이 카드를 사용하면 관리자와 컨택 센터 랜딩 페이지에 액세스할 수 있는 모든 사용자가 이 청구 주기 동안의 사용량을 볼 수 있습니다. 에이전트 라이센스에서 시작됩니다. 그러나 드롭다운을 통해 IVR 포트 사용, 캠페인 번들, AI 에이전트 및 AI 도우미에 액세스할 수 있습니다.

초과분은 빨간색 '초과'로 표시됩니다. 녹색 그래프가 있는 데이터는 송장 발행과 관련된 단위입니다. 파란색은 정보 소비 단위입니다.

현재 청구 주기 동안 구독이 사용한 프리미엄 및 표준 에이전트 라이선스Premium and Standard agent licenses that their subscription has used during the current billing cycle. 청구 주기, 구매한 라이선스 수, 허용된 금액 초과 또는 미달 여부가 표시됩니다. 또한 IVR 라이센스 사용을 선택할 수 있습니다. 상담원 및 IVR 사용 모두 선택한 주기의 일별 세부 정보를 제공합니다.

IVR 포트 라이센스 현재 사용 카드 세부 정보:

IVR 아웃바운드 캠페인 현재 사용량 카드 세부 정보:

AI 에이전트 사용 카드 세부 정보:

AI Assistant 현재 사용 카드 세부 정보:

상담원 라이센스 일별 사용 조정 보기 세부 정보:

프리미엄 '사용 단위'는 사용된 단위에서 구독에 커밋된 단위를 뺀 값입니다. 표준 계산도 비슷하지만, 사용하지 않는 프리미엄 라이선스는 표준 라이선스로 '대체'되어 구독에서 약정된 표준 라이선스 수를 초과하여 사용량을 줄입니다.

AI Agent 일별 사용량 조정 보기 세부 정보:

AI 에이전트 조정 보기는 AI 에이전트의 일부로 사용할 수 있는 네 가지 서비스 유형 각각에 사용되는 일일 세션 수를 제공합니다. 미국 고객은 하루에 두 줄을 사용할 수 있습니다. 그들이 Pro-US 및 Pro를 사용하는 경우.

AI 에이전트는 유형에 따라 다른 수의 세션을 제공합니다. 조정 보기 내보내기는 사용량이 포함된 Excel 파일의 데이터와 각 서비스 유형에 대해 가능한 최대 세션 수를 나타내는 '사용량 세부 정보' Tab 제공합니다.

AI Assistant 일일 라이선스 조정 세부 정보 보기:

AI Assistant 조정 보기는 음성 및 디지털 상호 작용 모두에 사용된 일일 시간(분)을 제공하여 청구 기간 동안 사용된 총 시간(분), 청구 주기 전반에 걸쳐 사용된 누적 번들 수, 초과분 번들의 누적 수 및 번들 초과가 발생하는 날의 '초과' 지표를 자세히 설명합니다.

IVR 포트 일별 사용량 조정 세부 정보 보기:

IVR 포트 조정 보기에서는 매일 사용되는 최대 IVR 포트 수, 구입한 추가 IVR 포트를 포함하여 자격이 부여된 총 포트 수 및 에이전트 라이센스를 통해 제공된 포트를 자세히 설명하는 일별 보고서를 제공합니다. 또한 발생한 초과분을 표시하는 열과 함께 주기 내에서 사용량이 최대치에 도달한 일 또는 해당하는 경우 청구 주기 동안 초과분이 최고조에 달한 날짜를 강조 표시하는 표시기가 있습니다.

IVR 아웃바운드 캠페인 일일 사용량 조정 세부 정보 보기:

IVR 아웃바운드 캠페인 조정 보기에는 사용된 일별 번들, 약정된 번들, 누적 초과분 번들, 하루에 사용된 상호 작용 및 초과분이 발생하는 각 날짜의 표시기가 표시됩니다.

AI Agent 서비스는 음성 및 디지털 상호 작용을 위한 자율 세션과 스크립트 세션을 모두 제공합니다.

각 서비스의 세션 수는 서비스의 복잡성에 따라 결정됩니다. 서비스는 단일 유형으로 제한되지 않으므로 세션 유형을 혼합할 수 있습니다. 그러나 이러한 세션은 다양한 속도로 AI 에이전트 세션을 활용합니다.

사용된 모든 세션이 동일한 유형이고 혼합되지 않았다고 가정하면 각 AI Agent 단위는 다음을 제공합니다.

• 최대 4800개의 스크립팅된 디지털 세션
• 최대 1,200개의 스크립트 음성 세션
• 최대 200개의 자율 세션; 음성 또는 디지털 세션

사용하지 않은 세션은 다음 청구 주기로 이월되지 않습니다.

음성 세션은 2분 단위로 측정되고 다음 증분으로 반올림됩니다. 예를 들어 2.5분 Autonomous AI Agent 음성 통화에는 두 개의 세션이 사용됩니다.

디지털 세션은 15회의 메시지 교환 증분으로 측정되며 다음 증분으로 반올림됩니다. 예를 들어, 20개의 메시지 교환(앞뒤)이 있는 스크립트 디지털 상호 작용에는 두 개의 세션이 사용됩니다.

AI 에이전트 라이선스는 Scripted Voice, Scripted Digital, Autonomous Voice 및 Autonomous Digital 세션을 혼합할 수 있습니다. 예를 들어 100개의 Autonomous Voice 세션과 600개의 Scripted Voice 세션을 사용하면 하나의 AI Agent 라이선스가 사용되며, 각 라이선스는 AI Agent 라이선스에 0.5단위를 기여합니다.

AI Assistant는 Webex Contact Center 에이전트를 위한 강력한 기능 모음을 제공합니다.

현재 청구되는 기능은 끊어진 통화 및 AI 에이전트 호전환된 통화, 상담원 상태 및 자동 CSAT 결정의 요약입니다.

주제 분석, 제안된 응답 및 실시간 트랜스크립션과 같은 추가 기능이 곧 추가될 예정입니다.

각 AI Assistant 라이선스는 2,000분의 서비스 사용을 제공합니다. 상담원은 연결과 상호 작용하는 동안 한 가지 또는 모든 기능을 사용할 수 있습니다.

AI Assistant 라이선스와 회의록은 상담원 간에 공유할 수 있습니다. 상담원은 연락처와 상호 작용하는 동안 이 중 하나 또는 모든 기능을 사용할 수 있습니다.

음성 세션에서 AI Assistant 사용은 상담원과 연결의 상호 작용 시간(분)입니다. IVR, 대기열 또는 후속 작업 시간이 없습니다. 서비스를 두 개 이상 사용해도 분 수는 늘어나지 않습니다.

각 디지털 세션은 2분의 사용량으로 계산되고 표시됩니다.

초과분은 AI Assistant 라이선스 형태입니다. 즉, 하나의 라이선스를 구매하고 2001분을 사용하면 구매한 라이선스를 초과하는 추가 라이선스에 대해 초과 요금이 부과됩니다.

컨택 센터에서는 동시 상담사 모델을 사용하여 요구 사항에 따라 원하는 수의 상담사를 할당할 수 있습니다. 사용량은 동시에 로그인한 상담사의 최대 수로 계산됩니다. 교대 근무를 수용하기 위해 상담사의 사용량으로 계산하는 것은 상담사가 15분 연속 샘플링 기간 4회 동안 각각 1분 이상 로그인했음을 나타냅니다. 

그림은 4번째 샘플(기간 D: 45~60분) 동안 상담사 2, 상담사 4, 상담사 5, 상담사 7이 모두 계산되어 총 4명의 동시 상담사가 있음을 보여줍니다.

명명된 상담사 모델에서는 구독 청구 날짜로부터 결정되는 월 동안 Webex Contact Center에 로그인한 모든 상담사에 대해 라이선스가 계산됩니다.

• 한 달 동안 10명의 상담사(표준 또는 프리미엄과 동일한 유형)가 로그인한 경우 10명의 명명된 상담사가 사용됩니다.  
• 한 달 동안 상담사 10명 중 6명만 로그인하면 6명의 명명된 상담사가 사용됩니다. 
• 10명의 상담사가 모두 로그인하고 10명의 상담사 중 한 명이 삭제되고 같은 달에 로그인한 다른 상담사가 만들어진 경우 11명의 명명된 상담사가 사용되었습니다.

프리미엄이나 표준 중 한 명의 상담사가 할당되어 로그인하는 경우 고객이 약정한 라이선스 수보다 많은 경우 초과가 발생합니다. 

청구 주기 동안 상담원은 하나의 라이선스로 계산됩니다. 기간 중 어느 시점에서든 프리미엄으로 계산되면 프리미엄으로 간주됩니다.

대체 정책을 사용하면 프리미엄 에이전트 라이센스가 표준 에이전트 라이센스를 대체하여 표준 라이센스의 초과를 줄이거나 없앨 수 있습니다. 이는 미사용 프리미엄 상담원 라이선스에 대한 고객의 약정에 따라 달라집니다. 대체 결정은 매일 이루어집니다.

예: 

• 1일차에 프리미엄 라이선스 10개와 표준 라이선스 10개가 있는 경우 표준 라이선스 10개와 프리미엄 라이선스 10개를 사용할 수 있습니다. 초과분은 없습니다. 
• 2일차에 15개의 표준 라이선스를 사용하고 프리미엄 라이선스는 사용하지 않는 경우 5개의 프리미엄 시트를 표준 사용량으로 사용할 수 있습니다. 초과분은 받지 않습니다. 
• 3일차에 표준 라이선스 15개와 프리미엄 라이선스 10개를 사용하는 경우 표준 시트 5개를 초과하여 사용할 수 있습니다. 
• 4일차에 표준 라이선스 1개와 프리미엄 라이선스 12개를 사용하는 경우 프리미엄 라이선스 2개를 초과하여 사용할 수 있습니다. 그렇다고 해서 2일차에 발생한 대체가 무효화되는 것은 아니지만 일반 좌석은 프리미엄을 대체할 수 없습니다. 

IVR 포트는 셀프 서비스를 수행하든 지원을 위해 상담원에게 라우팅되도록 탐색하든 관계없이 연락처가 시스템의 메뉴 및 프롬프트와 상호 작용할 때 사용됩니다. 이는 1분 이내에 동시 연결로 계산됩니다. 

대기열에서 대기만 하는 연락처는 IVR 포트를 차지하지 않습니다.

IVR 사용량은 사용 기간 동안 합산되며 번들로 제공되는 IVR 포트 수를 총 포트에서 뺀 값으로 초과 사용량이 있는지 확인합니다.  고객은 상담사 라이선스와 관계없이 추가 IVR 포트를 구매할 수도 있습니다.

음성 자격은 상담원 및 IVR 라이선스에 대한 구독의 자격과 관련이 있지만 독립적입니다. 구독에서 처리할 수 있는 최대 동시 음성 통화 수를 제어합니다. 이는 구독에 할당된 라이선스 수의 3배입니다. 이는 각 상담원 라이센스가 사용이 허가된 상담원에 대한 음성 경로와 상담원 라이센스와 함께 제공되는 2개의 IVR 포트 각각을 사용할 연락처에 대한 음성 경로를 제공하기 때문입니다.

이는 동시 에이전트 라이센스 또는 IVR 포트 수 및 둘 중 하나에 대한 사용 권한 수와는 다릅니다.

서지 보호는 예상치 못한 접점 유입이 있는 경우 초과 발생을 허용하는 동시에 당사 서비스를 압도하는 서지 및 서지로 인해 발생하는 초과 수준을 제한합니다.