Köszönjük visszajelzését.

Ez a kártya lehetővé teszi az adminisztrátorok és bárki, aki hozzáfér a Contact Center kezdőlapjához, hogy lássa az adott számlázási ciklusban felhasznált adatait. Az Ügynöklicencekkel kezdődik; de egy legördülő menüből elérhető az IVR-porthasználat, a kampánycsomagok, az AI-ügynökök és az AI-asszisztensek.

A túllépést piros „túllépés” jelzi. A zöld grafikonokkal jelölt adatok a számlázással kapcsolatos egységek. A kék a fogyasztás információs egységei.

Prémium és Standard ügynöklicencek, amelyeket az előfizetésük az aktuális számlázási ciklusban felhasznált. Jelzi a számlázási ciklust, a megvásárolt licencek számát, és hogy a megengedett mennyiség felett vagy alatt vannak-e. Lehetővé teszi az IVR licenc használatának kiválasztását is. Mind az ügynök, mind az IVR használata napi részletességgel mutatja a kiválasztott ciklust.

IVR portlicenc aktuális használati kártya adatai:

IVR Kimenő kampány aktuális felhasználási kártyaadatai:

AI ügynökhasználati kártya adatai:

AI Assistant aktuális használati kártya adatai:

Az AI Assistant és QM csomaghasználati kártyája azt mutatja, hogyan használják a kombinált ajánlatot az aktuális számlázási ciklusban. Megjeleníti a csomaghasználatot, a megvásárolt jogosultságokat és a túllépést.

Kattintson a Napi részletek megtekintése lehetőségre a napi egyeztetés nézet megnyitásához, és tekintse át, hogy a hang- és digitális interakciók hogyan járulnak hozzá a csomaghasználathoz.

Ügynöklicenc napi használatának egyeztetése részleteinek megtekintése:

A prémium „használati egységek” a felhasznált egységek és az előfizetésben lekötött egységek közötti különbség. A Standard licenc számítása hasonló, azzal a különbséggel, hogy a fel nem használt Prémium licenceket „helyettesíti” a Standard licencek, hogy csökkentse a használatot az előfizetésében vállalt Standard licencek számán túl.

AI Agent napi használategyeztetési nézet részletei:

Az AI Agent egyeztetési nézete megjeleníti az AI Agent részeként elérhető mind a négy szolgáltatástípushoz felhasznált munkamenetek napi számát. Az amerikai ügyfeleknek napi két sorra is lehetőségük van; amennyiben a Pro-US és a Pro csomagot használják.

Egy MI-ügynök a munkamenetek típusától függően eltérő számú munkamenetet fog lebonyolítani. Az Egyeztetési nézet exportálása egy Excel-fájlban jeleníti meg az adatokat, amely tartalmazza a használatot, valamint egy „Használat részletei” fület, amely az egyes szolgáltatástípusokhoz tartozó maximálisan lehetséges munkamenetek számát jelzi.

AI Assistant napi licencegyeztetési nézet részletei:

Az AI Assistant egyeztetési nézete megjeleníti a hang- és digitális interakciókra felhasznált napi percek számát, részletezve a számlázási időszak alatt felhasznált összes percet, a számlázási ciklus során felhasznált csomagok összesített számát, a túllépési csomagok összesített számát, valamint egy „Túllépés” jelzőt azokon a napokon, amikor a csomag túllépése történik.

Az AI Assistant és QM csomagegyeztetési nézete napi lebontásban mutatja a hang- és digitális interakciók csomaghasználatát. Megjeleníti a napi használatot, a számlázási ciklus alatti összesített csomaghasználatot, a túllépést és az egyes interakciók kategorizálásának módját.

Az egyes dátumokhoz tartozó sor a teljes napi felhasználást mutatja. Bontsa ki a sort az összeget alkotó használati kategóriák megtekintéséhez.

Az egyetlen munkaterhelést magában foglaló használat és a mindkét munkaterhelést magában foglaló használat eltérő csomag-keretekkel rendelkezik. Az AI Assistant kizárólagos használata, az AI QM kizárólagos használata és a közös funkciók egyetlen munkaterheléses használatnak számítanak. Amikor ugyanaz az interakció az AI Assistant és az AI QM funkciókat is használja, a használat az AI Assistant alatt jelenik meg. + Az AI QM mindkét munkaterhelés-felhasználásnak számít.

• Csak AI asszisztens: Az interakció egy vagy több AI Assistant funkciót használt AI QM funkciók használata nélkül. Ez a kategória egyetlen munkaterheléses használatnak számít.
• Csak AI QM: Az interakció egy vagy több AI QM funkciót használt AI Assistant funkciók használata nélkül. Ez a kategória egyetlen munkaterheléses használatnak számít.
• Közös jellemzők: Az interakció az AI Assistant és az AI QM által megosztott funkciókat használta. Ezek a funkciók egyszer számítanak egyetlen munkaterheléses használatnak.
• MI asszisztens + AI minőségirányítás: Az interakció legalább egy AI Assistant funkciót és legalább egy AI QM funkciót használt. Ez a kategória mindkét munkaterhelés-felhasználásnak számít.

A közös funkciókat nem számoljuk kétszer, mivel mind az AI Assistant, mind az AI QM esetében elérhetők. Egy gyakori funkció, amelyet csak egy AI Assistant funkcióval használnak, továbbra is csak az AI Assistant használata. Egy gyakori funkció, amelyet csak egy AI QM funkcióval használnak, továbbra is csak AI QM használat.

IVR Port napi használatának egyeztetési részletei:

Az IVR port egyeztetési nézet napi jelentést kínál, amely részletezi az egyes napokon felhasznált IVR portok maximális számát, a jogosult portok teljes számát, beleértve a további megvásárolt IVR portokat, valamint az ügynöklicenceken keresztül biztosított portokat. Ezenkívül olyan oszlopokat is tartalmaz, amelyek megjelenítik a felmerült túllépéseket, valamint olyan mutatókat, amelyek kiemelik azokat a napokat, amikor a használat elérte a csúcspontot a cikluson belül, vagy ahol a túllépés tetőzött a számlázási ciklusban, ha alkalmazható.

IVR Kimenő kampány napi használatának egyeztetési nézet részletei:

Az IVR kimenő kampány egyeztetési nézete megjeleníti a naponta felhasznált csomagokat, a lekötött csomagokat, a túllépés összesített csomagjait, az egy napon felhasznált interakciókat, valamint egy jelzőt az egyes napokon, amikor túllépés történik.

Az AI Agent szolgáltatás autonóm és szkriptelt munkameneteket is kínál hang- és digitális interakciókhoz.

Az egyes szolgáltatásokhoz tartozó munkamenetek számát azok összetettsége határozza meg. A szolgáltatások nem korlátozódnak egyetlen típusra, lehetővé téve a munkamenet-típusok keverését. Ezek a munkamenetek azonban változó gyakorisággal fogják igénybe venni a mesterséges intelligencia által biztosított ügynökök munkameneteit.

AI-ügynök típusa	Nyelvek	Méter	Mennyiség
Autonóm hang	52	Másodpercek	250 perc
Megírt hang	52	Másodpercek	1600 perc
Autonóm digitális	52	Foglalkozás	200 darab 10 üzenetből álló munkamenet
Megírt digitális	52	Foglalkozás	4800 10 üzenetből álló munkamenet

A fel nem használt munkamenetek nem kerülnek át a következő számlázási ciklusra.

A hanghívások időtartamát másodpercben mérik, és a pontos használati időtartam alapján számlázzák.

A digitális munkamenetek számát 10 üzenetváltásonként mérik, és a következő értékre kerekítik fel. Például egy 20 üzenetváltásból (oda-vissza) álló, szkriptelt digitális interakció két munkamenetet vesz igénybe.

Az AI Agent licenc lehetővé teszi a szkriptelt hang, a szkriptelt digitális, az autonóm hang és az autonóm digitális munkamenetek keverését. Például 100 Autonóm Hangmunkamenet és 600 Szkriptelt Hangmunkamenet használata egy AI Agent licencet fogyaszt, amelyek mindegyike 0,5 egységet jelent az AI Agent licencében.

Az AI Assistant hatékony funkciók széles skáláját kínálja a Webex Contact Center ügynökei számára. A támogatott AI Assistant funkciók részletes listáját lásd a Cisco AI Assistant for Webex Contact Center cikkben.

Az alábbi táblázat összefoglalja a mesterséges intelligencia asszisztensek mérési adatait:

MI asszisztens típus	Nyelvek	Méter	Mennyiség
Hang	52	Másodpercek	1500 perc
Digitális	52	Foglalkozás	1000 darab 10 üzenetből álló munkamenet

A Control Hub számlázási egyeztető nézete mind a hangalapú, mind a digitális interakciók egységeit megjeleníti (meglévő előfizetések esetén). A részletekért lásd az AI Assistant egyeztetési nézet részt.

Minden AI Assistant licenc 1500 percnyi használatot biztosít. Az ügynökök egy vagy az összes képességet használhatják a kapcsolattartóval való interakcióik során.

Az AI Assistant licenceket és a hozzájuk tartozó perceket összevonják és megosztják a szervezet összes ügynöke között.

Hangalapú munkamenetek esetén az AI Assistant használatát az ügynök és a partner közötti interakció másodperceiben mérik; IVR, sorban állás vagy lezárási idő nélkül. Több szolgáltatás igénybevétele nem szorozza meg a percek számát.

Digitális interakciók esetén az AI Assistant használatát munkamenetekben mérik, és minden munkamenet legfeljebb 10 üzenetből állhat.

A túllépés AI Assistant licencek formájában történik. Ez azt jelenti, hogy egy licenc megvásárlása és 2001 perc használata esetén a megvásárolt licencen felüli további licencekért túllépési díjat kell fizetni.

Az AI Assistant és QM csomag tartalmazza mind az AI Assistant, mind az AI QM képességeit. Minden interakciót egyetlen munkaterheléses használatra vagy mindkét munkaterheléses használatra kategorizálunk az interakció során használt funkciók alapján. A hang- és digitális használatot ezután csomaghasználattá alakítják át a vonatkozó keret felhasználásával.

Az alábbi táblázat összefoglalja az AI Assistant és a QM csomag mérési részleteit:

Csomaghasználati típus	Interakció típusa	Méter	Mennyiség kötegenként
Egyetlen munkaterheléses használat	Hang	Másodpercek	2500 perc
Egyetlen munkaterheléses használat	Digitális	Foglalkozás	1600 darab 10 üzenetből álló munkamenet
Mindkét munkaterhelés kihasználtsága	Hang	Másodpercek	1500 perc
Mindkét munkaterhelés kihasználtsága	Digitális	Foglalkozás	1000 darab 10 üzenetből álló munkamenet

Egyetlen munkaterheléses használat

Az egyetlen munkaterheléses használat akkor érvényes, ha egy interakció a következőket használja:

• AI Assistant funkciók AI QM funkciók használata nélkül
• AI QM funkciók AI Assistant funkciók használata nélkül
• Az AI Assistant és az AI QM közös funkciói

A közös funkciókat csak egyszer számoljuk, és nem számítjuk egyszerre az AI Assistant és az AI QM használatát. Amikor egy interakció a közös funkciókat csak az AI Assistant funkcióival együtt használja, akkor az továbbra is csak az AI Assistant használatára vonatkozik. Amikor egy interakció a közös funkciókat kizárólag AI QM funkciókkal együtt használja, akkor az továbbra is csak AI QM használat marad.

Mindkét munkaterhelés kihasználtsága

A mindkét munkaterhelést magában foglaló használat akkor érvényes, ha ugyanaz az interakció legalább egy AI Assistant funkciót és legalább egy AI QM funkciót használ. A közös jellemzők önmagukban nem indokolják, hogy egy interakciót mindkét munkaterhelést magában foglaló használatként osztályozzanak.

MI asszisztens + Az egyeztetési nézetben az AI QM sor az interakciók használatát jelöli.

MI asszisztens + Az AI QM nem az AI Assistant és az AI QM sorok összege. Olyan interakciókat jelöl, amelyek ugyanazon interakción belül AI Assistant és AI QM funkciókat is használnak.

Az egyidejű ügynökmodell lehetővé teszi a kapcsolattartó központ számára, hogy a követelmények alapján tetszőleges számú ügynököt rendeljen hozzá. A használatot az egyidejűleg bejelentkezett ügynökök legmagasabb számaként számoljuk. A műszakváltások figyelembevétele érdekében egy ügynök használatként való figyelembevétele azt jelenti, hogy az ügynökök legalább egy percre be voltak jelentkezve négy egymást követő 15 perces mintavételi időszak mindegyikében.

Az ábra azt mutatja, hogy a 4. időminta (időszak) alatt D: (45-60 perc) A 2., 4., 5. és 7. ügynököt is beleszámítjuk; összesen négy egyidejű ügynököt.

A megnevezett ügynökmodellben minden olyan ügynökért számít licenc, aki bejelentkezik a Webex Contact Centerbe a hónap során (az előfizetés számlázási dátuma alapján meghatározva).

• Ha 10 ügynök (azonos típusú - Standard vagy Prémium) jelentkezik be a hónap során, akkor 10 megnevezett ügynököt használunk.
• Ha a 10 ügynökből csak 6 jelentkezik be a hónap folyamán, akkor 6 megnevezett ügynököt használunk.
• Ha mind a 10 ügynök bejelentkezik, és a 10 ügynök közül egyet törölnek, és egy másik ügynököt hoznak létre, aki szintén bejelentkezik ugyanabban a hónapban, akkor 11 elnevezett ügynököt használunk.

Túllépés akkor történik, ha több Prémium vagy Standard szintű ügynököt rendelnek hozzá és jelentkeznek be, mint ahány licencet az ügyfél számára lefoglaltak.

Egy ügynököt egyetlen licencnek számítunk a számlázási ciklus során: Ha az időszak bármely pontján prémiumként számolják el őket, akkor prémiumnak tekintendők.

A helyettesítési szabályzat lehetővé teszi, hogy a prémium ügynöklicencek helyettesítsék a standard ügynöklicenceket, ezáltal csökkentve vagy kiküszöbölve a standard licencek túllépését. Ez az ügyfél fel nem használt prémium ügynöklicencekre vonatkozó kötelezettségvállalásától függ. A helyettesítési döntések naponta történnek.

Mert example: 

• Az 1. napon, ha 10 Prémium és 10 Standard licenccel rendelkezik, akkor 10 Standard és 10 Prémium licencet használhat. Nem lesz túlkorlátozásod.
• A 2. napon, ha 15 Standard licencet használsz, és nem használsz Prémium licencet, akkor 5 prémium munkahelyet használhatsz standard használatra. Nem fogsz túllépést kapni.
• A 3. napon, ha 15 Standard és 10 Premium licencet használ, akkor öt Standard munkahelyet használhat fel többletként.
• A 4. napon, ha 1 Standard és 12 Prémium licencet használsz, akkor két prémium licenc erejéig használhatsz fel többletet. Ez nem érvényteleníti a 2. napon történt cserét, de a standard helyek nem helyettesíthetik a prémium helyek helyét.

Az IVR portokat akkor használják, amikor a kapcsolattartók a rendszer menüivel és utasításaival kommunikálnak, akár önkiszolgálást végeznek, akár navigálnak, hogy segítséget kérő ügynökhöz irányítsák őket. Egy percen belüli egyidejű kapcsolatoknak számítanak.

Azok a kontaktok, akik egyszerűen csak sorban várakoznak, nem foglalnak el IVR portot.

Az IVR-használatot a használati időszak alatt összesítik, és a csomagban lévő IVR-portok számát kivonják ebből az összegből, hogy megállapítsák, van-e túllépés. Az ügyfelek további IVR-portokat is vásárolhatnak az ügynöki licencektől függetlenül.

Ha az IVR-túllépés a számlázási időszakban korábban következik be, mint az ügynöki túllépés, akkor az egyes ügynöki licencekhez tartozó további IVR-portjogosultságokat az IVR-túllépés ellensúlyozására használják fel ugyanazon számlázási időszakban.

Az IVR portokat akkor használják, amikor a kontaktok a rendszer menüivel és utasításaival kommunikálnak, akár önkiszolgáló feladatok elvégzéséhez, akár egy ügynökkel való kapcsolatfelvételhez navigáláshoz segítségért.

A licenc kiszámításakor egy IVR portot a kapcsolat megérkezésétől a kapcsolat feloldásáig terjedő teljes időtartamra foglaltnak tekintünk. Például, ha egy hívás egy „foglaltak vagyunk, viszlát” üzenetet kap, amely 6 másodpercig hallható a hívás megszakadása előtt, az IVR port foglalt marad ezen 6 másodpercig.

Az IVR portokat az egy percen belüli egyidejű használat alapján számoljuk. Ha a hívások nem fedik át egymást, akkor nem számítanak egyidejű használatnak.

Azok a kontaktok, akik egyszerűen csak sorban várakoznak, nem foglalnak el IVR portot.

Jelenleg nem érhető el abszolút túllépési védelem a számlázható IVR-használat esetén; azonban ezt a funkciót egy jövőbeli termékkiadásban tervezzük bevezetni. Az IVR portok szigorú korlátozásának bevezetése eredendően befolyásolná a szolgáltatást.

IVR licenceket használó csomópontok

A következő tevékenységcsomópontok IVR licenceket használnak használat közben:

• Zenél
• Üzenet lejátszása
• Számjegyek gyűjtése
• Menü
• Visszajelzés
• Virtuális ügynök

Maga a Queue Contact csomópont nem használ IVR licencet.

A hangalapú jogosultságok kapcsolódnak az előfizetés ügynök- és IVR-licencekre vonatkozó jogosultságaihoz, de függetlenek azoktól. Ezek szabályozzák az előfizetése által kezelhető egyidejű hanghívások maximális számát. Ez háromszorosa az előfizetésében hozzárendelt licencek számának. Ez azért van, mert minden Ügynöki Licenc hangátviteli útvonalat biztosít a licencelt Ügynök számára, valamint hangátviteli útvonalakat a kapcsolattartók számára az Ügynöki Licencekhez tartozó 2 IVR Port használatához.

Ez eltér az egyidejű ügynöklicencek vagy IVR-portok számától, illetve az ezekhez tartozó jogosultságok számától.

A túlfeszültség-védelem lehetővé teszi a túlterhelést váratlan kontaktus-áram esetén, miközben korlátozza a szolgáltatásunk túlterhelését és a túlfeszültségből eredő túlterhelés mértékét.