Tämän kortin avulla järjestelmänvalvojat ja kaikki Yhteyskeskuksen aloitussivulle pääsyn omaavat voivat nähdä käyttömääränsä tällä laskutusjaksolla. Se alkaa agenttilisensseistä, mutta avattavasta valikosta pääsee käsiksi IVR porttien käyttöön, kampanjapaketteihin, tekoälyagentteihin ja tekoälyavustajiin.

Ylitys on merkitty punaisella "yli". Vihreillä kaavioilla merkityt tiedot ovat laskutukseen liittyviä yksiköitä. Siniset ovat kulutuksen informatiivisia yksiköitä.

Premium- ja Standard-agenttilisenssit, joita heidän tilauksensa on käyttänyt kuluvan laskutusjakson aikana. Se osoittaa laskutusjakson, ostettujen lisenssien määrän ja onko niiden sallittu määrä yli vai alle sallitun määrän. Se mahdollistaa myös IVR-lisenssin käytön valinnan. Sekä Agentin että IVR:n käyttö antaa päivittäisiä tietoja valitusta syklistä.

IVR porttilisenssin nykyisen käyttöoikeuden tiedot:

IVR Lähtevän kampanjan nykyinen käyttökorttitiedot:

Tekoälyagentin käyttökortin tiedot:

AI Assistant Nykyisen käytön kortin tiedot:

Agenttilisenssin päivittäisen käytön täsmäytysnäkymän tiedot:

Premium-käyttöyksiköt ovat käytettyjä yksiköitä, joista on vähennetty tilaukseesi sitoutuneet yksiköt. Standard-lisenssien laskenta on samankaltainen, paitsi että käyttämättömät Premium-lisenssit "korvataan" Standard-lisensseillä, jotta käyttö vähenisi tilauksesi sitoman Standard-lisenssimäärän ulkopuolella.

Tekoälyagentin päivittäisen käytön täsmäytysnäkymän tiedot:

Tekoälyagentin täsmäytysnäkymässä näkyy tekoälyagentin osana käytettävissä olevien neljän palvelutyypin päivittäinen istuntojen määrä. Yhdysvaltalaisilla asiakkailla on mahdollisuus kahteen riviin päivässä, jos he käyttävät Pro-US- ja Pro-versioita.

Tekoälyagentti toimittaa eri määrän istuntoja niiden tyypin mukaan. Täsmäytysnäkymän vienti tarjoaa tietoja Excel-tiedostossa, joka sisältää käyttötiedot ja käyttötiedot Tab, jotka osoittavat kunkin palvelutyypin istuntojen enimmäismäärän.

AI Assistant päivittäisen lisenssin täsmäytys katso tiedot:

AI Assistant-täsmäytysnäkymässä näkyy sekä ääni- että digitaalisten vuorovaikutusten päivittäinen minuuttimäärä. Näkymässä näkyvät laskutuskauden aikana käytetyt minuutit, laskutusjakson aikana käytettyjen pakettien kumulatiivinen määrä, ylityspakettien kumulatiivinen määrä ja ylityspäivien ilmaisin.

IVR Portin päivittäisen käytön täsmäytys näyttää tiedot:

IVR-portin yhteenvetonäkymä tarjoaa päivittäisen raportin, jossa on yksityiskohtaisesti päivittäin käytössä olevien IVR -porttien enimmäismäärä, sallittujen porttien kokonaismäärä, mukaan lukien ostetut IVR -portit, ja edustajan käyttöoikeuksien kautta annetut portit. Lisäksi siinä on sarakkeita, joissa näkyy ylivuoto, sekä indikaattorit, jotka korostavat päiviä, jolloin käyttö on saavuttanut huippunsa syklin aikana tai joissa ylivuoto oli huipussaan laskutusjakson aikana, jos se on saatavilla.

IVR Lähtevien kampanjoiden päivittäisen käytön yhteensovitusnäkymän tiedot:

IVR Outbound Campaign -näkymä näyttää käytetyt päivittäiset paketit, sidotut paketit, kumulatiiviset ylimääräiset paketit, päivässä käytetyt vuorovaikutukset ja indikaattorin jokaisena päivänä, kun ylivuoto tapahtuu.

Tekoälyn edustajapalvelu tarjoaa sekä autonomisia että käsikirjoitettuja istuntoja ääni- ja digitaalisiin vuorovaikutuksiin.

Kunkin palvelun istuntojen määrä määräytyy sen vuoksi, että se on monimutkaisen. Palvelut eivät rajoitu yhteen tyyppiin, jolloin voit sekoittaa istuntotyyppejä. Näissä istunnoissa käytetään kuitenkin tekoälyä käyttävien edustajien istuntoja eri aikoina.

Kaikki käytetyt istunnot ovat samantyyppisiä eikä niitä ole sekoitettu. Kunkin tekoälyä käyttävän edustajan yksiköiden tarjoamat tiedot ovat:

• Enintään 4800 komentosarjaistuntoa
• Enintään 1200 käsikirjoitettua puheistuntoa
• Enintään 200 autonomista istuntoa; joko ääni- tai digitaaliset istunnot

Käyttämättömät istunnot eivät siirry seuraavaan laskutusjaksoon.

Puheistuntoja mitataan 2 minuutin välein, ja ne pyöristetään seuraavaan vaihettan. Esimerkiksi 2,5 minuutin autonominen tekoälyedustajan äänipuhelu kuluttaa kaksi istuntoa.

Digitaalisia istuntoja mitataan 15 viestinvaihdon välein ja pyöristetään seuraavaan vaiheisiin asti. Esimerkiksi käsikirjoitettu digitaalinen keskustelu 20 viestinvaihdon kanssa (eteen- ja taaksepäin) vie kaksi istuntoa.

Tekoälyedustajan lisenssi sallii käsikirjoitetun äänen, käsikirjoitetun digitaalisen, autonomisen äänen ja autonomisen digitaalisen istunnon sekoittamisen. Esimerkiksi 100 Autonomisen ääniistunnon ja 600 käsikirjoitetun äänen istunnon käyttäminen kuluttaa yhden tekoälyedustajan lisenssin, joista kussakin on 0,5 yksikköä tekoälyedustajan lisenssissä.

AI Assistant tarjoaa joukon tehokkaita ominaisuuksia Webex Contact Center-edustajille.

Tällä hetkellä laskutetuissa toiminnoissa on sekä Katkaistu- että Tekoäly-edustajan siirtämien puheluiden yhteenveto sekä Edustajan wellness- ja Autom. CSAT-määritys.

Lisäominaisuuksia lisätään pian: Aiheanalyysi, Ehdotetut vastaukset ja reaaliaikainen transkriptio.

Jokainen AI Assistant-käyttöoikeus tarjoaa 2 000 minuuttia palvelun käyttöä. Edustajat voivat käyttää yhtä tai kaikkia ominaisuuksia ollessaan yhteydessä yhteystietoon.

AI Assistant-käyttöoikeus ja sen minuutit voidaan jakaa edustajien kesken. Edustajat voivat käyttää sellaista tai kaikkia ominaisuuksia ollessaan yhteydessä yhteystietoon.

Puheistuntojen AI Assistant -asetus on se minuuttimäärä, kuinka monta minuuttia edustaja on ollut yhteydessä yhteystietoon. ilman IVR-, jono- tai päättämisaikaa. Useamman kuin yhden palvelun käyttäminen ei kerro minuuttimäärää.

Jokainen digitaalinen istunto lasketaan ja ilmaistaan 2 minuutin käytöksi.

Ylitys on AI Assistant-käyttöoikeuksien muodossa. Tämä tarkoittaa, että yksi lisenssi poistetaan käytöstä ja vuoden 2001 minuutin käyttäminen johtaa ylitysmaksuun lisälisenssistä, joka ylittää ostetun lisenssin.

Samanaikaisen edustajamallin avulla yhteyskeskus voi määrittää vaatimusten mukaan minkä tahansa edustajamäärän. Käyttö lasketaan eniten samanaikaisesti kirjautuneena olevien edustajien määräksi. Edustajan käytöksi laskeminen osoittaa, että edustajat olivat kirjautuneina vähintään yhden minuutin neljän 15 minuutin peräkkäisen otantajakson aikana. 

Kuvasta näkyy, että kaikki edustajat 2, Edustaja 4, Edustaja 5 ja Edustaja 7 lasketaan neljättä kertaa (Ajanjakso D: minuutit 45 – 60). yhteensä neljä samanaikaista edustajaa.

Nimettyjen edustajien mallissa käyttöoikeus lasketaan jokaiselle edustajalle, joka kirjautuu kuukauden aikana Webex Contact Center -tilaan (määräytyy tilauksen laskutuspäivämäärästä).

• Jos 10 edustajaa (samantyyppinen - Standard tai Premium) kirjautuu sisään kuukauden aikana; Käytettyjä edustajia on 10.  
• Jos vain 6 edustajaa 10:stä kirjautuu sisään kuukauden aikana, käytössä on 6 nimettyä edustajaa. 
• Jos kaikki 10 edustajaa kirjautuvat sisään ja yksi 10 edustajasta poistetaan, ja luodaan toinen edustaja, joka myös kirjautuu sisään saman kuukauden aikana; Käytettyjä edustajia on 11.

Ylivuoto tapahtuu, kun enemmän Premium- tai Standard-edustajia liitetään ja kirjataan sisään kuin asiakkaalle määritettyjen käyttöoikeuksien määrä. 

Edustaja lasketaan yhdeksi lisenssiksi laskutusjakson aikana: jos hänet lasketaan Premiumiksi milloin tahansa ajanjakson aikana, hänet määritetään Premiumiksi.

Korvauskäytännön avulla Premium-asiakaspalvelijan käyttöoikeudet voivat korvata Standard-edustajan käyttöoikeudet standard-käyttöoikeuksien ylikäytön vähentämiseksi tai poistamiseksi. Tämä riippuu asiakkaan sitoutumisesta käyttämättömään Premium-asiakaspalvelijan lisenssiin. Korvausmääritykset tehdään päivittäin.

Esimerkki: 

• Päivänä 1, jos sinulla on 10 Premium- ja 10 Standard -lisenssiä, voit käyttää 10 vakio- ja 10 premium-lisenssiä. Ylivuotoa ei ole. 
• Päivänä 2, jos käytät 15 Standard- ja Ei Premium-lisenssejä, voit käyttää viisi premium-istumapaikkaa vakiokäytäntönä. Et saa ylivuotoa. 
• Päivänä 3, jos käytät 15 Standard- ja 10 Premium -lisenssiä, voit käyttää viiden vakioistuimen ylivuotoa. 
• Päivänä 4, jos käytät 1 Standard- ja 12 Premium -lisenssejä, voit käyttää kahden premium-lisenssin ylivuotoa. Tämä ei kumoa päivänä 2 tapahtunutta korvaamista, mutta vakiopaikat eivät voi korvata premium-tasoa. 

IVR-portteja käytetään, kun yhteydenotot ovat vuorovaikutuksessa järjestelmän valikkojen ja kehotusten kanssa, olipa kyse sitten itsepalvelusta tai siirtymisestä edustajalle reititettäväksi apua varten. Ne lasketaan samanaikaisiksi yhteyksiksi yhden minuutin kuluessa. 

Jonossa yksinkertaisesti odottavat yhteystiedot eivät vie IVR-porttia.

IVR -käyttö lasketaan yhteen käyttöjakson aikana, ja IVR-porttien määrä lasketaan kokonaissummasta sen määrittämiseksi, onko käytössä liikaa käyttöä.  Asiakkaat voivat myös ostaa lisää IVR-portteja, jotka ovat riippumattomia edustajan lisensseistä.

Äänioikeudet liittyvät tilaukseen, mutta eivät riitoja tilauksen oikeudesta Edustaja- ja IVR -lisensseihin. Niillä hallitaan tilauksen käsittelemien samanaikaisten äänipuhelujen enimmäismäärää. Tämä on kolme kertaa suurempi kuin tilaukseesi liitettyjen käyttöoikeuksien määrä. Tämä johtuu siitä, että kukin asiakaspalvelijan käyttöoikeus tarjoaa puhepolun lisensoidulle edustajalle ja äänipolut yhteystiedoille, jotka voivat käyttää jokaista kahta IVR-porttia, jotka tukevat Edustajan käyttöoikeuksia.

Tämä eroaa edustajan samanaikaisten käyttöoikeuksien tai IVR-porttien määrästä ja kumman tahansa oikeuden määrästä.

Ylivuotosuojaus mahdollistaa ylivuodon, jos sinulla on odottamaton yhteydenottovirta, samalla kun rajoitat palvelumme ylivoimaista nousua ja ylireagen tasoa, joka ilmenee noususta.