- Начало
- /
- Статия
Благодарим за обратната връзка.
Конфигуриране на опциите за поддръжка на Webex за сайт в Cisco Webex Control Hub
В тази статия
Обратна връзка?Администраторите на сайта могат да настроят често използвани отговори, които агентите да използват по време на чатове с клиенти.
Създаване на често използвани изречения и групи
Администраторите на сайта могат да създадат група от често използвани изречения, които агент може да използва по време на сесия за поддръжка. Нови групи или изречения могат да бъдат добавени по всяко време.
| 1 |
От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на У слу ги и под Среща изберете Сайт ове. |
| 2 |
Изберете сайта Webex, за който да промените настройките, и щракнете върху Конфигу ри ране на сайта. |
| 3 |
Под Поддръжка на Webex отидете на WebACD и изберете Настройки. |
| 4 |
Отидете в раздела Предпочитания за чата и изберете връзката Библи отека с фрази за чат. |
| 5 |
От страницата Групи за често използвани изречения щракнете върху Добавяне на нова група, въведете име на група и щракнете върху За пазване. |
| 6 |
За да добавите група изречения, в секцията Често използвани изречения щ ракнете върху Добавяне на ново изречение. |
| 7 |
В прозореца Добавяне на често използвано изреч ение въведете име на изречение и след това въведете съдържание на изречението в полето Изреч ение. Променливите опции могат да бъдат избрани от падащия списък, които да бъдат поставени в изречението. |
| 8 |
За да копирате често използвано изречение, щракнете върху Копиране от... , изберете изречението и щракнете върху Копиране, за да направите дубликат, който може да бъде редактиран. |
| 9 |
В прозореца Ко пиране от често използвани изреч ения изберете изречението и щракнете върху Ко пиране, за да направите дубликат, който може да бъде редактиран. |
| 10 |
Щракнете върху Запаз ване. |
Свържете групи от изречения с агенти и опашки
След като администратор на сайта създаде често използвани групи изречения, те могат да бъдат свързани с конкретни агенти или със специфични опашки за сесии за поддръжка. Както на агентите, така и на опашките могат да бъдат присвоени множество често използвани групи изречения.
| 1 |
От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на У слу ги и под Среща изберете Сайт ове. |
| 2 |
Изберете сайта Webex, за който да промените настройките, и щракнете върху Конфигу ри ране на сайта. |
| 3 |
Под Поддръжка на Webex отидете на WebACD и изберете Настройки. |
| 4 |
Отидете в раздела Предпочитания за чата и изберете връзката Библи отека с фрази за чат. |
| 5 |
Изберете групата, която ще бъде променена, и изберете раздела С вързани агенти и опашки. |
| 6 |
За да изберете групата, която ще бъде свързана с всички агенти и опашки, поставете отметка в квадратчето. |
| 7 |
В полето Агенти маркирайте агентите, които са свързани с групата, след което щракнете върху Добавяне. |
| 8 |
В полето Опашки маркирайте опашките, които са свързани с групата, и след това щракнете върху Добавяне. |
| 9 |
Щракнете върху Запаз ване. |
