- الرئيسية
- /
- المقال
شكرًا على ملاحظاتك.
تكوين خيارات دعم Webex لموقع في Cisco Webex Control Hub
في هذه المقالة
هل لديك ملاحظات؟يمكن لمسؤولي الموقع إعداد الردود المستخدمة بشكل متكرر للوكلاء لاستخدامها أثناء محادثات العملاء.
إنشاء جمل ومجموعات مستخدمة بشكل متكرر
يمكن لمسؤولي الموقع إنشاء مجموعة من الجمل المستخدمة بشكل متكرر والتي يمكن للوكيل استخدامها أثناء جلسة الدعم. يمكن إضافة مجموعات أو جمل جديدة في أي وقت.
| 1 |
من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الخدمات، وضمن الاجتماع، حدد المواقع. |
| 2 |
اختر موقع Webex لتغيير الإعدادات الخاصة به، وانقر فوق تكوين الموقع. |
| 3 |
ضمن دعم Webex، انتقل إلى WebAcd وحدد الإعدادات. |
| 4 |
انتقل إلى قسم تفضيلات الدردشة، وحدد رابط مكتبة عبارات الدردشة. |
| 5 |
من صفحة مجموعات الجمل المستخدمة بشكل متكرر، انقر فوق إضافة مجموعة جديدة، وأدخل اسم المجموعة، وانقر فوق حفظ. |
| 6 |
لإضافة مجموعة جمل، في قسم الجمل المستخدمة بشكل متكرر، انقر فوق إضافة جملة جديدة. |
| 7 |
في نافذة إضافة جملة مستخدمة بشكل متكرر، أدخل اسم الجملة، ثم أدخل محتوى الجملة في حقل الجملة. يمكن تحديد خيارات المتغيرات من القائمة المنسدلة لوضعها في الجملة. |
| 8 |
لنسخ جملة مستخدمة بشكل متكرر، انقر فوق نسخ من... ، حدد الجملة، ثم انقر فوق نسخ لإنشاء نسخة مكررة يمكن تحريرها. |
| 9 |
في نافذة النسخ من الجمل المستخدمة بشكل متكرر، حدد الجملة وانقر فوق نسخ لعمل نسخة مكررة يمكن تحريرها. |
| 10 |
انقر فوق حفظ. |
ربط مجموعات الجمل بالوكلاء وقوائم الانتظار
بمجرد أن يقوم مسؤول الموقع بإنشاء مجموعات جمل مستخدمة بشكل متكرر، يمكن ربطها بوكلاء محددين أو بقوائم انتظار جلسات دعم محددة. يمكن تعيين العديد من مجموعات الجمل المستخدمة بشكل متكرر لكل من الوكلاء وقوائم الانتظار.
| 1 |
من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الخدمات، وضمن الاجتماع، حدد المواقع. |
| 2 |
اختر موقع Webex لتغيير الإعدادات الخاصة به، وانقر فوق تكوين الموقع. |
| 3 |
ضمن دعم Webex، انتقل إلى WebAcd وحدد الإعدادات. |
| 4 |
انتقل إلى قسم تفضيلات الدردشة، وحدد رابط مكتبة عبارات الدردشة. |
| 5 |
حدد المجموعة التي سيتم تغييرها واختر علامة تبويب العوامل المرتبطة وقوائم الانتظار. |
| 6 |
لتحديد المجموعة التي سيتم ربطها بجميع الوكلاء وقوائم الانتظار، حدد خانة الاختيار. |
| 7 |
في حقل الوكلاء، قم بتمييز الوكلاء المرتبطين بالمجموعة، ثم انقر فوق إضافة. |
| 8 |
في حقل قوائم الانتظار، قم بتمييز قوائم الانتظار المرتبطة بالمجموعة، ثم انقر فوق إضافة. |
| 9 |
انقر فوق حفظ. |
