Questa scheda consente agli amministratori e a chiunque abbia accesso alla pagina di destinazione Contact Center di vedere la quantità di utilizzo che hanno per questo ciclo di fatturazione. Inizia con le licenze agente; ma un menu a discesa fornisce l'accesso all'utilizzo della porta IVR, ai pacchetti della campagna, agli agenti AI e agli assistenti AI.

L'eccedenza è indicata con un "over" rosso. I dati con grafici verdi sono unità relative alla fatturazione. Il blu sono unità di consumo informative.

Licenze agente Premium e Standard utilizzate dall'abbonamento durante il ciclo di fatturazione corrente. Indica qual è il ciclo di fatturazione, quante licenze sono state acquistate e se superano o meno l'importo consentito. Consente inoltre la selezione dell'utilizzo della licenza IVR. Sia l'utilizzo dell'agente che IVR forniscono dettagli giornalieri di un ciclo selezionato.

IVR porta Dettagli della scheda di utilizzo corrente della licenza:

IVR Dettagli della scheda di utilizzo corrente della campagna outbound:

Dettagli della scheda di utilizzo dell'agente AI:

AI Assistant Dettagli della carta di utilizzo corrente:

Riconciliazione dell'utilizzo giornaliero della licenza agente visualizza dettagli:

Le "Unità di utilizzo" Premium sono le unità utilizzate meno le unità impegnate nell'abbonamento. Il calcolo Standard è simile, tranne per il fatto che le licenze Premium inutilizzate vengono "sostituite" alle licenze Standard per ridurre l'utilizzo oltre il numero impegnato di licenze Standard nell'abbonamento.

Dettagli della visualizzazione della riconciliazione dell'utilizzo giornaliero di AI Agent:

La vista di riconciliazione dell'agente AI fornisce il conteggio giornaliero delle sessioni utilizzate per ciascuno dei quattro tipi di servizio disponibili come parte dell'agente AI. I clienti statunitensi hanno il potenziale per due file al giorno; se stanno utilizzando Pro-US e Pro.

Un agente AI fornirà un numero diverso di sessioni in base al tipo. L'esportazione della vista di riconciliazione fornisce i dati in un file Excel che contiene l'utilizzo e un Tab 'Dettagli utilizzo' che indica il numero massimo possibile di sessioni per ciascun tipo di servizio.

AI Assistant Riconciliazione giornaliera delle licenze Visualizza dettagli:

La vista di riconciliazione AI Assistant offre un conteggio giornaliero dei minuti utilizzati per le interazioni vocali e digitali, specificando in dettaglio i minuti totali consumati durante il periodo di fatturazione, il numero cumulativo di bundle utilizzati durante il ciclo di fatturazione, il conteggio cumulativo dei bundle in eccesso e un indicatore "Overage" nei giorni in cui si verifica l'eccedenza del bundle.

IVR Riconciliazione dell'utilizzo giornaliero delle porte Visualizza dettagli:

La vista di riconciliazione delle porte IVR offre un report giornaliero che fornisce in dettaglio il numero massimo di porte IVR utilizzate ogni giorno, il numero totale di porte autorizzate, incluse le porte IVR aggiuntive acquistate e quelle fornite tramite le licenze agente. Inoltre, presenta colonne che mostrano qualsiasi eccedenza sostenuta, insieme a indicatori che evidenziano i giorni in cui l'utilizzo ha raggiunto il suo picco all'interno del ciclo o dove l'eccedenza ha raggiunto il picco durante il ciclo di fatturazione, se applicabile.

IVR Riconciliazione dell'utilizzo giornaliero della campagna in uscita Visualizza dettagli:

La vista di riconciliazione IVR Outbound Campaign visualizza i bundle giornalieri utilizzati, i bundle commited, i bundle cumulativi di eccedenza, le interazioni utilizzate in un giorno e un indicatore su ogni giorno in cui si verifica un'eccedenza.

Il servizio AI Agent offre sessioni autonome e scriptate per interazioni vocali e digitali.

Il numero di sessioni per ogni servizio è determinato dalla sua complessità. I servizi non sono limitati a un singolo tipo, consentendo di combinare i tipi di sessione. Tuttavia, queste sessioni utilizzeranno le sessioni dell'agente AI a velocità variabili.

Supponendo che tutte le sessioni utilizzate siano dello stesso tipo e non miste, ogni unità agente AI fornisce:

• Fino a 4800 sessioni digitali tramite script
• Fino a 1200 sessioni vocali tramite script
• Fino a 200 Sessioni Autonome; sessioni vocali o digitali

Le sessioni non utilizzate non vengono trasferite al ciclo di fatturazione successivo.

Le sessioni vocali vengono misurate in incrementi di 2 minuti e vengono arrotondate per eccesso all'incremento successivo. Ad esempio, una chiamata vocale Autonomous AI Agent di 2,5 minuti consuma due sessioni.

Le sessioni digitali sono misurate in incrementi di 15 scambi di messaggi e vengono arrotondate per eccesso all'incremento successivo. Ad esempio, un'interazione digitale con script con 20 scambi di messaggi (avanti e indietro) consuma due sessioni.

La licenza AI Agent consente di combinare sessioni Scripted Voice, Scripted Digital, Autonomous Voice e Autonomous Digital. Ad esempio, l'utilizzo di 100 sessioni Autonomous Voice e 600 sessioni Scripted Voice consuma una licenza di agente AI, ciascuna delle quali contribuisce con 0,5 unità alla licenza dell'agente AI.

Il AI Assistant offre una suite di potenti funzionalità per i tuoi agenti Webex Contact Center.

Le funzionalità attualmente fatturate sono il riepilogo delle chiamate dismesse e AI trasferite dall'agente, il benessere dell'agente e la determinazione CSAT automatica.

Ulteriori funzionalità verranno aggiunte a breve: analisi degli argomenti, risposte suggerite e trascrizione in tempo reale.

Ogni licenza AI Assistant fornisce 2.000 minuti di utilizzo del servizio. Gli agenti possono utilizzare una o tutte le funzionalità durante le interazioni con un contatto.

AI Assistant La licenza e i relativi verbali possono essere condivisi tra gli agenti. Gli agenti possono utilizzare una o tutte le funzionalità durante l'interazione con un contatto.

Per le sessioni vocali, l'utilizzo AI Assistant sarà il numero di minuti di interazione dell'agente con il contatto; senza IVR, coda o tempo di riepilogo. L'utilizzo di più di un servizio non moltiplica il numero di minuti.

Ogni sessione digitale viene conteggiata ed espressa come 2 minuti di utilizzo.

L'eccedenza è sotto forma di licenze AI Assistant. Ciò significa che l'acquisto di una licenza e l'utilizzo di 2001 minuti comporterà un addebito in eccesso per una licenza aggiuntiva oltre a quella acquistata.

Il modello di agente concorrente consente al contact center di assegnare un numero qualsiasi di agenti, in base ai requisiti. L'utilizzo viene conteggiato come il numero massimo di agenti connessi contemporaneamente. Per tenere conto dei cambi di turno, il conteggio di un agente come utilizzo indica che gli agenti sono rimasti connessi per almeno un minuto durante ciascuno dei quattro periodi di esempio consecutivi di 15 minuti. 

La figura mostra che durante il quarto campione temporale (Periodo D: minuti da 45 a 60) vengono conteggiati l'Agente 2, l'Agente 4, l'Agente 5 e l'Agente 7 per un totale di quattro agenti concorrenti.

Nel modello di agente non anonimo, viene considerata una licenza per ogni agente che accede a Webex Contact Center nel corso del mese (determinato dalla data di fatturazione dell'abbonamento).

• Se 10 agenti (dello stesso tipo Standard o Premium) accedono nel corso del mese, vengono utilizzati 10 agenti non anonimi.  
• Se solo 6 dei 10 agenti accedono nel corso del mese, vengono utilizzati 6 agenti non anonimi. 
• Se tutti e 10 gli agenti accedono e uno dei 10 agenti viene eliminato e viene creato un altro agente che accede anch'esso nel corso dello stesso mese, vengono utilizzati 11 agenti non anonimi.

L'eccedenza si verifica quando vengono assegnati e accedono più agenti Premium o Standard rispetto al numero di licenze garantite per il cliente. 

Un agente verrà conteggiato come una licenza durante il ciclo di fatturazione: se conteggiato come Premium in qualsiasi momento durante il periodo, sarà considerato Premium.

I criteri di sostituzione consentono alle licenze agente Premium di sostituire le licenze agente Standard per ridurre o eliminare l'eccedenza delle licenze Standard. Ciò dipende dall'impegno del cliente nei confronti delle licenze agente Premium non utilizzate. Le determinazioni di sostituzione vengono effettuate quotidianamente.

Ad esempio: 

• Il giorno 1, se si dispone di 10 licenze Premium e 10 licenze Standard, è possibile utilizzare 10 licenze Standard e 10 Premium. Non sussistono eccedenze. 
• Il giorno 2, se su utilizzano 15 licenze Standard e nessuna Premium, è possibile utilizzare 5 delle postazioni Premium come utilizzo Standard. Non si riceveranno eccedenze. 
• Il giorno 3, se si utilizzano 15 licenze Standard e 10 Premium, è possibile utilizzare un'eccedenza di cinque postazioni Standard. 
• Il giorno 4, se si utilizzano 1 licenza Standard e 12 Premium, è possibile utilizzare l'eccedenza di due licenze Premium. Ciò non annulla la sostituzione avvenuta il giorno 2, ma i posti standard non possono sostituire il premio. 

IVR le porte vengono utilizzate quando i contatti interagiscono con i menu e le richieste del sistema, sia che si tratti di self-service che di navigazione per essere indirizzati a un agente per assistenza. Queste connessioni vengono considerate simultanee nell'arco di un minuto. 

I contatti che sono semplicemente in attesa in coda non occupano una porta IVR.

L'utilizzo di IVR viene totalizzato durante il periodo di utilizzo e il numero di porte IVR in bundle viene sottratto da tale totale per determinare se c'è un utilizzo eccessivo.  I clienti possono anche acquistare porte IVR aggiuntive indipendentemente dalle licenze agente.

I diritti vocali sono correlati ma indipendenti dal diritto di un abbonamento alle licenze agente e IVR. Controllano il numero massimo di chiamate vocali simultanee che il tuo abbonamento può gestire. Questo è tre volte il numero di licenze assegnate nell'abbonamento. Questo perché ogni licenza agente fornisce un percorso vocale per l'agente con licenza e percorsi vocali per i contatti per utilizzare ciascuna delle 2 porte IVR che accompagnano le licenze dell'agente.

Ciò differisce dal numero di licenze agente simultanee o porte IVR e dal numero di autorizzazioni per entrambe.

La protezione da sovratensioni consente di verificarsi un'eccedenza se si verifica un afflusso inaspettato di contatti, limitando al contempo l'aumento che sovraccarica il nostro servizio e il livello di eccedenza in cui si incorre a causa dell'aumento.