תודה על המשוב.

כרטיס זה מאפשר למנהלי מערכת ולכל מי שיש לו גישה לדף הנחיתה של מרכז הקשר לראות את כמות השימוש שיש להם עבור מחזור חיוב זה. זה מתחיל ברישיונות סוכנים; אך תפריט נפתח מספק גישה לשימוש ביציאת IVR, חבילות קמפיינים, סוכני AI ועוזרי AI.

עודף מסומן עם "מעל" אדום. נתונים עם גרפים ירוקים הם יחידות הקשורות לחשבונית. כחול הם יחידות אינפורמטיביות של צריכה.

רישיונות סוכן פרימיום וסטנדרטי שהמנוי שלהם השתמש בהם במהלך מחזור החיוב הנוכחי. הוא מציין מהו מחזור החיוב, כמה רישיונות נרכשים ואם הם מעל או מתחת לסכום המותר שלהם. זה גם מאפשר את הבחירה של שימוש ברישיון IVR. השימוש בסוכן וגם ב- IVR מספקים פירוט יומיומי של מחזור שנבחר.

פרטי כרטיס השימוש הנוכחי של רישיון יציאת IVR:

פרטי כרטיס השימוש הנוכחי של קמפיין יוצא של IVR:

פרטי כרטיס שימוש בסוכן AI:

AI Assistantפרטי כרטיס השימוש הנוכחיים:

כרטיס השימוש בחבילה ו AI Assistant - QM מראה כיצד נעשה שימוש בהצעה המשולבת במהלך מחזור החיוב הנוכחי. הוא מציג שימוש בחבילה, זכאות שנרכשה ועודף.

לחץ על הצג פרטים יומיים כדי לפתוח את תצוגת הפיוס היומית ולבדוק כיצד אינטראקציות קוליות ודיגיטליות תורמות לשימוש בחבילות.

פרטי התאמת שימוש יומיומי של רישיון סוכן:

'יחידות שימוש' פרימיום הן היחידות המשמשות בניכוי היחידות המחויבות במנוי שלך. החישוב הסטנדרטי דומה, אלא שרישיונות Premium שאינם בשימוש 'מוחלפים' ברישיונות סטנדרטיים כדי להפחית את השימוש מעבר למספר המחויב של רישיונות Standard במנוי שלך.

פרטי תצוגת התאמת שימוש יומית של סוכן AI:

תצוגת ההתאמה של AI Agent מספקת את הספירה היומית של הפעלות המשמשות עבור כל אחד מארבעת סוגי השירות הזמינים כחלק מסוכן AI. ללקוחות בארה"ב יש פוטנציאל לשתי שורות ביום; אם הם משתמשים ב- Pro-US ו- Pro.

סוכן AI יספק מספר שונה של הפעלות בהתבסס על סוגם. ייצוא תצוגת התאמה מספק נתונים בקובץ Excel המכיל את השימוש, וכרטיסייה 'פרטי שימוש' המציינת את המספר המרבי האפשרי של הפעלות עבור כל סוג שירות.

AI Assistantפרטי תצוגת התאמת רישיון יומי:

תצו AI Assistant גת ההתאמה מציעה ספירה יומית של דקות המשמשות לאינטראקציות קוליות ודיגיטליות, ומפרטת את סך הדקות שנצרכו במהלך תקופת החיוב, המספר המצטבר של חבילות המשמשות במהלך מחזור החיוב, הספירה המצטברת של חבילות יתר, ומחוון 'עודף' בימים שבהם מתרחש עודף חבילה.

תצוגת ההתאמה של חבילות ו AI Assistant - QM מספקת פירוט יומי של השימוש בחבילות לאינטרא קציות קוליות ודיגיטליות. הוא מציג שימוש יומיומי, שימוש מצטבר בחבילות במהלך מחזור החיוב, עודף וכיצד כל אינטראקציה סווגה.

שורת האב עבור כל תאריך מציגה את השימוש היומי הכולל. הרחב את השורה כדי לראות את קטגוריות השימוש המרכיבות את הסכום הכולל.

לשימוש בעומס עבודה יחיד ולשימוש בשני עומסי העבודה יש קצבאות חבילות שונות. AI Assistant-שימוש בלבד, שימוש בינה מלאכותית בלבד ותכונות נפוצות נחשבים כשימוש בעומס עבודה יחיד. כאשר אותה אינטראקציה משתמשת הן בתכונות ה AI Assistant - AI QM והן בתכונות AI QM, השימוש מופיע תחת AI Assistant + AI QM ונחשב כשימוש בעומס העבודה.

• AI Assistantרק: האינטראקציה השתמשה בתכונה אחת או יותר AI Assistant מבלי להשתמש בתכונות AI QM. קטגוריה זו נחשבת כשימוש בעומס עבודה יחיד.
• AI QM בלבד: האינטראקציה השתמשה בתכונות QM אחת או יותר של AI ללא שימוש AI Assistant בתכונות. קטגוריה זו נחשבת כשימוש בעומס עבודה יחיד.
• תכונות נפוצות: האינטראקציה השתמשה בתכונות המשותפות AI Assistant ל- AI QM. תכונות אלה נחשבות פעם אחת כשימוש בעומס עבודה יחיד.
• AI Assistant+ AI QM: האינטראקציה השתמשה לפחות בת AI Assistant כונה אחת ולפחות תכונת AI QM אחת. קטגוריה זו נחשבת כשימוש בעומס העבודה.

תכונות נפוצות אינן נספרות פעמיים מכיוון שהן זמינות עם שניהם AI Assistant וגם עם AI QM. תכונה נפוצה המשמשת רק עם AI Assistant תכונה נשארת AI Assistant - שימוש בלבד. תכונה נפוצה המשמשת רק עם תכונת AI QM נותרה שימוש ב- AI QM בלבד.

פרטי תצוגת התאמת שימוש יומית בנמל IVR:

תצוגת ההתאמה בין יציאות IVR מציעה דוח יומי המפרט את המספר המרבי של יציאות IVR המשמשות בכל יום, המספר הכולל של יציאות זכאות כולל יציאות IVR נוספות שנרכשו, ואלה המסופקים באמצעות רישיונות הסוכן. בנוסף, הוא כולל עמודות המציגות כל עודף שנגרם, יחד עם אינדיקטורים המדגישים ימים שבהם השימוש הגיע לשיאו בתוך המחזור, או שבהם Overage הגיע לשיא במהלך מחזור החיוב, אם רלוונטי.

פרטי תצוגת פיוס שימוש יומי בקמפיין יוצאת IVR:

תצוגת ההתאמה של קמפיין יוצאת של IVR מציגה את החבילות היומיות בהן נעשה שימוש, חבילות שבוצעו, חבילות מצטברות של עודף, אינטראקציות בהן נעשה שימוש ביום ומחוון בכל יום שבו מתרחש עודף.

שירות AI Agent מציע הפעלות אוטונומיות ותסריטניות לאינ טראקציות קוליות ודיגיטליות.

מספר הפעלות עבור כל שירות נקבע על פי מורכבותו. השירותים אינם מוגבלים לסוג אחד, ומאפשרים לך לערבב סוגי הפעלות. עם זאת, הפעלות אלה ישתמשו בפגישות סוכני AI בשיעורים משתנים.

סוג סוכן AI	שפות	מטר	כמות
קול אוטונומי	52	שניות	250 דקות
קול בתסריט	52	שניות	1600 דקות
דיגיטלי אוטונומי	52	מפגשים	200 מפגשי 10 הודעות
תסריט דיגיטלי	52	מפגשים	4800 מפגשי 10 הודעות

הפעלות שאינן בשימוש אינן מועברות למחזור החיוב הבא.

הפעלות קוליות נמדדות בשניות ומחויבות עבור משך השימוש המדויק.

הפעלות דיגיטליות נמדדות במרווחים של 10 חילופי הודעות ומעוגלות כלפי מעלה לתוספת הבאה. לדוגמה, אינטראקציה דיגיטלית עם תסריט עם 20 חילופי הודעות (קדימה ואחורה) צורכת שני הפעלות.

רישיון סוכן AI מאפשר ערבוב של הפעלות קול עם תסריט, סקריפט דיגיטלי, קול אוטונומי ודיגיטל אוטונומי. לדוגמה, שימוש ב-100 הפעלות קוליות אוטונומיות ו-600 הפעלות קול בתסריט מצריך רישיון סוכן AI אחד, כאשר כל אחת מהן תורמת 0.5 יחידות לרישיון סוכן AI.

הוא AI Assistant מציע חבילה של יכולות עוצמתיות עבור סוכני מרכז הקשר שלך ב- Webex. עיין במאמר Cisco AI Assistantעבור מרכז הקשר Webex לקבלת רשימה מפורטת של AI Assistant תכונות נתמכות.

הטבלה הבאה מסכמת את פרטי המדידה של עוזרי AI:

AI Assistantסוג	שפות	מטר	כמות
קול	52	שניות	1500 דקות
דיגיטלי	52	מפגשים	1000 מפגשי 10 הודעות

תצוגת התאמת החיוב במרכז הבקרה מציגה הן יחידות לאינטראקציות קוליות והן לאינ טראקציות דיגיטליות (עבור מנויים קיימים). עיין בסעיף ת צוגת פ AI Assistant יוס לפרטים.

כל AI Assistant רישיון מספק 1500 דקות של שימוש. סוכנים יכולים לנצל אחת או את כל היכולות במהלך האינטראקציות שלהם עם איש קשר.

AI Assistantהרישיונות והפרוטוקולים שלהם מאוחדים ומשותפים בין כל הסוכנים בא רגון.

עבור הפעלות קוליות, AI Assistant השימוש נמדד בשניות מהאינטראקציה של הסוכן עם איש הקשר; ללא IVR, תור או זמן סיכום. שימוש ביותר משירות אחד אינו מכ פיל את מספר הדקות.

עבור אינטראקציות דיגיטליות, AI Assistant השימוש נמדד בהפעלות כאשר כל הפעלה מורכבת מ-10 הודעות לכל היותר.

עודף הוא בצורה של AI Assistant רישיונות. המשמעות היא שרכישת רישיון אחד ו שימוש בדקות 2001 יגרמו לדמי יתר עבור רישיון נוסף מעבר לזה שנ רכש.

חבילת ה AI Assistant - QM כוללת יכולות QM של שניהם AI Assistant וגם AI QM. כל אינטראקציה מסווגת כשימוש בעומ ס עבודה יחיד או שימוש בשני עומסי עבודה בהת בסס על התכונות בהן נעשה שימוש במהלך האינטראקציה. שימוש קולי ודיגיטלי מומר לאחר מכן לשימוש בחבילה באמצעות הקצ בה הרלוונטית.

הטבלה הבאה מסכמת את פרטי המדידה עבור חבילת ה AI Assistant - QM:

סוג שימוש בחבילה	סוג אינטראקציה	מטר	כמות לכל חבילה
שימוש בעומס עבודה יחיד	קול	שניות	2,500 דקות
שימוש בעומס עבודה יחיד	דיגיטלי	מפגשים	1,600 מפגשי 10 הודעות
שניהם - שימוש בעומס עבודה	קול	שניות	1,500 דקות
שניהם - שימוש בעומס עבודה	דיגיטלי	מפגשים	1,000 מפגשי 10 הודעות

שימוש בעומס עבודה יחיד

שימוש בעומס עבודה יחיד חל כאשר אינטראקציה משתמשת:

• AI Assistantתכונות ללא שימוש בתכונות AI QM
• תכונות AI QM ללא שימוש בתכונות AI Assistant
• תכונות נפוצות הזמינות הן ב AI Assistant - AI QM

תכונות נפוצות נספרות פעם אחת ואינן נספרות כשימוש בשניהם AI Assistant וגם כשימוש ב- AI QM. כאשר אינטראקציה משתמשת בתכונות נפוצות יחד עם AI Assistant תכונות בלבד, היא נשא AI Assistant רת שימוש בלבד. כאשר אינטראקציה משתמשת בתכונות נפוצות יחד עם תכונות QM של AI בלבד, היא נשארת שימוש בינה מלאכותית בלבד.

שניהם - שימוש בעומס עבודה

השימוש בעומס העבודה חל כאשר אותה אינטראקציה משתמשת בת AI Assistant כונה אחת לפחות ותכונת AI QM אחת לפחות. תכונות נפוצות בלבד אינן גורמות לאינטראקציה להיות מסווגת כשימוש בעומס העבודה.

AI Assistant+ שורת AI QM בתצוגת הפיוס מייצגת את השימוש באינ טראקציות אלה.

AI Assistant+ AI QM אינו סכום השורות היחידות ו AI Assistant - AI QM בלבד. הוא מייצג אינטראקציות המשתמשות הן בתכונות ה AI Assistant - AI QM והן בתכונות ה- AI באותה אינטראקציה

מודל הסוכן המקביל מאפשר למרכז הקשר להקצות מספר כלשהו של סוכנים, בהתבסס על הדרישות. השימוש נספר כמספר הגבוה ביותר של סוכנים המחוברים בו זמנית. כדי להתאים לשינויי משמרת, ספירת סוכן כשימוש מצביעה על כך שהסוכנים היו מחוברים לפחות לדקה אחת בכל אחת מארבע תקופות דגימה רצופות של 15 דקות. 

האיור מראה שבמהלך דגימת הזמן הרביעית (תקופה D: דקות 45 עד 60) סוכן 2, סוכן 4, סוכן 5 וסוכן 7 נספרים כולם; בסך הכל ארבעה סוכנים במקביל.

במודל הסוכן הנקוב, רישיון נספר עבור כל סוכן שנכנס למרכז הקשר של Webex במהלך החודש (נקבע מתאריך חיוב המנוי).

• אם 10 סוכנים (מאותו סוג - סטנדרטי או פרימיום) נכנסים במהלך החודש; ישנם 10 סוכנים בעלי שם בשימוש.  
• אם רק 6 מתוך 10 הסוכנים נכנסים במהלך החודש, אז יש 6 סוכנים בעלי שם בשימוש. 
• אם כל 10 הסוכנים נכנסים, ואחד מעשרת הסוכנים נמחק ונוצר סוכן אחר שנכנס גם במהלך אותו חודש; ישנם 11 סוכנים בעלי שם בשימוש.

הגדלת יתר מתרחשת כאשר מוקצים ונכנסים יותר סוכנים של Premium או Standard מאשר מספר הרישיונות המחויבים ללקוח. 

סוכן ייחשב כרישיון אחד במהלך מחזור החיוב: אם ייחשב כפרימיום בכל שלב במהלך התקופה, הוא ייחשב כפרימיום.

מדיניות ההחלפה מאפשרת לרישיונות סוכני Premium להחליף רישיונות סוכנים סטנדרטיים כדי להפחית או לבטל עודף ברישיונות סטנדרטיים. זה תלוי במחויבות הלקוח לרישיונות סוכני Premium שאינם בשימוש. קביעות החלפה נעשות מדי יום.

לדוגמה: 

• ביום הראשון, אם יש לך 10 רישיונות פרימיום ו -10 רישיונות סטנדרטיים, תוכל להשתמש ב -10 רישיונות סטנדרטיים ו-10 רישיונות פרימיום. לא יהיה לך עודף. 
• ביום השני, אם אתה משתמש ב-15 רישיונות סטנדרטיים וללא רישיונות פרימיום, תוכל להשתמש ב-5 ממושבי הפרימיום שלך כשימוש הסטנדרטי שלך. לא תקבל עודף. 
• ביום השלישי, אם אתה משתמש ב -15 רישיונות סטנדרטיים ו -10 רישיונות פרימיום, תוכל להשתמש בחמישה מושבים סטנדרטיים. 
• ביום הרביעי, אם אתה משתמש ברישיון סטנדרטי אחד ו-12 רישיונות פרימיום, תוכל להשתמש בחסכון משני רישיונות פרימיום. זה לא שולל את ההחלפה שהתרחשה ביום השני, אך מושבים סטנדרטיים אינם יכולים להחליף פרימיום. 

יציאות IVR משמשות כאשר אנשי קשר מתקשרים עם התפריטים וההנחיות של המערכת, בין אם הם מבצעים שירות עצמי או ניווט כדי להיות מנותבים לסוכן לקבלת סיוע. הם נחשבים כחיבורים סימולטניים בתוך דקה אחת. 

אנשי קשר שפשוט מחכים בתור אינם תופסים יציאת IVR.

השימוש ב- IVR מצטבר לאורך תקופת השימוש ומספר יציאות IVR המצורפות מופחת מהסכום הכולל הזה כדי לקבוע אם יש שימוש עודף.  לקוחות יכולים גם לרכוש יציאות IVR נוספות ללא תלות ברישיונות סוכנים.

אם עודף IVR מתרחש מוקדם יותר בתקופת החיוב מאשר יתר הסוכן, הזכאות הנוספות ליציאת IVR הכלולות בכל רישיון סוכן ישמשו לקיזוז יתר של IVR באותה תקופת חיוב.

יציאות IVR משמשות כאשר אנשי קשר עוסקים בתפריטים וההנחיות של המערכת, או כדי לבצע משימות שירות עצמי או כדי לנווט לקראת חיבור עם סוכן לקבלת סיוע.

לצורך חישוב רישיון, יציאת IVR נחשבת תפוסה במשך כל התקופה מהגעת איש קשר ועד לשחרור איש הקשר. לדוגמה, אם שיחה מקבלת הודעת "אנחנו עסוקים, להתראות" המופעלת במשך 6 שניות לפני שהשיחה מתנתקת, יציאת ה- IVR נשארת תפוסה במשך 6 שניות אלה.

יציאות IVR נספרות בהתבסס על שימוש בו זמנית בתוך דקה אחת. אם השיחות אינן חופפות, הן לא ייחשבו כשימוש במקביל.

אנשי קשר שפשוט מחכים בתור אינם תופסים יציאת IVR.

נכון לעכשיו, הגנת יתר מוחלטת לשימוש ב- IVR הניתן לחיוב אינה זמינה; עם זאת, תכונה זו מתוכננת לשחרור מוצר עתידי. יישום מגבלה קשה על יציאות IVR ישפיע מטבעו על השירות.

צמתים הצורכים רישיונות IVR

צמתים של הפעילות הבאים צורכים רישיונות IVR בעת השימוש:

• השמיע מוסיקה
• הפעל הודעה
• איסוף ספרות
• תפריט
• משוב
• סוכן וירטואלי

צומת איש הקשר של Queue עצמו אינו צורך רישיון IVR.

זכויות קול קשורות אך אינן תלויות בזכאות המנוי לרישיונות סוכן ולרישיונות IVR. הם שולטים במספר המרבי של שיחות קוליות בו זמנית המנוי שלך יכול להתמודד. זהו פי שלושה ממספר הרישיונות שהוקצו במנוי שלך. הסיבה לכך היא שכל רישיון סוכן מספק נתיב קולי עבור הסוכן המורשה ונתיבים קוליים לאנשי קשר לשימוש בכל אחת משתי יציאות IVR הנלוות לרישיונות הסוכן.

זה שונה ממספר רישיונות הסוכן או יציאות IVR בו זמנית ומספר הזכאות עבור כל אחד מהם.

הגנת נחשול מאפשרת התרחשות יתר אם יש לך זרם בלתי צפוי של אנשי קשר, תוך הגבלת הזינוק שמכריע את השירות שלנו ורמת העודף שאתה סובל מהנחשול.