- Start
- /
- Artikel
Hartelijk dank voor uw feedback
Webex-ondersteuningsopties voor een site configureren in Cisco Webex Control Hub
In dit artikel
Feedback?Sitebeheerders kunnen veelgebruikte antwoorden instellen die agenten kunnen gebruiken tijdens gesprekken met klanten.
Veelgebruikte zinnen en groepen aanmaken
Sitebeheerders kunnen een groep veelgebruikte zinnen maken die een agent kan gebruiken tijdens een ondersteuningssessie. Er kunnen op elk moment nieuwe groepen of zinnen worden toegevoegd.
| 1 |
Ga vanuit de klantenweergave op https://admin.webex.com naar Services en selecteer onder Meeting de optie Sites. |
| 2 |
Kies de Webex-site waarvoor u de instellingen wilt wijzigen en klik op Site configureren. |
| 3 |
Ga onder Webex Support naar WebACD en selecteer Instellingen. |
| 4 |
Ga naar de sectie Chatvoorkeuren en selecteer de link Chat Phrase Library. |
| 5 |
Klik op de pagina Groepen met veelgebruikte zinnen op Nieuwe groep toevoegen, voer een groepsnaam in en klik op Opslaan. |
| 6 |
Om een zinsgroep toe te voegen, klikt u in de sectie Veelgebruikte zinnen op Nieuwe zin toevoegen. |
| 7 |
Voer in het venster Veelgebruikte zin toevoegen de naam van een zin in en voer vervolgens de inhoud van de zin in in het veld Zin. Variabele opties kunnen worden geselecteerd in de keuzelijst om ze in de zin te plaatsen. |
| 8 |
Om een veelgebruikte zin te kopiëren, klikt u op Kopiëren van... , selecteer de zin en klik op Kopiëren om een duplicaat te maken dat kan worden bewerkt. |
| 9 |
Selecteer in het venster Kopiëren van veelgebruikte zinnen de zin en klik op Kopiëren om een duplicaat te maken dat kan worden bewerkt. |
| 10 |
Klik op Opslaan. |
Zinsgroepen koppelen aan agenten en wachtrijen
Zodra een sitebeheerder veelgebruikte zinsgroepen heeft aangemaakt, kunnen deze worden gekoppeld aan specifieke agenten of aan specifieke wachtrijen voor ondersteuningssessies. Aan zowel agenten als wachtrijen kunnen meerdere veelgebruikte zinsgroepen worden toegewezen.
| 1 |
Ga vanuit de klantenweergave op https://admin.webex.com naar Services en selecteer onder Meeting de optie Sites. |
| 2 |
Kies de Webex-site waarvoor u de instellingen wilt wijzigen en klik op Site configureren. |
| 3 |
Ga onder Webex Support naar WebACD en selecteer Instellingen. |
| 4 |
Ga naar de sectie Chatvoorkeuren en selecteer de link Chat Phrase Library. |
| 5 |
Selecteer de groep die u wilt wijzigen en kies het tabblad Associated Agents and Queues. |
| 6 |
Om de groep te selecteren die aan alle agenten en wachtrijen moet worden gekoppeld, schakelt u het selectievakje in. |
| 7 |
Markeer in het veld Agenten de agenten die aan de groep zijn gekoppeld en klik vervolgens op Toevoegen. |
| 8 |
Markeer in het veld Wachtrijen de wachtrijen die aan de groep zijn gekoppeld en klik vervolgens op Toevoegen. |
| 9 |
Klik op Opslaan. |
