- Početak
- /
- Članak
Hvala na povratnim informacijama.
Konfiguriranje Webex opcija podrške za web-lokaciju u Cisco Webex Control Hub
U ovome članku
Želite li poslati povratne informacije?Administratori web mjesta mogu postaviti često korištene odgovore koje će agenti koristiti tijekom razgovora s korisnicima.
Stvorite često korištene rečenice i grupe
Administratori web-mjesta mogu stvoriti skupinu često korištenih rečenica koje agent može koristiti tijekom sesije podrške. Nove grupe ili rečenice mogu se dodati u bilo kojem trenutku.
| 1 |
Iz prikaza korisnika na https://admin.webex.com idite na Usluge, a u odjeljku Sastanak odaberite Stranice. |
| 2 |
Odaberite web-lokaciju Webex za promjenu postavki i kliknite Konfiguri raj web-lokaciju. |
| 3 |
U odjeljku Webex podrška idite na WebACD i odaberite Postavke. |
| 4 |
Idite na odjeljak Postav ke chata i odaberite vezu Chat fraza Library. |
| 5 |
Na stranici Grupe često korištenih rečen ica kliknite Dodaj novu grupu, unesite naziv grupe i kliknite S premi. |
| 6 |
Da biste dodali skupinu rečenica, u odjeljku Često korištene rečenice kliknite Dodaj novu rečenicu. |
| 7 |
U prozoru Dodaj često korištenu rečen icu unesite naziv rečenice, a zatim unesite sadržaj rečenice u polje Rečen ica. Varijabilne opcije mogu se odabrati s padajućeg popisa za stavljanje u rečenicu. |
| 8 |
Da biste kopirali često korištenu rečenicu, kliknite Kopiraj iz... , odaberite rečenicu i kliknite Kopiraj da biste napravili duplikat koji se može uređivati. |
| 9 |
U prozoru Kopiraj iz često korištenih rečen ica odaberite rečenicu i kliknite Kop iraj da biste napravili duplikat koji se može uređivati. |
| 10 |
Kliknite S premi. |
Povežite grupe rečenica s agentima i redovima
Nakon što administrator web mjesta stvori često korištene grupe rečenica, one se mogu povezati s određenim agentima ili s određenim redovima sesije podrške. I agentima i redovima može se dodijeliti više često korištenih grupa rečenica.
| 1 |
Iz prikaza korisnika na https://admin.webex.com idite na Usluge, a u odjeljku Sastanak odaberite Stranice. |
| 2 |
Odaberite web-lokaciju Webex za promjenu postavki i kliknite Konfiguri raj web-lokaciju. |
| 3 |
U odjeljku Webex podrška idite na WebACD i odaberite Postavke. |
| 4 |
Idite na odjeljak Postav ke chata i odaberite vezu Chat fraza Library. |
| 5 |
Odaberite grupu koju želite promijeniti i odaberite karticu Po vezani agenti i redo vi. |
| 6 |
Da biste odabrali grupu koja će biti povezana sa svim agentima i redovima, označite potvrdni okvir. |
| 7 |
U pol ju Agent i označite agente koji su povezani s grupom, a zatim kliknite Dodaj. |
| 8 |
U pol ju Redovi označite redove koji su povezani s grupom, a zatim kliknite Dodaj. |
| 9 |
Kliknite S premi. |
