتم ملء حقول المنافذ المسموح بهاو نوع النقلو الاتجاه مسبقًا ولا يمكن تعديلها.
-
- تحت إضافة وجهة سجل التدقيق، أدخل عنوان IP لخادم سجل التدقيق البعيد.
- حدد خانة الاختيار تم تمكين جدار الحماية في مقر العميل وتم إعداد خادم سجل النظام للتدقيق مسبقًا، ثم انقر فوقإرسال.
- انقر على إرسال وراجع تفاصيل طلب إدخال سجل التدقيق.
تعديل عنوان IP لخادم سجل التدقيق
- اختر استدعاء → مثيل مخصص → طلب خدمة
- انقر فوقرفع الطلب، ثم اخترإعدادات سجل التدقيق.
- من القائمة المنسدلة المنطقة ، اختر المنطقة لإدخال سجل التدقيق.
- في قسمإضافة وجهة سجل النظام للتدقيق، يمكنك القيام بأحد الإجراءات التالية:
-
قم بتعديل عنوان IP المُعبأ مسبقًا للمنطقة المحددة.
-
احذف عنوان IP بالنقر على أيقونة الحذف.
-
- حدد خانة الاختيار تم تمكين جدار الحماية في مقر العميل وتم إعداد خادم سجل النظام للتدقيق مسبقًا، ثم انقر فوقإرسال.
إدارة تطبيقات UC
قم بإنشاء طلب خدمة إدارة تطبيقات UC لأي من التغييرات التالية على تطبيق UC على مثيلك المخصص:
- المساعدة في التغييرات المتعلقة بالوصول التي لا يستطيع مسؤول الشريك تنفيذها.
- طلبات تنفيذ إجراءات تطبيق UC التي لا يملك مسؤول الشريك صلاحيات لإكمالها.
قبل البدء
تأكد من أن لديك حسابًا نشطًا على تطبيق Webex. يجب عليك استخدام هذا الحساب لتقديم طلب الخدمة.
| 1 |
سجل الدخول إلى مركزالتحكم. | |||||||||||||||||||||||||
| 2 |
انتقل إلى الاتصال بـ > مثيل مخصص > طلب خدمة. | |||||||||||||||||||||||||
| 3 |
انقر فوق رفع الطلب واختر إدارة تطبيقات UC.
| |||||||||||||||||||||||||
| 4 |
من القائمة المنسدلة المنطقة ، اختر المنطقة التي تم فيها نشر تطبيق UC. | |||||||||||||||||||||||||
| 5 |
في قسم تفاصيل الطلب ، اختر نوع الطلب. من القائمة المنسدلة حدد نوع الطلب ، اختر خيارًا بناءً على التغيير الذي تريد طلبه. تتضمن بعض أنواع الطلبات خيارات فرعية إضافية يمكنك اختيارها حسب الحاجة.
| |||||||||||||||||||||||||
| 6 |
في قسم تحديد أنواع طلبات جامعة كاليفورنيا ، حدد المربعات الخاصة بطلب واحد أو أكثر من طلبات جامعة كاليفورنيا ذات الصلة بطلبك من الخيارات التالية:
قسم تحديد أنواع تطبيقات UC غير متاح لنوع طلب توحيد الشهادات لإنشاء الثقة. | |||||||||||||||||||||||||
| 7 |
في قسمتحديد تطبيقات UC، ابحث عن مثيل واحد أو أكثر من مثيلات تطبيقات UC المرتبطة بأنواع التطبيقات التي اخترتها سابقًا وحددها. تعرض القائمة الحالات المتاحة بناءً على المنطقة التي اخترتها وأنواع تطبيقات الاتصالات الموحدة. | |||||||||||||||||||||||||
| 8 |
في حقل وصف موجز ، قم بتقديم التفاصيل المطلوبة لمعالجة طلبك. | |||||||||||||||||||||||||
| 9 |
انقر على إرسال وراجع تفاصيل طلب التقديم لجامعة كاليفورنيا. |
خطوط SIP للتشغيل البيني DI-MT
قم برفع طلب خدمة DI-MT Inter-op SIP trunks لتغيير الموقع في المنطقة المحددة على Multi-Tenant للوصلات الافتراضية التي أنشأتها Cisco للمثيل المخصص.
| 1 |
سجل الدخول إلى مركزالتحكم. |
| 2 |
انتقل إلى الاتصال بـ > مثيل مخصص > طلب خدمة. |
| 3 |
انتقل إلى رفع الطلب واختر خطوط SIP للتشغيل البيني DI-MT.
|
| 4 |
من القائمة المنسدلة المنطقة ، اختر المنطقة التي تم فيها نشر DI-MT Inter-op SIP trunk الخاص بك. بعد تحديد منطقة، يعرض موقع DI MT Inter-op SIP trunk الحالي البلد المقابل (على سبيل المثال، الولايات المتحدة الأمريكية، هولندا، أو أستراليا). إذا لم يكن هناك موقع Inter-op SIP trunk للمنطقة المختارة، فستظهر الرسالة "المنطقة المختارة لا تحتوي على موقع MT Inter-op SIP trunk". |
| 5 |
في قسمتفاصيل الطلب، اختر البلد المطلوب من القائمة المنسدلةحدد الموقع الجديد لخطوط SIPعن طريق التمرير عبر القائمة أو باستخدام شريط البحث. |
| 6 |
في حقل العنوان ، أدخل العنوان المرتبط بنشر خط SIP الجديد. |
| 7 |
في حقل سبب التغيير ، قم بتوفير سبب تحديث موقع أو عنوان خط SIP، وقم بتضمين أي تفاصيل إضافية ضرورية لإكمال الطلب. |
| 8 |
انقر على إرسال وراجع تفاصيل طلب تغيير خط SIP. |
عرض تفاصيل طلب الخدمة والمراسلات
للوصول إلى طلبات الخدمة الخاصة بك في مركز التحكم، انتقل إلى مثيل مخصص → طلب خدمة. اختر طلبًا من القائمة لعرض تفاصيله في علامات التبويب التالية:
-
تفاصيل الطلب: يعرض معلومات حول طلب الخدمة المحدد، مثل نوع الطلب والمنطقة والحالة الحالية.
-
تواصل: يعرض تبادل الرسائل بين المسؤول و فريق عمليات المثيل المخصص.
لكل طلب جديد، توفر علامة التبويب Communication واجهة للمراسلة الأساسية بين admin و Dedicated Instance Operations Team. تبقى الرسائل المرسلة عبر هذه الصفحة متزامنة مع الطوابع الزمنية وتفاصيل المرسل. لإجراء محادثات أكثر تفصيلاً، يمكن لمسؤول ومهندس عمليات مثيل المخصص التواصل من خلال تطبيق Webex أو البريد الإلكتروني حسب الحاجة.
عند وصول رسالة جديدة، يعرض مركز التحكم لافتة للإشارة إلى وجود اتصال جديد. تدعم علامة التبويب الاتصال التواصل ذهابًا وإيابًا بين المسؤول وفريق عمليات المثيل المخصص. تظهر مؤشرات الرسائل غير المقروءة (النقاط الزرقاء) عندما تتوفر رسائل جديدة. يختفي المؤشر بمجرد أن يقرأ المسؤول الرسالة. بمجرد إغلاق طلب الخدمة، لا يستطيع العميل نشر أي رسائل أخرى.
انقر على أيقونة 
في الزاوية العلوية اليمنى من علامة التبويب للعودة إلى قائمة طلبات الخدمة.
