شكرًا على ملاحظاتك.

تسمح هذه البطاقة للمسؤولين وأي شخص لديه حق الوصول إلى الصفحة الرئيسية لمركز الاتصال بالاطلاع على مقدار الاستخدام لدورة الفواتير هذه. يبدأ في تراخيص الوكلاء؛ لكن القائمة المنسدلة توفر الوصول إلى استخدام منفذ IVR وحزم الحملات ووكلاء الذكاء الاصطناعي ومساعدي الذكاء الاصطناعي.

يشار إلى الزيادة بعلامة «فوق» باللون الأحمر. البيانات ذات الرسوم البيانية الخضراء هي وحدات مرتبطة بالفواتير. الأزرق عبارة عن وحدات معلوماتية للاستهلاك.

تراخيص الوكلاء المميزة والقياسية التي استخدمها اشتراكهم خلال دورة الفواتير الحالية. وهي تشير إلى دورة إعداد الفواتير، وعدد التراخيص التي تم شراؤها، وما إذا كانت تزيد أو تقل عن المبلغ المسموح به. كما يسمح باختيار استخدام ترخيص IVR. يوفر كل من استخدام الوكيل ونظام الرد الصوتي التفاعلي تفاصيل يومية للدورة المحددة.

تفاصيل بطاقة الاستخدام الحالي لترخيص منفذ IVR:

تفاصيل بطاقة الاستخدام الحالي لحملة IVR الصادرة:

تفاصيل بطاقة استخدام وكيل AI:

AI Assistantتفاصيل بطاقة الاستخدام الحالية:

تُظهر بطاقة استخدام حزمة QM كيفية استخدام العرض المجمع أثناء دورة الفواتير الحالية. AI Assistant يعرض استخدام الحزمة والاستحقاق الذي تم شراؤه والزيادة.

انقر فوق عرض التفاصيل اليومية لفتح عرض التسوية اليومية ومراجعة كيفية مساهمة التفاعلات الصوتية والرقمية في استخدام الحزمة.

تفاصيل تسوية الاستخدام اليومي لترخيص الوكيل:

«وحدات الاستخدام» المميزة هي الوحدات المستخدمة مطروحًا منها الوحدات الملتزم بها في اشتراكك. الحساب القياسي مشابه، باستثناء التراخيص المميزة غير المستخدمة يتم «استبدالها» بالتراخيص القياسية لتقليل الاستخدام بما يتجاوز العدد المخصص من التراخيص القياسية في اشتراكك.

تفاصيل عرض تسوية الاستخدام اليومي لعامل الذكاء الاصطناعي:

توفر طريقة عرض تسوية عامل الذكاء الاصطناعي العدد اليومي للجلسات المستخدمة لكل نوع من أنواع الخدمات الأربعة المتاحة كجزء من عامل الذكاء الاصطناعي. يتمتع عملاء الولايات المتحدة بإمكانية إنشاء صفين يوميًا؛ إذا كانوا يستخدمون Pro-US و Pro.

سيقدم وكيل الذكاء الاصطناعي عددًا مختلفًا من الجلسات بناءً على نوعها. يوفر تصدير طريقة عرض التسوية بيانات في ملف Excel يحتوي على الاستخدام وعلامة تبويب «تفاصيل الاستخدام» التي تشير إلى أقصى عدد ممكن من الجلسات لكل نوع خدمة.

AI Assistantتفاصيل عرض تسوية الترخيص اليومية:

تقدم طريقة عرض AI Assistant التسوية حسابًا يوميًا للدقائق المستخدمة لكل من التفاعلات الصوتية والرقمية، مع تفصيل إجمالي الدقائق المستهلكة خلال فترة الفاتورة، والعدد التراكمي للحزم المستخدمة طوال دورة الفاتورة، والعدد التراكمي للحزم الزائدة، ومؤشر «الزيادة» في الأيام التي يحدث فيها تجاوز للحزم.

يوفر عرض تسوية حزمة QM تفصيلاً يوميًا لاستخدام الحزمة للتفاعلات الصوتية والرقمية. AI Assistant ويعرض الاستخدام اليومي واستخدام الحزمة التراكمي أثناء دورة الفواتير والزيادة وكيفية تصنيف كل تفاعل.

يعرض الصف الرئيسي لكل تاريخ إجمالي الاستخدام اليومي. قم بتوسيع الصف لمشاهدة فئات الاستخدام التي تشكل الإجمالي.

يحتوي استخدام عبء العمل الفردي واستخدام كل من عبء العمل على بدلات حزمة مختلفة. AI Assistantيتم احتساب الاستخدام فقط واستخدام AI QM فقط والميزات الشائعة كاستخدام لأحمال العمل الفردية. عندما يستخدم نفس التفاعل AI Assistant كلاً من ميزات AI QM، يظهر الاستخدام ضمن AI Assistant + AI QM ويتم احتسابه كاستخدام لأحمال العمل.

• AI Assistantفقط: استخدم التفاعل ميزة واحدة أو أكثر دون استخدام AI Assistant ميزات AI QM. تعتبر هذه الفئة بمثابة استخدام لأحمال العمل الفردية.
• AI QM فقط: استخدم التفاعل ميزة واحدة أو أكثر من ميزات AI QM دون استخدام AI Assistant الميزات. تعتبر هذه الفئة بمثابة استخدام لأحمال العمل الفردية.
• الميزات الشائعة: التفاعل المستخدم الميزات المشتركة بواسطة AI Assistant AI QM. يتم احتساب هذه الميزات مرة واحدة كاستخدام لأحمال العمل الفردية.
• AI Assistant+ AI QM: استخدم التفاعل AI Assistant ميزة واحدة على الأقل وميزة AI QM واحدة على الأقل. يتم احتساب هذه الفئة كاستخدام لكل من أعباء العمل.

لا يتم احتساب الميزات الشائعة مرتين لأنها متوفرة مع كل من AI Assistant AI QM. تظل الميزة الشائعة المستخدمة مع AI Assistant ميزة فقط هي AI Assistant الاستخدام فقط. تظل الميزة الشائعة المستخدمة مع ميزة AI QM فقط هي استخدام AI QM فقط.

تفاصيل عرض تسوية الاستخدام اليومي لمنفذ IVR:

يوفر عرض تسوية منفذ IVR تقريرًا يوميًا يوضح بالتفصيل الحد الأقصى لعدد منافذ IVR المستخدمة يوميًا، وإجمالي عدد المنافذ المؤهلة بما في ذلك منافذ IVR الإضافية المشتراة، وتلك التي يتم توفيرها من خلال تراخيص الوكيل. بالإضافة إلى ذلك، فإنه يحتوي على أعمدة تعرض أي زيادة متكبدة، إلى جانب مؤشرات تسلط الضوء على الأيام التي وصل فيها الاستخدام إلى ذروته خلال الدورة، أو حيث بلغت الزيادة ذروتها خلال دورة الفواتير إن وجدت.

تفاصيل تسوية الاستخدام اليومي لحملة IVR الخارجية:

تعرض طريقة عرض تسوية حملة IVR الخارجية الحزم اليومية المستخدمة والحزم الملتزم بها والحزم التراكمية الزائدة والتفاعلات المستخدمة في اليوم ومؤشرًا عن كل يوم يحدث فيه تجاوز.

تقدم خدمة AI Agent جلسات مستقلة ومكتوبة للتفاعلات الصوتية والرقمية.

يتم تحديد عدد الجلسات لكل خدمة حسب درجة تعقيدها. لا تقتصر الخدمات على نوع واحد، مما يسمح لك بمزج أنواع الجلسات. ومع ذلك، ستستخدم هذه الجلسات جلسات وكلاء الذكاء الاصطناعي بمعدلات مختلفة.

نوع وكيل الذكاء الاصطناعي	اللغات	عداد	الكمية
صوت مستقل	52	ثواني	250 دقيقة
صوت مكتوب	52	ثواني	1600 دقيقة
تقنية رقمية مستقلة	52	جلسات	200 جلسة من 10 رسائل
سكريبتيد ديجيتال	52	جلسات	4800 جلسة من 10 رسائل

لا تنتقل الجلسات غير المستخدمة إلى دورة الفواتير التالية.

يتم قياس الجلسات الصوتية بالثواني ويتم محاسبتها على مدة الاستخدام المحددة.

يتم قياس الجلسات الرقمية بزيادات قدرها 10 عمليات تبادل للرسائل ويتم تقريبها إلى الزيادة التالية. على سبيل المثال، يستهلك التفاعل الرقمي المكتوب مع 20 عملية تبادل للرسائل ( ذهابًا وإيابًا) جلستين.

يسمح ترخيص AI Agent بخلط الصوت المكتوب والرقمي المكتوب والصوت المستقل والجلسات الرقمية المستقلة. على سبيل المثال، يتطلب استخدام 100 جلسة صوت ذاتي و600 جلسة صوتية مكتوبة ترخيصًا واحدًا من AI Agent، حيث تساهم كل منها بـ 0.5 وحدة في ترخيص AI Agent.

AI Assistantيوفر مجموعة من الإمكانات القوية لوكلاء Webex Contact Center. راجع مقالة مركز اتصال Webex للحصول على قائمة مفصلة AI Assistant بالميزات المدعومة. Cisco AI Assistant

يلخص الجدول التالي تفاصيل القياس لمساعدي الذكاء الاصطناعي:

AI Assistantاكتب	اللغات	عداد	الكمية
صوت	52	ثواني	1500 دقيقة
رقمي	52	جلسات	1000 جلسة من 10 رسائل

تعرض طريقة عرض تسوية الفواتير في مركز التحكم كلا الوحدتين للتفاعلات الصوتية والرقمية (للاشتراكات الحالية). راجع قسم عرض AI Assistant التسوية للحصول على التفاصيل.

يوفر كل AI Assistant ترخيص 1500 دقيقة من الاستخدام. يمكن للوكلاء استخدام واحدة أو جميع القدرات أثناء تفاعلاتهم مع جهة اتصال.

AI Assistantيتم تجميع التراخيص ومحاضرها ومشاركتها عبر جميع الوكلاء في المؤسسة.

بالنسبة للجلسات الصوتية، يتم قياس AI Assistant الاستخدام في ثوانٍ من تفاعل الوكيل مع جهة الاتصال؛ بدون الرد الصوتي التفاعلي أو قائمة الانتظار أو وقت الانتهاء. لا يؤدي استخدام أكثر من خدمة إلى مضاعفة عدد الدقائق.

بالنسبة للتفاعلات الرقمية، يتم قياس AI Assistant الاستخدام في الجلسات حيث تتكون كل جلسة من 10 رسائل كحد أقصى.

الزيادة هي في شكل AI Assistant تراخيص. هذا يعني أن شراء ترخيص واحد واستخدام 2001 دقيقة سيؤدي إلى رسوم إضافية للحصول على ترخيص إضافي يتجاوز الترخيص الذي تم شراؤه.

تتضمن حزمة QM AI Assistant AI Assistant كلاً من إمكانات AI QM. يتم تصنيف كل تفاعل إما على أنه استخدام لأحمال العمل الفردية أو استخدام كل من أعباء العمل بناءً على الميزات المستخدمة أثناء التفاعل. ثم يتم تحويل الاستخدام الصوتي والرقمي إلى استخدام الحزمة باستخدام البدل المطبق.

يلخص الجدول التالي تفاصيل القياس لحزمة QM AI Assistant وحزمة QM:

نوع استخدام الحزمة	نوع التفاعل	عداد	الكمية لكل حزمة
استخدام عبء العمل الفردي	صوت	ثواني	2,500 دقيقة
استخدام عبء العمل الفردي	رقمي	جلسات	1,600 جلسة من 10 رسائل
استخدام كل من عبء العمل	صوت	ثواني	1,500 دقيقة
استخدام كل من عبء العمل	رقمي	جلسات	1,000 جلسة من 10 رسائل

استخدام عبء العمل الفردي

ينطبق استخدام عبء العمل الفردي عندما يستخدم التفاعل:

• AI Assistantالميزات دون استخدام ميزات AI QM
• ميزات AI QM دون استخدام AI Assistant الميزات
• الميزات الشائعة المتوفرة في كل من AI Assistant AI QM

يتم احتساب الميزات الشائعة مرة واحدة ولا يتم احتسابها على أنها AI Assistant استخدام AI QM. عندما يستخدم التفاعل الميزات الشائعة مع AI Assistant الميزات فقط، فإنه يظل AI Assistant الاستخدام فقط. عندما يستخدم التفاعل الميزات الشائعة جنبًا إلى جنب مع ميزات AI QM فقط، فإنه يظل استخدام AI QM فقط.

استخدام كل من عبء العمل

ينطبق استخدام كل من عبء العمل عندما يستخدم نفس التفاعل AI Assistant ميزة واحدة على الأقل وميزة AI QM واحدة على الأقل. لا تتسبب الميزات الشائعة وحدها في تصنيف التفاعل على أنه استخدام لكل من أعباء العمل.

AI Assistant+ يمثل صف AI QM في عرض التسوية استخدام هذه التفاعلات.

AI Assistant+ AI QM ليس مجموع الصفوف AI Assistant الوحيدة وAI QM فقط. إنه يمثل التفاعلات التي تستخدم AI Assistant كلاً من ميزات AI QM ضمن نفس التفاعل.

يسمح نموذج الوكيل المتزامن لمركز الاتصال بتعيين أي عدد من الوكلاء، استنادًا إلى المتطلبات. يتم احتساب الاستخدام على أنه أكبر عدد من الوكلاء الذين تم تسجيل دخولهم في وقت واحد. لاستيعاب تغييرات المناوبة، يشير احتساب الوكيل كاستخدام إلى أنه تم تسجيل دخول الوكلاء لمدة دقيقة واحدة على الأقل خلال كل فترة من فترات أخذ العينات الأربع المتتالية التي تبلغ مدتها 15 دقيقة. 

يوضح الرسم التوضيحي أنه خلال العينة الزمنية الرابعة (الفترة D: الدقائق 45 إلى 60) يتم حساب العامل 2 والوكيل 4 والوكيل 5 والوكيل 7؛ ما مجموعه أربعة وكلاء متزامنين.

في نموذج الوكيل المحدد، يتم احتساب الترخيص لكل وكيل يقوم بتسجيل الدخول إلى Webex Contact Center خلال الشهر (يتم تحديده من تاريخ فاتورة الاشتراك).

• إذا قام 10 وكلاء (من نفس النوع - قياسي أو مميز) بتسجيل الدخول خلال الشهر، فسيتم استخدام 10 وكلاء مسميين.  
• إذا قام 6 وكلاء فقط من أصل 10 بتسجيل الدخول خلال الشهر، فسيتم استخدام 6 وكلاء محددين. 
• إذا قام جميع الوكلاء العشرة بتسجيل الدخول، وتم حذف أحد الوكلاء العشرة، وتم إنشاء وكيل آخر يقوم أيضًا بتسجيل الدخول خلال نفس الشهر؛ يتم استخدام 11 وكيلًا مسميًا.

تحدث الزيادة عندما يتم تعيين المزيد من وكلاء Premium أو Standard وتسجيل الدخول أكثر من عدد التراخيص المخصصة للعميل. 

سيتم احتساب الوكيل كرخصة واحدة خلال دورة الفاتورة: إذا تم احتسابه على أنه بريميوم في أي وقت خلال الفترة، فسيتم اعتباره مميزًا.

تسمح سياسة الاستبدال لتراخيص الوكيل المميز باستبدال تراخيص الوكلاء القياسية لتقليل أو إزالة الزيادة في التراخيص القياسية. يعتمد هذا على التزام العميل بتراخيص وكيل Premium غير المستخدمة. يتم اتخاذ قرارات الاستبدال يوميًا.

على سبيل المثال: 

• في اليوم الأول، إذا كان لديك 10 تراخيص مميزة و10 تراخيص قياسية، يمكنك استخدام 10 تراخيص قياسية و10 تراخيص مميزة. لن يكون لديك أي فائض. 
• في اليوم الثاني، إذا كنت تستخدم 15 ترخيصًا قياسيًا وليس ترخيصًا مميزًا، فيمكنك استخدام 5 من مقاعدك المميزة كاستخدامك القياسي. لن تتلقى زيادة في الوزن. 
• في اليوم الثالث، إذا كنت تستخدم 15 ترخيصًا قياسيًا و 10 تراخيص مميزة، فيمكنك استخدام خمسة مقاعد قياسية إضافية. 
• في اليوم الرابع، إذا كنت تستخدم ترخيصًا قياسيًا واحدًا و 12 ترخيصًا مميزًا، فيمكنك استخدام أكثر من ترخيصين مميزين. هذا لا ينفي الاستبدال الذي حدث في اليوم الثاني، ولكن المقاعد القياسية لا يمكن أن تحل محل الدرجة الممتازة. 

يتم استخدام منافذ IVR عندما تتفاعل جهات الاتصال مع قوائم النظام والمطالبات، سواء أثناء الخدمة الذاتية أو التنقل ليتم توجيهها إلى وكيل للحصول على المساعدة. يتم احتسابها كاتصالات متزامنة في غضون دقيقة واحدة. 

جهات الاتصال التي تنتظر ببساطة في قائمة الانتظار لا تشغل منفذ IVR.

يتم إجمالي استخدام IVR خلال فترة الاستخدام ويتم خصم عدد منافذ IVR المجمعة من هذا الإجمالي لتحديد ما إذا كان هناك استخدام زائد.  يمكن للعملاء أيضًا شراء منافذ IVR إضافية مستقلة عن تراخيص الوكلاء.

في حالة حدوث زيادة في IVR في فترة الفاتورة قبل تجاوز الوكيل، سيتم استخدام استحقاقات منفذ IVR الإضافية المضمنة مع كل ترخيص وكيل لتعويض زيادة IVR خلال نفس فترة الفاتورة.

يتم استخدام منافذ IVR عندما تتفاعل جهات الاتصال مع قوائم النظام والمطالبات، إما لأداء مهام الخدمة الذاتية أو للانتقال نحو الاتصال بوكيل للحصول على المساعدة.

لحساب الترخيص، يعتبر منفذ IVR مشغولًا طوال الفترة من وقت وصول جهة الاتصال حتى تحرير جهة الاتصال. على سبيل المثال، إذا تلقت مكالمة رسالة «نحن مشغولون، وداعًا» يتم تشغيلها لمدة 6 ثوانٍ قبل قطع الاتصال، فسيظل منفذ IVR مشغولًا لمدة 6 ثوانٍ.

يتم حساب منافذ IVR بناءً على الاستخدام المتزامن في غضون دقيقة واحدة. في حالة عدم تداخل المكالمات، لن يتم احتسابها كاستخدام متزامن.

جهات الاتصال التي تنتظر ببساطة في قائمة الانتظار لا تشغل منفذ IVR.

في الوقت الحالي، لا تتوفر الحماية المطلقة من الزيادة في استخدام IVR القابل للفواتير؛ ومع ذلك، تم التخطيط لهذه الميزة لإصدار منتج مستقبلي. سيؤثر تطبيق حد صارم على منافذ IVR بطبيعته على الخدمة.

العقد التي تستهلك تراخيص IVR

تستهلك عُقد النشاط التالية تراخيص IVR عند الاستخدام:

• تشغيل الموسيقى
• قم بتشغيل الرسالة
• جمع الأرقام
• قائمة طعام
• التغذية الراجعة
• وكيل افتراضي

لا تستهلك عقدة جهة اتصال قائمة الانتظار نفسها ترخيص IVR.

ترتبط استحقاقات الصوت باستحقاق الاشتراك لتراخيص الوكيل و IVR ولكن مستقلة عنها. إنهم يتحكمون في الحد الأقصى لعدد المكالمات الصوتية المتزامنة التي يمكن لاشتراكك التعامل معها. هذا هو ثلاثة أضعاف عدد التراخيص المعينة في اشتراكك. هذا لأن كل ترخيص وكيل يوفر مسارًا صوتيًا للوكيل المرخص ومسارات صوتية لجهات الاتصال لاستخدام كل من منفذي IVR المصاحبين لتراخيص الوكيل.

ويختلف هذا عن عدد تراخيص الوكلاء المتزامنة أو منافذ IVR وعدد الاستحقاقات لأي منهما.

تسمح الحماية من زيادة التيار بحدوث زيادة في العمر إذا كان لديك تدفق غير متوقع لجهات الاتصال، مع الحد أيضًا من الزيادة الناتجة عن إرباك خدمتنا ومستوى الزيادة التي تتكبدها من الزيادة.