Esta tarjeta permite a los administradores y a cualquier persona con acceso a la página de inicio del centro de contacto ver la cantidad de uso que tienen para este ciclo de facturación. Comienza con las licencias de agente; pero un menú desplegable proporciona acceso al uso de IVR Port, paquetes de campaña, agentes de IA y asistentes de IA.

El exceso de edad se indica con un "más" rojo. Los datos con gráficos verdes son unidades relacionadas con la facturación. Los azules son unidades informativas de consumo.

Licencias de agente Premium y Standard que su suscripción haya usado durante el ciclo de facturación actual. Indica cuál es el ciclo de facturación, cuántas licencias se compran y si están por encima o por debajo de la cantidad permitida. También permite la selección del uso de la licencia IVR. Tanto el uso del agente como el de IVR proporcionan detalles diarios de un ciclo seleccionado.

IVR puerto Detalles de la tarjeta de uso actual de la licencia:

IVR Detalles de la tarjeta de uso actual de la campaña saliente:

Detalles de la tarjeta de uso de AI Agent:

AI Assistant Detalles de la tarjeta de uso actual:

Detalles de la vista de conciliación de uso diario de licencia de agente:

Las "unidades de uso" premium son las unidades utilizadas menos las unidades comprometidas en su suscripción. El cálculo estándar es similar, excepto que las licencias Premium no utilizadas se "sustituyen" por licencias estándar para reducir el uso más allá del número comprometido de licencias estándar en su suscripción.

Detalles de la vista de conciliación de uso diario de AI Agent:

La vista de reconciliación de AI Agent proporciona el recuento diario de sesiones usadas para cada uno de los cuatro tipos de servicio disponibles como parte de AI Agent. Los clientes estadounidenses tienen el potencial de dos filas por día; si están utilizando Pro-US y Pro.

Un agente de IA entregará un número diferente de sesiones según su tipo. La exportación de la vista de conciliación proporciona datos en un archivo de Excel que contiene el uso y un Tab 'Detalle de uso' que indica el número máximo posible de sesiones para cada tipo de servicio.

AI Assistant Detalles de la vista de conciliación diaria de licencias:

La vista de conciliación AI Assistant ofrece un recuento diario de los minutos utilizados para las interacciones de voz y digital, detallando el total de minutos consumidos durante el período de facturación, el número acumulado de paquetes utilizados a lo largo del ciclo de facturación, el recuento acumulado de paquetes excedentes y un indicador de "excedente" en los días en que ocurre el excedente del paquete.

IVR Detalles de la vista de conciliación de uso diario del puerto:

La vista de conciliación de puertos IVR ofrece un informe diario que detalla el número máximo de puertos IVR utilizados cada día, el número total de puertos autorizados, incluidos los puertos IVR adicionales comprados y los proporcionados a través de las licencias del agente. Además, presenta columnas que muestran cualquier Excedente incurrido, junto con indicadores que destacan los días en que el uso alcanzó su punto máximo dentro del ciclo, o donde el Excedente alcanzó su punto máximo durante el ciclo de facturación, si corresponde.

IVR Conciliación de uso diario de la campaña saliente Ver detalles:

La vista de conciliación de la campaña de salida IVR muestra los paquetes diarios utilizados, los paquetes confirmados, los paquetes acumulados de excedente, las interacciones utilizadas en un día y un indicador de cada día cuando se produce el excedente.

El servicio AI Agent ofrece sesiones autónomas y con guiones para interacciones digitales y de voz.

El número de sesiones para cada servicio está determinado por su complejidad. Los servicios no se limitan a un solo tipo, lo que le permite mezclar tipos de sesión. Sin embargo, estas sesiones utilizarán sesiones de agente de IA a diferentes velocidades.

Suponiendo que todas las sesiones utilizadas son del mismo tipo y no mixtas, cada unidad de agente de IA proporciona:

• Hasta 4800 sesiones digitales con guión
• Hasta 1200 sesiones de voz con guión
• Hasta 200 sesiones autónomas; sesiones de voz o digitales

Las sesiones no utilizadas no se transfieren al siguiente ciclo de facturación.

Las sesiones de voz se miden en incrementos de 2 minutos y se redondean al incremento siguiente. Por ejemplo, una llamada de voz de agente autónomo de IA de 2,5 minutos consume dos sesiones.

Las sesiones digitales se miden en incrementos de 15 intercambios de mensajes y se redondean al siguiente incremento. Por ejemplo, una interacción Scripted Digital con 20 intercambios de mensajes (ida y vuelta) consume dos sesiones.

La licencia AI Agent permite la mezcla de sesiones de voz con guión, digital con guión, voz autónoma y digital autónoma. Por ejemplo, el uso de 100 sesiones de voz autónoma y 600 sesiones de voz con guión consume una licencia de agente de IA, y cada una contribuye con 0,5 unidades a la licencia de agente de IA.

El AI Assistant ofrece un conjunto de potentes capacidades para sus agentes Webex Contact Center.

Las capacidades facturadas actualmente son un resumen de las llamadas caídas y transferidas por agentes de IA, el bienestar del agente y la determinación automática de CSAT.

Pronto se agregarán capacidades adicionales: análisis de temas, respuestas sugeridas y transcripción en tiempo real.

Cada licencia AI Assistant proporciona 2,000 minutos de uso del servicio. Los agentes pueden utilizar una o todas las capacidades durante sus interacciones con un contacto.

AI Assistant La licencia y sus minutos se pueden compartir entre los agentes. Los agentes pueden usar una o todas las capacidades durante su interacción con un contacto.

Para las sesiones de Voz, el uso del AI Assistant será el número de minutos de interacción del Agente con el contacto; sin IVR, cola ni tiempo de cierre. Usar más de un servicio no multiplica el número de minutos.

Cada sesión digital se cuenta y se expresa como 2 minutos de uso.

El exceso de edad es en forma de licencias AI Assistant. Esto significa que comprar una licencia y usar 2001 minutos resultará en un cargo adicional por una licencia adicional más allá de la comprada.

El modelo de agente concurrente permite que el centro de contactos asigne cualquier cantidad de agentes según los requisitos. El uso se cuenta como la mayor cantidad de agentes conectados simultáneamente. Para adaptarse a los cambios de turno, contar un agente como uso indica que los agentes iniciaron sesión durante al menos un minuto durante cada uno de los cuatro períodos de muestreo consecutivos de 15 minutos. 

La ilustración muestra que durante el cuarto muestreo (Período D: minutos 45 a 60) se cuentan el Agente 2, el Agente 4, el Agente 5 y el Agente 7; un total de cuatro agentes concurrentes.

En el modelo de agente designado, se cuenta una licencia por cada agente que inicia sesión en Webex Contact Center durante el mes (determinado a partir de la fecha de facturación de la suscripción).

• Si 10 agentes (del mismo tipo, estándar o premium) inician sesión durante el mes, se utilizan 10 agentes designados.  
• Si solo 6 de los 10 agentes inician sesión durante el mes, se utilizan 6 agentes designados. 
• Si los 10 agentes inician sesión, se elimina a uno de los 10 agentes y se crea otro agente que también inicia sesión durante el mismo mes, se utilizan 11 agentes designados.

El excedente se produce cuando se asignan e inician sesión más agentes premium o estándar que la cantidad de licencias comprometidas para el cliente. 

Un agente se contará como una licencia durante el ciclo de facturación: si se cuenta como Premium en cualquier momento durante el período, se considerará Premium.

La política de sustitución permite que las licencias de agente Premium sustituyan a las licencias de agente estándar para reducir o eliminar el exceso de licencias estándar. Esto depende del compromiso del cliente con las licencias de agente Premium no utilizadas. Las determinaciones de sustitución se realizan diariamente.

Por ejemplo: 

• En el día 1, si tiene 10 licencias premium y 10 estándar, puede usar 10 licencias estándar y 10 premium. No tendrá excedente. 
• En el día 2, si usa 15 licencias estándar y no usa ninguna licencia premium, puede usar 5 de sus puestos premium como uso estándar. No recibirá excedente. 
• En el día 3, si utiliza 15 licencias estándar y 10 premium, puede utilizar un excedente de cinco puestos estándar. 
• En el día 4, si usa 1 licencia estándar y 12 premium, puede usar el excedente de dos licencias premium. Esto no niega la sustitución que ocurrió el día 2, pero los asientos estándar no pueden sustituir a la prima. 

Los puertos IVR se utilizan cuando los contactos interactúan con los menús y mensajes del sistema, ya sea haciendo autoservicio o navegando para ser enrutados a un agente para obtener ayuda. Se cuentan como conexiones simultáneas en un minuto. 

Los contactos que simplemente están esperando en cola no ocupan un puerto IVR.

El uso IVR se suma durante el período de uso y el número de puertos IVR agrupados se resta de ese total para determinar si hay exceso de uso.  Los clientes también pueden comprar puertos IVR adicionales independientes de las licencias de agente.

Los derechos de voz están relacionados, pero son independientes del derecho de una suscripción a las licencias de agente y IVR. Controlan el número máximo de llamadas de voz simultáneas que puede manejar su suscripción. Esto es tres veces el número de licencias asignadas en su suscripción. Esto se debe a que cada licencia de agente proporciona una ruta de voz para el agente con licencia y rutas de voz para que los contactos utilicen cada uno de los 2 puertos IVR que acompañan a las licencias de agente.

Esto difiere del número de licencias de agente simultáneas o puertos IVR y del número de derechos para cualquiera de ellos.

La protección contra sobretensiones permite que se produzca un exceso si tiene una afluencia inesperada de contactos, al tiempo que limita el aumento de nuestro servicio y el nivel de excedente en el que incurre por el aumento.