Ez a kártya lehetővé teszi az adminisztrátorok és bárki, aki hozzáfér a Contact Center kezdőlapjához, hogy lássa az adott számlázási ciklusban felhasznált adatait. Az Ügynöklicencekkel kezdődik; de egy legördülő menüből elérhetők a IVR Porthasználat, Kampánycsomagok, AI-ügynökök és AI-asszisztensek.

A túllépést piros „túllépés” jelzi. A zöld grafikonon szereplő adatok a számlázással kapcsolatos egységek. A kék a fogyasztás információs egységei.

Prémium és Standard ügynöklicencek, amelyeket az előfizetésük az aktuális számlázási ciklusban felhasznált. Feltünteti a számlázási ciklust, a vásárolt licencek számát és azt, hogy azok mennyisége meghaladja-e vagy nem éri-e el a megengedett mennyiséget. Lehetővé teszi a IVR licenchasználatának kiválasztását is. Mind az Agent, mind a IVR használat napi részleteket ad a kiválasztott ciklusról.

IVR portlicenc Jelenlegi használatú kártya adatai:

IVR Kimenő kampány Aktuális használat kártyaadatok:

AI ügynökhasználati kártya adatai:

AI Assistant Jelenlegi használatú kártya adatai:

Ügynöklicenc napi használatának egyeztetése részleteinek megtekintése:

A prémium „használati egységek” a felhasznált egységek és az előfizetésben lekötött egységek közötti különbség. A Standard licenc számítása hasonló, azzal a különbséggel, hogy a fel nem használt Prémium licenceket „helyettesíti” a Standard licencek, hogy csökkentse a használatot az előfizetésében vállalt Standard licencek számán túl.

AI Agent napi használategyeztetési nézet részletei:

Az AI Agent egyeztetési nézete megjeleníti az AI Agent részeként elérhető mind a négy szolgáltatástípushoz felhasznált munkamenetek napi számát. Az amerikai ügyfeleknek napi két sorra is lehetőségük van; amennyiben a Pro-US és a Pro csomagot használják.

Egy MI-ügynök a munkamenetek típusától függően eltérő számú munkamenetet fog lebonyolítani. Az Egyeztetési nézet exportálása egy Excel-fájlban biztosítja az adatokat, amely tartalmazza a használatot, valamint egy „Használati részletek” Tab elemet, amely az egyes szolgáltatástípusokhoz tartozó maximálisan lehetséges munkamenetek számát jelzi.

AI Assistant napi licencegyeztetés részleteinek megtekintése:

A AI Assistant egyeztető nézet a hang- és digitális interakciók napi percszámlálóját mutatja, részletezve a számlázási időszakban felhasznált összes percet, a számlázási ciklus során használt csomagok összesített számát, a túllépési csomagok összesített számát, valamint egy „Túllépés” jelzőt azokon a napokon, amikor a csomag túllépése történik.

IVR Napi porthasználat egyeztetése részletek megtekintése:

A IVR Portegyeztetési nézet napi jelentést kínál, amely részletezi a naponta felhasznált IVR portok maximális számát, a jogosult portok teljes számát, beleértve a további megvásárolt IVR portokat, valamint az ügynöklicenceken keresztül biztosított portokat. Ezenkívül olyan oszlopokat is tartalmaz, amelyek megjelenítik a felmerült túllépéseket, valamint olyan mutatókat, amelyek kiemelik azokat a napokat, amikor a használat elérte a csúcspontot a cikluson belül, vagy ahol a túllépés tetőzött a számlázási ciklusban, ha alkalmazható.

IVR Kimenő kampány napi használatának egyeztetése részletek megtekintése:

A IVR Kimenő kampányok egyeztetési nézete megjeleníti a naponta felhasznált csomagokat, a lekötött csomagokat, a túllépés összesített csomagjait, az egy napon felhasznált interakciókat, valamint egy jelzőt az egyes napokon, amikor túllépés történik.

Az AI-ügynök szolgáltatás autonóm és szkriptelt munkameneteket is kínál a hang- és digitális interakciókhoz.

Az egyes szolgáltatások munkameneteinek számát az összetettség határozza meg. A szolgáltatások nem korlátozódnak egyetlen típusra, lehetővé téve a munkamenettípusok keverését. Ezek a munkamenetek azonban változó mértékben használják az AI-ügynök munkameneteit.

Feltételezve, hogy az összes használt munkamenet azonos típusú és nem vegyes, minden AI-ügynökegység a következőket biztosítja:

• Akár 4800 szkriptelt digitális munkamenet
• Akár 1200 szkriptelt hangmunkamenet
• Legfeljebb 200 autonóm ülésszak; hang- vagy digitális munkamenetek

A fel nem használt munkamenetek nem vihetők át a következő számlázási ciklusra.

A hangmunkamenetek mérése 2 perces lépésekben történik, és felfelé kerekíti őket a következő növekményre. Egy 2,5 perces autonóm AI-ügynök hanghívás például két munkamenetet használ fel.

A digitális munkameneteket 15 üzenetváltásból álló lépésekben mérjük, és felfelé kerekítjük a következő növekményre. Például egy szkriptelt digitális interakció 20 üzenetváltással (oda-vissza) két munkamenetet vesz igénybe.

Az AI-ügynök licence lehetővé teszi a szkriptelt hang, a szkriptelt digitális, az autonóm hang és az autonóm digitális munkamenetek keverését. Például 100 autonóm hangmunkamenet és 600 szkriptelt hangmunkamenet használata egy AI-ügynöklicencet használ fel, és mindegyik 0,5 egységgel járul hozzá az AI-ügynök licencéhez.

A AI Assistant hatékony képességeket kínál Webex Contact Center ügynökei számára.

A jelenleg számlázott képességek az eldobott és az AI-ügynök által átadott hívások, az ügynöki wellness és az automatikus CSAT-meghatározás összegzése.

Hamarosan további képességekkel bővül: Témaelemzés, Javasolt válaszok és valós idejű átírás.

Minden AI Assistant licenc 2,000 percnyi szolgáltatáshasználatot biztosít. Az ügynökök egy vagy az összes képességet kihasználhatják a kapcsolattartóval való interakciók során.

AI Assistant A licenc és a percek megoszthatók az ügynökök között. Az ügynökök használhatnak egyet vagy az összes képességet a kapcsolattartóval való interakció során.

Hangmunkamenetek esetén a AI Assistant használata az ügynök és a kapcsolattartó közötti interakció perceinek száma; IVR, várólista vagy összegzési idő nélkül. Egynél több szolgáltatás használata nem sokszorozza meg a percek számát.

Minden digitális munkamenet 2 perc használatként van számolva és kifejezve.

A túllépés AI Assistant licencek formájában történik. Ez azt jelenti, hogy ha megvásárol egy licencet, és 2001 percet használ fel, akkor a megvásárolt licencen felülhasználati díjat kell fizetnie.

Az egyidejű ügynök modell megengedi, hogy az ügyfélkapcsolati központ az igények alapján tetszőleges számú ügynököt rendeljen hozzá a feladathoz. Használatnak az egyidejűleg bejelentkezett ügynökök legnagyobb száma számít. A műszakváltások tekintetbevétele érdekében egy ügynök használatként való figyelembevétele azt jelzi, hogy az ügynökök legalább egy percig be voltak jelentkezve mind a négy egymást követő, 15 perces mintavételi időszak során. 

Az ábra azt mutatja, hogy a 4. mintavételi időszak során (D periódus: 45–60. perc) a 2. ügynököt, a 4. ügynököt, az 5. ügynököt és a 7. ügynököt mind számításba vesszük; ez összesen négy egyidejű ügynököt jelent.

A megnevezett ügynök modellben minden olyan ügynök esetében számításba veszünk egy licencet, aki (az előfizetés számlázási dátumától számított) hónap során bejelentkezik a Webex Contact Centerbe.

• Ha 10 (azonos típusú – standard vagy prémium) ügynök jelentkezik be a hónap során, akkor 10 megnevezett ügynököt használnak.  
• Ha a 10 ügynökből csak 6 jelentkezik be a hónap során, akkor 6 megnevezett ügynököt használnak. 
• Ha mind a 10 ügynök bejelentkezik, és a 10 ügynök közül az egyiket kitörlik, és létrehoznak egy másik ügynököt, aki szintén bejelentkezik ugyanabban a hónapban, akkor 11 megnevezett ügynököt használnak.

Kerettúllépés akkor fordul elő, ha több prémium vagy standard ügynök van hozzárendelve és bejelentkezve, mint az ügyfél számára lekötött licencek száma. 

Egy ügynök egy licencnek számít a számlázási ciklus során: ha az időszak során bármikor Premiumnak számít, akkor Premiumnak minősül.

A helyettesítési szabályzat lehetővé teszi, hogy a prémium ügynöklicencek helyettesítsék a standard ügynöklicenceket a standard licencek túllépésének csökkentése vagy kiküszöbölése érdekében. Ez attól függ, hogy az ügyfél mennyire elkötelezett a fel nem használt prémium ügynöklicencek iránt. A helyettesítési meghatározásokat naponta kell elvégezni.

Például: 

• Ha az 1. napon 10 prémium és 10 standard licenccel rendelkezik, akkor 10 standard és 10 prémium licencet használhat. Nem lesz kerettúllépés. 
• Ha a 2. napon, 15 standard licencet használ, de nem használ prémium licencet, akkor 5 prémiumot standardként használhat fel. Nem lesz kerettúllépés. 
• Ha a 3. napon, 15 standard és 10 prémium licencet használ, akkor öt standardot kerettúllépésként használ. 
• Ha a 4. napon 1 standard és 12 prémium licencet használ, akkor két prémium licencet kerettúllépésként használ. Ez nem érvényteleníti a 2. napon történt helyettesítést, de a standard ülések nem helyettesíthetik a prémiumot. 

A IVR portok akkor használatosak, amikor a kapcsolattartók interakcióba lépnek a rendszer menüivel és utasításaival, akár önkiszolgáló tevékenységet végeznek, akár egy ügynökhöz navigálnak segítségért. Ezek egy percen belül egyidejű kapcsolatnak számítanak. 

Azok a partnerek, akik egyszerűen sorban állnak, nem foglalnak el IVR portot.

A IVR használat a használati időszak alatt összesítésre kerül, és a mellékelt IVR portok számát kivonjuk ebből az összegből, hogy megállapítsuk, van-e többlethasználat.  Az ügyfelek további, az ügynöklicencektől független IVR-portokat is vásárolhatnak.

A hangalapú jogosultságok az előfizetés ügynöki és IVR licencekre való jogosultságához kapcsolódnak, de függetlenek azoktól. Ők szabályozzák az előfizetés által egyidejűleg kezelhető hanghívások maximális számát. Ez háromszor annyi, mint az előfizetésében hozzárendelt licencek száma. Ennek az az oka, hogy minden ügynöklicenc biztosít egy hangútvonalat a licencelt ügynök számára, valamint hangútvonalakat a kapcsolattartók számára az ügynöklicencekhez tartozó 2 IVR port mindegyikének használatához.

Ez különbözik az egyidejű ügyintézőlicencek vagy IVR portok számától és a jogosultságok számától.

A túlfeszültség-védelem lehetővé teszi a túlhasználat előfordulását, ha váratlan érintkezések beáramlása következik be, miközben korlátozza a túlfeszültséget a szolgáltatásunk túlterhelésétől és a túlterhelés szintjétől.