- Domov
- /
- Članek
Hvala za povratne informacije.
Konfiguriranje možnosti podpore za Webex za spletno mesto v Cisco Webex Control Hub
V tem članku
Povratne informacije?Skrbniki spletnega mesta lahko nastavijo pogosto uporabljene odgovore, ki jih lahko agenti uporabljajo med klepetom s strankami.
Ustvarjanje pogosto uporabljenih stavkov in skupin
Skrbniki spletnega mesta lahko ustvarijo skupino pogosto uporabljenih stavkov, ki jih lahko agent uporablja med sejo podpore. Nove skupine ali stavke lahko dodate kadarkoli.
| 1 |
V pogledu strank na https://admin.webex.com pojdite na Storitve in v razdelku Sre čanje izberite Spletna mesta. |
| 2 |
Izberite spletno mesto Webex, za katerega želite spremeniti nastavitve, in kliknite Konfiguri raj spletno mesto. |
| 3 |
V razdelku Podpora za Webex pojdite na WebACD in izberite Nastavitve. |
| 4 |
Pojdite v razdelek Nastavitve k lepeta in izberite povezavo Knji žnica fraz za kle pet. |
| 5 |
Na strani Pogosto uporabljene skupine stavkov kliknite Dodaj novo skup ino, vnesite ime skupine in kliknite Sh rani. |
| 6 |
Če želite dodati skupino stavkov, v razdelku Pogosto uporab ljeni stavki kliknite Dodaj nov stavek. |
| 7 |
V oknu Dodaj pogosto uporabljeni stav ek vnesite ime stavka in nato v polje Stavek vnesite vseb ino stavka. Možnosti spremenljivk lahko izberete s spustnega seznama, ki jih želite umestiti v stavek. |
| 8 |
Če želite kopirati pogosto uporabljen stavek, kliknite Kopiraj iz... , izberite stavek in kliknite Kop iraj, da naredite dvojnik, ki ga je mogoče urediti. |
| 9 |
V oknu Kopiraj iz pogosto uporabljenih stavkov izberite stavek in kliknite Kop iraj, da ustvarite dvojnik, ki ga je mogoče urediti. |
| 10 |
Kliknite Shrani. |
Povežite skupine stavkov z agenti in čakalnimi vrstami
Ko skrbnik spletnega mesta ustvari pogosto uporabljene stavčne skupine, jih je mogoče povezati z določenimi agenti ali s posebnimi čakalnimi vrstami sej podpore. Tako agentom kot čakalnim vrstam je mogoče dodeliti več pogosto uporabljenim stavčnim skupinam.
| 1 |
V pogledu strank na https://admin.webex.com pojdite na Storitve in v razdelku Sre čanje izberite Spletna mesta. |
| 2 |
Izberite spletno mesto Webex, za katerega želite spremeniti nastavitve, in kliknite Konfiguri raj spletno mesto. |
| 3 |
V razdelku Podpora za Webex pojdite na WebACD in izberite Nastavitve. |
| 4 |
Pojdite v razdelek Nastavitve k lepeta in izberite povezavo Knji žnica fraz za kle pet. |
| 5 |
Izberite skupino, ki jo želite spremeniti, in izberite zavihek Po vezani agenti in čak alne vrste. |
| 6 |
Če želite izbrati skupino, ki bo povezana z vsemi agenti in čakalnimi vrstami, potrdite potrditveno polje. |
| 7 |
V pol ju Agent i označite agente, ki so povezani s skupino, in nato kliknite Dodaj. |
| 8 |
V pol ju Č akalne vrste označite čakalne vrste, povezane s skupino, in nato kliknite Dodaj. |
| 9 |
Kliknite Shrani. |
