- Start
- /
- Artikel
Tack för din feedback.
Konfigurera Webex Supportalternativ för en webbplats i Cisco Webex Control Hub
I den här artikeln
Har du feedback?Webbplatsadministratörer kan ställa in svar som används ofta för agenter att använda under kundchattar.
Skapa ofta använda meningar och grupper
Webbplatsadministratörer kan skapa en grupp ofta använda meningar som en agent kan använda under en supportsession. Nya grupper eller meningar kan läggas till när som helst.
| 1 |
Från kundvyn på https://admin.webex.com går du till Tjänster och väljer Webb platser under Mö te. |
| 2 |
Välj den Webex-webbplats du vill ändra inställningarna för och klicka på Konfigurera webbplats. |
| 3 |
Gå till Web ACD under Webex Support och välj Inställningar. |
| 4 |
Gå till avsnittet Chattinställningar och välj länken Chatfrasbibliotek. |
| 5 |
Klicka på Lägg till ny grupp på sidan Frequently Used Menings Groups, ange ett gruppnamn och klicka på Spara. |
| 6 |
Om du vill lägga till en meningsgrupp klickar du på Lägg till ny mening i avsnittet Vanliga meningar. |
| 7 |
Ange ett meningsnamn i fönstret Lägg till ofta använd mening och ange sedan meningsinnehåll i fältet Men ing. Variabelalternativ kan väljas från rullgardinsmenyn för att placera i meningen. |
| 8 |
Om du vill kopiera en ofta använd mening klickar du på Kopiera från... , markera meningen och klicka på Kop iera för att skapa en dubblett som kan redigeras. |
| 9 |
Markera meningen i fönstret Kopiera från ofta använda meningar och klicka på Kop iera för att skapa en dubblett som kan redigeras. |
| 10 |
Klicka på Spara. |
Associera meningsgrupper med agenter och köer
När en webbplatsadministratör har skapat meningsgrupper som används ofta kan de associeras med specifika agenter eller med specifika supportsessionsköer. Både agenter och köer kan tilldelas flera ofta använda meningsgrupper.
| 1 |
Från kundvyn på https://admin.webex.com går du till Tjänster och väljer Webb platser under Mö te. |
| 2 |
Välj den Webex-webbplats du vill ändra inställningarna för och klicka på Konfigurera webbplats. |
| 3 |
Gå till Web ACD under Webex Support och välj Inställningar. |
| 4 |
Gå till avsnittet Chattinställningar och välj länken Chatfrasbibliotek. |
| 5 |
Välj den grupp som ska ändras och välj fliken Associ erade agenter och köer. |
| 6 |
Markera kryssrutan om du vill markera gruppen som ska associeras med alla agenter och köer. |
| 7 |
Markera de agenter som är associerade med gruppen i fältet Agenter och klicka sedan på Lägg till. |
| 8 |
Markera köerna som är associerade med gruppen i fältet Köer och klicka sedan på Lägg till. |
| 9 |
Klicka på Spara. |
