- Kezdőlap
- /
- Cikk
Köszönjük visszajelzését.
Webex támogatási beállításainak konfigurálása egy webhelyhez a Cisco Webex Control Hub alkalmazásban
Ebben a cikkben
Visszajelzés?A webhelyrendszergazdák beállíthatják a gyakran használt válaszokat az ügynökök számára az ügyfélcsevegések során.
Gyakran használt mondatok és csoportok létrehozása
A webhelyrendszergazdák létrehozhatnak egy gyakran használt mondatcsoportot, amelyeket egy ügynök használhat egy támogatási munkamenet során. Új csoportok vagy mondatok bármikor hozzáadhatók.
| 1 |
A https://admin.webex.com webhelyen található ügyfélnézetben lépjen a Szolgáltatások menü pontra, majd az Értekez let terület en válassza a Webhelyek lehetőséget. |
| 2 |
Válassza ki a Webex webhelyet, amelyhez módosítani szeretné a beállításokat, majd kattintson a Webhely konfigurálása gombra. |
| 3 |
A Webex támogatás alatt lépjen a WebACD menüpontra, és válassza a Beállítások lehetőséget. |
| 4 |
Lépjen a Cse vegési beállítások szakasz ba, és válassza ki a Chat Phrase Library hivat kozást. |
| 5 |
A G yakran használt mondatcsoportok lap on kattintson az Új csoport hozzáadása elem re, adjon meg egy csoport nevét, majd kattintson a Mentés gombra. |
| 6 |
Mondatcsoport hozzáadásához kattintson az Új mondat hozzáadása gombra a Gyakran használt mon datok részben. |
| 7 |
A G yakran használt mondat hozzáadása ablakban írjon be egy mondat nevét, majd írja be a mondat tartalmát a Mon dat mezőbe. A változó beállítások kiválaszthatók a legördülő listából, amelyeket a mondatba helyezhet. |
| 8 |
Gyakran használt mondat másolásához kattintson a Másolás... gombra. , jelölje ki a mondatot, majd kattintson a Má solás gombra, hogy szerkeszthető másolatot készítsen. |
| 9 |
A Másolás gyakran használt mondatokból ablak ban jelölje ki a mondatot, majd kattintson a Má solás gombra, hogy szerkeszthető másolatot készítsen. |
| 10 |
Kattintson a Mentés gom bra. |
Mondatcsoportok társítása ügynökökhöz és sorokhoz
Miután egy webhelyrendszergazda létrehozott gyakran használt mondatcsoportokat, azok társíthatók bizonyos ügynökökhöz vagy meghatározott támogatási munkamenet-sorokhoz. Az ügynökök és a várólisták egyaránt több gyakran használt mondatcsoportot is hozzárendelhetnek.
| 1 |
A https://admin.webex.com webhelyen található ügyfélnézetben lépjen a Szolgáltatások menü pontra, majd az Értekez let terület en válassza a Webhelyek lehetőséget. |
| 2 |
Válassza ki a Webex webhelyet, amelyhez módosítani szeretné a beállításokat, majd kattintson a Webhely konfigurálása gombra. |
| 3 |
A Webex támogatás alatt lépjen a WebACD menüpontra, és válassza a Beállítások lehetőséget. |
| 4 |
Lépjen a Cse vegési beállítások szakasz ba, és válassza ki a Chat Phrase Library hivat kozást. |
| 5 |
Válassza ki a módosítandó csoportot, majd válassza a Társított ügynökök és várólisták fület. |
| 6 |
Az összes ügynökhöz és várólistához társítandó csoport kiválasztásához jelölje be a jelölőnégyzetet. |
| 7 |
Az Ügy nökö k mezőben jelölje ki a csoporthoz társított ügynököket, majd kattintson a Hozzá adás gombra. |
| 8 |
A Sorok mező ben jelölje ki a csoporthoz társított sorokat, majd kattintson a Hozzá adás gombra. |
| 9 |
Kattintson a Mentés gom bra. |
