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¿Comentarios?La guía de generación de informes y consumo de licencias Cisco Webex Contact Center describe el proceso de obtención de licencias de datos de uso y generación de informes para Cisco Webex Contact Center .
Descripción general de los datos de uso de licencias y los informes para el centro de contacto de Webex
Como cliente de Webex Contact Center, está en el corazón de nuestro compromiso de ofrecer un servicio que sea integral y flexible para satisfacer las demandas únicas de sus operaciones. Brindamos un espectro de servicios diseñados en torno a diversas estructuras de facturación, desde planes de suscripción que incluyen un número determinado de unidades de servicio hasta modelos de pago por uso que le brindan la adaptabilidad que su negocio puede requerir.
Nuestra dedicación se extiende a garantizar que siempre esté bien informado sobre el uso de su servicio. Con las mejoras continuas en nuestros sistemas, la forma en que accede y se involucra con sus datos de uso está configurada para mejorar. Esto significa datos más detallados, conocimientos más profundos y controles mejorados esenciales para una gestión eficaz de la facturación.
Estamos tomando pasos para perfeccionar la forma en que supervisamos y contabilizamos la utilización de los servicios del centro de contacto de Webex. En particular, nos enfocamos en mejorar nuestra solución de centro de contacto en la nube para proporcionar informes más precisos del uso de facturas que van más allá del uso comprometido en su suscripción.
Este documento proporciona información sobre el uso y la facturación por exceso para las suscripciones a Webex Contact Center. También sirve como una guía sobre cómo puede encontrar e interpretar su consumo de servicio para sus suscripciones.
Los datos de uso de los servicios de AI Agent, Bring Your Own Virtual Agent (ByOva), IVR y Campaign en las vistas Tarjetas de uso y reconciliación en Control Hub ahora se actualizan lo más cerca posible del tiempo real, lo que proporciona información oportuna sobre el uso del servicio de suscripción. AI Assistant Los datos de uso casi en tiempo real para los agentes del centro de contacto estarán disponibles pronto.
A medida que avancen nuestras capacidades de informes, actualizaremos este documento para mantenerlo informado de los últimos desarrollos, asegurando que tenga la información más actualizada y procesable al alcance de su mano.
Detalles de la suscripción del Centro de contacto de Webex (Webex CC)
Los siguientes son los detalles de la suscripción de Webex CC:
- Los SKU de excedencia se agregan a cada pedido automáticamente.
- Los SKU excedente tienen precios y descuentos independientes de los SKU comprometidos.
- Los SKU excesores se consideran para cualquier uso por encima de los valores comprometidos para agentes, puertos y WFO de Webex.
- El exceso se factura en mora.
- El uso adicional no aumenta el compromiso para los SKU.
Vea las unidades de uso frente a los derechos
Las capacidades descritas están disponibles globalmente para las suscripciones a Webex Contact Center.
Tarjeta de uso actual en la página de inicio del centro de contacto de Control Hub
Esta tarjeta permite a los administradores y a cualquier persona con acceso a la página de inicio del Centro de contacto ver la cantidad de uso que tienen para este ciclo de facturación. Comienza con licencias de agente; pero un menú desplegable proporciona acceso al uso del puerto IVR, paquetes de campaña, agentes de IA y asistentes de IA.
El exceso se indica con un “exceso” rojo. Los datos con gráficos verdes son unidades relacionadas con la facturación. Los azules son unidades informativas de consumo.
Licencia de agente Tarjeta de uso actual
Licencias de agente Premium y Standard que su suscripción ha utilizado durante el ciclo de facturación actual. Indica cuál es el ciclo de facturación, cuántas licencias se compran y si están por encima o por debajo de su cantidad permitida. También permite la selección del uso de licencias IVR. Tanto el uso del agente como de IVR proporcionan detalles diarios de un ciclo seleccionado.
Licencia de puerto IVR Tarjeta de uso actual
Detalles de la tarjeta de uso actual de la licencia de puerto IVR:
Tarjeta de uso actual de la campaña saliente IVR
Detalles de la tarjeta de uso actual de IVR Outbound Campaign:
Tarjeta de uso del agente de IA
Detalles de la tarjeta de uso del agente de IA:
AI Assistanttarjeta de uso
AI AssistantDetalles de la tarjeta de uso actual:
AI Assistanty tarjeta de uso del paquete QM
La tarjeta de uso del paquete AI Assistant y QM muestra cómo se utiliza la oferta combinada durante el ciclo de facturación actual. Muestra el uso del paquete, los derechos adquiridos y los excedientes.
Haga clic en Ver detalles diarios para abrir la vista de reconciliación diaria y revisar cómo las interacciones digitales y de voz contribuyen al uso de paquetes.
Vistas detalladas de The Reconciliation Daily
La tarjeta Uso actual en la página de inicio del Centro de contacto tiene un botón Detalles diarios que permite acceder a los detalles de nivel diario relacionados con sus suscripciones y sus ciclos de facturación. También estamos trabajando en la implementación de la capacidad de que los datos de uso sean visibles en Partner Hub.
Un chip en la columna de comentarios indica el período máximo de “Uso” para un tipo de uso y/o indica si hubo un “exceso”.
Vista de conciliación de licencias de agente
Conciliación de uso diario de licencia de agente ver detalles:
Las “unidades de uso” premium son las unidades utilizadas menos las unidades comprometidas en su suscripción. El cálculo estándar es similar, excepto que las licencias Premium no utilizadas se 'sustituyen' por licencias estándar para reducir el uso más allá del número comprometido de licencias Standard en su suscripción.
Vista de reconciliación de agentes de IA
Conciliación de uso diario de AI Agent ver detalles:
La vista de reconciliación de AI Agent proporciona el recuento diario de sesiones utilizadas para cada uno de los cuatro tipos de servicio disponibles como parte del AI Agent. Los clientes estadounidenses tienen el potencial de dos filas por día; si utilizan Pro-US y Pro.
Un agente de IA ofrecerá un número diferente de sesiones según su tipo. La exportación de la vista de reconciliación proporciona datos en un archivo de Excel que contiene el uso y una pestaña “Detalles de uso” que indica el número máximo posible de sesiones para cada tipo de servicio.
AI AssistantVista de reconciliación
AI AssistantConciliación diaria de licencias ver detalles:
La vista de AI Assistant conciliación ofrece un recuento diario de minutos utilizados tanto para las interacciones de voz como digitales, detallando el total de minutos consumidos durante el período de facturación, el número acumulado de paquetes utilizados a lo largo del ciclo de facturación, el recuento acumulativo de paquetes excesivos y un indicador de 'Superación' en los días en que se produce el exceso de paquetes.
AI Assistanty vista de conciliación del paquete QM
La vista de conciliación de paquetes AI Assistant y QM proporciona un desglose diario del uso del paquete
para las interacciones digitales y de voz. Muestra el uso diario, el uso acumulativo de paquetes durante el ciclo de
facturación, el exceso y cómo se categorizó cada interacción. 
La fila principal para cada fecha muestra el uso diario total. Expanda la fila para ver las categorías de uso que conforman el total.
El uso de una sola carga de trabajo y el uso de ambas cargas de trabajo tienen diferentes asignaciones de paquetes. AI Assistant-solo el uso, el uso exclusivo de AI QM y las características comunes cuentan como uso de una sola carga de trabajo. Cuando la misma interacción utiliza ambas funciones AI Assistant y AI QM, el uso aparece bajo AI Assistant + AI QM y cuenta como uso de carga de trabajo.
- AI Assistantsolamente: La interacción utilizó una o más AI Assistant funciones sin usar las funciones de AI QM. Esta categoría cuenta como uso de una sola carga de trabajo.
- Solo AI QM: La interacción utilizó una o más funciones de AI QM sin usar AI Assistant características. Esta categoría cuenta como uso de una sola carga de trabajo.
- Características comunes: La interacción utilizó características compartidas por AI Assistant AI QM. Estas características cuentan una vez como uso de una sola carga de trabajo.
- AI Assistant+ AI QM: La interacción utilizó al menos una AI Assistant función y al menos una función AI QM. Esta categoría cuenta como uso de carga de trabajo.
Las características comunes no se cuentan dos veces porque están disponibles con ambos AI Assistant y AI QM. Una característica común que se usa solo con una AI Assistant característica permaneceAI Assistant: solo el uso. Una característica común utilizada solo con una función de AI QM sigue siendo el uso exclusivo de AI QM.
Vista de reconciliación de puertos IVR
Conciliación de uso diario del puerto IVR Ver detalles:
La vista de reconciliación de puertos IVR ofrece un informe diario que detalla el número máximo de puertos IVR utilizados cada día, el número total de puertos autorizados, incluidos los puertos IVR adicionales comprados, y los proporcionados a través de las licencias del agente. Además, presenta columnas que muestran cualquier exceso incurrido, junto con indicadores que resaltan los días en los que el uso alcanzó su pico dentro del ciclo, o donde el exceso alcanzó su punto máximo durante el ciclo de facturación, si corresponde.
Vista de reconciliación de campañas salientes de IVR
Conciliación de uso diario de IVR Outbound Campaign Ver detalles:
La vista de conciliación de campañas salientes de IVR muestra los paquetes diarios utilizados, los paquetes comprometidos, los paquetes acumulados de excedentaje, las interacciones utilizadas en un día y un indicador de cada día en que se produce un exceso.
Suscripciones múltiples
Si su organización tiene más de una suscripción “activa” a Webex Contact Center, verá todos los derechos y el uso de su suscripción agregados en las vistas Uso actual y reconciliación. Una vez que se utilizan todos los derechos de suscripción, cualquier excedencia se factura a una de sus suscripciones, como se explica en el artículo “Múltiples suscripciones en Webex Contact Center”.
Para obtener más información sobre varias suscripciones, consulte Suscripciones múltiples en el Centro de contacto de Webex.
¿Cómo se determina el uso?
Esta sección describe cómo se determina el uso.
Uso del agente de IA
El servicio AI Agent ofrece sesiones autónomas y programadas para interacciones digitales y de voz.
El número de sesiones para cada servicio está determinado por su complejidad. Los servicios no se limitan a un solo tipo, lo que le permite mezclar tipos de sesiones. Sin embargo, estas sesiones utilizarán sesiones de agentes de IA a diferentes tasas.
| Tipo de agente de IA | Idiomas | Medidor | Cantidad |
|---|---|---|---|
| Voz autónoma | 52 | Segundos | 250 minutos |
| Voz con guión | 52 | Segundos | 1600 minutos |
| Autonomónomo digital | 52 | Sesiones | 200 sesiones de 10 mensajes |
| Guionado digital | 52 | Sesiones | 4800 sesiones de 10 mensajes |
Los datos anteriores se basan en la suposición de que todas las sesiones utilizadas son del mismo tipo y no mezcladas para cada unidad de AI Agent.
Las sesiones no utilizadas no se llevan al siguiente ciclo de facturación.
Las sesiones de voz se miden en segundos y se facturan por la duración exacta del uso.
Las sesiones digitales se miden en incrementos de 10 intercambios de mensajes y se redondean al siguiente incremento. Por ejemplo, una interacción digital con guión con 20 intercambios de mensajes (ida y vuelta) consume dos sesiones.
La licencia AI Agent permite la mezcla de sesiones Scripted Voice, Scripted Digital, Autonomous Voice y Autonomous Digital. Por ejemplo, el uso de 100 sesiones de voz autónoma y 600 sesiones de Scripted Voice consume una licencia de AI Agent, cada una de las cuales contribuye 0.5 unidades a la licencia de AI Agent.
AI AssistantUso
AI AssistantOfrece un conjunto de potentes capacidades para sus agentes de Webex Contact Center. Consulte el artículo Cisco AI Assistantpara Webex Contact Center para obtener una lista detallada de las AI Assistant características admitidas.
La siguiente tabla resume los detalles de medición de los asistentes de IA:
| AI Assistanttipo | Idiomas | Medidor | Cantidad |
|---|---|---|---|
| Voz | 52 | Segundos | 1500 minutos |
| Digital | 52 | Sesiones | 1000 sesiones de 10 mensajes |
La vista de conciliación de facturación en el centro de control muestra ambas unidades para interacciones de voz y digitales (para suscripciones existentes). Consulte la sección Vista de AI Assistant reconciliación para obtener más detalles.
Cada AI Assistant licencia proporciona 1500 minutos de uso. Los agentes pueden utilizar una o todas las capacidades durante sus interacciones con un contacto.
AI Assistantlas licencias y sus minutos se agrupan y comparten entre todos los agentes de la organización.
Para las sesiones de voz, el AI Assistant uso se calcula en segundos de la interacción del agente con el contacto; sin IVR, cola o tiempo de conclusión. El uso de más de un servicio no multiplica el número de minutos.
Para las interacciones digitales, el AI Assistant uso se mide en sesiones y cada sesión consta de un máximo de 10 mensajes.
El excedencia es en forma de AI Assistant licencias. Esto significa que la compra de una licencia y el uso de 2001 minutos resultará en un cargo por exceso por una licencia adicional más allá de la comprada.
AI Assistanty uso del paquete QM
El paquete AI Assistant y QM incluye ambas capacidades AI Assistant y AI QM. Cada interacción se categoriza como uso de una sola carga de trabajo o uso de ambas cargas de trabajo según las características utilizadas durante la interacción. El uso de voz y digital se convierte entonces en uso de paquetes utilizando la asignación aplicable.
La siguiente tabla resume los detalles de medición para el paquete AI Assistant y QM:
| Tipo de uso del paquete | Tipo de interacción | Medidor | Cantidad por paquete |
|---|---|---|---|
| Uso de una sola carga de trabajo | Voz | Segundos | 2.500 minutos |
| Uso de una sola carga de trabajo | Digital | Sesiones | 1.600 sesiones de 10 mensajes |
| Uso de la carga de trabajo de ambos | Voz | Segundos | 1.500 minutos |
| Uso de la carga de trabajo de ambos | Digital | Sesiones | 1.000 sesiones de 10 mensajes |
Uso de una sola carga de trabajo
El uso de una sola carga de trabajo se aplica cuando una interacción utiliza:
- AI Assistantcaracterísticas sin usar las características de AI QM
- Funciones de AI QM sin usar AI Assistant características
- Características comunes que están disponibles AI Assistant tanto en AI QM
Las características comunes se cuentan una vez y no se cuentan como ambas AI Assistant y el uso de AI QM. Cuando una interacción utiliza características comunes junto con AI Assistant características únicas, permanece AI Assistant solo el uso. Cuando una interacción utiliza características comunes junto con solo funciones de AI QM, sigue siendo el uso exclusivo de AI QM.
Uso de la carga de trabajo de ambos
El uso de ambas cargas de trabajo se aplica cuando la misma interacción utiliza al menos una AI Assistant característica y al menos una función de AI QM. Las características comunes por sí solas no hacen que una interacción se clasifique como uso de carga de trabajo.
AI Assistant+ La fila AI QM en la vista de reconciliación representa el uso para estas interacciones.
AI Assistant+ AI QM no es la suma de las AI Assistant únicas filas y AI QM solamente. Representa interacciones que utilizan ambas funciones AI Assistant y AI QM dentro de la misma interacción
Agentes concurrentes
El modelo de agente concurrente permite que el centro de contacto asigne cualquier número de agentes, según los requisitos. El uso se cuenta como el número más alto de agentes conectados simultáneamente. Para adaptarse a los cambios de turno, contar un agente como uso indica que los agentes se registraron durante al menos un minuto durante cada uno de los cuatro períodos de muestreo consecutivos de 15 minutos.
La ilustración muestra que durante la cuarta muestra de tiempo (Periodo D: minutos 45 a 60) se cuentan el Agente 2, el Agente 4, el Agente 5 y el Agente 7; un total de cuatro agentes concurrentes.
Agentes nombrados
En el modelo de agente nombrado, se cuenta una licencia para cada agente que se registra en Webex Contact Center durante el mes (determinado a partir de la fecha de facturación de la suscripción).
- Si 10 agentes (del mismo tipo - Estándar o Premium) se conectan durante el mes; se utilizan 10 agentes nombrados.
- Si solo 6 de los 10 agentes se registran durante el mes, entonces se utilizan 6 agentes nombrados.
- Si los 10 agentes se registran y uno de los 10 agentes se elimina y se crea otro agente que también inicia sesión durante el mismo mes, se utilizan 11 agentes nombrados.
El exceso se produce cuando se asignan e registran más agentes Premium o Standard que el número de licencias comprometidas para el cliente.
Un agente se contará como una licencia durante el ciclo de facturación: si se cuenta como Premium en cualquier momento durante el período, se considerará Premium.
Prima por sustitución de agente estándar
La política de sustitución permite que las licencias de agente Premium sustituyan a las licencias de agente estándar para reducir o eliminar el exceso de licencias Standard. Esto depende del compromiso del cliente con las licencias de agente Premium no utilizadas. Las determinaciones de sustitución se hacen diariamente.
Por ejemplo:
- El primer día, si tiene 10 licencias Premium y 10 Standard, puede usar 10 licencias estándar y 10 premium. No tendrá excedencia.
- El día 2, si usa 15 licencias Standard y no Premium, puede usar 5 de sus asientos premium como su uso estándar. No recibirá excederse.
- El día 3, si usa 15 licencias Standard y 10 Premium, puede usar un exceso de cinco asientos estándar.
- El día 4, si usa 1 licencia Standard y 12 Premium, puede usar un exceso de dos licencias premium. Esto no niega la sustitución que ocurrió el día 2, pero los asientos estándar no pueden sustituir a los premium.
Uso del puerto IVR
Los puertos IVR se utilizan cuando los contactos interactúan con los menús y las indicaciones del sistema, ya sea haciendo autoservicio o navegando para ser enrutados a un agente para obtener ayuda. Se cuentan como conexiones simultáneas en un minuto.
Los contactos que simplemente están esperando en cola no ocupan un puerto IVR.
La oferta de Flex actualmente incluye 2 puertos IVR con cada licencia de agente, independientemente de si es una licencia Estándar o Premium y si se compromete o incurre como excedencia.
El uso de IVR se totaliza durante el período de uso y el número de puertos IVR incluidos se resta de ese total para determinar si hay un uso excesivo. Los clientes también pueden comprar puertos IVR adicionales independientemente de las licencias de agente.
Si el exceso de IVR ocurre antes en el período de facturación que el exceso del agente, los derechos de puerto IVR adicionales incluidos con cada licencia de agente se utilizarán para compensar el exceso de IVR dentro del mismo período de facturación.
Los puertos IVR se utilizan cuando los contactos interaccionan con los menús y las indicaciones del sistema, ya sea para realizar tareas de autoservicio o para navegar hacia la conexión con un agente para obtener ayuda.
Para el cálculo de la licencia, un puerto IVR se considera ocupado durante todo el período desde que llega un contacto hasta que se libera el contacto. Por ejemplo, si una llamada recibe un mensaje de “estamos ocupados, adiós” que se reproduce durante 6 segundos antes de que la llamada se desconecte, el puerto IVR permanece ocupado durante esos 6 segundos.
Los puertos IVR se cuentan según el uso simultáneo en un minuto. Si las llamadas no se superponen, no se contarán como uso simultáneo.
Los contactos que simplemente están esperando en cola no ocupan un puerto IVR.
Actualmente, no se encuentra disponible la protección absoluta de excederse para el uso de IVR facturable; sin embargo, esta función está prevista para un lanzamiento futuro del producto. La implementación de un límite rígido en los puertos IVR tendría un impacto intrínsecamente en el servicio.
Nodos que consumen licencias IVR
Los siguientes nodos de actividad consumen licencias IVR cuando están en uso:
- Reproducir música
- Reproducir mensaje
- Recoger dígitos
- Menú
- Comentarios
- Agente virtual
El nodo Queue Contact en sí mismo no consume una licencia IVR.
-
La música que se reproduce durante la etapa de contacto de cola (como mantener la música mientras las personas que llaman esperan en la cola) no utiliza una licencia IVR.
Flujo de ejemplo: Flujo de inicio ⇒ Reproducir mensaje ⇒ Contacto de cola.
-
El nodo Play Music, cuando se usa explícitamente dentro del flujo, requiere una licencia IVR.
Flujo de ejemplo: Flujo de inicio ⇒ Reproducir mensaje ⇒ Contacto de cola ⇒ Reproducir música.
Derechos de voz y protección contra sobretensiones relacionados con Asignados no utilizados
Los derechos de voz están relacionados pero son independientes del derecho de una suscripción a las licencias de agente e IVR. Controlan el número máximo de llamadas de voz simultáneas que su suscripción puede manejar. Esto es tres veces el número de licencias asignadas en su suscripción. Esto se debe a que cada licencia de agente proporciona una ruta de voz para el agente con licencia y rutas de voz para que los contactos utilicen cada uno de los 2 puertos IVR que acompañan a las licencias del agente.
Esto difiere del número de licencias de agente simultáneas o puertos IVR y el número de derechos para cualquiera de ellos.
La protección contra sobretensiones permite que se produzcan excesiones si tiene una afluencia inesperada de contactos, al tiempo que limita el aumento de la sobrecarga de nuestro servicio y el nivel de exceso en el que incurre debido al aumento.
Uso del canal Webex Connect digital del centro de contacto de Webex
A los clientes de todas las regiones que utilizan Webex Connect canales digitales (como SMS y WhatsApp) se les comenzó a facturar por el uso de unidades de servicio más allá de lo incluido en sus suscripciones en mayo de 2024 de acuerdo con los términos de sus acuerdos.
El uso del canal digital Connect del Centro de contacto de Webex aún no está disponible en el Centro de control. Para obtener detalles sobre cómo acceder a sus detalles de uso, visite el siguiente enlace que explica cómo su Webex Connect administrador puede acceder al uso: https://help.webexconnect.io/docs/usage
Webex ConnectEl uso del administrador no refleja ni indica las unidades de uso habilitadas. Tenga en cuenta que este uso incluirá todo el uso; sin ningún ajuste o impacto de las unidades de uso que se incluyen en sus ofertas específicas con derecho a suscripciones.
Campañas IVR salientes
Las campañas IVR salientes están disponibles en paquetes de 20,000 intentos de marcado saliente. Si una campaña supera los 20,000 puntos externos dentro de un ciclo de facturación, como llegar a 20.001 salidas, la suscripción tendrá en cuenta el uso de 2 paquetes.
Preguntas frecuentes (FAQs)
¿Cómo podemos evitar los cargos por exceso de agente?
Respuesta: En la actualidad, no se dispone de un método directo para evitar los cargos por exceso de los agentes. Estamos planeando introducir características para abordar esto en el futuro.
¿Hay alguna manera de evitar los cargos por exceso de puerto IVR?
Respuesta: Actualmente, no hay manera de bloquear completamente la posibilidad de cargos por exceso de puerto IVR, pero estamos buscando soluciones como parte de nuestra hoja de ruta de productos.
¿La compra de puertos IVR adicionales puede detener los excesos?
Respuesta: La compra de puertos IVR adicionales aumenta la cantidad de puertos disponibles, lo que puede disminuir la posibilidad de un exceso, pero no elimina el riesgo por completo.
¿No puede la función de protección contra sobretensiones evitar el exceso de puerto IVR?
Respuesta: La protección contra sobretensiones está diseñada para evitar picos inesperados en el volumen de llamadas que afecten la infraestructura del centro de contacto y para mitigar los excesores significativos del puerto IVR. No garantiza la ausencia de excedentes, pero puede reducir el exceso máximo potencial. El porcentaje de protección contra sobretensiones establecido en cero (o 0%), reduciría, pero no eliminaría la posibilidad de incurrir en cargos por exceso.
Para entender la protección contra sobretensiones, considere el siguiente ejemplo usando estos valores:
Licencias estándar de agente: 10
Licencias de agente premium: 4
Puertos IVR adicionales: 2
Porcentaje de aumento: 30% (que usaremos como valor decimal .3 en nuestro cálculo)
Agregue el número de licencias de agente estándar y premium: 10 + 4 = 14
Multiplique el total de licencias de agente por 3; para el número de rutas de voz: 14 * 3 = 42
Agregue los puertos IVR adicionales comprados: 42 + 2 = 44
Multiplique por 1 más el porcentaje de aumento como decimal para obtener el total posible de contactos de voz de sobretensión: 1.3 * 44 = 57.2
57 es el número total de llamadas que esta suscripción de ejemplo tomaría antes de que se rechazaran las llamadas de contacto de voz.
Puede ver su porcentaje de protección contra sobretensiones en Control Hub. Puede comunicarse con un CSM o abrir un caso TAC para ajustarlo.
Las licencias de agente estándar asignadas, las licencias de agente premium y los puertos adicionales comprados también se pueden encontrar en Control Hub.
Estos valores se utilizan para el cálculo de sobretensiones; pero debido a una limitación que estamos abordando, esta pantalla mostrará 1 derecho a IVR Premium, Estándar y/o Adicional, incluso si su Suscripción tiene 0 comprometidos de esos. El uso excesivo incurrirá en un exceso
¿Cómo se ve una factura?
Respuesta: A continuación se muestra un ejemplo redactado de cómo podría ser una factura del centro de contacto con los canales digitales Connect. Muestra 3 Agentes de Exverage y algo de Uso de Connect.
Vimos los datos de conciliación de tarjetas de uso y todavía queremos saber cómo disputar una factura.
Respuesta: Por favor, póngase en contacto con su CSM para que le ayude a aclarar su uso. Las disputas de facturas se realizan en el Centro de Servicio al Cliente: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/
Documentos relacionados
Consulte los siguientes documentos para obtener más detalles sobre los temas tratados en esta guía.
